小区物业服务服务承诺

第一篇：小区物业服务服务承诺

小区物业服务管理方案

方案名称 小区物业服务管理方案

编号

一、目的和职责

1.目的

为了搞好××小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，特制定本方案。

2.指导思想

一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把××社区建成安全社区、环保社区、文明社区。

3.职责分配

(1)本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。

(2)其他部门负责所属服务的具体执行工作。

(3)行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。

二、服务基本要求

1.接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

2.同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

3.物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4.制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

5.公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6.公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复;夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。

7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8.在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9.每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到××%以上。

10.建立各种公共突发性事件(如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

三、服务标准

1.房屋维修管理

(1)每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

(2)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实。

(3)根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

(4)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

(5)保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污;步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修。

(6)按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

(7)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。

(8)小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

2.公共设施维护管理

(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)，保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

(2)建立共用设施设备清册档案(设备台账)，有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

(3)有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作。

(4)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

(5)特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范。

(6)设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物;设备设施铭牌、标识，规范、统

一、完整;操作规程、维护规范、管理制度上墙。

(7)各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本(运行、维修、保养、交接班等)齐全，记录完整;监控记录可保存15天，并能正常回放。

(8)对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、燃气调压站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(9)公共区域内的雨、污水管道每年检查、疏通1次;雨、污水井每半年检查、清掏1次;雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通;化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。

(10)建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。

(11)每日对园区路面、景观、小品、围墙(护栏)、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。保证设施设备能正常使用，无安全隐患。

(12)设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。

(13)使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。

(14)载人电梯日夜24小时正常运行。

(15)消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

(16)小区主要道路及停车场交通标志齐全。

(17)路灯、楼道灯完好率不低于95%。

3.公共秩序管理

(1)小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。

(2)实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小

贩进入小区;危及人身安全处有明显标志。

(3)对园区和楼内进行巡视。园区巡视白天3次、夜间4次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、有巡视路线图、有巡视项目内容和要求、有记录。

(4)门岗及巡视服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续岗上时间不超过4小时;门岗服务设施完好、标识醒目;有服务操作细则。

(5)监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过8小时。监视控制中心各类制度上墙。

(6)有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。

(7)突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。

(8)对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(9)对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。

(10)监控中心严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。

4.清洁服务

(1)在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。

(2)小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦1次;人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次;小区范围内绿化带(及附属物)每天清扫1次;休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次;路灯每月抹擦1次。

(3)区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

(4)二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

(5)根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

5.绿化养护管理

(1)雇请专业人员实施绿化养护管理。

(2).对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

(3)水池定期检查，每周打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。

(4)定期清除绿地杂草、杂物。

(5)适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

(6)适时喷洒药物，预防病虫害。

四、服务评估

1.定期评估

(1)客户服务部经理听取业主/住户意见，并据此制定定期检查计划，会同客户服务部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部及质量管理部每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。

(2)客户服务部每月对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主/住户的满意程度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核。

2.临时检查

公司总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由客户服务部具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务情况进行临时检查，以评估其服务效果。

相关说明

编制人员审核人员批准人员

第二篇：小区物业服务调查问卷

盐城市小区物业服务调查问卷

尊敬的业主：

您好!

我们是盐城工学院市场营销12级1班的学生，我们的期末实践活动是做一项关于盐城小区物业服务的调查。为了更好地了解盐城小区物业的服务，下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。(请在选项上打√) 调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作。 您所居住的小区是：_______________ 1.物业基本情况

(1)本小区是否已成立业主委员会

A.已成立 B.没成立 C.不了解 (2)本小区物业管理模式是

A.外聘专业物业公司管理 B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理

(3)您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理(服务)合同

A.签订 B.未签订 C.不了解 (4)您对物业公司服务的总体满意度

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

2.房屋的使用、维修、养护

(1)物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时?

