美容师工作职责与工作规范

2024-04-17

美容师工作职责与工作规范(精选6篇)

篇1:美容师工作职责与工作规范

美容导师工作指引及管理规范

品牌美容导师工作指引及管理规范

在专业美容化妆品行业,美容导师是企业联接代理商、美容院的纽带,她们代表着公司形象和利益,常年活动在市场一线。这份《美容导师工作指引及管理规范》,望能给长期活动在市场中的美容导师们起到一定的帮助作用。在专业美容化妆品行业,美容导师是企业联接代理商、美容院的纽带,她们代表着公司形象和利益,常年活动在市场一线,传播公司先进的经营理念,营销模式和产品技术知识,指导代理商、美容院经营管理。但是由于本行业从业人员素质较低,使很多美容导师,难于起到“传播”与“指导”的作用,而往往成了代理商、美容院免费获取的不用开工资的美容师。因此我们结合各品牌实际,写出了《美容导师工作指引及管理规范》,望能给长期活动在市场中的美容导师们起到一定的帮助作用。

一、美容导师必须掌握领会的几个方面:

1、透彻了解公司的企业文化,经营理念,营销模式;

2、熟练掌握公司的产品知识,护肤技术手法;

3、领会公司的营销政策,营销活动方案及促销方案;只有透彻了解掌握了以上几个方面,才能自信的开展工作,成为名副其实的美容导师。

二、美容导师应具备的心态:

美容导师下到市场,首先应保持两个心态,立场一定要正确坚定。

1、我是公司派到你处的营销技术专家,我是来指导帮助你怎样经营运作市场的,我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;

2、我是公司的美容导师,我的一切工作都要维护公司的利益,我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额,提高产品销量,使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院对我不管好坏,我都会始终如一的维护公司的利益。

三、美容导师下市场前的准备工作:

1、美容导师经过培训合格,出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。俗话说,“知己知彼,百战百胜”。内容包括:姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况,目前主要经营哪几个品牌,我公司品牌销售情况怎样,是否是代理商,美容院的主推品牌,为什么?(这些资料可通过客户部查阅客户资料,也可通过你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景资料后,在出差前,在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话,作一个简单的自我介绍,并问候对方,告之对方自己什么时候到达,语言最好轻松大方,让对方觉得你有主见又好相处。

例如:“X总,我是公司美容导师,我姓X,名XX,我已被公司分配到你处做美容导师,我将于明天上午X点,坐XX次列车到达XX市,可能到你公司是XX号X点钟。X总,我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好,可以说是久仰你的大名呀,真想立即就见到你……。“

四、美容导师怎样与代理商沟通

美容导师下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通,因为只有沟通到位了,才能实施、行使你的市场计划,完成你的任务。

1、沟通要找准对象,最好能直接与老板面对面沟通;

2、沟通前要调正自己的心态,要自信;(1)、我是专家,我是来帮你的;(2)、我必须详细了解你的(代理商)情况,否者我将无法开展工作。

3、与代理商,美容院老板见面后,坐下来沟通应单刀直入进入你的主题,摆明你所来的目的。应先干哪几件事,后干哪几件事。可用这样的方式切入主题:“老板,我看你很忙,为了尽快使我们工作进入状态,我必须了解你公司目前的一些情况,以便我有针对性的进行培训和指导……”(最好将你所要了解的事项,在事前用文字写出来,拿给对方老板看)。

五、美容导师应了解代理商、美容院哪些情况:

1、代理商(1)现主要经营哪几个品牌,主打产品是什么,有什么卖点;(2)目前有多少家终端网络,我公司品牌已进入了多少家店,要有详细名录。有时代理商可能拒绝提供详细网络名录,但你必须与代理商沟通到位。讲明我是来帮你的,了解这些终端网络名录,是为了我便于更好的掌握市场情况,辅导终端美容院开展活动;(3)有没有建立品牌小组,没有是什么原因?有,品牌小组的运作情况如何?(4)现有加盟店销售情况如何,分出A、B、C三个级别。迅速掌握谁是你的重点客户,谁是你安排辅导培育的客户,谁是你暂时要自然销售使重点客户来带动影响的客户。

