15战略管理

15战略管理（共8篇）

篇1：15战略管理

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《企业管理学1463》15秋在线作业1

一、单选题（共 17 道试题，共 34 分。）

1.专业标准由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布，其代号为（）.ISO.Z.G.N 正确答案：

2.20世纪60年代，美国心理学家亚当斯提出了（）.公平理论.绝对报酬理论.强化理论.行为修正理论 正确答案：

3.企业基础管理的水平就是企业的（）.人员素质.技术素质.综合素质.管理素质 正确答案：

4.通过审视原来的设计和安排找出不合理支出并加以改进的方法是（）.相关分析法.鱼刺图法.5W—H法.No—Ys法 正确答案：

5.1961年，美国通用电气工程师费根堡姆等提出了（）.系统管理模式.全面质量管理.目标管理

.设备综合工程学 正确答案：

6.美国管理学家梅奥通过“霍桑实验“得出的理论被称为（）.X理论.Y理论

.人际关系理论.超Y理论

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正确答案：

7.商品经济条件下的企业最为关心的环境因素是（）.社会文化环境.自然地理环境.市场环境.政治法律环境 正确答案：

8.在企业决策中，一个方案只有一种确定结果的方法是（）.风险型决策.非确定型决策.保险型决策.确定型决策 正确答案：

9.在企业众多营运体制中，被称为“规划、目标结构组织”的就是（）.直线职能制.事业部制.网络型组织.矩阵组织 正确答案：

10.帮助人们实现其价值是人本管理的（）.基础.过程.实质.内容 正确答案：

11.发挥集体作用，满足个人努力无法满足的需要是管理的（）.任务.目的.手段.过程 正确答案：

12.企业最基本的激励手段是（）.生产目标激励.物质利益激励.企业目标激励.环境目标激励 正确答案：

13.企业管理所依据的标准和法则就是（）.管理制度.管理原理.管理规范.管理方法 正确答案：

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14.企业的基本产出是（）.商品产出.人才产出.技术产出.资金产出 正确答案：

15.企业的管理技术属于企业生产中的（）.产成品.无形资产.有形资产.企业商誉 正确答案：

16.企业同行之间的协调应属于（）.企业内部协调.企业外部协调.企业与社会的协调.企业与企业的协调 正确答案：

17.企业与顾客之间的协调应属于（）.企业内部协调.企业外部协调.企业与社会的协调.企业与企业的协调 正确答案：

《企业管理学1463》15秋在线作业1

二、多选题（共 16 道试题，共 32 分。）

1.按企业决策问题的重复性和复杂性可以分为（）.战术性决策.常规决策.操作决策.非常规决策 正确答案：

2.管理的基本职能包括：（）.计划.监督

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.激励.控制 正确答案：

3.激励的主要手段应包括（）.工作激励.物质利益激励.环境激励.组织激励 正确答案：

4.在企业信息化建设中，属于企业信息化基础的子系统是（）.互联网.企业内部网.企业内联网.跨企业的外联网 正确答案：

5.公司法人治理结构的典型模式包括（）.美国模式.英国模式.德国模式.日本模式 正确答案：

6.建设企业文化应该完成的工作有（）.形成机制.企业文化设计.企业文化贯彻.企业文化的变革 正确答案：

7.人的价值包括（）.生产价值.社会价值.自我价值.资源价值 正确答案：

8.国际上通行的对企业规模的分类是按照（）.人数.销售额.资产规模.产品数量 正确答案：

9.现代企业的内外联系按其性质可以分为（）.人员联系.生产技术联系.经济联系

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.社会文化联系 正确答案：

10.系统管理模式的周期包括（）.计划.执行.检查.修正 正确答案：

11.为目标管理制定目标的具体要求有（）.目标要明确.目标要系统.目标要平衡.便于考核 正确答案：

12.企业实行人本管理的标志有（）.目标标志.战略标志.工作环境标志.领导作风标志 正确答案：

13.能够产生激励作用的目标包括（）.管理目标.生产目标.组织目标.个人目标 正确答案：

14.企业系统结构应该包括（）.生产要素结构.物质结构

.企业系统要素布局.企业的组织结构 正确答案：

15.企业经营的核心问题包括（）.经营主体.经营动机.经营环境.如何经营 正确答案：

16.马斯洛提出的人的“需要层次理论”中，除“自我实现”和“安全”需要外，还应有（）.成长的需要.尊重的需要.生理的需要.社交的需要

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正确答案：

《企业管理学1463》15秋在线作业1

三、判断题（共 17 道试题，共 34 分。）

1.相同所有制的企业一般应采用相同的经营形式。.错误.正确 正确答案：

2.企业实行人本管理，其经营战略应更加重视人力资源开发。.错误.正确 正确答案：

3.企业活力可以分为两个层次，即产品层次和人员层次。.错误.正确 正确答案：

4.企业文化就是产品的设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等。.错误.正确 正确答案：

5.计量检测就是通过人工或借助仪器、量具车来那个管理对象，以获取必要的数据。.错误.正确 正确答案：

6.企业进行虚拟经营也一定要拥有车间、厂房和销售人员。.错误.正确 正确答案：

7.法人企业的特点是出资者与经营者分离，出资人委托职业经理人经营企业，企业产权在出资人与经营者之间分割。.错误.正确 正确答案：

8.商业模式的改变应属于组织创新的内容。.错误.正确

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正确答案：

9.社会文化环境主要对企业内人员的价值观和工作态度产生影响。.错误.正确 正确答案：

10.企业的经济功能就是企业所经营的业务。（）.错误.正确 正确答案：

11.公众公司应包括上市公司和非上市公司。.错误.正确 正确答案：

12.非上市公司是法人企业的主要形式之一。.错误.正确 正确答案：

13.无论企业采用何种标准决策，其最终决策意见都只能由主管做出。.错误.正确 正确答案：

14.具有独立法人资格的从事生产、流通等经济活动的机构就是企业。（）.错误.正确 正确答案：

15.国际标准通常是指由ISO和I制定的标准。.错误.正确 正确答案：

16.产品在结构方面的改进不属于技术工艺的创新。.错误.正确 正确答案：

17.制定企业财务战略时，首先是投资决策，其次是融资决策。.错误.正确 正确答案：

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篇2：15战略管理

海关征收的关税及代征的增值税、消费税，适用其他法规。教育费附加，不适用《征管法》。

（一）税务行政主体——税务机关

（二）税务行政管理相对人——纳税人、扣缴义务人和其他有关单位

30日内，办理开业税务登记。

比照开业登记：

（1）扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起30日内申报扣缴税款登记，领扣缴登记证件。

（2）跨地区的非独立核算分支机构应当自设立之日起30日内，向所在地注册税务登记。

（3）有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向发包人或者出租人上缴承包费或租金的承包承租人，应当自承包承包租合同签订之日起30日内，向其承包承租业务发生地申报税务登记，税局核发临时税务登记证。

