公关部-管理制度与工作内容（共14篇）
篇1：公关部-管理制度与工作内容
公关部工作计划
一． 公关部的建设
思路分析：公关部工作是内部求团结，外部求发展。随着经济社会发展，公关部工作的重要性日益凸现。根据目前工作情况与存在的不足之处，结合目前公司发展状况和今后发展趋势，公关部门将进行建设。
目标概述
1、完善各个部门组织架构
2、完善绩效考核制度的建立
3、建立沟通机制
4、活动策划
具体实施方案：
1．完善各个部门组织架构 公司部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。鉴于此，公关部首先应完成公司组织架构的完善。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，保证部门的运营良好、管理规范，以促进公司的不断发展。
（1）了解其他部门职位分析方案，如各职位主要的工作内容，工作行为与责任，从而高度配合其他部门工作中所必须使用的表单、工具、机器等。
（2）由于公司刚刚运营，各部门组织结构并不是十分的完善，公关部更是需要人才。为此，公关部需要与办公室工作人员联系，填写《公关部员工招聘申请表》，严格按公司需要和部门要求，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才。
（3）与高层、中层、基层保持沟通，知道各个层级的想法，有效的统一起来，有助于日后工作细节的完善。
（4）完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。
2.完善绩效考核制度的建立 绩效考核是公司管理制度中一种切实可行的执行办法，不仅是在于企业员工的成绩，更是在乎达到这个成绩之间的过程。绩效考核能够更好地挖掘员工的潜能，能够为公司培养和发展出更优秀的管理人才，可以更好地提高员工的积极性。
（1）采用公平、公开原则，主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。针对不同的工作职责，考核重点有所不同。例如，销售部主要考核对于公司财务状况是否明细，对于衍生品和货品销售单是否填写清楚等。办公室则重点在于人力资源和行政能力的考核。
（2）考察员工过去工作情况，并对其未来工作行为进行预测，有助于全面了解员工潜能，及时发现企业组织中的绩效问题，提出解决方法和措施。
（3）对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性、责任感等。（4）考核评价结束后，及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。依照绩效考核的结果，对员工进行约定的奖励与处罚。并且重新审核绩效考核制度、指标、缺陷、错误、数量、新目标等等，逐步完善绩效考核制度。
（5）根据岗位需要，分别对员工实施月度考核或季度考核，其实施时间分别是每月的9日、每个季度的9日。所有员工都应接受企业的考核，考核时间一般为下一第一个月的9日.（6）到绩效考核周期时，开始进行绩效考核。分别和员工进行绩效面谈，并且完成《个人绩效考核表》与《组织绩效考核表》，交回办公室部门进行统计与分布。3.建立沟通机制 良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。因此，要在公司内建立起良性的沟通机制。公司分为内部沟通机制和外部沟通机制。内部沟通机制：
（1）与其他部门建立完善的沟通体系，例如制作公司职员电话簿与家庭联系方式，保证在任何情况下，能与员工保持密切联系。
（2）主持例会。每周组织员工开例会。使员工都清晰的知道自己的工作内容，该向谁负责、向什么负责。总结一个星期内工作的不足之处并提醒各个部门加以改正和对今后工作的发展期许。
（3）每周进行员工意见调查，即时通讯是进行企业内部工作沟通和交流的工具，重视员工个人意见，开办一个员工工作群，员工可以在群上提出投诉或合理化建议，进行整理归纳，分析评估，作为提高工作质量和工作效率的依据。
（4）定期组织员工聚会，例如会餐、旅游、小型运动会等。当有员工生日时，为其准备生日礼物与party。外部沟通机制：
协调与外界（如管委会，物业等）的关系，组织好参观接待工作。（1）.如提前询问管委会是否有预约通知，提前做好接待准备。（2）.当有临时来访者时，可以与物业联系，快速准备接待。
（3）.当参观者人数居多时，协调好与物业密切配合的关系。保证衍生品与书籍的看管。
4.活动策划
活动策划、市场开发与推广是公关人员的主要工作职能。实施目标时，在不违反国家法律和社会道德的基础上，一切活动和策划都要从公司的利益出发。收集群众与媒体对于企业的信息，塑造形象，宣传公司文化，感染受众。
1、要密切关注竞争对手的营销策略和动态如（青岛动漫园，深圳动漫园，动漫伊甸园等），每天登录对手的官方网站并实施更新最新消息，取其精华，去其糟粕运用在公司中。实施市场调研，向参观者和媒体收集企业信息，并及时反馈给办公室工作人员。
2、塑造形象，宣传公司文化，感染受众。例如，可以根据每位员工的不同形象可以设置相关的卡通人物，在节假日期间举办相关节目，例如圣诞节时，布置园区使其有节日气氛，员工可穿戴符合自身条件的cospaly服装，增添节日气氛。并在相关网站上进行企业宣传。
二． 监督、实施工作流程
思路分析：公关部能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性，保持公共关系工作的连续性和稳定性。因此，公司赋予公关部监督与实施工作。
目标概述：
1、监督、检查工作任务
2、具体工作内容
3、考察员工工作
具体实施：
1、监督、检查工作任务（1）检查并监督展厅工作人员在工作期间穿戴工作服，佩戴员工卡及临时出入卡等。（2）上班期间，检查展厅工作人员要做到仪表端庄大方，服装干净整洁，检查工作人员对于来访者交谈中要使用敬语，语气温和等。如发现问题，应立即指出错误并进行纠正。对于重复性犯错误者，应严格按照管理制度中的管理条例进行处罚。
（3）保证每星期一到星期六每天上午10点到11点，下午14点到15点，每天要保证至少两场得对外开放时间，对其余时间来国家动漫园展示中心参观者需提前预约。
（4）有来访者参观前，提前了解来访者的性质，按照三套讲解词来讲解。①大领导来参观严格按照讲解词讲解。②中层领导，参照讲解词并可根据展厅实际情况进行了讲解，也可增加销售产品，增加盈利收入。③企业参团与旅游团及散客参观，利用展厅的科技设备来实现盈利的目的，讲解是要亲切生动。
（5）提前检查所有设备和讲解员仪表，讲解过程中是否头脑混乱，发生严重口误，助理是否密切配合等，如发现问题，应在讲解结束后，立即指正。（6）每天工作结束后检查设备和灯光是否关闭。
2、具体工作内容（1）每天上班前核对《电话预约表》，通知各个部门做好接待准备。
（2）负责接待对于推销产品或者前来考察准备入住的企业来访者,了解来访者的身份、意图，根据需要与相关部门取得联系，做好引见工作，例如与企业发展部、招商部，管委会等部门联系。
（3）每天接待完毕后，让相关代领人员签字确认。填好《来访接待登记表》《散客登记表》《展厅设施设备检查表》《展厅卫生检查表》《展示中心讲解员工作考核表》等。并将拍摄来访者的照片导入电脑中进行备份，保证每周对来访纪录定期整理、保存，不得丢弃。（4）保证视听器材要保证正确的音量，不影响参观者的正常交谈。每天检查3D摄像机，照相机，3D眼镜，小蜜蜂，激光笔等电量是否充足，不足则马上充好电。
（5）当有参观者投诉时，认真听取客人的叙述，记录要点，征询客人的意见，尽可能了解宾客心理活动。以便所采取的措施能达到两全。既不让企业造成不应该的损失，又能让宾客得到满意，处理好参观者的投诉、安抚与善后工作。
（6）负责搜集参观者的意见与问题，与各部门协调配合，并报告上级。
3.员工培训与考核： 培训目标：提升员工人员形象与工作能力。消除员工工作上的盲目感和陌生感。激发员工的创造性思维，发掘策划写作人才。培训内容与方式：
（1）组织员工集体培训接待礼仪，如一起在网上观看礼仪培训教程，与礼仪培训部门联系进行专业培训，培训项目包括：交谈礼仪、会面礼仪、体态礼仪等。（2）员工考核周期为一个月一次，每月负责对讲解人员进行演讲考核工作一次，考核内容为
1.2.3.4.讲解员礼仪。
中文讲解词是否背诵流畅 英文讲解词是否朗读通顺
讲解内容背景的了解情况，互动设备的模拟演示情况。
5.考核工作后填写《展示中心讲解员工作考核表》。
三． 拓展公关部的业务
思路分析：公关部能为产品销售铺路架桥，打造良好的商业环境，结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。目标概述：
1、进行校园宣传
2、网络媒体宣传
3、旅行社等盈利性单位合作
具体实施：
1.进行校园宣传，（1）先找校代理，让校代理在校宣传。（2）也可以赞助学校的活动，掌握主动权。
（3）在校园举办专题活动，和校内某学生组织合作，举办一些以传播其企业形象或促销活动为目的的活动，有利于企业集中地进行营销传播。
（4）通过与院系教师合作。如指定或推荐某门课程的教材、辅导资料或参考书，同时辅以折扣优惠，从而促进书籍的销售。
2、网络媒体宣传（1）专门建立一个企业网站，建立好企业的网站，将是网络宣传的重要前提。
（2）确定信息发布的载体：公司网站、平面媒体、搜索引擎、动漫爱好者专业论坛、微博、贴吧、即时聊天软件等等。
（3）确定不同媒体的宣传侧重点:如平面媒体上发布广告后，利用微博、贴吧、贴图社区等对其进行引用或进行补充说明，以扩大宣传的效应等。
（4）确定不同媒体的连带关系,比如在某些媒体上发布广告后，有哪些媒体会对其进行转载，有哪些媒体会有评论性的文章。
（5）提高公司新闻和促销活动的被访问几率，如网络广告、顶帖、增加评论及讨论、撰写评论文章等。
3、旅行社等盈利性单位合作（1）拟订与旅行社的《合作意向书》，包括企业介绍、企业优势、市场分析等
（2）拟定合作项目，包括合作内容，例如合作旅行社可以在宣传单上标明企业的信息以吸引更多的客户；企业各类宣传资料都可标明旅行社的相关促销信息或优惠政策。营销策划流程，旅行社在接待相关游客时，安排到企业参观，本企业按实际人数向旅行社所要分配金额（门票20元各占50%）。
（3）在旅行社各资料宣传架上，摆放企业宣传资料等.
