年度回访工作总结

年度回访工作总结（精选8篇）

篇1：年度回访工作总结

一、基本情况

大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20__年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员(不含书记、主任)72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的82.4%，基本满意3个，占总数的17.6%;村干部中，评议称职的87人，占总数的82.9%，基本称职17人，占总数的16.2%，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了;沟通多了，矛盾少了;村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20__】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结;访工作开展情况，特别是村级组织20__年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事;访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁;访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主;访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民;访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。

(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20__年工作计划，进一步明确了20__年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。

三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。

 

篇2：年度回访工作总结

20xx年下半年所存问题及20xx年改进计划：

1.配件延期：

所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们不断的与客户、维修工、厂家、前台服务顾问之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。

2.车间沟通：

现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。

3.流程问题：

因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着我站的形象，所以我们必为企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

4.工作态度：

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

5.交车时间的拖延：

业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满.

6.专业知识不够：

前台人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的.服务能够让客户更加满意。，

7.俱乐部会员：

上半在忠诚客户维系上有所不足，会员客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

8.价格合理化：

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

9.站内设备问题：

加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本提高效率。

其他：

总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。

篇3：浅谈出院患者电话回访工作的体会

1 资料

我科自2009年02月到2009年12月共电话回访1028人, 其中954位患者家属, 表示非常满意我们的服务, 22位表示科室环境差, 18位电话由于记录有错未接通, 12位电话处于关机状态, 12位表示对医院的工作程序不熟悉, 10位表示静脉穿刺技术不熟练。

2 方法

2.1 回访的时间

选择在患者出院后一周内完成, 由责任护士负责回访, 合理避开患者休息时间。科主任和医务科选择部分患者进行再次回访, 确定回访情况以及回访满意度, 并听取患者及家属的意见和建议。

2.2 回访的主要内容

询问患者康复情况, 并进行健康教育和健康检查。同时向患者征求对医院医疗质量、技术水平、服务态度、后勤服务等方面的意见和建议, 并详细记录在出院患者的回访记录上。

2.2.1 了解相关信息

只有对出院患者的情况有了充分的了解, 才能与他们进行有针对性的, 有效的交流, 从而获得准确的反馈, 为进一步做好医院的医疗服务工作提供准确的信息。了解患者的基本情况:如姓名、年龄、性别、民族、职业等基本信息。了解患者的病史及有关情况, 做得心中有数, 以便与患者交谈过程中处于主动地位。让患者倍感亲切。了解患者疾病情况:入院时的主要症状、入院诊断、治疗及用药、出院情况、出院带药等信息。理论知识的储备:对于回访人员来说, 不可能对所有的疾病知识都能掌握, 在对不了解的疾病知识要先翻阅资料, 或找相关医师了解情况。

2.2.2 解决相关问题

回访中的问题是多样的, 有的患者对医院提供的服务感到满意, 但也有不满意的。对不满意的这部分患者要特别重视, 做好细致的工作, 还要耐心倾听, 让他们能够发泄情绪。做解释与说明的时候, 要客观, 公正, 实事求是。不少患者通过解释后能够理解并消除误会, 起到良好的经济和社会效益。

2.2.3 态度亲切和蔼

回访时态度要亲切, 良好的服务态度可以起到缓解医患矛盾的作用。回访人员的态度可以使患者感到被亲人关心一样, 也可以提升医院的形象, 达到双赢的局面。

3 作用

3.1 构建和谐医患关系

患者出院后与之保持联系, 对患者提出的意见和建议能迅速做出反应, 使患者产生一种被尊重的愉悦心情。即使患者对医疗工作有意见, 通过沟通, 很容易化解。体现以人为本的理念, 医患关系更和谐, 达到医患双赢的局面。

