大品牌加盟手册

大品牌加盟手册（精选6篇）

篇1：大品牌加盟手册

加盟店经营操作手册

目 录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2

第一章 开业准备

一、店面选择 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2

二、证件办理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..4

三、店面装修及布局陈列„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、进货、配货„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

五、人员招聘及配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

六、开业前的相关准备工作检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

第二章 经营管理

一、开业典礼„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

二、经营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

1、人与制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

2、基本制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

3、元征加盟店精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

4、店面日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

第三章 营销实务

一、市场营销基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

二、客户分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

三、了解竞争对手„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

四、营销手段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

附件一：《员工守则》

附件二：《服务规范》

附件三：《客户信息档案表》

《**汽车养护中心》

加盟店经营操作手册

前 言

随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市**科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“**汽车养护中心”（下称“**中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但**中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部**汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、规范化。

第一章 开业准备

一、店面选择

成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。

1、商业圈的范围

什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。

核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。

次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。

边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：

2、分析商圈的意义：

商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容： 1）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。

2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。

4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。

3、商圈评估：

根据店址特点，对商圈和店址进行综合评估，主要分析内容如下： 车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟）停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。

商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。

特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。

4、地址可选择如下地点： 1）汽车销售聚点； 2）车管所、营运处周围；

3）洗车聚集点、加油站、宾馆、停车场附近； 4）同业或次同业店铺较多的地段；

5）不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便； 6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近； 7）店面有后院最佳；

8）若临街，一定要将指示牌做好；

9）社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右，社区内有无同等对手店，社区周围1公里是否有强大的竞争对手。

总评：确定区域和地点。

二、证件办理

1、营业名称：

加盟店可直接用：“XX市**汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请营业执照，也可用：但不得使用“XX市**汽车养护中心“直接作为营业执照申请名称。

2、手续办理：

1）凭房租协议、有效证件去公路运输管理部门办理申请； 2）机动车维修配件行业协会办理申请审批手续； 3）去工商部门办理营业执照；

4）设立新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置。5）若有特种作业需要，还应根据当地政府规定向交通维修主管部门申请特种行业许可证。

6）不允许室外作业的城市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。

7）税务部门的申请税、减负税收方面的申请。

三、店面装修店面布局陈列

**全方位导入CI理念，并且由专业人士组成课题组，系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件，所以，在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求，装修、布局、陈列营业场所及其他系列用品。

1、在店面若存在转角或其他方位，应充分的利用，尽量让标志或招牌的造型合理适度些。

2、如果店面临街，需要指示牌，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。

3、店内装修及其他店内装修的注意事项： 1）供水：

A、汽车养护有清洁工序，因此供水问题是要考虑的。B、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

C、水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大的，可在不同的方位可以多装1-2个，且要要注意操作时方便。水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水枪之用。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，所以店内应配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。2）供电

A、照明：一般汽车养护车间都使用日光灯，因有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所。因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。

B、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全问题。插座的高度离地高度要适宜。抛光时电缆线引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四周作业。C、供电量：总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。3）店内地板、进出口斜坡

店内进出的台阶应做斜板，斜板的大小、宽度、斜度应与店面相宜。营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。4）橱窗

橱窗设置因店而异，主要用于摆放产品及其他商品（如工具），也用于摆放促销用品及其他展示。5）壁橱、橱台 A、壁橱：

用于展品展示，用玻璃门为宜。B、橱台：

橱台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。6）吊顶

以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，便于悬挂POP彩旗。7）柜台

柜台的作用是收银、开票用的。

四、进货、配货

**对各不同规模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的货品（具体见《加盟商加盟时的配货情况》，保证在您的加盟中配货齐全，到货及时。

**汽车养护中心专业产品（详见价格表），其产品性能和用途都不尽相同，届时元征提供加盟商开业前的相关产品技术和操作培训（培训内容详见《**汽车养护中心连锁加盟店培训与管理手册》，另外**总部将不定期地为加盟商提供相关技术培训。

经营材料：总部配有许多各分店通用型的经营资料：

1、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记。

2、服务卡：用于赠送，促销之用。

3、宣传彩页：宣传广告之用。

4、画册：元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。

5、POP彩旗：悬挂于店内外营造商业气氛。

6、有关经营管理的其它文件。

五、人员招聘及配置

1、人员招聘

虽然**总部将对加盟商进行有关的营运管理、产品知识、操作技术等培训。一般来说，招聘的员工应该具有高中以上文化水平，最好能有汽车相关行业的工作经验，对汽车服务、维修、养护有一定经验的最佳。因为文化水平及工作经验将为开店以后的销售服务提供良好的基础。人员招聘以后，即应对员工进行技能培训，并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试。对员工考核，除了技能、理论两方面内容外，应把克服操作事故，增强安全意识在重要位置加以强调。

2、人员配置和岗位职责

根据不同级别、规模和分工不同，配相应的人数，以南方城市为例，参考标准如下表：

六、开业前的有关工作检查

经过一段时间的准备工作，基本工作准备就绪，但应该在正式开业前，进行最后的总体检查，看是否所有工作是否已准备好，避免匆匆忙忙开业，以免造成对客户不良的影响，着重检查： 1）你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备？ 2）他们是否对汽车相关服务项目的收费标准了解？

