电商售后服务规则

第一篇：电商售后服务规则

电商服务业

基本内容目前，电子商务服务业在内涵上有两种理解：一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用，产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生(衍生)出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的狭义概念，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。

电子商务服务业的构成随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。据华诚金属在线了解，目前电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革，其功能和发展热点也在动态调整，行业之间的渗透也在逐步加强。为了清晰的理解电子商务服务体系，依据电子商务服务提供以及服务的类型绘制电子商务服务构成体系.

电商服务业 - 内涵目前，电子商务服务业在内涵上有两种理解：一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用，产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生(衍生)出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的狭义概念，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。 新兴电子商务服务业在为电子商务提供服务的同时也为传统服务业提升改造提供服务支持，是电子商务发展的基础，是电子商务生态健康发展的保障，也是每一个国家经济社会发展信息化、电子化的战略性基础产业。本书在没有特殊说明的情况下，后续章节中出现的电子商务服务业均是指第二种内涵意义上的理解。 电子商务服务业详细内容现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。现代服务业离普通人的生活很近，产业内任何一家企业的一项技术创新或研发突破，往往会给普通百姓的生活带来巨大便利和明显改善。

第二篇：材料1--丁卯电商服务

丁卯电商托管服务主要工作与内容

专业的托管服务: ●网店注册,认证

●产品分类.产品定位,产品定价; ●装修、商品图片处理、上下架; ●订单处理、销前、售后; ●网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业店铺视觉：

●根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修;(托管客户免费装修2次)

●进行专业的产品摄影，展现产品整体风格及细微之处的匠心设计，凸显产品品牌的品质; ●进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣;(特别需求，另外收费)

专业商品管理: ●产品分类.产品定位,产品定价; ●商品图片规划与处理; ●宝贝描述设计; ●商品上架规划,标题优化

●实力派品牌的商品建立分销平台

专业客服管理：

●托管时间：16小时/天

7X16小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00) ●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求; ●电子商务订单处理; ●商品上架下架服务;

●定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚;

专业营销管理：

●与委托方沟通规划设定网店销售产品线;确定销售的高、中、低端产品线 ●设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务; ●设计店内促销活动及特惠套餐; ●参与淘宝网免费推广活动;

●参与丁卯商盟及淘友会线下推广活动;

●专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动;

专业服务品质监控：

●设定专门店长管理托管淘店的整体工作;

●QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度;

托管服务顾客需做到如下：

●保证产品充足的货源及产品的品质; ●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌; ●商品知识的普及; ●负责淘友订单的及时发货; ●负责淘友订单的退换货服务;

服务收费标准：

●基础服务费用+销售提成(3—10%);(参与活动的特价产品另外协商)

无忧消费承诺：

如果一年内因丁卯电商运营技术与服务水平的原因无法赚取顾客支付托管费用的利润，无条件退换差额部分(因商家产品质量、货物供应问题除外)。

服务实施步骤： 阶段 工作重点 丁卯电商工作 客户配合工作 阶段工作目标

第一阶段 (第1个月)

孵化期 店面视觉定位 产品规划 产品拍摄上架 普及商品知识

1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案; 2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认; 3.进行产品拍摄修图，产品上架,优化; 4.进入店铺初期运作;

1.沟通并确认店面的风格及装修;

2.配合丁卯电商的经营计划，10-30件主打商品上架;

3.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的; 4.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应; 5.做好售后服务工作; 店面装修完成; 店面产品上架完成;

开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度

第二阶段 (第2-3月)

成长期 产品风格的确定 店面品牌的传播 站外品牌的传播 频道活动的主题

1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整; 3.进行店铺活动的策划;

4.积极参与淘宝网的活动，进一步传播店面品牌;

5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量; 1.配合丁卯电商的经营计划，准备及更新各产品线主打产品;

2.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的; 3.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应; 4.做好售后服务工作;

5.配合丁卯电商争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的推广方案 刺激客户的再次访问

通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 提高品牌成长机会

第三阶段 (第4-6月)

成熟期 品牌使命的挖掘 店面品牌的传播 转化率的提升 产品线的分隔

1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度; 2.提升店面的销售业绩;

