局服务窗口情况汇报

局服务窗口情况汇报（精选8篇）

篇1：局服务窗口情况汇报

XXX局

开展“服务接待”窗口工作情况汇报

市作风办：

今年元月份接市委组织部下发的《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案》（XX发[2011]1号）后，我局立即召开局长办公会议安排部署组织实施。结合我局工作实际，适合设立服务接待窗口一个，面对全市离退休干部及家属、市属部门、单位、基层群众提供接待服务。为他们提供学习、活动场所、政策咨询等服务，为他们解难释疑，使我市离退休干部和单位、群众到我局“找得到门、见得到人、办得了事”。2个多月来，结合我局工作实际，通过服务接待窗口，做了大量工作，接待离退休老同志愉悦活动，对老年人进行集中教育，接受咨询、协调督促、收集意见等工作，取得了明显效果。现将开展服务接待的各项工作情况汇报如下：

一、领导重视，及时安排部署，落实责任。根据离退干部工作特点，结合已建立的离退休干部政策咨询服务，离休干部问需服务，在局设立一个“服务接待”窗口，制定工作方案，明确主要领导负总责，2名副局长牵头，以二楼活动科、四楼老年大学、五楼办公室为三个工作点，活动管理科、离退科、局办公室、老年大学办公室负责人为责任人，对离退休干部及家属、部门单位、基层群众开展服务接待工作。

二、活动管理科是接待我市离退休干部开展活动的服务窗口。活动科设有台球室、乒乓球室、麻将室、棋牌室、阅览室、健身房六个活动室，星期一至星期五每天共按行政上下班时间对我市离退休干部开放，为其免费优质服务，平均每天接待100人次参加活动。在节日期间，根据离退休老同志的兴趣受好特点，组织开展竞技比赛。活动科是接待离退休干部活动的窗口，也是老同志交流的一个平台。

三、老年大学是我市为老年人提供老有所学、老有所乐的服务窗口。市老年大学现共设有时事政治，健康讲座、国画山水、音乐、京剧、二胡、葫芦丝、民族舞、健身舞十门课程，共有学员近100名，教师6名，每周授课22节，每学期开辟第二课堂组织学员采风3次。不但丰富老年人精神文化生活，学习各科文化知识，还利用课堂学习宣传时事政治、维护老年人权益的法律法规政策，提高老年人学法、懂法、守法、护法的能力。市老年大学还 承担指导、服务33个基层老年学校开展工作的任务，每年对开展活动较好的基层老年学校补助1000元经费。

四、办公室、离退科是接待离退休干部来访、政策咨询、协调督促、汇总意见的服务窗口。

1、办公室在离退休干部政策咨询、信访接待制度基础上，为离退休干部提供有关离退休干部政策咨询服务，提供一些学习、文件资料，召开离退休干部代表座谈会、征求意见会等，解答政策规定范围内的有关离退休干部待遇问题和征求老同志对我们服务工作的意见建议，指导培训我市老干部工作者要为离退休干部服好务，宣传号召社会、单位、家庭尽所能为离退休干部解“四难”（即离单位远、行动不便，参加单位活动难；处理能力差，子女不在身边或忙于工作，日常护理难；离退休多年，单位人员更换照顾服务难；异地居住，交流少，精神慰藉难），加强“四就近”（即就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用）服务。今年第一季度共接待政策咨询2次，来信来访15次（来信1件）。

2、协调督促政策咨询和来信来访问题的落实。离退休老同志及单位、基层群众咨询和来信来访的一些疑难问题涉及面广、难度大，不是服务接待窗口就能解决的，需 协调组织、财政、人事社保、房改及老干部所在单位、部门，才能帮助解决老干部在学习、生活、就医、住房、子女就业等方面存在的问题。今年春节把来访变走访，上门慰问老干部，把政策服务送到家。用10000元离退休干部帮扶基金，对相对困难的36户老干部进行上门慰问。第一季度为交通局运输公司去世离休干部家属XXX解决了廉租房和租住房拆迁补偿的问题，解决市粮食局离休干部XXX因拆迁照顾增加了面积；解释答复市粮食局已去世离休干部XXX家属要求增加遗孀补助的问题等。把服务接待窗口—办公室建成与老干部、群众，与来访者、与部门、单位交流的平台。

