售后承诺（共13篇）
篇1：售后承诺
质保承诺、售后服务承诺书
致：
在（项目名称）中，（制造商名称）承诺为（投标公司名称）投标的本公司制造的产品，提供 年质量保证期。
保修年限、范围、服务条款
1）、项目在验收合格次日起质保 年免费服务，终身有偿维护。有偿维护只收取相应的零配件成本费用。
2）、系统设备在出现故障后以同样的设备进行维修，若不能提供同样的设备，在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的设备。
系统升级与更新服务
提供长期的免费咨询服务，当供应厂商发布新版的部件后，我们将选择对系统性能有较大改善或可能减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。
（制造商名称）
年 月 日
篇2：售后承诺
1.免费质保1-5年(不一样产品、质保期不一样)
2.产品实行三包，质保期内出现质量问题无条件免费上门维护处理，更换产品。
3.用户在正常使用时出现性能故障，我公司响应时间1小时，24小时内上门维修。
4.项目完毕后，客户归入售后管理档案，每年不定期对产品进行跟踪服务。
5.超过质保期的产品进行保养和维修应由客户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。
在保修期内，以下情景将实行有偿维修服务：
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏
篇3：售后承诺
一丝不苟、支支一流、一包一箱、不优不休
二、接待承诺
来信必复、来电必答、来访接待、认真处理
三、五个零服务承诺
服务交流“零”距离、服务质量“零”差错、
服务流程“零”障碍、服务信息“零”延误、服务知识“零”空白
四、处理时限承诺
1、各类投诉第一时间回复。
2、疑难问题的答复和处理可与来信和来电人预约时间, 在约定的时间内给予答复和处理。
3、单次投诉5条 (含5条) 以下的质量问题3个工作日内回复客户、5个工作日内处理完毕。
4、单次投诉5-150条的质量问题产品质量问题为3个工作日内回复客户、10个工作日处理完毕。
5、单次投诉150条 (含150条) 以上的质量问题应在第一时间汇报上级解决。
五、服务接待规范
四化、三知、四杜绝、五声、十一字
1、四化:服务技能专业化, 服务用语标准化, 职业形象标准化, 礼仪形态标准化
2、三知:知工作职责, 知工作程序, 知工作标准
3、四杜绝:杜绝使用蔑视语, 杜绝使用烦躁语, 杜绝使用简单否定语, 杜绝使用斗气语
4、五声:客户来时有迎声, 接待有答声, 走时有送声, 赞扬有致谢声, 批评有道歉声
5、十一字:标准普通话“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”
篇4：售后租回与售后回购
【关键词】售后租回；售后回购；融资
随着社会主义市场经济的发展，售后租回与售后回购作为两种新的交易方式越来越受到企业的重视。本质上来说，售后租回与售后回购的目的是解决企业现金流的问题，相对于以盈利为目的的其他销售方式有明显不同。以下试从概念、性质及业务处理等方面来分析。
一、售后租回与售后回购的定义
售后租回交易是指卖主（即承租人）将一项自制或外购的资产出售后，又将该项资产从买主（即出租人）租回，习惯上称之为“回租”。售后回购，是指销售商品的同时，销售方同意日后重新买回这批商品。
在售后租回交易过程中，出售方对资产的所有权转让并不要求资产实物发生转移，因而出售方（即承租人）在售后租回交易过程中可不间断地使用资产，作为购买方（即出租人）则只是取得资产的所有权，取得商品所有权上的风险与报酬，并没有在实质上掌握资产的实物，并不能对资产实施有效控制。
在售后回购交易中，若回购价以回购当日的市场价为基础去定，表明该商品因增值而获得的收益归买方所有，因贬值而遭受的损失也由买方承担，但卖方仍对售出的商品实施控制，买方无权对该商品进行处置；若回购价已在合同中订明，表明商品价格变动产生的风险和报酬均归卖方所有，于买方无关，卖方仍对售出的商品实施控制。
由以上分析可以看出，因为售出的资产或商品还要租回或回购，对其有效的控制权并没有全部转移给购买方，按照实质重于形式的原则，故不能算是真正意义上的销售。同时，售后租回与售后回购对出售方来说可以在约定的时期取得相当于资产价值的现金流而又不失去对资产的使用权，因此其真正目的就是融资。
二、售后租回与售后回购的区别
１、售后租回交易与售后回购交易资产所有权的最终归属不同。
售后租回交易在出售方和购买方进行谈判时，就可认定为是一项融资租赁或者是一项经营租赁，如果是一项融资租赁，那么这种交易实际上转移了买主（即出租人）所保留的与该项租赁资产的所有权有关的全部风险和报酬，所有权最终很有可能转移，资产将归出售方所有；而如果该交易被认定为经营租赁，那么资产的所有权就不会发生转移，仍归买主（即出租人）。
售后回购交易在销售商品的同时，销售方即同意日后重新买回这批商品，因此商品的最终所有权不会转移，仍归出售方。
２、售后租回交易（租金）与售后回购交易（回购价）的取得有所不同。
售后租回交易中，资产的售价和租金是相互关联的，是一揽子方式谈判的，是一并计算的。
售后回购交易中，回购价的确定则与销售价无关，回购价可在购回协议中订明，也可以回购当日的市场价为基础确定，因此回购价可能高于原售价也可能低于原售价。
３、售后租回交易与售后回购交易所交易的对象的性质及账务处理不同。
售后租回交易一般出售的是固定资产，而售后回购的交易对象更多的是流动资产，如库存商品，原材料等。
由于交易资产的性质不同，并且由于两种交易方式的出售资产并不同于企业正常经营活动中的销售业务，因此两者的账务处理也大不相同。售后租回交易，售价与资产账面价值之间的差额应当单独设置“递延收益”科目核算，期末，“递延收益”科目的余额在资产负债表的“预计负债”项目下单列项目反映。举例如下（仅以售价高于账面价值为例）：
【例１】假定２００３年１月１日，Ａ公司将一条程控生产线按２６０万元的价格销售给Ｂ公司，该生产线２００２年１月１日的账面原值为２４０万元，全新设备未提折旧，同时又签订了一份租赁合同将该生产线租回，账务处理如下：
（１）２００２年１月１日，结转出售固定资产的成本，
借：固定资产清理２４０．７３
贷：固定资产２４０．７３
（２）２００２年１月１日，向Ｂ公司出售程控生产线，
借：银行存款２６０．７３
贷：固定资产清理２４０．７３
贷：递延收益——未实现售后租回损益２０．７３
（３）以后每月按资产的折旧进度分摊未实现售后租回损益，
借：递延收益——未实现售后租回损益５ ７１２．７３
贷：制造费用——折旧费５ ７１２．７３
售后回购交易中，企业销售商品在附有购回协议的方式下，发出商品的实际成本与销售价格以及相关税费之间的差额，在“待转库存商品差价”科目核算，不确认收入。如果回购价格高于原售价的，应在销售与回购期间内按期计提利息费用，计提的利息费用直接计入当期财务费用。企业日后重新购回该商品时，按购入物资处理；同时，将与该购回商品有关的“待转库存商品差价”科目的余额冲减或增加购回商品的成本。期末，“待转库存商品差价”科目的借方或贷方余额，分别在资产负债表的“其他流动资产”或“其他流动负债”项目中反映。举例如下（仅以回购价高于原售价为例）：
