强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平（通用8篇）

篇1：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

第2期 8

2008年12月10日

编者按：盐业体制理顺后，各区县盐务局作为当地盐业主管部门，直接对应当地党委、政府和上级主管部门，随着单位层次的提高和角色的转变，对作为单位的形象和窗口的办公室工作提出了更高的要求，对办公室工作赋予了新的内涵。临淄区盐务局办公室，面对新形势、新要求，强化规范，勇于创新，做了一些有益的尝试和探索，总结出了一些好的经验和做法，对于提高全市盐业系统办公室工作水平，具有较强的借鉴意义。

强化规范勇于创新

提升办公室工作水平

临淄区盐务局办公室

近年来，我局办公室在上级主管部门和本局领导的正确领导下，紧紧围绕中心工作，强化规范化建设，勇于开拓创新，工作水平明显提高。归纳起来主要有以下几个特点：

一、领导的重视和支持是做好办公室工作的重要前提

任何工作的开展，都离不开领导的重视和支持，办公室尤其

如此。近年来，我局办公室工作能够得以整体提升，主要得益于领导的重视和支持。一是领导亲自抓。局领导针对我们工作中存在的问题和不足，通过谈心、做示范、提要求、定措施等多种面提身受的形式，给我们讲解办公室工作的要求和相关的工作方法，提高了我们对办公室工作重要性的认识、理清了工作思路、掌握了许多工作方法，同时还多次带领我们到市局办公室学习取经，给我们创造了良好的学习提高条件和机会；二是交任务、压担子。局领导经常带领我们参加各种会议和开展调研等，尽可能的为我们创造条件参与知晓一些事务，并交任务、压担子，锻炼我们的能力。近年来，先后从调整职工收入、改善工作环境、节约增效、规范执法、规范劳动用工、科室目标管理等多方面给我们部署了相关的调研任务，在完成工作的同时切实提高了我们参与政务的能力和水平，发挥了参谋助手的作用；三是亲力亲为。在工作中，特别是信息和其他材料的报送中，主要领导不但严格把关还亲自动手修改，讲解修改理由和今后的注意事项，为我们率先垂范作出了榜样，并及时利用信息指导工作，进一步调动了我们的工作积极性和主动性。

二、规范化管理是做好办公室工作的基础条件

规范化管理是避免办公室工作盲目性和随意性的基础，是促

进办公室工作规范化和制度化的保障。在工作中我们注重学习借鉴，将市局的一些成功经验和做法进行了有效嫁接，进一步完善办公室工作制度，形成了“用制度管人、按规章办事”的工作格

局。一是建立了《临淄区盐务局工作规则》，对事关全局性的工作，诸如对各项行政事务的办理程序、不同层次会议的组织与安排、办文程序、督察制度、劳动纪律等等诸多方面进行了细致的规定，有效保障了工作的规范有序进行；二是我们立足于单位实际，结合办公室工作职责，相继制定和建立了《办公用品管理制度》、《服务车辆管理制度》、《计算机管理制度》、《会议制度》、《劳动纪律规定》、《信息管理报送规定》等日常工作制度，确保事事有章可依，处处有矩可蹈，促进了办公室工作的规范化进程；三是强化公文处理和信息工作。我们根据国家、省、市行政机关公文处理办法的有关规定，结合单位实际和市局要求，制定了《办文制度》，从公文的草拟、审核、签发、复核、到排版、装订、缮印、用印、分发以及外来公文的登记、拟办、批办、传阅、承办、督办、归档等各个环节均制定了详细的工作标准和严格的规范要求，并重点加强催办环节管理，避免了来文漏办、迟办。同时为做好信息工作，各个科室均配备了兼职信息员，负责提供信息并协助办公室人员搞好调查研究工作。今年以来，我局报送信息被市局网站采用18条，省局网站采用14条，其中被《山东盐业信息》刊登5条，取得了较好的成绩；四是加强档案管理工作。档案是单位各项工作的真实记录，既反应了单位的过去和现在，又对未来具有借鉴意义。我们成立了档案工作机构，建立健全了《文书档案管理制度》和《人事档案管理制度》，设置了档案管理室，配备了档案管理人员同时按照档案管理的相关要求主动收集各科室、部门归档范围内的文件材料，并进行整理归档，确保档案材料真实、及时、完整，以备查考；五是加强印信管理。依

据《印信使用管理制度》，单位印章由办公室专人保管，并对印信的使用予以登记造册。对重大事项的用印，请示领导核准后用印；对一般性工作事项的用印，由印章管理人员按程序监印，同时对所有用印事项均予以登记，强化了规范化管理；六是加强保密工作。按照档案法的要求，我局制定了《保密管理制度》，并成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，中层负责人为成员的保密工作机构，并健全保密制度，制定保密措施，落实保密责任。多年来，未发生泄密事件。

三、搞好服务做好办公室工作立足之本

办公室作为一个单位的“窗口”，服务是办公室一切工作的出发点和落脚点，只有搞好了服务，办公室才有立身之本。我们牢固树立了“大服务”的思维理念，在服务上狠下功夫，做足文章，全力塑造办公室的良好“窗口”形象。一是对上搞好为单位领导和上级部门服务。为领导服务是办公室的本分。一方面我们在搞好为领导日常工作服务的同时，进一步强化服务意识，拓展服务范围，提高服务效能，为领导提供力所能及而细致入微的全方位服务。另一方面，我们立足于办公室职责，围绕当前的中心工作，及时收集具有综合性、超前性、有价值的信息，并有计划、有安排、有重点地进行了调查研究，为领导决策提供了诸多真正有价值的、更具科学性、有效性和针对性意见和建议。另外，我们切实突出了办公室的协调职责，对内，加强事前沟通，了解各方面情况，主动消除误解和障碍，化解分歧和矛盾，协助领导组织协调好单位的日常工作；对外，努力发挥“窗口”作用，加强协调交流，与有关职能部门建立了和睦友好的工作关系，在工作

上给予了我们诸多支持和帮助；对上，吃透上情，协调好与上级主管部门和职能部门的关系，及时掌握了有关信息，争取了工作主动权；对下，时刻保持了联系的畅通，及时了解情况、督察协调有关工作，并提供力所能及的帮助，努力形成“上下畅通，左右逢源，内部和谐高效”的“大协调”格局，更好地为领导服务，替领导分忧。作为对上级部门服务，我们突出一个“细”字，强化一个“快”字，完善一个“准”字，落实一个“实”字，高效规范地搞好上呈下达，确保政令畅通，严密细致地搞好接待服务工作，确保服务到位而不越位。二是为部门服务。作为一个综合协调部门，我们牢固树立了团队意识和协作意识，始终坚持工作分工不分家，任务不分内和外，切实做到设身处地，改进作风，搞好服务，只要其他部门有需要，办公室都会全力以赴，尽力协调，尽力协助，全力保障了各项工作的顺利开展。三是为职工服务。在工作中我们既注重站在领导的角度分析和处理问题，又注重站在职工的角度分析和处理问题，做到了思想上尊重职工、感情上贴近职工、行动上深入职工、工作上依靠职工，时刻把职工的安危冷暖放在心上，畅通反映企情民意的渠道，认真听取职工的心声和愿望。同时把职工的呼声作为第一信号，把职工的需要作为第一选择，把职工的满意作为第一标准，急职工之所急，想职工之所想，办职工之所需，诚心诚意为职工办实事，尽心竭力解难题，真心诚意地为职工排忧解难，赢得了职工的好评和赞誉。还有我们重点加强对上级交办的事、领导棘手的事、群众反映强烈的事、当前中心工作最难做的事的督查督办工作，确保上级部门及领导决策部署的落实。

办公室工作是一门实践性极强和艺术性极高的科学，我们的以上做法也只是立足于本职和实际，做了一些份内之事。作为办公室队伍中的“新兵老战士”，我们的工作还仅处于原始积累和起步阶段，离市局的要求和与先进兄弟单位相比还有较大差距。今后我们将进一步学习借鉴各兄弟单位的好经验、好做法，不断创新工作，改进不足，促使我们办公室的工作再上新台阶。

