维修售后服务承诺

维修售后服务承诺（共10篇）

篇1：维修售后服务承诺

售后服务承诺书是一种保障，而质量和售后服务承诺书的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。如下为维修售后服务承诺书，欢迎大家阅读。维修售后服务承诺书【篇一】

为创造，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

承诺单位：xxx

维修售后服务承诺书【篇二】

以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨，通过建立强大的技术支持与专业的服务队伍，帮助用户正确的选择和使用我公司产品，及时做好产品安装使用过程中的各种服务，广泛收集产品使用意见，不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量，以优质适用的产品和完善的服务赢得广大用户的信赖。

1、公司保证提供的产品是全新未使用过的，经过严格的试验和质量检测，技术先进成熟，并满足合同规定的质量、规格和性能要求。保证提供的产品经过正确安装、操作和保养，运行安全可靠。

2、质量保证期内，我公司对由于设计、制造、材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供产品的任何缺陷和故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的产品，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，有义务对本公司产品提供有偿终身维护。

3、我公司保证在接到用户投诉的36小时内响应用户的维护需要，保证在合同规定的时间内到达现场排除产品故障。

4、售后服务处除了收集、处理和跟踪用户投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召开联络会，走访用户和发放等。同时建立了用户档案，记录产品运行情况，以示更好的为用户服务。

7、为用户更好地了解产品的特点、使用和维护，延长产品的使用寿命，我改善将安排用户进行专职培训：我公司工程技术人员从产品安使用开始，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，让现场操作人员能够正确操作产品的日常保养与常见故障的排除。

承诺单位：xxx

维修售后服务承诺书【篇三】

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：xxxx小时电话：xxxxxx3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以惠价提供备件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

承诺单位：xxx

篇2：维修售后服务承诺

宜昌华耀科技有限公司：

依照本公司设计的华耀科技新建无尘车间净化装修工程项目的全套设计图，根据我们提供的工程预算清单，该工程如由我公司承包施工，我公司愿意就保修服务做出以下郑重承诺： 1.承诺保修期限

（1）内装安装工程、空调系统安装工程、电气系统安装工程各为壹年；（2）保修期过后，终身提供维护保养（酌情收取材料人工费）。保修期自竣工验收合格之日起计算。

2.工程竣工时除竣工资料、图纸外，提供一套《净化工程使用保养手册》：手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，及重点分析各系统的运转方式。确保工程在投产后能够满足贵司的设备正常使用。提供工程使用的培训：工程竣工，各专业系统工程试运行后，派专人对贵单位用户进行培训后移交。

3.电话支持：在质量保质期内提供技术援助电话，解答贵司在使用中遇到的问题，及时为贵单位提出解决问题的建议； 现场响应：我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保工程正常运转； 4.公司售后服务联系方式：*** 5.工程竣工验收后，公司售后服务部按照售后服务工作流程和合同要求，对工程进行回访或保修。

除正常的保修维护外，公司每三个月对工程进行一次回访，业主有权要求在保修期内任意时间进行回访。

6.质量问题进行记录备案，以备逐项进行修理。并在完成维修保养后将问题发生原因以及修复措施的具体安排情况和有关保养措施用书面报告形式递交贵司。

深圳市拓雅科技有限公司

篇3：维修培训“学习承诺制”亮剑

与此同时, 技术素质不高的现状, 却制约着汽车维修业的发展。有关专家指出, 在汽车维修业从事技术管理的人员中, 有26.2%文化程度为初中以下;一线工人中, 有38.5%文化程度为初中以下, 汽车维修人员高级技能人才比例偏低。由此, 汽车维修、保养培训在国内火爆了起来。

安莱 (北京) 汽车技术研究院培训中心以“服务于汽车服务企业利益、服务于汽车服务企业员工”为目标, 意图通过多样化的培训, 把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度, 为汽车服务企业培养优秀的管理人员和专业人员。

