中国冰箱口碑调查研究报告（共9篇）
篇1：中国冰箱口碑调查研究报告
关于中国冰箱口碑调查研究报告
随着家电市场上半年市场数据的发布，冰箱市场持续低迷的状态被再次关注。究其原因无非有二：消费者个性化需求增加，市场产品不能充分满足用户的这些需求;传统营销模式的不利影响。冰箱品牌商如何“破冰”，品牌口碑研究具有不可忽略的参考价值。
随着网民对互联网的深度应用以及大数据的层出不穷，CSISC大数据研究实验室基于自身研发的大数据监测系统和数据挖掘技术，以第三视角从冰箱市场中筛选出20个各方面比较突出的冰箱品牌作为研究对象，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过多方面多指标对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，并最终形成当期20xx上半年《中国冰箱品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)。
《报告》显示， 海尔、美的2个品牌口碑指数遥遥于其他品牌。无论是从品牌知名度角度，还是从消费者互动度方面，二者都以高姿态领衔行业排行榜。西门子的6个纬度方方面面都有顾及，这种均衡发展，使其成功脱颖而出，跻身行业前三甲之列。奥马则迎合消费者个性化需求，推出车载冰箱等多样化产品，赢得消费者在质量认可度和 产品好评度两方面的强烈响应。
中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任*认为，受“节能补贴”和“家电下乡”等政策影响，冰箱市场透支后续购买力，品牌“破冰之旅”可谓是坎坷崎岖。如何满足消费者个性化需求和整合多营销渠道，赢得消费者口碑，产生口碑效益将是“破冰”的首选策略。
基于中国统计信息服务中心研发的大数据监测系统，经过数据处理分析可知，各冰箱品牌的品牌知名度指数之间的差异比较明显。海尔品牌知名度指数最 高，遥遥与其他品牌;美的的品牌知名度远超行业平均水平，仅次于海尔;TCL、海信、三星、西门子在行业平均水平之上，但是距离榜首还是有很大差距; 其他品牌知名度较低，有很大的发展空间。
企业美誉度是指特定的正面民情事件给品牌或组织网络声誉带来的改善与提升程度，其分值越高，组织网络声誉越好。企业社会责任感高低也是口碑研究的重点要素之一，消费者选择某企业产品，很多时候也取决于该企业的社会形象，直观反映为企业社会责任形象。
各冰箱品牌的企业美誉度方面，美的企业美誉度指数;海尔、三星、西门子企业美誉度比行业评价水平略高，其他诸如海信、LG、小天鹅等企业美誉度则表现不足。整体来看，美的、海尔的企业美誉度于其他品牌，说明超级品牌是企业社会责任感的标榜。
消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑越好，该研究将以各大电商平台的产品评价信息数据为研究对象，对某产品 的好评总数与所有评论总数进行指数比对，得出产品好评指数，指数越高，口碑指数越高，口碑形象越好。为全面纵向反应所有品牌的评论状况，本指标研究持续采 取历史基数累计。
各冰箱品牌的好评度方面，整体差距比较明显，奥马的好评度指数比较突出，得益于它的冰箱产品多样化式(如车载冰箱);海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌的好评度指数比较优秀，处于行业平均水平之上;其他品牌的好评度指数表现不佳。
质量认可度指的是消费者在关注行业、关注品牌之后，继续关注某品牌的`产品功能、产品质量等内容。一般来说，质量认可度指数越高，口碑指数越高。
各冰箱品牌的质量认可度方面，整体呈现两个阵营;以奥马为首，包括海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌，质量认可度指数处于行业平均水平之上，位于第一阵营，与其他品牌拉开差距;其他品牌则质量认可度指数偏小，企业应该注重这方面的经营策略。
售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，品牌健康程度越低。
该指标研究主要采集研究对象的网络投诉数据，投诉指数为消费者对某产品投诉量与对同类产品或服务投诉总量的比值，视为品牌健康度，该数值越高，说明品牌的产品或服务消费者相对越满意，口碑指数越高。
各冰箱品牌的健康度方面，奥马、博世、海尔、夏普的负面信息最少，健康度。美的、海信、创维的负面消息最多，品牌健康度最差，其中由于美的的其他指标表现较好，品牌健康度指数对口碑总指数影响有限，但也应受到品牌生产企业高度重视。
篇2：中国冰箱口碑调查研究报告
摘要：咋们中国人结婚必先买房，家里的设施必然要备齐，而冰箱通常是女性烹饪与储藏的必备伴侣，长的”靠不靠谱”很大程度上决定了冰箱的市场命运，因此设计冰箱前期做这么一 个报告是非常有必要的。
一． 被调查人性别 年龄
这次调查了10名女性，通常家庭以单位购买家电通常是女性在把持，女性对造型与美感相比男性有更高的敏感性，所以女性的意见非常具有代表性，对造型的调查的意见也是最为宝贵的。
产品针对20至30岁青年人设计，这部分人具有审美前卫的特点。
二． 详细调查
1.家电使用品牌
本土品牌占了百分之百，冰箱是种实用性很强的机器，本土品牌对国人生活习惯与产品功能要求的了解必然大于国外品牌，中国人吃中餐，所以需要的冰箱不是不了解中国饮食文化的外来企业所能轻易做好的。所以从实用角度出发国内品牌成为首选。
2.冰箱使用时间
可以看出冰箱不像手机电脑那样有非常快速的产品更新换代，很多冰箱具有5年以上的使用时间，这就要求设计必须具有较强的牢固性与易清洗功能。
3.冰箱在功能上和造型上面的满意度
没有非常满意的说明现在市面上的冰箱大都中规中矩无造型上的较大突破。
4.是否跟换冰箱
此次调查集中在青年人群，因此在冰箱漫长的使用期内被调查人不会频繁的跟换。
5.对冰箱容量与功能有没有要求
说明青年人消费已经非常理性不会胡来。
6.在选择冰箱时首先考虑的会是什么
没有出现我期待中的“外观控” 功能与价格占了主流，从这里出发对设计的要求成为了如何控制成本与增加产品功能性。
7.使用冰箱时最不方便的是？
不能随意携带有百分之二十五的市场，针对这部分消费者设计MINI型冰箱理论上有很大的市场，认为使用方式不够多元的百分之七十五说明人们已经对传统的冰箱已经厌倦，希望有些新理念，新想法改变冰箱只是冰箱的问题。
8.正在使用的冰箱类型
20岁到30岁人群有购买力，普遍还达不到中年人那么强，对开与三门对他们来说要么显得笨重，要么就是太过昂贵奢华。可以看出MINI冰箱是有很大市场的，传统上下门式的仍是市场主流。
9.是否接受一个造型独特，体现个性的冰箱
百分之七十五的“是”说明了冰箱的概念设计有市场，新东西并不是让人难以接受，应该充分的发掘其潜力，让独特的设计引导消费。从这里得出的结论是接下来的设计可以不必循规蹈矩。
10.您是否希望您家的冰箱与厨房环境比较搭配或者融为一体？
可以跟当下的流行装修风格进行与之相搭配的设计。
结论：
一．.20至30岁消费人群具有审美较高，喜欢独特设计的特点。
二．双开与对开在针对人群中并没有市场，传统上下门与小型冰箱才是市场主流。三．设计必须具有较强的牢固性与易清洗功能。
篇3：中国冰箱口碑调查研究报告
而随着互联网的发展,中国电影舆情生态呈现出多元交织的局面,网络传播渠道、社交媒体与其他传播渠道构成了当前中国电影产业的网上舆论场,将影片、电影人、电影产业、电影市场的情绪、认知、态度、情感及行为倾向全方位、多角度地呈现出来。从近几年的情况看,发现网络口碑对消费者的观影选择具有显著影响,口碑评价越高,其票房收入越高。然而,2013年的《富川山居图》在格瓦拉上的评分为3.7分,被封为史上第一烂片,但在意见领袖的传播下,虽然在网上被骂得很烂,但《富川山居图》的票房扶摇直上,两天过亿,上映一周票房高达2.5亿。随着豆瓣、时光网等电影评分栏目的兴起,越来越多的观众在观影前会查看其他观影者的评分或者是影评。因此,本文希望研究了解网络口碑对电影票房产生的影响。
1 理论基础与模型
