特需门诊护士总结

特需门诊护士总结（共6篇）

篇1：特需门诊护士总结

2016年特需门诊工作总结

2016年特需门诊完成情况如下：

一、医德医风和优质护理服务品牌推进工作

1.部门护士能参加院部党委医德医风和各项精神文明建设活动，积极参加门办的服务明星评选活动，今年收获服务明星3次，同时今年3月份在“十佳班组”评选活动中，获得“十佳班组”称号。

2.积极参加护理部“实施科学管理，持续质量改进”为主题的活动，与耳门诊、眼门诊、视光门诊一起合作，使用科学管理工具QCC改进门诊护理质量。完成1项护理质量改进——门诊患者健康教育标准化流程，并创建健康宣教微信公众号。

3.部门护士能积极主动参加公会组织的慈善义卖活动及护理部组织的5.12国际护士节的各项活动。

4.关注门诊病人满意度反馈中提出的意见和建议：

1）今年增加特需门诊医生诊间预约，诊间预约达到5932次，占整个医院10.93%。

2）为方便病人验光等待，今年增加了验光室叫号系统，使病人不用长时间站立排队。

3）今年特需门诊共有8名眼科医生增加班次。4）满意度：99.45。(2016.1月~2016.10月)

二、加强护理队伍优秀组织文化的建设，提高护理队伍的凝聚力

关爱部门护士身心健康，组织部门活动2次，提高部门凝聚力。部门人员积极参加市总工会举办的为期一月，重走长征路徒步走健身赛。

三、护理人力资源管理

1.继续做好部门护士EYE/ENT两科轮转工作，熟练掌握两科操作，确保护理安全。同时完成一位N0护士眼科带教工作。

四、护理质量和安全管理

1.按照护理部管理制度要求切实履行每月常规的护理质量督查职责，对存在问题认真做好跟踪反馈，促进工作改进和整改措施落实到位。保证各项目合格率达到本院管理质量目标要求。

2.继续落实护理安全隐患报告制度，尤其是本部门内存在的隐患，发现问题组织大家共同讨论、探讨原因、及时改进、消除隐患。今年共上报安全隐患2例。

3.特需门诊治疗室最重要的工作就是护理技术操作，我们在抓好规范操作的同时，严格执行核对制度，确保今年治疗护理安全0差错。同时全年完成抢救11例。4.保证护理质量，每月部门做好自检自查工作，完成护理部抢救、护理安全、消毒管理、护士长管理、质控检查，并组织人员参加每季度的质量讲评4次，以及每年二次的护理管理制度培训。随时关注护理部各项制度的更替并学习。

5.每季度组织一次特需门诊的防火应急预案培训和实地模拟防火演练，并将相关内容作为部门的每季度一次的理论考试，同时将抢救物品、门诊应急预案，停水、停电等突发事件应急预案加入日常护士培训与考核中。6.今年增加特需门诊修理登记本，记录良好，避免设备的遗失。保证工作正常进行。7.工作量：

1）9月起，减少6个特约班次，增加8个特需班次。

2）特需门诊今年总人次125196（2015.12-2016.11），比去年上涨0.86%（去年总人次124120，2014.12-2015.11）。3）特需门诊工作量为94633（2015.12-2016.11），比去年上涨33.60%（去年治疗量为70832，2014.12-2015.11）。

五、其他重要工作

1.配合门办和信息科做好电子信息化建设，组织部门护士积极学习并使用。同时在门办、信息科、文明办的合作下，完成大屏幕宣传制度。2.今年还出色完成卫计委医院巡查“回头看”的检查及配合护理部、门办、院感科重大检查。3.完成论文1篇，待发表。不足之处：

