战略规划考核指标

战略规划考核指标（精选6篇）

篇1：战略规划考核指标

(免疫规划接种)

考核内容

考核内容及要求

考核方法

评分标准

分值 实 际得 分

健卡健证

动态掌握辖区儿童基本资料，掌握辖区常住和流动儿童数量，为辖区内适龄儿童建立免疫规划接种卡（证）

随机抽取 20 名适龄儿童进行检查。.儿童免疫规划建卡建证率城乡均达到 98%以上。每降低 1 个百分点扣 0.5 分，不足 1 个百分点按 1个百分点计算。低于 85%此项不得分。

免疫规划疫苗接种

1、对适龄儿童提供免疫接种服务； 2、在重点地区，对重点人群进行针对性接种； 3、积极做好补种乙肝疫苗。

随机抽取 20 名适龄儿童，按照国家免疫规划接种程序进行检查。

国家免疫规划疫苗接种率均达到 90%以上。每降低 1 个百分点扣 0.5 分，不足 1 个百分点按 1 个百分点计算。扣完为止。

应 急 强 化免疫 做好应急接种和强化免疫接种工作 查看工作记录 及时向辖区居民宣传要临时接种疫苗的种类、效果等，并提供接种服务。未进行宣传扣 10 分，未提供接种服务扣 10 分。

异常反应处理 1.熟悉异常反应处置程序 2.发现报告预防接种中的疑似免疫接种异常反应，并协助调查处理重大免疫接种异常反应。

现场考核，查看工作记录 1、不熟悉异常反应处置程序扣 5 分。

2、未及时报告预防接种中的疑似异常反应扣 2分，未协助处理重大异常反应扣 3 分。

信息资料管理 规范做好儿童计划免疫信息资料登记、上报工作。

现场查看 信息资料不全扣 10 分，未按照规定及时上报信息资料扣 10 分。

(传染病防治)

考核内容

考核内容及要求

考核方法

评分标准

分值 实 际得 分

疫情报告

熟悉传染病上报程序 及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例

现场考核，查看工作记录

1.工作人员熟悉传染病上报程序，不合格扣 10 分 2.法定传染病病例和疑似病例登记报告率城乡均达到100%，每降低 1 个百分点扣 0.5 分，不足 1 个百分点按 1 个百分点计算。低于此项 80%此项不得分。

宣传咨询

开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务

查看工作记录

每季度至少开展 1 次结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传，达不到要求扣 10 分 为结核病、艾滋病患者及高危人群提供健康咨询服务，未开展扣 10 分

患者管理

配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理

查看工作记录 为配合专业公共机构对辖区内患者进行治疗管理本项不得分； 漏管、错管一例扣 2 分，工作记录不完整一例扣 1 分。

突发公共卫生事件处理

制定突发公共卫生事件应急预案 配合专业机构处理突发公共卫生事件，按照公共卫生应急预案的要求协助开展现场应急处置

查看档案资料

1、无应急预案扣 10 分 2、未按照预案要求协助开展现场应急处置扣 10 分

信息资料管理

资料管理规范，各种记录齐全 现场查看 各种登记本、传染病报告卡齐全，无登记本、传染病报告卡每项扣 10 分，记录不全扣 5 分。

篇2：战略规划考核指标

“基于KPI考核指标的绩效管理体系应用研究——以ZH公司绩效管理利息设计为例”

注重战略重点的绩效方法

—关键业绩指标考核的原理(KPI)与应用

摘要：绩效管理不只是管理企业员工绩效的系统体系，企业也能够通过实施合理的绩效管理促进企业发展过程中战略目标的实现。但是在现实社会中，许多已经实施绩效管理的企业并没有能够因此而获得预定的目标，恰恰相反，增加企业管理成本的同时，也各企业各级员工增加负担，如何根据企业的经营实际，建立一套合理科学切实可行的绩效管理体系，对于企业的发展显得尤为重要。本文首先对绩效考核的相关理论进行概述，通过对ZH公司绩效管理工作进行实例分析和研究，找到ZH公司绩效管理过程中存在的问题，尤其是公司在构建绩效管理体系方面的不足，并提出具有针对性的解决方案，以期能够为ZH公司搞好绩效管理提供参考依据。

关键词：绩效管理；KPI；绩效考核体系；ZH公司 1

目录

一、绩效考核相关理论概述..........................................................................................................................1

（一）绩效考核概念..............................................................................................................................1

（二）绩效考核的相关理论..................................................................................................................1

1.非系统考核理论...........................................................................................................................1 2.系统考核理论...............................................................................................................................1

二、ZH公司绩效考核管理现状....................................................................................................................2

（一）ZH公司简介................................................................................................................................2

（二）ZH公司绩效管理实施现状........................................................................................................2

（三）ZH公司绩效管理中存在的问题................................................................................................3

三、ZH公司KPI体系设计.............................................................................................................................3

（一）企业级KPI框架的形成..............................................................................................................3

（二）主要部门级KPI的确定..............................................................................................................4

（三）岗位KPI的确定..........................................................................................................................4

四、保障ZH公司绩效管理体系实施的措施...............................................................................................4

（一）建设高绩效的企业文化..............................................................................................................4

（二）公司绩效管理工作的组织保障..................................................................................................4

五、结论.........................................................................................................................................................5 参考文献.........................................................................................................................................................5

一、绩效考核相关理论概述

（一）绩效考核概念

绩效管理是企业的管理者用来考察对员工的工作活动以及工作产出是否与组织目标一致的一种手段。绩效考核是绩效管理中一项非常重要的工作，企业希望通过绩效考核的手段提高员工的绩效，确保企业目标的实现。

