店长自我管理方法

店长自我管理方法（共8篇）

篇1：店长自我管理方法

店长的自我管理

一、制定目标

1、《梦想清单》我的梦想清单，我的目标。

2、人生自我管理四项：

A、我是谁？

B、我想要的是什么？

C、我正在做什么？

D、我想要的和我想做的是什么关系？

二、分析自己的强项和弱项

坐下来静静地想一想，想好了把它写下来

三、提高执行力

1、执行≠执行力（举例）

执行力就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟。

个人执行力可表现为办事速度，对问题与事情分析深度和广度，掌握事物发展规律之后采取办法的正确程度。

企业执行力是一个系统，组织和团队的执行力，执行力是企业管理成败的关键，只要企业有好的管理模式，管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年老店的目标，执行力差是企业最大的内耗。

2、执行力就是竞争力

市场竞争：国家调控政策，市场行情及发展趋势，同行的动向。

内部竞争：创优秀团队，创优秀及金牌店长，创业绩第一。

21世纪的竞争，靠的是人才、是团队、培养优秀人才、创建杰出的团体靠的是执行力，有好的理解力，才会有好的执行力。

3、执行力的关键

沟通是前提：好的沟通是成功的一半，别指望改变一个人，要学会说服一个人。协调是手段：店内，各部门之间。

③反馈是保障：执行的好坏要通过反馈来得知。

④责任是关键：责任心=主动热情的工作+工作效果。

⑤决心是基石：专注、人生的信条也适用于管理执行。

只要想做好，办法总比困难多。

一流店长找方法，末流店长找理由。

4、执行力的48字真经：

认真第一、聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复； 决心第一、成败第二；速度第一、完美第二；结果第一、理由第二；

篇2：店长自我管理方法

管理他人，就是对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理等。

任何制度都有其硬的部分和软的部分，硬的部分就是明示于人的体现公平公正的部分，这一部分只能是一视同仁的，否则就会造成众人的义愤和反抗;软的部分就是大众看不到、体现不同情况不同处理的部分，这一部分才是因人而异的。

管理人还体现在与人合作的技巧和方法上，要想求得别人发自内心的持久的合作或者哪怕是暂时的合作，我们都得明白一个道理，那就是每个人都是自私的，都是有着其利益诉求的，所以只有先去满足他的利益诉求，他才可能心甘情愿地为你服务、与你合作，因此我们必须首先抱定一颗相互成全的心;其次，我们还得学会站在他人的角度和他人的立场去与他人沟通，你只有首先理解别人，别人才有可能站在你的立场来倾听你的话语，来理解你，所以，感同身受，是取得与人沟通的良好效果的前提和法宝;再次，我们还得善于整合周边的一切资源，当然这种资源首先是智慧资源，其次才是上级领导关注支持的资源、下属支持拥护的资源、供应商支持配合的资源、社会各界认同配合的资源，把这些资源整合利用到一块了，那么管理人也就达到一定的境界了。

至于如何处理冲突，其实只要管理好自己了，对别人了解了，把握住与人相处的原则了，那么绝大部分因误解而产生的冲突就可以化

解了，至于极少数的属于别人的恶意行为，那么你只有奋起反抗制服对手，也才有可能将这种冲突给化解了。

一、认真细心的工作

经常会有这样的笑话，跟店结束后，门店还会打电话给店长询问营业情况。其实跟店过程中，我们需要把很多的专业技能传授给门店，但由于店长的水平层次不同，学习能力也有所差异，这就要求我们不厌其烦地强调，无数次的讲述与上机演练，这是我们最基本的任务。帮助门店解决经营中出现的问题是公司对我们更深层次的要求。门店尚未开张时，我们是否已经帮门店做好市场调查了呢?当门店开业后，门口人群川流不息，而门店收入始终未提高时，我们是否考虑过我们的商品结构、促销的执行力度是否合理?真心、用心并且细心地工作，是我们对门店的店长的要求，也应该是对我们自己的要求。

二、良好的心态，用心地交流

每次说起这个问题，同事就产生不屑一顾的感觉。可以这样说，只要我们能与店长真诚地交流，那我们这个店就已经成功了一半了。作为店长，我很希望了解家居行业，更希望了解家居知识。而你们是店长最重要的渠道之一，这也是大家的义务，只有大家了解了家居知识，才能一起产生心灵的共鸣。当门店碰到棘手的问题时，我们应该以最快的速度联系相关的负责人，并做出合适的解释，让喜洋洋家居旗下的众多品牌在顾客心中永远是完美的。

三、严格执行公司制度，建立健全的门店管理制度

在跟店过程中，作为公司的一员，我个人认为我们要时刻牢记16字方针“贯彻标准，规范营运，创造效益，持续改进”，这是我们开展任何门店工作的前提。

门店是否能正常有效的运作，这与我们为其制定的制度有很大的关系。跟店过程中，我们应根据门店的实际情况，按照领导的要求，严格执行领导制定的制度，为他们以后工作的顺利展开铺平道路。

篇3：店长自我管理方法

1 自我管理的概念和意义

Barlow等[4]将自我管理定义为:病人在应对慢性疾病过程中发展起来的一种管理症状、治疗、生理和心理社会变化及做出生活方式改变的能力。自我管理强调医患双方紧密配合,使病人在医生和护士的指导下,通过主动改变不良生活方式、控制疾病危险因素以及完成自身疾病相关的治疗和保健任务,以达到更好地预防、控制疾病和提高生活质量的目的。慢性病自我管理具有低成本、高效益的特点。近年来,自我管理作为二级预防的一种具体策略,在多个国家慢性病的预防和控制中得到了广泛验证和应用。