A.非常及时 B.比较及时 C. 一般 D.不及时 E.非常不及时 (2)您对维修人员的维修质量是否满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

3.公共设施

(1)物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意、 (2)物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

(3)物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

4.清洁卫生

(1)您对小区公共楼道、小区内道路及绿化带内的保洁工作是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 (2)物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时?

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

5.车辆行驶及停泊 (1)车场管理员车辆管理的工作是否令您满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 (2)停车场、行车路线标识是否令您满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 (3)车辆停放有序是否令您满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

6.治安管理

(1)您对小区的安保工作是否满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 (2)您对保安人员的仪容、仪表及服务态度是否满意?

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 (3)物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时?

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

7.物业费用

(1)您每月每平方缴纳的物业费用是多少?

A.0.2--0.4 元 B.0.4--0.6 元 C.0.6--0.8元 D.0.8元以上 (2)物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示 A.有 B.没有 C.不清楚 (3)物业有无多收费、乱收费现象

A.有 B.没有 C.不清楚 (4)您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距 A.有 B.没有 C.不清楚

8.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

9.基本信息

(1)您的年龄

A.24岁以下

B.25-40岁 C.41-54岁

D.55岁以上 (2)您的职业

A.在职、在岗人员 B.离退休人员 C.下岗及无固定职业人员

(3)您的月收入水平

A.3000以下 B.3000--6000 C.6000--8000 D.8000以上 (4)您的居住时间

A.1年以内 B. 1年以上2年以下 C.2年以上5年以下 D.5年以上

10.您对目前物业服务有何其他方面的建议和意见

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

第三篇：物业小区保安服务委托合同

保安服务委托合同

甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)

依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，就甲方委托乙方的专业保安服务事宜，签定本合同： 第一条、委托服务区域：

第二条、委托服务期限：

1、自 年 月 日起至 年 月 日止，为期 年

2、委托人员数量，共 人，其中包括队长1名。人员分布为东、西出入口24小时门卫岗6人、园区24小时巡视岗共4人。 第三条、甲方权利和义务

1、甲方有权对乙方及乙方保安人员履行本合同约定条款进行工作指导和监督。

2、甲方有权审核并要求乙方修改执勤方案和工作服务标准。

3、甲方有权要求乙方改进并完善保安服务工作，并接受乙方对关于安全防范、消防隐患等的合理化意见和建议。

4、甲方保卫部负责对乙方保安工作进行检查指导和监督考核，对发现工作表现不称职的队员，有权向乙方提出撤换，屡教不改者，按照甲方《员工手册处罚条例》处以相应的经济处罚。

5、依据本合同条款及附件内容，由于乙方保安人员进行保安服

务工作时的过失(脱岗、串岗、睡岗)或故意行为造成甲方经济损失的，甲方有权要乙方承担赔偿责任。

6、甲方有根据具体情况临时调整乙方保安人员工作内容、岗位、时间的权利，乙方保安人员应服从甲方的调整安排。

7、小区内发生治安、刑事案件或突发事件时，乙方应及时采取相应措施，甲方应协助乙方会同政府相关主管部门妥善解决。

8、甲方为乙方保安人员提供必要的工作条件，包括值班室、桌椅、组织学习、训练的场所等。

9、甲方负责教育本单位工作人员自觉遵守和维护安全管理规定，配合乙方保安人员履行保卫职责。

10、按照合同约定的付款时间和方式向乙方支付保安服务费。 第四条、乙方权利和义务

1、乙方有权要求甲方按时支付本合同约定的保安服务费用。

2、乙方有权拒绝履行合同外甲方提出的违反国家法律法规的保安服务的要求。

3、乙方向甲方提供门卫(岗)服务、巡逻及其他因甲方管理面积增加需委托给乙方的服务。

4、乙方向甲方提供各岗位职责和工作标准、各类突发事件处理方案。

5、乙方应当提供符合本合同约定条件、执勤方案要求能达到甲方满意的保安服务人员质量和数量。

6、乙方保安人员包括但不限于工资标准、各项福利待遇、社会

保险等均与甲方无关，由乙方全权负责承担。乙方及乙方人员在履行合同义务时发生的人身伤害事故及给他人造成的人身伤害或财产损失的，均由乙方独立承担相应法律责任，甲方对此不承担连带责任。

