商务沟通期末考试

商务沟通期末考试（共7篇）

篇1：商务沟通期末考试

《商务沟通》期末试题

一、简答题（每题10分，共50分）

1.什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程？

2.请简要描述商务组织的沟通功能。

3.提升人际沟通一般有哪些策略？

4.下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些？

5.头脑风暴法遵循的原则是什么？

二、论述题（每题15分，共30分）

1.请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响。请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果。

2.商务写作的过程一般分为哪几个阶段？各个阶段都包含哪些工作？

三、应用题（20分）

假设你是一个武汉中商百货公司的经理。新年临近，你公司推出了“特价年货”活动和其他春节优惠活动。现在你需要写一份促销信给你的目标顾客。要求：格式正确；行文流畅；语言礼貌；信息完整。

本书从商务组织活动及其管理的角度，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是发送者凭借一定的渠道(亦称媒体或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：L沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。也就是说，如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，就无法形成沟通。沟通中的信息包罗万象。在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。这样沟通的信息就可分为：语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。沟通过程中，发送者首先要把传递的信息“编码”成符号(文字、数字、图像、声音等)，接收者则进行“解码”的过程(信息理解过程)。如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍和信息失真。在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。比如：“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述，没有迹象表明第二句是一个判断。但是，一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。

另外，沟通双方也要完整地理解传递来的信息，既要获取事实，又要分析发送者的价值观和个人态度。只有这样才能达到有效沟通。2．信息不仅要被传递到，还要被充分理解要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。如果一个不懂中文的人阅读本书，那么他(她)所从事的活动就无法称之为沟通。有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一种无形的东西，在沟通过程中，沟通者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。传送者要把信息翻译成符号，接收者则要进行相反的翻译过程。由于每个人的“信息——符号储存系统”各不相同，常常会对同一符号(如语言词汇)存在不同的理解。例如，有一次，法国作家大仲马去德国的一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员，服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。

谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑来，却递给他一把雨伞。再有，“定额”这个词汇，不同的管理层有不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下级管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没有意识到这一点，忽视了不同成员“信息——符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不正确的，而且会导致不少沟通问题。·3．有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义许多人认为，有效沟通就是使别人接受自己的观点。实际上，你可以明确地理解对方的意思，但不一定同意对方的看法。沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它还关系到双方利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。例如在谈判过程中，如果双方存在着根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在任何噪音(干扰)，谈判双方的沟通技巧也十分纯熟，往往也不能达成一致的协议，而在这个过程中，虽然双方都已充分了解了对方的要求和观点。4．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程有人认为，既然我们每天都与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。

篇2：商务沟通期末考试

2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级： 姓名： 座号：

一、填空题（每空1分，共10分）

1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）

1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（C）

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响

2、下面不属于副语言沟通内容的是（D）A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情

3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖

4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ABCD）A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形

5、备忘录可分为（BCD）

A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录

三、名词解释（每题3分，共15分）

1、商务沟通

商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

2、推销谈判

推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。

3、倾听

倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。

4、商务电子邮件

商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。

5、会议议程

会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。

四、判断题（每题2分，共10分）

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F）

2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T）

3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F）

5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）

五、简答题（每题5分，共20分）

1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？

1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议 4）座谈会（包括客户咨询会议）5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会 7）一对一会议（虚拟会议）

2、请简述陈述与演讲的关系。

 1）相同点：

 目的性；条理性；有准备性；有时间要求  2）区别：

 演讲有鼓动性——陈述注重说明性

 演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白  演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

 演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。

3、下级与上级沟通的原则有哪些？

1、心中存有上级，服从第一

2、要有敬业精神

3、工作努力勤报告

4、态度谦逊显尊重

5、提出问题更应解决问题 请合作伙伴尽早预订。请你帮助该公司给合作伙伴写一个通知。

提价通知函

×××总公司：

敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格上涨，不得不宣布自2016年一月一日起，原有的价目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函附上。

2015年12月31日前收到之订货单，仍按旧价计算，2016年1月1日以后，则以新价目表为准。

因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购买，务请尽早，6、留意上级的领导风格

4、根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？ 专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

六、案例分析题（10分）

某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常 希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，他非常苦恼。

假设你是老张，你会采取怎样的措施来解决这些问题？

1）开会之前确定会议日程、议题、参加人、地点等等，并且提前通知与会者。目的是便于参与者安排自己的工作，有准备、按时参加会议，同时保证会议有的放矢，提高会议的效率；