1.配合医院感染科做好各项医院感染控制规范的培训和落实工作，同时针对特需门诊内窥镜消毒存在问题，进行整改并落实，目前只能做到消毒后记录。明年目标：

1.继续与其他科室合作，使用科学管理工具QCC改进护理质量项目1次。

2.完成N0护士转N1护士，耳鼻喉科带教任务。3.配合门办规范实名制预约及诊室使用率。4.规范门诊病理标本登记和流程。5.争取发表论文一篇。

特需门诊 周文璇

2016年11月28日

篇2：特需门诊护士总结

2017年特需门诊完成情况如下：

一、医德医风和优质护理服务品牌推进工作

1.部门护士能积极参加院部党委医德医风和各项精神文明建设活动，推荐平时工作中表现突出的护士，参加门办的服务明星评选活动，今年收获服务明星2次，示范岗1次。

2.积极参加护理部“实施科学管理，持续质量改进”为主题的第二季活动，与眼门诊、耳门诊、视光门诊继续合作，使用科学管理工具进行持续质量改进门诊护理质量。最后改成循证管理，未能参加护理部年终汇报。3.关注门诊病人满意度反馈中提出的意见和建议，做好每月的部门满意度质量反馈和部门满意度质控小结，今年起验光室增加中午连班并启用电子叫号，以提高患者满意度。

4.组织部门护士积极参加护理部组织的5.12国际护士节的各项活动——义卖、演讲、操作笔试，并获得操作团体比赛第一名的佳绩。

二、加强护理队伍优秀组织文化的建设，提高护理队伍的凝聚力

1.遵循护理部倡导的 “关爱病人，关爱团队，关爱自己” 的核心价值观。2.关爱部门护士身心健康，多次组织部门参加集体活动，同时参加上海市工会组织“嗨加游徒步健身赛”，以提高部门凝聚力。

三、护理人力资源管理

1.继续完成部门护士EYE/ENT两科轮转工作，护士都能熟练掌握两科操作，确保护理安全。

四、护理质量和安全管理

1.按照护理部管理制度要求切实履行每月常规的护理质量督查职责，对存在问题认真做好跟踪反馈，促进工作改进和整改措施落实到位。保证各项目合格率达到本院管理质量目标要求。

2.继续落实护理安全隐患报告制度，尤其是本部门内存在的隐患，发现问题组织大家共同讨论、探讨原因、及时改进、消除隐患。

3.特需门诊治疗室最重要的工作之一就是护理技术操作，我们在抓好规范操作的同时，严格执行核对制度，确保今年治疗护理安全0差错。同时全年完成抢救10例。4.积极参加护理部每季度的质量讲评以及每年二次的护理管理制度培训。随时关注护理部各项制度的更替并组织部门学习。

5.部门每季度组织一次特需门诊的防火应急预案培训和实地模拟防火演练，并将相关内容作为部门的每季度一次的理论考试，同时将抢救物品、门诊应急预案，停水、停电等突发事件应急预案加入日常护士培训与考核中。

6.配合医院感染科做好各项医院感染控制规范的培训和落实工作。同时针对特需门诊内窥镜消毒存在问题，进行整改并落实，使之符合消毒隔离标准。

7.针对病理标本送检时间问题制定相应流程和规定，要求收标本的工勤人员核对病理运检单、标本容器标签及标本运检登记本上患者姓名、性别、标本名称、采集时间，必须字迹工整，项目齐全，立即运检。8.配合门办规范实名制预约及诊室使用率。今年特需门诊身份证读卡率98%，诊室使用率 62.5%。

9.对于网络信息化内容的更新建设，做好部门护士的学习培训工作。10.为配合门办工作，特需门诊克服各种困难，从今年5月起，耳鼻喉科开始施行电子叫号，至7月特需门诊2科全部完成二次分诊，并进行电子叫号。11.工作量：

1）特需门诊今年两科就诊总人次 130923（2016.12-2017.11），比去年上涨4.57%（去年总人次125196，2015.12-2016.11）。

2）特需门诊今年两科治疗量为94141（2016.12-2017.11）。与2017年治疗量持平（去年治疗量为94633。2016.12-2017.11）。

五、其他重要工作

1.今年完成护理部、门办、院感科重大检查包括：“国家卫计委回头看门急诊质量管理”、“上海市文明单位检查”、“徐汇区精神文明测评工作检查”、“院感科上海市质控检查”。

2.配合门办做好部门的健康教育宣教工作和每季度的测评工作。3.配合门办做好抵制回扣、红包的督查工作。每天在微信群汇报巡视工作，同时完成特需诊室内，电脑屏保更新改成抵制回扣。4.已经完成第一轮QCC项目宣传栏上墙。5.论文未完成 明年打算：

