美容师每日工作流程

美容师每日工作流程（精选18篇）

篇1：美容师每日工作流程

美容师每日工作流程

一、早会、A、形式早会：提高士气、增强自信心

B、内容早会：由顾问主持，总结昨天一天的工作不足之处，分享好的经验，事前内容顾问与店长沟通。

二、迎宾、见到顾客来时主动去拉门，并微笑说“您好，欢迎光临！”店长顾问也一样发现不说的取消当天全部的手工提成，在走道中遇见顾客应点头微笑说“您好！”

三、护理、在做护理时介绍28Days品牌

介绍28Days品牌：参照【如何介绍28Days品牌话术】

介绍八大辨别方法【重点是摇晃知酒精、颜色知色素、闻香知香精、火烧知添加剂】 介绍传统化妆品对皮肤的危害【酒精、色素、香精、添加剂、界面活性剂、】

介绍会员十大权益【好友分享、双倍积分、会员介绍、获得产品的价值】 介绍老顾客转介绍新顾客方案【参照老顾客转介绍方案】

四、销售、在顾客未出来这前美容师提前把糖水准备好，提前与店长或顾问沟通询求帮助配合明确要达到的目的

（做辨识实验教育观念、会员十大权益讲价值、做皮肤检测销售专业、详细介绍28D品牌引导、普通聊天加强客情关系、介绍优惠套餐促成签单）

五、送客、顾客走五米远或开车走后，美容师才返回店内，并强调下次过来做护理的时间。

六、售后服务、顾客购买产品后A: 给顾客【护理小窍门】带回家仔细看

B:运用【一三七法则】去电话跟进服务。

七、预约、预约下一位顾客做护理：参照顾客预约话术！

八、管理顾客、预约成功后随即发短信提示：参照【护理小闹钟】短信提示顾客准时来做护理，当做完此次护理后送顾客出门时可加强下次准时护理的重要性

九、拓客、美容师没做护理时出去拓客：参照【大礼包拓客方案】去做。

十、总结、每周周二要开全体总结会（时间18：30---20：00之前）提前把顾客安排好，全员参加，由顾问主持，主持内容顾问要和店长提前沟通清楚，会议以坐谈会的形式召开，提前通知每人做好相应的准备总结，带笔做记录、氛围要活跃、即使有再多的问题也要注意会议的氛围对事不对人、让每个人都能积极的发言、要统一思想再行动、不搞一言堂、内容如下：

A、总结上周工作进展情况：拓客数量多少？上周总业绩是多少？总业绩还差多少？ B、在哪方面要加强：接待服务、护理手法、产品效果、售后服务。C、员工自我分享总结:自己做的好的经验拿出来分享、自己做的不好的案例拿出来总结。D、店长做最后总结点评、纠正、制定下周工作安排计划、鼓舞士气。

备注：此流程在前期要严格的去操作并复制，以最短的时间强制性的形成标准化的工作内容，让每个人都按这样的流程去做，管理者在操作的过程中要不断的纠正、纠正、再纠正，直到每个人都能够自动自发的去做后，这便是系统化管理【全体员工在前期操作中能否坚持，多次遇到顾客拒绝时能否依然坚持，在店面还处在困难期能否依然有信心坚持，是这套系统成败的关键所在】 系统化的管理优势：

1、员工自动自发的去做事，每一天每一个步骤每一个话术都一样即使出错也不会有大的偏差，工作标准化

2、管理者每天只需按照此项内容流程去监督检查即可，出现问题及时处理，无须做大的变动，管理制度化

3、投资者利用总部的资源可复制开发新的市场实现连锁经营化

篇2：美容师每日工作流程

（一）营业前

1、参加晨会：

（1）向店长（副店长）汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；（2）听从店长（副店长）分配当日工作计划；（3）申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、换工作服，佩戴本岗位胸卡，化妆

3、检查准备商品：（1）复点过夜的商品

根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长（副店长）汇报，请示处理。

（2）补充商品

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

（3）检查商品标签

在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

（4）辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长（副店长）换领。

（5）做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

1、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）（1）做好顾客资料登记工作；（2）柜台空缺产品及时申补；（3）维护营业区卫生；（4）将工作日志记录完整；

（5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

2、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

（1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

（2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

（3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；（4）店里促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

（5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长（副店长），为提高员工销售总结好经验。

（三）营业结束

篇3：美容师每日工作流程

整形美容科是临床医学的重要组成部分,近年来随着科技进步和生活水平的提高,广大群众对整形美容专业的需求越来越大,整形美容医疗机构不断增多、规模不断扩大。但是,我国整形美容行业起步较晚,存在人才匮乏、整体水平不高的情况。在部分医疗机构逐利的影响下,甚至出现了一些质量安全问题,影响了医疗行业整体形象,迫切需要对整形美容行业发展面临的特殊问题进行规范和引导。为探索整形美容医疗机构规范化的有效途径,制订《整形美容医疗机构评价标准体系》显得极为必要。

据了解,《中国整形美容医疗机构评价标准体系》有关要求主要包括以下几点:

1、结合医疗美容行业的特点,以加强管理、保障医疗质量安全为核心,促进医疗机构质量持续改进,具有可操作性,细化要求;

2、适应医疗美容行业发展需要,探索适合民营医院的监管模式。充分发挥行业协会在民营医院监管中的重要作用,为促进卫生全行业监管提供有益经验;

篇4：美容师每日工作流程

“基本名词”的公布，为“整体学科”的建设提供了名词规范的依据，促进了“整体学科”的健康发展。但是，随着学科研究和实施的不断深入、扩展和创新，许多新理论、新概念、新技术不断涌现，新的名词应运而生，原“基本名词”在词数上远远不能满足“整体学科”发展的需要。因此，2003年春开始再次启动《医学美学与美容医学学科名词》（释义）（以下简称“学科名词”）的编写和审定工作。五年多来，在两级“名词审定委员会”的指导下，经全国近百名同行专家的共同努力，先后经历了收集和分类梳理、分类遴选和复审、终审、统定稿四个编审阶段，于2008年春基本完成“学科名词”审定工作。

“学科名词”采取表格形式，按名词编号、中文名、英文名和释义四个纵栏一一编写每个名词及其释义。在名词数量上，按照“宁缺勿滥，少而精”的原则，以2002年审定的619个“基本名词”为基础，适当扩大词量至2000条左右。

为了确保“学科名词”质量，审定工作通过探索确立了以下原则和要求：

首先,以科学发展观为指导，明确学科名词审定的指导思想

在编写审定过程中,要求全体委员实践科学发展观，敢于善于自主创新。坚持这一指导思想的关键在于辩证地对待既往的“学术权威”。历史上任何“权威”理论、定义等，都是在一定的时空条件下产生的相对真理。对之既要尊重，又不可拘泥，应与时俱进地有所突破。突破的依据是：“整体学科”存在和发展的内在逻辑。突破的目的是：最大限度地满足广大医学美学与美容医学工作者在工作、学习和学科研究等多方面的需要；正确地确立“整体学科”的学科灵魂；建设和发展“整体学科”的百年大计。

其次，明确学科界限的划分和相关名词的归属问题

“整体学科”是根据“现实中健康的具有生命活力的人体美”这一医学美学原理，将源于各临床医学学科的一些相关医学新技术重组而形成的一个整体性的新兴医学学科。虽然它的形成是顺理成章的，但如何划分其学科界限（学科范围）仍是学科名词审定中的一大难题。经各分支学科专家的认真研讨，明确了学科界限划分的一般原则：仅收录各分支学科的一、二级名词及少量三级名词。凡相应于各分支学科的上一级学科（即“母学科”）的名词一律不予收录，如“医学美学”母学科中的“美”“美学”，“美容医学心理学”母学科中的“心理”“医学心理”，“美容外科学”母学科中的“整形外科”“外科”等。再根据一般原则来把握好美容医学学科与毗邻临床学科间的相关名词的归属问题。符合“整体学科”内在逻辑的归属学科名词应满足如下三项具体要求：

(1)凡反映改变人体形态为主要特征的名词归属本学科名词，如人体曲线、人体动态线、人体形式美法则、睑裂狭小、睑成形术、色素牙、漂白等名词；

(2)按就医者的目的、心理等状态划分。以“红斑狼疮”和“黄褐斑”两名词为例，前者属于以治病为目的的临床医学学科（皮肤科学）名词，后者以“美容就医状态”为特征，其就医对象是“美容就医者”，自然属于美容医学学科名词；