本期发: 省盐务局,市经贸委,各区县盐务局,市局各位领导、各部门。

篇2：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

党委办公室是各级党委的综合办事机构和日常运转中枢，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”。党委办公室的办文、办会、办事是搞好服务、发挥参谋助手作用的基础性和经常性工作，直接关系着党委的工作水平和工作效率。各级党委办公室必须切实强化“三办”工作，努力提升服务的质量和水平，推进党委工作高效运转、有序运行。

一、突出高质量、着力办好文

要围绕关系全局的中心工作、领导关注的重要事情以及基层关心的热点问题，高质量地做好文稿起草、信息报送和公文处理等工作，充分发挥党委办公室以文辅政的作用。

1、要出高质量的文稿。把文稿起草作为参与政务、服务领导的主渠道，牢固树立文稿精品意识，着重把握三个要领，精益求精地做好各类文字材料的起草工作。一是勤学习，领会上级精神。通过读书看报、查阅文件、参加会议等形式，全面熟悉党的方针政策和国家的法律法规，准确把握上级党委的工作部署和具体要求，切实提高文稿的政策理论水平。二是善思考，站在领导的角度，用领导的思维方式来分析问题，部署工作；坚持举一反三，听其言，观其行，察其意，将领导的要求体现在材料中，确保文稿符合领导“口味”。三是重调研，掌握基层情况。紧紧围绕当前形势和党委工作，深入基层，深入一线，开展多层次、多方位的调查研究活动，尽可能全面、客观、真实地掌握各方面情况，为写好材料、当好参谋打下坚实基础。

2、要出高质量的信息。按照“领导未思有所谋、领导未闻有所知、领导未示有所行”的要求，努力提高信息质量，确保为

党委提供高效、优质、准确、全面的信息服务。一是超前抓好常规信息。对日常性工作，要善于提前谋划，在信息的宏观性、预测性、独特性上下功夫，不断激发灵感、激活“存货”，使信息变“粗放型”为“集约型”，变“通用型”为“特色型”，增强信息的吸引力。二是突出抓好重点信息。着力抓好重点时期、重点单位、重点工作的信息采编和报送工作，解决主要矛盾。三是及时抓好突发信息。一旦遇到重大突发事件、重要社会动态、紧急灾情及其他重要紧急情况时，要做到随时发生随时报送，并及时续报事态进展、处臵措施、开展工作情况等，确保党委领导及时掌握事态发展情况，做到应对决策。

3、要出高质量的文件。在公文办理上，要把好四个关口：一是发文关。严格控制公文制发数量，对有实际效果的文件才能发，没有实际效果的文件就不发，可发可不发的文件坚决不发，该由部门发的文不以党委名义发。二是制作关。公文质量的高低反映着机关形象，影响到党委工作效率。要在文件政策、公文、文字语言、印制效果等方面下功夫，不断提高公文制作质量。三是收文关。要安排专门的工作人员、电脑和传真机等设备负责收文工作，防止公文在签收、拆封、登记等环节出现纰漏。四是传文关。完善传阅方式，加大现代信息化技术运用，充分利用网络、复印件、视频文件等形式传阅公文，提高工作效率；做好传阅催办，对需要催办的文件，分清轻重缓急予以登记，注意催办方法和技巧，确保顺利完成催办任务。

二、突出高标准，着力办好会

要从会前准备、会中服务、会后工作三个环节入手，坚持高标准、严要求，切实做好各项会务具体工作，努力把会议办出水平，办出特色，办出实效。

1、会前筹备要“细致”。周到细致地做好会前各项准备工作

是开好会议的前提。一旦党委领导已经确定会议主题，党委办公室人员就要深入细致地做好各项准备工作。一是拟定会务方案。接到会议任务后，党委办公室人员要根据领导要求迅速制定会务方案，统筹工作，细化任务，落实责任，明确要求。会务方案主要包括以下内容：会议时间、地点、参会人员及费用；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议领导讲话和文件的起草、会议通知、宣传报道、住宿安排、安全保卫等。二是抓好会场布臵。一般来说，会场布臵要注意以下几个方面：会场布臵形式要贴近会议类型。如，庆祝大会会场要求喜庆热烈，座谈会会场要求简单实用；会场设施齐全。如，会场的照明、通风、录音、录像、音响、座位等要能正常使用，不出任何问题；装饰性设施合理，会标、会徽、花卉等摆设恰当；会议材料发放准确无误。

2、会中服务要“灵活”。会议开始后，一般都要按照既定的计划予以执行。但在实际工作中，往往是计划不如变化快。在会议过程中，经常会遇到一些计划外的情况，甚至有时还会发生一些突发性问题，影响正常开会。如，在室外召开现场会议时，遇到天气变化，突然下雨，可向党委领导建议，通过压缩会议议程快速结束会议、迅速购臵并发放雨具或转移会场继续开会等方式予以应对；会场突然停电，灯光、音响等设备不能政常使用；领导有事要提前离开会场，需临时安排车辆；等等，对此，党委办公室人员要提前制订和完善工作预案，做好必要的准备，防患于未然；要时刻保持警惕感，密切发现突发事件，快速反应，启动预案，有效处理各类问题，确保会议顺利实施。

3、会后工作要“及时”。会议结束后，并不意味着工作的结束，还要继续做好相关工作。一是对工作进行部署督查。在正确领会和把握会议主旨的基础上，高质量地撰写会议纪要，认真地

部署有关工作；进一步明确工作责任，落实到单位和个人，搞好情况跟踪，加强督查催办，抓好落实；以会议简报、工作讲评等形式，对具体落实情况进行通报，并及时向领导反馈，确保会议取得实效。二是对会议进行总结表彰。为了积累经验，在大中型会议或重要会议结束后，党委办公室应当及时总结会议工作经验，肯定成绩，找出存在的问题，作为今后开好同类型会议的借鉴。有的会议还应写出总结或小结材料，连同会议通知、会议记录、会议简报和其它会议文件，一并作为完善的卷宗归入档案。另外，还应及时对工作表现突出的人员和有关部门进行表彰。

三、突出高水平，着力办好事

要切实抓好综合协调、政务接待、督促检查、后勤服务等工作，力争把领导交办和服务领导的每一件大事办成、小事办实、急事办妥、难事办好。

1、搞好综合协调。加强综合协调是保证各级党委高效运转的现实需要。协调工作抓得好，办公室各项工作就会左右逢源；协调工作抓得差，就会影响办公室正常运转。党委办公室应该充分发挥“总调度”和“中转站”的作用，及时协调处理好各类问题和事务。要有效处理各种关系，抓好党委领导之间、党委内部各职能部门之间、党委自身与外界单位之间的协调，为党委工作争取最广泛的支持。要科学运用各种方法，坚持疏导说服与行政手段相结合、随机应变与适时控制相结合、把握原则与适度灵活相结合，切实保证综合协调工作取得实效。

2、抓好政务接待。要针对接待活动“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，正确处理好以下三个关系，不断提高政务接待水平。即处理好热情周到与节俭高效的关系，在坚持节俭搞接待的同时，努力提升接待的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务保证客人满意，扩大接待效果。处理好坚持惯例与体现特

色的关系，比如，在参观考察方面，改变单一路线，统筹自然景观与人文景观、名胜古迹与现代建筑、经济成果和社会文明的成果等，让宾客在参观活动中留下深刻印象。处理好遵循原则与灵活应对的关系，在制定接待方案、安排活动内容、安排餐饮住宿等工作时，既要坚持接待工作的相关原则，又要根据实际情况，灵活多样地做好各项安排和服务工作，做到住宅安排符合要求、餐饮内容丰富多样、参观活动主题鲜明、接待服务热情周到，不搞千篇一律。