篇2：公关部-管理制度与工作内容
一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；
二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；
三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；
四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其
他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；
五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客
唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；
六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；
七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；
八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬
酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；
九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢
垃圾，大声喧哗；
十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己
多争取订房；
十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投
诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；
十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大
家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；
十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人
离开时，必须送客人到楼梯口；
十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）
2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？
4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？
5、请您跳支舞好吗？
6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？
7、对不起，打扰一下。
8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。
9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。10、11、12、不好意思让您久等了。请问还需要来点酒水、凉菜吗？ “请”字当头，“谢”字不离口。
阿玛尼娱乐会所
总经办
篇3：公关议题规划与管理
公关议题的生命力, 在于吸引媒体的关注, 满足其对于新闻价值的需求, 进而通过媒体吸引受众的关注, 满足其对新闻的需求。从媒体关系的角度说, 公关议题规划的核心要义, 在于根据不同媒体、不同版面的定位与需求, 围绕项目的传播需求, 进行不同的议题设置。
一个基本的思考模型
在进行公关议题规划的时候, 我们可以首先建立这样一个矩阵。
公关传播是一个有目标、有规划的主动传播过程。在传播的不同阶段, 都会有不完全相同的传播目标, 有不同的效果要求。同时, 某项公关传播一旦启动, 就进入了与公众舆论的互动过程, 不可避免地受到现实环境与复杂舆论的影响或干扰。对主观声音的赞同、质疑、抵制或观望, 往往需要在下一阶段的公关议题设置中加以考虑和应对。也就是说, 站在公关传播者的角度, 议题设置不可能是机械的, 而需要根据情势的发展及时面对, 顺势而为, 对传播诉求的表达、维护与扩大, 是一个动态的过程。
从媒体关系的角度看, 无论在哪一个阶段, 都需要根据媒体特征来设置议题。上述矩阵模型所列的媒体类别是一个标准化分类, 在实际项目运作中, 不同的项目需求可能使需要借用的媒体类别的权重各有侧重, 也有可能需要在某一个大类之中, 进行更为细微的分类, 以使媒体策略更为精准和有效。
这个矩阵模型, 是我们思考公关议题设置的一个最简略也是最基本的工具。
不同类型媒体的需求方向
既然说媒体的立身之本很大程度上在于差异化和个性化, 那么按照粗疏的分类而对媒体的定位和报道方向做简述, 就显然过于冒失了。不过作为一个基本模型, 作为思考问题的一个基本立足点和出发点, 也不妨对不同大类媒体的总体特征略述一二。这些“总体特征”, 其实也是其最具代表性, 或者说最具个性化、核心的 (远非全面的) 定位特点。
通常来说, 对同一个事件或现象, 全国性媒体往往从大处着眼, 传递主流价值, 具有持重、严谨的风格特征。比如, 对于因某一具体事件引发的食品安全问题, 全国性媒体的责任在于从产业和行业高度反思食品安全问题, 从制度建设上思考问题的解决之道。
相对来说, 都市类媒体更多关注民生问题和“本地化问题”。在一个大事件中, 地方都市类媒体必须要追踪的, 是事件对本地区受众生活品质的影响, 所谓要把大事“落地”就是这个意思。如果奶粉出了问题, 都市媒体一定要去追踪这种品牌、型号的产品在本地超市有没有销售, 是否已经下架, 消费者权益如何得到保护等。
财经 (产经) 类媒体的长项在于对财经现象的挖掘与对财经问题的分析。包括都市类媒体在内的很多综合性媒体也都有财经类版面, 但侧重点仍有不同。都市类媒体的财经版面所面对的读者, 更多的是普通百姓中的投资群体, 财经类媒体则更关注产业走势与发展, 关注财经现象背后深层次的结构性问题、国家宏观政策走向和国际经济环境。
行业媒体和专业媒体是比较特殊的一类媒体, 相对于综合媒体来说, 它的视野专注于行业和专业内部, 对专业问题的研判更精深, 其读者对象也是行业和专业人士, 不以普通百姓为主要受众。
篇4：公关部-管理制度与工作内容
关键词：公关危机管理；关键点5S原则；肯德基苏丹红；三鹿三聚氰胺
一、前言
近年来，公关危机层出不穷，无论是大企业还是中小企业都面临着巨大的威胁，如果处理得当，可以使企业发展更上一层楼，而处理不当则可能带来巨大的损失，甚至影响企业的正常经营。以下分别以肯德基和三鹿为例。
肯德基和三鹿同属食品行业，同样都出现了原料问题，对人的伤害都是致命性的。但是应对行动的不同，导致结果迥异——肯德基现在仍然发展良好；三鹿已破产，高层管理者入狱，品牌被拍卖。本文将就这个问题展开分析，探索其中的奥秘。
二、相关理论介绍
1.公关危机及公关危机管理
公关危机即公共关系危机，专指灾难或危机中的公共关系。公关危机具有普遍性、严重性、突发性、关注性的特点。