(3)反映人体暴露部位的相关疾患（俗称“损容性疾患”）的用词，如黄褐斑、老年斑、寻常性痤疮等名词可收录于“学科名词”中。

根据上述名词归属原则审定的各分支学科的名词，除保留少部分与传统学科通用、而又在本学科中不可少的基本词外，大多是在研究和实施中出现的新名词、新概念。

第三，严格遵循医学名词审定的逻辑学原则

以往的学科名词审定，大都习惯性地提倡“坚持逻辑性、准确性、简洁性、完整性和统一性等编写原则”。但怎样实施这一原则，未见任何系统的论述或明确的规定。客观地说，多数医学专家对此也许知其然，但不一定知其所以然，至少非其所长。

定义是一种逻辑学知识和技巧，要求十分严谨。在“学科名词”的编写中，委员们参考了笔者等主编的《医学逻辑学》（湖南科学技术出版社，1989年）一书中关于“定义的结构和方法”章节，力求严格按照“定义”的一般逻辑规则来编写每一名词的定义。

第四，在“释义”中明确“定义”

最初计划编写每个学科名词的定义。但由于面临的是一个新兴学科，委员们虽然希望尽力达到定义的严谨要求，但客观上受到各种限制。因此，在审定工作的中期，将“定义”改为“释义”。

所谓释义，只是对词义的某种解释。释义不等同于定义，可以不用完全按定义的结构要求来写。这样，在操作上就更灵活了。但在实际审定中，委员们严于律己，以严谨的态度，力求按照定义的结构、方法和要求来编写释义。因此，在2000余条学科名词的释义中，符合定义要求者占有相当大的比例。

第五，深刻揭示学科的“范畴”

“范畴”不等同于“范围”，两词切忌混用。任何学科都有其内在的特殊逻辑，既有自身的范围，也有自身的范畴。这是任何学科名词审定中都不可回避的问题。

所谓“范围”（scope），是指某事物周围的界限，仅指某一事物的时空关系。它没有直接揭示事物的属性和内涵的功能。

在某些情况下，“范畴”也被人们赋以“范围”的含义，但从逻辑的深层意义上说，所谓“范畴”（category），是指人的思维对客观事物的普遍本质的概括和反映。对一个学科来说，其“学科范畴”就是人们对这门学科领域中最普遍本质的概括和反映，其直接表现形式就是该学科领域中一系列最基本的概念。这一系列最基本的概念可以理解为该学科的概念系统，即该学科的范畴。比如，生命、健康、疾病、死亡、医疗、预防、保健等概念构成了医学的概念系统，即医学的范畴；化合、分解、催化等概念构成了化学的概念系统，即化学的范畴；物质、精神等构成了唯物论和唯心论两门哲学的概念系统，即这两门哲学的范畴；本质和现象、形式和内容、必然性和偶然性等概念构成了唯物辩证法哲学的概念系统，即唯物辩证法这门学科的范畴。一门学科的范畴，犹如该学科的基石和灵魂，如果缺少了，这门学科就不复存在。

“学科名词”的编写过程中，对于“医学美学范畴”一词，在尚未编写其释义之前，因误解其中“范畴”为“范围”而英译为medical aesthetic scope。后来，对全词加以释义才发现原英译中所用的scope有误，因为它根本没有“学科概念系统”之意。经进一步研讨，改译为medical aesthetic category。

第六，确保学科名词表式规格的逻辑统一

除严格掌握定义规则外，还应确保学科名词表式规格上的逻辑统一。例如：“是”“指”“是指”“意为”等连接虚词，本来是“定义”结构中的三大项之一，即不可缺少的“定义联项”。但是，由于“学科名词”采取的是表格形式，每一“定义”的“定义联项”已隐含在“表格”的某一连接线之中，故可省略每一“定义”中的连接虚词以求更加精练。

在“学科名词”审定中，还沿用了一些同义词的传统处理方式。若某个概念有多个用词时，首先确定一个规范词为“正名”，其他词为“又称”（目前尚可使用）“简称”“俗称”(非学术用语) 或“曾用”(已淘汰或正在淘汰的旧称)，并以“句号”与释义正文相隔。若某个概念在不同学科中分别有不同的名称而难以一致时，也在释义的句首，以“又称”方式列出另一学科的名词，以相互呼应。

“学科名词”的完成，将为“整体学科”建设和发展奠基辅路，但其中难免存在不少问题，望同道学者及各方专家们加批评指正，以逐臻完善。

篇5：美容师每日工作流程

美容院店长是美容院的核心人物，要当好一名美容院店长之前，关于店长的工作流程是必须要清晰明了。妮薇雅深圳化妆学校的美容师特别整理了美容院店长每日每周每月要例行的工作事项，在这将完整的流程展现，希望对所有美容院店长都能起到一定的作用。

一、每日工作流程

美容院店长的职责重大，但每一项工作都需要一步步去落实，美容院店长每天都在做什么呢？每日工作流程是怎样的呢？

1、早晨开店前半小时确认四件事

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及职员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提升营业额的方法。

D：公布当日营业目标

2、开店后到中午

A：本日工作重点的确认、本日营业额要做多少、本日全力促销哪样产品。B：今天的营业高峰是什么时候，做好记录。

3、中午轮班午餐

4、下午(1：00~3：00)A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气。B：对发现的题目进行处理和上报。C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)。

5、傍晚(3：00~6：00)A：确认营业额的完成情况。B：检查店面的整体情况。C：指示接班职员或代理职员的留意事项。D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间(6：00~关门)A：倾销产品，尽力完成当日目标。B：盘点物品、收银。C：制作日报表。D：打烊工作的完成。E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全)

二、美容院店长每周例行工作

美容院店长每周和每月都有一些例行工作要做，小编整理了美容院店长每周和每月例行工作详情

1、总结、分析前一周工作；

2、了解、掌握顾客动态；

3、对美容院进行评估；

4、对重点业务进行绩效分析；

5、进行物流分析；

6、进行一次大扫除；

7、每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛；

8、召开每周工作总结、研讨会；

9、与个别员工深入谈心。

三、美容院店长每月例行工作

1、进行当月工作分析；

2、对美容师进行评估；

3、对重点业务进行绩效评估；

4、审核财务报表；

5、薪资发放；

6、作客流动态分析；

7、作物流动分析；

篇6：每日工作流程

5、看守火工品时，中午不回驻地吃饭。由司机送饭至爆破现场。6、11:50开饭 7、13:30下坑工作 8、17:30回驻地（无爆破任务时）;爆破时，17:50起爆，爆破完成后一般在18:40回家吃饭。9、17:50开饭

10、吃完饭后，下坑加班布孔、填孔。一般在坑加班至20:30；特殊情况加班至21:30。（时间不固定）

11、正常情况下，19:10开晚上会议，并做好会议记录。

12、开完会后，做爆破设计和经济分析，并做出次日生产计划。

13、晚上抽时间将钻机米数按照炮区汇总好，报给财务。

篇7：店长每日工作流程

上班提前15分钟到，看【店长工作日记】，并与客户经理一起分析当日的工作安排拿当日要用的《顾客档案》结合档案进一步分析顾客，召集全体员工开早会，按档案要求及工作要点分配任务及安排员工工作，按应约，应到的顾客进行档案分类并按要求摆放好，配合销售、接待顾客、协助收银，统计今日已约到顾客、今天已到顾客、今日应约未约到顾客（原因）、今日应到未到顾客（原因）、已售产品和项目、应售未售出的产品和项目到【店长工作日记】中，归档，下班前的其他事宜交代，第二天的卫生工作安排，下班。

客户经理每日工作流程

上班，提前15分钟到店，看【客户经理工作日记】，并与店长一起分析当天的工作安排看当日要用的《顾客档案》，结合档案进一步分析顾客销售情况，早会（分析当日应到顾客的准销售情况），按档案要求及工作要点分配销售任务及安排员工销售配合，按应到的顾客分类配合销售，负责顾客接待、安排顾客护理，统计当日已到顾客、已售产品和项目、应售未售出的产品和项目，统计当日已约到顾客、可售产品和项目并记录到【客户经理工作日记】中，检查员工护理情况、督促并协助销售，下班前的其他事宜交代，下班。

美容师每日工作流程

篇8：《中国医疗美容》稿件处理流程

本刊实行以同行审稿为基础的三审制(编辑初审、专家外审、编委会终审)。审稿过程中保护作者稿件的私密权。对不拟刊用的稿件将告知退稿意见,对稿件处理有不同意见者,作者有权申请复议,并提出申诉的文字说明。自稿件发出之日起2个月内未接到稿件处理通知者,系仍在审稿过程中,作者如欲投他刊,请事先与本刊联系,勿一稿两投;2个月后仍未接到稿件处理通知者,可投其他杂志。请作者自留底稿,对不采用的稿件本刊不予以退稿。杂志社对来稿有适当的文字及内容修改权。