2）控制会议规模，仅邀请必须人员参加。不要允许无关人员参与会议，人多，嘴杂，嘴杂往往很难达成共识；

3）按时开会，按时结束。事先制定防止开会迟到、早退的规章制度，尽可能按会议议程展开讨论，控制会议进程，千万不要拖拉；

4）坚持会议主题。开什么会，讨论和解决什么问题，与会议议题不相关的问题，不要在会上讨论； 5）充分听取不同的观点和意见。会议、会议，就是说开会的时候要“议”，要议论，就要允许不同的声音、不同的观点出现，项目经理应鼓励与会者开诚布公，坦诚地表达出自己的意见，这样的意见即便得不到采纳和使用，也应得到尊重和包容。

七、应用文写作（20分）

XX公司产品的生产原料价格上涨，该公司决定自2016年1月1日起对产品实行提价。2016年1月1日前订单按原价格，1月1日后执行新的价目表。并且，公司产品需求旺盛，原料价格持续上涨，因此预计产品价格还将上涨，以免误失时机。

×××公司

篇3：文化冲突与商务沟通研究

关键词：商务活动,跨文化交际

如何使国际商务活动顺利地开展使得了解各民族的文化差异、避免文化冲突成为当前急需研究的重要课题之一。商务活动中的跨文化交际研究对无论对于从事国际商务的工作人员还是中国经济的迅猛发展都有深远而重大的意义。本文从国际商务冲突这一社会现象入手, 进行国际商务活动中的跨文化交际研究, 并对进一步深化跨文化商务沟通研究提出几点看法和建议。

一、引言

跨文化交际学是专门研究具有不同文化背景的人在交际过程中的矛盾与问题及其解决方法的学科。20世纪80年代中期之前, 在美国基本上没有什么跨文化交际理论研究。第一篇有关跨文化交际理论的论文出版于1983年。此后理论研究逐步发展起来, 在广度和深度方面都有明显的体现。国外跨文化交际研究的另一个特点是跨文化交际学已经广泛运用于经贸领域, 尤其是国际间的经贸活动。随着经济一体化和全球化, 国与国之间的经济往来越来越频繁, 人们发现影响相互交往的一个因素是文化差异, 因此, 对于如何在商业交往中逾越文化的鸿沟达到顺利交际的目的成为许多跨文化交际学者研究的课题。上世纪80年代, 胡文仲先生介绍了国外跨文化交际学研究的一些论文与观点, 使我国的外语教学工作者了解本学科的概念与研究范围, 引起人们对跨文化交际学研究的兴趣与重视。一些跨文化交际学论著相继问世, 如:《跨文化交流学》 (关世杰, 1995) , 《跨文化交际与英语学习》 (胡文仲, 1988) , 《跨文化交际学概论》 (胡文仲, 1998) 《跨文化交际学》 (贾玉新, 1997) , 开创了我国将跨文化交际学作为一门独立学科研究的时代。从20世纪90年代起, 一些学者已将跨文化交际视角延伸到研究语言之外的经济与管理、涉外商务谈判等领域之中。为此, 我们可从下图看出跨文化交际研究的初始过程, 以及与语言研究的关系。

从图1可以看出, 跨文化交际研究是在语言学及应用语言学研究的基础上发展起来的, 并且在最初的研究中, 跨文化交际研究只是应用语言学的一个分支。因此跨文化交际研究和语言学及应用语言学的研究息息相关。

跨文化交际研究是随着社会的发展而发展, 同时, 跨文化交际研究又可分为两个方面:理论研究与实证研究。1951年Edward Hall首次提出“跨文化交际”这一概念, 就是在对从事外事人员的培训实践中提出的。到1959年他的跨文化交际学的奠基之作《无声的语言》出版, 建立起跨文化交际研究的理论框架。从此, 跨文化交际学在跨文化交际的实践基础上, 跨文化交际理论也蓬勃发展起来。迄今为止, 跨文化交际已经形成一门完整的学科体系, 它涉及人类学、社会学、心理学、大众传媒学、管理学等很多领域。因此, 跨文化交际理论的形成和发展和跨文化交际实践是息息相关的, 同时, 理论研究的发展和充实又对跨文化交际实践起指导作用。