网络口碑是借助于互联网媒介而进行的口碑传播,传播范围较广,且口碑形式有形化。通过网络开展电子商务最核心的价值和竞争力,即在于其中的评论信息形成的舆论导向,这对电影观众决策具有非常重要的影响。Hanson(2000)将这种传播形式也称作电子口碑(Electronic WOM)或者在线口碑(Online WOM),认为这种传播方式以网络为媒介,通过电子邮件、在线论坛和讨论区等形式进行口碑传播。
Chaffee和Steven(1982)根据信息可访问性及可影响性理论,证实群体之间关于电影的交流一定存在,并且这种交流会对消费者的购买决策产生影响。同时电影本身的特殊性无法使观众在观看电影前对其内容质量等做出判断与评价,而当观众在购买决策过程中产生评价与评估困难时,按照口碑来搜寻产品信息经常成为优先选择。电影口碑信息对消费者购买决策的形成会产生巨大影响。
网络口碑一般指网络用户产生的内容,总体而言主要包括网络评论数量、网络评论效价及网络评分分布。网络评论数量的多少反映了电影关注度的大小,越多的人讨论某部电影,则说明越多的人能够知晓这部电影。网络评论效价指人们对于电影持有的正面、负面或者中性的评价,意味着网络口碑的说服力。网络评分将网络用户对于电影的评价进行了量化,既简单明了地表达对于电影的评价,也使信息搜寻者更为直接地获得网络口碑信息。在我国,电影口碑对观众消费意愿的影响变得越来越显著。口碑好的电影能够取得优异的票房佳绩;反之,就非常有可能面临票房骤减的后果。从某种程度上我们可以说,电影口碑对电影票房的作用越来越具有决定性。
本文在吸取国内外专家学者Yong Liu网络口碑模型的基础上,立足于中国电影市场的实际情况,通过定量分析选取电影票房影响因素的模型。同时将网络口碑作为自变量,又将网络口碑分为网站评分与网友评论两个因子;将电影票房作为因变量,引入电影制作因素、电影宣传因素作为调节变量,探讨各变量对于电影票房的影响以及调节变量与网络口碑的交互效应如图1。
2 研究设计
(1)抽样设计。采用分层抽样与简单随机抽样相结合。依据中国大陆地区观影总人数,计算出本次调研最低样本量为12,441,770人,依据各区域(将中国划分为七大地理区域)票房计算出其占全国的比例,并分为三个层次,每个层次中通过简单随机抽样抽取一个地区作为代表,抽取结果为华东地区、华北地区、东北地区。
采用简单随机抽样。将华东地区、华北地区、东北地区各省份列表并编号,通过生成的随机数表,随机选取省份,选取数量依据各地票房贡献率结果如下,华东地区:上海、江苏、山东;华北地区:北京、山西;东北地区:辽宁。采用非概率抽样中的配额抽样,依据各省份票房贡献比率,将每个区域的问卷分配到所抽省份,使得分配的问卷量与其票房贡献率成正比。
采用简单随机抽样,将上海、江苏、山东、北京、山西、辽宁各省份的TOP影院列表并编号,通过生成的随机数表,随机选取影院,选取数量依据各省份票房贡献率。问卷发放时,根据所求出的各个省份所需样本量有选择性地进行发放。
(2)调查方法与数据特征。从各大影院查询其开放时间基本为9∶30~23∶30,考虑到观影人群基本集中于工作日中午或晚间、双休日,我们选择在人群较为集中的时间发放问卷,较多选择正在等待的人群,有较多空闲时间。
通过计算,在99%的置信水平下,以10%作为抽样误差,在男女各0.5的比例期望值的情况下,通过计算,得出理想的样本量应为166份。最终共回收有效问卷140份,问卷的有效率为88.55%。
(3)电影票房与高校数量。根据2013年,中国电影发行放映协会的一项调查数据显示,中国的电影观众平均年龄为21.5岁;2014年略微有所上升,但也就22岁上下。“85后”占比70%,在校大学生每年贡献数十亿票房,在校时形成的去影院观影的习惯,毕业后转变为都市白领。因此,我们调查了大陆各省高校数量与累计票房。
(4)电影票房与网络口碑。依据电影票房数据库2015年11月最新数据显示,我们选取了中国大陆地区票房位列前100位的电影,并从网上查询相对权威的电影评分网站时光网、豆瓣网对其相应的评分状况,以考查电影票房与网络口碑是否具有相关关系。
3 数据分析
(1)信效度分析。在项目整体统计量表中,各分量表的Cronbach’sα值都大于0.7,且总量表的Cronbach’sα值大于0.9,故总量表和分量表的信度检验通过,该量表具有比较良好的信度。
(2)交叉分析。我们分别对性别与观影次数、性别与喜爱电影类型进行了交叉分析。得到如下结论:每年去影院观影次数集中分布在5次以下以及5~10次两个频率。表明大多数人去影院观影的次数较少。同时可以看出男女在观影次数上的差别不大。说明性别对于观影次数的影响不显著。男女在喜爱的电影类型上是有一定的差异。男性最喜欢的电影类型是科幻片,其次是喜剧片。而女性最喜欢的电影类型为喜剧片,其次是爱情片。由此表明,性别对电影类型的选择有显著的影响。
(3)量表均值分析。通过对量表的均值分析得到如下结论:大多人看中的是电影的故事情节和故事类型,也就是说大多数人关注的是电影本身;人们比较关注电影的宣传情况,尤其是明星效应,同时网络评分也是一个重要的因素,表明大家比较关注电影本身的情节,同时也是比较客观的选择;影迷对于电影评分网站的信任程度较高,对于网友评论持相对怀疑的态度。
(4)相关性分析。本文选取2015年在中国内地上映的票房排名前100位的影片作为研究对象,对每部影片的网络口碑、类型、是否为续集或翻拍电影、产地、上映日期、演员及导演、票房收入等相关数据进行实证分析。对各变量进行显著性检验,网络口碑与电影票房存在显著相关性;调节变量中,电影类型、电影是否为翻拍续集或改编、导演号召力与电影票房的相关性显著;电影产地、电影档期、演员号召力与电影票房不存在显著相关性。
4 研究结论与建议
本文首先对采用问卷法调查影迷认为的影响电影票房的因素。结果表明,电影内容与电影类型以及网络评分是影响电影票房的主要因素。实证研究部分,借鉴以往研究成果,建立理论模型、设计问卷、收集数据。接着选取2015年的前100位影片作为研究对象,经过对各变量进行显著性检验,作为自变量的网络口碑与电影票房存在显著相关性,电影类型、电影是否为翻拍续集或改编、导演号召力与电影票房的相关性显著。针对以上结论,我们提出以下建议。
(1)关注电影本身,提高电影的制作水平,以质量获取高票房。电影的内容与电影的类型是吸引影迷买票的主要因素。而电影作为一种文化产品,给予消费者精神层面的满足,电影本身质量是其取得好口碑和高票房的根本要素。基于此,制片方理当先关注电影本身,注重电影题材、内容和拍摄质量等方面的改进,进行突破创新,增强电影本身对观众的吸引力,树立电影自身品牌,提高价值,收获高票房。
(2)着重关注口碑效应及对应营销,采用多种多样的宣传方式来提高电影的关注度。电影本身的特殊性无法使观众在观看电影前对其内容质量等做出判断与评价,而当观众在购买决策过程中产生评价与评估困难时,按照口碑来搜寻产品信息经常成为第一选择。以电影为中心引发的任何话题都可以形成一定的口碑效应,提高观众对于电影的知晓度和关注度,才能使电影获得高票房。
(3)发挥网络口碑的积极作用。电影的网络口碑主要包括网站评分与网友评论,两个因素都在很大程度上影响了网络口碑对观众的影响力。电影制片方和发行方应积极有效把握网络口碑的这两个属性,尽可能发挥其积极作用,推动人们更多在网络平台参与电影讨论,并引导其做出更多正面的评价。电影制片方和发行方可以建立相关电影口碑网站与电影的合作,激励、鼓励人们尽可能多的在口碑网站上发表对于电影的评论和感受。
摘要：本文立足于中国电影市场的实际情况,通过定量分析选取了电影票房的影响因素模型。同时将网络口碑作为自变量,之后又将网络口碑分为网站评分和网友评论两个因子;将电影票房作为因变量,引入电影制作因素、电影宣传因素作为调节变量,探讨各变量对于电影票房的影响,以及调节变量与网络口碑的交互效应。在此基础上,笔者认为中国电影应该重视影片内容的锻造,丰富影片文化内涵,增强网络口碑的作用。
关键词：网络口碑,电影票房,网站评分,网友评论
参考文献
[1]龚诗阳,刘霞,刘洋,赵平.网络口碑决定产品命运吗——对线上图书评论的实证分析[J].南开管理评论,2012(4).
