服务业的便民措施

2022-06-29

第一篇：服务业的便民措施

便民服务措施

(一)河北省公安机关便民利民措施

1、推行“首问负责制”。对群众的申请、求助、咨询和投诉，各级公安机关负责接待办事群众的第一人即为首问负责人。首问负责人应当向当事人负责到底，对不属于职责范围的，应说明原因并负责联系相关人员，直到有人接待为止。

2、在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

3、考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

4、新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

5、对到我省小城镇落户的人员，只要有合法固定住所、稳定职业或生活来源的，不受居住年限限制，可根据本人意愿，到当地公安机关申请办理落户手续。

6、对夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未达法定婚龄的子女投靠父母的，可随时办理户口迁移。

7、对有专业技术职称的人员、留学回国人员、各类专家、各学科领域的带头人员以及为本地经济和社会发展做出特殊贡献的各类人才，可凭聘用单位录(聘)用证明及相关证件资料，办理其本人及直系亲属落户手续;外商、华侨和港、澳、台同胞在我省投资、兴办实业，其境内亲属可以在我省城市落户。

8、到西部地区工作的应届大学毕业生，可以根据本人意愿，将户口迁到工作地区，也可以迁回原籍。

9、到西部地区投资、兴办实业的人员以及西部开发建设所需要的各类人才，可以不迁户口，户口迁入西部地区的，如果今后返回迁出地工作、生活，也可将户口迁回原迁出地。

10、取消被判处徒刑、被决定劳动教养的人员注销户口的规定。

11、取消出国、出境1年以上人员(在国外、境外定居的除外)注销户口的规定。对以往已注销户口本人要求恢复户口的，在本人回国后，凭出国护照或其他合法有效证件，可在原户籍所在地申请恢复户口。

12、除更正出生年龄、性别等不可变更项目及疑难户口问题，由市级公安局户政部门审批外，其他需要核准审批的户口下放到县(市、区)公安局(分局)办理。对明确符合落户条件、手续齐全的，由公安派出所直接办理。

13、公安机关对群众申报的户口事项，证明材料齐备的，公安派出所应当场受理。对需要经调查核实、上报审批的户口申报事项，派出所在15日内，县(市、区)公安局(分局)在10日内，市级公安机关在10日内作出批准或不批准的决定。

14、对公民申领、换领、补领居民身份证的，只要符合规定，公安派出所应当场受理。自受理之日起，普通证在2个月内(交通不便的地区，办理时间可适当延长，延长时限不得超过30日)发放证件。加快证在制证单位受理后7日内、临时证2日内发放。

15、到2003年年底，石家庄、廊坊、唐山、邢台、邯郸5个市实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照。其他市逐步实行按需申领制度，2005年年底前全部实现。

16、实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照后，居民申请办理《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》，除规定的国家工作人员外，其他人员免交工作单位或公安派出所意见。

17、往来港澳商务签注的申请范围，由原来具有独立法人资格的内地企业员工，扩大到内地个体工商户和在港澳地区注册企业的员工。

18、对外国留学生签发与其在华学习相同期限的居留许可证，不再逐年办理延期手续。

19、国家规定范围内的外籍高层次人才和外籍投资者及其配偶和不满18岁的子女，需多次临时入境的，可办理2-5年多次入境有效、每次停留不超过1年的F字(访问类)签证;对需在我省工作并长期居留的外国籍人士，可办理2-5年有效的外国人居留证以及相同期限的多次返回Z字(工作类)签证;持L字(旅游类)签证、F字签证以及X字(学习类)签证入境的外国籍人士，可根据实际需要将所持签证变更为Z字签证，办理2-5年有效的外国人居留证件以及相同期限的多次返回Z字签证;持L、X字签证入境的外国籍人士，可将所持签证变更为长期多次F字签证。

20、考领小型汽车驾驶证的人员年龄上限由现行的60周岁放宽到70周岁。持有小型汽车准驾车型驾驶证的人员超过70岁的，每年审验一次驾驶证，并进行身体检查，符合驾驶条件的，可以继续驾驶。

21、现役军人、武装警察凭军人、武装警察身份证件和团以上单位出具的有关证明，可以申请考领地方驾驶证。

22、增加小型自动档载客汽车准驾车型，允许考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

23、允许左下肢残疾的人员考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

24、取消驾驶证丢失登报声明和30天后补领的规定;对申请补领的，48小时内补发。

25、暂住人员申请考领驾驶证的，由向其户籍所在地的书面发函查询改为网上核对，及时办理。

26、驾驶证有效期满换证和审验业务，由地级车管所下放到具备联网条件的县级车管所办理。

27、试行县级车管所办理汽车牌证业务;试行交警中队办理四轮农用运输车、三轮农用运输车、普通摩托车、轻便摩托车和拖拉机等车辆牌证业务。

28、车管所在具备条件的车辆交易市场，设置办理车辆牌证业务的窗口。

29、从注册登记之日起6年内，小型、微型非营运载客汽车的检验由1年1次改为2年1次。

30、凡海关进口的车辆和通过国家汽车生产主管部门审查的国产小型、微型载客汽车，在办理新车注册登记时一律免上检测线检测。

31、所有车辆号牌号码实行电脑公开自动选号，并可以选择2次。

32、申请办理车辆转籍，部分登记事项不够规范的，由转入地车管所负责更正，不得退档;需要核对有关情况的，由两地车管所内部协调。

33、简化车辆注册登记程序，不让群众在检测场和车管所之间多次往返。

34、年底前，在互联网上建立交通管理信息主页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载、使用有关表格及填写式样。