2 冠心病病人自我管理行为的调查现状

Moser等[5]研究认为自我管理可减少院前延误,降低心血管事件发生率、致残率和致死率,提高生活质量。林琳等[6]调查结果显示冠心病病人自我管理总分为69.65分±11.83分,呈中等水平。王梦玉[7]对新疆520例冠心病病人进行问卷调查,结果显示自我管理行为总水平呈中等偏低水平。任洪艳[8]2009年开发了冠心病自我管理行为量表,对209例冠心病病人进行调查分析,结果显示病人自我管理行为总分偏低(52.69分±18.47分)。杨静等[9]调查结果显示284例中青年冠心病病人的自我管理行为总分为77.94分±12.45分,也处于较低水平。谢燕[10]对116例农村冠心病病人的自我管理现状进行调查,结果48%的病人未改变不良生活习惯,仅有15.1%的病人血压控制在正常范围内,能按时服药者仅占26%,只有9.7%的病人不吸烟或已戒掉,说明农村冠心病病人的自我管理现状整体水平较低,主要受其文化程度和经济条件的制约。王佃云[11]的调查结果也得出相似结论。由此可见,我国冠心病病人自我管理能力普遍处于中等或偏低水平。

3 冠心病病人自我管理行为的影响因素

3.1 文化程度

林琳等[6]调查结果显示:文化程度与病人自我管理水平呈正相关,文化程度较高的病人对疾病知识掌握较好,同时也有更好的治疗依从性,能主动地进行自我管理,主要表现在治疗依从性管理、症状管理和日常活动管理3方面。国内其他学者研究也证实文化程度与疾病医学管理行为呈正相关[7,8]。谢燕[10]分析农村冠心病病人自我管理水平偏低的原因之一是文盲和小学文化程度占68.6%,文化程度低导致疾病认知水平低,有的病人看不懂出院医嘱,或者记不住医务人员讲解的出院后服药方法而导致漏服药、错服药。另外,一些病人未认识到不按时服药所带来的严重后果。因此在进行冠心病自我管理健康教育时,可根据文化程度的高低制定相对应的健康教育材料,对文化程度较低的病人健康教育材料应图文并茂、简单易懂。

3.2 经济收入

有调查结果显示:冠心病不同个人月收入的病人自我管理水平有明显差异,主要表现在治疗依从性管理、症状管理和日常活动管理3方面[6],其中3 001元~5 000元的病人自我管理水平明显高于月收入<3 000元的病人。低收入病人由于经济原因当出现不适症状时,为了减少医疗费用而不愿就诊,病情加重或忍耐不住时才到医院就诊,甚至有的农村病人贷款住院做手术,出院后承受不起长期高额的医药费用而自行停药,导致支架内血栓形成,再次出现心血管事件。而月收入>5 000元的病人自我管理水平反而较低,主要原因是此部分病人多为干部或经商者,经济条件优越,应酬多,不良生活习惯多,缺乏戒烟限酒的毅力,对自身疾病的严重性不够重视,使一些危险因素持续存在。

3.3 年龄

王梦玉[7]认为年龄对自我管理行为有影响,且随着年龄的增长病人的自我管理行为逐渐升高。61岁~80岁组比≤40岁组治疗依从性管理得分高,分析原因可能由于中青年病人仍在工作,缺少时间和精力管理疾病,角色缺如病人也占一定的比例,与吴静等[12]的研究结果一致。另外,中青年病人在不良嗜好管理方面也不如老年人,如吸烟、饮酒、饮食、生活不规律等。

3.4 合并症

目前越来越多的冠心病病人合并其他慢性病,有研究报道无合并症组病人与合并症组病人相比在饮食、治疗依从性、症状管理3个维度得分较低;在日常活动管理维度,2种合并症组病人得分高于1种合并症组病人[7]。这也说明一些病人在只患一种疾病的时候对自身的疾病还不够重视,患多种疾病时才重视,提示应对那些角色缺如的病人加强健康教育和干预,同时对其家属健康教育进行监督和支持。

3.5 健康教育

张小曼等[13]调查报道冠心病知识水平是自我管理疾病知识管理维度的显著预测因子,提示在实施健康教育时不仅要给予疾病诱因和药物指导,还要教会病人对心绞痛症状进行自我监测,识别急性心梗发作时的症状和特点及自救方法,强调随身携带硝酸甘油和急救卡片的重要性,并告知病人急性心肌梗死后6h内是最佳手术时机,应及时来院就诊。针对农村冠心病病人疾病相关知识水平低的状况,建议建立并加强农村的社区卫生服务机构,制订适合其文化、经济状况的健康教育及护理干预措施,加强出院后延续性护理。

3.6 自我效能

有研究结果显示,自我效能对冠心病病人自我管理行为具有显著预测作用[13],这与Kang等[14]的调查结果相似。林琳等[15]调查结果表明自我效能水平与病人的自我管理行为总水平呈正相关,说明自我效能水平越高病人自我管理行为越好。因此,应重视自我效能在冠心病自我管理行为中的作用,在对病人进行健康教育时既要加强对病人疾病知识的宣教,同时还要教会病人确定目标及解决问题的方法,增强其自信心,以帮助病人实现知识到行为的转变,促进疾病的恢复。

3.7 社会支持

杨静等[9]调查发现与家人同住者自我管理得分明显高于独居的病人,因此对于独居或文盲的病人应加强出院随访的次数。另外有调查表明社会支持与自我管理总水平及各维度均呈正相关[7]。因此护理人员应鼓励病人家属和亲友参与冠心病的管理,帮助病人构建以家庭为核心的社会支持系统,对病人自我管理行为的改善和依从行为的建立有重要意义。

3.8 心理状态

冠心病是一种慢性病,容易产生焦虑、抑郁等负性情绪,由于情绪对于疾病预后和二级预防有重要作用,因而情绪认知管理是自我管理的重点之一。孔林芳等[16]调查发现冠状动脉介入术后病人的自我管理状况与焦虑、抑郁在总体上呈负相关,无焦虑、抑郁的病人能以积极的心态面对疾病,多方面学习冠心病相关知识,主动改变原有不良生活习惯,以控制冠心病继续进展,而存在焦虑、抑郁的病人自我管理能力较差,导致加重病情,反复住院。

4 冠心病病人自我管理行为的干预方法

4.1 以焦点解决模式为指导的综合护理干预

杨静[17]研究结果显示通过描述问题、构建目标、探查例外、实施反馈、评价进步等步骤实施以焦点解决模式为指导的综合护理干预措施,能有效增强中青年冠心病病人的自我效能,从而提高病人自我管理行为。