3）受训人员是否对常规操作程序所能出现的意外都能及时预防的意识？

4）分店技术人员在汽车养护方面的基本理论及技能技巧、作业效果能否顺畅地介绍给顾客？ 5）您店的员工是否具有了相应的服务理念和服务技能？ 6）你的分店的服务能力怎样？一天能护养几辆车？ 其他方面检查：

1）检查：产品陈列、设备陈列、设备的正常情况、服务项目介绍书等。2）本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂； 3）操作工人的服装。

4）公关准备：邀请开业的人员是否已约好，相关的赠送品是否已准备。5）相关人员准备：相关人员是否已到位并明确。开业前的广告宣传：

1）在当地报纸或其他传媒发布广告，引起社区注意。

2）是否已开始分发传单或张贴海报，让车主知道你的开业信息、地址等。

第二章 经营管理

一、开业典礼

开业准备工作就绪，即可开张了。那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢？

1、举行开业仪式，悬挂彩旗、横幅、条幅、气球，包括摆放花篮等。

2、技能演示：开业第一天（或头2-3天）不可让店内冷清，没有车来，一定要约好1-2部车，作为演示这种效果有目共睹，能引起消费者注意。

3、免费、折扣：开业期间，要推出有企划性的免费项目和折扣活动。一般来说打折、免费更受人们的欢迎。

4、赠送纪念品：纪念品可选择与车主、驾驶员有关的，他们需要、实用、有纪念意义的物品。

二、经营管理

1、人与制度

注重人就是尊重个性，重视创造力；注重制度就是注重规范与协调，减少内耗。注重人可以带来活力，注重制度可以带来效率，但制度不宜抑制创造力，尊重个性必须发扬团队精神，制度与活力应当是和谐统一的。

**的管理哲学为“沟通和服务”管理模式，员工与员工之间、员工与领导之间、领导与领导之间能够实现良好的沟通，并且相互间是一种合作与服务，这样在一个团队内才有凝聚力和创造力，才能给予客户一个满意的服务。

2、基本制度

众所周知，现代管理可以使企业减少内部磨擦，提高整体动作效率。

在《**汽车养护中心员工手册》中，制定了加盟店的基本制度，它贯彻与渗透加盟店的理念，体现综合意志，界定加盟店与员工的关系，明确员工的权力、义务和行为规范，属于CIS范畴的BI部分。

《员工手册》中应包含如下内容： 《员工守则》 《岗位责任制》 《服务规范》 《作业表格式样》 《作业流程图》等

3、**加盟店精神

敬业精神：敬业精神是**汽车养护中心加盟店的主要经营思想之一，对所从事的事业倾注最大的热情，并由此而升华对本店的热爱，对品牌的忠诚维护是元征人最重要的品质。由具有敬业精神的员工组成的**加盟店必能获得外界的尊重和美誉，良好的口碑也是加盟店获利的无形资本。

合作精神：**的合作精神包括总部与分店、领导与职工、上级与下级、员工之间以及加盟店之间的合作。明确自己的权利和义务，并协调与工作伙伴的关系，尽量减少内部磨擦，提高企业运作效率。

4、店面日常管理 1）作业管理

服务业经营是流水线作业的一种，同样要求细致的分工且实行标准化运行规则。作业管理时须注意以下三点，实现专业化、标准化、单纯化： A、明确每一个员工的岗位和职责。

B、每一项工作形成完整严密的流程，从接车到出车，包括每一个细节都必须言明，明确负责人员。C、制度严格的考核督导制度。

a)店面的人力资源管理：明确各员工的岗位和职责，督导、考核制度

b)店面的信息管理：客户档案信息管理、财务信息管理、货品出入存的信息管理

c)店面的5S管理:整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIHETSU)、修养(SHITSUKE)d)服务操作程序管理，见产品说明书或元征提供的培训及相关作业程序

e)投诉受理和处理：对客户的每次投诉要记录在档并要仔细询问具体情况，并介绍公司有关的相关投诉服务内容，给予解决办法和解决时间

5、服务程序： 1）服务管理程序：

接车——开票（服务项目单）——服务（免拆清洗、洗车、打蜡）—— 检查服务项目结果——收费 ——交车——建立客户信息档案（或在原客户信息档案进行服务信息登记）2）作业程序

接车 —— 询问需求 —— 检测 —— 确认养护方案 —— 进行养护（免拆清洗、洗车、打蜡等）—— 养护后的效果检查——养护完毕交车，具体作业操作可见相关产品说明书。3）客户回访程序

建立客户信息档案（或信息记录）——电话回访（关注效果）——下次服务准备

5、员工礼仪、行为准则管理 1）服装

养护中心店所有员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁。2）仪表

A、头发整齐、干净、长度不宜过长； B、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

C、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢； D、上班前不喝酒，工作时不抽烟。3）服务的礼仪

A、除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观； B、动作干脆利落，无累赘，工序连接紧密；

C、进行室内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿；

D、在美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。4）接车礼仪

A、车主来临时，接车人员应小跑或快步迎上，并在门口用规范的手势将其导入。如果已无空位，可向客人解释清楚并表示歉意。

B、车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其它服务项目，当客人表示不接受时，不得强求。将谈好的服务项目明确并叫开单人开单。清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。C、将客人带入座休息。5）交车礼仪

