商场营运经理岗位职责

商场营运经理岗位职责（通用14篇）

篇1：商场营运经理岗位职责

大家好！

首先感谢台里给予我们展示自我的舞台和施展才华的机会！实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是深化人事制度改革的重大举措，也是我台加强干部队伍建设的有益尝试。我一是拥护，二是支持，三是参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，接受大家的评判。

本人叫艾则孜·帕尔哈提，1982年1月20日出生。毕业于新疆大学资源环境城乡规划管理专业，大学本科学历。9月分配到新疆电视台维吾尔语新闻综合频道从事编辑记者和摄像工作，至今已经工作6年了，6年里，我跟随老一辈记者深入群众、深入基层采访，许多老记者，老摄像都是我的老师，也是跟他们学习和掌握了不少关于拍摄、写作方面的技巧和知识。在这6年中，我任劳任怨、兢兢业业地工作，在做好本职工作的同时，积极参与其他栏目的拍摄工作，积极寻找新闻线索，拍摄了一些具有教育意义的节目，有许多作品在全国、自治区获一二三等奖。

今天，我竞聘的职位是节目运营部主任，理由有三点：第一点，我认为这有利于提高自己的综合素质，全面发展自己。

我觉得越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性，越是能够学到新知识，增长新才干，开拓新视野，挖掘新潜力。挑战与机遇同在，压力与动力并存，这次竞争新的岗位，目的就在于锻炼自己，获取多方面实践经验，提高自身综合素质。

第二点，我认为自己具备担当该职务所必须的政治素养和个人品质。

第一，我的敬业精神比较强，工作认真负责，勤勤恳恳，干一行，爱一行，专一行。尤其是6年的工作实践，培养了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好一切工作的基础。

第二，我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强，这有利于开拓工作新局面。

第三，我办事稳妥，处世严谨，在廉洁自律上要求严格，这是做好一切工作的保证。

第四，我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，而且具有良好的协调能力。

第三点，我认为自己具备担当此任所必须的知识和能力。

从节目运营部的职能看，综合性较强、职能繁杂，担负着频道节目编排、栏目宣传推广、节目收视率分析等多项工作。运营部主任必须具备一定的政策理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。从我自身素质和能力看，我认为能够履行好上述工作职责。サ谝唬我具备一定的政策理论水平。平时注重学习，尤其是注意收集有关大政方针政策的信息和动向，因此能够在工作中把握正确的方向，保持较高的政治敏锐性。

第二，我具备一定的文字综合能力。本身具有良好的写作基础，尤其是近年来栏目制片人的加压和培养，使我兼备文字方面的能力和优势。

第三，我有一定的组织协调能力和管理工作经验。节目运营部的工作，除节目编排外，其他所有工作我都在不同时期不同程度地实践过，积累了一定经验。

以上决定了我能够更快地进入节目运营部主任角色，开展工作。如果我能够竞争上节目运营部主任这个职位，我将在台党委和频道总监的领导下，坚持“一个原则”，实现“两个转变”，抓好“四项工作”。具体地讲：

（一）坚持“一个原则”

就是坚持“上为台里分忧、下为观众服务”的原则。节目运营部工作千头万绪、纷繁复杂，既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，很

多具体的事情涉及到栏目的切身利益。因此，必须把服务于“工作中心”和服务于栏目作为工作的出发点和落脚点。把“节目编排”、“宣传推广”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，信息围绕决策转。从而使工作目标更明确，重点更突出。

（二）实现“两个转变”

一是实现角色的转变。即由在栏目时一个人独立工作向组织领导者角色转变。既当指挥员，又当战斗员，带领节目运营部全体同志，思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干。发挥整体优势，创造一个良好的工作氛围。

二是实现思维方式的转变。从原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样办好”的方式转变，围绕频道中心工作制订科室工作计划，有安排、有检查，保证工作落到实处。

（三）抓好“四项工作”

一是抓好学习强素质。一方面抓好业务知识的学习，同时还要抓好节目编排等其他知识的学习。只有不断地学习，才能不断地提高干部的综合素质和整体素质。

二是抓好调研摸实情。节目运营部要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求我们必须把调研工作作为一项重要任务来抓。必须在充分的调查研究的基础上，为节目编排方案的制订，提供准确真实的依据。