3.增配客服人员,强化团队战斗力

根据丁卯电商的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广;

C2C达到四钻,B2C评分在4,5以上;

借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化

重庆丁卯电子商务有限公司B2C服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。

1、

有一定生产规模的产品生产厂商。(最好是品牌持有者)

2、

有一定补货能力的产品贸易厂商。(拥有品牌的授权)

注：客户产品类型：主要是面对终端客户的消费品。这类客户优先考虑。

1、服饰类：服装、箱包、鞋类、配饰，家纺。

2、化妆类：护肤、彩妆、护发、香水。

3、食品类：零食、特产、茶酒、保健。

4、母婴类：奶粉、用品、孕产、玩用。

5、家居类：建材、装饰、五金、家具。

二、服务规划：

关键—有效店铺的数量和产品渠道的搭建。根据不同的发展阶段采取不同的运营策略。

1、

主要平台：淘宝商城店铺运营托管，淘宝店铺运营托管。

2、

平台拓展：京东商城、qq商城、当当、卓越等网站店铺运营托管。

3、

独立平台：独立网站运营推广。

4、

分销平台：淘宝分销、货源网等平台拓展。

三、业务介绍： 服务业务的精简细分

1、平台店铺管理：平台搭建、店铺开设、工具配置、美化装修。

2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计

3、推广营销管理：活动计划、推广设置、营销策划、广告投放。

4、产品销售管理：售前咨询、售后处理

5、仓储物流管理：仓储托管、物流发货

6、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理。 四：解决方案：

根据客户的情况提出的三种解决方案。

1、

整体托盘：店铺管理、产品管理、营销管理、销售管理、仓储管理、渠道管理。 主要是针对全托式客户

2、

代理运营：店铺管理、产品管理、营销管理。 主要针对半包式客户

3、

推广营销：营销管理。 主要针对营销托管客户。

丁卯电子商务有限公司B2B服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。

1、

有一定生产规模的产品生产厂商。(最好是品牌持有者)

2、

有一定补货能力的产品贸易厂商。(拥有品牌的授权)

注：产品类型：主要是面对公司的工业品。这里客户优先考虑。

1、原材料类：能源、化工、冶金、建材、医药、纺织。

2、加工定制：印刷、模具、包装、机加工。

3、工业品类：通用机械、仪器仪表、电工电子、五金工具、安防照明。

二、服务规划：

关键—产品和公司信息的发布数量和产品渠道的搭建。

1、

主要平台：阿里巴巴，慧聪网账号的开通。

2、

独立平台：独立网站运营推广(SEO)。

3、

平台拓展：行业垂直网站的开通，其b2b网站的开通。

4、

分销平台：阿里分销、货源网等平台拓展。

三、业务介绍：

1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。

2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。

3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。

4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。

5、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理、体系建立。

四、解决方案：

1、

整体托盘：账号管理、产品管理、营销管理、咨询管理、渠道管理。

2、

代理运营：账号管理、产品管理、营销管理。

3、

推广营销：营销管理。

丁卯电子商务有限公司C2C服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的个体型商户。

提供生活服务的个体户或者公司。

注：客户产品类型：主要是面对个人的产品或者服务。这里客户优先考虑。

1、生活服务：餐饮、休闲、婚庆、丽人、摄影、装修、家政、美发

2、商务服务：广告、物流、法律、投资、工商、网络、

二、服务规划：

关键—服务信息的发布数量和会员的口碑。

1、

主要平台：分类网站和点评网站以及本地网站的开通

2、

独立平台：独立网站运营推广(SEO)。

3、

平台拓展：行业垂直网站的开通，以及其他分类网站的开通。

三、业务介绍：

1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。

2、服务基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。

3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。

4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。

四、解决方案：

1、

整体托盘：账号管理、营销管理、咨询管理、

2、

代理运营：账号管理、营销管理。

3、

推广营销：营销管理。

企业网站托管：意思就是帮助企业网站建设、网站更新，网站维护，网站优化(SEO)，网站推广(SEM)，网站运营五大方面的工作内容管理全权托管外包给丁卯电商，从而帮助企业降低网络成本，从网络吸引更多潜在顾客询盘、提升网络品牌形象、完善在线服务能力。 重庆丁卯电子商务有限公司是一家专业从事企业网站托管服务公司，帮助企业网站快速、准确抓住目标顾客，扩大90%网络市场，获得更多潜在顾客、解决企业招电子商务人才难、留住人才难、人员成本高等问题，且帮助企业降低50%以上网站管理成本。