（4）纳税人外出经营，在同一地连续12个月内累计超过180天的，应自期满之日起30日内，向经营所在地申报税务登记，税局核发临时税务登记证。、先工商后税务：改变名称、法定代表、经济性质或类型、住所和经营地点、经营方式、增减注册资本、隶属关系、经营期限、银行账号、生产经营权属。

工商变更之日起30日内，变更税务。不需变更工商的，在变化之日起30日内，变更税务。

先税务后工商：经营期限届满自动解散；因改组、分立、合并被撤销；资不抵债破产；纳税人住所、经营地迁移而涉及改变原税务机关；纳税人被工商吊销执照。

在注销工商前注销税务，不需注销工商的，在宣告终止之日起l5日内，注销税务。

30日，最长不超过180天。

必须持税务登记证：

（1）开立银行账户；（2）申请减免退税；（3）申请延期申报、延期纳税；（4）领购发票；

（5）申请开外出经营活动税收管理证明；（6）办理停歇业；

遗失税务登记证件的，应当在15日内书面报告税务机关，并声明作废。

【税务登记有四种：开业、注销变更、停业、外出经营报验（即临时经营税务登记】

设账：纳税人—领取执照或纳税义务起15日内；扣缴义务人—扣缴义务日起10日内

备案：财务、会计制度自领取税务登记证件之日起15日内，送税务机关备案 保管：账簿及其他涉税资料—保存10年

税控:未按规安装、使用税控装置 ＜2000元的罚款；严重的，2000—1万元的罚款。

申报：直接、邮寄、数据电文。

税收优先于罚款、没收非法所得。

延期纳税：最长≤3个月。特殊困难内容：因不可抗力；当期货币资金扣除工资、社保后，不足纳税。

减免税条件变化：应自变化之日起l5日内报告；不报告又不再符合减免税条件的，有权追回已减免。

核定：可不设账；应设未设账；销毁账或不提供资料；账目混乱；未按期申报，逾期仍不报；计税依据低，无理由。执行程序：适用于『未办理税务登记或临时从事经营的纳税人』

核定；责令缴纳；扣押商品；解除扣押或者拍变卖商品；抵税。

税收保全：只适用于纳税人 ＜六个月

① 书面通知纳税人开户银行或其他金融机构暂停支付纳税人相当于应纳税款的存款。（没有滞纳金）② 扣押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品或其他财产。

税务机关对单价5000元以下的其他生活用品，不采取税收保全和强制执行。

强制执行：执行不是保全的必然结果。不仅适用于纳税人，且适用于扣缴义务人和纳税担保人

①书面通知其开户银行或其他金融机构从其存款中扣缴税款；

②拍卖其价值相当于应纳税款商品或其他财产，以拍卖所得抵缴税款。剩余部分应当在3日内退还被执行人。

1.＜2000元罚款；严重，2000元—l万元罚款：

（1）未办理、变更或注销税务登记的；

（2）未设置、保管账簿或记账凭证和有关资料的；

（3）未将财务、会计制度等送税务机关备查的；

（4）未将其全部银行账号向税务机关报告的；

（5）未安装、使用或损毁或擅自改动税控装置的；

（6）未办理登记证件验证或换证手续的。

2.罚款50%—3倍

（1）对扣缴义务人应扣未扣、应收未收税款处50%—3倍罚款。

扣缴义务人采取上述手段，也给予同样的处罚。偷税比例=偷税税额/应纳税额总额

纳税保证人是指在中国境内具有纳税担保能力的自然人、法人或者其他经济组织。

企业法人的职能部门不得作保证人。企业法人的分支机构有法人书面授权的，可以在授权范围内提供担保。不得作为纳税保证人：

1.有偷抗骗逃避追缴欠税行为法律责任未满2年的。

2.因税收违法行为正在立案处理或涉嫌刑事犯罪被侦查的。

3.纳税信誉为C级以下的。

4.在主管税务机关的市（地、州）没有住所的自然人或税务登记不在本市（地、州）的企业。

5.无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人。

6.与纳税人存在担保关联关系的。

7.有欠税行为的。

保证期间：应缴税款期限届满之日起60日内有权要求纳税保证人缴纳税款、滞纳金。

履行保证责任的期限：保证人应当自收到纳税通知书之日起15日内缴纳税款及滞纳金。

可抵押的财产：抵押人所有的房屋和地上定着物、机器、交通运输工具和其他财产；抵押人有权处分的国有的房屋和其他地上定着物、机器、交通运输工具和其他财产。

以国有土地上房屋抵押的，该房屋占用的国有土地使用权同时抵押；以乡镇村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用的土地使用权同时抵押。

不得抵押的财产：土地所有权；所有权、使用权不明或有争议的财产；

被查封、扣押、监管的财产；违法、违章的建筑物；

纳税质押分为动产质押和权利质押。

纳税人、担保人以欺骗、隐瞒手段提供担保的：＜1000元罚款；属经营行为的：＜10000元罚款。

为纳税人、担保人实施虚假纳税担保提供方便的：＜1000元罚款。

篇3：15战略管理

江西省泰和县日前公布2016年度门诊慢性特殊病种申报和鉴定结果。共有15种病种纳入门诊慢性特殊病管理,包括恶性肿瘤、系统性红斑狼疮、帕金森氏综合症、慢性肾功能衰竭、慢性活动性肝炎合并肝硬化、心脏病、白血病、高血压3级、慢性阻塞性肺气肿、再生障碍性贫血、血友病、尿毒症、精神病、糖尿病合并严重并发症、器官移植抗排异治疗;共有1542人可享受门诊特殊病种待遇。为确保公平、公正,今年的审核与以往有不同:一是由纪检部门全程监督;二是将资料打包前往市处由专家统一审核;三是在医保网站、各医院公布结果,接收群众监督。

篇4：大力提升城市管理水平等15则

今年来，荆门市东宝区城管局在城市管理工作中认真学习湖南省株洲市先进经验，在创新城管体制机制、理顺事权关系上“出重拳”，在解决民生问题上求突破，在改善城市环境、提升品位，打造群众“满意城管”上见实效，初步走上了“大城管”、“常态化”、“长效化”的新路子，为创造文明、和谐、靓丽的宜居城市环境。（郑艳）

沙洋县政务服务中心荣获人大代表满意单位

日前，沙洋县人大常委会2012年工作评议大会圆满结束，此次大会对全县5个部门的工作及评议意见整改情况进行了集中测评，经73名县人大代表现场投票，其中沙洋县政务服务中心满意票得票率达到96%，被评为“人大代表满意单位”。 （ 纪红丽）