3.2 解决患者的重点问题

通过电话了解患者及家属最关心的问题, 适时的从患者的角度看到医疗工作的不足, 不仅解决患者的问题, 更帮助医院健全和完善各项规章制度, 保证医疗质量的不断提高。

3.3 了解治疗效果

通过回访了解患者恢复情况, 对治疗效果是否满意, 以便提高医生的诊疗水平。了解在外院的诊治与本院的差异, 有利于总结经验, 促进技术的提高。

3.4 接受社会的监督

在现有的经济、社会状况下, 医院的形象受到不良风气影响。仍然有少部分医务人员为了自身利益收受红包, 大开处方选用贵重药品等不廉洁的表现。严重影响医院的声誉, 为医疗行业造成很大负面影响。通过回访, 主动接受社会的监督。如有投诉, 必严查。以整医风。

3.5 有利于对科室工作的了解

通过与患者及家属的沟通, 一定程度上可以了解科室的工作质量和管理水平。在现代医疗行业中, 患者的需求和满意是我们工作的最大目标。回访的意义, 可以帮助领导了解科室的整体服务质量和管理水平, 以加强服务水平和提高管理。

3.6 有利于提高医务人员的业务和技术水平

通过回访, 了解患者的病情和需求, 不断提高理论知识, 加强技术水平, 以更强大的医疗水平接受社会的检阅, 更好的为社会服务。

4 体会

篇4：年度回访工作总结

评测快餐送达地点:成都市红星路二段159号成都报业大厦

快餐选取点:快餐送达地点周边方圆1公里餐厅

送 达

一点味餐厅

评测餐品:大排饭1份

订餐方式:只有电话订餐。

订餐服务态度:良好。客户打电话占线时,会自动给客户回复短信“一点味愿所有看到短信的人幸福快乐,天天都有好滋味”。拨通后,服务人员的态度热情,对客户所提出的疑问能逐一回答。

送餐规定:

①距离范围:服务人员称餐厅周围都能送到,没有明确的限定。

②最低消费:一份起订,没有具体的金额限定。

是否优惠:否。会员订餐也不能参加优惠活动和店内折扣。

送餐速度:电话订餐时间:17时50分;送达时间:19时00分;共计用时:1小时10分钟。

送餐服务态度:一般。当记者问为什么承诺50分钟送到,结果花了一个多小时时,送餐员直截了当的表示这是由于堵车造成的,没有一点表示歉意的态度。

食品包装情况:一般。套餐装在红色塑料分区饭盒里,赠饮密封的塑料杯子有点软,送达后,饭菜饮料都开始发凉。

结论:本次回访,一点味餐厅外卖服务基本和22期持平,但送餐态度和送餐时间略有下降。

德克士

评测餐品:玉米浓汤1份 香辣鸡翅1对 香辣鸡腿汉堡一份。

订餐方式:电话订餐。

订餐服务态度:优秀。接线员对客户的问题热情回答,并主动询问客户是否有打折卡,还主动提出为客户送些优惠券。

送餐规定:

①距离范围:服务人员称餐厅周围都能送到,三环之内都能够送到。

②最低消费:无限制。

是否优惠:凡优惠卷、打折卡的都可以使用。

送餐速度:电话订餐时间:17时50分;送达时间:18时40分;共计用时:50分钟。

送餐服务态度:优秀。送餐员直接为客户提供小票,并为客户带来了优惠卷,到达后主动向客户解释,因为堵车耽误时间,否则还会更快速的到达。

结论:本次回访,德克士的送餐速度比22期足足多用了40分钟,其他项目基本持平。

台湾饭团

评测餐品:香菇瘦肉粥1份,米浆1杯,红烧肉套餐1份

订餐方式:只有电话订餐。

订餐服务态度:差。记者致电,刚接通电话就听见话筒中响亮的用四川话叫喊,定什么定什么,催促着客户定餐,待记者点完餐后,餐厅方没有礼貌直接挂断电话。

送餐规定:

①距离范围:服务人员称餐厅周围都能送到,没有明确的限定。

②最低消费:20元。

是否优惠:否。餐厅没有任何优惠活动。

送餐速度:电话订餐时间:12时40分;送达时间:1时40分;共计用时:60分钟。

送餐服务态度:一般。送餐员骑着电瓶车赶到时,由于飘着小雨,饭盒覆盖的袋子上已蒙上浅浅的一层水珠,记者提出时,送餐员没有一点歉意的感觉,匆匆收费后离开。

食品包装情况:一般。香菇瘦肉粥用一透明塑料圆盒装置,米浆的杯子很软,红烧肉套餐用红色方形盒隔开装置,三样物品重叠至一简陋透明塑料袋中。

结论:本次回访,台湾饭团的送餐速度比22期慢了45分钟,在食品包装上略有提升,其他项目持平。

肯德基

评测餐品:老北京鸡肉卷1份,奥尔良鸡腿堡1份,鸡米花一份。

订餐方式:电话订餐、网络定餐。

订餐服务态度:良好。拨通全国电话以后,接线员询问所定餐品,对客户的各类疑问给予了解答,还亲切表示,下次再用该电话拨打电脑系统将自动提取客户地点资料,如果没有变更,不用再次重复送餐地址。

送餐规定:

①网上定餐10:00AM-10:00PM,电话定餐以各肯德基餐厅营业时间为准。

②无最低消费,但无论多少每次需缴纳送餐服务费6元。

是否优惠:客户有优惠卷的可以使用。

送餐速度:电话订餐时间:12时20分;送达时间:1时00分;共计用时:40分钟。

送餐服务态度:良好。送餐员为客户提供了发票,交接过程不断使用“您”“谢谢”“请”词汇,比较有礼貌。

食品包装情况:良好。送餐员骑着专门配备的送餐电瓶车前来,车上配置专门的保温箱,食物取出时还是热乎乎的,虽然客户没有吩咐,但还是细心地在口袋中添放了纸巾、番茄酱、辣椒粉等物品。

结论:本次回访,时隔半年,从22期的不予外送,到如今的细心为客户打包送达,肯德基有明显的进步。

赛百味

评测餐品:金枪鱼三明治1份,火鸡汉姆三明治1份,酸辣汤1份。

订餐方式:电话订餐。

订餐服务态度:良好。拨通电话后,接线员询问所定餐品,对客户的各类疑问给予了解答。

送餐规定:

①送餐时间10:00-20:00,

②无最低消费,距店一公里范围内都免费送达。

是否优惠:否。餐厅没有任何优惠活动。

送餐速度:电话订餐时间:17时50分;送达时间:18时15分;共计用时:25分钟。

送餐服务态度:良好。但只提供了购物小票,无发票。

食品包装情况:良好,金枪鱼三明治和火鸡汉姆三明治都统一用纸包好,为了避免混淆专门用圆珠笔备注,酸辣汤装置在白色圆盒中,再用塑料袋扎紧,但却没有配置勺子,客户只得直接用嘴喝完。

结论:赛百味是本次回访新加的评测对象,基本合格。

未 送 达

麦当劳

评测餐品:芝士汉堡1份,甜香玉米杯大份1杯。

订餐方式:电话订餐。

订餐服务态度:未知,记者于下午5点致电麦当劳全国外卖电话,麦乐送4008-517-517,居然表示已经过了送餐时间,但随即在麦当劳官网查询,其送餐电话为24小时服务,事实与承诺的差距,让人咋舌。

送餐规定:

①麦乐送官网显示,麦当劳宅急送订餐中心提供24小时服务。

②麦乐送官网显示,无订餐限额,但每次送餐收取7元送餐费。

是否优惠:客户有优惠卷的可以使用。

送餐速度:由于送餐员忙碌,订餐失败,此项未知。

送餐服务态度:未知。

食品包装情况:未知。

总结:在22期评测中,麦当劳还未开通全国外卖电话,致电餐厅以太忙不送订餐失败,本次回访,麦乐送全国电话已经开通,明明显示24小时服务,却在下午5点致电被告知“不在服务时间”,实在让人不明就里。

乡村基

评测餐品:排骨套餐一份。

订餐方式:电话订餐。

订餐服务态度:记者拨通电话后,对方声称不在服务范围,随即挂断了电话。

送餐规定:

