特需病房

特需病房（通用10篇）

篇1：特需病房

特需病房2009年度工作总结

特需病房做为医院的特殊窗口科室，自起用后真正发挥了特需病房的特殊作用，回顾2009年以来，特需病房在各位领导的高度重视和大力支持下以及各职能科室和临床科室的大力配合下，结合我院的办院方针，通过全体医护人员的不懈努力，科室在经营管理工作中，时刻按照“一切以病人为中心，以人为本”的原则，以医院为全局，坚定的执行医院的各项规章制度，不断增强科室的综合实力及凝聚力，充分发挥每位医务人员的内在潜能，调动工作积极性和创造性，使本科室的学科建设、人才培训以及各项综合指标的完成情况均取得了一定的成绩和进步，较好的完成了本科室的任务。现将全年工作情况总结如下：

一、思想建设方面：

改革开放以来，我国已经历了30年，这30年来，在以邓小平同志为核心的党的第二代中央领导集体、团结带领全党，全国各族人民承前启后、继往开来，制定了改革开放和社会主义现代化建设的一整套方针政策和工作部署，成功开辟了中国特色社会主义道路，我院在院党委的正确领导下，全院上下以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断创新发展思路，完善发展措施，明确发展重点，成功实践科学发展观，以改革促发展，以解放思想解读科学发展观，以求真务实的方法抢抓机遇，取得了快速发展的新成果，我科全体医护人员紧跟时代潮流，按照局党委和院党委的要求，深入学习、解读、贯彻落实科学发展观，以科学发展观指导临床工作，不断提高政治党悟和政治敏感性，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，结合本职工作积极开展岗位练兵活动，广泛开展“八荣八耻”教育活动，树立正确的世界观，人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想，打造优秀的科室文化，充分调动广大医务工作者的积极性，使科室人员整体素质有了很大提高。加强了科室医护人员之间的沟通和团结协作，努力改善和化解医护间的矛盾和冲突，增强了科室人员的凝聚力，促进了科室社会效益和经济效益的不断增长。

二、学科建设方面：

按照IS9000质量认证的规范要求，遵循我院的质量方针、目标，严格执行各项医疗规章制度和医疗操作规范，优化服务流程，努力提高科室的整体服务质量和服务水平，进一步改善就医环境，结合今年卫生部组织的“医疗质量万里行”专家组对我院医疗质量检查及我院三级甲等医院评审活动期间，进一步强化各项核心制度的落实和执行。

特需病房，作为一个综合性非常强的科室，在我院各科室新技术不断开展的今天，面对介入放射学的深入开展，我科积极与放射科介入室协作，对一90岁高龄的高血压心脏病患者成功实施了“下肢动脉血管内穿刺溶栓治疗术”，打破了对高龄患者的溶栓禁忌，填补了我院这项技术的空白。完成并组织实施了国家级CME项目一项，参与了省级CME项目一项。科室努力营造良好的文化学习氛围，积极参加省内组织的各科学术讲座以及我院组织的外国专家的CME讲座学习班，及时了解国内外学术前沿技术，不断提高科室人员的整体医疗业务水平，严把病历质量关，使我科在本年度医院组织的每月病历质量检查工作中未通报批评过差错病历及缺陷病历、拖欠病历等现象。

面对今年全世界范围的流感疫情，尤其是在面对全省H1N1流感暴发流行的严峻形式下，我院也制定了相应的应对措施，在科室医务人员紧缺的情况下，我科服从院里的整体安排，克服自身困难，以全院大局为重，响应并支持医院抽调我科医生组成我院的感染科，积极参与流感的防控防治工作，在长达3个月的工作期间圆满完成任务，同时先后派多名医生前往海南州铁盖乡下乡义诊，为当地农牧民群众免费看病，解答疑问并做防病治病的健康宣传工作。

全年中除承担我科领导同志的医疗保健任务外，还承担了我省组织的外派医疗保健任务，抽调医生深入社区传播医学知识及卫生保健知识，尤其是面对当今社会，代谢疾病如糖尿病患病率日趋普遍的社会现实，我科选派相关专业的医生深入社会，组织专题讲座及免费进行卫生宣教，使广大群众普及了防控知识，自觉成为维护健康的执行者和宣传者，为提高社区人民的生活质量起到了积极的推动作用，赢得了社会上的广泛赞誉。

积极开展医疗营销，不断拓展及拓宽医院和科室的医疗市场，从而不断增加了我科的病人来源和医疗收入。

三、工作绩效及业务收入方面：

在本年度，通过全体医护人员的共同努力，对内在狠抓业务水平，加强岗位练兵及服务水平、服务质量、服务理念上狠下功夫，对外通过网络媒体宣传、科室网络博客宣传及交流、专家访谈及外派保健医、下乡义诊、社区讲座及卫生宣教等多渠道、多项目的综合措施的协同作用下，借助目前我院在社会上的良好声誉，今年来我科收住的住院病人与去年同期相比，有了明显的增加，与此同时，科室的床位使用率，床位周转率及治愈率、危重病人抢救成功率等均有了明显提高，死亡率有了明显的下降，月平均医疗收入由去年的平均20万左右递增到30万左右，（在固定床位数无变化的情况下），努力完成医院下达的年平均增长率的指标，实现了良好的经济效益。

结合本科室的特色，在这里有星级宾馆式的病房为患者提供了温馨、安静、优雅、舒适、轻松、愉悦的就医环境，并提供了热情、细心、周到的全方位的医疗保健和护理。

我们今后将时刻准备好为打造一流的特需病房而不断努力进取，提高医护人员外语水平，不断加强自身素质和业务水平的提高，努力实现我院张院长提出的宏伟设想：我院特需病房要向国际化市场迈进，积极打造我院特需病房国际部，使我科走出国门，向国际友人开放，以赢得更大的经济效益和国际知名度。为此，我们深知自己肩上背负的重担和责任：任重而道远，未来的工作充满艰辛和挑战，但我们有院领导的大力支持和帮助，有全科上下大家齐心协力，我们有信心、有决心克服困难，不畏艰辛，本着“以服务为宗旨，以技术求生存”的坚定信念，一定能创造出一个美好的未来，凭借三甲评审期间的这股东风，认真抓好各项核心制度的落实，为我院下一步开展的JCI质量认证工作做好前期准备工作，树立自信、开放、创新意识，践性“人一之，我十之”的实干精神，积极探索具有本科室特点的科学发展模式，着力推动科室的跨越发展，不断扩大对外开放及宣传力度，努力促进形成全方位、宽领域、多层次的交流和对外合作局面，提高科室发展的层次和水平，为人民群众的医疗卫生健康及保健工作做出不懈的努力。

