物业管理指标承诺（精选9篇）
篇1：物业管理指标承诺
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。
1、房屋完好率 承诺指标 98％
测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）
承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；
2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率 承诺指标 99％
测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程
实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率 承诺指标 100% 测定依据 及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准 接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清
保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率 承诺指标 98%
测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物
保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率 承诺指标 98%
测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%
承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。
保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识； 4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率 承诺指标 95% 测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95% 承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98%
测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％ 承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰
保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％ 承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。
保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率 承诺指标 98% 测定依据 路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98% 承诺标准 路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率 承诺指标 98％
测定依据 完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％ 承诺标准 无损坏，整洁干净。
保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
11、治安案件发生率
承诺指标 1‰以下，处置率100% 测定依据 以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）承诺标准 基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）
保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率 承诺指标 100% 测定依据 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用 承诺标准 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用 保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
13、火灾年发生率
承诺指标 0.5‰（年）以下
测定依据 火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰
承诺标准 基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全
保证措施 1.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2.实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；
3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。
14、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率 承诺指标 100% 测定依据 持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100% 承诺标准 管理人员（专业技术人员）持证上岗100% 保证措施 1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率
（一）年有效投诉率 承诺指标 2%以下
测定依据 年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2% 承诺标准 使业主满意
保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建立投诉处理制度和流程；3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。
（二）有效投诉处理率 承诺指标 100% 测定依据 处理投诉次数/投诉总次数×100% 承诺标准 使业主满意
保证措施 1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释；3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率 承诺指标 60%以上
测定依据 回访数/总维修次数×100％≥60%
承诺标准 定时回访，责任到人，并做好记录。
保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录；2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率 承诺指标 85%以上
测定依据 回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85% 承诺标准 绝大部分业主、住户满意
保证措施 1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率 承诺指标 98% 承诺标准 档案齐全，管理完善，简便易查。
测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%
保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。2.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。
篇2：物业管理指标承诺
个人工作绩效承诺书
部门：XX有限公司 编号：
金支付基础，综合福利及其他相关各项依据劳动合同执行。
篇3：物业管理指标承诺
中国人民大学商学院客座教授, 清华大学研究院客座教授。狄振鹏, 工商管理博士, 高级企业管理顾问, 资深执行力专家, 注册企业管理顾问师导师, 资深专业行销训练师。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理, 麦肯锡管理咨询项目推广经理等, 中国科学院特聘研究员, 上海社会科学院高级顾问。
内容精要
《经营就是抓指标》不仅囊括了企业大指标、部门和岗位的小指标, 而且通过这些指标让你快速了解企业运营状况, 找出企业运营中的难点和不足, 有方法、有技巧、有工具、有案例, 操作更务实, 使用更便捷, 确保企业运营效果立竿见影、吹糠见米。
本书主要包含以下几个方面:
有考核指标, 才会有预期结果。老板和管理者可以通过一些比较直观的指标, 来判断企业经营中哪里需要改进, 哪里有所提高。了解企业的各项指标, 老板和管理者就可以轻松把控大局, 确保企业正常运营, 达到预期结果。
抓好财务指标, 提升运营效率。财务指标不仅可以评价企业的发展能力, 还能衡量企业的经营效率, 反映企业的收益水平。更重要的是, 它可以有效地提升企业的运营效率。
制定销售指标, 倍增企业业绩。销售指标不仅是一定时期内你的企业从哪儿赚钱了、赚了多少钱的问题, 更是未来能赚多少钱的评估依据, 也是制定下一阶段销售任务的重要参考内容。
关注成本指标, 避免利润流失。关注成本指标, 不仅可以控制企业的成本, 还能最大限度地发挥成本的效率, 这才是企业的长盛之道。
做好考核指标, 系统精确到位。大多数企业对销售会有一个相对完善的考核制度, 但对销售之外的一些经营方面, 考核却相对粗糙。大多数部门都是为销售做服务的, 服务质量的好坏, 对企业的经营结果有着重要的影响。
抓好大指标, 了解小指标。很多管理者只关注一些大指标, 比如营业收入增长率、销售增长率等, 很少去观察一些小指标。其实, 更多时候, 影响大指标的往往是那些小指标。因此, 不仅要抓好大指标, 更要了解小指标, 这样才能对企业的运作掌握自如。
各界评荐
指标不仅是企业运营状况的晴雨表, 更是反馈战略执行效果的有力工具。本书全面解析了企业经营中的指标体系, 值得每位企业掌舵者认真研究。
——中国海宁皮革城股份有限公司董事长任有法
没有指标就没有标准, 无法测量就无法管理。本书为企业管理者提供了参照依据, 是一本能够指导企业解决实际问题的好书。
——上海顺朝企业发展集团有限公司执行董事焦小京
本书诠释了如何用指标衡量企业的经营结果, 如何通过指标对经营结果进行分析, 从而聚焦于问题的改进, 帮助企业正确判断、快速决策, 从而立于不败之地。
——广东南国药业有限公司总经理庞华兴
经营必须出绩效, 绩效必须抓指标。绩效指标要一抓到底, 抓住不放。抓到位, 抓出效果, 抓出结果, 抓出利润。
——黄埔商学院院长陈志云
篇4：体重管理三指标
什么叫不胖不瘦
很多人可能会说,根据身高和体重计算体质指数,来判断胖瘦。的确,体质指数能反映胖瘦,但有时也会欺骗我们。如有的人,体质指数正常,看上去也很臃肿,怎么能说不胖呢?而有的人,体质指数属于超重,浑身却很结实,看上去很壮,怎么能说胖呢?
