论商务沟通的非语言沟通的重要性

论商务沟通的非语言沟通的重要性（精选12篇）

篇1：论商务沟通的非语言沟通的重要性

论非语言沟通的重要性及其实际应用

一、什么是非言语沟通

非言语沟通是涉及到社会中每个阶层、每个领域之中的，但它常常被人们所忽视。曾经有人总结过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+形象（占55%）+语言（占7%），由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

二、非语言沟通的重要性

（一）有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

（二）非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

（三）调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

（四）非语言沟通不是一个人本身所能轻易控制的，所以在很多时候，他能比语言更加准确的获取你所需要的正确信息。

由于非语言沟通形式的存在，人与人之间就必然存在沟通。没有语言不等于没有沟通，而且非语言沟通能表达更加具体的信息。但是非语言沟通也存在一定的局限性，就是非语言沟通在不同的环境背景下、不同的人之中所表达的含义也不同。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在非语言沟通中，目光，衣着，微笑是三个最为重要的方面！

1．目光

眼睛是心灵的窗口，也是人与人之间沟通的窗口，沟通中最清楚、最正确的信号，因为它是人身的焦点。电视节目主持人的眼神是非言语沟通讯息的一个重要方面，运用眼睛来加强沟通，是人人都会遇到的，但对于主持人来说，这种沟通就超出了日常生活范围，而带来了职业的作用和意义，通过眼神加深主持人和观众之间的交流和沟通。

2．衣着

在不同的交往情境中，服饰的搭配可以展示一个人的品味和素质，也象征一个人的身份和地位。服饰的搭配包括衣服样式，颜色和身上的饰品的搭配。从一个人的衣服的样式可以知道此人究竟是时尚还是传统；从颜色可以知道此人性格外向还是内向或者人是否沉稳。

3．微笑

微笑所发出的讯息是很丰富的，在不同的场合、不同的情况下能表现出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等多种含义。在国家交际中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。

在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

一般场合非语言的应用 握手原则:

1．由年长的、上级或女士先伸出手来握手。

2．距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对，拇指张开下滑，与受礼者握手。

3．手掌处于垂直状态，是平等自然的握手；掌心向里握手，显示谦卑或毕恭毕敬；掌心向下的握住对方的手，则显示出强烈的支配欲、高人一等和傲慢无礼。

4．全神贯注，专注对方，即把注意力集中在对方身上。5．相互注视、微笑、致意、寒暄，尽量表达自己的热情、友善和对受礼者的重视。

着装要服从TOP原则。男士在穿西装时，整体着装从上至下不能超过三种颜色，最好是黑色或黑灰色或藏蓝，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅；领带是红基色的斜道；圆头鞋，一定要准备新的皮带；同时还要注意和袜子的搭配，穿西装时一定要搭配深色的西装袜，切记搭配白色的袜子。女士一般在出席正式的场合时都是套裙，裤子是工作服或者是便服，但是要注意套裙的鞋子和袜子的搭配问题。

演讲场合的非语言沟通

当我们登上主席台做演讲时，要用“庄重礼仪”型，即行走时，上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步子幅度速度要适中。

在整个演讲过程中，一般情况下是目光平视，根据内容需要，眼睛的视线或近或远，或轮转环视，或用询问的眼光与某一个听众交流、或用亲切友好的目光寻求听众的支持。

总之,非言语行为是伴随语言行为发生的,是深动的、持续的,它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思,比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义,它能够稳定对方的情绪,改善对方不良的心理状态,增强对方的信心,使交流的氛围更和谐,使对方得到关爱、体贴,更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化,满足对方的生理及心理的需要。由此可见,交流双方恰到好处的应用非言语行为,能弥补某些状态下语言交流的不足,促进双方沟通,提高交流质量。

篇2：论商务沟通的非语言沟通的重要性

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情

我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

1．目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

2．衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

3．体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

4．声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。5．礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持 着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢？在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

6．时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时；如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

7．微笑

“相逢一笑泯恩仇”，可见笑的力量。英国出版的《百国旅游手册》中指出：“访问日本的外国人必须懂得，日本人即使受到你的责备时，他仍会向你微笑，这并不说明他们无羞耻感，他们的想法是用微笑来使本来已很不愉快的事，稍微变得愉快一些。甚至，当日本人家中有人去世，你向他表示慰问，他也会微笑着向你道谢，这当然不是说日本人毫无心肝，亲人去世竟然不会哭，而是他们觉得不能因为个人的痛苦使别人感到烦恼。” 然而在国际上，日本就没有这样的风度了，1941年12月，当美国人员看到日本特使满脸微笑的结束会谈时，做梦也不会想到日本人会偷袭珍珠港。