①距离范围:未知。

②最低消费:未知。

是否优惠:未知。

送餐速度:未知。

送餐服务态度:未知。

食品包装情况:未知。

总结:和22期持平,仍旧未任何改进。

评测团总结:

最进步餐厅:肯德基。由半年前的不送,但半年后的热情服务,积极送达,进步显而易见。

送餐速度最快餐厅:赛百味。25分钟直达。

服务最好的餐厅:德克士。无论是接线员,还是送餐员服务态度都是一流的。

篇5：年度回访工作总结

局党委:

为深入贯彻十九届中央纪委三次全会精神，按照市纪委监委驻市xx局纪检监察组工作要求，落实

xx局关于开展对部分受处分人员进行回访工作的具体部署。xx党委高度重视，xx月xx日召开xx党委会，对回访工作进行研究、安排，决定在xx月份进行为期一个月的回访工作，并在以后的工作中将回访长期坚持下去，推动监督执纪问责取得良好的效果，实现纪检监察工作高质量发展。现将具体情况报告如下:

一、提高政治站位，压实回访责任。

xx党委坚决落实主体责任，责成纪委、纪检监察室认真做好回访工作。明确责任分解，突出受回访教育对象的全面性。按照干部管理权限，坚持“谁处分、谁回访”的原则，对受过党纪、政纪处分的人员开展回访工作。参与回访工作的纪检干部统一思想、提高站位，将回访工作作为贯彻“惩前毖后、治病救人”方针、体现组织关怀的一项重要政治任务，视其为检验近年来监督执纪工作成果的试金石。通过回访工作，把“严管”和“厚爱”带到每一位被处分人员的身边，进一步发挥执纪审查的治本功能。

二、针对实际情况，提升回访效果。

在进行回访中，xx纪检监察室坚持问题导向，依照实事求是、以人为本的原则，以对党的事业负责、对处分人员负责的态度，摸清实施情况，倾听干部心声，对从

xx年以来

因违纪问题受到处理的其中xx

名干部进行回访。综合采取以下几种回访方式，一是区别不同对象、不同情况，有针对性的进行个别访谈。直接与受处分人员进行面对面交谈，了解其思想、工作、生活现状以及改正错误情况，对真诚认错悔错、在工作中担当作为的，给予鼓励;对思想消极、存在“破罐破摔”思想的，严厉批评教育。二是突出走访调研，加强与受处分人员所在部门领导和同事的访谈，将回访人员、被回访人员和所在部门紧密联系起来。向受处分人员部门主要负责同志、分管领导、身边同事，了解其现实工作表现和改过自新情况，并作出综合分析。三是提升回访效果。针对受处分人员的不同心态和实际情况，积极创造条件，努力帮他们解决思想、工作和生活上的实际问题，最大限度的化消极因素为积极因素。把回访和恢复党员权力、解除行政处分、重新提拔任用相结合，有效教育、帮助和挽救受处分人员，使违纪人员进一步提高法纪意识，知敬畏、存戒惧、守底线。

三、长期坚持回访，形成长效机制。

回访工作是监督检查的“后续工程”，体现了纪律审查的严肃性和完整性。xx纪检监察部门建立回访档案，将

各类谈话材料并入回访档案，使回访工作有迹可循;在认真落实《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》的基础上，将回访工作作为长期的一项政治任务坚持下去，真正使回访起到了延伸执纪效果的作用。“回访对象一人、警示教育一片”，让党员、干部明白什么事能做，什么事不能做。让有问题的及时刹车，让受处分人员的合法权益得到有效保护，体现组织对受处分人员的关心和爱护，让他们变“包袱”为“动力”，清除心中的顾虑，轻装前行再出发。

xx纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结

为认真履行纪检监察职能，深化纪律监察，促进受处分人员的思想转化，保护处分人员的正当权益，近年来，乡纪委扎实开展对受处分人员及其他人员的回访教育工作，取得明显成效。现简要汇报如下:

一、主要做法在具体工作中我们坚持做到“五个明确”:

(一)明确回访教育工作的目的。

回访教育工作目的是加强对受处分人员和后进党员干部的教育管理，促进其思想作风转化，化消极因素为积极因素，达到挽救和教育的目的，为促进全乡工作上台阶提供人力保证。推动全乡党员干部整体素质同步提升，工作效果同步提高，为全乡工作整体上台阶奠定坚实的政治基础。

(二)明确回访教育工作的原则和方法。

回访教育工作实行分级管理和属地回访的原则。上级机关可以委托下级机关代为回访，对受处分党员干部处分期内的回访教育实行季度回访。

具体方法为:

1、对普通无职党员的回访教育由其党支部(总支)负责，确定支委帮扶，并由联系该支部的党委领导指导。对有职党员的回访教育由乡纪委确定专人进行回访帮扶(一般情况下所确定的人员须经乡党委同意);

2、负责回访教育的人员要及时熟悉并掌握被回访者的基本情况，做到心中有数，有的放矢，确保回访教育的质量和效果;

3、及时将回访教育的内容、要求和时间通知被回访者和其所在单位。做好充分准备，保证回访教育顺利开展;

4、被回访者所在单位介绍其整改情况、同时被回访者书面或口头汇报，做好同被回访者谈话等内容的收集、记录、整理工作，形成档案资料，以便总结经验、开拓创新;⑤及时向被回访教育者所在单位反馈情况，并提出帮扶意见。

(三)明确回访教育工作的内容。

一是检查对受处分人员的处分决定的执行情况;

二是从侧面听取所在单位、党组织及群众对被回访者回访前现实表现的反映和评价;

三是以谈心的方式了解被回访者的思想、认识、学习和工作情况，帮助分析所犯错误或思想认识偏差的根源，让其吸取教训，轻装上阵，以良好的精神面貌和健康向上的积极心态投入到工作和生活中去;

四是宣传党的纪律条例等有关政策

(四)明确回访教育工作的对象。

回访教育基本对象是受党、政纪处分的党员干部。回访教育的拓宽对象是因工作不力等原因受组织处理的党员干部或因工作目标未完成，考核中后二名的、阶段性工作落后、思想消极、工作懈怠而被戒免谈话的对象。

(五)明确回访教育工作的期限和次数回访教育的期限:受党内警告人员、行政警告人员或其他情况人员为半年;

受党内严重警告或行政记过、记大过的处分人员为一年;受党内撤职或行政撤职处分以上的人员为二年。回访次数为:在回访期内每季度一次。

二、工作成效

在近2年的回访教育工作实践中，共回访教育人数xx人，其中:无职党员xx人，有职党员xx人;诫免(勤政廉政谈话对象)对象xx人，其中乡干部xx人，村干部xx人。回访教育工作的开展，取得的成效是明显的:

一是被回访对象的思想认识得到进一步提高。

任何工作开展的好坏，认识是先导，认识到位，工作就好。原村党支部书记xx因计划生育工作被免去村支书职务后，思想波动大，工作不主动，通过xx次回访教育后，思想有很大转变，不仅想通了，而且计生国策意识和责任意识进一步增强，开展计生工作的主动性和责任心也有了明显提高，从而一举扭转了该村计生工作的被动局面。

二是工作拖拉，被动应付现象有所好转。

在回访教育对象中，多数是因为工作责任心不强，工作应付拖拉而被列入教育对象。在回访教育过程中，我们着重强化其纪律观念和岗位责任意识，力促其工作主动性、积极性进一步提高。如孔堰村党总支部书记，因多种原因，导致在土地治理流转工作中消极，被动应付，工作进展缓慢，影响了全乡大局，在回访教育中，我们通过平等、耐心、深入细致的思想交流，使其认清了作为党组织负责人贯彻乡党委重大决策部署，自觉执行决策部署是原则，认清了领头雁的一言一行的重要性。谈话后该同志立即向乡党委立下“军令状”，全身心地投入工作中，并一举高质量地完成了土地治理流转任务。