2稿件退修

经审核初步拟定刊用的稿件按退修意见整理后,为缩短刊出周期和减少错误,请先通过Email发回稿件,与修改稿打印件一并寄回本刊编辑部。

3一稿多投

根据《中国人民共和国著作权法》,并结合本刊实际情况,凡接到本刊收稿回执后3个月内未接到稿件处理通知者,系仍在审阅中。作者如欲投他刊,请先与本刊联系,切勿一稿两投。一旦发现一稿两投,将立即退稿;而一旦发现一稿两用,本刊将进行如下处理:

(1)刊登撤销该论文及该文系重复发表的声明;

(2)向作者所在单位和该领域内的其他科技期刊进行通报;

(3)2年内拒绝发表以该文第一作者为作者的任何来稿。已在非公开发行的刊物上发表,或在学术会议交流过,或已用其他文种发表过(需征得首次刊登期刊的同意)的文稿,不属于一稿两投,但作者在投稿时必须注明。已在一种杂志以摘要形式发表的论文可将全文投给其他杂志。

4稿件刊登

篇9：美容师每日工作流程

在医疗纠纷日益增多的今天，医患沟通被更多的提及及倡导，良好的医患关系应该建立在和谐的医患沟通上。有报道称：许多医疗纠纷源于责任、态度甚至服务，而这一切的源头可以追溯到缺乏良好的医患沟通上。我们知道，美容是我国近几年非常火爆的产业，随着物质生活水平的不断提高，人们精神层面的追求愈发凸现出来，对美的向往，使越来越多的人走入了美容世界，去了解追寻美的真谛。

在我科开展美容外科14年的工作经历中，接触了形形色色的美容顾客，多数顾客沟通没有问题，术后即使有小的瑕疵，也不会无限放大，无理取闹，至少在恢复期间会耐心等待，而有一部分顾客，由于术前医患之间缺乏足够的沟通或者医者出于盲目追求经济利益的目的，而忽略了患者不正确的求美观，没有及时纠正患者不切实际的想法，在术后，可能会因为没有达到患者的期望值而出现医患矛盾，这期间，如果解释说服工作做得不好或服务态度有偏差，可能医患矛盾就升级为医患纠纷了，因此，在接诊过程中，如何选择合适的求美者，术者必须从以下几方面考虑，才能有效避免医患矛盾的发生。

1 术者要有良好的职业道德，对不符合条件或术后效果不理想的患者不受经济利益驱动。不避谈手术存在的风险，正确告知患者术中术后可能出现的并发症及有效处理，使患者做到心中有底，无后顾之忧。

2 对求美者术后要求达到的一个效果，给予正确评估，不随意夸大手术术后效果，肯定患者正确的看法，对不符合患者本身条件，无法达到的效果要坚决说不，直到和患者之间达成共识。

3 很大一部分求美者对美容的要求和意见不成熟，茫然无措，易受他人左右。这类患者不要急于手术，医者应与求美者积极沟通，使其建立正确的美容观，不受他人左右，与医者共同形成合適、可行的整形方案。

4 那些“我想拥有某某明星的瓜子脸”，等的求美者也比较常见，这部分求美者最主要的心理问题是审美观有偏差。对这部分求美者，医生：要引导他们正确认识自身的先天条件，每个人的脸型、身材、气质不同，美丽的标准也是不一样的，瓜子脸、尖下巴不是放在所有人脸上都好看，整形美容追求的是自然和谐。

综上所述：我们在工作中，对以下几种求美者不建议给予手术。

A：性格偏激、倔犟急躁、对整形美容效果有不切实际的要求和期望、不能听取医生意见的求美者，我们建议他们最好慎重考虑，以免整形效果不理想。

B还有一种求美心态也是不建议给予手术的，他们把美容整形当成拯救自己人生的“最后一根稻草”。这部分求美者往往是在现实中遇到挫折，将生活的希望寄托在美容整形手术上。这种人手术后，如未能达到其美容整形以外的目的时，即使手术效果再好，仍会对手术结果不满意。整形美容为我们追求幸福提供了一个重建自信的平台，但不是解决生活问题的枢纽。

篇10：保安每日工作流程

为了做到分工明确，责任到人，提高工作效率，责、权、利明确，公司针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。

一、岗位定员：保安员3名

二、工作流程

1、保安岗位实行“三班倒”24小时制，每班暂定1人，每班提前十分钟打卡接班，检查上一班值班情况，做好交接记录。

2、班次排列：白班：7:0015:00）

1、值班人员接班后按条件因素关控各电源。

2、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，公司车辆进出记录与来访客人登记。

3、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下班。

4、值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。

5、接班后与交接人员一起巡视各办公区域一周后，将工作情况交待清楚并签字打卡后方可下班离岗。

夜班（17:00-次日23:00,23:00-次日7：00）

1、接班后与交接人员一起巡视公司四周，将工作情况交待清楚并签字打卡后方可下班离岗。

2、夜班人员要随时保持高度警惕，做好公司的防火、防盗工作，要不定时巡视四周，检查内容：餐厅及厂房门、窗、灯、空调、灯电源、等用电是否正常，有无异常现象。

3、值班人员绝对不能出现脱岗现象。

4、值班人员天暗后必须按要求打开灯电源，在天明时关闭。

5、下班时将本班情况向接班人员交待清楚，然后陪同接班人员巡视公司，确认后签字交接后方可下班。

6、安保人员必须按上述规定执行，如违反规定给于200元处罚，造成重大责任事故移交司法机关处理。

篇11：保洁每日工作流程

为加强对第一人民医院各临床科室保洁工作的管理，以便于监督和考核，特制定保洁工每日工作流程，要求每位员工严格执行。

工作时间：

早班6:00--12:00 下午休息

晚班6:00--10:00 13:00--18:30

周六、周日：轮休，保证每一区域有1人上班。

工作流程：

一、地面保洁：每天早上对工作区域内地面大面积卫生进行湿拖，包括走廊、楼 梯、病房、治疗室、办公室等。

时间：7：20之前完成要求：1、地面干净，无污物，无积水；

2、物品按规定摆放有序；

二：垃圾清理：对工作区域内的垃圾进行清理并转运到指定地点。

时间：9：之前完成要求：及时、彻底

三：常规保洁：对工作区域内的保洁工作进行维护。

时间：8：30—18：30

要求：1、地面干净、干燥、无污迹、无杂物、无积水；

2、洗手池、盆等卫生设施清洁，无污垢，现本色；

3、楼梯扶手、栏杆无积尘，现本色（锈蚀除外）；

4、设备带、电器、电器开关等设备表面无积尘；

5、天花板、四壁无积尘、无蜘蛛网。

6、床头柜每日清洁消毒一次。

7、床单元终末处理要求及时、彻底、每日工作重点：

在保证按要求完成每日常规保洁工作情况下，每日重点突击以下工作：

周一：床、床头柜、呼叫台、电器开关

周二：卫生间、洗手池、水龙头、镜面、垃圾桶

周三：电视机、门窗、病房墙面、通道墙面、标示牌

周四：办公室、护士站，治疗室、公共卫生间

周五：床、床头柜、呼叫台、窗台和窗槽

周六：楼梯、蜘蛛网、开水房

周日：公共卫生间、不锈钢、踢脚线、标示牌

篇12：主管每日工作流程

1、每日8：25分前到岗并打卡，8：40组织员工做早操，9：00—9：20每日晨会，总结昨日工作安排当日工作，利用每日晨会及时纠正昨日发现的问题，学习公司相关制度，丰富员工文化活动（晨会内容两班倒的员工都要传达到位）。

2、迎宾时间，楼层管理人员提前2分钟在本楼层做迎宾准备工作，迎宾时间楼层负责人应在本楼层巡视，发现问题及时处理，监督员工仪容仪表、服装、鞋是否统一，站姿站位标准：要求一人站中间、二人站两边、三人一条线。

3、迎宾结束后检查本楼层卫生情况，包括各柜组、电梯扶梯边、卫生间、墙面、地面、通道等，并负责做好保洁监管、日常管理等工作（导购员按公司规定时间内完成清扫工作）。

4、主管当班时间内在办公室停留时间不超过15分钟，午饭20分钟不得外出就餐（接待投诉除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少90%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

5、营业期间，定时或不定时地进行巡视检查，检查巡场中，重点巡查联营商户是否有私收款现象，发现私收及时处理并上报领导，每次巡视发现问题及时记录并进行跟踪处理。

6、经常指导商品陈列，抽查商品质量和库存，对商品库存做了解，督促商户跟进当季货品，保证专厅当季货品的充足，陈列做到3天一小换5天一大换，保证品牌专厅专卖，商品一价一签。

