提升办公室工作效能

提升办公室工作效能（通用8篇）

篇1：提升办公室工作效能

围绕中心 创新思路 提升效能

2010年，综合服务中心围绕县委、县政府中心工作，积极创新思路、突出效能建设、提升服务效能，取得了一系列成效，有力地促进了全县经济社会又好又快发展。

一是行政审批提速增效。按照“两集中、两到位”的要求，积极推进审批大厅“一站式”服务，保证企业注册按期办结率100%。加快审批效能建设，推行厅内统一收费，抓好行政审批代办服务，推行重点工程和重点项目联审联办服务机制。按照市行政审批服务中心要求，组织审批大厅和各为民服务分中心开展了“手握手承诺、心贴心服务”活动，推出多项便民利企新措施，受到了办事企业和群众的好评。下发了《关于进一步落实首问负责制等十项制度的通知》，进一步规范部门服务行为、提高行政效能。

二是为民服务规范提高。重新修定完善为民服务工作考核办法》，多次到各为民服务分中心检查指导工作，积极开展市级“文明服务窗口”创建活动，加强村级为民服务代理室建设。倡导微笑服务，推行挂牌上岗制度，开展了以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主要内容的“三大服务”活动、“群众满意的服务窗口”创建评选活动和争创“服务先锋”活动。

三是热线办理求实创优。完善热线工作机制，出台热线考核办法，严格执行24小时值守制度，更好地履行全天候为民服务职能。在《新某某》报开辟了“回音壁”专栏，组 1 织各镇（街道）和县直部门召开服务热线办理现场暨座谈会，实行热线承办单位分管领导回访制度，提高热线办结率和办实率。对有规律性、集中性和苗头性的热线诉求进行深入分析，及时编发《热线专报》，为县委、县政府科学决策提供可靠依据。组织各热线承办单位开展“千项办件回头看效能”活动，进一步提高了群众满意度。

四是发展软环境优化提升。规范部门检查收费行为，严格执行行政执法和收费提报制度，继续对开发区内企业实行“扎口”管理。先后到开发区内部分企业进行走访调研，下发了《关于促进工业项目开工建设的意见》，帮扶企业发展。重新修定完善车辆“绿色通行证”办理办法，及时为企业办理车辆“绿色通行证”，方便了企业生产经营。

客观总结上年工作，是为更好的做好今年工作，总结经验、明晰思路，只要始终保持昂扬向上的精神状态、保持积极作为的实践探索和敢为人先、服务至上的执政理念，才能推进事业持续前进，也才能更好地履行职责。主要感悟如下：

一是责任决定动力。要牢固树立“守土有责”的思想意识，坚持有为才有位，有位必作为。对于中心来讲，要带好班子、建好队伍、干好工作，要把思想认识高度统一到县委、县政府的中心工作上来，要把工作作风高度统一到全心全意为群众服务上来，要把具体行动高度统一到提高服务效能上来。要深刻认识工作面临的新形势、新任务，清醒认识工作中存在的问题和不足，通过加强学习，改进不足，加以规范提高。要把责任转化为动力，通过岗位工作体现出来，重点 2 是抓好工作执行力的落实，推进行政审批、为民服务、热线办理和软环境建设等再上新台阶、新水平。

二是思路决定出路。中心的重要职责是代表政府为社会、企业和群众提供优质、高效、便捷的服务，为全县经济社会发展保驾护航。因此，要坚持高起点定位、高水平服务，要看到全国各地行政审批制度改革发展的大趋势，要认真学习借鉴先进地区在行政审批和为民服务工作方面的好经验、好做法，要理清思路，找准“标杆”，积极作为，探索走出一条适合服务我县发展的新路子。下一步，要坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨不动摇，重点落实好“两集中，两到位”，推进审批服务“一门通”；要强化审批大厅管理，推进厅内统一收费，提高办事效率；要不断深化为民服务工作，健全代办机制，延伸服务触角；要不断优化发展软环境建设，为我县经济发展创造良好的条件。

三是细节决定成败。“一枝一叶总关情”，工作中要树立“以人为本、服务群众”的理念，注重细节、讲究成效、持之以恒。要严格落实“首问负责制”等十项制度，建立健全服务质量考核体系、民主评议体系和责任追究体系，进而形成完整的提高服务质量的工作制度。办公环境要整洁卫生，工作人员要挂牌上岗、微笑服务、业务熟练、办事快捷，切实为群众提供优质高效的服务。总之，要时刻心里想着群众，办事为了群众，以工作实绩赢得社会认可和群众好评。

四是信念决定形象。正确的信念是一种精神，也是一种力量，对于促进我们的工作有不可替代的作用。有人曾形象 3 地把信念比喻成一粒种子，将它撒在肥沃的“土地”上，不久便会生根、发芽、成长、开花、结果。联系实际，中心的工作就是服务，服务无境界。因此，应树立积极作为、服务至上的工作理念，时刻保持爱岗敬业、积极向上的工作态度，坚定信念、倍加努力，用个人风采展示部门形象，用实际行动推进工作“开花结果”

，用开拓创新提升服务再上水平。

篇2：提升办公室工作效能

各位领导、同志：

办公室属于工作单位的行政职能机构，办公室人员的业务能力、工作水平、综合素质是工作单位行政管理水平的高度集中体现。在新的发展形势下，每位同志面临的新任务、新要求、新标准势必会加重办公室工作的压力、负担和责任。如何厘清、理顺办公室各项具体工作任务，并将办公室工作深化、细化、实化，对于实现工作单位高效、规范、有序的运转具有重要的现实意义。这既是满足办公室工作的要求，也是做好办公室工作所必须解决的问题。那么，围绕提升办公室工作效能这个话题，我谈几点思考。

第一点，坚决落实习近平总书记提出的“五个坚持”办公要求，用高标准对照自身的办公室工作，用心查找不足，着力纠偏整改。

习总书记向中共中央办公厅的同志们作出了“五个坚持”的指示，要求每名工作人员都要坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守。可以说，总书记的“五个坚持”不仅仅是对中央办公厅的标准和要求，也是对全国各级各类办公室的殷切期望和明确规定。各办公室、各位同志务必把“五个坚持”视为做好办公室工作的纲领性文件和指导思想，主动自觉将“五个坚持”的内核精神贯穿落实到具体的办公室工作当中，努力做到以下几点：

一是提高工作效率，保持高效工作节奏。

我们都知道，无论是哪个办公室，都存在工作千头万绪、临时任务不断的问题。每天都需要处理来自方方面面的杂乱琐事、文件文稿，甚至是重大意外事件。如果不能快速从混乱无章的工作任务当中梳理出一条线索，那么办公室的工作将会陷入被动，乃至瘫痪状态，进而影响工作单位的正常运转。这就需要每位同志从上班的那一刻起，就打起一百二十分精神，列出工作清单，着手处理工作任务。同志们只有做到忙而不乱、规范有序，才能高效完成办公室工作。在这个过程当中，我们不但按时实现了工作目标，还锻造了过硬的工作素质，形成了良好的工作作风，增强了彼此之间的密切协作融合度。