特需病房

王晓红

2009年12月10日

篇2：特需病房

特需病房是随着改革开放以来应运而生的一个特殊病房，是医院为满足社会生活中的一部分特殊群体病人对医疗护理较高要求而专设的病房。所收住病人有外宾、海外侨胞、港澳同胞，有外资、合资企业的白领阶层，也不乏有一定经济实力并有特殊要求的病人，相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强的经济支付能力，较高的文化层次。

1.2环境要求

病房应有较好的适合病人的生活环境和条件。如：宽敞、独立成套、清洁整齐的病房，良好的生活娱乐，通讯联络设施，可随时提供医疗监护设备、专家的随访，并考虑到病人的特殊要求，提供必要的包房和会客室等。

1．3技术要求

1．3．1全科性综合病房

由于收治病人病种的多样性，包括血液、肾脏、消化、心血管内科、泌尿、血管、普外科、神经内外科、妇产科、小儿科、骨科、眼耳鼻喉科、皮肤科等，医疗护理涉及多科室，具有综合性。

1.3.2全面的高质量的医疗护理服务

努力满足病人和家属随时会提出的一些特殊要求，及时提供必要的帮助和健康指导。因为这些特殊群体有选择治疗医院的自由，对所患疾病有一定的认识，比较注重个人治疗需要的特殊性和保健指导，在医院的选择上注重适合自己疾病治疗的医疗护理质量和特色服务。因此特殊病房的建设只有在医疗护理服务方面保持优良传统，并不断进取，努力创造新的特色，才能提高信誉，增强竞争力。

1．4病房应具有较强的人文氛围病房管理中既要严格执行医疗护理，有关外事，干部保健等制度，又应更多地为病人着想，适应他们的需要，为病人的治疗创造较为宽松的条件和文化氛围，如在文化生活、外出活动、病人伙食、来访接待、家属陪伴、代办事宜等方面表现出一定的灵活性和主动性。

2特殊病房护理特色

护理服务是病房重要的基础工作，特需病房更应努力满足病人对医疗护理高质量，广泛多样的需要，提供最佳护理，在创造护理服务特色上下功夫。

2．1全科护理

全科就是护理服务工作除了有一些常规的、共性的基本内容外、还应有各专科疾病的一些特殊的技术要求和一定的特色服务。要求护士在业务技术上下功夫，要严格认真贯彻医嘱，既要踏踏实实地做好常规护理工作，又要努力对患有不同病种的病人特殊的护理要求落实完成好，增强护理本身应有的实力，使病人对病房的全科护理建立起一种时时在在的信任感。由于特需病房收住对象的特殊性，病种复杂多样性，且各专科无固定医生在病房内，有时患者病情来势凶险，时间紧迫，着无疑给给护理服务带来了较大的压力和一定的难度，但也最能体现护理质量。有一位香港百岁老人，因糖尿病并发严重感染、应激性溃疡消化道大出血、机体因严重失血而致肾功能损害，脑组织缺氧，全身皮肤由于重度失血营养循环障碍而致褥疮等，对这位多脏器功能衰竭的高龄病人，全科医护人员共同配合抢救，经70天治疗护理，病人终于康复出院。

2．2全程护理

全程就是从病人入院到出院的全过程中要尽可能通过我们的护理服务让病人得到身心两方面优质护理，除了做好病人入院、特殊检查、手术前后护理、心理护理及健康指导外，每位护士对所负责病人身心问题要了如指掌，不放过病人治疗过程中病情变化，使病人与病房医护人员密切配合，乐于接受治疗，增强治疗信心。护士应做到任劳任怨，冷静地对待病人在治疗过程中发生的种种情况，善于观察进行心理分析，耐心做好相关工作，以情动人，以诚感人。如从病人入院时的接机服务甚至是外籍病员不治而亡的尸体托运回国等系列服务就是全程护理的一个缩影。

2.3全方位护理

全方位护理是既要为患者，也要为其家属；既要在患者治疗护理过程中，又要在其非治疗过程中；既有涉及院内，也有涉及院外等的各项联系服务，都要努力尽可能地为患者及家属提供方便、指导，及时解除后顾之忧，满足一定文化需求。由于病人来自不同的国家、不同的民族，有不同的宗教信仰，担任着不同社会角色，对所患疾病有不同的认识，对医疗、护理水平有不同的需求，文化差别形成了人们在观念和意识上的区别，因此我们在护理服务中应注重病人的社会性，注重多元文化在护理服务中的体现，以现代先进护理观和技术为指导，以病人对护理服务的需求为出发点，充分贯彻整体护理思想，为病人提供多方面、多层次、全方位、高水平的护理，如为患者及家属提供导医、导购、导游、做礼拜、参观寺庙等信息。

2．4护理服务艺术

由于特需病房所收住对象的特殊性，面临这样一些经济富裕、社会地位高的群体及面对竞争激烈的医疗市场，怎样开展高质量的.护理服务？经过多年护理服务实践与研究，形成了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。“不”即不断提高对病人及家属说一个不字，想方设法解决所提出的困难和疑问。“情”即真情相对，情义无价，以情动人，以诚感人。“忍”即对过分要求，挑剔的病人，忍让在先。“乐”即千方百计让病人得到满意、快乐。“全”即提倡全天候、全方位、全过程的服务。“换”以心换心、换位思考，以适应不同层次病人的特殊需求。几年来，由于护理特色的形成，使病人满意率100%，病人周转率快，病人入住率逐年增加，与历年同期比较：较增加30%，较19增加70%，19较19增加了120%，连年来，特需病房多次获得市级“三八”红旗集体、“巾帼文明岗”、卫生系统“共青团号”、市“十佳特色班组”等光荣称号。

3体会

3．1特需病房的建立有利于促进医院管理水平和医疗护理水平的提高，扩大医院知名度，充分发挥医院现有资源的作用，提高办院效益，并为护理质量的提高，护理特色的形成，提供了一个可延伸的空间，具有广阔前景。

3．2特色服务的形成主要依靠护理人员素质的不断提高。特色的形成是一代又一代护士长期探索和辛勤劳动的结果，只有不断提高护士素质，才能保持特色传统，并赋予时代内涵。病房的护理人员应努力提高自己的素质，不断加强对专业业务能力的培训学习，以进一步提高自己的护理水平，要提倡奉献精神和团队精神，加强互相学习。

3．3特色服务的牢固确立还应依靠内部机制的改革。在病房内部要通过机制改革，采取一系列措施，逐步形成有利于确保特色和创新的机制和人文氛围。面向二十一世纪，随着人们生活的不断改善，对特需病房的需求将会日益增加，特需病房的建设应不断加强，在“特”字上多下功夫，尽快与国际接轨。

篇3：特需病房

1 一般资料

特需病房开设床位12张;护士7名, 包括护士长1名, 均为女性, 年龄28~40岁, 平均34岁。学历:本科2名, 本科在学2 名, 大专1名。职称:主管护师2 名, 护师5名。