二、国际商务活动中的文化冲突与商务沟通研究

由于政治经济环境和传统习俗不同, 人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差异。因此, 在涉外活动中商务人员不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境, 还会遇到诸多商务文化冲突。国际商务, 特别是在涉及合资企业或长时间谈判的时候总是困难重重, 除技术问题之外, 民族、文化、心理等因素常常影响到管理层的决策, 而这种决策比在会计、工程师和其他技术人员之间就某个实际问题达成一致更为复杂。因此, 商务管理中的跨文化沟通研究已日益显示其重要性和迫切性, 国际商务活动中的跨文化交际研究无论对于海外在华管理人员, 还是对中国企业进军海外市场、迈向国际化经营都具有十分重要的意义。

1. 文化差异引起的商务沟通障碍

在国际商务活动中, 能否给对方留下美好的第一印象是使商务活动顺利进行下去的关键。因此, 外商接待作为商务活动的首要环节尤其重要。商务人员在接待中往往会缺乏足够的文化敏感性, 下意识地或想当然地按照自己的文化习俗或价值观进行接待, 自己的一番热情往往会被误解。如在机场迎接外商时, 看到外商就热情地说:“You just had a long journey.You look very tired now.Let me help you with the luggage.”通常对方会感到吃惊甚至不悦, “No, no.I’m not tired at all.Look, I am still energetic and can manage my luggage.”。而更合适地说法应该是:“Did you have a good time in this long journey?Can I help you with your luggage?”在普遍崇尚“独立”精神的西方社会, 他们更喜欢自己的事情自己处理。如果想给对方提供帮助, 也应该以商量的口吻以表示对客人的尊重。

其次, 商务谈判是经贸活动中最重要的一个环节, 对经贸活动能否顺利开展起到决定性的作用。因此要想取得成功而愉快的合作, 应该首先了解对方的文化习俗和工作习惯。知彼知己, 方能在谈判中达到自己理想的合作方式。例如, 在和美国公司谈判时, 如果用很长时间介绍公司的历史、公司文化或公司所在城市的美丽风景等情况, 会让对方很不耐烦。因为美国人的性格特点是热情奔放、充满自信, 能迅速将谈判引到实质性阶段, 而不喜欢那种漫长式的谈判。而和日本人谈判如果直奔主题, 对方会觉得过于急躁和敷衍, 因为日本人喜欢兜圈子, 往往采取间接的谈判方式, 以保持选择的灵活性。这些都是由各国的政治、经济及文化传统的差异决定的, 在商务洽谈时, 注意这些文化交往中的细节问题, 对谈判的顺利进行往往起着重要的作用。

另外, 在进出口贸易中, 货物的包装材料选择、图案设计和色彩搭配等方面也面临着文化差异的考验。如果不了解货物出口国家的风俗文化, 也许会功亏一篑, 影响货物的销售。例如, 在货物的外包装上, 信奉伊斯兰教的人不愿看到猪的画面, 意大利人讨厌菊花, 英国人厌恶大象, 而日本人不喜欢荷花却偏爱乌龟和鸭子。可见货物的包装不仅要迎合不同消费者的文化心理, 更要关注不同文化的偏爱和禁忌, 这样才能保国际贸易的顺利进行。

2. 跨文化交际学中的商务沟通研究

不同的思维模式、行为规范、价值取向等是造成商务沟通障碍的重要的文化因素。Hall (1959) 最先提出了跨文化交际学与商务活动之间的关系, 他认为跨文化交际学可以解决国际商务活动中由文化差异所导致的沟通与管理上的问题。这个观点提出后, 引起了诸多学者的关注与研究。经过Hofstede (1980) 、Triandis (1989) 、Varner (2000) 等学者的努力与理论上的相互补充, 跨文化交际研究在商务管理方面有了很大的发展, 并在国际商务实践中发挥着积极的作用。跨文化交际研究者可以从文化价值观、思维方式、行为规范、交际策略出发研究和分析国际商务活动中的各种问题和现状, 并提出行之有效的解决方案。从下图可以看出跨文化交际学与商务沟通研究的相互关系:

从图2可以清晰地看出跨文化商务沟通研究的两个方面:理论研究和实证研究。跨文化商务沟通研究, 可对跨文化交际中出现的失误与失败为案例来解剖与分析, 以跨文化交际研究为出发点, 并深入到商务领域解决实际问题。跨文化交际的实证研究以跨文化交际学为理论基础, 同时又丰富了跨文化交际学理论。Lovitt (1999) 也认为, 跨文化交际学的知识纵然是成功地进行跨文化商务沟通活动的基础, 但它无法以此来解决在跨文化商务沟通活动中出现的与商务管理有关的问题。因此, 从事国际贸易活动的人, 除了要了解文化的一般概念之外, 还要掌握在某国从事商务活动的商务文化, 并且协调本国文化与异国文化在商务活动中的差异。国际商务活动中的跨文化交际研究是在具有不同文化背景的人从事商务活动的语境下研究并解决他们从事商务沟通时所产生的矛盾, 避免或者尽量减少因此而带来的误解和困惑, 使其能够指导国际商务活动中的跨文化交际行为。

三、进一步发展国际商务活动中的跨文化交际研究的措施

随着我国改革开放的进一步深化, 日益增多的不同文化间的碰撞和冲突对从事国际商务活动的人员在跨文化沟通能力方面提出了更高的要求。随着我国经济的发展, 从事国际贸易活动的人员也随之增加, 这也涉及到跨文化交际问题。在这种背景下笔者就进一步发展跨文化交际研究提出几点思考和建议:

1. 加强跨文化交际研究与商务管理与沟通研究的结合

为了丰富跨文化交际研究理论, 并提高商务管理的理论和实践水平, 商务研究领域的学者可开展跨文化交际学的研究。目前, 尽管跨文化交际研究已发展地比较成熟, 并且在社会学、心理学、教育学、大众传媒学等其他一些领域也有所发展, 但和商务管理研究的结合才刚刚起步。跨文化交际研究与商务沟通与管理研究的结合, 可使从事涉外商务活动交流的人员了解和掌握跨文化沟通的知识与技能并帮助人们实现有效地跨文化沟通。我们可主要从思维方式、价值观念、行为规范和风俗习惯等方面研究文化差异给商务活动带来的影响以及如何避免或减少这种文化差异所带来的障碍。这项研究的开展和深入, 将对我们涉外活动的开展和交流大有裨益。

2. 增强大学生的跨文化意识, 提高其跨文化交际能力

外语教学大纲 (英语专业及大学英语) 都已明确提出培养具有跨文化交际能力人才的要求。开设跨文化交际学课程的院校现在有很多, 跨文化交际教材相继问世, 例如, 许力生主编的《跨文化交流入门》 (2004) 和《跨文化交际英语教程》 (2004) 、杜瑞清等编的《跨文化交际学选读》 (2005) 、唐德根著《跨文化交际学》 (2000) 都是近几年出版的针对大学开设课程需要而编写的教材。上海外国语大学在Steve Kulich和其他教师的指导下已经培养出了一批实力很强的跨文化交际专业的硕士研究生。我们应加强对跨文化交际的研究, 同时, 在研究生培养方面, 跨文化研究方向可加强与相关专业合作, 开设跨文化交际学课程或跨文化商务沟通课程, 跨学科培养研究生。

3. 商务活动中的跨文化交际研究与政府相关部门和企业人才培训的结合

参与国际竞争需要一大批不但通晓国际经济规则、全球思维的人才, 而且还需要具有跨文化能力的人才。因此我们认为, 跨文化交流能力应成为国际人才、外企管理人员的基本素质。美国及欧洲有这类跨文化培训机构, 在经济管理、政治交流多个领域发挥着独特的作用。上世纪80年代起, 以可口可乐公司、美国花旗银行、IBM公司、雀巢奶品公司、海湾石油公司、摩托罗拉公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了专门的跨文化交际培训机构, 将跨文化能力培养作为公司高层管理人员的必修课。在经济全球化的今天, 中国与世界其他国家一道, 经历着经济融合大潮下的文化冲突, 跨国企业也正在承受着文化冲突所带来的不适与迷茫, 开展国际商务中的跨文化交际研究并为他们提供跨文化培训服务必将拥有广阔的发展前途。

参考文献

[1]Hall, E.T.The Silent Language[M].Garden City, NJ:Anchor, 1959

[2]Lovitt, C.R.Rethinking the role of culture in international professional communication[A].In Lovitt, C.R.&Goswami, D. (eds) .Exploring the Rheroric of International Professional Communication[C].New York:Baywood, 1999

[3]Hofstede, G.Culture?s Consequence[M].Beverly Hills, CA:Sage, 1980

[4]Triandis, H.C.Cross-cultural studies of individualism and collectivism[A].In Berrman, J.J. (ed) .Nebraska Symposium on Motivation[C].Lincoln:University of Nebraska Press, 1989:41-133