4.2 讲解-模拟-练习-沟通-支持(ESPCS)干预

刘少辉等[18]对100例试验组病人进行ESPCS干预,指导病人尽早掌握心脏康复的各种技能,提高病人的日常生活能力和康复的信心,纠正病人的错误认知和不良生活行为,结果显示ESPCS干预能明显提高冠心病病人的自我管理能力及坚持心脏康复的能力,提高病人的生活质量水平。

4.3 授权教育

授权教育概念的核心内容就是由病人承担自我管理的内容和责任,医务人员负责提供给病人信息、技术和支持,尊重而不是代替病人的选择,教育者需要放弃自己是权威的理念,由病人自己做出的选择和行动,才能真正地使其产生行为改变[19]。漆红梅等[20]在每次教育中均贯彻授权教育的5个基本步骤:教育前的准备、确立问题、鼓励表达情感、设立目标、评价结果,对于未达到的目标协助调整计划,解决问题,结果显示授权教育能够明显提高和改善冠心病病人的自我效能及自我管理能力。刘小春等[21]也得出同样的研究结果。

4.4 延续性自我管理教育

乔娟[22]2015年调查结果显示,296例冠心病病人中1年内有重复住院经历的有122例,占41.22%。郑淑梅等[23]研究结果显示,对冠心病介入治疗病人实施延续性自我管理教育,干预组病人冠心病危险因素达标情况均优于对照组,心脏事件发生率较对照组明显降低,进而降低了住院率。国内其他相关文献也证实了延续性自我管理教育的效果[24,25,26,27]。

4.5 微信随访

随着现代通信的高速发展,微信服务是对传统“面对面”医疗服务的创新拓展,由于微信应用广泛,使用灵活简便,价格便宜,微信随访逐渐成为院外延续性护理的方法之一,是中青年病人青睐的一种健康教育方式。彭芳等[28]对病人在自我管理中遇到的问题采用微信随访形式给予针对性的干预措施,结果显示微信随访干预能帮助中青年冠心病病人建立良好的自我管理行为,控制不健康的行为。但是微信也有不足之处,如不能按照微信号搜索实时信息、用户管理方面较复杂、保密性相对较低、素材缺乏分组功能等,进行病人出院随访时有一定的限制,需要在实践中进一步探索、改进。另外,微信随访的对象范围受到一定的限制,目前只适合于中青年冠心病病人。

4.6 多学科团队自我管理干预

有研究显示,依托社区开展防治工作是预防和控制慢性病的最有效选择[29]。相当一部分的冠心病病人合并糖尿病、高血压、脑梗死等其他慢性病,想要更好地预防和控制疾病进展,需要多学科的共同参与。孔淑贞等[30]成立了由心血管内科专家、糖尿病专家、社区慢性病管理工作人员和护理专家组成的自我管理干预团队,对西安市6个社区的72例冠心病病人实施多学科团队自我管理干预,干预后3个月干预组自我效能、自我管理行为各维度得分均高于对照组,说明对社区冠心病病人实施多学科自我管理干预可以增强病人的自我效能,提高病人的自我管理水平,改善病人的生活质量。

5 小结

综上所述,我国冠心病病人自我管理能力普遍处于中等或偏低水平,且受多种因素的影响,临床护理人员应与时俱进,学习并掌握更多的冠心病康复知识,综合应用多种健康教育及干预方法,推广社区自我管理干预,以提高病人自我管理能力和生活质量,降低病死率和病残率,降低住院率,进而减少国家和个人的医疗开支。

摘要：综述冠心病病人自我管理行为的影响因素和提高冠心病病人自我管理行为的干预方法,指出我国冠心病病人自我管理能力普遍处于中等或偏低水平,且受多种因素的影响,临床护理人员应综合应用多种健康教育及干预方法,推广社区自我管理干预,以提高病人自我管理能力和生活质量。

篇4：自我管理成就优秀店长

不止是李菲，类似李菲情况的店长仍不乏少数，他们散落于各个行业，服装门店、日用品、食品连锁门店、餐饮店……，看似一个小小的门店店长，但他们要面对来自不同角色的人——公司的管理、顾客的刁难、带着情绪工作的员工等，店长如何通过良好的自我管理来实现门店的正常运转，这是每个店长梦寐以求的状态。

迪智成企业管理咨询认为，店长的自我管理主要从以下几个方面着手：

自我评估

作为店长，首先应自我审视一下，从自身具备的能力、性格、擅长之处、心态及思维意识，分析一下自身的长处及短板，将自身擅长的地方发挥到极致，对自身欠缺的地方在门店管理中应时刻注意并迅速加强。大部分人在店长的岗位上干了几年了，也没仔细对自身有个评估，一直就闷头干活，这种店长往往不是最优秀的店长。也有的店长做工作的过程中将自己仅仅定位成一个打工者，只是尽量把事情做好而已，对自己职业未来缺乏长远规划，干一天算一天。

目标管理

店长应对门店的每个工作模块都设定目标，如销售业绩达成什么目标、利润目标、团队建设目标、库存周转控制目标、店面陈列目标等。设定目标后对目标进行分解，制定详细的推进计划，落实到相关责任人，并制定相应的奖惩机制，对目标推进情况进行定期跟踪，确保整个团队都有效推进各项目标。很多店长对门店缺乏目标管理，对于公司下达的任务也缺乏管理，卖一天算一天，卖少了要求大家明天一定要多卖等类似情况现实中不在少数。

确立阶段性目标。新东方创始人俞敏洪是一个精明的商业领袖，也是一个卓有成效的自我管理者。他认为，一个人要产生成功感，应该设立阶段性目标。“比如说，我今天要把这篇课文背出来，到睡觉之前我背下来了就是阶段性的小成功和小成就。把这些小的成功加起来，可能最后就是一个大成功。”

时间管理

一些店长缺乏时间观念，一天工作八小时还觉得时间仍不够用，一天忙下来累得晕头转向，结果很多重要的事情做了一半甚至没做，这归根结底在于店长缺乏有效的时间管理，工作不分主次，眉毛胡子一把抓，最终丢了西瓜拣芝麻。每个店长应合理规划每天、每周、每月时间，采取要事优先原则。

要事优先原则有三个含义：优先、集中、经常。这也是要事管理的三个原则。要事要优先做。面对不重要的急事和不紧急的要事，后者优先。原因很简单：既然前者不重要，做不做影响都不大。还有一个原因：不紧急的要事往往容易被忽略，所以要先做。