A、客人验车，验车时可向其介绍养护效果及如何保养。比如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

B、送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。6）工作中的礼仪

A、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，不能倾斜与俯在桌面上或用撑着，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。B、店内与同事相遇应点头行礼表示致意。

C、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

D、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对容易接着；到于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

E、不得在店内唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

6、店内物品和设备的使用管理

1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2）及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3）借用他人或店的东西，使用后及时送还或归放原处。4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、业务及社交礼仪管理

1）正确、迅速、谨慎地打、接电话。

A、电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报加盟店名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。B、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

C、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2）社交礼仪 接待工作及其要求：

A、客人来时须倒水或泡茶，并说：“请用茶”； B、在规定的接待时间内，不缺席； C、有客户来访，马上起来接待，并让座； D、来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户； E、对事前已通知来的客户，要表示欢迎； F、应记住常来的客户；

H、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务； I、客人起后须及时清理桌面和椅子。名片的接受和保管：

A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。

D、对收到的名片妥善保管，以便检索。

第三章 营销实务

一、市场营销基础

现代营销学的基本特征是消费为导向。元征以致力于“为顾客提供更满意服务”为经营宗旨。元征及**加盟店将为顾客提供全方位的售前服务、售中服务和售后服务，内容包括提供劳务、产品和各种信息。将市场营销纳入管理范畴就是营销管理，营销管理使市场营销活动理性化。一般的营销管理的过程为：制定营销目标，根据目标和市场确定营销策略，并加以实施和检讨。

通过对营销进行目标管理有如下优点：

1）通过制定有挑战性的目标来提高员工积极性和效率 2）可以作为员工绩效考核的客观依据

3）将员工的工作与加盟店的整体发展目标联系起来

4）在整个企业系统内制定目标，明确对每个员工的要求，有助于促进计划与协调。5）使员工明确了解组织对他们的要求

目标的制定必须量化，不可笼统模糊。要制定出准确目标，必须掌握详实的信息。并进行相应的业绩统计和分析，比如某营业期间的销售情况、洗车多少、打蜡多少、养护多少、老顾客的光顾频率、新顾客的增加幅度、顾客是怎样知道养护中心的、渠道来自哪里等。树立信息管理概念才能不断提高营销管理水平。

二、客户分析

在进行营销计划时，必须了解我们的顾客，站在他们的立场上去有的放矢地去制订营销企划案。常见的分析方法有5W分析（WHEREWHATWHOWHYWHICHHOW）、商圈分析法等。对于元征汽车养护中心加盟店，我们必须了解的是： 1）营销的范围，影响及辐射范围内的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公家车保有量。

2）消费能力，不同区域的消费能力将决定消费者对汽车养护这种消费方式的接受程度，因此应灵活地制定相应的价格策略。

3）消费文化，业主间的竞争从表面上看是质量和服务的竞争，深层的看是管理的竞争，经营机制的竞争，最终却是消费文化的竞争。

我们的消费者必然会受到这样那样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为。作为我们的汽车养护中心，注重养护效果，消费行为也较理智。车主更注重整体感、实用感，车就像他（她）的爱人，通过对车的科学养护，以表达他们对车的感情。

通过以上分析就可以知道消费者是追求护养后的使用效果和视觉效果，以及由此而产生的心理满足。在进行以上的初步分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在客源。并将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场就是我们的营销考虑的对象。

三、了解的竞争对手

“知已知彼，百战不殆”也是**的经营文化之一。我们提出的“养护”概念，而非简单的美容概念，是居于对车主的需求分析和了解竞争对手的情况上而定的。

加盟商应了解的信息包括：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌。对于主要竞争品牌，还要做如下分析： 服务项目：有哪些项目及收费如何？

技术水平：他们的使用的设备是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里？ 服务质量：他们的服务水平如何，是否热情，周到，规范合理？

广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何，及其营销策略？ 市场份额：市场占有率情况、知名度、美誉度如何？

四、营销手段

营销手段包括价格手段和非价格手段，价格手段主要体现在服务收费和各种方式的优惠促销，非价格手段表现在营销方式、提高服务质量和加强形象宣传。

1、价格手段 服务收费：

**将为各加盟店提供不同的服务项目价格指导，针对不同区域的消费能力和竞争对手情况，在本身可接受的成本范围内而进行价格的适当调整。

元征养护中心营业收费参考指导价（以南方地区中档轿车收费为例）收费项目 收费标准

优惠促销：

1）向车主发放贵宾卡、优惠卡； 2）进行会员制或月卡、年卡等制度；

3）建立客户档案进行累计消费积分，达到大一定程度可赠送某些服务（或折扣）； 4）向不同的客户提供几个类别的养护服务，所享受的服务金额、服务等级不同 5）另外可在一些节假日进行一些免费的清洗养护活动。

2、非价格营销手段

广告宣传：

1）电视、报纸、行业杂志、交通电广播等进行小专栏宣传。

2）将“xx市**汽车养护中心xxx店”等字样及地址、电话等印在不干胶彩印上，贴在出租车上（可为出租车免费清洗某些项目）。或贴有不干胶的出租车实行八折汽车养护服务（视具体情况而定）。3）户外路牌广告，选择广告效应强的地方进行路牌广告宣传 人员推广：

