美容院员工工作计划

2024-04-09

美容院员工工作计划（通用10篇）

篇1：美容院员工工作计划

美容院员工培训计划

按照进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。

三个阶段工作方向如下：

第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）

工作内容：

组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。

第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）

工作内容：

客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；

第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）

工作内容：

验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。

（五）美容师及管理人员的培训

1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）

2．顾客服务接待流程（美容师）

3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）

4．操作间的标准化服务流程（美容师）

5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）

6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）

7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）

8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）

9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）

10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）

11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）

12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）

13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）

14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训

15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！

（六）、客户管理及分配

1．顾客档案的整理与归类

2．顾客档案内容的充实及修改

3．顾客的分配及管理

4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失

5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）

6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）

7．管理者的沟通与主管工作的辅导

(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构

1．店内组织架构的合理化调整

2．薪资奖金制度的调整

3．工作规则及奖罚制度

4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确

5．各类经营报表和收支报表及预算标准

6．如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩

（八）会员制度及积分制度的建立

1、根据店内实际情况建立合理的会员制

2、会员手册的编制

3、会员卡的设计及调整

4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整

5、会员制活动的设计（积分、奖励等）

（九）店内促销活动的组织与策划

1、促销活动的策划

2、促销活动的组织实施

3、促销活动的基本策划思想导

4、美容院周边资源的整合（十）、美容院店务管理手册

1．美容院组织架构

2．工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）

3．薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）

4．日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班

5．库房配料制度（用量控制、进出料管理）

6．财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）

7．人员管理制度（入职、离职、考绩）

8．员工培训制度（培训计划与大纲）

9．客户档案管理制度

10．服务流程设计

11．例会运作系统（日会、周会、月会）

12．月计划、季度计划、年计划设定

13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）

篇2：美容院员工工作计划

美容院员工工作总结一

xx年飞驰而去xx年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工作总结到来了。xx年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。

我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。

我要在xx年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。

祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快!

美容院员工工作总结二

漫长与充满激情的2010年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

2010我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着企业品质赢天下的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬

篇3：美容院员工工作计划

整形美容科是临床医学的重要组成部分,近年来随着科技进步和生活水平的提高,广大群众对整形美容专业的需求越来越大,整形美容医疗机构不断增多、规模不断扩大。但是,我国整形美容行业起步较晚,存在人才匮乏、整体水平不高的情况。在部分医疗机构逐利的影响下,甚至出现了一些质量安全问题,影响了医疗行业整体形象,迫切需要对整形美容行业发展面临的特殊问题进行规范和引导。为探索整形美容医疗机构规范化的有效途径,制订《整形美容医疗机构评价标准体系》显得极为必要。

据了解,《中国整形美容医疗机构评价标准体系》有关要求主要包括以下几点:

1、结合医疗美容行业的特点,以加强管理、保障医疗质量安全为核心,促进医疗机构质量持续改进,具有可操作性,细化要求;

2、适应医疗美容行业发展需要,探索适合民营医院的监管模式。充分发挥行业协会在民营医院监管中的重要作用,为促进卫生全行业监管提供有益经验;

篇4：美容院员工的管理策略

在此，提出以下问题，请经营者思考并回答：

你为什么要开美容院

你的美容院顾客在哪里是哪一种类型？

你的美容院是否有良好的气氛员工容易疲劳吗？

除了工资、奖金提成外，你还能给员工带来什么？

你是否经常性地与员工进行沟通？

你是否了解员工的能力并安排在可发挥其特长的岗位？

你的员工是为了工资、学技术，还是将来自己开店而打工？

你对员工的态度如何？

以上问题，涉及到员工管理的诸多方面，简单的8个问题做起来实在是不简单。所以，尊重员工的人格、采取良性的沟通方式、创造好的工作环境、协助员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率。毕竟员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会增加更多的助益。

鉴于此，在员工管理方面，应注意以下要点：

1.让员工了解美容行业的“前”景与“钱”景如果员工不了解美容行业的发展规律，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。

2.让员工知道工作的目标及方针不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解自身工作的重要性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。

3.让员工产生努力工作的惯性和自豪感经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。

4.诚恳清楚地命令或指示在安排工作时，让员工知道“做什么为什么谁做在哪做何时做”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。

5.尽可能采纳员工的合理提议与意见员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为公司实际上是为个人考虑，经营者亦应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会尽力配合。

6.在工作与员工间求得平衡经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感情无意间便忽略了，易造成员工情绪低落，虽然工作效率短期内得到提高，但可能会造成反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工聊天、企图营造和谐气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作效率，一方面营造与员工间的关系。

7.清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同s*个方面，其中又以经济方面最影响员工的工作状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。

8.视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力，除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面予以了解。

9.让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力完成任务，并予以协助，视其能力调整工作目标。

篇5：美容院员工工作计划

2010年已经只剩下最后的一个多月，在此，我将我进汉密尔顿美容医院五个月的工作进行总结。

工作成果：

今年的六月初我进入公司，任职于网络部seo一职。在开头的两周中，对公司的环境和企业文化等进行了熟悉，也对当时公司的老官网进行了分析和评估。由于当时的官网flash和图片占得比较多，网站文章展示的新闻中心也最多只能展示四篇文章，经过分析确定下了以做外链和友情链接为主的优化方法。在思索出一套合适的方法后，经过接近一个月的工作，在七月中旬时，http://官网收录和关键词排名都取得很大的进步。官网收录由最开始的86篇上升到270多篇，主要关键词：成都美容医院，成都美容等到了百度首页，其余关键词也升到了百度前三页的位置。