三是回访教育工作鞭后进、促先进成效显著。

人在任何时候都是有左中右的，要想扎实开展好各项工作，党员干部是关键因素。因此，我乡在干部管理上始终坚持鼓励先进鞭策后进的管理方法，使受处分的党员干部或后进党员干部思想认识提高了，工作作风转变了，全体干部工作更加积极主动，党建工作扎实开展正是党员干部思想作风的有效转变、工作积极性的充分调动、工作效果明显增强的有力验证。

三、几点体会体会之一，党委重视、纪委主动、党组织配合是抓好回访教育工作的前提。

抓好受处分党员干部和后进党员干部的思想、作风转变、认识提高，一直是乡党委紧抓不放的一项干部管理工作，党政主要负责人高度重视、亲自指导是抓好工作的坚强后盾，工作中，由于乡党政主要负责人的高度重视，各项工作得以顺利开展，工作效果明显提高。同时，纪委积极主动开展工作是提高回访教育的关键所在。乡纪委是此项工作的牵头单位、责任单位，只有积极主动谋划、协调、落实，总结提高，才能使回访教育工作真正落到实处，发挥效果。同时各党组织及其负责人的全力配合，是搞好工作基础。各党组织及其负责人对被回访教育的情况清、底子明，问题把握准,其大力配合，无疑对回访教育工作落实和工作质量提高起到了事半功倍的效果。

体会之二，熟悉被回访者的情况是抓好回访教育工作的关键。把握关键才能事半功倍，在回访教育工作中，我们一直要求开展回访教育工作的同志要从不同侧面全面了解被回访人的思想学习、工作、生活情况，找出问题的症结，找准谈话的切入点，使谈话具有很强的针对性、目的性，工作效果得到很大提高。

篇6：医院回访工作总结

为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。

1-3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；

1、回访对象： 9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

3、回访结果:（1）、有145个号码错误和空号，回访失败；（2）、有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；

（2）、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；（3）、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；

（4）、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；（5）、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）

4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。

篇7：2021回访工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021回访工作总结

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

__月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

回访工作总结范文篇二

一、职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对___大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二、日常工作

1、销售回访:针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。

2、维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理:遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

6、用户满意度的总结:通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

7、总结:每月对我们工作进行总结。包含:客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

回访工作总结范文篇三

一、基本情况

大墅镇辖___个行政村，___个人口，__年村级___换届选举产生村党支部书记___名，村委会主任___名，“两委”委员(不含书记、主任)___名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级___和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自__月初起，大墅镇党委___个“回访”问效工作组对___个村级班子，___名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表___份，走访普通农户___户，听取群众意见建议___条。通过评议，村级班子中，群众满意的___个，占总数的___%，基本满意___个，占总数的___%;村干部中，评议称职的___人，占总数的___%，基本称职___人，占总数的___%，不称职___人。“干实事的多了，说空话的少了;沟通多了，矛盾少了;村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级___“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。

一是建立___，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级___回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《___开展村级___回访___》(大委【__】__号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认___署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级___运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结;访工作开展情况，特别是村级___的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事;访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁;访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主;访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民;访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级___和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。

(二)严格考评。

采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。

(三)结果运用。

“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入__年工作计划，进一步明确了__年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。

三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。

四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。

范文仅供参考

篇8：年度回访工作总结

1 资料和方法

1.1 一般资料选取宜春市紧急救援中心2013 年接收的报警人或急救患者为研究对象, 其中男3721 例, 女1458 例;报警3221 例, 急救1958 例。

1.2 方法

1.2.1 出诊医生的回访院前出诊医生3d以内, 要对自己接诊的病情危重并下达病情告知单的入院患者一对一进行回访, 回访方式包括电话回访或床边回访, 其中床边回访率要大于85%。 回访内容主要是患者的院前与院内诊断、治疗、护理是否相符。 对不相符的, 一是要认真分析原因;二是学习接诊医院的诊断、治疗与护理方法;三是要认真总结, 不断提高自身业务水平, 以防止医疗纠纷的发生。