是体质指数说谎了吗?当然不是,这是体内脂肪的含量和分布欺骗了您的眼睛。这就引出了体脂和体型的概念,体脂反映体内脂肪的含量,体型反映体内脂肪的分布,需要用体质指数结合体脂和体型来判断胖瘦。
测体质指数——初步判断是否肥胖
种族不同、身高不同,健康体重的标准也不同。国际上通用体质指数(BMI)来衡量健康体重。
体质指数(BMI)=体重(千克)/身高(米2)。我国成年人健康体重的BMI范围为:18.5～23.9千克/米2 , BMI在24～27.9千克/米2为超重,BMI≥28千克/米2为肥胖,BMI小于18.5千克/米2者为体重偏轻。
体质指数高,不一定都是肥胖。“空中飞人”乔丹,身高198厘米,体重98.1千克,BMI=25。如果按照体质指数衡量肥胖的标准,属于超重,但乔丹浑身都是肌肉,体脂正常,不算超重。
测体脂发现“隐形”肥胖
李女士天生丽质,怎么吃都不胖,不需要做运动,尤其在需要减肥的朋友面前更是引以为荣。BMI是22,非常正常,而体脂水平(体内脂肪含量)为36.7%,严重超标。一般来说,男性的脂肪应低于体重的25%,女性的脂肪含量则为体重的20%～30%。
为什么体重正常的人,而体脂会超标呢?原来李女士体内肌肉量不足,多出的脂肪填补了肌肉体积的不足,结果导致体重正常,体脂超标。李女士就是典型的“隐形”肥胖。
李女士属于体重正常,体脂超标,同样需要减肥。
体型——反映腹型肥胖
王先生身高175厘米,体重80千克,体脂测量值13.5%,根本不胖。体重正常,体脂正常,可以说明不胖。但王先生肚子有了明显的突起,用软尺一测,腰围93厘米,超出了正常范围,属于典型的腹型肥胖。
男性正常腰围不超过85厘米,即2尺6～2尺7的腰围;女性腰围不超过80厘米,即2尺3～2尺4。
王先生体重、体脂都正常,腰围过高,同样需要减腰围。■
篇5：物业管理资质申报指标解释
(一)基本情况指标
1．企业名称：填写物业管理企业(单位)在工商行政管理部门登记的名称，即企业(单位)公章所使用的名称，应当填写全称，不得使用简称。
2．法人(单位)代码：采用国家统一规定的企业(单位)法人代码。
3．详细地址：填写由邮政部门认可的单位所在地地址，不要填写通讯信箱号。
4．登记注册类型：按照《关于划分企业登记注册类型的规定》[国统字(1998)200号]，依据工商行政管理部门对企业登记注册的类型填报。
5．企业成立时间：是指工商行政管理部门登记核准设立的日期。
6．企业资质等级：依据《物业管理企业资质等级办法》（建设部第125号令）填报。
(二)物业管理项目情况
1．住宅
是指供居住使用的房屋，包括商住房屋。
2．5万平方米以上的住宅小区
是指住宅总建筑面积超过5万平方米的，被居住区级道路或自然分界线所围合，配建有公共服务设施的居民生活聚居地。
3．办公楼 是指机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房，又称写字楼。
4．商业营业用房
是指用于商业服务活动的房屋建筑。如度假村、饭店、酒店、商场等。
5．工业仓储用房
是指用于工业生产、储备、供应等使用的房屋。如厂房、仓库等。
6．其他
是指不属于上述用途的房屋建筑。如学校教学用房、医院医疗用房、图书馆、体育场馆等。
(三)企业从业人员情况
企业从业人员总数：指报告期末在物业管理企业中工作，取得工资或者其它形式劳动报酬的全部人员。包括：在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者，不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。
1．经营管理人员
是指物业管理企业中从事市场分析、招投标策划、服务项目扩展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员。
2．管理处主任(项目经理)
是指对确定的物业项目进行全面管理和运作，为项目委托人提供专业物业管理服务的项目负责人。包括管理处主任(项目经理)、管理处副主任(项目副经理)。
(四)企业经营与财务状况 1．资产总计
指企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。该指标根据会计“资产负债表”中“资产总计”项的期末数填列。
2．本年折旧
指企业在报告内提取的固定资产折旧合计数。该指标根据会计“财务状况变动表”中“固定资产折旧”项的数值填列。
3．负债合计
指企业所承担的能以货币计量，将以资产或劳务偿付的债务，偿还形式包括货币、资产或提供劳务。该指标根据会计“资产负债表”中有关项的期末数归纳计算填列。
4．所有者权益合计
指企业投资人对企业净资产的所有权。企业净资产为企业全部资产与企业全部负债的差额，包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等。该指标根据会计“资产负债表”中“所有者权益”项的期末数填列。
5．营业收入
指企业经营业务的收入总额。该指标根据“利润表”中“营业收入”项的数值填列。
6．营业成本
指企业经营业务的实际成本。该指标根据“利润表”中“营业成本”项的数值填列。
7．营业税金及附加 指企业从事经营业务应负担的营业税、城市维护建设税、教育费附加等。该指标根据企业会计“利润表”中“营业税金及附加”项的数值填列。
8．营业利润
指企业营业收入，减去营业成本、营业费用，以及营业税金及附加等支出后的净额。
(五)工资、福利费、保险
1．本年应付工资总额（贷方累计发生额）
指企业在报告期内实际支付给职工的全部劳动报酬。该指标根据会计“应付工资”科目的贷方发生额合计数填列。
2．本年应付福利费总额（贷方累计发生额）
指企业在报告期内累计提取的职工福利费总额。该指标根据会计“应付福利费”科目的贷方发生额合计数填列。
3．劳动、待业、养老和医疗保险费合计
指企业向保险公司投保所支付的劳动保险、待业保险、医疗保险等的费用。
(六)企业经营情况
依据《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)填报。
(七)维修资金
篇6：强化工艺指标管理
作为化工一线的生产指挥者和管理者，我们深切的体会到严格遵守工艺指标的重要性。
