魅力口才提纲

魅力口才提纲（精选10篇）

篇1：魅力口才提纲

魅力口才练口才按数序来

一心一意确保行之有效

聚焦、明确、单

一、强烈的渴望，热爱是最好的老师，人不疯难成功，痴迷致胜。

十二字诀：选准方向找对办法坚持到底

二条金律确保言之有序

1、昨天、今天、明天

2、祝贺、感谢、希望。

三大环节确保逻辑有力

1是什么？

2、为什么？

3、怎么办？

四种思路确保思路畅达

1、逆向倒转

2、追本溯源

3、纵横交错

4、功其一点

五项修炼确保身心健康

1、微笑

2、热情

3、激情

4、才情

5、人情

六套法则确保头脑灵光

1、看图展思维

2、择语活思维

3、对对子训练

4、近义语描摹

5、联想动思维

6、记忆促思维 七个步骤确保口出华章

1、发声原理

2、叹气实验

3、练气方法

4、练声方法

5、练吐字法

6、找语感

7、朗读式训练法

八面来风确保神采飞扬

1、态势语

2、演说心里训练

3、个人魅力“五个一”

4、领导干部口才树

5、“U”母音哼歌

6、讲故事

7、活舌操

8、举手之劳好方法 九篇习作确保基本能量

1、《什么是幸福》

2、《人民万岁》

3、《致橡树》

4、《再别康桥》

5、《坚持不懈》

6、《全身心的爱》

7、《人生》

8、《中华世纪坛碑文》

9、《鹰之歌》

十点体会确保有章可循

1、如何开头：百花齐放、因人制宜

2、如何结尾：可长可短、力避拖沓

3、如何写稿：盘点自身、列表取舍

4、如何提高文采：处处留心、咀嚼背诵

5、如何消除恐惧：充分准备、从容面对

6、如何面对质疑：据理力争、先礼后兵

7、如何展现自信：练就金刚钻、应对百样话

8、如何学好普通话：找准症结、逐渐提高

9、如何做心里暗示：毛遂自荐、舍我其谁

10、如何推销自己：首战告捷、神武倍增 总结：

一心一意练口才两条金律记心怀三大环节强有力四种思路莫忘记五项修炼身心灵六套法则益无穷七个步骤出华章八面来风神采扬九篇习作有能量十点体会是方向

篇2：魅力口才提纲

3.演讲的本质：以“讲” 为主，以“演”为辅，既是听觉的，又是视觉的，兼有时间性和空间性艺术特点的综合的现实活动。4.在演讲声与情的处理上，可以采用两种方法：“以声传情，以情托声”。

5.演讲需要注意的事项：第一，语流顺畅，应该避免以下情况：A不能结结巴巴，丢三落四。演讲时语句序列的安排，在结构上要合乎语法规则，在语义上要符合逻辑事理，在语用上要遵照约定俗成的语言习惯。否则就会造成序列不妥的毛病。B尽量不用长句。长句不但讲来费劲，而且听众也会很累，不能让人一听就了解意义重点所在。第二，语法规范。演讲语言一定要合乎语法规范，不能使用生僻词语。第三，语词通俗。演讲必须考虑让听众听懂，懂，才能拥有听众。否则既空耗了演讲人的心血，又浪费了听众的时间。要想让人听懂，应该做到口语化，少用书面语；现代化，少用古语；大众化，少用专业术语；选择具体可感的词语，尽量避免使用抽象词。

5.体态语言就是演讲者的姿态、动作、身姿、表情等，它是流动着的形体动作，辅助有声语言承载着思想和感情，诉诸于听众的视觉器官，使听众产生与听觉同步的效应

6．表态语气是对自己说话的内容表示某种态度，如肯定、不肯定、否定、委婉等。肯定用“得了，是„„的”；缓和用“啊、吧”，语气显得平淡、不生硬；夸张用“呢、着呢”等等。例如：

事情的确是这样的。（表肯定）他没有这样说。（表否定）你这样做可以吧。（表委婉）

7.停顿的作用：不只是演讲者在生理上正常换气的需要，也是表情达意的需要。停顿得当，不仅可以清晰地显示语意，而且可以调节语言节奏，给听众留下回味的余地。“我赞成你也赞成他怎么样”有几种停顿方法？（停顿位置不同，意义也不同）

8.停顿的两种方法：

（1）语法停顿又叫结构停顿，是反映句子、句群等结构关系而作的停顿。一般说来，主语、谓语中如果有一个比较长或二者都比较长，其间应该有停顿。动词与较长的宾语之间，较长的修饰语与中心语之间，中心语与较长的补语之间都应有停顿。

（2）强调停顿又称逻辑停顿或感情停顿，它是句中特殊的间歇，是为了强调某一事物，突出某种语意或情感，加强语气，在不是结构停顿的地方作适当的停顿，或变更(延长或缩短)构停顿的时间。

9.停连是指在有声语言的流动过程中，声音的中断和延续。它包括两个方面的问题。停，指停顿，是在有声语言的表达过程中，那些为表情达意的需要所做的声音中断、休止。连，指连接。那些不休止、不中断的地方，特别是有标点符号而不休止、不中断的地方，就是连接。