[2]史伟,王洪伟,何绍义.基于微博情感分析的电影票房预测研究[J].华中师范大学学报(自然科学版),2015(01).
[3]汪旭晖,王军.网络口碑如何影响电影票房——中国电影“高票房低口碑”现象反思[J].湖南师范大学社会科学学报,2015(02).
篇4：中国冰箱空调市场分析报告等
品牌格局分明占有率集中
赛诺研究表明：目前家电市场上，中庸产品的市场份额在缩减，消费者的消费心理越来越成熟，呈现出高端和低端的涨幅均高于中庸产品的现象。
本月冰箱总体市场品牌的占有率变化较小，除海尔下降了2个百分点以外，其他品牌的占有率基本持平，上下浮动没有超过1个百分点。畅销机型前10名仍是以海尔、西门子为主，各占了4款。
小品牌生存日趋艰难
赛诺数据显示：千元以下冰箱的品牌化进一步跟进，除12个大品牌外，小品牌综合占有率一路由05年4月的29％下滑至今年6月的4％，可见大品牌在小容积段对小品牌的打压也越来越激烈。
120～220L仍是市场主力
7月冰箱分容积段销售量结构较6月变化小，120～220L仍是市场主力，占据接近80％市场份额分价位段销售量结构。180-200L则上升了2个百分点，达到31％的市场份额。除此之外，2000-2500元价位段下降了2个百分点，其余各价位段变化不大。
二、空调巿场
旺季启动销量喜人，全年形势谨慎乐观
随着“五一黄金周”的来临，国内家用空调市场销售旺季正式启动。根据赛诺监测数据，2006年5月份全国空调内销量为425．6万台，环比增长46．8％，同比增长22．8％；内销额113．9亿元，较上月增长47．6％比05年5月增长37．7％。
赛诺认为，相对于去年“黄金周”全国大范围的雨水天气，今年除广东、福建外，全国大部分地区以晴好天气为主，部分区域甚至提前出现高温天气，这为空调销量的增长提供了最基本的条件。此外，空调厂商借铜价飙升之机，公开喊价，虽然在国美、苏宁等渠道商的压制下未能成功，但“涨价声势”或多或少地影响了消费者对购买时机的选择，刺激部分市场需求提前释放。因此，本月销量的上涨存在一定的偶然因素，并不能就此推断国内家用空调市场将走出低谷。
中高端空调行情看涨，行业利润回归已上路
进入2006年以来，中高端空调的市场份额并未出现往年的明显下降趋势。2006年4月份，平均零售价格在2500元／台以上的挂机占总体挂机市场的比重为23．7％，同比增长6．8个百分点，环比增长0．4个百分点；而在柜机市场，5000元以上价位段的零售量份额为39．3％，同比上升9．8个百分点，环比上升1．7个百分点。
众所周知，我国空调行业长期处于低盈利水平状态，2005年行业平均销售净利率仅为2％左右。赛诺认为，在市场规模日趋饱和而原材料价格居高不下的条件下，为了自身的生存和发展，空调厂商必须将市场重心逐步转移到附加值更高的中高端空调上来；同时，消费者的成熟和竞争环境的净化，也将为这种转变提供可能。中国手机细分市场未来趋势
2006年是手机市场趋向成熟，手机用户增长缓慢，并逐渐趋于饱和的一年。手机已经由高档奢侈品转化为快速消费品，市场逐渐转向个性化、差异化、甚至是综合化的发展。消费者从认知手机的品牌度、满足个人的需求满意度出发，寻求更快捷和更满意的服务。手机市场的细分不是厂商刻意的行为，而是消费者需求的行为。中国手机细分市场未来发展趋势可以归纳为以下几点。
1.整体格局模式比较明显，GSM的巿场将进一步上升CDMA在保持平稳下滑趋势
现已拥有手机的群体城市已经达到95％，下一轮市场的竞争将集中在学生群体和替换机比例上。05年由于信产部大量发放牌照，市场进入者进一步增多，黑手机的入侵，国内厂商将受到比较大的阻力，与国外厂商的距离将进一步拉大。进而会将主要力量转移到国外(如东南亚市场)。国外厂商更加注重产品细分的研究和开发，与营销策略的综合营运将成为市场营销的重点。
2.3G牌照的发放将是2006年的一个热点
由于其渠道手机主要是运营商定制，虽然目前以家电卖场作为3G手机的销售渠道，但是其高昂的资费对消费者的阻隔，使现有市场不会受到很大的冲击。
3.手机巿场细分将更加明显
从2003年以后，市场需求大量增多，多数厂商跟进的情况下，细分已经在潜移默化中执行了。大品牌要占领主要市场，小品牌要生存。竞争的刀锋直接转化到市场细分的合理性和有效性上。从诺基亚的直板手机、三星的滑盖手机、夏新的女性手机、波导的农村保卫城市的销售策略到多普达的高端智能手机。厂商的目光已经不仅仅停留在技术的研发力量和创新上，而是更加强调满足消费者满意度和文化需求，因此对不同消费者文化层次和满意度调查将成为主要研究的方向，宣传策略上应更加注重产品的外在品牌形象而非产品本身价值。
4.营销策略更注重目标消费者的需求
对市场细分的结果使其营销思路更清晰，营銷方式将呈现多元化和综合化，不仅让市场的目标消费群体购买量、其产品生产能力、广告的费用和宣传时间都会更加精确，进而更加直接节省成本，有力的达到促销效果和品牌宣传力度。
5.渠道上更趋于扁平化。
传统的渠道方式仍然存在，但是厂商的重点将放在零售店直供和与运营商合作关系上。而随着网络的逐渐发展，网络销售模式也是人们逐渐寻找和开辟的另一条渠道模式。
(中电通信陈昱)
国内大学生护肤品市场分析
随着大学生知识的增长以及社会接触面的日渐增多，其用于化妆、美容和衣着打扮方面的支出也逐年增加，“面子”消费在整个消费中的比例会一直呈上升趋势。环亚在线传媒顾问为了解大学生在洁肤和护肤方面的需求，在北京、上海、广州、西安、武汉5地15所高校开展了“中国高校大学生洁肤品和护肤品品牌态度”调查活动。
一.消费面广，频率高
环亚在线数据显示：在参与洁肤品调查活动的1030人中，使用洁肤品的比例为72．8％，其中72．6％的学生至少每季度购买一次洁肤品，平均购买价格为45元；护肤品调查的1157人中，64．8％的学生使用护肤品，68．4％的学生至少每季度购买一次护肤品，平均购买价格约为53元。
二、品牌集中度高
在品牌知名度方面，无论洁肤品还是护肤品，玉兰油在女大学生中的地位都难以撼动，而其他品牌相差不九男生则对民族品牌大宝的认知度很高，其他品牌在他们心中的地位比较模糊。
三、广告成促销最重要因素
总体看来，大学生群体因其自身的经济能力和消费支付能力限制，在实际购买某品类产品过程起着主导影响因素的还是三大指标——品牌、价格、功用。价格适中、产品功用、品牌知名这些基本要素已成为大学生在购买洁肤类产品和护肤类产品时重点考虑的因素，而广告影响与别
人推荐普遍会对大学生的决策产生比较大的作用，其中广告的影响比别人推荐力量更为强烈。环亚在线认为，护肤品厂家应该针对这一目标群体，在广告和终端上多下功夫。
中国几百万在校大学生在一个特殊的生活环境里营造了一种特殊的文化氛围。这类群体不仅在现时有着巨大的消费潜力，而且若干年后，将成为社会消费的主流。关注学生市场，从学生时代起就培养起品牌忠诚度，將成为各商家的当务之急。
中国冰箱空调市场分析报告
一、冰箱巿场
品牌格局分明占有率集中
赛诺研究表明：目前家电市场上，中庸产品的市场份额在缩减，消费者的消费心理越来越成熟，呈现出高端和低端的涨幅均高于中庸产品的现象。
本月冰箱总体市场品牌的占有率变化较小，除海尔下降了2个百分点以外，其他品牌的占有率基本持平，上下浮动没有超过1个百分点。畅销机型前10名仍是以海尔、西门子为主，各占了4款。
小品牌生存日趋艰难