３、办公室、离退科不但履行好接待咨询、协调督促的职责，还要收集、整理、汇总接待离退休干部、基层群众、单位咨询、来访反映的问题，以及办理、解决问题的情况、提出的意见建议，再进行分析评估，提出建议，向局领导汇报。第一季度共收集意见建议8条。

中共都匀市委离退休干部工作局

2011年4月6日

篇2：局服务窗口情况汇报

（安监局）

中心组织召开《创建文明城市窗口单位对标达标》推进会后，安监局窗口全体工作人员利用空闲时间，认真学习了中心下发的《石家庄市行政服务中心政务大厅办事窗口工作人员规范》，为落实创建文明城市窗口单位的要求，提高窗口服务质量，强化窗口服务意识，安监局窗口经过学习、讨论，从以下几方面进行了规范。

（一）服务语言方面

1、工作时，一律使用普通话

2、现场接待服务对象或接受电话咨询时，要使用文明用语，吐字清晰，语气要亲切、平和，不能生硬。

3、有特殊情况，要耐心对待，不能使用情绪化语言

（二）服务态度方面

1、用微笑接待前来办理和咨询的服务对象，并贯穿始终。

2、接待过程中，必须做到“六个一样”。

3、要耐心听取服务对象提出的意见、建议和批评。

4、与服务对象出现误解时，要耐心解释，不得与其顶撞、争吵。

（三）服务仪表方面

1、上班时间，按中心规定统一着装，佩戴上岗证。

2、仪表举止端庄、大方、自然，站、坐姿势要端正。

（四）服务设施方面

1、备有相关行政许可事项的法律、规章、政策文本，做好宣传和解答

2、所有行政许可事项都配有《一次性告知书》。

篇3：谈急疹药局窗口工作的特点及服务

1 容易出现的问题

1.1 患者取药心切

来急诊就医的患者大多发病突然、危重, 患者或家属面对突发事件心情急切、慌恐、焦虑、茫然、不知所措, 由此个别患者取药时不按顺序, 要求优先, 不顾药师正在给别人配药, 要求马上就能拿到药, 不肯耐心等候, 甚至出言不逊、语言过激、说粗话等一些不冷静的情况发生, 而使其他患者不满, 引发纠纷。

1.2 使用药品特殊

急诊随时都有特殊患者来就诊, 常常用药品种特殊, 有时剂量较大, 有的药品可能常年不用, 稍不注意就有可能过期, 一旦需要, 用量很大, 有可能出现药品供应不足的情况发生, 影响枪救。急诊是24 h开诊, 上述情况如果发生在夜间其后果不堪设想。

1.3 有时患者集中:如遇重大交通事故、集体食物中毒等情

况, 患者较多, 往返多次取药, 工作量大, 易出现混乱局面, 有时一个患者家属同时为几位患者取药, 回去再分到每位患者手中, 这时虽然每人所用药品大致一样, 但也有个例, 如有的个别患者出现高血压症状, 需要使用降压药等, 慌乱中容易出现药品拿串的现象。

1.4 退药情况多

急诊患者大多流动性大, 病情变化快、转诊、死亡等情况时有发生, 经常是医生所开药品还没来的急用、或没有用完 (常为针剂) 就要退回, 常常是已用了一部分退一部分, 多种针剂混在一起, 药师要逐一分开、点清数目, 重新画价, 有时退药手续不全、医生退药处方中药品数量开的有误差、患者着急时付的是现金后来退现改交医保等等, 情况多样, 手续复杂、程序繁琐, 而影响正常的发药秩序。

1.5 初次用药的患者多:许多患者平时从来不去医院, 也很

少吃药, 缺乏基本用药常识, 突然发病心里紧张, 问题较多, 还急于用药, 药师已经交代的很清楚了, 但患者或家属还是满脸疑惑, 有的患者看不懂说明书, 站在窗口犹豫半天, 同一个问题反复问, 药师已经在发下一位患者的药了, 他还在问, 药师如果这时回答, 两位患者有可能听串, 影响正确用药, 打乱了正常的发药治序, 影响发药顺利进行。