我们优势：多年从事中小企业网站托管工作人才组成，经验丰富;与多家企业合作并且真正给企业带来订单及经济效益;我们是专业电子商务外包服务商;服务费用在同行业内最便宜的。

网站托管方案：托管方案一(2700元/月)、托管方案二(1800元/月)、托管方案三(416元/月)

托管优点：

1. 获得更多潜在顾客的询盘; 2. 协助企业怎样扩展90%网络市场;

3. 把核心、辅助关键词推广到百度、谷哥等搜索引擎，点击不付费; 4. 解决企业网站长久无人管理、没有效果的难题; 5. 解决请专业网络人员成本高、人才难请等问题; 6. 免费提供在线销售、客服24小时指导服务; 7. 提供企业在网络品牌形象及口碑;

8. 把我们多年帮助企业网站推广的宝贵经验，现在就帮助您企业怎样快速、准确、低成本达到最佳推广效果。适合范围：中小企业 网站托管方案一

一、新闻更新

1. 没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个;

2. 新闻及网站信息更新，网站每天2-9编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。

二、网站维护

1. 负责网站维护; 2. 程序小范围改进;

3. 解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行; 4. 加入站点流量统计; 5. 在线客服软件免费安装; 6. 文字修改、内容编辑;

7. 图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。

三、网站优化

8. 负责网站品牌及所有产品关键词优化(标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注)、网站的各大搜索引擎登陆。 9. 核心及有价值关键词优化到百度前两页。

四、网站推广

10. 市场分析：关键词调查与总结，关键词确定; 11. 各平台同行业竞争分析;

12. 未来市场确定、营利模式确定及效果统计; 13. 确保企业抓住现有市场及预务未来信息。

14. 商务及行业平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

15. 分类信息平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择2平台重新推广产品。

16. 博客营销：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

17. 微博营销：每日微博营销，信息发布。

18. 论坛营销：每日5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。 19. 软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。

20. 问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。 21. QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。

22. 邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。 23. 友情链接：相关行业友情链接10个以内。

24. 其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销。

五、在线客服、销售咨询服务

25. 提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题; 26. 收费网络广告管理及指导。

六、服务价格：1. 网站托管服务

2600元/月，签订合同后，半年支付。

网站托管方案二

一、新闻更新

1. 没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个;

2. 新闻及网站信息更新，网站每天2-4编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。

二、网站维护

3. 负责网站维护; 4. 程序小范围改进;

5. 解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行; 6. 加入站点流量统计; 7. 在线客服软件免费安装; 8. 文字修改、内容编辑;

9. 图片类处理：网站10张/月图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。

三、网站优化

10. 负责网站品牌及所有产品关键词优化(标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注)、网站的各大搜索引擎登陆。

四、网站推广

11. 市场分析：关键词调查与总结，关键词确定; 12. 各平台同行业竞争分析;

13. 未来市场确定、营利模式确定及效果统计; 14. 确保企业抓住现有市场及预务未来信息。

15. 商务及行业平台：100个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

16. 分类信息平台：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择2平台重新推广产品。

17. 博客营销：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

18. 微博营销：每日微博营销，信息发布。

19. 论坛营销：100个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。 20. 软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。

21. 问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑，2个平台。 22. QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。

23. 邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。

24. 其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销各一个。

五、在线客服、销售咨询服务

25. 提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。 26. 收费网络广告管理及指导。

六、服务价格1. 网站托管服务 1800元/月，签订合同后，半年支付。 网站托管方案三

一、新闻更新

1. 新闻及网站信息更新、成功案例更新。

二、网站维护

2. 负责网站维护，定时网站备份; 3. 协助网站域名、空间续费;

4. 解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行; 5. 加入站点流量统计; 6. 在线客服软件免费安装; 7. 文字修改、内容编辑;

8. 图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题，5张/月。

三、网站优化

9. 负责网站品牌及所有产品关键词优化(标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注)、网站的各大搜索引擎登陆。 10. 核心及有价值关键词优化到百度前两页。

四、网站推广

11.