“经过对汽车服务企业技术能力、经营管理、行业特征和发展现状的多年潜心研究, 培训中心为汽车服务行业‘量身定制’出融入‘教练技术’的系列课程体系, 建立以系统实现企业目标的课程体系, 帮助企业达成‘当地公众最信赖、最喜爱的汽车服务企业’的战略目标”, 安莱 (北京) 汽车技术研究院院长阚有波介绍, 通过该中心培训实现“建立最有影响服务品牌”的愿景, 使售后服务的亮点直接呈现出来, 最终成为本地区样板式企业。降低客户流失率, 提升客单价, 让员工参与到管理中来, 能在企业中做到三赢—“赢人、盈利、赢口碑”。

文/龙泉

“参加培训的企业, 签订培训协议, 研究院承诺:年底不能帮着实现目标退换课程的打包费用;每次课程结束后签订学习应用承诺书;针对每个参加培训的企业制定培训手册。”阚有波向记者具体介绍。

该院培训中心课程主要分为四部分:汽车服务行业卓越领导力特训营、员工执行力特训营;汽车服务企业有效制定年度经营计划;汽车售后服务企业三赢系统;汽车售后服务企业技术营销。

打造教练般的企业文化, 找到让企业生生不息的灵魂, 帮助企业基业长青, 是培训中心的奋斗方向。阚有波介绍, 该中心采取“学习承诺制”, 也就是参加培训的企业如果没有实现经营目标, 赚取预定的利润, 该中心将退还全部学费。

“参加培训的企业, 签订培训协议, 研究院承诺:年底不能帮着实现目标退换课程的打包费用;每次课程结束后签订学习应用承诺书;针对每个参加培训的企业制定培训手册。”阚有波向记者具体介绍。

记者看到, 该中心开设有领导力、执行力特训营课程, 其分为两个阶段, 第一阶段培训对象为店面总监、各部门主管与优秀员工。该课程能够提升员工的时间执行力, 使其养成“不找借口”的习惯;以“结果第一”为导向, 主动参与工作、关注企业绩效、共同维护企业文化;制定并实现个人职业规划, 做到自律, 言必信、行必果。

第二阶段的培训对象是集团高管与项目总监。企业领导通过该阶段的培训能够做好本职角色, 拥有良好的工作事业心态, 具有领导别人的心法, 能够以身作则;能够带领“上下同欲者”共胜, 打造优秀团队, 使下属愉快的接受任务分配, 不同部门之间形成相互支持、互相包容的良好氛围。

篇4：维修售后服务承诺

关键词：农机维修市场；存在问题；发展建议

中图分类号： F323.3 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2016.08.024

1 当前农机维修市场存在的问题

随着农机事业迅猛发展和惠农政策的不断出台，农机维修市场也在不断的发展和完善，农机修配网点的分布不断增加。这在很大程度上对农业机械的就近维修，及时排除故障提供了便利，从而提高了农业机械的生产效率，延长了农机的使用寿命。但是受经营者的知识水平、工作条件等因素的制约，加之相关部门在农机维修环节的管理相对比较薄弱，目前的农机维修市场存在许多问题，在一定程度上扰乱了市场秩序，也损害了广大农机消费者的合法权益。

1.1 农机维修网点经营和技术人员的专业素质相对较低

许多农机维修点聘用的修理工都属于临时工作人员，多数是农民，文化程度普遍比较低，没有接受过专业的技术培训，维修专业技术的水平有限。同时，由于很多维修点分布在农村，知识信息相对比较闭塞，导致很多工人修理技能和专业知识不能得到及时更新，对于一些高新农机具的维修业务难以胜任。

1.2 部分维修网点无证经营

许多网点是农民长期使用农机，具有一定的了解或掌握了一定的维修技术，在农忙时节兼职农机维修。这些维修点多数没有技术等级证，维修工无职业资格证书，属于无证上岗，农机具的维修质量很难保证。

1.3 农机维修工艺不规范

许多农机修理点属于家庭式经营，网点的经营者和维修人员往往只有一个人，技术不专业，机具维修时常常不能按照正规的工艺规范进行操作，农机维修的质量纠纷时有发生，消费者的合法权益很难得到保障。

1.4 农机维修设备简陋落后

大多数农机维修点都设在农村甚至农田旁边，经营场所的环境和设备都比较简陋，有的只有简易的维修棚，甚至露天维修，同时还存在越级修理现象。落后的维修设备和条件适应不了当前许多高新农机具维修的精准要求。对农机具故障的判断依靠的是眼观耳听和经验，故障排除和维修质量检测缺乏设备。