在看到官网经过优化，效果逐步显现后，我加大了文章的原创更新，和内链建设，更新文章由原来的每天四篇，上升到每天六篇。交换友情链接，做外链也更加多，“成都美容医院”“成都整形医院”“成都整形美容”“成都整形”“成都美容”等主关键词都进入百度首页前三。在本月初，官网的主关键词也升到谷歌的首页。目前由于成都美容行业的竞争越来越大，越来越多的医院都在做免费的SEO网站推广，所以有时候我院关键词时降时升。

抗衰老网方面，由于抗衰老网的域名之前一直没有落实下来，所以就暂且把做好的抗衰老网站挂在了old.schmed.cn这个官网的二级域名上面。在截至10月底，百度收录了抗衰老网370多篇文章，但是访客一直很少。分析原因，可能是由于现在抗衰老暂时还不是焦点吧。抗衰老网的关键词，比如：“中国抗衰老网”“中国女性抗衰老网”“女性抗衰老网”“女性美容抗衰老”等均获得较好的排名情况。在十一月初，抗

衰老网的域名批下来了，后来就把抗衰老网站放在了新域名：上面，在换了域名的一周多之内，百度对抗衰老网的文章收录直线下降，新网站一直没有被百度收录。最后在王槐的配合下，给官网和抗衰老网尽心了url标准化修改，做了301定向和404错误页面。抗衰老网在过后的一周之内就被百度收录，从最开始的只收录首页，到现在收录文章接近60篇，百度快照更是每天更新，这不能不说是网络部同事们一起辛苦的结果。

除了在网站收录方面，其他时间我在浏览一些其他美容医院的网站，分析他们的网站的长处，对照我们网站，看到我们的不足。也在了解一些美容常识，为以后更好的工作作准备。工作之余，我在学习代码整合，网络服务器知识，让自己的知识储备丰富起来，不光为公司能够更好的工作，也能让自己以后的工作道路更加畅通。

工作不足：

有成果肯定也有不足。现在我就把我这五个月工作中的一些问题作下总结：

第一，不善于沟通，发现问题，没有及时和同事商量，寻求解决之道。

在今年八月初，由于百度大更新，服务器不稳定，当时官网的关键词下降得非常厉害。

当自己发现这一问题后，愧疚难当，没有和同事商量解决之道。现在我明白了，团队是最好战斗力的，一个人的力量永远比不上团队作战，或许同事们在网站优化方面懂得不多，但是能够给予我心理上的支持，也不会让坏的情绪影响自己，从而不能及时的去解决问题。

第二，工作效率有待提高。

这个问题一直没有有效地解决，主要原因是自己每天没有很好的安排时间，以至于每天都感觉在做事情，但是每天快下班的时候，都感觉时间不够用，弄到手忙脚乱。以后我会把重要的事情写在笔记本上，每天来就把重要的事情先解决掉，然后一件件事情按照安排去做。

第三，素质不全面，策划能力需要提高。

由于以前没有接触到策划方面的事情，在策划和文字表达上面都存在一定的问题。在以后会注意学习这方面的知识。

明年工作计划：

明年的工作主要有两个重点方向，一，新官网的长尾关键词建设；二，抗衰老网流量问题。

新官网现在的主关键词排名已完成一期目标，只需要后期的继续维护，明年的主要重点将是放在长尾关键词建设中。经过长尾关键词建设，网站有了一个大的流量支柱，可以更加精确的引来我们医院的目标客户。

抗衰老网的流量问题一直是我们网络部急需解决的问题，我明年将继续保持抗衰老网文章的每天更新，持续优化抗衰网的主关键词，争取全上百度首页，多做长尾关键词，定位需要抗衰老的人群，为抗衰老网拉来更多的流量，进而为网络部增加业绩。

篇6：美容院员工日常工作行为规章制度

二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。美容师要注意自己的言行举止，细节决定一切。

三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力量，共同努力，认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。

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篇7：汽车美容企业员工的培训计划方案

一、就职前培训

1.介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;

2.介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。

3.对新员工讲解汽车美容方面的发展前景，行业思想，播放能激励新员工的树立正确的人生价值和激发他们积极心态的视频。

4.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么;让新员工能感受到汽配美容行业的发展空间大，公司的培养人才的机遇，能全心投入工作。

(以上为第一天培训内容)

二、上岗前培训

1.介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;(上午二)

2.业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和汽车美容行业的相关信息，从而迅速胜任工作;(上午二)

3.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;(下午二)

4.让新员工下去初步了解下市场，进行市场调查和访问并做好记录和心得;让员工下班后自己回去多收集汽车美容行业的信息多了解;(下午二)

5.让新员工谈下前天的亲身临市场的心得，并进行相关方面的问题提问;最后进行考核;(上午三)

6.合格后分配到合适的部门，交予部门主管;(下午三)

(以上为第二、三天培训内容)

三、到职后一周

人事与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问并进行培训考试。部门主管对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标并设定下次绩效考核的时间。

四、3个月实习期满，合格转正。

公司整体培训计划

1.员工态度培训;人事每月制定公司全体员工的工作态度培训，搜集名人励志语，找些积极的故事和视频来树立员工正确的人生价值观和态度;(每月一次)

2.岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报经理核准后，由人力资源部会同各部门主管共同安排实施。(每周一次)