认真抓好政府采购管理

近年来，荆门市东宝区栗溪财经所不断强化制度建设，建立健全政府采购运行机制，配备专人加强了对政府采购工作的管理，认真编制政府采购预算，严格执行政府采购程序，规范采购行为。（段军）

王晓庆荣获湖北省首届“十佳社区医生”称号

近日，荆门市东宝区泉口街道办事处社区卫生服务中心公共卫生科预防接种王晓庆医生喜获湖北省首届“十佳社区医生”贡献奖称号。首届“十佳社区医生”评选活动，于7月启动，社会反响热烈，最终，共有38名社区医生分别获得“十佳社区医生”、“十佳社区医生”提名奖、“十佳社区医生”贡献奖称号。（张红丽）

加强信息化建设

荆门市掇刀国税局根据“个十百千”走访活动中纳税人的需求，不仅提升自身素质建设，同时加强信息化建设。一是在办税服务厅设置纳税人自助办税电脑；二是设置涉税事项查询机；三是安装LED显示屏，滚动播放税收政策，优化掇刀区税收服务环境。（徐霁鸿、陈亮）

京山县财政局开展专项资金内部监督检查

为进一步规范财政部门专项资金管理，近日，由京山县财政局内部监督检查工作领导小组组织，财政监督局组成检查专班，对该局5个内部业务股室2012年度上级安排的各类专项资金分配、管理使用情况开展了内部监督检查。（郭重新）

强化内部自身建设

近年来，荆门市东宝区子陵国土所不断强化内部自身建设，加强了自身的政治理论和业务知识学习，不断创新工作思路，确保自身素质过得硬。（代宗儒 赖冰）

掇刀区国库集中支付实现“六个零”

荆门市掇刀区国库集中收付中心2004年由区会计核算中心更名，国库集中支付改革也一路走过了8年，以“六个零”的成就，换来了内外认同、上下赞许：一是单位零遗漏；二是账户零余额；三是监管零空档；四是服务零距离；五是税收零流失；六是结算零差错。 （周静）

狠抓机关作风建设

今年以来，荆门市东宝区水产局围绕创建“学习型、创新型、服务型、效能型、节约型、廉洁型”机关目标，狠抓机关作风建设，以整治机关存在庸懒散软的现象，提高了机关执行力。（龚芳）

加强会计专管员培训，全面提升会计管理水平

为把会计管理工作达到经常化、制度化、规范化，荆门市东宝区栗溪财经所经常组织乡镇会计专管员进行了学习培训，通过学习，会计管理水平得到较大幅度提高。（杨开和）

率先完成档案移交工作

近日，记者从荆门市掇刀区财政局获悉，该局国库集中收付中心将2011年以前纳入该中心代理会计核算单位的会计档案全部移交给各单位保管，在全市率先完成此项工作。此次移交档案工作，全区共涉及移交单位17个，移交会计帐薄156本，移交会计凭证1323本。（周静 李琴）

严把资金支付最后一道关

近年来，荆门市掇刀区财政局认真落实积极的财政政策，不断提高预算执行水平，向内部管理要效益，构建安全、规范、高效的财政资金运行机制。着重从强化内部管理、监控机制、资金审核三个方面入手，确保财政资金安全运行，去年，掇刀区国库收付中心被市妇联评为“巾帼文明岗”荣誉称号。（李琴）

树立新形象

一直以来，荆门市国土资源局掇刀分局麻城管理所制定和完善文明创建工作规划和岗位责任制，转变了工作方法、改进了工作作风、提高了工作效率、树立了新形象。（鲁习奎 李秋盈）

荆门市物价局曝光四起价格违法案件

今年，荆门市物价局顶住压力、不留情面，向社会公开曝光了屈家岭博源公司利用省物价局价格文件实行欺诈、钟祥雅斯超市不按規定的内容和方式明码标价、京山永兴医院提高医疗服务价格乱收费以及钟祥、东宝等地26家石料企业串通涨价扰乱市场价格秩序共4起市场价格违法案件，形成对价格违法行为的高压严打态势，引起社会强烈反响，人民群众拍手称快。（汪红）

黄岭小学“启明星”教师团队进行教学引领

篇5：15测量管理制度

1、负责组织本项目部的交接桩、复测和线路控制测量,负责基础、墩台、涵洞中心、线路的施工放样。

2、确定重点、难点工程项目的彻底换手关键科目。

3、负责项目部所属单位测量工作的监督、检查、业务指导和技术培训。

4、负责测量技术总结以及测量新技术、新设备的研究和推广应用。

5、参与项目部组织的质量检查、工程事故处理等技术管理工作，并提供必要的测量数据。

6、负责检查各分部（工区）的测量人员上岗、设备配备、技术资料的管理等工作。

7、配合和接受测量监理工作，按监理要求提交相关测量资料。

8、配合业主委托的第三方测量机构进行建设过程中对本线进行测量验收、抽检、复核，误差、粗差争议的核查，对重要工点和重点工程进行的监测和观测。

9、负责对所承担工程项目的中线、水平、断面、水准基点的开工前复核测量。

10、发现测量事故及时向上级领导报告。并提出处置意见，按批准的处置方案进行相应的工程处置。

11、负责竣工测量和参加竣工交接工作。

邯郸市兴泰建筑劳务有限公司

篇6：15财务报销管理制度

第一条：为加强公司成本费用及资金的管理，规范报销时的作业流程，制定本制度。

第二条：本制度所称的报销内容包含公司采购材料、固定资产、低值易耗品、办公用品等资产的资金支出及各项费用的资金支出（除工资外的一切资金支出）

第三条：报销时间

1、每周一、周四下午2时至5时，出纳去银行时间或发放工资日除外。

2、每月最后一日不办理发票报销手续。

第四条：公司实行费用预算管理制度，所有资金支付及报销都要附总经理审批。如遇数支付资金大于10000万元的，经办人至少提前一天知会财务部负责人。财务部要区分零单业务专款专用，确保不因付款问题耽误生产进度，影响公司信誉。

第五条：经办人办理报销手续时必须自行粘帖好原始单据，费用申报必须有经办人、证明人、审批领导签名：

1、采购材料、固定资产、低值易耗品和办公用品所取得的增值税专用发票、普通发票及相应的“ERP”打印单，采购材料订购单与送货单、“ERP”打印单必须相符，手写进仓单不受理，发票或发票清单所记载的经济内容必须完全一致。

