印刷售后服务承诺书（共10篇）
篇1：印刷售后服务承诺书
北京市丰台区2018-2019印刷定点服务
承诺书
北京市丰台区财政局：
依据北京市财政局关于市级招标结果区县共享的原则，以及北京市市级行政事业单位2018-2019印刷定点服务政府采购项目（采购编号：BGPC-G18041）招标文件（以下简称“招标文件”）的要求，我方自愿成为丰台区政府采购印刷定点服务单位，并在丰台区的印刷定点服务有效期内郑重承诺：
一、严格遵守国家法律、法规和相关规定，合法经营，按章办事，自觉维护丰台区区属各行政事业单位（以下简称：“采购人”）的利益。
二、全面履行北京市市级行政事业单位2018-2019印刷定点服务政府采购项目投标文件（以下简称“投标文件”）的承诺，认真做好印刷定点服务，杜绝不正当竞争行为，优先服务采购人，做到诚实、守信，圆满完成各采购人的印刷定点服务工作，确保服务质量，提供快捷、方便、满意的服务。
三、我方完全理解并接受丰台区财政局按照招标文件、《北京市市级行政事业单位2018-2019印刷定点服务框架协议》（以下简称“框架协议”）和我方的投标文件等文件文本对我方承诺和实际提供的服务质量及服务能力的日常考核、监督检查和管理，并建立退出递补机制。
四、我方完全理解并接受丰台区财政局对我方承诺的协议价格、服务承诺等履约情况进行监督检查，如发现我方未按协 议价格收费或提供服务，丰台区财政局有权依据本服务承诺书对我方进行处理。
五、我方保证在服务有效期内，按照框架协议的约定向采购人提供服务，并保证将严格按照国家规定收费，如遇国家收费规定调整，按照新收费标准执行，但必须在新收费标准施行之日起五日内书面通知丰台区财政局。
六、我方完全理解并接受：如采购人对我方提供的服务质量等问题向丰台区财政局投诉，丰台区财政局有权进行核查，如情况属实可要求我方及时消除影响、弥补损失。
七、丰台区财政局有权在其网站及其他媒体上公布对我方考核、监督检查及我方履行承诺的情况。
八、我方保证按时参加丰台区财政局组织的培训及召开的会议，并按丰台区财政局的要求按时完整递交其要求的材料。
九、在服务有效期内，我方不得向第三方出借或转让因中标北京市市级行政事业单位2018-2019印刷定点服务政府采购项目而获得的政府采购定点服务资格。
十、我方与采购人签订服务合同，具体的服务内容和要求以各采购人在此印刷定点服务有效期内与我方签订的合同为准。
十一、我方应严格按丰台区财政局要求完成以下工作，不能完成以下工作将被记录并作为考核及监督检查评分的依据，所造成的不利后果由我方承担：
1.按时参加丰台区财政局举办的培训及召开的会议；
2.按丰台区财政局的要求递交数据资料及各类统计报表、合同备案等材料；
3.配备专人负责丰台区政府采购相关事宜，按要求填报及更新相关信息，保证联系人、联系电话等信息真实齐全；
4.向采购人提供项目正式发票；
5.自觉接受并积极配合丰台区财政局组织的日常考核、监督检查和管理；
6.保存好服务有效期内所有单据，配合丰台区财政局对单 据的检查。
十二、在服务有效期内，我方应保证具备履行框架协议及本服务承诺书的能力。如我方发生足以影响服务能力的重大变化，应在变化发生后十个工作日内书面通知丰台区财政局，丰台区财政局根据实际情况决定是否继续履行框架协议及本服务承诺书。
十三、我方完全理解并接受由采购人自行以支票方式结算印刷定点服务费，并保证因印刷定点服务发生的退费事宜均以支票形式返还到采购人的账户。
十四、我方保证在服务有效期内，提供给丰台区财政局的我方基本信息为最新数据，包括变更单位名称、地址、及时变更联系人、联系电话等，并保证具备登录丰台区政府采购网站、完成数据维护及填报等能力。
十五、我方如存在以下违约行为的，经调查属实，自愿接受丰台区财政局做出的如下处理：第一次书面警告并限期整改，在整改期间内暂停我方在丰台区印刷定点服务资格,同时应保证完成已签订的服务合同，但不得再承接本项目范围内新的服务合同，整改期满后（如整改期超出服务有效期，则整改期至服务有效期满为止）我方向丰台区财政局书面申请恢复资格，丰台区财政局检查合格后予以恢复；我方若拒不整改，丰台区财政局有权取消我方丰台区印刷定点服务资格。第二次终止本服务承诺书，并取消在丰台区的印刷服务定点服务资格。情节严重的，丰台区财政局可以依法将我方列入不良行为记录名单，禁止我方在一至三年内参加政府采购活动，并予以通报。违约行为包括：
1.不履行投标文件中承诺及框架协议、本服务承诺书约定服务的；
2.未按国家规定收费的； 3.提供虚假发票的； 4.未按照与采购人签订的合同约定提供服务的； 5.被采购人投诉并经丰台区财政局查证属实的；
6.未按时参加丰台区财政局组织的培训及召开的会议的：
7.不积极配合丰台区财政局综合考核、监督检查及管理的； 8.违反框架协议约定的其他事项。
十六、我方完全理解并接受出现下列任何一种情况时，丰台区财政局有权终止本服务承诺书并取消我方在丰台区的印刷定点服务资格，对于由此给我方造成的损失丰台区财政局不承担赔偿责任，对于由此给采购人造成的损失，我方应负赔偿责任：
1.我方发生本服务承诺书中第十五条所列违约行为达到2（含）次以上的；
2.我方被采购人投诉违约，经查属实且情节特别严重的； 3.严重损害采购人利益或政府采购形象的；
4.我方服务能力发生重大变化，已不满足招标文件提出的要求的；
5.采购人反映我方在服务有效期内出现违约，经查属实且情节特别严重的；
