第一篇：美容师操作流程范文
美容院大型终端会操作流程模板
发布日期：2009-12-05浏览量：1820【字体：大 中 小】
相约美丽X月天，激情欢乐在xx
热烈欢迎香港资深高级私人中医美容顾问、心理行为学博士kammy
隆重庆祝“中医养生美丽健康”大型演讲会将于xx 年xx 月xx 日在 xx 宾馆召开
一，会前准备阶段：
1，准备充足的货品：单支及适量套装产品(已享受促销第三击)
2，选择沙龙场地的要求(xx年xx月xx日前确定)：
●会场最好选择当地知名的宾馆。会议室不要太大，刚好的座位或挤一点气氛会更好一点，原则上不要有空位;
●会场不要距美容院太远，且最好周围没有竞争对手的美容院;
●会场最好安排在四楼以下;
●会场最好有前后两个门(便于进出);
●会场必须音响完备;
●恒温措施好(22—24℃)
●隔音措施好(不高于20分贝)
●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水(矿泉水数量按与会人数的1：1.2提供)
3，进行员工培训：
●在xx年xx月xx日由我方老师和店老板共同对产品的卖点、特点及美容服务项目培训;
●在xx年xx月xx日晚由我方老师和店老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员工(奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定);
●会议期间产品促销的培训(xx年xx月xx日以前完成);
●会议中主推产品的销售与卖点培训(xx年xx月xx日以前完成);
●会议邀请函内容的培训(口试背诵，逐个考核过关)(xx年xx月xx日以前完成);
●明确分工及责任人(xx年xx月xx日以前完成);
●我方老师和店老板共同制定(包括我方老师和店老板在内)所有人的(xx年xx月xx日以前完成)： A，每人邀约到会人数(店老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人) ;
B，每人销售目标(店老板和我方老师销售目标6000-10000元人，店内员工销售目标2000-3000元/人) ;C，奖励政策的制定(奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定)，确保每人都全力以赴; ●培训员工在接待是的形象和态度。
4，制定宣传方案：
●活动宣传
A，xx年xx月xx日---xx年xx月xx日店门口悬挂：
xx年xx月xx日法国美丽之晨带您走进“中医养生美丽健康”
“魅力女人时尚生活”大型演讲会将于xx年xx月xx日于xxxx宾馆召开
B，用海报书写详情后张贴在店门口。
●促销宣传：用海报书写详情后张贴在店门口和店内。
注：也可以选择报纸、电视等宣传媒体，如果xx年xx月xx日有记者前来会更佳。 ●也可以在无为的主要街道、或广场悬挂条幅：
风靡港澳，流行大陆的“中医养生美丽健康”大型演讲会终于来到xx了
填写邀请函：填写时按派发人的不同进行A、B、C、D、E„„的编号分类，以便统计人数和奖励。
6，确定总负责人(负责活动的全过程)---店老板 二，具体操作阶段： 1，邀约：
●在xx月xx日前发到无为，xx月xx日开始派发;每一邀请函均放入信封内，在每一个信封内另放入一块(或二块)巧克力(或水果糖、奶糖等)。
●整理现有客户，分成三类：(xx年xx月xx日以前完成) A，大客户(包月、季、年卡);
B，常客(常来消费，但未包月、季、年卡);
C，散客(新近开发的客户、偶尔做过一次美容的客户、已经流失的包月、季、年卡客户等);D，挖掘竞争产品或竞争美容院的不稳定的顾客;E，按现有员工进行客户分配;
F，根据商圈测定，尽量在商圈覆盖范围内邀约客户;
G，收集无为效益好的单位名单(银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等);
H，主动和无为的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等联系，以双赢的形式合作 ●邀请的目标顾客：(xx年xx月xx日以前完成)
A，美容院已有、现有的顾客及其朋友或推荐的顾客;