三是抓好制度促管理。节目运营部因为是刚要成立的部门，很多

管理制度需要制订、补充和完善，如何将这些制度落实，并根据形势发展需要加以修定，这将是节目运营部的一项长期而重要的工作。作为节目运营部主任，一定要在台党委、频道总监的领导下，将制度落实工作常抓不懈。

四是抓好勤政树形象。作为节目运营部主任，必须以高度的责任感，加强自身的勤政廉政建设。具体地讲，在勤政方面，做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花气力，把工作做实做细；二是脑勤，勤学善思，注重研究剖析矛盾，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计献策；三是嘴勤，多向领导汇报情况，多向各科室和栏目组通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的社会形象。

各位领导，各位评委，各位同事：古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。

谢谢大家！

篇2：商场营运经理岗位职责

2）8:20-8:45打扫办公室

3）8:45-9:30检查商场卫生

4）9:35-9:50晨会

5）9:50-10:00检查商铺的开店情况

6）10:00-11:30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐

饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）7）11:30-12:00吃饭的安排

8）12:00-14:30巡场

9）14:30-15:00工作交接、培训

10）14:30-17:30 日常事务工作

11）17:30-18:00 吃饭的安排

12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）

13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）

2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）

3.掌握本楼层所售商品的商品知识

4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员

进行培训;

5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析

6.招商的洽谈和客户资源的储备；

7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果

8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实

2.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议

3.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务

4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责

5.加强员工业务知识培训，提高员工素质

6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理

7.加强商品管理

8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；

篇3：商场营运经理岗位职责

一位和西单商场同龄的老顾客曾穿着半个多世纪前在西单商场里买的中山装颇有感触地说:“家里的家电、家具都是在西单商场买的。在西单商场买东西就是放心。”为此, 他家还立了一条家规, 家里人凡在西单商场买东西, 都可以凭购物小票到他那里报销。这条家规, 使他的家人都成为了西单商场的忠实顾客。

一位退休教师在商场购买床品后曾感慨地说:“这里的售货员太棒了, 卖出多少东西并不重要, 关键是让顾客体会到了一种‘家’的温暖。这就是爱!”原来, 在她购物的过程中, 售货员用热情的服务和丰富的商品知识接待了她, 9次打开床品包装帮她挑选, 还主动帮她拿东西, 并送她到大门口等出租。

……

西单商场常务副总经理周京堂在与本刊记者分享上述“小故事”的时候, 神情是无限自豪的, 从这种自豪的神情中, 笔者能清晰地感受到他内心的愉悦。

顾客能记住西单商场, 钟爱西单商场, 历经几十年的风云变幻依然对其“不离不弃”, 这其中有西单商场历史悠久的缘故, 但笔者相信更重要的是西单商场一以贯之的“亲民”文化传统。也许正是这种想顾客所想, 售顾客所需, 对顾客无言的“爱”才使得西单商场走过了辉煌的昨天, 并有十分的信心去迎接更加美好的明天。

从“连家铺”到“争气楼”

《现代商业》杂志社:西单商场作为拥有78年悠久历史的国营商场, 从坐落街头的连家铺变成领军商界的中国商业名牌, 是哪些重要的因素促成西单商场不断发展, 不断飞跃, 最终取得今天的成绩?

周京堂:上个世纪20年代中期, 出身于普通农民家庭的华侨黄树燮兄弟俩回国, 梦想成为实业家的他们与本家叔叔黄勒庸一起拿出多年的积蓄, 共同购置房地产, 在西单北大街破旧民宅的基础上, 建起了西单商场的前身——厚德商场。

1 9 3 0年开业的厚德商场, 除了购物还设有照相、曲艺、杂耍和简易的演戏以及电影放映场所, 可谓五花八门、雅俗共赏, 没过多久这里便热闹了起来。1931年, 原东北五十三军军长万福麟出资与厚德商场毗邻建起了福寿商场, 让此地的商业变得更加兴旺。1937年1月, 一场大火将厚德商场和福寿商场化为废墟。