3.业务技能培训：各部门主管应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，且每月应定所属限期阅读与专业有关的书籍或进行网络资料搜集。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。(每周一次)

4.部门内部培训：部门内部培训是由各部门组织，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。各部门主管每周一上午开例会，针对本部门上周的工作情况做汇报，以及在工作中积累的经验和发现的问题进行沟通和处理。各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向经理和人事行政部门通报培训情况。(每周一次)

5.管理层培训：由公司经理和人事组织实施，管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解行业及主管部门的`有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以网络专家视频教授、自学和面对面经验交流。(每半年一次)

6.临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。(每月一次)

备注：

第一条培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际工作验证评估等。

第二条培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。

第三条公司投入的培训应严格按照培训计划实施。

第四条各(部门)主管实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。

第五条本制度经经理核准后实施，修订时亦同。

第一条员工培训的目标与宗旨

1.为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。

2.培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。

3.公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。

4.培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。

第二条培训的组织策划和实施

1.总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。

2.各公司人事行政部门负责培训的具体实施。

篇8：美容院员工工作计划

课程目标的设计

我院医疗美容技术专业的培养目标是美容行业设计、服务、管理的高技能人才。基于这一培养目标, 根据美容技术领域职业岗位群的任职要求, 确定了本课程的能力目标, 基于能力目标确定相应的知识目标, 为了加强素质教育, 我们还确定了情感目标 (见表1) 。

教学内容的选取基于职业岗位和工作过程

基于职业岗位的课程体系开发

根据职业岗位的需要, 行业企业的兼职教师与本院的专任教师共同探讨, 确定本课程所需要的能力、知识、素质要求, 其特点是:知识构建上以够用和实用为限度;以掌握职业技能和技术操作要求为依据, 以培养学生的职业技能、岗位业务知识为目标;注重学生职业道德培养和职业素质养成。以学生毕业后从事的岗位———美容师为例阐释教学内容的选取 (见表2) 。这样, 教学内容直接对准岗位, 学生完成教学计划规定的内容后, 全部参加美容师中级、高级职业资格证考试并获得中级、高级美容师证书, 一次通过率为98%, 体现了“双证融通”。

以工作过程与任务来组织教学内容

教学内容围绕能力目标, 以模块形式编排, 每个模块即一个大项目, 每个大项目都有明确的能力目标, 为实现这个能力目标, 设置子项目, 按照过程与任务的逻辑关系编排学习内容。为此, 我们将课程内容设计为六个模块 (见表3) 。根据这六个模块设计能力训练项目。如第一个模块肌肤养护技术就是一个能力训练项目, 为了实现这个项目, 设置4个单项任务。即在完成任务的过程中, 实现能力目标的训练;针对能力目标, 确定相应的知识目标;以工作任务为中心整合相应的知识, 实现理论与实践的统一 (见表4) 。

以服务项目为载体设计教学活动

本课程为理论实践一体化课程, 实践与理论融合在一起, 以真实工作任务及工作过程为依据整合、序化教学内容。如:真实工作任务为面部皮肤护理, 它的工作流程为皮肤类型判断→护肤前准备工作→面部表层清洁→面部深层清洁→面部按摩→面膜护理。根据这样的工作流程, 我们设计教学活动为八个教学内容 (见表5) 。

这里既有单项实训, 又有综合实训———面部皮肤护理。这样就完成了真实的工作任务。理论实践一体化的课程教学, 课型丰富得当, 教学手段先进, 多媒体、网络、课件、板书、教具、学具等相互配合, 相互支持。它的教学组织形式主要是采用多媒体教学、网络资源、案例教学、社会实践等多种教学组织方法和手段, 以突出学生实际应用能力的培养。

在教学过程中采用先进的教学方法与手段

采用项目导向的教学模式

根据工作过程和岗位设置能力目标, 以能力目标设置项目, 以项目为载体设计教学内容, 项目的设立要基于工作过程。如皮肤表层清洁这一堂课要引导学生完成两个任务, 一是皮肤护理前的准备工作, 二是用洗面奶清洁皮肤, 最终完成皮肤表层清洁这个单元训练项目, 在完成任务过程中掌握能力目标和知识目标。皮肤表层清洁、皮肤深层清洁、面部按摩等几个单元训练项目, 构成一个综合训练项目———面部护理, 几个综合训练项目构成了一个大项目, 即第一个模块———肌肤养护技术, 以六个大项目贯穿课程始终。授课方式采取小班授课, 每班30人, 2人一组, 角色扮演, 这样充分保证了学生练习的时间, 实现了课堂与实习地点一体化。

灵活运用多种教学方法

本课程旨在培养学生美容工作岗位的职业技能, 注重培养学生的实际动手能力。在教学过程中灵活运用启发引导、示教与典型案例分析、情境模拟与角色扮演、案例分析与分组讨论、总结与归纳等多种教学方法, 让学生主动参与、乐于实践, 提高教学效果。以“新娘妆创意设计任务”教学过程为例, 在整个教学过程中, 始终坚持以学生为主体、以教师为主导的原则, 在这个单元教学过程中, 灵活运用了多种教学方法, 充分调动学生的积极性, 突出技能实训, 同时培养学生的自主学习能力。

考核方案的设计

考核方案强调技能操作, 体现综合应用能力, 加强形成性考核。考核分为形成性考核和终结性考核两部分。其中形成性考核成绩占总分的70%, 终结性考核成绩占总分的30%。