B，银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等高收入女性; C，个体业者;
D，高档住宅区的女主人等; E，目标顾客不低于300人。 ●邀约的方法： A，邀约团体：
寻找工会负责人或妇女主任(或领导人物)，可赠产品给她，让她带为组织邀约; 可以用给职工搞培训; 提升全员素质;
也可以用搞福利，丰富全体员工的业余文化生活为由;
请工会负责人或妇女主任(或领导人物)帮助邀约该单位的职员。
B，邀约个人：
每人邀约到会人数(店老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人)
C，老顾客邀约新顾客：
邀请函注明票价为68元;
xx月xx日在美容院还可以领取礼品一份;
对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有会场的VIP座位;
对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有和主讲佳宾直接对话的机会; 对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有积分返利;
D，异业联盟：
在不花额外费用的情况下，在xx市的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等进行联合促
销或活动，必要时可直接派员工在其出口或周围派单。
E，其他(与物业管理公司联系协助派发邀请函、主要针对商圈覆盖范围内的高档社区、必要是在xx市的电视
台或报纸上刊登广告)。
2，会场布置：
●酒店(会场)门口：在酒店(会场)门前悬挂“热烈欢迎香港资深高级中医美容顾问、心理行为学博士kammy老师光临“中医养生 美丽健康”大型演讲会”;酒店(会场)入口处放置“中医养生 美丽健康”大型演讲会-----在X层X房的立牌。 ●门口人员安排：会场外安排迎宾兼领位;
●入场路线：在顾客经过的楼梯边侧墙上张贴促销海报; ●主席台或演讲台布置
在讲台上方悬挂会议的主条幅：“中医养生 美丽健康”大型演讲会; 在演讲台的右侧陈列本次会议的主推产品和形象展示; 在演讲台的左侧陈列本次会议的奖品;
●桌椅摆放：人多----按课桌式摆放;人少----按U型摆放;
●音响：无线麦克风两支，主持人和主讲人各一支;会场一定要有音响师和主持人配合。
●签到处准备：会场签到处需要安排礼仪人员接待，摆放抽奖箱，准备剪刀两把，到会的顾客将邀请函上的资料填写完整，在礼仪人员的帮助下剪下抽奖部分放入抽奖箱内;抽奖时还需安排此处礼仪人员颁奖。 ●会中促销 (另附) ●氛围渲染：
A，气球、吊花、鲜花，会场布置要热烈。室内色调要柔和; B，海报展架用于布置会场; C，产品展示：确保新颖、突出;
D，抽奖的奖品、有奖问答的奖品、纪念品的展示;将它们放在显眼处确保大家都能看的到;
3，联谊活动：
●时间设定：xx年xx月xx日下午14：00—17：30或18：30—22：00
●主持人：要求主持人熟练掌握此次会议的内容、速度、讲师的要求、会场氛围的营造等要素，提前一天和主讲师沟通。
●娱乐节目：店老板及员工能表演的节目或和顾客一起表演的节目; ●抽奖：
A，老顾客范围; B，所有到场人员;
C，如需抽奖佳宾需提前安排; ●有奖问答：由讲师安排。
●纪念品的发放：第二天到店内领取。 ●会议程序见附表(或xx年xx月xx日共定)
三，店内促销：
1，促销活动的告知：
在店内、店外尽最大范围的发布，POP牌及海报的运用。
2，产品特殊成列：
安排推广的产品重点成列、专柜成列、多点成列，突出量感;
3，所有的人熟悉促销内容，接待顾客时重点推广主推产品
4，在收银初安排发放活动中的纪念品，并根据资料卡记录，以备次日跟进时使用。 四，售后服务跟进(会后五日)： 1，建立顾客资料库专人保管;
2，电话联络未领纪念品的顾客速领取，不流失机会; 3，优惠政策的确定与执行;
将主推产品确定销售目标，落实到每一个美容师身上，奖惩结合
附件十：
参考活动程序之一：2小时
1. 开场白(10分钟)A。介绍自己，介绍美容院及美容院老板;
B.致欢迎词;