二是创新工作思维，勇于创新工作管理。

办公室工作自然不能跟经济规划、学术科研、建筑工程等工作进行比较，因为办公室工作内容所具有的事务性、机械性、冗杂性特征，要求每位同志做到按部就班、规规矩矩。但这并不能表示办公室工作人员不需要创新。相反，我们要在工作当中积极主动地尝试创新。同志们要避免固化工作思维，杜绝因循守旧、墨守成规，要敢于打破工作惯性，勇于解放思想、大胆探索，以新的工作视角和方式摸索出办公室工作新思想、新方法、新路径。这主要说的是工作思维的创新。同时，我们也要在工作管理上进行创新。充分利用出差调研的机会，吸取其它工作单位办公室人员的创新手段和举措。加强自主学习与提升，不断将先进的工作管理理念和现代化工作方式融入办公室日常工作当中，实现办公室管理工作的创新化，增强与时俱进的时代性。

三是端正工作态度，用心提升工作服务。

对于办公室工作来说，服务质量是一个工作单位的核心与灵魂。每位同志都要时刻保持热情的工作态度，体现出“专、精、优”的优质服务意识。特别是在为领导服务时，要做到超前谋划、未雨绸缪，努力化被动为主动，为领导指挥工作创造便利条件。积极向领导建言献策，并提供合理的建议或可行的方案。扮演好领导的“千里眼”“顺风耳”角色，及时将领导的决策部署准确传达到各科室、各员工，并做好相关政策的宣传、解读、答疑工作，推动工作任务的开展与落实。提前对政策的执行情况和广大群众的反映进行全面合理评估，向领导作针对性反馈与汇报，达到政令畅通的工作效果，帮助领导听回音、谋全局、抓大事、促发展。

第二点，办公室工作虽然日臻完善、逐步推进，但依旧存在或大或小的问题，各位同志要高度重视，引起注意，不断改进。

因为办公室独有的属性，我们每位同志被贴上各式各样的标签。业务、材料、信息、宣传、行政等科室虽然体现出专门性，但仍旧需要具备综合性的工作能力。面对大事小情，难免有犯错失误的时候。当然，个别同志本身就带有一些陋习和弊端。部门和领导对问题的漠视，也难脱其咎。具体来讲，办公室工作主要还存在以下几方面的问题。

一是办公室人员行政管理专业知识有所欠缺，办公室人员工作能力有待提高。

从办公室人员层次结构和专业来说，大部分同志并非行政管理专业出身，这就导致工作实践和工作理论的脱节。一方面，行政管理的理论知识需要不断的试错来积累;另一方面，自身的专业理论知识在个别时候会从思维上阻滞办公室工作理论与实践的结合。所以，很多同志的工作能力在很长一段时间内不足以应对本职工作的要求。加之办公室平时的事务性工作较多，同志们疲于应付，常常忙得焦头烂额、分身乏术，进而缺失用于系统学习行政管理知识的必要时间，也难以把握住外出参加学习培训的机会，造成办公、管理的能力较弱。

同时，由于某些部门的职称评审大多与成果、论文、专利、项目挂钩，很多年轻同志出于办公室事务性工作与个人职称待遇提升关系不大的原因，不愿意完全沉下心来从事办公室行政管理工作，时常在办公室内心猿意马、分心掉队。即使某些老同志愿意做好办公室工作，但也是科研行政双肩挑，能够完全用于投入到办公室工作的精力和时间极其有限。总体来看，同志们的行政办公能力和水平需要下大功夫来加以提升。

二是办公室岗位职责不够清晰明确，办公室人员管理效能较低。

办公室所设管理部门往往是按照上级单位进行布置，虽然做到了门类齐全，但部门设置相对简单。具体到某个岗位职责时，缺乏明确的界限分割。这在一定程度上造成岗位职责存在交叉和真空地带。部分科室在履行责任时通常以自身利益为重，涉及到交叉工作任务，则不管不问、不理不睬，推诿、扯皮现象时有发生。而且，随着新形势的发展，来自上级单位的新工作、新任务、新职责较为频繁，由于工作单位没有明确分工和协作机制，相当一部分工作任务被习惯性分配到某个科室，导致该办公室任务量突增、压力加大、责任变重，大大挫伤了办公室人员工作的积极性和主动性，不可避免地影响了办公室乃至工作单位的整体工作运行效率。

三是办公室规章制度还不够健全，办公室人员缺乏有效的督办监管机制约束与规范。

有一句老话，是这样说的：“没有规矩，不成方圆”。可见，规章制度对于任何一个工作单位来说都是一种重要的工作运行保障。一些科室的同志热衷于做科研、做业绩，本来无可厚非，甚至无可非议，但是影响了办公室行政工作的开展。这无疑是一种错误的行为或举动。然而，办公室对于这个方面的问题尚未制定出台针对性规定条例，导致“只做科研不管行政”的工作作风弥漫不散，造成极其不好的影响。

不得不说，行政管理制度的缺乏致使在办公管理上存在无据可依、工作执行时随意性大、凭经验办事、“走后门”等现象。这是工作单位绝不允许出现的问题。另外，某些科室虽然完善了行政管理制度体系，但不具备对办公室人员进行有效督办监管的法律条文，使个别同志在制度执行中根深蒂固地存在重业务轻管理、重制定轻落实、重人情轻制度等思想，给社会、群众一种办公室制度执行力差、任务落实不到位、完成工作不及时的感觉，严重影响了工作单位的规范化发展。

四是办公室落实考核淘汰机制力度不大，办公室人员工作主观能动性较差。

虽然科研成果难以量化考核，但依据论文、专利、项目等的数量和质量依旧能够进行公平公正的评价评估。然而，当对办公室人员进行行政办公考核评价时，很多部门领导因为手里没有明确的评价方式和奖惩机制，结果犯了难、瞪了眼，不能有力推进考核工作的开展，导致

“干好干坏一个样、干多干少一个样”。同时，无论员工属于公务员编制、事业单位编制，还是劳务派遣、临时工的身份，或多或少存在“办公室只进不出”的错误思想。但由于存在考评标准不合理、绩效评价没有区别对待等问题，一些办公室人员缺乏职工优胜劣汰的危机感和紧迫感。久而久之，很多同志开始对所从事的工作产生消极和懈怠情绪。即使是一些年轻的同志，也表现出工作积极性不高、主观能动性发挥不够的问题。

五是办公室没有及时更新办公方式，办公室人员工作技术有待强化和升级。

这个问题不算是突出性难题，但存在普遍性的特征。随着计算机的普及和网络信息化技术的高速发展，大城市的工作单位及时更新办公设备、引入信息化办公技术，大大提高了办公效率。但在一些偏远地区，办公室设备和手段更新跟不上社会进步的速度和步伐。加之办公室人员“老龄化”现象严重，缺乏系统的办公技术学习和培训，办公室的工作效率相对来说比较低下。很多老同志对新技术、新设备、新终端报以排斥的态度，导致自身办公技术掌握程度不高，影响了工作的速度和质量。

第三点，办公室及其工作人员应该从自身出发、从实际出发，学习先进办公理念和方式方法，完善办公室工作制度体系建设，做出更有质量的办公室业绩。

对于习总书记提出的“五个坚持”，我们要牢记于心、落实于行。既然已经发现了办公室工作当中存在的问题，那么我们就要开始着手解决和克服。结合工作单位的具体情况以及我本人三十多年的从政经历，我想跟大家分享几方面的经验，权当是不成熟的建议。