赛诺数据显示：千元以下冰箱的品牌化进一步跟进，除12个大品牌外，小品牌综合占有率一路由05年4月的29％下滑至今年6月的4％，可见大品牌在小容积段对小品牌的打压也越来越激烈。
120～220L仍是市场主力
7月冰箱分容积段销售量结构较6月变化小，120～220L仍是市场主力，占据接近80％市场份额分价位段销售量结构。180-200L则上升了2个百分点，达到31％的市场份额。除此之外，2000-2500元价位段下降了2个百分点，其余各价位段变化不大。
二、空调巿场
旺季启动销量喜人，全年形势谨慎乐观
随着“五一黄金周”的来临，国内家用空调市场销售旺季正式启动。根据赛诺监测数据，2006年5月份全国空调内销量为425．6万台，环比增长46．8％，同比增长22．8％；内销额113．9亿元，较上月增长47．6％比05年5月增长37．7％。
赛诺认为，相对于去年“黄金周”全国大范围的雨水天气，今年除广东、福建外，全国大部分地区以晴好天气为主，部分区域甚至提前出现高温天气，这为空调销量的增长提供了最基本的条件。此外，空调厂商借铜价飙升之机，公开喊价，虽然在国美、苏宁等渠道商的压制下未能成功，但“涨价声势”或多或少地影响了消费者对购买时机的选择，刺激部分市场需求提前释放。因此，本月销量的上涨存在一定的偶然因素，并不能就此推断国内家用空调市场将走出低谷。
中高端空调行情看涨，行业利润回归已上路
进入2006年以来，中高端空调的市场份额并未出现往年的明显下降趋势。2006年4月份，平均零售价格在2500元／台以上的挂机占总体挂机市场的比重为23．7％，同比增长6．8个百分点，环比增长0．4个百分点；而在柜机市场，5000元以上价位段的零售量份额为39．3％，同比上升9．8个百分点，环比上升1．7个百分点。
众所周知，我国空调行业长期处于低盈利水平状态，2005年行业平均销售净利率仅为2％左右。赛诺认为，在市场规模日趋饱和而原材料价格居高不下的条件下，为了自身的生存和发展，空调厂商必须将市场重心逐步转移到附加值更高的中高端空调上来；同时，消费者的成熟和竞争环境的净化，也将为这种转变提供可能。
中国手机细分市场未来趋势
2006年是手机市场趋向成熟，手机用户增长缓慢，并逐渐趋于饱和的一年。手机已经由高档奢侈品转化为快速消费品，市场逐渐转向个性化、差异化、甚至是综合化的发展。消费者从认知手机的品牌度、满足个人的需求满意度出发，寻求更快捷和更满意的服务。手机市场的细分不是厂商刻意的行为，而是消费者需求的行为。中国手机细分市场未来发展趋势可以归纳为以下几点。
1.整体格局模式比较明显，GSM的巿场将进一步上升CDMA在保持平稳下滑趋势
现已拥有手机的群体城市已经达到95％，下一轮市场的竞争将集中在学生群体和替换机比例上。05年由于信产部大量发放牌照，市场进入者进一步增多，黑手机的入侵，国内厂商将受到比较大的阻力，与国外厂商的距离将进一步拉大。进而会将主要力量转移到国外(如东南亚市场)。国外厂商更加注重产品细分的研究和开发，与营销策略的综合营运将成为市场营销的重点。
2.3G牌照的发放将是2006年的一个热点
由于其渠道手机主要是运营商定制，虽然目前以家电卖场作为3G手机的销售渠道，但是其高昂的资费对消费者的阻隔，使现有市场不会受到很大的冲击。
3.手机巿场细分将更加明显
从2003年以后，市场需求大量增多，多数厂商跟进的情况下，细分已经在潜移默化中执行了。大品牌要占领主要市场，小品牌要生存。竞争的刀锋直接转化到市场细分的合理性和有效性上。从诺基亚的直板手机、三星的滑盖手机、夏新的女性手机、波导的农村保卫城市的销售策略到多普达的高端智能手机。厂商的目光已经不仅仅停留在技术的研发力量和创新上，而是更加强调满足消费者满意度和文化需求，因此对不同消费者文化层次和满意度调查将成为主要研究的方向，宣传策略上应更加注重产品的外在品牌形象而非产品本身价值。
4.营销策略更注重目标消费者的需求
对市场细分的结果使其营销思路更清晰，营销方式将呈现多元化和综合化，不仅让市场的目标消费群体购买量、其产品生产能力、广告的费用和宣传时间都会更加精确，进而更加直接节省成本，有力的达到促销效果和品牌宣传力度。
5.渠道上更趋于扁平化。
传统的渠道方式仍然存在，但是厂商的重点将放在零售店直供和与运营商合作关系上。而随着网络的逐渐发展，网络销售模式也是人们逐渐寻找和开辟的另一条渠道模式。
(中电通信陈昱)
国内大学生护肤品市场分析
随着大学生知识的增长以及社会接触面的日渐增多，其用于化妆、美容和衣着打扮方面的支出也逐年增加，“面子”消费在整个消费中的比例会一直呈上升趋势。环亚在线传媒顾问为了解大学生在洁肤和护肤方面的需求，在北京、上海、广州、西安、武汉5地15所高校开展了“中国高校大学生洁肤品和护肤品品牌态度”调查活动。
一.消费面广，频率高
环亚在线数据显示：在参与洁肤品调查活动的1030人中，使用洁肤品的比例为72．8％，其中72．6％的学生至少每季度购买一次洁肤品，平均购买价格为45元；护肤品调查的1157人中，64．8％的学生使用护肤品，68．4％的学生至少每季度购买一次护肤品，平均购买价格约为53元。
二、品牌集中度高
在品牌知名度方面，无论洁肤品还是护肤品，玉兰油在女大学生中的地位都难以撼动，而其他品牌相差不九男生则对民族品牌大宝的认知度很高，其他品牌在他们心中的地位比较模糊。
三、广告成促销最重要因素
总体看来，大学生群体因其自身的经济能力和消费支付能力限制，在实际购买某品类产品过程起着主导影响因素的还是三大指标——品牌、价格、功用。价格适中、产品功用、品牌知名这些基本要素已成为大学生在购买洁肤类产品和护肤类产品时重点考虑的因素，而广告影响与别人推荐普遍会对大学生的决策产生比较大的作用，其中广告的影响比别人推荐力量更为强烈。环亚在线认为，护肤品厂家应该针对这一目标群体，在广告和终端上多下功夫。
篇5：中国冰箱口碑调查研究报告
了解宾客的意愿方能更好的为之服务，近日，中国饭店业协会发布的2014年中国饭店网络口碑报告出台，这是整个酒店业互联网大数据的应用，收集了携程在内的国内外18大主流OTA网站，共涉及酒店60606家。
从数据来看，宾客对于酒店满意程度是节节升高，从86%一直上升到91%。，但在酒店设施程度上满意程度直线下降，同最初75%降低到71%。
在整体数据出现同比增长的情况下，宾客为何对酒店设施越来越不满意？究其原因，恐怕要从宾客的需求分析。
当下，信息技术日新月异，各种互联网终端改变着人们的生活方式，线上交友、线上购物、线上预订酒店变成了像去酒店吃饭一样的理所当然，宾客对智能化设备的需求，空前高涨。
当然，各大酒店也顺应了时代的趋势，纷纷应用了智能热水系统、智能空调系统、智能娱乐系统、智能窗帘系统或者宾客入住自助设备等局部服务功能的智能化解决方案。但是，宾客对这些所谓的智能化设备似乎并不买账，依然对设备不满意，这让酒店叫苦不迭。但宾客的态度并非不是空穴来风，中国酒店界最近流传着这样一个 笑话，某土豪入住香港某国际顶级时尚连锁酒店，因为不知道怎样关掉电视机，折腾了很久，无奈之下用床单把电视机盖住睡了一晚。试问这样的智能化是宾客需要 的吗？
如此看来，智能化设备目前在酒店仅仅是成为提升酒店形象、吸引住客眼球、差异化营销的一种工具，或者说是一个宣传的噱头。
那么，宾客到底需要什么样的设备或者智能化设备？笔者曾经在某个酒店的智慧客房入住了一晚，发现电视竟然可以播放助眠音乐，配合客房内舒适的寝具和温 度，笔者享受到了十分舒适的睡眠体验。这是由除了寝具之外的声、光、电三者构成的整个客房睡眠生态