7、乙方提供的保安人员不符合本合同约定条件的或违反甲方规章制度的，乙方应当于甲方提出更换要求之日起 5 日内予以更换合格人员。

8、乙方应积极配合甲方与公安、消防、城管、市容等政府相关职能部门的工作，并保持良好关系。

9、乙方保安人员在执勤时发现治安、刑事案件、火情等事故，应立即采取有效措施，并及时报告甲方保卫部人员，同时注意保护现场。 第五条、人员要求

1、乙方保安人员年龄须在50岁以下，身高170cm以上，胖瘦适中，形象端正，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2、乙方需为乙方保安人员提供统一工服、工鞋等，并随季节更替变换工服。

3、乙方保安人员应具备政府法律法规规定的保安人员任职条件及合法手续。

4、乙方保安人员应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录。

5、甲、乙双方对保安人员进行月度考勤统计，如发生对保安人员服务行为的投诉的，第一次提醒，第二次警告，第三次给予相应处罚并更换人员。

6、乙方应经常检查乙方保安人员的文明执勤、礼貌用语，注重维护甲方企业形象，确保小区的治安稳定和安全，尽心尽责做好小区的卫士。

7、乙方应向甲方提供所派人员的花名册、籍贯、身份证复印件等。 第六条、保安服务费及支付方式

1、保安服务费为 元/人/月，年费用合计为 元。

2、支付方式：甲方依据保安月度服务表的月度统计情况，在次月10日前以支票形式支付保安服务费，乙方需提供正式发票。 第七条、合同变更及违约责任

1、甲、乙双方经协商一致后在合同有效期内可变更本合同。

2、在合同有效期内单方提出终止合同的，须向对方支付两个月的保安服务费作为违约赔偿金。

3、乙方提供的保安人员不符合本合同约定的任职条件的，视为未提供相应的保安人员。

4、乙方提供的保安人员不符合本合同约定的数额的，乙方应于接到甲方电话或书面通知时，5日内予以补足;否则，甲方有权按照缺岗天数及数额扣除相应服务费用。逾期十天，甲方有权解除本合同。 第八条、不可抗力

1、本合同有效期内，任何一方因遭遇不可遇见、不可避免或不可克服的事件导致不能全部或部分履行本合同约定的义务的，不承担违约责任。

2、遭遇不可抗力事件的一方应当于不可抗力事件发生后立即通

知另一方。 第九条、争议解决

乙双方因履行合同发生争议的，双方协商解决，协商不成的，任何一方可向所属地有管辖权的人民法院提起法律诉讼。 第十条、合同续签

本合同执行完毕后，甲、乙双方同意继续签订的，应提前 30 日提出书面意见，如单方提出不再继续签订的，应提前 60 日书面通知对方。

第十一条、附则

1、甲、乙双方须遵守商业道德标准，除法律要求或履行合同必须外，不得向本合同外任何第三方泄露对方的企业信息。

2、本合同壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，合同附件具有同等法律效力。

3、本合同自甲、乙双方签字盖章之日起正式生效。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

签字： 签字： 签约地点： 签约地点：

日期： 日期：

第四篇：小区物业工程服务承包协议

甲

方：瑞华城物业管理有限公司

乙

方：

身份证号：

经甲乙双方友好协商，遵照《合同法》及《物业管理条例》等相关法律法规要求，乙方承包甲方提供物业服务的磐恒五号景观小区的工程服务项目，具体约定为：

一、 承包项目：高教园区西部回迁区(暂定名拱辰新村)小区范围内所有的水(上水、下水、排水等)、电(强电、弱电)、暖(供暖)的值班、巡查、维修、保养并提供相关的工程服务;(不包括……)