(5)当前公司开展的促销活动,你代理商是怎样展开的,目前情况怎样,结果如何,有什么问题。(6)代理商目前业务员、美导素质现状如何,对公司经营理念,营销模式,产品知识,护肤手法,了解掌握的程度如何,(最好和代理商协商,进行一次摸底测验。)

2、美容院

(1)现主要经营哪几个品牌,主打产品是什么,有什么卖点;(2)美容院日产品销量是多少,我公司品牌产品销量是多少;(3)美容院有多少固定客源,一般都是些什么层次的消费者;(4)美容院目前一般采用什么方式促销,怎样吸收客源,稳定客源;(5)美容师素质现状如何,对公司经营理念,营销模式、产品知识、护扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。

六、美容导师应对代理商、美容院培训的内容

1、本公司品牌文化,经营理念;

2、品牌产品主要概念、卖点;

3、品牌产品知识,如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。

4、公司产品使用方法,护肤疗程,主要手法。

5、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。

七、美容导师平时主要工作事项及向公司回报上传表格明细

1、培训指导代理商、美容院业务员、美容师怎样展开产品推广工作,使他们熟练掌握公司的产品技术知识和营销政策。参入代理商品牌小组管理,起到真正的顾问作用。

2、经常拜访、了解、沟通代理商、美容院终端网络,使你成为终端美容院老板的朋友,指导老师,使她有离不开你的感觉,几天不见你来,就想你,并主动打电话找你;

3、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;

4、如代理商网络不成熟,就应要求代理商选几个业务员或者美导成立品牌小组,帮他迅速打开市场。并沟通说服代理商尽快选择适当时机召开一次招商会,扩大销售影响力;

5、平时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力,找机会多与代理商、加盟店老板沟通,说服代理商,美容院多举行招商会和终端促销会活动,只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量,扩大销量;

6、每季度开始前10天左右,你要经常找代理商多沟通,督促代理商打季度款;

7、每月月前5号左右督促代理商提货,月尾25号之前检察本月计划订货提完没有,没有,督促代理商提完货。

8、每季度底20号之前盘点代理商库存,监督代理商仓储保管填写《品牌(代理商)产品库存明细表》《品牌(代理商)物料库存明细表》上传公司。发现库存太多,应立即回报,策划促销方案,帮助代理商处理库存。

9、一般沙龙会、店销会、终端会::督促代理商提前半月申请。会后一周内填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。同时自已也要填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。

11、一般招商会:督促代理商提前一个半月申请。会后半月内填写《品牌招商会议反馈表》上报公司,同时自已也要填写〈品牌招商培训会议反馈表〉上报公司。

12、每季度前5天内,监督代理商品牌小组对代理商销售网络进行ABC客户划分,并向公司上报〈代理商网络ABC情况划分明细表〉。

13、监督代理商品牌小组结合本省实际,严格按《品牌客情关系规范管理办法》规范管理客户;

14、每季度底30号之前,监督代理商品牌小组填写〈品牌季度政策执行评估表〉上报公司品牌部,同时自已也要填写,上报公司。

15、新顾问初到市场,当你沟通了解代理商目前情况后,应立即以书面形式向公司传真汇报,使公司迅速对你作出指导。

16、无论新老美容导师,每月月底30号之前填写〈品牌(美容导师)月工作报表〉转回公司,以使公司及时掌握你的情况,对你作出指导。

17、无论新老美容导师,每周六都应对本周工作进行总结,及时对公司传真汇报《品牌(美容导师)下店工作汇报表》,以便公司了解你的情况,做出指导。

18、美容导师要经常主动与公司有关部门保持联系,汇报市场情况,做到每周与公司都有联系,以便公司了解你的情况,对你做出指导。

19、美容导师与代理商最少三个月对帐一次,填好对账单及时传回公司财务备案。20、美容导师了解代理商销售网络,每月都要向公司上报《代理商新增加盟店明细表》

篇2:美容师工作职责与工作规范

美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”等等,加盟店这样的投诉不胜数举。其实根本原因在于美导没有明确下店该做些什么,该如何去做。在此,我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基本步骤。

