人际沟通口才范文

2022-05-31

第一篇：人际沟通口才范文

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对待员工的禁忌

老板应该懂得这样的道理，企业竞争说到底是人才的竞争。哪一位老板的手下有一班精兵强将，哪一位老板就具有了市场竞争的实力。在这个意义上，老板如何增强自身在员工中的凝聚力就成为关键。至少，老板在以下十个方面对员工用语应高度注意。

(2)要反复告诉员工许多经营规则的制度，不能期望你一言不发，员工就能自觉地自然而然地去遵守。当然，叮嘱之余，你要表现出信任你的员工，相信他们办事的才干。

(3)老板不会主动听取他人的意见和看法，总认为自己永远是对的。其实，员工总希望自己的聪明才智被老板赏识，他们有时讲出话并不是信口开河，而是多日思索的结果。这正如一位伟人所言：真理常常掌握在群众手里。

(4)老板不会破例协助员工，认为他们拿了薪资，就该为你工作。这是不恰当的，只要有必要，老板也可屈尊去帮助下属，目的只有一个，那就是顺利地达到工作目标。

(5)老板以其昏昏，使人昭昭，搞不清楚他的下属们是否都很称职。这种老板常常这样想，干得好干得不好是他们的问题，而不是他的问题。正确的态度是，老板应发现谁没有把工作做好，并把这当作自己的工作，帮助下属作出成果。

(6)老板不清楚下属对他的期望是什么，他甚至认为要了解这些员工的内心世界太花时间了。其实，这正是老板的份内事。老板要常常告知员工，他对他们的期望究竟是什么，也就清楚下属对老板的期望是什么，这样，双方目标一致，没有误会。

(7)有这样一种老板，下属的工作做得好做得不好，他都不过问。下属做好了，他认为是自己领导有方，下属做得不好，他也认为不是他的错。其实，下属做得好、做得不好，老板应明明白白地告知他们，他们做出了成绩需要得到认可;他们做错了，也要获得一个改错的机会。

(8)老板对属下没有信心，总认为自己的能力比他们都强。这样不好。老板遇到再大的困难，首先自身不要泄气，其次要多给员工鼓气，让他们充满信心地去干，奇迹往往就是这样创造出来的。

(9)老板不愿动脑筋想出一种对每个人都好的方法，却是顽固地认为，自己确立的方法就是最好的方法，但是，能适合任何人的方法即是最有效的方法，它能提高每个员工的工作效率。

(10)老板太重“名”，不认为许多工作成功是下属的功劳，却把它看作为自己的成就。老板应虚怀若谷，把业绩看作是群策群力的结果。

(1)要注意倾听员工对你反映目前的业务情况，不要在员工面前表现出高高在上，并知道许多他们不知道的事情。要让员工喜爱接近你讲话，并知道你也喜爱他们向你报告情况。

第二篇：人际沟通与人际交往

《人际沟通与人际交往》讲座心得体会

第三组外国语学院周苏

今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。

吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。

然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。

对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作;才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动;才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报;才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。

总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。

2014.5.18

第三篇：论自我沟通与人际沟通

沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。

一、与自己沟通

通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。

苏格拉底说过：“认识你自己!”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。自我沟通的策略如下，

1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗?其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全了解内在的自我，真实的自我。

2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势;二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我;同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。

3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。

4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。

5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。 6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。

7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。

8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。

二、与他人沟通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思;“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。

沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗? 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。

沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁，。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则

沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。

三、总结

学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的;通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。

在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。

沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单;要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

哲人乔、比杜斯说过：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我说，如果我们用平常心去待不平常事，用真挚理解坦诚尊重的心去和人交往沟通，出言缜密，韬光养晦，以一颗包容之心交流沟通，让我们的人生大放光彩。

第四篇：人际关系与人际沟通课程感悟

人际关系与人际沟通，听起来就很诱人的名字。当初也正是基于认为人际关系与人际沟通是一门很有学问的课才兴致勃勃的选择了它而今，十三周的学习已经结束了，每周都充实得过了下来，其中所学、所得、所想将一一陈述如下。

所谓“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，人人熟知而效仿。而身为大学生，“齐家、治国、平天下”未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近“齐家、治国、平天下”的高度。

一直保留着老师的那句话“人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来”。在现实生活中，我也确实认识到过这样的一个人——在别人眼中，他不是一个可以称得上君子之人。但是在和他的沟通与交流中，我发现了他深藏在内心的善，他细心，懂礼貌而又富有头脑。我并不把他认识我作为以利用我为契机来考虑，我珍惜他每次的关心我，问候我。我也在他失恋的时候安慰他、关心他，提醒他的不足(至少在我看来可以称为不足的)。我很高兴，在他这样一个看来较为固执的人能被我的所为打动，我看到了他的进步，看到了他的改变。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他时只是一个随随便便的身影一掠而过„„在我面前，他是一个将全部心事显于脸上的孩子，看他忧郁过，看他自恋过，看他爽朗的笑过„„我慢慢觉得，在我眼里，他的形象真的跟别人之所感相差甚远。不论在别人眼中你有多不正经，在我眼里，我们是朋友!因为，在我面前我看到了你那最美好的一面!