商务及行业平台：20个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;

12. 分类信息平台：5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;

13. 博客营销：2个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;

14. 论坛营销：5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。

15. 问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。

16. 邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集5万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。

五、在线客服、销售咨询服务

17. 提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。

六、服务价格

1. 网站托管服务 5000元/年，签订合同后，一次性支付。

拍照须知：

关于拍摄需求确认：

请根据客服的引导，准确、完整填写“拍摄需求说明书”(拍摄确认单)。这是丁卯电商拍摄影团队的唯

一依据。所有未在“拍摄需求说明书”(拍摄确认单)中体现的，将视为默认丁卯电商网拍部门的一切安排。

客户给丁卯电商发货时，请注意：

不同类别的商品(比如：男装、女装、情侣装)一定要分开包装，情侣装两件要放在一个内包装袋中;

用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装?，有固定搭配的上下装要放在一个包装袋

中;

请自行取下吊牌，丁卯电商网拍部门在拍摄过程中无法100%保证吊牌的完整性。丁卯电商网拍部门无法承

诺吊牌100%完整送回;

需要保留原包装袋的，请在发货前自行取下，因为丁卯电商网拍部门在发回物品时会统一使用丁卯电商网拍

的内包装袋。

请务必注意服装的尺码，要根据选择的模特的尺寸来寄!如果不限定模特，一定要向我们客服提供您寄

来服装的详细尺寸，我们会据此安排模特!否则，如有因尺码问题导致的拍摄延期，丁卯电商网拍不承担赔

付责任。

发货后，请根据快递公司的提示，请与丁卯电商网拍部门客服联系，确认快递单号，否则，丁卯电商网拍部

门将无法识别您的物品。

三、关于物流、运费：

A、按照行业标准，客户承担往返运费。

B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。

C、丁卯电商网拍部门当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。

四、关于拍摄时效性：

丁卯电商网拍部门是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：

指定模特的，拍摄完后4天内交图(到货后第二天起算)。

五、关于图片传递：

丁卯电商网拍部门在处理完图片后会立即上传到您指定的邮箱，您无需催促客服要图片，只要到您指定的邮

箱中自行下载即可。

六、关于不满意重拍：

对于重拍要求，我们不是全部接受的，可以接受的理由仅限于如下：

1、未按照客户自行填写的“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”拍摄;

2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度;

3、搭配上存在明显不符合常识的失误。

七、模特选择：

选择模特后，如果是上班时间，丁卯电商网拍部门客服在会3小时内与您取得联系，如果是下班时间，丁卯

电商网拍部门客服会在24小时内与您取得联系。 但模特是否能按照您选定的时间进行拍摄，客服跟您联系

后确认，需要说明的是，丁卯电商网拍部门目前还无法做到模特如约拍摄100%准确，因为模特生病、临时

有事、参加比赛等。因此，我们建议客户多选一个模特备选。

八、关于现场跟拍：

丁卯电商网拍部门提供免费现场跟拍服务。另外，请注意：为保证拍摄质量，建议实际带来拍摄的件数

不要超过原来订单数量10件以上，否则，多拍部分很难保证拍摄效果，因为摄影师和模特都疲惫了，无法进

入良好状态!

九、关于物品寄回：

丁卯电商网拍部门将在拍摄完成后24小时内寄回物品。客户收到物品时，请务必注意检查外包装，如有损

坏，请拒收!如果拆开后有少件，请立刻联系客服，我们将向快递公司索赔。

十、关于图片授权范围：

根据行业标准，如果您下单时选择的是网拍类型，丁卯电商网拍部门所拍摄的图片只授权在网络上使用，模

特肖像权授权期限为3年。如果您下单时，选择的是画册拍摄类型，图片可使用于任何合法途径，模特肖像

权授权期限为3年。

十二、关于原图：

1、 丁卯电商网拍对原图的存档期限为30天。

2、 对于网拍类型，丁卯电商网拍部门不给予客户RAW格式全尺寸的原图，只会提供宽度不大于1500像素的图片。

常见问题：

1、关于物流、运费：

A、按照行业标准，客户承担往返运费。

B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。

C、丁卯电商网拍当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。

2、关于同款不同色：

有客户提出：同款不同色的衣服，其他颜色的只拍1-2张图片，是不是可以便宜?