公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公关危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程。
2.公关危机管理方法
(1)公关危机管理的原则
①Shouldering The Matter承担责任原则。危机发生后，无论谁是谁非企业都应该承担责任；同时，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。
②Sincerity真诚沟通原则。包括诚意、诚恳、诚实。其中，诚意是指事件发生后第一时间，公司高层应公开说明情况并致歉；诚恳是指企业不回避问题和错误，及时沟通；诚实是指企业不能撒谎，要实事求是。
③Speed速度第一原则。公司必须快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，避免危机扩大化。
④System系统运行原则。逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
⑤Standard权威证实原则。危机发生后，企业应请权威性的第三者在前台说话，重获消费者信任。
(2)公关危机管理的四阶段
①公关危机管理预防阶段。对公关危机进行预防和预警管理，一般从组织、机制、计划三方面着手：设立由公司高层构成的应付公关危机的常设机构；建立企业公关危机监测和预警机制；制定公关危机管理计划，明确公关危机管理责任和流程。
②公关危机管理准备阶段。遇到公关危机时，立即组织有关人员成立公关危机管理小组，调查情况并评估其对公关危机的影响。必须做到：快速反应，避免事件扩大；准确确定危机级别，针对性处理。
③公关危机管理处理阶段。处理公关危机时，应注意妥善处理各类公众群体。对事件当事人，企业应采取人道主义安抚策略，并在事件清楚时及时承担责任；对新闻界，应注重接触媒体、引导舆论；对公众，应及时站出来用准确的人在准确的时间和地点说准确的信息，避免公众被流言误导；对权威专家与机构，要借助其公正性和权威性来澄清事实、解决公关危机；对政府，务必说服政府相关部门，由其告知公众事件真相、处理决策等。
④公关危机管理形象恢复阶段。企业要做好善后处理工作，尽快恢复企业信誉与形象，重新取得公众的信任。企业必须承担责任，真诚道歉并予以一定赔偿。如确非企业的责任，企业应及时澄清事实，争取公众认同，恢复企业名誉。
三、案例分析
1.肯德基的成功
肯德基的成功源自于其有效的危机管理。事发后的整个危机处理过程中，基本遵循了公关危机处理原则，快速反应，将损失降到了最低。
(1)速度第一原则
英国披露苏丹红的危害以后，肯德基在2月底就启动了危机小组，评估危机影响并制定相应计划的任务。在危机刚露出苗头，就迅速控制事态，有效防止了事态扩大升级。
(2)真诚沟通原则
肯德基2005年3月16日自曝前日产品中有苏丹红，宣布停售该产品。之后及时通报其调查结果等一系列动作，都表现出真诚的态度。
(3)系统运行原则
首先，危机来临后快速组织危机管理小组，专项负责此事。其次，中国百胜总裁公开发表声明、致歉，保证了权威性、全局性，同时获得公众的信赖。最后和新闻媒介充分配合，联手对付危机。
(4)承担责任原则
自动停售含有苏丹红一号的产品；中国百胜总裁公开声明，一旦确认“苏丹红一号”有害将承担相应法律责任并进行赔偿。一系列决定和行动，向公众传递了该公司承担责任的态度，获得广大公众的赞同与信赖。
从事件的整个过程来看，各阶段都处理得当，反应迅速。预防阶段，肯德基在企业内部有一套较为成熟完善的危机处理预案，2005年2月底就成立了危机小组。准备阶段，2月份百胜就要求其供应商提供原材料不含苏丹红的书面证明；欧洲出现苏丹红事件后，百胜一直在自查。处理阶段，自曝产品中含苏丹红一号；总裁公开发表声明致歉；保证追查责任；承诺对消费者予以赔偿等一系列行动树立了其诚实、勇于承担责任的形象。善后阶段，对四款“涉红”产品的促销活动。整个过程中，各阶段进行得有条有理，同时遵循5S原则，并配以诚信为本、公众第一、高层参与等策略，最终取得良好的效果。
2.三鹿的失败
反观三鹿，在危机应对中表现得极不成熟，最终导致失败。 从5S原则来看：
(1)违背承担责任原则
从2008年3月各地出现泌尿结石婴幼儿到9月11日东窗事发，三鹿一直没有站出来承认错误，承担责任。
(2)违背真诚沟通原则
从2008年3月直至三鹿破产，三鹿都没有真诚地袒露过其错误。初期三鹿一直否认其有问题，8月自检结果出来，也没有告知消费者。既不坦诚其错误，也没和公众各方做好沟通工作。
(3)违背速度第一原则
3月事件浮出水面到9月曝光，长达半年的时间，三鹿没有采取积极主动的应对策略，最终导致问题升级。
(4)违背系统运行原则
自检结果出来后没有采取有效的应对措施，而是持续销售。同时，封存自检结果，除公司高层以外都不知道，没有组织好全公司员工积极应对。
(5)违背权威正式原则
此次事件本由奶源引起，但是三鹿却没有通过权威机构来证明其原料问题，最终导致了破产结局。
整个过程中，事件之初，三鹿没有预警机制。事发后，三鹿一再的否认与其相关，甚至隐瞒事实，没有快速响应以及与各方及时沟通。最后，事情披露时，三鹿没有做好善后工作，没有坦诚相应的责任也没提出赔偿，最终导致了其破产的结局。
四、启示
总结以上分析可以发现，肯德基在危机处理中遵循了5S原则，而三鹿没有；肯德基在各阶段及时有效地进行了处理，但三鹿没有；肯德基坦诚其问题，积极面对，但三鹿遮遮掩掩。最终，导致结果的迥异。
由于公关危机发生的不确定性，企业只能事前做好危机预警管理，及时发现危机，将其扼杀在摇篮之中。当危机已经发生时，迅速反应，遵循公关危机处理原则，按阶段一步一步解决，最终达到转危为安的目的。而在整个过程中，勇于坦诚错误、承担责任是最重要的。
参考文献：
[1]杜岩 张禹：《企业公关危机管理的问题与策略研究》．《商场现代化》2007年3月（上旬刊）总第496期：182-183.
[2]唐家乾 穆庆贵洪登水主编：现代企业公共关系学．[M]．上海：立信会计出版社，1996．
篇5：公关活动策划与管理
作者:名道公共„ 文章来源:名道公共传播研究所 更新时间:2009-11-7 点击次数:1036
第一部分意识篇：从品牌定位到营销活动
1.我们需要什么样的公关策划思维
影响的艺术
资源的整合无声的渗透
2.从“超女”活动看活动策划价值
超女成功的活动策划亮点在哪里
思考：“超女”成功的本质是什么
3.娱乐为王时代，我们如何把握消费者的关注要点
消费者关注正在飘移
企业如何应对消费关注飘移
福特的活动策划如何产生蜂鸣效应
4、向百事可乐学习营销活动策划
百事的活动策划为何能抓住年轻人的心
5、优秀案例学习：三星手机产品推介会（视频）
第二部分策略篇：优秀营销活动的是如何炼成的1、从品牌定位看活动定位
移动通讯行业如何进行业务定位
活动策划如何锁定目标消费者
2、营销活动的基本流程
市场分析、消费者调查、竞争分析、策划思考、方案形成、活动执行
3、营销活动的娱乐原则
娱乐营销活动的4C原则
内容、传播渠道、互动性和整合与超女一起狂欢在娱乐中“玩”营销的4C原则
4、营销活动策划关键点
5、市场造势与成功策划
市场造势的要点
市场造势的前期策划
从造势成功到成功的策划
案例分析：打造黑手机高峰论坛
6、活动策划的借势原则
政治借势
社会热点借势
时间节点借势
地域借势
第三部分战术篇： 从取势到造势