一是开展全面学习，提升办公室人员的综合素养和能力。

我们常说，“活到老，学到老”，这句话同样适用于办公室。要知道，只有不断地学习，才能提高我们的综合素质，也才能胜任办公室的任何一项工作任务。学习让我们可以为领导起草出站位高、思路清、方法实的文稿，让我们可以为领导提出参谋性极强的意见。

应该说，学习是提升每位同志工作能力的重要途径和渠道。我们一定要充分认识到学习的意义，增强学习的自觉性和紧迫感。加强对思想政治理论的学习，及时关注了解党的大政方针和条例决策，在日常的工作汇报中做到有的放矢、言之有物，始终在思想和行动上同党中央保持一致，提高政治站位，筑牢思想根基，坚定政治定力。强化对业务知识的学习，提高办公能力，要善于在百忙之中抽出一些时间“给自己充电”，充分利用闲散的时间学习行政管理、办公文秘、材料起草等方面的理论知识，争取让本职工作出彩出色。同时，年轻的同志还要积极主动地向老同志学习，在实践中学习老干部身上的为人处世、办文办事的秘诀，逐步提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。

二是加强队伍建设，打造办公室干事创业的优质工作团队。

办公室的工作属于集体性质，单个人做得好，并不能保证整体工作质量。这也就是说，培养一支优秀的办公室团队势在必行、颇有必要。那么，部门领导首先就要把水平高、懂管理、会干事的人才充实到办公室队伍中来，提升办公室人员的学历层次、管理水平、工作质量，通过发挥先进带动的效应，提升办公室团队整体工作效能，全力打造一支

“政治强、业务精、能做事”的办公室工作团队。同时，还要不断进行办公室工作人员的培养培训。利用“互联网+办公室”平台开展远程培训学习，及时掌握新形势发展下的办公理念和思路。邀请党校专家学者举办公文写作授课，提高同志们的材料撰写水平。开展红色革命基地理想信念培训活动，激发办公室工作人员的热情和斗志。

另外，建立团队还要树立“以人为本”的用人观，完善容错纠错机制，把从严管理与宽容失误有机地紧密结合起来。部门领导在工作中要做到宽严相济、容错容人，营造一种“敢干事、能干事、好干事”的办公室工作氛围。针对办公室人员的个性特点、兴趣所在、志向目标，进行合情合理地分工和定岗，充分调动工作人员的积极性和主观能动性，促使每位同志发挥出自身的闪光点和擅长之处，给予每位同志最大程度的归属感，增强办公室团队协作思想意识，提高办公室队伍建设质量。

三是坚持制度规范，完善办公室工作流程管理体制机制。

无论是科员同志，还是部门领导，都要严格按照办公室的规章制度行事。办公室要完善各项规定条例和日常工作机制，从最基本的公务用车、公务接待、公章使用、档案管理、出入境管理、上访管理等各项规章制度做起，该修订的就要修订，严格细节管理和流程管理，凡事做到有章可循、有据可依，用制度管人、流程管事，建立长效机制。明确办公室内部科室之间的管理边界，划定岗位管辖权限。部门与部门之间、科室与科室之间，都要有一套明确清楚的“职、权、能”工作职责清单，并以红头文件的形式加以定性定量分配部署，让部门、科室的关系更加透明化、明朗化，便于有关领导明确岗位职责，进行合理分工，实现因事设岗、因岗定人的工作目的。

在分工的基础上，各部门、科室也应积极探索建立协同工作机制，协调好团结工作的内容。除此之外，办公室还要健全督办机制，创新督办形式。工作人员首先要意识到督办工作的重要性，避免对督办人员的工作报以排斥态度。督办人员除了使用传统的电话督办、文件督办、现场督办、会议督办和跟踪督办以外，还要充分利用现代信息化技术，加强督办流程办公自动化系统建设，实现督办全过程、全方位管理。部门领导要建立健全办公室行之有效的督办制度，并通过有效执行和监督使规章制度固定下来，致力于做到用制度影响行为、用行为影响习惯、用习惯影响思维。充分发挥领导在督办工作和督办机制中的主体作用，努力形成“领导亲自上阵、办公室牵头、有关部门配合”齐抓共管的工作大格局。

四是优化办公方式，提升办公室现代化信息技术工作水平和高度。

一些科室的老同志经常会说：“工欲善其事，必先利其器”。这句话永远不会过时，因为，推行办公自动化已成为必然趋势和提高办公效率的捷径。但是，反观老同志的工作方式，仍旧是采用非常传统的Word、Excel、PPT办公工具，对于一些特殊性的文图视音工作任务，这些手段还是远远不够的。我们要在平时的工作当中多留意信息科室年轻同志所使用的办公软件或工具，参加新技术办公软件培训和学习，熟练掌握电脑软件操作技术，更好地满足工作岗位要求，提高办公效率和质量。

此外，各部门、各科室同志要主动顺应信息社会化和办公“无纸化”的要求，充分使用部门

OA

网上办公系统，学会操作公章审批、业务流转、办公协作、考勤统计、通知报告、档案管理、账目报销等信息化模块，积极适应办公一体化操作平台工作流程，实现办公手段信息化、管理标准化的目标，不断降低办公费用和耗材。同时，负责网络信息舆情工作的同志，还应积极发挥微信、微博、QQ、短视频等新媒体工具的即时性、便捷性、连通性功能，开展线上协作办公、视频会议、信息资料推送等方面的工作活动，实现上下级、部门科室、同志之间的高效沟通协作，有效提升办公室信息化工作处理能力，大力助推办公室工作高质量开展。

各位领导、同志，我以上所讲的这些，既是我们办公室人员在工作开展中所面临的难点，也是痛点。我认为，克服任何难题都需要有一个坚实的支撑点。我想，这个有力的支撑点来自于办公室工作考核激励机制。在此，我希望工作单位按照“安排工作有标准、执行工作有流程、完成工作有考核、考核工作有激励”的标准来推进落实各项工作。有关部门领导要大胆创新办公室工作考核办法，探索多岗多职、管理岗位附设技术岗位等多渠道的评聘方式，将承担工作量、服务质量评价、工作成果业绩、工作期间所获荣誉等评价指标引入工作考核体系，建立相应的工作考核激励制度体系，精准评定工作人员的绩效与级次，鼓励先进、鞭策落后，指引工作人员协调好行政管理与工作业绩之间的关系，避免挫伤办公室人员的工作积极性和主动性，尤其是牺牲顾家时间的中层干部同志。对于有突出贡献的同志，要优先考虑提拔，并将贡献与职称评审、绩效考核相挂钩，从根本上激发办公室人员的工作动力，充分调动办公室人员想要有所作为的积极性和创造力。