形成性考核

一部分是平时成绩 (15%) , 包括考勤 (5%) 、学习态度 (3%) 、课堂提问 (5%) 、讨论题作业 (2%) , 培养职业道德和素养;另一部分是单元训练项目考核 (55%) 。

终结性考核

终结性考核 (30%) 即期末综合训练项目考核。

课程开发与设计的几点体会

通过对基于工作过程进行的课程开发与设计, 取得了一定的教学效果, 第一, 校企合作、专兼结合的教师队伍共同开发与设计课程内容;第二, 深刻理解了工学结合的含义, 切实做到了课程设计直接来源并真实反映实际工作, 不断加强了学生职业能力的培养;第三, 教学内容、教学目标均按照国家职业资格标准制定;第四, 按照具体工作任务的不同要求, 为学生创造并提供了各种真实的工作场景;第五, 注重了职业素质教育与技术教育的结合。

摘要：针对美容技术的发展对美容专业人才的需求, 应重构实用美容技术课程新的课程体系, 改革教学内容, 按照社会需求确定专业培养目标, 课程教学目标应服从专业培养目标, 并突出能力目标, 教学内容的选取应基于工作岗位, 以工作过程与任务组织教学内容, 以服务项目为载体设计教学活动, 采用项目导向的教学模式, 灵活运用多种教学方法, 坚持学生为主体, 教师为主导的原则, 考核方案应强调技能操作, 体现综合应用能力。

关键词：工作过程,实用美容技术,课程开发

参考文献

[1]朱强, 等.基于工作过程的课程开发方案研究[J].中国职业技术教育, 2008, (1) .

[2]戴士宏.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社, 2007.

篇9：美容院员工工作计划

案例回放：习惯性延时下班，员工怨气爆表。

年初，某美容院组织签订劳动合同，前台晓蕊是第一个主动退出的人。谈及退出的原因，晓蕊坦言是“美容院工资低、工作压力太大了”，而且“店长很不理解人，动辄骂员工”。据了解，该美容院前台员工每月只有1000元基本工资，虽然工资构成与绩效挂钩，但还是很少有能突破4000元/月的。即便偶尔有突破了，也会被公司变着花样扣回去。另外，前台们的劳动强度也不与收入成正比，虽然仅在早10：00至下午17：00之间为顾客提供美容服务，但实际上每天早9：00就开始开晨会和打扫卫生，下午送走客人开完夕会，整理完资料，正式下班要到晚上19：00。每天工作时间10个小时，如果哪天碰上公司有通知，还得听从店长安排加班或完成一些临时性任务。最让晓蕊敢怒而不敢言的，当属每个月的盘点了。这项工作只有在晚上歇业以后方可进行。时值夏季，美容院延时开放，送走最后一拨顾客已经快21：00了，再进行盘点，工作时长最少要持续到次日凌晨以后。而且这并不是偶然现象，几乎是每个美容院的“正常”现象。就像小蕊说的那样，这种超负荷且无偿的工作的确让许多店员不满。

店长反思：无偿加班，怨气最终会反馈在顾客身上。

在美容行业，这种超负荷的工作通常没有什么现实回报，例如没有加班费。而且员工加班时，店长也常常跟着一起加，很难再为员工的情绪考虑，进行安抚，还有可能比员工更烦躁，不少员工还会因为速度慢等原因而遭到店长的训斥。在员工心目中，店长是代表领导下发命令的，也是代表员工权益的中间人。如果她们在工作中，要么与美容院的管理制度抗衡，要么在工作中向顾客撒出埋在心中的怨气，惹得顾客投诉或者美容院跑单。可出现这些情况后，吃亏的仍是店员。

管理提示

篇10：美容院员工手册

致全体丝情发意人的员工书

新入职的同仁，欢迎您加入我们共同的事业——丝情发意这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要抉择，我也希望这个抉择将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。

兢兢业业为公司付出的在职同仁，感谢您为丝情发意的辛勤工作。

我们从事“光大国医美容，健康美丽国人”的事业，专注于国人健康产业服务领域，坚持以人为本，以健康美丽为中心。公司关心每个客户的需求，也重视人才的价值。打造中国专业美容美发第一品牌是企业愿景，强调精诚团结、相互协作的团队精神；尊重人才、注重培养员工开拓进取、遇难而上、百折不挠、拼博进取的精神；注重引导激发人才发挥最大潜力，营造搭建人才发挥作用的舞台；在注重市场化运作、重视绩效的同时，注重讲全局、讲风格的奉献精神，倡导公而无私、公而忘私的精神境界，积极引导员工以忘我的精神投入工作，以创新和超越的精神看待工作，加强使命感和责任感，在由微至著的创新超越中实现求证人生的价值，与企业共同发展壮大。

感谢志同道合的同仁们，让我们共同创造属于我们也是您的事业！望各位员工作为丝情发意家庭的一员，为使我们的家庭兴旺发达，而时时共勉之。

谢谢支持!