3、强化督促检查。督查工作是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。要突出重点，善于抓住主要问题，把握关键环节，集中精力抓好上级党委重大方针和重要工作部署的督查，确保上级精神和要求得到有效落实；抓好本级党委决策的重要事项的督办，推动各项工作按照既定方向发展。要完善制度，着眼于调动督查人员的积极性、提高督查工作的实效性，建立健全督促检查的工作制度和运行机制，不断完善业务流程，改进工作方法，确保领导交办的各项工作交必查、督必严、办必果。

篇3：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

一、围绕中心,服务大局,有效发挥参谋助手作用

一要重视调查研究和舆情监测,强化落实督查工作。调查研究是我们党的优良传统,深入基层获得感性认识、深入群众获取第一手材料是协助党委决策的先决条件,也是党委办公室的重要工作之一。面对金融危机的影响,党委办公室人员深入基层单位调研,了解基层生产经营和市场开拓,形成富有成效的调研报告。围绕企业开展的深入学习实践科学发展观活动,党委办公室人员深入基层,广泛调研、征集意见,为企业党委分析检查报告的形成提供了宝贵资料,为企业科学发展决策提供了可靠依据。与此同时,党委办公室及二级单位确定专人负责舆情监测,按照《网络舆情监控管理制度》,定期对涉及企业的网络论坛、贴吧进行监测,对负面的对立情绪言论及时跟贴,进行必要的教育、澄清和正面引导。为了不折不扣地抓好党委各项决议和指示的落实,我们重点加强了督查工作。一是全面提高执行力,以防止执行力层层弱化的问题为重点,推动企业党委重要决议和指示精神的贯彻落实。二是结合实际工作,不断改进督查方式、方法。通过现场督查、电话督查、委托督查(委托公出人员实地检查)、交叉督查(委托相邻单位督查)等方式落实督查任务;借助企业《催办通知》、《督办通报》,对急、难任务实施跟踪督查、督办,“催必结,督必果”。三是建立协调制度,对机关多部门协办事项牵头协调,防止推诿扯皮,保证政令畅通。

二要长期不懈地做好维稳信访工作。党委办公室按照企业党委“以发展保稳定,以稳定促发展”的方针,教育、引导、组织各民族员工和谐共处、休戚与共,积极投身企业发展。围绕国庆60周年特别重点阶段的工作目标,按照上级有关部门的统一部署,我们集中开展了以下工作:一是调整信访人员的分工,派专人负责来信来访的接待、登记、受理、转办和催办工作,积极督促有关单位和部门处理信访案件,加强与重点单位的联系与沟通,认真做好解释说明和思想疏导工作。二是定期开展对不稳定因素矛盾纠纷大排查,对纳入排查台账的问题,认真研究预防控制措施,落实人员、落实责任、落实措施,确保重点群体和重点人员问题清楚、动向掌控、不留死角。三是对上访愿望强烈、诉求理由不成立、政策理解较为偏执的上访人员,由企业主管领导、党委办公室和基层领导共同负责重点劝解,把问题解决在苗头,把人员稳定在当地。

三要精益求精地抓好应急管理工作。目前,我国处于突发事件的高发期,党委办公室要按照企业的统一部署安排,担负起企业突发事件的应急管理工作。按照“一个小组、两个机构”的组织模式,明确党委办公室、安全环保处作为企业应急领导小组的办事机构和工作机构;发布《突发事件总体应急预案》和12个《突发事件专项预案》,设立总值班室(应急协调办公室),负责企业24小时值班,突发事件应急信息接报、汇总和跟踪管理工作。如,去年低温雨雪冰冻灾害、汶川地震和今年的新疆乌鲁木齐“7·5”事件期间,企业启动日报告制度,总值班室认真履行职责,有力地配合了上级整体部署。

四要扎实做好保密工作,保证机要密码安全畅通。党委办公室是党委秘密的汇集点,机要保密工作原则性强,责任重大。目前,敌对势力窃密手段越来越高,一些党政机关失密事件时有发生,为此我们重点做好以下工作:一是选派政治素质高、业务能力强、作风严谨的工作人员,规范做好明传电报、密码电报、涉密文件的处理、清退、归档和销毁等密码通信保障工作,实现全年零事故。二是加强保密制度建设,严格落实保密工作责任制。修订完善各项保密工作制度,严格管理涉密人员和文件。三是针对企业业务信息交流频繁的实际,从2007年9月在全企业范围内开展定密工作,制定下发《企业商业秘密范围目录》,使企业保密管理工作步入规范化、制度化的轨道。四是加强保密工作检查和保密宣传教育。今年1～9月,我们对要害部门的计算机、移动存储介质及涉密文件资料进行了5次保密检查;通过培训、答题活动、发放保密宣传资料等形式,提高了广大干部员工的保密意识。“7·5”事件后,新疆地区网络、电信线路同时管制,机要室及时接收上级的重要指示精神,上传下达维稳工作指示和要求,充分发挥了指挥线、保障线和生命线的作用。

二、强化基础,规范管理,确保工作质量

一要对文字进行严格把关,规范公文运行。党委办公室工作的政治性、政策性和严肃性,要求办公室人员必须具备严谨求实的工作作风。在工作中既要按规范化标准操作,又要遵守制度化规定,更要符合实际。为此,我们对文字材料的形成建立三级把关制度,即科室长把关组稿、分管副主任审阅修改、主任审核,有效保证了文稿质量。党委办公室的服务、指导职能就是要细致入微地贴近基层,真正把党建工作转化为促进企业发展的强大动力。因此,我们要求办公室人员既注重思想性、原则性,又具备生动性、可操作性;既可办文办事,又能出真言、献良策;既能收发传递信息,又能综合处理信息。党委办公室每年编辑《呈阅件》30期以上,不定期地向领导建言献策,成为领导决策的重要参考资料。通过下发《关于加强公文运行管理的通知》等规范性文件,规范公文格式,严格运行流程。并大力推进办公自动化建设,实现网上公文起草、传递、会签、审批、下发、存档和查询,改进公文传递方式,提高办文效率。建立周检查、月通报制度,有效提高了公文运行质量。

二要加强档案管理,推进信息化进程。为了彻底解决档案管理基础薄弱的问题,企业投资改建档案馆、更新档案设备,增派两名高学历职工推进档案工作。档案管理坚持“收集齐全、整理科学、保管安全、利用满意、整合信息”的工作方针,建立健全规章制度。按照“精简实用、易于操作”的原则,确立工作流程,采取培训、座谈讨论及实地操作等多种方式,提高基层档案管理人员的业务水平。积极推进档案信息化建设,引入档案管理软件,对文书档案、会计档案、声像档案和基建档案实行目录级管理,丰富了档案的服务职能,提高了利用率。

三要办好信息门户,树立企业形象。信息门户是对外展示企业形象的窗口,多年来党委办公室为此做出了艰苦细致的努力。一是加强制度建设、规范运行管理。先后下发《信息门户网站管理制度》、《门户网站信息发布办法》等。二是强化管理功能,优化门户版面。先后4次优化改版门户网站页面,增设集团企业领导讲话、企业领导动态等,上挂“企业实物资产运行”、“合同管理”、“ERP”等应用系统,突出实用功能。三是建立信息点评和通报制度。对各单位门户信息采编总体工作进行月度点评,有效地促进了门户网站各项工作的顺利进行。

三、周密部署,注重实效提升综合协调能力

一是重大活动组织细致周密。随着企业业务的拓展,企业参与组织的重大活动日益增多,而重大活动的组织协调工作成为展示和提升企业形象的重要途径。党委办公室按照“外部协调沟通到位、外事工作运转到位、会务接待服务到位”的原则,认真调查研究、多方征求意见、精心策划接待方案、周密安排接待环节,确保了接待质量。近年来,我们先后接待党和国家领导人、地方政府和集团企业等领导到企业检查指导工作,出色完成了商务考察、签字仪式等重大活动,树立了良好的企业形象,为企业的和谐发展营造了良好的外部环境。