绩效管理是企业人力资源管理系统中最为核心的部分，在企业管理中发挥着十分重要的作用，并且与人力资源管理中的其他部分形成很好的对接：工作分析是绩效管理的重要基础，通过对工作进行分析能够确定一个岗位主要的工作职责以及该岗位能提供的重要工作产出；绩效决定岗位的薪酬以，岗位的绩效、价值以及任职能力决定薪酬，从员工绩效评价的结果作为切入点，并且根据员工的绩效现状，结合员工的个人发展愿望，与员工一同制定绩效改进的计划以及员工未来的发展计划，并且在此基础上对企业整体的培训开发计划以及人力资源进行规划。

绩效管理能够帮助企业达成目标，实现可持续发展，并且能够促进企业形成以绩效为导向的企业文化，能够增强企业团队的凝聚力，改善团队绩效，增加员工间的工作交流，节约企业管理者的时间成本，由此可见，绩效管理在企业人力资源管理甚至整个企业发展过程中是能够起到非常重要的作用的。

（二）绩效考核的相关理论

绩效考核的种类有百余种，分类方式也很多，通常是将绩效考核分为非系统考核理论和系统考核理论。

1.非系统考核理论

（1）排序法

排序法是根据被考评员工绩效的优劣程度，使用比较系统，与其他员工绩效进行比较考核，通过比较，确定员工的等级或者排名，将所有员工的绩效进行排序，排序形式包括简单排序、强制分布排序以及配对比较排序三种。在企业的实际运用过程中，排序法的主要优势在于其操作简单实用，同时考核结果一目了然，在进行排序考核的过程中恰当引入淘汰机制，能够很快筛选出被淘汰的对象，进而激励员工创造更好的绩效；但是排序法也存在缺点，由于排序是在比较系统中进行，因此仅仅只能评价员工的排名，但不能反映出员工间的差距，对于不同工作性质的员工进行绩效排序，存在结果的不公平性，同时排序会对员工造成一定的心理压力，进而产生抵触心理。无论排序法的优劣，其对于企业事务性人员以及行政管理人员而言，是具有一定参考的管理考核方法。

（2）关键事件法

关键事件法是通过从员工或者一线管理者那里收集到的有关员工表现的特别事例进行考核，在企业实际应用时通常是由一线管理者对员工特别事例进行连续记载。在企业的实际应用中，此法的优点在于能够与被考核者的实际工作进行联系，由于考核是对特定时期特点事件进行记录，因此考核者几乎不会受到主观因素以及偏见影响；缺点就在实际应用过程中缺乏充足的时间对员工考核期内的关键事件进行全面客观的记录。因此，关键事件法可以与其他系统考核法结合使用，将关键事件作为员工考核结果的参考依据，实现考核的公平性。

（3）自我报告法

是通过书面的形式员工自己对自己的工作进行总结和考核的一种方法。这种方法一般在年终进行，适用于管理人员的自我考核。在企业的实际运用过程中，由于自我报告内容、格式以及篇幅等完全受到被考核者的掌控，因此存在不规范性，被考核者在报告中可能处于获取考核者认可的原因，在报告中报喜不报忧，只说工作中好的一面，使考核者不能全面真实的掌握被考核者在考核期内的实际工作情况，此法可与其他方法结合使用，发挥考核作用。

（4）因素考核法

因素考核法是将分数按照权重分配给各项考核指标，使每一个考核因素都能有一个合理的尺度，管理者可以根据被考核者实际工作中的表现在各个考核因素上进行评分，最后将各因素得分进行汇总，最终得出被考核者的绩效结果。因素考核法简便易行具有一定的科学性，被普遍应用与考核指标的维度分析，并沿维度划分等级，设计评级表，实现对各因素的考核；但是该方法在实际运用过程中，对各因素权重大小的划分是一个摆在管理者面前的难题，确定的过程会由于管理者的主观性，不容易得到真实验证，此外不同职位的权重也是有差别的，因此此法的考核结果也是相对而言的。2.系统考核理论

（1）目标管理法

目标管理法是由美国管理专家德鲁克提出的，是根据企业自身的使命确定的一定时期内企业的总目标，并由此决定企业各级的责任以及分目标，并且将这些目标作为部门绩效以及个人绩效对于

企业做出贡献的标准。

目标管理法需遵循三个步骤：第一，需要设定绩效目标，即企业各级共同确定个及所需要达到的目标；第二，制定出被考核者达到目标的时间限定，明确实现目标的合理时间安排；第三，将被考核者实际达到绩效水平与预先设定的目标相比，找到超出或者未达到目标的原因；第四，及时制定新的绩效目标，以及新的战略措施。

目标管理法在实际应用过程中能够很好的实现企业的战略目标，将企业的战略目标与员工绩效有效连接起来，能够充分电动员工的工作积极性和自觉性，有利于企业中责任的划分，同时还能增加企业管理者与员工之间的交流沟通，有效改善企业内部的人际关系。

（2）全方位绩效考核法

全方位绩效考核法又称为全视角绩效考核法或者360°绩效考核法。该考核法通过不同的考核者从不同角度以及衡量标准对被考核人员进行全方位的绩效考核。

全方位绩效考核法的优点是被考核者能够有自我表述的机会，且具有考核他人的同等权利，员工的参与性强，并且在评价的过程中，能够加强企业各部门员工之间的沟通交流；但是在企业实际运用过程中也存在许多问题，例如员工间可能存在集体传统的情况，导致考核结果不具有意义，由于考核所涉及的人员过多，为考核增加难度，同时考核的成本也会增加。

（3）平衡记分卡

平衡记分卡是基于企业战略的一种考核方法，是从企业财务、内部营运流程、顾客、学习与成长四个不同的角度关注企业的绩效，是一套相对完整的绩效考核体系。

平衡记分卡从四个角度进行企业绩效评价，分别是：财务，评价的指标包括资产保值以及增值率、资产报酬率，其关注的是结果；顾客，评价的指标包括企业产品市场份额占有率、新老顾客开发率和维护率等，其关注的是客户的需求的满意度；内部运营流程，评价的指标包括产品质量以及生产效率等方面，其关注的是流程绩效；学习与成长，评价的指标包括员工的流动性、授权以及分权情况，其关注的是企业内部的核心员工。