2 实施方法

确立以患者为中心的服务理念和护理标准, 从营造人文氛围、注重文化素质到强化服务行为、规范语言行为体现关爱尊重。在整体护理的平台上把护理文化引入临床护理服务中, 最大限度减轻患者痛苦, 提高生活质量, 提高患者的满意度。

2.1规范服务行为, 塑造职业形象

护士的职业道德和职业礼仪是护理服务文化的一个组成部分, 是护理文化必需的背景知识, 是为患者提供护理服务的必备条件和工具。为了树立良好的职业形象, 提高全科护士的服务素质, 特聘请专家作礼仪规范和人际关系学讲座, 并给全科护理人员每人下发了一册《护理沟通艺术》要求护士转变观念, 切实做到以人为本、以患者为中心。重塑护士形象, 提高人文素质, 衣帽整洁, 淡妆上岗, 举手投足大方得体, 语言温文尔雅, 热情谦和, 倡导微笑服务, 全科护士面貌焕然一新。让患者第一眼就有良好印象, 消除其陌生感。

2.2 改善护理服务态度

护理工作是服务, 服务的最终目标是患者满意[1]。良好的服务态度是提供优质服务的前提, 为此我科开展了假如我是一个患者的讨论, 进行换位思考。具体做法:从导向入手, 建立多种渠道有效收集反馈意见, 记录每一件患者不满意的事, 由当事人负责解决。坚持健康需要的, 就是我们执着追求的服务理念, 改善服务态度, 必须从小事做起, 要求大家从思想上牢固树立细节决定成败的意识, 服务于患者开口之前, 真正发挥以患者为中心的护理服务文化的强大作用。坚持患者永远是对的服务宗旨, 把对的让给患者, 意味着患者得到绝对的尊重, 并不是说患者在事实上是绝对正确, 要求大家牢牢记住只要是投诉, 就是我没把工作做好, 逐渐地使不良投诉降低到零。我科开展护理文化服务4年来, 取得显著效果, 受到患者的普遍称赞, 这充分说明了护士的服务态度对患者的重要性。

2.3 充满人文关怀的护理

护理理论学家OrlandoIJ认为:需求是人的一种要求, 他一旦得到满足, 可即刻消除或减轻其不安与痛苦, 维持良好的自我感觉。所以, 在医疗活动中必须建立全面满足服务对象需求的护理文化。护理服务文化优质服务的开展, 旨在加强对患者的人文关怀, 为患者营造亲切温馨的人文环境, 走廊墙壁悬挂有镜框壁画、灯光明亮、路面防滑、房间设置家庭化、病室宽敞、装有高雅的落地窗帘、有线电视、有冰箱、沙发、卫生间、淋浴器、阳台上摆放着绿色花卉, 给患者温馨舒适, 宾至如归的感觉。

2.4 个性化的心理护理和健康教育

随着医学模式的改变, 患者不仅需要高超的医术、舒适的环境, 更需要得到尊重和关心。在护理过程中, 处处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注, 这就要求护士了解患者的心理, 始终以患者健康为中心, 一切为患者着想, 重视维护患者的权利与尊严, 医护患间相互尊重, 良好的就医氛围, 借以提高护理服务文化品位。认识到整体护理的实质是要把护理服务发展到围绕人的生命全过程中来, 提供全方位, 最具有个性化, 人性化的护理服务[2]。在整体护理实践中我们倡导加强语言和沟通技巧, 护理人员对患者使用恰当的称呼, 态度和蔼、热情, 以耐心、爱心去关爱患者, 照顾老年人, 取得患者的信任, 消除其陌生感, 缩短护患间的距离。巡视病房时及时了解患者的需求, 耐心倾听、主动疏导, 善于从患者的言词、语调、手势、表情中捕捉信息, 理解患者的真实感受, 根据患者不同的文化背景、知识水平、家庭环境等而产生不同的生理、心理需求, 为患者提供个性化和连续性的健康教育和适合患者的最佳护理。患者从入院到出院均由责任护士全程负责, 责任护士评估掌握患者的基本情况, 同时及时了解患者的医疗进展情况及各班护士护理工作的情况, 及时监督和督导, 护士全程陪同患者完成各项检查, 同时做好对外联系及各项咨询服务, 以满足患者生活需要。建立出院随访制度, 及时与患者联系, 做好家庭护理咨询和支持, 将护理服务文化延续至院外, 从而真正提高护理质量, 提高患者和家属的满意度。

2.5 提高护理技术水平

护理人员的技术水平决定护理质量的水平, 强化护理人员操作水平和技能熟练程度, 对于最大限度的减轻患者痛苦和提高患者舒适度、满意度具有重要意义。特需病房是一个综合性病房, 并且不固定专科, 收治的患者具有多样性, 随着医学科学的迅猛发展, 各种新设备、新技术被不断引入临床, 要求护理人员在工作中必需不断进行继续教育, 在日常工作中加强技术训练, 严格执行各项医疗和护理操作常规及各项规章制度, 定期进行理论知识和技术考核, 不断提高理论和技术水平, 才能满足患者的需求。

3 效果评价

3.1 整体护理质量进一步提升

护理文化引入护理过程以来, 患者对护理质量满意度由原来的92%上升到99.8%, 各项护理质量达标率均有较大幅度的提升, 各项规章制度均能落到实处, 服务态度明显改善, 护患关系空前融洽。且大大提高了我们病房的二次住院率, 病床使用率和周转率, 使我们的床位使用率由过去的45%提高到现在的92%。

3.2 提高了护士的职业素质

由于工作需要, 护士必须不断补充各方面的知识, 本科护理人员在业余时间不断充电, 继续教育率由60%提升到100%, 大专以上普及率由过去的35%上升为71%。在护理过程中, 讲究护理礼仪及护理艺术, 其高雅的仪表, 大方的谈吐, 尽显护理工作的优雅性, 体现了其是一门精细的艺术, 提升了护理人员的职业素质, 患者的满意度不断提高, 其对护理工作的肯定进一步促进护士对职业的热爱。

4 小结

通过将护理文化应用到护理过程中, 经过几年的护理实践与探讨, 以及借鉴其他医院的经验, 我院特需病房的护理服务模式取得显著成效, 使人性化服务成为了护理人员一种自觉行为, 提升了护士形象, 融洽了护患、医护关系, 并且患者满意度大幅度提高, 在患者需求不断提高的今天, 只有不断地学习、实践、改变旧的管理方法及服务理念, 才能为患者提供满意的服务。

参考文献

[1]杨银英, 李楠.在创建“百姓放心医院”活动中提高护理质量.实用护理杂志, 2002, 18 (8) :70.