C.点明主题，引出美白、防晒、补水等的需要; D.宣传参加本次活动的特惠计划
2. 颁奖(5分钟)忠实顾客、老顾客等 3. 介绍产品(10分钟)
4. 节目(5分钟)可以是女性的歌曲/舞蹈/诗歌/游戏等 5. 护肤(30)A。有奖问答;
B.分享经验交流(顾客的经验分享---预先设托); C.以主题，说明美白、祛斑、防晒、补水等的护肤指导; D.游戏，顾客参加(互动)
E.护肤心得，专业手法示范/讲解(波浪排毒手法、手操等)
6. 节目(5分钟)最好是店员的节目、心得
7. 特别项目(30分钟)如：绣眉、眼部示范、化妆等
A。有奖问答;
B.分享经验交流(顾客的经验分享---预先设托); C.以流行信息引出绣眉、眼部示范、化妆等; D.现场演示，最好店员参与(可选顾客或模特)
8. 节目(5分钟)最好是全员参与的节目 9. 美容院老板致谢词(10分钟)
A.凡是参加沙龙的顾客可得奖品一份/或抽奖/享受产品折扣;
B.可根据顾客人数设定，当日买某产品特价; C.当月过生日的顾客可免费得到某产品;
D.公布当日的免费皮肤测试、购产品送护肤/购护肤送产品、限时抢购某产品/护肤。
10.接受咨询。
第二篇：胸部美容师销售流程
导入
姐，你知道女人的美丽画龙点睛之笔在哪里吗?在胸部，乳房，自古以来就是女性美丽的象征。对于成年女性来说，它不仅是性与哺育的符号，更是与生命紧紧相联的一部分。 分析
姐，我刚才给你做护理时摸到你虎口有些小颗粒，按我初步诊断你可能有乳腺增生，再加上之前看到你胸部有青筋浮出来，你不也和我说过月经前乳房有胀痛感么，所以我想你一定有乳腺增生了!我刚才给你做护理时摸到你虎口有些小颗粒，按我初步诊断你可能有乳腺增生，再加上之前看到你胸部有青筋浮出来，你不也和我说过月经前乳房有胀痛感么，所以我想你一定有乳腺增生了! 容易诱发乳腺疾病的原因
1蕾丝、化纤、束身衣，长时间穿又紧又窄的胸罩
2) 香烟、尼古丁、酒精，吃高卡路里的食物
3) 压力、精神因素、外伤
4) 不慎流产、避孕药、雌性激素
乳房常见的疾病
(1)乳腺增生
(2)乳腺炎
(3)乳腺纤维瘤
(4)乳腺脂肪瘤
(5)乳腺癌
(6)乳痛症
下位机
姐、据统计，我国有76.4%的成年女性患有不同程度的乳腺疾病，每十位成年女性中就有四个患不同程度的乳腺疾病，且发病率呈上升趋势。杀伤力最强的乳腺癌发病率在9个女人中就有一人难逃厄运，中国每年死于乳腺癌的人数多达20万! 如果在 晚婚晚育、过度肥胖、流产过多、经常抑郁情绪、性生活质量差就很容易患有乳腺问题，而且还容易发生病变
成交
姐，乳房是女性的特有性征，也是吸引男人的资本。乳房的丰满与否也是衡量一个女性是否完美的标准之一，随着年龄的增长就有松弛，下垂，外扩啊等等问题，象你这么有魅力的女人可不能让自己出现这种状况啊，现在不是总说“做女人挺好”嘛!所以女人一定要让自己挺起来，胸膛挺起来了，事业、家庭、金钱都会越挺越大的!而且啊，我刚才给你做护理时摸到你虎口有些小颗粒，按我初步诊断你可能有乳腺增生，再加上之前看到你胸部有青筋浮出来，你不也和我说过月经前乳房有胀痛感么，所以我想你一定有乳腺增生了!这种问题不能拖的，时间久了就会变成肿瘤，如果经常心情郁闷着急上火的就有可能癌变的哦!姐，你现在就开始好好保养乳房，只要你善待它，它也会善待你的!我们家正美堂的舒乳化结套组，里面含有中药成分，专业调理胸部，我们家的xx姐就调了8次在来例假胸部就不痛啦! 所以你要把你乳房方面的问题交给我，我一定帮你把她调理好。呵呵，只要姐姐好好的配合就保证有效果，
产品效果：
1、帮助胸部淋巴排毒，有效促进胸腺发育，强化胸腺弹性并提升紧致度;
2、理气活血，帮助胸部经络疏通，有效缓解胸部胀痛现象;
3、放松神经，减轻压力，预防胸部亚健康。
4、快速祛除硬块,硬结节,使乳房更柔软;
5、红润乳晕及乳头;
6、疏通乳腺管,达到持久丰胸的效果
7、预防乳癌
第三篇：美容师工作要求及流程
第三章 美容师的工作要求及流程
第一条、美容师工作职责要求：
1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。
1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 1.
