第一篇：售后服务承诺保证措施
供电服务承诺保证措施
2003年鄂托克旗电力有限责任公司
供电服务承诺保证措施
根据伊克昭盟农电管理局伊农电发[2001]70号《关于进一步加强电力市场整顿和优质服务年活动工作意见的通知》精神，结合我公司具体实际情况和近年开展供电优质服务工作所取得的经验，制定了2003年切实可行的供电服务承诺保证措施，具体事宜如下：
一、公司所属的六个供电营业场所和一个服务中心公开电价标准和服务程序。在营业场所内设立公开栏、客户意见薄、征询意见卡、全国电力系统营业厅10条规范要求、商业摊点用户用电指南、办理变更业务须知及便民服务柜。
二、营业窗口实行文明用语，礼貌待人。客户查询和办理用电业务，及时热情接待，耐心细致解答。客户在柜台等待时间不多于5分钟。
三、客户办理用电手续实行“一口对外”，居民用电业务5个工作日送电。
四、电力客户服务中心和乌兰镇营业窗口实行无周休日制度。
五、提供24小时电力故障报修业务，报修电话：0477-6215110，并作到迅速响应，及时处理，尽快恢复送电。到达故障现场的时限：城区45分钟;农村90分钟;特殊边远山区120分钟。
六、除电网计划检修及事故外，在正常情况下，城区居民生活用电做到不拉闸限电。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布停电的区域。线路停电和恢复供电时间、计划检修兑现率不低于98%。
七、高压供电安全可靠性，城镇地区不低于99.9%;农村地区不低于99.5%;客户端电压合格率不低于96.%。
八、严格执行国家规定的电能质量检定规程，保证电能计量的准确性，作到抄表到位、准确。对故障表的修复时限为：城市地区不超过3个工作日;其他地区不超过5个工作日。
九、加强行风建设，聘请国家公务员、社会知名人士的客户代表担任社会用电服务监督员。定期听取意见，接受社会监督，切实改进工作。
十、公布鄂尔多斯电业局供电服务投诉和举报电话：0477-8392111;鄂托克旗电力有限责任公司举报电话：0477-6215110，投诉电话在5个工作日内、举报电话在10个工作日内答复。
十一、鄂尔多斯电力系统客户服务咨询电话：95598。
十二、在各乡镇、村设立用户意见箱和投诉箱，通过意见箱和投诉箱信息内容及时处理，制定相应措施，提高优质服务，杜绝不正之风的发生。
公司对以上十二条服务内容，进行定期或不定期的机动抽查检查，并列入公司经济目标责任考核细则，按月、季进行考核。同时以电力客户服务中心牵头，组织有关人员进行用户走访，听取用户监督员建议，召开用户座谈会，及时的了解用户情况，反馈到公司主管领导，采取相应措施，从而提高供电服务的质量，真正作到让用户满意，政府放心的供电体系。
鄂旗电力有限责任公司
2003年1月24日
第二篇：按时履约保证措施和服务承诺
履约保证措施
一、组织管理及制度保障措施
1、事务所对委托方委托的工程项目要成立专门的项目部，项目经理负责对整个项目的工作质量、进度以及组织协调等工作负责，及时与委托方进行沟通，确保工作的质量和效率。项目部要不定期组织召开项目会议，针对审计工作中的问题及时与相关人员沟通解决。2、严格工作纪律，加强造价人员廉洁自律，严格执行事务所有关审计制度和廉洁执业的要求。愿意接受委托方及与工程审计有关的所有人员的监督，发现违反规章制度者将对其进行严肃处理。
二、专业技术人员保证措施
根据委托方委托的项目性质和特点，合理选择技术水平高、责任心强的专业技术人员组成项目实施小组，保证在人员和人员技术水平上方面满足工作需要。实施工程项目审核的项目小组组成结构为：
1、项目负责人，其工作职责为：
(1)、保证咨询工作按委托方批准的工作计划贯彻实施;
(2)、监督项目小组人员遵守执业道德规范;
(3)、及时就咨询工作中发现的重大问题与委托方指定的联系人进行沟通、交换意见;
总体复核咨询结果，保证咨询成果质量，发表咨询意见、结论。
2、项目小组组长，其工作职责为：
(1)、按既定审计方案、审计实施计划组织造价咨询工作;
(2)、监督造价咨询小组人员遵守工作纪律、执业道德规范;
(3)、复核各专业咨询小组的工作底稿、工作记录;
(4)、汇总咨询过程中发现的问题，提出初步咨询意见，并报项目负责人复核审定。
3、项目小组成员，其工作职责为：
(1)、具体实施工程造价咨询服务过程中各阶段的工程造价咨询业务;
(2)、汇总咨询结果、起草工程造价咨询初步意见。
三、工作进度保证措施
1、根据委托方的要求，结合委托项目的实际情况，合理编制项目实施方案，制定项目实施计划，并由公司技术负责人审核批准。
2、项目负责人整体布置并监督项目实施进度，发现进度滞后，要找出原因，及时调整，若项目小组内调整不能满足委托方进度要求，需报公司技术负责人进行调整安排。
3、项目小组长具体安排项目实施进度计划，各专业人员的工作计划如出现进度偏差，要及时调整，专业内的调整不能满足实施进度计划时，要及时向项目负责人汇报，根据实际情况，做出是否需增派专业人员的决定。
4、项目小组成员是具体工作的实施者，项目实施过程中若发现实际工作量大于预期工作量，进度计划与制定的实施计划有差异时，要及时向项目组长汇报，与便于整体做出安排调整。