二、

三、 服务时间：每天24小时，无节假日，无休息; 服务标准：

a) 乙方每天对配电房、电梯机房、水泵房、换热站、污水池、集水坑、化粪池、电井、管道井等工程设备设施进行巡查，每次巡查间隔不得大于四小时，并做签到及书面记录;

b) 服务时限：日常工程服务随叫随到，最迟不超过10分钟;(如接到维修通知时，乙方正在进行工程维修作业的情况除外)。紧急维修处理10分钟内必须到达现场;

c) 零星维修24小时内处理完毕，维修合格率100%，返修率小于3%; d) 复杂维修3天内处理完毕，确因由客观原因无法按时处理完毕的，可以适当延期，但无论何种原因，维修完成时间不得超出一周;

e) 现场值班、维修、巡查、服务需要按照甲方标准执行，需要符合甲方要求，甲方要求有合理变更的，从其变更;

f) 乙方开展工作时，不得有损害甲方或甲方客户利益的行为;

g) 乙方开展工作，必须保证包括乙方工作人员在内的各方人身财产安全;

h) 乙方开展工作的要求，不得低于甲方对员工的要求，包括但不限于言行、着装、礼仪、礼貌、仪容仪表等方面方面的要求;

i) 乙方不得向甲方、业主或物业使用人索取任何其他费用，不得利用工作之便获取任何其他利益;(保修期过的收费标准按甲方制定的统一收费标准收取)

j) 对属于业主单元内的区域的工程维修及服务，甲方认为有必要提供的，也视为乙方的工作范围，乙方不得拒绝或推诿;

k) 乙方开展工作，要及时、专业、有效，使甲方、业主或物业使用人满意。乙方保证不因乙方工作导致业主或物业使用人的投诉。

四、

五、

六、 承包期限：一年;

协议金额：人民币 万元;

支付方式：每月应支付 元，次月10日支付上月费用，遇节假日顺延; 甲方权利

一、

二、

三、 按照本协议，接受乙方提供的工程服务;

对乙方工作提出要求，进行监督、检查，提出批评、意见; 按照本合同约定行使的其他权利;

甲方义务

一、

二、

三、

四、 按照本协议约定支付乙方价款;并为乙方提供住宿、办公场所; 为乙方工作提供必要的协助，如通行便利、工作授权、机房钥匙等; 甲方提供工程养护、维修必须的零配件。 为乙方提供一套必备的水暖工所需工具。

乙方权利

一、

二、 按照本协议，获取甲方支付的价款; 按照本协议，获得工作时的授权和便利;

乙方义务

一、

二、 乙方保证提供的服务能够满足甲方及业主的需要;

乙方保证乙方组织的工作人员持证上岗，具有足够的专业知识和开展工作的能力;

三、 乙方保证自己服务的专业范围内，设备设施运行状况良好，机房设施干净整洁，各项标识清晰醒目，各项管理有序高效;

四、 若因乙方工作人员工作不认真，不专业，不了解现场情况等原因，做出错误判断但未造成严重后果的，视为一次违约;

五、 如维修范围内有可能造成人身伤害的项目，乙方在通知甲方确认后，乙方可以拒绝服务。

六、 乙方若中途中止本协议，需提前一个月书面通知甲方，并赔偿甲方一万元违约金;

七、 乙方对其聘请的工作人员开展工作而导致的各项人身财产事故负责，甲方不负任何责任。 违约处理：

一、 甲方若不按约定支付乙方价款，按每日千分之三计算滞纳金;累计拖欠超过二十日，乙方可单方面中止本协议，甲方向乙方支付一万元违约金;

二、 乙方工作中若有不符合本协议的服务标准的，甲方书面告知乙方，并按照每次扣除当月支付金额的5%的标准进行处罚;

三、 乙方工作若一个月累计有3次不符合服务标准或一个季度累计超过5次违反服务标准的的，或甲方接到业主投宿超过3次的甲方可单方面随时中止合同，并视为乙方违约，且扣除承包款2%作为处罚。(业主不配合的除外)