2 防范问题的措施

2.1 理解和尊重患者

学会换位思考, 从患者角度出发, 急患者之所急, 对于焦急、冲动不安的患者或家属, 药师要安蔚、劝导, 缓和患者的情绪, 告诉他们:到医院就可以放心了, 您现在取的用于抢救的药医生已经给患者用上了, 让他安心不要着急。对于确实需要立即取药的患者应优先照顾, 要积极主动的协调好发药秩序, 和其他患者说明, 取得他们的理解与合作, 并谢谢他们。

2.2 提高业务水平

根据急疹药局工作的特点及多年工作的经验, 做好药品储备工作, 患者集中时, 调配工作要准确、快速、沉着、冷静, 不受环境吵杂的干扰。熟悉退药程序, 更新专业知识, 做好用药指导。语言表达要简捷、准确、通俗, 发药时遵守“四查十对”的原则, 特殊药品要特殊交代, 对包装相似、作用相似、名称相似的药品要格外注意, 药品摆放的位置要相对固定。

2.3 增强服务意识

应有高度的责任心, 发药时精力集中, 态度认真仔细, 这样发出去的药患者才会放心。耐心细致的指导患者用药, 对待初诊、老年、文化水平不高、疑问较多的患者, 发药时要重点交待清楚, 态度真诚, 语言肯定, 面向患者, 看着他说话, 语言亲切、态度和蔼, 注意非语言的运用, 对患者提出的合理要求, 尽力满足, 不嫌麻烦。

2.4 提升处理问题的能力

患者就医心切, 素质良莠不齐, 当就诊遇到问题时, 往往由于心情急躁, 而一触即发, 引起纠纷。一旦发生纠纷, 如果是药师的责任应该诚恳道歉、积极补救, 取得患者的谅解。如果是患者或其他客观原因, 应耐心解释, 讲明道理, 说话心平气和, 注意用词和语调, 切不可与患者发生争执。面对情绪激动的患者或家属, 应保持良好的心态, 注意语言表达, 避免激化矛盾。同时, 应抱着对患者负责的态度, 在关键问题上要坚持原则, 以科学的思想指导工作。

以患者为中心是医疗机构工作永恒的主题[2], 以患者为中心的药学服务已成为全球药师共同追求的目标[1]。药师要转变观念, 树立为患者服务的思想, 加强业务学习, 规范自己的语言和行为, 提高自身的综合素质, 提高药学服务质量, 实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。

参考文献

[1]国家食品药品监督管理局职业药师资格认证中心.药学综合知识与技能.中国中医药出版社, 2007, 3:1.

篇4：局服务窗口情况汇报

7月11日，国家广电总局副局长张海涛召开会议，听取科技司和卫星直播广播电视管理中心筹备办“关于在有线网络未通达的农村地区开展直播卫星公共服务的技术准备情况”汇报，对下一阶段工作提出要求。国家广电总局科技委、广科院、规划院等单位有关负责人参加了会议。

张海涛指出，国家广电总局党组关于在村村通的基础上将直播卫星作为农村广播电视覆盖主要手段的决定，是贯彻中央领导指示精神，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视问题的重大举措。总局党组的决定确立了直播卫星在我国广播电视传输覆盖网中的重要地位和作用，是中国覆盖政策的重大调整。政策的调整必然会带来管理方式和服务方式的改变，要求技术上要先进、安全上要可靠、经济上要可行，发展要有序可持续，这对科技创新提出了新的更高的要求。为贯彻落实总局党组决定，科技司从技术、安全、管理等多方面统筹考虑，积极组织力量开展科技创新，采取了机顶盒位置锁定等技术措施，新增了紧急广播、小喇叭等功能，可以实现直播卫星的区域化、精细化管理和个性化、专业化、对象化服务，有利于提高公共服务和管理水平，为直播卫星的健康有序发展打下了良好基础。

张海涛强调，采用直播卫星开展公共服务关系到传输安全和用户权益，各单位要高度重视，始终坚持确保安全、服务为先、用户至上的发展原则。一方面，科技司和筹备办要认真总结梳理，围绕落实中央要求，从技术、管理、服务、安全等多方面综合考虑制订方案，准备向总局作一次专题汇报。另一方面，要抓紧技术准备工作，确保宁夏、内蒙古、河北试点工作顺利开展，为下一步全国推广创造条件。