【例２】甲、乙公司均为一般纳税人，增值税率为１７％（不考虑其他相关税费）。甲公司因融资需要，于２００１年７月１日将其生产的一批商品销售给乙公司，销售价格为５００万元（不含增值税额），商品销售成本为４２０万元。按照双方协议，甲公司将该批商品销售给乙公司后的一年内以５５０万元的价格购回。乙公司根据协议于２００１年７月１日支付了购货款，甲公司于２００２年６月３０日以５５０万元的价格购回了该批商品，款项于当日支付。根据上述交易，甲公司应作如下会计处理：
（１）２００１年７月１日销售商品，
借：银行存款５８５．７３
贷：库存商品４２０．７３
贷：应交税金——应交增值税?穴销项税额?雪８５．７３
贷：待转库存商品差价８０．７３
（２）假定甲公司对销售价格与回购价之间的差额于每半年平均计入当期损益，则在２００１年１２月及２００２年６月应分别计提利息费用２５万元，
借：财务费用２５．７３
贷：待转库存商品差价２５．７３
借：财务费用２５．７３
贷：待转库存商品差价２５．７３
（３）２００２年６月３０日回购，
借：库存商品４２０．７３
借：应交税金——应交增值税（进项税额）９３．５３
借：待转库存商品差价１３０．７３
贷：银行存款６４３．５３
三、售后租回与售后回购运用对企业的作用
上面分析了售后租回与售后回购本质上是一种融资行为，因而其直接作用就是可以解决企业流动资金短缺的问题。
对于售后租回交易，其出售资产的损益不能作为当期损益予以确认，应在以后的会计期间递延，在未来的租赁期内予以确认。由于销售资产的当期不能确认收益，会计收益比实际收益低，降低了税赋计价基础，所以税收相应减少，即使资产转让收益在以后会计期内递延会增加后期收益金额，总体上对企业来说还是有利的，相应增加了企业的财务利益；另一方面，如果资产转让收益为负数即销售资产形成损失，按谨慎性原则的要求，企业应将此项损失计入当期损益，减少企业利润，相应减少税收，从而也取得纳税上的财务利益。
对于售后回购，其类似于企业以商品作为抵押向银行取得贷款，这样可大大缩短资金的循环周期，因为将商品出售换回现金需要一定的时间，若在此期间企业出现流动资金短缺的困难，那么售后回购交易可以是企业选择的解决办法。
四、售后租回与售后回购业务在实际操作中的一些问题
１、在售后回购业务的账务处理中，对于回购价大于原售价，从道理上讲要在销售与回购期间内按期计提利息费用，且计入当期的损益中，但首先从实质重于形式的原则上来讲，毕竟在回购期尚未到达时的商品回购交易没有发生，且存在很大的不确定性；其次这种做法加大了会计操作成本，程序烦琐，有可能会造成会计信息失真，因此可考虑在回购时直接将回购价大于原售价的差额计入财务费用较妥，无需多做计提利息费用的账务处理。
２、两种交易在会计报表中的充分披露的重要性。
对售后租回交易，首先出售资产涉及企业资产所有权的转让业务，企业资产影响到资产负债表和损益表的相关信息；其次，租赁业务涉及到企业代管资产和租赁费支付的问题，因此应充分揭示。
而对于售后回购交易，由于销售的是商品（或原材料），因此直接反映出企业库存的降低，则财务指标存货周转率的数字会显得相对乐观，会出现销售形势良好的现象，一定程度上影响企业的决策。
３、值得注意的是，虽然企业对售后回购交易出售资产不确认收入，但按税法规定仍视同销售，因此商品售出时需计算增值税销项税额，回购时需计算进项税额。
篇5：售后服务承诺
“客户是我们的上帝”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，供给全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安全稳定的运行供给最可靠的保障。
由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。
我们为整个系统供给的维护主要资料包括：技术发展支持、保修系统维护等资料。
技术支持：
为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小时内到达现场，8小时内修复，否则供给备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的进取的为用户供给高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。
系统维护和技术支持周期：
台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期后对整体系统仍然供给免费的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。
售后服务管理：
我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要资料如下：
技术支持方式：
技术支持热线电话及网络联系：怀化XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可经过专线电话联系到我公司的项目职责工程师寻求技术支持。
远程联机维护：
技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备，为客户供给在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师能够远程登录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速度。
现场维护：
我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内供给驻扎现场的技术支持服务，能够随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目职责工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情景，及时发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目职责工程师请示帮忙，由项目职责工程师安排公司技术支持工程师向用户供给服务。
项目培训计划：
1、现场培训
培训目标
让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识，对网络硬件设备有深入的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。
培训对象
设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。
培训方式
理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识，还会将课程的资料辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践经验，实践经验与教学的结合，使课程资料更具有实用性。学员在学习的过程中不但能够更好的消化理论知识，还能够联系实际工作，掌握工作中需要的知识和本事，真正做到学以致用。