3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。
1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。 1.
5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。
1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。
1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 1.
9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。
1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程：
2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。
2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。 (再次确认今天个人要服务的客人名单)
2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。
2.4、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 2.
5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。
2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。
2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。
2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。 2.
9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。 2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。 2.
11、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 2.
12、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。 2.
13、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。 2.
14、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。 2.
15、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。
2.
16、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。 2.
17、签退下班：21：00签退下班。 第三条、美容师标准的接待服务流程
3.1、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单(预约)→送客(顾问、迎宾、前台) 3.
2、接待、服务流程：
3.2.1、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好!欢迎光临“ 3.2.
2、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店!”
3.2.3、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容(卡号/姓名/项目等)，之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。(如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待)
3.2.4、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。 3.2.
5、顾问咨询：
3.2.5.1老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单
3.2.5.2新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单 3.2.6、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。 3.2.6.1顾问带顾客去淋浴
3.2.6.2贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。
3.2.6.3公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。
3.2.7、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。
3.2.8、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料(调节灯光、香薰音乐)。准备好物料后在房间门口等待顾客。
3.2.9、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。
3.2.10、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请„„” 3.2.
11、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适 、向前台报时进入护理程序。 3.3、护理程序：
3.3.1、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐， 今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点 ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。” 3.3.
2、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。
3.3.3、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。
3.3.4、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。
3.3.5、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。 3.3.
6、顾问再次沟通跟踪：
3.3.6.1新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。
3.3.6.2老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。
3.3.7送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临!” 第四条、接待服务流程的注意事项和要求：
4.1、服务前检查美容工作箱(眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜)等物品是否齐全。 4.
2、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。 4.3、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。
4.4、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。 4.
5、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。
4.6、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。
4.7、认真解答顾客提出的问题，如有自己不能解答或者不便解答的难题时，要第一时间求助于店长或顾问，不可对顾客的提问不予理睬或不负责任的肆意回答。
4.8、认真专一，心无旁骛的服务于顾客，避免出现顾客报怨和投诉等不满意现象。 4.
9、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应，有异常情况(如皮肤有过敏现象等)立刻通知店长或顾问，及时做出处理。
4.10、严格按照护理时间和操作流程为顾客服务，不可投机取巧，不可超时缩时，应付顾客。 4.