作为工艺指标的管理人员，必须对整个工艺过程有全面的认识，有大局观。工艺指标有重要的、次要的、一般的，要分等次，检查的频率有不同。另外，对于重要的工艺指标应有趋势记录，这样便于日常检查和事故的追查。重要工艺指标的工艺台帐建立，对管理很重要。要严格工艺控制指标，认真考核。
保证设立自查台帐，经常能够组织员工分析一些违规违章、超温超压所引起的事故。尤其是加强班长的安全生产意识，因为班长的态度决定这个班组所有职员的工作面貌，擒贼先擒王。工艺指标的真实性是工艺操作和控制的基本要求，必须严格执行。在自己不是很清楚的情况下，可以借助别人的力量，先成立个检查和考核小组，适时抽查并严格考核。严格要求，加强培训
优化后的工艺指标，一定要严格控制，严格考核，保证工艺指标的平稳率。工艺指标的管理，也是工艺纪律的监督、检查、执行情况，要建立工艺纪律管理制度，按照制度对生产过程中的工艺指标进行控制，工艺指标执行的好坏，反映到产品上，就是产品质量的稳定程度。反应 到控制过程上，就是过程的稳定，安全，低耗，高产程度。
对于工艺指标的控制，应完全符合：全面受控，持续改进。从甲醇生产的原料开始，到成品的质量。每一个过程，每一个工序都有很多个工艺指标，只有完全掌控这些工艺指标，才能保证产品的质量和数量，才能够保证安全生产，才能够保证低耗高效。这就需要我们管理人员做大量的工作，制定合理的工艺指标，建立管理台帐，并认真考核，严格追查工艺事故。这就要求我们的班组长能够起到承上启下的作用，及时反馈工艺指标的变化情况，保证工艺数据的真实性和及时性。这就要求我们的操作工能够精心操作，在操作中严格控制工艺指标，发现问题及时处理，保证工艺指标合格率。
总之，一句话，千里长堤毁于蚁穴，每一个工艺指标都要严格控制，否则就会造成追悔莫及的后果。
篇7：物业公司各项管理指标的考核标准
1、房屋完好率
承诺指标： 98%
测定依据： 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)
承诺标准： 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施： 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率
承诺指标： 99%
测定依据： 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%
承诺标准： 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施： 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程
实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率
承诺指标： 100%
测定依据： 及时维修次数/报维修次数×100%
承诺标准： 接到报修，急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清
保证措施： 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率
承诺指标： 98%
测定依据： 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准： 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物
保证措施： 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信：3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率
承诺指标： 98%
测定依据： 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%
承诺标准：垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。
保证措施：1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识;2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率
承诺指标：95%
测定依据：道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%
承诺标准：1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施：1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率
承诺指标：98%
测定依据：完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%
承诺标准：井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰
保证措施：1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏;物业社区微信：3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏;4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率
承诺指标：98%
测定依据：完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%
承诺标准：排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。
保证措施：1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率
承诺指标：98%
测定依据：路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%
承诺标准：路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。
