售后服务经营目标管理

售后服务经营目标管理（共8篇）

篇1：售后服务经营目标管理

经营目标管理

一、目的

2017年售后业务开展至关重要的一年，充满挑战和机遇。为实现稳步的效益增长，必须通过监控一些关键指标（KPI），掌握公司运行情况，找出公司存在的问题，以便不断改进，更是自身发展壮大的内在需求。

二、操作准则

按公司发展经营目标要求。结合我们德亚的实际情况。

制定阶段性（）工作目标并监控。

三、关键指标（KPI）

A，经营生产目标

1.每月产值

1.1 月度总产值

1.2 市场部月度业务产值 1.3 前台月度业务产值 1.4 事故外拓月度业务产值 1.5 月度产值完成率 1.6 单车产值 1.7 维修配件收入 1.8 维修工时费收入 1.9 毛利 1.10 毛利率

2.维修台次

2.1 普通维修台次 2.2 普通保养台次

2.3 事故车台次（钣喷）2.4 返工台次

3.车间维修合格率

3.1 内返率 3.2 外返率

4.配件销售目标

4.1 库存周转率 4.2 配件毛利率

4.3 配件基础库存符合率（建立合理规范的库存计划）4.4 备件质量合格率

4.5 配件外采购率（根据实际情况筛选）

5.车间日常维修

5.1 三不落地合格率

5.2 工具设备维护合格率

5.3技术培训达标率

B,满意度目标

1.客户流失率

1.1老客户回厂台次 1.2故障判断准确率 1.3老客户流失率 1.3配件供货及时率

2.准时交车率

3.1服务顾问估时准确率 3.2服务顾问交车事先告知率 3.3维修技师完工及时率

3.用户满意度

4.1维修估价准确率 4.2一次维修合格率

4.3接车﹨交车时间准时率 4.4结算清单解释 4.5交车车辆的整洁度 4.6客户满意度

4.有责投诉率 5.1客户抱怨率 5.2投诉响应率 5.4一次解决率

篇2：售后服务经营目标管理

邮政是一个古老的行业，“鸿雁传书”就是人们对邮政通信的形象比喻。自大清邮政开办至今，现代邮政也已经有了100多年的历史。但邮政又是一个充满活力的年轻产业，在改革开放的新形势下，石家庄邮政局立足于为全社会提供优质信息服务，通过不断采用高新技术和设备，使综合实力明显增强，服务手段日益先进。而加强服务

管理，对于促进企业增强内部控制，推进企业科学管理，确保信息的真实、准确及经济活动的合规性、效益性等方面，都发挥了积极重要的作用。

透过管理、组织和经营三个层次，尝试从人类活动的一般特征和要求作为出发点，剖析企业经营管理活动的基本特征和一般结构，对企业的经营管理活动的整个过程进行系统性解释，探讨一条完整理解企业经营管理活动过程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因为对效果有所要求，才产生对企业的经营活动进行管理的必要。企业经营管理者所表现出来的一切管理行为、手段、方式和要求，无不围绕着追求经营效果这个核心，并且总是从企业经营的效能和效率两个方面来实施管理，以最终效果作为管理的目标——所以，企业的管理目标与企业经营活动目标是相一致的。效果以及效能和效率，成为分析、理解企业管理行为及其作用的切入点。

为了解释管理的这种作用，我们把企业活动分解为操作和管理两种基本行为。操作是指运用技术制造出实际结果的行为；管理则是指对操作提供引导作用的行为，管理在于令操作结果符合经营目标需要，又按照经营条件和环境要求而有效进行，最终产生预期结果。管理和操作，是任何一种有目的活动都包含的两种基本行为，它们之间存在对应的关系。有什么样的管理，就导致与之相对应的操作发生；对操作及其结果有所要求，就必须提供相应的管理加引导。缺乏管理的操作是下意识或者盲目的行为；没有操作，则结果也不会产生。管理和操作，反映了人在活动过程中的主观意识与肢体行动之间的联系。

人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

一、服务管理是一种新的管理视角服务管理视角的产生表明，服务对企业具有战略意义。gronroos（1990）曾提出过一个相对全面的定义：所谓服务管理是指：（1）认识在消费或使用组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关系中是如何被感知的，是如何随时间变化的；（2）认识组织（人员、技术和物质资源、系统和顾客）怎样生产和传递该效用和质量；（3）认识如何开发和管理组织以便实现希望的效用或质量；（4）组织以何种方式运作能够实现效用、质量以及各方（组织、顾客、其他各方和社会）的目标。albrecht（1988）提出了一个简短的定义，“服务管理是将顾客感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法”。尽管在该定义中没有包括很多具体的详细的信息，但是它也清楚表明了服务管理的关键层面。

管理透过以下三个职能来发挥对操作的引导作用：(1)计划：计划包含目标和规划两个基本元素。目标是指根据现实条件，按照行动的目的要求，预先设想、可行的、代表未来结果的预期构想；规划则是对实现目标的操作行动过程的事前构思和安排，包括操作的内容、方法和顺序，为进行操作提供依据。因此，计划具有前瞻性的引导作用。(2)领导：领导包含决定和促动两个基本元素。决定是对如何进行操作作出指示；推动则是促使操作按照决定发生——在对他人活动的管理中，要求他人按照自己的意愿进行操作，这种促动的作用是明显和必要的；对自我从事的操作，也存在促动作用。例如，对努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正确的决定，以及促使操作按照决定进行，成为领导的核心。领导总是根据当前的实际情况和需要而实施。从而，领导具有当前性的实施作用。(3)控制：控制包含反馈和调整两个基本元素。控制在于对操作结果状态与环境条件的变化作出反应。首先透过反馈掌握操作的进展情况以及出现的变化，一旦发现或者预测当前的操作所造成的结果不符合目标要求，通过对操作内容、方式或者操作环境、条件进行调整，保证操作所产生的结果符合目标要求。控制总是在变化出现之后才发挥实际的作用，所以，控制具有后援性的保证作用。

