旅游业财务管理简历

旅游业财务管理简历（通用8篇）

篇1：旅游业财务管理简历

离职原因：公司注销 公司名称：濮阳市电磁线厂起止年月：1999-04 ～ 2009-12 公司性质：国有企业所属行业：五金矿产，金属制品 担任职务：先后担任业务员、销售科科长、厂长助理、经营副厂长 工作描述： 离职原因：为解决两地分居而辞职 公司名称：濮阳市三友书店起止年月：-09 ～ 1999-03 公司性质：私营企业所属行业：文化，艺术 担任职务：经理 工作描述： 离职原因：弟弟接手

教育背景

毕业院校：	安阳大学
最高学历：	大专	毕业日期：	1996-07-01
所学专业一：	会计电算化	所学专业二：

篇2：旅游业财务管理简历

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，迎接我们的将是新的工作机会，新的挑战，这时候需要开始写简历了哦。一定要好好重视简历喔！下面是小编为大家整理的旅游管理简历，仅供参考，大家一起来看看吧。

旅游管理简历1

姓名：xxx

女 24岁 广东人

学历： 大专

工作年限： 应届毕业生

期望薪资： 面议

工作地点： 广州 — 不限

求职意向：计调 | 导游 | 其他旅游职位

工作经验（工作了5个月，做了1份工作）

长隆欢乐世界

工作时间：7月 至 12月[5个月]

职位名称：接待员

工作内容：接待游客，为游客做好安全服务与指引工作。

教育经历

6月毕业 河源职业技术学院 旅游管理专业

自我描述

我性格开朗，与朋友相处和谐，有团队意识，热爱旅游，作为应届生，我希望能够锻炼自己，使自己变得更好。

旅游管理简历2

姓名：xxx

女27岁xx人

学历：本科

工作年限：2-3年

期望薪资：面议

工作地点：广州-不限

求职意向：其他旅游职位

沟通能力强执行能力强学习能力强有亲和力诚信正直责任心强沉稳内敛

工作经验(工作了2年6个月，做了3份工作)

广州xxx企业管理有限公司

工作时间：20xx年7月至5月[1年10个月]

职位名称：人事行政专员，市场部项目助理

工作内容：

1.参与、跟进市场推广项目，负责直属项目主管所管项目的日常营业活动和对客服务的组织工作，保证服务质量;

2.分析客户需求，保持与客户的良好关系，发展新的业务;

3.根据上司要求翻译相关市场部文件、推广软文等;

4.负责协助处理日常事务，对其他行政、人事和业务方面的工作提供支持。

广州xx化妆品有限公司

工作时间：20xx年3月至20xx年6月[3个月]

职位名称：文员

工作内容：

1.负责筹备公司管理例会，做好会议记录;

2.负责协助总经理处理日常事务，对公司各方面的工作提供行政支持;

3.负责协助人事经理进行招聘、分配、薪酬计算等各项人力资源工作;

4.负责翻译公司产品介绍;协助公司广告、展会商品推广。

广州广交会xxx酒店

工作时间：20xx年7月至20xx年12月[5个月]

职位名称：预订部培训生

工作内容：

1.负责完成携程、艺龙、agoda等网站的预定订单;完成销售部同事交付的订单;

2.回复客人有关咨询预订的邮件，积极与客人保持长期性联系;

3.协助前台核实当日入住客人的订单情况，与客户服务经理汇报每日VIP客人入住情况等;

4.定期向同行咨询酒店房价及入住率并完成报告;协助市场研究员完成每日收益管理报表;每周与市场研究员向部门经理汇报一周收益管理概况等。

教育经历

20xx年7月毕业xxxx大学(原xx商学院)旅游管理

专业技能

Word：熟练经验：5年

Excel：熟练经验：5年

PowerPoint：熟练经验：5年

语言技能

普通话：很好粤语：很好英语：很好

自我描述

1.旅游管理专业毕业，有较扎实旅游行业基础知识;

2.有较强的适应能力和学习能力，能承受较大工作压力;