[5]Varner, Iris I.The foundation for interculturalbusiness communication:A conceptual model[J].The Journal of Business Communication, 2000 (1)

[6]关世杰:跨文化交流学[M].北京:北京大学出版社, 1995

[7]胡文仲:跨文化交际与英语学习[C].上海:译文出版社, 1988

[8]胡文仲:跨文化交际学概论[M].上海:译文出版社, 1998

[9]贾玉新:跨文化交际学[M].上海:上海外语教育出版社, 1997

篇4：商务沟通ABC

在20年后，我终于明白了这样一个道理：和一个你刚认识的人相比，你更容易更轻松的与一个你已经很了解的人达成一桩销售、建立伙伴关系、甚至合作组建公司。当然，你要在用到这个人脉以前就和对方建立起关系，而建立关系的关键就是要理解商务沟通的艺术。

了解沟通的目的。在达西·罗纳德的《青蛙和王子：利用好的网络关系改变你生活的秘密》一书中，他给商务沟通下了一个定义“发现你可以为别人做些什么。”而更优秀的沟通者则是想知道别人能为自己做点什么，而不是能为别人做些什么。如果你了解这个核心观点，那么其余的事情只是按部就班。

多参加商务活动和研讨会。商务沟通是一个类似身体接触的“体育运动”。你不能独自在你的办公室里通过电话或者电脑来完成它。强迫自己多去参加商业展会、会议和研讨会。

抛出好的问题并善于倾听。好的商务交流不是你不停的对别人说，而是要让别人多发表意见。问一些这样的问题，如 “你为什么会来参加这样的活动”，然后倾听对方的回答，这样别人会觉得你是一个很有趣的人并记住你。

展示你的兴趣爱好。如果只是谈商业方面的事情会很让人厌烦，谈谈你的爱好兴趣，会增进彼此的交流。

博览群书。不仅仅只是关注一些商业杂志，你需要一个根基宽泛的知识架构，这样你就能在对话中触及到很广泛的信息。就算你是一个缺乏激情的人，多阅读一些东西也能让你和别人谈论更多的话题。

交换名片后跟进联系。很少有人会在交换名片以后继续跟进联系。杰出的商务沟通者会在24小时以内发一封像这样的电子邮件，“很高兴见到你，我希望我们可以合作，我喜欢你带的百年灵牌手表，我有两张斯坦利杯决赛的门票，如果你想要去看，我可以送给你。”邮件中起码要提到一件像这样的事情，这样才不会让接收者认为邮件太冷冰冰。

让别人能够轻松联系到你。很多人希望自己成为伟大的商务沟通者，但是他们却不容易被别人联系到。他们可能在外出时不携带名片，或他们的名片上没有电话号码和电子邮件地址。即使他们名片上有这样的一些信息，可是却是灰色的6点大小的字体，如果你在和十来岁的青少年沟通，这样当然是很好的，但如果你想要那些年纪大一点的，有钱、有名、有权势的客户给你打电话或者发电子邮件，请一定用12点大小的字体。

多帮助别人。我生活中的一大乐趣就是尽可能的帮助别人，我相信天空中有一个很大的生命轮回记分板。上帝也在一直观察你做了哪些好事，当你不求回报的去帮助别人的时候，上帝一定是特别高兴的。记分板上的分数多了，上帝也会回报你。

要求对方的回报。好的商务沟通者总是会给别人以帮助和支持。但是伟大的商务沟通者会要求对方也帮助他。你可能觉得这有点令人费解，让别人欠你的人情不是更好吗？不是，不断的帮助别人，让别人在情感上亏欠你会给你们之间的朋友关系带来压力。通过要求得到回报和帮助，你就舒缓了这种关系的压力，并且建立了一种新的帮助和回报的取舍关系。在经过很多次这样的相互帮助后，你们就会成为最好的朋友，你也就掌握了商务沟通的精髓。

篇5：商务沟通期末考试

题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价格卖出去

详细要求：

1.公司选择是现实存在的在招聘网站上有的，且需要你所学专业的公司，不能是虚构的公司，要提供公司的网址。要用短的介绍，可配上图片。

2.3.对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍 对你自己做简短介绍，籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。

4.5.6.你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？ 接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形式表达谈判的过程，至少要展现5分钟的内容，2000字。最后还要给出谈判的结果，是应聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总结出失败的教训，1000字

