设备维修售后服务方案

设备维修售后服务方案（精选6篇）

篇1：设备维修售后服务方案

设备维修服务方案

维修养护范围

物业公司主要负责银行内部的设施的维护、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施、安防设施，会议音控设备的日常维护等。

1、配电设备

从确保安全及正常运行考虑，督促维保公司（业主方聘请外包单位）每一年进行一次配电站高压设备的检测工作，配电站日常安全运行工作由值班运行电工进行，设备日常巡检、维修记录等，做好配电系统的日常监护工作。同时，做好设备定期清洁、养护计划并实施，保证设备正常运行，对设备运行安全隐患应及时检测、发现、排除，若需大中修，应及时报告业主方。

2、消防系统

消防系统是分行楼层的安全保障重要手段之一，必须做到万无一失，按照消防法规，该系统将由银行聘请具有一定资质和能力的消防专业公司承担该系统的维保工作。物管公司对维保单位行使监督权力，负责督促消防维保公司每月一次对设备主机系统、消防报警系统等进行检测，在日常情况下对出现的消防系统故障提供12小时上门服务。物管公司应对物业管理服务区域内的消防报警系统、消防栓系统、灭火器材等消防设施设备进行日常巡查，发现问题及时向银行分管负责人提出书面维修申请及清单，并经银行分管负责人同意后及时进行维修恢复，材料费用由银行承担。

3、中央空调系统

（1）银行楼层中央空调系统由银行聘请具有一定资质和能力的空调专业公司承担相应系统的外包维保工作，物管公司督促维保单位根据外包维保合同进行维保。

（2）银行楼层中央空调系统以内的中央空调系统，由物管公司进行日常管理和维保，每天日常工作按该中央空调系统正常运行必须和必要的工作程序执行。该中央空调系统开机运行期间。

4、电梯

属国家强检设备，由银行委托具备合格资质的电梯专业公司进行维保，物管公司对维保单位行使监督权力，物管公司负责督促维保单位按合同和电梯安全主管部门要求进行维保（包括每月两次日常维保工作，每年的年检工作）：如遇紧急情况维保单位在30分钟以内到达现场解决，对电梯关人的情况由物管公司专业维保人员按程序在最短时间内解决（物管公司应确保24小时有电梯，对电梯的情况应保证在最短时间内到场施救）。每次维保工作完毕都需有物管公司工程管理人员签字确认。

5、发电机

每年进行一次全面检测工作，日常维保工作每15天一次，对其进行运行测试确保其发电机始终处于良好状态，日常对发电机、电瓶及仪表进行检测，并填写运行日志。

6、给排水系统、公共配套设施及照明 由物管公司作为日常巡检内容安排日常巡检。

7、建筑防雷楼地系统

是保证银行内部尤其是计算机系统正常运行的重要手段，物管公司应按要求每年进行一次楼地测试（检测费由业主方承担）。

维护巡检工作内容

1、风机房：压力表显示正常、运行没有异常声音、过热、渗漏、积水、异味、皮带打滑现象，没有堆放杂物，无小动物，照明正常，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。

2、检查会议室、接待室风口出风量和面板以及天花板等各类设施，保障适宜温度和设备完整，以便会议的正常进行。

3、公共走廊：照明正常，没有渗漏、积水、堆放杂物、堵塞消防通道现象、门窗开启灵活，瓷砖没松动，墙纸，天花板整齐，每次巡视要求手动试验应急灯、疏散指示灯是否正常，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。

4、电梯机房：照明正常，运行没有异常声音、过热、渗漏、积水，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。

5、洗手间：照明正常，没有渗漏、积水，没有堆放杂物，无堵塞，排气扇运行正常，没有异常声音，水管没有沙眼。

6、大楼本体：分行楼层雨水管是否破损、漏水，屋面雨水口是否通畅、堵塞，避雷针/带是否锈蚀、松动、断裂，幕墙玻璃是否破损开裂，分行楼层内墙体是否裂缝、脱落、起壳，景观照明是否完好、松动、工作正常，天面管道透气孔是否破裂、堵塞，防火门、闭门器、门锁、把手是否完好，走道天花吊顶是否完好，扶手栏杆是否完好破损(一周两次)。

维护服务规范

1、接到维修单后，准备相应工具须在五分钟内到达维修现场。

2、维修时工具、工具箱、维修备件以及所拆卸下来的零件等物品，必须放在垫布上，必须作好施工作业点周边的成品保护，并配置相应施工作业牌；

3、当银行工作人员经过时，停止手中作业，点头示意，并侧身让于一旁，待银行工作人员通过后再进行，严禁在工作场所内和工作状态中聊天。

4、工作期间手机须调为震动或静音模式，工作时适当控制说话音量，以免打扰业主工作。

5、禁止喝酒，室内巡视或检查设备时禁止抽烟。

6、维修结束后，工程人员将填写好的《维修单》交回客服部存档备查。

7、工程人员将事件记录在《值班记录表》，以便查询。

8、工程人员不得随意进出重要办公区域。

我公司承诺事项：

1、工程服务人员均经过公司的专业人员培训，持证上岗。

2、工程服务人员严格按照银行的要求完成工作。

3、工程人员专人驻场，保证随叫随到。

4、严格遵守银行的各项规章制度，文明操作。

会议服务方案

会议服务，包括前台服务人员配备，会议服务人员配备。承担银行大堂、行长室楼层前台服务工作；承担会议服务工作，包括布置会议会标、布置会场桌椅、制作并摆放会议座牌、摆放话筒、摆放会议需要的花卉，提供会场茶水服务。协助甲方人员调试话筒、音响、录音、录像、投影仪安放等工作。