带来的良好体验。据了解，这台电视是青岛快乐视界数字传 媒有限公司研发的 “智慧e房”酒店专用智能电视，其播放的助眠音乐对整个睡眠生态起到了画龙点睛的作用。由此看见，所谓智能化的产品，若是独立存在，必然发挥不出其价值，满足不了互联网时代宾客对设备的要求，酒店必须将智能化产品锲入整个酒店的生态中，酒店的设施才算完备，才能让宾客自如的享受科技带来的新体验。
解读《2014中国饭店网络口碑报告》之酒店客房电视
豪华型酒店宾客对电视不满意率高达36.4%，其中，情侣出游对电视的不满意率达41.7%，朋友结伴出游时对酒店电视的不满意率更是高达43.6%，这是来自中国饭店业协会近期发布的2014年中国饭店网络口碑报告的数据。
对比2012年和2013年的报告，中国消费者的评价数量年年上升，同时对酒店的好评率在年年上升，但电视的不满意率却依然高居不下。根据消费者，尤其是高端豪华酒店的消费者留言，对电视的不满意集中表现在功能单
一、开机关机复杂、无法灵活转换电视画面等方面。
近年来，随着互联网电视的发展，家庭电视在与PC争夺家庭娱乐中心的战役中优势日益明显，但在酒店客房，单一的电视功能已经远远满足不了消费者的产品体验。
在酒店客房，宾客如果需要看电视，需要用到一个机顶盒，一个电视机，一个遥控器，有时候给电视开机就是一项巨大的工程，不同品牌的电视和机顶盒使用方法不同，给宾客带来很大的困扰。
当宾客在酒店客房看电视的时候，不小心按了一个键，画面跳到了别的页面，再想换回电视节目，恐怕需要大动干戈。
酒店电视给宾客带来的不愉快体验比比皆是，造成了2014年中国饭店网络口碑报告对电视较高的不满意率。面对这些痛点，酒店也在不遗余力寻找解决方 案，像喜达屋、洲际、凯宾斯基等豪华国际连锁酒店近年来应用了不少新技术升级换代客房电视，近期开业的五星级酒店重庆东衡格兰维酒店也采用了“智慧e房” 酒店专用智能电视来提升用户体验。酒店业是古老服务业的一种，让消费者满意，是酒店唯一需要做的工作，2014年中国饭店网络口碑报告是来自消费者最真实的声音，除了对普遍酒店电视不满意外，付费网络是五星级酒店宾客永远的痛，空调噪音困扰着豪华酒店的消费者。酒店根据宾客的需要解决问题，提升服务质量，永远是酒店致胜的不二法则。
解读《2014中国饭店网络口碑报告》之低成本服务
近日，中国饭店业协会发布了2014年中国饭店网络口碑报告，酒店作为服务业服务质量自然是最受关注的，从报告来看，相比前两年，宾客对酒店服务的满意程度越来越高。
从宾客方面来说，满意的服务是酒店为其所提供的超出其价格的服务。例如一位宾客订了一个快捷酒店以后，下了飞机酒店来人接他，虽然来得只是一辆非常破的面包车，但是坐上之后可以直接到达酒店，非常方便，感觉这样的价位上有这样的接送服务真心超值。
宾客满意度的提升，是酒店在价格层面上不断降低，但并没有降低服务水准，或者是价格不变，提供更多超值服务的情况下得来的。作为最传统服务业的酒店，服务人员是酒店的重中之重，随着人力资源成本越来越高，本就因“限奢令”而损失掉以部分市场和因OTA瓜分掉一部分利润的酒店生存艰难。
那么酒店在保持宾客满意度的同时如何降低成本，来取得宾客好评呢？
在互联网终端迅速发展的今天，一个能提供免费客房wifi的酒店自然会获得宾客的交口称赞；在客房内，如果宾客能流畅的观赏到影院最新下线的高清影 片，宾客将无法不对酒店好评；出差在外，如果笔记本不巧坏掉，如果能在客房内迅速找到替代品发送接收邮件，宾客恐怕下次还会选择在这一家酒店入住……笔者 曾经在某酒店智慧客房入住了一晚，睡觉前，很担心手机闹钟叫不醒疲惫的自己，但极端厌恶尖锐的酒店电话叫醒，打开电视，发
现电视可以设置叫醒音乐，这让笔 者对酒店的好感得到超大幅度的提升。据了解，这款电视是青岛快乐视界数字传媒有限公司研发的“智慧e房”酒店专用智能电视，除了叫醒音乐外，还可以设置窗帘在叫醒时刻缓缓开启，让明媚的阳光带来一天的好心情。
用智能体验代替人工服务体验，意味着酒店能够用较低的成本来获得宾客好评，酒店何乐而不为呢。
解读《2014中国饭店网络口碑报告》之checkout
对很多人来说，外出住酒店，每当结账离开时会遇到一件无比烦心的事：酒店checkout的等待时间总是那么漫长。酒店的宾客总是抱怨，办理入住登记时没 有太紧急的事情，需要排队就算了，但结账时居然也需要排队，等待那么长时间让人受不了。确实如此，住完酒店结账离开时，对某些受“拖延症”困扰的宾客来 说，在checkout上的时间多延迟一分钟，就有误机的可能。近期，中国饭店业协会发布了2014年中国饭店网络口碑报告，从报告来 看，checkout成了豪华酒店宾客吐槽的重点。
在网络时代，口碑对于酒店来说非常重要，在OTA上，酒店的评分和入住率永远都成正比。面对宾客的吐槽，酒店应该如何应对呢？
为了提升效率，增加结账窗口显然是一个非常有效的办法。但近年来，酒店人力资源成本上涨迅速，除此之外，寸土寸金的酒店，前台是否有合适的位置增加结 账窗口也是个问题，另外，对酒店来说，淡旺季的入住率相差很大，淡季时虽然可以选择关闭窗口，但旺季重开窗口就面临着较大的机会成本。因此，增加结账窗 口，对酒店来说并不是个很好的办法。
那么，酒店应该如何提高checkout的速度呢？目前，不少酒店开始着手从技术层面解决这个问题。比如国内已经有连锁酒店采取APP退房的方式，减 少宾客checkout的等待时间。笔者曾经入住了某五星级智慧酒店，临走时看到电视居然也有退房功能，该电视可
以提供电子账单，并能够在电视上结账，像 网上购物一样方便。据了解，这台电视是青岛快乐视界数字传媒有限公司的“智慧e房”酒店专用智能电视，宾客利用电视checkout后，可以去前台领取账 单和发票后直接离开酒店。
篇6：关于华凌的冰箱的质量调查报告
现今，冰箱已经成为人们生活不可或缺的生活必需品，消费者对于冰箱的要求也在逐步发生改变，从过去的冷冻、冷藏、无霜、保鲜、保湿„„ 冰箱不仅经历着功能上的日新月异，更是经历着色彩的变革。作为中国第一家香港上市的冰箱品牌，华凌拥有着庞大的消费群体，作为消费者来说，我们最关心的是华凌产品的质量，那么，华凌的冰箱产品质量怎么样呢？
华凌的冰箱产品的主要技术
华凌的主要技术有：超高效压缩机，超节能三门新品压缩机cop值1.98），结合美的冰箱自身优势，增加智能控制方式，使其效率最大化，节能提升5.9%，能耗降低6%以上；多元发泡技术，采用德国亨内基发泡机系统，依托行业内唯一的发泡研究所，开发出专利的多元混合发泡原料体系，发泡层隔热性能好，能耗降低约5%，能全面阻隔冰箱内部冷气与外部环境热量相互渗透；超低待机功率技术、制冷系统优化技术、CAE泡层优化技术、直冷电脑三门_无风无霜技术、独创隐藏式制冷管，降低结霜厚度，仅为0.1mm，无需除霜，极度释放冷冻空间，彻底避免风干食物，开创直冷保鲜新时代！
华凌取得的成就