2010年动漫产业总产值超470亿

日前，第七届中国国际动漫游戏博览会在上海举办。会上信息，2010年我国动漫产业总产值共计470.84亿元，相比2009年增长了27.8%。

根据《关于印发动漫企业进口动漫开发生产用品免征进口税收的暂行规定的通知》，经认定的动漫企业进口动漫开发生产用品实施免征进口税收政策，免税税种包括进口关税及进口环节增值税，有效期为2011年1月1日-2015年12月31日。《通知》規定，注册资本金达到80万元以上、具备自主开发生产动漫直接产品的资质和能力、经国务院有关部门认定的动漫企业，可申请减免进口税收。

中国文化产业

投资基金成立

7月6日，由财政部、中国国际电视总公司等四家单位共同发起设立的中国文化产业投资基金在北京成立。国家广电总局副局长张海涛、中央电视台台长焦利及中宣部、财政部、文化部、中国银行等相关负责人参加了揭牌仪式。中国文化产业投资基金由中央财政注资引导，联合中银国际控股有限公司、中国国际电视总公司和深圳国际文化产业博览交易会有限公司等共同发起，旨在通过该基金的引导、示范和杠杆作用，促进文化与资本有机融合，加快把文化产业发展成为国民经济支柱性产业。

江苏省上半年城市影院

票房突破4.6亿元

今年上半年，江苏省城市影院共放映电影50.48万场，同比增长96.18%；观影人次达1403.19万，同比增长46.01%；实现总票房46322.69万元，同比增长35.62%；平均票价为33.01元/人。同时，江苏城市影院6月份电影票房首次突破亿元大关，达1.02亿元。

重庆市上半年电影票房

1.76亿元

今年上半年，重庆市共放映电影21.31万场，观影人次551.03万人，票房1.76亿元，与去年同期相比，分别增长了81.26%、39.83%和24.85%。

2011年上半年重庆市新增影院9家，银幕38张，座位5113个。平均票价由去年的33.6元下降到32.02元，同比下降5%。

云南省级广播电视第二季度

广告收入大幅增长

第二季度，云南人民广播电台和云南电视台广告收入达到26253.4万元，比去年同期增长40.23%。其中，广播广告收入3061万元，同比增长43%；电视广告23192.4万元，同比增长37.46%。

《人民日报》批文艺创作十大恶俗

近日，《人民日报》发表文章，批评文艺创作十大恶俗。文章说，追溯和总结近年来文化发展的脉络，我们不难发现，在当下文艺创作中，存在着十大恶俗现象，它们分别是：回避崇高、情感缺失、以量代质、近亲繁殖、跟风炒作、权力寻租、解构经典、闭门造车、技术崇拜、政绩工程。正是这十大恶俗现象，阻碍着文艺创作的健康发展。

健康丰富的文化样式必须多元一体、多样共生。当下的文艺创作缺乏源自文艺家内心的冲动，功权名利的干扰是文艺创作的最大障碍。

文艺批评退化为文艺表扬，文艺创作便失却监督利器。健康的文艺批评最重要的就是能宽容、理性地对待与自己文化主张相异的文化实践。

云贵川召开毗邻地州市广播影视媒体合作与发展协作会议

日前，“第二届云贵川三省毗邻地州市广播影视媒体合作与发展协作会议”在四川凉山州召开。来自云南省昭通、楚雄、曲靖、丽江，贵州省毕节、六盘水，四川省攀枝花、泸州、宜宾、凉山等10地州市的广电局、电视台、广播电台代表60余人参加会议。参会各广电行政部门和播出机构在媒体信息资源互换共享，广播电视节目策划、制作、互播，广播电视专题及文艺娱乐节目交流，重大活动策划宣传，广告业务合作，广播电视媒体专业人才交流培养等领域达成合作共识。

篇5：局服务窗口情况汇报

县食品安全工作会议召开后，我局立即召开了由局机关和全体执法人员参加的工作会议，成立了由孙玉贵局长为组长的食品安全领导小组和由蔡国军书记为组长的食品安全督查领导小组。会上，对食品安全工作提出了具体要求，现将前一段时间食品安全工作开展情况汇报如下：