保证措施：1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率
承诺指标：98%
测定依据：完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%
承诺标准：无损坏，整洁干净。
保证措施：1.制订详细的维修养护计划，并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
11、治安案件发生率
承诺指标：1‰以下，处置率100%
测定依据：以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)
承诺标准：基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)
保证措施：1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率
承诺指标：100%
测定依据：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用
承诺标准：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用
保证措施：1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
13、火灾年发生率
承诺指标：0.5‰(年)以下
测定依据：火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰
承诺标准：基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全
保证措施：1.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识;物业社区微信：2.实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。
14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率
承诺指标：100%
测定依据：持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%
承诺标准：管理人员(专业技术人员)持证上岗100%
保证措施：1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率
(一)年有效投诉率
承诺指标：2%以下
测定依据：年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%
承诺标准：使业主满意
保证措施：1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。
(二)有效投诉处理率
承诺指标：100%
测定依据：处理投诉次数/投诉总次数×100%
承诺标准：使业主满意
保证措施：1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果;2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释;3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率
承诺指标：60%以上
测定依据：回访数/总维修次数×100%≥60%
承诺标准：定时回访，责任到人，并做好记录。
保证措施：1.建立回访制度，做好回访记录;2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修单进行统计、分析;5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率
承诺指标：85%以上
测定依据：回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%
承诺标准：绝大部分业主、住户满意
保证措施：1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中;2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率
承诺指标：98%
承诺标准：档案齐全，管理完善，简便易查。
测定依据：完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%
篇8：运用衡量指标助力设备管理
CPE记者:颜老师你好, 目前我国常用的设备管理衡量指标有哪些?它们是否在帮助企业提升设备管理水平?
颜继征:我国传统的设备管理衡量指标有很多, 但是企业最常用且现在还在用的有设备利用率、设备完好率、维修费用率和设备故障率。前面两个使用较广, 后两个指标因为涉及多部门之间的利益关系, 容易出现数据失真, 在设备管理不够规范的企业中难以实施。为了实现企业设备管理的精细化、量化评估, 一些设备管理指标已经被引入到企业的设备管理实践中, 在企业的统筹管理、节能增效等方面发挥了重要作用。
在当前市场化经济的形势下, 设备利用率和设备完好率这两个指标已经不能满足企业追求设备精细化管理的要求。以设备完好率为例, 什么样的设备才算“完好”?实际上并没有一个确定的、统一的标准。而不同的定义, 如设备功能的完好、设备精度的完好、设备装置的完好等等, 得出的结论也不一样。即使在同一个定义下, 在不同时间节点收集的数据, 设备完好率反映的结果也不一样。因此, 它既不能明确地反映设备的实际状态, 也不能反映设备管理的真实水平, 所以不能指导企业实施有效的改善措施。
我个人认为, “用”数据和“运用”数据是两个概念。在设备管理过程中, 如果只是“用”了数据的形式, 得到的只是一张纸———报表;只有正确“运用”数据, 让数据成为设备管理改善的依据, 实施持续改进, 才能真正为提升企业的设备管理水平助力。
CPE记者:刚才你谈到的这些指标还是比较灵活的, 同时每个企业也有其自身的独特性。企业如何才能结合自身的实际最大程度地利用好这些指标?