1）聘请一定数量的社会人员发传单，每张宣传单上有编号，凭此计算报酬。车主凭单可享受服务优惠（如九折）。

2）已做过美容的汽车司机发放“宣传证”，让他们宣传介绍情况，每介绍一家给一定的奖励金额并作相应记录。3）公共关系：

a)与交管警察部门联手，让那些年审的车辆先做养护。

b)与保险公司联手，凡入保的车辆可介绍汽车养护，同时对保险公司的介绍者给予奖励。

c)与公交车、汽修厂、加油站、停车场合作，将广告材料贴在公交车、汽修厂、加油站等醒目的地方，或由他们发放用户手中，凡由他们介绍的客户可按一定的比例适当提成作为酬劳。d)路、桥梁收费处，利用工作的便利发放广告宣传材料

e)与当地大型企事业单位建立车队团体养护，制定统一的内部价格和优惠政策。服务跟进：

对作了免拆清洗服务的车主建立详细用户档案，定时进行电话访问与新信息提供。

五、共享**总部信息和广告宣传

**总部凭海内外的强大的销售网络和先进信息系统，能及时收集到相关行业的经营信息，加盟店能无偿地分享。**总部在全国甚至海外投巨资在多种媒体上进行元征品牌和产品广告宣传，为加盟店带来相应的营业宣传效果。收费会员制的“**网络会员”凭加盟店帐号免费受理关于汽车维护、保养甚至故障处理等技术质询。

附件一

《**汽车养护中心员工守则》

1、新上岗的员工必须经过统一培训，经考核合格后，方可上岗；

2、员工在工作时间必须穿“**汽车养护中心加盟店”的统一的工作服装，有胸卡的必须佩戴；

3、使用礼貌用语、礼貌接客，不得与客户发生冲突；

4、工作时间不得嬉闹玩笑；

5、严禁员工在工作场所吸烟；

6、不得私自收取客户的服务费；

7、要保护好客户车内的物品；

8、不得盗窃客户车内物品，一旦发现立即开除并交公安机关查处；

9、因操作不当造成客户物品损坏，由责任人赔偿；

10、工具使用完毕必须放回原处；

11、因操作不当造成工具损坏的，由责任人赔偿；

12、工作时间必须服从店长安排。

附件二

《**汽车养护中心加盟店服务规范》

1、接车时不得强行拦车或做出任何有损“元征汽车养护中心加盟店”形象的行为；

2、接车时应准确使用交通指引手势，引导车辆停靠指定车位；

3、车停稳后主动为顾客打开左车门，使用规范的接待用语：“您好，欢迎光临！”

4、接车后礼貌询问顾客所需具体的服务项目，并按照规范做好记录；如果恰逢优惠促销活动，应告知详情；

5、接待人员应重复顾客所需的各项服务，并记录车牌；

6、接车后将顾客引至接待区，并为顾客斟茶倒水；

7、作业人员严格按照各项服务的“作业规范”，为顾客提供细致周到的服务；

8、出纳员应按照服务清单总价收取服务费用，并开具相应的单据；

9、送车时应主动为顾客打开车门，同时使用规范的礼貌用语：“请走好，多谢惠顾！”

10、送车时应使用规范的交通指引手势，引导车辆安全驶出营业场所。

篇2：大品牌加盟手册

二、本公司对所有招商加盟店均按配货方式分配货物。

三、所有招商加盟商家对产品的过期、质量不满意的货物或滞销的产品均可随时换货、退货。

四、所有招商加盟店凭本公司分发的VIP卡，所有货物以了九折优惠。

五、同意以上条件，经甲乙双方同意。

六、乙方签字，凡在春季前的招商加盟商，都可以领到由公司配发的时尚笔记本电脑一台。

甲方： 乙方：

篇3：小手册作用大服务机手更便捷

为了提高农业机械的使用效率, 实现农户与农机户的供求对接, 积极为全县广大农户提供农业机械供求和服务等方面的信息。在夏收来临之际, 芮城县农机局再次组织农机人员广泛收集材料, 精心整理编排, 印制《农机信息手册》1 600本, 现已免费向农户发放。

服务手册的内容在2011年基础上增加了近年来各级领导关怀指导农机工作及芮城农机开拓创新、跨越发展等工作图片;2012年农机化10项工作要点;办理农机购置补贴注意事项及农机补贴工作纪律;修改了农机田间作业质量标准, 增添了农机作业收费参考价格, 同时更加完善细化了农机生产、销售、维修网点及农机合作社、农机大户等服务信息, 使手册内容更加丰富, 服务机手更加便捷。

篇4：校园情侣送礼手册全攻略之品牌篇

心情牌

男生篇：每年她的生日时，我都会送她一本厚厚的心情日记本，里面每篇写的都是她，虽然我们从大一到现在谈恋爱三年了，但每次她生日我都是送自己一年来为她所写的日记，她说每一本笔记本都给了她最美的感动，是她从小到大收到的最好礼物，她说一定会珍藏一生的。（口述：阿哲）