篇3：论非语言沟通技巧

一、适当的距离

这里的距离, 主要是指主持人与被访问者、参与演播者以及现场观众等之间应保持的适当距离。大量的科学研究证明, 人类普遍存在一种私人空间的概念。私人区域的范围, 因经济、文化背景的差异而有所不同, 如中国人、日本人比较习惯较窄的区域距离, 而西方人则喜欢较宽的区域距离。因此, 主持人在工作中应注意和别人保持适当距离:一是不要过近, 尤其不要轻易进入亲密区域, 以免侵犯他人的私人空间, 引起别人的反感;二是不要过远, 使人感到生疏。在多数情况下, 主持人和别人保持的空间距离介乎于私人区域和社交区域之间为宜, 也就是1米左右。

主持人的身体和别人所保持的距离, 就是一种非言语信息, 不仅是他们的合作者, 而且包括观众在内, 都会从主持人掌握空间距离上看出他们的教养程度。

二、礼节性的问候

现代人在交往过程中, 握手表示礼节性的问候, 电视主持人在工作中不可避免地经常遇到握手, 当主持人把握手作为一种非言语信息的同时, 有两点要注意。

第一, 应该先伸手, 握手是为大众接受的一种习惯。主持人同被访问者或参与节目演播者握手是一种职业行为, 是表示对合作者的欢迎, 不管对方是否欢迎自己, 自己都要表示欢迎对方。因此, 一般情况下都应该先伸出自己热情的手。第二, 应该采取平等的握手方式。主持人在同对方握手时, 一般不应该采取支配性风格, 应平和、谦虚, 因为你尊重他人, 他人也会尊重你, 这有利于开展良好的业务活动。

许多电视主持人忽视握手所能表达的信息, 是缺乏仔细的观察和有意识的锻炼, 其实握手是运用非言语信息的一个重要方面。电视主持人使用握手的非言语信息, 虽然不与观众直接联系, 但是却影响着合作者, 因而影响着传播活动。

三、得当的眼神交流

眼睛是人与人沟通中最清楚、最正确的信号, 因为它是人身的焦点。人们通常所说的“眼睛是心灵的窗户”、“她的眼睛会说话”、“他的眼神不定”, 都是说眼睛对人类行为的巨大作用。

电视主持人的眼神通常介乎于社会性注视和亲密性注视之间, 也就是说比一般社交性注视略微亲密些, 又比亲密性注视略微严肃些。有些用谈正事的注视, 如访问高级领导人或谈论重大政治问题, 但一般不能用轻轻一瞥这样的眼神。

四、掌握恰到好处的微笑

每个人对客观外界的刺激, 都会迅速作出反应, 而这种反应往往首先从面部表露出来, 即使脚被碰了一下, 虽然痛在脚上, 但脸上却会皱眉或咧嘴, 听到一件可笑的事, 信息虽然是从耳朵进来, 但面部却立刻露出笑容。

每个人都会笑, 也都笑过, 但爱笑不爱笑, 人与人就不同了。爱笑的人一般会给人以愉快、亲切或甜密的感觉, 不爱笑的人难免给人严肃或冷漠的感觉。主持人该如何掌握笑呢?最好问问别人, 特别是问熟悉自己的人。自己在节目中是笑得多了还是笑得少了, 他们的评价如何, 然后再对天赋的笑作有意识的调整。一般说来, 应该顺其自然, 不爱笑就不要勉强。

了解了非言语信息的种类后, 我们谈一谈非言语沟通技巧。

电视主持人拥有非语言沟通的知识和技巧, 有利于在主持节目中传情达意。而忽视非语言沟通, 或使用不适当的非语言信息, 也会不同程度地影响节目效果和主持人本人的形象。主持人的非言语沟通技巧, 分天赋和获得两部分, 主持人先天拥有的非言语沟通技能有高低之别, 后天经过学习而获得的非言语沟通技巧也高低不同。一个在屏幕前有较强能力的主持人, 不单本身会不断发出准确而简练的非言语信息, 而且能从合作者或在场者发出的非言语信息中判断其参与的程度, 随之作出相应的调整, 能够用他们的躯体表达任何情感。

首先, 主持人应该准确应用能够显示自己个性特征的身体姿势。电视主持人如果期望显示出具有个性特征的公众化形象, 应先发现和调查一下自己, 多问几个人, 请他们从你的身体姿势或行为特点方面用最少的字来描述你, 他们很可能会把“潇洒大方”、“扭捏作态”、“动作急”等特征和你联系起来, 你若是希望显示你天生开朗乐观的性格, 那么怎样来使用你的面孔?你若是希望看起来像个知识渊博的教授, 那么怎样来使用你的双手?总之, 要想想除了通过言语系统来显示外, 非言语系统方面有哪些姿势可以帮助你, 比如用你的笑容、急促的语调和张扬的步态来突出你愉快的天性。一般来说, 电视主持人至少应该有两三种行之有效、立即可用的姿势来帮助传递非言语信息, 这些姿势当然应该是天生的, 而不是造作出来的。任何一个电视主持人都不要试图去使用自己不具备的身姿特征, 否则就会使主持人以及节目显得不伦不类。

