张岩松公关与礼仪（精选6篇）
篇1：公关礼仪与有效沟通
公关的核心:有效沟通
在媒体声音高度强势的信息时代,企业面对错综复杂,变化万千的社会环境及诸多关系群体,以何种方式传达信息、传达什么内容的信息、怎样让目标关系群体以最快捷的方式有效接受信息?这些都需要发挥公关的沟通功能。
很多企业认为,发展在于执行。而有效沟通则是执行的前提和基石,在信息失真、失效状况下进行的执行,给企业带来的将是更大的挫折。正因为如此,公共关系强大的沟通功能受到企业的高度重视。
在国内,公关一直被简单的理解为与媒体打交道,建立媒体关系并制造传播声音,这是公关的第一层作用,无疑忽略了公关强大而有效的沟通功能。当沟通摆脱一般意义上的信息传递的功能,转而成为集合更多需求和内容,发挥更多作用的交流平台,沟通的真正价值才得以更清晰的体现。真正意义上的公关是一个企业、一个组织与所有利益相关各方进行的有效沟通,从而为企业寻求更好的发展环境和契机。华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。因此如果因为信息传递的丢失或者短板,品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系,那么就将被视为是无效沟通,这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。
畅通信息传递
传播沟通既是公关的构成要素,又是公关活动的功能。企业通过公关技巧的合理运用,促进企业与公众的信息双向交流,改变公共的观点或态度,从而是企业与公众达成共识。
信息的传递一般包括人际传播、组织传播和大众传播三种形式。
人际传播是指人与人之间通过语言、动作、表情所进行的面对面沟通以及通过电报、电话、书信等进行的非面对面沟通,都是人际传播范畴。其特点是双方参与性强,传播符号多样,信息的传递与反馈时间间隔短,感情色彩浓厚,是一种最基本的、必不可少的传播方式。
组织传播的目的是实现组织内部的上下沟通、平行沟通及与外部公众所进行的广泛而复杂的交流,目的性和可控性较强,是疏通组织的内部沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播方式。
大众传播是公共关系传播的主要方式,几乎所有人每天都能够接触到的报纸杂志、广播电视、网络等就是大众传播的主要媒介。这种传播方式覆盖面最广,影响力最大,也是组织进行公关活动的主要载体。
加深情感沟通
公关是一项讲求沟通的工作,而这种沟通是否成功出色,很大程度上取决于当事人有没有以情动人。懂得运用以情感制胜的沟通方式,能够为公关活动带来不错的效果。公关的一项重要作用就是协调好组织的内外部公关关系,为组织创造和谐的公共关系环境,是实现组织目标与可持续发展的必要条件。公共关系协调要把握以下几点原则:
1.自觉原则。公共关系是企业与生俱来的一种社会关系,企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转,时时处处都在进行各种公共关系协调的问题的工作。从这个意义上说,企业进行公共关系协调上只存在自发和自觉的区分。
2.公众第一原则。企业要正确认识公众的地位,摆正企业与公众的位置。任何企业的生存与发展都不能离开公众的支持与合作,因此在处理和协调企业与公众的关系是,公众是第一位的,企业是第二位的。
企业对于各类公众,不但应当平等相待,而且必须充分尊重、细心呵护,是公众为至尊上帝。只有这样,才能真正赢得公众的信任、支持与合作,创造和形成有利于企业发展的良好的公共关系环境。
3.传播沟通原则。公共关系之所以成为协调企业与其公众关系的特殊的现代管理功能,正是因为它所运用的基本方式是信息传播沟通这种柔性手段。在公共关系协调中,要善于通过传播沟通,是企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。