篇4：特需病房（一）

患病吃药，病急投医，但是不用说医学之深奥玄妙非一般人能解，就是看病求治本身，也大有学问可谈。相信这些发生在“特需病房”的故事，再加上病房主任孔令彪的解析，能够帮助读者朋友举一反三，防患于未然。

——编者

孔令彪，44岁，北京某医院特需病房主任，全国名老中医学术继承人之一。

大概没有谁喜欢去医院看医生。特别是自认为平时健康状态不错的人，身体出现不适，按常规吃点小药，也就扛过去了。但不是什么状态都可以自己诊疗自己扛的。比如刚刚发生的两例：

牙疼胃疼疼出心肌梗

天热，54岁的王建国近来总觉力不从心。妻子没有工作，还要供养先天愚型的孩子，自己的工作又是紧紧张张没时没晌的那种，累，也不是一天两天了。

那天早上起来，他觉得胃部隐隐作痛，进而牙痛，渐渐疼得手心冒汗。到底因为也是在医院工作，比旁人警惕性高一点，3小时后他赶到医院看急诊，当班大夫没管他的牙和胃，让他查血做心电图。诊断结果让在场的人大为意外：出现心肌梗！幸好发现及时，马上做了“支架”手术。

从没有过心血管类病的征兆，牙疼，胃疼，胸口没什么症状，怎么就心肌梗了呢？

孔主任点评：心肌梗的先兆一般是心绞痛，牙疼胃疼是心肌梗的非典型症状，是特殊的神经反射造成的，容易被忽略。

从根儿上说，病因还是要从他平时的生活习惯上找。

此病人体态胖，平时嗜烟酒，长期吸烟不光对心肺功能影响大，还容易造成血管缺血、缺氧，脑动脉冠流不足，甚至动脉痉挛；喝酒一般必伴肉食，这种“脂肪餐”多了，会造成脂肪代谢紊乱，血液浓稠度和血脂升高，在这样的基础上，发生血管冠状动脉粥样硬化是迟早的事。还不用说生活和工作压力也比较大，这些都是造成急性心肌梗塞的隐患。

中老年人，像这样平时不注意，也没发现自己有问题，突发心肌梗、脑梗的事不胜枚举。有些有症状，有些没有典型症状，更延误了救治的时机，其中大部分不治，以至许多人至死也“不知道自己是怎样没的”。

一般人很难从牙疼想到心脏的问题。所以，身体有不明原因不适，并没有缓解，应立即上医院检查。

据了解，王建国病情缓解后所做的第一个决定，就是把烟戒了。

差点折在“速效救心”上

躺在病床上的老杨一遍遍地反省自己：几天前在家里觉得胸闷，想到平时血压较高，像从前一样，吃了几粒速效救心丸，还是觉得憋气，就又吃了几粒，先后一共吃了10粒。可是症状一点也没缓解，只得打电话叫急救车。到了医院，一量血压不要紧，低压40，高压60！原来杨老伯不是心脏出问题了，而是突发脑梗塞，吃药吃得血压大大低于正常值。经抢救，总算逃过一劫，但留下了视野变窄、语言功能障碍等后遗症，一下子变得话说不清楚了，为此他情绪低落。

孔主任点评：家庭所能置备的检测仪器有限，靠经验自我诊断很难做到万无一失。老杨因为出现脑血栓症状，仍习惯性地当成是心脏的问题，光吃药不量血压。由于措施失当，形成急性脑部血栓。虽然从死亡线上挣脱回来，但脑血栓压迫颞叶、枕叶，导致视野变窄和语言障碍，（有的病人还会发生吞咽障碍），一般在短时间内很难恢复。所以还是那句话，该上医院还得去，不要自己想当然。

调料治病有一套

调料是我们一日三餐都离不开的好伴侣，有了它们，美味的食物被烹制得更加可口，但用调料治病您也许不知道：

1. 茴香：可消除痉挛症状。

用茴香籽泡茶喝，或在牛奶和蜂蜜中放入茴香粉，有助于防治肠胃病、缓解饱胀和腹部痉挛。

2. 丁香花：止牙痛，缓解口腔、咽喉感染。

把1-2根丁香花干放到嘴里咀嚼，几分钟就能起到止痛和杀菌的作用。

3. 生姜：缓解神经性胃痛、防止晕车、晕船。

用姜泡茶喝，对消除神经性胃痛有疗效。出门旅行备一块蜜饯甜姜，可防止晕车、晕船。

4. 月桂叶：可增强抵抗力。

在传染病多发季节，每天早晨和晚上喝月桂叶牛奶，能有效抵抗流行病传染。

制作方法：将1/2升牛奶和一片月桂叶放入锅内慢慢煮，煮开后关火，盖上锅盖泡20分钟即可。

5. 胡椒：抑制感冒有疗效。

篇5：民族特需商品定点企业申请报告

2012第03号

关于“十二五”期间民族特需商品生产定点

企业的申请报告

自治区民宗委、财政厅：

XX有限责任公司成立于XX年X月XX日，公司注册资金XX万元，流动资金XX万元，总资产近XX万元，土地资源XX平方米，建筑面XX平方米，现有员工XX名，其中各类技术人员XX人，少数民族员工XX人。公司以生产藏香、藏式土陶工艺品、民族传统手工艺加工及销售。虫草、藏红花、雪莲花销售为主营业务。近年来，公司以“抢救民间文化遗产，保护民族传统手工艺，培养民族传统工艺人才，发展民族传统手工产业”为宗旨，致力于保护、开发藏香生产工艺、藏式陶瓷制品、藏式木雕、传统刺绣产品等民族手工艺品，传承和培养周边失地农民为传承艺人。先后培养了200多名当地农牧民青年传承艺人，为其提供就业机会，留用或推荐至其它公司。公司生产的藏式土陶工艺品、藏香产品远销东南亚、国内沿海城市。

目前公司可年加工藏香75万盒、年产土陶工艺品近400件、年产藏式木雕300套、年产手工地毯150对。公司生产的藏式土陶工艺品具有上千年的历史，制作原料来源于青藏高原特殊地理环境下的红土、黑土等含有矿物质的土，陶釉色泽纯朴，美观大方、经久耐用，具有极高的观赏和收藏价值。藏式木雕家具采用林芝桦木精雕而成，造型独特、外形美观、色彩斑斓。藏香以藏红花、麝香、白檀香、红檀香、紫檀香、沉香、豆蔻等三十多种味纯天然藏草药精研而成。不含任何化学香料，不呛鼻、不刺眼，具有净化空气、增强身体免疫力、促进体内调和能力等功效，并可预防呼吸道感染、流感、瘟疫等疾病。

公司生产的民族手工艺品是中华民族历史文化的重要组成部分，也是中华民族手工艺宝库中的一颗瑰丽明珠。几千年来，勤劳的藏族人民把本民族高超的绘画艺术、非凡的雕刻才艺和极富民族特色的装饰手法应用于手工艺品制作，创造了手工精细的民族手工艺文化。