2、业务招待费所取得的旅馆发票、酒店发票等发票。

3、出差时所取得的车票、船票、机票、住宿发票等相关收据凭单。

4、其他各项费用所取得增值税专用发票、普通发票。

5、不能取得发票时所取得的收据、收条等相关收款凭单。

6、固定资产和低值易耗品的增值税票必须分开开具。第七条：报销时相关单据的使用方法：

1、汇拨款申批单：以支票、电汇、银行承兑汇票、银行汇票等银行付款的均应该填写汇拨款申批单，填写时分以下三种情况：

（1）当发票未到或须预付款时应直接填写汇拨款申批单并附采购合同、申购单等资料，报相应财务人员审核。

（2）当发票已到时，在付款时必须将发票附在粘帖单之后再填写汇拨款申批单，并采购合同、申购单、验收单、“ERP进仓单”等。

（3）采购部支付材料款时由财务部出纳填写汇拨款申批单，采购部在每月10日前必须对上月原材料进货情况根据付款形式办理完发票报销手续。

2、报销粘帖单：报销粘帖单的使用分为以下三种情况；（1）已经电汇，开具支票、银行承兑汇票、银行汇票等银行付款之后发票才到的，应将发票及对应的“ERP进仓单”附报销粘帖单之后并附订购单等。

（2）直接以费用发票报销并需支付现金的，应将发票附报销粘帖单之后；增值税发票的抵扣联不能作为报销依据，抵扣联不得粘帖，不得有签名，不得有明显折痕等。

（3）先暂支现金，而后再以发票报销的，应将发票附报销粘帖单之后并附采购合同、订购单、“ERP进仓单”。

3、差旅费报销单：差旅费报销单由出差人员将出差相关票据附差旅费报销单之后，再按差旅费报销单内容直接填写差旅费报销单。出差人员须在出差回公司后一周之内到财务部办理报销手续，如未能及时报销将在当月工资中扣除，特殊情况除外。

4、出差报销费用标准，按规定凭发票实报实销，如超出部分须按规定逐级上报呈批：

一、住宿费用：监理和维修人员每天70元以内；装样板房不超过三天的每天80元以内；公司量尺人员和工作人员每天100元；

（二）参加会议或培训期间，由会务组统一安排住宿的，住宿费凭会务证明实报实销。

二、员工出差以火车硬卧为主要交通工具，因特殊情况需乘坐飞机、软卧、轮船二等舱以上舱位的由副总经理报总经理审批同意后方可乘坐。

（三）出差补贴：跨市15元/天，跨省30元/天，伊宁35元/天，乌鲁木齐40元/天。

5、凡发现伪造票据和事实，由行政部（稽核领导小组）出具稽核意见书追究当事人及相应部门负责人责任，并作相应处罚；

五、以上补助及处罚均于当月工资中体现。

6、无据支出证明单：无据支出除佣金外必须用其他发票冲抵，无据支出的原因在无据支出证明单上书面说明，相关经办人须将收款收据、收条等非发票单据附无据支出证明单之后，冲抵发票必须真实，付款人名称为报销个人的，根据发票类型填写报销单，按报销流程和权限审批。财务按报销单内容做帐，附件中不应包括无据支出证明单。

7、车票和差旅费报销单须一致，金额、地址等须一致。第八条：报销流程：由经办人、报销人、出差人员依据要求填写并粘帖报销粘帖单、差旅费报销单、无据支出证明单，同时附相关报告、检定报告等由本部门主管复核，送财务部审核，最后经总经理审批，再到财务部办理报销。

业务、设计、稽核人员出差由业务部经理核准签名后，经副总经理批准，交公司会计审核经总经理批准后由出纳报销。公司短期工程人员到外地出差，除星期天外可确认后补休，其他时间不算加班。

工程部外派人员出差，由区域经理报工程部经理审核后报总经理以上批准，未经批准不得擅自选择其他交通工具。

第九条：所有资金使用，由总经理一支笔审批，统筹安排。没有总经理批示，任何人无权支付一切费用。

第十条：其他相关规定：

1、如属现金支付的费用经办人在拿到费用发票之后，均应在验收、入库之后五天内送到财务部办理报销手续，由财务部根据实际情况安排支付。差旅费用以出差人员回公司时为拿到发票时间，驻外人员发票以收到时间为准，但最迟不得超过发票开出时间的45天，其他费用均以对方开具发票时间为准。

2、如属采购材料、固定资产、低值易耗品、办公用品及其他用银行存款支付的各项支出，应在取得发票验收入库后的三个工作日按规定审批，再到财务部报销。

3、所有票据经办人都应在发票背面签字，审核人对于单张发票金额在100元以上的应在票据背面签字确认，总经理应在发票金额在500元以上签字确认，对于特殊内容的票据应另外附一张说明单据。

4、不符合国家税务规定的，财务审计部不得报销。

5、报销单据必须直接交给出纳或放于出纳文件柜内，不得随意丢放。

6、报销人在书写大写金额时一律按标准字书写，如书写错误、涂改不得报销、付款。

7、原始票据遗失一律不得报销；手写“进仓单”一律不得报销。

8、发票的收款人名称要正确和完整开具公司全称，要加盖开具单位的发票专用章，增值税发票密码要在密码区内。

10、所有报销发票金额必须大于或等于所报销金额，如果所附发票金额小于报销金额则不予报销。

篇7：物业管理实务讲稿15

第十五章

物业管理应用文书

一、内容提要

1．应用文书的相关知识

2．物业管理应用文书的类型(1)行政公文(2)事务文书(3)制度文书(4)礼仪文书

(5)其他日常文书

3．物业管理应用文书制作及写作要领(1)物业管理应用文书标题的制作

(2)物业管理应用文书写作的行款格式规则(3)物业管理应用文书的写作要领

二、考试目的和考试要求

本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求

掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。

熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。

了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理活动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。

第十五章 物业管理应用文书

应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。在物业管理活动中，应用文书更是得到了广泛的使用，而且发挥着重要作用。对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的基本技能。

第一节 应用文书的基础知识（了解）

一、正确使用汉字

使用规范的汉字，是写好应用文书的基础。

从正字法的角度而言，我们要注意做到下列几点：(1)不要书写错别字；(2)不要随意生造简化字；(3)不要书写繁简夹杂的字。

二、准确使用词语

应用文书在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。

选用词语要注意：第一，所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词；第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词)；第三，不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等；第四，不能是滥用的简称和生造词。

三、正确使用标点符号

标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，是现代书面语言的有机组成部分。

标点符号的作用，大体上有三个方面：第一，表示停顿；第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气；第三，标示句子中某些词句的性质。

国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号（逗号、顿号、分号和冒号四种）和句末点号(句号、问号和叹号三种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。