四、办公设备保证措施
我公司具有足够的办公设备与设施，配备了常用的办公软件和专业软件，能够保证所有工程造价咨询工作的需求。目前公司具有台式电脑20台、笔记本电脑12台，专业概预算软件(整套)网络锁20点、单机锁6套，专业软件内容包括建筑工程、公路工程、电力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、机电安装工程、装饰装修工程以及园林绿化工程等。
五、工作质量保证措施
本事务所本着以质量求生存，以信誉求发展的服务宗旨，本所建立了完善的内部管理制度，在质量控制体系方面，具有严格的项目负责人制度和三级复核制度。执业上认真遵守《工程造价咨询单位执业行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》，恪守独立、客观、公正、诚实信用的原则，在不违反国家和公众利益的前提下，竭诚为委托人服务，严格执行《工程造价咨询业务操作指导规程》及建设主管部门关于工程造价咨询的有关文件、规程，特别是关于工程施工、合同、招标、造价等方面的内容，以保证审核工作质量。具体措施如下：
1、根据委托方委托的项目，选派经验丰富的造价工程师组成项目工作小组，从人员素质上保证工程造价服务质量。组织所有参加该项目的工作人员，进行工作前培训，划分专业小组，熟悉了解各项与建设项目审计有关的资料，统一执业标准，明确工作纪律。
2、严格贯彻执业三级复核制度，层层把关，保证审计质量。 (1)、第一级复核：：由分项负责人实施的详细复核，包括： 审计的正确性、审计证据的充分性;
审计计算的准确性;
审计范围的完整性审计结论的可靠性。
(2)、第二级复核：由项目负责人实施的总体复核，包括： 一级复核的内容是否完整;
一级复核所述问题是否准确;
审计程序、审计重点领域是否全部实施;
对重要问题进行抽样检查，确定审计是否需要重新取证。
(3)、第三级复核：由公司技术负责人实施的最终复核，包括： 审计程序是否按审计计划实施;
确定的问题及调整意见是否准确、依据是否充分;
重点审计领域的审计是否完整实施;
审计是否达到了预期目标，有无可改进项目;
审计结论、评价是否充分、完整、合法。
3、实施全面、详细审计。避免抽样审计可能造成的误差，保证审计质量。
4.以严格的管理制度保证审计质量。
(1)、所有工作人员应本着严肃认真的态度、公平公正的原则履行本职工作。
(2)、严格遵守国家和地方的法律法规和各项方针政策。
(3)、工作人员应以平等、端正的态度与各施工单位及建设单位进行合作，做到理有据，实事求是。
(4)、工作人员未经项目负责人批准不得单独外出会客，要求做到不受礼、不吃请，公正无私。
(5)调用资料须报各专业负责人，由专业负责人报项目负责人统一汇总后提交委托方，从委托方调出相关资料后交由各专业负责人签收和退还。
(6)、工作人员交换意见须报项目负责人批准，在委托人指定专业人员在场的情况下方可交换意见，不得徇私舞弊，一经发现按本所的有关规定予以严肃处理，触犯法律的移交司法机关。
5、设计规范、科学、合理的审计工作底稿，包括相应的审计程序表及审计调查表，努力做到审计不漏项，保证审计程序的完整性。
服务承诺
为保证审计质量，达到委托方的服务目标，我们郑重承诺如下：
一、优质服务承诺
我们将本着严格审计、热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，按照委托方的要求，根据适合的法律法规和行业工作准则，履行咨询服务。 参加项目审核的全体人员坚持“开拓进取、追求卓越、诚实信用、勤勉尽职”的企业精神，为委托单位相关人员密切配合，保证按期保质的完成所委托的业务。
执业人员要有较强的工作责任心，爱岗敬业，规范操作;
妥善保管所有资料，按合同约定保守咨询过程中所知悉的商业秘密。
二、质量目标承诺
严格按照我公司质量三级复核制度对审计结果进行质量复核，严格内部管理，强化责任意识，提高职业素质，加强对执业人员的规范自律教育，高质量出具具有法律效力的咨询报告。
三、执行合同承诺
我们将严格执行双方约定的合同条款，履行我们对委托方的责任，包括服务范围、服务目标、服务内容以及实施计划等。并在咨询工作过程中及时向委托方提供合理的评价意见。
四、工作人员执业承诺
明确工作纪律，恪守职业道德，执业程序严谨，咨询成果规范，坚持“独立、客观、公正”的工作原则，并自觉接受委托单位、政府有关部门的检查和监督。
第三篇：技术服务及售后服务的承诺及保证措施
我公司此次投标的上述产品在中标并签订供货合同后，可以三十个工作日内供货，将负责本项目全过程工作并对所提供的货物的技术、质量、进度、服务负全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我公司对于此次的投标产品，无论是自产还是代理的产品，除了严格对产品的质量进行控制外，还对货物的安装、调试及检验、验收、培训等事项采取良好措施，以保证采购方及时、准确、安全的使用产品。
一、 技术服务与支持
二、售后服务承诺及保证措施
1、对于此批货物的安装，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。