公司利用精湛的手工生产技术，发展西藏特色的民族手工业加工，解决农民收入和财政收入来源，年均实现销售税金及附加、所得税83.55万元，可成为XX乡重要财政收入来源。对促进西藏的经济建设和可持续发展及民族地区长治久安具有重要的现实意义和政治意义。

该项目符合国家相关产业政策，并将对当地的企业发展起到良好的模范带头作用。还将增强民族团结，增进民族友谊，为西藏经济繁荣，科研交流与发展，人民生活水平的提高，社会安定团结做出巨大的贡献，社会效益显著。

公司不仅将我区资源优势科学的转化为经济优势，还对促进我区产业结构的调整和区域经济的发展起到了一定的积极作用，特别是解决当地农牧民、贫困人员及农村失地人员就业，以及带动他们增收致富起到了巨大的作用。

公司在取得阶段性成功的同时，始终不忘西藏自治区、拉萨市、堆龙德庆县政府及国家相关部门的关怀和社会各界的支持，积极参加各项扶贫公益活动，企业招收员工方面着重于招收农牧区贫困人员，并以捐助物资和现金赞助等方式直接帮助失学儿童和孤寡老人等社会弱势群体。公司成立至今以直接捐助失学儿童和孤寡老人金额达15万元，以间接捐助方式帮助贫困农牧民和困难家庭的子女金额达40多万元。为企业应尽的社会责任和树立现代企业经营理念起到了一定的模范作用。

近年来国家和自治区大力支持手工艺产业的发展，采取了一系列优惠政策和特殊措施，使手工艺生产能力有了很大的提高。拉萨唐杰工艺品有限责任公司作为手工艺生产企业，我们深感历史的使命、社会的责任、发展区域产业经济的重任，并力所能及地努力承担相应的责任。为更好的发展企业，更好的服务于民族区域经济的发展。根据国家对“十二五”期间民族特需商品生产定点企业的要求，现特申请“十二五”期间民族特需商品生产定点企业。

特此申请！

篇6：特需病房

2012年，我科在今年4月1日正式挂牌成立优质护理服务病区，开展优质护理服务活动。不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，已过去了近一年的时间。从开展优质服务以来，我科严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，我科护理人员经过努力取得了一定的成效。现就这半年来的工作进展情况作总结如下：

一、充分发挥科室“优质护理服务”活动领导小组作用

在成立科室“优质护理服务”领导小组后，由主任、护士长发挥带头作用，定期对科室优质护理服务进行讨论、总结、整改，对科室存在的问题及时反馈，及时解决，调查患者满意度，夯实基础护理服务，加强疾病专科健康教育，使患者更加舒适、安全，良好地促进患者疾病的康复。

二、简化护理文件书写

取消了一般患者护理记录，使护士节省了时间，更有精力为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，增进了护患沟通，促进了护患和谐。

三、推进相应的基础护理服务项目

严格按护理级别对病人施行等级护理。对生活不能自理者给予完成生活护理；对生活部分自理者，给予协助完成生活自理；对生活能够自理者，提醒和指导完成生活护理。认真做好基础护理、健康宣教、治疗等工作；责任组长每天对本组病人基础护理、健康宣教等进行督导，抓落实。更主要地为患者提供专科健康教育知识，让患者更好地进行康复锻炼，促进身体的健康。

四、进行分层管理，实施责任制整体护理

为提高临床护理服务质量，保证优质护理服务活动有效开展，我科在护理部指导下，完成了科室的分层管理。经过对科室护士的全面考核、将我科护士分为2级：三级护士一名：蒲丽萍，二级护士3名：刘菲、王静、钟阳琳。各级护士职责明确，各尽职能。科室责任护士分管病人在10名以内，护士工作压力相对以往有所降低，病人归属感增强。

五、完善绩效考核制度，调动护士积极性

护理部、科室定期对示范病房进行病人满意度调查，对不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人，并与绩效工资挂钩，逐步整改到位。结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，使绩效分配体现责任大、岗

位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。每季度对表现突出，考核优秀的护士参加“优秀护士”评选，并给予物质奖励。

目前运行情况看，示范病房病友反映都很好，优质护理服务也逐渐深入人心，临床护理人员工作责任心增强，工作热情更高。

六、存在的问题

主要是护理人员在高峰时间段相对不足，护士整体护理专科知识不全面，整体素质有待提高。

七、下一步工作计划

1、继续深入加强优质护理服务，尤其在生活护理、基础护理和专科护理方面科室要加强督查力度，使我工作质量进一步提升。

2、发展专科特色的优质护理服务，并落实到实处。

农四师医院特需

科

篇7：服务员巧妙应对顾客的特需要求

饭店的服务员每天要面对大量的客人，需要为他们提供各种就餐服务。当前来就餐的客人有了不合理的特殊要求，作为一名普通的服务员工该怎样应对呢？

顾客就餐时，有时会提出一些特殊的要求，服务员尽量满足顾客合理的要求，若不能满足，也要掌握婉言答复的技巧。常见的顾客特殊要求优以下几种：

1）顾客自己带食品或原料要求饭馆餐饮店加工。服务员首先应问清顾客的加工要求，然后表示歉意，请顾客稍等，去厨房与厨师商量。

一般情况下，厨房都能满足顾客的要求，关键是顾客加工要求复杂程度和如何确定加工费。如不能满足，则要向顾客致歉，并如实说明原因。

2）顾客要求饭馆餐饮店外购商品，如生日蛋糕、蜡烛、特定的酒品、饮料、香烟等，甚至别的饭馆餐饮店的食品，这是饭馆餐饮店为顾客提供完善、满意服务的机会，应当作为饭馆餐饮店的服务规范执行。

在平时，应该了解附近供应这类商品的商店信息，如有可能，应与其经营者建立联系，了解其有无送货服务及业务电话，能否对长期合作者给予优惠等。这样，当顾客一旦提出要求时酒可应付自如，并可告诉顾客需要等待的大致时间。

3）顾客未饮用完的酒水要求保存在饭馆餐饮店。这是饭馆餐饮店稳定顾客的好机会，因为顾客有酒存在饭馆餐饮店，肯定会再到饭馆餐饮店来就餐的。所以，现在许多饭馆餐饮店都为顾客

提供存酒服务。当下次顾客再次光临时，收款员应及时告诉值台服务员提醒顾客。

（4）有时顾客为活跃进餐气氛，会要求服务员用饮酒的方式向他的顾客敬酒。

再这种情况下，服务员要不卑不亢，首先用敬语婉拒，如“对不起，我们店内有规定，不允许服务员喝酒。”如顾客固执坚持，可以饮少量的酒满足顾客的要求。但若顾客继续提出要求，则要请领班出面进行处理。

篇8：精细化护理在特需病房的实践效果

1 资料与方法

1.1 一般资料

2012年3月~2013年9月, 在本院特需病房开展精细化护理, 共计开展3400人次, 其中现职领导1100人次, 离休干部2300人次, 出院电话随访3200人次, 反馈280人次。