第二节公司企业文化

【丝情发意的使命】

助力员工成长，吹美创造价值，用事业的平台帮助伙伴过上更加幸福的生活。

【丝情发意的愿景】打造通城第一美业品牌

【企业宗旨】

员工进步、顾客满意、诚信经营、永续发展！

【企业精神】

用责任心做事，用感恩心做人。

【经营理念】

正念、利他、共创、共享、共荣

【服务理念】

尽心尽责、至善至美，全心全意

【价值理念】

爱岗、敬业、真诚、友善、感恩、和谐、共赢【丝情发意八大法则】

【法则一】沟通能消除一切障碍【法则二】不要解释用结果说话【法则三】细节、细节还是细节

【法则四】敬业与专业是企业生存之本【法则五】要么学习进步立即行动要么走人【法则六】服务好每位顾客是我们的基本职责【法则七】做事三要素认真、快、坚守承诺【法则八】珍惜公司荣誉

【人才理念】

员工是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的收入是公司业绩的体现。

早班：9:30-19:30；

晚班：11:30-21:30，每月调休四天。

门店员工工作时需提前15分钟到门店打卡，整体仪容仪表及工作环境。每天门店按时打卡上下班。

上班迟到与早退

当日迟到或早退1分钟，每分钟1元（首次）；迟到或早退第二次每分钟2元；以此类推，最高每分钟5元。下班忘记打卡10元/次；

如上下班都未打卡，但确实有上班，仍按旷工处理；旷工一天，罚款200元/天。

关于员工出勤的其他规定：

员工连续旷工超过三天，属于严重违反公司规定，按自动离职处理，视为员工主动与公司解除劳动合同关系，并自愿放弃所有与公司有关的所有权益。

员工一个月内迟到、早退累计达三次者、除按处罚制度处罚外，另全员通报批评。每月出勤26天为满勤。

当月固定调休未休完，次月为零，不得累计至次月调休。

特殊情况除外，正常休息的四天内如果没有休完，可以抵除当月相应的请假天数，不允许当月的休息调至下月休。

请假

（1）员工请假需填写《请假申请单》；

（2）员工请假二天内需提前三天填写《请假申请单》；

（3）员工请假三到四天需提前一个星期填写《请假申请单》；（4）员工请假五天以上需提前一个星期填写《请假申请单》。

请假审批权限 1天以内由门店店长审批

2天及以上由门店店长申报经理审批

（7）员工病假及其它可界定“紧急特殊情况” 的请假，可电话中请相关权限主管，返岗后需补办请假手续，否则按旷工处理，病假员工须持医院出具的证明方有效；

（8）请假期满员工还要继续请假的，可电话申请相关权限主管，返岗后需补办续假手续，未续假者按旷工处理，超过三天未续假者视为自动离职；

（9）除以上特殊情况外，事后补假按旷工处理；

（10）所有请假员工需将手头工作安排交接完善后方可休假；（11）员工休假期间需保持手机畅通，以备紧急情况联系；

（12）员工除正常休息、法定节假日休息之外，全年请假累计超过15天（含15天），取消当年年终奖以及优秀员工评比资格；

注：员工请假将会给团队及各部门工作造成影响，同时个人收入及与考勤有关的其它权益都将受到影响，应尽量避免请假。

国家法定假日

法定节假日依据国家规定，按公司具体制度执行。

员工参加社会保险的条件：（1）公司正式员工；

（2）不存在有其他单位同时为其办理社会保险；

（3）符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。

第三节薪酬制度

1、由公司总部依据公司经营计划与方针，统一制定薪酬计划和调整工资管理制度，经董事长批准后执行；

2、员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资及奖金部分。公司将每月实行绩效考评，根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。根据公司的业绩情况及考核结果，可酌情给予员工发放奖金；

3、工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬；凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律处理，视情节严重予以解除劳动关系处理；

4、薪酬与效益挂钩原则：为适应激烈的市场竞争及经营管理需要，利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合，其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联；

5、发放和领取：员工办理入职手续，并在某岗位工作，核算部按照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资，代扣个人所得税后，在次月15日发放；

6、发放形式：本人亲自领取或打入本人银行卡内。

第四节考核规定

1、员工考核分为月度考核、季度考核、晋升考核、末位淘汰制考核等，主要针对员工品德、能力、考勤及绩效等方面进行综合考查。

2、员工考核是员工聘用、岗位确定、职级升降、薪酬增减等方面的重要依据，公司将按照“公平、公正”的原则对每位公司员工进行考评。

3、各部门、各职位具体考核标准按各职位工作内容及要求另行规定。公司对绩效考评不达标者；视为不胜任本岗位工作，公司将有权扣发全部绩效工资和奖金的权力；并且保留调整其固定薪资额度的权力。

4、试用

新员工试用期3-90天，试用期满由部门负责人依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由门店总经理审核。

5、转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同，聘任合同一经签订，双方必须严格执行。

第五节岗位管理

1、门店与新进员工签订《劳动合同》，首签期限及所含试用期期限的比例按《劳动法》有关规定办理。除特别在劳动合同中注明者外，一般员工试用期为3-90天，员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者，公司可随时停止试用。表现优秀员工可由门店店长提出申请，经总经理批准，在试用期申请提前转正。试用期内累计迟到、早退6次（含）以上、累计病、事假3天以上者，本得提前转正；

5、解除劳动合同

本公司通过以下途径与员工解除劳动合同：（1）立即解除劳动合同；（2）提前书面通知解除劳动合同；（3）员工辞职；（1）立即解除劳动合同：在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：

A、疏忽职守、违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者；

B、违反操作规程，损坏公司设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失达5000元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达5000元以上的；

C、涂改重要文件或损坏重要公物者；

D、延误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；

E、服务顾客时，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或有损害客户利益行为的；

F、对同事暴力威胁、恐吓、妨碍团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者；

G、经营其它非本公司业务、受聘其它公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同或竞争的业务者；

H、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者；偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者； J、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者； K、故意煽动员工罢工或罢工者；