2、安装货物时，我方会向采购方提供合同货物安装所需的材料及相应的技术资料。
3、我司在预计送达货物到采购地点时，会提前7天通知采购方，并会派专业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。
4、安装时根据采购方提供的项目需求说明，安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。
5、本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。
6、我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织 2天、不少于 160 人的培训，培训人员食宿费用均由我方负责。
7、 根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的服务。本次投标产品的免费质保期为12个月。在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。在使用我公司产品时，如果因产品本身的原因使您不能正常工作，请及时通知我们，我们将提供另外一台同型号的备用产品供您临时使用;如果是保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担锯机维修工本费和来往运送的费用;
8、 我们将长期提供产品零部件的提供和设备维修。在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务;如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费;
9、无论是“三包”期间还是之后，用户在使用时，发生故障时，我公司承诺24小时到现场服务，对于买方提出的服务申请，在1小时内做出回应，8小时内维修技师到现场服务，在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务;如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费;
10、 定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户意见，包括产品的使用及维护保养，免费做培训。我们对此次所售产品会每对机器进行一次整机检测和保养。
第四篇：致远质量保证措施及服务承诺
产品质量保证措施
1 目的
为向顾客提供高质量产品和优质服务，对生产和过程有关的各环节和因素进行有效控制，保证这些过程在受控状态下进行，防止不合格发生，使顾客满意，特制定并执行本程序。
2 适用范围
本程序适用对本公司生产的各类泵配件生产的各过程进行控制。 3 职责
3.1 工程部经理负责本程序的保持与改进。
3.2 开发部负责编制过程和产品监视与测量控制文件。
3.3工程部对使用设备满足工艺要求的符合性负责，并对设备的日常维护、保养、检查负责。
3.4销售部负责向开发部提供顾客对产品要求的信息并向质量部提供产品质量使用信息，对产品服务过程进行管理。
3.5质量部检验员负责过程控制中的产品质量检验。
3.6 各过程的操作者应按工艺文件程序进行操作。
4工作程序
4.1生产过程策划
工程部依据设计和开发输出文件、销售部销售合同、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等信息对生产过程进行策划，编制生产计划和有关的技术文件，以确保生产各过程在受控状态下进行。
4.2受控条件应包括：
4.2.1获得表述产品特性的文件包括有关图纸、工艺文件等。
4.2.2必要时获得作业指导书;
4.2.3使用适宜的设备;
4.2.4配置合格的监视和测量装置;
4.2.5实施监视和测量;
4.2.6对放行、交付和交付后的活动实施控制。
4.3生产和服务提供过程的确认
4.3.1生产副总经理召集开发部、质量部、工程部负责人对直接影响产品质量或合同有特殊要求的产品特性的生产、装配重点工序内容和服务过程进行确定。
4.3.2当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，生产副总经理组织开发部、工程部、质量部要对任何这样的过程实施确任，制定出具体可行的办法。
4.4生产过程实施
4.4.1人员控制
办公室负责在岗职工的理论知识，操作技能考核评定，具备本岗位操作能力的职工方可上岗。具体按《人力资源管理程序》执行。
4.4.2设备的控制
生产过程控制中使用的设备，通过日常维护，必要时进行
一、二级保养，使设备处于正常的工作状态，工序能力符合规定要求，确保生产能力。
过程控制中使用的检验、测量和试验装备，应是合格的装备，使用时应按照有关规定操作，使用完毕后应进行适当的保养。
4.4.3生产场地环境控制
工程部负责本公司生产场所的环境控制，应保持整洁有序、安全畅通，符合安全、文明生产、装配的有关规定。
4.4.4原材料、外购外协件的控制