我们的回答是：少拍几张图片，对于我们成本的降低是有限的，化妆时间没有减少、模特穿、换衣服

的时间没有减少、搭配花费的时间也没有减少。所以，对于同款不同色的问题，我们都是按原价处理

的。

3、关于拍摄时效性：

丁卯电商网拍是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：

指定模特的，拍摄完后4天内交图(到货后第二天起算)。

以上是我们承诺的、100%会达成的时间，一般情况下，我们是提前的。

为了更快交图，我们建议客户不要指定单一模特，您只需要向我们提出您想要的模特风格类型即可。

4、关于价格

丁卯电商网拍的价格策略为：低于行业平均30%，统一定价，不议价。我们网上商品报价都

是“全包”价，不另外收费。

5、客户给丁卯电商网拍发货时，有什么要注意的：

不同类别的商品(比如：男装、女装、情侣装)一定要分开包装;

用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装 ;

发货后，一定要按照丁卯电商网拍客服的要求，在“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”中填写快递单号，

否则，我们无法知道我们收到的包裹时哪个客户的商品，这种情况下，我们不承担遗失风险;

如果是要保留原内包装袋的，请在发给丁卯电商网拍前，先把包装袋取下。丁卯电商网拍在回寄商品

给客户时，都是统一用我们自己采购的新的包装袋来包装的。丁卯电商网拍并不承诺按原包装回寄给

客户!

6、关于不满意重拍：

对于重拍要求，可以接受的理由仅限于如下：

1、未按照客户自行填写的“拍摄需求说明书”拍摄;

2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度;

3、搭配上存在明显不符合常识的失误。

如有其他问题，请与我们客服咨询。

丁卯电商专业从事网拍产品摄影。

我们的专长：

化妆品摄影

办公用品摄影

卫浴摄影

饰品摄影

包类摄影

鞋类摄影

服装摄影

家具摄影

汽车配件摄影

一、模特拍照报价表：

1、外景拍摄

2、内景拍摄

二、静物拍照：

丁卯电商静物拍摄标准规范

、精度，裁切后的用图必须全面高清，拒绝单点高清，周边模糊。

2、洁净度，任何一张图片中，必须非常干净，拍摄前先做洁净处理，去除杂毛和灰尘。

3、平整度，图片中服装任何部分必须平整，拒绝起皱，拍摄前先做整烫处理。

4、亮度，所有图片亮度统一，清晰可见，拒绝暗沉。

5、局部和特写图片，拍摄时选择的服装颜色，尽量用黑色、红色和白色以外的SKU

拍摄静物细节，某款式商品只有黑色除外。

6、 所有款式的图片，同一个拍摄内容，角度必须统一。

7、多个颜色的立体图，如果能确保后面调图，可只拍一个颜色，用后期调色。

7.1整体，是指衣服或者裤子，整件出现在画面中，用于立体拍摄和平铺;

7.2 局部，意思是某个拍摄内容，必须全部呈现在图片中，同时，图片可能会留空一部分，使买家感受到局

部在整体中的位置;

7.3 特写，只拍摄对象的其中一部分，并全部充满在画面中，且特写内容需出现在画面正中;

8、拍摄内容和角度见下表。

1.确认您的项目

通过电话或者QQ、旺旺与丁卯客服交谈，确认项目要求及细节。并签订合同。

2.将产品快递至摄影棚

将产品包装好，并快递至我们重庆丁卯公司摄影棚。

3.检查产品，并计划拍摄

我们会通知您产品已经收到。摄影师试拍，并与您确认拍摄要求。

4.拍摄及修片

我们专业的摄影师会使用先进的照相器材及灯光尽心尽责地完成拍摄。并对产品图片进行后期修片。

5.图片发送

图片完成后，我们会发小图。等待确认后会通过网盘或者快递方式将300dpi的高精度图片发到贵司。

6.样品返还

我们认真包装后，会将产品通过快递形式连同发票等寄送给您公司。

第三篇：电商服务商的前景

3月20日下午，“浙江省网商协会2012春季网商沙龙”把中国社会科学院信息化研究中心主任汪向东，阿里巴巴集团秘书长、浙江省网商协会会长邵晓锋等中国电子商务界的大腕汇聚到义乌，为义乌网商创造了一个与大师们面对面交流的机会。义乌国际贸易综合改革试点中提出要建设国际电子商务城，这个国际电子商务城的蓝图应该如何绘制?