L、泄露公司机密，致使公同蒙受重大损失者；

M、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者；或利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济蒙受损失者；

N、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的询留者；受到刑事控诉而被法院判定有罪者；违反政府的有关法令者；

O、违反公司纪律较严重者； P、其它同等错误者。

（3）员工辞职 A、正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写《员工离职申请表》，报给内店店长及总经理批准后生效；

B、试用期员工辞职须提前一周向本门店店长提交辞职报告； C、员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠公司财、物、款项的，须在离开公司前还清所欠所有财、物款；如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利；

D、未按以上相关要求办理辞职手续者，公司有权停发该员工工资。（4）解聘程序 A、解聘试用人员

a、根据《聘用合同》相关条款的规定，公司对试用期员工可以随时解聘； b、离职员工当月工资于下月发放工资之日统一发放。B、解聘正式员工

a、根据《聘用合同》或公司规定对不符合继续在岗工作条件的员工。由直接负责人填写《解聘员工申请表》，总经理签字同意后报门店店长，必要时应提供该员工以往的《员工违规行为处理意见表》。门店店长根据相关法律规定、公司规定以及双方的《聘用合同》对员工的解聘申请确认后，由门店店长在2个工作日内向该员工发出正式的《解聘通知书》，通知书中将写明解聘理由和处理方法及依据；

b、被解聘员工持《解聘通知书》，依照公司离职人员管理办法的规定开始工作交接以及离职；

C、离职员工须在规定的时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不办理者视为自动离职。

第六节培训制度

（1）为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，若无正当理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度与规定提前向门店店长提出申请；

（2）员工培训分为岗前培训和在岗培训

A、岗前培训：公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括 a、公司简介及企业文化； b、公司的规章制度； C、公司产品简介； d、公司业务特点；

e、入职岗位要求及工作规定流程等专业知识；

B、在岗培训：公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值，在岗培训的主要形式有

a、定期或不定期的培训班； b、其它培训方式。

c、培训期间无工资，可提供住宿，餐费自理。

第七节调职及晋升

2、晋升机制

（1）新学员：教育部培训30天后，考核合格为实习美容师，三个月内，服务人头数达到

人次；固定顾客

人；项目合格率达到

个，业绩在实习美容师中第一，升为C类；

（2）C类：连续三个月业绩第一，升为B类；（3）B类：连续三个月业绩第一，升为A类；

（4）A类：连续六个月业绩第一，并带出2个A类美容师，升为见习顾问；（5）见习顾问：连续六个月业绩第一，并带出1个见习顾问，升为顾问；

（6）顾问：连续六个月业绩第一，80%的员工认可度，并带出1个见习顾问，升为见习店长；

（7）见习店长：连续六个月业绩第一、80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个顾问，升为店长；

（8）店长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为见习团长（运营——运营，行政——行政）；

（9）见习团长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为团长；

（10）团长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习团长，升为见习总监；

（11）见习总监：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习总监，升为总监。

第八节离职

（1）提前30天书面填写《员工离职申请单》报备给门店店长；

（2）店面员工经店长沟通在《离职确认单》上签批后，将《离职确认单》上报给经理；（3）未按正常手续办理者，擅自离职的处罚：当事人扣除1000元；公司停发当事人工资，何时补齐离职手续，何时发放工资。

第九节保密制度

（1）公司机密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；（2）公司全体职员都有保守公司机密的义务；（3）所有员工均需签订保密协议；（4）保密范围

a、公司重大决策中的秘密事项；

b、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； c、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； d、供销情报及客户档案；

e、公司财务预、结算报告及各类财务报表、统计报表； f、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料； g、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料； h、公司内部管理制度；（5）员工保密须知

公司员工发现公司机密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；

（6）责任与处罚

出现下列情况之一者，给予警告，并扣发200-1000元奖金； a、泄露公司机密，尚未造成严重后果或经济损失； b、已泄露公司机密但采取补救措施的；

出现以下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任； a、故意或过失泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失；

b、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； c、用职权强制他人违反保密规定的。

第十节工作行为规范以及奖惩制度

【您的仪容】衣着整洁修饰大方精神饱满

【您上班时】不迟到

不串岗

不怠工

不务私

【您下班时】不早退

不拖拉

做好出勤

保证安全【您待客时】热情接待礼貌大方

【您开会时】准时到场认真记录积极参与【您与同事】不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

一、仪容仪表

1、统一发式：头发清洁及光泽，脸两侧不可有碎发，头发无散落、必要时应用发夹、发胶保持头发整齐，长发盘起带头花，选择黑色或深棕色发卡；

2、统一化妆：职业淡妆上岗，不可妆容过于夸张。应画底粉、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩；

3、口腔卫生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口药水漱口以消除口臭；

4、统一双手：双手清洁，指甲必须干净修短。美容师不可涂指甲油；其余店内人员只可以徐淡雅颜色指甲油，推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油；

5、衣服鞋袜：上班时间必须佩戴工牌，工牌出来平戴在左胸衣领处、与上衣兜齐平，如果工牌遗失必须及时报告门店店长补办。必须穿工装工鞋，保持干净整洁，没有破损、褶皱、污渍。行走时不能有任何噪声。美容师穿白色棉袜，并每日更换。冬装、夏装要根据公可规定穿着，不可自行更改搭配。穿冬装时不可穿高于锁骨颈窝的打底衫，不可露出打底衫的袖子；