四、表达要符合规范

所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有：

(1)搭配不当：词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯搭配不当的错误。

(2)成分残缺：有些病句结构不完整或缺少必不可少的成分。(3)赘余：有些病句是由于多余词语造成的。

(4)语序不当：有些病句是因词语顺序安排不当，或者说词语位置放得不对引起的。

(5)杂糅：有些病句把不同的说法硬糅在一起，造成结构上的混乱。

(6)指代不明：运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯指代不明的语法错误。

(7)虚词使用不：当在使用虚词时，常有滥用、漏用、误用等语病，统称为虚词使用不当。

(8)数量表达不清：有些病句是由于数量表达不清造成的。

五、表达要符合逻辑

应用文书的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。从文章全局来说，作者提出问题、分析问题和解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物认识的程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻辑整体；从局部来说，对于某一问题的分析，某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、判断、推理的过程。

论证是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的方法。要使论证严密，富有逻辑性，必须做到：(1)概念判断准确，这是逻辑推理的前提；(2)要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程；(3)要以论为纲，虚实结合，反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。

六、相关术语

内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外传递的文书； 前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书；

上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书；平行文：在各独立组织之间传递的文书。

第二节 物业管理应用文书的类型（掌握）

通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。

一、行政公文

行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。

物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。

(一)决定

当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。比如，公司董事会对经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用“决定”。“决定”是内行文或下行文。

(二)通知

当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。比如，举行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机构主任等事项，都要用“通知”。“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。

通知大体上可分为三类： 1．指示性通知

指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。例如《关于下发{员工工作绩效考核办法>的通知》。

2．周知性通知

周知性通知用于发布需要下级单位周知的情况。常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等。例如《关于召开XX经营活动分析会的通知》。

3．转发性通知

转发性通知用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。例如《关于贯彻的通知》。

(三)通报

当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。比如，创建文明小区计划用一年半的时间，分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，要将有关情况让下级各单位了解，就要用“通报”。“通报”是内行文、下行文或后行文。

通报大体上可分为四类：表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。

(四)报告

当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。比如，某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用“报告”。“报告”是内行文、上行文和后行文。

报告按其内容不同，大体上可分为四类：工作报告、情况报告、回复报告和报送报告等。

(五)请示

当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用“请示”这个文种。比如，物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调，要用“请示”。“请示”是上行文或前行文。

请示一般是事项性请示，就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准。例如《关于为保安员订制夏装的请示》。

(六)批复

当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用“批复”这个文种。比如，物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用“批复”。“批复”是下行文。

(七)意见

当物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，要使用“意见”这个文种。比如，某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用“意见”。

意见大体上可分为四类：建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见等。

(八)函

当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。比如，A物业公司想去B物业公司参观学习，要用书面形式表明，就要用“函”。“函”是外行文或平行文。

函可分为以下五种：告知函、商洽函、询问函、答复函和请求批准函等。

(九)会议纪要

当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见，都要用“会议纪要”这个文种。如与业主委员会开会的会议纪要。

会议纪要是普适的一种公文，它是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

二、事务文书

事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。(一)计划

当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用“计划”这种事务文书。例如《A物业公司XX工作计划》。

(二)总结

当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用“总结”这种事务文书。例如《A公司XX工作总结》。广义的“总结”包括个人总结和单位总结。

(三)大事记

当物业管理公司用简述的方式，按时间顺序连续记载大事、要事时，要用“大事记”这种事务文书。“大事记”既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料。比如，某物业公司取得国家一级资质，同年该公司管理的某大厦又获得XX省优秀物业管理大厦称号等，这些事项都应记人“大事记”。

(四)倡议书

当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用“倡议书”这种事务文书。如个人倡议书和集体倡议书。

三、制度文书

物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。

（一）制度

当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用“制度”这种文书。例如《门卫制度》、《安全制度》等。

（二）办法

当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用“办法”这种文书。

办法一般有两种类型：一是实施办法，它以实施对象为成文主要依据，具有附属性，是对原件的一种具体化：或对原件整体上的实施提出措施办法，或对某些条文提出施行意见，或根据法规精神再结合本物业实际提出实施措施。例如《关于(XX制度>的实施办法》。

二是管理办法，它是物业在各自的管理权限范围内，在实际管理工作尚无条文可你的情况下制订的。这类办法没有附属性。例如《XX公司员工考勤管理办法》。

(三)守则

当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用“守则”这种文书。例如《员工守则》。

(四)公约 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用“公约”这种文书。例如《业主公约》。

四、礼仪文书

礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点，一是礼节性，二是规范性。

物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书主要有四种：邀请书、请柬、感谢信和贺信。

五、其他日常文书

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。这类文书一般是平行文，它们的约束性和格式要求没有行政公文或礼仪文书强，但也有一定的规范或约定俗成的格式。物业管理企业在直接面对业主的文书中，大量地使用到告启类的应用文书。

(一)条据类应用文书

条据是物业管理记载重要的行为和事务的文书，一般分便条和单据两种。便条一般记载的是日常简单的、非重要的事项。单据具有凭据的作用，记载的内容是重要的事务或者能产生法律后果的事务。日常应用条据主要有留言条、请假条、借条、收条、欠条、领条等。

(二)告启类应用文书

物业管理的告启类应用文书主要有标语(提示牌)、温馨提示、启事、海报和好消息等。

第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领

一、行政公文与其他文书的区别（熟悉）

在物业管理适用的各类文书中，行政公文的规范性最强。因而，行政公文也容易与其他文书区别开来。

行政公文一般由十八个部分组成，即秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。而其他文书一般只有标题、主送机关(或人)、正文、附件说明、成文日期和附件，甚至更少。

一般只要看到有文头（即发文机关标识，如××物业管理公司文件）、有发文字号（如××字【2005】018号）、有印章这三个部分，就可判定是行政公文。当然，也要注意到特殊性，如会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章，发文日期在标题下，没有主送机关和落款等。另外，更简单的办法是从标题上一般就可以区分，因为行政公文的所有文种都与其他文书的不同。

二、应用文书标题的制作(一)公文式标题的构成要素

组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际 需要。

公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：第一，这篇文章是做什么用的(文种)；第二，文章是谁起草的(单位)；第三，文章反映什么时间(时间)、什么区域(范围)的什么事情(事由)。只要要素的排列组合合乎规律，就不会引起歧义。如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位+时间+事由+文种”。例如，《XX物业公司2004培训计划》。

（二）文章式标题的构成模式

从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体例如，某物业公司开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司

上报经验材料，以便在全集团推广。这个经验材料的标题就可以制作为：“挖潜增效大有可为”，副标题可为“——某物业公司开展全员节约活动情况总结”。

三、应用文写作的行款格式规则 行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。

（一）标题

文章大标题书写的基本规则是居中排列，字号应大于正文，字体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题字数较多，则应考虑分行排列，但分行时要注意前后意义的完整，在连贯排列时仍然要求居中。副标题应紧靠大标题下，中间不空行，题前要加破折号，所用字体也应区别于主标题。