根据生产任务，采供组应保证供应满足生产质量计划要求的原材料工作，并做好采购计划记录。
质量部在原材料、外购外协件使用前，确认其产品检验状态标识，不合格不得投入使用，需紧急放行的原材料，应经总经理批准，并办理有关手续。
4.4.4监视和测量装置的管理
工程部对过程控制中使用的计量器具应进行有效地管理，确保计量器具现场使用的有效性。按《监视和测量装置控制程序》 的规定执行。
4.4.5产品的储运、标识和可追溯性控制
车间负责加工的零件、外购的产品在生产过程中对半成品、产品应有明确的标识，并标明零件、产品所处的状态;对有追溯性要求的产品还要记录型号、批号等内容，便于查询。
4.4.6 产品外协加工质量检验
a.对外协加工的产品，检验员根据图纸和技术要求进行检测;当发现零件存在质量问题时，应通知外协方，找出质量事故原因，并做好不合格品记录，采取纠正措施。
4.4.7装配、调校过程控制
装配工按装配图、部件图样和技术要求进行组装;调试人员严格按照图纸、技术标准、工艺文件进行调试。检验员根据图纸，产品图样和技术要求进行检测;当发现零件、组装件存在质量问题时，应立即通知制作者停止生产，找出质量事故原因，采取纠正措施，以防止质量事故的发生。
对不合格的零件、组装件的处置，按《不合格品控制程序》要求执行。 过程控制中转入下道工序的零件、组装件应填写过程检验流程卡。外购件应有进厂检验合格证。
原材料、个别配套外购件的代用应经工程部提出，并添写更改申请单，经总工程师批准后，方可投入使用。
4.4.8成品装配
成品仪器装配：根据图纸、技术规范要求装配。
顾客满意和服务承诺
1 目的
对顾客的满意程度进行评价并持续改进，最终达到顾客满意。
2 适用范围
本程序规定了对顾客满意程度的评价内容和方法。
本程序适用于本企业对顾客满意程度的评价。
3 职责
3.1 销售部是顾客满意程度评价的归口管理部门，主要负责调查收集顾客对公司产品和服务的满意程度。
3.2各职能部门应协助销售部做好此项工作，同时对本部门的问题应制定纠正/预防措施。
4 工作程序
4.1 总则
企业把顾客满意程度作为测量质量管理体系业绩的方法之一。通过市场营销人员对产品进行质量跟踪服务，发放用户调查表，发放用户意见反馈单和接受顾客的投诉等多种形式直接或间接地了解顾客对本企业产品和服务等方面的满意程度，并进行统计分析，定期形成报告，从而获得改进的机会，保证顾客的持续满意。
4.2 调查方法
4.2.1用户调查表：每年由销售部组织进行一次正规的调查活动，对本企业的产品和服务进行一次全面的调查，系统地了解顾客的各种信息。
4.2.2用户意见反馈单：由业务员不定期地发放到顾客的手中，做为日常的调查活动。
4.2.4 顾客投诉：对顾客电话、信函等各种方式的投诉，均由销售部进行登记，并认真了解情况，及时处理。
4.3 调查的内容：
销售部根据不同阶段市场经营方针，设计各种调查表格，并组织进行调查。设计调查内容时应考虑便于对以下信息进行统计分析和进行评价：
a)市场营销份额b)用户投诉率
c)用户对产品质量、服务质量的抱怨和期望
d)用户满意率e)市场占有率以及可能变化的趋势
4.4 顾客满意的评价
4.4.1 销售部根据以上收集到的信息，每年对顾客的满意程度进行一次评价，并分析变化的趋势。
4.4.2 评价以市场调研报告的形式输出，应计算出顾客满意程度的百分比，同时进行分析，特别是不满意存在的方面，提出改进的建议。
4.4.3 报告报总经理、主管副总经理阅示，必要时可扩大范围，传阅到各有关部门和人员。
4.5纠正措施
4.5.1 由质量部负责组织有关部门，对顾客意见进行分析，逐一列出公司在生产和服务中存在的问题。
4.5.2 找出产生问题的原因，并制定出相应的纠正/预防措施，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。
4.5.3将公司在生产和服务上的改进措施及时反馈通报给顾客。
东营市致远商贸有限责任公司
2012年5月10日
第五篇：工程造价咨询服务质量承诺及保证措施
二、咨询服务质量承诺及保证措施
我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。
(一)工程造价成果质量目标
1. 工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。 2. 确保合同履约率达百分之百。 4. 及时改进服务中存在的缺点。
(一)质量目标承诺
工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。 针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：
1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。 3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。
4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。具体质量目标如下：