女生篇：我的家乡在景德镇，家里就是做瓷器的。今年情人节，我打算送他的礼物是自己亲手绘制的一组瓷器，在上面画上他的卡通形象和一些有个性的图片，还写满了自己对我们爱情的祝福，我相信到情人节那天一定会给他一个意外的惊喜的。（口述：珍珍）

温馨Tips：此品牌礼品，包括一切手工DIY的礼物，例如手绘T-恤、自己设计的一套情侣杯或情侣装等，但是切记：自己制作的才更加有珍藏价值且不失浪漫，这样才会让对方感动得一塌糊涂、眼泪哗啦。所以还要记得送礼时，男生准备一个肩膀或一个拥抱，女生准备一包纸巾或一条手帕。

适合恋人：比较传统、相信真爱的GGMM

感动指数：★★★★★

推荐指数：★★★★★

浪漫牌

男生篇：我是一个不懂浪漫的人，而瑶瑶是一个很浪漫的女孩子。我从来没有送过她一朵玫瑰，由于我的极力反对，我们甚至连一张合影的相片都没有。我在江西，她在广州，两地相隔，思念无限。每次去广州看她，她都会带我去看珠江，让珠江见证我们的爱情，还带我去逛流行前线、状元坊和北京路等。去年元旦时，她来这里看我，我没有带她去游览这里的旅游景点，她也没有强求，但是我明显感到她的失落。一天，在逛街时看到一对恋人在拍大头贴，我竟然心有感触，立刻要求瑶瑶也一起去照大头贴。她怔怔地看着我好一会儿，很感动地说：“你真浪漫！”看着大头贴上亲密的我们，我大发感慨：原来浪漫也很简单，以后我要学着变得更浪漫，将浪漫进行到底！（口述：呆呆）

女生篇：还有半个月就是阿强的生日了，我该送点什么给他呢？玫瑰花，好像男生送女生才更适合，而且也庸俗了点；公仔、玩具，他是个有内涵有深度的人，肯定也不喜欢。我终于想到，我要为他折一千只纸鹤，给他一点意外的感动。说得容易做起来难。首先我从来不会折千纸鹤，于是我向别人学了。然后就是时间不多，我平均每天得折近百只纸鹤，这对我一个生手来说工作量太大，自己也太累了！但是爱情的力量是伟大的，情人节那天，我终于把一大塑料袋的千纸鹤送给了他，他感动地对我说：“我要把它们挂在床头，看到它们就会想着你。”其实我没告诉他我是怎样折纸鹤的，我怕他太心疼了，我每天为了折纸鹤差不多午夜才睡觉，有时甚至是凌晨两三点，有一次因为要串起它们还被小刀划破了手。（口述：魔镜女孩）

温馨Tips：除了红玫瑰，此种礼品还包括玩具、公仔、千纸鹤、情侣表、项链、MP3等。浪漫是要有代价的，自己可能要消耗不少人力、财力、精力等。所以选择此类礼品这重要的是知道对方最想要的是什么，礼品既要浪漫、大方、易感动对方，也得考虑价廉物美、方便快捷、动静皆宜、百无禁忌。

适合恋人：充满幻想、执著于浪漫的GGMM。

感动指数：★★★★☆

推荐指数：★★★★☆

温暖牌

男生篇：去年的圣诞节来临前我就想着送女友一些东西，但我跑遍了市区N家精品店，也没有挑选到心仪的礼品，不是太俗气就是贵得让我咋舌。走在充满着圣诞气息的大街上，我甚是失落，突然眼前走过一对恋人，我发现那个女孩穿得很厚实但不失洋气，甚至没有一点臃肿之感。我大悟，不如送她围巾、手套、帽子三件套，让她在这个冬季感到不寒冷，还能穿出漂亮大方。（口述：刘诚）

女生篇：我男朋友是体育系的，他身材魁梧且英俊潇洒，唯一的缺点就是爱风度不要温度，从来不穿毛衣，上次元旦送他一件毛衣硬是被他生气地去退了，我很是委屈但也拿他没办法。春节时我们一起留守在校园，看到他有时冻得直哆嗦的样子，我真的很难受。我苦思冥想终于觉得要送他一件“南极人”保暖内衣，既能不穿毛衣也能感到温暖。事后他直夸我很细心，让他很感动。原来，换一种方式去爱更加完美。（口述：有水的鱼）

温馨Tips:此品牌礼品包括围巾、手套、帽子、保暖内衣等。“父母长辈送这些东西才称‘温暖牌’”，这个观念对于校园恋人来说无疑很荒谬了。为爱，我们可以做出常人难以理解的事。此品牌礼品的优点是价廉物美、花费不多，缺点是它们似乎更适合秋冬季节日。