华凌取得的主要成就：中国最早与世界制冷权威——日本三菱电机进行技术合作，采用国际先进的制冷技术和设备，专业制冷24年，华凌冰箱成为多个海外国家所喜爱品牌。华凌冰箱先后荣获“国家质量金奖”、“中国名牌产品”、“全国用户满意产品”、“国家免检产品”、“重点支持和发展的名牌出口商品”、“中国行业十大知名品牌”等数百项国内外殊荣。同时更是中国香港上市的第一家国内冰箱品牌。2004年，美的控股华凌冰箱，经过一年多的整合、重组，华凌开启了历史全新的一页，华凌综合产能达450万台，其中大冰箱120万台，小冰箱180万台，华凌冰箱以满足消费者需求为己任，持续打造“高品质”的品牌形象，把产品和服务直接送到消费者手中，加快实现进军中国家电冰箱行业前三强的目标。
由国家环保总局批准设立，中华环境保护基金会组织实施开展的冰箱、冰柜系列“绿色产品奖”评选活动日前在京揭晓，华凌冰箱榜上有名。这是华凌继成功研发“三循环独立控制制冷回路电冰箱”实用新型技术，获国家知识产权局授以“实用新型专利权”之后的又一殊荣。
此次获奖，是经由业内专家组成的评审委员会评审并结合公众评议而产生的，获奖的产品
篇7：中国冰箱行业发展分析报告
北京汇智联恒咨询有限公司
第一章 电冰箱行业发展情况
第一节 电冰箱行业特性分析
一、冰箱行业特性
二、冰箱行业的现状
三、冰箱的分类
四、制冷业将迎来新一轮发展良机
第二节 美国冰箱市场
第三节 日本冰箱市场
第二章 电冰箱关联行业发展分析
第一节 家电业发展分析及未来展望
第二节 中国冰箱行业资本运作分析
第三节 中外冰箱行业OEM比较分析
第四节 家电业战略升级不可或缺
第五节 冰箱压缩机行业发展概况
一、行业现状
二、行业面临的发展环境
三、价格之争
四、新一代压缩机
五、主要企业分析
第六节 制冷剂、发泡剂
第七节 我国制冷行业三大不足
第三章 电冰箱市场状况分析
第一节 电冰箱市场产销情况
第二节 电冰箱重点区域市场状况
第三节 冰箱市场分析
一、国内市场销量下降
二、黑电巨头加强渗透冰箱业
三、出口市场成主攻阵地
四、家电连锁加强经营策略更重利润
五、竞争升级
六、企业动态
七、冰箱生力军
第四节 小冰箱发展前景分析
一、机遇论
二、发展说
三、问题观
第五节 对开门冰箱持续高速增长
第六节 冰箱主流品牌走势
一、节能概念主导市场
二、冰箱市场三大“亮点”
三、“白电”不“白”
四、三门冰箱潜力无限
第四章 我国电冰箱进出口状况分析
第一节 冰箱出口情况分析
一、电冰箱出口分析
二、出口特点
第二节 我国电冰箱出口前景分析
一、全球冰箱产业市场规模
二、国外市场冰箱需求的新趋势
第五章 消费者需求分析
第一节 我国电冰箱市场现状分析
一、高档化潮流席卷中国冰箱市场
二、市场迅速走向高端
第二节 消费者消费偏好分析
第三节 冰箱市场消费行为分析
一、获取信息渠道
二、选择购买场所
三、竞争力
第四节 消费需求分析
一、电冰箱预期消费前景分析
二、用户购买倾向及时间选择
第六章 电冰箱市场渠道与营销分析
第一节 我国家电业的销售渠道分析
一、当前家电企业销售渠道的种类及特点
二、外资发力中国家电零售业
三、强势终端的崛起
四、家电行业销售渠道联合五、幸福树模式
六、国外家用电器销售一览
第二节 我国冰箱营销渠道概况分析
一、我国冰箱营销渠道的演变历史
二、我国冰箱营销渠道的现状
三、我国冰箱营销渠道的趋势分析
第三节 我国冰箱市场营销策略分析
第四节 我国冰箱市场价格策略分析
第五节 现阶段不同营销渠道模式的对比分析及选择模型
第六节 中国冰箱生产企业营销渠道模式的发展方向
一 新环境对冰箱生产企业营销渠道模式的影响
1、新兴技术对现有营销渠道模式的影响
2、新兴家电营销渠道对现有营销渠道模式的影响
二 冰箱生产企业营销渠道模式未来趋势和可能的模式
第七章 电冰箱行业竞争格局分析
第一节 我国冰箱业新格局
一、冰箱业并购改写市场格局
二、国内市场销量下滑
三、国际市场快步增长趋势明显
四、谨防恶战保障利润
五、国产品牌崛起高端冰箱市场
第二节 冰箱行业向品牌集中化迈进
第三节 竞争格局的变化态势
一、冰箱价格战波澜不惊
二、中国冰箱市场需求格局变化
第四节 冰箱业土洋之争将改变未来格局
第八章 电冰箱行业知名品牌分析
一、海尔
二、美菱
三、新飞
一、伊莱克斯
二、西门子
三、LG四、三星
一、海信
二、美的三、康佳
第九章 影响企业生产与经营的关键趋势
第一节 国外家用冰箱发展新趋势
第二节 冰箱变频成为潮流
第三节 冰箱市场向高端发展
第四节 需求变化趋势及商业机遇预测
一、需求变化趋势分析
二、冰箱业展望
第五节 我国冰箱业发展相对滞后的原因及对策
一、导致冰箱业的发展相对滞后的原因
二、提高国内品牌的整体竞争力
第六节 节 能冰箱产品发展趋势
第七节 冰箱价格走势稳健
第八节 国际能效标识成功实施的启示
一、国际能效标识制度实施的成功经验
二、我国能效标识制度的实施模式
三、推动我国能效标识有效实施的建议
第十章 电冰箱产业投资建议
第一节 产业发展的SWOT分析
一、产业体系相对成熟
二、供过于求竞争激烈
三、农村家电市场潜力巨大
第二节 企业应对欧盟环保指令的建议
第三节 企业发展战略
第四节 投资策略
一、进入方式
二、发展战略
第五节 冰箱发展潜力市场
一、车载冰箱市场
二、儿童冰箱市场
第六节 农村冰箱市场开拓策略分析
一、市场细分标准的选择
二、农村冰箱市场细分
第七节 废旧家电回收
一、废旧家电回收的严重性与紧迫性
二、废旧家电回收处理的相关技术
三、废旧家电回收处理的主要障碍与相关建议
篇8：中国农村家用冰箱使用状况研究
由生活状态差异而导致的使用诉求不同
为了研究方便, 这里把市场按照城市的类别简单的划分为以北京、上海等发达城市为代表的中国一线市场, 以省会城市为代表的二级市场, 以及三四级即农村市场。在北京、上海这样的一线城市中, 城市的国际化程度比较明显, 城市范围大, 经济发展迅速, 生活节奏加快, 城市高楼林立, 道路纵横, 这种国际化的进程在提高人们的生活质量的同时, 也逐渐改变了人们的生活方式, 消费追求品味, 生活追求情趣, 居住要求格调。这样的生活概念比比皆是。同时, 人的行为方式也发生了改变, 这直接反映在人的购买行为和人的交流行为上。由于居住环境质量的提高, 原本生存在居住区中的菜场逐渐被社区性质的超市所代替, 人们会在超市中购买蔬菜、肉类、水果和农副产品, 与此同时, 大的集贸市场和大型超市的建设与居住地之间都保持有一定的距离, 这样, 就导致了人们在购买物品时的集中购买行为, 通常情况下, 人们会在社区超市中购买2-3天的蔬菜或肉类等储存在家中, 每周或每两周去一次大型的超市或购物中心, 采购大量的物品储存在家中。在人们购买行为改变的同时, 人们的生活方式和交流行为也随着改变了。人与人之间的交流不再是邻里之间的唠家常, 而是通过电话进行沟通, 节日之间的祝福和问候也逐渐被信息化的沟通工具所替代。高楼林立的现代化使人们的生存更加的独立、私密, 接受信息的媒介大都是电视或者互联网, 人与人之间直接传递信息的有效性越来越少。这与国外的购物和交流行为趋于相同, 在国外, 由于居住地和购买中心都有相对较远的距离, 人们会在节假日开车到比较远的大型购买中心去购买食物, 会储存大量的物品在家中, 这种购买行为直接反映到他们所使用的冰箱上, 经常有相对较大而宽敞的储藏空间。比如欧美等外国人喜欢饮用牛奶, 在购买过程中会经常选择大容量装的, 喜欢饮用香槟等酒类, 所以, 在冰箱的设计中, 放置饮料的饮料架尺寸都比较大, 酒架的格数相对较多, 这种设计正是符合了由人们的居住环境和生活习惯造成的使用需求。