四、 乙方在工作过程中如对甲方形象产生严重影响，甲方可随时单方面终止合同。

五、乙方在工作过程中若出现人身伤亡事故、责任事故，相关的赔偿责任和法律责任完全由乙方承担，并视为乙方违约，甲方可单方面中止合同。 其他条款

一、 本合同到期三十日前，应续签新协议。未续签新协议的，本协议到期自动终止。

二、 合同终止或中止时，乙方应将相关工作授权、钥匙及其他物资完好交付甲方，不得自行做任何保留或破坏。

三、 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：内蒙古九盛物业服务有限公司

年 月 日

乙方： 年 月

日

第五篇：住宅小区物业服务协议

威信“天瑞祥合园”小区物业服务协议

甲方(业主)：乙方：

本物业名称：

甲方所购买房屋合同编号：

类型：(住宅或商铺)座落位置：幢单元室

户型：建筑面积：平方米车位号

根据相关法律、法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方与开发公司签订《商品房购销合同》后，甲、乙双方就威信天瑞祥合园小区物业达成以下协议：

(2)消防设施有明显标识，定期对消防设施进行巡视、检查和维修;

(3)定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能;

(4)贯彻执行“预防为主、防消结合"的方针，搞好小区的日常消防工作。

五、交通秩序与车辆停放秩序服务：

1、认真指挥出入车辆，维护小区交通秩序，要求进入小区车辆需按规定的行驶路线行驶，禁止乱停乱放，各种车辆应存放在各自的专用停车场;车辆停放严禁阻塞交通、消防通道等。

2、严格检查出入车辆并做好记录。

3、在小区内发生交通事故，需及时报告并协助有关部门处理。

六、房屋装饰装修管理服务：

对甲方房屋的装修活动进行管理，对违反国家规定不符合建筑装修的、破坏房屋主体结构、损害房屋外观的装修给予制止，以确保房屋的建筑安全和使用安全。具体规定见：《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》。

1、建立健全装修管理服务制度。

2、查验甲方装修方案，与甲方、施工单位签订《装修管理协议》，告知甲方装修注意事项。

3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对出入小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。

4、甲方装修结束后进行检查，对违反装修协议的进行处理，问题严重的报国家相关部门，督促甲方及装修人员及时清运装修垃圾，集中堆放到指定地点。

八、在房屋保修期内乙方为甲方联系施工单位，协调甲方处理入住(使用)后发现的施工质量问题。

九、乙方根据甲方的需求，为甲方提供相应的有偿服务。

第二条物业服务相关费用(不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用)

一、物业服务费用：

1、普通住宅：元/平方米·月。

2、商铺(商业用房)：元/平方米·月。

3、自购车库(位)的物业服务费及公共照明费元/月·个。

4、二次供水水箱清洗费、二次供水水泵加压费(电费)：1 5.00元/户·月。

二、生活垃圾清运费(代环卫部门收取)。

1、住宅：按政府核定标准执行，代环卫部门收取。

2、商铺：按政府核定标准执行，代环卫部门收取。

三、水、电、电视、电话、网络等费用，由相关部门向甲方直接收取或委托物业公司代收。

四、装修管理相关费用：详见《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》。

五、机动车、非机动车按《威信天瑞祥合园小区停车收费标准》执行。

六、甲方首次缴费时间(物业服务费起计时间)为公告的交房之日起算。

七、业主于每年月日前交清下的物业服务费。

第三条专项维修资金的管理与使用

甲方应当按照国家有关规定交纳专项维修基金，专项维修基金交纳、使用和续筹办法根据政府主管部门的文件执行。

第四条双方的权利义务

一、甲方的权利义务

1、监督乙方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向乙方提出意见和建议。

2、遵守《威信天瑞祥合园小区管理规约》、《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》和其它相关的管理规定。

3、甲方不得擅自改变房屋的使用功能。

4、不得占用、损坏本小区的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确实需要合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先征得乙方同意，并在约定的期限内把使用地方(或设施设备)恢复原状，造成损失的，按损失情况赔偿。