服务人员配备：

1、按照银行需求，银行大堂可配备1名前台接待人员，负责来访人员的身份登记、临时出入牌的发放；负责银行快递信件的收发登记等工作。

2、按照银行需求，行长室楼层可配备1名前台接待人员，负责来访来人的引导、茶水服务等服务。

3、按照银行需求，办公主要会议区域可配备2名会议服务人员，负责布置会议会标、布置会场桌椅、制作并摆放会议座牌、摆放话筒、摆放会议需要的花卉，提供会场茶水服务。协助甲方人员会场灯光、空调、调试话筒、音响、录音、录像、投影仪安放等工作。

前台服务人员条件： 1、35岁以下，容貌端庄，衣着整齐大方得体；

2、会说普通话，口齿清楚，有一定的沟通能力；

3、会使用电脑、传真机、复印机等办公设备。

前台服务人员规范：

1、前台接待人员应整齐着装，言语举止文明大方，坐站姿规范，银行领导进出时，应主动起立问好。

2、前台接待人员若有事临时离开，应联络替代人员到岗后，方可离开。

3、上班时间禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。

4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时报告并处理。

会议服务标准： 会前准备：

1、接到会议通知单后，根据要求，布置会议室，摆放桌椅。

2、会议开始前由保洁人员进行会议室清洁工作。

3、根据要求，将所需的各种用具和设备准备好（会议桌牌、麦克风、投影仪茶杯、开水、茶叶、烟缸、纸、鲜花等）。

4、会议开始前半小时，调整好空调（室温控制在22℃±2℃，或根据要求可灵活控制）、灯光。

5、开会前十五分钟，在门口等候。

会中服务

1、先到达的客人入座以后，提供茶水服务。

2、通常每半小时左右为客人更换烟缸、添加茶水等，特殊情况可按客人要求服务。

3、会议期间服务员站于会议室门口直至会议结束。

会后服务

将会议用具、设备整理好，安排保洁人员打扫卫生，关闭空调、照明、窗，锁好会议室门。

篇2：设备维修售后服务方案

1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。

3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用

安装调试方案

新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。设备安装调试，设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。

(1)应适应工艺流程的需要(2)应便于使用者的医疗操作

(3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离

(4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求

安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。

货物质量保证措施及售后服务承诺

我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

我公司对所销售的仪器做出以下售后服务承诺：

1)我公司负责该仪器的安装、调试、培训，用户提供相符合的仪器工作环 境；

2)仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进 行技术培训；

3)我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因 素造成的仪器损坏除外）；

4)承诺保修期为自仪器安装之日起12个月；

5)保修期内免费提供零配件与仪器维修（易损及消耗品除外）； 6)保障零配件、消耗品供应及维修服务；

7)仪器发生故障时，对院方维修请求，工程师随叫随到（不可抗力因素除 外）；

篇3：医疗设备维护及售后解决方案

1 医疗设备的周期性保养

周期性对医疗设备进行保养和及时的修复, 可有效提高医疗设备完好率、使用率和使用寿命周期。医疗设备的周期性保养分为3种[1]:医疗设备的日常清洁保养;使用一段时间后的医疗设备的小保养;半年或一年一次的大保养。

1.1 日常清洁保养

医疗设备的日常清洁保养一般由使用科室完成, 医院的设备维修工程师负责检查, 主要是对医疗设备外壳进行清洁, 去除各种污渍和血渍, 确保医疗设备的清洁, 防止因各种污渍长时间积累导致仪器设备出现故障。某医院一台血管造影X线机, 因为造影药液流入手术床边的控制器上, 导致控制器被腐蚀失去作用, 被迫花费20多万元更换该控制器, 停机约20 d。

1.2 小保养

医疗设备小保养的频次, 根据医疗设备使用环境、使用频率等因素而不同, 一般推荐时间为3个月。具体的保养工作由设备维修工程师完成。主要任务是查看设备的工作环境、温度、湿度、电压, 机械的润滑和紧固, 软件的垃圾文件清理和备份, 各种液体的更换和补充, 耗材的损耗程度判断等。根据这些数据反馈的情况, 维修工程师可以将一些故障消除在萌芽状态。

1.3 大保养

半年一次的大保养由于保养内容、保养工具等原因, 对于精密、贵重的大型设备, 我们建议请厂家工程师或第三方公司的工程师来完成, 普通的设备由医院的维修工程师完成。主要内容是设备性能的检测、校正、安全性能的评估等。对精密、贵重的大型设备进行保养, 需要种类繁多的专业工具, 价格昂贵, 医院没有必要去购买。特别如GE、飞利浦、西门子的大型设备, 有动态密码, 这种密码具有随机、有时效性的特征。

2 医疗设备的维修人员安排

现代化的医疗设备是目前世界上各个专业顶尖技术的合成体, 是各个专业顶尖技术在实际应用中的具体体现[2]。同一工程师无法修理多种类的医疗设备, 因此, 应采用医疗设备分类、维修人员维修分工等多元化医疗设备维修管理模式。针对同类型的设备, 安排2~3名维修人员, 保证他们对该类型设备更精通、更专业, 维修知识和经验更丰富, 解决问题的速度也更快。同时还能有时间和设备操作人员交流沟通, 进行操作和操作注意事项的指导, 保障设备的正常运行, 提高设备的完好率。