比如电子商务公司亚马逊的创始人、CE0杰夫·贝佐斯在2000年接受《华尔街日报》访问时说，他每个星期二和星期四都尽量不安排会议，把时间留给自己。利用这个时间，他到购物中心购物，看看商场是如何展示商品的。他也花很多时间浏览自己和别人的网站。而且，他利用这两天向人们致谢。他说：“有许多事情从来都不是最要紧的，向人致谢就是一个典型的例子。但是从长远的眼光来看，它又非常重要。”

面对情绪和压力

种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。而长期处于负面情绪，人的身体的免疫力也是最低的时候，容易受到疾病的威胁。而身体的不健康会强化人的负面情绪，引发其他负面情绪，从而使得人的整个身体处于恶性循环中。

面对各种压力的时候，一个合格的店长会控制个人情绪。压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。第二步是适当表达自己的情绪；第三步是以合适的方式发泄情绪。缓解情绪是为了给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能力去面对未来。如果缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。

自我激励也是管理情绪的一种有效途径，店长对自己每天的一个成就进行自我激励，时刻让自己保持积极的心态面对工作。以“看见最后成果”来自我激励。俞敏洪身在企业的最高处，谁来激励他?答案是：俞敏洪通过“看见最后成果”来自己激励自己。新东方作为一个培训机构，最后成果就是对学员的改变。俞敏洪经常做讲座，他说：“我做新东方有非常大的动力，我认为我是做了一件好事，这要通过讲座来强化。你要是半年一年没接触学生，这个强化就弱了。”

自我总结

一个人善于总结自己的工作才能更好的开展下一个阶段的工作，作为店长更应该对自己一天、一周的工作进行总结，总结工作进展，总结自己日常工作中的管理漏洞，总结工作的成功之处。对于存在的问题及时纠正，避免在今后工作中再次出现类似的错误。

俞敏洪会每周写一次日记，回顾七天的经历，并根据收获大小给自己打星。俞敏洪说，以下情况会得到比较多的星：“在家里读了一本书，这一天没有任何其他的干扰，或者说写了一两篇我认为比较出色的文章，或者说通过跟对方聊天确实学到了很多东西。”自我塑造的方法

保持学习心态。俞敏洪不把跟新东方相关的工作列入打星的考虑范围，因为他认为那些工作做得再好，也只是能力的重复，而不是提高。不过他谈到一个例外，就是他在哈佛商学院参与讨论新东方案例，他把这算作是由新东方的工作带来的机会。“我从他们的行为方式、表达方式和教授的讲解方式中学到了很多东西，这对我来说是全新的，尽管那一天我连觉都没睡好，但是我依然要给它打五星。”

如果想成为一名优秀的店长，自我学习是非常重要的，工作再过繁忙也应该抽点时间给自己充充电。员工有效激励、市场营销、沟通技巧等诸多内容都是店长所应具备的知识，店长比店员懂的更多，看的更远才能有效管理团队，带领团队不断前行，也给自己职业发展奠定良好基础。

篇5：店长简历自我评价

店长要求应聘要求

店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对不是天生的，是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。

店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下素质和能力：

一、素质方面：

1.身体素质

店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

2.性格要求

1)积极主动

任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

2)忍耐力强

店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

3)乐观开朗

乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会向春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

4)包容力强

每个人都有失败和犯错的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

二、能力方面：

1.组织领导能力

有效、合理的组织下级，调动 店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

2.经营管理能力

不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理;有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率;信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

3.专业技能

经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。

4.自我学习提高的能力

不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

5.培训辅导能力

能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力;用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力

具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。

篇6：服装店长自我评价

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的店长业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。

【服装店长自我评价二】

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。

第一关，批量大货关。

作为一个普普通通的merchandiser，首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在20XX年4月8号下了一大批订单，有几百个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍。订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致每年有一千多个订单）如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个team每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。很庆幸maggie、笪总、bobby、karen的指导，后来直接领导frank的到来更是缓解了压力。

跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防，方可消意外之变；有事时如无事般镇定，才能解局中之危。

第二关：处理危机能力。

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生了。

一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订，发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力。

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。

【服装店长自我评价三】

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题：

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。

这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。

一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

篇7：应聘店长自我评价

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个 自我评价 ： 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。

面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好

每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。篇二：店长一年感悟自我评定 店长一年感悟自我评定

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。

我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。篇三：直营店长面试的自我介绍

直营店长面试的自我介绍 2009-08-04 15:39 1.直营店工作流程管理：

（1）根据直营店工作流程，安排和检查各项工作的进展情况，销售情况准确掌握销售动态；对货品资料、货品信息（新货与畅销货）及时了解，合理组织货源；（2）关注市场行情和消费者需求，按时达成销售目标；

（3）完成店内日常运营及市场开拓工作； 2.人事管理：

（1）依据店内营业需要及时招聘和选拔店员；

（2）根据服装企业服务标准、员工守则、岗位职责和店员的销售、推销技巧等，对员工进行定期或不定期的培训；

（3）在工作时间检查和指导员工的工作，实施业绩考核，确保员工能按照公司规定的标准进行工作；

（4）及时给予员工调岗或再培训的建议，确保店员的服务质量令客户满意；

（5）开展各种活动、营造良好的工作氛围，做好店员的激励和保留工作； 3.货品管理：

（1）依据一定货品管理原则和处理程序，做好店内次货处理、退换货处理及产品盘点，存货与物流等方面的工作；

（2）达到满足顾客需求、控制费用，提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理的库存量的效果； 4.客服管理：

（1）依据一定的程序和准则协调解决和处理客户的抱怨与投诉，减少和降低客户的抱怨情绪；

（2）确保客户对店员服务的满意程度；

（3）组织开展顾客需求调查，建立顾客资料等客服管理活动。篇四：门店店长个人简历模板

找门店店长工作就上 才智尚招聘网

找门店店长工作就上 才智尚招聘网 篇五：优秀店长的自我成长

优秀店长的自我成长

第一节

一、没有任何借口，负起责任 从观念的改变开始

西点的新生进学校第一天就会被告吹，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，没有任何借口”、“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多说一个字。如果军官问你：“为什么不把鞋擦亮？”，你说：“哦，是脏了，忘擦了。”这样的回答得到的只能是一个训斥。因为军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！