1.根据院部、门办要求 特需门诊将启用电子病历书写。2.继续使用科学管理工作QCC，改进护理质量项目1项。

特需门诊 周文璇

篇3：优化特需门诊服务质量的效果评价

1 对象与方法

1.1 对象

采用方便抽样法选取2014年6月来我科就诊的100例病人作为医疗护理服务改进前组, 其中男61例, 女39例;年龄18岁~68岁, 平均40岁;选取2014年12月来我科就诊的100例病人作为医疗护理服务改进后组, 其中男59例, 女41例, 年龄18岁~71岁, 平均41岁。

1.2 方法

1.2.1 服务方法

改进前组采用常规服务。改进后组在常规服务的基础上通过PDCA持续改进、改善就诊环境和建立门诊评估系统等方法优化特需门诊的服务质量。

1.2.2 调查方法

通过参考有关文献, 经相关的专家指导结合医院实际情况自行设计调查表进行调查, 调查表由医院管理者、护理专家评估, 进行效度分析。调查内容包括病人一般资料、服务态度、就诊流程、就诊环境、健康教育和医疗技术水平, 分为满意、基本满意、不满意。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件进行统计分析, 等级资料采用秩和检验, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

例

3 讨论

3.1 改善就诊环境

医疗环境是医院硬件的一部分, 对满意度起着重要作用[2]。温馨、高雅、安静舒适的就诊环境是满足病人医疗和护理服务需求的关键。特需门诊专门设有收费处、评估系统、咨询处、护士台、导诊台、报告打印处和标本接受处和卫生间, 并有明确的标识。根据气候调节室内温度, 在候诊厅配备舒适的候诊椅、沙发, 为候诊者提供饮用水、便民箱、书刊、报纸、杂志及健康宣教手册, 播放背景音乐, 配置适当的字画、盆景, 墙壁定期更换健康教育宣传栏, 墙壁粘贴预防跌倒的十大措施, 饮水机旁贴有“小心烫”“小心地滑”的温馨提示等, 为就诊者营造高雅、舒适、安全、便利的就诊环境。

3.2 对科室人员进行规范化培训, 提高工作人员服务宗旨意识

加强对全门诊包括医生、护士、工人和收费工作人员的素质培训, 通过礼仪培训提高服务质量, 加强优质服务理念和主动服务意识, 掌握良好沟通技巧和日常医学英语, 使用文明礼貌用语, 提高综合素质。同时, 加强对自身特需门诊文化内涵 (高尚、创新、全球化、和谐) 的学习和专业学习, 加强全科人员的专业培训, 鼓励继续教育, 并增加了心理学知识和人文关怀精神的培养, 尽量创造条件提供员工外出学习的机会, 从而提高工作人员的整体素质。为病人提供优质、高雅、温馨、和谐和独特的服务, 努力创造自身的品牌, 以满足特需医疗市场的需求。

3.3 优化就诊流程, 缩短就诊时间

本次调查结果显示, 病人选择特需门诊的主要原因是特需门诊医生看病仔细、技术水平高、医护服务态度好、可以尽快拿到检查结果、全程导诊、节约等待时间以及就诊环境好等。我院特需门诊虽然为病人提供了从预约、分诊、推荐专家、优先检查、优先治疗到导医、导检、咨询、取药和健康宣教等一条龙服务, 但因医院采样电话和现场挂号的预约方式, 造成了提前预约的局限;加上在医院门诊病人流量大, 这样在某些热门专家出诊时难免出现就诊者提早排队的现象, 造成候诊时间延长;另外, 取药、检验、某些专科及大型检查等, 特需病人有相对优先, 但也需要等待过程, 这样就无法很好地体现贵宾式服务, 不能很好地满足特需病人的需求。针对这些情况, 我们与医院领导反映, 医院非常重视特需医疗的发展, 根据特需医疗服务需求的特点, 合理规划和建设特需医疗[3], 为特需病人提供绿色通道, 为特需医疗运作提供便利;开展电话预约挂号服务, 而且挂号模式采用4种方式: (1) 现场自助预约或收费处预约; (2) 电话预约可拨打预约电话进行门诊预约; (3) 网上预约可通过登陆市民健康网、微信平台、支付宝平台等进行预约; (4) 诊间 (医生工作站) 预约。为看热门专家的病人提供便利, 病人按照预约时间前来医院就诊, 可以免去病人提早排队挂号之苦, 又可以缩短候诊时间, 从而缩短病人在医院的逗留时间, 缓解门诊拥挤现象, 也有利于为病人营造舒适、安全、整洁、优雅的就诊环境;另外, 特需门诊为病人提供专门的收费窗口和接收标本处, 以简化流程, 为病人提供方便、快捷的服务。