培训地点
设备安装地或客户指定地点。
培训资料
培训主要资料包括：设备的基本原理;设备基本配置;设备的安装方法、注意事项;设备的基本维护常识和常见故障的处理;
培训讲师
篇6：售后服务承诺
我公司以“顾客至上、质量过关”为服务宗旨，为顾客提供长期的全方位的服务，做如下承诺：
1、售后服务人员的配备、分工明细及联系方式
序号 | 职务 | 工作内容 | 联系人 | 联系方式 |
售后服务主管 | 协调客户售后服务工作 |
2、响应服务及时间
我公司绝对保证水泥质量，对提供的水泥在需方使用过程中及使用后因质量问题而导致需方的工程质量出现问题，均由我公司承担由此而带来的全部责任。
我公司实行实时情况跟踪，做到及时发现问题能够及时解决，我公司开放全天候服务热线。在接招标人通知的1小时内作出响应，24小时内到达现场处理问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。
3、应急处理
应急小组有关人员全天开通移动电话，所有人员工作期间一律开通移动电话。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总结经验教训、并在内部发出通知、杜绝类似事故再次发生。
4、服务保障
（1）售后服务严格按照国家相关文件的质量体系文件进行控制。
（2）我公司的售后服务为服务人员获得用户的维修通知，将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。
5、纠纷的及时处理。
我公司将信守承诺，本着对客户负责的态度处理一切与客户有关的事宜，有理由相信凭借我们的优质服务和公正客观的态度可以圆满解决供需双方的纠纷。
6、质量投诉的处理。
我公司有专人负责处理客户的质量投诉，保证在24小时内到达施工现场，会同客户质量管理人员对所投诉的问题进行现场办公。如客户对产品质量产生异议，我公司将严格按照招标文件规定，以施工现场留样送检质量权威机构所得检测结果作为质量评价依据。
售后服务，是水泥企业服务的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
在售后服务过程中：与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，销售人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户使用本厂产品情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（4）咨询服务；
7、售后服务工作规定：
（1）售后服务工作由业务部主管制定专门业务人员负责完成。
（2）业务员应该在客户提走产品后的3至7天内，主动联系客户，做售后第一次跟踪服务，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心。对于客户的要求、期望、投诉，一定要记录清楚并及时予以处理，能当面答复的的应该尽量答复，不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要及时报告主管领导，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的矛盾，使双方的损失降低到最低限度。
篇7：售后承诺书
尊敬的用户：
在您的支持和信任下，为保障您的利益，使您得到更好更优质的服务，我工作室本着优质、高效、节能、发展的精神，以优质的产品、合理的价格、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重做出如下承诺：
1、我方所提供的LED显示屏，及LED电子招牌灯箱产品保修期限为一年，终
身维护。保修期内免费上门维修，人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外。
2、在接到报修通知后，两个工作日内赶到现场并解决问题。
3、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并的到明确的解决方案。售后服
务电话：0816-2694085******
4、用户在正常使用中出现性能故障时，本工作室承诺以上保修服务。
5、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；
(1)由于人为或不可抗拒的自然显现而发生的损坏；
(2)由于操作不当而照成的故障或损坏；
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
服务目标：产品质量和服务质量赢的用户满意
绵阳市天昊广告工作室
服务电话：0816-2694085
******
篇8：售后承诺
在汽车售后服务方面, 各汽车销售公司需要努力构建和谐的企业与客户关系, 这就需要努力健全企业的汽车售后服务标准体系。本文根据中国汽车行业发展状况, 从汽车售后服务标准体系建设角度进行分析研究, 以供参考。
1 我国汽车售后服务现状分析
在市场竞争等因素的刺激下, 我国汽车售后服务得到了快速发展, 取得了一定的成绩, 但仍存在一些不足。
1.1 汽车售后服务已基本得到人们的认同
经过几年的发展, 我国汽车售后服务得到了快速发展, 获得了人们的肯定, 这集中表现为对汽车售后服务的认同等。
在我国汽车销售行业, 汽车售后服务一般包括以下几个方面:第一, 技术培训。技术服务在汽车售后服务中占据重要地位, 汽车作为一个技术密集性产业, 其售后服务工作必将大量接触各种技术性问题。这就需要企业的汽车售后服务部门对自己的工作人员开展技术培训工作, 然后由这些工作人员提供各种技术性服务。第二, 汽车质量保修。又称为汽车质量担保, 这主要是指当客户所用汽车在质量上出现问题的时候, 需要对客户的汽车的质量索赔工作进行处理, 包括质量鉴定、实施赔偿等, 同时也为厂商反馈相关信息。这项工作一般是由处于一线位置的售后服务网点来承担的。第三, 配件供应服务。汽车零部件供应的作用, 一方面表现在为企业需要做好充分的准备, 以保障其售后服务工作的质量, 另一方面则表现为汽车零部件供应对汽车生产的经济价值已经得到国际市场和国内市场的充分认可。
1.2 汽车售后服务业尚存在的不足
尽管我国汽车售后服务业已得到快速发展, 但仍存在很多的不足, 这具体表现在以下几个方面。
首先, 我国汽车售后服务业起步晚、基础薄。与国外汽车服务业不同, 我国汽车售后服务业的发展起步很晚。当我国汽车进入起步阶段, 国外汽车行业已经进入成熟稳定阶段, 与之相对, 当我国汽车服务业起步之时, 国外汽车服务业的理论体系已经基本建构、服务业的经营理念已趋于成熟。我国汽车市场在刚刚起步之时属于十分主动的卖方市场, 用户对服务抱有很大期望, 并且我国国家政策滞后于汽车服务市场, 这导致汽车售后服务行业封闭很久, 整个行业发展十分缓慢, 在很长一段时间里都没有摆脱国家相对滞后的法规制度的约束。