其后经黄家叔侄和各商户业主筹资重建, 门店规模较先前有了进一步发展。从1930年到1941年, 西单商场先后共修建了六个商场。从南到北有:福德商场、益德商场、惠德商场、厚德商场、福寿商场、临时商场, 统称西单商场。解放前的西单商场, 店铺林立, 较著名的有明月镜框商店、爱其庐咖啡馆、西单游艺社、桃李园、启明茶社、谢樵印社、文石图章馆、大吉来球社、鸿蚨祥服装店等, 商户多达200余家, 这里也成为了老北京人购物休闲、吃喝玩乐的中心。著名的表演艺术家侯宝林、郭全保、马连良、金少山、骆玉笙、魏喜奎等都曾在西单商场学艺和演出。每到夜晚时分, 西单商场灯火通明, 门前霓虹变幻四射, 置身其境的顾客仿佛穿行在上海“大世界”街头。1950年, 华北百货公司接收和买进了原西单商场的部分门店, 组建起华北百货公司北京分公司第三门市部。1956年国家实行社会主义公私合营改造, 西单北大街东侧沿街六个商场的168家商户按行归口, 与第三门市部合营, 最终形成了统一领导、统一管理的西单商场, 并随着社会的发展, 不断与时俱进。

《现代商业》杂志社:西单商场的工作人员都愿意叫西单商场营业大楼为“争气楼”。为什么会有“争气”这样的一个名字?它是不是见证了什么?或者说有什么样的故事呢?而当时“争气楼”的建成对西单商圈, 乃至于北京零售行业产生了什么样的影响?

周京堂:在计划经济时代, 生活在西城区的人们每逢节假日都少不了到西单商场逛逛, 当时人们还不富裕, 为了能用省下的钱到大商场买几件“可心”的东西, 有的顾客会喜气洋洋地步行几公里到西单商场购物。

当时, 半个北京城的人都深切地感受到, 西单商场是他们最好的购物场所。然而, 破旧的建筑、老式的房屋, 伫立在繁华闹市区总给人一种说不出的缺憾, 夏天“电风扇”驱热, 冬日“火炉子”当家, 热闹却简陋的店堂始终让西单商场的员工喜忧参半。

1972年尼克松访华, 随行记者到商场参观时, 对年久失修的货场和陈旧的设施频频拍照, 强烈地刺激了商场干部、职工的民族自尊心。一纸翻建计划递上去, 回复说要等建筑单位施工尚需几年。以前任总经理宋学进为首的西单人决心自力更生改变商场的陈旧面貌, 最终员工们自力更生, 自行设计、施工, 盖起了“争气楼”──西单商场营业大楼。

1974年, 董必武得知商场职工自己盖楼的事迹后, 欣然题写了“西单百货商场”的牌匾, 此后铸成硕大的铜字挂在西单商场门前。1978年, 西单商场正式对外营业后, 成为北京市四大商场之一。西单商场营业大厅从此常年人员爆满, 在顾客高峰期, 过道上每平方米可达5—6人。每天早上, 商场大门一打开, 顾客就如潮水般涌来。随着经营规模的扩大, 西单商场也打破了“一商”格局, 将经营范围也从一般的百货商品扩展到了食品、家具、侨汇、科教仪器、装潢装饰等。

从“顺应市场”到“驾驭市场”

《现代商业》杂志社:西单商场从首创“引厂进店”, 到实施股份制改造再到具有现代化结构的新型商场的转型……每次转型都为商场带来了什么样的效益?

周京堂:十一届三中全会以后, 西单商场首创“引厂进店”的联营方式, 率先实行承包制和进行内部体制机制改革, 业绩位居全国零售业前列。1991年, 被北京市批准计划单列, 同年9月成立北京西单商场集团, 由单一的零售商店改组成为企业集团。

1986—1993年连续8年夺得北京市大型百货店年销售额第一, 并在1993年成为北京首家年销售额突破10亿元的单体店, 全年销售额达到13亿元。据记载, 当年西单商场在北京消费市场的占有率达到2%, 也就是说, 人们在北京市场上每消费100元, 就有两元钱花在西单商场。

1993年12月, 西单商场实施股份制改造, 逐步建立起现代企业制度, 形成产权清晰、政企分开、责权明确的上市股份公司。商业的兴旺令京城实业派纷纷涉足经商, 顷刻间商厦林立、店铺密集。为了迎接新的挑战, 1994年至1995年, 西单商场果断放弃对“九连冠”的争夺, 全面停业改造。1995年, 西单商场改造工程全面竣工, 扩建后的西单商场营业面积达2.7万平方米, 成为一座功能齐全、具有现代化结构的新型商场, 也是当时北京最大的百货商场。