5、对违反本小区的物业管理规定造成损失、损害的，应承担相应的民事责任。

6、为保持整洁、完好、统一的房屋外观。小区内建筑外墙、屋顶、共用部位、公共设施设备上严禁张贴、悬挂、布置、安装与物业服务无关的广告宣传物件。

7、依据本协议按时足额交纳物业服务费用和相关费用。

8、甲方出租物业时，物业服务费用由甲方缴纳。

9、甲方房屋转让时，应通知乙方，并陪同买受方与乙方签订新协议。

10、按照安全和睦、公平合理的原则，正确处理邻里关系，不得侵害他人的合法权益。

二、乙方的权利义务：

1、对小区房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全、交通秩序等项目进行日常的维修、养护与管理。

2、根据有关法律、法规，结合本小区实际情况，制定相关管理制度和《威信天瑞祥合园小区管理规约》，并书面告知甲方。

3、可委托专业公司承担本小区的专项物业管理，但不得将全部管理责任转让给第三方。

4、依据本协议向甲方收取物业服务费用。

5、建立健全本小区的物业管理档案、资料。

6、编制物业服务工作计划及财务计划。

7、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方签订《装修管理协议》。

8、不得占用本小区的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。

9、向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备的维修等有偿服务。

第五条其它约定事项

一、不可抗力责任

1、如出现乙方不能控制的情况或非管理原因而使小区内设施设备运行中断，乙方不承担责任。但应尽力协助甲方或有关部门恢复其正常运行。本协议所规定的物业服务费甲方不能因此而拒交。

2、在协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

二、房屋维修责任

1、保修期内，由建设施工单位负责房屋质量的保修，房屋保修期从公告交房之日起开始计算，房屋保修期限按国家相关规定执行。

2、保修期满后，由甲方承担自用房屋修缮责任和修缮费用。甲方可以自行修缮，也可委托乙方进行有偿修缮。

3、因甲方使用不当或人为造成房屋及其设施损坏的，由甲方自行承担修缮责任和修缮费用。

4、公共部位的修缮按维修资金的使用规定按国家相关执行。

三、物业服务企业应按照《物业服务协议》对小区实行物业服务管理，提供质价相符的物业服务。如遇物价上涨或相关能源部门调整价格，物业服务企业，有权向业主提出调整收费标准，并经与业主协商公示价格后执行。

四、紧急事故的处理责任

为维护甲方和使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施，造成甲方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第六条违约责任

一、乙方违反协议，未达到约定管理服务标准的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方应承担相应责任。

二、甲方违反协议，使乙方未达到约定管理服务标准的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方应承担相应的法律责任。

三、甲方违反本协议，不按协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交相关费用并从逾期之日起每天按年费用的3%交纳违约金，逾期60天起乙方有权采取必要的催缴措施。

四、本协议内容空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

五、本协议未尽事宜，均遵守国家有关法律、法规和规章制度或双方另行补充约定执行。

六、本协议在履行中如发生争议，甲、乙双方应协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，可向当地物业仲裁委员会申请仲裁或向人民法院起诉。

七、本协议连同附件(《威信天瑞祥合园小区管理规约》、《威信天瑞祥合园小区装修管理协议》)，具有同等法律效力。

八、本协议壹式两份，甲、乙双方各持壹份。

九、本协议自签字之日起生效。

甲方签章：乙方：威信县扎西镇麒麟物业管理有限公司 委托代理人(签章)：代表(签章):

日期：年月日日期：年月日

说明：

房地产：指可开发的土地及其地上定着物、附着物、建筑物，包括物质实体和依托物质实体上的权益。

物业：指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

物业管理：指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业保修期满后的大修、中修、更新改造等工程费用根据国家《城市房屋维修专项维修资金使用与管理规定》执行。

威信天瑞祥合园小区物业服务费用包含的内容为：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等。

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修养护费用。

3、物业管理区 域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、物业办公费用。

7、物业管理固定资产折旧。

8、企业佣金。

9、法定税费。