颜继征:目前, 在运用设备管理指标的过程中, 很多企业仍然存在以下几个问题:一是依旧沿用传统的设备管理指标, 不科学;二是“知道”现代设备管理的指标但不知道怎么用;三是“用”了现代设备管理的指标却没有实效。这导致企业的设备管理仍然摆脱不了陈旧管理方式的某些弊端。
在20世纪90年代, 以TPM为代表的现代设备管理模式正式进入中国的生产企业。尤其是2000年以后, TPM的推行可谓是“轰轰烈烈”, 设备管理论坛上也是一片“百家争鸣”的景象。尽管存在太多的质疑声, 但是不可否认, TPM管理模式在不少国内企业取得成功, 使企业的设备管理水平大幅提升, 跃居全国设备管理的先进行列。
但在实际工作中, 也有很多企业推行TPM不成功, 其原因有很多, 而没有正确选择和使用设备管理衡量指标是一个不容忽视的重要原因。在TPM管理模式中, “OEE (设备综合效率) 、MTBF (平均无故障时间) 、MTTR (平均维修时间) ”是3个比较典型的指标, 即使在推行TPM多年的企业中, 能用好这3个指标的也不多。
以OEE为例。它其实就是实际产量与负荷时间内理论产量的比值, 是用来表现实际的生产能力相对于理论产能的比率, 是一个独立的测量工具。通过分析设备6大损失与OEE的关系可以发现, OEE是一种严格的设备总体性能的衡量手段, 既可用来测定某个设备可利用率、性能效率及合格品率, 也可用来测定设备运转的制约因素, 能准确清楚地告诉你设备效率如何, 定量地描述出在生产的哪个环节存在什么样的损失以及可以进行哪些改善工作。而很多企业往往只是关注了OEE的最终结果, 忽略了基础 (过程) 数据, 导致改善的针对性不强、效果不佳。
事实上, 长期正确的使用OEE工具, 企业可以轻松找到影响生产效率的瓶颈, 并进行改进和跟踪, 达到改善设备状况、提升设备维护管理水平、提高生产效率的目的。
CPE记者:你刚才提到设备的6大损失, 它们与OEE之间有什么样的关系?
颜继征:在生产过程中与设备有关的6大损失是指故障、设定与调整、空运转和短暂停机、启动 (加速) 、减速、质量缺陷和返工。而OEE等于时间效率、性能效率和合格品率3者的乘积。其中, 故障、设定与调整影响设备的时间工作效率, 空运转和短暂停机、启动 (加速) 、减速影响设备的性能工作效率, 而质量缺陷和返工直接影响产品的合格品率。所以这6大损失直接影响到OEE的高低。
CPE记者:在实际运行中, 企业应该如何改善和提高设备的管理水平?你有哪些建议?
颜继征:企业设备管理的目标就是提高设备总效率。因此, 首先是方法改善。企业应详细、准确地测定设备历史故障数据, 充分运用设备维护衡量指标, 定期评估与优化设备维护过程, 确立明确的设备维护工作方向 (包括改善点、目标值) , 有效提升设备的可靠性和可维护性。
其次是维修作业标准化、规范化。制订设备维护标准, 编写设备检 (维) 修作业指导书, 努力提高设备维修效率。
三是基于现场、有效开展TPM活动。通过TPM小组活动, 利用5W (何人Who、何时When、何事What、何地Where、何故Why) 、8D等方法, 分析故障根源, 鼓励一线员工自觉地开展设备维护与改善活动。
四是维修绩效管理。提高设备维修效率要与维修工绩效管理相结合, 可通过开展维修工技能测评等工作, 强化激励机制, 不断提升员工的工作责任心, 倡导维修员工学习、钻研技术的氛围, 实现“提高维修质量, 缩短维修时间”的目标。
此外, 还要依据设备点、巡检状态实施计划维护, 推行差时维护, 关注功能减少性故障, 揭示潜在的设备缺陷、实施改善等, 真正实施全面生产性维护———TPM。
CPE记者:除了你刚才提到的OEE, MTBF和MTTR也是企业常用指标, 但很多企业对如何运用好这两个指标感到很困惑。可否举例说明它们是如何帮助企业决策的?