二、服务管理的特征1.一般

管理视角服务管理对于如何看待和建立组织内部及组织之间的关系有着不同的基本假定。团队工作、跨职能合作和跨组织的伙伴关系以及长期观念等，对于服务管理来说属于内在的要求，受到高度重视。起初，学者们的研究对象局限于服务企业，随着服务在制造企业中越来越重要，因此，关于管理陷阱和恶性循环的理论同样适用于生产企业。服务管理和服务竞争对于所有企业

都具有重要意义。作为一般管理视角，服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调的是顾客如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了顾客驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.顾客导向顾客忠诚是成功的服务管理的里程碑。服务管理的研究表明，留住顾客对获利性有正面的影响。顾客保留率取决于企业向顾客提供的服务如何。3.顾客感知质量导向质量对服务管理的许多方面有决定性的影响。

顺应人性的管理，才是最好的管理。从一定意义上说，人类文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何管理。开发人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。

塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、尊重每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。

篇3：售后服务经营目标管理

随着汽车以旧换新政策的终止, 政策效应的逐渐消退, 慈溪市金属回收公司审时度势, 以“三思三创”活动为契机, 立标杆、找差距、破难题, 拓经营、强管理、优服务, 有效促进了金属回收业务的不断发展。2011年前11个月共回收二轮摩托车5 588辆, 正三轮 (包括残疾人车) 610辆, 各类报废汽车381辆, 拖拉机22辆, 以及一大批报废医疗设备, 比2010年同期增长30%以上, 经营规模再创历史新高。

近年来, 慈溪市金属回收公司公司始终将提升服务品质, 作为拓宽回收渠道的一项重要措施来落实。特别是开展“三思三创”主题教育活动以来, 公司找准自身定位, 以“服务部门、服务社会、服务民生”为宗旨, 在十小行业产品质量安全整治、“两无”整规工作和打击侵犯知识产权专项行动中, 积极配合有关部门做好罚没物品的运输和集中处理、销毁工作。

管理出效益, 这是公司实践坚持的一条发展之道。根据“三思三创”活动要求, 结合发展实际, 公司以国内同行先进为学习标杆, 找差距, 学长处, 切实加大了生产设施改造力度, 并有效提升了公司内部管理水平。目前, 共投入近300万元自筹资金用于建造拆解车间、增添大型行吊、剪切机、变电设备和近10 000平方米工作场地平整硬化等。不久前, 拆解车间已建成投运, 实现了报废车辆自行拆解, 减少了天气对正常工作的影响, 并大大提高了工作效益, 为企业经济效益增长开辟了新路子。

篇4：陈春花:管理要为经营服务

在企业的管理行为中,普遍存在一些误区,人们通常习惯性地去判断某些行为的对与错。事实上,这些理解本身就不正确,所以导致管理行为无法产生有效的结果。我提倡的组织管理观,包括以下三个方面内容。

管理只对绩效负责

在管理实践中,管理只对绩效负责,但人们却常常会犯错,经常出现三种现象。

第一种现象:只关注付出,不关注结果。在企业中,我们会常常听到这样的说法:“我付出了这么多,没有功劳,也有苦劳啊。”“我没有惊人之举,但是我也是流血流汗的呀。”等等。人们往往只关注自己对企业的付出,但是不关心这样的付出是否真正产生绩效,人们的衡量标准往往不是效果。所以,我们常常看到的管理结果是熬年头的人、有苦劳的人得到肯定和重用。如果管理只对绩效负责的话,结果就不应该是这样。

第二种现象:只关心态度,不关心能力。我刚讲课的时候问大家,管理中你是要能力还是要态度?大家都说“陈老师,两个都重要。不过呢,态度决定一切。”

中国的传统习惯是只关心态度,不关心能力。很多企业都存在这样的情况:能干的人累死,不能干的人活得挺好。据我考察,超过50%的公司考核的是态度,比如很多公司考核出勤率、考核打卡。可是,从不迟到早退的人,并不一定意味着有绩效;偶尔迟到的人,却不一定没有绩效,但这种人往往得不到重视。这是中国传统管理中最糟糕的现象之一,没有能力的人,怎么能产生绩效?

第三种现象:德与才你要什么。我在讲课时,会经常向管理者提问:“你需要什么样的人?”大家都说“要德才兼备的。”中国能称得上德才兼备的人,一共就那么几个,我们要尊重和接受这个事实。我们必须明白,才干才能产生绩效,品德需要转化为才干,才能产生绩效。从这个意义上讲,我更注重对才干的评价。

人的品德,在大是大非面前才能得到考验。人都会犯错误,因此我们不能在人的品德上下赌注。我给大家一个建议:管理中要让人没有机会犯错误,而不是看人会不会犯错误。在两个时间点上,德比才重要:第一个时间点,在招聘人的时候,不要先看才,德要排在前面,因为德只能选择不能培养;第二个时间点,提拔人才的时候,德也比才重要,一个人到了更高的岗位,一定要有好的心理素养,要能承担责任。如果他肯承担责任,我们不需要担心他的能力,因为能力是可以培养的。

管理是一种分配

我一直提倡,管理是一种分配。事实上,管理很简单,只需要做一个分配,即分配权力、责任和利益三样东西。管理者只要把这三样东西分成一个等边三角形,就可以把管理做好。

现在,我们的企业在分配权力和利益上进步很大,但还存在许多问题。有的管理者喜欢把权力和利益留下,把责任分出去;有的管理者把权力留下,把责任和利益分出去;有的管理者把这三项都留在自己手上,根本不做分配。这些管理观点都是非常错误的,没有把这三样东西分成等边三角形。

基于责任所做的权力和利益分配,是最合适的管理行为。在管理中,一定要把责任分下去。没有责任的分配,是不会产生更大绩效的。培养人的重要方法不是给他职位,而是给他责任,没有责任,人就无法真正激发出能力和热情,无法真正发挥作用。帮助他实现这个责任,这个人就培养出来了,管理才会发挥实际的功能。

管理始终为经营服务

管理始终为经营服务,但要搞懂两点:第一,管理要做什么,由经营决定,不是由管理决定;第二,管理水平不能超过经营水平。

中国企业在管理上存在一个很大的问题:优秀的人都在做管理,不优秀的人都在做经营。国外企业倡导领导做仆人,管理就是服务。管理不为经营服务,是最大的浪费。管理者要有两个能力,经营的能力和管理的能力。很可惜的是,绝大部分中国的企业家管理能力很强,经营能力较弱。我们在调研中发现,有些企业的员工满意度非常高,但行业排名却在中等以下,这是因为这些企业的管理水平太高。