对任何人来说，犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了，你需要的只是用最短的时间改正和弥补它，其它解释只是多余。

许多优秀的老板都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日常生活中，我们常会说：“我以为??”但当你在说这句的时候，其实你已经在为自己辩解了。

在日本企业里，找上司汇报错误时的每一句话都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个店长，当老板问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李**的错??”、“这都是赵**的错??”，那么老板会反过来问你：“尊敬的店长，那我白请你了！都是他们的错，你又在做什么？”是不是很有道理呢？

在这里，再举个小例子供大家思考，在三国演义中，马谡因刚愎自用而丢失街亭，虽然事前孔明先生要另派他人，但马谡却立下了军令状，执意领令，按理说孔明先生已不负主要责任，但孔明先生还是自我检讨有用人不当之处，上书请罚，刘备不允，最终自己降官职三级，削减封地数百顷。由此可见，当改正犯过，孔明先生敢于承担责任，为三军做出了表率，这也是孔明先生能三分。

管理故事：动物园的骆驼

小骆驼一天问爸爸说：“爸，我们的背上为什么要有驼峰？”

“因为我们在横越沙漠时要储存脂肪和水分呀！”骆驼爸爸说。

“那我们为什么要有长睫毛呢？”

“因为沙漠风沙大呀，可以保护我们的眼睛呀！”

“那我们的脚底为什么要长肉垫呢？”小骆驼又问。

“这样比较容易横渡沙漠呀！”骆驼爸爸很自豪的说。

最后，小骆驼问：“那??那我们现在在动物园干嘛？”

“因为人们是在保护我们，不让我们受狂沙的侵袭。”

启示：“成功者找方法，失败者找理由”。老骆驼明显地是在给自己的处境找借口，它所拥有的功能只有在沙漠中才能发挥出它的威力。现在，我们有些人不知道自己的长处在哪里，将自己定位在“动物园”里，而不是定位在能够自由驰骋的辽阔场地。

天下的高明之处吧。简而言之，管理者要树立责任意识，要先想到员工是在自己的领导下，才未完成任何的；先反省自身，再去帮助员工改善，只有这样才能改善良好的管理基础。生活当中有两种人：一种人是永远在不停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，在发生错误时，每个人时刻都要想到：要负起责任。

无论是在上司面前，还是在部属面前，都要勇于承担起责任。每个人想要抱有“问题到这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。

美国公司的员工就很少去请教上司，他们追求给自己一些想像的空间。他们常说：“let me try（让我试一试）！”日本企业的员工也很少请教主管，因为他怕上司说他无能，只有不得已时才会去请教上司：“非常抱歉，我出了一个问题，想破了头，也想不出来，想请教您一下，看看能不能给我点儿意见??”

中国的管理者却常常“痴迷”于被部属请教，觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他，便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起我??”

经理人需要一种负起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时，你可以先问他：“你有没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就请坐下，我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员，每一个人都能这样负起责任，企业又怎能不蒸蒸日上呢？

二、部属有犯错的权力，主管没有

我们常常看到这样的现象：

店长站在众人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天谁值日？——怎么搞得？”“昨天，谁负责跳的牌？乱七八糟”“我一再强调卫生、纪律，难道大家当作耳旁风了吗？”—— 部属做错了事，作为店长生气好像是理所当然，应该的。其实不然，部署为什么会犯错？在部属犯错之前你做了什么？有没有给部属犯错的机会？你在强调纪律，那每次开会都在等谁？说句实施，违反纪律最严重的那个人往往就是带头制定制度的那个人，因为，只有他有这个“权力”。小孩在家贪玩，不小心把房子点着了，自己差点烧死，父母回来一个劲的抱着孩子：“庆幸！庆幸！孩子！”反过来，哪个父母试试看，一把火把房子烧了，敢！除非不过来，所以，在我们的父母和主管心里都要有这样的观念：孩子和部属有犯错的权力，父母和主管没有。

人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为店长，你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源只是通常的例行教育，而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属，那么你这个上司又尽到责任了吗？ 优秀店长往往会把现场一半的时间来教育他的员工，无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上，都无不渗透着启发式教育，因为这是他的职责所在。

启发是一种需要“随时、随地、随人、随事”进行教育的方法。启发部属是对任何事情都要启发，就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的店长常常是不开尊口。有一次，我在给一家公司做咨询，正好看到一个助理在打扫卫生——擦玻璃，我说：“错了。”于是我叫所有人全部过来，告诉他们玻璃怎么擦。因为门面的卫生直接关系到店的脸面，对于给顾客心目中的第一印象至关重要，它是服务企业基本素质的体现，这正好是一个机会教育。很多事情都是需要随时发现随时教育的，教育的机会无处不在。花时间去教育部属，其实是很辛苦的，但是这是辛苦在前，受益在后。

玻璃怎么擦？

第一遍，用刀片（旧浴花）清除玻璃表面的附着物；

第二遍，温水一盆，洗衣粉少许，用湿毛巾顺方向从上到下擦拭一遍；

第三遍，清水擦洗；

第四遍，等水干后，喷水壶（水中少许清洁剂）喷洒，用旧报纸揉成一团来擦玻璃。

这样一定会还你明亮如新的玻璃。

为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动，而不用担心企业的事情呢？这都是因为企业还在树苗阶段时，就很好地去塑造它、教育它的结果。店长谨记：启发和教育员工，你负有七成的责任，因为，部属有犯错的权力，而你没有。

三、思想影响行为，性格决定命运

马斯洛说过：

心若改变，你的态度跟着改变；

态度改变，你的习惯跟着改变；

习惯改变，你的性格跟着改变；

性格改变，你的人生跟着改变；（注：这里“心”就是思想）

每个人都是先有想法，再由这种想法产生一种冲动，有了冲动之后变成一种行为，这种行为久了就会成为习惯，习惯天长日久了，就形成了一种风格（文化）。有句名言说：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”