6.我方将此印刷定点服务资格向第三方转让的；
7.出借印刷定点服务资格供无此资格的印刷企业结算的； 8.我方未按照丰台区财政局要求接受检查及考核的； 9.我方在考核中综合评分低于80分的；
10.北京市政府采购中心与我方解除框架协议，或者取消我方印刷定点服务资格的。
十七、我方完全理解并接受丰台区财政局将我方在丰台区印刷定点服务的业绩统计和违约情况及所接受的处理结果报告北京市财政局、北京市政府采购中心。
十八、我方完全理解并接受如我方违反本服务承诺书的约定，应当承担违约责任，并赔偿对方的实际经济损失。
十九、我方对获知的所有信息及资料中涉及另一方的商业 秘密或国家秘密具有保密义务。保密期限自获知该商业秘密或国家秘密之日起至本条规定的秘密成为公众信息之日止。
二十、本次印刷定点服务有效期自承诺书签订之日起至2019年12月31日止。我方承诺有效期内不会擅自终止服务资格，否则承担由此所造成的一切损失。
二十一、本服务承诺书经我方法定代表人或授权代表人签字并加盖公章后生效。我方的投标文件作为本服务承诺书的有效组成部分。
二十二、本服务承诺书一式两份，丰台区财政局一份，我方一份，具有同等的法律效力。
承诺方法定名称：（承诺方盖章）
法定代表人或授权代理人签字： 承诺日期：
业务联系人：
座机：
手机： 传真：
E-mail:
篇2：印刷售后服务承诺书
1、本厂拥有南京市配置最高、最先进的四开、对开秋山、海德堡等进口四色胶印机及印刷、印后全套设备为省、市政府单位提供办公、印前、印刷、装订四位一体全方位服务。
2、本厂地处太平门XXX院内，交通便利、环境优雅，为省、市政府单位进行更快捷、更方便、更优质的服务。本篇文章来自资料管理下载。建厂时间悠久，管理经验丰富、生产能力强大，并依据我们技术的优势，为省、市政府机关单位提供以客户至上、质量第一的服务。
3、针对省、市单位定点印刷业务制定专项内部管理制度，确保产品按时、按质、按量完成。不论业务大小，随时响应采购方的各项要求，并按采购方要求免费提供上门服务，同时对产品实行跟踪服务。
4、保证送印方获得优先服务的权利，积极主动与送印方配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。成立印制“定点绿色快捷通道”，并配备优秀的业务人员专项服务，设立专线电话，24小时提供服务。两辆专用车辆，无论业务大小，随时响应定点单位的各项要求，免费提供上门服务。
5、对于采购方的任何有关服务、质量投诉，虚心接受，并尽快作出明确答复。
6、为省市政府定点单位单独建立帐户及用户档案，产品信息跟踪、电脑化库存及货物管理，用户档案中包括审批单、送货单、发票复印件和印刷样本，实行“三单合一”管理，开展跟踪服务。并在每一季度结束后一周内，向江苏省省级行政机关政府采购中心及南京政府采购中心及时报送有关报表。
7、承诺对需要印刷的项目和收费标准在审批单上注明纸张规格、克重、品牌和数量，以及加工工艺流程，并列出纸张费和印刷工费。
8、承诺在通知单上注明完成印 刷的时间，因急件等特殊情况，印刷厂承诺不收取加急费用。
9、本厂对送印方交付原稿进行录入排版、校对、出样差错率不高于万分之二。对送印方交付样稿及时免费上门送样校对。按照不超过投标文件承诺的报价和收费价格计算印刷费用。本篇文章来自资料管理下载。保质保量完成送印方各种印刷任务，做到印刷用纸与样纸一致，印刷墨色均匀、图文清晰、装订牢固，符合送印方的印刷标准。承诺做到在承接送印方的期刊、图书产品质量创优。
10、协助相关部门做好廉政工作，杜绝XX现象的产生，不用任何不正当方式进行竞争。
11、严格按照ISO9001-质量管理体系要求，对企业印刷全过程进行质量监督。
12、如若发生质量问题，保证无条件退货并重印。
13、我方还可以根据客户需要，提供印刷品的分发、代办邮寄等服务。
篇3：论高校校办印刷企业向服务转型
近几年关于印刷业的转型升级的话题越来越受到广泛的关注，而高校校办的印刷企业也不可避免的面临的同样的问题。随着中国经济的快速、持续、健康的发展趋势，以及全球经济一体化的逐步形成，印刷企业面临的考验也越来越大，在信息技术瞬息万变的今天，印刷企业作为信息加工型企业，信息技术的发展与变革影响着印刷企业的生存和发展，印刷企业必然不可避免的面临产业与经营方式的转型。
随着社会服务意识的增强，人们对服务质量的要求越来越高，对产品的交付周期要求越来越短，对价格要求的日益苛刻等，都对企业的反应速度和应变能力提出了更高的要求和挑战。那么如何做好客户的服务工作，扩大印刷服务这一环节的价值增值，成为印刷企业创造更多利润的势在必行的重要措施。国内印刷企业已经有不乏通过改造生产流程和现有设备，加快实现从被动型加工制造向主动型加工制造生产服务业转变的特色印刷企业。由此看来印刷企业向服务转型的趋势也已是大势所趋。
高校校办印刷企业也应顺势而为向服务转型，本文将从高校校办印刷企业的现状出发，分析高校校办企业向服务转型的客观性，以及高校校办印刷企业如何向服务转型，从而能使高校校办印刷企业能够在市场经济条件下得到更好的、更加长远的发展。
1 高校校办印刷企业存在的问题
1.1 管理体制存在问题