颜继征:这两个指标分别反映的是设备的可靠性和可维修性, MTBF是设备无故障总时间除以设备故障停机总次数, MTTR是设备故障停机总时间除以设备故障停机总次数, 通常建议企业只关注产品主要生产线的瓶颈设备。因为它们直接制约了企业的生产效益, 改善瓶颈设备的综合效率是企业设备维护管理的第一要务。
如何运用这两个指标使很多企业感到困惑, 究其原因关键在于没有真正了解这两个指标的作用:MTBF/MTTR既可以作为制订设备维修和技术改造计划及方案的依据, 也可以用于设定和完善有关点检对象、项目的选择与点检的基准, 还可以作为优化维护作业方式、设定备件库存标准、掌握设备生命周期成本资料的重要参考等。
例如, 某工厂的气冲造型线生产效率波动大且呈下降趋势, 生产线的MTBF由2006年1月的48.28h下降至2007年12月的20.91h, MTTR由2006年1月的1.69h下降至2007年12月的1.05h;原设计生产率为60箱/h, 至2007年平均为35箱/h, 性能下降严重, 无法满足顾客需求。故申请立项对设备主机进行改造。
经过改造后, 2009年10月该生产线MTBF达到32.78h。这是在设备改造立项分析中, 运用MTBF、MTTR这两个指标的典型案例。由此可见, MTBF、MTTR的数据对于企业制定设备维修、技术改造计划及方案有重要的指导意义。
CPE记者:在有效运用设备维护衡量指标提高企业设备管理水平方面, 你对企业还有什么建议?
颜继征:有效运用设备维护衡量指标有3个重点:
一、正确理解并定义指标。只有正确理解并明确定义指标的含义, 了解每个衡量指标的作用, 才有可能获取到真实的、对设备管理改善有指导意义的数据。
二、有效测量。这可以归结为5个关键点:一是企业应针对自身的设备管理状况选择衡量指标, 设定目标值并让所有的人员了解;二是使用正确的方法收集数据, 确保数据的真实性;三是正确运用数据对企业的设备管理状况进行分析, 以寻找企业设备改善的方向;四是选用适当的人员, 基础数据应该来自一线;五是选用适当的数据收集方式, 如编制一些方便实用的表格、提供一些便捷的工具等。
三、充分调动全员参与改善。员工在亲自参与改善的过程中能够更充分地理解设备维护衡量指标的作用与意义, 更容易引导他们关注指标, 激发他们积极主动地参与改善的热情。
只要企业的每一位员工都能正确对待和自觉运用设备维护衡量指标, 不断优化设备管理工作, 企业的设备管理水平的提升就指日可待了。
篇9：关键绩效指标管理分销商
对分销商进行绩效考核，只看单一分销数量是行不通的。因为那样容易造成销售人员不对产品的分销和终端网点的销售负责，销售人员和分销商更会因为其利益与企业的利益发生冲突而压货、窜货。
因此，除了考核分销数量之外，还应该考核促销、客户、数据、终端铺货、货款回笼情况、经销商对零售网点的出货情况、分销人员工资福利落实等方面。
但是考核也不能面面俱到，应该设定关键绩效指标，着眼于考核当年的渠道分销绩效，具有可操作性。
例如，销售量与市场份额都是衡量分销商市场开发能力的标准，但销售量=市场总规模×市场份额，其中市场总规模是不可控的变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了分销绩效的核心内容，更适合作为关键绩效指标。
分销商绩效考核指标要求企业与分销商共同参与完成，这样才能取得各方的认同。
指标的价值
分销商关键绩效指标对企业分销渠道的管理有十分重要的意义：
1．作为企业战略目标的分解，该指标有力地推动了企业战略在分销渠道得以执行。
2．该指标对分销商的工作职责和关键绩效有了清晰的要求和共识，能确保企业与分销商朝一个方向努力。
3．该指标为渠道绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础。
4．作为渠道关键经营活动绩效的反映，该指标帮助各分销商集中精力¨处理对企业市场战略有最大驱动力的方面。
5．通过定期计算和回顾该指标执行结果，管理人员能清晰了解渠道领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
设计理念
