浅谈如何做好中国联通3G增值业务

浅谈如何做好中国联通3G增值业务（共3篇）

篇1：浅谈如何做好中国联通3G增值业务

浅谈如何做好中国联通3G增值业务

摘 要：3G增值业务或者叫非传统业务是为了提升客户对网络的感知，增强网络对用户的吸引力的，增加用户对网络的粘性。面对如何做好3G增值业务工作的挑战，中国联通公司要充分发挥融合优势，加快融合速度，创建3G服务领先优势，大力推进行业应用，打造服务品牌。本文探讨了如何做好中国联通3G增值业务。

关键词：中国联通；3G；增值业务

继短信、图片、铃声之后，中国联通将行业应用划定为增值业务的下一个亮点，而与此同时，备战3G也成为现阶段中国联通深入开掘增值业务新价值的“潜台词”。中国联通服务工作将围绕“依托3G、借力融合、实现服务领先”的工作主线，面向融合、面向全业务，重点建立全业务服务标准体系，并全面整合服务资源，推进服务融合。

面对如何做好3G增值业务工作的挑战，中国联通公司要充分发挥融合优势，加快融合速度，创建3G服务领先优势，实现质量第一，服务至上。围绕公司发展战略，中国联通制定了“产品创新服务领先”的服务战略，将从品牌差异化和服务便捷化入手，实施统一界面的全网服务、打包计价的简捷服务、集中接入的在线服务、首问负责的限时服务、客户选定的预约服务、高端客户的专属服务，提升服务水平，打造服务品牌。大力推进行业应用

按照中国联通对增值业务的划分，娱乐、生活和行业应用三大块涵盖了目前的业务内容，虽然最受追捧的主流仍是和娱乐相关的短信、图片、铃声等，但中国联通认为，未来更具有发展潜力的应该是行业应用。除了消费级市场外，在交通、公安、海关、物流等行业，移 动增值应用同样具备先天的优势，移 动办公、移 动定位、远程控制和数据业务传输都应当成为这些行业增值服务的发展重点，而且，它们也将成为3G时代移 动增值服务的重要内容。做好新产品组合服务项目

所谓新产品组合说白了就是3G阶段运营商到底能给用户提供哪些服务和应用。应该说目前三种制式的3G标准所能提供的业务，除2G段的语音通话、文字短信、彩信等传统业务之外，恐怕也没有多少实质上的差距，关键看具有3G标志性业务--无线数据业务的速率、稳定性和运营商开发或与SP合作提供给用户的内容的丰富与实用性。中国联通3G的核心业务包括数字家庭、3G地图、手机邮件、家庭在线、多媒体、图文共享、电子书、视频电话、在线电视等多项3G业务。每一项新业务推出之前都要进行严格的测试，要让员工或部分友好用户先免费试用测试，发现其中的问题改进完善后方能正式向用户推介，不要冒然推出。不要多而不精，要坚持宁缺勿烂的原则，哪怕先只有一种功能，就只推一种功能。3G增值业务或者叫非传统业务是为了提升客户对网络的感知，增强网络对用户的吸引力的，增加用户对网络的粘性的，要算总账而不要一味强调增值业务的所味渗透率，增值业务的收入增长率，不能主次不分、因小失大。全面备战3G增值

除了继续拓展行业应用，中国联通在2005年还会对现有以WAP、彩e和短信为主业的SP进行更加严格的筛选。目前增值业务SP的同质化现象严重，短信火了，立刻就出现许多SP一窝峰地去做短信，彩e的情况也是一样。2.5G时代70%到80%的增值业务都可以搬到3G时代应用，除了流媒体、在线点播等之外，还包括移 动支付、定位服务等。既然现有2.5G业务中70%到80%的内容都可以移植到3G中去，那么现阶段对中国联通增值业务的意义也就非同一般了。一方面，联通希望在消费级市场外开拓行业市场，另一方面，中国联通还试图通过选择“非同质”SP、变换市场推广方式来实现增值业务新的增长。这不仅是在为3G时代的新业务培育市场，同时也是中国联通自身面对3G的一次练兵。全面提升服务质量

一是建立全业务服务标准体系，实施分群分级分类服务，根据客户群分别提供规范化的标准服务，依据品牌战略对VIP客户实施分级服务，针对3G产品和客户兴趣通过俱乐部组织特色服务；二是强化服务质量监督管理，实施全业务、全过程管控；三是整合服务资源，实现统一接入与全业务服务，从而实现资源优化配置、业务在线营销、投诉集中处理功能，将客服中心整合成为满足公司全业务经营、3G业务经营、适应未来技术发展的客服中心；四是深度开展服务维系，提升VIP客户保有率和贡献率；五是实施3G用户服务方案，做好各项服务保障准备，以3G用户服务为突破口，实现服务领先。此外，在重组的背景下，从不同层面推进服务融合，统一服务文化。从而提升客户感知水平、提升VIP客户保有率、服务渠道规范达标、客户服务能力达标、关键热点问题明显改善。不同时期采取不同措施