1.2 实施方法

1.2.1 转变服务理念、提高服务意识

精细化护理是建立在以人为本基础上的一种有效的护理服务模式, 宗旨是强调以人为中心, 高度关注人的价值、自由和发展, 使患者在治疗和护理过程中感到方便、舒适和满意, 从而降低或减少患者不适, 最终使其在最佳的心理状态下接受治疗和护理。精细化护理既是一项系统工程又是一项形象工程, 它不同于一般护理方法和护理模式, 有着深刻内涵, 更加强调以患者为中心的护理服务理念, 强化护士服务意识, 提倡主动服务、人性化服务、感动服务, 不仅包括护理技术应用的最优化, 更强调护理服务的主动性、全面性、个体化和个性化特征[3], 既可加强医院人文建设, 又可提高病房满意度。精细和谐的诊治环境, 可为医院树立良好社会形象, 也可加强社会大众对医院的关注和信任。

护士是人文护理的主要参与者, 护士对人文关怀知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行, 影响到患者的心理感受, 从而影响到疾病的恢复。因此通过知识讲座、查资料、学习交流等形式, 强化全科护士人文护理的理念, 逐步完善自己的人文修养, 使人文理念贯穿于为患者服务的全过程中。

1.2.2 加强培训、提高服务能力

护士与患者接触最为密切和广泛, 加强培训, 提高护士的整体素质, 包括理论水平、技术操作能力、礼仪的培训, 可大大提升服务能力。

1.2.2. 1 理论及操作能力的培训

加强专科培训、理论及技术操作的培训, 规范服务行为。进行岗位练兵及考核, 使护理技术操作规范化。由高年资或高能级护士定期组织护理查房、理病历讨论、专科培训及技术操作的培训及考核, 按病种进行声色并茂, 结合生活实际, 通俗易懂的疾病知识宣教及健康教育讲座, 提高专科水平, 将宣教落到实处。选派护士参加医院组织的重症监护病房护理轮转, 提高护士的专业技术能力, 更好的为患者提供高质量的服务。

1.2.2. 2 礼仪的培训

护士形象仪表好坏直接能影响护理队伍的整体形象, 特需服务面对的是有知识、有层次、有内涵的患者, 对护士的形象仪表有更高的要求。护士的一言一行、一举一动, 对患者起着潜移默化的作用。规范护士的言语、注意礼仪、礼节、仪表, 根据患者的年龄、职物给予适当的称呼, 注意沟通技巧, 采取合适的方式与患者进行沟通, 取得患者的信任, 消除其不良情绪, 安心休养, 配合治疗。

1.2.3 优化服务环节、提供精细化护理服务举措

1.2.3. 1 一患一护, 专人负责

即患者由入院至出院, 由1名骨干护士对精细化服务的患者进行全程负责, 包括患者在住院期间的所有治疗和护理工作, 以保证处置及时, 不拖延。

1.2.3.2个性化的健康教育贯穿始终

针对不同的患者, 通过沟通, 及时了解、掌握患者的心理状态和生活习惯, 并通过在病室悬挂健康资料和有针对性的解读, 为患者提供个性化的健康指导。

1.2.3. 3 形式多样的健康教育方式

因特需患者大多为老年人, 根据老年人的特点, 健康教育要生动、通俗、便于理解, 如健康资料多选择字体大些、图片多些, 沟通时备好白板或纸笔, 一个事项反复强调等, 采用示范的形式, 演示肢体功能位及主动的肢体的康复锻炼操。

1.2.3. 4 建立健康档案

通过建立档案记录患者的个人信息以及住院的相关信息, 包括本次住院的疾病诊断、各项化验指标、用药情况及简要病情等, 方便出院后随访, 并为以后健康指导提供重要的参考信息。

1.2.3. 5 提供个性化的出院指导

根据不同患者、不同年龄、性别、疾病、职业及生活习惯等给予不同的出院指导。

1.2.3.6出院后定期随访

出院后每2周对患者随访1次, 以短信、电话方式进行, 内容包括指导患者的用药、了解近况, 并督促其按时服药及定期复查。利用节假日, 进行家庭访视, 对患者进行相关的指导 (如活动、用药等) , 主动为患者排忧解难, 提供贴心的服务。对于现职领导, 采用短信的方式提醒, 如果不能按时来院复查, 则通过电话的方式再次通知其家属、身边工作人员或本人, 督促来院复查。

1.2.3. 7 配备助理护士取代家属陪护, 落实助理护士岗位职责

由助理护士负责全程陪检, 并帮助办理住院手续、缴费、取药等工作, 使患者能专注于治疗, 除去很多不必要的负担。另外, 还负责为卧床或生活不能自理的患者翻身、洗脸、鼻饲、喂饭、二便的生活护理, 做到有陪无护, 减少并发症。陪护有阅读需求的患者读书、看报等。

1.2.3. 8 有效的心理干预

特需患者大多为空巢老人, 多由保姆陪伴, 存在孤独、焦虑、恐惧、抑郁等不良心理, 责任护士应多与患者沟通, 了解患者的心理动态, 关注患者的心理需求及对治疗、护理服务及医护人员的需求, 满足患者的需求, 采取有效的心理干预。

1.2.3. 9 引入评价机制

为了获取真实、客观的评价信息, 通过精细化护理服务征求意见调查表, 对每位接受精细化护理服务出院的患者进行调查问卷, 以便发现问题, 改进工作, 获得更好的护理效果。

1.2.3.10通过激励机制, 增强护士荣誉感

增设护患沟通栏, 建立护患沟通的桥梁, 患者对所护理工作所采取的好措施以及对护士的好评, 都会体现在护患沟通栏上, 极大地增加了护士的荣誉感, 激励和鼓舞护士, 融洽了护患关系。通过评选最美护士、微笑天使等活动, 调动护士的积极性。科室内设立宣教护士、营养护士、静疗护士, 引导护士成为专科护士、护理专家, 增加护士的自豪感及归属感, 同时夯实精细化护理的基础。

2 结果

2012年在特需病房实施精细化护理以来, 提高了护理质量及患者的满意度。并引入评价机制, 对每位接受精细化护理服务的出院患者进行问卷调查, 满意度为100%, 实现护理服务零投诉, 先后收到锦旗11面、表扬信18封, 融洽了护患关系。

3 小结

精细化护理是一项系统工程, 在整个护理过程中体现精心的态度、精细的过程和精品的质量, 全面落实护士的职责及义务, 满足患者的需求, 不但提高了患者的满意度, 提升了护士的整体素质, 而且有效提高了护理质量, 打造医院护理品牌, 树立医院形象, 实现医院的经济、社会双赢。

参考文献

[1]陶宇.浅谈护理的精细化管理.医学美学美容 (中旬刊) , 2013 (9) :186-187.