篇3：提升办公室工作效能

一、以制度定规范, 提高工作效能

办公室工作政策性强、突击性强、时效性强, 不严谨就会犯错, 不高效就会误事。我们坚持从制度入手, 按照“管理制度化、工作流程化”的理念, 对原有规章制度进行系统梳理、修订和完善, 形成了一整套比较全面的办事规则和行动准则, 尽可能减少工作中的随意性和不确定性, 使办公室工作在紧张忙碌中做到“零缺陷”、“零失误”、“零差错”。办文方面:无论是发文过程中的拟稿、会商、核稿、签发、用印、分发、存档等七个环节的处理, 还是来文来电过程中的签收、登记、批办、传阅、承办、研办、催办、处置办毕公文等八项程序的落实, 都分别做出了科学化、具体化的规定, 确保了文件办理规范、顺畅、安全。办会方面:我们将会议细分为四大类, 第一类是市委常委会和书记办公会, 第二类是市委召开的全局性会议和中心工作会议;第三类是市委召开的条线工作会议;第四类是各书记召集的其他小型会议, 并分门别类制定工作流程, 从会议安排、文稿起草, 到会场布置、人员通知, 到话筒调试、茶水准备, 以及会后协调、跟踪落实, 全部做出了明确规定, 真正做到了周密、周到、周全。办事方面:不断强化办公室“统筹协调、督促各方”的职能, 对各种政务接待、参观考察等重要活动及领导交办事务的办理, 由办公室牵头, 加强与上级单位、兄弟单位的联系、沟通, 加强与人大、政府和政协机关的衔接、协调, 加强对相关部门的督促、推进, 确保工作不断档、不脱节, 无死角、无纰漏。去年以来, 共承办市委扩大会议、经济工作会议及上级领导视察、兄弟县市参观等各种重要会议和活动20多次, 严格按制度策划, 认真按流程服务, 得到了领导和各方的高度评价。

二、以制度强职能, 提供更优服务

当参谋和抓落实是办公室的两大主要职能。我们围绕“市委满意、基层满意、群众满意”的目标, 积极创新制度、健全机制, 不断提升服务质量, 进一步提升了以文辅政的实际成效。一方面, 建立调查研究制度, 当好“参谋部”。围绕市委中心工作和全市发展大局, 每年确定一定数量的调研课题, 并对调研的时间、形式、程序以及调研提纲审定、调研报告撰写, 都做出了明确要求, 确保调研质量和效率, 使更多的调研成果进入领导决策。在起草重要文稿之前, 按照“不经深入调研不动笔”的要求, 通过实地了解、座谈交流、发放问卷等形式开展专题调研, 真正掌握基层的实际情况及群众的真实想法, 使所撰写的文稿更具针对性和操作性。同时, 我办下发了《关于进一步加强信息报送工作的通知》, 建立了覆盖乡镇、部门的信息网络, 健全了重大信息报告、领导审核签发及责任终究等制度, 实现了“重大紧急情况市委领导第一时间知情, 重要社情民意市委领导第一时间掌握, 重点工作动态和先进经验第一时间上传下达”, 进一步提高了决策参考的时效性和准确性。另一方面, 健全督查推进机制, 当好“执行官”。办公室是市委的“首席执行官”。2006年, 我办在外出考察学习的基础上, 建立了督办工作制度, 成立了专门的督查科室。市委专门出台了《关于进一步加强督办工作的意见》, 明确了督办范围、督办程序和督办纪律, 形成了以立项拟办、交办催办、办结归档、评价考核为核心的督查工作机制, 有效强化了办公室的督查职能。去年6月, 经我办建议, 市委又出台了《市委常委会重大事项督办制度 (试行) 》, 凡市委做出的重大决策和重要工作部署或市委领导批示、交办事项, 由我办进行分解立项, 经市委主要领导审签后下发《市委常委会交办事项通知书》, 要求有关单位认真办理, 并在规定时限内报告办理结果。督办结束后, 由我办对承办单位、协办单位进行打分, 经市委领导认可计入年度综合考核得分。这一制度的实行, 切实解决了“谁去落实、如何落实、何时落实”的问题, 有效提升了市委的执行力。

三、以制度优作风, 提升队伍素质

1. 建立常态化的学习制度。

按照“提笔能写、开口能讲、遇事能办”的目标, 高度重视全办同志的学习教育工作, 努力提高全办同志的理论水平和业务能力。年初, 分级制订办公室中心组学习计划、办公室支部学习计划、科室学习计划及干部个人学习计划, 做到“四有”, 即“有学习安排、有必读书目、有学习笔记、有考勤登记”, 确保每个月集中学习不少于一次。同时, 按照“学习工作化, 工作学习化”的理念, 采取开设讲座、外出考察、挂职锻炼等形式, 开展经常性的学习教育活动, 营造人人学习、时时学习、处处学习的浓郁氛围, 真正把办公室打造成“学习型机关”。特别是去年以来, 我们在办公室内部设立了“领导讲坛”, 邀请乡镇、部门主要负责同志作外经、信访、反腐倡廉及乡镇工作等专题报告8次, 使同志们进一步增强了综合素质, 提升了实践能力。

2. 建立一盘棋的协作制度。

按照“定岗、定责、定标准”的要求, 对各科室、机要局的工作职能和岗位职责进行细化、量化、具体化, 明确职能定位、目标任务、工作标准和工作规范, 形成了分工明确、责任明晰、各司其职、各负其责的工作推进机制。同时, 建立了统分结合的分工协作制度, 对各条线工作, 由分管副主任牵头, 相关科室具体落实;对全局性工作、中心工作, 实行科室联动、协同作战, 全办“一盘棋”, 密切配合, 互相补台, 确保重点工作、重要任务圆满完成、不出差错。

3. 建立人性化的管理制度。

篇4：高校办公室管理效能提升对策探析

伴随着高校改革，我国高等教育规模持续扩大、体制改革不断深入，高等学校在教学、科研、社会服务方面取得了瞩目的成绩。在高校快速发展过程中，校院两级管理模式开始普遍出现，高校办公室数量急剧增多，工作任务日益繁重，管理职能错位、管理效能低下等问题时有发生。作为高等学校的综合办事机构，高校办公室是承上启下、联系左右、沟通内外的桥梁和纽带，具有参与政务、管理事务、搞好服务的职能，在高校工作中发挥着极为重要的作用。

一、高校办公室管理工作的地位和作用

高校办公室居于学校管理系统的中心地位，是协助学校领导办理专门事务、辅助处理日常工作的部门，它在高校运行过程中的地位和作用不容忽视。

1.高效办公室管理工作的地位

第一，现行高校领导多是主要学术带头人，学术成果对学校而言，重要性不言而喻，办公室作为领导的重要参谋与助手，其必须让领导从琐碎的行政事务中脱离出来，使其有更多的精力用于学术研究等其它重要事项，同时办公室必须得供领导决策等的基础数据，当好行政领导的得力助手。第二，学校办公室承接校级机关领导指示，协调职能层，领导院级办公室工作开展，统筹全局，推动整个学校正常运转。第三，办公室是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”，对校外来访人员，要进行接待；对校内有关事项，要及时宣传公布，可以认为高校工作作风和精神面貌等展示的优劣，高校办公室起着关键影响。

2.高效办公室管理工作的作用

第一，高校办公室作为重要职能部门，它必须为教学、科研营造良好的氛围，为学校的有效运转提供有力的保障，服务职能是高校办公室的最基本职能。第二，作为学校的综合管理部门，高校办公室重要职责之一是协调，它必须协调好校内教学、科研等的各种事项，保证机构高效、规范运转，同时必须做好高校与其它院校、企事业单位、政府机关单位及新闻媒体等的协调工作。第三，学校办公室在做好基础教学、科研管理的同时，必须为相关部门甚至校领导班子提供基础的教研数据供参考，或者进行深入细致调研，取得准确的一手材料为领导献计献策。第四，对领导决策、落实批示等的后续跟踪落实，必须依靠高校办公室的督促检查来推动，保证执行效率。