10.演讲的语调大体可分为四种：平直调，高升调，降抑调和曲折调。11.常见的演讲节奏有轻快型、持重型、急促型、低抑型等。

节奏轻快型。用声较偏前，音高柔和，多连少停，语流显得轻快。节奏低沉型。停顿多而长，运用音长，句尾沉重，语流沉缓。

节奏高亢型。字正腔圆，有穿透力、多连少停，语气昂扬，语速稍快，节奏紧凑。

节奏舒缓型。声音清亮，气息深而长，多连少停，语气舒缓开阔，注意吐字、意思、情感及气息的结合。

12.排比是三个或三个以上结构相同、字数相近、语气一致、意义相关而互相平行的词语或段落，连续排列在一起，就构成了排比。

13.演讲中的修辞格：比喻、比拟、类比、排比、层递、对偶、反问、借代、设问、反问、拈连、移就等 14.怎样选择演讲主题：（1）针对现实有感而发；（2）根据已定范围选择主题；（3）瞄准重大事件挖掘主题；（4）适合听众要求；（5）切合自身实际 15.演讲时要安排好演讲结构层次，常见的有以下几种（1）横式结构①并列式②对比式③总分式（2）纵式结构①直叙式②递进式（3）纵横交错式结构 16.善用多种表达方式（1）叙述要平中出奇。（叙述）（2）说理要充分。（议论）（3）抒情要自然。（抒情）17.演讲的开头方法：（1）叙事式

演讲者用感人至深的故事吸引听众，引起听众的共鸣。这就是叙事式开头。说话人首先讲一个故事，或新近发生的奇闻逸事，或历史上令人震惊的历史事件，或生动感人的平实小事„„然后从中启发性地提出问题，进而亮出自己的观点。

好处：使用这种方法，由于故事具有情节生动、内容新奇等特征，容易赢得听众的关注，并能造成悬念，激起听众的兴趣。

注意的问题，一是讲的故事要短小精悍，简明扼要，并且具有趣味性和新闻性；二是这个故事的内容与中心论题相吻合，提出的问题应与说话的目的相吻合；三是事情本身要有针对性，耐人寻味，能触发听众的兴趣。（2）设问式

演讲者一开始就提出一个或几个出乎意料的问题，迅速唤起听众的兴趣和注意力，引起人们的深思，自然地激发听众的参与意识，缩短演讲者与听众的距离。（3）抒情式

抒情式开头往往通过排比、比喻、拟人等修辞手法，把听众引导到演讲的境界。

（4）明旨式

明旨即开门见山，用精练的语言交代演讲意图或直接揭示主题，概括主要内容，然后在主体部分展开论证和阐述，又称为开宗明义式。（5）引用式

演讲开头可以直接引用前人的诗文名句、民间妙语、俗语，也可以直接引用别人的话语，为展开自己的演讲主题作必要的铺垫和烘托。采用这种方法开头，可以起到生动别致、含蓄隽永的艺术效果。（6）示物式

示物式开头是通过展示实物，首先给听众一个感性的直观印象，然后，借助于具体实物，提出和阐述自己的见解。18.求职面试自我介绍的内容 ①姓名和身份 ②学历和经历

③学习、实习或工作能力

自然过渡到一两个自己学习或工作期间圆满完成的事件，以这一两个实例来形象、明晰地说明白己的经验与能力。④原因和希望

结合职业理想说明应聘这个职位的原因，谈论对应聘单位或职务的认识了解，说明选择这个单位或职务的强烈愿望。⑤优缺点

A谈优点时保持低调（别用主观评论，有时适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述）B结合具体实例谈（做过什么项目等）

C适可而止，重要的与应聘职位有联系的要谈，无关的最好别谈 D说优点也要有先后次序，有成绩的放在前面

E不得不谈缺点的时候也要谈缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。

篇3：魅力普京:“读”出来的金口才

普京不愧为俄国政坛的“妙语之王”，正如《时代》周刊对他的评价：普京不仅是一位具备超凡领导水平的政治家，还是练就纵横捭阖金口才的外交家。他短小、精干、直击要害的只言片语，常常轻而易举地击败对手华丽而言不及义的长篇大论。

然而，小时候的普京沉默寡言，口语表达能力很差。他出身于普通的工人家庭，少年时生活在大杂院附近，无所顾忌的言辞往往会招来别人的一顿狂揍，所以，那时的普京信奉的是：不以奉承讨好人，不讲大话取笑人，不开玩笑激怒人。总之，很少开口说话。

后来，当他立志成为一名政治家时，他才意识到口才对成功的重要意义，没有一个大人物不是伟大的演说家。于是，他开始锻炼口才。他的方法，不是对着镜子狂喊乱叫，也不是南辕北辙地闲扯，更不是大话连篇，而是废寝忘食地泡在图书馆博览群书。他深知：肚子里面没学问，是讲不出优雅、睿智的话语来的。成为伟大演说家的前提应该是：丰富的学识和缜密的思考。

普京读书的原则是，不动笔不读书，不思考不读书，不开口不读。只要翻开诱人的书卷，他总要把那些发人深省的至理名言或经典段落认真抄写到笔记本上，并用不同颜色写上自己的评语或感悟有时，遇到一本好书，他会整本书全抄下来。这样，既加强了记忆，又拓深了思维。

普京博览群书，但并非随手翻来即读，而是有所选择。诸如文学、历史、哲学和法律等，尤其是这些方面的经典著作。然后，他利用大量时间把记录的内容饱含感情地朗颂出来。他觉得：“金口才”的练就，需要极具磁性张力的浑厚嗓音做陪衬。渐渐地，他变得口齿伶俐起来，往往能随机应变，侃侃而谈，

一次，当同学们忙着交友约会时，普京却一个人站在昏暗的路灯下痴迷于歌德的诗歌，他情不自禁地朗诵：“我在人世的日子会留下印记，任万代光阴飞逝也无法抹去……”甚至在圣诞节那天，班里举行舞会，仍看不到他的身影；，此时的他，一个人捧着大部头的马恩全集，俯身书案，边看边记下自己批判性的思考。偶尔，他会闭上眼睛，休息的同时，掩卷沉思，有时候甚至还会不自觉地读出声来。

经过大量的阅读，普京的演讲与说话水平有了质的飞跃。他不开口则已，开口便语惊四座。每次讲话，他不是长篇大论，而是一语中的。他还获得了全校最佳辨手的称号，他的口才让同学们佩服不已。他的恩师索布恰克曾夸赞他说：“普京讲话字字千金，针针见血。”

