弱电售后服务承诺

第一篇：弱电售后服务承诺

弱电工程售后服务承诺书

售后服务承诺书

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货(即三包)的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人 1

民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1)说明货物的配臵，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说

明明示的配臵和产品质量状况，当面向业主交验商品;

2)对货物商标、型号和编号;

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者;

4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品

使用说明;三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售

者印章;有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者

印章、金额等内容。

5)三包凭证包括以下内容：

 货物的名称、商标、型号;

 货物出厂编号或批号;

 货物商地;

 供货商单位名称、邮政编码、联系电话;

 供货商印章;

 发货票号码;

 销售日期;

 安装调试日期;

 业主名称、地址、邮政编码、联系电话;

 修理单位名称、地址、电话及邮政编码;

 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、

故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理

者应当承担以下责任和义务：

(1) 具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗;

(2) 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期

外的收费修理业务;

(3) 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要

求和质量标准要求的部件和元器件;

(4) 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理

用部件和元器件全部用于修理;

(5) 接受生产商、供应商的监督和检查;

(6) 保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进

行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间;

(7) 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和

修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机

商品和维修记录;

(8) 承担因自身修理失误造成的责任和损失;

(9)妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的

查询

二、售后服务

2.1 “三包”期间保修承诺

1、保修承诺

1)服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。

2)服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用

均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务)，我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期(每季度)对各系统的运行情况进行全面巡

查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解

决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换

迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设臵维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，

为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技

术支持。

2.2“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施

工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗

材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的

一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维

护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。

我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用

优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将

本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，

根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。

在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，

如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

承诺人：

2013 年 04月 15日

第二篇：弱电工程投标承诺书

承诺书

致：

我方愿意参加你方弱电工程的招标工程。在此，我方郑重承诺如下：

一、我方保证此次投标资料真实可信，如有虚假，我方无条件放弃本次投标资格;

二、我方保证此次投标报价包含招标文件中招标范围内全部内容，如有丢项、漏项或计算错误，我方承诺不再向你方提出调整报价要求;

三、如我方中标，我方承诺按中标通知书的相关要求及时与你方签定合同，并完成履约保证金(或履约保函)的交纳。如有变动，我方将书面说明提交你方并征得贵司同意，如因我方原因致使合同未能与你方达成一致，或履约保证金(或履约保函)逾期未交且无特殊情况说明，我方无条件放弃中标资格并愿意承担相应责任;

四、如我方中标，我方同意你方招标文件中的付款方式。合同一经签署，我方严格按照合同相关规定完成相关工作。我方承诺不将承包的本工程分包转包给其他单位，否则将承担法律责任。如在履约过程中你方资金发生困难，我方承诺尽最大努力协助解决，并保证不影响工程进度。

五、我方承诺：无论我方是否中标，我方将对本工程招标的全部过程及内容严格保密。

我方的其他承诺：

投标人(盖章)：

法人代表或委托代理人(签字或盖章)：

日期：2013年04月15日

第三篇：弱电工程售后服务制度

工程售后服务管理制度

1. 目的

售后服务工作的质量是工程质量的延伸，为使系统设备的维护工作标准化、程序化，提高维护工作的专业水平，真正做到以及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务，履行对客户的质量承诺，特制定本制度。

2. 适用范围职责

公司所承接的工程项目的售后及维护工作。工程的维护工作由公司项目部负责，其它部门应予配合、协调。

3. 服务方式

包括：

1、现场维修;

2、日常电话服务;

3、网络在线服务。

在保证服务质量的情况下，优先采用电话服务和网络在线服务方式处理，提高工作效率和降低售后服务费用。如果电话和网络服务无法处理，则进行现场维修。

售后服务电话：******** 4. 工作程序

4.1 维护工作人员基本要求

4.1.1 做好维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。

4.1.2 维护工作应树立质量第

一、客户第

一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。

4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容(维护工作范围、责任、具体要求等)具体开展维护工作。