1.5 相关部门对农机维修市场的监管力度不够

在农机维修市场的监管方面，农机、工商和技术监督等相关部门缺乏相应的工作协调机制。因为许多农机维修网点都设在乡村甚至农田旁边，相关部门不能经常下去检查，导致许多维修点在修理农机过程中使用假冒伪劣农机配件，严重影响了农机具的维修质量和使用寿命，甚至对农机具的安全作业和人身安全产生影响，侵害了农民的合法权益，制约了农村经济的发展。

2 促进农机维修市场健康发展的建议

2.1 加大农机维修相关法规的宣传力度

我国在农机维修方面有农业部颁布实施的《农业机械维修管理规定》和《农业机械维修开业技术条件》两个法规，为农机维修管理工作提供了强有力的政策支持。农机主管部门应该充分利用电视、电台、报刊等媒体多层次、多形式对相关法规进行宣传，争取做到维修人员人人皆知。

2.2 加强农机维修市场监督

一是要加强网点经营资格的管理。对于那些无证经营的网点，无资格证上岗的维修人员，根据相关规定给予行政处罚。证照不全和不按时参加年度审验的网点坚决取缔，农机维修主管部门的管理机制要从事后处罚改为事前监督；二是做好相关部门的联合执法。由于农机维修属于多个部门管理，因此相关部门应相互协调，联合执法，进行全方位监督检查，发现问题及时督促改进；三是及时提供新的技术和信息。农机技术人员应及时向维修经营者提供新的维修技术信息和工艺规范，确保农机维修水平不断提高。

2.3 强化技能培训，提高维修质量和服务水平

加强农机维修人员技能培训非常重要。维修技能培训班要利用国家扶贫和阳光工程，适应农村特点，开展多种形式的培训，对从业人员定期进行农机维修专业知识、技能及职业道德培训，努力提高修理人员专业技术水平和职业道德。

2.4 积极做好维修设备配件的更新管理工作

先进的农机维修设备检测技术，农机维修人员较高水平的检测技术，是农机维修质量的重要保障。农机维修监督管理人员，督促业主经常自检，对有关检测设备定期送有关部门检验，维修主管部门对修理网点的设备每年进行检查，专业维修点要配备专用维修设备，对设备不符合要求的和超过报废年限的要及时更新，确保农机具维修质量。

参考文献

[1]高春明.浅析农机维修质量管理的现状及其对策[J].科技创新与应用，2013，（22）.

[2]李玉英.农机维修质量管理措施及相关建议[J].湖北农机化，2011，（06）.

[3]孙亮.浅析农村农机维修业的发展与对策[J].黑龙江科技信息，2012，（04）.

[4]于俪英.关于农机维修质量管理的现状及对策分析[J].科技信息，2013，（05）.

[5]胡仁平.实现农机修理网点规范管理的重要意义[J].农业与技术，2013，（01）.

[6]杨正辉.浅析农机维修的发展现状和管理对策[J].农民致富之友，2013，（16）.

[7]胡朝明.灵丘县农业机械维修业的现状及发展对策[J].当代农机，2013，（04）.

篇5：售后服务承诺及维修保养计划

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

范文二：设备售后服务承诺书

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

范文三：工程售后服务承诺书

致：xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。

我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

范文四：电脑售后服务承诺书

多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话***。全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称 保修时间

交换机、服务器、存储设备 三年质保 我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

篇6：维修服务承诺书

二、我们会严格执行《陕西省汽车(摩托车)维修行业工时定额和收费管理规定》的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时，及时提供厂商关于各类零部件的最新报价单，维修更换下的废旧零部件及时返还贵单位。维修清单如实填写所更换配件的部位及材料、工时费。

三、我们会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。

四、建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到“一车一档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户及车管人员。