篇4：魅力口才宣言

我相信我能拥有 人人羡慕的成功口才 我将为此全力以赴的努力 我将不再害怕任何人的拒绝 我要用我的热情来感染身边的人 我将撕下面具 用心沟通

没有什么值得我去担心和顾虑 我要赞美我身边的每一个人 我要让我的出现 给他们带来快乐 我发誓要驱除恐惧的心魔 告别过去的虚伪与掩饰 我不再因为受到打击而自卑 我要让信心和骄傲写在脸上 我要超越自我 成为英雄

篇5：公众演讲与魅力口才

课程大纲

培训对象：企业各阶层员工、管理者、在校大学生

培训特色：● 寓教于乐，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

● 非常简单，快速有效，容易做得到。

培训形式：讲解，训练，互动，激励，游戏，引导，分享

课程内容

（一）演讲结构设计与组织

一、有吸引力的开场白设计技巧

1、开场白应达到三个目的：

2、八种实用开场白

二、选择演讲内容的4S法则

1、身体力行

2、深受其益

3、深信不疑

4、声情并茂

三、如何让演讲使听众印象深刻？

1、演讲观点要有高度概括性

四、如何让演讲条理分明

五、演讲语言要实现“四化”

1、具体化——再现场景生动的叙事

2、通俗化——生动形像的说明情况

3、故事化——如何生动形象的讲故事

4、情绪化——以情动人------有真情、有激情、会煽情六、六种实用结尾模式

1、总结式

2、号召式

3、故事式

4、幽默式

5、对联式

6、诗词式

七、如何动员号召

1、具体的描述事实月份

2、希望大家做什么

3、这样做的好处或理由

（二）如何突破演讲的紧张恐惧情绪

一、演讲的四个阶段

1、怕 讲

2、敢 讲

3、能 讲

4、会 讲

二、突破紧张训练

1、心理紧张的7个原因

2、突破紧张的7个方法

三、演讲前六大准备

1、材料内容的准备

2、分析听众的准备

3、目的态度的准备

4、了解会场的准备

5、身体状态的准备

6、心理情绪的准备

（三）如何运用演讲的三种表达语言

一、演讲的三种表达语言

1、文字语言

2、有声语言

3、肢体语言

二、感染力训练——语音语调语气

1、声音穿透力训练

2、声音响度训练

3、肺活量训练

4、声音的三感把握

5、停顿的运用

6、情绪感染力

三、肢体语言

1、眼神

2、表情

3、站姿

4、手势

5、着装

（四）如何做即兴演讲

一、即兴演讲（即兴发言）

二、魅力问答——刁问巧答

（五）如何让你的演讲有震撼力

1、声音大一点

2、语速快一些

3、语气长一些

4、表达要流畅

5、吐字要清楚

6、手势要大气

（六）演讲控场互动技巧

一、演讲控场技巧

二、各种问题解答

三、如何应对演讲中的错误

（七）演讲心法与演练

一、如何练习演讲

篇6：《公众讲话与魅力口才》特训营

自信公众讲话与魅力口才训练营

60%情境模拟练习+ 20%理论讲解 + 20%口才风暴

课程背景：

卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15%是靠专业技术，而85%则要靠人际关系和为人处事的能力”。口才是人际交往的工具，是人们智慧的综合反映，良好的口才是卓越人才开拓前进的有力武器。有了才干无口才，虽也可能达到成功的目的，但兼有口才，你的成功几率就会大大地提高。因为你的才干，可以通过你的口才来加以充分地展示出来，使对方更深一层地了解你并且信任你，这样对方才敢付托重任于你。在社会的各个领域中，能说会道，能言善辩，谈笑风生，口出成章的人，优势彰显。因此，越来越多的人崇尚口才，越来越多的人渴望口才。

◆ 您是否曾因不善于当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆ 您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱，让自己人际关系紧张？◆ 您是否曾因没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？◆ 您是否曾因口才欠佳，不会演说，而难以激发团队，扩大自己和企业影响力？◆ 如果你立志成为企业培训师、演说家、超级讲师、总是美梦成空！

◆ 只要有心，就有可能；只要开始，永远不晚！

◆ 不是你想学就学，而是社会、竞争对手逼迫你必须学。

◆ 你到底是想要，还是一定要？

◆ 如果是一定要，那就马上行动，而且要全力以赴、尽心致胜！

◆ 挑战自我，志在必得，我行，你一定行！

演讲、沟通、表达的能力决定您生活的品质、事业的成就！

◆ 这是一个魅力展现的时代，这也是一个激烈竞争的时代！

◆ 商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝．

◆ “一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。

◆ 拥有一对多的公众演说能力和现场行销能力，已成为你成功立足现代社会的必备技能！参加【自信公众讲话与魅力口才训练营】，您将迅速拥有——

◆ 突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，帮助您快速成为演说高手；◆ 彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力；◆ 学会如何进行自我行销、产品行销、公司行销；

◆ 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力；

◆ 16次连续的训练，使您从此轻松面对您的领导、同事、下属及台下的观众，并让其感受您无与伦比的魅力；

◆ 海内外知名演说家和训练师的精华、本土的风格与方法相互融合与补充；◆ 可以获得口才、营销、管理等个人成长和企业发展的学习系统；

适合对象：

各类有追求梦想、渴望事业成功、拥有美好生活的有志人士，想借助专业的训练方法、学习环境提升自信讲话与口才表达能力的人士。不限职位、不限行业、不限年龄，你想提升讲话水平，请赶快行动