6、统一饰品：店面人员可带素雅一些的首饰，首饰的材质和样式不可夸张，美容师手和手臂上不可以带任何饰品；不得佩戴耳环以及佩戴不对称或夸张的饰品，允许佩戴素雅的小耳钉，数量不得超过一对以上；

7、员工身体：每天沐浴，将干燥的皮肤恢复幼嫩，使用除臭剂令人更清新，双脚可用爽身粉；

8、使用香水：不需要过量，少许淡淡的清新香水为宜；

9、员工皮肤：必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让顾客看到。

二、行为举止

1、严禁在店内大声喧哗或发生口角或打闹，禁止讲脏话、粗口、骂人，有矛盾的应找领导解决；

2、工作期间严禁在休息室以外的地方集会大小例会时严禁玩手机、听MP3、吃东西、呀口香糖、闲聊、看与工作无关的书籍报刊等；

3、美容师严禁在给客人护理期间随身携带手机；

4、店内所有工作人员在店内遇到客人要避让，不得抢道，应主动打招呼问好，如客人不方便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑点头；

5、美容师严禁随意进入前台、咨询室及调配间；

6、严禁在同事之间或客，人传播负面思想；

7、在公共区城员工要注意言行举止，不得勾肩搭背；

8、出入休息室、操作间等房间时应随手轻声关门；

9、严禁在休息室以外的地方休息：

10、用完口罩后必须收好统一挂在左上肩，不得乱放，尽量节省消耗；

11、站门送客或在操作间门口候客时要面带微笑保持标准站姿，不得东倒西歪：嬉笑聊天；

12、严禁在店内抽烟、喝酒、或进行任何形式的赌博活动；

13、严禁在店内传播任何不健康资料与信息；

14、严禁在店内住宿、洗头、洗澡、洗衣服等；

15、严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等；

16、严禁随意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己清理千净；

17、私人物品严禁乱放，必须收到固定区域；

18、严禁有用公司的纯净水洗碗等损害公司利益行为；

19、讲文明，礼貌用语要随时挂在嘴边；

20、没有工作需要严禁将外人带入休息室，其他分店的员工经店长批准后方可进入，严禁带外人出入休息室（工作需要除外）；

21、捡到客人遗失的物品应及时上缴登记；

22、严禁私自使用公司提供的客人用品，如：纸巾、赠品、水果等；

23、不允许用前台电话接打私人电话，有事可替转告；

三、奖励

1、有下列情形者，予以嘉奖

（1）品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者；（2）持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者；（3）提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者；

（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，卓有成效者；

（5）遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者；

（6）检举违规行为或损害公司利益行为；（7）其它同等功绩者。

2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励（1）对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者；（2）一年内记大功两次者；（3）其他同等功绩者。

四、惩罚

（一）公司高压线

1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；

2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费/客人赔偿费，店长罚款200元，所在小组顾问罚款100 元；

3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿70%、美顾赔偿10%、店长赔偿20%；

4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款100-200元，重者开除；

5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担10%，美容师承担40%，美顾承担25%，店长承担25%；

6、新客成单不做进业绩，按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担20%，美容师承担30%，美顾承担25%，店长承担25%；

7、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担10%，美容师承担40%，顾问承担25%，店长承提25%；

8、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序的权利；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存人款项总金额处罚，前台客服承担60%，美容师承相10%，美顾承担10%，店长承担20%；

9、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，技市场价金额双倍处罚相关责任人；

10、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师承担；新上任前六个月店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担一半；如前任店长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长、美顾、美容师超过半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，其中美容师承担50%，美顾承担20%，店长承担30%；

12、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进行处罚，相关责任人共同承担罚款：店长承担罚款的30%，当事员工承担70%若行政部没有按规定督办；

13、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当众顶撞上司者，罚款300元，行为恶劣、影响极坏者开除处理；

14、凡是仪容仪表不符合要求者-次罚款100元；

15、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款50元；

16、美容师在岗期间未能迎客/送客，档案跟踪表末填写次罚款50元；

17、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款100元；

18、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担20%，美顾承担5%，店长承担5%；

19、美容师争顾客争业绩罚款100元；

20、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人100元/次，已办理完毕静职手续的辞取员工三天内必须搬离宿舍，若未及时搬离者将从本人工资中扣除100元/次住宿费用，并处罚该店店长100元。

（二）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款5元

1、上班时间未化妆扣1分；

2、上班时间未按要求穿好工作服扣1分：

3、私下补休扣1分；

4、不按规定涂甲油，披头散发扣1分；

5、高声谈笑者扣1分；

6、坐姿、站姿不美观扣1分；

7、顾客进门见到顾客时未喊“X X-/ X X欢迎您”一次扣1分：

8、上班时间内睡觉扣1分；

9、在前台吃饭扣1分；

10、谈私人电话超过3分钟扣1分；

11、未给客人倒茶一次扣1分；

12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣1分；

13、不收拾本岗位卫生扣2分；

14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣2分；

15、遗失办公文具、钥匙扣10分；

16、虚报产品用料扣3分；

17、浪费用料用品扣3分；

18、不服从工作安排一次扣3分；

19、私自更改单据内容扣5分； 20、无故拒客扣5分；

21、擅自给客人优惠扣5分；

22、与客人顶撞争吵扣6分；

23、无故旷工一天扣6分；

24、店内吸烟一次扣10分；

25、在产品未用完时又开打开新产品者扣10分；

26、乱戴首饰扣1分；

27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣5分；

28、与顾客预约前提下，未准备好房间并未提前5分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办），扣2分；