1996年“西单商场”股票在上海证券交易所挂牌上市。到2002年, 西单商场又连续7年夺得北京市单体店销售额第一的成绩, 被誉为北京零售业的旗帜和领头军。

2003年底, 西单商场完成了第二次大规模的扩建装修, 营业面积扩大到3万余平方米。2004年至2005年, 集百货、超市、美食等功能于一体的西单商场, 按照“大众时尚百货”的市场定位, 经过数次较大力度的经营布局、服务设施、商品结构以及商品品类、品种、品牌、品项的调整, 使企业品牌、服务品牌和商品品牌都得到了较大提升, 西单商场成为“现代时尚百货”已经初见端倪。2006年根据市场调研和经营实际, 西单商场又对经营品类进行了较大规模的调整, 通过调整使各楼层经营布局更加清晰, 商品关联更加明显, 形成了协调、统一的现代时尚风格, 同时西单商场还根据楼层、品类特点对部分动线做了更科学合理的改动, 使各品牌的展示更具风格。

《现代商业》杂志社:创新是零售行业不变的主题, 西单商场在发展过程中是怎样培养这种创新意识的?

周京堂:早在计划经济时代, 西单商场就以商品的“全”和“优”著称。那个时候, 小到针头线脑, 大到家具电器, 西单商场应有尽有。当时西单商场曾打出“人无我有, 人有我全, 人全我优”的口号, 正因为如此, 西单商场在京城百姓中有着良好的口碑。

如今, 大大小小的商场如雨后春笋般遍布京城各处, 西单商场开始积极探索, 着力培育自己的经营品牌。在“商品创新、品牌创新、布局创新、组合创新”的主旨下, 西单商场在近几年的经营中, 下大力气引进名品, 提升商品品牌形象, 许多强势品类的旗舰店先后进入商场, 知名珠宝品牌纷纷亮相, 一大批优质名牌及市场上较为成熟的品牌的引进使西单商场展现出强势品牌坐镇、销量品牌主打、创立品牌添彩的崭新格局。

在继承传统优势品类的基础上, 西单商场不断培育流行时尚品类, 突出差异化品类。在珠宝、手表、运动以及羊毛羊绒、羽绒、中老年服装等品类上集中力量打造强势, 做规模, 做亮点, 做形象, 在顺应市场的同时, 不断驾驭市场、创造市场, 全力打造了独具西单商场特色的强势品类。到目前为止, 西单商场已拥有国际、国内知名手表品牌40多个;知名珠宝品牌40多个, 以及耐克、阿迪达斯等多个国际运动品牌旗舰店, 这些都使得西单商场的品牌更具竞争力, 让消费者真正感受到了西单商场散发出的时尚魅力。

《现代商业》杂志社:西单商圈这几年的发展可谓“神速”, 尤其是像“美美百货”等定位高端的百货业的开业、运营……这些企业的出现对西单商场会产生什么样的冲击?和这些企业相比西单商场自身的优势是什么, 公司又是通过什么样的差异化竞争来赢得顾客的?您怎么看待目前的西单商圈?

周京堂:大家都能感受到北京零售市场竞争呈现出越来越激烈的态势, 市中心商业区、区域型商业区、社区型商业区等都是这样, 尤其像西单商圈这样的成熟化的市级商业区更是如此。竞争加剧, 对于零售企业来说永远都是双刃剑, 既带来压力, 也存在机遇。

西单商圈, 众多商铺林立, 它们会瓜分市场份额, 分流消费, 对西单商场来说有着不小的压力, 但西单商场浓厚的文化底蕴, 会起到极强的集客能力, 只要商场充分发挥自身竞争优势, 完全可以变压力为机遇。

事实证明西单商场恰恰是这样做的。与周边这些新老竞争对手相比, 首先, 我们的定位是不同的, 这就使得我们各自的目标群有所差异;西单商场还具有其它新兴商场无法比拟的品牌优势, 它拥有几十年积累下来的企业经营理念和企业文化, 在广大消费者中享有盛誉;同时, 西单商场在多年来的经营活动中形成了自身的经营优势, 并日趋成熟。