------口才是练出来的！把自己逼成功！只要有心，就有可能；只要开始，永远不晚！-------

训练方式：60%情境模拟练习+ 20%理论讲解 + 20%口才风暴

本课程2004年至今1000多场公开课令受训学员拍案叫绝、翻然醒悟，效果立竿见影，近四年以来在全国产生了轰动效应。目前全国已有通信、金融、汽车、交通、餐饮、酒店、制造等20多家行业近千位企事业单位董事长、总经理及中高层管理者、企业培训师接受了教练。参加培训的企业学员有来自富士康集团、华为公司、支点公司、康佳集团、长园集团、还原美、世达地产等上百家企业。

【公众讲话与魅力口才】特训营

训练提纲：

（一）、基本功训练

一、快速突破公众讲话的恐惧，掌控讲话紧张情绪。

二、语气语调、讲话节奏训练，准确表达你的意思，令你当众讲话抑扬顿挫

三、公众讲话的态势语言演练与分析

四、公众讲话的开头和结尾训练，让你的演讲虎头豹尾。

（二）讲话技巧训练

五、言之有物，让当众讲话主题突出、生动感人。

六、言之有序，让当众讲话有条不紊、不颠三倒

四、散乱无张

七、言之有趣，幽默互动让你的公众讲话魅力无穷，受人欢迎。

八、领袖魅力公众讲话训练，潇洒面对各类公众场合。

九、各类会议、宴会即席发言技巧，让你的当众讲话语惊四座。

十、即兴讲话“魔术公式”演练让你张嘴就来，出口成章。

十一、沟通技巧训练，现场学会解决各种人际冲突和心理障碍。

十二、赞美的技巧系统训练；突破人性，让你成为处处受人欢迎的人。

（三）演讲艺术训练

十三、如何准备受人欢迎的演讲稿和演讲中演的技巧训练

十四、辩论技巧训练，令你的讲话思维如泉水相涌、伶牙利齿、势如破竹

十五、超级推销口才演练，让你快速提升销售能力和公众讲话能力

十六、如何持续提升当众讲话能力和人际沟通技巧水准。

关爱老师资质：

国内著名当众讲话与人际沟通 训练专家

香港汇通企管咨训机构高咨训师

中国口才突破教练 第一人

中国式（才）财商教育 创始人

深圳关爱企业管理顾问有限公司总经理

深圳博学企业管理顾问有限公司 高级顾问师

中国教练协会高级会员

中国培训咨询热线总顾问 首席培训师

中国培训师大联盟高 级培训师

中国职业培训网 高级培训顾问

中国总裁培训网 金牌讲师

“前沿讲座”特邀培训师,人力资源管理咨询专家

福建泉州南天竺文化传播有限公司 高级培训师

深圳市营销协会 职业讲师

深圳书城培训中心卡耐基口才培训总教练

“阿里巴巴”“第一成功网”“成功在线网”—“公开演讲的艺术”“职场成功大揭秘”等主题特邀主讲嘉宾 并兼任十几家集团公司、院校、及各类协会管理顾问及几十位企业老总的口才教练、人生指导师、多家口才培训机构培训顾问和主训师

1000多场当众口才与人际沟通训练实战培训经验

任深圳书城卡耐基口才训练营主教练期间被誉为陈安之国际训练机构陈安之最欣赏的金牌讲师 中国口才训练市场的领军人物，口才培训权威

20种别具特色的“行动口才学习法”

只要有心，就有可能；只要开始，永远不晚！

不是你想学就学，而是社会、竞争对手逼迫你必须学。

你到底是想要，还是一定要？

如果是一定要，那就马上行动，而且要全力以赴、尽心致胜！

有关爱就有家的感觉，有关爱就一定有成功的希望！

挑战自我，志在必得，我行，你一定行！

培训方式：

小班分组教学、一对一专业辅导，专业、系统、可操作的学员指导手册，亲人般的互助共进，集中讲知识、讲技巧，重练习、重跟踪指导。

主办单位：深圳市关爱企业管理顾问有限公司中国培训咨询热线关爱口才教练营 电话：0755-***1

传真：0755-82462769

网址：

邮箱：knjpx@126.com

学习投资：1600元/位（含培训费、光碟费、训练手册费、场地费、茶水费）

限额30名，欲报从速！（两天两晚）一次报名，终身免费复训。

学习安排：

1、外地学员10月4日晚至深南东路5033号金山大厦(地王大厦对面)书城29楼2900办公室

2、本市学员10月4日上午8：30前签到，9：00开课

3、中午休息1个半小时本市学员办理入住宾馆手续

篇7：魅力口才提纲

情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别对于从事室内工作的电话销售人员来说，更是如此。

具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度来说，有以下这些因素：

1.工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话；

2.活动空间相对狭小，局限在室内；

3.经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣；

4.业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成；

5.领导经常检查工作；

6.如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。

在这样的环境里呆久了，心情自然会受到影响，那么，这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。通过笔者几年的电话销售工作经验，独家创造了“净水法则”情绪调节方法，在这里奉献给大家。

让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法（氧化剂氧化）。

从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。

具体解析如下。

一、净水法则一“沉淀法”

在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事，这个“仇恨袋”有一个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误，因为，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后，会变得像一座山一样那么高，你永远也别想通过了。怎么样才能通过呢？惟一的办法就是，别去碰它，置之不理，这样，“仇恨袋”就会慢慢地变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水，不去摇动或用其他东西搅动，要不了多久，这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来，变得清澈。

电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不爽。这时，电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。

二、净水法则二“稀释法”

一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，如果电话销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在读中专的时候，班里有一个很胖的女同学，每当她生气时，就会到外面超市买很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃饱了，睡上一觉，第二天一醒来，就没事了，照样开开心心。

笔者本人比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，当爬到山顶最高处时，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，浑身会有一种说不来的快感，轻松极了。除了以上两种方法之外，电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。

三、净水法则三“蒸馏法”