众所周知，高校校办印刷企业大都是上个世纪五六十年代随着我国教育事业的发展，为解决高校师生的教材、讲义和试卷的印装而建立起来的，系为教学、科研服务的校办厂，它规模的大小是由高校在校师生人数的多少而决定的，印刷厂的人员工资是由学校负担，它的主要职能就是为教学科研服务。在计划经济体制下，它对高校的发展和解决高校部分就业问题确实起到了不可或缺的作用。随着我国市场经济的发展和一批重点院校出版社的建立，一批重点院校的印刷企业，为适应高等院校出版事业的发展，陆续办理了“两证”、“一照”，即“印刷经营许可证”、“税务登记证”和“企业法人经营执照”，开始承接本校出版社和社会上的书刊印装任务，但根本的管理体制仍为事业单位性质[1]。目前，绝大多数高校校办印刷企业实行的是事业单位企业化管理。
随着企业的转制和发展壮大，由于大学本身的管理方式和企业的经营目标有很大的差异，极大地影响了企业市场化运作和企业的长远发展。近年来一些大学开始探索新的管理模式，部分大学建立了集团公司，对全校的产业进行统一的经营和管理；或建立企业集团对其控股或参股企业的股权进行统一的企业化管理，通过这些形式理顺产权关系。但目前由于许多高校校办企业还没有完成改制工作，产权关系依然不明晰，加上企业经营状况的不确定性以及我国目前的产权交易体系不够完善，使实现保值增值的难度极大，影响了大学对校办企业投入的积极性。
1.2 内部管理存在问题，资金不足，基础设施薄弱
改革开放以后，虽然企业内部效仿社会印刷企业在定额生产、质量工艺、成本核算、岗位责任、奖惩办法、制度建设等管理方面实行了部分改革，但根本的体制管理仍为事业单位性质，企业内部实行独立核算自负盈亏（工资返还学校），一切开支均由企业负担。
与上个世纪五六十年代相比，校办印刷企业的人员工资上涨了近三十倍，纸张和各种原材料上涨了近十倍，而印刷价格还几乎没变。国家税制改革后，高校校办印刷企业除了向国家上缴各种税金外，年终尚需向学校上交数额不等的利润所得。校办印刷企业能够正常运转已属相当不易，再想靠企业自身购置动辄几十万、几百万元乃至上千万元的现代印刷设备基本上是一种奢望。高校的重心在教学科研，在目前普遍办学经费紧张的情况下，学校不可能拿出资金来投资校办印刷企业。由于缺乏必要的资金投入，导致企业负担过重、设备陈旧、人员老化、技术落后，目前依靠教材生产产生的价值已不能推动企业的发展，校办印刷企业要想实现盈利发展壮大自己就必须追求高附加值。但是，印刷企业在生产制造环节的利润空间已经被挤干榨净，在生产制造环节追求高附加值已经不可能。因此，校办印刷企业为了获取高附加值而生存下来，就必须准确把握印刷行业的发展方向和高校的教学科研规律，并及时调整进行转型。
1.3 市场观念不强
校办印刷企业举办的初衷一是为了方便本校教学所需教材教辅的印刷，二是解决部分职工家属的就业问题。为此，校办印刷厂只要能搞好教材教辅的印制，并能养活一些人就可以了。这些企业是计划经济体制下的生产单位，是典型的小而全的作坊，设备结构几乎千篇一律，生产效率低下。虽然经过近年来市场经济浪潮的冲刷，但由于校办企业的任务仍基本依靠本校提供，加上原先的产品生产意识，他们的市场观念仍然相当薄弱。虽然反复强调要走向市场，但现实存在决定人们的意识，靠现有任务还能勉强过日子，没有意愿去搞市场。
1.4 高校校办印刷企业本身的定位问题
有很多高校成立印刷厂的初衷是为了能为学校的教学、科研提供更加方便、快捷的服务，同时兼顾社会功能，努力创收。这一点和社会上的印刷企业有着很大区别，社会上的印刷企业第一位是要效益，而学校的印刷企业首先是为教学、科研服务，效益只能放到第二位。高校印刷厂如果从事业单位脱离出来，如何做到在为学校服务的同时，又能够兼顾社会功能，这同样是困扰高校校办印刷企业的一个问题。
2 高校校办印刷企业向服务转型的必要性
我国已进入国民经济的高速发展期，人们的消费观也由温饱消费转向发展消费和享受消费。印刷市场已由卖方市场走向买方市场，作为精神利益的消费群体，客户越来越注重印刷品的品质和消费过程中是否能带来心理上的满足感，“满意或不满意”成为客户购买产品的标准。印刷企业也在由生产密集型向服务密集型转变，提供优质的服务已经成为谋取市场竞争优势的重要战略手段，世界经济已进入服务经济时代，服务的重要性也必将在印刷行业日益突出。
2.1 印刷的服务环节所体现的价值作用越来越强
印刷服务是围绕生产加工展开的。印刷技术越来越成熟，在价值链中所占比重越来越小，除了高端印刷，附加值都比较低。大型高档印刷设备，大型企业里能拥有，一般的中小型印刷企业通过适当地融资也能买得起，从技术实力上讲大企业与中小企业已无太大差异，大企业能生产出的精品在中小企业同样可以生产出来，印刷设备的技术优势已不是行业竞争的绝对优势，印刷产品的制、印、装，只是生产加工制造三个环节，除此之外的环节不在制造，而是在服务。在同质化竞争市场里，印刷业的利润很低，要想追求更大的利润，就不能只在生产加工制造环节，还要在围绕生产加工制造的服务环节，比如产品的工艺设计、营销市场调研、物流配送和对客户的咨询服务等诸多环节，印刷的服务环节所体现的价值作用越来越强。因此，企业不仅要关心生产加工制造环节，更重要的是要关心价值链附加值比较大的环节，即围绕生产加工制造展开的各种服务[2]。
2.2 向服务转型是印刷业市场竞争发展的必然结果
随着国内印刷业的快速发展，越来越多的中小型印刷企业如雨后春笋般地冒出，大大加剧了市场竞争，从而导致印刷工价普遍下滑，同时现代网络技术和数字化印刷也对传统印刷造成了很大冲击。