一、下店前期准备工作部分 1.调查,明确下店目的

(1)查阅加盟店的档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。

(2)提问,向了解该店的同事询问该店情况,并倾听他们的意见和建议,力求作到人未下店便已了然于胸。

(3)寻找问题点和切入点。“为什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么结果?”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。2.电话沟通:

(1)第一次电话沟通:建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。(2)第二次电话沟通:安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。

(3)以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。

3.物品准备:

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定,带上所需物品,如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

二、驻店工作部分 1.下店沟通:

(1)沟通顺序,依次是老板—店长—品牌主管-美容师

-其它人员。(2)选择合理沟通时间,避免在生意好的时候,人多嘈杂的时候沟通。(3)越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。(3)沟通中多用笔记本仔细记录,尤其是交流的细节方面。(4)在沟通中就地解决某些曾经遗留的问题。(5)重点表现个人的专业性。2.清点并整理库存

加盟店的库存货品包括:陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。

美导清点库存的时候,不仅要了解库存总量、总价值,更要统计以上分类货品的数量和价值。(1)分析库存的不合理性,帮助加盟店学会控制和调整库存。(2)发挥库存中闲置的物料品、赠品的作用。(3)为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。(4)为要求加盟店再次进货提供分析依据。3.陈列

陈列柜是店内销售的窗口,是产品日常销售的风向标,是促销活动的主战场。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜,厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。

(1)陈列柜上可以摆放促销品、赠品、季节品、畅销品、滞销品、套盒等。(2)陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。

(3)在多层陈列柜中,与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。

(4)所有陈列货品应随季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移,陈列时间的长短而不定期调换。

(5)陈列柜上多用精美的水牌,引导的文字,造型独特的饰品等装点。4.宣传

(1)门头:可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头,以扩大品牌的影响力。(2)橱窗:可张贴品牌的大幅写真、海报,并保证橱窗的洁净度。(3)大门:根据实际情况,悬挂条幅,摆放灯箱、易拉宝、X展架等。

(4)店内张贴:用好品牌挂画,大、小宣传海报等,在不影响店内美观的前提下,尽可能的进行全面的视觉覆盖。

(5)品牌形象宣传品:如立牌、小展柜、异形展台等,摆放在吸引顾客眼球的地方。(6)推车:推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品,按以下原则摆放:

1)本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上,即最易让顾客看到的推车上,因为新顾客很容易被推车上的产品影响;

2)保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损;

3)在不使用时,按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放,品牌标识、产品名称整齐一致地朝向顾客入口处。(7)顾客休息室

1)品牌的海报要贴在沙发的正面墙上;

2)企业的内刊、报纸、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方; 3)刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示; 4)促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。(8)厕所

厕所是大多数美容院唯一的有水区,风水学中有“水能聚财”一说,所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。(9)员工

让每个美容师都穿上本品牌的服装,戴上胸牌,并保证服装的干净整洁,就是一个大宣传。(10)其它

任何我们能想到可以作宣传的地方。5.培训

(1)指导:产品的知识、技术;(2)分享:方法与经验;(3)规范:给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为。6.考核

(1)培训前的考核:修正下店前准备的培训教案;(2)培训后的考核:检查培训效果,同时查漏补缺。

(3)几套标准的考核试题,试卷类,技术实操类,应答口试类,情景模拟类的。

7.促销

(1)明确促销目的;(2)设计和实施促销方案;

(3)对美容师促销行为的示范、指导、监督。8.订单与回款

订单与回款是美导下店辛勤工作的回报,是美容公司评判美导下店工作效果的首要指标。(1)用好货品库存表,通过每个货品的上下预警线,直接计算出销售订单。

(2)根据历史销售数据的分析,促销活动的评估,未来销售走势的预测,磨合出销售订单。(3)与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析,逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性,计算出一个大概的要货量,减去该院目前库存,从而得出一个订单。9.建议

优秀的美导既要是技术专家、销售高手,还要是店务管理人才。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案。