对于义乌将打造国际电子商务城的愿景，邵晓锋强调，只有极少数的生产厂家在电子商务中可以自己完成从生产到分销再到终端销售的整个过程，更多的网商需要借助第三方的帮助。 “如果未来要评价义乌的国际电子商务城是否成功，我会首先看看其中的第三方服务者的专业度和丰富度。”邵晓锋说，第三方服务者可以是为客户整体接管网上营销，可以在电子商务的各个环节提供专业的服务，还可以是一些金融、物流的支持。

在这样一个大背景之下，义乌的电商服务商是大有可为的。义乌淘达网络科技有限公司是义乌最大的电子商务服务商。也就是俗称的电商管家。主要是为“触网”的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、商城日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。有了电商“管家式”服务，传统企业在电子商务营销上完全可以做“甩手掌柜”。

义乌江东电子商务协会秘书长刘文高称，义乌电商外包行业起步较早，企业有不少，而且，不断有新的企业加入，发展势头相当迅猛，但，目前还是存在小而散的现状。

义乌是全国电子商务较活跃的区域之一。最新统计称，截至去年底，义乌网商总数超过

5.5万家，去年我市快递发件量超过1.2亿单，排在全国第10位。除了专职网商外，义乌许多企业和市场经营户也加入电子商务行业，目前义乌市场内40%以上经营户开展电子商务，全市电子商务年交易额超过400亿元。

传统企业、专业网商都想找“管家”。据天猫的调查称，86.5%的天猫卖家有外包自己部分或全部业务的想法，而且，越是传统产业和品牌产业，对于第三方服务商的需求越大。目前，有约5万商家、7万个品牌入驻天猫，照此测算，约4万卖家需要服务外包，但目前天猫已有的电商服务商数量不过百家，也就是说，平均每家电商服务商潜在的客户数约在400家左右。

知名咨询机构IDC(国际数据公司)与阿里集团日前联合发布了一份白皮书显示，截至去年底，国内电子商务服务企业已经突破了15万家。电子商务服务业收入已经达到1200亿元。预计到2015年，产业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务交易规模。

电商“管家”淘达网络科技表示，电子商务经过十几年的发展，不再玩噱头和概念，而是要更多地回归商务本质，与传统产业的结合将是不可逆转的大趋势。而义乌的传统制造业、市场等优势明显，这必然为义乌电子商务的发展提供最合适的土壤，相信未来一段时间，义乌电子商务“管家”会拥有美好的前景。

淘达网络科技必将在为义乌建设国际电子商务城中做出贡献，争当电商管家的排头兵。

第四篇：电商售后服务也将有新的标准

新消法实施促进电商行业售后服务的发展，7天无理由退货成为商家体现对售后服务重视的一个标准。在新消法实施后，作为售后服务投诉重灾区的家电企业开始注重提升售后服务质量，格力、林内、TCL等部分企业纷纷打出服务牌，在服务期限和服务费方面做足文章。

随着竞争加剧，售后服务战争的硝烟也由家电厂商逐渐蔓延到了线上线下的渠道商。

4月下旬，国内重要的线上家电渠道商京东，在“五一大促”的发布会现场率先宣布家电产品售后服务大升级，执行“30天无理由退换货，30天价格保护，180天只换不修”政策。

继京东之后，近日国美在线也全面升级了售后服务，推出的政策与京东相同：“30天无理由退换货，30天价格保护，180天只换不修”。据国美在线相关负责人介绍，该政策的适用范围包括国美在线所有的彩电、空调、洗衣机等大家电产品。