作为店长，一定要明白：现在的收获是以前种下果，好收获来自好的思想。

我有两点体会：

1、诚实守时

研究发现：越是强大的国家，越是守时守信。比如说日本、德国。日本人守时是有了名的，他们不仅对自己要求严格，而且对于合作者更是看重。我们从报纸或者教案中经常看到关于此类的事例，如涉外商务谈判中，由于中方人员迟到1分钟，而取消合作。当然，也有因为诚实守时而合作成大生意的。

我曾经做过这样试验，在一次集体面试通知中故意把时间定为14：03，旨在提醒面试的各位我的时间很宝贵，必须准时到。结果，25个面试人员中，有13个迟到，更有甚者迟到近一个小时，也有来了早一个小时的。所以，那天我只问了一个问题：“各位是如何看待时间概念的？”那天只留下了八位进入下一轮的复试，因为他们应聘的是商务代表，作为谈判型人才必须知道如何合理利用自己的时间。其实，我也是遇到这样的事情，刚参加工作的时候，接到一个面试，因为是一家不错的企业，我就答应下来。等我挂完电话，发现在这个面试时间前一个小时还有一个面试，怎么办？就想前一个早点去，然后，早点走。还好，一切如愿。但是，再去下一个面试时，路上一点不顺。心想，北京的交通对方也知道的。当时，还是迟到五分钟。对方负责面试的李经理直接跟我讲：“对不起，我们只能给每个人一次机会，现在，你的机会已经没了！”从此以后，只要约人我必早到。

2、做的要比说的好 作为管理者“说一套，做一套”，这是管理大忌，久之必失人心。作为管理者，在部属面前说到做到，这叫威严；在上司面前，做的要比说的好，这叫能干。

管理故事：说能做到的，做所说的曾参的妻子到城里去，她的小儿子追着他直哭。她哄小孩子说：“你先回去，等会我回来杀猪给你吃。”等她从城中回来，曾参正要捉猪来杀，妻子劝阻他说：“我只不过是跟小孩子闹着玩罢了。”曾参说：“你怎同孩子闹着玩呢，他是没有知识的呀。他处处都要向父母学习的，一切听从父母之教育。今天你欺骗他，就是教育他以后不要相信你，做母亲的欺骗儿子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾参就杀了那头猪。

启示：一个管理者的威严在于“说能做到的，做所说的。”

我们的很多企业老板常说一句话“不要告诉我过程，只要告诉我结果”，这句话看起来很有道理。可是我们今天是在做事业，不是叫部属去做无谓的牺牲。如果你不去扭转和教育他们的思想，他们做事的思路和方法不对，结果又怎么能好呢？

因此，作为一个上司，一定要教育你的部属，使他们可以从思想上得以改变和升华。如果你都没能教育他的思想，他在你的领导下思想没有得以成长，你就应该好好检讨一下了。对待部属应该像对待自己的子女一样，来教育和培训他们。他们在思想上没有进步，你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。

四、不要让问题挡住目标

伊斯兰经的经文里记载着这样的一个故事：

穆罕穆德看见一位老太太正在月光下的路旁找东西，就问老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了钥匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很长时间也没有找到。穆罕穆德就问老太太：“你的钥匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地问：“既然掉在屋里，你为什么要在外面找呢？”老太太回答：“因为外面亮嘛！”穆罕穆德感叹道：“钥匙并不是都在那些光明的地方！” 不要让问题挡住目标。有这样一个故事，一天来了一个新伐木工，早上把砍刀磨得飞快，砍啊砍啊，很快砍了好多树，到了下午，他依然那样充满干劲，满头大汗，可是速度还是慢慢的下来了。这时，一个同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，马上答道：“你看我这么忙，哪有时间啊！”这就是我们经常听到一句话：“我很忙没时间！”去参加一个培训课吧，“店里事太多，不

去了。”

有句话说：性格左右命运，气度影响格局。一个人的命运好坏，其实看他的性格和气度就知道了。作为店长，要注意目标，而不是只关注小事情。无论是张艺谋的《英雄》，还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口，无不是大格局的作品，只有把握好大格局和总体风格，在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。

有个经历让我深有体会。有一次，董事长对我说：“12点一块儿去吃饭。”此时，已是11：55。我到了办公室，忙了一会儿才出来，董事长的车已经发动好等我了。我表示歉意后，董事长马上批评我说：“连吃饭都赶不上，还能干什么？要记住：你没有那么伟大，要学会放下。”通过这件事，我的感触很大。渐渐的就开始学会了放下，时间一到该放下的就往下。作为领导，眼睛要看到很远的地方，就要像开车一样，一边开一边抬起头紧看目标，如果只顾着开，眼睛不知飘到路边的哪个美女身上，不撞车才怪。

店长的工作，就是要做最重要和最紧急的事情。这些事做完了，其它的事就要放下，因为一个人永远不可能做完所有的事。就像开车的一样，路标和行人车辆就是重要而紧急的事情，至于路边的美女多看一眼还是少看那都是不重要不紧急的事情。只要可以在每天下班时，做到问心无愧地说：“我今天最重要和最紧急的事情已经做完了”，就可以坦然地提着包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正确。如果是用90%的时间去做对生产力只有10%影响的工作，岂不是事倍功半？ 因此，店长要多花心思和时间在企业的目标和企业的发展上。如果一个领导习惯于将眼光放在小问题上，也会丧失创造力。

五、和部属在一起，不要谈感情

美国有军官俱乐部、士官俱乐部和士兵俱乐部这三个等级，为什么作为美国这么讲民主和自由的国家，还要将俱乐部分为三个级别呢？再比如：日本企业在有类似活动时，也分为三个层级，部长级的活动由总经理、副总带开，经理级的由主任、科长带开，业务员活动由业务代表带开。原因是什么？

东西方企业都有一点共识，就是作为企业的领导者，必须要有个领导的样子。你不可以整天和部属称兄道弟地打成一片，不可以和部属肆无忌惮地开玩笑，不能让自己没有威严。当你的威严渐渐失去时，也是你纵容部属的开始。慢慢你会发现，它将成为你的包袱。你要记住：和部属在一起，永远是工作关系。

如果企业要办一个郊游活动，对于员工来说，这是娱乐，他们可以上车就睡觉，只管享受。但对于领导来说，这就是业务，你要时刻关注此行的目的是什么？要花多少钱？大家行程是否妥善？最后的总结会怎么开等等。