其次, 主持人除了应该准确选择能显示自己个性特征的身体姿势外, 还应该重视学习身体语言。因为在电视主持人中, 缺乏非言语沟通知识, 忽视通过身体、动作来传递信息的现象, 至今仍带有普遍性。有的缺乏这种意识, 而忽视学习和锻炼;有的使用不当而不知利弊, 如此等等, 都是不明白身体语言固然是天赋的, 但也要学习。只要有人活动的地方, 人们都在使用身体动作, 都有非言语信息存在, 主持人应用心在日常生活中加以观察, 如在车站、码头, 人们表现出来的殷切、快乐、焦虑、急躁、愤怒以及其他一些情绪都比较明显, 各种集会、宴会也是观察非言语信息的理想场所。就电视主持人来说, 这种学习已超出了日常生活的需要, 而变成了工作的需要。这样久而久之, 非言语沟通就会成为一种生活习惯, 工作中才能运用得游刃有余, 从而使之成为自己实现传播服务的最佳手段之一。

篇4：论非语言沟通技巧

行为科学家以及语言学家的研究成果表明，在人类的沟通方法中，大多数是通过手势、姿态、位置和距离来实现的，不论在办公室、宴会上和电视上，只要有人活动的地方都存在非言语讯息。并且人们还发现，大多数基本沟通的姿态，在当今世界是一致的，如高兴时会发笑，悲伤或生气时会皱眉或拉长脸，点头表示“是”或“肯定”，摇头表示“不”或“否定”，招手表示“来”，摆手表示“去”等。

但是，不同的文化背景，非言语部分也有差异，主持人作为一个活生生的人，在生活中被非言语讯息的普通性规律所支配，主持人作为大众传播者，他们使用的非言语讯息就要提炼，以达到明白、准确的要求，并采用受众能理解的通用姿态，而不用使人误解或不恰当的姿态，这就要求电视主持人重视学习和掌握非言语沟通的知识和技巧。

电视主持人要注意的是那些经常使用的非言语讯息，大体有下列数种。

距离。这里的距离，主要是指主持人与被访问者、参与演播者以及现场观众等之间应保持的适当距离。

主持人在工作中应注意和别人保持适当距离，一是不要过近，尤其不要轻易进入亲密区域，以免侵犯他人和私人空间，引起别人的反感。二是不要过远，使人感到生疏。在多数情况下，主持人和别人保持的空间距离介于私人区域和社交区域之间为宜，也就是1米左右。

握手。现代人在交往过程中，握手表示礼节性的问候，电视主持人在工作中不可避免地经常遇到握手，当主持人把握手作为一种非言语讯息的同时，又要注意两点。

第一，应该先伸手。

第二，应该采取平等的握手方式。主持人在同对方握手时，一般不应该采取支配性风格，应平和、谦虚，因为你尊重他人，他人也会尊重你，有利于开展良好的业务活动。

眼神。电视主持人的眼神通常介于社会性注视和亲密性注视之间，也就是说比一般社交性注视略微亲密些，又比亲密性注视略微严肃些。有些用谈正事的注视，如访问高级领导人或谈论重大政治问题，但一般不能用轻轻一瞥这样的眼神。

微笑。微笑所发出的讯息是很丰富的，它因不同场合、不同情况表示出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等多种意思。主持人的微笑一般有两种情况：就主持人的个性而言，有天生的爱笑和不爱笑；就节目的内容而言，有严肃和活泼之分。这样，便产生了一个笑的掌握问题。

电视主持人对“笑”的掌握，还同有声语言相关，除了礼貌，要求主持人作出适当微笑外，多数情况下是因节目内容需要主持人以微笑来配合，使说话和笑容、表意和传情融为一体。

以上所述，使大家对非言语讯息有了了解，下面我们谈一谈非言语沟通技巧。

电视主持人拥有非言语沟通的知识和技巧，有利于在主持节目中传情达意。而忽视非言语沟通，或使用不适当的非言语讯息，也会不同程度地影响节目效果和主持人本人的形象。

一个有较强能力的主持人，不单本身会不断发出准确而简炼的非言语讯息，而且能从合作者或在场者发出的非言语讯息中判断其参与的程度，随之作出相应的调整。

主持人的非言语沟通技巧，分天赋和获得两部分，主持人先天拥有的非言语沟通技能有高低之别，后天经过学习而获得的非言语沟通技巧也高低不同。首先主持人应该准确应用能够显示自己个性特征的身体姿势，电视主持人如果期望显示出具有个性特征的公众化形象，应先发现和调查一下自己，多问几个人，请他们从你的身体姿势或行为特点方面用最少的字来描述你，他们很可能会把“潇洒大方”、“扭捏作态”、“动作急”等特征和你联系起来，你若是希望显示你天生开朗乐观的性格，那么，怎样来使用你的面孔？你若是希望看起来像个知识渊博的教授，那么怎样使用你的双手？总之，要想想，除了通过言语系统来显示外，非言语系统方面有哪些姿势可以帮助你，比如，用你的笑容、急促的语调和张扬的步态来突出你愉快的天性。一般地说，电视主持人至少应该有两三种行之有效，随时可用的姿态来帮助传递非言语讯息，这些姿势当然应该是天生的，而不是造作出来的。任何一个电视主持人都不要试图去使用自己不具备的身姿特征，否则，就会使自己以及节目显得不伦不类。