11、护理结束后，提醒顾客携带随身物品，避免丢失顾客贵重物品。
第五条 美容师护理流程介绍话术
9.护理操作：先询问顾客灯光、音乐、房间温度是否合适
A引领客人到床边，××姐!麻烦您到床上后面朝下，小心!美疗师边说边扶客人。 B、客人趴好后，美疗师把客人双脚轻轻抬起把脚边的浴巾掀开再把客人脚放下帮客人盖好下半身。××姐!我先帮您把浴巾拉开，这样您会更舒服(帮客人把身上裹的浴巾拉开)。 C、拿起房间电话向前台报时，前台您好!我是白马城堡小敏，现在是13：00钟，请帮我计时。
D、回到客人身边，把客人拖鞋往里放，双手轻轻把客人背部的浴巾慢慢贴身往下拉，再把客人头发用毛巾包好，向客人抱时间，××姐!今天做的是香氛柔嫩SPA护理，时间是110分钟，现在是13：00钟，结束是14：50分。
E、××姐!我现在为您做背部放松，您背部有那些地方比较累的吗?我可以着重为您加强下，力度轻重合适吗?不合适我随时帮您做调整。
F、背部结束后，帮客人把浴巾盖好，枕头放好(××姐!麻烦您抬一下头，先不要翻身)，美疗师双腿压着床边的浴巾，双手稍微抬起另一侧浴巾，告知客人，××姐!麻烦面朝我翻身，随手帮客人盖好。
G、清洗双手，把客人头发包好，询问××姐!毛巾的松紧可以吗?您对酒精过敏吗?我需用酒精消毒双手。
H、现在为您做清洁，(如果客人比较累或者不与你沟通，××姐!为了不打扰您一会儿休息我先帮您介绍一下护理程序好吗?开始介绍，着重把特色流程介绍出去)
I、爽肤时有点凉要提醒客人(新客人可介绍爽肤的作用、补充表皮水分、二次清洁、调节PH值)
J、您的皮肤需要去角质或不需要去角质要告知
K、现在为您做水疗SPA，它可净化空气、皮肤及毛孔的黑头，喷出的都是负离子水，皮肤很容易吸收能直接补充您肌肤所需要的水分，改善皮肤状况。
L、面部按摩：现在帮您做有氧按摩，会比较舒缓放松，您可以稍微休息一下(备注：特殊情况特殊对待)
M、针清或修眉，××姐!我现在帮您做针清或修眉需用到紫光灯，会有点刺，边说边拿棉片帮客人把眼睛盖上。
N、面膜，介绍面膜的作用(针对皮肤介绍)，上面膜时，可能有点凉，告知客人。 O、肩部胳膊按摩可与客人闲聊，(平时肩部是否酸痛?是否注重胳膊手的护理?喜欢去那逛街?喜欢穿什么牌子或什么颜色的衣服?小孩在那上学?包括小孩的喜好等等) P、去面膜之前出去告知顾问要卸面膜，交代重要事项(比如客人对什么东东感兴趣) Q、卸膜、爽肤、涂霜后赞美客人的皮肤，交待要坚持护理。
R、告知客人护理结束，抱时间，××姐!现在是14：50分，护理结束。
第四章 风铃美肤优势特色介绍
第一条、五大优势特色： 4.1规模优势
4.1.1、国内美容行业知名连锁企业，在河南省内最大的专业美容护肤自营连锁机构。 4.1.
2、15年的历史，集酒吧、化妆品代理、美容院自营连锁于一体，目前拥有12家美容院、两百多家市场加盟店、1家酒吧，规模庞大发展迅速。 4.2、团队优势
4.2.1、高学历的从业人员，平均文化水平在大专以上，打破业内低素质从业者的先驱。 4.2.
2、聘请业内专家团驻店教授，礼仪服务达到五星级标准，所有人员岗前经过严格受训。 4.2.3、特有的会员管理，全程式跟踪服务，最大化提供会员增值服务和个人专享服务。 4.2.
4、专业的皮肤分析，为顾客解决各种皮肤问题和身体亚健康症状。 4.3、专业优势
4.3.1、所有美容师的专业知识、专业技法必须经过严格考核后，持证上岗。
4.3.2、公司定期聘请营养专家、妇科专家、色彩形体专家、中医教授等各领域的精英对从业人员进行培训。
4.3.3、经常外遣人员学习业内最优质的项目、了解市场最新资讯并对服务项目、专业技法不断创新、改进，完善、提供客户最舒适最专业的技法，从而满足不同客户的需求。 4.
4、卫生优势
4.4.1、设置大型清洗消毒设备，独立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。
4.4.2、严格的卫生要求制度，严谨的工具用具消毒流程，提供会员安全放心的卫生环境。 4.