其次, 我国汽车售后服务理念尚未在整个行业得到普及。在服务理念方面, 国外汽车服务市场, 全面使客户满意 (Total Customer Satisfaction) 等先进服务理念得到最为广泛的普及, 而我国汽车行业明显地滞后于国外, “以人为本, 顾客至上”等服务理念并未真正的深入人心, 更不用说在实际工作中得以体现了。在经济全球化的影响下, 我国汽车售后服务业逐渐与国际汽车售后服务业接轨, 并开始引进国外的先进服务理念, 但在实际工作中, 很多企业往往将注意力集中在生产方面, 对服务工作并不十分重视, 这直接引发对汽车售后服务的人力、物力投入不足。在经销商眼中, 他们往往只看到自己眼前的经济利益, 对售后服务的投入不够重视, 更不要谈去深层次挖掘售后服务市场这个新的利润增长点了。对于政府相关部门来说, 他们在近几年才开始进行汽车售后服务体系的建设工作, 如汽车召回制度的建立与健全等, 但在实施过程中还存在法律法规操作性不高, 强制性程度较低, 难以保障消费者合法权益等现象。如某品牌越野车因设计缺陷而需召回, 国外几年前都召回处理了, 而国内却滞后几年。
最后, 我国汽车售后服务业从业人员整体专业素养尚需提高。汽车行业作为技术密集型产业, 对其从业人员有着较高的专业要求, 尤其是在技术方面。在我国汽车售后服务业中, 员工的技术培训主要依靠学徒的方式进行。近几年, 一些大型品牌汽车制造商如宝马、大众、丰田、标致雪铁龙等开始与大中专技术院校合作, 共同建立培训基地, 一方面为企业提供高质量的定向班学生, 另一方面, 也为企业在职员工的技术提升提供平台。但是, 这一合作, 不同品牌, 深度不同。
此外, 我国汽车售后服务业还存在服务企业基础设施以及技术设备水平难以满足服务工作的需要等现象, 这也需要我们予以关注。
2 我国汽车售后服务工作存在不足的原因探究
我国汽车售后服务业存在上述不足, 并非一朝一夕形成的, 也不是某个单一因素造成的, 这包括当前我国售后服务模式、国内资源、法律法规滞后等多方面的因素。
首先, 在我国汽车售后服务模式方面还存在一系列的不足之处。第一, 当前我国汽车4S店维修能力尚需提高。在很多4S店, 其汽车维修能力相对较低, 难以满足客户的一次性修复率高、维修时间短、维修效率高等方面的要求。虽然, 很多品牌汽车制造商都制定了标准的维修工艺, 但在维修车间, 却并没有严格执行。原因是多方面的, 比如专用工具的配置不足, 质量的重视程度不够等等。第二, 当前我国汽车4S店人性化服务欠缺。很多4S店只是在客户进店后才与客户打交道, 对客户的不够, 导致向客户推荐新的产品时, 客户不太乐意接受。值得庆幸的是, 现在有些品牌已经在主动关怀客户方面开展了一些有意义的活动, 比如“夏季送清凉”、“冬季送温暖”等让利活动, 获得了客户的好评。第三, 当前我国汽车4S店对企业良好形象重视程度不够。在一些4S店, 他们很少努力树立企业全方位的良好形象, 并为对汽车售后服务实行模式化管理, 因此难以在服务质量上打造令客户、令社会满意的企业。
其次, 汽车行业资源整合程度不够, 导致企业服务业难以快速发展。我国汽车零部件供应行业中, 存在着企业规模较小、数量众多、地方保护主义严重等问题, 这导致我国的汽车零部件供应行业难以像国外一样进行规模化管理, 形成规模性产业, 并导致我国汽车产品投入不足, 汽车行业的技术开发能力尚需大幅度提高, 新车型的开发周期长。当然, 我国汽车零部件供应行业资源分散也与国际不平等分工有关, 很多国际著名的企业在生产汽车零部件时, 往往在中国建立企业, 然后从中国进口, 导致中国汽车零部件供应业在国际分工中处于末端地位。
最后, 当前我国汽车服务业相关法律法规不健全, 难以适应汽车服务业的发展需求。在改革开放之后, 我国积极实行“依法治国”的国策, 并逐步出台了一系列的法律法规来完善我国在法律法规方面的空白, 在汽车服务业方面则集中表现为技术性服务领域。但当前我国汽车服务业相关法律法规仍没有适应汽车服务业的发展需求, 例如当前我国在汽车维修项目品种、服务质量、汽车服务纠纷处理等方面的法规还不健全。我国汽车服务业法律法规不健全导致汽车服务业发展中出现一系列问题, 这表现在以下方面:第一, 汽车服务企业外部环境尚需调控, 依照国际汽车服务业发展史以及我国汽车售后服务行业市场化进程的需要, 良好的企业外部环境对于汽车服务业的发展十分重要, 但我国还难以做到有法可依, 这导致建构良好的外部环境困难重重;第二, 当前我国还存在一些不合理的消费政策, 这使人们的消费行为难以适应汽车服务业的发展需求等。
3 建设汽车售后服务标准体系, 提高服务水平
对于我国汽车售后服务业存在的不足, 笔者认为需要努力建构汽车售后服务标准体系建设, 才能满足我国汽车服务业的发展需求。建构汽车售后服务标准体系需要从以下几个方面予以努力:
首先, 逐步完善汽车质量担保服务体系。提高汽车质量担保服务水平, 有助于我们更好地处理用户索赔问题, 同时也有助于我们构建企业与客户之间的和谐关系。完善汽车质量担保服务体系包括对汽车系统、损耗零部件进行的三包目录以及三包有效期限进行规定, 以供相关厂商根据三包规定来制定本企业自己的政策、规定等。
其次, 逐步完善汽车维修服务体系。汽车维修服务工作包括维护与修理两个内容。汽车的维护工作一般又称为保养工作, 这是指通过服务工作来保证汽车具备良好的技术性能, 以进行相关作业, 该项工作的目的在于通过对汽车的保养检查, 将安全隐患扼杀在摇篮之中, 即防患于未然, 以保障汽车具备完好的技术能力。这一工作不同品牌也是存在很大差异的, 客户反应比较强烈, 很多客户投诉汽车保养就只是换“三滤”。汽车修理工作则是指为使汽车处于良好的运行状况和寿命而进行的维修工作, 其目的则在于通过对车辆现存隐患的排除, 使汽车恢复其良好的工作能力, 同时也能延长汽车的寿命。在我国, 汽车维修保养行业具有多方面的特点。第一, 技术较为复杂, 这是因为汽车作为一种技术密集型产品, 其内部结构十分复杂、科技含量较高, 同时也基于市场竞争日益激烈等因素的影响, 汽车保养维修工作的技术复杂性特别高。第二, 汽车维修行业分散性较大, 这是因为汽车作为一种现代交通工具, 其流动性很强, 这就要求其维修保养企业在全国各地都有分布, 分散性较强。第三, 市场调节性相对较强, 这是因为汽车维修保养业是随着公路运输以及汽车制造等方面的进步而发展起来的, 这就需要厂商及时把握市场信息, 并适时做出调整, 以实现利润最大化。在具体工作方面, 完善汽车维修服务体系需要对汽车维修的准备工作、汽车的预检接收工作、汽车修理交付等方面进行规定, 以规范服务行为, 提高服务水平。
最后, 逐步完善汽车美容装饰体系。所谓美容、装饰主要包括在对汽车的清洗、打蜡等工作的基础上, 充分利用高新技术对汽车进行外貌加工等, 这包括新车开蜡、整车翻修、汽车视听装饰以及安全防护装饰等。汽车美容装饰工作是随着社会发展、人们生活水平的提高, 人们对物质生活提出了更高的追求而产生的, 同样科技的快速发展也提供了便利。汽车美容装饰工作的作用包括保护汽车、美化汽车等。这就需要我国汽车服务业在美容装饰中充分利用科技因素, 满足车主的“新需求”。
此外, 建构我国汽车售后服务标准体系还需要对汽车维修配件供应服务工作、汽车维修技能鉴定标准、二手车评估鉴定标准等方面予以规定。
参考文献
[1]沈铁娜.汽车售后服务发展趋势研究[J].科技创新与应用, 2013, (17) .