1、向蒙牛学习活动策划
中国航天奶的成功策划：筹备、造势、推进
2、公关活动策划的三个特点
3、营销活动的启动与准备
人员的调派
线下的推进
线上的配合终端的准备
4、筹备期的准备事项/现场执行的注意要点
5、设立有效的控制反馈机制
案例分享：凯迪拉克太庙上市活动
案例分享：丰田凯美瑞下线活动
案例分享：BEA全球品牌大会
案例分享：宝洁公司亚太区员工大会
第四部分传播篇：如何配合营销活动做好公关传播
1、认识公关传播
公关传播的特点
如何策划有效的公关传播
2、了解中国媒体环境
认识媒体记者
中国媒体环境的三种特性
媒体传播的特性
3、如何创造有效新闻点
新闻策划的三项原则
如何从营销活动中找到新闻传播点
4、如何进行有效策划
5、公关创意传播的几点步骤
创意的形成从大众传播到摄众传播
案例学习：招商银行信用卡发卡突破500万张新闻发布会 练习：如何策划有效的公关传播
第五部分 控制篇：流程控制、评估与危机管理
1、营销活动实施的流程控制
事前控制
事中控制
事后控制
2、执行中各种常见问题的处理
活动现场人少如何办
活动场地无法审批下来如何办
现场故障如何应对处理
营销活动失败案例分析
索爱手机促销活动的失败案例
3、如何进行危机控制
4、如何进行活动的评估
篇6：公关部-管理制度与工作内容
一、活动背景
会展策划与管理，属于商贸学院商务管理专业方向，自2010年以来已连续招生两届，累计有两个班，在校生共计100余人。作为本校2010年创立的新专业，在本校师生中除专业任课教师外知晓度甚低。大多数其他系部学生及教师对专业毫不知情，系部内也有较多学生和老师不理解会展策划。获得校内对专业的认可度，锻炼本专业学生公关策划能力是专业建设的重要一步。
二、活动主题
会展策划，就在你身边。
会展？我来告诉你！
三、活动目标
在校内基本改变对会展策划闻所未闻的情况，树立本专业是校内升起的专业新星形象。
四、宣传策略
广播+横幅+展板+气球
利用校园广播进行为期一周每天一次的专业宣传：
在南北区教学楼，南北区食堂前悬挂横幅：（会展策划，就在你身边）制作专业介绍以及班级活动照片资料展板两块放置于南北区教学楼下：
于周一中午和下午及周二相同时段在南北区教学楼和食堂的路途中发放彩色气球（球体书写有会展策划）共计200个。
五、系列活动方案
（一）活动前宣传。借助学生会考勤时机专人宣传到各班（每人5个班级），同时落实广播+横幅+展板+气球的宣传策略。
（二）宣讲会方案，时间：周一中午12点半至13点半。地点；艺术楼208教室。主题；会展?我来告诉你。主讲人：（本专业教师一名）会议内容；1，由专业教师向听众讲解专业性质，学科内容。2，各科任教师简短自我介绍及学科介绍。3，互动提问（包括专业外的问题）。会议散场前通知周二至周四的模型展。注意事项：1，提前邀请老师周末确定出席老师名单并安排好座次。2，提前一周申请场地。3，上午1点之前落实音响设备4，听众提前15开始入场分钟12点半正式开始。5，照相合影。6，4人负责现场纪律。
(三)模型展方案，时间；周二至周四中午12点至2点和下午5点至六点半。地点;致远广场(遇雨移至弧形楼下)。主题;展品：班级同学所制作的模型及个人收藏可观赏性物品，包括作品名称和制作故事讲解。展台设计;以条桌为骨架围绕雕塑摆放环形展台，桌面覆盖红色桌布。背景悬挂主题横幅。注意事项；1，每张展台前都需有一到两名工作人员看管讲解。2，作品允许拍照但不可随意触碰。3，每天展览结束统一保管展品直至活动结束。4，展览期间大力宣传周四中午的旗袍秀。
(四)旗袍秀方案，时间：周四中午12点半至13点。展示地点：致远广场T台。模特;本专业部分女生及其他院系聘请人员共计20人。主题;商院的古典美。舞台要求；临时搭建，主题色调切合旗袍的颜色。
现场道具;音响设备一套，手拍、口哨若干，彩色气球到场人员人手一个。基本流程，12点10开始播放背景音乐，12点半主持人作介绍后模特上场，13点走秀结束。13点15人员疏散。相关事项;1，活动前15天确定模特和教练便开始排练，活动前一周落实20套表演服装，周四上午11点之前搭建好T台，11点到11点45进行最后一次彩排,2，活动宣传与宣讲会同步进行，是宣传的重点。3，具体事项落实责任人。4，对活动进行录像。
六、经费预算（单位/元）
各种宣传300
饮用水及工作餐 200
音响设备租用3000
服装道具1500
其他500
合计 5500
七、效果预测
通过宣讲会让参加者对专业产生理性认识
展览进一步提高知名度，扩大知晓范围
篇7：公关部-管理制度与工作内容
时光荏苒，岁月如梭，公关与口才协会又经一年风雨。在校团委亲切关怀和正确指导下，协会始终坚持口才与礼仪同步发展，各方面发展迅速，在学校影响力空前扩大，深受广大师生的喜爱。
口才方面：我们通过聘请专业口才培训老师，始终坚持每周一节课的培训模式，且每周都会安排精致活动，让每位会员亲身感受公关平台的温馨。在此一年间，由冯小青老师和褚宛玉老师讲授普通话、朗诵、演讲、辩论、社交等知识，并且在理论课后都会安排实践活动，如口才、社交等活动，使每位会员在实践中提高能力。其中在模仿秀比赛时外出拉赞助更是提高了各会员的社交能力。每年我们都会安排脱稿演讲活动进行会委竞选等活动，在展示口才风采的同时提高能力。
礼仪方面：始终坚持以“提升礼仪修养、展礼仪风采”为目的以“公关一家人、公关平台”为理念，开展各类礼仪活动。由夏曼老师讲授仪容、仪表、服装、社交等礼仪知识。在此方面，协会专业礼仪队负责各方面的礼仪活动。在第三届社团巡礼节文艺汇演期间，礼仪队自发策划的以“展示仪容仪表”为目的的走秀节目，将礼仪推向整个学校，发展可谓空前。
协会发展离不开校领导和广大师生的支持。过去的精彩已经
过去，新的一年里，我们坚信新的辉煌在萌芽。南阳医专大学生公关与口才协会
篇8：浅谈酒店管理中的公关工作
公共关系于20世纪80年代初从西方引进中国的经济特区和沿海开放城市, 并且得到了迅速传播和发展, 尤其是在中国酒店行业, 公共关系得到了关注并且运用到了实际当中, 很多有规模的酒店都设有公关营销部门。公共关系就是通过长期努力, 影响大众对您企业的看法和感受, 让他们自觉同您做生意, 给您送生意。酒店公关即酒店公关关系, 是指一个酒店为了协调各方面的关系, 在社会上树立良好的形象而开展的一系列专题型或日常性公关活动总和。
二、酒店公关的作用
酒店公共关系是酒店为了在社会公众中树立良好形象, 取得公众理解、信任、支持的各种沟通、展示、关系协调而组织实施的活动。酒店公关可以促进酒店内部团结, 推动酒店外部发展, 提高酒店知名度和经济效益。酒店公关的作用分为酒店内部公关和外部公关。
(一) 酒店外部公关作用
酒店外部公关是指酒店和除本酒店员工之外的公众之间的关系, 包括酒店与顾客的关系, 酒店与新闻媒体的关系以及酒店与当地政府部门关系等。酒店是一个社会面广、综合性强的行业, 同时酒店也属于第三产业—服务业, 正是由于其公众性与复杂性决定了它的消费群体的多样性。酒店作为一个消费场所, 需要得到社会公众的支持。
酒店良好的对外关系, 有利于树立好的酒店形象与信誉, 吸引更多的消费者前来消费, 促进酒店经营活动的发展。树立与发展酒店良好的形象, 建立良好的信誉, 会取得社会公众的理解和接受, 从而赢得信任和支持, 而良好信誉和形象的建立, 又可以促进酒店目标的实现, 所以良好的形象和信誉是酒店“无形的财富”, 是酒店的第一品牌。酒店建立良好的对外关系是一个双赢的选择。