平衡记分卡在企业的实际应用中，要求企业需要有与之相配套的制度，比如财务核算体系、岗位权责划分、招聘制度、培训制度以及内部平台建设等方面，因此该考核方法适宜在具有完善管理系统的高新技术企业推行实施。

（4）关键绩效指标

关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI），是经济学理论中非常重要的一个理论，是基于企业管理绩效的一种系统考核体系，它的理论基础是二八法则。二八法则能够很好的解决在企业绩效管理过程中，对员工进行绩效评价时，判断是否需要对员工所有的绩效指标进行评价。也就是说只需要在评价时抓住20%的关键性指标，就能够很好把握绩效管理的核心。

关键绩效指标在制定过程中需要遵循以下步骤：第一，需要明确企业的战略目标，确定企业级的KPI并制定指标权重；第二，根据企业级的KPI进行指标分解，制定出各部门的KPI指标权重；第三，对各部门的KPI进行分级，制定出各岗位的KPI指标权重；第四，制定各指标评价标准；第五，对KPI进行审核，进而确保KPI的有效性和可操作性。

关键绩效指标与其他绩效考核法相比，具有以下优点：一是能够从繁多的考核指标中找出最为关键的指标对其进行考核，能够根据实际情况进行调整，确保考核重点是具有上升空间的指标；二是关键绩效指标考核是基于企业发展战略而制定的，能够使企业快速实现目标。除了优点之外，该方法也存在缺点：一是KPI缺乏完整的具有操作指导作用的指标框架体系；二是KPI指标难以界定，更多是倾向于量化的考核指标；三是KPI考核误入机械化考核，在考核过程中若不考虑人为因素以及弹性因素，会在考核过程中出现争端。

二、ZH公司绩效考核管理现状

（一）ZH公司简介

ZH公司是省水利厅下属的一个地方性电力公司，是处于黄河流域的末端电站，主要由引水渠、拦河坝、发电厂房、库区保护工程、升船机以及输电系统组成，是一处拦河大坝、引水发电的综合效能中型水电站。于1990年投入使用发电，电站装机容量7万千瓦，经过二十多年的发展，已经逐步成为各项制度健全的企业。

（二）ZH公司绩效管理实施现状

随着我国市场经济的不断深入改革，企业管理逐渐由粗放型向规范化转变，企业中传统的人事管理也逐渐向现代人力资源管理转变。ZH公司现阶段实行的并不是规范化的目标管理法，是将绩效考核与绩效管理等同，将绩效评估结果作为发放薪酬、升职的依据，员工绩效与企业战略实现相脱节。

在ZH公司现有的绩效考核制度中，是由经营站长为考核组长，人力资源、办公室、生技部门、监审部门以及保安科五个部门的负责人组成考核组成员，并将工作目标、劳动纪律、业务学习、卫生作为考核的主要内容，并在工作中对执行制度以及生产安全方面不足的细节进行扣分，每两个月考察一次，并实行相应的奖惩措施，落实到每个月奖金的分配上。

（三）ZH公司绩效管理中存在的问题

（1）ZH公司将绩效考核与绩效管理等同，对所有员工无法起到生产牵引作用。ZH公司管理者受到传统绩效考核方法的影响，将公司绩效考核与绩效管理等同起来，绩效考核仅仅作为公司奖金分配的手段，对于如何提升和改进企业员工个人业绩，实现员工的价值以及职业生涯规划并没有任何促进作用。而绩效管理的核心目的是在企业经营过程中寻找企业的短板，并进行不断的改进，为企业价值分配提供参考依据。绩效管理应当能够为企业不同工作性质的员工提供不同的人力资源产品，通过提高和改善员工的素质和能力，将员工引向企业预定的发展方向。ZH公司在实行绩效考核的过程中，仅仅重视对员工绩效进行评价考核，从而忽视整个绩效管理的过程，进而导致从企业战略目标到绩效考核结果的过程中缺乏控制。

（2）ZH公司仅追求短期的绩效结果，缺乏与员工之间的互动沟通，忽视员工的参与性。在企业绩效管理过程中，管理者需要承担员工发展的责任，应当积极引导员工参与到企业绩效管理的工作中来，与员工进行全程沟通，并进行不断的循环改进，唯此，才能使企业绩效管理真正落到实处。在ZH公司绩效考核过程中，公司往往仅仅注重工作内容的本身，将目光放在短期目标的实现上，缺乏与员工之间的互动与沟通，忽视员工参与绩效考核，对于员工发展以及企业内部运营等方面不够重视，因此，导致员工缺乏参与感，对于企业绩效管理的各个环节无法真正认同，企业绩效考核只能反映企业的短期绩效结果，不能反映长期，只能反映结果，不能反映过程。

（3）ZH公司绩效考核与公司战略实施相脱节，不能与人力资源系统其它管理模块相协调。绩效管理是企业战略实施的有效工具，企业战略目标能否实现，最终都会体现在企业目标是否能够被层层分解落实到每个员工，促进企业员工为战略目标的实现承担相应的责任。ZH公司在在实施战略目标管理的过程中，将工作目标、劳动纪律、卫生以及业务学习作为考核的具体内容，并没有从企业实际的战略目标出发，也没有将企业战略目标逐一分解到各个部门，更没有与员工一同设定目标，这样的一种绩效考核方式与ZH公司的战略目标实施发生脱节现象，不能够凝聚公司所有员工趋向企业的战略目标。同时，ZH公司的管理者在实施战略目标考核过程中，仅侧重于对员工的监督和控制，并未与其他人力资源管理系统模块协同作用。企业人力资源系统是有绩效管理、薪酬管理、培训管理以及任职资等多个模块构成的，而绩效管理则是基于任职资格制度的，对于员工工作绩效是否能够适应岗位要求进行综合评判，只有这样才能使整个人力资源管理系统充分协同，才能真正对员工起到激励作用。