篇8：店长自我管理方法

巡场标准的制定不仅要实用,更要去执行和落实

巡店绝对不能走形式、走过程,必须及时发现问题查找根源,用积极的心态去寻找解决问题的办法而不只是处罚,只处罚不解决问题就是在走形式、就是不作为。

巡场标准的制定不仅要实用,更要去执行和落实,如果偏离了公司的理念和相关的标准一定不会有好的结果,所以如果我们现行的相关标准不实用就应该立即调整和完善。打个比方就如我们的仪容仪表、卖场设备维护等等,如果在巡场中发现了有不符合标准的现象你就把细节记录下来(时间、地点、出现的问题、整改办法、整改时间、负责人等等),然后根据巡场记录资料进行培训、完善、跟进、规范相关标准让各项管理良性循环,而不只是单一处罚或形式般的记录,这样的管理工作就形同虚设,毫无意义。你要把正确的办法和标准传达给他们,让大家知道如何去改进和完善,很多时候处罚是解决不了问题的,只有有效的沟通,用积极的态度去帮助他们,我们的巡场管理才会有好的结果,我们的工作氛围才会轻松、幸福和快乐!发现问题,解决问题才是我们巡场管理的重点。

在巡场的过程中我们要准确地为每个环节、每个部门、每个人进行有效科学的评估,从巡场中我们不仅能从中发现商品、环境、服务、安全、卫生、管理等环节中出现的问题以及有待改变和完善的地方,并且还能从中感受我们的工作状态和工作氛围是否积极、乐观、快乐和主动。打比方我是总部的,我去检查一个店的店长,去检查你的工作运行状态是什么样的,是否能够达到公司的标准,不能达到直接就免职,这就要求怎样去设置考核,能够通过考核的分数来看到店长的工作运行状态,要求店长必须要达到多少分,要求必须达到80分,有问题不害怕,但是必须要看到问题,他的管理能够达到80分以上,在这种情况下让大家慢慢知道应该怎么去工作和管理。而不是目前存在的巡场现象(走马观花、懒懒散散、形同虚设),如果是这种状态去巡查一个卖场还不如认真用心去巡查一个课,最起码你能用心发现问题而不是为了工作去工作、为了巡场而巡场,那样的做法就是不作为、不负责,如果发现立即免职,如果你的工作区域比较大,你可以把它分成若干区域,合理安排有效巡场,没必要为了数量或者任务去敷衍了事,把你的计划合理分配,相信一定会有好的结果。一天如果解决两个区,一个月的巡场就能解决60个区域存在的问题,然后把整月积累的经验进行整理推广,让你的下属都使用这种方法去执行自己的工作和巡场管理,相信结果一定是好的,因为科学的方法比经验还要重要和可靠。如果不这样做,你的工作永远是没有头绪、杂乱无章、精疲力尽并且没有结果。那样做,就是在浪费时间,就是在伤害企业和员工对你的信任,所有的问题不能只去制定标准走个形式,不实用就取消。无论发生什么问题都要从巡场中去查找原因(是否有详细记录、谁来监管和跟踪解决、标准是否清晰和完善等等),对一天的巡场记录进行汇总,对问题进行分类,然后对一个月记录汇总,从月汇总中可以看出资产维护、员工仪容仪表、工作状态、劳动纪律、环境卫生、商品、服务等各方面都存在哪些问题,怎么解决的,总的分数是多少,如果我们的考核总指数是100分,那我们的员工的激情能够达到多少分,是靠所有的数据来分析的,只有将每个月的数据进行汇总,你才能看到你的工作做得怎样。

就像做金融分析一样,这个月卖多少,利润多少,费用多少,费用高在哪里,管理上也是一样的,所以部门可以设置自己的特色,只要不违背公司的理念,如果你做得好,你也可以向公司提出,公司可以给予奖励,但现在制定的巡场表格做得很清晰但不实用,里边的东西不能用,没有如何去解决问题、跟踪问题的内容,目前的巡场表格只是为了汇总数据,所以说需要加快完善和改进,如果只是这种汇总就无法科学地分析目前存在的问题,就无法量化制定实用的标准和政策,所以现在我们的管理者都是凭经验去管理。我们有严格的环境标准、商品标准就是不去执行和实施,找了各种理由去拒绝和逃避现实。希望我们大家都要按照我们的要求和标准去巡场和管理,从中不断地提升自己的能力和管理水平。

运用我们的智慧去解决问题

如果在巡场过程中我们的标准和实际操作有冲突和不吻合的地方,大家可以及时反馈建议,我们将会及时进行调整和完善。发现一个问题,我们就要去解决一个问题,如果公司在巡场中发现问题,然而在门店巡查记录中没有记录,说明你们没有认真地检查或者方式不正确,如果你根本没有按照这个标准去做,应该如何处理?对管理层日常巡场中未能发现解决的问题,按问题大小扣除相应的考核分数,然后月底对每个区做一个汇总,汇总每个部门做得怎么样,问题处理得怎么样,执行力如何,该扣多少分等,分值按照区域大小公平地制定,最起码知道你工作哪方面失误了。然后你要改,随之慢慢地能力得到提升。我们的目的不是罚钱,主要是让管理层去学会如何高效率的工作,提升管理能力。如何提升我们的能力?主要就是制度的落实、标准的落实,挂上值班牌就要行使你的权力,这样公司就会逐步稳定发展,我们不能光要求员工,还要通过技术手段来调整,就像以前我们用扇子扇地,员工很累、效率低,效果还不明显。如今我们换成专用风机,大家看看是不是效果好了很多,同时更安全、更高效了,所以我们要运用我们的智慧去解决问题,如果我们的各项标准都落实了,员工也知道怎样去工作,无论给你多大的店你都敢去管理。所以说你知道这个程序的正确方法,那么整个团队就会有突飞猛进的发展。如果我们每个人都按照制度去做,相信我们的各个方面工作就会越来越有深度和价值,我们的各项制度也会慢慢健全和成熟,我们的体制和标准也会形成良性循环、形成坚固的链条紧紧连在一起,然后整个系统就能完善起来,包括战略规划;具体到每一个细节,商品规划、环境规划都能够很好地把它们联系在一起,那我们的企业就会很健康、很快乐地发展下去。