3 医疗设备的维修及售后解决方案

目前, 医疗设备的维修及售后主要通过3个途径解决。 (1) 利用自己医院的维修工程师进行维修; (2) 借助厂家或第三方公司的工程师进行维修; (3) 直接向厂家购买年度维修保养服务。

3.1 医院的维修工程师

利用医院的维修工程师解决医院医疗设备的维修是性价比最高的[3]。优点是速度快、服务到位、费用低, 缺点是很多时候无法维修精密、昂贵的大型设备。这种状况导致医院不重视维修工程师。提高维修工程师的待遇, 发挥他们的主动性, 加强对维修工程师的培养, 加大对维修工程师的支持力度, 可以有效提高医疗设备的使用率和完好率, 延长医疗设备的使用寿命, 为医院节约大量的资金, 并为临床提供更好的服务和支持。经过统计, 85%以上的医疗设备故障, 均可以通过医院的维修工程师直接解决。医院对工程师的支持包括3个方面: (1) 加大对维修工程师的支持力度。其中, 最简单的方法就是给他们准备一套好的齐全的工具, 以及各设备常用的检测维修保养工具。 (2) 提高维修工程师的待遇。提高他们的待遇, 充分发挥他们的主观能动性, 可以为医院解决大部分医疗设备故障方面的问题。 (3) 加强对维修工程师的培养。维修工程师需要有丰富的专业知识, 这需要长时间的学习和实践。定期的内部学习交流和外出培训是培养维修工程师的良好途径。内部学习交流指医院内部医疗设备维修工程师相互间的讲课和维修经验的交流, 可以扩充维修经验。外出培训指学会的年会、各种针对性较强的短期培训、厂家组织的学习培训, 这可以扩充他们的知识面。很多医院在购买大型精密昂贵设备时, 虽然注意操作技师和医师的培训, 却忽略了维修工程师的培训。事实上, 维修工程师可以通过这次培训, 对这台设备有个初步的认识 (结构组成、工作原理、检查的功能、常见的故障、技术指标、操作注意事项、保养注意事项等) , 这对医院将该设备投入使用, 实现经济效益和社会效益有很大的帮助。

3.2 厂家或第三方公司的工程师

当医院的维修工程师无法解决故障时, 我们需借助厂家或第三方公司的维修工程师。这种维修方式具有专业、可解决问题的优点, 但费用高昂。建议在价格相差不大的情况下, 尽可能选择厂家工程师, 主要由于第三方公司有可能给医院造成更大的损失, 且他们并不会承担这些损失。而设备厂家则不存在这类问题。

3.3 购买厂家的年度维修保养服务

最后一种医疗设备维修及售后解决方案就是购买厂家的年度维修保养服务。其具有专业、服务速度快、配件齐全、维修能力强、能够最大程度地解决问题的优点, 但是费用高昂。建议对使用超过5年的大型精密、贵重医疗设备使用这种维修方案。主要是因为大型精密、贵重医疗设备绝大部分是进口的原装设备, 技术成熟, 质量可靠, 在开始使用的前几年里面基本不会出现故障, 即使有故障, 也很少需要更换贵重的配件, 依靠培训后的医院维修工程师基本可以解决故障。而在使用5年后, 各种部件和接口都有不同程度的磨损, 设备开始进入故障期, 有较多的配件需要更换, 如球管、平板探测器、冷却系统等, 这些配件非常昂贵, 更换需要几十甚至上百万元, 停机时间也长, 误时误事。直接购买厂家的年度维修保养服务, 可以保证机器的开机率、使用率和完好率, 进一步提高医院的经济效益和社会效益。

总之, 医疗设备的售后服务只有以医院的维修工程师为主, 借助厂家的维修力量和配件来源, 加上一定程度的年度保修服务, 才能有效保证设备的开机率、完好率, 延长设备的使用寿命, 提高单机的经济效益和社会效益。

摘要：目的 探究医疗设备维护及售后解决方案。方法 采用文献分析与社会调查相结合的研究方法对医院医疗设备维护及售后的问题予以举证, 并给出解决方案。结果 结果显示, 在许多医院的管理中, 存在着管理不规范、制度不健全、维修管理不重视、维修能力不足等问题, 使得医疗设备进入医院后故障频发, 停机时间比使用时间还长, 不能充分发挥应有的功能和作用, 导致大量的资金和利润被售后维修占用。而给定良好的解决方案并予以实施之后, 这类问题均得到明显改善。结论 医疗设备维护及售后问题普遍存在, 良好的解决方案可以起到事半功倍的效果, 可提高医疗设备运转效率, 改善医疗条件。

关键词：医疗设备,设备维护,售后,解决方案

参考文献

[1]郑焜, 郑苔施, 邱晓力, 等.基层医疗机构医疗设备售后服务模式探讨[J].中国医疗设备, 2015, 30 (6) :130-132.

[2]曹少平, 李斌.医疗设备售后服务数字化信息平台[J].中国医疗器械杂志, 2015, 39 (1) :74-76.