改革开放以后，随着数字化印刷技术的到来，印刷业市场供求格局发生了根本性转变，出现了印刷能力相对过剩的严峻形势，市场竞争也由有序变为无序。企业间的竞争由争夺资源转变为争夺需求的价格竞争。为了从别家企业手中争夺客户资源，很多印刷企业被逼使用降低印刷工价这种实际是饮鸩止渴、戕害行业的做法。为了自身的生存，企业之间相互压价，惨烈竞争，把整个行业拖人了微利甚至亏损的深渊。虽然降价能够刺激一些客户欲望，但仅靠“降价”来促进订单增长恐非长远之计。
同时，如果继续扩大规模或引进商轮和大型印刷企业竞争,都是在重复别人走过的老路。可能会导致在同质化竞争中越陷越深,要想脱离这种恶性循环最好的办法便是发展具有自身特色的业务。对客户而言，在品质相同的情况下，价格低的服务当然是他们的首选。但对企业而言，只能在提供周到、实在、方便的服务上狠下功夫才能赢得忠诚客户资源。高校校办印刷企业在市场竞争中更应该重视服务。因此，向服务转型是印刷业市场竞争发展的必然结果。
2.3 向服务转型可以为印刷行业有序健康的发展提供保障
在世界经济一体化的形势下，竞争是市场经济的灵魂。然而，无序的市场竞争不仅导致市场的混乱，而且使印刷企业的市场重心都偏向了印刷价格的制定。长此以往，行业利润越来越薄。可想而知，没了利润和积累，企业的正常运转受到严重影响，企业的生存成为问题，也就谈不上企业的再投入。印刷行业的人才肯定会严重流失，行业的健康发展也就成为一句空话，受到伤害的最终还是消费者和整个印刷行业。反之，每个印刷企业都坚持行业自律的原则，在保证企业有必要的利润空间的前提下，由无序价格竞争转向有序服务竞争，实施服务转型，为客户提供优质服务，整个印刷行业才能生存下来并得以健康发展。
2.4 向服务转型是校办企业的职能所决定的
高校校办印刷企业是以高校为投资主体创办的企业，其职能表现出服务和经营的双重特性。一是不仅要承担实践教学、科学实验的任务，保证学校师生所用的教辅教材和试卷的印刷，二是还要面向市场搞好经营管理，使资本保值增值。从教学和科研的方面讲，它必须按教育规律办事，从生产管理经营方面来看，它又必须按经济规律办事[3]。它的服务特性决定了为教学科研服务是印刷企业生产经营活动的首要目标。
国家教委颁布的[86]教理材字006号文件《高等学校出版社所属印刷厂管理工作的暂行规定》中第三条明确规定校办印刷厂的主要任务是承担本校和出版社的各项印制任务，要把印制教材的任务放在首位。要正确处理社会效益和经济效益的关系。为学校服务是其存在的首先，其次要在为学校服务的同时才能兼顾校外市场。
那么向服务转型本来就是校办印刷企业的先天优势的延伸，校办印刷企业本身所具有的服务意识就比社会上印刷企业的意识要强，这也同时可以解决校办企业存在的问题之一———市场观念不强，由于现在社会服务观念恰恰是市场的主流趋势，这时的校办企业靠服务这一纽带使得它能和市场紧密的联合在一起，在做服务的同时也是在做市场，这样也相应的增强了校办企业的市场观念。
3 高校校办印刷企业如何实现向服务转型
3.1 服务转型需要积极应对来自各方面的挑战
在计划经济体制下，高校校办印刷厂的服务意识比较强。但是，我国实行市场经济后，服务已经被赋予了新的内涵。总体来说，目前，我国印刷业的服务市场尚处于发育阶段，企业的服务意识有待于进一步加强，重生产轻服务的观念仍然是很多印刷企业的经营行为，企业规范化的服务体系有待建立。我国文化产业对外开放后，境外印刷企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。国外的知名公司如曼罗兰、当纳利公司已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。当纳利公司就曾宣称：“可以提供近乎完美的印刷和物流服务，为客户提供快速反应的服务。”这些外资企业的加入，无疑会对我国印刷业在服务理念、服务优势、服务创新、服务品牌和人员素质等几个方面产生巨大的挑战。我国的印刷企业尤其是高校印刷企业应当有足够清醒的认识，要勇敢面对，沉着应付。对自身企业有一个清楚的定位，做到知己知彼，方能百战不殆。
3.2 服务转型需要产业链的整体配合
高校印刷企业所在的产业链是巨大的。服务转型不只是印刷企业需要转型，出版社、供应商及处于产业链的各个环节都需要转型。在同一产业链中，大型印刷企业具有品牌优势，有自己最具有核心竞争力的部分，有产业链的控制能力，在服务转型中具有风向标的作用，在进行资产重组、经营模式转变时，产业链中的其他印刷企业就会跟上来，以适应市场变化的需要。比如，笔者认为北京师范大学出版集团的成功运作，可以为各高校校办印刷企业的改制和服务转型提供很好的借鉴经验。
3.3 服务转型需要高端人才的支撑
印刷企业的竞争归根结底是人才的竞争。一个人才缺乏的校办印刷企业，它服务转型的难度是可想而知的。实事求是地讲，当前我国高校印刷行业人员的整体素质是不高的。从管理层面讲，大多数印刷企业的管理者不是行业出身，不少是从其他行业转行而来，他们对印刷产业的深层管理和升级转型大都缺乏敏锐的洞察能力和执行能力。从人员结构说，高校印刷企业的人员结构单一，大都来自在校教师的配偶或子女，印刷队伍大都未经过专业培养教育。印刷行业脏、苦、差的特点决定了很多高校培养出来的印刷专业人才毕业后不愿意从事本专业工作，于是社会上的打工族成了印刷行业的生力军，其游离性质决定了他们对印刷行业奉献精神会大打折扣。相关统计资料表明，各高校印刷企业员工的整体收益明显低于其他行业，企业的人才流失非常严重。如果没有人才的支撑，校办印刷企业就没有服务转型的基础。
3.4 服务转型要用好用足国家政策