3.具有良好的沟通应变能力，服务意识强，具备良好的团队合作精神

4.工作态度严谨、积极主动、细致耐心;

5.领悟能力强，具备勤恳敬业、认真负责的工作态度。

教育背景

最高学历：本科

毕业院校：xxxx大学

专业：旅游管理

时间：20xx年9月-20xx年7月

获奖情况：

20xx年xx商学院英语单词竞赛三等奖

20xx年全国大学生英语竞赛(NECCS)三等奖

个人技能：

语言能力：大学英语六级(CET-6);流利的国语及粤语;基础西班牙语、韩语

电脑能力：熟练应用Word、Excel、Power Point等办公软件

旅游管理简历3

姓名：xx

年龄：xx

地址：xx

性别：xx

学历：大专

工作年限：应届毕业生

期望薪资：3000—5000元

工作地点：广州—天河

求职意向：其他餐饮/酒店职位

教育经历

20xx年7月毕业清远职业技术学院旅游管理

语言技能

普通话：很好英语：较好日语：一般

证书奖项

证书名称：优秀毕业生

证书名称：三好学生

证书名称：优秀学生奖学金二等奖

证书名称：优秀心理委员

证书名称：清远职业技术学院第五届心理情景剧大赛二等奖

证书名称：英语二级

证书名称：普通话三级甲等

自我描述

我是一个积极进取、做事认真并且拥有一颗感恩之心的学生。大学三年，在学习上、思想上、生活上，我收获良多。我勤奋好学，执着，始终保持热情，自信开朗，追求上进。

有较强的语言表达能力，从小学到现在曾多次获得各种作文比赛名次。

有较强的亲和力，在同学朋友中，有良好的人际关系。

大学毕业了，该是自己回报父母、回报母校、回报社会的时候了；该是自己为理想拼搏的时候了。

请给我一个工作机会，我将竭尽所能，尽心尽力完成每一个任务，还以公司光彩夺目！

旅游管理简历4

(女，28岁)营业员，导购员，收银员，客服专员/助理，票务员

学历：高中

期望工资：3001-5000元

工作年限：3-5年

工作区域：上海-杨浦联系方式：

工作经历：

求职者暂时没有填写工作经历。

教育经历：

求职者暂时没有填写教育经历。

自我介绍：

本人在外工作5年左右之前一直从事商场店员收银员有学过艺术插花对鲜花懂点做过一段时间的主管后家里有急事只好辞职上进心强;主动接受新事物、新观念，适应新环境能力强;工作认真细心，责任心强，积极热情;敢于迎接挑战;容易相处，性格开朗乐观，短时间内建立起良好关系;有充沛的精力,热衷活泼于工作。我相信我可以成为一名优秀的员工。

旅游管理简历5

姓 名： xxx

性 别： 女

民 族： 汉族

政治面貌： 团员

出生日期： 1987年10月

婚姻状况： 未婚

学 历： 大专

毕业院校： xx学院

毕业时间： 20xx年06月

所学专业： 旅游管理

外语水平： 英语(PETS-4)