对于西单商圈, 可以说是竞争激烈、发展势头强劲并日趋成熟。在这里, 商业氛围非常浓厚, 从大中型百货商场到众多中小商辅云集, 高中低档兼有, 各种经营定位的商场互为补充, 购物、餐饮、娱乐业及各种服务行业齐全, 呈现出较为成熟的多元化的商业中心态势, 吸引着不同喜好、不同消费层次的顾客。西单商圈的发展前景应该是积极向好的, 但在商业街整体的科学规划、众多商家努力谋求良性竞争、服务功能及娱乐功能的进一步开发、改善周边交通及市容状况等方面仍需逐步完善。我相信通过相关部门及众多商家的积极努力, 以及北京市民及广大消费者给予的厚爱, 今后的西单商圈会获得更长足的发展。

从“愉悦”到“诚信”

《现代商业》杂志社:现在很多企业都强调给顾客提供愉悦的购物体验, 贵公司在这方面是怎么做到令顾客满意、愉悦的?

周京堂:多年来, 西单商场始终秉承“求实创新”的企业精神和“引领消费、回报社会”的企业使命, 不断弘扬“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务”的“三实”精神, 狠抓商品创新、服务创新, 通过不懈努力和执著追求, 为消费者提供物有所值的商品和超值服务, 使广大消费者时刻感受到“知你、知我、知心, 如亲、如故、如家”真诚、愉悦的购物享受, 最终赢得了广大消费者和社会各界的信赖和厚爱。

《现代商业》杂志社:西单商场有着“百姓商场”、“北京人的商场”等美誉。“大众时尚百货”是贵公司的市场定位, 公司是从哪些方面考虑选择了这样的一种市场定位?

周京堂:对于西单商场的这些称号, 主要源于西单商场几十年来的文化积淀, 更源于大众对西单商场这一商业品牌的赞誉。

西单商场发展的历史是不断成长不断创新的历史, 随着改革开放的深入和市场经济发展的推进, 西单没有守着“老字号”而不思进取, 而是将老的商业理念和经营传统中的精粹吸取保留下来, 发挥“老字号”的资源优势, 同时更注重遵循现代百货的经营理念与运营模式, 从市场需求出发, 从最大限度地满足顾客的需要出发, 不断调整自身的经营定位, 使它与消费者需求更好的契合。

市场定位的确立源于很多因素:消费者需求、所处地区的市场环境、同业竞争态势、本企业的资源优势等等, 对于老企业来说, 其长期形成的经营传统与形象定位对商场的发展起着很大的作用。西单商场目前的定位就是以引领消费时尚、改善主导消费群体生活方式、提高其生活质量为诉求, 按现代连锁经营的标准与要求, 培育、打造公司旗下的现代时尚百货店、品牌专卖店。

《现代商业》杂志社:一个企业要发展、壮大, 必须有自己的企业文化。西单商场作为老字号商场, 企业文化是什么?就零售行业而言, 您是怎么看待“诚信”二字的?是否可以和我们分享一些发生在西单商场里的关于“诚信”的故事?

周京堂:企业精神:求实创新;企业文化:深厚的传统商业文化积淀与引领大众消费风尚的现代百货相溶合, 彰显“西单商场”独特风范;企业功能:以中高档商品为主, 集“百货、超市、美食、服务”多功能为一体;经营理念:坚持诚实守信的经营理念, 弘扬“三实”精神;服务理念:给予顾客“知你、知我、知心”、“如亲、如故、如家”的购物享受。

2006年12月5日, 西单商场举办“同龄寿星摆寿筵”活动, 76名与西单商场同龄的老人欢聚一堂, 同庆西单商场建店76周年。在他们中间, 有西单商场多年的老顾客、老邻居, 有早年曾经在西单商场演出过的老艺人。活动过程中, 老人们纷纷讲起了与西单商场的故事。一位老人在谈起西单商场时这样描述:西单商场货真价实, 童叟无欺, 每次来买东西都是高兴而来, 满意而归。让老人忘不了的是在80年代开始卖黄金首饰的时候发生的一件事, 那天西单商场买黄金饰品的人很多, 排起了长队, 好容易再有三个人就排到老人了, 可是货没有了。店堂经理劝大家改天再来, 可老人说她家住东城, 而且是全家来的。经理听后马上要求员工帮助与厂家联系, 听了经理的话, 老人的第一感觉就是:买得着买不着, 我都满意。首饰终于买到了, 那张发票老人至今还珍藏着。