35、群众可以自愿选择有资质并在车管所备案的中介机构，代办各种车辆牌证业务。开办发牌发证邮寄、速递业务，供群众自愿选择。推行办理车辆牌证“一站式”服务。

36、设立“消防业务服务窗口”或接待室，负责受理各项消防审批业务，解答群众提出的疑难问题，接受群众监督。对群众举报和上级转交的消防违章行为，在详细登记后，于48小时内进行调查处理，并及时反馈查处结果。

37、推广在互联网上申报和受理消防行政审批业务。在公安消防部门的受理窗口、互联网和电话语音咨询系统中公布消防行政审批结果。

38、公安消防机构对送审的建筑工程消防设计应及时审核，从受理之日起，一般工程10天，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的20天之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可以延长至30天。对建设单位消防验收申请，查验材料齐全之日起，10日内按照国家消防技术标准进行消防验收，验收后，7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

39、规范消防监督检查工作。在收到《消防安全检查申报表》后3日内应前往检查，检查后2日内发出《消防安全检查意见书》。对违反规定举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有火灾危险且当场不能改正、需要责令停办的，应填发《责令停止举办通知书》，于2日内送举办单位，情况紧急的应立即送达。

40、建立高速公路交通事故伤员救助“绿色通道”，保证伤员得到及时救治。

41、对于到公安机关信访部门上访人员，应认真接待，对需要立案查处的，应在三个月内答复查处结果。

42、对外地上船务工人员的政审，由过去的“三信一证”，改为“一信一证”，即户口所在地派出所证明和本人身份证，并取消任何形式的治安押金。

43、延长近海作业船舶签关周期，由过去每半月1次改为每月1次，并且不再规定具体签关时间。

44、办理每名旅客出入境检查手续时间不超过45秒钟，出入镜旅客候检时间不超过30分钟。旅客或交通运输工具因手续不符等原因被阻留，最迟不超过30分钟做出放行或不放行的决定。

(二)唐海县公安局十六项便民利民措施

按照执法为民的总体要求，为更好地服务于人民群众，本着简便、高效、易行、方便群众的原则，结合本地实际，特制定十六项便民利民措施。现予公布。

一、对办理出入境手续的公民，手续齐全的，当场办理;手续不全的，当场解释清楚。

二、取消按月审批户口迁移制度，对符合审批条件的居民，随来随办。

三、取消农业、非农业户口划分，本县居民统一登记为居民常住户口。

四、非婚生子女、超生子女凭《出生医学证明书》准予落户，不受其它条件限制。将子女随父随母落户年龄由18岁放宽到22岁。

五、按一般程序处理交通违章，在24小时内办结。

六、对外省市轻微交通违章人员，以批评教育为主，一般不予扣车扣证。

七、县管机动车新车上照、机动车年检和换证的，当日办结。

八、对办理车辆、驾驶员相关证照较为集中的单位、村队可提供预约上门服务。

九、对办理旅馆业、印章业、拍卖业、典当业手续投资经营的，当即受理，并于3个工作日内完成检查验收。同时提供赴市办理相关证照和手续的服务。

十、律师要求会见非涉密案件在押犯罪嫌疑人时，只要手续齐备，能够联系到该案件办案人员的，立即安排会见，无法联系到办案人员的，看守所工作人员先行受理律师会见申请，并代为联系办案人员，在48小时内安排会见。尽可能为律师会见提供良好的工作条件。

十一、县局设110报警服务台，各办案单位均设立报警求助电话，并提供24小时报警求助咨询服务。需出警的，县城范围内5分钟到达现场;其它区域内，15分钟到达现场。提供报警求助服务，实行首办负责制。

十二、全局各单位收费项目、收费标准、收费依据一律公开。对未经公示的收费，公民有权拒绝，并向110报警服务台投诉。相关单位将在2日内将查处结果回复投诉人。十

三、居民到属地派出所办理户口、身份证，手续齐全的，当场予以办理。手续不全的，予以告知并解释清楚。各属地派出所均接受办理户口、身份证预约服务。

十四、严格建筑工程消防审批程序，严格按规定的时限办理审核、验收手续。从消防大队登记收图之日起，建筑审核工程在10个工作日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。接到建设单位消防验收申请时，查验建筑消防设施技术测试报告等消防验收申报材料，材料齐全后，在10个工作日之内按照国家消防技术标准进行消防验收，并在消防验收后7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

十五、认真按规定时限对公众聚集场所进行开业前消防安全检查。消防大队对申报开业的公众聚集场所，自接到相关资料后3个工作日内现场检查。检查合格后，2个工作日内发出《消防安全检查意见书》。