受全球金融危机的影响，印刷行业内部整合已经展开。在这个过程中，有洞察能力的，有前沿意识的印刷企业，就会抓住市场先机，迎得企业发展。国家十大产业振兴规划的出台，对高校印刷企业实施服务转型来说是一个良好的发展机遇，其中《文化产业振兴规划》从各个方面提出了对文化产业的帮扶措施，鼓励文化产业开创新的发展模式，特别是支持生产型服务业发展的政策，大量的实施项目都支持企业的服务转型。通过服务转型抓住生产制造服务这个主体，对提高企业效益和创建服务品牌起到不可估量的作用。作为高校校办印刷应当抓住这次机遇，用好用足国家政策，尽快实现本企业的服务转型，在市场竞争中立于不败之地。
3.5 服务转型要树立市场意识和效益意识
市场意识包括服务意识、社会意识和危机意识，客户是企业最宝贵的资源，而服务是联系企业与客户的纽带，要从单一的印刷产品的提供转向打造自己的服务品牌，要走品牌化和差异化路线，从统一模式的服务转向个性化的服务，而得到个性化服务的客户将会有很大机会成为你的忠诚客户。要实现向服务型企业的全面转型，高校校办印刷企业就要不断地从一开始的“满意级”服务逐渐的向“忠诚级”服务转变，要不断的从强调服务水平向注重服务质量转变。
面对市场，校办印刷企业需要对不同的客户群体实施差异化的营销策略，建立CRM（客户关系管理）基本框架，使整个营业的系统是基于客户的，了解客户、分析客户，比竞争对手更早的察觉的到客户需求的变化，并且及时快速的去满足这种变化，就能实现最大的价值，创造更多的利润。
要增强营销意识，把对客户需求的快速反应作为主要的市场营销工具，加强市场预测和需求分析，并在此基础上进行资源调配和投资建设。
3.6 服务转型要积极加大现有校办印刷企业的服务功能
校办印刷企业要选择适当的切入点，充当市场的补缺者，清楚的了解企业所属的专属市场，尽可能的不去进行同质竞争，要走特色化路线，打出服务品牌，创立专属产品，就可以独树一帜，比别人更出色，不用单靠价格战来获取市场份额。要利用网络服务使客户足不出户就能了解我们的印刷质量如何，我们的服务如何，并承诺保证能做到客户的细微的要求，个性化服务。同时要注意提供售后的咨询和跟踪，为客户提供设计、咨询和建议，要努力缩短与客户之间距离，与客户保持密切联系和接触，增强企业与客户之间的互动，这也是校办印刷企业向服务转型所要做到的。
4 结论
总之，在社会主义市场经济环境下，服务竞争已进入全面化、多样化的时代，不论是制造业、第三产业还是加工业，企业所能提供的服务外延已经大大延伸，要想在激烈的市场竞争中求得发展，所有企业应当都要从服务出发，高校校办印刷企业也不例外。高校校办印刷企业应该从发展国家的文化产业的大局出发，及时把握政策动向，创造优势环境，以客户为本，不断进行企业制度的创新和企业技术的创新，灵活运用各种策略来创造竞争优势，尽快实现服务转型，打好“服务经济”这张牌，才能在竞争中赢得胜利。
摘要：印刷业面临转型话题越来越受到广泛的关注,高校校办印刷企业也不得不面临着转型问题。随着经济技术的发展,社会服务意识增强,高校校办印刷企业向服务转型已然是大势所趋。本文从高校校办印刷企业的现状出发,通过分析高校校办企业向服务转型的客观性,得出高校校办印刷企业如何向服务转型的建议,从而希望通过这些建议和方法,使高校校办印刷企业在现代市场经济的条件下重新得到更好和持续的发展。
关键词：高校校办企业,印刷业,服务,综述
参考文献
[1]杨敬华,郭红勇,董永生等.规范化建设中的高校印刷企业[J].中国高校科技,2008,11:71.
[2]扈晓明.应市而动印刷业要想服务转型[J].中国印刷,2009,11:64-68.
篇4：延续绿色承诺 共铸绿色印刷之路
在揭幕仪式上，国家新闻出版广电总局印刷发行司司长、中国印刷技术协会理事长王岩镔与富士胶片（中国）投资有限公司印艺事业部总经理由留部直人共同为“2016绿色印刷林”揭幕，将中国印刷坚守绿色印刷的承诺扎根内蒙沙地。下面让我们通过与总经理由留部直人的对话，深入了解富士胶片的绿色印刷之路。
Q：这次是富士胶片（中国）第二年参与组织“行业共建绿色印刷林”的活动，一直积极参与这样的行业公益环保洁动的初衷是什么？
A：其实从20016年起，富士胶片（中国）投资有限公司就开始每年前往内蒙古科尔沁进行沙漠绿化行动，而“行业共建绿色印刷林”的活动从2015年才真正地开始实施。我从国家新闻出版广电总局印刷发行司司长、中国印刷技术协会理事长王岩镔女士那里了解到，经过去年的第一届活动之后，她对我们活动的主旨非常理解和赞同，也因此希望能继续在印刷行业实施沙漠绿化行动。中国对环保越来越重视，富士胶片也一直不懈努力将多年来积累的经验应用于中国市场，特别是为印刷行业提供的环保技术，我们希望能与中国印刷技术协会一起推进这项活动，为中国的印刷行业贡献力量，也通过这样一个活动呼吁更多的企业实现绿色印刷，真正为绿化中国、保护环境做出一些贡献。
Q：富士胶片的印艺产品是如何来推行贯彻“绿色印刷”理念的呢？
A：对于最为常见、需求量也是最大的商业/报业印刷来说，富士胶片的免处理版材、简易处理版材能够在保证杰出的印刷性能以及生产效率的前提下，把对周围环境产生的影响最小化。富士胶片的先进技术实现了与日本产品同等的高性能，经过在中国的广泛市场调查后被证明是适合中国市场的优质版材。同时，我们希望能够在国际社会环保意识逐步提高的大环境下，为我们的客户带来绿色印刷的理念，为客户提供绿色印刷解决方案的同时，展现富士胶片引以为豪的“Green Policy”。