从企业内部来讲,只有建立起纵向和横向的通常的信息传播沟通,才能达到思想上的理解、认识上的共识、情感上的交融、行动上的协调,才能是各种隔阂与误解得意消除。这样才能形成宝贵的形象资源和优势,形成和谐公共关系环境,实现企业可持续发展。
激发公众行为
激发公众需求。从公共关系活动的角度来看,组织团体除了要做到及时满足公众已产生的合理需要之外,还要主动地去激发公众潜在需要,激发是诱引的特殊形式,激发公众的潜在需要能更充分地体现诱引公众的心理的性质。
组织团体要激发公众的这些需要必须建立在三个基本条件之上:要给公众以信任感;要给公众以公平感;要给公众以安全感。
篇2：张岩松公关与礼仪
关键词：公关礼仪；教育现状；中职院校；学生素质；优化措施
C912.3-4；G712
公关礼仪是中职院校教育工作的重要组成部分，其教学内容广泛，主要包含了学生的个人礼仪指导、社会礼仪教学以及公关专项活动理论知识等，涉及到日常生活中常见的多种礼仪知识，良好的公关礼仪教学能够提升学生的个人修养，为学生塑造与众不同的气质，对学生踏入社会后建立人际关系以及工作开展具有重要作用。此外公关礼仪还能帮助学生掌握多种现代礼仪常识，展现优雅自己。但是当前大部分中职院校的公关礼仪教育中仍旧存在一些不足之处，导致公关礼仪课程教学质量偏低。
一、中职学生公关礼仪状况
（一）缺乏对该课程的重视
一直以来，中职院校更加注重学生的技能训练，旨在培养学生的实践操作技能，而忽视了人文素质教育对学生未来发展的重要意义，因此学校的公关礼仪课程课时偏少，课堂中教师仅仅是通过阅读课文的敷衍形式完成教学任务，若有闲余时间也是让学生自己查看课本中的相关内容，加之受到中职学生年纪较小，课堂秩序较乱等多种原因的影响，导致公关礼仪课程教学难以达到预期效果。
（二）教学方法单一，内容陈旧
现阶段大多数中职院校的公关礼仪课堂教学仍采用传统的灌输式教学法进行教学，更加注重理论知识的传授，并未进行深入研究，实践是检验真理的唯一标准，公关礼仪的课程的教学更应该注重实践，使学生在实践中加深对理论知识的理解，掌握各种礼仪技能，但是在实际生活中，教师只是简单的进行课文阅读，学生虽然在课堂中很快掌握了知识，但是理解不深导致忘记的很快，并且也不会激发学生对学习的热情。
（三）学生素质的缺失
中职院校学生的年纪偏小，很多学生是95后，具有十分鲜明的个人特征，导致整体中职学生素质存在一定偏差，经常出现不文明行为，缺失基本道德素质，具体可表现为：课堂中有部分学生衣着不整、穿着拖鞋上课的仪表礼仪缺失，妆面过度浓艳、发型新奇的仪容礼仪缺失，遇见教师不打招呼、考试作弊、课堂上睡觉、玩手机等基本人文礼仪的缺失，对学生价值观、审美观以及人生观的形成产生了不良影响，严重阻碍中职学生的健康发展。
二、中职学生公关礼仪优化
（一）提升对公关礼仪课程的重视程度
中职教育属于职业教育，其教学目标是为社会培养并输送应用型技术性人才，但是不能仅仅注重专业技能的培养，还需要意识到人文素质教育对学生未来发展的意义，这就需要学校加强公关礼仪课程的教学，以此培养学生在踏入社会工作后的服务意识、敬业精神以及职业道德，提升学生的与人沟通能力和社会竞争力，提升学生的价值。
（二）扩展教学方法
传统的灌输式教学方法已经不适用于现代社会对学生的要求，因此教师需要扩展自己的教学方式，重视理論与实践相结合，促进学生的发展以及公关礼仪课程的教学质量。现阶段常用的具有新颖性质的教学方法包括案例教学法，即教师根据教材内容对一个教育情境进行描述，使学生在这个情境中去思考其中的礼仪相关知识，将平面式的书本教学转变为立体的情景教学，提升学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。