篇4：设备维修售后服务方案

关键词：农机维修市场；存在问题；发展建议

中图分类号： F323.3 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2016.08.024

1 当前农机维修市场存在的问题

随着农机事业迅猛发展和惠农政策的不断出台，农机维修市场也在不断的发展和完善，农机修配网点的分布不断增加。这在很大程度上对农业机械的就近维修，及时排除故障提供了便利，从而提高了农业机械的生产效率，延长了农机的使用寿命。但是受经营者的知识水平、工作条件等因素的制约，加之相关部门在农机维修环节的管理相对比较薄弱，目前的农机维修市场存在许多问题，在一定程度上扰乱了市场秩序，也损害了广大农机消费者的合法权益。

1.1 农机维修网点经营和技术人员的专业素质相对较低

许多农机维修点聘用的修理工都属于临时工作人员，多数是农民，文化程度普遍比较低，没有接受过专业的技术培训，维修专业技术的水平有限。同时，由于很多维修点分布在农村，知识信息相对比较闭塞，导致很多工人修理技能和专业知识不能得到及时更新，对于一些高新农机具的维修业务难以胜任。

1.2 部分维修网点无证经营

许多网点是农民长期使用农机，具有一定的了解或掌握了一定的维修技术，在农忙时节兼职农机维修。这些维修点多数没有技术等级证，维修工无职业资格证书，属于无证上岗，农机具的维修质量很难保证。

1.3 农机维修工艺不规范

许多农机修理点属于家庭式经营，网点的经营者和维修人员往往只有一个人，技术不专业，机具维修时常常不能按照正规的工艺规范进行操作，农机维修的质量纠纷时有发生，消费者的合法权益很难得到保障。

1.4 农机维修设备简陋落后

大多数农机维修点都设在农村甚至农田旁边，经营场所的环境和设备都比较简陋，有的只有简易的维修棚，甚至露天维修，同时还存在越级修理现象。落后的维修设备和条件适应不了当前许多高新农机具维修的精准要求。对农机具故障的判断依靠的是眼观耳听和经验，故障排除和维修质量检测缺乏设备。

1.5 相关部门对农机维修市场的监管力度不够

在农机维修市场的监管方面，农机、工商和技术监督等相关部门缺乏相应的工作协调机制。因为许多农机维修网点都设在乡村甚至农田旁边，相关部门不能经常下去检查，导致许多维修点在修理农机过程中使用假冒伪劣农机配件，严重影响了农机具的维修质量和使用寿命，甚至对农机具的安全作业和人身安全产生影响，侵害了农民的合法权益，制约了农村经济的发展。

2 促进农机维修市场健康发展的建议

2.1 加大农机维修相关法规的宣传力度

我国在农机维修方面有农业部颁布实施的《农业机械维修管理规定》和《农业机械维修开业技术条件》两个法规，为农机维修管理工作提供了强有力的政策支持。农机主管部门应该充分利用电视、电台、报刊等媒体多层次、多形式对相关法规进行宣传，争取做到维修人员人人皆知。

2.2 加强农机维修市场监督

一是要加强网点经营资格的管理。对于那些无证经营的网点，无资格证上岗的维修人员，根据相关规定给予行政处罚。证照不全和不按时参加年度审验的网点坚决取缔，农机维修主管部门的管理机制要从事后处罚改为事前监督；二是做好相关部门的联合执法。由于农机维修属于多个部门管理，因此相关部门应相互协调，联合执法，进行全方位监督检查，发现问题及时督促改进；三是及时提供新的技术和信息。农机技术人员应及时向维修经营者提供新的维修技术信息和工艺规范，确保农机维修水平不断提高。

2.3 强化技能培训，提高维修质量和服务水平

加强农机维修人员技能培训非常重要。维修技能培训班要利用国家扶贫和阳光工程，适应农村特点，开展多种形式的培训，对从业人员定期进行农机维修专业知识、技能及职业道德培训，努力提高修理人员专业技术水平和职业道德。

2.4 积极做好维修设备配件的更新管理工作

先进的农机维修设备检测技术，农机维修人员较高水平的检测技术，是农机维修质量的重要保障。农机维修监督管理人员，督促业主经常自检，对有关检测设备定期送有关部门检验，维修主管部门对修理网点的设备每年进行检查，专业维修点要配备专用维修设备，对设备不符合要求的和超过报废年限的要及时更新，确保农机具维修质量。

参考文献

[1]高春明.浅析农机维修质量管理的现状及其对策[J].科技创新与应用，2013，（22）.

[2]李玉英.农机维修质量管理措施及相关建议[J].湖北农机化，2011，（06）.

[3]孙亮.浅析农村农机维修业的发展与对策[J].黑龙江科技信息，2012，（04）.

[4]于俪英.关于农机维修质量管理的现状及对策分析[J].科技信息，2013，（05）.

[5]胡仁平.实现农机修理网点规范管理的重要意义[J].农业与技术，2013，（01）.

[6]杨正辉.浅析农机维修的发展现状和管理对策[J].农民致富之友，2013，（16）.

[7]胡朝明.灵丘县农业机械维修业的现状及发展对策[J].当代农机，2013，（04）.

篇5：车辆维修服务方案

一、活动目标

围绕全省经济发展和现代综合交通运输体系建设，以科学发展观为指导，以提升汽车维修业整体服务水平为重点，坚持“以人为本”的服务理念，全面贯彻落实交通运输行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T816-20XX），进一步提高我省汽车维修业及全体从业人员的“质量意识、服务意识、诚信意识、责任意识”，提高维修业质量管理和维修服务水平，促进汽车维修业诚信体系建设。实现返修率不高于3%，投诉处理率不低于95%，顾客满意率不低于90%的总体目标，为消费者创造良好的修车环境。

二、活动内容

（一）规范汽车维修企业服务内容。

一是规范公示信息。汽车维修企业要在业务接待室等场所醒目位置公示信息，主要包括维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；业务受理程序；服务质量承诺；客户投诉受理程序和受理电话(邮箱)；所在地道路运输管理机构监督投诉电话；经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；维修质量保证期；提供汽车紧急维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准等。二是规范收费行为。汽车维修企业要严格按照公示并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，开具维修结算清单、维修发票。维修结算清单应将维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件、副厂配件或修复配件，由客户签字确认。