二是会务组织安排务实高效。根据实际工作需要,精心谋划、周密安排会议通知、会场布置、食宿安排和车辆调度,做到会前充分准备、会中积极服务、会后及时总结落实。尽量精简各类会议,充分利用视频会议系统,严格控制会议数量,提高办会质量和效果,有效控制会议经费。同时,注重会议的质量和效果。每次会议均有会议组织、会场纪律和会议技术服务等方面的全程监控记录,会后有通报,有效保证了会议质量和会议效果。

篇4：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

一直以来,信息共享和业务协同问题是我国电子政务发展过程中深化应用和取得更大实效的主要制约因素。为切实解决这一瓶颈问题,2008年12月,工信部在杭州召开“深化地方电子政务信息共享和业务协同工作座谈会”, 总结了地方在推进政府信息共享和业务协同工作的六条基本经验并加以推广。这一年来,六条基本经验得到了各地各部门的进一步共识,并在实际工作中得到了进一步验证,为推进各地信息共享和业务协同的深入开展,促进电子政务业务应用和公共服务水平的提高发挥了积极作用。

在这次的经验交流会上,北京、上海、广东、河北石家庄、江苏扬州、广州、杭州等七家基本代表了国内电子政务信息资源共享和业务协同领先水平的典型单位,分别介绍了以应用为主导,推进信息共享和业务协同工作的做法和经验。

2009年以来,北京市围绕建设“城乡一体化的数字城市、资讯获取便利的信息城市、移动互联的网络城市、信息新技术新业务的先行城市、信息安全水平一流的可信城市”,继续深化信息资源共享和业务应用工作。如围绕应急指挥、城市管理、执法等重大应用主题开展资源共享;以业务需求为导向,开展政务地理空间信息资源、法人信息、人口信息等基础信息的共享,建立了包括应急指挥、安全生产管理、社会经济管理等在内的应用系统,有效地支撑了经济管理,民生保障和城市运行管理。此外,北京还以结共享对子的方式开展资源共享,目前已有近40个部门结成了550余个共享对子,共享的各类信息,有效地支撑了政务应用,应用绩效良好。

上海在不断深化电子政务建设的过程中,以基础数据库建设为基础,以跨部门协同应用为驱动力,以信息化项目归口管理为抓手,推动政务信息资源在各部门之间共享,进而深化跨部门的协同应用,在提升城市管理水平、优化公共服务模式、加强市场监管服务等方面发挥了显著作用,逐步实现了政务信息资源管理的采集集约化、登记规范化、更新制度化、共享普遍化,促进政府行政能力和服务水平的提升。

广东省将信息共享和业务协同作为省委省政府“加快信息技术普及应用,占领经济社会发展制高点”的重要举措,近年来共享信息的数量不断扩大,以共享信息为支撑的应用主要有:一是优化型应用,对原有业务进行职能重组和流程优化,如地税局开展社保费地税代征应用;二是创新型应用,以信息化手段支撑新型业务,如社保局开展社保基金使用监察应用;三是信息研判应用,如公安厅开展抓捕罪犯信息分析;四是非常规性应用,如工商、税务部门根据需要不定期开展数据比对;五是公众信息服务,如企业信用信息网面向社会提供信息查询等,通过推进信息共享,构建了广东省电子政务畅通大平台。

河北石家庄坚持以政府管理创新为重点,积极推进信息共享和业务协同,在政府关联事项管理、房地产行业管理等方面进行了有益探索。如以政府关联事项管理为抓手,建立相关信息共享和协同管理机制,促进项目招投标过程公开透明和公平竞争;以打造诚信房地产行业为抓手,简历相关企业信用信息共享机制,促进房地产兴业规范健康发展;以食品安全管理为抓手,建立食品安全信息统筹管理、共享和处理机制,探索食品安全管理全覆盖的新模式。

扬州市作为国家信息化试点城市,近年来以科学的方法建设目录和交换体系,以应用带动基础平台建设,以需求导向推动部门协同。通过信息共享和业务协同,监测经济运行,在为领导提供便捷、直观的决策参考的同时,建立的综合治税共享平台和联网审计系统也为扬州的经济健康发展提供了有力保障。此外,通过信息共享和业务协同,在优化城市管理,提升便民服务,节约行政成本方面,发挥了显著成效。

广州市围绕需求迫切、经济和社会效益明显的政府热点工作开展信息共享,依托统一的政务信息资源共享交换平台支撑跨部门业务协同应用,共有28家市级部门和区(县级市)包括地税、国税、工商、质监、房管、公安、计生、劳动保障、残联、民政等单位通过市电子政务数据中心支撑业务应用,还有7个包括社会保障信息共享、企业基础信息共享、流动人员管理、限价房网上申购、企业赴港澳商务报备、电子监察、政务服务中心等业务协同应用,取得了一定的应用成效,为推进服务型政府发挥了积极作用。

杭州市一直把电子政务作为提高行政能力的重要举措之一,近年来陆续启动的市民卡、数字城管系统、网上市民之家以及全力阳光运行机制等一批面向市民的信息化项目等这些系统的共同特点,就是以跨部门信息共享和业务协同为重要基础。并以此推动了电子政务项目由分散、部门独立向全市统筹、集约化转变;信息系统运行由垂直、孤立运行向纵横互联、互通、互动转变;信息资源开发利用由注重自我服务、独占使用向注重共享、强化公共服务转变。为进一步构建科学、合理、高效的电子政务应用系统迈出新的一步。

交流谈会上,与会者不仅仅谈经验,谈感受,还对今后的工作提出了明确的目标,并结合工作实际,向有关部门提出了很好的建议,如建议国家强化全国电子政务总体规划,统筹全国电子政务的发展,抓住一些重大和主导性项目的应用,在全国范围内实施;建议在当前电子政务应用和协同的新阶段、新形势下,能出台相关法律法规,以及规范性的文件、办法和措施,比如对信息的采集、信息的电子化、信息的共享方面的相关法规能够明确,以指导全国各个省市进一步开展工作;建议进一步抓好、扩大试点。除了两化融合,还应在电子政务、城市信息化、农村信息化等方面办一些试点,并给予积极的引导。能够牵头协调各个部委,推动资源共享工作;建议今后定期召开这样的经验交流会议,推进典型做法,为大家多提供这样的学习机会等等。

最后,徐愈司长就此次会议情况作了总结。

徐司长充分肯定了近年来各地信息共享和业务协同取得的明显成效,指出,目前已初步建成的地方区域性跨部门信息共享和业务协同的基本框架,有力推动了公安、劳动和社保、工商、税务、环保等重要政府职能部门间的信息共享,有效支撑了对流动人员管理、食品安全监管、社会保障、城市管理等政府重点领域的跨部门协同应用,促进了政府职能转变和政府公共服务水平的提升。同时,他也指出了当前电子政务信息共享和业务协同仍然面临一些突出矛盾,如,重建设轻应用的问题依然存在,支持信息共享和业务协同的可持续发展的制度和长效机制仍然还未完全建立,还缺乏在全国范围内指导推进信息共享和业务协同的政策规范等。他强调,今后要继续深化六条基本经验的实践探索,进一步总结经验,指导一般,不断提升推进信息共享和业务协同整体工作水平,主要从以下六方面着力:一是以应用示范效果提高各部门认识。二是抓好信息资源建设质量工作。三是以满足各部门业务应用开展作为推进信息共享的出发点和落脚点,扎实推进跨部门协同应用。四是建立一套公共平台,提供普遍使用。五是建立管理制度,规范共享行为,把保障各部门业务应用长期运行作为制度设计的关键。六是开展统筹协调的重点是协调各部门业务应用对信息共享的需求。

这次会议还研究部署了2010年电子政务的主要工作:一是开展电子政务发展规划编制和电子政务顶层设计研究试点工作;二是继续深入推进电子政务信息共享和业务协同,依托电子政务平台推进基层政务公开与公共服务;三是积极推进政府网站发展评估和电子政务发展水平评估工作;四是开展电子政务干部培训;五是加强电子政务发展的调查研究工作。