案例：在进行接待礼仪教学时，可为学生展示非常著名的1972年2月21日发生“尼克松访华”接待案例。将案例真实完整的为学生进行展示后提出“在客方来访时，应该由哪一方率先伸手做出握手姿势以示尊重？原因呢？为什么这个案例中是客方先伸手呢？”等问题让学生结合实际进行思考，在此过程中不仅能够培养学生发现问题、独立思考的能力，还能帮助学生掌握访问和接待的相应礼仪，拉近理论知识与实际生活之间的距离，增强学生的素质教育。
另一种教学方法就是角色演绎法，公关礼仪教育不仅仅是理论知识的教育，还需要学生能够将理论知识应用到实际生活中，具备应用能力。因此教师在教学过程中应该注意公关礼仪教学的特点，例如礼仪的实用性、操作性等。但是每节课都带领同学们去各种社交场合进行实际联系是难以实现的，因此教师可根据教学内容创建相应情境，要求同学们扮演其中的每个角色，并进行相关礼仪表演，此意加深学生对公关礼仪的认识和记忆。
案例：在学习招聘和应聘礼仪时，可以让学生分别扮演面试官、应聘人员和接待人员，模仿真实招聘流程，让学生有真实的应聘感受，同时注意礼仪知识的运用。接待人员应该注重接待礼仪中手势、语言的应用，面试官与应聘人员之间的用语应符合实际生活等。
（三）打造良好的礼仪学习氛围
良好的礼仪学习氛围能够帮助学生养成良好的行为习惯，提升学生的文化素养和礼仪修养，因此需要学校为中职学生创建一个良好的校园礼仪学习氛围，以此加强学生对公关礼仪知识和技能的掌握。因此学校可以通过黑板报、广播等方式提倡文明言行，传播公关礼仪知识等，通过良好的学习氛围感染学生的言行举止。
三、教师在中职学生公关礼仪中的地位
教师在中职学生公关礼仪中占据着重要地位，教师在教学工作中属于知识的传播者，也是学生行为举止的引导者，同时中职学生年纪小，心理发育不成熟，极易受到外界因素的影响，因此教师在日常生活中的礼仪举止情况对学生有着潜移默化的影响，这就需要教师以身作则，在教学过程中注意自己的仪容仪表、文明用语、待人接物等礼仪，通过良好的行为举止去影响学生的行为习惯，提升学生的礼仪素质。
四、结论：
中职院校的公关礼仪教育对学生毕业后的工作、生活均有着重要的影响，因此学校应注重公关礼仪课程的教育，通过教学思想、方式等的改变提升公关礼仪教学质量，促进学生的全面发展，中职院校不仅仅要为国家培养技术性应用型人才，而是为国家建设提供高素质技术性应用型人才，促进国家教育事业的良好发展。
参考文献：
[1]吴国怀.公关礼仪教育现状与中职生素质优化之探讨[J].中学生导报（教学研究），2012（05）.
[2]杜林梅.浅谈中职学校学生礼仪教育的重要性及途径[J].读写算（教育教学研究），2013（25）.
[3]王芳，龚海珍.中职学校学生礼仪教育现状分析[J].中国科教创新导刊，2012（16）.
[4]赵银芳.从中职生的礼仪缺失表现谈职校学生的养成教育[J].读写算（教育教学研究），2014（26）.
篇3：张岩松公关与礼仪
一、高职院校《公关与礼仪》课程改革的重要意义
中国作为泱泱大国, 一直以来, 号称“文明古国, 礼仪之邦”。纵观上下五千年, 礼仪一直是社会文明的标志, 而今更上升为个人素质能力的标杆。自20世纪90年代以来, 高职院校一直相应国家的号召, 以培育顺应时代发展的优秀毕业生为己任, 孜孜不倦, 诲人不怠。由于高职院校以就业为导向, 更注重学生个人素质、实践能力和职业能力。校方倾注教学力量, 誓要培育一批顺应经济社会市场发展需求, 具备德智体美社交多方面能力的学生。公关与礼仪课程自开课以来, 教学模式几乎未见变革, 而社会的礼仪审美需求在变, 课堂理论与社会实践的鸿沟一直横亘, 由此, 高职院校《公关与礼仪》课程改革意义深远!