一、集中宣传

食品安全专项整治以来，我局利用电视、网络、报纸等多种形式进行了集中宣传。共出动执法宣传人员170余人次，宣传车80余辆次，发放宣传单2600余份；并在公共场所悬挂标语条幅，宣传《辽宁省畜禽屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》和《盐业管理条例》等法律法规。并对大型饭店、学校、食堂等重点部位做了重点宣传，教育广大群众懂得了食品安全知识，提高了经营业户懂法、守法意识。

二、电视讲话

8月16日，服务业局就食品安全问题发表了电视讲话。讲话中强调，为确保全县人民吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心盐”，我局坚决做到“三个打击”。坚决打击私屠滥宰行为：我们一方面对全县各个市场进行全面检查，另一方面对全县各个饭店、酒店、食堂肉品消费终端进行全面检查，发现一起查处一起，保证上市肉品和终端肉品安全。坚决打击无证生产经营酒品行为，做到三查，即查一级批发、查二级批发、查消费终端，执法人员对没有经营许可证的酒品坚决予以下架和没收，对责任人予以严厉处罚。坚决打击不法商贩贩运私盐行为。执法人员实行 1

内堵外查、周边联防措施和办法，全力打击贩运销售私盐行为。

三、方案制定及实施

为了加强食品安全工作，确保全县城镇居民吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心盐”，我局共制定了《生猪定点屠宰专项整治方案》、《酒类管理办公室专项整治方案》、《盐业市场专项整治方案》。方案要求，在今年年底前，全县城区定点屠宰率实现100%，相关乡镇进点屠宰率达到95%；力争实现酒类批发许可和酒类零售备案登记率达100%，酒类流通《随附单》使用率达60%以上；力争使全县碘盐覆盖率、碘盐合格率、合格碘盐食用均达到100%。我局在成立食品安全领导小组的同时又成立五个分组，按照肉类、酒类、盐类“三条线”全面负责；责任到人，责任到组，既分工又合作。采取分工不分家，各办所要团结协作形成合力的原则，以组为单位，负责辖区食品安全工作，各分组具体掌握所负责乡镇食品安全的现状、动态和下一步工作重点，采用先摸清情况，再查准目标严厉打击、加重处罚，最后达到规范管理。各分组分工如下：

第一分组负责彰武镇、丰田乡、哈尔套镇、四堡子乡、满堂红乡 第二分组负责阿尔乡镇、章古台镇、冯家镇、大冷乡、福兴地乡 第三分组负责四合城乡、大德乡、后新秋镇、大四乡、兴隆堡乡 第四分组负责双庙乡、平安乡、两家子乡、五峰镇、兴隆山乡 第五分组负责西六乡、二道河子乡、东六镇、苇子沟乡 这次专项整治工作从2011年7月1日起至2011年12月31日止，分四个阶段进行。

第一阶段：动员部署（7月1日-7月31日）。要对专项整治工作进行动员部署，制定食品安全专项整治工作方案，落实工作

责任。

第二阶段：全面检查（8月1日－11月30日）。严格按照方案要求对全县的肉类、酒类、盐类市场进行全面检查，对检查中发现的问题，要及时提出整改意见，对违法行为要依法严肃查处。

第三阶段：集中整改（12月1日－12月25日）。组织经营业户自查自纠，限期整改。督促经营业户找出薄弱环节和重点问题，并予以限期整改。

第四阶段：总结验收（12月26日－12月31日）。

四、专项整治

专项整治活动开展以来，我局畜禽屠宰管理办公室共出动执法车辆60余辆次，出动执法人员160余人次，重点对彰武县综合市场、南门市场、站前市场进行了多次检查；对初、高中食堂、大型饭店等20家重点消费终端进行了检查；已对7个乡镇建设生猪定点屠宰点进行了重点工作，对乡镇屠宰业户进行了统计，此项工作正在继续进行中。开展专项整治活动以来，共查出病害猪24头，没收私屠滥宰猪肉120余公斤，处罚未经定点屠宰场屠宰的业户2户，罚没款5800余元。1至8月份共屠宰生猪15120头；县酒类管理办公室共出动执法车辆50余辆次，出动执法人员105余人次，近期对全县所有经营酒类商品的业户（包括商店、饭店、宾馆、批发业户）等进行了一次彻底排查，重点是坚决取缔无照经营业户，此次检查共检查200余户，取缔无照经营业户5户，没收违法销售酒类商品500余瓶，收缴罚没款7000余元。活动截止到现在，共办理酒类批发经营许可证20余份，办理备案登记的白酒50余个品种，啤酒10余个品种，果酒10余个品种，全县酒类随附单使用率已达到50%以上；县盐政管理所共出动执法车辆