小论文格式要求

1.字数3000字（含）以上

2.①宋体，②小四，③单倍行间距，④双面打印稿，⑤ A4纸张

④页面设置为默认设置,⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行,⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的；

⑧字体颜色为统一黑色。

3.在题目下面写上学号、姓名

4.写上学院、系、专业、年级

5.提交日期：2012.5.9日第13周周三信工楼E114教室19:00-19:30交

6.①装订在左上角装一个书订；②名字写在第一页标题下面，③学号在前，姓名在后；④居中；⑤插入居中页码；⑥不要用彩打；⑦写上课程名称（商务谈判与沟通技巧），班级（临班259）。

7.标上联系电话，不符合格式要求的要重新打印，写在论文最后即可。

8.可以不用封面，整本装订会有统一封面。

9.下载办法：论文的要求http://online.ncu.edu.cn试题试卷库里，用自己的办公网的用户名和密码即可登录进行试题要求的下载。

篇6：商务沟通考试(四分)

2.管理沟通：在组织管理过程中为了一个设定的目标，把信息、思想25.演讲定义：指在听众面前就某一问题发表意见或者阐说某一事理的和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。行动

3.沟通的分类：①按信息载体：言语、非言语沟通；②按沟通的方向：27.演讲目标：①交流信息②传授知识③施加影响

单向、双向沟通；③按沟通是否需要第三者传递：直接、间接沟通；28.演讲的分类：①娱乐性演讲②传授性③说服性④鼓励性演讲 ④按沟通者的数目：自我沟通、人际沟通、群体沟通；⑤按沟通渠道29.演讲的三个基本要素：①信息②演讲者③听众

产生方式：正式、非正式沟通。30.演讲的语言表达的三个基本要素①准确精炼②上口入耳③形象生

4.正式沟通渠道：①上行沟通②下行沟通③平行沟通④斜向沟通 动

5.正式沟通网络：①链式沟通网络②环式③轮式④星式⑤Y式。其中①、31.公关定义：公关是一种特殊的管理职能，是以塑造良好的企业形象③、⑤属于控制性的；控制程度③>⑤>① 为目标，以协调各种公共关系和双向信息沟通为手段，是一种谋求企

6.沟通过程涉及的九大要素:①发送者②接受者③编码和解码④目标业和公共利益双赢的传播沟通活动

⑤背景或环境⑥信息⑦管道或媒体⑧反馈⑨噪音 32.公关的工作程序:①公关调查②制定计划③组织实施④效果评价 7拉斯韦尔的5W模式：Who（谁/传播者）、Says What（说了什么/讯33.公关调查：（1）内容①公共意见调查②社会环境调查（2）方法①息）、In Which Channal（通过什么渠道/媒介）、To Whom（向谁说/受民意测验法②访谈法（3）资料分析①组织形象地位分析②组织形象要传者）、With What Effect（有什么效果/效果）素分析③组织形象要素差距分析

8.管理沟通的原则：①公开性原则②简捷性原则③明确性原则④适度34.制定计划过程:①公关目标②公关对象③选择渠道④预算⑤计划书 性原则⑤针对性原则⑥同步性原则⑦完整性原则⑧连续性原则⑨效率35.客户接待工作：（1）客户接待准备①算清客户需求②资料（2）迎性原则⑩效益性原则 接客户①注重仪表形象②成功的开场白③送客户④为客户建档

9.组织的沟通障碍：(1)来自信息源的障碍：①发送者的信誉不好②信36.处理客户投诉的原则：①不要与客户争辩②要热情招待，积极对待息来源上的问题③社会环境与知识经验的局限性(2)信息传递的障碍：③快速处理④把握好尺度⑤回访

①时机不当②媒介选择不当③沟通技能差(3)接受者对信息理解的障37.书面沟通含义：书面沟通时用文字符号进行沟通的一种形式

碍：①知觉的选择性②接受者对信息的过滤③接受者的理解差异④信40.书面沟通的种类（1）按沟通目的划分①通知型书面沟通②说明型息过量(4)合理的组织机构有助于信息沟通 书面沟通③指导型书面沟通④记录型书面沟通（2）按照沟通用途划分

10.个人的沟通障碍：①个性因素所引起的障碍：个体的性质、气质、①通用公文②事务文书③专用文书④生活文书⑤涉外文书（3）按沟通态度、情绪、见解；②知识、经验水平的差距③个体记忆不佳④对信渠道划分①纸张沟通②电子沟通