三是规范维修告知制度。汽车维修企业要建立健全维修告知制度，在维修全过程中要告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和大概费用等，及时与客户沟通，征得客户同意后方可维修。

不尽赛对部分汽车维修企业的价格欺诈，实现四是规范跟踪服务制度。汽车维修企业要建立用户征询渠道，征询客户对车辆维修服务的意见，做好记录，对客户的批评意见和投诉，应及时沟通、妥善处理并定期跟踪回访。

（二）落实汽车维修质量保证体系。

一是落实汽车维修竣工出厂合格证制度。汽车维修企业要按规定签发汽车维修竣工出厂合格证，并建立汽车维修竣工出厂合格证发放台账。

二是落实汽车维修质量保证期制度。汽车维修企业要严格执行汽车维修质量保证期制度，在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，要无偿返修，不得故意拖延或无理拒绝。

三是落实汽车配件管理制度。汽车维修企业要对原厂配件、副厂配件和修复配件明码标价，供客户选择，提供常用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供客户查询，并保留配件更换、使用、报废处理记录。

四是落实汽车维修档案制度。汽车维修企业对汽车进行二级维护、总成修理、整车修理的，要建立汽车维修档案，档案主要应包括：维修项目、维修合同、具体维修人员及质量检验员、进厂检验记录、过程检验记录、竣工检验记录、出厂合格证副本、结算清单等。

（三）完善投诉处理和媒体监督制度。

汽车维修企业要在醒目位置公布全省道路运输监督投诉电话“96515”，方便客户投诉。各级道路运输管理机构要进一步完善举报投诉处理机制，充分利用道路运输监督投诉电话“96515”，健全投诉处理工作规程，建立有效的投诉处理制度。要主动联系媒体，公布维修企业的诚信信息，主动介入媒体网络曝光的举报投诉案件处理，对多次被投诉和举报查证属实的维修企业，要坚决予以严处。同时按照活动主题，要通过社会调查、客户座谈等各种形式，调查和收集汽车维修客户对汽车维修服务的意见和建议，深入分析不同层次汽车维修客户的需求，提出解决措施，从而促进汽车维修企业服务水平的提高，提升行业形象，维护消费者合法权益。三、实施步骤

全省汽车维修诚信经营优质服务活动从20XX年5月开始至20XX年12月结束，共分三个阶段。

（一）宣传动员阶段（5月1日—5月31日）。

各地要组织召开由辖区内所有二类以上汽车维修企业负责人参加的宣贯会，并成立组织机构，研究制定具体活动计划，并结合实际情况加强活动的组织领导，做好活动的宣传工作。一是积极宣传，广而告之。通过当地电视、电台、报纸、网站等新闻媒体向社会广泛宣传此次活动，发放活动宣传资料，参加活动的汽车维修企业要按照相关要求在厂门、厂区、车间等悬挂统一的宣传标语（详见附件），营造活动氛围，扩大活动影响面。二是公布相关信息，加强活动指导。各地要向社会公布参与汽车维修诚信经营优质服务活动的企业信息，要加强对汽车维修企业的指导，强调相关要求，确保落实到位。要公示行业管理监督电话，方便及时咨询和投诉，维护经营者和消费者的合法权益。

（二）组织实施阶段（6月1日—11月30日）。

各地要根据实施方案的工作内容和要求，分解任务，明确职责，突出重点，结合当地实际，完善工作措施，切实有效地开展好活动。集中组织一至两次大型活动，在当地城市中心繁华地段或大型社区开展现场咨询服务活动，对汽车维修经营许可范围、质量保证期、投诉渠道等汽车用户关心的问题进行解答；普及汽车维护修理常识；组织汽车维修企业技术人员为汽车用户提供技术咨询；设置真伪汽车配件及相关汽车用品的对比展示台等。帮助消费者了解汽车维修保养的必要性和基本内容，引导消费者正确选择汽车维修服务，提升汽车维修服务整体水平，实现汽车维修业和谐、诚信、质量、发展、效益的目的。

（三）总结交流阶段（12月1日-12月31日）。

各地要对活动进行全面总结。组织经验交流活动，对在活动中取得的好经验和好做法，要在汽车维修企业中推广并长期坚持，扩大活动的效果和影响。实现全省汽车维修业管理的大加强，质量的大提高，服务的大提升，形象的大改善。

篇6：工程维修维保服务方案

3.树立完美适用的效劳系统和效劳接洽收集

贸易物业在其运营治理效劳进程中，与社会有关部门产生亲密关系，必要在早期介入时进行如下方面的事情。

1)工程培修维保步队的设立或选聘，洽商和订立条约；

2)同建设、修筑施工、物价、市政、电力、水利、消防等公用奇迹以及举措措施装备厂家或供给商、安装施工单元等部门进行联结和沟通。

4.物业治理市场调研事情

1）、首要调研内容有：

可比名目标工程培修、维护、维保有偿效劳和无偿效劳估算或培修、维护收费尺度，为物业治理费制订收费尺度提供参考依据，员工薪酬水平及专业才能，专业治理水平，物业治理地办律例及行业常规，物业效劳特点，市场分包方水平及才能、信费用评价等。