三、ZH公司KPI体系设计

KPI制定的过程是公司自上而下的战略目标分解过程，需要体现各层级KPI与企业战略目标的支撑关系。在进行KPI制定的过程中需要充分考虑ZH公司现有的人力资源配置，在符合成本控制的原则下，制定出各部门合理的KPI值。为了便于监控以及进行季度业绩评价，需要对部分KPI制定季度指标值。公司各级KPI制定过程分如下：

（1）企业级KPI：有企业的高层管理者根据企业的战略发展进行制定。

（2）部门级KPI：源自于企业级KPI，是企业级KPI在各部门的具体体现，并不是公司中所有的部门都有KPI。

（3）岗位级KPI：是各个岗位的员工根据部门级KPI进行分解，进而确定各岗位的KPI，并不是所有岗位都有KPI。

（一）企业级KPI框架的形成

（1）首先应当建立符合ZH公司经营战略的财务经营指标以及能够体现客户主张的服务指标。在这两个指标的范畴内，尽量多设置一些具有成长性的指标，少设置维持性的指标。指标设置完成之后，需要针对如何实现相应的指标，制定实现方法、流程以及核心工作。根据ZH公司2015年的战略目标规划，在公司财务指标方面，将重点放在销售增长、利润增加以及规避风险的融资上，在保证安全发电的基础之上，大力发展民营经济，加大电费回收的力度，严格控制财务支出，加大还本付息的资金投入，尽快摆脱外债困扰。

（2）建立内部指标，为有效帮助和支持财务以及客户指标的实现，建立成长性的财务和客户指标能够帮助ZH公司内部的变革。在选择内部指标时，不仅需要考虑财务与客户价值的内在联系，还应当考虑长期指标与短期指标对于财务以及客户指标的支持程度。尽可能在内部视角中多设置一些长期指标，少设置一些短期指标。ZH公司应当将在公司内部视角上，将目标锁定在安全生产、财务

控制、技术创新、成本降低、设备升级、制度建设、环保建设以及公司管理和企业文化建设上，进而确保ZH公司财务和客户指标的实现。

（3）ZH公司在设置成长和学习指标时，需要站在人力资源战略的角度，解决如何提供战略所需要的新能力的问题。ZH公司需要注重员工的培养以及人才队伍的建设，增强企业的凝聚力，培养和留住技术人才，为实现ZH公司的战略目标储备优秀人才。

（二）主要部门级KPI的确定

企业管理部门共有10个KPI，在企业文化建设方面有5个KPI，分别是企业文化建设方案的发布时间、完成时间、企业文化氛围评价、物质文化建设完成结果、行为文化建设完成结果；在企业制度建设发面有2个KPI，分别是企业制度建设和运行效果；在企业战略实施控制方面有2个KPI，分别是战略完成效果评价以及完成时间；在企业知识管理方面有1个KPI，企业知识管理规划方案的制定和完成时间。

企业人力资源管理部门共有5个KPI，包含企业文化建设发布时间、企业文化氛围评价、人力资源管理制度建设发布时间、人才队伍建设、员工满意度五个方面。

办公室共有3个KPI，在公司治理方面，公司治理方案完成的时间以及委员会职能建设两个方面；在公司战略目标实施控制方面，有效揭示战略实施问题的及时性1个KPI。

生技部门共有9个KPI，设备升级方面有1个KPI，设备的利用率；在企业技术创新方面有3个KPI，包括企业技术服务设计、完成效率、客户满意度三个方面；在企业信息化建设方面有5个KPI，分别是企业信息平台规划建设完成时间、提供信息的准确性、信息化水平评价、信息资源共享程度以及硬件建设完成效果五个方面。

监审部门共有7个KPI，在投资监控方面，投资问题揭示的准确性和及时性、投资监控体系的建立时间；在财务资金控制方面，包括揭示财务问题的次数、挽回的经济损失数、企业审计完成时间、揭示诚信问题的次数、年度审计规划的完成时间5个KPI。

（三）岗位KPI的确定

ZH公司的中高层管理者作为公司部门的主要负责人，其主要工作就是带领团队完成企业的战略目标，由此，ZH公司中高层管理者的KPI目标就是领导团队目标。员工岗位的关键业绩目标主要包括两个方面：一是由部门KPI分解而来，为实现企业的战略目标服务；二是由具体的工作分析得到的，是实现工作职责的。在确定具体的岗位KPI时，需要首先考虑将重复的、影响不大的、无法控制的、管理成本较高的指标删除，然后删除与企业现阶段战略目标相关性不大或者与企业资源不匹配的目标删除，最后根据对企业管理以及经济效益影响力的大小，确定5-7指标作为岗位KPI。

四、保障ZH公司绩效管理体系实施的措施

（一）建设高绩效的企业文化

公司企业文化是员工在企业的长期工作发展中形成的关于行为方式以及价值观方面的认同。企业文化对于公司绩效体系的有效实施能够起到无形的指导和影响作用，同时企业文化的最终形成是要通过企业的绩效管理体系以及价值分配体系表现出来的，通过有效的绩效管理讷讷够小猪与实现企业员工对于企业价值观的认同，因此，企业文化与企业绩效管理是相辅相成的。