7、工作中严禁窜岗聊天，坚守本楼层的工作，不越权管理，对导购员做好引导监督管理，严格按照公司管理制度标准执行。

8、负责受理商户的投诉、咨询，遵循国家相关制度和规定处理的原则。顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪，具体可以依据实际情况和经验来处理，把握顾客至上的原则处理好投诉，处理后进行回访并做好回访记录。

9、处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理，处理原则按“谁接待，谁负责”的原则处理。

10、环境管理：每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。向负责区域保洁员强调贯彻保洁意识，每日送宾时楼层管理人员配合保安做好清场工作，检查确定无顾客、无烟头明火，彻底清除封场后的安全隐患。

篇13：汽车美容的意义和流程简述

随着科技的进步和社会的发展, 汽车从原来只能是有钱人的玩具走进了千家万户, 而近些年来, 人们受事物猎奇、追求新异思想的影响, 对于汽车外形、性能、舒适性的追求与原来的对于汽车的定义大不相同, 而随着汽车工业的发展, 消费潮流的转变, 为了迎合广大消费者的需求, 汽车生产商加快了在汽车外形、性能方面的更新换代的速度, 而汽车美容伴随着汽车行业的发展应运而生, 与传统的洗车相比, 对汽车不同的部位不同的材质采用不同护理用品及不同的护理工艺, 具有更强的针对性。文章将就汽车美容的概念和汽车美容的工艺流程进行阐述。

1 汽车美容概论

1.1 汽车美容的定义

汽车美容是指对汽车不同的部位不同的材质采用不同护理用品及不同的护理工艺, 使汽车在保养过后能够从内到外焕然一新, 汽车美容的概念最早是1994年在我国出现的, 现在随着汽车的发展, 汽车美容这个概念已被公众普遍接受, 而且汽车美容中心已遍及全国各地, 市场调查表明, 我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。

1.2 汽车美容主要内容

汽车美容主要包括车表美容 (汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新) 、车饰美容 (车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁) 、漆面美容 (漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆) 、汽车防护 (粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器) 和汽车精品 (汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套) 等5个方面。汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品, 以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢, 所增加的附属物品, 叫做装饰品或者装饰件。根据汽车装饰的部位分类, 可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。

车表美容的主要内容主要是指:使用高压水枪冲洗汽车表面的赃物, 对于汽车表面通过打蜡和镜面处理来使汽车焕然一新, 或者是对新车进行开蜡处理, 对钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物, 防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果, 而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车, 可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。

车内部的美容主要内容如下:车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。车室作为车内人员活动的重要空间, 舒适与否对人会产生重要的生理及心理影响, 美化汽车内饰能拥有一份好心情。汽车内饰中的地毯、座椅、空调风口、行李箱等处, 经常接触潮湿的空气或水渍, 在特定的环境中, 这些地方最易滋生细菌, 使内饰霉变, 散发出臭气。车室的清洁、杀菌、除臭可以有效地防止各种污物对车室 (如地毯、真皮座椅、纤维织物等) 的腐蚀, 加上通过使用专门的保护品, 对塑料件、真皮及纤维品进行清洁上光保护, 可大大延长内饰件的使用周期。发动机清洁翻新作为内饰美容的一部分, 对汽车发动机性能的影响非常大。

漆面处理的内容如下:对车表面的氧化膜进行处理、飞漆进行处理、酸雨处理, 漆面划痕进行处理等, 漆面处理不仅能使爱车永葆“青春”。还能复原因不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身, 使汽车保值。

汽车防护的内容如下:对汽车玻璃表面贴防爆太阳膜、安装汽车的防盗器、静电放电器等, 汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接的影响, 但却能很好的保护汽车。

汽车精品是汽车美容的点睛之处, 也是一种汽车生活文化的体现, 它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间, 诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

2 汽车美容与传统洗车的区别

汽车的日常维护保养必不可少, 在汽车的使用过程当中, 如果驾驶员对汽车养护不重视, 对其只用不养护, 这就会造成汽车的磨损和老化加速, 传统的洗车仅仅是使用高压水枪进行一番冲洗, 将汽车表面的污物去除, 表面上将车子洗得干干净净, 其实是在对汽车实行破坏性清洗, 而汽车美容就是在这种情况下发展起来的, 汽车美容相较于传统的洗车、打蜡保养有着很大的不同, 传统的洗车打蜡注重的是汽车内外表面的清洁, 仅仅是将汽车表面清洁干净, 使其看起来清洁一新, 但是对于汽车的深层护理则无法涉及。现今, 汽车美容已经发展成一个产业, 专业汽车美容与一般洗车打蜡汽车美容完全不同。专业性汽车美容不仅仅包括汽车清洗、打蜡, 而且还包括了汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理 (包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等) 、汽车整容及装饰等内容, 是一个复杂的系统工程。一般来说, 专业汽车美容, 是通过先进的设备和数百种用品, 经过几十道工序, 从车身、车室 (地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光) 、发动机 (免拆清洗) 、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理, 使旧车变成新车并保持长久, 且对较深划痕可进行特殊快速修复。

3 汽车美容的工艺流程

3.1 洗车

汽车清洗是汽车美容的首要环节, 同时也是一项基础性的经常护理项目, 按汽车部位不同清洗作业可分为:车身外表面清洗, 内室清洗, 行走部分的清洗。汽车美容首先需要将车用高压水枪进行冲洗, 将汽车表面的污物等冲洗干净, 而后使用2000#水砂纸对汽车表面的漆面进行砂光, 砂光是为了去除漆膜表面氧化层, 轻微划痕, 在砂光过程中需要加水去除漆面上的沙以防划伤, 在砂光过程中需要采用专用的研磨剂, 通过研磨抛光机进行作业。在砂光过程中, 需要根据汽车的实际使用情况以及不同的位置来决定使用的力度, 在砂光时要均匀用力。在汽车砂光完成后需要进行漆面抛光作业, 漆面抛光是为了去除车漆表面经研磨后留下的细微的打磨痕迹, 在进行漆面抛光过程中需要使用专用抛光剂, 通过研磨抛光机进行作业。在抛光过程中需要对抛光机掌握平衡, 抛光机要随着漆面的角度变化角度。漆面还原是研磨, 抛光后进行的第三道工序, 通过还原剂将车漆表面还原到新车般的状况, 还原剂也称“密封剂”, 它对车漆起密封作用, 以避免空气中污染物直接侵蚀车漆。

3.2 除蜡和打蜡

先用除蜡水清除漆面蜡层, 然后用洗车液擦洗车身。打蜡是在车漆表面涂上一层蜡质保护层, 并将蜡抛出光泽。打蜡的目的:改善车身表面的光亮程度。增添亮丽光彩。防止腐蚀性物质的侵蚀。对车漆进行保护。消除或减小静电影响等方面。

3.3 上釉

汽车美容过程中上釉是为了防锈, 对表层、漆层上釉, 有的油壳底大架子上也要上釉。

4 结束语

汽车美容通过对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺, 对汽车进行全新的保养护理。汽车美容能使汽车焕然一新而且更能让旧汽车全面彻底翻新, 并长久保持艳丽的光彩。

摘要：随着我国加入WTO以及我国经济的发展, 居民保有的机动车的数量日渐增多, 对于汽车的维修保养工作也需要引起重视, 在汽车的维修保养中汽车美容在西方被称为“汽车保养护理”, 其与传统的洗车相比, 对汽车不同的部位不同的材质采用不同护理用品及不同的护理工艺, 具有更强的针对性。文章将就汽车美容的概念和汽车美容的工艺流程进行阐述。

关键词：汽车美容,意义,工艺流程

参考文献

篇14：华山美容师

走上华山，随处可以看到身着蓝黄相间、前胸后背有白色荧光条制服、手持清扫工具的人们，他们有的在陡峭的台阶上，有的翻过护栏走到悬崖的边缘，还有的甚至被绳索捆起来爬到悬崖下捡起被游客扔掉的垃圾，他们就是华山景区的美容师—环卫工人。

夏季的华山温差比较大，给山上环卫工人发放的夏季制服比较厚。每到中午太阳高悬，天气最为炎热的时候，很多环卫工不仅整个身体都暴露在太阳底下，而且要在陡峭的台阶上，不时地弯下腰去清扫路面。

来自华阴五方乡45岁北峰站的环卫工人张永钢，负责千尺幢段的清扫，这段路是徒步爬行游客的必经之路，也是北峰整个路段最为陡峭和台阶最多的一条道路。刚来的时候，从驻地走到千尺幢底部，中途他要休息四次，走一个多小时，现在他已经十分熟练在这样的道路和台阶上行走了，仅需二十五分钟就可以抵达底部。

每天早上，为及时清理掉昨晚游客爬山丢掉的垃圾，赶在游客上山前清理干净，张永钢和工友用塑料袋装上几个馒头，就匆匆赶往工段。一天下来，他要在这条陡峭的、仅能容下一只脚的台阶上爬上爬下来回走四次之多。夏天的山上尽管不热，时有微风吹过，但汗水很快就会浸透他的衣服。