“蒸馏法”也称“提升生命价值法”，目前在日资企业被广泛运用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值”，说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。俗话说“艺高人胆大”，拥有一身好武艺，当然不怕山上有老虎。

如果电话销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而易举地解决，那么，工作起来当然充满自信，就算有点小挫折，也很容易消化。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力，电话销售人员如果能够通过不断学习、总结，不断提升自己的能力，那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。

四、净水法则四“过滤法”

以前的人们在洗头时，因为没有现在的洗发水，就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草杆用火烧成灰，然后泡到水里，过一会儿，就用毛巾把稻草灰过滤掉，剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的，只需借助一块滤布就可以将它们滤掉。同样，电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤。

大家知道，近段时间，很多企业都在大力提倡“5S”管理，所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。对于电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路，并养成这样的习惯，那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。

五、净水法则五“替换法”

将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角度来看待同一件事。

最近有一本很能激励人的书名为《乞丐囝仔》，写得是台湾成功人士赖东进的生平故事，他出生在一个乞丐家庭，母亲是智障，父亲是盲人，一个姐姐，十个弟妹。一家十四个人，四处流浪，白天沿街乞讨，晚上走到哪就睡在哪。世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了，可是就是在这样的一个环境里，作为长子的赖东进从来没有怨天尤人，也从来没有嫌弃过自己的父母和兄弟姐妹，始终怀着一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争，最后成了一家在台湾的美资企业的总经理。

乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云。

六、净水法则六“化学法”

科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。当电话销售人员心情紧张时，不妨在枕头边，放上几个红富士，红富士散发的清香，可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。

篇8：《魅力口才与演讲艺术》读后感

演讲是一门以实践为基础，具有丰富内涵及魅力的行为艺术，近日有幸拜读卡耐基先生的《魅力口才与演讲艺术》一书，卡耐基先生用其一生传奇的经历深刻诠释了演讲的真谛。

一、用心感悟。现代社会，我们缺少的不是物质的繁华与喧嚣，而是内心的安定与宁静，对生活的观察与感悟。无论是感物还是悟事，大多要经过“感—思—悟”的曲折过程。感悟不是凭空而起，总有外界的激情点。这“激点”哪怕再细微，你都要迅速捕捉住，并点染出来，甚至需加烘托、渲染，让人感觉它的出现，是你“蓦然回首”无意中的发现，而非有意设置，故意“造作”。演讲来源于生活，当你对身边发生的事情毫无思考，那就缺少了本质的生命力。

二、努力实践。卡耐基先生用演讲改变了自己的一生，他曾在马背上练习，挤牛奶时也不放弃，在经历了无数失败后才开始在演讲中获胜。演讲是一个需要坚持长期练习的过程，只有努力实践才能提升。无论您演讲的有多好，也无论您演讲的有多差，只要您能够认真对待每一次演讲，无论在哪里演讲、无论对谁演讲、无论多少人听您演讲，每一次都认真准备，都全力以赴，那么您就一定可以感染每一个听众。在每一次的演讲实践中，经验得到积累，技巧得以提升，内心变得成熟。

三、改变人生。演讲是一门人生的艺术，多少人因它而改变。一个人虽然不一定能完全说出自己，但却多数能鉴别及透露自己。在不知不觉中，在有意无意间，在别人的眼前，他往往以每一句话描绘自己的轮廓与画像。优秀的演讲者，不是天生的，是从现实中锻炼出来的，一分天才，九分努力。人心不同，各如其面，各人的生活经验，思想情感，千差万异，如果我们不能善于跟各式各样的人交谈，表达自己的观点，那生活必然单调，人生必然有缺陷。一个人的说话能力可以代表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬，而口才差的人容易被人渐渐遗忘。

篇9：魅力口才学习心得体会

俗话说：口才，是一个人内在魅力的外在表现，要想成长成才，就必须学会做人做事，就必须会讲话，学会演讲口才，哪怕一个人再有学问，如果不善于运用语言，这个人的才华就很难被别人知道和接受，没有口才，肚子里很多东西拿不出来，就像茶壶里煮饺子，因为人的一切才华，只有在拥有口才后才能被证明和彰显!

正因如此，在选择协会的过程中，我果断的选择了魅力口才团这个协会，一方面是想通过这个平台提升自我的普通话，另一方面是提升我的个人魅力，能够更加自信更有魅力的表达自我，与他人更自在的沟通。

果不其然，在短短的三个月里，我在魅力口才团收获了很多，学到了应如何去发音，如何去矫正发音普通话，譬如说用十几20分钟去练习绕口令，如何去演讲好一篇演讲稿，如何每天提高情商。

在魅力口才团协会这个大家庭里，我认识了文杰老师也认识了很有责任感的秋漫会长，而且我也认识了很多的小伙伴们。一直喜欢独处的我，是魅力口才团，给了我一个交友的平台。能够让我在学习的同时，渐渐地打开了我的心扉。

再者，也给了我一个锻炼我自己的机会。从曾经一上讲台，就会紧张得发抖的我到现在能够控制好自己，都是魅力口才团协会带给我的收获!