主持人除了应该准确选择能显示自己个性特征的身体姿势外，还应该重视学习身体语言，因为在电视主持人中，缺乏非言语沟通知识，忽视通过身体动作来传递信息的现象，至今仍带有普遍性，有的缺乏这种意识，视为自然而忽视学习和锻炼；有的使用不当而不知利弊，如此等等，都是不明白身体语言固然是天赋的，但也要学习。以电视台主持人来说，这种学习已超出了日常生活的需要，而变成了工作的需要。

学习身体语言的方法，一是观察，二是实践。只要有人活动的地方，人们都在使用身体动作，都有非言语讯息存在。在车站、码头，人们表现出来的殷切、快乐、焦虑、急躁、愤怒以及其他一些情绪都比较明显，各种集会、宴会也是观察非言语讯息的理想场所。主持人应用心在日常生活中加以观察。

电视主持人从电视本身中也能学习身体语言，可以向别人学习非言语沟通的技巧，就是把语言声音关掉，试着仅由图像显示的人体姿势来猜想，理解内容，每隔一定时间，再把声音开开，检验自己的理解是否正确。也可以从自己的实践中学习，并拿自己和别人做比较，看看自己非言语沟通方面是否正确，哪些精彩，哪些不当，在使用量上是多了，还是少了，这样久而久之，非言语沟通就会成为一种习惯，才能主动加以掌握，使之成为自己实现传播服务的手段之一。

所谓“日新月异，渐益堆积”，是说每天学习都有些成绩，每月学习有些进步，天长日久，实得大益。学习和锻炼，一定要持之以恒，坚持到底，知识在于积累，意志在于锻炼，对于一个用心的主持人来说，应在固有的气质和已有知识的基础上，积极、刻苦地锻炼，用几年、几十年的辛勤努力，去换得屏幕上、话筒前的一次又一次成功。

（作者单位：郑州电视台）

篇5：论商务沟通的非语言沟通的重要性

语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。

1、口头沟通

口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。

此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。

口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。

2、书面沟通

书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。

书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。

书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。

3、电子媒介沟通

电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。

电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。

二、非语言沟通

就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。

所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。

篇6：与老年人沟通的非语言沟通技巧

2.微笑、握住患者的手、用胳膊搂住他的腰或者通过其他你知道的身体接触来表达你对他的喜爱之情。

3.直视着他。看看他的注意力是否在你这里。如果他的身体语言表面皿他的注意力不在你这里，过几分钟以后再试一次。

4.使用语言以外的其他信号。比如指、触摸、用手递东西给患者。示范一个动作或者用你的手来描述一个事物(例如牙刷)。有时候你帮他开始一项任务，他就能够完成这项任务。

篇7：浅谈非语言沟通技巧

摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述，从而提出相应的沟通技巧，以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。

关键字：非语言沟通；商务沟通；沟通技巧； 1非语言沟通的概念

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。2非语言沟通的重要性

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

 替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

 非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言，借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定； “具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和商务活动中信息沟通就只有7%是由言语进行的。这也充分验证了在沟通和传播过程中，非语言沟通的重要性。3非语言沟通技巧

非语言沟通技巧包括着装、面部表情、身体姿势、距离、眼神、声调音量、时间概念，甚至你所布置的环境等。3.1着装

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在商务沟通中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是谈判者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。这足以证明衣着所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。3.3身体姿势

达芬·奇曾说过，“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。3.4距离

人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。

简单可以划分为：

亲密距离（0-18英寸）

私人距离（1.5-4英寸）

社交距离（4-12英寸）

公众距离（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。

适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。3.6声调音量

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。3.7时间概念

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为商务交流设下障碍。当人文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

非语言符号可用来传递信息，沟通思想，交流感情，这些已被人们所熟悉．有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。

总的来说，在传播和沟通中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用，非语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了自身的魅力所在。掌握良好的沟通技巧可以使商务沟通事半功倍。参考文献

篇8：论商务沟通的非语言沟通的重要性

关键词：非语言沟通,语文教学,应用

众所周知, 沟通可分为语言沟通和非语言沟通。对于教育领域来说, 非语言沟通是教师教学艺术的有机组成部分, 是教学的一种特殊语言。它是指有目的地用身体动作和计算机辅助教学相配合表达一定的意义。在语文教学中强调教师口头表达能力的同时, 还要注意研究并训练教师的非语言表达能力, 创造性地运用非语言因素进行教学, 以期取得良好的教学效果。