企业绩效管理与企业管理制度是紧密联系的，而企业文化是企业管理制度的一部分，优秀的企业文化，能够对企业绩效管理产生十分强大的推动作用。企业文化作为企业非正式的制度，是员工行为的准则要求，企业文化能够对员工的行为产生影响，进而影响企业整体的竞争能力，同时企业文化的自我实施性能够降低企业绩效管理的成本，消除企业经营管理过程中的障碍。高绩效的企业文化包括以下几方面的特点：奖惩分明，能够为员工创造公平的考核环境，营造良好的沟通氛围；能够鼓励员工积极学习业务知识，为员工创造学习培训的机会，使员工素质得到不断提高；创造良好的竞争氛围；高绩效的企业文化提倡工作的多变化合丰富化；能够为高素质的人才提供发展空间；能够通过满足客户的需求保障企业股东的利益。

良好的企业文化能够使员工树立与企业一致的目标，并在员工个人奋斗中与企业步调保持一致，能够为员工营造良好的工作氛围，进而产生一个积极的工作环境。因此ZH公司若想成功实施KPI绩效管理，适应当今电力市场的竞争需求，就必须建立与企业绩效管理相协调的高绩效企业文化。

（二）公司绩效管理工作的组织保障

ZH公司需要建立有力的组织去保障KPI的实施与落实。具体应当体现在公司管理者对于绩效工作的支持以及进一步加强绩效管理工作部门的职能。搞好企业绩效管理工作，需要领导的大力支持，绩效管理计划在一开始可能不够完善合理，需要在实施过程中进行进一步的完善，若想使绩效工作不流于形式，则需要管理者的坚持推进。在绩效管理实施过程中会出现许多组，管理者需要创造同心合力推进绩效工作开展的氛围。

除此之外，ZH公司要加强绩效管理工作的组织建设。首先应当对从事绩效考核的工作人员进行相关的培训，公司各部门需要设置专职的绩效管理员，负责资料的整理收集和存档工作。公司内部有必要成立专门的绩效管理委员会进行绩效管理工作。

五、结论

在当今经济飞速发展的时代，如何快速提高企业的核心竞争力，提高企业的业绩，已经成为企业绩效管理研究的重点问题。ZH公司未来能够更好的在电力企业中生存发展，应对市场带来的竞争，必要要建立一套适合公司发展的科学有效的绩效管理体系，支持公司的正常运营，进而实现企业的战略目标，提升核心竞争力。本文研究ZH公司KPI绩效管理体系的设计，为ZH公司主要部门的KPI进行设计，提出保障ZH公司绩效管理体系实施的措施，以期能够为ZH公司探索人力资源改革提供方向，应对电力市场的改革所带来的竞争压力。

参考文献

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篇3：战略规划考核指标

环境保护已成为各国重要而紧迫的问题, 制定环境保护规划就是各国采取的行之有效的措施之。环境保护规划担负着从整体上、战略上和统筹规划上综合研究、解决环境和经济、协调发展与环境问题的任务[1]。科学制定规划目标和有效落实规划目标是其关键, 要保证规划目标地有效落实和检验规划实施的效果, 就必须通过制定具体量化的考核指标体系作为一种测试和评估的手段和方法, 对规划的实施结果进行考核[2]。目前新疆迎来了经济社会全方位的跨越式大发展, 但同时新疆也坚定倡导“环保优先、生态立区”, 建设资源节约型、环境友好型新疆, 坚持规划先行、科学定位。新疆目前尚没有科学完整的环境保护规划考核指标体系, 本文对新疆环境保护规划的考核指标体系的构建研究做了初步探索, 为新疆环境保护规划考核指标体系的深入研究和完整建立, 提供理论依据和科学技术支撑。

2 指标选取的指导思想与原则

2.1 指导思想

2.1.1 以落实科学发展观、建设资源节约型和环境友好型社会为前提。

2.1.2 以地方各级职能部门坚持采取措施改善本辖区环境质量为任务。

2.1.3 综合考虑全疆各个不同地区环境状况, 使社会、经济和环境协调发展。

2.1.4 继续完善环境保护规划考核机制, 使全疆环境管理工作更加规范化、制度化、科学化。

2.2 原则

2.2.1 科学性原则

指标或指标体系能全面、准确地表征规划对象的特征和内涵, 能反映规划对象的动态变化, 具有完整性的特点。

2.2.2 适应性原则

体现环境管理的运行机制, 与环境统计指标、环境监测项目和数据相适应, 与新疆的经济社会发展规划的指标相呼应, 以便于规划实施和考核。

2.2.3 可操作性原则

在选取指标时, 要求所选指标必须具有考核和评价各方面的可操作性。

2.2.4 针对性原则

指标能够反映新疆环境保护的战略目标、战略重点、战略方针和政策, 反映新疆经济社会和环境保护的发展特点和发展需求。

3 新疆环境保护规划考核指标体系框架的构建

3.1 新疆环境保护的PSR模型

PSR模型最初是由加拿大统计学家David J.Rapport和Tony Friend (1979) 提出, 后由经济合作与发展组织 (OECD) 和联合国环境规划署 (UNEP) 于20世纪八九十年代共同发展起来的用于研究环境问题的框架体系[3]。它使用“压力-状态-响应”这一思维逻辑, 从总体上反映资源管理决策与资源环境、人口、社会经济发展目标之间的相互依存、相互制约的关系[4]。环境保护PSR模型中的压力指标即指人类的工业、农业、交通、能源及其他方面的活动所对环境产生的环境和资源的压力指标, 状态指标是指在此种压力下环境和自然资源所呈现的状态水平, 影响指标是指环境和自然资源在前述的压力和状态水平的影响下所产生的影响以及改变此种压力和影响的环境保护和治理对策[5]。本文所建新疆环境保护的PSR模型见图1。

3.2 基于PSR模型的新疆环境保护规划考核指标体系的初步构建

3.2.1 基于PSR模型的指标体系框架

本文以新疆环境保护的PSR模型为理论基础模型, 采用咨询专家法、频度统计法、理论分析法相结合进行指标的筛选, 参考国家和新疆各个期间环境保护的各项指标[6]～[12], 参考新疆环保专家意见, 筛选出了新疆环境保护规划指标集, 依据“压力-状态-响应”的逻辑关系[13], 构建出基于PSR模型的新疆环境保护规划指标体系框架 (以下简称框架) , 见表1。