二、高效办公室管理存在的问题剖析

在充分认识了高校办公室管理工作的地位和作用后，本部分将从现行高校的运行现状出发，对高效办公室管理过程中存在的问题作进一步的剖析，具体如下。

1.职责模糊，目标不清

高校办公室要发挥最大功效，为领导、师生员工提供一流服务，从而在高校改革和发展中起到更大的作用，就应当先明确办公室的职能和工作目标，这也是广大企事业组织必须首先明确的目标。随着现行高效竞争日趋激烈，以及结合高效行政领导的管理风格，高校办公室在“什么权利”“多少权力”下放院级办公室方面正不断地探索与实践着，同时随着高校的不断扩招，学生、教师数量都在急剧的增多，因而办公室机构人员也必然增多，而在这过程中，如果准确定位职责，明确目标，必然成为办公室管理的一大新挑战。伴随着管理过程中各式新情况不断涌现，相互扯皮现象十有发生，工作效率较低。此外，办公室工作涉及范围不断增大，复杂性不断增强，办公室人员的思想观念还没能完全转变过来，束缚在原有的管理思维之中，缺乏管理的主动性和积极性，管理思想、管理手段、管理方法落后，造成办公室职责目标不明确，角色定位不清晰，不适应新形势下办公室管理的发展。

2.机构配置不尽合理，人员素质有待进一步提高

受现行高校机构改革以及高校扩招等影响，结合上述高校办公室职责不清、目标不明的剖析，现行办公室内部机构配置不尽合理，加上行政工作量化考核不明显，激励不足，办公室人员间工作态度不太主动积极，责任心还有待加强。经过了解，虽然现行高校行政机构人员多通过考试选拔进入，但本身专业性不强，工作思维、理念等也有差入，况且较早期的进入人员，多是留校学生或通过一定关系进入，人员整体素质还有待提高，能力有限而至遇到新事物、新问题措手不及，这些方面对于办公室管理职能效用发挥而言是一巨大的挑战。

3.管理创新不足，理念相对落后

面对高校改革，学校办公室的管理职能范围不断扩大，工作任务量也不断增多，同时面对着激烈竞争，学校领导等对办公室工作的要求也不断提高，这就促使办公室应该不断创新管理方式，提升管理效能。但现实情况却不容乐观，多数办公室人员都在忙于日常琐碎事务而无暇思想如何创新管理方式。同时，现行办公室人员的整体素质相对偏低，非科班出身而导致的管理理念落后，在这方面其本身无所能为。作为事业单位，高校的行政人员不乏混日子人员，而这些人又进一步拖累整个高校办公室管理效能提升。

4.机制体制不完善，有待规范化

办公室各项制度还没有根据新时期的要求而作出相应调整，缺乏比较规范科学的管理体系。岗位职责不清晰，导致办公室的工作要做什么，做到什么程度，办公室工作人员各自要完成什么目标，都缺少一定制度的规范，工作中存在拖拉推诿现象。各种日常工作缺少相应的制度规范，并且对突发事件预计不足，考核评价标准模糊，奖惩制度也尚未明确，都已不能满足当前实际工作需要。只有健立一套健全的管理制度，让办公室人员共同遵守办事程序和行为准则，这样才能让办公室管理工作规范化，遇到新事务，或紧急问题，也能通过应急预案有效处理，否则在碰到复杂问题之时，往往忙于应急处理，思想方式全靠人为赋予，无章可循，很难适应办公室工作的要求。

三、高校办公室管理效能提升对策

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根据上述对高校办公室管理问题的剖析，现针对性的提出如下管理效能提升对策：

1.转变职能，明确职责

明确具本工作内容，科学制定工作计划，形成合理的目标管理体系，才是现行高校办公室应当追逐的目标，传统的埋头苦干、奉命撰文、照章行事等工作方式已不适应新时代的发展趋势。在现今形势下，要想做好办公室管理工作，其本身必须首先明确目标，转变职责，即：（1）以转变行政管理职能为前提，减少直接管理，理顺党、政、群三者及政府职能部门、各高校的关系，达到职能合理配置的目标。（2）结合职能目标，重新审视界定办公室职能，把控好高校改革现状以及未来发展趋势，细化办公室具体业务内容，明确负责人员职责。（3）科学制定工作计划，形成办公室管理的目标责任体系，保证工作落实到位，事事有人负责，追究责任清晰明确。

2.提升人员素质，强化队伍建设。

办公室职能发挥的好坏、工作水平的高低，关键在于办公室人员的素质，建立一支教育观念新、业务能力强的办公室队伍，是提高高校办公室管理水平和管理效能的重要途径。因此，如何提升人员素质，强化队伍建设是，可通过：（1）提高办公室工作人员的思想政治素质，增强岗位责任感和工作使命感，强化培训，提高其现代科学管理能力、调查研究能力、综合协调能力、文稿处理能力、服务决策能力、突发事件应变能力等。（2）针对性的选送素质能力较高的人员到优秀单位进行系统学习，培养办公室管理专门人才。（3）根据实际情况，合理设置岗位，制定相应职责，通过对全体人员的通盘考虑及有效考核，将合适的人员安排到合适的岗位上，最大化每一个人工作效率，以此促进人员配置效率提升。

3.创新管理方式，学习先进理念。

树立新的管理理念，创新管理方式，对提升办公室管理效能发挥着十分关键的作用。首先，每个人在工作过程中都是一个不断学习提升的过程，对于自身的管理工作而言，只有学习先进管理念，才会有不一样的管理思维，才有可能创新管理方式。其次，强化激励考核，做到考核量化、客观、公正，考核结果正确使用，激励效能有效发挥，当然这也可以通过培训，兄弟单位的考察学习等途径去实现。最后，管理效用的显现是一个长期的过程，从而要求管理方式的推进也必须持续化，学校办公室必须采取多种途径，多种方式，通过不断地实践、修正、完善，将管理效能最大化。

4.规范化管理，完善体制机制。

制度建设是管理之本，要使管理工作规范、高效，必须建立一套适应新时期要求的办公室管理制度，形成一套完整的体制机制，确保办公室工作有序、有效开展。（1）结合实际情况，建立一套完善、详实、明确的日常管理制度，以此来规范学院各项工作，使办公室的工作有章可循，从而纳入科学化的轨道，既有利于确保工作件件落实，又能够为日后工作提供查询依据，以达到科学管理的目的。（2）在现有机构配置下，进一步明确岗位责任制，保证目标明细、标准量化，各人均能各司其职，各尽其能，保证每项具体工作任务都落实到人，避免推诿、撞车现象。（3）在明确岗位责任并合理分工的同时，提倡团队协作精神，对办公室的整体工作进行归类分解，分级量化，办公室人员分工合作，互相支持，保持团队一致，提高工作效率。（4）对办公室工作进行梳理，对阶段性工作及时总结，对常规性工作提前做好准备，对非常规性工作也能按照应急处理方案处理，确保工作有序有效完成。

