美容院的工作流程安排

2023-01-21

第一篇：美容院的工作流程安排

美容老师培训课程安排

授课时间

5分钟

10分钟

40分钟

2小时美容师内训课程安排

授课内容自我介绍

自由选题演讲

心态调整公司简介公司架构品牌文化公司实力我们的技术力量获奖情况格蕾缇产品卖点

参加人员

授课讲师

日期安排

1小时皮肤的基础知识

皮肤的表面皮肤的真皮皮肤的结构总结

40分钟健康皮肤的标准

问题性肌肤分类

1小时过敏性肌肤过敏性肌肤定义过敏的起因常见致敏物质什么是皮炎过敏皮肤的特征敏感的预防正确的预防方法

案例分析

1小时暗疮性肌肤什么是粉刺什么是暗疮暗疮的分类暗疮的形成原因暗疮的解决途径案例分析

1小时皮肤衰老的原因

内因外因

皮肤衰老的过程皱纹的分类案例分析

2小时色斑性肌肤斑的概念色素斑的分类及表现斑的特点影响色素的形成原因

斑的代谢途径案例分析

1小时眼部结构及常见

问题

眼袋的形成原因眼睑的结构眼部常见问题眼袋、黑眼圈的

成因与预防解决途径

4小时问答题总结

3小时自律神经与人体

荷尔蒙皮肤与自律神经的关系皮肤与体内荷尔蒙的关系

2小时化妆品的发展历程

2小时化妆品主要原料

对皮肤的作用

2小时第三代、第四代

化妆品问答

2小时化妆品的识别方

法

3小时 1小时格蕾缇护肤七部曲

格蕾缇身体护理

五部曲

2小时精华、原液课程

搭配

深层美白护理疗程

肌肤深层补水疗程

活化抗衰老疗程

问题性肌肤修复疗程

宝黛雅健身排毒组合疗程

1小时各种肌肤产品

使用搭配表

1小时谈单话术模拟训练

3小时政策培训政策讨论

1小时 2小时 1小时 1小时员工激励

如何开好终端会

讲师风采发声训练模拟终端会

1小时如何做好店内促

销会

如何成功促销销售心理

1小时终端销售二十分钟成交模式模拟训练

2小时 2小时 1小时

成功有方法

美容院店务管理

美容师激励

第二篇：加盟美容院的流程

加盟美容院的流程基本上都是一样的，但是不同的美容院的个别细节会有所不同，最近有很多投资者咨询国际一线品牌欧莱雅药妆雅致轩的加盟流程，下面我们就来看下雅致轩美容院的加盟流程都有哪些：

雅致轩美容院加盟优势：

厂家直投直营直做十年临床疗效实践; 内调外治综合模式国际产品质量体系; 一流行销企划支持强大拓客活动下货; 专业美导队伍支持远程诊疗直服模式; 强大广告宣传支持直接终端顾客派送; 商效培训体系打造全国共享交流平台; 国际一线品牌背书分享成功经验模式。

雅致轩美容院加盟流程：

1、接受雅致轩招商部资格审查;

2、与雅致轩招商部进行面对面交流，了解雅致轩相关产品、企业文化及品牌细节;

3、经双方共同商定，签定加盟协议书，确立雅致轩加盟合作关系;

4、培训雅致轩相关产品知识及经营模式;

5、确定方案并装修店面及运营场所，配备运营货品;

6、雅致轩公司协同制定开业促销方案及广告宣传方案，准备开业;

7、正式开业运营，雅致轩公司提供全程跟踪指导。

雅致轩美容院有两种加盟形式：连锁加盟和产品加盟，无论是产品加盟还是连锁加盟都是和厂家直接联系，不用担心货源和后期支持的问题。

雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，适合新手创业投资、美容师创业、有店想寻找更好的项目者，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N多加盟商提供了快速入行致富的空降途径。

了解雅致轩请认准雅致轩官网：http://

第三篇：美容院前台的工作职责和工作流程

前台：第三章前台的工作职责

1. 做好对顾客的接待

2. 做好对预约顾客的跟踪

3. 做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配

料

4. 每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品(领取的物品做出详细记录)

5. POS的使用

6. 帐表(日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细

做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案)

7. 财务管理(例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的

保管)、下班之前检查水电是否关好。

前台的工作流程

4. 每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。每日早上10;00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，

按姓名排放在档案框中。

5. 营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。

6. 熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。

7. 保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。

8. 按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美

容师等。

9. 按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。

10. 按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。

11. 下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。

12. 每日监控美容师轮流站岗(迎宾)每日每次30分钟。

13. 第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。

第四篇：美容院顾客接待的标准流程

美容院新顾客接待流程标准

一、咨询环节

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。?”