二、高职院校《公关与礼仪》课程现状及问题剖析
《公关与礼仪》的教学不仅是公关与礼仪相关知识的理论传授, 绝非纸上谈兵, 更重要的是培养学生个人的公关职业技能和礼仪素质, 最终培养至学生能游刃有余地应对各种公关社交场合[1]。诚如其他高校课堂反响一样, 高校的《公关与礼仪》课堂理论实践远不能适应经济社会日益增加的需求。
(一) 教学理论与实践分离
公关与礼仪课程实践性, 操作性极强, 其具体内容随时代, 社会, 经济发展而不停在变更, 礼仪的具体要求也在改变, 而我们教学的理论与实践内容都还停留在过去几十年前的水平, 已经不再适应当代社会对公关技能与礼仪表现的需求。如此脱轨的教育最终将导致教育体系下的学生也与社会脱节, 短期内无法适应工作需要。我们教学的目的不只是古代私塾式的授业, 而是期望达到做中学, 学中做, 让莘莘学子真正学会掌握住知识, 化为己用[2]。
(二) 教学形式呆板内容单一
公关与礼仪课程本可以灵活教学, 寓教于乐, 却生生被呆板的教学形式所禁锢。老师失去活力, 师生互动太少, 学生自然无法产生相应的热情, 恶性循环的怪圈。[3]封闭填鸭式教学是中国说式教育的悲哀, 值得教育事业者深刻反思。
三、高职院校《公关与礼仪》课程改革方向探析
教与学, 只老师教而学生不学或学不会, 这实乃教育界的悲剧。综上可得, 高职院校的《公关与礼仪》课程整改刻不容缓, 整改建议如下:
(一) 增加实训课时及最新案例教学模拟
公关与礼仪课程实训课时增加是必然的趋势, 此外, 理论和实训的课时可略作调整主张以实际训练为主, 理论指导为辅, 以活跃教学氛围[4]。
公关礼仪空泛的书面要求只是条条框框的束缚, 当理论知识多了实际案例做以支撑, 理论即变得鲜活灵动。教学部老师应关注时事, 及时捕捉相关信息, 创造轻松愉悦的教学环境, 以多媒体的形式, 实时向学生转授, 或文字或图片或视频, 让学生理论结合实际去感受公关与礼仪的独特魅力。宝剑锋从磨砺出, 不经历平时一次次实训的磨砺, 怎能获得最后优异的课程成绩。
(二) 指导老师的楷模作用
公关与礼仪课程需要大量实训的操作, 需要老师与学生之间沟通协作。老师在课堂中是学生关注的焦点, 无形中老师的衣着谈吐, 一言一行也在深深影响着所指导的学生。所以, 这门课对执教老师也有一定要求。教学相长, 老师必须有公关礼仪技能, 其课堂表现必须当得起礼仪榜样, 以激勉台下学生向其学习, 并能及时纠正指导学生的公关礼仪表现。
(三) 课外公关与礼仪实践
课堂上的老师教学与师生实训一定程度上也会桎梏学生的思维眼界, 公关与礼仪需要在公共场合的实战, 所以, 使学生接触各个校外大型礼仪场合, 是效用极大的激励行为。那些真正从事礼仪工作的社会人员, 其经验远比老在校师丰富, 对学生受益不菲。此外, 适当邀请公关与礼仪讲座讲授也是不错的选择。
公关与礼仪技能培训比赛对学生实践学习也有极大裨益。学习公关与礼仪的目的是为了最后立足社会, 以正确的礼仪跟社会人士沟通[5]。正常的课程考核在实训以及期末评分, 才能彰显个人的学习成果, 但考官是学期里整日相处的指导老师, 学生较为熟悉, 这样的考核不能反映其在陌生场合的应对能力。因此, 公关与礼仪技能培训大赛就有存在的必要, 不仅可以短期集中培训提高学生技能素质, 更能激励学生表现, 还能考核其真正的实战水平, 已达到我们教学培育精英的目的。
不学礼, 无以立。公关与礼仪课程在现代社会的重要性与日俱增, 高职院校更应加大教育培养力度, 采取积极措施, 给学生最实时最高效的教育体验, 致力于培养真正的应世之才!
参考文献
[1]李娜.三年制高职公关礼仪课程教学及考核方式改革初探[J].读与写 (教育教学刊) , 2010, 02:81-82.
[2]王丽, 何方.高职院校开设公关礼仪课程的思考[J].北京工业职业技术学院学报, 2010, 03:78-81.
[3]申文缙.高职院校体验式公关礼仪课程教学设计探究[J].重庆电子工程职业学院学报, 2011, 02:128-130.
[4]石岩, 霍改华.高职院校公关礼仪课程社会课堂教学法浅析[J].山东省农业管理干部学院学报, 2013, 01:176-178.