3.4 建立和完善服务制度, 提供就医指示

我科从调查表结果中发现:病人满意度中的各项得知, 2014年12月比2014年6月有明显的提高。为了持续、不断提高护理服务质量, 满足病人就诊需求, 2014年6月始, 我们制定了门诊护士工作服务制度, 制度内容包括:护士专长、岗位职责、工作要求、导诊流程, 为方便病人就诊还拟定了“病人就诊须知”, 以短信的形式通知病人专家姓名、就诊流程、预约时间和导诊流程, 增加了各种标识和指引。这样在接受病人监督, 提高护士的自觉性的同时也减少了病人对护士工作满意度的干扰因素, 让病人在享受医院高水平的医疗技术和优质的护理服务的同时, 也增加了对特需服务的信任。

3.5 建立门诊评估系统

病人评估 (AOP) 是由具有资质的人员通过病史询问、体格检查、辅助检查等途径, 对病人的生理、心理、健康史、社会因素、经济因素、疾病严重程度等情况做出综合评价, 以指导诊断和治疗。评估的目的是规范护理人员采集、分析病人在生理、心理、社会因素、经济因素及其健康史等方面信息和数据的行为, 确保能及时、准确地了解病人的病情基本现状和诊疗服务的需求, 为制定适合于病人的诊疗护理方案及后续医疗和护理的提供依据和支持。通过评估, 医务人员充分认识到沟通的重要性, 主动与病人沟通, 了解病人的需求, 掌握病人对医疗服务的期望和疑虑, 对病人诊疗活动给予充分的告知, 取得了病人信任。为医患沟通建立了很好的平台, 了解了病人的真正需求, 提高了病人的满意度。

3.6 保证医疗质量

医疗技术水平是病人选择就诊的主要影响因素。特需门诊出诊的专家必须是具有副主任医师或相当职称以上专家, 通过限制就诊人数, 每半天每位专家限15个号, 每例病人的诊察时间不能少于15min, 以此来保证医疗质量。并要求医生应用生物-心理-社会医学模式为病人诊治疾病, 以“呵护生命健康、致力医学发展为宗旨”。病人为本, 质量至上, 耐心指导病人, 健康教育贯穿于病人的整个就诊过程, 以满足病人的心理社会需求。

3.7 重视健康教育, 满足病人的健康需求

健康教育是通过有计划、有组织、有系统的信息传播和行为干预的社会教育活动帮助个人和群体掌握卫生保健知识, 树立健康观念, 提高生活质量, 并养成良好的生活习惯, 促其自愿采纳科学的健康行为和生活方式的活动与过程, 以降低或消除影响健康的危险因素。根据不同的人群、不同的对象、不同疾病的病人宣传不同的内容, 具有针对性、科学性、差异性和通俗性。为此, 安排由专门接受过正规培训的护士对病人进行个性化的健康教育和指导;根据不同的病情有针对性的介绍疾病发生的原因、常见的不良反应、治疗方案、预防措施、药物使用的注意事项以及康复指导;开展健康管理, 通过问卷调查和结合体检数据做出健康评估, 进而采取相应的干预、随访;发放相应的健康教育宣传资料;对于老年和文化层次较低的病人尽量使用通俗易懂、图文并茂的资料进行一对一的讲解, 进行个性化的指导, 避免使用医学术语, 并通过反问的形式了解其掌握情况, 进而对其进行健康教育, 使病人对疾病的认识更加明确, 帮助人们了解哪些行为是影响健康的, 从而主动采取有利于健康的行为和生活方式, 提高生活质量, 真正达到了自我保健的目的。