当实际与所学相融合，并结合的这么完美时，我真的对人际关系和人际沟通充满了激情与兴趣。无论是人际关系、人际沟通、沟通技巧、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系——爱情和婚姻，都给我留下了较为深刻的印象。天时、地利、人和，成事在天，谋事在人。成功还需人和，亦即与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基础上的。人际行为的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的集体中才有了包容的需要;正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的需要;正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。

在国学与人际沟通的课上，不需要再说亲亲之爱，毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶”。所以，人之为人，便要无论做何事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。

人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。上帝给了我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是对彼此最真诚的回应。同时，我们的倾听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自有说话的技巧。我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一些善意的谎言，少一些不必要的真实。关于善意的谎言，也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓，我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论是在做无用功，所以宁可不要;另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要在为了证明自己而去解释什么，争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听的技巧，更讲究思考的技巧!

作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——特殊人际关系，我确实领略了不少之前比较模糊的东西。食欲、睡欲、性欲要求与满足构成了人生。性活动、恋爱、婚姻，要求层层提高。婚姻作为要求最高的，除了要具备正常的性活动和正确的价值观、道德观和责任感，还要具备相当的社会能力，包括经济能力、社会生活能力和教育孩子的能力等，这也使我不自禁的想到了那句古语“婚姻大事岂能儿戏?!”当婚姻来临，要想求其长久、稳定，则需靠亲情和责任来维持。婚姻，让我感觉到责任与义务，是有点不可及的。而爱情，作为大学生中接触较多的感情之一，它因我们这个年龄对于这方面的情感需求量增加而表现为最强烈，最短命的。据调查研究，人类爱情平均周期是四年。爱情是社会唯一公认的具有排他性的感情。所为排他性即不能容忍别人分享原本由自己独占的东西。都说爱情是自私的，也许就是由此而出吧!其短命性和强烈度也向我们大学生敲响了警钟。没有恋爱的人要慎重自己的初恋，因为初恋会影响到以后的择偶，初恋的自己可能更单纯，初恋的自己总是认为他就是他最理想的目标;恋爱中的人则要注意自己与周围同学的关系、自己与寝室同学的关系，与朋友的关系、与亲人的关系。爱情固然重要，可除了爱情，我们还有一辈子舍不掉的亲情，一生值得珍惜的友情。爱情不是一切，等到爱情失去了，失恋了，感觉到像是天塌下来一样并不稀奇，但万不能感觉失去了一切，甚而想到自杀。有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，这段感情是否需要用这么多的放弃去陪葬。当真正感受到人间自有亲情、友情在，其实当初那刻骨铭心的爱也会随你对他的默默祝福而淡化，化为不凡的友情，化为最值得珍藏的记忆„„当爱情来临的时候，要时刻提醒自己，自己仍是一个学子，恋爱与学习的关系始终是自己需要迫切解决的问题。我虽然没有经历，但我认为。恋爱其实可以和学习不冲突、不矛盾。这也就需要我们更深刻的了解何为爱。爱是恒久忍耐，又有恩慈;爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。爱，同样会让彼此相互促进，相互学习，在学习之路上同行!有过恋爱经历的大学生，更要珍惜自己的有效恋爱次数，不要滥用自己的恋爱次数，为自己未来的婚姻留一部分爱作为原资产。

很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境，而知识的之所以永流传，就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用黄老师所教，实践于现实，学习于现实，争取得到最大的收获!最后，真诚的对黄老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础!

数学093班：王颖

学号：0902011105

第五篇：人际沟通

一、领导：

1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办?

态度：虚心接受批评，正确对待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和业务能力

对策：

1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验

2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平

3、主动沟通，重新分配任务

避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。

2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办?

态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。

对策：

1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。

2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定会努力完成。

3、如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难……如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位总结：总之，我会干一行，爱一行，并且….. 3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办?

态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定;正确对待领导的评价。分析：

1、办事效率低，耗费时间长

2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对

3、领导看重我的表现，端正自己的态度对策：

1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见

2、加强学习，提高业务素质

3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办?

态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。对策：

1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了……找不到……

2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。

避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。

2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办?

态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。

原因：

1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展

2、工作沟通不当，产生误会

3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法

4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我对策：

1、反思自己的工作情况是否影响到同事

2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法

3、如果是生活上的问题，私下解决

避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。

3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做?

态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作原因：

1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误

2、同事的数据有误

3、双方的数据都有误

对策：

1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方

2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报告进行

避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。

三、亲朋：

1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办? 态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。原因：

1、家人担心我的安危

2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害

3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解

对策：

1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人

2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性避免：表态

2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办?

态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。原因：

1、之前我们之间发生了误会

2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张

3、沟通方式方法有问题

4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情对策：

1、主动向他沟通，澄清误会

2、以后的交往过程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决

3你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办?

态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成原因：1工作人员的态度不好

2、对补偿款及安置情况不满意

3、对我们的拆迁的工作与安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆迁

对策：

1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见

2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求

3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会

4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性

避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好工作与家庭的关系

四、群众：

1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办?

态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。对策：

1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病

2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活

3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障

4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件

避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展? 态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任

对策：

1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案

2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立起基本的信任和认同感

3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。

4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决

避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。

3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办?

态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的财物

3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解对策：

1、可以让村民信任的村干部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要