北京理工大学两位离休干部家中的松下2 5寸彩电在使用了15年之后, 声音和图像突然从屏幕上消失, 老两口都已是70多岁的高龄, 孩子又不身边, 要想自己将彩电送出去修理, 困难可想而知。无奈之中与西单商场电器维修部取得了联系。很快, 电器维修部的贾师傅就打来电话了解故障情况及彩电型号, 并于当日中午骑车来到老人家中。到家后, 贾师傅一点儿没有休息, 放下工具袋立即进行检查, 并很快确定了故障所在。由于故障所在的地方非常狭窄, 看不清楚, 手又伸不进去, 贾师傅只好靠手电照明。当时天很热, 贾师傅在电视机前一站就是一个多小时, 汗流浃背。修好电视后, 两位老人都非常高兴, 想请贾师傅坐下休息一下, 喝点茶水、吃点水果, 可贾师傅却忙着帮老人擦净了油污的桌面, 并把电视放好, 只喝了一小杯茶水就匆匆地走了。两位老人很感动, 为商场写来了表扬信, 并在信中说:“要构建和谐社会, 各行各业都需要发扬这种精神, 贾师傅良好的服务精神和熟练的技术, 反映出西单商场员工培训的良好结果。”……而像这样的故事, 在西单商场不胜枚举。

篇4：商场营运经理岗位职责

刘炜：在社会化媒体盛行的今天，每个人都可以成为圈子里的意见领袖，新技术也赋予消费者前所未有的主导商业的力量。双安商场拥有众多来自各行各业的高端顾客，就是我们最强有力的自媒体传播圈。我们曾在2015年尊赏日顾客代言人活动中，看到了高端顾客他们成为品牌形象的塑造者同时成为了活动的传播者，更加亲切且更具备说服力。

《时尚北京》：关于圈群的建设，还在哪方面拓展吗？

刘炜：双安商场为拓展更多新客资源、搭建不同社群类型，积极走出去，走到社区、银行、高校等等，拓展旅游、餐饮、功能等丰富的异业合作，得到了更多客群的认可与较好的反馈。

《时尚北京》：商业圈内最近流传一种说法，如今的實体商业，处在重新洗牌的阶段，大浪淘沙之后，最终留下的少数的佼佼者，双安作为一家22年间持续良好表现的商场，而且近几年VIP销售占比在65%-70%之间的商场，您是如何看待此之高的粘性消费度？

刘炜：今年迎来双安商场VIP20周年也是店庆22周年的重要日子。双安商场于1996年在行业内首次提出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完整、迭代至今，已拥有一套较为完整与成熟的会员体系。外表古色古香、内在精品时尚，经典历久弥新、时尚独具特色，蜕变从未停止，这就是双安商场历经22年，始终能成为新老顾客喜爱的百货商场的原因之一。同时，面对市场环境的变化、新老会员的更迭，双安商场始终没有停下不断调整与自我完善的步伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等每年都会有所升级与创新。