[2]曾珠.基于汽车售后服务本体模型的汽车服务案例式推理研究[J].工业工程, 2013, (3) .
[3]黄艺苗.广本汽车售后服务标准流程研究——以温州市广本豫光店为例[J].黑龙江科技信息, 2013, (11) .
篇9：售后承诺
温州启明星数码科技有限公司（以下称启明星）售后服务承诺书
1、“三包”承诺
（1）七日内免费退货
即自您购买启明星产品或授权产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
（2）八至十五日免费换货或修理
即自您购启明星产品之日起 2014-9-15
温州启明星数码科技有限公司
保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向启明星或厂商认证的服务机构出示。注意：购买发票需为国家税务部门认可的正式发票。
保修起始日期：启明星选件产品的保修起始日期以购买发票标明的购买日期为准。
如果您不能出示有效的购买发票及三包凭证（启明星及厂商保留依法不提供三包的权利），或发票标明的日期与产品实际销售日期明显不符，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，启明星或厂商将不提供免费保修服务。
谢谢您的支持与厚爱。启明星将更好服务于您的需求，为您创造价值！
温州启明星数码科技有限公司2010年6月8日
篇10：售后承诺书
山西兴达工贸有限公司多年来一直以“竭尽一切可能，真诚为您服务”为宗旨，在重视和不断提高产品品质的同时，更加注重产品及设备的售后服务。公司拥有一支年轻化、专业化的技术服务团队，用户能在最短的时间内得到我公司最优质的技术支持及最满意的售后服务。针对贵方的厨房工程，我公司郑重承诺：
一、售后服务承诺：
1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装设备。
2、自设备验收合格之日起按承诺对本招标项目的设备提供保修服务;
3、服务响应时间为2-12小时;市区用户2小时内到达故障现场，市外省内用户12小时内到达故障现场;
4、将不定期上门巡检或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题;
二、技术服务承诺：
1、负责将用户所订购的设备按图纸要求安装、调试直至正常运行;
2、设备安装调试完毕后，我方专业调试人员会同贵方相关人员进行设备操作和技术要点培训。使贵方操作、维护人员达到三会“会使用、会保养、会简单维修”。
3、产品安装调试后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
承诺人：XXX
篇11：售后承诺书
郑州市中意装饰家具工程有限公司作为中国户外原木门标准制定单位，名列前茅的现代大型专业木门生产企业：有着完善的先进生产机器、强大的产能、雄厚的技术力量、先进的生产工艺、过硬的质量、优质的服务深受广大消费者青睐。公司有承接大量大型户外木门工程施工经验及强大的管理施工队伍，我们完全有信心和能力做好此项目的户外木质门供货及安装等各项工作。我们将保质、保量、保时、文明施工完成我公司所投标该项目得生产、施工安装及售后工作。我公司承诺对我公司生产的产品终身售后服务。
我公司承诺如属产品有制造产生质量问题均免费服务。
我公司承诺在质保期内对任何产品部件、质量造成的损坏，进行无偿的更换和维修。并在24小时内到达现场制定维修方案。
售后服务内容：安装、改装、涂装、修补、维护及三包服务等。
特此承诺！
投标单位：郑州市中意装饰家具工程有限公司
授权代表签名：
篇12：旅游售后服务初探
随着社会经济的发展和居民生活水平的提高, 旅游活动已成为人们日常生活的重要组成部分。据国家旅游局统计, 2013年, 我国国内旅游已经达到32.6亿人次, 出境总人数达9819万人次, 居民人均出游达2.5次。国发〔2014〕31号文件 (国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见) 预测, 到2020年, 境内旅游总消费额达到5.5万亿元, 城乡居民年人均出游4.5次, 旅游业增加值占国内生产总值的比重超过5%。良好的旅游发展态势吸引越来越多的企业参与旅游服务之中, 但也带来了日益白热化的市场竞争。如何提升旅游服务品质, 如何提高游客满意度、忠诚度, 也引起了旅游界的高度重视。
旅游产品是旅游业者为游客提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务, 其具有综合性、无形性、不可转移性、易损性、不可储存性以及产销统一性等特点。其售后服务涉及范围广、涉及内容多, 一直是旅游服务中的薄弱环节。故此, 本文在旅行社售后服务、酒店售后服务的基础上, 引入“旅游售后服务 (after-sales service) ”概念, 为旅游产品全程建设提供技术指导, 为旅游市场营销定制提供理论基础。
一、旅游售后服务概念及内涵