不要整天靠促销活动去增强竞争力,我们销售的是一种品质

我会将服装、电器、超市慢慢地分离开,完全建立一个自主管理的公司,随之权力我也会下放给你们,包括财务权力、人事权力,包括分配体制,都会给你们完善,慢慢我们整个企业的架构会比较清晰,不像现在这么模糊。不管你服装是自营还是个体户,都分得非常清晰,有非常清晰的发展之路。我会根据你们每个环节的利润状况去设置比较合理的分配体制,能够激励部门所有的人,能够让他感觉到他在这个部门有希望。我心里想的就是慢慢给你们放开,不放开你们成长不了,但是你们也不能太累,还是要坚持理念,比如说收入政策该怎么安排?换个角度去看问题,打个比方,如果你是投资人,我是经营人,你希望你每年合理的回报有多少?我们要设置一个收入的分配比例,所以我让你管这个店你得从外事、税务、人事管理等所有的你都要管好,不要依靠公司,要提升你的能力,所有的事情都由你部门自己去处理,我们要先把这个体制做好,然后做商品规划,促销一类的商品、劣质商品等等全部要停止,这样做的目的就是要卖实实在在的商品,就是要降低无效费用,所以说采购的商品既有竞争力,又要有贡献度,采购的商品质量要好,价格还要合理。要公平去对待这个社会,就像现在新乡地区和许昌地区的经营模式都有所区别,新乡地区的门店目前还是在做促销活动,但是许昌地区门店在经营模式上已经在变了,就像你们前几天给我发的短信,说明你们已经害怕,你们心里是胆怯的,你们在面临竞争的时候害怕对手超过你,自己没有很强的自信心,所以说我们要走自己的路,不要整天靠促销活动去争取竞争力,任何保证不了质量、只为拉人气的商品一律停止销售。不利用他人,不伤害他人,不违背善良,如果我们天天做促销活动就是为了拉人气,这就是在利用他人。如果顾客买回去的特价商品质量非常不好,就是在伤害他人。这样做就会让我们形成喜欢占便宜的心理,违背善良,所以我们的经营只要不违背这些东西,企业就会很好地发展。

企业正在往规范、透明、健康的方向发展,我们的空间非常大,但是我们的能力还不具备企业发展的要求和标准,所以我们要认真谦虚地学习,从自身多发现问题,确定清晰的目标,按照企业理念所要求的去做人和做事,结果一定会是好的。我们应该学会从一个面到一个点,去分析问题看待问题,用心去解析,然后再将这一个点放大去打开它。所以说我们的管理空间还非常大,我们的管理能力都要从一个面能具体到一个点上。什么是一个面?就是战略,最起码要知道我们的经营战略,一年、两年、三年……为什么老是给你们说过几年后我们是什么样的?因为我在思考这些东西,能力提升了是什么样子,不提升是什么样子,最好的结果是什么样,最坏的结果是什么样……如果每个店每个部门都很清晰了,你们都好管理了,每个人都知道怎么去工作,那么我们整个团队的能力都会得到提升,所以今年我们也根据我们的能力慢慢去调整,然后三月份各店还正常开始月休,无论是工作还是生活,利用别人的事坚决不能做,哪怕销售下降了也不许做。就像服装部,虽然特价商品减少了、活动减少了,但是质量和服务就会逐步提升,顾客对我们的信任度和满意度也会提升,员工的工作状态也会好起来。不要像望田店一样,店长整天都在外边联系团购,对店里的卫生、商品等都不管,店里的形象跟企业完全不匹配,把自己的主业都忘了,所以我把它给关了!我们的目的是培养大家实际工作的能力,恪守职责,做好自己本职工作。要有一条自己非常清晰的路,而不是做功利的奴隶。

希望大家将来能成为快乐的人,而且是快乐的将军

今年公司的管理体制从3月份开始往下面给大家传达、执行,就像巡场管理一样发现一处解决一处,公司的标准必须要落实下去,执行力必须要提升,结果达不到等于我们的工作都是无用的,包括所有部门,达不到这个标准一样会淘汰。从今年开始公司将对所有岗位和部门进行考核,根据你们的能力给你们时间去完善和调整,制度标准必须落实,不能只靠公司去监管,各部门要从自身做起严于律己,只有这样我们的工作环境才会轻松快乐!我也没说让你们考核都能得满分,最起码100分必须要达到80分,达不到80分品牌便保证不了。如果上班员工都用心了,勤奋了,整个团队表现出来的状态都会不一样,这样你的团队才会更优秀、工作才会更高效。如果达不到要求就必须要淘汰,这样做的目的就是要保证我们的团队都能专业、快乐、幸福、自信,今年开始我们的工作要高标准地去落实和执行,强化员工的能力,无论哪个层级达不到要求的就淘汰,要踏踏实实地把商品做好,劣质商品、特价商品不做,我们销售就是一种品质。

希望大家将来能成为快乐的人,而且是快乐的将军。你们站这讲东西从每个方面都能讲得非常的清晰,介绍的时候从商品、安全、战略都能够清晰地介绍,这些东西都是体现了你的能力和素质。员工上班就是一种幸福,做得比较好的就是珠宝部,原来员工一上班就是站在柜台那消磨时光,很累,对健康没有一点好处,现在珠宝部每个专柜上都配的有电脑和音响,有顾客的时候接待顾客,没事的时候可以听听歌,查查相关商品资料,员工感觉到现在上班不是太累、充实了,所以说这就是一个方向,让员工上班是幸福的。最起码让他们知道我们的企业在方方面面为员工去考虑,去营造一个家的感觉,它既是工作岗位又能够感受到非常温馨,不是那么累,所以珠宝部你们也可以将你们的经验和其他部门进行分享。让卖场的员工轻松,既要求很严,标准制度很严,但是他们知道是为他们好,工作氛围很轻松,很喜欢这份工作,感觉制度很严的人是因为他没有自信将工作做好,所以说我们从两方面都让员工能够欢热爱这份工作,无论是哪个岗位的员工。我们要解放思想,能够让你们的团队幸福地成长,希望员工越来越幸福,主动地接待顾客,不要形式化,所有做的都是发自内心的,像对待家人一样,具体怎样做自己回去想想,希望把店里人领得开心一点。