会议期间,代表们还实地参观考察了扬州市信息共享和业务协同的应用情况。

篇5：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

办公室是一个机关或单位的重要综合部门，是协助领导集体总揽全局的综合枢纽机构，是上传下达的重要桥梁和纽带，担负着参谋助手、督促督办、综合协调的作用。易炼红秘书长在全省党委办公室主任会议上强调，要严格落实“三零服务”标准，推动“三服务”事业又好又快发展，不断提高办公室工作的科学化水平。这既是适应新形势的客观要求，也是事业发展的现实需要，同时也是我们面临的一个重大课题。笔者认为，要提升办公室工作的科学化水平，必须强化服务意识、参谋意识、学习意识、责任意识。

第一，强化服务意识。服务是办公室工作最突出的特点。办公室工作就是要为“公”办事，为基层服务、为领导服务、为群众服务。一是树立服务新理念。增强政治意识，在大是大非上保持清醒头脑，在大风大浪前坚定立场，维护良好形象；增强大局意识，学会胸怀大局，拾遗补缺，协助谋划大局、维护大局；增强自律意识，坚持严于律已，任劳任怨，淡泊名利，始终保持良好的精神状态。增强超前意识，超前学习、超前准备、超前谋划工作。二是拓展服务新内容。在工作理念、工作方式、工作机制上不断创新，由被动服务转为主动服务，由粗放服务转为精细服务，由单一服务转为创新型服务，由定式服务转为人性化服务；遵循“繁中求简，简中求优，优中求强”的理念，健全服务内容体系，推行首问责任、全程服务、限时服务、承诺服务、弹性服务、预约服务等多种服务方式。三是完善服务新机制。进一步健全和完善服务质量考核评价体系，定期征询服务对象意见，定期自查、总结、提升服务质量，通过多种形式和渠道了解服务质量和效果，不断提升服务水平。

第二，强化参谋意识。办公室是领导决策的“参谋部”,办公室的同志都应担当“参谋长”的角色,不能只是坐等指示、奉命办事、被动工作,而应围绕中心工作,贴近领导思路,积极做好参谋服务。一是注重调查研究。围绕中心工作和重大决策部署深入细致地开展调查研究，及时收集综合、及时反馈各种的情况和信息，增强调查研究的针对性和实效性，为领导班子科学决策提供参谋和依据。二是善于分析形势。要善于用马克思主义的基本立场、观点和方法分析形势，把握事物发展的趋势，增强预见性和能动性，提高预防和处理事件的能力。在工作实践中、在领导身边经常注意善察、善思、善总结。三是加强组织领导。充分发挥办公室办文、办会、办事的优势，广开言路，集思广益，运用集体智慧，打造参谋型团队，不断提高参谋的整体水平。进一步完善工作制度，建立和健全有关参谋活动的安排、组织工作，增强参谋服务的针对性和实效性。四是学会谋略比较。参谋工作要求根据工作的需要与可能、目标与信息拟定方案，通过论证比较优劣，向领导反馈更多真实的信息、提出更可靠的参谋意见。全面考虑多个备选方案，认真分析权衡利弊，争取做到多得适当、好得可取。

第三，强化学习意识。学习如逆水行舟、不进则退。“非学无以广才”，加强学习是提高各方面能力的关键。一是提高认识，增强学习主动性。把学习放在重要位置，把学习当作一种工作需要，一种责任要求，一种精神追求。在具体学习实践中，主动制定学习计划，主动深入调查研究，主动参与学习研讨，在开拓创新和务求实效上下功夫。二是健全制度，增强学习的规范性。完善常态化、制度化的学习机制；建立健全学习激励制度、学习督查制度等制度规范，促使每个干部职工认真参加学习，做好读书笔记，撰写心得体会，营造学习氛围。三是重点突出，增强学习的针对性。坚持把马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系等重大思想作为学习的重点；同时，结合工作实际，需要什么学习什么，缺什么补什么，自觉安排管理科学、管理心理、服务案例、业务技能、现代礼仪等方面知识的学习，达到深化思想、提高技能、解决问题的效果。四是突破常规，增强学习的灵活性。把“建设学习型机关”活动与办公室人员的思想和工作结合起来，结合工作实际制定学习计划，积极探索和利用多媒体、网络、优秀报告、文件文稿、报刊杂志、相互交流等学习的平台，灵活学习形式，丰富学习载体，注重把理论学习到实际工作相结合，注重把工作经验提升到理性认识，注重学习成果共享。

篇6：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

不断提升粮食执法工作水平

粮食流通体制改革以来，惠民县粮食局面对新形势，积极转变粮食行政管理职能，采取有力措施，不断探索粮食行政执法工作的新思路、新方法，逐步建立、健全粮食行政执法工作体系，认真贯彻落实上级部门部署的各项监督检查工作，积极稳妥地推动了粮食行政执法工作开展。

一、健全执法体系，夯实执法基础

（一）建立、健全粮食行政执法机构。粮食流通体制改革后，针对职能的转变，在2004年经县编委同意设立了专门的监督检查科室，专门负责粮食执法工作，为顺利开展新的职能工作奠定了良好的基础；经我局积极争取，在县政府的大力支持下，2006年6月，县政府下发了《关于成立惠民县粮食执法联合办公室的通知》（惠政办发[2006]30号），成立了由粮食局牵头，工商、质监、卫生、物价、公安等部门组成的“粮食执法联合办公室”；同时，为适应粮食执法工作的需要，我们积极向县政府汇报有关粮食执法工作，2008年经县政府同意，并经县编委批准成立了“惠民县粮食执法大队”，增加了全额事业编制3个；为提高执法人员的素质，我们积极组织执法人员参加省局统一组织的执法培训，目

前，我局有8名人员取得国家粮食局颁发的监督检查证书，持证上岗率达到100%。

（二）完善粮食行政执法运行机制。为加强粮食行政执法工作力度，我局投资10万余元配备了粮食执法车辆及摄像机、数码照相机、录音笔等相关取证工具，并统一了执法服装，为粮食执法工作的开展提供了“硬件”基础。为规范粮食行政执法工作及监督检查人员的行政执法行为，并且防止滥用职权、执法违法等现象的发生，依据《粮食流通管理条例》、《粮食监督检查暂行办法》和《山东省粮食收购管理办法》等有关法规制度，制定并出台了《惠民县粮食行政执法规章制度》一系列规范性文件，为粮食执法工作纳入规范化、制度化轨道奠定了基础。

二、加大执法力度，确保粮食流通市场健康发展

（一）做好粮食清仓查库工作。按照国家、省、市的统一安排，我局多次向县政府汇报有关清仓查库工作精神，县政府高度重视，成立了以分管县长为组长的清仓查库领导小组，制定了《惠民县粮食清仓查库工作实施方案》并成立了相应的工作小组，我局与有关单位加强协作,圆满完成了我县粮食清仓查库自查工作，顺利通过全市统一组织的普查。因清仓查库基础工作扎实、工作组织有序、措施有力、程序合理、完成质量高，工作得到了上级粮食部门的充分肯定，荣获全国粮食清仓查库工作省级先进单位称号。

（二）加强粮食收购资格审核管理工作。按照《粮食流通管理条例》、《粮食收购资格审核管理暂行办法》的要求，坚持公平、公正、公开和便民的原则，严格依法实施粮食收购资格许可证的审核颁发，并不定期地进行复核。对到期的粮食收购资格许可证进行重新资格审核、认定，达不到要求的不予认定和颁发新证，严把了粮食收购市场准入关。

通过对全县56家粮食加工企业和个体经营户逐一进行梳理、审核，对16家达到国家规定市场准入条件的企业，经企业申请，颁发了《粮食收购许可证》证书，并全部纳入社会粮食统计范围，逐步建立起覆盖全县的粮食统计网络。

（三）深入宣传，努力营造良好的社会氛围。每年5月份，我们通过出动宣传车辆、张贴标语、发放宣传单、上门服务等多种形式，广泛宣传《粮食流通管理条例》、《粮食流通监督检查暂行办法》、《山东省粮食收购管理办法》等粮食政策法规，在全县营造了依法管粮的浓厚氛围，切实提高了依法管粮的社会认知度。几年来，我局共出动宣传人员150余人次，发放宣传材料10000余份。