3.2.2 考核指标体系的初步确定

根据“框架”中各个指标的不同类型, 首先将上述模型框架中各项指标按照总量控制、环境质量、生态保护、污染防治、环境监测和监管五个类别进行归类整理;再依据科学性、适应性、可操作性、针对性原则, 对以上的“框架”中的指标做相应组合调整, 初步得到了“新疆环境保护规划考核指标体系”。本指标体系结构分为总体层、准则层和指标层三个层次, 最后确定共26项指标, 其中包含20项主要考核指标和6项辅助考核指标, 见表2。

3.2.3 指标调整及解释

(1) 在本次考核指标体系框架建立时, 对指标所做的调整如下:

(1) 将水质好于Ⅲ类的区控河流断面比例和水质好于Ⅲ类的区控湖库比例两项指标在考核中合并为水质好于Ⅲ类的区控河流断、湖库断面比例一项;

(2) 取消了重点城市空气质量好于Ⅱ级标准的天数超过292天的比例、地表水国控断面劣Ⅴ类水质比例、国控重点源达标排放率 (水、大气) 、堆存铬渣治理项目完成率、现役火电机组投入运行的脱硫装机容量所占比例、各地保障核与辐射安全的措施执行情况、落实脱硫电价政策、落实污水处理收费政策、落实垃圾处理收费政策、环境宣教活动的开展、农村小康环保行动计划及农村环境综合整治的实施、生态保护措施推进及政策执行、发生环境违法案件共13项指标。

(2) 指标调整解释

(1) 合并水质好于Ⅲ类的区控河流断面比例和水质好于Ⅲ类的区控湖库比例两项指标是考虑到新疆地表水资源较稀少, 地表水两项指标所占分值过大, 因此合并为一项; (2) 取消重点城市空气质量好于Ⅱ级标准的天数超过292天的比例、地表水国控断面劣Ⅴ类水质比例的原因是这两项指标只分别涉及乌鲁木齐市、克拉玛依市和喀什地区, 不适宜作为全疆考核指标; (3) 取消国控重点源达标排放率 (水、大气) 指标的原因是国控重点源只在个别地州分布, 不适宜作为全疆各个地州考核的指标; (4) 取消堆存铬渣治理项目完成率、现役火电机组投入运行的脱硫装机容量所占比例的原因是这两项指标只分别涉及吐鲁番地区和乌鲁木齐市; (5) 其余8项指标都为定性指标, 不适于量化考核, 因此取消。

4 总结

篇4：怎样设计业绩考核指标

你先要有预见性，最起码有一个月以上的预见能力。”

员工的工作业绩考核，最重要的问题有两个：一是从什么角度分析工作业绩；二是怎样设计工作业绩考核指标。

设计角度是什么？

分析员工工作业绩，可以有如下几种思考的角度：

角度1： 既得产品分析法

汽车司机跑了多少公里数，车间里面的工人产品质量如何，专业技术人员作了哪些图纸设计工作？以这些既得产品的数量与品质来进行绩效管理就叫“既得产品分析法”。

这种办法的优点是：绩效考核指标容易标准化，好衡量。比如：车工车制同样规格的零件11个——计算容易，根据确切。这种办法的缺点是：适用范围限制小，不宜标准化的产品不适用。

角度2：劳动时间分析法

在一些规程不容易明确的合作性劳动中，采用计时的办法以劳动时间研究为基础管理绩效往往效果更好一些。什么能级的人，花了多长时间完成这件事，是重要的绩效分析线索。把一个项目性工作分配下去的时候，我们会遇到的问题是：第一，标准是什么？一个人一天至少做多少为合格？这是劳动定额问题；第二，这件事几个人来做？需要多长时间能够做完？这是绩效指标问题；第三，不同能级的人和事如何换算？这是当量工时的问题。

当量的概念并不难理解。比如说，专业技术人员能级不同。有的人是研究员，有的人是助理研究员，有的人是工程师，有的人是技术员，有的是教授，有的是讲师。我们就可以设工程师为“单位1”，高级工程师就可以设为1.3，教授级高工就可以设为1.6，助理工程师就可以设为0.6。中国空间技术研究院即有“独立设计人”的专业技术职务，其岗位系数为2.4。这就是在换算人员能级之间的比例关系，也就是把专业技术人员当量化了。国外人力资源统计中有“工程师与科学家”数，就是当量化之后的数据。劳动时间同样可以当量化的。通过当量化的劳动时间来实施劳动时间分析，确认项目完成的当量劳动时间额度，再依据完成时限配备人力资源，考察员工绩效。这样的工作又叫“时间管理”。

“时间管理”同样不能回避的麻烦是：员工绩效时间计算的科学性问题。尤其是创造性劳动，个中的麻烦会更大一些。如果不能很快找到科学性较强的计算方法，“经验值”可能会起主导作用。当大家为工时定额争论不休的时候，主管生产控制多年的老同志就会说：“想蒙我？这事，3天准能完！就按3点给你定额！”这就叫“经验值”。

经验值计算标准也可以采取“自报公议”的办法让大家充分参与讨论，以取得大家的共同经验。这样的经验值不仅准确度高而且公平感强。需要提醒的是：经验值计算标准变化，一定要规定变化程序与变化的论证，不能太随意。如果能在“时间管理”上下点功夫，以劳动时间分析角度判断绩效，可能准确度会高一些。