三、离店后的工作: 1.感谢

篇3:美容师工作职责与工作规范

课程目标的设计

我院医疗美容技术专业的培养目标是美容行业设计、服务、管理的高技能人才。基于这一培养目标, 根据美容技术领域职业岗位群的任职要求, 确定了本课程的能力目标, 基于能力目标确定相应的知识目标, 为了加强素质教育, 我们还确定了情感目标 (见表1) 。

教学内容的选取基于职业岗位和工作过程

基于职业岗位的课程体系开发

根据职业岗位的需要, 行业企业的兼职教师与本院的专任教师共同探讨, 确定本课程所需要的能力、知识、素质要求, 其特点是:知识构建上以够用和实用为限度;以掌握职业技能和技术操作要求为依据, 以培养学生的职业技能、岗位业务知识为目标;注重学生职业道德培养和职业素质养成。以学生毕业后从事的岗位———美容师为例阐释教学内容的选取 (见表2) 。这样, 教学内容直接对准岗位, 学生完成教学计划规定的内容后, 全部参加美容师中级、高级职业资格证考试并获得中级、高级美容师证书, 一次通过率为98%, 体现了“双证融通”。

以工作过程与任务来组织教学内容

教学内容围绕能力目标, 以模块形式编排, 每个模块即一个大项目, 每个大项目都有明确的能力目标, 为实现这个能力目标, 设置子项目, 按照过程与任务的逻辑关系编排学习内容。为此, 我们将课程内容设计为六个模块 (见表3) 。根据这六个模块设计能力训练项目。如第一个模块肌肤养护技术就是一个能力训练项目, 为了实现这个项目, 设置4个单项任务。即在完成任务的过程中, 实现能力目标的训练;针对能力目标, 确定相应的知识目标;以工作任务为中心整合相应的知识, 实现理论与实践的统一 (见表4) 。

以服务项目为载体设计教学活动

本课程为理论实践一体化课程, 实践与理论融合在一起, 以真实工作任务及工作过程为依据整合、序化教学内容。如:真实工作任务为面部皮肤护理, 它的工作流程为皮肤类型判断→护肤前准备工作→面部表层清洁→面部深层清洁→面部按摩→面膜护理。根据这样的工作流程, 我们设计教学活动为八个教学内容 (见表5) 。

这里既有单项实训, 又有综合实训———面部皮肤护理。这样就完成了真实的工作任务。理论实践一体化的课程教学, 课型丰富得当, 教学手段先进, 多媒体、网络、课件、板书、教具、学具等相互配合, 相互支持。它的教学组织形式主要是采用多媒体教学、网络资源、案例教学、社会实践等多种教学组织方法和手段, 以突出学生实际应用能力的培养。

在教学过程中采用先进的教学方法与手段

采用项目导向的教学模式

根据工作过程和岗位设置能力目标, 以能力目标设置项目, 以项目为载体设计教学内容, 项目的设立要基于工作过程。如皮肤表层清洁这一堂课要引导学生完成两个任务, 一是皮肤护理前的准备工作, 二是用洗面奶清洁皮肤, 最终完成皮肤表层清洁这个单元训练项目, 在完成任务过程中掌握能力目标和知识目标。皮肤表层清洁、皮肤深层清洁、面部按摩等几个单元训练项目, 构成一个综合训练项目———面部护理, 几个综合训练项目构成了一个大项目, 即第一个模块———肌肤养护技术, 以六个大项目贯穿课程始终。授课方式采取小班授课, 每班30人, 2人一组, 角色扮演, 这样充分保证了学生练习的时间, 实现了课堂与实习地点一体化。

灵活运用多种教学方法

本课程旨在培养学生美容工作岗位的职业技能, 注重培养学生的实际动手能力。在教学过程中灵活运用启发引导、示教与典型案例分析、情境模拟与角色扮演、案例分析与分组讨论、总结与归纳等多种教学方法, 让学生主动参与、乐于实践, 提高教学效果。以“新娘妆创意设计任务”教学过程为例, 在整个教学过程中, 始终坚持以学生为主体、以教师为主导的原则, 在这个单元教学过程中, 灵活运用了多种教学方法, 充分调动学生的积极性, 突出技能实训, 同时培养学生的自主学习能力。