20余辆次，出动执法人员70余人次，没收非法贩运及销售私盐20余吨，有效地净化了我县的食品市场环境。

通过此次专项整治发现存在问题如下：

一是各乡镇农贸市场分散，屠宰量小，建屠宰厂（点）和监管难度大，无法全方位进行有效地监督和检查；二是各乡镇检疫人员少，对偏远的村屯经销肉产品业户检疫不到位；三是各乡镇生猪定点屠宰点的组织目前还没有建立；四是广大消费者对酒类商品认识程度不够，特别是农村，销售不合格劣质酒或假酒现象在偏远地区时有发生；五是部分酒类经销商法律意识淡薄，未办理酒类备案登记不执行随附单制度；六是我县盐业储备库面积较小，仓储量不够。

彰武县服务业局

篇6：局服务窗口情况汇报

报材料

局政务服务中心标准化建设情况汇报材料

关于贯彻落实“两集中、两到位”和政务服务中心标准化建设工作情况自查报告 今年，我局全体干部职工认真学习上级有关文件精神，结合实际制订切实可行的工作方案，深入查找存在的问题，完善措施整改提高，不断建立长效机制，切实转变工作作风，确保了“两集中、两到位”和政务服务中心标准化建设取得实效。

一、高度重视，健全机构，明确方案 一是多次召开局党组会和全局干部职工会，学习和传达了省、市、区有关政务服务中心标准化建设以及机关效能建

设的会议精神，成立了以局长为组长的机关效能建设领导小组，制定了《区民政局机关行政效能建设实施意见》以及《关于进一步落实“三项制度”的实施意见》，对我局效能建设的开展提出了具体要求。二是要求相关业务股室，要结合工作实际，把机关行政效能建设作为一件大事来抓，要争主动，有行动，见效果。三是局党组与业务股室签订机关效能建设目标管理责任书，制定详细的奖惩措施，并挂钩干部的年终目标考核。把效能建设作为一项经常性的工作常抓不懈。

二、深化“三项制度”，切实提高服务水平

强化学习，对照检查，积极整改 一是学文件，提高思想认识。将政务服务中心标准化建设以及机关效能建设的有关文件精神汇编成册，组织全体干部职工深入学习，要求结合深入学习实践科学发展观活动，进一步联系民政工作实际，增强工作的主动性。二是学榜样，增强自律意识。注意发掘和树立先进个人典型，将受到省、市、区表彰的先进工作者作为干部职工学习的榜样，引导大家“学身边人、比身边人”，切实增强了学习的亲和力和感召力。同时，组织学习纪委通报的典型案例，把警示教育融入活动中，增强了学习的针对性。三是在局机关深入开展效能建设自查自纠活动，针对查找出的问题，结合学习实践活动民主生活会的开展，局党组要求干部逐一对照检查，并认真开展谈心活动和批评与自我批评活动，明确整改重点，提出整改措施。