1．合作理念。制定该指标是用来提高企业分销绩效，因此要求在企业和分销商之间建立互信关系，一旦企业分销渠道进行重大改革调整，各方面需能够相互理解，求同存异，在重大关键问题上迅速达成共识。
2．授权理念。要认识到企业的作用就是指导分销商，创造一种使分销商明确改革调整动机的良好环境，保证厂商协调一致。分销商高层管理者应参与关键绩效指标的制定并监督执行。企业必须提供有关市场战略的信息，提供提高绩效的途径、绩效考核方法和培训，让分销商了解绩效指标，并采取行动提高分销工作绩效。
3．改进理念。渠道分销绩效的改进，是指企业提出改进的要求和方向，企业和分销商通过他们的工作付诸实施。为达到此目的，企业必须向分销商明确传达绩效考核指标的必要性信息，帮助分销商理解企业的战略目标，确定或与分销商协商确定他们工作领域的关键因素，并营造一种让分销商参与重大决策的环境。分销商关键绩效指标应随外部市场、政策环境及企业的组织结构、战略重点定期调整和补充。
设计原则
1．基于公司的整体业务战略而设定。分销商关键绩效指标是对企业战略目标的分解，指标的设置是否合理，就看其最终是否推动公司整体业务战略。因此要设计好这个指标，必须清晰了解企业的整体业务战略。
2．与企业当年的分销经营目标相关。为实现企业整体战略目标，企业会制定相应的分销年度经营计划。这些计划是整体战略目标在分销渠道的具体体现。
比如，公司整体战略目标是“通过削减成本提高营运效益”，则分销渠道年度经营计划中就会包括“削减渠道管理费用”这样的目标。
3．与分销商直接相关的经营成果有关。分链商关键绩效指标是针对分销商所设定的，因此，应从分销商的职责权限出发，选择对其绩效表现最具有体现力的指标，反映与分销商职责直接相关的工作成果。
这首先包括分销商所直接管理和决策的工作，其次包括分销商投入较大精力参与、协调、支持的工作。完成这些关键绩效指标所衡量的工作，是分销商完成其职责不可或缺的一环。
4．体现分销商工作的重点。分销商职责往往涉及分销经营的诸多方面，科学的工作方法是将注意力集中在其中最重要的领域。因此，关键绩效指标要选取分销工作内容中对企业最具战略意义的领域进行重点考察。这一方面反映在关键绩效指标的筛选上，另一方面也反映在之后的权重确定上。
5．可以衡最。可衡量的含义是：有确切的计算方法和数据来源，并能保证渠道组织中有相应的信息系统或专人完成数据采集与计算的工作，從而保证定期生成关键绩效指标的实际结果。
四个常用的关键绩效指标
1．财务
企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，所以确定渠道分销的财务目标是进行分销商绩效考评的主要内容之一。该指标是企业渠道分销价值的重要参数，能全面综合地衡量渠道分销经营活动创造价值的能力。
该指标主要包括利润收入、投资回报率(ROI)、回款金额、毛利率、税前收益等(关于投资回报率的详细内容请参见本刊渠道版2004年第6期《如何说服只盯着利润率的分销商》一文)。
2．内部营运
一个企业的渠道分销不可能样样都是最好，但在某些方面必须满足分销顾客的需要，拥有竞争优势。厂家应该把渠道分销必须做好和需要提高竞争优势的方面找出来，制定考核指标，督促分销商在这些方面越做越好。
该指标就是衡量分销渠道价值增长的重要依据，体现分销商直接工作的效果，通过它，企业能直接考察各种内部营运推动的整体战略目标执行能力。
该指标根据企业当年经营计划和各分销商经营操作的具体情况确定，主要包括和渠道内部运营流程相关的质量、时间等指标。例如，助销达标率、促销达标率、覆盖达标率等。
3．顾客
顾客最关心的是时间、服务、成本。因此，企业的渠道分销就必须在这些方面下工夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价。从顾客的角度给分销渠道设定目标，就能够保证企业的渠道分销工作有效。
该指标主要包括市场占有率、客户数量、客户保留度、客户满意度、品牌知晓度等。
4．团队学习
分销商必须有自我成长的学习能力，分销商应该围绕对“人”的管理，设定学习和发展指标。通过考核与人相关的管理工作，衡量分销商在追求营运效益的同时，是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了渠道组织中人员的竞争力。