酒店企业对外公关的主要对象是社会公众, 建立良好的公众关系, 从而巩固对外关系, 进而保持与公众的稳定联系, 使之成为长期的合作伙伴。所以酒店行业倡导“顾客第一, 公众影响第一”的经营理念。酒店外部公关有利于酒店的长期发展, 有利于酒店开展一系列经营活动与宣传活动, 有利于酒店打响自己的酒店品牌。
(二) 酒店内部公关作用
酒店内部公关就是指酒店为了提高自己酒店员工的积极性, 建立员工的主人翁意识以及培养员工的工作自豪感而进行的公共关系活动。酒店员工包括酒店的中高层管理者、基层服务人员、技术人员等, 他们是酒店实现经营目标的主要力量。酒店的员工是“社会人”, 而不是“经纪人”, 他们不仅需要物质条件, 还需要满足他们的精神需求。酒店要给予员工物质奖励和温暖关怀, 这样会凝聚酒店员工的归属感与凝聚力, 提高他们的工作积极性, 更好地为酒店服务, 实现自己的社会价值与个人价值。
1. 酒店内部员工需要树立正确的公关意识。
从酒店的中高层管理者到基层员工都应该树立正确的公共关系意识, 并将这种意识贯穿到经营管理和服务的过程中去, 充分发挥公共关系的管理职能、宣传推广职能、协调关系职能等。酒店内部公关有利于酒店树立良好的企业形象, 实现经营管理的目标。可以通过联谊会、座谈会、技能比赛等方式来实现酒店的内部公关。
2. 酒店内部需要加强酒店的企业文化建设。
企业文化是一个企业的灵魂, 企业文化能激发员工的使命感、责任感、归属感与荣誉感, 优秀的企业文化是推动一个企业不断前进的动力。加强酒店的企业文化建设, 可以让每一个员工树立正确的价值观并且加强归属感与使命感, 使得酒店壮大发展。总之, 酒店企业文化建设对酒店的发展有着重大的作用, 是酒店强大的武器。
三、酒店公关工作目前存在的问题
目前, 中国很多星级酒店内部都设有公关部, 但还是存在良莠不齐的状况, 酒店公关没有完全很好地运用到酒店管理工作中。酒店本身的综合性、服务大众的多样性、社会公众的传统观念、酒店内部员工的素质等因素使得酒店公关目前存在一些问题。
1.酒店公关的目标不明确。酒店作为一个小社会, 人与人之间的关系比较复杂, 相互联系比较紧密, 例如上级与下属之间、员工与员工之间、部门与部门之间的关系, 酒店由于人员的复杂性与多样性导致个体目标迥异。酒店公关与其他行业公关相比较, 完成公众由陌生到熟悉、偏见到认可、接受到喜欢的过程非常重要。建立良好的信誉与形象, 获得社会公众的长期认可与支持是酒店的主要目标。但是, 目前很多酒店对此没有很明确的认识。
2.酒店公关从业人员的素质。人是第一生产力。酒店公关从业人员是酒店公关工作的主要工作人员, 他们的素质高低、职业道德素养以及专业知识水平对酒店的公关工作有着一定的影响。酒店公关部门作为一个与内外界沟通联系的重要部门, 对公关人员的要求也就比较高。作为一个合格的公关人员首要具备的就是优秀的沟通能力, 良好的沟通与交流对事件的发展起促进作用, 如果一个公关人员具备多种语言能力会对沟通有很多的帮助。公关人员主要是做好酒店与社会公众之间的沟通联系, 包括与客户、媒体、社会团体、政府之间的联系。其次酒店公关人员作为对外沟通的窗口, 需要树立良好的个人形象, 具备高素质与职业道德。酒店行业层出不穷, 竞争激烈, 这就要求公关人员在对外宣传中要推陈出新, 具备创新思维, 要时时刻刻想着好点子、好创意。再者酒店公关人员也需要写的一手好文案, 思路与调理需要清晰, 在与外界沟通的过程中有时候会需要文字上的交流。最后公关人员需要有良好的口才, 流利的表达会让一个好的创意很容易被客户接受。然而, 当今很多酒店的公关人员都是从一线岗位提拔上来的或者其他部门调过来的, 很难同时具备这几种能力。
3.酒店公关对象的复杂性。酒店公关的复杂性也对酒店公关工作的开展有着一定的阻碍作用。酒店服务的公众包括酒店内部人员和外部公众人员, 内部关系主要是指内部员工与股东之间的关系, 外部关系主要是指同政府、社会团体、媒体之间的关系。这些关系的处理会对饭店的发展有影响, 处理得当会使酒店发展壮大;处理不当, 也许酒店就有可能从此倒闭破产。如何沟通协调, 需找到解决方法, 是酒店处理好内部关系以及外部关系的关键, 是值得酒店公关部下工夫的地方。
四、酒店公关工作的改进
1.确定正确的目标。正确的目标是发展的动力, 酒店公关需要确定正确的目标。一个企业的企业形象、企业信誉以及企业品牌的好坏, 不能由企业领导的个人主观印象或者是未来期许来决定。社会公众、社会外界对该组织真实的印象与感受才是对企业形象信誉正确的评估。目前, 中国大多数酒店没有纳入行业管理中, 少数酒店还未将自己置身于市场的大潮中, 这样就产生了酒店将自己的现在与自己的过去比较, 将自己与其他行业比较的现象, 这样做不符合客观的评估, 也就不能做出正确的科学的公关目标。因此, 酒店公关目标的确定需要通过多种渠道、多种方式。
2.提高公关人员的综合素质。提高公关人员的综合素质, 首先要加强对公关人员的定期培训。酒店应该每个月都安排培训, 包括课堂讲习和实际操作两部分的培训, 可以请公关界的精英人士来做培训讲师。培训结束后还应有一个考核, 这对提高公关人员的知识水平与实际能力有很大的帮助。培训高素质的公关人员, 需要提高员工的满意度, 既满足其物质需求, 也要满足其精神需求, 使其热爱本职工作, 对自己的工作饱含热情心与责任心。激励员工刻苦钻研, 不断创新, 始终保持高度的工作热情;督促员工做好对内对外的服务工作, 让顾客感到舒心;鼓励员工始终保持积极向上的团队精神。不断挖掘员工的潜在的能力, 调动员工的工作积极性, 从而推动酒店公关部门以健康、稳定的速度向前发展。
3.发挥公关部内外协调的能力。一个酒店的存在价值和整体形象在取得社会公众的认可之前, 首先需要得到自己成员的认可。良好的内部关系是酒店公关的关键, 因此需发挥酒店内部公关的沟通协调能力, 增强内部凝聚力与团结力, 将内部员工凝结为一个团体, 营造和谐良好的氛围。要想达到这一目的, 就需要将酒店的员工视为信息传播的媒体让他们有权在第一时间分享到最新鲜的信息, 保持信息畅通。如果不给予他们得知并且分享信息的权利, 一旦事件发生后, 就会导致社会上已经众说纷纭, 而他们却还不知所云, 被蒙在鼓里, 无法向公众传达正确信息的局面, 而且这也会造成他们互相猜忌, 焦躁不安, 无法安心正常的工作。做好酒店的内部公关沟通很重要。在外部公关方面, 酒店公关需要以良好的形象, 友好真诚的态度向社会公众传播正确的信息, 树立良好的酒店信誉与形象。
总之, 公关工作应当建立自己的联络网、信息库、资料库, 注重对公关效绩的分析。公关的效绩除了从客流量、营业额进行评估外, 还要看酒店的知名度与信誉。在对外关系处理上, 酒店的客户群是酒店最直接、最有影响的财源指标, 公关部可以通过与酒店客户的双向交流, 尽量掌握客户的信息与需求, 同时也可以将我们酒店的理念传达给客户。在日常的经营活动中, 可以不失时机地就某事为客户出谋划策, 解决客户的问题, 和客户形成良师益友式的关系, 取得客户对酒店的信任与忠诚, 保持长期的合作关系。
参考文献
[1]姜华, 姜瑞.酒店公共关系[M].北京:中国人民大学出版社, 2009.
[2]李祝舜, 李丽.旅游公共关系[M].北京:高等教育出版社, 2005.
[3]万国邦, 李荣新.公共关系教程[M].北京:机械工业出版社, 2009.