考核方案的设计

考核方案强调技能操作, 体现综合应用能力, 加强形成性考核。考核分为形成性考核和终结性考核两部分。其中形成性考核成绩占总分的70%, 终结性考核成绩占总分的30%。

形成性考核

一部分是平时成绩 (15%) , 包括考勤 (5%) 、学习态度 (3%) 、课堂提问 (5%) 、讨论题作业 (2%) , 培养职业道德和素养;另一部分是单元训练项目考核 (55%) 。

终结性考核

终结性考核 (30%) 即期末综合训练项目考核。

课程开发与设计的几点体会

通过对基于工作过程进行的课程开发与设计, 取得了一定的教学效果, 第一, 校企合作、专兼结合的教师队伍共同开发与设计课程内容;第二, 深刻理解了工学结合的含义, 切实做到了课程设计直接来源并真实反映实际工作, 不断加强了学生职业能力的培养;第三, 教学内容、教学目标均按照国家职业资格标准制定;第四, 按照具体工作任务的不同要求, 为学生创造并提供了各种真实的工作场景;第五, 注重了职业素质教育与技术教育的结合。

摘要:针对美容技术的发展对美容专业人才的需求, 应重构实用美容技术课程新的课程体系, 改革教学内容, 按照社会需求确定专业培养目标, 课程教学目标应服从专业培养目标, 并突出能力目标, 教学内容的选取应基于工作岗位, 以工作过程与任务组织教学内容, 以服务项目为载体设计教学活动, 采用项目导向的教学模式, 灵活运用多种教学方法, 坚持学生为主体, 教师为主导的原则, 考核方案应强调技能操作, 体现综合应用能力。

关键词:工作过程,实用美容技术,课程开发

参考文献

[1]朱强, 等.基于工作过程的课程开发方案研究[J].中国职业技术教育, 2008, (1) .

[2]戴士宏.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社, 2007.

篇4:美容市场亟待规范与扶持

随着市场的扩大,中国的美容化妆品需求量已超过日韩,居亚洲第一,在全球仅次于美国、法国,未来中国必然会成为全球最大的美容消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实,美容行业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。

中国美容业属于朝阳产业,具有良好的发展前景和巨大潜力。快速发展中的美容市场,目前还处于无序经营状态。放眼望去,国外各大品牌纷纷抢登中国,在日化领域,几乎是国外品牌一统天下,而中国本土品牌还停留在炒概念、搞营销的层面,并没有在研发和品质上多下功夫,长此以往,将来中国这个全球最大的美容市场将拱手让给国外品牌。因此,无论从战略角度,还是市场角度或是消费者角度,都急需行业规范和扶持来解决。

需加强行业规范

1.加大监管,尽快出台相关法律法规

美容行业快速发展,而现行的法律、法规却明显滞后。整个行业处于无序竞争状态,从研发、生产到销售到服务没有规范行为,没有执行标准,一些不法经营者采取坑、蒙、拐、骗等手段,损害消费者利益,可以说,20多年的快速发展中,严重超标的各种添加剂使用和无证、不合格产品造成80%的消费者皮肤不同程度地受损,产生了大量的问题性皮肤。要保障消费者的合法权益,保证市场健康发展,政府应加大监管力度,尽快出台与之相适应的各种法律、法规,做到有章可循、有法可依,打击不法生产企业、经营者和不法从业人员,坚决取缔非法经营者或不具备条件的生产企业。

2.规范各类广告用语、用词标准

纵观各类媒体,美容美发、保健养身产品广告铺天盖地,各种品牌鱼龙混杂,大小明星推波助澜,各种“创新”广告语“DNA技术”、“干细胞运用”等大量科技概念炒作充斥其间,夸大效果,让消费者无所适从。在国外,没有经过临床实验,没有政府认定的结论和结果是绝对不能在广告语中出现的,因为媒体具有公信力,必须本着对公众负责的态度,严格把关。政府职能部门要加大监管力度,对于违规行为要严惩不贷。