(二)署名

署名一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文。

(三)分段

每个自然段的开头要空两个字的位置，第二行起顶格书写。书信、报告等应用文书的称谓部分要求顶格书写，后面加冒号，第二行空两个字。行政公文的主送机关(即受文单位)也要求顶格书写，如果一行写不下，回行时仍然顶格书写，后面加冒号。

(四)引文

较短的引文可夹在正文中；如果是较长的引文，则需换行自成一段；排列上要比正文退两格，首行和末行最好空一行，并在字体、字号上与正文有所区别。

(五)序码

序码的一般顺序应该由汉字到阿拉伯数字，由无圈到有圈，其中阿拉伯数字(例如“1”)旁应为齐底线的圆点，不能是顿号(即应为“1．”，不能写成“

1、”)。序码的使用，以一、二、三、四的“一”为例，应是：

一、„„(一)„„ 1.„„(1)„„

四、应用文书的写作要领（熟悉）

（一）行政公文的写作要领（一共9种）1．决定的写法

决定的正文一般由缘由、意义和事项组成。缘由可以简洁明了、寥寥数语高度概括，涉及重大问题和重大行动安排或对专门事项作出决定时，其缘由则要具体、充分。决定的事项可采用一段到底、分条列项、小标题、分部分表述等方式。不论采用哪种表述方式，都要做到观点鲜明，依据充分，事实准确，切合实际。

2．通知的写法

通知的正文一般先叙述通知的起因缘由，写明通知的背景和依据，然后通过承启用语，转入通知事项。如一般性通知，只要写清什么事，有何要求即可；任免通知，写清任免人员姓名、具体职务等。比较复杂的通知，如指示性通知等，既可采用一气呵成的贯通式写法，直接写明通知的内容和在贯彻执行中应注意的问题，也可采用分条列项式写法，分出层次，但要注意各条、项之间的逻辑顺序。

3．通报的写法

通报的正文主体由三部分构成。一是事实与评析。这部分是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。即先适当地详写事实(先进事迹、错误事实、重要精神或情况)发生的时间、地点、人员、主要情节、结果及影响等，从中提炼出经验或教训。二是决定，也称结论。表扬的要明确给予肯定，写明授予什么荣誉，给予什么奖励；批评的要写明对责任者惩戒的意见。三是结语，即提出要求或希望，号召大家学习先进或是告诫人们防止发生类似错误，或是要求大家重视某一情况、倡导某一精神。

4.报告的写法

报告首先概括说明全文主旨，可开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚，如依据、目的、总的行动及对整个工作的估计、评价等。然后以“现将有关隋况报告如下：”之类的通用语，转入正文。主体(即报告事项部分)是报告的核心，是要叙述的具体内容。如果内容较多，篇幅较长，可采用分题式、分条式或两者相结合的方法进行叙述。

在常规物业管理中，报告也是使用较多的文种之一，常见的错误有三个：其一是当作前行文使用。如某物业管理项目负责人制作了一份《关于在A花园组织象棋比赛的报告》交公司领导批准，就是运用错误，应使用请示文种。其二是当作外行文使用。如给业主委员会等外围组织反映情况时使用报告，就是运用错误。其三是与请示文种混用。如《关于更换对讲机的请示报告》，就是把请示文种与报告文种混用了。

5．请示的写法+ 首先写明请示的起因，即“为什么请示”；一般可运用叙事、说理相结合的表达方式，简要说明为什么要请示及请示的缘由、依据、背景。其次要写明请示事项，即“请示什么问题”。内容较简单的可全文一气呵成，一贯到底；内容复杂的则应分段表述。

如果是请求对某一工作的指示或对处理某项问题的批准，则应提出自身的意见或处理办法；如果有两种以上的方案或意见，则应表明自身的倾向性意见，以便上级单位作出正确的判断和决策，从而得到及时准确的回答。

在常规物业管理中，使用请示应注意以下几点：（1)必须坚持一事一请示；

(2)请示在未获批准前，不得对下属单位发送；

(3)如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法(请示公文的主送单位只能是一个)，不可多头报送以免造成误会而贻误工作；

(4)严禁越级请示；

(5)请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当。6．批复的写法

批复只答复请示事项，对请示的问题只作原则性、结论性的指示和决定。

在常规物业管理中，使用批复应注意以下几点：(1)批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题；

(2)批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确。同时要注意，只能在职权范围内批准、答复问题，否则即是无效批复；

(3)必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据；

(4)批复一般只给来文请示的单位。如有普遍意义，也可以同时抄送所属各单位。

此外，对于下级送来报告，若认为有必要，也可以批复。7．意见的写法

首先是交代提出意见的依据、目的、情况、意义等，回答“为什么提意见”。其次是对有关问题或某项工作提出本单位的见解、建议或规范性的解决办法。结尾习惯用语一般为“以上意见，请结合实际贯彻执行”、“以上意见，仅供参考”等。也可自然收尾，不加结束语。

在常规物业管理中，使用意见应注意以下几点：．(1)意见的使用比较广泛，既可以用于正式公文，也可以用于日常工作沟通。因此，在正式公文中，撰写意见，要有针对性、可行性，文字表述要明确具体。

(2)意见在正式公文中，主要用于平行单位和对下级单位，对上级单位应慎重使用。对上级单位行文，多用“请示”、“报告”等文种。

8．函的写法

首先述致函起因，即发函的原因、背景和依据。其次说明致函事项，明确地将问题、要求或答复意见告知对方。

在常规物业管理中，使用函时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。

9．会议纪要的写法

首先简单介绍会议概况，包括会议的起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果，这些是会议纪要开头不可缺少的“七要素”。有些会议纪要，还要交代召开会议的依据，会议的指导思想、目的、要求、会议程序以及对会议的评价等有关内容。重要的与会者和发言，也要在开头部分予以突出介绍。这一部分是会议自然情况的概述，要写得概括扼要，文字简短。

会议纪要的主体部分要根据会议的原始材料，经过认真分析整理、提炼加工，相对具体地把会议的主要议题、讨论意见、基本结论、任务、要求等会议的主要情况、精神、成果表述出来。主体部分一般有两种常用的表述方法：(1)概述法。把会议的发言、讨论的情况综合到一起，围绕会议的中心，分自然段概括地表述出来，这种写法多用于小型会议或讨论的问题比较集中、意见比较一致的会议。

(2)归纳法。会议的规模较大，讨论的问题较多，涉及面较广，需要将会议的原始材料加以分类整理，对许多意见或内容进行归纳叙述。

视会议纪要的实际，结语有两种情况：一种是设结语，以简短明确、有鼓动性和号召力的语言收尾，表示决心、强调意义、阐明希望、发出号召等。另一种是不设结语，正文写完，全文也就自然结束。