2）、律例及政策调研

相识当地工商、物价政策；波及消防、平安及车辆治理的公安及消防政策；相识贸易物业水、电、气及供暖花费政策和尺度；相识行业尺度、物料价人民币、工程培修市场情况等。

3）、查询拜访小组对物业效劳市场的信息查询拜访成果进行统计、阐发，体例物业效劳市场查询拜访申报。申报的内容包含，但不限于: ①当地物业行业概况、律例和政策；

②当地物业治理市场的花费习气和花费水平阐发；

③物业治理支撑资本的查询拜访阐发(如社会化分包水平，物业人力资本查询拜访、薪资水平)；

④首要竞争敌手(类似楼盘)的物业治理情况阐发(物业效劳费用尺度、效劳模式、效劳状态)。

5.物业治理本人民币测算（工程培修维保部门）

对付贸易物业治理者而言，物业治理费是主营收入，该费用尺度的拟定将直接影响到贸易物业的运营治理水温和贸易名目标定位。是以，物业治理本人民币测算及收费尺度肯定是前期事情中最为紧张的事情内容之一。

1）、贸易物业治理本人民币的首要由以下方面组成：

①人工费用：包含人为总额及福利费。

②公共举措措施装备维保费：工程对象费用、举措措施装备维保费等。

③公共能消耗用：包含照明系统、电梯系统、消防系统、安防系统、空调系统、给排水、新风系统、透风系统、中水系统、热力系统能消耗及水脚。

④治安提防本人民币：包含警用工器具、物料消耗及治安联防费等。

⑤情况卫生费：包含日常干净外包费用、石材养护、外墙洗濯费用、除雪费、渣滓清运费、消杀费、烟道洗濯费、隔油池及化粪池清掏费等。

⑥绿化养护本人民币：室外广场绿化养护费、绿植租摆费等。

⑦治理费用：包含服装费、办公用品、差盘缠盘川、营业接待、交通、邮电通信、固定资产折旧、低值易耗品摊销、职员雇用、培训、印刷、器具培修费等。

⑧保险费。

⑨弗成预感费。

⑩治理酬金。

⑾税金。

2）、因为贸易物业治理中波及浩繁业态，各业态的物业治理界面不尽雷同，因而它们的物业治理本人民币是纷歧样的。是以，贸易物业治理测算较室庐、写字楼物业费测算要繁杂。贸易物业费测算前必需肯定下列前提：公司治理架构、治理模式和薪酬系统肯定；水、电、气等能源费用收费尺度和政策明白；物业名目标经济手艺指标明白（面积、运用率、装备举措措施清单及参数等）；各贸易业态治理界面肯定；效劳内容及效劳尺度肯定等。

6.主力店物业效劳

（1）前期治理阶段主力店物业效劳的首要内容：

①帮忙招商部门与主力店的租赁会商，重点帮忙审核租赁条约中波及贸易物业治理的相关条目，如：主力店工程举措措施装备类型、运用界面（如自力运用或共用等）；

②进行物业治理条约会商，重点肯定两边物业效劳界面和治理费尺度；

③帮忙招商、名目开发公司与主力店的出场手艺对接，保障主力店顺遂出场装修施工；

④对主力店装修施工进行监管，保障现场施工秩序，并相符有关手艺规范和治理划定。

（2）正常运营阶段主力店物业效劳的首要内容：

①依照条约商定对主力店提供物业效劳，收取治理费用；

②对主力店物业治理情况进行监视，尤其是消防治理及举措措施装备的维护颐养，以打消各种平安隐患；

③和谐主力店与其他商户、与当局主管部门之间的关系，维护其优越的运营秩序和运营情况；

④与主力店按期沟通，处置主力店提出的各种投诉；

⑤当主力店中断租赁协定时，帮忙各部门签署撤场协定，进行各种费用清理；并依照相关商定接收主力店运营园地。

（3）分歧业态主力店物业效劳界面要点

主力店在年夜型贸易物业内所占面积比率高，客流量年夜，波及业态广，是年夜型贸易物业内紧张的客户。各贸易物业对主力店的治理体式格局多样，所波及的治理界面也分歧。一样平常情况如下：（供参考）

A、超市

1）、中间空调、水、电、气、供暖各系统相对自力，一样平常都为租户自力治理并负担运转、维护颐养责任（包含各管井内部的装备举措措施）及费用，能源费用由租户直接向公用奇迹部门交纳；

2）、消防、排水、部门电梯或扶梯与其他租户共用，一样平常依照租赁面积占本幢修筑的修筑面积比例，摊派相关运转及维护颐养费用；

B、百货

1）中间空调、水、电、气、供暖、电（扶）梯各系统相对自力，一样平常都为租户自力治理并负担运转、维护颐养责任（包含各管井内部的装备举措措施）及费用，能源费用由租户直接向公用奇迹部门交纳；

3）消防与其他租户共用；

C、餐饮

1）除个体广场的KFC、必胜客、麦当劳由租户自行安装空调外，中间空调为广场主系统的部门，费用交纳一样平常按零丁计量或商定尺度体式格局向物业治理公司交纳；

2）水、电、气、供暖、电（扶）梯各系统为广场主系同一部门，无奈自力，能源费用由租户向各治理公司交纳；各系统由各治理公司治理，租户依照面积比例摊派运转、维护颐养费用；

3）设立为自力的隔油池、排污井、排油烟管道，由租户自行治理并负担维护颐养责任及费用；

4）当局卫生、环保部门对其卫生防疫、排油烟环保达标情况要求较高，为物业治理的重点；

5）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力；

6）消防与其他租户共用；

D、KTV、电子文娱、影院

1）水、电、气、电（扶）梯各系统为广场主系同一部门，无奈自力，能源费用由租户向治理公司交纳；各系统由各治理公司治理，租户依照面积比例摊派或商定尺度体式格局向物业治理公司交纳运转、维护颐养费用；