篇9：会计公关与财务公关之关系研究
摘 要:财务会计又称外部会计,是现代会计学中一个非常重要的概念。会计公共关系与财务公共关系都源于现代公共关系,就微观意义而言两者的涵义基本一致。以“大会计”的观点,两者既有区别又相互联系。本文从两者的概念、范畴、特性入手分析了两者的区别和联系,提出“要树立良好的财务形象和企业形象,增强企业竞争力,必须协调好公共关系”的观点。
关键词:会计公共关系 财务公共关系 财务公众 会计公众
一、会计公共关系与财务公共关系研究的必要性
随着现代企业的社会化和公开化,会计工作和财务工作面临着更多的社会公众,社会组织所面临的会计关系和财务关系也日趋复杂化和多元化,开展财务公关和会计公关研究势在必行。
(一)会计公共关系和财务公共关系的研究是社会经济发展的必然性。
(二)会计公共关系和财务公共关系的研究是财务系统和会计系统自我完善的内在要求。
(三)会计公共关系和财务公共关系的研究是组织实现长期利益最大化的基本条件。
二、会计公共与财务公共关系分析
(一)概念
会计公共关系:社会组织人员及机构为树立组织形象,提高组织声誉,从而得到会计公众的合作和支持,实现组织长期利润的最大化而通过传播会计信息、协调会计关系、塑造会计形象等职能而开展的一种现代会计管理活动,简称会计公关。
财务公共关系:企业为获得有利的形象,使股票总能得到满意的市场估价,企业的财务公关人员借助公共关系的传播媒介,通过各种渠道有计划、有组织地向财务界公众提供真实的财务信息和其他经济信息的一种现代财务管理活动,简称财务公关。
(二)会计公关与财务公关的区别
1.主体。会计公关主体是会计公关活动的发出者、实施者以及承担者,既包括个体的会计公关人员,又包括由会计公关人员所组成的群体形式出现的会计公关机构。财务公关由企业中财务公关工作的人员构成,主要包括董事长、财务总管、法律事务主管以及专门从事财务公关工作的人员和外部咨询专家。2.客体。会计公关的客体是会计公众,是作用于一定社会组织,并与其发生会计关系的个人、群体和社会组织的总和,主要包括投资者、客户、职工、政府机关等。财务公关的客体是财务界公众,是指一切现实的和潜在的关注组织财务状况和经营成果并与该企业有经济利益的个人、群体和社会组织。3.范畴。会计公关是会计管理和公共关系相结合的产物,已突破了财务公关的范围,不再是一种纯粹的社会组织内部公共关系,而是把内部会计公关转化为广泛的内外兼容的会计公关,并且逐步渗透到其他公共关系活动中。4.职能。会计公关的职能主要包括:(1)传播沟通会计信息。(2)协调会计关系。(3)塑造会计形象。财务公关职能主要包括:(1)监督并反映财务公众的态度和看法并采取相应的措施。(2)为企业的财务会议和新闻发布会提供财务信息。(3)有关财务文件的准备以及对本企业有关利益政策的介绍。(4)法律关系。所谓会计公关的法律关系是会计公关的主体按照会计法律规范进行会计核算和财务管理时所形成的权利和义务的关系。财务公关主要是以财务法规体系规范企业的行为。
(三)会计公关与财务公关的联系
两者作为企业管理系统的组成部分,有很多共性和联系。1.目标。会计公关和财务公关的主要目标是提高企业形象和信誉,并以此作为一种无形资产,扩大企业的盈利能力和提高企业的经济效益,巩固企业的竞争地位。2.特性。会计公关和财务公关有很多相似的特性:(1)真实性。财务报告作为一种容量最大、数据最准、传递及时的专业手段,在会计公关和财务公关传播过程中,要根据具体情况,因时、因地、因事、因人真实地反应企业会计信息和财务信息。(2)合法性。会计公关与财务公关的法律关系要求其活动在法律法规划定的范围内进行。(3)保密性。运用财务信息必须适度和有限,以不泄露企业的商业秘密为限,不能一味地为满足外界的需要而不加保留地将企业的商业秘密公之于众。(4)及时性。对于法律法规要求对外公布的财务信息必须要及时披露和传播,无论在任何时候出现了有可能影响证券价值或有可能影响股东或投资公众决策的重大事件,应迅速予以公布。3.原则。会计公关与财务公关的原则性有一定的相通之处:(1)互动沟通原则。会计人员或财务人员在与有关组织或个人交往过程中,要相互沟通、互动交流,从而取得对方的理解,达成共识。(2)长期利益与短期利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则。(3)经济效益与社会效益相结合的原则。(4)客观公正原则。社会组织的会计人员应当在国家有关法律、法规和规章制度的程序和要求范围内,努力塑造实事求是、诚实可信的形象才能使企业获得长久的信赖和支持。
认清会计公共关系和财务公共关系间的区别和联系并处理好相关工作,对企业各方面都有着重要的意义:有利于塑造良好的会计形象,提高会计人员和财务人员的地位;有利于塑造良好的企业形象,赢得会计公众和财务公众的支持和合作;有利于提高工作效率,完成企业目标和任务,提高经济效益;有利于协调公众之间的公共关系,提高社会效益。为了实现组织的最终目标即长期效益最大化,要不断提高会计公关和财务公关的发展。
参考文献:
1.陈大鹏.《浅议现代财务公共关系》,《财会论坛》1996年第9期。
2.单振运.《新编公共关系学》,中国审计出版.社2001年版
3.万晓文.《会计公关基本概念研究》,《山东经济》2004年第5期
4.张惠忠.《财务公共关系若干问题探析》,《山西财政税务专科学校报》2001年第8期
5.张汉兴、李增军、袁志:《会计公关指南》,河北人民出版社1993年版
篇10：公关部管理制度
【公关部管理制度】
一、入职：
1、素质要求：青春靓丽，笑容甜美，言语举止，文明礼貌 ；年龄在23以下，身高1.5８M以上。
2、公关入职，须交工衣费300元，工牌费50元。
3、入职程序：人事部填表——公关经理面试——总监审批——财务部交费（办工牌、领工衣）
二、出勤：
１、签到与签退：签到时间１９：００，签退时间凌晨１２：３０后，周五、周六凌晨１：００后才能签退。
２、迟到与早退：上班迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款１００元，连续旷工三天当自动离职处理。
３、工休：每月享有工休４天，新入职的１５天内不得有工休，１５天以后才能有工休，工休时必须提前一天向公关管理递交书面工休单，经审批后方能工休，不能打电话请假。病假必须持医院电脑药费单１００元以上方能作病假，没有按规定办理工休、请假手续的，一律作旷工处理。
三、管理费：
1．服装押金：要求公关统一着装300元/套。工牌费50元。
2．订房押金： 为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满（）间房，若未达到（）-间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金。
3． 台卡：当日上岗前必须到公司指定处购买好台卡，每张15元，若小姐未上班须在11:00后全额退票。若小姐未买台卡上岗的公关经理和小姐均以十倍罚款。
4． 存包费：为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐每月需交纳30元存包费。
四、轮房、试台
轮房
1、根据会所内公关部实际驻场情况分组。排序以“组”为单位计算。
2、前一天轮房次数最少的组排在第一，依次往下排;轮房数一样的组按前一天的相同顺序排下来。
3、每一个公关组，安排了一个业务员以上上房的算轮房。
4、若一个公关都没有上房的情况下不算轮房。继续排在轮房表原有的位置。
5、当日有订房达到奖励标准的组，次日采取奖励优先原则，优先排该组
6、订房的 不算轮房，该组公关优先上房，本组人员不够需向其他组借人时，其他组不得推诿，公关经理只能收取本组公关的台费，借用其它组的台费不能收取
7且公关总监在得到双方面的通知情况下，必须无条件的安排点房。
试台：
1、公关必须跟随本组部长或助理，按当天编排房号轮房，不得擅自跟随别组违者罚款并取消当天上班资格。
2、业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。
3、业务经理收到点房，散客轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。
4、试台公关的人数比客人人数多1-2人.5、在公关房按个子排好队.由公关经理领队前行。
6、敲门进入后，进房试台时必须向客人低头鞠躬、问好，服务要热情
（1）、集体试：经理制主语词：“各位帅哥”；公关制谓语词：“ 诺亚金洲给您请安了！”
（2）、各领风骚试：集体试的基础上自我展示（此法，不试不知道、一试吓一跳。公关经理的培训是此法制胜的关键）。