在常规物业管理中，使用会议纪要时应注意以下几点：(1)要突出会议主题，不要面面俱到。

(2)工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求。

(3)会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认。

(4)会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份。(二)事务文书的写作要领（4种）1．计划的写法

计划的内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。(1)前言。计划的前言主要阐明制订计划的指导思想、制订的根据，以及计划的总任务、工作情况的分析等，回答“为什么做”、“依据什么做”和“能不能做”的问题。前言是计划的纲要，切忌冗长，不宜过多论述，点到为止。

(2)主体。主体是计划的主干部分，是计划写作的重点，用来表述计划的具体内容，回答“做什么”、“怎么做”和“何时完成”的问题。

计划的主体主要包括“三要素”：即目标(做什么)、步骤(分几步做完)和措施（怎么做)。”

目标、步骤和措施是计划的基本内容，相互关联，不可或缺，它们保证了计划的完整性和可行性。

(3)结尾。计划的结尾部分，应根据行文的需要而定。常见的结尾方式有三种。一是突出重点，在结尾部分指出计划的重点任务与实施过程中的主要环节；二是强调有关注意事项，阐明在计划执行中可能出现的问题，预先提出防范措施；三是提出号召，勉励大家积极努力，确保计划实现。

2.总结的写法

总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。有的总结省略前言和结尾，只有主体部分。

(1)前言

前言是正文的开头部分，简略介绍所要总结工作的目的、根据、缘由、背景、时间和内容等等；有的还对主要成绩和经验进行概括，以收到开门见山之效。

(2)主体 主体是总结的主要部分。其惯用模式为：基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算。

上述内容可以灵活掌握，或详或略，视具体情况和写作目的而定。

(3)结尾

结尾是正文的最后部分，应简短有力。3．大事记的写法

大事记的正文是解决“记什么”和“怎样记”的问题。在行文结构上，先写“大事时间”，后写“大事记述”。“大事时间”是大事记不可缺少的组成部分，如《2002年XX物业管理公司大事记》，就是以2002年1月1日和2002年12月31日为时间界限，这一年里在XX物业管理公司发生的大事。时间的顺序，应以年、月、日依次记述。时间若是以年为记事单位，下面则按月记事，逐月记述；时间若是以月为单位，则以日为顺序，逐日记述。“大事记述”位于时间后面，是大事记的主体。它要准确地记述在一段时间里的重大事件，一般是用一两句话写完一件事。

4．倡议书

倡议书由标题、称谓、正文、署名、时间构成基本内容和基本格式。例如《关舌向XX地震灾区捐赠衣物的倡议书》。

(三)制度文书的写作要领（4种）l制度的写法 制度的内容一般分标题、正文和签署三个部分。(1)标题

标题有两种书写形式：

一种是由事由和文种组成，如《出勤制度》、《例会制度》等。

另一种是由制文单位、事由和文种组成，姐《XX公司岗位责任制度》。

(2)正文

制度正文，一般分三层表述。

①序言说明制订制度的指导思想和依据。

②主体具体说明工作程序和对有关人员的行为要求。这是制度的实质性内容，一般分条分款写。

③结尾说明执行要求。

有些内容复杂的制度，其正文可分总则、分则和附则三个部分来写。

(3)签署

写上制文单位名称和日期。这部分，一般写在正文的右下方，也有写在标题下方。

2．办法的写法

办法的写法与制度相同。3.守则的写法

守则一般由标题、正文和签署三部分构成：(1)标题

守则的标题由发文机关、事由和文种类别(守则)组成，有时可省去发文机关和事由，只写“XX人员守则”或“守则”。

(2)正文

守则通常先以简要语言说明制文缘由，次分条目列述具体内容；再以“以上各条，望互相监督执行(遵守)”等语作结。

(3)签署发文单位和日期

如标题中已标明发文单位，或标题下标明了发布日期，这部分的内容可以省略。守则一般比较简短，条理清楚，内容明确具体是其基本要求。

4．公约的写法。公约的写法与守则相同。

(四)礼仪文书的写作要领 1．邀请书的写法

邀请书一般由标题、称呼、正文、结语和签署等五部分组成。

2．请柬的写法

请柬由封面和封里组成。封里由称呼、正文、结语和签署等内容构成。

3.感谢信和贺信的写法

感谢信和贺信的结构包括：标题、称呼、正文、结语和签署五部分。

(五)告启类文书的写作要领 1．标语(提示牌)的写法 制作标语(提示牌)的要求：

(1)简练明了，通俗易懂，易读易记。(2)针对性强，让观众人眼、人脑、人心。

(3)与时俱进。多用现代文明语句，比如用“芳草青青，足下留情”，代替以前的“禁止践踏草地”等。

(4)一般情况下，在标语(提示牌)下要有落款，标明制作单位简称。

2．提示的写法

提示一般包括标题、正文和落款三个部分。(1)标题

提示的标题一般直接以“XX提示”文种名称为题目。(2)正文

提示的内容，一般包括提示的目的、原因和具体事项等。如因台风来临，提醒住户注意安全防范事项等。

(3)落款 写明提示的单位名称和提示日期，加盖公章，并可注明联络地址和联络人。

3．启事的写法

启事一般包括标题、正文和落款三个部分。(1)标题

启事标题有多种写法。有的只写文种，省去事由等项，如“启事”，或“紧急启事”；有的只写事由，不写文种，如“招领”和“招工”；有的写明事由和文种，如“寻人启事”和“开业启事”；有的写明单位和文种，如“XX公司启事”。

(2)正文

写明启事的内容，一般包括启事目的、原因、具体事项和要求等。如果内容较多，可分条列项，逐一写明。如招聘启事，应写明招聘基本情况、招聘对象、应聘条件、招聘待遇和招聘方法等。

(3)落款

写明启事单位名称或个人姓名和启事日期。重要的启事要加盖公章，并注明联络地址和联络人。

4．海报的写法

海报的结构一般包括标题、正文和落款三个部分。(1)标题

标题有如下几种写法：

第一，直接以“海报”文种名称为题目； 第二，以事由或活动名称为题，如《国庆文艺晚会》、《足球比赛》等；

第三，由单位名称和事由组成标题，如《XX公司首届服装设计表演赛》、《XX博物馆举办大型根雕、石玩、盆景展览》。

(2)正文

正文一般应写明开展什么活动，举办什么事项，如举办晚会，要写明表演单位、时间和地点等，举办报告会要写明报告题目、报告人、地点和时间等。

(3)落款

落款应写明举办单位或演出单位和日期，还可注明联系电话和联系人。如果标题已写上单位，这里可省略。

5．好消息的写法

好消息的结构一般包括标题、正文和落款三个部分。(1)标题

标题一般直接以“好消息”文种名称为题目。(2)正文

正文是好消息的中心，一般应写明是哪方面的消息，有些什么优惠(卖点)等，并应交代清楚具体的时间、地点和组织者(举办者)等。

(3)落款

落款应写明组织者(举办者)和日期，还可注明联系电话和联系人。

课后作业

一、单项选择题

1．（B）是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。

A．事务公文B．行政公文C．制度公文D．司法公文 2．物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用(A),是下行文。