3.8 通过PDCA持续改进, 提高病人满意度

保健门诊的病人对医疗、护理、导诊、检查和咨询等方面的要求较高, 病人在诊疗过程中的满意度能够真实地反映科室的服务质量, 是反映医疗服务质量管理的金标准。通过发现问题, 原因分析, 计划、实施、检查和处理达到持续质量的改进, 进一步提高服务水平, 从而提高病人满意度。

3.9 尊重和保护病人的隐私

重视病人的隐私, 在执行医疗任务时保护好病人的隐私也是当今社会的一大需求[4]。由于特需门诊病人对医疗水平、就诊环境和服务质量要求很高, 而且特别重视个人隐私, 因此, 在诊疗过程中病人在向医护人员袒露和倾诉隐私时通常会有所顾虑, 最担心的就是自己的隐私泄露给医护人员之外的其他人[5]。为此, 特需门诊设为单间诊室, 绝对实行“一医对一患”的服务, 诊疗期间诊室保持关闭, 诊室内设有床帘和窗帘。候诊厅贴有病人的权利和义务, 诊室外设有巡诊护士, 专门维持就诊秩序, 按照预约时间依次安排病人。导诊护士耐心引导病人进行各项检查, 不在公共场合讨论病人病情, 并对病人病情予以保密, 含有病人信息的电脑屏幕设屏保, 严格防止病人信息泄露。

3.1 0 保护病人的权利和义务, 保障病人安全

科室的宗旨是呵护生命健康, 以病人为本, 质量至上, 仁心仁术, 至诚至善。在病人就诊前告知病人的就诊须知, 墙上张贴病人的权利和义务、投诉的方式和流程, 从而让病人真切地感受到特需门诊人性化的一面, 增强了对医务人员的信任, 从而真正达到了以病人的安全为目标, 保障了病人的权利和义务。

通过优化服务质量, 不仅能够提高特需门诊的病人满意度, 促进病人康复, 通过健康教育改善生活方式, 提高生活质量, 还能够保证医疗质量, 创造良好的社会效益, 为医院赢得更好的声誉。

摘要：[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组, 选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组, 采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查, 比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高, 差异有统计学意义 (均P<0.05) 。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务, 体现了医院服务内涵的社会延续, 优化了病人服务的便捷平台, 实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。

关键词：特需门诊,服务流程,满意度

参考文献

[1]朱士俊, 李泽平.加入世界贸易组织对我国医疗行业的影响及对策[J].中华医院管理杂志, 2002, 18 (4) :193.

[2]王秀明, 王展.特需医疗门诊查体者满意度的调查分析[J].护理管理杂志, 2005, 5 (8) :9-10.

[3]苏元林.特需医疗服务适应医疗市场竞争的探讨[J].中华医院管理杂志, 2005, 21 (4) :320-322.

[4]杜平京.特需门诊患者就诊需求分析与管理对策[J].现代护理, 2007, 13 (18) :1716-1717.

篇4：特需门诊专家任选

北京大学第三医院的特需门诊设在眼科楼8层。这里候诊的人不多，没有普通门诊的拥挤和嘈杂，也闻不到医院特有的药味。相互独立的诊室里，患者和医生进行一对一的聊天式服务。

该院门诊部主任李强说，特需门诊规定每位出诊的专家半天只能挂10个号左右，如特殊情况需要加号则不许超过15个。这样做是为了保证医生和患者能有时间进行充分地交流。这在该院日门诊量7000的普通门诊是无论如何也做不到的。

解放军总医院是北京市开展特需门诊较早的几家医院之一。为了给特需门诊部提供独立的空间，医院把行政人员“请”进了20世纪70年代修建的老楼，原行政楼经过改造装修，建成了现在的特需医疗部。记者看到，这里的病房都是单间，有独立的卫生间。病房内设有一张免费的陪床，有的病房还配有电视机，微波炉，电冰箱等电器，病房如宾馆般惬意。为保证服务质量，解放军总医院的特需门诊也作出了挂号限制，医院规定每位医生半天挂号限在10个以内。

记者又电话采访了武汉同济医院。这里的特需门诊虽然挂号和诊疗一共只需三十来块钱，但他们的服务标准并不比北京的医院低：独立的诊区，一对一的诊室，医院还在诊区里设置了观赏植物，免费的书报杂志等。每位出诊医生每个半天的限号是8个，病人与医生交流的时间平均超过半小时。