1.2.2 联络员的回访中心成立特勤联络科, 每天派联络员到各接诊医院对前一天所接诊急救中心的入院危重患者、院转院患者、未按就近原则分流的患者、需询问而告知的患者一对一进行回访。 回访方式包括床边回访、调查问卷。 床边回访的内容包括危重患者院前与院内诊断符合率、造成病人院转院的原因、未按就近原则分流的原因、需要询问而告知的原因、 群众满意度等。 回访中收集到的意见和建议必须在3个工作日内, 反馈给相关科室负责人, 由该科室负责人负责核实了解情况, 提出处理意见并及时反馈给回访对象。 对一般患者则发放调查问卷表进行满意度调查, 调查问卷表的内容见下表。 调查结束后, 在3 个工作日内上交秘书科, 便于秘书科收集资料并汇总通报。

1.2.3 秘书科的回访秘书科由专人负责对中心接诊的病人进行综合性回访, 回访人数为每位医生接诊病人数的40%以上。 回访方式主要是电话回访。 回访内容主要是服务态度、出诊速度、收费情况、医德医风、联络员回访的真实性、群众满意度等。 对回访中收集到的意见和建议, 要及时反馈给相关科室负责人, 由科室进行核实了解, 并提出处理意见, 在5个工作日内必须反馈给回访对象和秘书科回访人员。 秘书科负责将回访收集到的意见和建议、表扬及处理结果, 在每周一晨会交班时进行通报。

1.2.4 调度员的回访调度员3d之内要对本人接警的询问分流后出现院转院的患者进行回访, 调度员询问分流出现院转院的比率不得超过10%。 回访方式包括电话回访和床边回访。 回访内容包括患者病情、院内诊断、院转院的原因等。 对回访到的一些特殊病例, 调度科要利用晨会交班进行讨论, 不断规范工作, 减少院转院现象的发生。

1.2.5 考核机制 (1) 中心将回访工作纳入到业务工作绩效考核中, 每月组织考核小组对回访工作进行考核, 考核结果与绩效工资挂钩。 (2) 出诊医生未按中心要求进行回访的, 少回访一次扣0.2 分, 床边回访率每少一个百分点扣0.1 分。 (3) 联络员在3 个工作日内未将收集到的意见、建议反馈给相关科室或未将调查问卷上交秘书科的, 每次扣0.5 分;问卷调查表填写不规范每份扣0.1 分; 秘书科电话回访时发现联络员有未到床边回访而弄虚作假的, 每次扣0.5 分。 (4) 秘书科回访人员回访比例少于40%, 每少一个百分点扣0.2 分;未按中心要求做好回访和反馈工作的, 每次扣0.5 分。 (5) 接警调度员询问分流后出现院转院比率超过10%的, 每超过一个百分点扣0.2 分。

2 结果

2013 年询问分流比例达58.5%, 未按就近原则分流的比例仅为4.1%, 回车率为0%, 群众满意度达99.7%, 无一例医疗纠纷和交通安全责任事故发生。

3 讨论

院前医疗急救工作性质比较特殊, 整个急救服务过程均由出诊小组在院前独立完成, 给管理上带来许多不便, 如不采取切实有效的管理措施, 在服务过程中难免会因人为因素而影响服务质量和群众满意度。 为此, 中心在不断完善规章制度、加强岗前培训的同时, 加大了回访工作的力度, 通过回访, 不但能收集群众的意见和建议, 同时能有效、全面地掌握每个出诊小组执实院前医疗急救诊疗常规、落实中心各项规章的情况, 及群众对院前医疗急救工作人员的服务态度、服务水平、反应速度、规范收费等工作的满意度情况, 为规范院前医疗急救服务行为、提高服务质量、提升群众满意度等起到了很好的促进作用。

摘要：出诊人员、联络员、秘书科专职人员和调度员采取电话、床边和调查问卷的方式, 对报警人或患者进行回访, 并将回访行为和结果纳入业务工作绩效考核, 与绩效工资挂钩。结果 2013年询问分流比例达58.5%, 未按就近原则分流的比例仅为4.1%, 回车率为0%, 群众满意度达99.7%。加强回访工作提高了院前急救服务质量, 有效预防了医疗纠纷和交通安全责任事故的发生。