五、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚决做到：

a、维修质量

1.长期不懈努力地对全体员工进行“质量是企业生命”和“敬业爱岗”等方面的职业道德教育，不断增强职工质量意识，严格执行交通部七号令《机动车维修管理规定》、GB/T18344—20xx《汽车维护、检测、诊断技术规范》和GB/T7258—20xx《机动车运行安全技术条件》等质量管理法规，确保维修质量的稳定和提高。质量保证期按交通部七号令执行，即：汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶0公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或者10日。

2.每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确认符合技术规定标准后交付用户使用。

3.严把质量关，在维修中使用的零部件，全部采用原厂和国家注册的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。b、维修进度

准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，确保各工序按计划进行，我们对贵单位所托修的车辆随到

随修，急用急修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，尽量缩短维修时间，保证用户及时用车。c、在安全方面我们保证做到：

1.修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不丢失、不损坏、不污染。

2.配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国家安全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，导线无裸露，方向、刹车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可靠，确保交付用户使用后车辆无故障。

3.对不在报修项目内的安全隐患，一旦发现立即通知托修单位征得同意后进行排除与维修。

4.漏报不漏修。对客户报修维修项目后，在维修过程中发现其它故障或故障隐患，经通知客户确认并及时维修。

d、服务质量

1.我们为托修单位提供二十四小时服务，在接到托修人求援电话的区内不超过4小时到达托故障车辆位置，车辆免费施救。维修费另计。

3.我们免费提供技术咨询服务，定期到维修单位走访征求意见和建议，不断改进服务质量，热情接待，认真并耐心解释

客户提出的问题。以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。

4.坚持依法、守法经营，积极协助有关部门做好廉政工作，自觉接受贵单位和有关部门监督，协助贵单位做好对送修方经办人的廉政工作，不以任何方式拉拢、腐蚀车管人员及驾驶人

员，杜绝行业腐败现象和不良风气出现，营造良好的市场秩序。

5.对不产生材料的小修、调整和检测免收工时费。

我们保证遵守维修协议中的各项条款规定，严格履行合同中的全部承诺，保证按照双方共同确认的全部条款履行维修协议。

篇7：便民维修服务承诺制度

为方便业主维修,向业主提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。

1、上门维修必须穿工装、带工牌,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维修必须先征得业主同意;入室维修前必须先套上鞋套。

2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟,或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过2小时;对于特别困难的,不超过72小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向业主解释原因。

3、服务质量:功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。

4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与业主搭话,对业主的问询作合理解答,尽量满足业主的要求。

5、维修前应先垫上垫布;维修完工清洁现场,以免弄脏业主家地板。

6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等,不得收受业主的礼物、钱款和小费。

7、服务中心对维修业主作定期回访,确保提供的维修服务使业主满意。

篇8：维修售后服务承诺

但是,农机维修服务业仍然存在规模小、档次低、场地简陋、设备陈旧、技术条件差、承修能力弱、维修不及时和质量难保障等问题,与农机化快速发展的新形势不相适应。加快健全农机维修服务体系,全面提升农机维修服务能力,已成为滨州市农机化发展的当务之急。

1 充分认识加强农机维修服务能力建设的重要性

(1)加强农机维修服务能力建设是建设生态、美丽、幸福新滨州的迫切需要。新型高端农业机械大量涌现对农机维修行业提出新的挑战。从农机使用情况看,小型拖拉机约占拖拉机总保有量的7成,而在小型拖拉机中,超过或接近报废年限的又占7成左右。农机使用年限长、技术状态差,直接导致能源消耗偏高,与生态文明建设的要求不相适应,亟需通过维修保养改善农机技术状态,促进农机节能减排。从农机化发展趋势看,随着农机购置补贴政策的深入实施,大型复式高效机械不断增多。2004年以来,全市大中型拖拉机由7 650台增加到28 310台,联合收割机由4 251台增加到13 720台,其中玉米联合收获机由181台猛增至6 379台。这些大型新式农业机械技术含量高,对农机维修保养提出了更高要求。从农机维修行业现状看,尽管近年来全市农机维修服务能力有了明显提升,但是传统落后的局面还没有彻底改观,维修质量难保证等问题依然普遍存在。尽快改变农机维修行业传统落后的局面,亟待加强农机维修服务能力建设。面对新形势、新任务和新挑战,要把农机维修工作放在农机化工作更加重要的位置去认识、谋划,进一步加强组织领导,强化工作措施,努力把全市农机维修服务能力提升到一个新水平。