挂号不难专家任选

目前北京各大医院特需门诊挂号费一般为每个号100元~300元，价格因素使得大多数患者在就医时会首先考虑普通门诊。而且患者在很多医院的特需医疗部都可以选择预约挂号和现场挂号两种方式，在挂号窗口挂不到的时候可以和医生预约时间就诊。因此，特需门诊的号相对来说要好挂得多。患者在选择医生时也有了更大的自由度，院方一般会满足特需患者见到他们点名的专家。事实上很多患者就是慕名而来，才选择特需门诊。

在特需门诊出诊医生的配置上，医院也做到了精益求精。武汉同济医院的特需门诊拥有一支由100余位享受国务院特殊津贴的知名教授组成的专家队伍。北京大学第三医院特需门诊对接诊医师职称方面的要求是正主任医师以上，高于北京市发展改革委员会要求的副主任医师以上职称。不仅如此，按照该院自定的标准，特需门诊接诊的医生还必须要在学术界有影响的学会中担当职务，以确保医师在该专科具有一定的权威性。在解放军总医院特需部接诊的专家队伍里，一半以上都是经验丰富的退休医生，其中不乏一些院士级的医界泰斗。医院还对这些接诊专家约法三章：一要按时出诊，严格按照公示的出诊安排出诊；二要亲诊亲治，不许让研究生和助手替代；三要充分沟通，保证让每个病人充分了解自己的病情和疾病相关的知识。

外地、疑难患者是主体

有人认为特需门诊是专为“高干”等少数人服务的，其实这完全是一种误解。

武汉同济医院门诊部主任金芳妹告诉记者，最先接受特需门诊的患者都是观念新、收入高的“白领”。后来患者群体逐渐多样化，外地和农村的患者成为特需门诊的消费主体。这些外地人多是来看当地看不了的疑难杂症，所以一心想找最好的专家，但普通门诊又过于拥挤，与其在武汉逗留几日也挂不到专家号，还不如直接预约特需门诊专家，到了预约的日子再来看病，省时省力，也省下了很多食宿费用。

北京的很多大医院特需门诊的消费群体也是以外地患者和疑难病患者为主。这些来自全国各地的患者，有的病情复杂，辗转很多医院却被多次误诊，有的为求稳妥欲找知名专家看病，而在普通门诊却一号难求。特需门诊无疑为他们提供了一个选择。当然，也有一部分患者是因为经济条件优越而选择特需门诊。他们认为与偏高的费用相比，节约的时间和服务的品质更为重要。但解放军总医院的门诊部卢主任告诉记者，由于特需门诊的资源有限，医院会常常劝那些病情好转，已经没有必要继续在特需部住院的患者转到普通病房或者回到家中恢复，“虽然医院条件好，也不能像宾馆一样住着，我们还要为更多的人服务。”卢主任说。

不必担心普通门诊

找不到好专家

有患者抱怨：本来挂号就难，现在专家都去特需门诊照顾300元一位的病人了，普通门诊就更难找到好大夫了。尽管特需门诊的出现很明显地满足了特定人群（绝不仅仅是有钱人）的医疗需求，但是这种抱怨也反映出公众对特需门诊的质疑：公立医院是否可以用较多的资源去为少数人服务？政府是否应该认可这种行为？

记者在北京市发改委网站上找到了一份北京市物价局发布的《关于我市特需医疗部审批条件及收费项目和收费标准的通知》，其中第一条即为：“医疗机构可根据市场需求和自身条件，在完成基本医疗任务的前提下，成立特需医疗部，开展特需医疗服务。”

记者在几家医院了解到，医生只能在普通门诊工作时间之外接诊特需门诊。医院一般是这样做的：如某医生正常工作安排是每周两个半天普通门诊，那这个医生如果想出诊特需门诊，就要首先保证完成这两个半天的任务。如果这个医生由于某种原因必须停掉一次门诊，医院会安排该医生停一次特需门诊而不是停普通门诊。这样的规定甚至对退休返聘的专家也不能例外。部分医院还根据管理中发现的问题，准备用经济处罚的手段防止出特需门诊的医生“怠慢”普通门诊。这样看来，公众担心的“普通门诊找不到好专家”的疑虑完全是不必要的。