像这样陡峭的路段在华山很多，尽管这样，山上的环卫工人依然着装整齐，没有一个人敞开制服，甚至脖子上连一条擦汗的毛巾都没佩戴。当问及他们热不热的时候，他们总是笑着说，都已经习惯了，没觉得热。

在华山做环卫工，中午没有休息的时间，每人每天工作时间大多在十个小时左右。即使天气炎热也是如此。只有利用吃午饭的片刻时间休息一下，吃完饭后就带着工具又上路了。

吃饭时，他们很少闲聊，虽然聚在一起吃饭，但每个人的话很少，七八个人的饭桌上，听到的大多是吃饭的声响。环卫工们似乎已经习惯了这种生活，午饭后没有人被催被叫，每个环卫工收拾妥当后，都会以最快的速度离开。

除了午饭能稍作休息外，白天休息的时间大多在清扫的间隙。清扫完后，虽然可以在树荫下做短暂的停留，但即使这样，他们还要不停地环顾四周，左顾右盼，一双眼盯着道路上和游客的一举一动，只要发现有丢弃的垃圾，他们就会立刻上前捡拾。每天，他们清扫的垃圾约在400袋以上，旅游旺季会更多。

在华山做环卫工，不仅需要耐力，更需要胆识。华山号称五岳之首，以险峻著称，仅漫长陡峭的台阶清扫，已经让人十分吃力了，但有时候还要下到悬崖峭壁下，捞取挂在树叉或岩石上的垃圾。

夏天下沟不同其他季节，尤其下午，山石被晒得发烫，根本不能攀爬。尽管有严格的保护措施，而且只有有经验的工人才能下沟，他们依然还是会选择尽量避开中午或最炎热的时候，选择凉爽的时段。有时候还会增加人手，确保下沟人员的安全。即使这样，工友们还是不敢掉以轻心，每当这个时候，大家还是一而再再而三检查装备。

初登华山的人，看到这一幕，不知这些人在干什么，当得知这是华山环卫工人做清扫的工作，无不感概。有的游客当即教育子女或提醒同伴不要乱丢垃圾。

久而久之，下沟清扫成为华山的一道人文景观，中央电视台曾专門对华山环卫工人下沟做了专题报道，北京电视台还特邀下沟英雄杨武军做客直播间，与名人面对面畅谈环保。华山环卫工人孟建文还获得了“全国优秀环卫工人”的称号。

篇15：库房每日工作流程

9:00开始上班

1.到工作岗位打扫卫生

2.查看货架空的或者不多的，补满货

3.第一批单子送来后，撕单，统计数目，做好记录（用于晚上快递拉货统计）

4.单子分类，型号分类到一块（配货方便）

5.配货（配货过程中遇到货架没货的，需要找货搬箱子，做好箱子数量统计，用于晚上点库存，整理整箱库存），审货（配错的及时更换）打包，打包过程中配合售后找件找单

6一般包打完一半左右的时候，做饭，一个人去做饭洗碗，一个人打包

7.吃完饭打剩下的，打完后第二批单子如果没到，继续补货，抽空点下少量的库存

8.第二批单子到后，撕单，分类，统计数目，配货，打包

9第三批单子到后，撕单，分类，统计数目，配货，打包

10，快递来到后，一人去做晚饭，一人配合快递数单数件，帮快递装车

11。吃完饭，整理退换货的衣服，次品单放，没问题的入库，然后减白天搬箱的数目的出库数量，点库存（所有热卖款货架上的数目，有整箱的不点），点完后整理完上传到公司QQ群（一般忙完这些后一般在11点多到12点左右）

建议：

1.送单要及时

2.单子多的时候，一般（超过500或者物流到货）必须派人支援，不然当天货来不及发走

3.先到这吧，以后发现问题再提

篇16：药店店长每日工作流程

药店店长每日工作流程

时段

工作项目

工作重点

AM8:00-9:00 1.晨会

工作要项传达 2.人员状况确认

出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况 3.卖场状况确认

(1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况

(2)收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况

4.昨日营业状况确认

(1)营业额

(2)来客数

(3)每位顾客购物总价，即客单价

(4)每位顾客购物品种，即客品数

(5)品单价

(6)未完成预算部门。AM9:00-10:00 1.开店状况检查

(1)各部门、专柜、商品、促销等就绪状况

(2)入口、地面清洁、背景音乐、灯

光照明、购物篮等就绪状况

2.工作计划重点确认

(1)销售计划(2)要货商品计划

(3)出勤计划

(4)培训计划

(5)其他(竞争店调查等)AM10:00-11:00 1.营业问题点追踪

(1)昨日营业未完成目标的部门原因分析改善

(2)电脑报表时段别及商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善

2.卖场商品态势追踪

(1)配送中心欠货确认追踪

(2)重点商品、季节商品及陈列表现确认

(3)时段别营业额确认 AM11:00-12:30 1.后场库存状况确认

仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示 2.营业尖峰态势掌握

(1)各部门商品表现及促销活动展开状况

(2)后场人员调度支援收银、促销活动

(3)服务台加强活动广播

PM12:30-1:30 午餐

交待指定领班负责卖场管理工作 PM1:30-3:30 1.竞争店调查

同时段与本店营业状况比较(来额数、收银台开机数、促销状况、重点商品等)

2.部门会议

(1)各部门协调事项

(2)如何完成今日营业目标

3.教育培训

(1)新进人员在职培训

(2)定期在职培训

(3)配合节庆促销计划及准备

4.文书作业及各种计划报告撰写准备

(1)人员变动、请假、培训、顾客意见等

(2)月计划及竞争店对策等 PM3:30-4:30 1.时段别、部门别营业额确认

日营业目标完成程序、各部门营业额确认及尖峰时段销售指示 2.全场态势巡视、检查及指示

(1)卖场、后场人员及商品、清洁、促销等环境及改善指示

(2)专柜厂商配合 PM4:30-6:30 1.营业尖峰态势掌握

(1)后勤人员调度支援卖场收银或促销活动

(2)收银机开台数、找零钱确保正常状况

(3)商品齐全及量感化

(4)服务台配合促销广播

(5)人员交接班迅速且不影响顾客服务 PM6:30以后

1.指示副店长(店长助理)接班注意事项

篇17：店长每日的工作流程

时 段 工 作 项 目 工 作 重 点 店 长 每 日 检 查 项 目 表

早会（通常每周一次）

人员状况确认

店面、车位状况确认

昨日营业状况确认

开店状况检查

部门营业计划重点确认

营业问题点跟踪

店面营业状况跟踪

货品库存量确认

营业高峰控制

员工午餐

竞争对手调查

店内会议

业务技术交流及培训

各种计划、报表填写等行政工作

营业额确认

交接班注意事项

时 段 类 别 项 目 检 查 开店前 人员 是 否 设备

产品

清洁

其他

营业中 营业 商品

店面整理

高峰中 顾客趋势

店面整理

设备

服务

产品

高峰后 清洁

设备

后勤

其他

打烊 店面

设备

现金

保安

店 长

店长是指负责经营管理天使连锁店的加盟者或加盟者委托的代表人，从岗位角色来说，店长和连锁店的员工一样，都是连锁店的一名成员。从连锁店的身份来说，无论是加盟者担任店长还是委托加盟者以外的其它人担任店长，都应该享有同样的权利，履行相同的义务，并承担相应的责任，即店长必须具有对等的权利和义务。这是提高连锁店经营管理机制的前提和基础。店长的地位

首先，店长是连锁店的经营管理者代表，负责组织、领导、监督连锁店的经营管理活动，是连锁店业务、人事和财务负责人，对内要向连锁店的所有权人负责，对外代表连锁店处理与经营活动有关的一切事务，并承担相应的法律责任。

其次，店长也是连锁店的一名员工，他在组织、领导、监督连锁店的经营管理活动的同时受到连锁店所有者的约束，其行为不能超越所有权人的委托范围，并必须善意地履行自己的义务，为实现所有权人利益最大化而努力。

再次，店长在经营管理过程中，必须遵守国家有关的法律法规，遵守社会公德和职业道德，合法经营，诚信服务，避免给连锁店带来现实利益的损失和潜在利益的流失。如果连锁店经营管理违法，不但连锁店要承担法律责任，店长作为连锁店的负责人也难脱干系。第四，店长作为连锁店的管理者，有权按照相关规定获得报酬。连锁总部建议每一个连锁店店长的待遇均应该与其所经营管理的连锁店的效益挂钩。