2）中间空调（供暖）为广场主系同一部门，无奈自力，主机系统由物业治理公司治理，租户一样平常依照商定尺度的体式格局向物业治理公司交纳空调（供暖）费用；

3）消防部门抵消防要求较高，为物业治理的重点；

4）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力；

5）消防与其他租户共用；

E、建材、家居

1）中间空调、水、电、气、供暖各系统相对自力，一样平常都为租户自力治理并负担运转、维护颐养责任（包含各管井内部的装备举措措施）及费用，能源费用由租户向各治理公司交纳；

2）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力；

3）消防、排水、部门电梯或扶梯与其他租户共用，一样平常依照租赁面积占本幢修筑的修筑面积比例摊派相关运转及维护颐养费用；

F、电器卖场

1）水、气系统为广场主系同一部门，无奈自力，各系统由各治理公司治理，租户一样平常按自力计量体式格局向各地治理公司交纳费用；

2）中间空调（供暖）为广场主系同一部门，无奈自力，主机系统由各治理公司治理，租户一样平常依照商定尺度的体式格局向物业治理公司交纳空调（供暖）费用；

3）供电系统零丁在供电部门立户，由租户直接向供电部门交纳用电费用，由供电部门开具增值税发票，其变压器一样平常由各地治理公司治理；

4）电（扶）梯一样平常与其他租户共用，租户按租赁面积占本幢修筑的修筑面积比例摊派运转及维护颐养费用；

5）消防与其他租户共用，消防部门抵消防要求较高，为物业治理的重点；

6）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力。

G、商户装修治理

1）、成立装修治理小组

开业前3-4个月，成立由招商、工程、物管等相关营业部门职员组成跨部门装修治理小组，对统领区商户装修施行同一治理。

2）、体例装修治理事情流程和治理轨制

①体例《装修手册》，为商户及施工单元提供方便及指引，该手册在与商户签署租赁条约时予以派发。参见附录1《**购物广场装修手册》

②订定《装修治理轨制》，明白装修治理中各部门事情职责及事情流程。

3）、装修治理节制环节

①商户出场装修前，应解决交接办续，必需对衡宇现场的紧张装备举措措施和将来可能惹起纠葛的部位进行摄影，并在交接记载中具名确认。

②要求商户在开业前90天～60天提交装修图纸，以保障留有充分的光阴进行装修。在物业治理公司招商部(营运部)收到商户提交的装修设计计划的5个有用事情日之内，物业治理公司应答这些初步计划、设计图纸（工程培修维保主管审核）进行核阅和签署定见。假如初步计划设计图退回租户时签上定见，并且租户无前提承认，则商户该当立刻依照物业治理公司的定见改动初步计划设计图，并从新提交给物业治理公司进行审核。商户装修计划中波及拆改结构的，如不影响整体外观结构和同一治理的，应上报名目开发商审核其可行性，不然，物业治理公司可直接反对商户装修计划。

③商户须自行向消防、卫生、防疫等当局有关部门申请审批，并应得到以上部门的同意。租户须负担各项费用。

④现场资料出场通道、对象运输、登场

所有运进及运出施工厂合的施工装备必需颠末物业治理公司的同意。装卸货品和运输物品必需按物业治理公司指定的路线与光阴进行。进入公开室装卸货品区的运输车辆不克不迭跨越物业公开泊车场的进口限高。在装修进程中，应做到严厉防止毁坏物业电梯、楼梯、公共区域、通道、墙或隔板、出口、年夜门以及其它贸易物业表里举措措施。在施工中形成上述举措措施的毁坏应由商户负担统统相关修复费用。物业治理公司有官僚求商户对阛阓公共区域及货梯做出掩护装配方能运用。

⑤内装穿插施工

内装进程中不免会有穿插施工征象产生，侧重节制施工平安和制品掩护。

⑥、工期治理

依据贸易开业光阴的支配，合理节制装修工期，实时提示商户及早实现装修。工程部及招商部必需介入跟踪各商户的装修进度，和谐贸易物业的相关方面，为商户实现装修事情，按时开业提供效劳。

工期治理重点存眷以下可能延误工期的相关问题：

a)装修中运用特殊资料、异性玻璃、石材；

b)寰宇墙是否有特殊外型和结构；

c)拆改修筑结构或楼板是否开洞或加建楼梯；

d)订购有特殊家具和厨房器具；

e)空折衷消防的从新结构。

⑦施工反省

商户在前期装修进程中(荫蔽工程封盖前)，必需向物业治理公司传递工程进度和施工状态，由物业治理公司组织专业职员对商户装修区域的荫蔽工程进行检验，并提出整改定见。

⑧验收

a)装修实现之后，商户需提供一式二份完工图。物业治理公司依据装修图纸进行反省，或聘任监理公司对装修进程及装修成果反省、验收。监理费用由商户卖力，反省名目包含但不限于以下名目：

-与设计图纸是否吻合；

-消防举措措施的齐备情况；

-装修资料与消防要求的同等性；

-电器线路施工情况；

-装备举措措施齐备情况

b)如商户装修与施工图纸不符，物业治理公司有官僚求商户立刻变动装修，以相符承认后的施工图。物业治理公司不卖力是以招致的商户开业日期的延期。租户在实现改动事情后，仍须向物业治理公司提供两份改动后的完工图。

c)商户须于开业前获适合局有关部门的报审经由过程的定见书(消防、卫生等)。

⑨为确保所有商户在开业时同时开放，为了防止呈现晦气情况，该当尽早节制装修工程进度，订定严厉的开业计划和装修进度光阴表，并在招商会商时和商户协商解决。纵然弗成能同时开业，未实现部门也必要进行美化遮挡，并标明预约的开业谷旦。