角度3：经济效益分析法

经济实体最终的奋斗目标是争取经济效益，以经济实体实际完成的利润、产值、销售额来分析其绩效，就是顺理成章的思路，尤其是针对团队。但是，它有一个非常明显的弊端，那就是形成或者损失利润、产值、销售额的原因，不仅仅有员工工作努力或懈怠，还可能存在多重因素：市场趋势演变、科技进步、时尚引起的客户偏好转移……只看最终结果，往往是不客观的。所以，以实现的经济效益为考核绩效的基本指标，一定要注意排除其它影响因素。但是，企业要做到这一点是极难的。尤其是市场经济中那种机制比较好的民营企业、股份制企业、外商投资企业，老板一看到经济效益，打心眼里往外高兴——你把利润弄上去了，管它什么原因都高兴。

但是，盲目崇尚利润对那些在困境当中艰苦奋斗、比别人付出更多的努力，却由于市场机会不利，经济效益一时上不去的人，很可能有失公平。从绩效管理角度说，这样做是不合理的——工作有了“肥缺”和“苦差事”之分，“苦差事”谁还愿意去干？吃力不讨好。所以，从经济效益角度分析员工绩效，要注意这个问题。

角度4：既成失误分析法

避免出现可能造成危害的问题，是绩效管理的追求之一。因此，事前以圆满的领导期望（罗列希望避免的问题）为标准定好绩效指标，完成满分(例如100分)放在那儿，看你犯多少错误，犯一项扣一次分。比如考勤：全勤100分，迟到一次扣1分，旷工一次扣10分，事假一次扣0.2分，往往能起到很好的警示作用。

既成失误分析法计算容易，赏罚分明。但容易引起被考核对象的反感。因为它是在统计“出错率”。干对了是应该的，被忽略；专门盯着看你有多少错误。而实际上，谁也不愿意总被人指责犯了多少错误。我们应当尽可能把“出错率”考核转化为“出彩率”统计，形成正激励。但是我们不能放弃“既成失误分析法”，在很多时候、很多场合，它是行之有效的绩效管理办法。

角度5：模糊判断分析法

不是所有的员工绩效都可以通过量化指标来管理的。因而，事后由权威人士根据自己的判断来模糊打分，也是使用非常普遍的绩效管理办法。比如：都是管理平台上职能部门的财务部门、人力资源部、党委办公室，要比较这三个单位谁干得更好些，就很难找到能量化的可比因素。可让大家囫囵个地模糊反而还都有挺确切的感觉。这种模糊评估的办法就叫“模糊判断分析法”。“群众评议”、“领导打分”都是这个办法。

其优点是能够对一些不好判断的绩效做出判断；缺点是如果科学性注意不够，它往往会带来非议、歧义：说你判断不公平，标准不鲜明。但是，主观臆断法是不能否定的，我们要做的是使其操作技术更科学，判断结果更准确。

设计原则是什么？

设计员工业绩考核指标，我们可以这样去想：

与能力、态度的绩效考核指标设计相比，业绩考核指标的设计工作理解起来相对容易一些。因为这项考核指标的设计方向明确，内容具体，关键在于对实体绩效考核指标的分解与统筹。

但必须承认：把团队的目标分解为具体到每个岗位的子目标，待各自完成后，再把它拼装起来，是一项创作性很强的管理技术。比如：企业的研发部门接了一个课题，那怎么逻辑地把它分解开来？如果你按“动力系统”、“传动装置”、“工作界面”把工作分派给研发人员后，有没有阐明各自的研发重点和基本思路？等大家各自的工作完成了，有没有验证子课题质量的办法？有没有组合子课题的思维框架？这里有逻辑思维问题，有对实体目标的深刻理解问题，有既往工作的经验问题。这个过程就要考验绩效考核责任人，考验各级管理者了。“老虎吃刺猬，不知道从哪儿下嘴”，是最常见的反应。你得想办法找到设计考核指标的突破点，设计出分解总目标的步骤，以便安全而有效地把员工业绩考核指标设计这个“刺猬”咬住。这需要对公司业务的准确理解。

设计依据是什么？

设计员工业绩考核指标的依据主要有两个：

静态依据：工作说明书

一般说来，确定员工绩效考核指标的静态依据是工作说明书。工作说明书中的“岗位职能范围”就是设计工作业绩指标的思想框架与重要参照。如果《工作说明书》制作完善，员工绩效考核指标设计工作自然顺利；如果没有做过工作分析，我们可以用相对简易的“考核指标设计准备表”来代替，也可以保证考核指标设计的推行。

动态依据：工作计划书

确定业绩考核指标的动态依据是工作计划书。工作计划的阶段性目标，是制定员工绩效具体内容的参照。工作计划书的时间进度是制定月考核指标、季度考核指标、半年考核指标的参照。

篇5：运维考核指标及考核办法

1、指标定义及计算公式

宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后 15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单 总数。

2、考核评价范围及数据来源 该指标考核评价范围为全省13地市。

履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服 务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的 工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故 障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。

3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。

宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并 与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约 当天24:00的工单认定为履约准时。

装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等 管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并 得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。

工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达 标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判 别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当 天24：00的工单均不能列入履约准时工单。

4、计分方法

考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇 和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。

该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式 的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍 派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%

2、考核评价范围及数据来源 该指标考核范围为全省13地市。

宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障 派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统 中提取。

3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。

按照集团全业务服务标准要求，宽带用户障碍起始时间以 10000 号系统中用户申告时间记录为准；修复完成时间以服务 保障系统中障碍修复完成后的有效回单时间为准。宽带用户障碍修复时限为：钻石级用户20小时，金、银卡 用户 24小时，普通城镇用户48小时，普通农村用户72小时。障 碍历时按照连续的自然历时计算，无论任何原因引起的超时记 录均列入超时统计。

4、计分方法

所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）障碍修复及时率≥93%。

该指标由服务保障系统中提取数据，按月统计，按月评估。当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1 分。（十八）宽带用户重复申告率（5 分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户重复申告率是指在同一自然月内发生多次障碍申 告并派单处理的用户在当月所有有效障碍申告总用户数中所占 的比例。