在省会等二线城市中, 这种商业化的进程正属于进行过程中, 城市范围在逐渐扩大, 老城改造, 新城建设, 人们的生活方式和消费行为也在不知不觉的随之改变。在这种城市进化的过程中, 人们的原有生活习惯与现代化的生活方式产生摩擦, 由适应和不适应的碰撞产生的火花反映在生活的方方面面, 比如, 城市范围扩大引起的居住相对偏远, 扩建过程中相关各个配套设施的不完善导致的生活不便利等。但是城市的现代化进度是不会停下来的, 这种情况下人们只能去改变自己的生活方式, 买车的人数越来越多, 人们开始向集中购买状态转化。人们之间接受和交流信息的途径和媒介除了电脑电视等数字化信息接受形式外, 较长时间的打电话聊天也是这部分人群沟通交流的主要方式。精致、实用的生活理念是绝大部分人的生活观点。
在中国农村, 绝大多数人们还沿袭着中国传统的生存和消费方式。人们的生活居住地集中, 基本上是一个村落或一个乡镇聚集在一起, 商业副食品网点、集贸市场大多建在居民区中, 购物方便, 而且部分居民还有自己的耕地, 一些蔬菜和瓜果都是自产自销的。人们习惯使用新鲜的食物, 喜欢即买即食, 大多在做饭之前去菜场购买食用的材料, 很少有储存大量食物的习惯。人与人之间接触频繁, 很多信息都是在邻里之间的交流过程中得到的, 主要接受信息的途径是电视和广播, 还有邻居。邻里间的交谈是他们信息来源的主要途径, 他们更加相信人和人直接交流而来的信息, 认为这种途径得来的信息更加直观更加真实。海尔在家电下乡产品推销过程中, 就是根据农村居民的这个特征而采用了上门推销产品的方式, 最后取得良好的效果。这部分人生活环境和个人观点相对单纯, 购买物品时更加注重实用性。
这样, 由于方式和消费方式的不同, 就直接导致了需求和使用习惯的差异。这种生活方式上的差异直接表现在对产品的使用功能需求上。
中国农村家用冰箱使用调查
1. 目前农村家庭中使用的冰箱品牌主要有海尔、美菱、新飞、美的、科龙、星星、索伊等, 其中在2009年家电下乡电冰箱销售排行榜中, 海尔销售金额比重占了37.4%, 另外, 一直针对农村市场的星星和索伊品牌, 在销售过程中同样取得了良好的业绩。国外品牌没有一家进入销售的前十名, 海尔是销售中的最大赢家。从另一个侧面上看, 目前中国农村居民对于国外品牌的认知存在一定的问题, 但2010年家电下乡产品中三星、西门子都有多款冰箱入围, 他们已经对中国农村市场这一块大蛋糕开始了争抢。另外, 据调查, 在农村家户中并不是每户都有冰箱, 其中一部分人是因为家庭经济困难, 而另外一部分人则是因为生活习惯和消费习惯影响了购买行为。
2. 目前使用容积与价格情况, 一般情况下容积的大小和功能的多少直接决定了价格的高低, 价格的高低会随着容积的大小有变化, 同型号的产品, 会因为功能的多少而价格上下起伏。从2008年家电下乡产品来看, 冰箱的容积区间在110-230L左右, 价格区间在1192-2490元之间, 2010年家电下乡产品中, 冰箱的容积区间在110-360L左右, 价格区间在1089-3999元之间。据调查, 目前, 大多数农村居民家庭使用的冰箱容积在156-185L左右, 价格在1400-2280元左右。
3. 在对冰箱的使用细节上, 中国农村居民对于现有冰箱冷藏室的分割情况感到不满意, 认为不实用。他们更加喜欢冷藏室空间相对大的冰箱, 通常会储存一些面粉或粮食, 而冷冻室和保鲜室则比较少用;对于冷藏室上门的饮料架, 经常会放置酱油、醋、调料等的物品, 而饮料则经常放在冷藏室的搁物架上, 或者饮料不放入冰箱中, 还经常会在冷藏室中放置药物和针线, 这样就比较适合相对独体空间较多的设计;中国农村居民一般习惯用脸盆储蛋, 或者把鸡蛋放置在冰箱中的果菜盒中, 对于蛋盒的使用需求比较多, 假如必须要用独立的储蛋容器的话, 认为至少要15-20枚的储蛋空间, 对于现有冰箱设置的储蛋格经常不用或用来放置其他物品;对于零度保鲜区, 经常不使用或者用来放置少量的牛奶, 另外, 他们经常喜欢喝白酒和啤酒, 在保鲜区中, 偶尔放置一些啤酒之类的饮品;对于冷冻区的使用率不高, 冬天习惯把肉类放在室外, 认为冷冻区用来冷冻肉类的空间较小不实用, 有在冷冻区中存储冰糕、饺子和面条的习惯, 在夏天喜欢自制一些冰块, 反而一线城市中不常用的制冰容器在农村居民中经常被用到。
4. 对冰箱的操作使用上, 由于现有冰箱的指示、图示标注不明确, 很多分割区和操作按钮的功能不直观, 不能一目了然, 导致操作不当。农村居民也同样遇到这样的情况, 认为对于冰箱的局部功能不清楚, 不明白其用途是什么, 操作按钮的指示性不强。对带有控制面板的冰箱农村居民认为, 面板的字体太小, 又通常位于冰箱上半部分, 看起来困难, 所以, 这部分的功能经常会被忽视。另外, 人们在按下按钮时, 通常不知道是不是按下了, 还要费力的去看, 有时打开冰箱门后再关上会有一种没有关上的感觉。对于冰箱门的把手农村居民认为, 可以更加直观一些, 年龄大的人在开冰箱时还要找该如何打开。冰箱的整体高度上, 国外品牌三开门尺寸大多为 (宽x深x高mm) 600x640x1700左右, 部分高端冰箱高度1900mm。国内两开门冰箱深、宽在610mm、525mm左右, 高在1400-1700mm之间不等, 由于冰箱的高度受到容积等因素的影响所以具体尺寸设计会随着具体情况而变化, 目前大部分居民使用的冰箱高度并不是太高, 大多集中在1500mm左右, 调查过程中发现, 一部分农村居民认为冰箱的尺寸不用太高, 方便取东西, 但是另外一部分居民则认为, 高大的冰箱放在那里很好看, 倾向于有高度的设计。目前中国农村居民使用的冰箱的颜色基本以红色、白色、银色为主, 有在红色面板上进行不同的花色处理的, 与之相配的边框颜色基本上都是灰色。从色彩搭配上和居民接受程度上来看, 红色配花的设计比较受大多数人的喜欢。
篇9：中国网络口碑营销的走向
互联网搭建起来的信息世界正在对人们的生活产生着深远的影响:博客、维基百科、社区网络、在线媒体……这些丰富的信息获取渠道催生出消费者自发形成的媒体,也就是“消费者自主媒体”(Consumer-Generated Media)。随着互联网的兴起,网络口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的投资行为,而是企业“必须做好”的事情。
近年来,消费者自主媒体蓬勃发展。根据尼尔森日前对全球1亿多家消费者自主媒体跟踪调查的结果,口碑对于消费者购物决策的影响力正在逐步提升,不论这些意见来自生活圈中的朋友,还是网上的陌生人。
今年7月最新出炉的尼尔森全球消费者在线调查研究结果显示,熟人推荐以及品牌网站是最受中国在线消费者信任的广告形式。调查显示,91%的中国在线消费者不同程度地信任他人(熟人)推荐。互联网上的口碑营销正在消费者决策中扮演重要的角色。
与此相对应,企业也在不断加大口碑营销的投入。美国PQ Media近期调查的数据表明,2008年美国企业对口碑营销的支出增长了14.2%,为15.4亿美元,而且预计未来的5年将在此基础上复合增长超过14.5%。
目前国内外众多企业已经开始积极尝试各种层次的“口碑营销”。无论是今年年初索尼笔记本结合邮件、“达人”使用和会员专区的口碑营销实验,还是相宜本草坚持多年的明星产品网上社区推广的实践,或是老牌厂家天士力药业邀请患者为其主打产品进行现身说法的尝试,都是看中了口碑的重要作用。
口碑营销仅仅是自娱自乐?