(2)加强农机维修服务能力建设是保障农机安全生产的迫切需要。安全责任重于泰山,农机维修质量直接影响农机具的技术状态和安全性能,直接关系到农业生产安全,关系到人民群众生命财产安全。近年来,全市农机拥有量明显增加,大型、复式、高效农机装备快速增多,农机结构和技术日益复杂化,对农机维修的技术和质量要求不断提高。农机维修能力和水平低下容易带来农机安全隐患,造成农机生产事故。要提高农机可靠性和安全性,从源头上减少事故隐患、避免事故发生,从根本上维护广大农机拥有者和使用者的利益,促进农机化持续健康快速发展,务必要不断加强农机维修服务能力建设。

(3)加强农机维修服务能力建设是推进农机节能减排的迫切需要。推进农机节能减排是建设生态文明社会主义新农村的重要内容,是一项长期战略任务。目前,全市农业生产消耗柴油约占全市柴油消耗量的30%以上。随着农机数量的迅速增加、作业水平的明显提升和服务领域的不断扩展,农机柴油消耗量呈逐年上升的趋势,农机节能减排在农业乃至整个国民经济节能减排工作中的地位和作用越来越突出。据调查和测算,因维护保养不到位和修理不及时,能够导致农机平均千瓦小时耗油量高出15%左右,污染物排放增加5%以上。加强农机维修是一项见效快、潜力大的节能减排措施。要推进农机节能减排,建设资源节约型、环境友好型社会,务必要不断加强农机维修服务能力建设。

(4)加强农机维修服务能力建设是提高农机经营效益的迫切需要。农机不仅是农业生产工具,也是农民重要的增收致富手段。近年来,农民投资购买的高性能、多功能农机具越来越多,随着使用年限增加,机具日趋老化,故障越来越多,作业效率逐年降低,农机经营成本不断增加。据统计,农机化作业能耗及维修费用在农机经营成本与费用中占60%左右。及时做好农机维护保养和维修工作,保持农机技术状态完好,可以有效降低作业成本,提高作业效率,有利于解除农民购买使用农机的后顾之忧,有利于“用得好、有效益”,有利于保护和调动农民购机用机积极性。要提升农机经营效益,促进农民增收,务必要不断加强农机维修服务能力建设。

(5)加强农机维修服务能力建设是提升农机企业市场竞争力的迫切需要。企业的竞争主要是技术、价格和服务的竞争,包括维修服务在内的产品售后服务,直接关系到企业的社会声誉,关系到产品的市场拓展,关系到企业的生存和发展。农机生产企业通过建立和完善产品售后维修服务体系,落实农机产品“三包”规定,既履行了自身的法定义务,又满足了农民的需求,可以实现企业与用户双赢。同时,企业还可以借助于维修服务信息反馈,进一步完善产品设计,提升产品质量,提高产品美誉度,扩大市场占有率。要提升企业竞争力,把企业做大做强,务必要不断加强农机维修服务能力建设。

2 积极创新农机维修服务能力建设思路

加强农机维修服务能力建设,要坚持“三位一体、政府扶持、市场引导、科学发展、提高效益、提升能力”的工作思路。“三位一体、政府扶持”,就是以农机企业、农机服务组织和维修厂点为主体,鼓励三者之间的联合与合作,发挥各自优势,共同发展农机维修服务。同时,各级农机部门要发挥职能作用,积极争取财政、金融和税收等部门的支持,扶持和引导农机维修行业发展。“市场引导、科学发展”,就是要充分发挥市场在资源配置中的基础作用,农机企业、农机服务组织和农机维修网点根据市场需求自主发展。同时,坚持以人为本,统筹农机生产、销售、维修和使用等全面协调可持续发展。“提高效益、提升能力”,就是要通过改善经营管理,提高效益,逐步改变农机维修比较效益低下的状况,吸引资金、人才和设备等生产要素向农机维修行业集聚。鼓励农机企业、农机服务组织和农机维修网点加强维修基础建设,配备维修设备仪器,培育维修人员,不断提高农机维修能力和水平。