总之，无论连锁店的规模大小、经营业绩好坏，店长时时刻刻都对连锁店承担与其权利相当的责任，并享有获得相应报酬的权利。

店长的职责

1、执行连锁总部和连锁店的政策、方针、目标、计划和制度

店长是“连锁总部”经营政策、经营方针、经营目标及天使汽车美容养护连锁店经营计划、管理制度的具体执行者，同时根据上述政策、方针、目标、计划和制度的要求，结合日常经营管理的需要进行决策，并组织实施各项决策。如果店长在经营管理过程中发现上述政策、方针、目标、计划和制度脱离市场需求和连锁店的实际情况，应及时向连锁店的所有权人以及连锁总部反映情况，协助连锁店的所有权人、连锁总部拟定新的政策、方针、目标、计划和制度等。

2、组织

作为连锁店的负责人，为了更好地完成经营任务，首先必须建立连锁店的组织机构，即根据连锁店的规模确定连锁店的管理层次和幅度、岗位设置、人员构成等。对于规模较小的连锁店，管理的层次一般为一层，连锁店的所有活动都由店长一人统一管理。规模较大的店可设两到三层，在店长之下设立各种职能部门和业务部门，通常情况下，店长只能通过各部负责人实施管理，实行层级领导。

3、制定经营计划

为了实现连锁总部和连锁店的政策、方针、目标、计划，店长应根据连锁店所处的市场环境，制订长期、中期和短期的经营管理计划。长期计划一般就是连锁总部和连锁店的政策、方针、目标、计划的细化，计划期限为5年左右，主要内容是确定要实现的大概目标、实施步骤以及这些步骤的可行性分析。中期计划可按照实现长期计划的步骤，对店铺的经营管理活动进行规划，制定出实现该步骤的具体经营管理措施，计划期限通常为一年。如果此时的市场情况发生了较大变化，能够提前实现长期计划中的该步骤目标，或者无法实现长期计划中的该步骤目标，均应该对市场情况进行重新评估，调整长期计划以及实现长期计划的各步骤目标，并按照新的实施步骤拟订中期计划及其实施措施。中期计划的实施措施一般应该包括该步骤的经营目标、营销策略和成本收益分析等。短期目标一般以一个月为期限，根据市场的周期性特征，先将中期计划的任务分解到每一个月，然后按照中期计划确定的每一个月的营销计划、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部管理改革等，并将这些计划、措施、指标、效益及相应的成本分配到每一天。

4、日常经营管理决策

店长应该根据短期计划中每一天的各种指标和市场行情的变化不断做出关于促销、内部管理、原材料采购、培训等方面的决策。日常经营管理中的决策因连锁店的规模、经营项目的不同而有所差异，但基本的管理决策是相同的，这些决策包括原材料采购决策、市场开拓决策、收支决策、授权决策和内部管理决策等。

5、领导

人的能力和精力总是有限的，店长的岗位职责也决定了店长无需事必躬亲。作为连锁店的领导者，店长对连锁店事务行使的主要是领导权，店长领导工作的共同点包括以下几个方面：

第一，为连锁店确定正确的经营方向，要做到这一点就必须具有眼光。优秀的店长每一次提出目标以后，都应该使全店的员工感到需要做的事情比从前更多了。

第二，善于挑选赞成、支持、坚信他确定的方向而又能发挥作用的员工。优秀店长应该知道他所能行使的权力只能到这个程度，即除非他想办法促使员工甘愿去做最大限度的贡献，否则便算不上实行领导。有了一批志同道合的员工队伍，在日常经营管理中就会如鱼得水，运筹帷幄。

第三，能够创造那种赋予员工力量、鼓励员工实干的条件。优秀的店长都应该高度重视员工能力的建设和培养。如果员工认识到店长是根据每个员工的特殊需要来进行培训规划和工作调整的组织，那么员工的责任感就会加强；如果员工看到自己有机会学习和成长，热情就会产生。优秀的店长在把员工的感情和注意力转向连锁店自身的过程中起着举足轻重的作用。

第四，善于分配资源。分配资源是店长的一项重要职责，无论是营业高峰中的人员、设备调配，还是采购费用、服务费用的收支把握原则，最终都会影响到所有权人的利益，乃至连锁店的长远发展和连锁体系的整体形象。

第五，防止“坠入情网”。优秀的店长要热爱自己的职业生命，这些店长具有恋人那种热情、投入和不顾一切的特点，但是店长在日常的经营管理中，难免会因为员工的表现不同而产生不同的评价。但切忌由于个人关系、亲缘关系等区别对待员工，而应该认为连锁店的全部员工对连锁店的发展都是同等重要的。对于连锁店的客户，尤其是一些常客，在涉及较大利益时，决不能因为照顾面子而使连锁店蒙受损失。

6、控制连锁店的经营管理

店长的控制职能包括财务控制、人员控制、计划控制、策略控制和业务控制。计划控制、策略控制具有较大的灵活性，具体的控制措施，控制的效果千变万化，连锁店的店长可根据具体的计划、策略和涉及到的人员、关系采取相应的措施。需要详细说明的是业务控制，即每天的业务流程控制。连锁店经营管理最重要、最关键的任务就是业务控制，所有者的效益、连锁店对连锁总部的政策、方针执行的好坏，以及连锁店的管理水平都是靠业务控制来实现的。

（1）早会

早会针对汽车美容养护店的业务性质和员工特点，在员工管理上必须采取“军事化”与人本主义相结合的策略，实践证明，严格管理对提高连锁店的员工士气，规范管理大有裨益。早会由店长主持，如果店长因特殊情况不能主持，应授权综合岗位或资历最高的技术岗位的员工主持。早会时，一定要对前一天工作的业绩和失误进行总结，客观公正地指出存在的问题，旗帜鲜明地肯定成绩。然后部署当天的工作，明确每位员工的职责。同时要分析连锁店面临的形式，对员工进行鼓励，并提出希望。注意，如果有员工迟到，不能在会上严厉批评。

（2）准备营业的工作应由各工种的员工分别进行，检查完毕后向店长汇报，对发现的问题要立即采取措施。> 序号 时 间 控制项目 控制内容

> 1 8：00～8：10 早会 总结前一天工作、部署当天工作

> 2 8：11～8：29 准备营业 店面、车位状况确认，店内设备状况检查 > 3 接待第一位客户 全店员工热情迎接客户，营业开始 > 4 营业时间 人员就位情况 全部员工是否都在作业 > 5 设备运行情况 检查全部设备是否运转正常 > 6 库存情况 检查库存帐薄

> 7 客户接待情况 是否有员工接待客户

> 8 员工及设备调配 先来的客户是否已经安排员工接待

> 9 问题处理 是否妥善处理与客户的争执，内部管理问题是否正确解决 > 10 营业间歇 员工是否按计划行事 > 11 店容店貌 店容店貌是否保持正常

> 12 授权 授权时机选择是否得当

> 13 12：01～12：30 午餐 合理安排客户接待与午餐的冲突

> 14 16：01～16：30 收存现金 现金与记录是否相符，有无异常

> 15 营业结束 是否还有未处理完的业务，设备、物品、人员有无异常

>（3）接待第一位客户是连锁店日常经营中一个重要环节，连锁总部要求各连锁店在每天第一位客户到来时举行迎接仪式。迎接时，由店长携全体员工在店前列队，连锁店专门负责接待的员工上前问候，然后了解客户需要的服务，并安排员工负责处理。

>（4）在营业高峰中，全部员工都应在自己的岗位上为客户服务，店长如果发现有员工擅离岗位，应问清情况，并作适当处理。如果业务较少，没有负责处理业务的员工应协助其它员工为客户提供服务。

>（5）在营业中，店长应随时查看各种设备的运行状况，如有异常，应及时处理。

>（6）在营业中，店长应随时通过查看库存帐薄了解各种物品的库存情况，如库存量下降到再订货点，就应该及时订货。

>（7）如果客户在等待中，只要店长在店，店长应负责接待客户，了解客户的需求，介绍连锁体系和连锁店的情况。在营业高峰期，店长至少应与每位在等待中的客户问候一次，并解释不能接待客户的原因，索要名片，方便时再与其联系。此时，如果员工有空，店长也可以在与客户问候之后安排员工负责接待工作。

>（8）在营业高峰期，店长应尽可能为先到的客户提供服务，对等候服务的客户，店长首先应向其表示歉意，然后请客户等候，也可以向客户承诺一定的折扣服务。

>（9）当客户对连锁店的服务提出疑义时，店长首先应向其表示歉意，然后提出解决问题的方案，如果双方争执涉及的问题比较严重，一定不要急于作出很大的让步，以免给连锁店造成不必要的损失。无论客户的态度如何，连锁店的员工均要保持冷静，礼貌地与客户交涉。对于连锁店内部出现的问题，如果涉及客户，首先应向其表示歉意，然后立即采取补救措施。>（10）在营业间歇期间，综合岗位的员工应整理各种记录，查阅各种物品的库存状况，检查精品间的物品摆放，及时向店长汇报。技术岗位的员工应检查相关设备是否正常，如有异常应及时告知店长。这些工作完成后，如果还没有客户，店长应组织培训、技术讨论和工作研究等，其间，任何员工不得擅自行动。