29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣2分； 30、未及时收拾房间及更衣区物品扣2分；

31、私自使用店内物品扣5-10分，情节严重者扣10-50分；

32、员工使用顾客卫生间扣10分；

33、做完顾客未及时关空调、灯扣3分；

34、美容师私自预约顾客与前台预约发生时间冲突扣5分；

35、前台不及时开单扣1分，超过2人在前台扣1分；

36、前台物品不及时归位扣1分，不放音乐扣1分；

37、除前台、店长、经理外的其他人不许随便进出前台，违者扣1分（如因原前台外出办事中指定其他人顶岗情况除外）；

38、前台未按时开关牌匾灯扣1分；

39、在服务时携带手机扣2分；

40、美容师从调配间领取的物品未完好归还扣1分；

41、店内使用表格及单据，不可使用传真纸复印，若使用每次扣1分，42、前台未询问顾客有无贵重物品寄存者扣10分；

43、前台未监督新卡本填写，出现湖写或填写校糊不清，前台及相关美顾、美容师平摊罚款，每项扣1分；

44、由于个人球忽特致的现金少、多成假币，由监接责任人照价赔偿；

45、由于电话、传真交技为通出现问题而导致严重后来者，一次扣2分；

46、前台礼卡开通后，客人未到店并不再预约下次时间，前台未致电客服取消预约，发现一次扣1分；同礼卡客人约好回电者，忘记回电被投诉，发现一次扣5分；如回电顾客未接，必须发短信通知，前台由于工作交接不当出现问题和推诿者，早晚班前台并罚，每人每次扣1分；

47、与核算部报表有关的工作作内容，若出现问题，则扣发绩效工资；

48、前台抽屉及台面不可放私人物品，发现一次扣1分；

9、每月前台必须按时传真公同的报表，未按时传真累计达2次者，扣发当月绩效奖金； 50、三联工作单前台联丢失罚款20元，收款收据丢失一联罚款500元；

51、调配师不对工作用具按规定消毒，发现-一次扣1分；

52、每月核对产品使用情况，由于调配师失职造成的产品损失，由调配师按原价赔偿；

53、调配师当月三联单丢失一张罚款200元；

54、调配师不做产品使用登记或产品出库登记，每次扣2分；

55、除员工室及卫生间外，不得在店内其他区域补妆，发现一次扣1分；

56、责任区卫生检查不合格，每次扣1分；

57、美容师不按美容顾问开得三联单请调配师调配产品，要求多开产品者，扣10分1次；若美容师对顾问开单有异议或有临时状况，需跟美顾沟通，由顾问改单并跟调配师沟通；

58、美容师未归还工作单前台联或顾客档案于前台，则扣10分1次；

59、美容师不及时检查导致工资出错，不及时签字导致工资错发或延发，责任自负，不得因此与前台、核算争吵及要求前台、核算更改，否则扣4分1次，且错误不予改正；

60、美容站岗按登记表为准，少一分钟扣1分/次，少10-20分钟扣4分/次，以此类推； 61、房间负责人负责房间床垫定时送洗，若出现大黄斑、毛迹等，由负责人赔偿新品一件；

62、房间物品不归位者，按位置计算，一个位置扣5分； 63、大声喧哗者，一次扣10分； 64、上班时间玩手机者，（除非已申请外）一次扣10-15分； 65、未提醒顾客带走费重物品者，一次扣50分； 66、私自离开顾客时间过长者，一次扣10-50分；

67、客人投诉相3分1次，服务完毕，如被顾客投诉者，一次扣5-200分，并扣除实操提成；

68、凡聚众制造事端者，一次扣50-100分；

69、凡透露公司机密者，重者开除，轻者扣100-500分； 70、没完成本职工作或工作失职者，一次扣10-100分； 71、上班时间不在岗位者，一次扣10-200分； 72、偷窃者报警并作辞退处理，并扣100-500分； 73、大厅最多不能超过6人（开会除外），一次扣5分； 74、如发现房间有破坏，未及时通知者，一次扣5分； 75、美容顾问卫生责任区卫生不合格，扣10分/次，美容顾问检查美容师卫生时不认真，与美容师并扣10分/次；

76、美容顾问不开工作三联单，请调配师调配产品，扣美容顾问10分/次（注：填写工作三联单要详细，若填写不详细，调配师有权不调配产品，如调配产品需要调整则必须更改三联单并与调配师沟通，否则调配师有权不调配产品，并且扣美顾10分1次）；

77、工作单开单要针对顾客情况，若由于美容顾问的疏忽导致严重后果，顾客的赔偿金额由顾问负责；

78、美容顾问要求调配师先配产品后补单，扣10分/次。

（三）员工有下列行为之一的；可给予解雇处分；公司无须做任何经济补偿，造成损失者需另行承担赔偿责任；情节严重者公司保留追究法律责任

1、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成影响者；

2、超越公司授权或审批，擅自开展业务者；

3、滥用职权，违反集体决策原则，个人擅自决定重大事项者；

4、拒不执行或擅自改变上级部门决定者；

5、暗中收受或给予好处等不正当交易行为者；

6、截留、隐瞒、转移财务收入，侵占、挪用公司财务或收受贿赂者；

7、违反公司费用管理制度规定，伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财务制度者；

8、在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节严重或造成严重损失者；