总之，在高校改革深化的新形势下，办公室人员应该不断加强学习，及时总结工作经验，积极探索新时期办公室管理效能提升的新方法、新思路，对于实现办公室管理现代化、科学化具有重要的意义。

篇5：提升办公室工作效能

办公室是各级机关、企事业单位的中心办事机构和综合协调部门，是沟通上下、联系内外、协调左右、维护全局的桥梁和纽带，是确保各项工作顺利开展的“中枢神经”。当前，科学技术迅猛发展，特别是办公自动化和网络技术的发展日新月异，要求办公室进一步解放思想、更新观念，充分运用互联网络、门户网站、办公自动化等现代科技手段以及现代管理系统理论，着力推进宣传、信息采集、办公方式和内部管理工作创新，全面提升办公室工作效能，促进各项工作登台阶、上水平。

一、运用单位门户网站，强化公开、宣传和沟通功能。政企事务公开、舆论宣传和联络沟通是办公室工作的一项重要职能，而单位门户网站越来越成为单位对外事务公开、宣传服务的重要窗口以及与社会大众沟通的重要渠道。当前，单位门户网站的建设与维护一般由办公室承担，这就需要把这两项工作有机结合，职能有机整合，科学合理设置门户网站的功能，认真制定并实施各项维护管理制度，使门户网站成为单位对外公开有关事务、宣传展示单位形象以及与各方面沟通联络的有效载体。一是合理设置事务公开和舆论宣传的栏目和窗口。门户网站的定位一般以服务为主，主要提供单位相关职能、机构设置、人员组成以及主要工作和服务内容等方面索引的组织和查询，以及相关信息的综合引用和链接等服务。同时，办公室要注重强化新闻宣传意识，在门户网站设置宣传本单位政策、领导讲话、重要会议、重大活动等方面的文字栏目、图片窗口和视频栏目。二是建立畅通的网上互动渠道。现在网络传播速度很快，网民的力量不容忽视。办公室要注重网上沟通联络，主动建立网上专题论坛、领导信箱及投诉信箱、网上民意调查、网上视频对话等栏目，提供一个网民参与意见收集的渠道，主动收集、及时处置民情民意，增加与网民及其他方面沟通和交流的渠道和机会，推动党政机关依法施政、科学决策和企事业单位有序发展。三是及时做好更新维护工作。事务公开、舆论宣传和网上沟通等功能设计要以网民为中心，以方便实用为原则，不搞花架子。要做到这一点，必须建立高效、有序的运行和维护制度与机制，门户网站应有专人负责日常维护和更新，宣传内容有专人负责采编、上传，网上专题论坛、领导及投诉信箱、网上民意调查有专人负责处理和反馈，网上视频对话有专人组织和落实，同时建立考核奖惩机制，确保有序运行。在加强监督和管理、保证信息安全和服务质量的前提下，也可积极探索资源外包的模式，把非关键性和非决策性业务流程和环节规范化后外包，实现服务的社会化，以提高效率、降低成本。

二、运用互联网络，搭建信息采集的平台。信息采集、汇总、上报是办公室服务领导的重要工作，除了利用内部工作网络、平面媒体和信访等传统渠道外，还必须充分运用互联网络，搭建快捷平台，全方位、快速收集各类相关信息，为领导决策服务。一是精心收集筛选网上信息。办公室要充分利用网络新闻报道快、搜索引擎功能强、信息容量大、内容保存时间长等优势，在第一时间收集整理网上中央、省、市党委、政府及相关部门的重大政策、决策部署，收集各地同行业的先进经验和做法，收集网上与本部门、本行业相关的热点反映，为领导决策提供参考。二是实施网上快捷传输。时效性是影响信息质量的关键因素之一。要通过网络快速高效的信息传输手段，在门户网站或其他网站申请“Email”，建立办公室系统信息工作人员“QQ”群，或通过MSN聊天软件，远程互动，互通互助，提高信息报送和传播的时效性。三是建立快捷的报送载体。一方面，办公室可以沿用纸质的方式，每日编辑网上要闻快讯，报送领导参阅；另一方面，可以积极运用网络技术，如“Email”、“QQ”、MSN快捷报送，还可以结合办公自动化系统传输和报送。

三、运用办公自动化技术，构建工作运行快速系统。办公自动化(OfficeAutomation，简称OA)是将现代化办公设备和计算机网络功能结合起来，用于文字处理、文件传递、图像传递、资料查询和经济社会模拟等的一门技术。办公室工作头绪繁多，面对繁杂的工作，必须主动引入和使用办公自动化技术。一是综合运用现代办公手段。对大量文件的处理，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件的日常管理和存储等，都可采用这一现代办公手段；此外，还可采用各种先进设备，如复印机、传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档。二是搭建内部信息交换平台。通过办公自动化系统，建立起单位及办公室内部的邮件系统，使内部的通信和信息交流快捷通畅。同时，在内网建立电子公告、电子论坛、电子刊物等有效的信息发布和交流平台，使内部规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等在机关和企事业单位内部员工间得到广泛传播，方便大家及时了解单位的发展动态。三是建立一体化、自动化的工作流程。整合相关职能，协同多岗位、多部门工作，实现办公流程再造。办公室可牵头对单位的公文处理、项目审批等流程化工作，通过办公自动化系统，实现工作流程和文档管理的自动化、电子化。在此基础上，实时监控、跟踪，解决问题，建立电子文件柜，使各类文档能够按权限保存、共享查找和使用，从而规范各项工作，提高单位工作的组织化程度和协同效果。四是建立辅助办公系统。对会议管理、车辆管理、物品管理、图书管理等日常事务性工作，通过系统生成和信息集成，实现自动化辅助办公，这样相关人员就能有效地获得整体的信息，提高整体反应速度和决策能力。此外，还可采用支持多分支机构、跨地域的办公模式，实现分布式办公、移动办公和跨地域办公。

篇6：工会办公室效能提升活动细化计划

1、部室员工根据征集到的意见和建议，结合部室职能、岗位职责和工作任务，提出承诺事项。此项工作要求于7月31日前完成。

2、查找问题整改。将在7月31日前通过采取部室例会、函件征询等形式，面向全行征求本部室在工作态度、工作效率、工作质量、办事程序、后续服务等五个方面存在的问题和相关建议活动。然后形成剖析材料、整改措施于8月15 日前在网上公布。

3、履行服务承诺。结合去年优化办事流程，履行服务基层职责等工作，组织回头看活动，有针对性开展专题调研，了解基层在业务开办、工作拓展、与上级行沟通等环节亟需解决的难点问题，选择其中五个重点问题作为本部室为基层要办的五件实事，并于8月31日前全行范围内进行公开承诺。

4、密切联系基层行。要按照市分行《关于进一步明确联系行制度职责的意见》要求，切实履行自身职责。参加基层行召开的年度会议、季度例会等重大会议或举办的重大活动；要每季至少到联系行开展调研工作一次，掌握第一手资料，为党委决策提供依据。

篇7：提升办公室工作效能

全面提升办公室执行力

县委常委、办公室主任 张慧敏

6月17日，在全市领导干部大会上，省委常委、市委书记连维良作了重要讲话，要求全面提高执行力，促进各项决策部署更好更快落实。县委办公室是县委的参谋和助手，是县委处理日常工作的综合性办事机构。当前，我们必须要进一步转变工作作风，增强自身素质，提高机关效能，全面提升办公室执行力，更好地履行服务职能。