管理要始终为经营服务。比如,在经营上选择薄利多销时,管理上就要选择成本管理和规模管理。例如沃尔玛,第一,它的采购成本永远比全行业低5个百分点;第二,它确保现场失窃率在全行业低5个百分点。它在两个地方各得了5%的利润。薄利多销,取决于企业在管理上是否做到了为经营服务。

管理并不取决于管理本身,一定取决于你的经营在做什么,如果企业的管理水平超过经营水平,这个企业一定会亏损。

我在家电行业里工作超过十八年。2000年,我写过一个报告给所有的家电企业,当时国内所有家电企业都在低价销售的基础上,开始了流程再造。我说这样做是错的,这么做一定会全行业亏损,结果2001年家电全行业都是亏损的。中国的家电企业为什么容易亏损,并不是这些企业的管理不行,而是这些企业的管理水平太高了。

德鲁克对企业的描述一共有三句话:第一句话,企业就是创造顾客;第二句话,企业最主要的功能只有两个,销售和划分;第三句话,管理只做两件事,降低成本,提高效率。他这样讲的原因,就是管理一定要符合经营。

我以同样的理由,担心很多企业的管理培训,他们常常在不自觉中就犯了错。我刚当管理学老师时,因为年轻资质储备不够,就花大力气把领导学讲透。有个老板对我说:“陈老师,你的课讲得太好了,也到我们公司讲讲吧。”我说:“我只会讲领导学。”他说:“没关系,我们员工都想见见大学老师是什么样的。”为了这个朴素的原因,我就去给他的500个员工讲了领导学,讲的人和听的人都很开心。

一个月后,这个老板对我说:“陈老师,这个课讲坏了。”

我知道肯定坏了。其中300个人听了我讲的领导特征后,发现他们自己也具备这样的特征,原来很崇拜这个老板,现在不崇拜他了,不听话了。在那次课上,我对领导力、领导的性格、行为特征等分析得很透彻,剩下的200人都在分析这个老板的行为,工作也没法做了。

篇5：售后服务经营目标管理

1、积极争取政府的支持,正确引导社区服务行业的发展方向，保证其健康稳定发展。

2、大力培育和发展多种形式的社区服务组织作为就业安置的主要方向。

3、组织并完善社区志愿者服务队伍，大力培育和发展公益性、互助性社区服务组织。

4、按照社会事业社会办的原则，以有偿、低偿和无偿相结全的方式，积极鼓励民营企业、社会团体、个体工商户及自然人投资社区服务行业，兴办社区服务实体，增加服务项目。

篇6：售后服务经营目标管理

——会议中心讲堂管理部2014年工作部署

刘 寿 安

去年，我们在工作总结会上展望2014年工作时提出：讲堂当务之急仍是‚求发展‛。发展，是硬道理，是讲堂多年的追求，不是今天才提出来的，但在今天显得尤为迫切。求发展，就是要攀高峰，一个组织，只有站得高、看得远，才会有胸怀和眼界。当下，我们更要清醒认识到，讲堂不是孤立地、单纯地‚求发展‛，而是在学校大局规划中、在中心整体统筹下的必然行为。王仰麟副校长在会议中心2013年工作总结会上一针见血地指出：‚衡量会议中心工作是否‘一流’的根本标准，就是看会议中心服务学校工作大局给力不给力‛。听了这番话，确有很大感触，也引起我们的反思：在近年中心争创一流、学校建设一流的进程中，讲堂是不是起到了‚给力‛的作用？对此，我们尚不敢给出自信的答案。给力的服务需要给力的人来提供，在加强服务学校力度、提高师生满意度的同时，我们必须也要考虑持续提升员工的满意度。所以，当前来说，‚求发展‛是讲堂肩负的使命和责任，是对学校、对中心、对员工的承诺：只有在发展中不断壮大实力，才有能力更好地服务学校整体大局；只有在发展中不断积淀成果，才有可能更好地保障员工切身利益！

运行十三个年头，我们的工作积累了一定基础，然而面对今天的发展要求，做实各项基础工作非常重要，这有助于提高我们对未来发展方向的把握。基础是什么？就是我们常说的管理、经营和服务。这三个概念很普通，但真正领会其涵义却不轻松、不容易。其中，管理是建立讲堂工作秩序的基础，经营是达成两个效益、特别是经济效益的基础，服务是实现内外满意度的基础。而这三个领域又是你中有我、我中有你，彼此依赖、不可分割的。部署2014年工作，我们将继续围绕这三方面展开如下：

一、查找问题，弥补漏洞，从管理挖潜能 管理，是讲堂所有工作的大前提，包含‚管‛和‚理‛两个方面。其中‚管‛是督导和保障，第一要点是对各项工作进行监督检查，确保落实过程不出偏差。‚理‛是指导和服务，指导是要有能力教授专业技能，明确工作方向；服务是要替别人解决实际困难。管，要求各级管理干部必须做到、做好，要亲自检查，了解实际工作，掌握第一手资料，保障对过程的控制；理属于更高一层，高层管理者必须具备管和理这两项功能。管理到位，就是规范和专业。何为规范？规范就是有序，序指的就是秩序，有了秩序就不乱，工作有序就是工作品质的呈现。何为专业？专业就是精通，做好了就是品牌。所以说，管理工作做到规范和专业，就可以杜绝差错的出现，能够少出乃至不出问题，把工作做到位，让领导放心。

过去，讲堂引进ISO9001国际质量管理体系已6年，不断指导讲堂各项工作，发挥了重要作用，从去年起又推行网格化管理，各项工作在名义上都有相应职责分工和落实标准，然而，在实际工作中，却仍然难免有这样那样的问题，在每年中会不同概率、不同程度的出现，这些问题的出现就是‚管‛的职责没有落实。今年，我们的重点工作，就是梳理管理环节，弥补管理漏洞。