5、产品优势
4.5.1、以诚信、品质为基础，以高效、安全为原则，严格谨慎的筛选再经过长期调查、试用，符合标准的我们才得以认可和推广。
4.5.2选用国际专业线名列前茅知名品牌，天然纯净的原材料、高科技严谨的工艺流程、专业的技术人员，确保产品品质。 第二条、介绍话术：
“××姐”您要选择一个什么样的美容机构来保养你的肌肤，无非是从这几个方面来衡量：一是店面的卫生环境，二是美容师的专业水准，三是使用的产品品质。
首先是卫生方面：您进店的时候就能够感觉到了，我们努力为顾客营造一个干净、整洁、温馨的护理环境。细节上来讲：我们所有用到的护理用具都严格消毒，床单、客袍、毛巾均是一客一换，能使用一次性的用具我们尽量使用一次性的，所有布草均有专业的设备，统一清洗消毒，到店面后我们还要再次边消毒边出用。 您看(拿出托盘与小杯子从感观上让顾客信服)，我们的产品都是配在小玻璃杯里，产品一次用完避免污染和交叉感染不同与其他店所有人都从瓶体里直接使用。我们美容师使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。
突出团队和专业：我们的美容师都是经过专业培训合格后才能上岗，在岗期间，所有岗位人员每月还要接受再学习再训练与考核，以便提供给客户更专业优质的服务与技能。 “××姐”人的皮肤随着时间的推移而变化，我们的顾问每次会根据您的皮肤现状，从我们护理品牌的处方中甄选出最适合您的护理系列(拿出处方)哪种洁面、爽肤、什么按摩膏和面膜等，并且我们为会员建立单独的个人档案，详细填写您皮肤状况，过敏记录，每次的护理过程，便于您下次选择产品时参考。为提供您更周到细致，更满意的服务，每次护理后我们备有护理单，您都可以对此次服务和护理的感受提出建议，我们尽最大的努力弥补自己的不足达到客户的期望。
突出品牌的品质：咱们店面使用的产品都拿有代理权，都是公司慎重选择，考察市场、长期试用之后，确保产品的品质和效果。现有的品牌都在我们店面和河南市场运作了很长时间，其中像嘉露芬、韵姿等国际品牌都是世界排名前三位的专业品牌。它们都有着非常雄厚的研发实力，专利配方、全线植物概念、优质的原材料、严谨的工艺流程、均保证了产品的品质。例如韵姿连续六年欧洲排名第二„(为顾客介绍那种品牌就讲此品牌的优势特色并拿出实体让顾客看)“××姐”您看膏体的色泽、气味、细腻程度就可以判断它们的品质。 突出企业规模，值得放心投入：“××姐”我们的会员做护理是非常方便的：一家可以放心让您投入的店面不会今天开了，明天关门跑掉了，我们风铃目前拥有12家自营店面，分布在郑州市的东西南北方向，所有微机联网，只要是我们的会员，您可以随心所欲在任何时候一个电话选择您最方便的店面进行护理，享受同质量的服务和待遇。“××姐”您以前想做的护理项目(给顾客拿点券护理价目表)，美容院什么时候打折您办卡才划算对吗?而我们店面的会员卡办理使您任何时候都可以自主的选择折扣，不再受美容院的限制，而且会员卡可以做您想做的任何项目同时折扣都是一样的。
体现出真诚的期待：“××姐”您能进来了解风铃是我们最大的荣幸，我们也非常愿意为您服务!如果您今天有时间的话可以先感受一次，办不办卡没关系您也在别的地方做过也希望能给我们一些建议。
备注：无论是否体验，先建立《顾客咨询护理档案》，本次体验的指定为其护理的美容师并交待细节，保证详细的介绍流程的每一步骤!