篇5：特需门诊护士总结

【篇一】门诊护士工作总结

x年在忙忙碌碌中过去了，觉得时间过得真快，回顾这一年，还是有些收获的。

首先确定了门诊定位和下一步的发展方向。开始筹建x第一家专业的美容口腔门诊。确定了我们的企业文化核心——“关爱”。虽然有人觉得那是我梦中的诺亚方舟，是不可能实现的。劳资双方的矛盾，医患之间的矛盾很多都是难以化解的，但我想去尝试着创造一个和谐的环境，同事之间和睦相处，互相关心;医患之间轻松交流，门诊所有人都能给他们付出更多的爱心。当然这不只靠我自己努力就能实现的，还需要我们门诊每一个人共同努力，很难，作为一个方向吧。

一直没想过晋升的问题，觉得专业做好了就行了，但今年还是报名了，权当再复习一遍基础知识吧。考试前病了一个月，不过没想到主治还是考下来了，很以外也很高兴。

参加了x医学院为期三个月的正畸培训班，虽然做正畸已经有十多年的时间了，但确实很少能坐下来系统的总结，这次用三个月的时间将自己的正畸专业知识归纳总结了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齿美容修复怎么能更好的结合起来，现在心中已经有了一个轮廓。

邀请了x医学院二院牙周的专家定期来我门诊指导，这件工作刚刚落实，很高兴。牙周的治疗在某种程度上决定了一个美容修复的成功与否。我们现在对口腔的关注已经不仅限于牙齿了，更关注的是一些细节。以后能得到李大夫的帮助与指导相信修复体会做的更完美。

购买了口腔专用放大镜，无痛麻醉仪，顾美抛光车针等精细器械，真正在操作中达到了全程无痛与精细治疗。和x乐乐嘉，德国尤根齿科签订了合作协议，使我们的加工水平提升到一个新的水平。

聘请原爱齿护士长x主要负责管理我门诊消毒与约诊，相信以后我门诊的条理性会有所加强。

x年是具体实施的一年，我会尽力去做，希望大家能支持我。

【篇二】门诊护士工作总结

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部2014年工作计划1、2、3、4、5、依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。

在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

【篇三】门诊护士工作总结

光阴似箭!一晃眼，在医院工作已有2年了，在过去2年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，踏实地学习与医疗护理工作中，顺利完成了各项护理工作。

(一)思想道德、政治品质方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

(二)专业知识、工作能力方面

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。在日常工作中态度端正。

(三)在态度、学习方面

严格要求自己，对医院每个季度的考核能认真对待，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，做到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，在闲暇时间里阅览业余知识，从而提高了自身的思想文化素质。

(四)在生活方面

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，能与同事们和睦相处;，在工作期间能互相帮助。

今后的目标:

在新的一年里，我决心加强自身各方面的修养，并努力克服自己存在的问题,做到:

(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。

(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

在过去的1年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

【篇四】门诊护士工作总结

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20x年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20x年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

【篇五】门诊护士工作总结

20x年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20x年护理工作做如下总结

一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

篇6：中医门诊护士个人总结

一、政治思想方面：不造谣，不传谣，不信谣。深入学习贯彻十九大精神，走群众路线。认真学习执行中央“八项规定”，遵守社会法纪法规，道德观念强，做风正派，无违法乱纪行为。平时严格要求自己，同时加强对科内医护人员的政治思想教育，组织学习有关制度和规定，依法行医，廉洁行医，确保无违法乱纪行为。认真学习《中国共产党纪律处分条例》，学习先锋模范典型事迹，自觉维护党的良好形象和权威性。20--年，我郑重的向党组织递上了入党申请书，虽然还没有成为一名正式党员，但我认真履行党章上所要求的一切，严格要求自己，接受党组织和同志们的监督，严于律己、勤奋进取，为党的事业、为我国的社会主义向现代化事业贡献我毕生的精力和热血。