（一）加强分工协作，完善整体管理规范化模式

1、领导干部细化责任分工

管理的主体是各级管理者，也就是我们说的领导、干部，这部分人要带领员工做好工作，保障任务的完成。目前，讲堂许多工作之所以常出现问题，很大程度上是因为管理者自身职责不明确。所以，今年理顺管理工作，首先要细化领导干部责任分工。

从领导班子来说，讲堂一正、两副、一助理的领导班子去年正式配齐，虽有各自分工，但相对笼统，今年将进一步细化。除去原有按部门划分的分管领域外，今年将进一步从讲堂整体层面做规划，仿照中心班子成员各自分管部分工作的形式，建立讲堂的分工责任体系，以培养班子成员的宏观大局意识和微观指导能力。

从各部门角度来说，进一步理顺正副职、主管、班组长的横向 分工范围和纵向深入程度，做到事事有主责、人人有专管。

管理最重要的是感悟，各级干部要在明确工作职责基础上，从本职出发、从大局着眼，把管理工作当成一门艺术来研究，用心去观察和体会，有所感、有所悟，并把感悟的道理运用到实际工作中。

2、提倡全员配合协作

‚配合‛十分重要，做好了也是一种境界，从工作推进角度讲，可以提高作业效率、降低人工成本；从文化建设角度讲，可以增进同事感情、营建和谐氛围。

讲堂在创业阶段，人员较少，凡事共同推进，配合良好。随着队伍壮大，分工日益细化，各部门、各岗位均更多关注自己的主责领域，配合默契程度有所降低。去年，我们明确提出杜绝‚本位主义‛，今年再度把加强配合列为规范化管理的一项重要指标。

部门之间、班组之间的配合——贯彻‚讲堂一盘棋‛理念，彻底杜绝‚本位主义‛！

正副职之间、同事之间的配合——互相提醒、互相补台、互相理解。下属要正确理解领导的部署意图，领导也要体恤理解下属的执行情境。

3、继续推行网格化建设

针对去年基层抓得紧、中层欠沟通、高层欠督导的网格化管理落实情况，讲堂将进一步开展自上而下的推动，在调整干部责任分工、明确加强督导的基础上，重点强调网格化管理的执行和落实，将之与下面提到的质检工作相结合，做到有分工、有检查、有记录、有跟踪、有整改。

（二）加强监督检查，关注执行过程和落实结果

过去讲堂检查工作一直在开展，包括执行ISO9001国际质量管理体系过程中，部门班组之间的月度互查，以及部门内开展的日常检查，但这些检查多限于中基层层面，缺乏统筹性；讲堂领导班子，包括我在内，也时常到现场检查工作，但是不定期、不定点，缺乏系统性。换句话说，前者中基层检查力度不够，后者高 层检查细度不够！

今年，我们将取二者之长、补二者之短。从领导角度说，明确要求各位管理干部定期巡查各项工作，并且在每次主任办公会上汇报各自发现的问题；从队伍角度说，讲堂将整合原有安全、卫生、设备等各分项检查团队，从中选拔相关干部员工，成立专门质检工作组，开展整体专项巡查；从结果角度说，将定期把检查结果予以公布，并根据优劣情况进行相应精神和物质奖惩。

（三）加强工作指导，提升干部员工专业化水平

1、部署者要会指导

想带出专业的队伍、干出专业的工作，首先要有专业的干部！所以，今后我们要对各级干部提出更高要求：必须熟知各自分管领域各项工作，不能‚外行‛领导‚内行‛，必须把话说到‚点儿‛上，把事管到‚节骨眼儿‛上；发挥领导作用，让干活儿的人服气，真正能统筹一项工作的全过程。这是干部‚胜任力‛的体现。过去讲堂干部指导工作一般偏重宏观，今后应逐渐转向具体化，在工作布臵过程中分解说出‚一、二、三‛，让员工清晰明了地接受并理解工作任务。

要做到管理‚专业化‛，每名干部都要不断加强自身学习，具备不断提升的自觉意识。

2、执行者要‚反‛指导

作为接受任务的执行者，员工要敬业，同时更要专业，必须吃透自己的本职工作，争取不让主管领导提出‚指导‛意见，甚至能够提出若干合理化建议！

专业的工作技能，一方面靠员工在实践中不断感悟、摸索，另一方面也要有针对性地加强培训，构建实用适用的培训框架，这是在讲堂人力资源工作逐步深入的基础上，对其提出的进一步要求。

我们不是凭空倡导‚专业‛，要对‚专业‛的人有所表示，即下面所说的‚奖惩‛。

（四）加强考核奖惩，保障工作热情和向上氛围

1、及时精神鼓励

在工作中我们越来越发现‚鼓励‛的重要性，无论干部还是员工，无论年轻还是年长，都需要‚鼓励‛，都有‚被欣赏‛的渴望。

我们多年倡导讲堂‚家文化‛，干部对员工，也要像家长对孩子一样，在其成长过程中，除了要及时指出缺点、纠正错误，更要看到长处并适当放大其闪光点，以便于更好地发扬和提升。

鼓励，对于个人来说，有助于激发其上进心和自信心；对于组织而言，有助于队伍团结、理解配合和专业提升。

2、恰当物质体现

针对表现良好、优秀、突出的干部员工，除了要有及时的精神鼓励，也要有恰当的物质表彰。同时，对于态度不端正、能力欠缺的同志，也会予以相应处罚。

奖励，以基层为主：发挥人力资源作用，重新规范绩效考核体系。在以往各部门月度绩效考核的基础上，讲堂拟针对表现特别突出的同志，在科学合理评估的基础上，给予不占本部门绩效的计划外奖励！

扣罚，从领导做起：干部拿的工资比员工高，要以身作则，对所主管的工作负全责。中心领导发现的问题，我认罚；我发现的问题，相应部门负责人受罚；部门负责人发现的问题，基层班组长和员工受罚！

二、控制成本，加强策划，向经营要效益

过去，我们在公开场合很少提到‚经营‛这个概念，现在必须转变观念。去年，王仰麟副校长讲话指出，‚目前的社会环境和形势让会议中心的经营面临很大压力‛，并要求‚千方百计把经营效益搞上去‛。