一、正确把握办公室执行力建设现状，进一步明确工作目标近年来，县委办公室按照“亮点工作出经验，单项工作争先进，整体工作上水平，省市评比有名次”的基本工作思路，认真落实《关于进一步加强办公室效能建设的意见》、《中共宜阳县委办公室责任目标绩效考核办法》、《关于加强重大紧急信息报送工作的通知》、《关于进一步加强值班工作的通知》、《中共宜阳县委及县委办公室办文程序》等一系列提高工作效能的文件和规章制度，办公室工作服务水平进一步提升，2006年信息工作得分排全市第一名，受到省市表彰；2007年全省党委系统信息、督查、公文处理三项工作进行联评，县委办公室均被评为先进单位；2006年至2007年有6项工作在全市党委系统名列前茅。但是从-1-

更高的要求看，办公室工作还有一些不足，影响执行力的提高。一是超前服务意识不够强。办公室工作以被动服务为主，虽然经常强调要超前服务，但在实际工作中，没有挤出更多的时间和精力去研究超前服务的基本规律，没有形成完善的有关超前服务的规章制度。二是精品意识不够强。工作以领导满意和争先创优为标准，没有从更高的层次去要求，在信息、文秘、调研、会务等方面精品较少，能够在全市、全省推广的做法和经验更少。三是创新意识不够强。思想不够解放，创新力度不大，为工作人员提供创新的空间较小，在改进方式方法提高执行力方面做的不够多。面对新的形势、新的任务，办公室工作要以提高干部素质为核心，以争创一流业绩为目标，以加强干部作风建设为保证，围绕中心，服务大局，着力打造“政治坚定、作风过硬、业务精湛、务实高效、争创一流”的战斗集体。

二、以更加扎实有效的措施，切实提高办公室执行力

（一）学习要更加深入。学习可以立德，可以冶情，可以修身。学习是加强执行力建设的根本。一是端正学习态度。时刻保持“知识恐慌”和“能力恐慌”，牢固树立终身学习、全员学习的观念，自觉把学习作为一种人生追求，以时不我待的紧迫感，扎实抓好自身学习和团队学习。二是丰富学习内容。紧紧围绕提高依法行政、高效服务、创新发展、团结协作、快速应变五个方面的能力，转变学习方式，丰富学习内容，夯实理论根基，增强业务能力。三是改造主观世界。学习的目的在于应用。通过不间

断的学习，坚定政治理想信念，加强道德情操修养，始终坚持立党为公，执政为民。

（二）思路要更加创新。创新是进步的灵魂。要教育和引导办公室工作人员把创新的理念贯彻于各项工作之中，不断提升思想境界，努力实现以思想的高站位开创工作的新局面。一是创新服务理念。突出主动性，想领导之所想，在大量程序性、被动性的工作中求得主动；突出灵活性，根据情况变化及时转变思路，做到全程服务、超前服务、深层服务，真正发挥助手、耳目、督办作用。二是创新服务机制。积极探索和完善创新服务的长效机制，健全和创新各项工作制度，做到日常工作科学有序，临时情况忙而不乱，特殊任务应急有方。三是创新工作流程。在搞好精细化服务的同时，科学制订信息调研、批示落实、公文流转、督促检查、会议服务等工作流程，确定核心内容，规定完成时间，明确责任主体，避免推诿扯皮、敷衍应付现象的发生。

（三）责任要更加明确。责任是分内应做的事情。责任成就事业，决定成败。一是明确职责。积极推进各项工作规范化、制度化和科学化，把日常工作分类细化、量化，使科室和个人的具体任务、职责成为实现总目标的组成部分，切实做到人人有专责、事事有人管。二是敢于负责。要做到权责一致，凡是自己职责范围内的工作，都要敢于担当。不能在其位不谋其政，在岗位不在状态；不能敷衍塞责，逃避责任；不能遇到权力往里揽，遇到责任往外推。三是尽职尽责。要把心思和精力放在本职工作上，全

力以赴做好每一件事情，以一种高度负责的精神高质量的完成自己的工作，努力追求“零缺陷、零失误、零差错”。

（四）作风要更加扎实。办公室工作千头万绪、事情繁杂，要做到精益求精，必须要有扎实的工作作风。一是坚持高起点定位，争创一流业绩。大力倡导干就干好，不甘人后、追求卓越的理念，瞄准先进，进一步自加压力、增添动力、激发潜力，力求件件事情争第一、样样工作争一流。二是坚持高效率运转，提高工作水平。牢固树立强烈的效率意识，坚决反对疲疲沓沓、拖拖拉拉，议而不决、决而不行，坚持做到特事特办、急事急办，快速高效的完成各项工作任务。三是坚持高标准落实，做好每一件小事。小事是成就大事的基础。要始终坚持高标准、严要求，用对待大事的态度来对待值班通联、会议安排、发文核稿、后勤服务、公务接待等小事，坚决避免“差不多”、“还可以”、“说得过去”。

（五）潜能要充分释放。提高执行力，最根本的还在于最大限度地调动工作积极性和主动性。要在办公室把争先创优叫响，在认识上取得共识，在行动上取得一致，使大家都能够为办公室工作上台阶、上水平贡献力量。一是率先垂范。要带头讲学习、讲政治、讲正气，兢兢业业、表里如一，善谋大事，力求实效，充分发扬表率作用，感染大家，激励大家。二是关心同志。树立以人为本理念，对同志要做到政治上关心、工作上支持、生活上照顾。对同志们的实际困难要积极给予关怀和帮助，使其体会到组织的温暖。三是严格奖惩。坚持全面推行干部绩效考核和目标

篇8：提升办公室工作效能

关键词：团队建设,窗口形象,服务效能

一、开展办公室团队创建工作的意义

团队建设是指团队有计划、有目的地自我管理、自我优化的一个过程, 对其成员进行训练、总结、提高的活动。团队建设应该是一个有效的沟通过程, 在该过程中参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对, 愿意探索影响工作团队发挥出色作用的核心问题。

办公室是一个单位对外的窗口、对内协助领导、服务员工工作的机关;作为运转枢纽和调度中心, 办公室发挥着参谋助手、承上启下、协调关系、服务保障的重要作用, 扮演着“大管家”和“外交官”的特殊角色。打铁还需自身硬。笔者认为, 在现有条件下, 基层工厂办公室十分有必要通过团队建设这个载体, 加强自身建设、进行内部挖潜, 从而有效提升管理服务水平, 以适应新的形势和要求。

(一) 办公室团队创建是适应企业发展的需要。

在安徽中烟党组“五指成拳、共同发展”指导思想的引领下, 2009年以来滁烟厂党委团结带领全厂干部职工, 集思广益确立了133工程五年发展愿景, 并群策群力、持之以恒地奋力推进——企业处于一个发展跨越的重要阶段, 创优全面铺开、项目齐头并进、事务千头万絮, 各项工作拉升标杆、提速提效。

在这种形势和背景下, 办公室只有审视自身、解放思想, 着力解决好与企业发展不相协调、不相适应的地方, 才能真正成长为助推发展的驱动力量。为此, 加快推动办公室自身建设, 打造一支没有短板的效能团队, 已是迫在眉睫、刻不容缓。