篇10：卡耐基演讲的艺术与魅力口才

一、卓越口才的八要素

1、突破自我，克服当众说话的恐惧心理

（1）对于成年人来说，性格实际上是由心理状态决定的，也就是说，如果一个成年人能改变自己的心态，那么他就能改变自己的性格。

（2）上口才培训课的原因及希望从中获得什么：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在、很害怕，这使我不能清晰思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若地当众站起来，能随心所欲地思考，能依逻辑次序归纳自己的思想，能在公众场所或社交人士的面前侃侃而谈，做到明晰且有说服力。”

（3）当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张，而要保持冷静。因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。

2、培养自信，有针对性地进行自我训练

（1）做好充分准备，树立成功的信心：你需要在说话之前广泛地搜索素材，并对你的主题进行深入细致的思考。

如果能够克服当众讲话的恐惧，对于我们做任何其他事情都会产生极大的、潜移默化的影响。那些敢于接受这项挑战的人，将发现自己正日渐臻完美，逐渐战胜当众讲话的恐惧，使自己脱胎换骨，进入更丰富、更美满的人生。

（2）针对自身不足进行纠正性训练（3）自我暗示，相信自己能成功

3、不断学习，向说话高手借鉴经验

4、不断练习，不放过每一个锻炼的机会 当你开口说话的时候，一开始你可能连自己都不知道自己想要表达什么观点，更谈不上什么文采和修饰了，但这不是什么大事。最重要的是你已经成功地开口说话了，如果你能坚持下去，接下来你要关心的问题才是这些。不论你有多么渊博的知识、多么睿智的大脑，你都不要期望一开始就能清晰明白地向别人表达出来。

5、永不放弃，让提升口才成为前进的动力

6、永不抱怨，始终树立成功的信仰

7、越挫越勇，始终树立必胜的信念

二、成为说话高手的六项修炼

1、尊重别人，不当面指正他人的错误

即使在温和的情况下，也不容易改变一个人的主意。当你想要证明什么时，你大可不必声张。你需要讲究一些策略，使对方在不知不觉中接受你的观点。比如 “噢，原来是这样的。不过我还有另外一种想法，当然，我可能不对，如果我错了，请你务必毫不客气地指出来。让我们看看问题所在。

2、坦诚错误，以退为进掌握主动权 不要忘记了这句智慧之语：“用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你期望的更多。”

3、避免争论，反驳别人最令人反感

（1）永远不要和他人发生正面冲突：天下只有一种方法能得到辩论的最大胜利，那就是像避开毒蛇和地震一样，尽量去避免辩论。

4、寻找话题，鼓励对方多说自己的事情

（1）如果你不同意他的观点，你可能会想阻止他，但千万不要这样做，那将是十分危险的。因为当他还有许多意见急着要发表的时候，他绝对不会注意你的观点。所以，要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。

（2）交易成功的关键在于，如果你希望别人买你的商品，最好的办法莫过于让他们自己说服自己

（3）法国哲学家罗司法考说过：“如果你想结仇，你就要比你的朋友表现得更加出色；但如果你想要得到朋友，那就要让你的朋友表现得更出色。”

（4）在德国有一句非常有趣的俗语，大意是：最大的快乐，便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点，从而让我们得到满足。

（5）心理引导，始终让对方说出肯定回答：“一个‘不’的反应，是最难克服的障碍。人只要一说出‘不’以后，他的自尊心就会促使他固执己见。”因此，跟人交谈的时候，不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事，你应该先强调你们都同意的事，并且需要不断地强调。

5、重视对方，牢记对方姓名并喊出来

三、说服对方的说话技巧

1、间接地指出别人的错误

当别人指出自己的错误，尤其是直截了当地指出的时候，一般人似乎都接受不了。他会因此而产生一种让人觉得不可思议的强大的力量，正是这种力量迫使他拒绝你的批评或指正，即使他知道你是为他着想。

2、让对方觉得是自己的主意

没有人喜欢自己是被迫去买东西或被命令去做某件事。提出建议，再让别人自己去想出结论，那样做不是更明智吗？

3、批评对方前先自我批评

4、用提议的方式让别人接受

想要说服别人而不伤感情和引起反感，就请注意你说话的语气，改变你说话的态度，不妨换一种方式来提出你的要求：建议对方，而不是直接下命令。

5、切勿使用指使的语气说话

用建议来代替指使，可以让人信服；用请求代替指使，可以让人高兴地执行；用商量来代替指使，有人会主动请缨；用赞美来代替指使，他们会用行动来证明你所说的是对的。

6、让别人对你产生信任感

人与人之间已经不再是单纯的相互合作的关系，而是加入相互竞争、相互欺诈的成分。因此，不信任感在人们的心里始终占据一席之地。

最简单的方法是微笑；同样地，我们勇敢地承认自己所犯的错误，这也能够使自己得到别人的信任，因为这表明了你的诚实。

7、掌握说话的主动权

四、完善你的说话风格和个性

1、施展你独特的声音魅力：你的声音反映出你的感觉、你的心情和现在的状态，是你说话强有力的、必不可少的工具。

2、语调可以让语言生动有趣

3、张弛有度，说话不拖泥带水（1）表达信息要直接（2）用最简洁的词汇（3）明确你的中心思想

4、非语言信息比语言更丰富有内涵 面部表情、身体姿势、手势、5、让别人更容易接受你的观点：只要你用心一点，把话说得更通俗一定，那么，话费在这方面的精力和时间绝对是值得的。

6、使语言变得更有说服力

比喻、夸张、反复、反问、对比、排比

五、当众讲话的口才艺术

1、当众讲话，你欠缺的是什么？

只有做好充分准备的演讲者，才能具备完全的自信（1）当众讲话，你为什么恐惧 当众说话正是一个不确定的因素，因此心里不免产生焦虑和恐惧。只有通过练习、练习、再练习，才能把这种不确定的因素变成确定因素，从而使自己感到轻松自然。

2、做好充分的准备将会将恐惧降至最低（1）按照你脑中的思想自由地挥洒（2）使演讲内容通顺流畅（3）演讲前的情景模拟训练

3、当众说话其实很简单（1）用于自己有关的素材（2）充满说话的激情（3）与听众共鸣

4、让听众参与到你的说话中

（1）更重要的是，说听众所感兴趣的：引导别人谈论自己的兴趣、他们自己的事业、他们自己的成绩、他们自己的成就，如此一来，即使你说话少，你也会被他人认为是一位很好的谈话对象。