（四）持续开展粮食收购市场检查。为规范粮食流通市场秩序，维护种粮农民利益，在每年夏、秋粮收购期间，我局通过采取联合检查、专项检查等方式，积极开展好粮食行

政执法工作，确保了粮食流通市场的健康发展。联合检查主要是会同工商部门，对全县粮食收购市场进行依法检查，查看粮食经营者是否按照要求进行经营，是否存在有关违法行为，对无证经营、扰乱粮食市场的行为进行严厉打击；专项检查主要是开展好小麦最低收购政策落实情况、最低收购价粮食竞价销售出库情况。通过检查确保了粮食收购市场平稳有序，保障了粮食生产者、经营者和消费者的合法权益。

（五）深入开展《粮食流通统计制度》执行情况的监督检查。全面落实粮食流通统计制度，进一步完善统计工作制度，着力抓好统计信息化建设，强化统计监督检查，按照《粮食流通统计制度》的要求，每年两次对纳入统计范围粮食经营者粮食流通统计制度执行情况进行专项监督检查，敦促粮食企业严格执行统计制度，对没有建立统计台帐、统计台帐建立不规范的企业，下达责令整改通知书。通过几年来的努力，我县统计数据的真实性和准确性有了明显提高，为全县粮食宏观调控提供了可靠的决策依据。

三、创新机制，不断探索粮食执法工作新路子

（一）加强执法人员与执法相对人的管理

一是切实提高执法人员的执法能力和水平。建立执法人员业务学习制度，规定执法人员每周抽出半天时间集中学习，主要学习《粮食流通管理条例》、《粮食监督检查暂行

办法》等法律、法规以及国家、省粮食局出台的一系列执法方面的文件，同时要求执法人员都要建立学习笔记。每半年组织一次学习交流活动，结合业务学习和执法实际，谈心得体会，对执法工作存在的问题提出意见、建议，对执法实践中遇到的不明白问题进行讨论。年底对执法人员组织一次执法理论考试，并请市以上粮食执法主管部门出题、监考，检查执法人员的学习笔记，评出优秀学员。通过学习交流，进一步提高了执法人员业务水平和执法能力，有力地促进了我县粮食执法工作的顺利开展。

二是不断加强对执法相对人的管理。为切实加强对企业统计人员的管理，提高统计人员的整体业务素质，我们每年对纳入统计管理对象的企业统计人员进行系统培训一次，结合日常监督检查过程中发现的问题，采取现场指导的方法来帮助统计人员进行整改。同时，为企业免费发放统一印制的粮食经营台帐和统计报表，要求他们按规定管好、用好、保管好台帐，准确及时上报统计报表，认真执行粮食统计制度，为国家宏观调控提供详实的资料。

（二）积极探索粮食执法新路子。随着执法工作的推进和需要，我们在不断加强粮食执法制度建设同时，努力探索粮食执法新思路，有针对性地解决活动中出现的新情况、新问题。在学习过程中，执法人员自上而下地进行对照检查，尤其是抓住执法活动中发生的带有普遍性的问题和典型案例，进行认真的剖析，在探究多种形成原因的基础上，针对在执法取证难的实际问题，探索并制定了《报表催报通知单》、《报表未报通知单》等文本，极大地解决了粮食执法取证方面的问题，并在执法过程中取得了较好效果。

篇7：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

中共成都成都高新区管委会办公室

年，成都高新区党工委管委会按照市委、市政府提出的“成都高新区要成为成都经济发展的发动机、火车头，成为成都市体制创新的示范区，成为成都市发展的后劲所在”的要求，提出“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标，确立了“”发展战略。市委市政府对成都高新

区的殷切重托以及高新区党工委管委会提出的新的奋斗目标给成都高新区党工委管委会办公室的工作提出了更新更高更严的要求，我们围绕党工委管委会中心工作，坚持以参与政务、处理事务、搞好服务为宗旨，以办文、办会、办事为主要内容，服务领导、服务部门、服务基层，较好地发挥了联络中枢、协调纽带和参谋助手、后勤保障作用。

一、围绕中心，出谋划策，当好领导助手

一年来，我们紧紧围绕党工委管委会中心工作，自觉地把办公室工作纳入高新区经济建设发展的大目标，及时调整工作思路，切实把服从服务于招商引资，加快高新区建设发展作为工作的出发点和立足点，努力强化“三种意识”，当好参谋，当好助手，不断提高为领导服务水平。

（一）围绕领导关注的热点，强化参谋意识，做到领导未谋有所思。

今年，我们围绕党工委、管委会中心工作，围绕着招商引资、产业聚集、园区建设等影响高新区“二次创业”的重大问题，深入基层，开展调查研究，截止目前，我们一共完成有质量的调研文章篇，为党工委管委会决策和工作指导提供了理论基础和政策依据，其中《用龙头企业带动产业链以园区建设聚集产业群》、《成都高新区产业细分、定位及产业群聚对策》、《成都高新区流程再造初探》、《浅谈高新区文化建设》等调研文章，受到领导高度重视，为领导决策所采纳。同时，我们每个月都及时综合分析高新区建设发展运行情况及各项指标，全面、及时地向领导提供各方面情况，协助领导驾驭工作全局，并高质量、高标准、高效率地撰写好领导讲话稿，让领导有更多的精力去想大事，办大事。

（二）围绕领导关心的新点，强化耳目意识，做到领导未闻有所知。

在这方面，我们主要强化信息服务，着重收集和整理宏观性、全局性、深层次、有价值的信息，为领导决策提供最有参考价值的第一手信息资料。今年，我们围绕招商引资工作，专项收集投资信息，定期编发“投资信息”专刊，供领导参阅；同时在信息中心网站上开辟“投资信息”栏目，发布单条投资信息。截止月底，累计印发《投资信息》期，发布信息条。对于区内的发生的重大事件及各部门工作最新进展，我们都做到了第一时间采编信息，并形成信息材料报送领导，让领导及时掌握全区工作新进展、新情况、新经验。截止月底，共编辑印发《新区快讯》期，《新区快讯&#;增刊》期。

为服务招商引资，扩大高新区对外影响力，我们加大了对外宣传力度。一是采取切实有效的奖励机制，调动媒体宣传高新区的主观能动作用，扩大高新区对外影响。据不完全统计，截止月底，高新区在各新闻媒体刊稿量达次。二是加大在境外媒体的宣传力度，今年已完成在《日经商务》杂志上对外招商专题宣传，完成《国际商报》、《福布斯》杂志、“美国主流媒体记者代表团”、“川澳合作周”澳门采访团等对高新区的采访报道。

（三）围绕政府工作的难点，强化助手意识，做到领导未示有所行。

当好领导助手，对需要党工委管委会领导决策或出面协调的工作，我们先做好基础工作，拿出处理意见，供领导研究拍板。今年，在公文处理上，我们突破了以往只是充当“二传手”的不足，对于企业报请管委会解决的问题，都先分别请相关业务部门提出处理意见，再综合业务部门意见，提出处理建议，为领导决策拍板打好基础。主动搞好政务督查，我们建立了网络政务督查督办系统，把党工委管委会办公会议定事项、领导调研议定事项及领导批示事项等作为政务督查的重点，通过网络对每件督查督办事项进行分解立项，落实到部门，限期完成，并及时把办理情况反馈给领导，让领导第一时间掌握各项议定事项的进展情况。截止月底，办理回复市委领导交办事项件，市政府督办事项件，回复合格率；办理回复市人大代表建议件，市政协委员提案件；武侯区人大代表建议件，武侯区政协委员提案件，满意或基本满意率，开展现场督查督办次。及时有效处理网上领导信箱群众反映的热点问题，对于一般问题，我们及时转送有关部门督促负责解答；对于重大的问题及时呈送分管领导和主要领导；对于有疑虑的问题，及时找当事人或有关部门询问清楚，仔细核实后再作处理。