一、非语言沟通的重要性

欧文·戈夫曼说过:“尽管一个人可能停止说话, 但是他不能停止通过身体习惯动作的传播。”麦热宾则测量了信息传递的3种形式, 即言语的、声音的和面部的信号, 并发现在传递信息的形式中, 言语信号占7%, 声音信号占38%, 面部信号占55%。从这些研究中, 我们可以看出非言语表达在信息传递中所起的重要作用。人的非语言行为是一种符号, 传递一定的信息, 能为处于特定文化的人们所理解和接受。非语言沟通可跨越语言不同的障碍, 往往比语言信息更富有感染力。非语言信号所表达的信息往往不是很确定的, 但却常常比语言信息更具有真实性, 因为它更趋向于发自内心, 并难以掩饰。美国心理学家艾伯特·梅拉比安认为, 语言表达在沟通中起方向性和规定性作用, 非语言才能准确反映出人的思想感情。人与人之间的交往中, 约有60%~70%是非语言沟通方式, 非语言交流的重要性由此可想而知。在语文教学工作中, 非语言沟通在一些特定的环境下就显得尤为重要, 如果语文教师能根据教学内容与学生的实际情况, 把非言语表达有效地运用到语文课堂教学中, 以弥补在某些状态下语言交流的不足, 定会促进教学活动达到更佳效果。

二、教师的非语言沟通在语文教学中的主要形式及应用

非语言沟通在现实生活中常常通过仪表、举止、表情、触摸、人际距离等形式表现出来。在语文教学中, 如果能恰如其分地将其运用到教学中, 势必会起到事半功倍的效果。

1. 表情

面部表情是人类心理活动的晴雨表。在人际沟通中, 来自面部表情的信息, 更容易为人们所理解和察觉, 是非语言沟通中最丰富的源泉。教师的表情是教师的仪表、行为、举止在面部的集中体现。通常情况下, “微笑是最好的入场券。”教师的微笑标志着自信和友好, 是使学生心悦诚服的有力的心理武器。例如教师在倾听学生回答问题时, 若微笑着点头, 表示鼓励学生继续说下去, 给予学生勇气, 甚至比用语言夸奖的效果要好得多。微笑面对学生会给学生亲切感, 可以缩短师生之间的距离, 学生也会对教师的教学进行默契的配合, 从而形成融洽的课堂气氛。反之, 如果教师一味刻意地保持严肃之态, 学生势必会感到压抑, 课堂气氛也就会死气沉沉。另外, 计算机辅助教学的表情符号也可以很好地传达信息, 例如当学生回答问题时可以在多媒体课件上呈现愉悦、皱眉、深思等形象的表情符号, 这些都对课堂氛围有很好的调节作用。实践证明, 自觉地运用各种表情来传神会意, 经常能收到预想不到的交流效果。

2. 眼神

“眼睛是心灵的窗户”。在语文教学中, 教师要善于运用自然、得体的眼神交际手段。因为眼神的表义功能极为丰富细腻, 将其与语文教学实践密切结合, 可充分发挥其传情达意的功能。教师温和的眼神可使学生消除顾虑, 亲切的目光可使学生得到亲人般的温暖, 镇静自若的眼神可使他们获得安全感, 凝视的眼神可使他们感到时刻在受到关注。因此, 师生之间应适时保持恰当的眼神交流, 有助于教师获得及时全面的课堂教学信息反馈, 有助于教师对整个课堂教学的掌控, 同时能提高学生的注意力。在学生回答问题错误时, 也可以在课件上现出鼓励、加油的眼神;学生回答正确时, 课件上现出惊讶、赞赏眼神, 这些都能很好地提升课堂教学效果。

3. 仪态服饰

在人际交往中, 仪态服饰是一种“无声的语言”。教师的服饰与仪表, 作为教学艺术的一部分, 能直接反映教师的精神面貌, 对教师的课堂教学能否收到良好的效果起着十分重要的作用。“教师服饰无小事!”尽管教师的内涵比服饰更重要, 但不修边幅的打扮也会减损教师的内涵、气质以及对学生的感召力。教师的服装应简洁而庄重, 明快而得体, 符合教师职业规范。

4. 手势

手势在体态语中占有重要的比例, 手势的恰当运用有助于解读对方的心理。心理学家告诉我们, 不能把姿势动作看作一种普遍的符号, 因为它并没有明确的含义, 只是在某种程度上形成某一象征的意味。在教学过程中, 教师运用手势有助于吸引学生的注意力, 并有助于描述和强调教学活动, 使言语表达更有力、更形象、更生动。教师在讲课过程中对重难点问题伴随恰当的手势, 可以使学生用来判断教学的重点、难点及关键部分, 以调节自己的学习活动。用什么样的手势, 多用还是少用, 全看表情达意的需要, 要根据对象的年龄特点、文化程度和对语言的状况而定, 机械套用只能弄巧成拙。也可以利用计算机辅助教学的手势功能, 例如对学生的反应满意时在课件上呈现大拇指的手势等。