如果说，此前我们把‚管理‛和‚服务‛挂在‚嘴边儿‛的话，那么，‚经营‛就是装在我们脑子里的。所谓经营，就是一切与效益有关、特别是与经济效益有关的行为。过去，讲堂有一定经营意识，也有一定的经营思路，但在实际工作中却并未时刻予以关注。今天，我们在服务学校的基础上，在把握大局的前提下，将 ‚经营‛摆到桌面上来说，是因为我们更加意识到，经济效益的取得，不但对讲堂下一步发展起到至关重要的润滑作用，而且是员工切身利益改善的重要保障。讲堂要想改善经营，不但要拓展业务、创造效益，更要管控成本、积累效益。今年的‚经营‛思路即从内控成本、外求效益两个方面展开。

（一）控制内部运行成本

1、加强岗位分析，管控人工成本

在以往人力资源工作的基础上，今年讲堂要进一步开展核岗定编和排班管理，对现有岗位和人员进行科学梳理，以期达到人员和工时合理安排，人尽其用。考虑现有和未来的工作量，讲堂究竟需要多少人在岗？成为当下人力资源需要研究的一项重点工作。

为了保证队伍精干高效（2014年目标是争取将员工数量降到65人），降低人员成本，今年讲堂考虑对部分岗位尝试新的用工形式，以学生勤工俭学形式充实服务队伍。

2、再度发扬‚主人翁‛精神，全员厉行勤俭节约

主人翁精神，就是要在座所有人把讲堂当成自己的家，你就是这个大家庭的一份子，要以主人的姿态，具备呵护意识，以一种与单位命运相依的感觉，去做好工作中的每一件事。前几年，我们在讲堂组织文化和工作部署中都曾特别提到过‚主人翁‛精神，今天之所以再次强调，是因为个别员工缺乏这种精神，最简单的表现就是不珍惜单位的能源，该关的灯不关，不该浪费的水浪费掉。为了保障全体员工在工作中养成‚勤俭节约‛的习惯，今年讲堂将把原来口头号召的节能工作纳入网格化管理，并作为质量检查的重点一项，同时要求相关技术岗位重新制定设备维保计划，对关键设备进行重点保养，降低设备更换成本，延长使用寿命。要求全员加强对墙面的维护，减少粉刷次数。

3、加强预算管理和经营分析，弥补财务工作劣势

过去，与中心其他单位相比，讲堂在预算管理和经营分析领域相对比较落后，没有很好地发挥财务工作的作用。近年，经过中 心统一要求，使我们认识到其重要性。今年，我们计划逐步将预算分解到部门，将预算由现在的财务组控制转化为各部门单独控制。

财务组每月及时整理当月讲堂经营状况，并就凸显数据进行分析：从运行成本和收益入手，为合理规划不同时期各个场地活动的承接数量、人员的分配情况提供有效依据。

4、依托学校资源，增强服务力度

承担繁荣校园文化、服务素质教育的使命，有些成本是无法通过内部努力而降低的，例如高端演出项目的经费支出，讲堂承担起来有很大困难。今年，我们计划与教务长办公室等部门进一步加强沟通，力争更好发挥学校素质教育经费对讲堂部分项目的扶持作用，以便更好满足师生艺术欣赏需求。

（二）规划外部经营业务

1、引进演出增强计划性

讲堂作为在全国发挥引领示范作用的校园剧场，必须要有好的演出项目。随着演出领域取得成绩和面临困境的日益突出，演出策划的作用当前更加凸显，下一步必须对其提出更高要求。

首先，加强演出策划工作的计划性和统筹性，改变过去业务人员各自为政、单打独斗的弊病，同时进一步加强部门交流和横向沟通，按季度做好分析汇报。

其次，开阔演出策划人员的眼界和思路，要求在项目策划过程中找准关注点，同时增强对座位图划分的把控及对校内外观众消费能力的了解，探寻票房销售工作的突破途径。

另外，策划人员要学会借助外力，及时捕捉市场信息、关注文化政策、了解周边大势，力争将恰当项目纳入类似海淀区演出季之类的序列，以便讲堂获得相应资金和政策扶持。

2、放映电影考虑‚两个效益‛

今年，将进一步合理规划2D电影与3D电影的排期：虽然2D电影片租高，放映收不抵支，但是要将其作为校园文化不可或缺的重要组成部分，站在大局高度，学会承载，少抱怨、多做事，接受现实情况，争取选择好片子，提高上座率，保持低价看电影的‚人气‛，实现‚服务师生‛的社会效益，再通过合理手段加以逐步改善；继续稳定3D电影供片渠道和放映技术，力争用3D电影来对2D放映亏损情况稍加弥补，实现‚票房收入‛的经济效益。

3、拓展现代化宣传渠道

面对原有中演票务系统售票渠道受阻的困境，为了突破现有宣传瓶颈，今年将大力推进微博、微信等新的宣传和经营形式，拟将微博作为讲堂品牌文化的宣传手段，微信用于拓展讲堂业务和票务工作，借此一定程度上扭转被动局面，乃至进一步变被动为主动。

4、吸引更多外部业务资源

校外活动租赁讲堂场地，是讲堂经济收入的主要来源。面对日益严峻的竞争，既要巩固已有客源、留住品牌活动，又要设法做好业务拓展，一方面抓稳定，一方面求突破！

大家脑子里要有数：讲堂的经营与每个人切身利益息息相关，有了好的效益，才能有好的待遇。另外，对外业务拓展也和每个人息息相关，能否引进乃至留住业务，靠的不是几个业务人员，而是单位的整体服务水平和工作质量。如果某个员工工作不到位，可能造成的就是某个服务环节的缺失，进而造成讲堂整体工作跟不上，那么最多只能做‚一锤子买卖‛。这就是我们接下来要谈的服务工作的重要性。

三、主动完善，持续给力，以服务壮根基

服务，是指为他人做事，并能使他人受益、为其带来享受的行为，在这一过程中体现出应有的尊重，让服务对象感受和享受到特殊的礼遇。

服务工作，体现代表了一个单位的形象和层次，能够让服务对象感受到该单位的精神气质。讲堂作为服务实体，务必要不断完善对客服务，这是我们立足的根本。要想做好服务工作，必须精心细致地观察服务对象的需求，不但有求必应，而且不要等客人提出来再做，而要有主动意识，及时发现并做出反应，让服务对 象感受到我们在用心为其考虑问题，这种服务源于主动思考之后落实到每个细节的点点滴滴。以打扫卫生间为例：讲堂卫生间不但要做到干净整洁，而且要无异味且略带清香，让客人进入后就能感受到舒适洁净的环境。可以说，做好卫生工作，就是保洁员对客人最大的尊重！其他基础工作也是如此。