承诺：顾客体验后，询问护理后的感觉并郑重向顾客承诺：“您护理的第一次与第十次、一百次，您的感觉都是一样的”请相信我们会做的更好!→ 拿顾客档案给顾客做资料的记录(并让顾客留下生日我们的会员生日当天凭身份证可以领取精美礼品一份)→收银→开卡→欢送顾客。
第四篇：娜摩丹员工美容操作手册
服务用语禁忌：
① 有损顾客自尊心、人格的话不讲;
② 埋怨、责怪顾客的话不讲;
③ 粗话、脏话不讲;
④ 无理、讽刺、挖苦的话不讲、
⑤ 工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
(5) 穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
(6) 做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户介绍产品的特点和作用。
美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。
七、 员工管理条例实施细则
1、 用人原则及聘用标准
用人原则时：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。
2、 资格审核
凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及从业证，并由人事部审核，确保无误。
凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员，除了应提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。
3、 身体检查
凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查并获得健康合格证。
员工入职后，美容院每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，美容院有权按有关规定安排其休假、调离或调换工作岗位，直到做出伴侣里病退或终止劳动合同等处理。
4、 入职考试
应聘人员需考试合格后才可以成为本美容院的实习工(试用)，考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。
5、 试用期
所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本美容院的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告(书面)的形式报告部门主管，否则，应赔偿美容院的招聘损失( 元整)。实习期满后，由部门做出实习评价书，并参加评级考试，确定工资级别，与美容院签订正式劳动合同，考试不合格者，美容院有权接触劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理;请假一个月以内，则需延长转正时间。
6、 个人资料
(1) 员工向美容院人事处提供身份证明、学历证明、工作时间、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知人事处。
(2) 个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
7、 工作时间和班次
员工正常工作为：
(1) 每天8小时(用膳时间除外)，每周6天。
(2) 员工实行早班、中班、晚班制，具体安排由美容院各部门主管负责。
(3) 需要加班时，员工应予合作。
(4) 员工的工作班次由工作性质所定，如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班，加班加时或上连续班应按美容院统一安排的程序进行，如因工作需要，美容院有权对员工岗位进行调换。
第五篇：美容师岗位职责+工作流程+考核+奖惩
附件一：美容治疗师岗位守则
一、总则
二、忠于职守 (1) 公司员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。 员工上下班，必须按规定打卡或签到。
代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。 工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。
工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。
在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。
不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按公司的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 (1) 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。
(2) 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。 (3) 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。
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三、工作态度 (1) 礼貌：礼貌是本公司员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”
(2) 微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 (3) 效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 (4) 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
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(5) 诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 (6) 细致：工作仔细认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。
四、仪表仪容
(1) 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁。
(2) 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
五、服从上司
(1) (2) (3) 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。
若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
六、合作精神
公司对顾客的服务，要依靠大家共同合作。公司的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平。
七、工作行为与规范
公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由公司通过一定的程序进行更改。
八、服务准则
注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。
九、工号牌
每个员工入职公司后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。
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十、员工工作制服
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(1) (2) (3) 员工入职后，公司将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并交付押金，员工自行保管。