篇5：营运经理岗位职责

1、确保本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

2、负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准责执行；

3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施；

4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

5、负责执行全店的销售计划，保证本部门业绩达到公司指标；

6、负责商品的续订和库存的管理，控制缺货；

7、负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；

8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；

9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；

10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；

11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；

12、组织实施周期盘点、盘点；

13、完成领导交代的其它事务。

主要工作：

1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；

2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；

3、巡视商场进货、存货情况；

4、督导商场各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行；

5、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；

6、负责本部门管理层的排班；

7、负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估；

8、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训；

9、负责与其他部门进行沟通协调；

篇6：营运经理的岗位职责

分解公司零售目标，到店到月

分解公司vip及牛仔销售指标到店到月

每天关注所有终端目标完成情况，每周提出提升业绩的具体措施

2、终端kpi管理

统计分析反馈全国终端零售的平效、人效、客单价、搭配率、库销比等指标情况

3、销售政策落实

推动公司的促销计划的落实

推动公司vip政策的落实

推动公司其他销售方面政策的落实

4、终端管理

团队方面，协助相关部门制定终端人员的激励、考核、淘汰政策及招聘标准

制定和督导终端的现场管理标准

店铺ID的确定

终端神秘客访项目的实施

机动督导队的培训及管理

篇7：营运副总经理岗位职责

1、在事董会的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。

2、认真执行公司的各项决议，定期向董事会汇报告企业经营管理情况。

3、按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。

4、建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。

5、负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。

6、根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。

7、组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。

8、拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。

9、负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。

10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。完成总经理安排的其他工作。

营运部部门职责

一、营运部的定位

营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。

二、营运部的职责：

营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

三、营运部行使职权的工作步骤：

1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期 目标的制订）。

2、制订实现目标的具体手段和办法。

3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

四、营运部职能权限

1、对普通管理人员有调整的权力；

2、对副经理级别有推荐、处罚的权力；篇二：运营总经理岗位职责

运营总经理岗位职责

1、全权负责各项运营的行政管理

2、制订员工守则，董事会批核后执行

3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行

4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询

5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行

6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等

7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平

8、制订专业仓库管理报表

9、危机性事故发生时，即时候命执行任务

10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册

11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起

12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅

仓储主管

1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；

2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作；

5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；

6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；

7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；

9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；

12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管

1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；

2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；

3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作；

6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；

8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；

12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控

1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。

3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作；

7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。

8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；

运输监控

1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；

4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；

5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；

6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；

7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；

8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；

9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；

11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作；

14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。

行政人事部各岗位职责

行政人事部经理

1、制订管理手册，呈交上司审批

2、聘用合适人选，委派适当位置

3、制订方案如何提高各员工工作效率

4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽

5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流

6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职

7、严控各部门员工在工作上的操作和品行

8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康

人事管理

1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。

2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。

3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。

5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。

6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。

7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。

8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。

9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。

10、行政预算的审批

11、办公环境的管理

12、办公用品采购的监控

行政管理

1.制订行政部和月度预算

2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决

3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5..公司传真的收发和存档

6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。7.公司财产的保管和维护

前台文员

1.接待来访客人 2.电话服务

3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅 人事行政文员

1、档案的管理

2、文件资料的打印、接收、发放、登记。

3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。

篇8：营运经理岗位职责改

1，执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。

2，根据公司下达的销售任务，制定全年的销售费用预算，做好销

售成本和费用的控制

3，按计划有效的制定公司年/季/月度销售，组织领导下属完成长

期和短期目标。

4，根据市场发展和公司规划，协助总经理制定总体销售战略，销

售计划及量化销售目标：制定每周、每月及全年的销售计划。5，拟定公司规章制度并监督执行落实。

6，管理和分配各店长正常工作，做好对员工技能考核和工作考评。7，及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良

好、稳固的客户关系

8，负责协调公司和品牌公司之间的业务往来和沟通工作。

9，销售经理应在总经理的领导下，和各部门密切配合，认真做好

自己的本职工作。本着对自己负责为公司谋利的原则，督促和加强对员工的管理，正确合理的行驶公司赋予的权利。

10，组织下属收集本区域市场行情变化及重点竞争对手的销售策

略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向上级提供建议；

11，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。

篇9：营运经理岗位的基本职责

1、负责区域销售目标的制订和落实;

2、建立健全区域管理制度和标准化流程体系;

3、负责公司产品推广运营策略及发展计划的制定和执行;

4、负责区域的运营管理、流程规范化培训与检查工作;

5、制定部署区域年度营销计划，监督销售任务达成，结果跟踪及改善措施的制定落实;

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、工商企业管理等相关专业毕业;

2、五年以上服装运营管理经验，有大型连锁服装行业管理经验尤佳;

3、对市场具有敏感的洞察力、思考力和应变能力;

篇10：营运经理岗位的具体职责

1、执行公司楼层管理相关要求，负责本楼层的品牌管理工作;

2、完成并执行厂家入驻、变更、撤展等业务指令，并与其他部门进行协调，负责入驻厂家相关证件和文件资料的收取建档，确保其合法经营;

3、负责对厂家展位设计、装修方案的审核以及具体装修过程的监督;厂家日常销售管理，商品成列、销售情况等;楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位的广告、导购牌、POP促销海报陈列进行规范管理等等。

4、根据公司整体销售计划，完成本楼层的各项经济指标，同时按商场要求及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

5、完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结及时给予楼层主管反馈;