A．“批复” B．通知 C．决定 D．计划． 3．物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调，要用“请示”。“请示”是(C)。

A．下行文或后行文 B．下行文或外行文

C．上行文或前行文 D．上行文或内行文

4．当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用(A)这种文书制度。

A．制度

B．办法

C．守则 D．公约 5．在物业管理适用的各类文书中，(D)的规范性最强。

A．事务公文

B．制度公文

C．司法公文

D．行政公文

二、多项选择题

1．以下属于物业管理常用行政公文的有（ADE）。A．函 B．总结 C．守则 D．决定 E．报告 1．“通知”是（ACD），是使用最多的文种之一。A．前行文

B．后行文 C．内行文

D．下行文

E．上行文

2．事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。主要包括(ABCE)。

A．计划 B．大事记 C．倡议书 D．会议纪要 E．总结

3．礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点，是(AB)。

A．礼节性 B．规范性 C．庄重性 D．严肃性 E．亲切性

4．组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、性质、时间、事由(内容)、和文种等，其中（AB）是最基本的要素。

A．“事由” B． “文种” C．单位 D．性质 E．时间

5．计划的内容一般由(ABE)三部分构成。

A．前言 B．主体 C．正文 D．结论 E．结尾

综合练习题

某住宅小区准备在五一期间举行一次业主联谊会，主要内容是

1、请一位理财专家介绍家庭理财知识

2、公布小区评选出的家庭理财能手

3、现场举行抽奖活动，分别设一、二、三等奖各一名

4、某一家银行现场办理个人消费信用卡登记

篇8：15战略管理

分马定律

有一个财主,临终前把三个儿子叫到身边说,家里有17匹马可当遗产分,大儿子分得1/2,二儿子分得1/3,三儿子分得1/9。17匹马的1/2是8匹半,难道要杀掉一匹马分马肉吗?三个儿子百思不得其解,于是请来村里的智伯帮助解决难题。智伯想了又想,终于找出了答案:他从自己家里牵来了一匹马凑成18匹,大儿子得1/2是9匹,二儿子分1/3是6匹,三儿子分1/9是2匹。9+6+2等于17匹,还剩下一匹,就是智伯从自家牵来的,自然又牵了回去。

鳄鱼法则

鳄鱼法则源自于鳄鱼的吞噬方式:猎物愈试图挣扎,鳄鱼的收获愈多。假定一只鳄鱼咬住你的脚,它咬着你的脚并等待你挣扎。如果你用手臂试图挣脱你的脚,则它的嘴巴便同时咬你的脚与手臂。你愈挣扎,就越陷越深。所以,万一鳄鱼咬住你的脚,务必记住:你唯一生存的机会便是牺牲一只脚!

蝴蝶效应

对于这个效应最常见的阐述是:“一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并产生微弱的气流,而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起一个连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。

青蛙现象

把一只青蛙直接放进热水锅里,由于它对不良环境的反应十分敏感,就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里,慢慢地加温,青蛙并不会立即跳出锅外,水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了,因为等水温高到青蛙无法忍受时,它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。

鲇鱼效应

以前,沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现,若在沙丁鱼中放一条鲇鱼,情况却有所改观,成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后,就会“性情急躁”,四处乱游,这对于大量好静的沙丁鱼来说,无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”,自然也很紧张,加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。

羊群效应

在一群羊前面横放一根木棍,第一只羊跳了过去,第二只、第三只也会跟着跳过去;这时,把那根棍子撤走,后面的羊,走到这里,仍然像前面的羊一样,向上跳一下,尽管拦路的棍子已经不在了,这就是所谓的“羊群效应”,也称“从众心理”。

鲦鱼效应

又称为“头鱼理论”。德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象:鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。然而,如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随!

刺猬法则

两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离:既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。

螃蟹效应

如果竹篓中放了一群螃蟹,不必盖上盖子,螃蟹是爬不出来的。因为当有两只或两只以上的螃蟹时,每一只都争先恐后地朝出口处爬。但篓口很窄,当一只螃蟹爬到篓口时,其余的螃蟹就会用威猛的大钳子抓住它,最终把它拖到下层,由另一只强大的螃蟹踩着它向上爬。如此循环往复,无一只螃蟹能够成功。

大雁法则

动物学家研究发现,大雁飞行的队形为“一”字或“人”字,这种与生俱来的飞行方式可以使雁群整体减少约30%的飞行阻力,而且带头的往往就是那几只体格健壮,善于飞翔的大雁。它们交替承担着全队的迁徙重任,最后全部按期到达目的地,繁衍生栖。

猴子-大象法则

这个法则,是BCG波士顿咨询公司跟据客户实践总结提炼出的一个市场竞争法则。大象象征规模庞大的公司,猴子象征行动灵活的小公司。大象可以踩死猴子,但猴子也可以骚扰大象,使大象遭遇挫折。这个定律的一个引喻是:大象体积越大,猴子的胜算就越大。

海豚法则

训练海豚时,如果海豚完成了一个圈的跳跃,就要给予一份奖励;如果海豚完成了两个圈的跳跃,就要给两份奖励。如果海豚做了2个圈的跳跃,但只得到了一条小鱼,那么它下次绝不会跳两个圈,而只会跳一个圈。

狮群的不合群法则

这是德国动物行为学家德吕舍尔对动物群体长期观察看到的一种现象,他把这称为动物王国的一种"权力游戏"。在南非的一个狮群中,有两只白皮毛的小狮子。由于他们天生的另类皮毛太显眼了,不但使自己常常捕不到猎物,还因为屡屡暴露整个群体的集体行动,使得狮群捕杀到的猎物量经常不能应付所有成员的基本生存。这两头白狮在没有种族观念的狮群中沦为最底层成员,总是最后才轮到它们享受猎物,经常挨饿。狮群忍耐了两头白狮两年之后,在一场权力斗争中,两头白狮的母亲预感到了危险,不得不带领它们离开狮群。

蜘蛛定理

蜘蛛的生态习性是,首先判断昆虫经常出没通行的地方,然后,选择有利的位置,编织一张大且牢固的蛛网。一切准备就绪,就耐心等昆虫入网。

懒蚂蚁效应