（2）唯有真诚地赞美听众，你才能成功（3）尽快与听众建立起某种联系（4）鼓励听众积极参与并配合你（5）谦虚谨慎的态度必不可少

5、用你的激情点燃现场的气氛

（1）对自己的题目要有深刻的感受：演讲者真的确信某件事，并充满热情地谈论它，更能让人们相信。

（2）要用自己的真实感受来描述（3）假装或者珍惜表现出内训的热情

6、成功在于让听众有深刻的体验

任何演讲一般包括以下4个目的中的一个（1）说服听众，以获得响应（2）说明情况

（3）增强听众印象，使人信服（4）听众带来快乐

7、完美地表达自己的思想（1）限定演讲要点（2）有顺序地展开演讲（3）条理清晰，逐一说明（4）语言通俗易懂

8、当众说话场合的形象打造（1）以积极阳光的形象出现（2）打造独树一帜的个人风格（3）选择最恰当的方式表达出来：良好的说话态度，可以让很简单的事情产生长远的影响。

（4）投入自己全部的感情：热烈的情绪将有助于你摧毁一切障碍，在感情的催动下，你的行为举止也将出于自然，演讲也将出于自然，因此你在台上的表现也就更为自然、更加流畅了。

（5）细节到位，声音发乎自然

强调重点、改变声调、变化语速、注意适时的停顿

9、一场演讲的精彩往往在于开始 不合适的开场：道歉、消极否定、刻意幽默、高深专业词汇、陈词滥调、区分对待听众、你是被迫演讲的、讲这个主题很艰难

10、狗尾续貂将会让人感觉遗憾

避免以下错误的结尾：不作出结论、不像结论的结论、无要求的结论、重复的结论、仓促的结论、信心不足的结论、繁杂的结论、前后失衡的结论

11、演讲后如此回答听众的问题（1）克服内训的恐惧心理

（2）演讲前做好周密的准备工作（3）主动控制听众的问题（4）巧妙地解答听众们的问题（5）让听众感受到自己受到重视（6）不要畏惧质问者的刁难

六、谈判的艺术

1、谈判要讲究策略

就事论事、告诉对方自己很了解他、坦白自己的需求、挑明对方将得到的利益、运用迂回策略、列出合适的选项、2、谈判前要做好细节准备

（1）提高谈判者的能力：要根据自己的目标和对方的目标以及双方的共同利益，提供最适当的备选方案，达成最终的谈判协议

（2）尽可能了解对方更多的情况：如果是商业谈判的话，你要了解的信息包括对方公司的业绩、经营状况、资金等，还包括对方谈判者的一些基本信息，如相关经历、性格特征等。

（3）确立自己的目标

最好的方法是设定你的底线。实际达成的结果只会在你的底线和对方的底线之间浮动，因此你应该把你的目标确定在这两个底线之间。

（4）调整谈判心态

不卑不亢的心态才是谈判者应该有的。

3、谈判中应该用礼貌用语：礼貌只是表达自己看法的手段，而绝不是目的。

谦虚、称赞、感谢。切记弄虚作假、卑躬屈膝、目中无人、以自我为中心、咄咄逼人、信息不确定。

4、必要时可以妥协退让 是否退让、如何退让？（1）最好不要首先让步

（2）智能在次要问题上让步（3）在损失很小的时候让步（4）每次让步小一点（5）估计自己的让步价值（6）拒绝对方让步的要求

5、把握谈判的陈述技巧

（1）谈判中陈述的语言要点：坦诚、简洁明了、使用合适的语调和语速、正确处理专业术语

（2）谈判中的语言陈述技巧：缓冲语言、解围语言（我觉得我们这样做，可能对谁都不利）、弹性语言、肯定语言（千万不要在谈判结束的时候说一些否定性的话）

6、谈判中适当地提问（1）开场时投石问路（2）获得信息

（3）提请对方注意：“我认为„„你觉得是不是这样？”（4）传情达意：“我对你所说的很感兴趣，不过我有一个问题„„”（5）引发对方思考：“关于我的意见，你有什么看法呢？”（6）谈判结束时作结论：“现在是不是该到下结论的时候了？

7、掌握谈判中的应答技巧（1）留下充分的时间进行思考（2）对问题进行分类（3）转移话题（4）模糊回答（5）延迟回答时间

（6）适当地处理对方的错误

8、谈判中的拒绝技巧（1）援引客观条件的限制（2）先肯定后否定（3）以守为攻

（4）引导对方自我否定（5）补偿安慰

9、谈判中的说服技巧（1）满足对方的要求（2）针对对方的实力（3）赢取对方的信任（4）寻找共同点（5）态度要诚恳（6）不要指责对方

10、打破僵局的口才技巧（1）调整情绪

（2）换个话题：转移的话题必须跟你的主题有关，只有这样才能保证你随时都能够把话题转换回来。

（3）更换主谈人（4）扩大双方的利益（5）调整自己的策略（6）心理置换

七、推销的艺术

1、推销商品时的说话艺术（1）迎合对方的兴趣：最重要的一点其实不是你的产品有多么的出色，而是对方对你的产品的认同。

（2）请别人帮个忙：能够使别人得到一种被欣赏和受尊重的感觉，从而更加愿意购买你的产品。

（3）适当地否定你的产品（4）避免与对方争论（5）恰当的语言技巧

2、推销中的应变技巧

细心观察、变换角色、顺水推舟、化不利为有利、转移话题

3、推销员说服客户的技巧

用事实说话、满足对方的需求（只有你的产品能够满足顾客的需求，顾客才有可能听你讲下去，才有可能被说服）、以情感人、显得专业、消除对方的疑虑

4、提问的方式可以引起客户兴趣

针对客户的需求、问与产品有关的问题、注意问题的表述

5、电话推销技巧的应用方法

准备工作、直接跟关键人物通电话、把握最初时间、礼貌态度、语言措辞、以介绍产品为主、作好记录。

6、如何在第一时间里获得客户信任

不要假设顾客相信你、以朋友的身份说话、直接指出缺点、使用精确的数字、让你本人值得信任、向顾客坦白你将得到的好处

7、应对不同年龄客户的技巧

（1）应对年轻顾客的方法：只要你成功地吸引他们的注意力，就一定会收到很好的效果。

（2）应对中年顾客：不要在他们面前耍什么手段，他们会很容易识破你的伎俩，然后不动声色地看你表演。因为他们不需要你的说辞就能进行独立而清晰的思考，你的说辞有时候反而给了他们夸夸其谈的不良印象，这显然影响了那些能言善辩者的推销效果。