3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个半小时标准服务好吗?

4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。

5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?。

6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”

二、护理环节：感受标准拆求

不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。

1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

2、头肩颈放松(按摩前)

姚小姐!我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了!

4、调理：

姚小姐!现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

5、去角质：

姚小姐!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

姚小姐!我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务! 开始切入主题销售年卡：

姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节，我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动，平时价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全年48次标准专业护理外，另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会，等一下我找店长帮您申请一张吧?

给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用，看多划算!

7、敷膜

姚小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。

8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡

姚小姐!我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。

9、手、臂护理：

姚小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。

10、爽肤、润肤、隔离：

姚小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀?(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份; 润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。三：成交环节

1、填写顾客档案，为顾客制订护肤计划：

姚小姐!您对我的服务满意吗?您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡?(如果带钱少可交部分订金)

姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦，相信您一定能拥有非常好的效果的。

2、送顾客：

(美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)姚小姐!您下次护理的时间是X月 X日，我会恭候您的到来，请慢走!(打开门，目送客人离去，面带微笑)

备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。

与顾客沟通的禁忌：

(1)必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提 (2)不可以和顾客说其他品牌的坏话

(3)不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话 (4)不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话

(5)认真倾听顾客的谈话，80%是倾听，20%是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点(兴奋点就是顾客的需求和需要)

倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》

在咨询中了解顾客需求的问话

(1)X小姐，您如何了解乐诚美容院的? (2)您曾经在哪里做过美容呢?

(3)您对面部护理还是身体护理感兴趣? (4)您想改善面部或身体的哪个部位? (5)您家居护理用的是什么产品? (6)您做美容保养有多长时间了? (7)您是定期去做护理吗?

(8)您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢? (9)您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢? (10)您对我们的美容院环境满意吗? (11)您有什么好的建议呢?

(12)您平时做SPA的护理项目吗?您在哪里做过呢?

(13)您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢? (14)您喜欢听哪种风格的音乐? (15)您喜欢哪种颜色的色调呢?

(16)您平时喜欢哪种饮品呢?(有花茶、果粒茶)

(17)您平时喜欢吃什么样口味的食品呢?(了解顾客的饮食需求) (18)您平时喜欢在哪里购物呢? (19)您住得离这里远吗? (20)您平时喜欢跳健身操吗? 在护理中了解顾客的需求

(1)您对今天的护理有什么建议呢?

(2)您平时对颈部，手部，脚部有保养吗?

(3)您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢?您有什么好的建议吗? (4)您以前都做过哪些仪器呢?(了解顾客护肤过往史) (5)您平时为什么不做身体或面部护理呢?

(6)您为什么不做仪器的护理呢?您对仪器的项目了解吗? (7)您对这里所有的项目了解吗 ?

(8)您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗?

(9)您平时在什么时间来做美容呢?您平时在什么时间比较便接听电话呢?您觉得打电话还是发信息比较方便呢?

(10)我想了解您为什么会选择这里做护理呢?

(11)您对这里最满意的是什么呢?那您还有什么更好的建议呢? (12)您最想做项目是什么呢? 护理结束的问话

(1)您对我今天的服务还满意吗? (2)我为您设定的疗程你还满意吗

(3)我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来?我想下次更好地为您服务。 (4)您对这里的卫生觉得还满意吗?

注：了解顾客必须做反馈记录

第五篇：美容院店长的日常工作报表

美容院店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题，必需从店长抓起，店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，为了抓店长管理，无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责：

1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7.协助主管与所在商场的沟通与协调。