电脑水平： 一般

工作年限： 1年

联系方式： ***

求职意向

工作类型： 全职

单位性质： 不限

期望行业： 旅游、酒店、餐饮服务、娱乐

期望职位： 人力资源专员/助理、行政主管/助理、部门助理/文员

工作地点： 不限

期望月薪： 1000-20xx

教育经历

20xx年09月至20xx年06月 xx学院 旅游管理

工作经验

20xx年暑假，在xx酒店实习，从事平台员工作，主要负责入帐工作和咨询服务

20xx年暑期，在xx投资咨询有限公司见习，从事话务员工作，主要负责跟踪VIP客户投资资料及汇总

20xx年1月至5月，在xx酒店实习，从事客房管理，主要是协助领班查房并完成领班指派的其它工作

20xx年9月至20xx年3月，在xx运输有限公司，从事行政文员工作，负责部门资料的收集与整理，记录并总结会议纪要，完成领导交办的各项事情

自我评价

能够熟练运用EXCEL、WORD等办公软件，能把所学专业知识较好的运于实践中

责任心强，有耐心，工作认真负责

有较强接受新事物的能力，热爱学习，具有上进心

为人较乐观开朗，喜欢运动，尤其热爱舞蹈

经过大半年的奋斗，心态更加的成熟，更能经受的住考验。

旅游管理简历6

个人信息

姓名：xxx

性别：男

民族：汉族

出生年月：1978年3月28日

婚姻状况：保密

身高：165cm

体重：66kg

户籍：福建莆田

现所在地：福建莆田涵江区

毕业学校：武夷山市技工学校

学历：中专

专业名称：技工类旅游公关与管理

毕业年份：1996年

工作经验：十年以上

最高职称：初级职称

求职意向

职位性质：全职

职位类别：食品/包装/造纸/其他轻工

行政/后勤

酒店/旅游

职位名称：厨师，行政管理；

工作地区：福建—莆田城厢区，福建—莆田涵江区，福建—莆田荔城区；

待遇要求：（面谈）元/月可面议；不需要提供住房

到职时间：一个月内

教育培训

教育背景：

时间所在学校学历

1994年9月— 1996年6月武夷山旅游技工学校中专

工作经历

所在公司：武夷山市总工会职工疗养所

时间范围：20xx年x月— 20xx年x月

公司性质：事业单位

所属行业：餐饮、娱乐、酒店

担任职位：餐饮/娱乐—厨师

工作描述：边做边学

离职原因：

所在公司：武夷山市国贸大酒店

时间范围：20xx年8月— 20xx年12月

公司性质：国有企业

所属行业：餐饮、娱乐、酒店

担任职位：餐饮/娱乐—厨师

工作描述：食堂主厨

离职原因：

所在公司：私立医疗机构

时间范围：20xx年1月— 20xx年10月

公司性质：民营/私营公司

所属行业：医疗、保健、卫生服务

担任职位：行政/后勤

工作描述：门诊主任，后勤管理采购

离职原因：

所在公司：个人开快餐店

时间范围：20xx年10月— 20xx年xx月

公司性质：其他

所属行业：餐饮、娱乐、酒店

担任职位：其他类

工作描述：自己经营

离职原因：

所在公司：涵江东源水产有限公司

时间范围：20xx年12月— 20xx年12月

公司性质：民营/私营公司

所属行业：生产、制造、加工

担任职位：厨师行政/后勤

工作描述：工厂没生产工资就不见长

离职原因：

所在公司：华润混凝土（福建）有限公司

时间范围：20xx年10月— 20xx年5月

公司性质：国有企业

所属行业：生产、制造、加工

担任职位：行政/后勤—后勤

工作描述：食堂管理员，厨师班长，全面负责

离职原因：

所在公司：莆田华林蔬菜基地有限公司

时间范围：20xx年5月— 20xx年6月

公司性质：民营/私营公司

所属行业：农、林、牧、副、渔业

担任职位：厨师

工作描述：负责公司食堂管理运作

离职原因：

所在公司：莆田万达广场商业物业管理有限公司

时间范围：20xx年6月— 20xx年7月

公司性质：上市公司

所属行业：

担任职位：餐厅主管，行政/后勤

工作描述：负责公司员工食堂的日常管理，运作，主厨

离职原因：合同到期

其他信息

自我评价：充满激情，勇于挑战，具备一定的组织和协调能力以及较强的团队意识，有积极进取的心态；为人方面朴实正直，性格沉稳内敛，善于与人相处；做事细致认真，能吃苦耐劳；责任心强，学习能力、适应能力、承受压力能力方面也较强；且能够在实践中不断的完善自我、挑战自我。

旅游管理简历7

职称：无职称

求职类型：全职

可到职：一个月

月薪要求：20xx--3500

希望工作地区：广州

个人工作经历：

20xx.09-20xx.12桂林市筑博设计策划公司设计(实习)