适合恋人：细心谨慎、痴心绝对的GGMM。

感动指数：★★★★☆

推荐指数：★★★★☆

美丽牌

男生篇：我一直在暗恋着舞蹈系的婧儿，但我们现在依旧只属于无话不谈的朋友，我一直不感追求她，听室友说艺术系的女孩眼光高，而我老是觉得自己太邋遢，配不上漂亮的婧儿。过几天就是婧儿的生日了，而我还没有想好送她什么礼物好，中午和她在一起聊天的时候，她说自己昨晚在步行街看中了一件裙子，只是当时没带钱便没有买，话语之中透着遗憾，她微锁眉头的样子让我心碎。我便暗暗想着一定要为她买到这件衣服，由于不知具体是哪家店，我跑遍了步行街的40多家服装店，跟每个店主问昨晚是否有女孩子来问过一件裙子，然后跟每个店主描述婧儿的外表。也许是功夫不负有心人，我终于如愿买到了那件裙子，以后的事就不要我细说了，婧儿终于成为我的恋人了！（口述：林木）

女生篇：在和他相恋之前，我就是他的忠实的球迷和“粉丝”。每次我都为他每一次进球而欢呼鼓掌，即使他失败了我也会为他鼓劲加油，告诉他要永不放弃。现在我们是恋人了，我更是加倍地去珍爱他，觉得他就是我的世界。有一次，他因为转身投篮时被人撞倒了，结果结果扭伤了右脚，他说主要是鞋子的问题。我这才发现他的运动鞋竟然磨损得不成样子了。于是我暗暗省吃俭用，想为他买一双好一点的球鞋，并暗暗记住了他的鞋码。两个月的一天后是我们恋爱一年的纪念日，在这天我提着自己辛苦攒的钱和省下来的生活费，买了一双NIKE的运动鞋给他。那一刻，他竟然第一次在我面前感动得落泪了。（口述：A朵）

温馨Tips:此种品牌的礼品选择性较强，女生还有眼影、口红、唇油、高跟鞋、衣服、手提包、手机链等，男孩有球衣、休闲运动鞋、钱包、手表等。优点是容易感动对方，百试不爽，遗憾的是这种品牌的礼品以价值不菲的居多，所以选择时还得考虑自己的钱包。

适合恋人：追求时尚、敢爱敢恨的GGMM。

感动指数：★★★★☆

推荐指数：★★★☆☆

篇5：加盟宣传手册

一、公司简介

二、加盟申请表

地址：省市（县）乡（镇）

店面：面积平米

房屋：自有租赁

法定代表人姓名：身份证号码：居住地址：联系电话： 学历：门店地址：

三、加盟条件

1、认同家兴品牌文化，具有工作热忱的公民及法定代表人；

身体健康，信用良好，注重协调关系，善于沟通；

具备一定经济实力，能够满足门店的启动和后续发展；

具备一定管理与市场竞争，组织营销及策划能力；

2、村级店：20平米以上

乡（镇）级店：100平米以上

3、交纳一定加盟费及信誉保证金

4、加盟网点须经总部评估合格。

四、必备条件

加盟申请；可行性分析；企业法人营业执照及公章；房屋租赁合同或产权证书；信誉保证金；加盟费。

五、加盟程序

初步条件——加盟说明——申请加盟——评估——订立合同——开店作业——开业、营业

六、总部支持

1、企划支持：企业形象设计；营销策略制定；店面商品布局指导；促销方案指导

2、培训支持：对加盟店管理人员及从业人员进行相关知识培训和门店实际操作培训。

3、营运支持：门店所在商圈可行性分析；门店标准化操作及管理规范；低价位的设备采购支持；开业前后的各类筹备及指导工作；督导门店日常管理；提供日常营运所需要的《门店经营管理手册》

4、咨询服务：提供商品信息；最新管理资讯

5、物流配送：配送半径辐射周边各县市、乡镇，能有效降低采购成本、运输成本

6、信息系统：加盟店使用区域管理系统，可以了解商品进、销、存数据，有效指导经营。

七、企业文化

篇6：餐饮加盟手册1

清香苑特许加盟手册

一个久负盛名的美食传奇, 她是中国传统餐饮模式的颠覆者, 她是中国餐饮投资最新模式和最佳组合的创造者, 她的核心是品牌致胜，科技为本，步步领先，行业至尊.【品牌优势，效益强劲】【特色优势，一枝独秀】【管理优势，永续经营】

亚洲成功创业研究机构2003调查显示，餐饮行业创业的成功率要远远高于其他行业；根据世界经济组织最新调研报告表明，餐饮服务业的增长率很高，在该报告中被称作“打破知识经济神话的反例”，并将餐饮业列入新千年将蓬勃发展的15类热门行业之一.国家经贸委已将特色餐馆连锁经营、快餐送餐连锁经营、配送中心和中心厨房建设、厨房工程建设等，列入国债贴息项目给予重点支持。国家工商总局、财政部、国家税务总局、公安部也已经制定了相应的政策，引导餐饮连锁经营健康地发展。

谁都知道，一般开店做生意，一种巨大的困惑是竞争压力大，产品一面市只要畅销，不要多久就会有人跟风克隆，彼此降价，恶性竞争。仿冒者不求质量，以次称好，使开店者只能获取很少的利润。加盟“清香苑”就不必有这方面的担心，总部的各系列美食配方是绝密的，不是加盟商无法得到，让模仿者无所适存，无此配方就做不出此等味道，他们只能自生自灭，以亏损失败收场。