宽带用户重复申告率＝当月重复申告的宽带用户数（包括 采用XDSL、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括 无线宽带用户）/用户有效障碍申告总用户数×100%

2、考核评价范围及数据来源

相关指标的考核评价范围为全省13地市。

重复申告用户数、有效障碍申告总用户数等数据要求从省 公司10000号障碍数据库中提取。

3、考核周期及统计方法

数据统计及考核周期以自然月为单位。

若在前一障碍派单处理结束后，同一自然月内同一用户发 生了多次申告的现象，并有一次以上（不含一次）的派单处理 记录（不区分障碍现象与障碍原因），则将此用户列为重复申 告用户统计。10000号预处理修复的障碍计入申告总用户数统计，但不计 入重复申告用户数统计。

重复申告以客户申告目标产品的帐号（用户发生故障的电 话号码或宽带帐号）进行统计，不以用户申告障碍过程中所使 用的电话号码或所留联系电话号码进行统计。用户对于非障碍类咨询和投诉不计入申告统计。

4、计分方法

考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇 和VIP宽带用户）重复申告用户率≤6％。

该指标按月统计，按月评估。当月指标每高于目标值1%，在全年得分中扣除1 分，扣完权重分为止。

三、基础管理与支撑

（二十）资源数据支撑质量达标率（7 分）

1、指标定义/计算公式

资源数据支撑质量达标率含标准地址确认成功率、资源按 单施工率、资源自动配置率、PON接入宽带网元自动激活成功率 四个子项：

（1）标准地址确认成功率：指在同一个自然月内CRM 受理 选取的标准地址在OSS 服务开通系统中没有变更的工单数在当 月CRM 受理工数的比例。

公式：前台标准地址确认成功的工单/单月CRM 受理工单总 数*100%（2）资源按单施工率：包括接入网资源、政企客户、新建 工程按单施工率。接入网资源按单施工率是指在同一个自然月 内OSS 施工调度工按照系统配置的资源施工的工单数量在当月 竣工工单数的比例。

公式：按照预配资源施工的工单/当月施工竣工工单总数 *100%（3）资源自动配置率：指在同一个自然月内CRM 受理的接 入网业务，通过资源管理系统所管理的地址或号码的等信息，系统自动分配与业务目标相匹配的端口、末梢介入段光纤、接 入点端子等资源，并以此生成施工调度单数在当月CRM 受理业 务数的比例。

公式：统计范围内实现自动配置装、移类业务业务数量/统 计范围内装、移类业务受理工单总量*100%。

（4）PON 接入宽带网元自动激活成功率：PON 接入宽带网 元自动激活成功率=PON 接入宽带业务地市当月自动激活工单总 量/PON 接入宽带业务地市当月激活工单总量。

1）指标解释：激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业 务，各地市当月，含人工激活（指未纳入自动激活系统处理或 激活系统处理失败转人工处理的）、自动激活工单总量，数据 从服务开通系统提取。

自动激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业务，全省当 月自动激活工单总量（指派发自动激活系统进行处理的工单总 量，含自动激活成功的工单和异常人工处理成功的工单），数 据从自动激活系统提取。2）指标考核目标值及计分方法： 二季度（4、5、6 月）≥50%，按月通报，按季度考核。分 值1 分，取6 月份数据进行第二季度考核，每低于目标值1 个 百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于30%不得分。三季度（7、8、9 月）≥70%，按月通报，按季度考核。分 值1 分，取9 月份数据进行第三季度考核，每低于目标值1 个 百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于50%不得分。四季度（10、11、12 月）≥85%，按月通报，按季度考核。分值1 分，取12 月份数据进行第四季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于65%不得分。年度总分分=二季度得分+三季度得分+四季度得分

2、计分方法及数据来源

指标 指标定义 指标值 分值 计分方法 数据来源

标准地址确认 成功率 ≥95% 1 每低于2.5%以 内扣0.5 分，扣完为止。服务开通系 统

资源按单施工 率 ≥90% 1

每低于2.5%以 内扣0.5 分，扣完为止。服务开通系 统

资源自动配置 率 ≥90% 2 每低于5%以内 扣1 分，扣完 为止。

资源服务平台 资源 数据 支撑 质量 达标 率

篇6：注意考核指标中的非财务指标

很多集团对分子公司总经理进行考核的时候，过分注重财务指标的比例，甚至财务指标代替一切指标，财务指标的比重高过90%，但是反观很多国企管理，也注重财务指标，但财务指标权重都不高。这两种做法谁对谁错?财务指标反映出某一个时点企业的经营财务状况，但是如果单一的财务目标容易助长短期思维，阻碍公司对能力发展和价值定位所需要的中长期投资。很多职业经理人不断的频繁的跳槽，很大一部分原因是老板过分注重财务指标，而职业经理人不得不擅长做短期的财务指标，长期只有离开公司，

其实对于企业来说，企业犹如一个长久运转的机器，不但产品很重要，机器的保养，革新、产品的选择都非常重要。我们在企业管理中不断的培养人，提升组织能力，加强信息化水平建设，不断的对我们未来的战略目标进行探索，这些都是为企业的长久发展做准备。如果仅仅财务指标，企业的发展不过是加法，多一点再只多一点，后期增长全靠老天吃饭。但是如果企业练好队伍，那扩张可能是以乘法一样扩张。海尔每兼并一个企业，派出的人员不过就是3-5个人，但是被兼并的资产迅速盘活，效益快速增长。而很多只从财务角度兼并一家企业，不过就是多了一块地，同时要多养一些人而已，未来未必盈利。所以我们认为考核分子公司经理财务指标必须要，但是非财务指标也要考察，既要从企业的短期，也要从长远角度来制定考核指标是比较科学的。