6、对所属楼层商品的品牌进行管理，积极寻求和挖掘市场商业合作伙伴，以提供良好的服务为总方针，协助厂家对商品品牌和结构进行优化，从而确保本楼层店铺的客流量及商品的销售量;

7、协助客户服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作，及时处理各类客户投诉，不断提升客户满意度;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、3年以上楼层管理工作经验，2年以上大型商场楼层经理岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

3、熟悉现场管理业务知识，有一定商业意识和服务意识，了解相关法律法规，能处理一般客户投诉;

篇11：营运经理岗位的具体职责

1、负责运营部的部门建设与运营业务管理工作(租金催缴、现场运营管理等);

2、商场环境、商品、服务等方面的巡查，及时发现并协调解决现场发生问题;

3、做好所管区域内新进商户的前期工作及开业准备工作;

4、做好所管辖区域店铺管理统一化的推广和商品信息反馈工作;

5、督促商户严格遵守公司的各项规章制度 ;

6、做好店铺员工的督导及培训工作;

7、根据对所管辖地区的市场调查，并提出相应的经营调整及建议;

8、负责主持每日晨会和晚会，对楼层营业员进行管理工作

9、了解所负责范围内专柜的销售情况，结合市场调研情况，优化专柜结构。

岗位要求：

1、年龄23-40岁，大专以上学历;

2、熟悉购物中心的运营管理，并具有商业管理、商业地产方面的相关知识;

3、熟练操作office日常办公软件。

4、有企业的营运管理、营销策划相关工作经验;

5、熟悉商场装修管理、业态规划、公共设施规划管理;

6、对数据敏感，熟练制作各项营业报表，编制分析报告;

7、熟悉招商流程、招商技巧、合同条款以及市场操作模式;

8、具备亲和力和沟通能力、执行能力较强，有良好的服务意识;

篇12：营运经理岗位的职责表述

2.具有运营管理8年以上经验，其中对照明行业生产，品质，工程技术运作统筹管理工作经验5年以上;

3.对照明产品的生产工艺技术，品质要求具有相当的了解;

4.督促和指导各部门的工作，并激励其工作绩效;

5.配合营销部门，财务部门完成公司制定的经营管理计划;

6.协助总经理做好运营管理方面的公司公司决策和战略工作;

7.极强的管理能力，计划能力，优秀的沟通能力及团队协作能力，可以承受较大的工作压力;

8.主持运营中心的团队建设，领导营造良好的文化氛围，建立良好的内部沟通渠道，协调内部各部门的关系;

9.召集，主持运营中心会议，检查，督促和协调各部门工作进展，参与对重大事项的决策;

篇13：营运经理工作的岗位职责

2、负责所辖店铺的营运管理工作，根据公司战略意图，实施店铺开拓及店铺调整计划，优化终端质量，实行终端有效扩张;

3、 制定店铺市场活动方案，分析各区市场动态。及时掌握市场的信息并与各商场保持沟通维护工作。

4、监督并指导店铺营运管理，包括店铺人员、商品、库存、营销管理。

5、制定并控制各项费用预算，负责货款回收工作，并事先把关，避免呆坏帐的产生。

6、监督执行商品零售政策以及终端销售管理规范。

7、定期向营销总监和总经理递交产品进销存分析报告及项目进展报告。组织销售项目讨论会议;

8、定期组织营运工作培训，针对督导工作中发现的问题及时纠正和改进;

9、负责所辖团队的招聘、培训、考核和管理工作;

10、妥善处理客户投诉，将公司损失降低到最低点，并共同制定改正、预防措施。

11、负责管辖地区商场对账，确保商场与公司每月数据一致性。

12、负责管辖地区的所有店铺每天的销售数据的“三帐一致”性，抽查店铺销售即销即入准确性。

篇14：营运经理工作的岗位职责

1、协助影院店长完成公司旗下影院的日常经营管理工作，达成目标业绩;

2、对影院卫生管理和消防安全管理;

3、对影院基础员工日常培训、人事管理和卖品管理;

4、接受早晚班轮替;

5、执行公司领导下达各项工作指令。

任职要求：

1、中专及以上学历;

2、一年以上电影行业门店管理经验，熟悉现场管理及员工管理办法，有电影行业经验优先录取;

3、具备较强的管理能力及独立处理突发事件的能力、良好的职业道德、责任心强、较强的沟通协调能力、良好的团队协作精神;