（3）、心电感应：选准目标,眼睛盯在对方鼻子三角区,开始放电脸上微笑
（总之，创意是无限的惊喜）
7、如客人选中后先感谢对方, 同时开始敬酒
8、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢
9、业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。
五、出入卡填写要求：
1、业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。
2、业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。
3、业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。
六、提成方式：
1、预订房按10%红包提成。
2、所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成。
3、散房：轮、点房在最低消费以内不提成，超过部分已5%提成。
4、打折和活动期间，按公司规定另行统一执行。
七、酒水促销：
公关经理必须要求小姐完成人均最低消费达到100员人民币。
八、订房及酒水考核办法
1、第一月来的公关经理消费任务为1万，第二月起销售任务为2、5万，第三月为3万。
2、每位公关经理的业务员的台费交给自己的公关经理，公司不收取此部分，3、公关经理若签到人数三次达不到15人，则按每人20元的罚款，扣罚公关经理工资。
七、应知应会：
1、每晚19：00时由公关经理负责点到并检查工号牌、仪容、仪表。
2、19：30前未到者，取消当天上班资格。迟到者按章先罚款（现金）后上班。
3、定穿着制服，未化装、配戴工牌一律不许上班。
4、必须做到主动清理台面卫生、开酒、拿杯、倒酒、倒茶、换烟盅等服务工作，5、同时在服务客人的时候，要做到主动、热情，尽量满足客人的合理要求，要让客人高兴开心。服务中如有客人投诉，记过一次，月累计记过达三次者作开除处理。
6、陪客人玩色盅等游戏时要懂得察言观色，不能扫客人雅兴。
7、公关不得在化妆间、公关房、走廊吃饭及其他零食，如发现罚款20元/次，公关经理罚款50元。
8、在试台过程中，所有人员不得在过道上吃槟榔、抽烟、接听电话，违者罚款20元/次。
9、所有公关人员在任何情况下不得挑选客人。
10、。
11、上班时每位公关经理必须按照公司的安排进行轮房。如果私自进房，以抢房处理，每次罚款100元，并取消轮房一次，所有公关经理都不准在服务区私自迎客、接待客人。
12、严禁公关经理在工作场内互相为安台争客等事件发生争执，漫骂违者双方处以50元罚款。
13、公关经理必须严格管理好各自的公关，如在场内发生争吵、斗殴每组每次罚款500元。
14、严禁公关经理与总调度发生任何形式的纠纷和争吵，违者处200元罚款。
15、公关经理应正确引导公关上台工作，严禁安排唆使公关串台、退台等，如引起客人投诉，除承担所造成的经济损失外，另处以200元/次罚款。
16、买单时，因公关的原因造成客人投诉，买单困难者，此单由该组公关经理全部负责。
17、公关经理上班时间为19：00，迟到者罚款100元/次。下班如还有公关没有下台，请与值班的公关经理说明请为带管，如没有安排好就下班的视为早退，罚款100元/次，如公关没拿到小费由公关经理负责。公关经理没来上班，未请假、未到者，按旷工处罚款200元/次。
18、严禁公关经理以任何方式挖其他组的公关，一经发现罚款500元/次。所有公关必须到公关部办理入职，由哪位公关经理带算哪位公关经理的公关。
19、每星期一下午15：30召开公关经理例会，迟到者罚款50元/次，缺席罚款100元/次，并取消轮房一次。
20、订房须向迎宾台留下订房客人姓名，人数或手机号码后四位数，以便迎宾准确带客，并核实订房的真实性。
21、宾客进入服务区，未入包房询问公关经理或公关人员不得视为订房，违者罚款200元/次。
22、客人进入包房后再询问公关经理或公关人员一律不计入点房，按自来客轮房，违者罚款200元/次。
23、迎宾台作自然客安排后，客户在场内遇见公关经理打招呼的，公关经理在轮房经理到位后，方可进房同客户见面，且不可强行安排自己的公关，违者罚款200元/次。
24、各组公关经理与公关人员须以公司的利益为重，和谐相处，不允许出现有损公司名誉与对方的言行，更不允许公关与客人发生争吵与打架，每发现一次经查实，不管双方对错，对寻事人予以开除并对该公关组公关经理处以500元/次罚款，情节严重者送公安机关处理。
诺亚金洲国际娱乐会所
篇11：公关部管理规章制度
一：概述
公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。
二：
上班时间：早上8：00-11：20下午1：30-5：00
上班必须打卡，一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向副总经理请假，业务员若有事应向总经理请假。三：
上班期间必须穿戴规定工作服，上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。如若遗失，详细说明具体情况和卖牌登记表的情况相符可退还20元，并补交5元圆牌工本费。
四：
严禁随地乱丢杂物，烟头，严禁在走廊上吸烟、打闹、嬉戏，严禁在工作时打牌、下棋、聊天，看空间，或擅自离开工作岗位。一经发现扣10元。五：
任何人不得干预业务部的日常业务，不得调动任何业务人员（包括总经理）六：
公司施行工资制，基本工资为1000元，岗位工资按照不同职位制定，经理：500元，副经理：400元，员工200元。
七：
工作中严格服从管理人员的管理工作，严禁与客人或同事发生争吵这一现象 八：
周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。严格请、销假制度。九：
认真完成任务，做到速度与质量相结合，工作期间个人要在状态。十：
篇12：公关部工作汇报
一．本学期工作进展情况
1.招新工作
我们以无领导小组讨论的形式选出了15位适合我们部门工作的新干事。并在两次例会之内让所有部长与干事互相熟悉。
2.与在宁兄弟院校的科协的交流学习
这学期我们已派人参加中国药科大学、南京航空航天大学金城学院两所学校的科技节。11月份即将还有南京财经大学、南京邮电大学、南京航空航天大学等的科技节。
设立了兄弟高校科协的专门联系人，指派专人负责一所学校科协的所有联络工作，每周例会进行工作报告，紧急情况直接向部长报告。
3.与企业和企业家、社会创业创新人士的联络
与苏宁联系并达成合作，将在我们学校成立挂靠科协的创业实践类社团苏宁商学社。将与11月正式成立并招新。
邀请果壳网创始人姬十三来南农进行讲座，联系学校各个社团拍摄邀请照片，并于果壳网发帖，一度被顶至首页。并得到姬十三助理关注和回复。取得初步成效。
创业面对面嘉宾的邀请。我们邀请了瞎掰网创始人、微博名人智亮君，南京最文艺客栈青果里创始人老唐，作为11月份创业面对面活动的活动嘉宾。
4.创业面对面
负责了创业面对面的嘉宾邀请，主持人联系。和整个活动的组织工作。
5.部门内部建设
部门内部凝聚力建设：
坚持例会制度，在前几次例会中主要以让部门内部所有成员相互熟悉为目的进行，以互动游戏的形式让所有部员在两次例会后成功熟悉了自己部门的所有成员。
部门干事培训：
本学期以进行了一次部门干事的礼仪培训，邀请了大艺团礼仪部部长对干事进行了形体礼仪的培训。
二．本学期余下工作计划
1.与在宁兄弟院校的科协的交流学习
做好余下学校的科技节交流学习工作，每次交流学习要留下文字与图片资料，并且要求每次交流学习后写出书面的总结材料，并于下半学期交流报告会上向主席团做总结报告。
2.与企业和企业家、社会创业创新人士的联络
办好与苏宁合作的苏宁商学社，并与苏宁进一步加强合作争取将苏宁发展成为像三星一样的科协长期合作伙伴。
继续努力邀请果壳网创始人姬十三来南农做讲座。
与创业面对面嘉宾做好接洽工作，确保活动顺利进行。
拓展视野，积极联系知名企业家和创业人士前来讲座，带动南农校园创业氛围。
3.组织科协内部文化建设和加强科协内部凝聚力
建设内部文化，加强凝聚力首先要让所有部门熟悉起来。因此我们打算以科协整体活动和部门间联谊来实现。包括：
科协全体的素质拓展活动
周末的紫金山登山活动
小型节假日的两到三个部门一起的聚餐露营活动
4.培训计划
我们将邀请大艺团礼仪部对全体科协成员进行余下的实用礼仪、着装礼仪等培训。
请科服为我们部门干事进行策划培训。请宣传部对干事进行新闻稿培训等。