5. 人际距离的应用

美国心理学家爱德沃斯.霍尔曾说过:“空间也会说话。”作为语文教师, 在与学生沟通中还应注意根据不同情况调整与学生之间的人际距离, 以便更好地取得交流效果。在课堂上给学生讲课时, 可采用公众距离, 此时应声音响亮, 姿态手势可适度夸张。在与学生进行一般辅导、个别交谈时, 可采用个人距离, 近距离的接触可以增加师生的亲密程度, 增进师生情感的交流, 此时音量要适中。在不同的场合与不同的学生交流时, 教师要有意识控制调节与学生之间的合适的人际距离。

三、结束语

非语言沟通的合理运用会大大提高沟通的有效性。在语文教学时应适度合理、自然、精到地运用非语言沟通技巧和表达艺术, 教师在授课过程中举手投足、课件的情文并茂, 与有声语言默契配合, 相得益彰, 对学生语文能力的提高和非语言表达能力的形成及水平提高施以有益的影响, 是语文教师追求完美教学的有效途径之一。

参考文献

[1]钟海.人际沟通[M].北京:科学出版社, 2008

篇9：迷人的非语言沟通

案例导入：拿破仑·希尔的故事

美国成功学励志专家拿破仑·希尔叙述过这样一个自己的亲身经历：有一天，有位老妇人来到我的办公室，送进来她的名片，并且传话，她一定要见到我本人。我的几位秘书虽然多方试探，却无法诱使她露出她访问的目的及性质。因此，我认为，她一定是位可怜的老妇人，想要向我推销一本书。同时，我想起了母亲，也是一位女人，于是我决定到接待室去，买下她所推销的书；不管是什么书，我都决定买下来。

当我走出我的私人办公室，踏上步道时，这位老妇人——她站在通往会客室的栏杆外面——脸上开始露出了微笑。

我曾经见过许多人微笑，但从未见过有人笑得像这位老妇人这般甜蜜。

这是那种具有感染力的微笑，因为我受到她的精神影响，自己也开始微笑起来。

当我来到栏杆前时，这位老妇人伸出手来和我握手。一般来说，对于初次到我办公室访问的人，我一向不会对他太友善，因为如果我对他表现得太友善了，当他要求我从事我所不愿做的事情时，我将很难加以拒绝。

不过，这位亲切的老妇人看起来如此甜蜜、纯真而无害，因此，我也伸出手去。她开始握住我的手，到这时候，我才发现，她不仅有迷人笑容，而且，还有一种神奇的握手方式。她很用力地握住我的手，但握得并不太紧。

她的这种握手方式向我的头脑传达了这项信息：她能和我握手，令她觉得十分荣幸。在我的公共服务生涯中，我曾经和数千人握过手，但我不记得有任何人像这个老妇人这般深通握手的艺术。当她的手一碰到我的手时，我可以感觉到我自己“失败”了。我知道，不管她这一次是要什么，她一定会得到，而且我还会尽量帮助她达成这项目标。

换句话说，那个深入人心的微笑，以及那个温暖的握手，已经解除了我的武装，使我成为一个“心甘情愿的受害者”。

这位老妇人十分从容，好像她拥有了整个宇宙一般。她开始说：“我到这儿来，只是要告诉你（接着，就是一个在我看来十分漫长的停顿），我认为你所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作。”她在说出每一个字时，都会温柔但紧紧地握一握我的手，用以强调。她在说话时，会望着我的眼睛，仿佛看穿了我的内心。

在我清醒之后（当时的样子仿佛昏倒了，这已经成为我办公室助手之间的一大笑话），立即伸手打开房门的小弹簧锁，说道：“请进来，亲爱的女士，请到我的私人办公室来。”我像古代骑士那般殷勤而有礼地向她一鞠躬，然后请她进去坐一坐。

在以后的45 分钟内，我静静聆听了我以前从未听过的最聪明而又最迷人的谈话，而且，都是我的这位客人在说话。从一开始，她就占了先，而且一路领先，一直到她把话说完之前，我一直不想去打断她的话。

她一坐在那张大椅子上之后，立刻打开了她所携带的一个包裹，我以为是她准备向我推销的一本书。事实，确实是书，是我当时主编的一份杂志的合订本。她翻阅这些杂志，把她在书上做了记号的部分都一一念出来。同时，她又向我保证说，她一直相信，她所念的部分都有成功哲学作基础。