篇4：张岩松公关与礼仪
公共关系学及礼仪学是人类社会发展的产物，是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和社会文明程度。
从世界范围来看，有资本主义和社会主义两种意识存在，但无论哪一种社会制度都脱离不了市场经济的制约，渗透各类组织机构中的现代管理职能和公关礼仪是相似的，尤其是公关能力及礼仪规范已成为一个现代人整体素质中不可缺少的重要内容。有时还能决定一个组织或个人的事业成败。现代的青年人对不良诱惑抵御能力差、好奇心强，这就要求职业教育工作者将学生就业前的时间抓紧，用公关礼仪知识武装他们的头脑，使他们提高认识水平，明辨是非，尽快以正确的人生态度适应社会，发展个性，成为现代化青年劳动者。
二、培养公关礼仪修养的方法与途径
公关学和礼仪学都是就社会这张大网而对人们如何沟通、如何理解、如何塑造自身形象进行研究的科学，因此，首先最重要的一点就是要让学生向教科书学习，系统掌握奠基本理论。这需要教师以精练、严谨、富有逻辑幽默的语言提高学生的学习兴趣。教师应经常阅读有关礼仪方面的书籍，从中品尝、鉴赏、消化吸收。遇到丽辞佳话，名言警句，精彩的段落不妨摘记下来，优秀篇章可全篇抄下。上课时加以借鉴运用，会使学生感到不枯燥，不是白纸上的黑字，而是一门鲜活在自己身边的科学。比如“尼克松、肯尼迪竞选总统”的故事会让学生们明白一个人的精神面貌和服饰在事业上的地位；而“只有一名乘客的飞行”和“伊斯坦布尔的司机”让学生明白无论将来走向什么岗位，你代表的不只是个人，而是一个组织或一个国家和民族的荣誉。只有塑造好自己工作组织的整体形象，才能最终体现个人的价值。总之，教师应该深入浅出地给学生讲明白，并且使其理解本学科的实质。
其次是要注重公关礼仪的实践性强的特点，将书本知识更多地与现实生活联系起来，给学生们创造一个良好的课外环境，使学生能在日常生活中社会活动中通过目睹和体验受到教育，帮助他们建立适应社会关系角色的自信力，例如：中专计算机班在去年就进行了一次实习前模拟找工作的活动，学校给全班同学一个月时间自谋职业，回到学校后写报告谈感受。短短的一个月后，无论是找到工作的还是没有找到工作的都好像变了～个样，仿佛长大了几岁。不但在专业技术学习上较以前肯吃苦了，而且对老师更加的有礼貌，同学之间的关系更加亲近了，就连平时喜欢染红发穿奇装的几个同学也悄悄的剪掉了头发，穿上得体的学生着装，这身临其境的感受带出来的变化原因可以从他们的报告中找出答案。有位同学这样写道：“公共关系学和礼仪学实际上与微机课类似，即光读书本不操作是学不会的，这次社会实践让我们懂得了许多想象不到的东西……”因此，笔者认为多让学生走出课堂，搞一些社会实践不失为公关礼仪教学的好方法。
再次，学习中，公关礼仪老师应积极发现教师中、学生中活材料，用看的见摸得着的榜样去教育同学们。一般的说，一个集体总有几个较为全面发展的排头兵，靠他们引路非常的重要。但是靠少数人还是不够，还应树立一些不同类型的榜样。这样学生们学起身边的真人真事就觉得可靠，也容易学。教师还可以就某一事某一人在学生中展开讨论分析研究其精神实质和处事方法。并提出问题请同学们思考：“自己遇到同类事情应采取什么方法解决?”“哪一个方法、哪一个切入点更有好的效果呢?”另外，在教学中还应“扬弃”对待各民族各国文化礼仪。西方道德理论中，重客观世界、讲事实、表现个性才能、竞争进取的求实态度，对于塑造适应市场经济社会主义人格品质就有积极作用。
三、针对技校生思想对症下药，把对公关礼仪学习变成学生主动自觉行动
任何学习都是教与学互动的，如果学生不买老师的账，你就是讲的天花乱坠，学生也只认为你讲的是他人的事，跟他们没有关系，所以要真正的把公关、礼仪学这两门实践性很强的课程讲好，关键的一点就是要抓住技校生现在最关心什么，想的最多的是什么?然后就这些问题展开来讲就能引起学生的共鸣。学习主动性也就有了。
总的来说，教师应用依情、依人而异的方法，做到明理、理清、理通，以理服人，充分体现教师的智慧和才能，让学生自觉地认识学习公关礼仪对今后的工作起着举足轻重的作用，使其进入最佳学习状态。
篇5：大学生公关礼仪培训
社会主义市场经济的不断发展，对上层建筑提出了更高的要求。公关礼仪作为上层建筑关于道德礼仪方面的重要组成部分对社会主义市场经济的发展有很大的作用。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中需要遵循的礼仪规范是现代社会人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造组织良好形象的一种行为准则。作为当代大学生应该了解和掌握公关礼仪的基本知识、本质、原则和规范，并且需要全面提高自己的综合素质和能力。目前大学生的公关礼仪意识缺失的比较严重，而高校的公关礼仪教育存在很多不足。这就给那些给大学生进行公关礼仪培训的机构提供了很多的商业机会。下面主要分析高校公关礼仪课程的不足、公关礼仪培训对大学生的重要性和大学生公关礼仪培训的可行性分析。