[2]钟素兰.精细化护理在血液净化中心的实施及体会.当代护士:学术版, 2011 (10) :100-101.

篇9：特需病房

——一床的老刘特别怕冷怕风，一遇天气不对劲，就找大夫说冷，让医生扎针灸给补补气。医生扎了立马就好了。果真这么灵验吗?

——4床的吴老太太是为治严重失眠来的。一段时间的治疗后，每天能睡6个小时了。但是只要停一天药，就停一天觉，闹着找药吃，不让停药。大夫拿了片维生素让她服下，告诉她这药效果不错。她吃后不久就睡了，还是6小时。

——计老先生一个星期不上医院就受不了，这不舒服那儿不好受，一定要上医院看医生。可每次检查的结果基本都是正常。就是有点小问题，大夫开的药他回到家也是基本不吃。过几天又琢磨哪里有问题，而且很严重，非看医生不成，看完还是那么回事。但只要一段时间不去医院听医生分析分析，他就受不了。虽然看病要找人陪、要花钱打车，要楼上楼下折腾，但无论千辛万苦，还是要去。

——刘老师身上长了肿瘤，总说疼啊疼的，要打止痛针，大夫担心药量副作用太大，暗地给他注射一支生理盐水，立刻说感觉好多了，不疼了。

他们这都是怎么了?就是大夫虚晃一枪，前后差别怎么也这么大呢?

孔大夫点评：有些疾病的确是精神因素导致的。这在病人当中并不少见。简单说，消极暗示能“致病”；反之，有助于愉悦心情的积极暗示也能“治病”。

本来是常规的生理失调，但是病人一味往坏了琢磨，自己吓唬自已，久而久之，就真成了不易痊愈的痼疾了，严重的接近抑郁症。由于病人天然地依赖和信任医生，把医生的话当成精神支撑，所以医生的话对病人来说几乎句句举足轻重，所以医生对病人说什么、怎么说需要三思。

有一个病人，持续腹泻很长时间，一天要大便十几次，苦不堪言。什么药都吃了，也没有好转，越不好，就越觉得自己得的病不一般。到处花钱找专家、名老中医会诊，按方子吃的中药比吃的饭多，就是不见起色。

住进特需病房后，孔主任分析了他的病情，拿了颠茄片，没告诉他是什么药，让他一次一片一天三片服下去，说这药与中药配合起来吃很管用。没几天，好了。他的病到最后，情绪因素对肠胃蠕动紊乱的作用已非常明显，颠茄的作用只是帮助他抑制肠蠕动速度。但由于他对医生诊疗的高度信任，再加上用药对症，便有了事半功倍的效果。

用的是什么药到现在也没和他说破。

篇10：特需病房

优惠利率贷款管理办法（试行）

（征求意见稿）

第一章总则

第一条为认真贯彻落实少数民族特需商品生产贷款(以下简称民品贷款)优惠利率政策，促进少数民族特需商品定点生产企业（以下简称民品定点生产企业）切实做好生产供应，进一步规范民品贷款利差补贴工作，根据《中国人民银行 国家民委关于继续对民族贸易和民族特需商品生产贷款实行优惠利率的通知》（银发[2011]171号）及有关文件规定，特制定本管理办法。

第二条中国人民银行石家庄中心支行、河北省民族宗教事务厅对全省享受贴息政策的民品定点生产企业和承贷银行进行监督管理，适用本管理办法。

第三条民品贷款是指民品定点生产企业生产《少数民族特需用品目录》中规定的产品时向承贷银行申请的一年期流动资金贷款。

第四条民品定点生产企业资格认定和《少数民族特需用品目录》以国家民委、财政部、中国人民银行文件规定为准。

第五条具备承贷民品贷款资格的金融机构（以下简称承贷银行）为中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国农业发展银行、城市商业银行、农村信用社（含农村合作银行和农村商业银行）。

第六条中国人民银行各市中心支行负责贷款利差补贴的审核及汇划工作，各设区市民宗局负责民品定点生产企业的筛选推荐和日常监管。

第七条从2012会计开始，民品定点生产企业必须对民品优惠利率贷款设立专账管理，清晰反映贷款的实际用途、使用情况等信息。

第二章民品定点生产企业的申报与管理

第八条申报民品定点生产企业须具备以下条件：

（一）诚信守法、运营规范，有健全的财务、会计核算制度，经济效益和社会效益良好，归还贷款有保证，有一定生产经营规模和产 1

品辐射范围；

（二）生产的产品必须符合国家民族事务委员会最新的《少数民族特需用品目录》要求，并具有一定的规模，少数民族职工在企业中占有一定的比例；

（三）清真食品类生产企业，必须是当地民族工作部门认可的、具有清真食品生产经营资格的生产加工型法人企业；

（四）民族成药类生产企业必须符合国家药品管理有关规定，并征得当地药品监督管理部门同意；

（五）属于集团公司的企业，应上报集团公司中具体生产民族特需商品的法人企业。

第九条申报企业须提供以下资料：

（一）民品定点生产企业认定申请；

（二）少数民族特需商品或清真食品类定点生产企业基本情况登记表；

（三）企业法人营业执照（副本）复印件；

（四）开户银行信用等级证明复印件；

（五）注册商标复印件和产品包装材料（或产品照片）；

（六）清真食品类生产企业，必须提供民族工作部门核准的“清真食品”生产经营资格证明复印件。民族成药类生产企业必须提供药监部门确认上报药品品种为少数民族成药的文件原件。上述两类企业还需食品药品检验、卫生及其他相关部门检验证明复印件。

以上材料一式六份，经设区市、省财政直管县民宗局会同当地财政和中国人民银行分支机构审核后，联合行文上报省民宗厅、财政厅、中国人民银行石家庄中心支行。

第十条申报审核时，须组成联合调查组到企业进行实地考察，查看申报企业民品生产线、民品库存、民品销售增值税发票、企业财务报表等，验证有关申报材料的真实性，择优筛选符合条件的企业申报民品定点生产企业。

第十一条民品定点生产企业因生产经营体制改革而更改名称，须提供以下资料：

（一）民品定点生产企业更改名称申请；

（二）原企业法人营业执照（副本）和新企业法人营业执照（副本）；

（三）工商行政管理局企业名称变更核准通知书；

（四）工商行政管理局准予变更登记通知书。

以上材料一式六份，经设区市民宗局审查核实后，上报河北省民族宗教事务厅。

第十二条民品定点生产企业实行动态管理。河北省民族宗教事务厅负责会同有关部门，对民品定点生产企业进行不定期检查、核实和动态调整，发现存在下列情形之一的，取消民品定点生产企业资格，从符合条件的申报企业中择优增补。