（3）应对老年顾客的方法：老年人对我们来说永远是个谜。他们仿佛又回到了年轻时期，变得容易生气、激动和愤怒，因此，永远不要说他们有错。他们像小孩子一样，非常喜欢收到赞扬。他们喜欢倚老卖老，所以推销员在向老年人推销的时候，要表现得像个老实的小孩，这能够为你赢得他们的好感，进而突破他们的防线。

8、应对不同性格客户的技巧（1）应对理智型顾客的方法

产品或服务的质量、价格是他决定的至关重要的因素。一般来说，他善于捕捉每一个细节，并能竭尽所能地收集所有的产品信息，而他的分析能力和方法则使他能够发现产品的几乎所有优点和缺点。而理智型的客户做出决定通常比较谨慎迟缓，推销员不应该催促他，而应该等待，让他自己得出结论。如果他提出某个问题——要知道，这是他深思熟虑后却仍然无法解决的——就一定是希望推销员能够给予实事求是、明确的答复，因为他希望从推销员所作出的解释中得到更多的信息。这时候，如果推销员夸夸其谈、避重就轻，就肯定会失去这位客户。

（2）应对个人意志型顾客的方法 他说话的音量一般比较高，语速比较快，问的问题也很直接，而且有比较强的控制倾向。和他谈话时，应该围绕他的工作业绩等话题进行，因为他很喜欢跟别人谈及他为公司做出的贡献。推销员在交谈的过程中，要做到言简意赅、切中要点，而且应该直接主题。

（3）应对情感型顾客的方法 如果你在客户的办公室里看到了大量的私人物品，那么你的顾客就是情感型。如果他拒绝了你的产品，他会认为对不起你，所以，这种顾客是一种可以再次利用的资源。

（4）应对随和型顾客的方法

他待人接物及其温和，极易相处，他会尽可能地避免与你发生冲突，因此，他常常掩饰自己真实的想法。随和型顾客是最好相处最难成交的。他的决策较为迟缓并且他本人害怕承担风险，因此推销员应该极具耐心地对他进行推销。

9、处理客户异议的应变技巧 作为推销员，你应该真诚地欢迎顾客提出反对意见，因为只有这样，你才有成功的可能。如果对方没有任何异议，那么他同时也会无动于衷，最后也不会接受你的产品。这说明他对你的产品一点儿兴趣都没有。

（1）价格：价格过高是最常见的反对意见。调查表明，有相当一部分消费者真正关心的其实不是商品的价格，而是价值。

（2）要求得到资讯的反对意见

有些顾客提出反对意见并不是因为他们的确反对，而是由于他们想要了解更多的信息。（3）基于产品本身的反对意见

他们想让这项优点和作用得到更进一步的证明。

（4）基于你个人的反对意见：告诉他们，购买你的产品，收益最大的是他们。（5）自我夸耀的反对意见

他们发表意见的原因是急于表现自己，而不是想跟你讨论某个问题。

八、职场的沟通艺术

1、与下属沟通的口才艺术

（1）清晰明确地下达命令：你考虑的不应该光是你想要表达什么，还应该包括听的人接受了什么

（2）对下属进行有效批评

保持平静的态度，不要给下属一种正在被审判的感觉，你需要营造一种平和、认真的沟通气氛。对事不对人，公正地指出错误和责任，不要给他一种罪不可恕的感觉，你应该指出他只是造成这个错误的一份子，并且应依照相关的规章制度客观地指出他应该承担的责任。对其进行鼓励。不要忘记鼓励犯了错误的人，他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心，急需别人给予肯定。当然，也不要忘记指导他们对错误进行改正。

（3）随时和下属进行谈心

确定目标：明确谈话主题，列出你可能和对方交换、传达的信息，然后安排好谈话的时间和地点。

了解下属：要从下属的角度出发考虑谈话中可能会出现的问题 引导谈话

（4）让下属服从命令：称赞对方、让对方明白这一工作对他很有用、给他实际的好处（5）巧妙地拒绝下属：对事不对人、换一种方案、拖延时间

2、与领导沟通的口才艺术

（1）主动地与领导交流：主动地与领导交流能够使你给领导一个非常好的印象，因为这代表你在用心工作。

（2）不卑不亢的态度

（3）合适的表达技巧：保持尊敬和独立之间的平衡。（4）正确对待批评和指正（5）提出建议

（6）提要求：不要提过高的或不切实际的要求、注意你的措词（商量，不能让领导感觉收到了威胁）

3、与同事沟通的口才艺术

端正你的态度、少说话多倾听、多赞美同事、适当地运用幽默、巧妙地拒绝、交流的禁忌

4、指正别人错误的口才艺术（1）暗示法

（2）先说出自己的错误（3）提醒法

（4）先赞扬后指正错误（5）指出正确的做法

5、如何批评才能呢个不让别人怨怼（1）不轻易批评人（2）控制自己的情绪

（3）做到实事求是：批评要以理服人，而不是用权威或者声音来压倒别人（4）给对方说话的机会（5）对事不对人