售后服务一词源于商品销售, 主要指“厂商、销售商、服务商在商品销售后的消费过程中向客户提供的一系列服务活动” (廖兰秋, 2011) 。随着文化、旅游、服务等无形产品的增加, 售后服务的概念不断扩展和延伸。中国国家标准《商品售后服务评价体系 (GB/T 27922-2011) 》将“售后服务”界定为“向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始, 所提供的有偿或无偿的服务”。旅游售后服务即旅游产品的售后服务, 广义上是指旅游产品售出以后, 从游客接受旅游服务开始, 旅游业者所提供有偿或无偿的服务。但鉴于旅游产品的产销统一性, 其生产即消费。故此, 狭义上的旅游售后服务是指旅游活动后服务 (游后服务) , 即旅游业者在旅游服务活动结束后为游客提供的有偿或无偿的服务。相对于广义上的概念, 其不包含旅游活动进行中的阶段, 如景区游览、酒店住宿、饭店就餐等过程。
为了更好统一标准, 参照国家标准《商品售后服务评价体系 (GB/T 27922-2011) 》, 本文重点讨论广义上的旅游售后服务。其主要包括以下几个方面:
(一) 随合同签订或订单、预订成功后而提供的配套服务, 例如行程安排、注意事项、旅游资讯、网站或手机传递服务等;
(二) 旅游服务过程中, 为游客正常旅游所涉及的活动, 例如线路组织、安全保障、导游服务、食住行游购娱安排等;
(三) 旅游服务质量涉及的活动, 例如订单退换、线路调整、投诉处理与跟踪等;
(四) 为获得旅游反馈或维系客户关系而开展的活动, 例如满意度调查、游后跟踪、客户联谊、客户管理、免费咨询、新品推荐等。
二、旅游售后服务应用价值
售后服务是确保销售产品正常使用的重要保障, 也是市场管理、市场营销的重要手段。据王一凡, 陈志祥, 蒋红梅 (1998) 研究所述, 售后服务一方面可以了解用户对产品的满意程度, 获得顾客的反馈信息, 从而改进产品设计和质量管理;另一方面能加强企业和分销商、企业和用户之间的联系, 提高供应链的管理水平。结合旅游产品销售、服务的特点, 旅游售后服务其广泛推广和应用, 其具有如下价值和意义。
首先, 提高人性化旅游服务。在旅游服务中充分考虑游客的实际需要, 及时提供资讯信息, 及时推荐旅游新品, 及时调整服务内容, 及时给与必要的帮助。以人文本, 诚信服务, 确保游客游得放心、游得舒心、游得开心。
其次, 提高旅游服务满意度。加大旅游后满意度调查, 及时了解和掌握旅游服务过程中的游客评价;及时安抚和处理游客的抱怨和不满情绪。主动、友好、及时、合理地处理旅游服务过程之中的投诉、纠纷等问题, 第一时间消除旅游服务过程中的负面影响。
第三, 掌握市场发展新动向。通过跟踪调查、客户联谊、客户管理等技术手段, 及时了解游客需求的变化, 第一时间把握旅游市场的发展动向, 并根据新的动向调整旅游服务产品, 进而提高旅游服务品质和赢得更大的市场价值优势。
第四, 提升旅游市场竞争力。满意的售后服务会让老顾客感受到人格的尊重和心理的安慰, 有利于增加顾客对旅游服务的认同和品牌记忆, 提高其满意度、忠诚度, 有助于老市场的巩固。同时, 借助老顾客人际关系而形成良好的口碑, 有助于旅游服务知名度、美誉度的提升, 促进新市场的开拓。
第五, 提升旅游产品管控力。旅游产品一般包含“食住行游购娱”等服务要素, 每个要素又涉及上下游等产业关系。通过售后服务, 精准掌握服务链条和产业链条的薄弱环节, 有助于提高旅游产品的管理水平和调控能力。
三、旅游售后服务发展现状
旅游业具有综合性强、关联度高、产业链长、涉及面广等特点, 其售后服务所涉及的单位类型多、行业广。鉴于经营理念、服务意识以及运作成本等因素, 旅游售后服务发展良莠不齐。相对而言, 旅行社 (晏琴梅, 2009;郑璐, 2008;谢江红, 2004) 、酒店售后服务 (何霏, 赖晓贞, 2008;张建宏, 2005) 和旅游网站 (谢志良, 吴倩倩, 2014) 发展相对完善;而餐饮、交通、景区、娱乐、购物等环节的售后服务相对薄弱。纵观综合旅游业, 其售后服务发展水平较低, 主要表现在以下几个方面:
第一, 经营企业重视不足。更多旅游企业注重旅游活动前的营销推广、旅游过程中的服务管理, 并随着旅游活动结束而终止相关服务。普遍忽视同游客保持长期联系和充分交流, 缺乏售后服务的意识, 从而造成售后服务投入不足, 相关服务环节缺失, 严重影响旅游经营企业的市场效益。
第二, 专业技术水平较低。目前旅游业界较为通用的售后服务包括邮件资讯、市场调查、游客回访、投诉处理和客户管理等方式。不仅技术手段较为单一, 新兴科学技术应用不足;售后服务专业人才以及从业人员的专业知识储备也普遍不足, 难以科学、合理的开展专业性售后服务工作。
第三, 相关规范标准缺乏。相对一般工业产品而言, 旅游产品具有其独有的行业特征, 其售后服务标准或技术规范一直难以制定和实施, 进而混淆业界对旅游售后服务的认识与理解, 造成不同经营企业开展的售后服务不统一。
第四, 操作实施难度较大。旅游企业主要从事旅游服务, 其客户规模较大, 流动性强, 尤其绝大多数客户信息不透明, 为主动售后服务带来一定的难度。另外, 旅游售后服务之中涉及众多环节, 甚至关联到其它经营单位, 而工作人员权限十分有限, 不能开展有效的售后服务, 影响售后服务的实际效能。
四、结论与建议
虽然售后服务已经得到社会各界的高度重视, 但旅游售后服务发展相对滞后, 存在问题众多, 对旅游服务品质、经营企业发展都带来一定程度的负面影响。故此, 十分有必要加强旅游售后服务的研究, 积极制定相关服务标准和技术规范, 积极引进先进科学技术, 提高旅游售后服务的水平, 为旅游业稳定、持续发展保驾护航。
参考文献
[1]廖兰秋.售后服务的重要意义及改进措施[J].现代商业, 2009 (14) :10-11.