第三：计划假想：

一、职员年夜致设置装备摆设：（参考）

电梯工1人（8-10台）（一样平常维护反省记载和故障处置记载和治理，坚持和维保单元沟通等）

配电房值班电工3人（24小时值班制）

弱电工1人（包含收集举措措施装备维护、消防、监控举措措施装备、排烟风机等）

水泵房1人（包含给排水及消防水泵举措措施装备和节制强电柜）

中间空调操作培修维护工2-3人（一样平常商铺供寒气、暖气开机光阴：7:30-21:30另可依据需求24小时开机，如酒店等；包含末尾、新风机组、空调水系统维护颐养和培修）

综合培修工2-3人（包含给商户培修，含以上职员有用运用）

今朝情况倡议暂派工程培修手艺职员1-2人。依据装备到位情况或正式开业光阴切实实在定，工程培修维保职员慢慢进入。预计职员：5-9人，前期1人，当装备到位调试时增长1人，然后依据必要慢慢加人（依据商铺运营效劳必要、商铺装备的若干和手艺难易水平进行合理设置装备摆设）。

商铺物业治理组织架构及职员配备（工程维保效劳部门供参考）

董事长

总司理

物业治理处司理

工程维保效劳部（主管）

保安部（主管）

保洁绿化部（主管）

文员

工头

装备运转组

综合培修组

设主管1名：一专多能，手艺周全、能组织息争决一些较为繁杂的手艺问题或难点，与安管部、保洁部、绿化部、客户部、运营品德部等部门坚持优越沟通与和谐，卖力工程维保培修方面的日常事务治理与维护，按期将本部门事情情况向公司物业司理报告请示并对物业司理卖力；周全卖力衡宇、装备、举措措施的运转、颐养和培修事情。其首要本能机能是保障商铺不间断地平安运转，使物业保值和增值。工程培修维保效劳部的功课职员应依据商铺运营效劳必要、商铺装备的若干和手艺难易水平进行合理设置装备摆设。其次，职员贮备应着眼于企业的赓续成长和需求。

工程培修维保部各岗亭职责（略）

主管职责：

文员职责：（培修资料申购、公用对象、工程培修维保手艺资料、装备手艺档案资料、培修接单发单、水、电、气抄报表等保管治理，做康复物业进级或创优根基预备事情）

工头职责：（依据逐日主管的事情支配，合理组织调配培修职员完整天天的事情义务，实现抢修、维护颐养或突发变乱处置事情等）

装备运转组职责：（每班至少保障1人周全卖力装备正常运转的操作、巡检、运转记载等）

综合培修组职责：（每班保障2人，即7：30～15:30～23：30时分，至少3至4人卖力每班培修抢修、维护颐养，并做康复记载等）

主管岗亭职责：

1、贯彻执行司理指令，周全卖力物业工程培修维保方面的日常事务治理与维护等全体事情；卖力帮忙其它部门处置业户工程培修投诉的诠释和处置事情；按期将本部门事情情况向公司司理报告请示并对司理卖力

2、介入公司新项今朝期与工程、机电相关的规划设计及筹办期工程治理和后期维护手艺治理；卖力公司新接收物业名目标供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及修筑装修名目标验收和数据核实事情；与工程名目部共同，对各名目标工程维保手艺改革提供合理建媾和计划，处置及解决工程遗留问题、工程维保手艺、质量、进度等方面的问题并监视施行名目标整改全进程。

3、卖力组织制订统领内公共举措措施、修筑物、装备系统的治理划定、操作规程；卖力指示体例装备、举措措施培修颐养计划；订定物业工程培修维保治理计划；帮忙树立完备的举措措施装备手艺档案和培修维保档案；卖力实现日常运用的专业技法术据的汇集、治理事情；卖力订定工程培修、举措措施装备年夜、中修计划、颐养计划、月采购计划的估算和节制培修颐养费用支出以及职员设置装备摆设计划；提交统领规模内工程改革、举措措施装备更新、改革倡议的计划及估算体例进行手艺审核并送有关部门评审。确保所统领系统装备的平安运转。把握康复能耗及培修费用，确保最年夜限度节能、节支；奉行节能运转计划的施行和运转培修费用估算的节制；帮忙阐发工程名目报价单，反省施工与工程进度。现场督导紧张培修工程及增改工程施工，节制工程质量与进度。

4、卖力针对部属员工的手艺状态，体例专业培训计划，组织对突发变乱应急处置预案的练习训练；施行考查部属员工事情质量与事情效力，发现问题实时接纳改正步伐，并对部属进行稽核。

工程维保培修效劳有助于修筑空间的维护培修和颐养：养护修筑（衡宇本体）、维护装备（收集、消防、监控、门禁、给排水、电梯、发电机组、供配电、中间空调及系统等等）、保障水、电、气、及制冷、采暖或卫生热水的正常供给、不测事故应急处置等，因为商铺的各项举措措施装备的运用频率较高，同一物业效劳治理有助于对物业举措措施装备有计划的颐养与培修，增长运用的平安性和经久性，延伸其运用寿命。

二、培修事情流程图

业户(商户)培修事情流程图:

不迭格

及格