息的态度不同⑤相互不信任⑥沟通者的畏惧感以及个人心里品质 38.写作准备①确定写作目标②分析读者③收集信息④列出大纲

11.有效沟通的建议：①提高管理者沟通的基本技能：言语表达能力、40.写作过程①收集信息资料②组织观点③提炼材料④起算文章⑤修 倾听能力；②改进组织沟通③重点放在管理层 41.人际交往的基本技巧：（1）原则①平等②相容③互利④诚信；（2）

12.有效倾听的建议搞清前提、建立信任关系、学会积极的投入、多加技能①尊重别人②会说会听③注重礼仪④豁达与大度⑤刺猬理论⑥能强记忆、配合回应、注意力集中、防止分心、克服不良习惯、假装倾够让对方控制情绪

听者 42.处理与下属的关系：（1）与下属建立良好的信任关系的建议：交流、13.采取有效地沟通手段（组织）：①企业应重视沟通者自身沟通技能支持、尊重、公正、守信、能力（2）与下属沟通技巧：正确传达命令的提高②企业应根据企业发展需求的有目的的健全组织沟通渠道③企意图，必须注意5w2h

业还应注重组织沟通反馈机制的建立④企业要注重组织沟通环境的改 43.传达命令的技巧：态度和善用词礼貌、让部下明白这份工作的重要

14.会议制的准备工作：①明确会议的主题②会议名称③会议规模时间性、给部下更大的自主权、共同探讨状况提出对策、让部下提出疑问 期限④建立会议组织的团队⑤制定会议的预算方案⑥安排会议的地点44赞美的技巧：赞扬的态度要真诚、赞扬的内容要具体、注意赞扬的⑦会议所需物品⑧安排会议的日程和议程⑨制定和发放会议的通知书场合、适当运用直接赞美的技巧

⑩住食行安全证件 45.批评部下的方法：以真诚的赞美做开头、要尊重客观事实、指责时

15.会议议程上应标明①会议时间和地点②会议目的③会议议题的顺 不要伤害部下的自尊与自信、友好的结束批评、选择适当的场所

16.会议效率低的原因：①会议准备工作不到位②会议时间地点议题③46.处理与上级的关系：（1）基本原则：尊重上司但不吹捧、请示而不主持人缺乏主持技巧④与会人员态度⑤群体决策存在障碍依赖上司、主动而不越权、多沟通多交流、说服上司接受你的意见（2）17组织中常见的面谈类型招聘面谈、绩效反馈面谈、信息收集面谈 如何说服上司接受你的意见、选择恰当的时机、准确充分的资料、设

18.面谈的准备阶段：明确面谈的目的、确定和分析面谈的参与者、想上司的质疑提前做好准备、说话简明扼要，突出重点、要面带微笑，设计面谈机构与面谈形式 充满自信、要尊重上司，不要伤及自尊

19.招聘过程：目标和期望阶段、让受试者感到轻松阶段、个人简历的47.处理横向人际关系：①树立平等共处的理念②小心对待办公室友证实与加强阶段、询问阶段、巩固阶段、完成阶段 谊，掌握好真诚的分寸③要为同事保守秘密，无论这个秘密是同事基