急需投入扶持

1.培养专业人才,提高从业人员素质

美容行业,不是一个独立学科,它是一门边缘学科,涉及皮肤学、生理学、心理学、营养学、美学、营销学等。美容行业发展到今天,已形成了完整的产业链,作为服务行业的形象窗口,它服务着千千万万的消费者,关系到广大公民的健康。提高从业人员素质既是行业需求,更是从业者的责任。但在人才培育方面,政府财政投入方面,美容行业几乎是靠从业人员“自生、自学、自灭”,是靠摸着石头过河才摸索到今天。因此美容行业急需各级政府在财政上给予投入,在政策上给予支持;各大、中专院校应当考虑设立本、专科来培养专业人才,形成具有专业素质的从业队伍,从而培育良好的市场环境,更好地服务大众。

2.增加投资力度,增强竞争实力

随着后金融时代的到来,全球经济开始复苏,大量国外品牌在自身国内市场不能满足的情况下,必定会把目光瞄准国外市场,中国消费市场是他们的首选。未来中国美容行业竞争将会更加剧烈。资金链的竞争、产品品质的竞争、人才的竞争,必然是美容行业所要面对的。为了避免本土品牌在这一朝阳产业中全军覆没,政府和有战略眼光的投资者,应该增强危机意识,加强各方投入,增强内在抗风险能力,在竞争中站稳脚跟。

树立行业正面形象

作为未来拥有世界最大消费市场的中国美容界,为政府扩大内需起到的积极推动作用,为解决劳动就业创造了几千万个工作机会,为无数个家庭带来和谐的生活,为消费者带来了健康美丽,媒体应该给予更多正面积极的报道,在把关注的焦点放在报道曝光那些不法经营者的同时,也要积极宣传在这个行业里做出突出贡献的无数从业人员。让整个社会对美容这个行业有全面的认识,不能只看到负面,应给这个充满着生机的行业树立正面的、积极的形象。

美容行业也和其他行业一样,在发展中完善,完善中发展。作为消费者也要增强消费安全意识,克服盲目消费情绪,追求健康美丽生活。

篇5:美容导师的工作职责与内容

一、品牌传播:美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程,此过程是通过每一个细节来完成的,美容导师的一言一行都是在进行品牌价值的传播,良好形象、慎行慎言、积极进取是良好传播的保证。

二、收集市场信息:营销情报系统是整个管理、营运系统的基础,包括竞争对手的情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报、行业动态、区域市场状况等,美容导师是公司和客户交流最多的人员,因此也是信息最前沿、最敏锐的感受者、收集者。

三、客户关系管理:不断加强客户的忠诚度、长期留住客户,才能获得长期的竞争力。这个不断加强的过程,就是客户关系管理。美容导师作为最直接与客户交流的人员,对客户关系管理的工作负有最大的责任。

四、销售推广:做为公司产品技术的专家,美容导师具有比美容师更专业、更权威的知识与地位,因此在加盟院对顾客进行销售推广是工作职责的主要内容。

五、消费者教育:长期的对消费者的教育在本质上,是一个沟通、价值传播的过程,比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同,才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。

六、美容师培训与指导:培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧、销售技能等方面。培训划分为几个框架:

篇6:美容师工作职责与工作规范

一、店长的职责

★五项基本职责

(1)达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。

(2)管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

(3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。

(4)解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。

(5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作

1、对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉

(1)吸引消费者的货品方案

不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

(2)营造“气氛好”“便利”的卖场

消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。

另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。

(3)让顾客有行家的感觉

在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。

(4)咨询多、趣味多,又具新颖性

无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。

2、店长对内的工作

(1)无论如何以达成高销售额为目标

这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

(2)在库品一定要保持鲜度

专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持

(3)提高人员和售货场地的平效

为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。

(4)每年必须开发30%的新客户,业绩需递增

二、店长的职能

1、必备的9项资质

(1)热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

(2)积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长

(3)开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长

(4)感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心

(5)协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

(6)责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行。

(7)不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力

(8)归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点

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