在她这次访问的最后3 分钟内，在我处于一种完全被迷惑，而且能够彻底接受别人意见的状态下，她很巧妙地向我说明了她所推销的某些保险的优点。她并没有要求我购买，但是，她说明的方式，在我心理上造成了一种影响，驱使我自动想要购买。而且，虽然我并未向她购买这些保险，但她仍然卖出了一部分保险。因为我拿起了电话，把她介绍给另一个人，结果她后来卖给这个人的保险金额，是她最初打算卖给我的保险金额的5 倍。

案例感悟

①什么是非语言沟通？②非语言沟通的重要性是什么？

案例解析

（一）非语言沟通是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。

（二）非语言沟通在人类交际中具有十分重要的地位和作用。

1.非语言沟通能更真实地表现人的情感和态度。非语言行为在很大程度上是无意识的，因而它能更真实地表明人的情感和态度。 拿破仑·希尔得知一位老妇人来访并一定要见到他本人以后，想当然认为，她一定是位可怜的老妇人，想要推销一本书。同时，他想起了母亲，也是一位女人，于是决定到接待室去，买下她所推销的书。当拿破仑·希尔走出私人办公室，踏上步道时，这位老妇人——她站在通往会客室的栏杆外面——脸上开始露出了微笑。他曾经见过许多人微笑，但从未见过有人笑得像这位老妇人这般甜蜜。正是这种具有感染力的微笑，拿破仑·希尔受到她的精神影响，也开始微笑起来。

2.非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息。研究表明， 非语言行为所显示的含义要比语言丰富得多，因为语言有时会把所要表达的意思的大部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。人类语言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过理性加工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真正意向，甚至还会出现“口是心非”的现象。由此可见，非语言行为在沟通中所表现的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。

当拿破仑·希尔来到栏杆前时，这位老妇人伸出手来和他握手。她很用力地握住他的手，但握得并不太紧。这种握手方式向他传达了这项信息：她能和他握手，令她觉得十分荣幸。当她的手一碰到他的手时，拿破仑·希尔知道，不管她这一次是要什么，她一定会得到，而且还会尽量帮助她达成这项目标。

3.非语言沟通能够影响并调控语言沟通 。在沟通过程中非语言沟通不仅起着配合、辅助和加强语言沟通的作用，而且能够影响并调控语言沟通的方向和内容。这位老妇人那个深入人心的微笑，以及那个温暖的握手，使拿破仑·希尔虽然自己没有买保险，但是，把她介绍给另一个人，结果她后来卖给这个人的保险金额，是她最初打算卖给拿破仑·希尔的保险金额的5 倍。

篇10：亲子交流要善用非语言沟通

非语言在沟通中影响巨大

我们知道，人与人互动的目的，就是为了达到良好的沟通效果。依据研究分析，在日常的沟通中，一般人以为影响力最大的是用词遣字(语言内容)，其实仅达到7%的效果。和语言相对的非语言信息，其影响力却高达93%，其中55%是通过眼神、表情、姿势、手势、动作等身体语言来表露，38%的影响力是由语气(音调)表现出来。因此，在整个沟通中，非语言沟通就成为影响信息传达的最重要因素。

人们在潜意识层面或刻意的意识下，凭借各种眼神、表情、姿势、动作与声调等身体语言，传达出千百种可能自己都压抑不住或自己都不甚明了的情绪化信息。所以眼神、表情、姿势、动作与声调等，都被归纳为非语言沟通的要素。

重视和孩子间的非语言沟通

“爸爸妈妈，如果你们爱我，就经常抱抱我;如果你们爱我，就经常亲亲我;如果你们爱我，就多陪陪我……”正如这首歌传达的孩子们的简单心思，爱，并不一定要说出口，抱抱、亲亲、陪陪都是孩子希望你和她沟通的方式，这便是爱的语言，一种非语言沟通方式。

一位知名的教育专家也曾说过这样的话：“如果你会用爱的语言教育孩子，不如给孩子一个关爱的眼神;如果你会用关爱的眼神教育孩子，不如给孩子一个爱的微笑;如果你会用爱的微笑教育孩子，不如给孩子一个爱的拥抱。”教育孩子时，你除了有意识地用语言与孩子交往，还应该重视与孩子之间的非语言沟通，学会通过目光、表情、服饰、姿态等非语言行为与孩子交往。

亲子交流中的那些非语言方式：

1、抚摸。满足孩子肌肤饥渴的心理需求。

2、拥抱。给孩子更多安全感和温暖。

3、亲吻。让孩子感受到你开心和快乐。

4、握手。传递你坚定的力量。

5、点头。传递认可和鼓励。

6、微笑。传递默许和包容。

7、眼神。表明你是默许、支持，反对。

篇11：论商务沟通的非语言沟通的重要性

在交际中，许多人往往只注重语言交际，认为词语是传递和领悟信息的唯一途径，忽略了交际还需要依靠非语言符号，不了解人类交际是语言交际与非语言交际相结合这一事实。其实人们在交往中有时用有声语言，有时用无声语言，有时在用有声语言进行交际的过程中辅以无声语言，以便增强交际的效果和感染力。