我们不是每天24小时都呆在讲堂，每个人不但作为服务提供者，而且也经常外出感受其他单位、其他人的服务。以我个人为例，每次走进大剧院等专业剧场，看到人家有像样的展览、优美的雕塑、配套的咖啡厅等等，我就想，讲堂也应该有类似设施设备，通过硬件环境来昭示高雅。不但我作为领导要做到这一点，大家作为讲堂人都应该做到这一点。有比较才有进步，服务也需要开阔眼界，今年我们将有针对性地组织外出参观学习，取人之长、补己之短，以提升自身服务质量。

综上可知，服务，是硬件、软件和心件的统一体，不但要做好当下眼前的服务，更要去想、去设计如何改进服务，这是讲堂服务上档次、推出优质服务的必然要求。所谓优质服务，即态度+知识+技巧，是主动服务意识和专业服务技能的有机结合，需要人力资源增加类似培训课程。

眼下，讲堂有几件硬件改造的大事要抓，即屋顶修缮、舞台灯光音响设备改造、观众厅声场改造等三项工程，这三大改造工程在2011年讲堂已进行了规划上报，申请资金，这两年经过中心的努力、持续的推进和不断的跟进，终于在近日得到批复。这也就意味着讲堂的硬件服务设施将在2014年跨上一个新的台阶，也就是要求软件服务的领域实现同步提高。

上面，我们讲了很多对客服务的理念，这对我们的员工提出了更高要求，同时也要考虑到员工的承受能力和接受过程，想让员工为客人服好务，单位首先要为员工服好务。王仰麟副校长在去年发言中强调：‚会议中心工作做得好不好，要看学校满意不满意，看师生满意不满意，还要看我们自己的员工满意不满意。‛回顾讲堂过去成绩的取得，我们越来越意识到：学校是讲堂生存立足的 根本保障，员工是讲堂谋求发展的根本依靠。

（一）服务学校，重在主动

学校的需求，是讲堂存在的价值体现，如果失去学校的需求，讲堂也就没有了存在的价值。

王仰麟副校长在讲话中强调，会议中心的一流，体现在能否满足学校加快创建世界一流大学的需要。作为会议中心组成部分，讲堂要做好服务，首先要认清学校对我们的需求是什么？一流大学需要一流的校园文化与之相配套，而讲堂在北京大学校园文化建设领域所发挥的作用是无可替代的：一方面是讲堂场地的无可替代性，另一方面是讲堂团队的无可替代性。一旦二者当中哪个成为可替代的，我们就很难立足了。

因此，我们要主动认识并深化加强这种‚无可替代性‛，从而深化加强肩负的使命感、责任感，在现有条件下，更好地为师生提供服务：在场地时间排期上，主动考虑校内活动规律；在文艺节目安排上，主动考虑师生欣赏需求；在票位图划定上，主动考虑师生接受能力，等等。

（二）服务员工，重在关爱

相信大家在近期学习王仰麟副校长讲话过程中，都注意到，在讲话的结尾部分特别提到‚关爱员工要尽心尽力‛，这就是我们的工作方向和目标，即实现讲话中所提到的‚在经济效益增长的基础上，尽最大的努力改善员工待遇，保障员工的利益，让员工的付出得到相应的回报，从单位的发展中得到实惠。要为员工创造良好的工作环境和和谐的工作氛围……让他们工作舒心，生活顺心‛。遵循学校领导的指示和中心‚以人为本‛的理念，讲堂将尽最大的努力，为大家创造更满意的工作生活条件和更广阔的事业发展平台。

篇7：售后服务经营目标管理

合同编号：

甲方（委托方）： 商丘华远置业有限公司 乙方（受托方）： 商丘裕鸿物业管理有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经甲、乙双方友好协商，就甲方将拥有合法权益的 翡翠城 物业项目（下称“本项目”）委托乙方经营管理事宜，达成如下合同条款，并由双方共同遵守：

第一条 项目概况

1、项目名称： 翡翠城

2、项目位置： 商丘睢阳大道与北海路交汇处东200米路北

3、项目规模：占地面积680亩，总建筑面积120万方

第二条 委托内容

1、本项目经营各时间节点的建议；

2、本项目规划的调整建议；

3、可租赁资源的挖掘及租赁条件的建议；

4、当地商业市场的发展状况及竞争对手监控；

5、租户租金如期缴纳、租金催缴函件的送达与接收；

6、空置商铺的招商、调整商铺的招商；

7、整体形象（含广告、招牌、商业导示）的规划；

8、为可能的资产出售进行本项目及周边的跟踪调研、风险评估及租金预测、方案拟订等；

9、进场商户的装修管理跟进，相关工程改造的协调等。

10、其他：。

第三条 委托期限

1、委托期限：自 年 月 日起至 年 月 日止，共计 年。

2、续签：合作期限届满，甲乙双方需继续合作的，甲方应于合作期限届满前 日以书面形式向乙方提出续约的申请，并由甲乙双方协商一致后签订续期合同。

第四条 经营管理服务费用及支付方式

1、经营管理服务费用：

2、其他费用：

3、支付方式：

4、甲方每次付款前，乙方应向甲方出具等额合法发票，否则甲方有权拒绝付款，相关延迟责任由乙方自行承担。

5、乙方账户信息： 开户行： 户名： 账号：

第五条 甲乙双方的权利义务

（一）甲方的权利义务

1、甲方必须及时提供与本项目有关的资料、图纸及其他相关文件交给乙方。

2、甲方应对其提供的资料、图纸及文件的真实性、准确性及合法性负责，因甲方向乙方所提供一切文件资料失实或不合法而导致本合同无法履行的，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方的损失。