Q：富士胶片的“绿色”产品和服务在中国印刷企业中的反响如何？
A：2015年，富士胶片基于对过去各项关键因素的审视，以及从各个角度对实质性效果的验证，面向全球发布了全新品牌“FUJIFILM SUPERIA”胶印系统整体解决方案。我们在中国市场最先开始推广，第一时间服务中国客户。在多重产品和服务叠加之下，发挥了“乘法效应”，能够实现影响印刷关键的“5个资源节省”，即材料“省”、工时“省”、能耗“省”、排放“省”和用水“省”，帮助印刷企业减少成本、提高整体收益，在绿色印刷的道路上良性发展。以XR-2000显影废液削减装置为例，它受到了客户们的青睐与好评，尤其是对于版材使用量较大的客户群体。我们通过将废液浓缩来大量减少产业废弃物的排放，处理成本也随之减少。同时废弃物搬运、焚烧中产生的二氧化碳也得到控制。它对环境保护带来巨大帮助，为企业带来“看得见”的成本节约，这也是我们希望将这款明星产品进一步导人中国市场的主要原因。
Q：除此之外，富士胶片对于推进中国印刷行业的“绿色发展”还有哪些积极的举措？
A：富士胶片不仅积极推广环境保护类产品，努力在中国印刷行业刮起这阵旋风、带动这种风潮。而且，我们还积极参与印刷行业的绿色发展。在中国，巨大的印刷总量带来的废弃物排放和能源问题越发突出。绿色印刷是势在必行的趋势，但是国内还没有统一的绿色印刷标准。2014年，富士胶片作为一家将所有先进技术无保留引进中国的企业，并参与了中国印刷技术协会关于绿色印刷标准的编制工作。所以，富士胶片不单单是行业内企业，也和中国的印刷行业共同协作发展。
Q：在不久前落幕的Drupa 2016上。富士胶片推出了哪些新产品与新技术？未来是否会引入到中国市场？
A：Drupa 2016上，富士胶片展出了可以与传统印刷设备相媲美的新一代喷墨数码印刷机、宽幅平版喷墨机以及水洗柔版等，在德鲁巴展会上大获好评。当然，在中国市场，我们也将在做好充分的市场调查的同时，积极探讨引入事宜。
Q：目前中国印刷行业的产能在降速，在这一趋势下，富士胶片是否会调整在中国本土市场的战略布局？您如何看待未来五年中国印刷行业发展？
A：在既有版材事业方面，我们会更加推进环保产品的导入。在包装领域，水洗柔版以及喷墨数码印刷这些方面都会推进。我司的这些产品都依靠独有技术而具有优越性，在中国市场我们也继续向客户进行推广，在环境保护方面，争取与中国的各位同仁能够形成双赢的关系。
Q：2016中国国际全印展即将在今年10月隆重开幕，届时富士胶片会有哪些亮点？
A：我们将展出水洗柔版、UV平版喷绘机这些环保产品，向市场全面推广富士胶片的“Green Policy”。此外，本次德鲁巴展上全新发布的设备也会在本次全印展上亮相，欢迎各位莅临我们的展位参观咨询。
篇5：厦门市印刷企业守法经营承诺书
为推动我市印刷业健康、繁荣、有序发展，树立印刷经营企业良好形象，我们郑重承诺：
一、自觉遵守《出版管理条例》、《印刷业管理条例》和《印刷品承印管理规定》等有关法规和规章，自觉接受新闻出版等行政管理部门的监督管理，维护印刷企业良好形象。
二、坚决杜绝印刷含有《出版管理条例》第二十六条、第二十七条禁止内容的出版物、包装装潢印刷品和其他印刷品；严格按照批准的经营范围经营；严禁非法加印、销售委托印刷品；坚决抵制盗版盗印、制假贩假行为，做到依法经营、文明经营。
三、在印刷活动中严格执行承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度，并按规定留存备案材料。
四、在企业内部开展经常性教育，定期开展自查自纠，及时纠正印刷经营活动中的违法乱纪行为。
五、认真落实安全生产措施和消防安全制度，确保无安全事故发生。
特此承诺。
承诺企业（盖章）：
承诺企业法定代表人（签名）：
篇6：兰州光点广告印刷公司厂客户承诺
公司简介：兰州光点网络印刷有限公司成立于2007年，在西北广告印刷业有着丰富的经验和较高的声誉，为甘肃省内多家大型企业及政府机关提供过长期的设计印刷服务。公司本着“服务引领价值，诚信塑造品牌”的运营理念，不断开拓创新，完善服务网络，提高服务水平，为客户创造完美的服务体验。oopri“我印网”是由兰州光点网络印刷有限公司开发并运营的专业性在线设计、印刷服务网站。网站本着为客户提供更优质、便捷印刷体验的服务宗旨，致力于推进印刷技术及服务方式的创新，通过生产工艺改进和计算机信息管理来改善小批量印刷的成本问题，同时将传统复杂的印前沟通和流程进行简化，只用客户通过浏览网页，点击鼠标，在线聊天，即可完成所有想要的一切，真正做到“足不出户，便捷印刷”的承诺。
优势：网站提供在线协助设计、在线订购、企业印刷网络管理解决方案，我们与全国多家大型印刷厂强强联手，摸索出一套针对小批量印刷的高效管理方法，从而使oopri“我印网”长期保持着质量和价格的国内领先优势。
服务：公司oop“我印网”立足西北，服务全国，目前以在西北主要城市拥有结构合理、技术先进、功能齐全的现代服务网络，借助第三方现代物流体系，可完全实现网络的全国覆盖。截至到目前为止，oopri“我印网”已在西安、兰州、拉萨建立独立的服务网络，并且将很快成立400全国呼叫中心网络，实现全年无休、24小时积极响应，随时解答客户在名片及其他印刷品订购过程中遇到的各种问题，保证为客户提供高品质的名片及印刷品订购服务。