>（11）店容店貌是连锁店的外在形象，也是客户接触连锁店的第一印象，因此，在营业中店长应随时检查店容店貌，如有异常，应及时恢复。

>（12）此处的授权是指营业中的临时授权，除非有非常重要的事情，在营业高峰中店长应坚守岗位。在业务较少或歇业期间，店长可以授权综合岗位或资历最高的技术岗位的员工代行店长职责。>（13）午餐时间如果仍有业务，店长应合理安排员工分批就餐。

>（14）每天营业收入的现金必须在下班前存入开户银行，在存款前，综合岗位的员工应核对现金实有数与帐面记录是否相符，如有较大出入，应告知店长。

>（15）应该在送走全部客户后方可结束当天的营业，每天结束营业时，应查看店内设备、物品有无异常。

员工岗位职能

连锁店的岗位设置及其职能如下：

店长：负责连锁店的全面工作，重点是控制日常工作、财务管理和营销策略；

综合岗位：负责登记各种帐薄、安排日常业务，协助店长管理连锁店的安全生产等，在不设出纳、客服主管、导购和接待岗位的小型连锁店，综合岗位的员工还应负责管理现金、接待客户、与客户联络、销售汽车精品等，综合岗位员工向店长负责；

> 技术总监：负责解决连锁店的汽车美容养护方面的技术问题、设备检修、维护等，该岗位员工直接向店长报告工作；

> 财务主管：负责公司帐薄登记、经营项目的成本效益分析、员工薪金筹划等，该岗位员工直接向店长报告工作；

> 人事主管：负责招聘员工、办理人力资源口的日常工作，处理劳动纠纷、员工绩效考核等，该岗位员工直接向店长报告工作； > 出纳；负责收付现金；

> 市场主管：负责市场调研，制定和实施营销策略； > 客服主管：联络客户，解决客户的后续问题； > 导购：负责销售汽车精品； > > > > 接待：负责接待客户，引导客户办理业务等； 汽车美容技师：负责连锁店的汽车美容业务； 汽车养护技师：负责连锁店的汽车养护业务； 汽车装饰技师：负责连锁店的汽车装饰业务；

> 汽车服务助理：协助店长和汽车美容工程师、汽车装饰工程师、汽车养护工程师开展工作。

业务管理制度

连锁店的信息失效在很多情况下是因管理的业务流程设计缺陷造成的，为了避免这种问题的发生，建议连锁店采用量化的流程式业务管理制度，即通过预约、接待、咨询、派工、业务处理、质检、交车、跟踪等8个环节对业务进行管理和控制。有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务时等待的时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触，可以消除客户的疑虑。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心，连锁店负责接待的员工在客户到来时应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这能让员工更容易地和客户进行交流并理解其要求。咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。连锁店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个人关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及其车辆所遇到的问题。在处理客户咨询时，连锁店的员工应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“业务分派单”。“业务分派单”必须让客户过目，确认所要执行的工作。客户确认了服务项目后，负责接待的员工就可以向技师分派业务。技工接到“业务分派单”后，应严格按照天使的技术标准和工艺流程进行诊断，并与客户交流有关业务的处理措施。业务处理完成后，应经过连锁店专门负责质量检验的员工进行检验，确认符合天使的汽车美容养护标准后，才能向客户交车。为确保和客户的长期关系，连锁店员工应在交车环节中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。接待员应以客户能理解的言语向其说明所提供的服务，说明全部的工时费、原材料费以及总费用，还应询问客户是否需要详细解释费用的构成。一旦客户感到他与连锁店已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户对所做的工作感到满意，就很可能再回来进行汽车美容养护。跟踪的目的在于客户关系的持续发展，客户关系发展是否顺利，对于连锁店的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的汽车美容养护服务，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要连锁店反应迅速，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。

在实际操作中，连锁店首先要准备一式两联的“业务分派单”，如表5?3所示，其中一联交客户，另一联由连锁店留存。店长或综合岗位的员工与客户商定服务事宜后向技师出具“业务分派单”，技师凭“业务分派单”领料，并进行业务处理。业务处理完成后，应邀请客户进行确认，如果客户提出疑义，应由技师与有关负责人商榷后作出处理措施。

每天由综合岗位的员工按照每项业务的“业务分派单”，将每项业务记入表5?4所示的业务流程表中。并定期分析各种业务的流量，结合连锁店的其它记录，寻找不足，制定相应的营销策略。

天使汽车美容养护连锁店业务分派单 > 客户姓名 车型

> 客户地址 联系电话

> 服务项目 价款

> 业务负责人 客户确认（签字）

天使汽车美容养护连锁店汽车美容（养护/装饰）业务记录表 > 时间： 年 月 日 记录人：

> 序号 业务类别 车 型 价 款 业务负责人

财务管理

财务管理是连锁店进行宏观管理的必要手段，只有建立完善的财务制度，才能有效地约束公司的员工，化解连锁店的财务风险。另外，健全的财务管理过程也是进行成本效益分析的前提和基础，因此，连锁店应该把加强财务管理放在重要的位置，由店长兼任连锁店的财务负责人。对于具有独立法人资格的连锁店，天使汽车美容养护连锁总部建议其采用下面的财务管理制度：

存货的管理

第十一条 存货的管理范围包括：库存商品、在途商品、原材料、低值易耗品、包装物等。第十二条 购入存货，按买价加上运费、装卸费、保险费、合理损耗，入库前的挑选整理、加工费用等计价；

第十三条 发出存货的成本选用先进先出法。

第十四条 定期、不定期进行存货盘点，年度决算前进行一次全面清点。盘盈、盘亏、毁损和报废的存货应分别情况按规定权限及时处理。第十五条 存货非常管理

（一）超过半年储存期的存货，应进行报告，并好压库清仓工作；

（二）贬值的存货应及时清理并恰当处理；

（三）变质的存货，可以削价处理。

成本费用管理

第十六条费用的核算坚持权责发生制的原则，当期发生的费用，无论其款项是否收付，都应计入当期的费用（通过“待摊费用”、“递延资产”除外）。第十七条 虽在本期支付的费用，但应由后期负担的均不能计入本期费用，可通过“待摊费用”、“递延资产”科目核算。但应归属本期的费用、损失不得挂帐，调剂利润。第十八条 递延资产包括开办费、租入固定资产改良支出及对原有固定资产进行装修、装潢的净支出等。

第十九条 商品运杂费、保管费、包装费、介绍费、手续费等，必须注明商品批次及购销发票号码，经店长批准后方能报销。其中对介绍费、手续费，经办人员必须另附合同书和说明报批。

第二十条 正常的费用开支，必须有正式的发票，印章齐全，在票据背后由经手人、报销人、验收人、店长签字。

发票和收据的使用管理

第二十一条 连锁店必须按发票管理规定，正确使用发票。发票不得转借、转让，不得代其他单位开发票。

第二十二条 发票及收据的填写必须字迹清楚，不得涂改，如填写有误，应另行开具发票及收据，并在误填的发票上注明“误填作废”。开具的收据必须在备注栏内注明“收到发票后此收据自动失效”。

第二十三条 对发票实行专人管理，防止丢失、被盗。如因保管不善，遗失发票及收据，造成后果由发票保管人负责。发票丢失应立即向主管税务机关报告，并登报予以公告。第二十四条 连锁店必须凭合法的发票入帐，凡与连锁店成本、费用、资产有关的付出，均应索取合法发票。

会计报表

第二十五条 会计报表分为对外报表、内部报表。对外报表按照国家有关规定报送。第二十六条 内部报表应包括资产负债表(年、季、月)、损益表(年、季、月)、现金流量表（年度）、主要销售利润明细表。第二十七条 连锁店财务部门必须按照《企业会计指南》要求，使会计报表能准确反映连锁店的财务状况，严禁弄虚作假，虚盈实亏或虚亏实盈。任何人不得篡改或授意、指使、强令他人篡改会计报表的有关数字，维护会计报表信息的真实性。

第二十八条 会计报表月报必须在每月终了15日报给店长，季报在年度终了30日内报给店长，年报在年度终了45日内报给店长，法定节假日时间可顺延。

激励制度

企业尤其是连锁经营企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着每一个连锁店乃至整个连锁体系的业绩。而之所以产生忠诚度，与更合理化、人性化的分配、激励制度的出台是密切相关的。因此，天使连锁店只有正视员工的激励制度构建问题，更好地激励员工，才会在市场竞争中处于优势地位。通常，适用于连锁店的激励制度有以下四种：