3、甲方有权监督乙方操作规程的权利，发现乙方有违规、违法行为的有权要求乙方改正。

4、甲方为乙方在开业时提供办公室、配置办公用品，运营过程中的办公用品由乙方自行配置。

5、审核乙方拟定的商业、物业管理制度、管理计划、维修养护计划，随时监督检查乙方各项制度和计划的实施执行情况。

6、乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方应给予必要配合。

7、甲方应协助处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

8、按时足额支付本合同约定的经营管理服务费用。

9、甲方委托广告公司、公关活动公司对外宣传本项目时，甲方需与广告公司、公关活动另行签订委托合同，并确保该等广告内容、形式等符合法律法规。乙方对此不负任何责任。如乙方自行委托广告公司进行宣传时，因广告宣传所产生的一切后果及责任应由乙方自行承担，如给甲方造成损失的，亦由乙方负责赔偿。

10、本合同一经双方签署，甲方不得再将本项目的经营管理服务工作委托给乙方以外的第三人（包括任何公司、机构或个人）。

11、在本合同有效期内，甲方应在其所有的对外宣传资料中注明乙方为本项目的经营管理服务公司。

（二）乙方的权利义务

1、乙方应定期向甲方提交本项目管理报告，及时向甲方报告本项目经营管理情况。对于涉及本项目经营策略、业态定位、租金标准、推广方案、费用收取与支付及等重大事项，须报甲方批准。对于甲方提出的咨询和提问，乙方应及时作答，并给予甲方提供协助。

2、乙方应安排相关人员组成本项目经营团队，负责本项目经营管理工作，并指定 与甲方进行联系工作，进行文件交收及信息沟通。

3、乙方应按经营计划如期完成各项经营指标。

4、在委托期限内应及时提出合同履行过程中所出现的各种问题的解决方案。

5、乙方对甲方各种商业设施的购置提供参考意见。

6、乙方应当根据法律、法规的有关规定，制订商业运营的各项管理方法、规章制度、实施细则并报甲方审核通过，乙方应自主开展各项管理经营活动，不得侵害甲方及他人的合法权益，不得利用商业、物业管理服务的便利获取不当利益。

7、相关资料（如报告、建议、经营方案、工作计划、会议记录等）的送达方式参见本合同第九条。

第六条 考核标准

甲方对乙方的考核标准详见附件。

第七条 违约责任

1、如甲方不具有本项目合法经营权导致本合同无法实际履行的，甲方应赔偿由此给乙方造成的损失。

2、甲方原因导致逾期支付相关费用的，每逾期1天，甲方应按欠付金额的 ‰向乙方支付违约金。

3、乙方累计 个月考核分数达不到 分的，则甲方有权单方终止本合同，乙方应于本合同终止后 日内撤场。

4、任何一方违反本合同条款所约定的义务即属违约。守约方向违约方发出书面整改通知之日起 日内违约方仍拒不改正的，则守约方有权单方终止本合同，并由违约方承担相关违约责任。

5、任何一方不得擅自提前终止本合同，否则违约方应向守约方支付人民币 元作为违约金，并赔偿由此给守约方造成的损失。

6、因乙方违约导致本合同被终止的，乙方应向甲方支付人民币 元作为违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条 保密条款

1、甲、乙双方应就其在双方合作过程中知悉的对方的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及其他信息等）承担保密责任，未经另一方书面同意，不得向任何人披露上述资料和信息。

2、任何一方违反保密义务而给另一方造成损失的，均由泄密方负责赔偿。

3、本保密条款在本协议有效期内及终止后一直有效。

第九条 通知及送达

任何一方就本协议发给另一方的任何通知、文件，如以人手传送，则另一方签收即视为通知已送达；如以电子邮件发出，则在向另一方发出相应通知后即视为送达；如以邮寄方式发出，则须采用邮政特快专递（EMS），且在寄出后第三日即被视为通知已送达。如一方的联系地址、电子邮件地址和/或联系人发生变更的，应当于变更之日起三日内书面通知另一方，否则由此导致无法及时收到通知的责任由地址变更的一方自行承担。

甲方联系方式：

地址： 电子邮件： 联系人：

乙方联系方式：

地址： 电子邮件： 联系人：第十条 不可抗力

1、“不可抗力”是指本合同双方不能预见、不能避免、亦不能克服的事件，该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾或其他天灾、战争或政府不作为等事件。

2、如发生不可抗力事件或政府行为导致一方无法履行或无法按时履行本合同的，遭受不可抗力一方无需就此承担违约责任，但应及时通知对方，并在不可抗力事由消除后7日内提供遭受不可抗力的书面证明。

3、不可抗力或政府行为导致本合同无法履行的，自发生该类事件起本合同即自动终止，甲乙双方据实结算合同价款后双方互不承担违约责任。

第十一条 法律适用及争议解决

1、本合同的订立、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国的法律。

2、本合同履行过程中发生争议的，甲乙双方应协商解决，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条 其他

1、其他未尽事宜，由双方协商解决。

2、任何一方不得擅自变更、修改本合同内容，对本合同的任何变更、修改需经甲、乙双方同意并签订补充协议，补充协议与本合同具有相同法律效力。

3、本合同自甲、乙双方代表签字并加盖公章之日起生效。

4、本合同一式 份，甲方执 份，乙方执 份，各份具有同等法律效力。

5、本合同附件（如有）作为本合同之有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件：《》

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

签字代表： 签字代表：

篇8：售后服务经营目标管理

一、构建稳定型统计队伍

稳定是企业发展的保障, 统计队伍的稳定, 对企业统计工作的顺利开展, 提升统计管理水平, 服务企业经营管理起着非常重要的作用。然而, 企业统计队伍中, 基层统计人员换岗转岗频繁, 统计工作量大, 要求又高, 基层领导对统计工作不够重视, 统计人员对统计工作产生了厌倦情绪, 不稳定因素在增多, 这些都对统计管理工作的开展带来了重要影响。相对稳定的统计队伍, 可以积累经验, 为企业管理做出更大、更敏捷的贡献。统计队伍的稳定包括统计人员思想的稳定和人员的稳定等。构建和谐稳定的统计队伍, 需要进行统计体制改革和制度的进一步完善, 让统计人员从内心深处, 体会到统计工作在企业经营管理中的重要性, 体会到统计人员在企业管理中发挥的作用和价值, 增强继续从事统计工作的信心、强烈的责任心和责任感。统计队伍的稳定, 必须引起企业领导的高度重视。“职工的心, 企业的根”、统计人员思想的稳定, 是加强统计队伍建设、构建稳定型统计队伍的根本。必须“以人为本”, 转变观念, 给统计人员更多的展示机会, 给统计人员更多精神上的支持和鼓励, 使统计人员愿意并快乐地从事着统计工作, 在和谐的环境中实现自我价值。同时, 进一步完善统计制度, 规范统计人员的结构, 发挥统计人员的积极性和主观能动性。