开展“八查”，落实“五强化”，规范机关管理

一是在机关积极开展“八查”活动。即：一查工作责任心与事业心是否强烈，有没有工作不热心、不尽责、工作标准不高等现象；二查法纪观念是否淡薄，有没有违法乱纪和有令不行、有禁不止，上班迟到早退和上班时间上网聊天、玩游戏、炒股票等现象；三查重建工作中，有没有以权谋私、虚报冒领、侵占公私财物等现象；四查执政为民的意识是否牢固，有没有服务意识不强和门难进、脸难看、事难办的衙门作风；五查政令是否畅通、有没有执行梗阻或上有政策、下有对策，不顾大局，敷衍干事等现象；六查工作执行力是否增强，有没有不敢承担责任，不敢面对困难，不敢创造性地开展工作，缺乏主观能动性，工作效率低下等现象；七查工作作风是否务实，有没有工作漂浮，重虚名、轻实绩等现象；八查学风是否浓厚，有没有玩风过盛，不思进取，不学习不充电，提高自身素质的紧迫感不强等现象。二是“五强化”积极开展城乡环境综合治理“进机关”活动。即：强化领导。及时成立局城乡环境综合整治“进机关”活动领导小组；强化责任。坚持以科学发展观为指导，结合本单位实际，制定出切实可行的城乡环境综合整治工作实施方案，并层层签订目标管理责任书；强化宣传。迅速启动，营造氛围，努力形成全局上

下齐心协力、整体推进的生动局面；强化工作结合。把城乡环境综合治理与学习实践科学发展观活动、灾后重建、效能建设紧密结合，扎实开展各阶段活动。五是强化督查。采取明查、暗访方式，对活动情况进行督查督办，确保活动开展落到实处。

细化“三项制度”，建立长效机制 一是结合工作实际，进一步细化完善了首问负责制、限时办结制和责任追究制，并经局党组研究同意后，将相关制度印发到各业务股室，要求全体干部认真遵照执行。二是分别修改和完善了机关工作制度、会议制度、考勤和请销假制度、财务管理制度、勤政廉政建设制度等内部管理制度。完善了机关工作人员去向公示栏，并根据各自岗位职责，将工作进行了细化、量化，让全局干部职工均能“依规而行，照章办事”，真正使效能建设取得实效。三是建立监督制约机制。一方面及时公开局机关行政效能建设投诉电话和投诉邮箱，接受社会各

界监督。另一方面局机关成立效能建设督查小组，不定期对各业务股室效能建设开展情况进行督查，确保效能建设不走过场，取得实效。

进一步规范行政审批工作

一是按照要求及时成立行政审批股，并安排熟悉业务，工作经验丰富的干部专任行政审批股股长。二是切实按照“两集中、两到位”的有关要求，进一步明确行政审批股的有关权限。同时，对我局行政审批有关事项进行进一步清理，并完善审批程序、审批时间、审批结果，规范并简化办事流程，方便群众办事。三是严肃工作纪律，坚决杜绝行政审批过程中的“吃、拿、卡、要”行为，确保群众投诉为零。今年，我局已办理行政审批事项2943件，办结率100%。

三、进一步优化办事程序，切实提高工作效能

针对民政业务工作的开展，我局及时制定提高办事效率的措施，进一步优化办事程序，切实提高机关效能。

一是根据区收付核算中心管理有关规定，城镇退伍义务兵领取一次安置补偿费的发放程序要经过11道工作流程，程序十分繁琐。为进一步提高审批效能，我局与区财政局协商，将城镇退伍义务兵安置经费发放程序优化为5道工作流程，最大限度的提高了办事效率，进一步方便了群众办事。

二是在村级组织灾后恢复重建审批方面，我局主动深入到各乡镇，按照现场查看、现场上报、现场审批的程序，进一步简化办事程序，积极有效推进了村级组织灾后恢复重建的进度。目前首批村级组织恢复重建进度为：已建成和基本建成7个；已完成平场、进入地勘和已开工建设的24个。

三是在城乡低保管理工作中，区民政局不仅将新版低保管理软件安装到乡镇和街道民政办，而且向他们提供低保管理数据，大大提高了低保对象的审批效率。四是在民生工作的推进方面，针对我区《农村医疗救助实施细则》和《城镇医

疗救助实施细则》中涉及到的“门槛费”、救助限额、救助范围等做了修订，取消了病种限制，将一些因患重大疾病而导致家庭贫困的边缘群体纳入医疗救助，切实保障了困难群众就医难的问题。同时，及时开通新农合vpn专线，建立和完善了农村医疗救助“一站式服务”平台，全面提高了农村医疗救助的审批效率。进一步构建了便民利民服务体系。年九月二十七日