非语言沟通对学生在课堂上的注意力具有十分重要的影响。如教师在讲解教材内容时，可通过变换声音的高低和讲解的速度，附加某种表情动作，会使他的语言更生动形象，并具有一定的吸引力。当教师发现学生的注意力下降时，他可以运用多种姿态及手势，以某种特殊的方式引起学生的兴趣感，使其注意力得到回升。教师在课堂上使用各种教学手段吸引学生的注意力，其中就包括非语言沟通。大量实践证明，它是激发学生无意识注意的有效方法，由于丰富的表情语言会以它的外部形式诱发注意力，而枯燥的、单调的缺乏表情活力的语言是不能从外部吸引和保持注意力的。

二、非语言沟通与课堂上的德育功能

教师的教育对象是学生，在教与学的互动过程中，充分运用非语言沟通会使师生之间配合更加默契、合作更加愉快，进而产生良好的教学效果，以达到教书育人的目的。因此，非语言沟通的运用会密切师生感情，具有启智作用，它是形成融洽的教学氛围、激发学生高昂的学习情绪、挖掘学生创造潜力的直接因素。教师对学生的一举一动，往往直接影响学生的智力情绪。对学生每个智慧的火花、学习的进步，都应给予赞扬和鼓励。教师亲切的目光，友好的态度，在某种程度上都能成为学生努力获取知识的动力。反之，教师的情感冷漠、轻蔑，喜怒无常，不顾学生的情感需要，只顾冷冰冰地传授知识，其结果会导致学生学习兴趣不浓，课堂情绪低落，造成师生关系紧张，情感对立，最终影响学习效率和教学效果。

学生有无学习兴趣，关键在于教师，在于教师与学生之间能否建立起良好的情感关系。和谐的师生关系会产生融洽的课堂气氛，也会带来良好的教学效果。在外语教学过程中，语言体系不可能脱离情感体系而独立发展。

三、非语言沟通的课堂效果与教学信息反馈

教育实践表明，非语言沟通能影响学生的情绪状态，不同的情绪会明显地妨碍学生的学习效率。心理学家提供的一项对原始材料的分析表明:那些情绪最低落的学生在课下可以把刚学到的新知识几乎忘掉1/4；而那些情绪处于最佳状态的学生只会忘掉1/20。一个人的情绪好坏总是有原因的，他所处的客观环境对他有直接的影响。一个学生在学校里，他的情绪变化与他所在学校的教学环境、教学模式、教学内容、学习气氛以及教师的风度、举止、表情等，都有直接关系。然而教师的非语言沟通运用不当时，就会给学生的情绪带来不良影响。因此，在教学的信息传递中，教师首先要有健康的心里，学生才会有积极的学习欲望。教学过程是信息双向传递的过程。教师的知识输出与非语言的使用和学生的信息反馈若能及时有效相结合，学生的学习状态愈好，教学效果则愈佳。在学习过程中，学生需要教师的语言及非语言沟通有效配合，这样才能不断地激励学生，使他们达到理想状态。与此同时，教师要全面地了解每个学生的性格特点，了解学生的心理活动，及时传送出学生所需要的非语言信息。

四、非语言沟通方式的效应与课堂中的灵活运用

非语言沟通在课堂上的表现形式可分为两部分:即面部表情和身段表情。有关资料表明，心理学家在有关人对人的知觉特点的形容中，特别强调面部表情对识别情绪状态的意义。因此，一个有教学经验的教师在课堂上的面部表情应该是多样的，随时变化的，可根据每节课的内容适当变换节奏:时而快迅、时而慢迅、时而严肃认真、时而幽默风趣、时而全神贯注、时而面带微笑。对学生的语言表达感到满意时，应以点头微笑表示赞扬；当学生的表达有误时，教师可稍稍摇头，表示否定；而当对某一问题表示怀疑时，教师又可微微皱眉，其目的是启发学生全面思考、慎重回答。

人体各部位的姿态表情可笼统称为身段表情，而手势在其中又占有特别重要的位置。一方面从手势使用可以示出一个人对周围环境和事物的看法，另一方面，使用手势又可把一定的个性品质表现出来。例如教师在课堂上无论摆手、搓手、双手交叉等，都能微妙地转达教师的情感色彩，进而引起学生的注意与思考，以此来提高他们的听课质量。

篇12：论商务沟通的非语言沟通的重要性

【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】：倾听

有效倾听

商务沟通

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。

说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。

人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。

倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于

商务沟通是多么的重要。

但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。那么，如何才能有效倾听呢？

首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如“对”、“噢”、“好的”等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。

再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。

倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。”

参考文献：