20.绩效反馈面谈的准备工作:面谈对象与目的分析、其他准备工作于对你的信任还是无意向你透露的④不要有太多的牢骚和抱怨⑤不要

21.作为管理者在面谈时应注意的问题：谈话一定要具体、对事不对人、把交友圈子限定在少数几个人或一个人身上

多用耳朵少用嘴、面谈不必兜弯子 48.人际关系中得情绪管理（1）自我情绪的了解（ＳＷＯＴ分析）（2）

篇7：商务沟通期末考试

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分）2.0 分

 A、听是主动的接受  B、听需要更强的专注力  C、倾听是心理上的投入  D、倾听是一个生理过程

正确答案： C 我的答案：C 2

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

 A、老子  B、孔子  C、孙子  D、孟子

正确答案： B 我的答案：B 3

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。（ A、六  B、七  C、八  D、九

正确答案： C 我的答案：C 4

2.0分）最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分）2.0 分

 A、英国 

 B、法国 

 C、美国 

 D、德国 

正确答案： C 我的答案：C 5

关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）

 A、身体气味是可以传递信息的



 B、身体气味可以影响人的情绪状态



 C、身体气味可以带给人们情感的体验



 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式



正确答案： D 我的答案：D 6

下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分）

 A、地域偏见 

 B、设置条件 

 C、拖延时间 

 D、以上都是 

正确答案： D 我的答案：D 7

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）

 A、有选择地倾听 

 B、提问来印证自己的理解 

 C、发表个人见解 

 D、不断称赞对方 

正确答案： B 我的答案：B

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分）

 A、正确   B、错误 

正确答案： B 我的答案：B 9

下列不属于空间距离的分类是（）。（2.0分）

 A、亲密距离 

 B、私人距离 

 C、社交距离 

 D、社会距离 

正确答案： D 我的答案：D 以下（）属于批评别人时恰当的方式。

 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻  C、对事不对人，避免人格攻击  D、确保表情非常严肃，声音严厉 

正确答案： C 我的答案：C

倾听的好处包括（）

 A、学习知识 

 B、建立关系 

 C、影响他人 

 D、以上各项 

正确答案： D 我的答案：D 12

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。（2.0分）

 A、面对面交流时经常使用缩略语  B、说话时间没有一定的限制

 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人  D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

正确答案： C 我的答案：C 13

解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）

 A、破译理解  B、评估判断  C、密切关注  D、记忆保存

正确答案： C 我的答案：C

14大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分

 A、0—50  B、50—70  C、50—120  D、120—360

正确答案： C 我的答案：C 15

以下出自《孙子兵法》的话是（）。（2.0分）

 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非  B、世界上不缺少美 缺少的是发现  C、己所不欲勿施于人

 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

正确答案： D 我的答案：D 16

谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。（2.0分）

 A、事实性陈述  B、评价性陈述  C、内在性陈述  D、顶峰性陈述

正确答案： B 我的答案：B 17

独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（2.0分）

 A、锋锐无匹  B、木剑  C、紫薇软剑  D、玄铁重剑

正确答案： D 我的答案：D 18 积极的倾听技巧不包括（）。（2.0分）

 A、表达对说话者感受的理解  B、适当提问

 C、解释说话人的意思  D、无条件包容接纳

正确答案： D 我的答案：D 19

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

 A、高学历  B、判断力  C、软实力  D、控制力

正确答案： C 我的答案：C 20

彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

 A、关系恶化的阶段  B、关系稳定的阶段  C、共处亲密阶段  D、发展关系之初

正确答案： C 我的答案：C 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（2.0分）

 A、五  B、六  C、七  D、八

正确答案： D 我的答案：D 22 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。

 A、赞美  B、期待  C、批评  D、讽刺

正确答案： C 我的答案：C 23

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现

 A、阳光社交  B、黑色社交  C、灰色社交  D、红色社交

正确答案： C 我的答案：C 24

人际沟通要实现的目的不包括（）。

 A、学习知识  B、建立关系  C、发挥影响  D、控制他人

正确答案： D 我的答案：D 25

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（ A、50%  B、60%  C、70%  D、80%

正确答案： D 我的答案：D 26

确保网络在线交流的安全性，需注意（）。（2.0分）

 A、保护好个人信息

 B不要轻信网络上的朋友信息资料  C、不要轻易将网友过渡到现实中  D、以上都是

正确答案： D 我的答案：D 27 下列属于管理、控制表情的手段是（）。

 A、强化  B、压抑  C、掩饰  D、以上都是

正确答案： D 我的答案：D

2.0分）28

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。（2.0分）

 A、20%  B、35%  C、45%  D、55%

正确答案： D 我的答案：D 29

下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分）

 A、手势  B、表演  C、眼势  D、下意识动作

正确答案： C 我的答案：C 30（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

 A、消极性  B、积极性  C、排他性  D、包容性

正确答案： C 我的答案：C

二、判断题（题数：40，共 40.0 分）

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 2

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）（1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 3

赞美别人时要考虑文化因素。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 4

人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 5

人际沟通活动具有劝说的性质。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 6 在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

1.0分）7

《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 8

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）

（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 9

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 10

OK的姿势在法国代表“三个”。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 11

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 12

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 13 希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 14

沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 15

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）（1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 16

通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 17

初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 18

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 19

性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）（1.0分）1.0 分

1.0分）

正确答案： √ 我的答案： √ 20

德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 21

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 22

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 23

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 24

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 25

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 26 沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 27

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 28

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 29

通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 30

“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 31

丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 32

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 33

假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 34

利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 35

说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）（1.0分）

0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 36

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 37

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 39

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 40

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）

（1.0分）1.0 分