高校公关礼仪课程的不足
国家近年来对教育加大投入促进了高校的发展，高校的课程改革也在同步进行。是不是所有的课程改革都是正确的是个值得思考的问题，比如说关于公关礼仪的课程，很多学校都将其从以前的必修课，考试课变成现在的选修课和考查课。当然学生可以根据自己的兴趣爱好选择课程，不断提高自己在某一特殊领域的能力，从而增加社会对他们的认可度。不过一些基本的课程知识如公关礼仪等课程的删减对学生的影响是巨大的，会给他们的学习和生活带来很大的困扰。
现在的大学里面的授课教师和以前相比有很大的不同，大学里的老师好多都热衷于自己的科研项目，与大学生之间的交流较少。责任心相比与以前的老师也下降了很多，就算学校开设了公关礼仪、社交礼仪这些课程，老师上课就是单纯的完成教学任务。而且有些老师自己也不能严格的要求自己，自身礼仪素质低下，这也在一方面为大学生公关礼仪意识缺失提供了解释。如果老师能够为学生树立良好的礼仪形象，而且对学生的礼仪很重视，相信大学生的公关礼仪意识会有很大的改善。总的来说就是老师的礼仪意识不够和责任心不足。
学生自己的原因，许多学校的大学生选择公关礼仪、社交礼仪课程学习的原因并不是因为自己真的对这方面感兴趣，真的想提高自己的公关礼仪能力，而是为了这门课程的学分与绩点。因为这样的课程一般最后的考核形式都比较简单，而且得到的分数也比较高，从而有很多的大学生愿意选择这样的课程进行学习。但这些学生并没有从这些课程中收获到什么东西，只是从老师的讲解中稍微了解一些，而且由于得不到课堂实践的教学，甚至都没有教材，从而很快的就对课堂上学到的一些肤浅的礼仪知识就忘记了，和没有选择礼仪课程学习的同学差距基本看不出来。
公关礼仪培训对于大学生的重要性
公关礼仪培训对大学生的重要性主要体现在两个方面：一是对大学生的生活产生重要的影响；二是公关礼仪对大学生找工作会产生重要影响。
公关礼仪对大学生生活产生的影响。现在的大学生大部分都是90后的新生代，由于受到国家计划生育政策的影响，这些大学生大多为独生子女。从出生到上大学之前基本都在父母的呵护下成长的，他们大多以自我为中心，想问题、办事情都只考虑自己，缺乏宽容与忍让。大学生在校期间如果能够很好的掌握公关礼仪的知识并且付诸行动将有助于其与他人建立良好的人际关系。现在的大学生一般都远离家乡，这就意味着他们与父母的交流减少。刚到大学周围的环境与以前有很大的不同，有不少刚到大学的学生就表现出不同程度的“自我封闭”，如果长期保持，会对大学生的心理健康发展产生很多不好的影响。让这些学生学习社交礼仪的基本知识和原则，帮助他们掌握交往技巧，积累交往经验，与同学相互尊重，坦诚以待，言行适度，就会提高这些大学生的交往能力，从而形成良好的交际范围。实践表明良好的人际交往有助于提高学生的自信，降低挫折感，缓解因为环境等因素变化所引起的内心的冲突和苦闷，减少寂寞、空虚、孤独感。这些都能在一定程度上增强大学生的心理承受能力，有益于大学生心理健康。同时，公关礼仪是一种社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。大学生掌握公关礼仪知识可以让他们明确的掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中用所学到的公关礼仪知识规范自己的行为。成为一个懂礼仪具有较高道德素质的文明人。
公关礼仪对大学生找工作也会产生很大的影响。中国经济的不断发展进步，企业也在不断的发展壮大。企业为了让自己的企业发展的更好，基本上每年都会招聘新的员工，这给毕业的大学生们既提供了机会同时也增加了挑战。现在的企业在招聘员工时不仅需要笔试，而且需要面试。面试想要成功，必不可少的就是掌握职场基本的礼仪知识。良好的礼仪要求参加面试的大学生不止在着装、谈吐、交际、沟通等方面均具备较高的水准，为人处事方面也要得体大方；在面试回答考官问题时需要恰到好处的礼仪表现来展示自己的风采。从而吸引面试官，让面试官觉得招聘这样的大学生作为职员可以为自己的企业带来更好的发展，更大的收益。一个掌握公关礼仪知识的大学生和基本不掌握公关礼仪知识的大学生，对企业的价值是有一定的分别的，因为掌握公关礼仪知识的大学生能够更快的适应企业的环境，更好地处理企业中的人际关系；而基本不掌握公关礼仪知识的大学生，企业的人力部门就需要在入职培训中强调基本的公关礼仪，也就是间接地增加自己的成本，所以掌握公关礼仪知识的大学生在找工作的时候会更加具有竞争力。这也说明如果你掌握更多的礼仪知识，你被企业录取的概率就会更大。