4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《服务单》，执行签字盖章手续。

4.1.5 维护工作人员应提交书面维护工作报告，较详细地反映客户的系统运行情况和维护情况。

4.2 故障处理工作

4.2.1 排故工作要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，确认故障情况后，取相应的服务方式，如果需要现场处理必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。

4.2.2 排故时间要求：一般市区2小时内赶到现场;市区以外邻近的市、县6小时内赶到现场;较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。

4.2.3 培训工作：结合故障处理对客户的操作人员进行培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，减少故障发生。

4.3 系统巡检工作

4.3.1 技术部应按照维护合同要求及本公司程序要求制定维护工作周期表。

4.3.2 维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。检测应围绕以下几个方

面进行：

(1) 设备运行状况。

(2) 管线情况。

(3) 系统功能及操作运行情况。

维护人员应围绕上述三个方面，逐点、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

4.4 顾客信息反馈及持续改进工作 4.4.1 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

4.4.2 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

4.4.3 每维护对客户满意度作征求、统计、分析，提交书面报告。

4.4.4 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4.5 其它

4.5.1 维护工作的具体实施，以本程序为准则，结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要制订单项的维护计划。

4.5.2 在执行本程序过程中，出现的一些问题，应及时返馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。

第四篇：长沙政务服务中心大厅提质改造设备采购弱电工程监理项目

长沙市政务服务中心大厅提质改造设备采购弱电工程监理项目服务内容及要求

一、监理范围和内容

(一)监理范围

包括项目前期准备、项目实施、初验试运行、竣工验收等阶段的监理，并根据每个阶段的特点，具体实施质量控制、进度控制、成本控制、合同管理、安全管理、信息管理、文档管理和协调等工作。

(二)监理内容

按照“四控、三管、一协调”的要求，确保项目在规定的时间内完成，并实现项目建设的目标，本项目监理工作内容包括但不限于：

1.项目组织及技术实施方案的把关 1.1审核承建单位的总体实施方案;

1.2审核项目建设过程中各种关键技术的构建落实; 1.3审核承建单位的施工组织方案及项目实施计划; 1.4审核承建单位的质量保证计划、质量控制体系(含质量控制的关键性节点);

1.5审核承建单位的源代码管理方案; 1.6审核承建单位的测试方案;

1.7 审核承建单位的进度计划和进度控制节点。 2.工程质量控制 2.1系统集成质量的控制 (1)系统集成方案的进程控制;

(2)关键设备、软件质量技术指标和系统功能符合采购要求的控制;

(3) 对采购的硬件设备的质量进行检验、测试和验收; (4)对设备安装、系统软件的安装调试进行验收; (5)对系统集成进行总体验收。 2.2应用软件开发质量的控制

(1) 软件部署阶段性计划的审核和确认; (2)对应用软件的需求分析、概要设计、详细设计进行完整性审查并对数据移植、系统测试联调及系统验收阶段各阶段进行把关;

(3)对承建单位的开发质量进行记录审核; (4) 源代码、应用程序及相关文档的移交验收等; (5) 知识产权的控制。 2.3人员培训的质量控制

(1) 审核确认承建单位的培训计划;

(2) 监督承建单位实施其培训计划，并征求用户的反馈意见;

(3)监督审查考核工作，评估培训效果; (4)审核确认承建单位的培训总结报告。 3.项目进度控制

3.1审核承建单位的进度分解计划，确认分解计划可以保证总体计划目标;

3.2对项目实施进度进行实时跟踪，并要求承建单位对进度计划进行动态调整，以确保项目的阶段和总体进度目标的实现;

3.3当项目建设目标偏离时，应及时指出，并提出对策建议，同时监督承建单位采取措施进行补救。

4.成本控制

4.1通过对工程实施过程的有效控制，确保投资效益在采购控制范围内;

4.2协助建设单位做好项目支付预算的现金流量表，将付款进度与工程质量与形象进度结合起来。

5.合同管理

5.1跟踪检查合同的执行情况，确保承建单位按时履约; 5.2对合同工期的延误和延期进行审核申报;

5.3对合同变更、索赔等事宜进行审核并向采购人报告; 5.4根据合同约定，审核承建单位提交的支付申请，协助报签付款凭证。

6.安全管理

6.1做好项目实施过程中安全风险的评估，对存在的安全问题进行预警，并提出应对措施;