二、围绕“办文、办会”，强化措施，提升行政效能

我们本着站在高处、想在远处、看在大处、干在实处的原则，创造性地开展工作，确保办文、办会规范有序、优质高效。

在办文上力求做到程序化、规范化、时效化。在这方面，我们始终按照《国家行政机关公文处理办法》和《成都市人民政府办公厅行政机关公文处理文件

汇编》，坚持“五关三查制度”，尽力做到公文的起草、审核和校对严谨细致，公文的收发、轮阅定期有序，同时我们还梳理精简了公文处理流程，实行办文限时制度和公文处理全程跟踪服务制度，急件急办，特件特办，密件专办。—月，共制发党工委管委会及党工委管委会办公室文件件，处理各级来文余件，内部传真电报余件。同时，我们还组织了期公文写作讲座，邀请市

委办公厅秘书处负责人对管委会各部门综合处负责人就公文写作有关问题进行培训，提高基层部门公文处理水平。

在办会上力求做到周密、高效、圆满。我们按照高新区“”战略部署，以宣传成都高新区为出发点，促进高新区招商引资工作为目的，从年初至今，共成功承办了各类大型会议次。年月日—日，为树立成都高新区形象，提高成都高新区在全国的知名度，受中国高新区协会委托，我区承办了中国高新技术产业开发区协会第三届二次理事大会，此次大会取得了圆满成功，扩大了成都高新区在全国高新区的影响力。月日，成都高新区在人民大会堂成功举行召开了华夏网芯TS研制成功新闻发布会，成都高新区在人民大会堂正式对外宣布，由成都南山之桥公司研发的、我国第一颗具有完全自主知识产权的高性能路由交换核心芯片—“华夏网芯”TS开发成功并将投放市场，此次活动取得巨大的轰动效应，新华社、中央人民广播电台、中央电视台等多家海内外新闻媒体参加了发布会。月日—日，我区承办了“成都—某省IT产业发展合作研讨会”，张中伟、蒋巨峰、甘道明、李春城、柯尊平、葛红林、巫英坚、李洪仁、杨刚才、陈光志、杨国安、刘宏建、李昆学、郝康理、朱志宏、敬刚等省市领导出席参加了本次研讨会，本次研讨会取得了巨大成功，充分展示了成都高新区良好的投资环境，对本地信息产业的快速发展、成都与某省IT企业界的交流合作起到重要促进作用。此次研讨会筹备工作充分，组织有力，受到了前来参会的各级领导、知名IT精英及来自某省的业界代表的高度评价。此外，我们还成功承办、协办了中芯国际成都投资项目、友尼森投资项目、TCL成都数码工业园等多个国内外知名企业的签约合作仪式及奠基仪式，为企业提高了优质的服务，树立了政府良好的形象。

三、立足基层，转变作风，提高服务水平

工作中，我们始终坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，大胆改革，大胆创新，大力创建服务型机关，不断提高为部门、为群众服务水平。

一是推行首问责任制，规定对群众的来访、来电、咨询或办理公务，首问人即为第一责任人。每位干部职工对上门群众热情接待，问明来由，属于自己职责范围内能够立即解决的，立即进行协调、办理；不能立即解决的，主动向对方交待清楚解决问题的日期；自己不能解决的，及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，能热情指引到相应的职能部门，不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾或置之不理。

二是推行服务承诺制，在机关后勤服务、出国手续办理、信息化建设、*等领域推行服务承诺制。如办理出国手续，承诺在个工作日之内办理完毕；信息化技术指导服务，承诺办公大楼内计算机维修一般故障当天予以解决，重大故障一般天内完成修理，重大网络故障积极协调电信部门及时解决，努力做到尽量不影响正常办公；政府采购个工作日办理完毕等等。这些承诺措施，极大地促进了机关干部作风建设和工作水平的提高，同时也得到了领导、机关和群众的好评。

四、强化教育，健全制度，提高干部队伍素质

办公室是承上启下、联系各方的枢纽，其工作质量的好坏，直接影响到党工委管委会工作质量的高低和高新区的对外形像。因此，我们立足工作实际，建章立制，加强内部管理，不断提高办公室整体工作水平。

（一）健全规章制度，强化自身建设。今年以来，我们从强化内部约束机制入手，先后制定出台了一系列工作规程，制定了《成都高新区党工委管委会办公室办公会议制度》、《高新区信息工作管理办法》、《成都高新区党工委管委会办公室工作人员平时绩效考核办法（暂行）》和《聘用人员平时绩效考核办法补充说明（暂行）》等规章制度，加强了内部信息沟通和工作交流，在办公室形成了积极向上、勇于进取的工作氛围。

（二）梳理职能，优化流程。按照规范化服务型政府建设的要求，组织开展了职能梳理和流程优化工作，组织编写办公室内部每个岗位的工作职责，并对各自的岗位职能进行了梳理，优化了办事流程，通过职能梳理和流程优化，每位工作人员进一步熟悉了各自岗位职责，提高了业务技能，提高了工作效率和为领导、群众、企业和基层的服务质量，提升了服务水平。

（三）积极开展“爱岗敬业树三心、加速发展强三力”干部集中教育活动，提高干部队伍的整体素质和综合素质。一是围绕“树三心、强三力”组织开展学习活动，组织办公室干部职工学习讨论了《这里没有衙门》和《“昆山之路”越走越宽广》两篇文章，认真分析成都高新区与沿海先进开发区之间的差距，通过学习讨论，使广大干部职工充分认识到成都高新区如果不奋起直追将会与先进高新区的差距越拉越大，增强大家的危机感；学习了高新区“二次创业”的指导思想，发展目标和工作方针、中共成都市委《关于弘扬求真务实精神，提高执行力的八项规定》，增强大家对高新区二次创业的发展目标—“国际知名、全国一流、西部第一”和“”战略的了解，统一思想，提高认识，明确目标，增强广大干部职工的使命感和责任感。二是开展交心谈心活动，分层次组织交心谈心，增进了相互的了解、友谊，增强了集合力，提高了协作水平和工作效率。三是召开领导干部民主生活会，开展批评与自我批评，增强了相互信任和团结，拖拉、推诿、扯皮的事情少了，相互合作、补位多了，形成了合力，提高了工作效率。

篇8：强化规范 勇于创新 提升办公室工作水平

一、端正学习培训态度, 为提升办公室的综合服务水平提供支撑

坚持对办公室人员进行强化学习培训, 是提高办公室人员素质的根本途径。正是基于这方面的认识和考虑, 我们在思想上高度重视办公室人员的学习培训工作, 使“提升办公室服务能力重在学习”的理念深入人心。每一位办公室人员都在思想上深刻地认识到学习培训的重要性, 树立了正确的学习观, 在思想上实现了“四个统一”, 为不断提高自身综合素质, 加强学习, 提供了良好的导向。一是在使命观念上实现思想统一。办公室人员只有立足本职, 提高思想观念, 加强自我修养, 树立强烈的使命感和责任感, 以求实、创新、改革的精神努力搞好办公室业务工作, 才能使领导和群众满意;二是在创新观念上实现思想统一。办公室人员要充分了解不同时期所处的不同环境, 面对不同条件, 找准办公室工作的切入点和结合点, 展现新时代办公室工作的新气象, 积极增强主观能动性, 摒弃因循守旧、被动保守的旧观念, 提高思想的敏锐度, 创造性地开拓工作新局面, 促进办公室工作的创新和发展;三是在效率观念上实现思想统一。办公室人员要正确处理时间、速度与质量的关系, 在工作中努力追求“高效率、高标准、高质量”, 加强工作的计划性和条理性, 确保工作高效、有序、正常运转;四是在形象观念上实现思想统一。办公室是政府的窗口, 工作人员的形象直接影响着政府和领导的形象, 办公室人员应以良好的形象增强自身的感召力, 做好上下融合贯通、左右协调联动的工作, 树立办公室的“窗口”形象, 达到个体素质与整体素质的同步提高。