大学生公关礼仪培训的可行性
大学生公关礼仪培训的可行性主要有两点：第一点也是最重要的一点就是大学生对公关礼仪培训有需求；第二点就是社会上的培训机构具有培训经验同时具有专业的培训人员。
公关礼仪对大学生的重要性分析中说明了公关礼仪对大学生的生活和工作都产生很大的影响。对于刚进入大学的群体主要就是生活上的影响，对于找工作或者即将毕业的大学生主要是在工作方面的影响。当大学生自己意识到自己有这方面需求，而在书本上和网上学到的知识与现实中还是有较大差距时。他们就会主动寻找这样或那样的礼仪培训机构就像一位考研的大三学生在暑假报补习班一样。公关礼仪培训机构主要就是要宣传，让大学生知道有这样一个专门的机构是为他们公关礼仪培训所设立的。刺激大学生的需求成为大学生培训机构开办初期的主要任务。
社会上的公关礼仪培训机构大多拥有丰富的办学经验，同时拥有很多专业的培训老师。不过大学生公关礼仪培训与社会上的公关礼仪培训既有相同点又有不同点，需要结合大学生的具体情况制定课程的内容。当然培训机构可以更好地将公关礼仪这门实践性和操作性很强的课程，通过老师的理论与实践教学让学生不仅“知道”而且能够通过实践与练习让学生“做到”。通过对大学生的言谈，服饰，仪表，神态等礼仪方面的学习训练，使参加培训的大学生能够具备基本的礼仪素质，能够更快的融入社会，促进大学生个人的更好发展。
篇6：高职公关礼仪课程教学的几点思考
【关键词】高职 公关礼仪 课程教学 问题 措施
在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。
一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题
（一）对礼仪教学重视程度不够
由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。
个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。
（二）重理论知识传授、轻实践技能培养
公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。
（三）师资力量不足，教材建设滞后
礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。
（四）实践性教学设施配套不足
高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。
教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。
二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施
（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围
1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。
2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。
（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重
为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。
（三）根据专业特点，进行针对性教学
公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。
（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学
计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。
1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。
2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。
（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设
高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。
（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式
教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。
【参考文献】