清香苑总部通过市场调查和各加盟店反馈信息，不断地调整部分工艺配方和进行技术革新，保持中华美食技术精髓，结合膳食文化基理，精制出各种特色美食，加盟店只需根据当地市场需求和消费者口味挑选品种来经营。“清香苑”总部的区域终端市场专家、营销专家历时2年，对数百家店进行营销跟踪铺导，形成“清香苑”<<加盟商最佳经营方案>>。“清香苑”连锁总部多年来全心致力于食品科技及终端连锁店经营的研究，总结出一整套系统和极具杀伤力的其他模仿者不可模仿的绝密营运方案。所以，出现了在已经营三个月以上的加盟店中，月利润1.5万元以下者占18%，2万元占53%，2.2万元占22%，2.5万元以上者占7%。全国现有加盟商数百家，取得了加盟十家，成功九家的骄人成绩。

“清香苑”品牌介绍

清香苑餐饮旗下拥有麻辣香锅，香辣鸡煲，麻辣烫，土豆粉等项目，旗下加盟店100多家，遍布黑吉辽，北京，河北，河南等省市，清香苑从成立至今，一路风雨，一路辉煌。清香苑品牌8大优势

领导品牌——麻辣类行业口味品质形象领导品牌；

经营管理——公司已经建立了专业的标准的管理系统；

模式规范——各种操作都有严格的规范的标准化流程；

科学定位——中端餐品为主、合理架构、突出重点；

全套服务——从您决定合作开始各种配套支持伴您行；

区域保护——加盟商都有合同约定的严格的区域保护；

成功盈利——凡严格按照公司的要求运作者无不成功；

清香苑餐饮助您生意兴隆，事业腾飞

加盟清香苑，实现你的创业梦想，创造你的精彩人生。

清香苑品牌规划

一、品 牌 定 位：时尚快餐

二、目 标 消费群体：15～40岁时尚白领人士

目 标 群体特点：特立独行、易于接受新事物、有相对稳定的经济来源或基础

三、产 品 定 位：以中高端餐品为主、合理架构、突出重点、合理定价、预留合理的利润发展及活动空间，适时升级换代更新。

四、品 牌 经营理念：

加 盟 系 统：把科学的经营理念和纯正的口味，传承和复制给客户，让其得到成长和帮助，使其获得财富和快乐。

五、品 牌 核心价值： 健康 营养 美味 绿色无添加

六、品 牌 附加价值：快捷、经济

七、品牌核心竞争力：

正宗的口味+特有的加盟模式+严格的培训系统+专业的、系统的营销策划支持+开业现场指导+经验丰富的、高效服务的督导团队等

八、品 牌对外宣广： 聚焦品牌，统一品牌宣广；规范版式，统一品牌形象。

“清香苑”总部赠言

我们深深知道投资者的资金是来之不易的，更清楚每一位创业者迫切而谨慎的投资心情。投资是一种抉择，正确与否，取决于你对市场的判断，对潮流的把握以及对合资者的选择；成功与否，取决于投资方向的正确和一颗全力以赴为事业打拼的心。所以，您应该做到：

1、必须根据自己的综合实力（个人能力和投资能力）量力而行，选择看得见摸得着的项目，从风险较小、小本投资、道行较浅的项目干起，踏踏实实起步，才会逐步走向成功、走向辉煌。多少人想一步登天，一夜暴富，但是结果却是流沙上建大厦——轰然倒塌。

2、不管您自认为素质多高，受过何等教育，以前有一份体面的工作，现在干点小事怕丢“面子”，怕朋友、同学、同事笑话。但是，小事业风险低，纵然倒了随时可以爬起来，积累了经验，丰富了阅历。“小而不为者难成大器也”，小项目正适合创业者起步。

3、干任何事都必须能吃苦，肯动脑筋，实干加巧干才会事半功倍，怕干不干永远与成功无缘。不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功。任何成功都是在付出百倍努力和艰辛劳动后得到的。

4、天上掉馅饼的事不要相信，如：传销、包销、中奖等，廉价的项目也不可信。6000元左右送一堆劣质设备和无技术含量的项目，利用大家贪便宜的心理，上当者浪费了更多的人力和物力，最终却遭受失败的痛苦。

5、选择项目和合作对象，一定要求实，产品好吃是真的，产品好卖更错不了，项目能赚钱才是硬道理，不要被有些公司玩弄项目包装（利用演艺圈、影视界名人来包装公司和项目）所蒙骗。好产品必须靠真技术生产出来，靠本身的品质打市场，市场才决定着产品的根本。

6、创业不等于成功，不创业永远不会成功。创业者必须选择到适合自己的项目，逐渐地完成资本积累，循序渐进，水到渠成，好梦才会成真。

“清香苑”总部真诚地提醒每一位加盟者：投资加盟店不能仅凭总部收费高低来选择品牌，如果有人叫唤用“挥泪大甩卖”、“跳楼价”卖给你一只能下金蛋的鸡，你买吗？弱品牌降价无非是要“清仓大甩卖”了，或经营要转向了，你哪里还指望他有后期服务？开店的目的是为了赚钱，不成功，您知道会损失多少吗？店面租金、装修费、原材料、人员工资等是多少钱？浪费了时间，人的信心和自尊心又值多少钱？损