二、医德医风方面：我一直注重提高自己的思想品德及道德修养，努力营造和谐的医患氛围。积极传达和学习院周会的有关会议精神，结合科室存在的问题，限时整改。在为患者提供热情周到、便捷高效的人性化服务，切实解决病人的生活和经济困难方面，做了许多工作。如除规范治疗、管范护理之外，还重视人性化治疗和护理，和谐了医患关系，避免不少医疗纠纷发生，全年因中医科的医疗质量和服务方面的医疗纠纷为零。

三、业务素质方面：沿着“突出中医特色，完善综合服务功能为目标”的业务发展思路，使我科的特色项目建设的更具优势。特色的医疗技术和优质的医疗服务是我科生存和发展的源动力，优良的科学技术和先进的管理理念能推动科室向科学化、规范化的方向发展。严谨有序的医疗秩序能够确保医疗质量的安全。我科以围绕强化本科室的学科建设，营造和谐的医患关系为中心，在思想上转变新思路，在专业上拓展新项目。20--年开设的小针刀特色疗法，得到了很好的社会效益和经济效益。在专科治疗方面做好常见病多发病的诊治，20--年收住颈椎病、腰椎病、关节炎、肩周炎等患者700多人次，得到了患者和家属的一致好评。

在科内，我充分利用激励机制和绩效分配来调动了医护人员积极性和主动性，使我们大家都意识到学科特色建设与发展是不仅对患者康复和医院发展有益，对大家收入也有益。因为只有通过开展优质服务，提高患者满意度，才能提高复诊率，才能增加科室效益。因此，自今年以来我科团队在观念上发生重大转变，从“被动服务变为主动服务，不想看病人到我想看病人”根本上转变。在护理工作中，通过规范了床头交接班和观察重点、各班次的工作流程、消毒隔离的规范、病房管理的规范、口服给药看服到口、输液卡签字等一系列措施，使核心制度得到了实实在在的贯彻和落实。在“贴近患者，贴近临床”方面，我科也得到了良好的社会反响。在这项工作中护士长利用早会和业务学习时间“苦口婆心”不厌其烦的对全科护士进行了基础护理等十几个项目的培训和考核，护士长进行手把手的示教，规范年轻护士的操作流程中的细节和理念，从细节抓起，让她们从工作初始就具有良好的工作习惯，在我科迅速的成长，为我科和医院培养年轻后备力量。我科还广泛开展中医特色护理，主要通过自学，从不会到了解，从不专业到逐渐专业，做到了每名护士均能熟练掌握基本中医护理。中医自古就有“上工治未病，中工治欲病，下工治已病”的精辟论断，我们不仅要教会患者如何正确的配合医疗护理工作，更重要的是教会患者如何功能锻炼和出院后的生活，做到了医疗服务的人性化，医患关系的和谐化。制作的“心语”展板和健康教育宣传栏，使护士能积极主动的为患者提供服务和帮助，从生活上关心病人，在疾病和康复方面指导病人。病人的满意度较前明显提高，20--年不断收到表扬留言、感谢锦旗。

四、业务理论学习及考试考核：组织科室医护人员做好“三基三严”训练和考核，认真落实各项规章制度。组织全科室人员学习医疗法律法规和《抗生素的合理使用》，进一步规范科室医护人员的执业行为，做到依法行医、因病施治。组织医护人员学习医疗和护理的核心制度，切实加以督导、检查、质控，不断的规范提高全科医务人员的诊疗水平，加强医务人员的医疗质量安全教育，定期进行医疗质量、医疗安全、医疗技术规范的学习、培训，进一步防范和遏制医疗纠纷和事故的发生。落实三级医师查房制度，科室每周进行一次大查房，强化质量管理和业务学习，现场发现问题现场解决。增强全科医护人员的“院内感染”的意识，减少院内感染的发生，落实感染性疾病的病原体培养制度。认真组织全体医护人员学习有关院内感染的知识和相关的规章制度，做到病房内无感染性废物，感染性垃圾归类处理。遵守国家制定的传染病防治法律法规，对发现的传染病做到100%的上报，做到不迟报、不漏报，不错报。

五、科室医疗质量目标方面：严格按照医院规定，加强成本核算的力度，加强医疗收费的管理，杜绝乱收费，少收费的现象。落实科室质量环节质控和三级医师查房制度。