二、创建学习型统计队伍

统计人员学习意识不强, 没有浓厚的学习氛围, 专业技术水平不高, 有的甚至难以完成本职工作, 是统计工作顺利开展的一个突出问题。创建学习型统计队伍, 提高全体统计人员的学习意识和提供较好的学习环境, 营造热爱学习的氛围。想学习, 爱学习, 使整个统计队伍的素质得到提高。一是营造浓厚的学习氛围。从企业统计队伍中, 选派几名“开车代表” (所谓“开车代表”就是从企业统计队伍中选拔出来的, 具备既懂经济, 又懂生产和管理的业务骨干) “走出去”, 进行系统地学习、深造, 让这些“开车代表”从其他油田、企业学习到更先进的技术和丰富的管理经验, 带动其他的统计人员加强学习。运用“传、帮、带”的管理模式, 相互学习, 相互提高。以“比学赶帮超”、“创先争优”为抓手, 营造一种积极向上的学习氛围, 创建一个“热爱学习、追求进步”的学习型统计队伍。二是扩大知识面, 拓宽视野。统计人员要认真学习和领会中央领导同志关于统计工作的重要指示, 了解国家统计局的重大统计决策, 掌握统计方法制度的最新变动情况, 学习《新统计法》和GDDS系统内的统计指标内容, 要加强政治、经济、法律、统计、科技等知识的学习, 增强政治的敏锐性和判断力, 提高业务水平, 要以扎实的学习为基础, 开创新形势下统计工作的新局面, 跟上时代脚步。三是举办更多统计业务培训, 提供学习交流机会。统计工作是繁琐而乏味的, 加之统计政策、方法、制度也在不断更新。聘请有关专家、学者来疏导思路, 理顺工作方法确实很有必要。“磨刀不误砍柴功”, 举办更多的业务培训或积极参与上层部门的培训, 对提高统计人员的工作效率, 改进统计人员的工作方法, 具有积极的作用。通过培训的方式, 让来自不同部门的统计人员说出实际工作中的得与失、苦和甜。把好的经验、好的管理方法“资源共享”。

三、塑造创新型统计队伍

一个具有创新型的统计队伍, 必定是一个观念、体制、技术等方面都“敢为天下先”的统计队伍。能否创新, 是不是善于应付各种变化、关系到统计事业的兴衰成败, 关系到统计工作的未来。一是观念的创新。要坚决转变计划经济时期所形成的工作习惯和思维方式, 要解放思想、与时俱进, 在观念、制度、方法上不断创新, 在发现新情况, 认识新问题的同时要不断总结经验, 寻求新的理论和方法, 解决实践工作中的各种困难。二是技术的创新。统计软件的创新, 网络化的应用。引进先进的技术和信息工具, 对统计管理工作的开展带来了很好的机遇。信息化时代的到来, 借助网络系统, 如ERP、BW&BC等系统, 将这些功能运用到统计管理工作中来, 既能确保数据的真实准确, 又能提高工作效率, 一举多得, 何乐而不为?三是体制的创新。从计划经济到社会主义市场经济体制的转变, 对统计管理体制提出了更多、更高的要求, 统计管理体制必须与国家经济体制相适应, 统计管理体制必须有利于加强统计工作的集中统一领导, 统计管理体制必须有利于提高统计数据质量, 统计管理体制必须有利于满足各方的统计需求。创新统计管理体制, 为企业经营服务, 必须建立比较健全的统计组织体系, 建立比较科学的统计业务分工体系, 建立比较规范的统计业务领导体系, 建立比较合理的责任体系。

四、培养管理型统计队伍

不可否认, 绝大部分统计人员, 工作还一直停留在为“统计”而“统计”, 或者说是为完成统计报表而从事着统计工作, 总感觉完成了上级部门所需要的各项统计报表就“万事大吉”, 没有从管理的角度出发进行统计工作。对统计报表数字没有“跟踪”, 不能很好地做好后续的分析和研究, 与生产情况未能紧密结合。优秀的统计管理人才, 不仅能真实、准确地做好各项统计, 更能在此基础上, 透过“数字”看到生产管理中存在的问题, 提出合理化建议, 给决策者做好参谋, 为生产经营管理服务。培养管理型统计队伍, 首先要让统计人员树立“主人翁”意识, 鼓励统计人员积极主动参与到企业管理中去, 让统计人员经常参加统计工作会议和企业的生产经营例会, 把统计数据和生产运行紧密结合, 找出生产经营管理中的矛盾和薄弱点。其次, 鼓励统计人员加强学习, 勤于思考, 钻研业务, 提升自身的业务水准。再次, 提高统计管理的执行力, 造就一批严要求、守规章的统计队伍。最后, 增强统计人员的责任心和责任感, 做到人人肩上有“担子”, 为企业统计工作尽心尽职, 为企业发展做出自己的贡献。

统计工作要适应改革和发展的需要, 必须高度重视统计队伍建设。加强统计队伍建设, 领导重视是保障, 宝贵人才是关键。要营造一个良好的环境, 打造一支“稳定型、学习型、创新型和管理型”的统计队伍, 为统计事业的长足发展, 为企业的蓬勃发展提供人才保证!

摘要：随着我国社会主义市场经济的发展以及《新统计法》的颁布实施, 对企业的统计管理提出了更高的要求, 统计队伍建设成为企业发展中必须重视的一个问题。本文就新形势下, 如何建设一支“稳定型、学习型、创新型和管理型”的统计队伍进行了阐述。

关键词：统计队伍,队伍建设,企业管理

参考文献

[1].王宇宏.加强企业统计工作的几点思考[J].中国新技术新产品, 2010