京东和国美在线共同选择了超长服务承诺，30天无理由退换货似乎大有成为电商渠道售后服务新标配的趋势。

针对此种现象，家电协会理事长姜风认为，超长承诺属于非理性竞争，目前企业这样做更多的是希望通过承诺达到提升市场份额的要求。

中国电子商会副会长也表示，企业重视售后服务是一种进步，但是如果以此为噱头博取销量，那就是值得商榷的问题了，超长服务承诺，不仅不理性，而且无视家电超龄的隐患。

第五篇：电商园区增值服务项目探讨

泸州电子商务产业园区服务项目探讨

一、基础服务，即为入驻企业免费提供的服务：

1、政策信息：收集、整理、研究国家部委、省、市、县在资金补助、税收、房租、人才、产业等各方面的优惠政策，对入园企业发布，通过公告栏、网站、微信公众号、微博、文件、会议等形式，定期组织进行重点政策信息宣传。

2、工商报税：协助企业办理公司与商标注册、记账报税、财务审计、资质申请等事宜，并为有需要的企业出具各类证明文件。

3、项目申报：通过培训及组织入园企业进行创业专项、创新基金、产业化专项各领域政策的申请，努力帮助入驻企业争取更多的优惠政策和资金扶持。

4、人才引进：和省内外各大高等院校、科研机构、职校技校、劳务派遣公司等合作，并定期举办大中型招聘活动，协助企业寻找不同层次的优秀人才。由园区组织到各大中专院校进行招聘，可与学校签约进行“订单式培养”。若条件允许，还可整合猎头资源。

5、培训活动：联合阿里巴巴“农村淘宝”、云农场运营中心，以及各大咨询顾问机构、行业协会等，举办各类人才、财务、管理、营销、品牌、电商运营、法律、消防、安防等培训活动。

其中，咨询顾问机构包括工商代理、知识产权、律师事务所、会计师事务所、审计师事务所、品牌营销咨询、互动传播策划、人力资源、技术支持、电商代运营等类型。

6、推广服务：借助园区和运营方自有的展示推广平台，为入驻企业提供形象展示、营销推广服务。

7、沟通互动：定期组织入驻企业及其员工之间的体育、文娱、参访、案例分享等各活动，增进入驻企业及其员工的资源共享、合作共赢。

8、交通、物流、银行、商业配套等其他基础服务。

二、增值服务，目标为入驻企业创造价值、促进发展，同时使我司增加营收、提升利润：

1、物业租赁：园区内办公室、仓库、展厅和周边商铺等的租赁服务，和业主(开发商)进行租金分成。

2、广告经营：依托园区内广告机、广告车、本地电视台等广告平台，以及入驻企业及其员工等客户资源，向各类装饰公司、餐饮、咨询顾问、银行、保险公司等进行招租。

3、中介服务：整合装饰公司、咨询顾问、银行、担保公司、小额贷款、风险投资、股权基金、券商、保险公司、公关公司等各类资源，撮合它们与入驻企业的合作，并从中获取中介服务费用。

4、推广活动：定期组织入驻企业参加国内外大中型展会，并举办企业与供应商、渠道商、买家、行业协会等的合作洽谈会，促成企业合作，在帮助企业降低推广成本的同时，可双向收取推广费用。

5、集中采购：依托入驻企业及其员工的大批量需求，集中采购或定制各类办公用品、福利礼品等，在帮助企业降低采购成本的同时，并从中赚取差价。

6、会务策划：为企业采购会、经销商会议、年会等提供策划、礼仪等服务。

7、孵化平台：向入驻企业提供天使投资、咨询顾问、租金减免、资金垫付等创业孵化服务，获取股权对价，并在其后续融资与上市过程中实现超额收益。

园区的整体运营无非就是两点：

1、招商;

2、管理及服务，我们提供的一系列的服务也是为了园区的更好招商。基本原则就是有利于园区企业的，利于园区招商的事情都是我们重点考虑的事情。我们需要有一定的社群概念，并且自己要努力去整合一些能够对园区有利的资源。近期我们的工作重心在于园区的招商和园区的氛围打造。大家要集思广益，从这两大方向去思考下一步的详细工作部署。