[2]GB/T 27922-2011, 商品售后服务评价体系[S].
[3]王一凡, 陈志祥, 蒋红梅.中国企业供应链管理现状调查分析[J].管理科学学报, 1998, 1 (3) :83-88.
[4]晏琴梅.旅行社业售后服务的作用及其开展方式[J].科技信息, 2009 (31) :395-396.
[5]郑璐.旅行社售后服务现状分析及策略[J].企业经济, 2008 (9) :130-132.
[6]谢江红.试论旅行社产品的售前、售后服务[J].邵阳学院学报 (社会科学版) , 2004, 3 (4) :62-65.
[7]何霏赖晓贞.酒店宾客售后服务[J].商业文化 (学术版) , 2008 (9) :135.
[8]张建宏.酒店的售后服务[N].中国旅游报, 2005-10-12 (12) .
篇13：售后承诺书
一、售后服务承诺
1、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；预防性软件安装；
给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7x24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
投标售后承诺书4
我单位在参加项目的投标活动中，郑重承诺如下：
1、我方在此声明，本次招标投标活动中申报的所有资料都是真实、准确完整的，如发现提供虚假资料，或与事实不符而导致投标无效，甚至造成任何法律和经济责任，完全由我方负责；
2、我方在本次投标活动中绝无资质挂靠、串标、围标情形，若经贵方查出，立即取消我方投标资格并承担相应的法律责任；
3、我方在以往的。招标采购活动中，无重大违法、违规的不良记录；或虽有不良记录，但已超过处理期限；
4、我方未被地市级及其以上行政主管部门做出取消投标资格的处罚且该处罚在有效期内的；
5、我方一旦中标，将严格按照投标文件中所承诺的报价、质量、工期、投标方案、项目经理等内容组织实施；
6、我方一旦中标，将按规定及时与建设单位签订合同。
承诺人：
日期：
售后承诺书2
我公司有幸参与青海省柴达尔矿先锋井东煤场、下煤场挡风抑尘墙工程的投标，为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：
一、质量
本工程质量目标：合格。我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。
二、工期：
本工程投标工期为80个日历天。
三、工程保修：
严格执行国家有关规定的标准。
四、安全：
严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59-99）及《青海省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。我方确保按施工组织设计中《施工现场安全文明施工措施》组织实施，在开工前会更细化深入的编制施工组织设计。
五、验收方式：
工程竣工后，我方应在工程竣工验收前五天，向贵方提交竣工验收报告和竣工验收资料一套。贵方在收到我方竣工验收报告及相关资料两天内，应与我方联合邀请质量监督部门进行验收。竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。竣工工程质量若验收不合格，我方应按质量监督部门及其他管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。
六、与业主等部门的配合
施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，在项目施工及后期保修期间 ，我公司将给予积极配合。
七、优惠条件
为显示公司整体实力，充分发挥公司的施工技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：
7.1工程付款办法，在保证工程顺利进展的前提下，充分尊重业主的意见。
7.2所有保修项目的保修期在执行国家规定的基础上，视建设单位要求，可协调。
八、响应招标文件中提出的其它相关条款。
我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。
售后承诺书3
（发标人名称）xxx：
1、根据已收到贵方的招标文件，遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。
2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件（如果有的话），及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。
3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。
4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。
5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。
6、我方接受贵方招标文件的全部内容。
7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。
8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受贵方授予的承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方鉴定承办的协议。
9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。
投标人：xxx（盖章）
单位地址：xxx
法定代表人或其委托代理人：xxx（签字或盖章）
邮政编码：xxx
电话：xxx
传真：xxx
20xx年x月x日
售后承诺书4
我司保证为量和技术规格满足采购要求，采购方在验收过程中，如发现产品的.型号、数量与合同内容不一致时，采购方有权拒绝收货或退货。助器具政府采购项目具体要求，我公司承诺提供以下服务：1。产品的质量保证期为货物正式验收合格后贰年，保修期内免费维修。
2。设备使用超过保修期后，收取相关硬件成本费，终身维修。用户也可以直接通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
3。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
4。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
A、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
B、由于操作不当而造成的故障损坏；
C、由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
制造厂商：杭州瑞弗科技有限公司
法定代表人签字：XXX
日期：20xx.4.13
售后承诺书5
装修售后服务承诺书一XX装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。
我公司针对项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报
修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：
售后服务监督电话：
为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：，郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：
1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。
2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做施工现场记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个负责施工，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目负责人有取带责任。
3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
4、按照工程设计要求，施工技术标准和合同约定对各种材料，以及构、配件进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。
5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。
6、建立、健全教育培训制度，加强对员工的教育培训，未经教育培训或者考试不合格的人员，不上岗作业。
7、依法履行建筑装饰工程质量保修义务。
8、在保修期内应无条件的全额免费履行维修义务，不得以任何理由推脱、拖延甲方的维修项目。
售后承诺书6
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
(1)及时反映用户需求;
(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;
(3)严格控制产品质量;
(4)妥当包装以防遗漏损坏。
总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。