1、通过奖金奖励提升员工的忠诚度

奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，店长应该根据连锁店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使连锁店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

2、工龄加薪

当员工在连锁店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据连锁店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工的增长数额，在工作时间相同的情况下应比其它岗位的员工高一些，职位高的员工增长数额应高于职位低的员工。表5?5是某连锁店2002年的工龄加薪情况。该连锁店在实施该项制度前，员工波动较大，实施该项制度后，员工队伍保持基本稳定，而且按照连锁店的考核标准，年终考评为优秀级的员工比例逐年增加，同时，员工士气高涨，形成了结构合理、众志成城的员工队伍，当然，连锁店的经营业绩更是大幅攀升。该连锁店从2001年开始实施这一制度，当年员工工资支出比上年增加15%，而连锁店的利润却比上年增长80%，员工工资增长占连锁店利润增长部分的10%。2002年员工工资支出增长18%，连锁店的利润增长比率攀升到90%，员工工资增长占连锁店利润增长部分的8%。

3、定期晋升制度

这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可当然地晋升到更高一级的职位上，从而既实现了连锁店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1～3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续三年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续三年晋升一级，则任命为该部门的主管。这项制度的实施效果是：连锁店培养了越来越多的既懂技术又善于管理的人才，这样，经过5年左右的发展，连锁店在资金上和人才上同时具备再开一家连锁店的条件。最终连锁店实现了经营规模扩张和经营利润最大化的目标，连锁店的员工也从一个最底层的岗位走上高层管理人员的岗位，使其职业生涯有质的飞跃。

4、股权分配计划

该计划将通过把员工的劳动积累转化为连锁店资产的方式，使有贡献的员工成为连锁店的合伙人。具体方案可以这样确定：员工在连锁店连续工作满一年后的年度中，只要员工在年终考核时获得优秀或良好的评价，就可以获得投资人赠予的连锁店的股份。如果员工不离开连锁店，就可以以股东的身份参与连锁店的利润分配，如果职工离开连锁店，则该股份由连锁店无偿收回，并在连锁店的全体股东中按持股比例分配。当一名职工持有的连锁店的股份达到一定比例后，该计划终止，此时如果该股东离开连锁店，无疑将失去一笔财富，而留下继续为连锁店效力，则可以继续享受连锁店的利润分配，显然是留住人才的一个好办法。这种制度不会影响原投资者的控股地位，从表5?6的分析中就可证实这一点。从表中可以看出，按年平均股份分配比例为5.5%计算，需要经过近9年的时间才能使全部员工的持股比例达到49%，即使员工的持股比例均达到其上限，原投资人依然掌握着51%的股权，仍然处于绝对控股的地位。

篇18：美容师每日工作流程

课程目标的设计

我院医疗美容技术专业的培养目标是美容行业设计、服务、管理的高技能人才。基于这一培养目标, 根据美容技术领域职业岗位群的任职要求, 确定了本课程的能力目标, 基于能力目标确定相应的知识目标, 为了加强素质教育, 我们还确定了情感目标 (见表1) 。

教学内容的选取基于职业岗位和工作过程

基于职业岗位的课程体系开发

根据职业岗位的需要, 行业企业的兼职教师与本院的专任教师共同探讨, 确定本课程所需要的能力、知识、素质要求, 其特点是:知识构建上以够用和实用为限度;以掌握职业技能和技术操作要求为依据, 以培养学生的职业技能、岗位业务知识为目标;注重学生职业道德培养和职业素质养成。以学生毕业后从事的岗位———美容师为例阐释教学内容的选取 (见表2) 。这样, 教学内容直接对准岗位, 学生完成教学计划规定的内容后, 全部参加美容师中级、高级职业资格证考试并获得中级、高级美容师证书, 一次通过率为98%, 体现了“双证融通”。

以工作过程与任务来组织教学内容

教学内容围绕能力目标, 以模块形式编排, 每个模块即一个大项目, 每个大项目都有明确的能力目标, 为实现这个能力目标, 设置子项目, 按照过程与任务的逻辑关系编排学习内容。为此, 我们将课程内容设计为六个模块 (见表3) 。根据这六个模块设计能力训练项目。如第一个模块肌肤养护技术就是一个能力训练项目, 为了实现这个项目, 设置4个单项任务。即在完成任务的过程中, 实现能力目标的训练;针对能力目标, 确定相应的知识目标;以工作任务为中心整合相应的知识, 实现理论与实践的统一 (见表4) 。

以服务项目为载体设计教学活动

本课程为理论实践一体化课程, 实践与理论融合在一起, 以真实工作任务及工作过程为依据整合、序化教学内容。如:真实工作任务为面部皮肤护理, 它的工作流程为皮肤类型判断→护肤前准备工作→面部表层清洁→面部深层清洁→面部按摩→面膜护理。根据这样的工作流程, 我们设计教学活动为八个教学内容 (见表5) 。

这里既有单项实训, 又有综合实训———面部皮肤护理。这样就完成了真实的工作任务。理论实践一体化的课程教学, 课型丰富得当, 教学手段先进, 多媒体、网络、课件、板书、教具、学具等相互配合, 相互支持。它的教学组织形式主要是采用多媒体教学、网络资源、案例教学、社会实践等多种教学组织方法和手段, 以突出学生实际应用能力的培养。

在教学过程中采用先进的教学方法与手段

采用项目导向的教学模式

根据工作过程和岗位设置能力目标, 以能力目标设置项目, 以项目为载体设计教学内容, 项目的设立要基于工作过程。如皮肤表层清洁这一堂课要引导学生完成两个任务, 一是皮肤护理前的准备工作, 二是用洗面奶清洁皮肤, 最终完成皮肤表层清洁这个单元训练项目, 在完成任务过程中掌握能力目标和知识目标。皮肤表层清洁、皮肤深层清洁、面部按摩等几个单元训练项目, 构成一个综合训练项目———面部护理, 几个综合训练项目构成了一个大项目, 即第一个模块———肌肤养护技术, 以六个大项目贯穿课程始终。授课方式采取小班授课, 每班30人, 2人一组, 角色扮演, 这样充分保证了学生练习的时间, 实现了课堂与实习地点一体化。

灵活运用多种教学方法

本课程旨在培养学生美容工作岗位的职业技能, 注重培养学生的实际动手能力。在教学过程中灵活运用启发引导、示教与典型案例分析、情境模拟与角色扮演、案例分析与分组讨论、总结与归纳等多种教学方法, 让学生主动参与、乐于实践, 提高教学效果。以“新娘妆创意设计任务”教学过程为例, 在整个教学过程中, 始终坚持以学生为主体、以教师为主导的原则, 在这个单元教学过程中, 灵活运用了多种教学方法, 充分调动学生的积极性, 突出技能实训, 同时培养学生的自主学习能力。

考核方案的设计

考核方案强调技能操作, 体现综合应用能力, 加强形成性考核。考核分为形成性考核和终结性考核两部分。其中形成性考核成绩占总分的70%, 终结性考核成绩占总分的30%。

形成性考核

一部分是平时成绩 (15%) , 包括考勤 (5%) 、学习态度 (3%) 、课堂提问 (5%) 、讨论题作业 (2%) , 培养职业道德和素养;另一部分是单元训练项目考核 (55%) 。

终结性考核

终结性考核 (30%) 即期末综合训练项目考核。

课程开发与设计的几点体会

通过对基于工作过程进行的课程开发与设计, 取得了一定的教学效果, 第一, 校企合作、专兼结合的教师队伍共同开发与设计课程内容;第二, 深刻理解了工学结合的含义, 切实做到了课程设计直接来源并真实反映实际工作, 不断加强了学生职业能力的培养;第三, 教学内容、教学目标均按照国家职业资格标准制定;第四, 按照具体工作任务的不同要求, 为学生创造并提供了各种真实的工作场景;第五, 注重了职业素质教育与技术教育的结合。

摘要：针对美容技术的发展对美容专业人才的需求, 应重构实用美容技术课程新的课程体系, 改革教学内容, 按照社会需求确定专业培养目标, 课程教学目标应服从专业培养目标, 并突出能力目标, 教学内容的选取应基于工作岗位, 以工作过程与任务组织教学内容, 以服务项目为载体设计教学活动, 采用项目导向的教学模式, 灵活运用多种教学方法, 坚持学生为主体, 教师为主导的原则, 考核方案应强调技能操作, 体现综合应用能力。

关键词：工作过程,实用美容技术,课程开发

参考文献

[1]朱强, 等.基于工作过程的课程开发方案研究[J].中国职业技术教育, 2008, (1) .

[2]戴士宏.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社, 2007.