3 突出抓好农机维修服务能力建设工作

(1)认真贯彻实施农机管理法规,全面整顿农机维修市场秩序。一要依法实施农机维修行政许可。严格按照有关法律法规,审定核发《农机维修技术合格证》,切实把好市场准入关。二要认真执行农机修理工就业准入制度。要结合“政企联动”、“农机化教育培训大行动”和“阳光工程”培训等项目,制订农机维修人员培训计划方案,广泛开展技能培训和鉴定,全方位实现农机修理工持证上岗。三要积极实施规范化整治工作。要建立健全农机维修网点建设规范、安全生产管理、维修质量承诺、环境保护管理和维修台账等制度,做到统一门面标牌、统一标识和统一规章制度上墙,配件明码标价,维修设备、工具、配件摆放整齐有序。

(2)巩固发展“星级文明网点”创建成果,大力推进区域维修中心建设。要加强组织领导,严格按照创建办法和评选标准,继续把创建工作推向深入。创建重点要由注重星级文明网点的数量转向量质并举、更加注重发展质量,着力抓好已评星级网点的管理、服务和提升工作。要进一步加强动态管理,定期组织复核,经检查不合格的,取消其星级资格,逐步建立起优胜劣汰的“星级文明网点”创建机制。要积极引导农机维修企业参与到“星级文明农机维修网点”创建活动中来,促进维修厂点上规模、上档次、上水平。同时,要科学制定建设规划,争取每县(区)建立1处区域性高新农机具维修服务中心,努力打造一批水平高、规模大、服务优的农机维修4S店。

(3)加大扶持与合作力度,依托农机合作社提升维修服务能力。要在对农机专业合作社进一步加大扶持的基础上,按照农业部规定的农机维修间建设标准,加大农机专业合作社维修间建设力度。同时,积极探索建立专门从事维修服务的农机专业合作社,推动农机维修向专业化、规模化方向发展。农机生产企业要进一步加大对农机专业合作社的扶持,帮助农机合作社加强维修人员培训,改善维修装备条件,为农机合作社提供优惠优质的农机配件,把农机合作社作为企业售后维修服务的前沿阵地,扩大农机合作社维修服务辐射范围,实现企社共建双赢。

(4)推动农机维修新技术应用,开展农机维修发展趋势研究。推广普及农机维修新设备新技术,对于提高维修质量和维修效率,降低维修成本具有重要意义。要进一步加强农机修理质量标准、农机具及零部件报废标准等的研究制定,完善农机维修标准体系。加强农机维修技术、设备的科研开发,加快喷油泵和喷油器调试、柴油机性能调整优化等农机维修技术的推广应用。加强农机维修技术交流,及时收集发布农机维修技术信息,开展技术咨询服务。同时,要围绕新形势下如何加快发展农机维修服务业进行研究,指导推动滨州市农机维修服务能力提升。

篇9：应防止服务过度承诺

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

篇10：维修服务质量承诺书

1.公司服务宗旨：

本公司服务宗旨是“客户第一.服务至上”，每位工程服务人员在执行售后服务时必须坚持此原则，并竭诚接受客户的检查和监督。

本公司工程人员均经过公司的专业人员培训，有丰富的专业知识及操作技术，具备上岗资格。

工程服务人员严格安照客户的要求高质量地完成服务任务，认真详细解答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以备客户选择，直至客户满意。

工程人员力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维修本公司及客户的形象。2.质量承诺保障：

从事《车库智能系统门,安防系统，监控系统，断桥铝门窗，室内装修》等。产品安装验收合格之日起，我厂提供12个月免费维修保养。保修期满后可双方协商签订维修合同。

对所有签订维保合约的用户，每3个月进行一次定期检测保养。包括：对本公司生产的产品进行全部功能进行检测修正。

建立用户安装,维修技术档案，每次保养后用户签字或电话确定。

保质期后，如未签订维保合同，我公司仍可为客户提供有偿服务，提供所有的零部件，但须由我司技术员安装调试。

本公司配备专用维修车辆，接到保修电话后24小时内到达现场。3.公司业绩：

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