(二) 办公室团队创建是解决自身问题的需要。

滁烟办公室“亲和团队”成立之初, 成员共20人, 其中管理人员 (含中层) 7人、车辆驾驶员13人 (其中劳务派遣人员4人、返聘人员2人) 。内部存在的主要问题是:人员复杂、思想保守, 凝聚力不强;目标离散、压力不足, 责任感欠缺;学习不够、技能单一, 行动力较差。

经过分析, 对其形成的原因归纳为以下几点:一是重组后远离了市场竞争, 造成人员思想上压力感、紧迫感递减;对企业外部变化缺乏正确认识, 等待观望的现象或多或少的存在。二是人才引进培养机制明显滞后, 办公室管理职能的多样化与复合型管理人才缺乏的矛盾日益突出。三是由于公务车辆驾驶员正式员工逐年递减, 解决的主要办法就是使用劳务派遣人员和返聘人员, 身份不同、观念差异等现实问题给部门工作提出了新的课题, 而团队建设正是一把合用的钥匙。

二、如何开展办公室团队创建工作

(一) 形成统一的声音:

“亲和”理念的提出和完善。好的团队需要有统一的声音, 而一个团队精神和理念的形成是一个长期的过程、是循序渐进的结果, 关键是团队成员要认同和执行, 才能起到牵引、激励和约束的效用。

2010年滁烟办公室团队成立之初, 在团队名称和理念的确立上, 团队人员积极参与、集思广益, 力求契合自身实际、团队成员易懂能信:针对自身问题, 经过充分动员, 自下而上团队成员们各自提交了自拟的团队名称和理念标语, 再自上而下集思广益, 经多次讨论确立了团队名称“亲和”, 管理理念“亲切温馨和谐共生”, 管理格言“踏实工作超越自我”。2012年服务品牌建设开展后, 又形成了“服务一句话”承诺:“行随你动满意十分”。

六年来, “亲和”核心理念在滁烟办公室团队建设实践过程中发挥了凝聚人心、推动工作的效用, 不管人员和环境如何变化, 一直被很好地坚持了下来。笔者认为, 一方面, 其符合滁烟办公室部门实际是关键:人员复杂众多、素质参差不齐、能力水平各异, 要想做好工作, 就需要营造一个温馨和谐的类似“家”的氛围, 民主公开、互帮互助、共同提升、消除短板, 将团队成员最大限度的紧密团结在一起, 拧成一股绳, 聚合效应才能得以发挥, 形成如臂使指的效果。另一方面, “亲和”理念也暗合了团队建设原理, 保持了高度和谐的人际关系、密切合作的工作环境, 并使所有员工都明确自己的奋斗目标, 将自己的奋斗目标指向团体的奋斗目标, 形成“和”的结果, 为团队进步提供了不竭的力量源泉。

(二) 付诸多样的行动:

内化于心、外化于行。团队建设有了统一的理念还不行, 还需要有力的机制举措来支撑。从“亲和”团队建设实践过程中, 笔者认为若干做法有可取之处且效果较为明显:1.细分工作模式, 建立工作机制。“亲和”团队强调在分工负责的基础上进行通力合作:重复性的任务和熟悉的工作要求成员们各负其责, 独立完成;带有创造性的综合任务, 要求成员们有固定的角色和工作程序, 同时相互协调、密切合作。同时建立首问负责制, 将月度工作、业务流程、部门承诺等进行公示, 要求团队成员主动服务, 做到不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁难。

2. 建设学习型组织, 打造成长型团队。

“亲和”团队着力从强化职业素质、完善交流机制等方面入手, 经常开展交叉互学、换岗体验、“一点课”专项业务学习等活动, 同时不定期召开管理人员头脑风暴碰头会;采用“走出去、请进来”等方法, 同时借助公司和企业开展的培训活动, 提高了团队成员的学习意识和能力水平, 凝练了互帮互学、互信互进的团队精神, 最大程度上保持“人离岗、事照办”的工作效果, 保证业务流程始终通畅, 工作质量不打折扣。

3. 创建窗口形象, 深化服务效能。

办公环境方面, 本着“一流的员工创造一流的环境, 一流的环境塑造一流的员工”的思路, 扎实推进“7S五星级办公样板区”建设, 重点对分布在办公大楼7个楼层的管理区域实行“日检查”制度, 即每天一名中层干部带领一名一般管理人员和一名小车班驾驶员, 组成检查小组, 对所有区域进行全面巡查, 认真开展自查互评, 即查即改、日清日高。

行为规范方面, 通过集中学习、座谈问卷等形式认真学习行业员工行为规范, 结合实际强化部门内部行为规范建设, 如今年团队开展了“八项承诺”活动, 做到团队成员衣着整洁、得体大方, 待人接物热情周到、耐心细致。开展“牵手安全、幸福永远”小车班班组文化建设, 对小车班办公环境进行准军事化管理, 制订了车辆驾驶员服务标准规范和服务满意度调查制度, 对服务状态进行过程监督, 有效提高了服务意识和水平。

创新管理方面, 组织开发并成功运用了办公用品申领管理系统、车辆管理系统, 会议管理系统等一站式服务平台也正在开发, 积极推进“无纸化办公”。在服务创新上也不遗余力, 开展“服务改进我献策”活动, 不定期召开全员交流会, 每季度开展问题性案例收集交流活动, 如为公务车辆配备了常用医疗急救箱, 以备出差人员不时所需, 真正把“服务无止境”体现在细节上。

三、办公室团队创建的几点体会

六年来, 滁烟办公室“亲和”团队通过不断激发团队成员的荣誉感和责任感, 团队建设效果日益显现, 获得企业上下广泛好评, 连续六年荣获安徽中烟“优秀团队”称号, 更为欣喜的是, 近年来无论是本部门人员、还是到办公室交流挂职人员, 多名同志得到了进步提升。

总结“亲和”团队建设体会, 笔者认为关键的有两条:一是团队长的带头人作用至关重要。团队中必须有可以胜任的领导者, 而这种领导者并不是单单靠学识、技术等来决定的, 也不是谁出好的点子谁当头的, 这种带头人更多的是团队成员在多年共事过程中发自内心的认可。二是团队创建要提倡“和而不同”, 讲求尊重。现代团队建设的实际表明, “个性”并不是团队的天敌, 团队成员应该是互补的, 尤其要注重尊重每一位成员的个性、意愿和选择权力, 人人平等, 以一种柔性的人文管理, 营造和谐的工作氛围, 倡导简单真诚的人际关系, 增强团队工作互信, 真正形成推动团队共同进步的强大合力。三是“大办公”的办公方式对团队文化的养成有潜移默化的作用。长期的坚持形成了榜样示范、信息共享、基层员工满意的良好氛围, 对于工作作风的提升、对于“亲和”团队文化的养成起到了十分明显的潜移默化作用, 笔者觉得这一点也很重要。

参考文献

[1]团队建设与管理[DB/OL].http://www.docin.com/p-505025197.html.

[2]百度百科团队建设[DB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=6ZCn ORm UJaz UDdkc9znfcp A1TBf42Rl1h Cg4s Sf Iq MEOF6xbr IRFU64dz SQq Lv D9ox1K8vagmg XRkr HPF-xu Ua.