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加盟清香苑，实现你的创业梦想，创造你的精彩人生。

失谁来负责？所以，投资加盟店能够开店成功是关键，让加盟店长期盈利是硬道理，而加盟店生存的基础是掌握真技术并生产出受消费者认可和欢迎的产品，“清香苑”用事实说话，证明您的选择是对的。

清香苑餐饮旗下项目

麻辣香锅，香辣鸡煲，香辣虾等干锅系列

麻辣烫，土豆粉等砂锅系列

清香苑餐饮各种优势已经非常明显了，然而，无论什么优势，最终都是要让加盟商赚钱的。清香苑投资人，究竟能赚多少钱？为你算一本明帐——

以麻辣香锅为例，素菜成本平均5.0元/500g，售价18~20元/500g；肉菜成本平均12.0元/500g，售价40~48元/500g；巨大的利益空间，完美的麻辣口味，每天按50锅，一锅平均按40~50 元，销售额2000元以上，利润在1000~1200元。

按清香苑80平方米标准店面计算，每天的房租200 ~300元，人力成本100~150元，水电费用每天100元，扣除以上费用，每天的利润在500元左右，一个月的存利润在10000~15000元，轻轻松松赚钱。

如此一来开一家80平方米的标准店，六个月回本，十二个月盈利，是很容易做到的，明眼人一算就清楚。

整店输出，快速盈利

——清香苑（加盟店）投资方案

清香苑单店加盟投资方案(按80平米左右计算)

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加盟清香苑，实现你的创业梦想，创造你的精彩人生。

加盟费：0.5万—1.0万

标准店设备配置

形象产品

含以下内容: 1.特许加盟费 2.特许品牌使用费 3.学员培训费（不含食宿）4.加盟店管理费

1.电灶1台 2.冰箱1台 3.工作台2个 4.商用电磁炉2台 5.蒸饭车1台 6.水池1个 7.冰箱1台 8.电子称1台

清香苑授权证书 清香苑店面装修效果图 清香苑招牌设计样本 清香苑价格表设计样本

清香苑会员卡、海报、展架等宣传资料 清香苑员工工服

特别提示：

选好店址是开店成功的重要环节，总部对所有的加盟店的店址确定将进行严格的审定。可派市场专员现场实地考察，对所选店址的可行性进行综合分析评估。根据经验总部建议首选店址方位是：（1）大型超市商场周边（2）商场购物中心楼上或门前位置（3）机场车站候机厅（4）大中专、高中小学周围（5）大型住宅小区内（或出口）（6）影剧院旁（7）广场商业步行街（8）高档写字楼群内。

区域保护 会员制度

区域保护，利润独享！• 区域市场店铺规则

清香苑餐饮管理总部坚持“稳健发展，合理布局”的原则，通过总部和代理商的共同努力，在当地迅速建立样板店，运用榜样的示范作用和辐射力度，逐渐扩大品牌的市场占有率，形成覆盖全国的店铺网络，配送体系和营运督导体系。• 会员的权利和福利

1、加盟商加盟本店即成为清香苑的会员，成功推荐该区域内其他加盟商加盟，享受会员升级以及相应的会员福利。

2、加盟商将有意向加盟的客户资料转交给总部，也可协助总部发展加盟店，总部给予奖励。

一、指导经营，让您“不从零开始”！

开业前以及开业后总部派技术人员指导经营

辅助开张事宜、制定开业宣传计划

使店内外格局、秩序进入良性循环

现场培训一线员工，手把手教会店堂经营

承担前期培训所延续的所有善后工作

清香苑餐饮助您生意兴隆，事业腾飞

总部支持 加盟清香苑，实现你的创业梦想，创造你的精彩人生。

技术人员差旅费、食宿费由加盟商承担

二、整店输出，快速开业！：

为了使您店装修风格完全和总部保持一致，加盟商只需协调好当地工商、消防、环保以及周边环境，解决水、电、排烟等实际问题，其它装修工作可由总部代理，也可以按照总部要求加盟商自选装修公司装修。

服务保障

7大后续服务保障 若遇人员更换或新的学习要求，总部提供免费随机培训，直到达标（食宿费自理）。2 通过电话、现场等多种方式为投资人答疑解惑，不分时间、事由。3 遇重大经营机遇或竞争难题，总部将委派专家上门协助，就地商洽。4 对业绩突出、信誉良好的加盟店，总部将辟出专项资金予以重点扶持。5 总部将把优秀加盟店的成功个案向其他加盟店及时推广，实现经验共享。6 总部将根据市场变化，及时推出促销方案，供各加盟店参照执行。7 总部在国内各大媒体推出系列软文，以及各门户网站合作，通过品牌引导，刺激终端消费

加盟流程

加盟运作流程——

第一步： 通过电话、手机短信、E-mail、网上留言、面访初次接洽。第二步： 按投资人提供的电子邮件地址免费寄发精美、详细的图文资料。

第三步： 投资人持有效证件来总部考察了解资信、政策、设备、实力，同时品尝样品。第四步： 投资人表明要求，认真填写加《加盟合同书》，双方确定合作意向。第五步： 正式签约后，店内外设计、装修与投资人受训同步展开。第六步： 投资人受训完毕后，作开业筹备或直接进入经营