一些不足与思考：
1.公关部在科协内部文化和凝聚力的建设方面还表现不足，缺少
活动。今后应该切实落实此项工作，以多种形式加强科协内部的交流。培养我们科协自有的文化。
2.在与外界企业或创业创新人士联络和邀请上眼光还不够开阔。今后应放开视角，并多与其他兄弟高校联系，实现资源共享。
篇13：公关部-管理制度与工作内容
随着社会的不断发展、改革开放的不断深化, 企业间的竞争也日益激烈, 企业要想获得生存和发展就必须进行创新和改革。但是, 由于产品的更新换代加快, 可能会因为技术或产品质量带来一些危机事件。企业危机事件一般是指有可能给企业的发展和未来的生存带来直接破坏的潜在性事件或突发事件, 为了减少企业危机的破坏, 企业需采取相应的措施, 进行危机事件处理。
二、企业在危机事件处理中存在的问题
最近几年来, 在社会上发生的企业危机事件层出不断, 造成了较恶劣的影响, 企业的发展也受到了影响, 有的企业甚至破产。产生这种现象的原因, 一是企业违法经营, 另一种是很多企业面对危机事件是不知道该如何处理, 而造成恶劣影响。
(一) 企业的危机意识淡薄
一般情况, 在危机事件发生前都会有一些征兆, 可能是企业的销售量减少、媒体上有负面言论等, 尤其那些不起眼的小事, 都有可能带来很严重的后果, 例如强生奶粉中含石蜡油事件, 就是因为小事件而造成大的影响和破坏。在危机事件的刚开始, 如果能够做到及时处理, 一般都能很好的化解危机, 但是其余由于危机意识淡薄, 对一些小的危机事件和负面新闻不够重视, 认为其不会造成严重的后果, 然后很多事实表明, 很多企业正是没有注意对小问题进行危机处理而导致破产, 如之前的三株口服液, 天龙集团等 (1) 。
(二) 未设置专门的危机应对部门
企业在发展过程中, 难免会遇到各种各样的负面事件, 如果不能进行很好的处理, 那势必会影响到企业的健康快速发展。然后企业的工作重点一般都放在企业的发展模式、发展方向、营销和业绩等方面, 并且取得了很好的成绩, 但是对一些破坏力大、突发性较强、无法预知的危机事件却缺乏相应的重视, 甚至没有安排相关的部门和负责人。有调查显示, 很多中小型企业没有专门的危机应对部门, 也缺乏相应的应对措施, 所以一旦危机事件发生, 企业往往无所适从, 最后导致危机事件恶化。
(三) 不能掌握处理事件的时效性
企业在应对危机事件时一定要重视事件的时效性。然后很多企业在面对危机时, 往往不能做到及时做出处理主要表现在:在危机事件刚出现时, 企业不能进行及时的公关工作, 让事件不断恶化;在对危机进行处理时, 企业反应不够迅速, 处于被动, 不能积极主动的化解危机, 往往会造成危机事件造成较大的影响。
(四) 缺乏对危机的应对方法
及时有效的对危机进行攻关是危机管理的重要内容, 它要求企业在危机事件发生后, 企业与政府机构、媒体、消费者之间保持良好的沟通, 转变舆论方向, 将危机事件化解甚至变成有利于企业发展的机会。很多中小型企业缺乏对危机事件应对的方法和经验, 在应对危机时发表信息混乱, 不能准确的传达企业的应对策略 (2) 。如果在对危机进行处理时混乱且无序, 那么消费者会慢慢失去对企业和品牌的信任, 造成严重的后果。
三、企业对危机事件的应对措施建议
(一) 企业应加强危机意识的培养
由上面分析可知, 企业如果没有危机意识, 往往会使发生危机事件的可能性增大。一般情况下, 企业的员工重视眼前的利益, 而忽视管理水平的提高和产品的质量, 这也助长了发生危机事件的可能性。所以, 企业的领导层要强化对员工的危机意识的培养, 加强他们的责任意识, 明确危机事件可能产生的破坏性, 提升企业的形象, 防止发生危机事件。
(二) 企业应成立专门的危机应对部门
企业应建立专门的由调研人员和公关人员组成的危机应对部门, 收集、评估企业的危机信息, 并制定相应的危机处理预案, 以便在发生危机时能够及时的应对。
(三) 采用合理的危机处理方法
企业为了长期健康的发展, 就需要加强与媒体和消费者的沟通, 树立较好的企业形象, 保持与媒体的良好关系, 这样就算危机事件发生, 仍能在消费者心中保持一定的地位和形象, 例如一些较大的公司可口可乐、雀巢, 就算发生一些危机事件, 但是他们以往的形象较好, 所以消费者也会对其产品有信心。同时, 企业还要尊重消费者的知情权和发言权, 以坦诚而自信的态度面对质疑, 要做到前后言行一致, 如果有错误要及时认错, 并做出保证, 以赢得信任和理解。
(五) 企业要重视危机事件后的处理工作
企业通过采取处理措施, 将危机事件控制住后, 企业应加强内部的管理工作, 认真分析危机事件产生的原因, 对产品的质量、服务进行把关, 防止以后再发生同类的危机事件。同时, 企业应进一步恢复期品牌的信誉度、知名度, 和消费者做好沟通, 在处理危机事件中表现出企业的责任感和魄力, 使企业在逆境中得到发展。
四、结语
整体来说, 对危机事件的管理和预警一直是企业的薄弱环节, 要想提高企业的管理水平, 防止危机的事件的发生, 或在发生时能够做到及时有效的应对减少危机造成的损失, 那就需要企业要有很好的危机意识, 并成立专门的危机预警和应对部门, 同时与媒体和消费者保持良性的沟通, 树立良好的企业形象, 促进企业健康持续的发展。
注释
1杨霄, 李彬.食品安全问题对中国国家形象的影响[J].现代国际关系, 2010, 6 (6) :42-44.
篇14：监管与公关
日前，郭主席在多种场合要求新闻界规范上市公司领域里的财经报道，并言之凿凿要追究不实报道者的责任。国家新闻出版总署也发布通知，要求严查新闻报道领域里的有偿新闻报道，但耐人寻味的是，这次把重点监管的方向定在了“有偿不报”上。
有偿不报，说白了，就是媒体放弃职业操守，受到经济利益的驱使，对已调查清楚的问题不予报道，形成巨大的媒体寻租的灰色地带，俗称“捂盖子”，这也是国内诸多媒体以及财经公关公司干的活儿。从这个层面上讲，上面这条微博掀开了国内财经公关行业潜规则的一角。这种吐槽的意义也就仅此而已。
伴随着国内IPO的狂流，财经公关行业的生意也一天天好了起来。对于财经公关公司而言，业务的一端是要搞定上市公司，就是要拿到业务。拿到业务的方式有三种：第一种是内部有人；第二种是与媒体合作，形成“业务震慑”；第三种，就是单凭业务实力，正常中标而得，这种情况少之又少。这就导致了，拿到业务的起端就是奔“平事儿”去的，当有问题的上市公司摆平了会计师事务所、保荐人等等前端环节后，最容易出问题的就是媒体。因为现在的媒体也认真了起来，专业的媒体让专业人士组成的团队“盯住”上市公司，往往从问题公司的报表里就能看出“猫腻”。问题公司为了摆脱媒体的报道，往往会通过公关公司以事前沟通、承诺广告等方式来“暗示”媒体的合作可能，以便出事时能够有很好的沟通渠道。简而言之，这样的公关公司起到了掮客的职能。
上述提到的诸多上市公司和媒体的沟通事宜，绝大多数是通过公关公司来实现的。
郭主席可能混淆了公关公司和媒体的概念。从中国股市的建设进程来看，官方的监管可见到的成效很少，倒是媒体监督的功力得到了突飞猛进的提高。不可否认，在这个过程中，确实出现了鱼目混珠的现象，但是至少在监督的层面上，要比官方机构更迅捷、更有效。往往，在监督过后，我们看到的是监管机构的缺位，宽进严出、惩戒松懈的状况使上市公司的违规成本越来越低，如果没有媒体的监督，可能这些肆无忌惮的问题公司、骗子公司，早就把股指拉下不复的深渊。
郭主席其实还应该在更多的场合里鼓励媒体的监督，鼓励上市公司做好投资者关系服务这一工作。目前很少能看到公司会重视投资者关系，很多的公司仅仅把投资者关系服务定位在股东大会、年报等例行工作层面，而很少想到公司形象、投资者信心等更深层次的问题。太多的公司不愿意变得透明，这与很多公司把上市作为圈钱工具密切相关。实际上，公司上市等于借钱来运营，不仅必要而且必须要对投资人有详细的沟通和交代。太多的公司只做到IPO这一个环节，等公司上市后，投资者关系部门就成了摆设，这也是制约中国股市标准化进程的一大问题，也是造成如今财经公关领域乱象的一大关键因素。
现在中国的股市，和上世纪70、80年代的美国股市很相似。存在着诸如监管不力、内部交易、股市效率低下的问题。但从上世纪90年代开始，政府通过SEC对内部交易采取强硬手段，强制信息披露，媒体也积极参与其中。期间，通过一系列典型案例的处理，上市公司逐步走上了规范的轨道。不可否认，在这期间，金融公关公司也功不可没，他们为上市公司设计并建立了一整套投资者沟通机制，为资本市场的发展提供了专业的服务与支持。
有效地监管和专业地公关，殊途同归，都是为了建立资本的沟通机制，让公司回归价值。虽然在当下的A股貌似奢望，但仍需努力。