对客户的承诺：生产周期一般需要三天至四天就可以出货 出货以后就开始配送 交货时间取决于印刷订单的需求 通常都是在4个工作日内 印后加工工艺越复杂 周期就越长 会多于4个工作日，异地客户可以通过我们网上印刷平台与我们客服人员充分沟通，自助印刷轻松下单，我们按客户的需求，以快客配货、邮政快递等方式运送，一般运输周期为1-5天。所有的印刷稿件要在当天下午6点前传稿（否则视为第二天下单），普通彩印名片和彩页3-4天交货、会员卡交货周期为7-10天。外地客户具体到货时间还要加上快递时间。如遇特殊情况我们会跟买家沟通协调。
详情可以访问http:///获得
篇7：版印刷服务合同协议
乙方：
丙方：
各方经友好讨论协商，丙方同意甲方的主机托管服务的申请。三方共同遵守国家各级管理机构关于计算机信息网络的相关政策法规，为更好地建设与维护甲方服务器并保障正常运作，达成如下协议：
一、服务内容：
1. 由甲方提供 标准机架式服务器 位置： )
安置在丙方的数据中心，丙方负责将甲方服务器与CERNET共享100M网络连接。
2. 丙方为甲方在CERNET下提供IP地址(每台机一个地址)：
例如： (精品课程)
同时根据甲方的另行书面申请开通服务器有关的防火墙端口： 。
例如：开放211.70.144.81的80端口给CERNET国内地址访问。
3. 丙方为甲方通过校园网远程维护其服务器提供方便。
二、各方责权：
1. 甲、乙、丙三方需共同遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和《中
2. 甲方负责其服务器硬件及网站系统和内容建设与维护，系统与内容必须遵守计算机网络的有关
3. 丙方负责提供甲方服务器所需的机柜、电力、空调、网络带宽等机房条件保障，保证该服务器
4. 乙方负责协调和组织工作。乙方作为学校信息的最后裁定单位，对主页有审核权，甲方经乙方
5. 甲方负责提供甲方服务器上安装的各类软件(操作系统、应用软件等)的介质和版权证明，并
6. 甲方自行负责其服务器的硬件设备维护和系统程序的运行维护。
7. 如果甲方的设备故障或系统程序危害到其他系统的稳定和安全，丙方有权责成甲方停止该程序
8. 丙方监控甲方服务器的运行状态，保证网络畅通。任何一方发现网络不通、死机等故障时及时
9. 如果甲方书面申请开通甲方服务器有关的防火墙端口给CERNET国际地址访问，由甲方承担甲
三、协议期限：本协议执行有效期自_______年____月_____日至______年__月___日。协议到期，如各
四、附则
1.本合作协议一式三份(双面打印)，均具同等法律效力，各方各执壹份。
2.未尽事宜，由三方另行协商签订补充协议，补充协议具有同等法律效力。
甲方(盖章) 领导签名：_____ ________
联系人：_____________ 办公电话： 手机： 邮件：___________ __
签字日期：_______年日
乙方(盖章)： 领导签名：_____ ________
联系人：_____________ 办公电话： 手机： 邮件：___________ __
签字日期：________年日
丙方(盖章)： 领导签名：_____ ________
联系人：_____________ 办公电话： 手机： 邮件：___________ __
签字日期：年日
篇8：印刷售后服务承诺书
一丝不苟、支支一流、一包一箱、不优不休
二、接待承诺
来信必复、来电必答、来访接待、认真处理
三、五个零服务承诺
服务交流“零”距离、服务质量“零”差错、
服务流程“零”障碍、服务信息“零”延误、服务知识“零”空白
四、处理时限承诺
1、各类投诉第一时间回复。
2、疑难问题的答复和处理可与来信和来电人预约时间, 在约定的时间内给予答复和处理。
3、单次投诉5条 (含5条) 以下的质量问题3个工作日内回复客户、5个工作日内处理完毕。
4、单次投诉5-150条的质量问题产品质量问题为3个工作日内回复客户、10个工作日处理完毕。
5、单次投诉150条 (含150条) 以上的质量问题应在第一时间汇报上级解决。
五、服务接待规范
四化、三知、四杜绝、五声、十一字
1、四化:服务技能专业化, 服务用语标准化, 职业形象标准化, 礼仪形态标准化
2、三知:知工作职责, 知工作程序, 知工作标准
3、四杜绝:杜绝使用蔑视语, 杜绝使用烦躁语, 杜绝使用简单否定语, 杜绝使用斗气语
4、五声:客户来时有迎声, 接待有答声, 走时有送声, 赞扬有致谢声, 批评有道歉声
5、十一字:标准普通话“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”
篇9：当印刷服务平台没了印刷机
快递已然成为互联网时代人们的生活必需品。
一项报告预计，2016年中国快递行业业务量将达275亿件，同比增长34%；业务收入预计完成3530亿元，同比增长28%。275亿件快递意味着等量或更多数量的纸箱、袋子或保温箱等的包装物。在这些包装物中，每70～80个淘宝纸箱当中就有一个来自阳光印网。
这家公司6月完成了总额达3.5亿元的C轮融资。然而，这家互联网印刷服务公司却连一台印机都没有，服务的客户不仅涵盖了阿里巴巴、百度、滴滴、京东、苏宁、美团、饿了么等众多互联网公司，还有招商银行、泰康人寿、新希望集团等国内五百强企业，企业用户超过20万。
在阳光印网的另一端，链接的是遍布全国的6000多家供应厂商，这家B2B的互联网公司借助管理系统，将印厂的生产能力与客户需求相匹配，不仅可以提供商务印刷，还可以提供纸箱包装耗材、礼品、等1500多种品类的印刷和定制品服务，从而撬动了整个企业采购的市场。