(1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》(昆政办【2011】112号)文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：
①500万元以下(含500万)，偏差小于3%(含3%);
②500万元以上，1000万元以下(含1000万元)，偏差小于2.5%(含2.5%); ③1000万元以上，2000万元以下(含2000万元)，偏差小于2%(含2%); ④2000万元以上，5000万元以下(含5000万元)，偏差小于1.5%(含1.5%); ⑤5000万元以上，偏差小于1%以下(含1%);
⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。
(2)符合《建设项目全过程造价咨询规程》(CECA/GC4-2009)要求及国家现行有关标准的规定。
(三)质量保证措施 1.组织措施
(1)成立“昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司建设项目造价咨询项目部”，本项目部由18人组成，委派注册造价工程师、高级工程师担任本项目工程造价咨询项目负责人。
我们除组建本项目部、有固定的专业人员和机构为项目提供服务外，还将根据项目的实际情况和具体工作需要，适时补充和增加人员，同时，以整个公司作为支撑平台和后盾，提供有力的人力资源和技术保障。
配备于本项目部的人员，均为我公司正式员工，具有贵公司要求的资质、相应的工作能力和经验。人员名单详见拟派项目服务人员情况一览表等材料。 我们将按咨询实施方案配备人员、执行咨询实施方案中的咨询程序、咨询内容，全面落实各项保证措施。
我们承诺并保证，将根据工作量和进度安排，随时调整和充实项目组人员,以保证咨询实施方案中明确的咨询程序、咨询内容，各项保证措施全面落实到位，咨询服务工作任务能够准时、高效完成。
(2)按照实施方案安排造价人员及时就位，并派造价人员驻现场，根据贵公司要求开展施工过程跟踪咨询服务 ，并根据工作需要适时增加造价咨询人员，严格按照我公司制订的咨询目标及签订的合同对项目实施造价控制和管理，直至造价咨询合同履行完毕。
(3)项目组配备车辆，并配备笔记本电脑每人一台及相应的计量计价和造价管理软件、传真机、打印机等办公用具，确保数据准确、工作高效，协调方便。 2.技术措施 (1)公司总工办派专人担任本项目技术负责人，负责解决造价咨询过程中的一般问题，并向总工办汇报。
(2)公司总工过程中随时了解项目进度、咨询服务中的问题并协调解决。 (3)我公司专家库成员、经济指标库数据、材料及设备供货商名单将无保留的为本项目提供技术支持。
(4)定期和不定期的组织公司内部、项目部的业务学习，及时了解行业动态，市场动态，对新政策、新文件、新规范及时贯彻执行。
(5)对于咨询过程中遇到的特殊问题， 经贵公司同意后，积极与行政主管部门沟通联系，找寻问题解决方法的途径，必要时请相关专家到现场解决。 3.制度保障措施
(1)严格按照公司ISO9001质量保证体系的有关要求，对执业业务的全过程进行质量控制，做到执业行为规范化，数据正确化。
(2)严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》和《建设项目全过程造价咨询规程》CECA/GC 4-2009的有关规定开展咨询工作。
(3)遵守《工程造价咨询单位行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》。 (4)建立了较完善的服务体系、规范化管理体系和公司管理制度，主要制度有执业业务操作规范、业务质量制度(三级复核制)、审计风险防范与控制制度、廉政合同管理制度、档案管理制度、廉政制度等，在公司内部全面实行标准化、规范化、科学化的管理。
(5)一切以预防为主，对潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因及时进行原因分析、制定和采取预防措施，确保咨询质量符合质量要求。
(6)公司总工室遵照国家有关法律、法规、定额、标准的要求，组织实施咨询服务成果的监视和测量。
(7)咨询实施人员，按咨询项目计划的要求，对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。
(8)校核人员在熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则的基础上，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责。
(9)审核人员审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同要求与有关规定，审核基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果。
(10)在自校、校核、审核过程中发现的问题及时进行整改，审核人员进行复核后形成咨询服务的最终成果文件，由公司总工程师审定后方可交付。