员工在工作时必需穿着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开公司。
员工离职时，必须将服装交回公司，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。
爱护公司财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。
对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。
未经批准，员工不得擅自取用公司内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于公司还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。
十
一、公司财物
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美容师的工作程序
所有美容治疗师需提前十五分钟到岗，到岗后做好相关准备工作(卫生、仪器检查、用品准备等)，美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。
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6、 9：00或13：00上班签到后换工衣、戴工卡。 接待顾客，调取顾客档案，确定服务项目。
帮助顾客存放物品，做好美容治疗前的相关准备工作。 按各项目规定程序为顾客进行护理、治疗(见设备操作指南)。
护理、治疗结束后帮助顾客整理头发、化妆及取客户物品，并送到前台。 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品，为下一个顾客提前做好准备。
做好相关护理、治疗记录，更新顾客治疗效果。
接待下一位顾客，并在工作空余时间做好顾客数据库的建立与维护工作，并与客户建立良好的友情关系。
全天工作结束后，整理并更新工作日志，做好相关仪器的清理与消毒工作，以确保第二天的工作顺利开展。
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10、 美容治疗师离开工作岗位后，务必锁好门窗，以确保仪器的安全、防盗等相关工作。
11、 在工作之余，美容治疗师需定期回访顾客，以便建立良好的客户关系。并督促顾客坚持治疗以确保效果。
12、 如与顾客之间发生矛盾，良好沟通后及时向上级领导汇报。
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美容治疗师考核管理制度
一、考核的原则
(1) 各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，本公司考核分试用期考核，与每月、季、年及随机考核进行相应的考评。
(2) 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属管理人员对其日常表现情况的汇报等，确保考评的结果具有客观性、公平性、公正性、准确性。
二、 考核的内容
(1) 态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律情况、出勤情况、工作主动性等。 (2) 素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程度，还包括职业道德、个人卫生、仪容仪表等。 (3) 能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作分类考评。 (4) 绩效。指被考评员工对本店的贡献和完成工作的数量及质量方面的情况。
三、 考核的方法 (1) (2) 上、下级面谈。上级领导通过直接面谈方式对其属下员工进行考评。
对象比较。由被考评员工的直属上级执行，对被考评的员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。
班组评议。由所在部门的同事有组织、有准备地讨论评议。班组评议由班组长或领班负责召集并汇录评议结论。考评标准或提纲由办公室和员工所在部门共同制定。班组评议结论需经本人阅读并签字后方可生效。
个人鉴定。由被考评员工对本人的工作表现，参照办公室和所在业务部门规定的工作标准，以书面形式作自我总结。
具体考核内容，根据《美容治疗师考核表》进行。 客户满意度调查。 (3)
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四、 附件
(1) 本公司实行季度末名淘汰制。综合考评季度最后一名者，需再次接受相关培训;连续二次季度考核末名者，将自动离职。 (2) 本制度由办公室和部门共同监督执行。
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美容治疗师奖惩制度
一、奖励： A、月奖励
1、 试用期奖：试用期间，所有考核内容(见试用期考核表)考核优秀者，奖励1000元以上。
2、 全勤奖：上班准时，无假单(事假、病假等)，无早退现象，奖励50元。
3、 月度考核奖：考核内容参见月底考核表，表现优秀者，奖励200元。
B类：季度奖励
综合员工前三个月考核，及工作表现，表现优秀者奖励500元。
C类：年度奖励
根据月度考核、季度考核、及平时表现考察员工的综合能力及表现，表现优秀者奖励1000-5000不等。
D类：其他奖励
1、 员工有重大功绩者，视情况奖励100-2000元不等。
2、 为公司提出合理化建议，并取得实行，每次奖励100元。
二、惩罚：
A类过失：有以下情况者，扣100元/次。
1、上班时间衣冠不整;
2、上班时未穿工服进入工作岗位，不佩戴员工牌号或佩戴有误;
3、接待客户时手机随身携带或接听电话。
4、工作时间吃东西聊天，围成一团;
5、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨;
6、随地吐痰，扔纸屑杂物;
7、不遵守店内安全条例;
8、违反部门常规;
9、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。
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10、不服公司或上级领导的安排，调动;
B类过失：有以下情况者，扣300元/次。
1、工作时间睡觉;
2、迟到、早退次数超过5次/月;
3、服务态度欠佳，受到顾客投诉者，或与客户争辩者。
4、在店内主动参与或变相赌博活动;
5、未经许可私自配取店内各种钥匙;
6、搬弄是非，诽谤他人，影响团队精神;
7、未经上级领导允许带亲戚朋友到店内逗留;
8、工作时间内未经批准撤离岗位，做其他与工作不相关的事情;
C类过失：有以下情况者，扣500元/次。
D类过失，有以下情节者，扣除当月奖金及取消后续各项奖金资格，情节严重者开除处理。
1、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报;
2、飞单;
3、仿造工作记录;
4、工作过程中，因员工操作失误，给公司带来不良影响或重大经济损失者; 各项处理方法：
轻度过失的处理方法：除相关处理外批评教育方法;
较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单;
严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究法律责任;
1、工作时间醉酒;
2、盗窃他人及公司财物者，情节严重者移交司法部门处理;
3、故意损坏公物或客人用品;
4、打架斗殴。
5、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品;
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