十六、认真执行公安部30项、市公安局17项便民利民措施，创造条件，确保上述措施落实到位。

第二篇：护理服务便民措施

xx人民医院护理部开展《护理便民服务措施》

各科护理组：

为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：

一、方便快捷

1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。

2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。

3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。 4.门诊设候诊区、候诊椅。

5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。

6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。 7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。 8.电梯24小时为病人服务。

9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。

10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技能，做好产后随访工作。

11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。

12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。

13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。

14.住院患者需要订餐，可送到床头。

15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。 16.除查房外、可随时探视病人。(危重病人除外) 17.病房护理人员为患者取药。

18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。

19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。

二、公开实惠

1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。

2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。 3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。 4.定期召开患者座谈会，征求意见。改进工作。 5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。 6.护理部如接到病人及家属投诉，能立即解决的立即答复，需调查核实的七天以内给予圆满答复。 7.在住院部设立特需病房。 8.为住院病人提供住院指南。

9.各病区优质护理服务便民箱，备有针、线、指甲刀、木梳、镜子、一次性纸杯、笔等用品，方便患者。

10.实施责任制整体护理，对病人进行卫生宣教、健康指导。

三、文明服务

1.医务人员淡妆上岗，着装整齐，佩戴胸卡。

2.要说文明话、使用服务用语，禁说服务忌语，不说脏话，礼让患者及家属。

3.不随地吐痰，乱丢纸屑，保护好环境卫生，努力为患者创造良好的就医环境。

4.在病区要做到走路轻、关门轻、说好轻，不穿硬底鞋，保持病房肃静。

5.护理人员在岗不戴戒指、耳环，手镯，留长指甲、彩色指甲、不带手机。(护士长可带手机)

6.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作不完成不下班;不在值班中会客、办私事，脱岗、串班，有事严格执行请假制度;在班期间不进值班室，不许看电视，按时巡视病人;夜班护士20:30应巡视病房，清理闲杂人员，嘱患者休息。 7.各科室护士长为各项护理工作的第一责任人，保证本科室护理安全、服务满意、药品、物品、防火安全，卫生合格杜绝吸烟。

四、服务规范

1.尊重病人的知情权和隐私权。

2.病房内危重患者做检查，科室派医生和护士陪检。 3.态度要热情，防止生、冷、硬、顶不良作风。

4.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。 5.实行服务缺欠道歉制。

护理部 2014年05月14日

第三篇：优质服务便民措施

营中社区卫生服务中心优质服务便民措施

1、门诊前厅设院内专家、医生介绍牌板，患者可点名挂号。

2、门诊治疗室免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

3、门诊免费为患者测血压，称体重。

4、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

5、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

6、门诊部设就诊咨询电话：

急救120电话，24小时有护士候机。

7、出院的手术病人可联系救护车免费送回。

8、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

9、各楼层设健康教育宣传牌板。

10、实行首诊负责制，在中心第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底

11、门诊静点室配彩电。

12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

14、取消预约钡餐透视，只要是空腹患者可随来随做。

15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

16、住院病人免费全程导入病房。

17、为住院病人提供住院指南。

18、我院为淮阴医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

19、每张病床设陪护凳一个。 20、卫生员为病人送开水到床头。

21、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

22、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

23、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

24、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

25、对孕前妇及育龄妇女开展免费增补叶酸和相关健教。

26、说文明话，办文明事，做文明人。

27、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

28、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

29、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 30、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

31、实行服务缺陷道歉制。

32、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

33、在卫生服务中心楼道内礼让患者。

34、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

35、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

36、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

37、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

38、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

39、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

40、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

41、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

42、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

43、实行出入院病人迎送制，凡来我中心住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

44、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

45、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

46、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

47、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

48、特急诊病人做X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

49、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

50、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

51、择期手术病人术前住院日不超过三天。

52、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

53、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我中心医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

54、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。

55、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

56、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

57、我卫生服务中心保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

58、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

59、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒(各种单、套、用品等)。

60、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

61、对各种检查治疗设备(各种窥镜、B超探头、牙钻等)进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

62、实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

63、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

64、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。 6

5、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。 6

6、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

67、推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。 6

8、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

69、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。

70、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送;一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

71、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。 7

2、各科常备应急灯。

73、保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。 7

4、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

75、实行全科医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。 7

6、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

77、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。 7

8、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。 7

9、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。 80、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。 8

1、实行重危住院病人出院后回访制。

82、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 8

3、门诊、住院处设意见箱;各病房设意见簿;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医院监督评价。 8

4、门诊前厅张贴中心主任致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话。 8

5、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

86、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。 8

7、我中心对多种疾病手术实行单病种最高限价。 (1)子宫全切除术 2600.00 (2)卵巢囊肿切除术 1600.00 (3)阑尾炎切除术(单纯性) 1600.00 (4)腹股沟斜疝修补术(含补片) 2600.00 (5)大隐静脉曲张术 1600.00 (6)鞘膜积液手术1600 (7)包皮环切术1000.00等