调整期：在保持现有业务优势的同时，对个人及家庭市场将会采取低价促销或网内（固网和移动网）呼叫优惠等一系列的优惠措施抢夺移动个人市场；针对政企市场向现有集团客户推广集团语音及无线数据业务，提供优惠的集团客户套餐，吸引原来移动集团客户或个人用户进入政企集团客户群体。综合业务发展期：针对家庭用户推出固话+移动+宽带+增值业务捆绑套餐，以交叉补贴的方式保证套餐相对移动更加优惠，另外套餐中可以捆绑多个移动号码并且提供VPN通话优惠，这种套餐对经济型和效率型用户非常有吸引力；针对政企客户在保持原来业务基础上，提供集成移动话音和数据业务的ICT集成解决方案。业务融合期：向用户提供全业务一体化的融合通信服务，可以实现全业务一个账单、一个号码式的一站式服务。保持稳定的渠道政策

在3G阶段的渠道政策与2G阶段没什么特别的，一定要坚持店面营销与非店面营销相结合两条腿走路的原则。店面营销继续坚持自有营业厅柜台销售与社会代理销售相结合，自有营业厅以品牌宣传、样品展示、业务演示、业务咨询和客户服务为主；非店面营销是店面营销的重要而不可缺少的补充，主要包括电话营销、客户经理上门营销和网络营销。电话营销是成本较低的促销手机，但电话营销要重宣传轻营销成效，要将电话营销作为新业务推出的重要宣传推广手段，因此，在考核上要加大话务考核的权重，防止强卖，批量开通等2G阶段一些不良的做法。要重视网络营销的作用，在3G阶段可能尤其要重视网络营销的作用，利用联通的门户网站让用户自助订购3G业务可能是比较经济的办法；同时，也可以试行社会网络渠道，筛选社会上合法的有实力的购物网站代理3G业务也应该是可以尝试的，也许会起到难以估量的效果。

总之，联通在3G运营时，一定不能让3G业务由SP牵着鼻子走。不能让3G网络成了SP的摇钱树，成了运营少数新业务管理的高管的腐败的温床。要坚持以我为主原则，3G增值业务或者叫非传统业务是为了提升客户对网络的感知，增强网络对用户的吸引力的，增加用户对网络的粘性的，要算总账而不要一味强调增值业务的所味渗透率，增值业务的收入增长率，不能主次不分。必要时联通应该成立专门的部门开发免费的业务供用户使用，以增加用户对网络的粘性和依赖。

参考文献

[1]金永生；刘家乐；中国联通WCDMA运营取经海外探讨[J]；移动通信；2010年07期

[2]孙玺；曹振涛；刘曜；关于我国3G业务的定价策略研究[J]；改革与战略；2011年08期

[3]刘怡杏；大学生3G手机购买决策影响因素实证研究[D]；西南交通大学；2010年

[4]王胥红；浅谈在中小城市实现联通3G业务的有效发展[J]；黑龙江科技信息；2012年25期

篇2：中国联通3G增值业务战略研究

一、打造品牌, 加强宣传

1、发挥“WO”品牌的带动作用。

3G具有丰富多彩的业务, 增值业务之间有非常多的捆绑, 只有统一了品牌才能加强用户的记忆, 提升公司的整体形象。当前, 中国联通主要推广的是“WO”品牌, 此品牌将所有的业务产品涵盖在一起, 能够很好的提高用户的认知度。与此同时, “WO”品牌中更应该有3G时代的重点业务, 不仅具有普及型, 而且要能够体现出中国联通提供给用户的高水平的服务。

2、加强宣传。

当前, 有许多3G业务提供的都是一些小市场的业务, 既不适合大量宣传, 也不容易找到有价值的用户, 这就需要运营商精心为客户服务, 通过各种途径了解用户的特性。也可以说, 谁在客户服务方面做得最好, 谁就能够事先抢得市场, 并且能够降低大量的宣传费用。

3、建立门户网站。

中国联通不仅要有营业媒体等为客户服务的方式, 而且要在互联网中建设门户网站。当前中国联通的门户主要用来为用户提供业务查询、缴费等服务, 在今后的发展中要引进内容资源、3G业务的体验等, 利用互联网的流量来作宣传。

二、建立良好的营销渠道

1、营销渠道培训。

与2G相比, 3G业务有非常多的不同点, 运营商的运营理念要让渠道的工作人员了如指掌。譬如当前有许多的运营商的市场部门通常会把新业务的培训工作交给终端厂商, 然而终端厂商的侧重点在手机的使用上, 而非3G业务的宣传上。所以, 在3G时代, 运营商的市场人员一定深入到一线去给渠道人员做培训工作。