承诺人：
时间：XX年XX月XX日
售后承诺书7
一、质量目标
1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输状况下，保证产品开箱合格率99．8％以上。3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99％以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格执行建设部CJ128－20xx、CJ128－20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225－20xx，并按合同条款认真履行；2、我公司所带给的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；4、建立专业的售前售后服务，随时为用户带给专业的技术咨询、专业的售后保障；5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清职责，以一切满足客户需要为原则；
三、交货承诺
1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所带给产品的完整性，确保客户如期安装使用；2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；
四、售后服务承诺
1、为客户免费带给产品安装指导和维护培训；2、保证产品在5年内计量精度到达要求；建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务；3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；4、24小时响应客户需求；5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务；
五、服务热线
1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线0595－2XXX、2XXX78，每周七天均为客户解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532－8xx42097联系人：xx
六、监督电话
泉州七洋机电有限公司质量及服务监督电话：XXXXX，每一天二十四小时理解客户投诉
售后承诺书8
甲方：XX建筑设计有限公司
乙方：XX建筑装饰工程有限公司
当乙方承包XX广场b座2层、3层办公室装修工程将于20xx年5月20日交付使用，有关细项质量需进一步观察，故甲、乙双方就工程的保修问题达成如下协议：
1.本工程保修期为一年，自20xx年5月20日起至20xx年5月20日止。
2.乙方在保修期内工作范围为：
就装修工程所涉及全部项目(以20xx年3月21日甲、乙双方签署的装饰工程施工明细报价单为准)的损坏或质量问题进行更换或修复。
如木门变形、裂缝，所有漆面脱落、起皮、鼓包，所有器具因质量原因出现的损坏及其他质量问题。
属于甲方使用不当造成的损坏除外。
3.乙方工作方式
在甲方发现工程出现质量问题并电话或传真通知乙方后7日(节假日包括在内)内，乙方须安排熟练的技术工人带料完成整修或更换工作，费用由乙方负担。
4.法律责任
乙方在接到甲方通知后无故拖延达14个工作日不予整修或更换的，甲方有权向乙方提出相应的赔偿请求。
5.本协议一式二份，甲、乙双方各一份，自甲、乙双方签署之日起生效。
甲方:___年___月___日
乙方:___年___月___日
售后承诺书9
1.免费质保5年，终身维护。
2.我公司派技术人员到现场进行指导安装，以便使其所供设备能够安全、正常投入使用。
3.安装后产品试验时，供方技术服务人员协助需方人员做好产品的各项试验工作。
4.在生命周期内以优惠的价格满足需方对备品备件的要求。
5.每年不定期对产品进行跟踪服务。
售后承诺书10
我们承诺：
弱电系统整体质保2年。
综合布线系统提供厂家质保。
计算机网络设备提供厂家质保3年。
其它系统设备质保2年。
终生提供保修服务。
售后服务期：
在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括质量保 证期和质量维护期。
质量保证期：
从工程验收合格之日起，24 个月之内为质量保证期。在质量保 证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修或更换产品。
质量维护期：
在质量保证期之后，即自动进入质量维护期。在质量维护期内进行的维 修服务将根据质量责任，如不属于工程质量问题，公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
维护人员首选原工程调试人员。技术人员为工程维护提供服务。在接收用户来信、电话、传真，在1小时内作出答复或处理意见，在2小时内赶到现场。使用户满意。并把相应信息存入用户维护电话记录单中。
20xx年x月x日
售后承诺书11
尊敬的客户：
谢谢您使用我公司的产品!
为全面开拓市场，提高我公司道路照明系列产品的知名度和竞争力，完善产品的售后服务，我公司采用iso9000国际质量体系认证标准的“零距离”服务，让客户真正感受到专业优质服务，更是对全国客户的产品承诺。
1、高杆灯灯杆二十年内不腐蚀、不生锈、不弯曲、不变形，如果出现问题，我公司负责调换。
2、新品灯具、高杆灯及钢杆在验收时，出现质量问题，我公司承担修复或退还责任，客户安装使用存在瑕疵除外。
3、高杆灯售后服务期为三年，三年内灯杆控制系列、光源系统出现故障，如果为产品质量问题，我公司免费服务;如果是您操作使用方法存在错误，我公司仍提供优良的有偿服务。
4、我公司可根据客户的需要配合施工、指导安装、保证工程按时按质完成。
5、我公司产品保修期：三年。
南京中成新照明科技有限公司
售后承诺书12
凤城市宏宇锅炉制造有限公司，有一支与锅炉生产、制造相配套的售前、售后专业化服务队伍，由事业心强、业务精干的工程技术人员组成。宏宇锅炉公司的宗旨是：以一流的技术、一流的质量、一流的信誉、一流的服务，竭诚为广大用户提供称心满意的环保节能产品。
为了使用户无后顾之忧，宏宇锅炉公司设有专业的售后服务队伍，对售出的锅炉进行安装、调试及运行维修。解决用户使用过程中出现的问题，并按照以下条款提供优质和完善的售后服务：
1、拟提供售后服务的项目：锅炉本体及附属设备。
2. 免费保修年限：锅炉本体保修二年，附属设备一年。在保修期内除因为人员违章操作而造成的锅炉损坏外，我公司负责一切质量问题的维修。
3. 售后服务响应及到达现场的时间：24小时内到达现场并及时排除故障。
4. 详细的培训计划：锅炉安装结束后，3天内免费教会司炉工操作及维护保养。并帮助健全各种规章制度，制订相应的锅炉安全运行保障措施。
5. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准：我公司负责对所提供的设备免费更换配件、维修、服务。质保期结束后，仍对贵方提供上门的售后服务，服务期间配件的更换只收取成本费用，不收取服务费。
我公司对售出锅炉会不定户、不定期的进行回访调查，及时对用户的反馈意见加以解决，保证用户满意、放心地使用我公司产品。
凤城市宏宇锅炉制造有限公司
售后承诺书13
致：山东威海烟草有限公司
我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗
系统采购与施工，编号：SDFULLCS20xx0127设备项目， 品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。
我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。
承诺方：xxx(公章)
时间：X年XX月XX日
售后承诺书14
本着为顾客提供最满意的产品和服务的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：
在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
专线电话：
021-xxxxxxxx 24小时电话：
159xxxxxxxx
售后承诺书15
首先感激您选取了我公司的产品。在产品销售服务过程中，我公司对产品的质量及服务做到让您满意。
__公司对产品质量的承诺：
1、产品质量三包，配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量。
对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。产品质量承诺书。
2、在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按iso9000质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量
3、所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有产品全程质保，客户如果发现质量问题，如属于我方的职责，我方负责无条件换货更换及时处理。在服务期间产品质保周期为三年。
5、对所有用户均带给：技术更新，质量更好，服务更佳的产品，我们不但保证我们所带给给客户的产品是完全优质合格的，并且我们将用心配合，大力支持你们的工作。
特此承诺
_____有限公司
售后服务电话：