篇7：局服务窗口情况汇报

市国土资源局开展“创业服务”年活动情况汇报

**市国土资源局在开展创业服务年活动中，以实施素质优化工程、廉政风险点防范工程、规范管理工程和服务优质工程为抓手，扎实推进创业服务年活动。一是优化素质工程。以培育提升全系统干部职工能力为主要内容，以实现依法行政为目标，努力推动国土资源系统干部职工的素质提升、结构优化和管理创

新。二是廉政风险点防范工程。组织全市系统采取“自己找、领导提、相互帮、集中评、组织审”的形式，认真查找在土地“批、供、用、评、管、查”等六个方面存在的廉政风险和监管风险。三是规范管理工程。结合我市国土资源工作实际，进(来源：好范文 http:///）一步建立健全国土资源工作机制，推进国土资源工作全面发展。四是优质服务工程。立足国土资源工作实际，进一步创新服务举措，优化发展环境，转变机关作风，提升服务水平。

篇8：对接需求强服务助力云南开好局

对接“五网”建设需求。在路网建设中,重点支持了小勐养至磨憨、小铺至乌龙、江底至召夸、沾益至会泽等高速公路;对昆明轨道交通6号线、3号线二期、2号线二期等项目贷款予以投放,积极介入4号线、5号线项目以及大理至临沧铁路、中老铁路项目。在航空网建设中,对澜沧机场建设项目给予授信;积极介入德宏芒市机场、昭通机场、西双版纳机场、怒江机场、保山机场等12个支线机场的新建、改扩建项目。在能源网建设中,着力支持了乌东德、白鹤滩水电站、腾龙桥一级电站等项目;介入云南电网公司农网升级改造项目。在水网建设中,向云南省滇中引水工程建设管理局出具贷款承诺函;对文山德厚、曲靖阿岗等水库项目进行授信。在互联网建设中,加强与移动、电信、联通3家运营商的合作,重点跟踪省内电子商务、移动互联网骨干企业,为其提供信贷支持。

对接地方债承销和产业基金项目需求。对接地方债承销和产业基金项目需求。上下联动,积极参与地方债发行,深化与省政府及相关部门的合作,保持承销份额领先优势。截至5月末,农行云南省分行共承销省政府地方债385亿元,在金融同业中名列前茅;积极介入省财政PPP融资基金、昆明市城市发展基金、滇中新区产业基金等基金项目。

对接“三农”与精准扶贫需求。按照“站在高点、突出重点、做出特点、培育亮点”的总体要求,以高原特色农业、农业产业化龙头企业和新型城镇化建设为重点,到2016年5月末,高原特色农业、农业产业化龙头企业贷款分别累计投放43亿元、20亿元,新型城镇化贷款新增61亿元;加大水利建设支持力度,2015年3月在系统内首家与省水利厅签订《战略合作框架协议》,到目前新增水利贷款34亿元。认真贯彻落实全省脱贫攻坚暨县域经济发展推进会主要精神,紧紧围绕“四个一批”,坚持融资和融智有机结合,把脱贫攻坚与服务产业发展、切实改善民生结合起来,全力开展“挂包帮、转走访”活动,助力云南打好打赢脱贫攻坚战。2015年至2016年5月共新增扶贫贷款112亿元。

对接个人生产经营及消费需求。推进二级分行财富管理中心和理财中心机构、职能建设,构建“四位一体”的服务体系。今年前5个月新增私行签约客户138户,日均金融资产增长率达7%,实现私行客户数量和资产规模双增长;抓住消费升级机遇,加大个人贷款投放,着重支持住房、消费、助业三大领域,力争今年新增个人贷款60亿元以上。

对接普惠金融需求。深入推进普惠金融服务,“惠农通”有效服务点达14043个,乡镇覆盖率、行政村覆盖率分别为91%、67%;积极支持农民进城购房,在省内金融机构中首家开办“农民安家贷”业务,到5月末实现全省129个县全覆盖,投放贷款9亿元;加快推进全省金融IC社保卡发放,到5月末共发放社保IC卡255万张,四大行占比达86%,处于绝对领先地位;积极支持省第一人民医院、云南阜外心血管病医院等医疗卫生项目建设。同时,购置并投入使用省内首辆移动金融服务车,服务于无物理网点的乡镇及广大农村地区的农民客户,弥补了特别欠发达的部分农村地区金融服务的空白。