2、控制渠道营销。

3G的运营一般都跟运营商的捆绑销售联系在一起, 而事实上, 这种销售方式非常容易让代理商钻空子, 所以经常会出现一些套话费的行为, 结果是终端厂商和运营商没有赚到钱, 真正赚钱的是渠道, 因此这个环节是产业链的关键环节, 直接关系着运营商的业务和利润。所以, 运营商要加强对渠道的控制, 同时在渠道上加强营业厅的建设。

三、采取合理的资费措施

产品定价是3G时代的重要问题。价格过高会将消费者吓跑, 价格过低, 各方的利益得不到应有的保障, 价格问题严重影响3G的进步发展。在3G网络建设初期, 运营商的投入与收益不成正比, 不能给用户体验做到良好的保障, 倘若网络慢、经常断线的印象树立在用户的心中, 今后的业务开展将是非常难的。

1、明确收费标准。

在中国联通的整个产业链中, 网络与业务的接入层面的工作由运营商负责, 组织层面的工作由CP/SP负责, 所以收费项目就很清晰地被划分为接入费、代收费、信息传递费。接入费指网络使用费, 是用户浏览网页内容付给运营商的费用, 多以流量的多少计费;代收费指CP/SP委托给运营商收取的费用, 比如下载电影、网上阅览等;信息传递费指服务提供商通过银行、支付宝等方式收取用户的费用。

2、简单的计费原则。

中国联通的3G自营增值业务的计费方式有T和M两种。T是指对文本内容的计价单位, 比如短信、网页下载等;M是指对多媒体内容的计价单位, 比如视频、图像等。当前, 中国联通的3G业务相对还比较少, 而且多数套餐业务与基础业务捆绑, 随着增值业务的发展, 计费方式应该日益简单化, 使用户清晰地了解自己的消费情况。

四、加强合作

1、与厂家合作。

运营商只有与终端厂家合作, 参与手机的制造过程, 才能制造出符合大众的产品, 当前联通虽然已经引进苹果的Iphone手机, 但是销售情况不容乐观, 其主要原因就是价格高, 增值业务少, 水货多。所以, 运营商一定要和终端厂商建立密切的合作, 将用户的需求引入的产品的制造中。

2、终端内置。

终端内置是增值业务的重要手段。在3G时代, 进行终端内置对增值业务的发展非常重要。与此同时, 还要加强对终端内置的规范, 必须根据国家相关政策对内置业务进行严格的管理, 防止对用户的错误引导, 使中国联通的声誉受损。

五、总结

中国电信业经过重组以后, 增值业务成为了3G领域的重要发展方向。在3G增值业务的竞争中, 电信的运营商制定了与之相应的经营战略, 为企业在市场竞争中处于有利地位奠定了基础。中国联通只有顺应了电信业总体的发展趋势, 尤其是3G增值业务的发展趋势, , 提出科学的增值业务战略, 才能把握住3G增值业务的市场, 提高中国联通在市场中的竞争力, 进而推动整个电信业的发展。

参考文献

[1]郭葆明.国外3G业务发展对中国3G建设的借鉴研究[J].现代电信科技.2007 (19)

[2]马聪卉, 李晨曦.从WAP业务发展规律看移动增值业务的一般特性[J].现代电信科技.2006 (21)

篇3：浅谈3G时代的电信增值业务

2 G和3G分别是第二代移动通讯技术和第三代移动通讯技

术的简称, 2G以数字语音传输技术为核心, 3G是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术, 代表特征是提供高速数据业务, 目前3G标准有WCDAM (联通采用) 、CDMA2000 (电信采用) 、TD-SCDMA (移动采用) 。3G对比2G, 最大优势在于它能够提供更高速的数据接入, 3G不仅可提供原2G提供的话音业务和短信业务, 除此这外, 还能提供更多需要高速数据接入的新的增值业务, 3G从一开始就不是定位于以提供话音业务为主, 互联网的迅猛发展, 使3G逐渐明确定位于移动多媒体业务。因此, 一大批新的电信业务必将以增值服务的形式在3G时代取得蓬勃发展。

3 G增值业务种类繁多, 从不同角度出发可以有多种分类方法。

如果按业务内容可以划分为通讯类、查询类、娱乐类、移动互联网类等等。从应用的客户群体角度来看, 运营商有两个方向的客户应用, 一类是集团行业应用业务, 一类是个人用户业务。娱乐类应用是目前最受欢迎的业务, 尤其是音乐下载业务, 但行业应用也是3G时代很具发展潜力的业务, 交通、公安、海关、物流等行业, 移动增值应用具备先天的优势, 移动办公、移动定位、远程控制和数据业务传输都应当成为这些行业增值服务的发展重点。最早接触并消费增值业务的用户群体是个人用户, 所以目前娱乐业务占据了市场的主流, 但3G增值业务最终会推广至行业应用。