近年来国内企业铺天盖地地利用互联网进行口碑营销,一时间网络互动营销兴起,网络专业炒手大显身手,各大论坛中“水军”现身,口碑营销热火朝天。其中不乏成功的经典案例,但是也有众多炒作以负面新闻或受到消费者漠视而收场。
总体来看,目前企业进行网络口碑营销仍以发布信息的数量作为衡量营销效果的标准,投入的营销费用转变为网络上海量的“灌水”。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断地在消费者社区传递。这些信息往往侧重于厂商的诉求,广告色彩偏浓,在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥,也容易被删除,这种让受众反感的传播手法导致的结果是南辕北辙。投入总是要看到回报的,为了不让发出去的信息石沉大海,很多网络互动营销公司雇用“水军”进行网络顶帖,通过枪手配合炒作。但最后,消费者却对企业发布的信息敬而远之,口碑营销陷入自娱自乐的尴尬境地。
华瑞网标(CR-Nielsen)产品及研究部副总裁马旗戟告诉《新营销》记者,出现这种现象,主要是由于国内企业对于网络口碑的应用时间相对比较短,现阶段对于口碑营销的效果关注仍停留在媒体反映出来的直接传播效果上,未对口碑营销给企业品牌带来的真实价值进行深入调查。马旗戟认为,目前企业在很大程度上把口碑营销仅仅作为传统公关的一个组成部分,或者狭义的一个替代部分,普遍没有将口碑营销或网络口碑作为企业整合营销战略中一个有机的组成部分。在这种情况下,企业关注的是口碑营销在网络及媒体上的一种直接表现,比如说发帖,或者网络上有多少正面评价,在传播量上是否对竞争对手进行了有效的压制等。
直接的网络曝光率毕竟还停留在表层,但是由于自主性口碑营销活动而引发负面宣传,就可谓是失败案例了。一些厂商在网络社区上主动发起宣传产品的话题,引来的却是网友的非议和负面言论。于是,厂商又采取封堵和控制的方式,委托论坛公司或网络互动营销企业删除或控制负面新闻。但网络的负面宣传散播速度往往快于正面言论,一时间厂商在处理负面宣传的过程中疲于奔命。
这种现象在IT、快速消费品、电子类等大众化产品的厂商中尤为明显。国内某知名电子厂商的营销负责人曾感叹,主动推出产品到网络上做口碑,结果新产品在网络上被曝光有很多技术问题,引导来引导去还要控制负面消息,网络口碑营销可谓得不偿失。
而网络口碑营销最终为企业品牌价值带来的真实效果究竟如何呢?很多火热的网络公关事件,确实引起了网友的热议和众多眼球,但是却仅仅被大家当作茶余饭后的谈资。北京国际车展上最美的清洁工妹妹,曾引起论坛上一片讨论狂潮,经过网友人肉搜索,发现这位女孩原来是一个职业演员。所幸对品牌信息植入不紧密,没有上升为一次公关危机。炫富的兰董,原来是Woyo网站的一名职员,她发表炫富视频,其目的是为了给网站带来流量……
企业作为幕后推手制造公关事件,是否真的达到了其所期望的提升品牌价值的目的,还是仅仅赢得了短暂的曝光度,随着时间的流逝而被曾经关注过的消费者所遗忘?企业的产品销售是否随着口碑影响力的增强而得以提升?这些关键性的问题往往被企业忽略。
网络口碑营销正确的方向
“企业要想成功应用口碑营销就要抓住口碑营销的真正价值。口碑营销的核心价值在于通过意见领袖引导和推动网络上‘沉默的大多数’消费者对品牌的认可。网络上不发言的网友占据了大多数,但是他们会以周围圈子的意见作为参考,对自己的购买行为做出决策。此时意见领袖起到了主导作用。”马旗戟说。
按照马旗戟的说法,根据所属行业和圈子的差别,可以把意见领袖大致划分为行业专家、时尚引领者、资深产品使用者三类,他们都在相应的领域拥有足够的话语权,并且可以影响周围圈子中“沉默的大多数”。可见,找准意见领袖来进行口碑营销才是有的放矢。
不过影响意见领袖的前提是时刻不忘监督自己的产品和公司。美国著名的口碑营销专家马克·休斯认为,产品质量对口碑营销来说至关重要,它是口碑的命脉,你必须提供令人们赞叹且继续赞叹的产品或服务,符合人们的期望,并以优异的服务为支柱,否则其他的那些漂亮的做法只是枉然。
目前马克·休斯的观点被很多专注于营销投入却无视产品质量的厂商所忽略。网络上消费者自发传播的负面消息,有很大一部分是因为产品出现了质量问题。一味封堵负面消息,却没有品质过硬的产品,网络口碑营销最终会成为愚人愚己的无聊手段。
除了把好产品质量关,对于企业来说,如何认识目前口碑营销已经取得的效果,从而及时调整企业的营销战略,在国内还是一个全新的课题。据华瑞网标(CR-Nielsen)大中华区董事长庾良建介绍,尼尔森已经在中国内地正式发布了网络口碑在线测评产品BuzzMetrics,帮助企业衡量口碑营销效果,制定相应的营销决策。
“BuzzMetrics可以帮助企业进行在线消费者对企业口碑的分析和测量,包括搜集口碑信息、数据清洗和相关分析等,让企业了解在口碑营销市场上发生了什么,自己做的事情有哪些直接影响和效果。另外,BuzzMetrics将和其他消费者行为数据相结合,去揭示市场变化趋势和市场真相是什么,为企业解释为什么会产生这样一种效果,产生这种效果的经济成本等问题。同时,尼尔森会进行价值评估,帮助企业做出正确的营销战略决策。而尼尔森所理解的价值指的是口碑营销在企业整个营销体系中的地位和起到的作用。”关于这项全新的网络口碑测评服务,庾良建说。
即便如此,马旗戟认为,对于网络口碑营销的监测、测评仅仅是一个起点。“比较成熟和完善的模式应该考虑到口碑营销是否和整合性的营销活动进行统一的效果评估,和市场上的产品销售及品牌知名度的提升放在同一水平面上去测量,和企业在传统媒体上营销的成本支出和ROI(投资回报率)进行对比,要有行业的评估标准。”