二、创新学习培训载体, 为提升办公室的综合服务水平奠定基础

办公室人员要出色地履行好工作职责, 在事业上有所作为, 不仅需要埋头苦干的工作态度, 还必须要有适应办公室工作的综合素质。提升办公室人员的综合素质, 最有效的办法就是对办公室人员进行经常性的学习培训。为此, 我们在对办公室人员的学习培训中, 努力做到内容包罗万象、形式灵活多样, 力争学习内容更具针对性, 学习方法更具可操作性, 实现学习效率与培训质量的有机统一。

一要在拓展学习培训内容上下功夫。为了丰富培训内容, 我们实现了学习内容由单一性向综合性的转变。在学习培训工作中, 我们改变以往单一的实用性、技能性培训, 力求以更多、更新的培训内容拓宽办公室人员的视野。培训内容从政治经济形势、法律知识、公文写作等方面拓展到管理学、创新思维、心理调适和政务礼仪等许多新领域。注重理论知识和实践知识相结合, 专业程度高、理论视角新、信息密度大、实用效果强, 既切合办公室人员工作和成长的实际, 又具有较强的时代特征。在学习内容上重点突出“四个注重”。一是注重学习的计划性。我们做到年有规划、月有计划、周有安排, 让全体办公室人员在坚持自学的基础上, 每月轮流主持一次学习讨论会, 交流学习经验和体会;二是注重学习的系统性。我们将邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观理论、党的十七大报告、领导讲话等列入学习的范围, 便于办公室人员系统掌握党的基础理论、基本路线;三是注重学习的灵活性。学的经验传授;四是注重“训”与

习形式灵活多样, 包括集中学习、“练”的结合。按照办公室人员工作

分组讨论、写学习心得等, 有效地提高了学习效果;四是注重学习的针对性。重理论联系实际, 针对存在的问题集体讨论, 制定解决措施, 在实践中不断改进工作。努力在办公室内部形成“自我加压找着学, 组织要求跟着学, 同志互相帮助学, 组室之间比着学”的良好氛围。

二要在创新学习培训形式上下功夫。为了促使学习培训工作实现由传统化向多元化的转变, 我们积极探索和创新学习培训形式, 采取“四个结合”的方式, 有效地拓展学习培训形式, 改进学习方法, 收到了较好的效果。一是做到“动”与“静”的结合。安排户外拓展训练、文体娱乐等活动, 在活动中熔炼团队精神, 让办公室人员充分展示自我并不断超越自我, 提升能力;二是做到“学”与“研”的结合。办公室通过组织“秘书论坛”、小组讨论等形式, 为办公室人员交流、检验和共享学习成果搭建平台, 使大家在学习过程中研究问题, 在研究问题中提高能力, 增强了办公室人员运用所学的理论知识分析问题、解决问题的能力;三是做到“知”与“行”的结合。学习培训中既有专业名师睿智精彩的讲座, 又有极具实际工作经验的政府部门领导岗位规范和标准, 以“案例授课”、“事实教育”为主, 采取“以训代学”、“以评代讲”、“以测代考”等诸多新的学习培训技术和方法。

三要在增强学习培训效果上下功夫。学习的目的在于推进工作, 学习的成效要在实践中检验。因此, 办公室人员要将学习内容与工作实际有效结合, 做到以下四个结合:一是与为领导提供科学决策的调查研究相结合, 使调查研究向高层次、高水平发展, 深入实际, 讲求实效;二是与善于分析形势相结合。通过学习, 使办公室人员客观分析各种形势、把握事物发展趋势的能力进一步提高, 做到举一反三, 事半功倍;三是与提升三服务能力相结合。通过学习办公室业务、办事流程、政务礼仪等基本知识, 促使办公室人员为领导、为基层、为群众服务水平的提升;四是与具备超前意识相结合。办公室人员水平的高低取决于有无较强的超前意识和创新意识, 这就要求办公室人员不断学习, 熟悉、掌握国家法律、法规、方针、政策, 进而为超前谋划做知识储备。同时, 通过各种形式的学习培训活动, 把办公室人员历练成为办文的高手、办会的能手、办事的巧手, 把办公室人员打造成适应各方面工作需要的“多面手”, 以保证办公室工作的高效运转。

三、完善学习培训机制, 为提升办公室的综合服务水平提供保障

好的制度不仅可以起到约束人的作用, 更可达到激励人的效果。因此, 在强化制度建设的同时, 要更加注重用好的制度来鼓舞学习、激励学习。

一要健全学习制度。我们研究制定了办公室学习制度及理论测试、述学、评学制度, 明确规定每周五为集体学习日, 每天必须保证两个小时的自学时间。办公室根据形势适时确定学习主题, 规定重点学习篇目, 并对学习笔记、心得体会和理论文章提出了量化指标, 定期检查调阅。坚持每季度进行一次全员理论测试, 每半年开展一次述学和评学活动, 对全体办公室人员的学习情况进行考核测评, 并纳入年度考核和评优选先。在学习方式上不断创新, 组织开展了一系列理论宣讲、专题辅导、心得交流等活动, 深化了学习效果。深入开展了“四学四比”活动, 即向书本学比理论功底, 向领导学比协调能力, 向群众学比调研水平, 向同志学比服务质量, 在办公室掀起了讲学习、抓学习、比学习的热潮, 学习风气日益浓化, 学习的针对性、系统性和实效性明显增强, 办公室人员的政治素质、理论水平和业务能力都有了新的提高, 为做好办公室工作奠定了坚实的基础。

二要完善培训机制。我们始终坚持把完善制度、创新机制、强化管理作为激发办公室人员学习活力, 推进办公室工作规范化、科学化和高效化的有效手段, 针对办公室的工作职能和现状, 在充分酝酿的基础上, 我们建立完善了办公室学习培训等各项规章制度, 进一步明确了办公室人员的岗位职责和行为准则, 制定印发了《学习考评制度》, 对办公室人员的学习目的、内容、考评办法、奖励制度都做了具体明确的要求, 以此作为依据, 对办公室的学习培训工作进行了强化, 有效地规范了学习培训的形式和运转程序, 提高了办公室人员的整体学习质量和水平。同时, 我们对办公室人员的学习、纪律以及岗位职责履行情况实行严格的量化考核, 责酬挂钩, 真奖实罚。尤其是加大了对文秘人员的文字材料起草、信息、督查、调研工作、后勤人员岗位职责履行情况的考核力度。这些考核办法的建立完善, 使一系列软任务变成了硬指标, 将全员的工作效能与切身利益充分结合起来, 大大激发了办公室人员学习的积极性和主动性。

三要加强队伍建设。树立学习榜样, 充分发挥模范的示范带头作用, 对于提升办公室团队的整体素质具有积极作用。一方面, 我们要充分调动办公室人员工作学习的的热情, 善于发现能起表率作用的优秀办公室人员, 带动办公室整体素质的提升。通过榜样的示范作用, 使办公室每位工作人员始终保持一颗平静之心, 在工作上做到头脑清、手脚勤、待人诚, 时刻自觉维护办公室形象, 时刻注重自省自励、自我约束, 任何时候都不放松对自己的严格要求, 任何时候都自觉地、模范地遵守廉政自律的各项规定, 始终做为政清廉的楷模。另一方面, 抓反面典型, 发挥反面的警示教育作用, 以此鞭策后进。通过学习榜样, 树立反面, 加强了办公室队伍建设, 树立起办公室的良好形象, 为全面推进各项工作, 实现办公室工作科学协调运转奠定了基础。

总之, 办公室工作千头万绪, 工作内容十分繁杂, 只有提高办公室人员的素质, 才能收到事半功倍之效。为此, 我们要不断探索学习培训的途径和方法, 不断激发办公室人员的学习热情, 达到“学而不思则罔, 思而不学则殆”的境界, 努力营造办公室争先创优、团结协作、无私奉献的和谐、进取的氛围, 为不断开创办公室工作新局面做出新的贡献。