“O2O大战背后的军火商”
阳光印网的模式更像是印刷行业的“滴滴”，但对于印刷这个传统行业来说，在去中介之外改变的更多。
举例来说，A是一家武汉公司，要在北京和上海各做一场营销活动，需要印制会议手册、易拉宝以及纪念记事本等。市场部的工作人员只要在阳光印网注册、登录，选择自己所需的产品，管理系统便会将印刷及会议的定制品自动匹配由北京和上海的本地印厂就近生产，并准时配送。
阳光印网还提供像“拼车”一样的“拼版”印刷服务，根据订单材料、工艺及交付地，将订单进行合并生产处理。如果A公司下订单之时，B公司有同样的需求，那么阳光印网后台可以将两个订单的印刷任务合并生产，客户可以得到更低的价格。这是由印刷行业自身特点决定的：只有达到一定数量之时，机器开动之后才不至于亏本。而机器满负荷的运转，订单充足，则是生产厂商梦寐以求的状态。
实际上，对客户而言，在阳光印网下单，既可以节约印制经费和人力成本，还可以实现透明采购。阳光印网会比企业直接找印刷厂或其他各种营销物料厂商的价格要便宜5%～40%。
阳光印网是创始人张红梅的第三次创业。上世纪90年代末她的企业被誉为广东“四小龙”印刷企业；2004年她又创立了北京凤凰盛世资产管理公司，专业做酒店类资产处置；2011年，借助对印刷行业和投行工作经验的积累，张红梅创办了阳光印网。
实际上，她曾在1999年借鉴日本一家印刷公司的模式，在香港和深圳做过一次网络印刷的尝试，但仅仅维持了两年。在2011年，她认为产业互联网化是下一波大潮。于是，在基础带宽、线上支付系统和支付习惯都已经相对成熟的情况下，她带领团队根据印刷行业的特点开发了后台系统，实现和客户ERP系统及印厂系统的对接。
开业后的第一批用户是她和团队人员一家一家拜访图文快印店，以“地推”方式谈下来的。回想起这段经历，张红梅开玩笑说：“当时正是O2O行业血拼之时，她的团队总和‘饿了么’及其他的地推团队不期而遇，以至于‘饿了么’很自然地成为阳光印网较早的客户。”2013年底，由于在单页印刷品上的突出优势，阳光印网在O2O大战之时被互联网客户戏称为“O2O大战背后的军火商”。
在积累了一定的客户和供应商之后，借助“交易+供应链+SaaS”模式，阳光印网的营收从2014年的5000多万元的营收猛增到2015年的超过4亿元，2016年有望达到11亿元～12亿元。爆发式增长使得产品品类不断扩充，从印刷到泛印刷再到企业采购。比如，去年“双十一”，人们注意到跑在路上的快递电动车车身似乎一夜之间都换上了“天猫”的“外衣”，那正是阳光印网的作品。
打通供应链
张红梅在2004年就提出一个理念——“印刷，不止在印刷。”现在，阳光印网推出了“阳光采买通”的供应链金融服务。印刷行业账期时间长，一直是印刷等制造行业很头疼的问题。举例来说，500强企业的口碑好，但账期往往长达6个月，这使得很多印刷、礼品、加工制造的企业虽然愿意和其合作，却因为这么长的账期左右为难。
“阳光采买通”正是针对这样的行业痛点推出的供应链金融服务。供应商和大企业用户之间的账期问题由阳光印网的平台来解决。供应商可以根据自己的需要，在6个月的账期之内选择在第几个月收款，支取金额也可以在一定的限额内，按照供应商的需求灵活提取。供应商只需要支付很少的服务费用即可获得服务。
另外，阳光印网也在供应链上继续“下沉”。“阳光工业超市”提供印刷厂所需要的纸张、油墨以及PS版等原辅料，利用阳光印网平台，将原料供应商和印刷厂连接在一起。正是对印刷行业的了解，使得张红梅可以借助互联网的平台效应结合产业链条，产生新的服务内容。
张红梅一直认为印刷行业各个链条不透明是弊病。比如定制商品价格定价的随意性，她希望用标准化改变现状。而这也正是张红梅将这家公司命名为阳光印网的原因，她希望这个行业的每个环节都能像阳光一样透明。现在阳光印网的客户比例已经从最初的85%的互联网公司，变成50%的传统企业。就像没有人不喜欢阳光一样，每一天都会有新的企业“认识”阳光印网。
篇10：印刷服务合同书格式
乙 方：
经甲乙双方友好协商，甲方委托乙方加工食品包装卷材，并达成如下条款：
第一条：名称、规格、数量
每一期产品的具体工艺规格、加工数量、由双方确认的印刷品订单为准。
第二条：产品单价及支付方式
1、产品单价：
2、付款方式：
3、制版费货款中扣除。
第三条：印刷品质量要求及验收标准：
第四条：交货
1、乙方将印刷品送至： ，运输费用乙方承担。
2、乙方在甲方要求时间内完成印刷任务，且交付甲方验收入库。
第五条： 法律责任：
甲乙双方应严格按照本合同履行相应义务。
1、乙方需按合同约订的材料、品质提供产品给甲方。一旦乙方接到甲方的品质投诉后需立即组织人员将产品回收到工场返工并于两日内将合格的产品送交甲方。
2、乙方需按合同约订的交货期完成生产并通知甲方准备接收。乙方超过合同规定交货时间，每延迟一天应按合同金额的5%作为违约金补偿甲方，另外赔付甲方实际损失。
第六条： 合同变更及解除
对本合同条款的任何变更、修改或增减，需经双方签署相应的书面文件，该文件应作为本合同的组成部分。
第七条：纠纷处理
如甲、乙双方因履行本合同发生纠纷，应积极友好协商解决。
第八条：附则
本合同如有未尽事宜，应由双方共同协商，签订补充协议。
本合同经双方法定代表人(或委托代理人)签字并加盖公章后生效。 本合同一式两份，甲乙双方各持一份具有同等法律效力。
甲 方： 乙 方：
签约人： 签约人：