6.2根据软件安全测评报告，做好信息系统安全问题的过程管理，督促承建单位做好整改工作。

7.信息管理、工程文档管理 7.1做好监理日记及工程大事记;

7.2做好合同批复等各类往来文件的批复和存档; 7.3做好项目协调会、技术专题会等各项会议纪要; 7.4管理好实施期间的各类、各方技术文档; 7.5做好项目周报;

7.6做好监理建议书和监理通知书存档; 7.7阶段性项目总结。 8.协调关系

经采购人委托，负责协调本项目所涉及的各承建单位之间的工作关系，并协调解决项目建设过程中的各类纠纷。

二、监理要求

(一)总体要求

监理方应坚持“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，遵守并执行有关项目建设的法律、法规、规范、标准和制度，认真履行监理义务和职责，维护采购人的合法权益，以对项目全过程进行监督和把关，协调采购人和承建单位的关系，协助采购人圆满完成本工程既定目标。

(二)监理组织要求

1.监理单位应根据项目需要和承诺，配备满足长沙市政务服务中心大厅提质改造设备采购弱电工程监理项目工作所需要的人员、设施、设备和工具;

2.监理过程中，监理团队人员应按科学、认真的工作态度开展监理工作，并承担建设单位与承建单位的信息保密义务。

(三)监理人员要求

1.监理方应按项目要求在本次采购的供应商确定之日起3天内按采购人要求派驻监理团队，配置总监理工程师和现场监理工程师，实行总监理工程师监理负责制。本项目要求常驻监理人数不少于3人，在响应文件中提供驻场人员名单以及近三个月的社保证明。

2.监理团队人员未经采购人书面同意不得更换，否则每发生一次则扣除项目合同款2000元。常驻监理人员一律纳入采购人日常管理，违反采购人考勤制度的每人次扣除项目合同款1000元，以采购人确认的考勤记录为准。

(四)其它要求及说明

1.供应商应详细了解长沙市政务服务中心大厅提质改造设备采购弱电工程所有实施内容，了解项目全过程的监理任务和要求，并根据项目要求、现场实施情况，详细考虑项目监理所需的所有费用，一旦确定，在项目监理过程中出现任何遗漏或事故，均由成交供应商承担，且采购人不再增加支付任何费用。本项目监理费的结算由采购人对监理工作进行绩效考评，依据考评结果结算。

2.供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担供应商工作人员因意外(包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外)所致的任何责任。

3.监理服务期限：自成交供应商依本《监理服务内容及要求》之规定派驻监理团队，配置总监理工程师和现场监理工程师之日起至项目竣工验收合格，且完成所有移交工作之日止。 4.项目监理团队负责人及成员须全程参与项目监理工作，不得挂名参与采购。

5.本项目是为长沙市政务服务中心大厅提质改造设备采购弱电工程监理服务，监理相关进度、付款、合同履约等均受其影响，供应商应充分考虑其中的不确定因素带来的风险，并自行承担可能产生的不确定结果。

对于上述要求，各供应商需对项目监理服务内容及要求完全响应，并填写服务内容及要求响应表，响应文件和报价文件必须分别加盖单位公章并独立密封，于评审会当天按照通知的截止时间点前现场提交给评审委员会。

第五篇：售后服务承诺

售后服务承诺及措施

拟提供售后服务的项目：设备维修、配件更换、技术服务。售后服务响应及到达现场的时间：8小时到达现场，24小时内解决问题。详细的培训计划：每年一次，进行必要的技术培训、施工指导和调试工作。维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准：设备在保证期内，若因产品质量问题造成损坏或技术指标达不到要求，我司负责免费更换或维修;因非质量因素造成损坏或丢失的设备，我司仅收取设备的费用，价格维持原合同价格不变，技术服务不另行收费。项目所在地(实施地)的售后服务网点设置：设沈阳办事处及售后服务网点，设大连办事处及售后服务网点，负责联络售后服务事宜。

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