分析总结国外发展较好的增值业务, 结合我国的实际情况, 移动流媒体、WAP上网、手机游戏、定位业务、手机支付、彩铃和多媒体短消息业务、行业3G应用是我国应该重点培育和发展的3G业务。以下对各类3G业务的发展进行探讨。

移动流媒体:国外移动流媒体业务发展得很好, 移动流媒体可以说是日韩主要运营商的3G特色业务:NTT DoCoMo 3G业务品牌FOMA下的特色应用为视频下载和转发、可视电话和可视电话会议等。移动视频类、移动音乐类和视频下载都属于移动流媒体的范畴。其中移动视频类主要为时传时播、容量较大、无法或不允许被存储在手机上的节目内容, 如手机电视、手机动画、移动可视电话、移动视频会议、实时的交通路况等。移动视频下载和转送类主要传送实时性要求不高或容量较小的流媒体内容, 如影视视频短篇、音乐短篇、体育视频片断、热点新闻等等, 可以通过移动手机邮件附件和彩信等进行传输。如果手机终端可以满足业务需要、有多种业务类型可供用户选择, 那么基于3G网络的移动流媒体业务在我国将有很大的发展潜力。

WAP上网:3G网络的数据传输速率已经完全达到目前以ADSL技术为主的固定宽带上网的水平, 上网速度的提高将极大促进WAP上网的发展, 通过WAP上网, 无论你在何地、何时只要你需要信息, 你就可以打开你的WAP手机, 享受无穷无尽的网上信息或者网上资源。如:综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、当前汇率等。电子商务、网上银行也将逐一实现。

3 G手机游戏:

利用3G网络在手机上玩游戏已经成为一种发展趋势。根据日韩等较早进入3G时代的国家来看, 手机游戏在其3G起步后2—3年时间内得到了快速发展。因此, 相对数倍于日韩手机用户的中国, 手机游戏无疑成为移动互联网的下一个巨大“金矿”。手机游戏的发展前景光明, 但需要整个产业链不断的深入合作及共同努力。

3 G定位业务:

随着全球3G网络的规模发展, 全球移动位置服务进入了高速发展的阶段, 据统计, 韩国定位服务产业的年增长率达到200%~300%。除了现已实现的位置服务、手机地图、查询周边消费信息之外, 更可以充当移动媒体, 在街头向消费者进行促销, 成为街道广告、电视广告之后的新一轮消费传媒。手机定位技术可以准确地识别该用户的实际位置, 因此商家可以在用户处于周边位置时发送促销信息, 实施特定区域化营销策略, 消费者也可以订阅感兴趣的广告信息。可以预见, 手机将随着3G的到来转变成为新的移动媒体, 为运营商提供丰富的收益来源。

手机支付:用户通过手机支付就可以用手机来代替银行卡和钱包, 现在手机的高普及率使得这项增值业务有很大的市场空间和推广普及的可行性。运营商只需将支付芯片集成到SIM卡去, 然后与广大商家达成合作协议, 用户就可以在这些合作的商家使用手机进行支付。手机支付这项业务使运营商、银行、商家形成了一条新的产品链, 也给运营商带来了一种新的盈利模式。由于运营商是这条产业链的“游戏规则”制订者, 佣有产业链的控制权, 因此, 运营商不仅可以从手机支付过程的佣金提成中获利, 更能在后续的运营过程中深入挖掘新的盈利途径。

彩铃和多媒体短消息业务 (MMS) :这两种业务均是从2G或2.5G网中延续过来的, 但3G会对这些业务提供更好的支撑。彩铃将铃声改变为个性化的丰富多彩的歌曲和音乐, 该业务推出后受到了用户极大的欢迎。MMS是短信业务的延伸, 短信业务的巨大成功拉动了MMS的发展。MMS所提供的服务, 使用户可以像使用短消息一样收发更加个性化的多媒体消息, 包括文本、图形、图像、音频、视频、动画、音乐等形式的内容。

3 G行业应用:

目前我国正处在一个现代信息化建设的过程中, 为行业用户提供增值业务是一个大有可为的发展方向。3G时代移动通信网络的速度大大提高, 以及短信、WAP、JAVA等移动数据业务平台被引入, 可为行业应用提供有力的移动网络和业务支撑, 能有效满足一些行业用户对移动办公、移动定位、远程控制、数据传输及移动电子商务等方面的需求。为了更好地推广3G行业应该就必须分析研究不同行业的特殊性, 从而为用户提供真正有价值的服务。例如安全执法部门, 该行业工作人员流动性高, 需要移动通信的支持来保障人员的安全 (报告状态, 呼叫请求支援等) , 现场信息需要及时验证。有吸引力的增值业务:语音业务、短信和多媒体短信、路由图、定位业务、数据库接入业务。