（一）不再生产少数民族特需商品的；

（二）由于自身原因，长期未能享受优惠利率贷款政策的；

（三）违反党的民族政策，不尊重少数民族风俗习惯，损害少数民族群众消费权益的；

（四）在享受利差补贴时存在违规行为并被人民银行处理3次以上的或故意弄虚作被人民银行永久取消申请利差补贴资格的。

第十三条民品定点生产企业在坚持合法经营的同时，要本着活跃市场、保证质量的原则，认真做好少数民族生产生活用品的生产经营，不断丰富商品种类，满足少数民族群众的生产生活需要。

第十四条民品定点生产企业要自觉接受人民银行和民族工作部门的监督管理，定期向人民银行市级中心支行、设区市民宗局书面报告生产经营和享受优惠政策情况，同时报省级相关部门备案。生产经营情况半年报告一次，享受优惠政策情况每季报告一次。

第三章民品贷款发放与收回

第十五条民品贷款实行优惠利率的范围，限于民品定点生产企业生产《少数民族特需用品目录》中规定的产品，并从承贷银行获得的一年期流动资金贷款，贷款利率为中国人民银行同期公布的一年期贷款基准利率，不准上浮和下浮。

第十六条民品定点生产企业申请民品贷款时，须向承贷银行提供以下材料：

（一）贷款申请书；

（二）生产被认定的少数民族特需商品所需流动资金测算资料；

（三）上期利息优惠部分的70%以上用于补充企业自有流动资金的证明材料（首次申请不需要）；

（四）上期申请的民族特需商品生产企业流动资金贷款贴息的使

用情况说明（首次申请不需要）；

（五）最近一期财务报表（包括现金流量表）；

（六）最近一期的财务报表审计报告；

（七）对民族特需商品生产企业流动资金贷款建立专账核算的承诺书；

（八）承贷银行要求的其他材料。

第十七条承贷银行发放民品贷款前，须查看企业民品生产线、库存产品、验资报告等，对企业贷款申请的真实性负责。

第十八条各承贷银行发放民品贷款档案材料必须实行专人专夹保管，并充分做好贷后管理工作，严密监测贷款的使用情况，保证贷款全额用于生产特需产品。

第十九条承贷银行在新发放民品贷款前和收回原民品贷款后，应及时向当地人民银行货币信贷部门、设区市民宗局备案。

第四章利差补贴程序

第二十条人民银行对承贷银行发放的民品贷款给予利差补贴，补贴标准为年利率2.88%。

第二十一条承贷银行为县级机构和市区内分支机构的，由其地市级管理机构统一于结息月25日前向中国人民银行市级中心支行提交以下利差补贴申请材料：

（一）补贴申请表（银行填报）（见附件一），人民银行信贷部门、设区市民宗局审批后加盖公章；

（二）申请表附表、明细表及补充资料（企业填报）（见附件二）；

（三）会计师事务所对企业享受利差补贴出具的审计意见和报告；

（四）贷款合同复印件；

（五）银行利息结算单、企业支付凭证；

（六）民族特需商品生产企业流动资金贷款使用情况说明；

（七）上期申请的利差补贴的使用说明（首次申请不需要）；

（八）民族特需商品生产企业流动资金贷款专账；

（九）本季度各月财务报表（包括现金流量表）；

（十）最近一期的财务报表审计报告；

（十一）其他资料。

第二十二条承贷银行为更名、重组等发生重大事项的民品定点生产企业首次办理贴息业务时，必须提供全国民族贸易和民族用品联席会议办公室批复文件的复印件；为新增的民品定点生产企业首次办理贴息业务时，必须提供国家民委、中国人民银行和财政部联合发文的复印件。

第二十三条以上材料一式三份，分别由人民银行市级中心支行、设区市民宗局、承贷银行各留存一份，并建立专门的贴息档案，由专人管理，长期留存备查。

第五章民品优惠利率贷款管理及监督检查

第二十四条承贷银行要加强对民品贷款的管理，认真审核企业的贷款实际用途，保证贷款用于当期民品生产的各项直接和合理间接支出，对贷款资金的流向记录保存于贷款档案中。对已形成逾期的民品贷款，自形成逾期贷款之日起，不再享受优惠利率政策；对存在弄虚作假行为的企业，其贷款不再实行优惠利率。

第二十五条承贷银行负责督促享受优惠利率贷款政策的企业将其利息优惠部分的70%以上用于补充企业自有流动资金，对于不按规定补充自有流动资金以及有弄虚作假行为的企业，对其贷款不再实行优惠利率。

第二十六条会计师事务所由审计期间内各民品定点生产企业的主要承贷银行的省分行选定，报中国人民银行石家庄中心支行、河北省民族宗教事务厅备案。会计师事务所必须具备以下条件：

（一）全国性中资综合类注册会计师事务所；

（二）财政部全国中资注册会计师事务所排名前二十名；

（三）历史上从未受到过有关行政主管部门处罚，在行业内具有较大影响力。

第二十七条会计师事务所每半年对全省民品定点生产企业享受优惠利率贷款利差补贴的情况进行一次审计核实。审计范围涵盖上季度已划拨的利差补贴及当季即将划拨的利差补贴，采取“送审结合现场核实”的形式，针对单个企业出具审计核实意见书。每年6月，对民品定点生产企业3月已享受和6月拟享受的利差补贴进行审计核实；12月，对民品定点生产企业9月已享受和12月拟享受的利差补贴出具的审计意见和报告。

第二十八条备案会计师事务所出具的审计意见和报告经人民银行石家庄中心支行、河北省民族宗教事务厅认可后，作为企业享受优惠利率贷款利差补贴的依据。

第二十九条承贷银行在会计师事务所审计核实过程中，不得变相增加企业负担。

第三十条会计师事务所保证其出具的意见真实、客观、准确，并承担相应的法律责任。

第三十一条中国人民银行石家庄中心支行、河北省民族宗教事务厅每年对全省民品优惠利率贷款政策执行情况，至少进行一次全面检查。

第三十二条发现存在下列情形之一的，人民银行将停止该企业办理利差补贴，并追回多补冒领部分。

（一）民品贷款范围、用途、期限不符合规定的；

（二）民品贷款已形成不良的；

（三）民品贷款利率未执行基准利率的；

（四）未做到利息优惠部分的70%以上用于补充企业自有流动资金的。

第三十三条企业在申请利差补贴工作中存在故意弄虚作假的，将永久取消该定点企业申请利差补贴的资格。

第三十四条承贷银行未充分履行职责，发放的民品优惠利率贷款不符合规定范围、用途和利率等规定，人民银行石家庄中心支行将对其进行通报批评，暂停其承贷民品优惠利率贷款的资格；对于出现串通企业骗取利差补贴等严重问题的承贷银行，人民银行石家庄中心支行将永久取消其承贷民品优惠利率贷款的资格，并进一步追究其法律责任。

第六章附则

第三十五条本管理办法由中国人民银行石家庄中心支行、河北省民族宗教事务厅负责解释。