1、接受了公司提供的系统培训

2、参与公司多个项目设计工作

3、顺利完成实习任务，并获得公司领导的一致好评

20xx.07-20xx.01锦江旅馆有限公司广州分公司前厅经理

1、毕业进入公司不到半年即晋升为经理

2、接受过锦江之星管理学院的专门培训，并在上海、东莞等地进行了为期

3个月的实习

1、负责公司行政、前厅、客房等方面工作

2、负责前台接待人员的培训、指导工作

3、负责相关会议通知、准备及记录，监督各部门贯彻执行公司制度及会议决议的贯彻落实

4、安排处理公司具体事务和各方面问题，协调各部门之间的关系，协助总经理做好与外单位联系的具体工作

5、熟悉公司行政、人事、财务等各方面工作情况

6、熟练使用公司管理信息系统

7、曾接受过中国工商银行经理级别的信用卡使用培训

教育背景

毕业院校：桂林旅游高等专科学校

最高学历：大专

旅游管理简历8

xxx

男，28岁

学历：中专/技校

期望工资：20000元以上

工作年限：5-10年

工作区域：广东-广州

工作经历：

求职者暂时没有填写工作经历。

教育经历：

求职者暂时没有填写教育经历。

自我介绍：

求职者暂时没有填写自我介绍。

旅游管理简历9

男 31岁 广东人

学历： 大专

工作年限： 5-8年

期望薪资： 3000-5000元

工作地点： 广州-花都-不限

求职意向：物流专员/助理 | 仓库管理员 | 其他旅游职位 | 人事专员/助理

工作经验(工作了4年7个月，做了1份工作)

佛山广之旅旅行社有限公司

工作时间：20xx年3月 至 20xx年10月[4年7个月]

职位名称：导游

工作内容：带领游客游览国内国外，处理各种应急问题。

教育经历

20xx年6月毕业 潮汕职业技术学院 旅游酒店管理

专业技能

导游：精通 经验：8年

自我描述

从事旅游业8年，责任心强，有较强沟通能力，处事能力强。

旅游管理简历10

尊敬的领导：

请您在百忙之中抽出时间，阅读我的这份自荐书，非常感谢您给我一次迈向成功的机遇和挑战。

本人名叫xxx，xx人，xx学院旅游系旅游管理××××年本科毕业生。在大学的学习生活中，系统学习了旅游管理方面的专业知识，积极参加旅行社实践、兼职导游工作和正规的专业实习，使我初步具备了一名管理者的素质和职业技能。在学习本专业课的同时，还辅修了法律专业，对法律方面也有一定的了解，取得法律辅修结业证书。英语已经通过cet-4,并在××××年考取了全国导游人员资格证书。在工作中，我担任过班级生活委员和团支书，在组织团支部工作中表现出色，曾获优秀团支部以及个人优秀团干部称号。曾经担任过旅游协会常务理事以及计算机协会理事长，并和其他爱好计算机的同学共同创建浙江林学院野风网络工作室，主要负责财务管理和工程技术方面的工作，在工作中积累了一定的管理经验。同时参与了多个网站的策划和制作工作，具备网页设计、网站开发的能力和经验，具有一定美工基础。同时能熟练操作多种办公软件，掌握vb，c语言的编程。计算机已经通过浙江省高校计算机二级考试(vb语言)和全国计算机等级考试三级(网络技术)。

而今我即将告别丰富多彩的校园生活，面临事业的开创，我渴望能在贵单位寻求到良好的发展空间，并真切的希望能在您的领导下尽心尽智，荣辱与共!如蒙录用，定不负厚望!敬候赐复，由衷感谢!

最后，再次感谢您阅读此信，期待您的早日答复并祝愿贵单位兴旺发达!

此致

敬礼!

旅游管理简历11

姓名：xxxx

性别：xx

年龄：xxx

地址：xx

学历：大专

工作年限：1—2年

期望薪资：5000—8000元

工作地点：广州—白云

求职意向：领班|导游

工作经验（工作了1年，做了1份工作）

杭州凯悦酒店

工作时间：20xx年10月至20xx年10月[1年]

职位名称：领班

工作内容：每天早7点开行事例会，标记特殊客人迎接以及细节关注。代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的投诉，听取客人的各类意见和建议；解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；维护宾客安全，维护酒店利益；收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人。协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。完成前台经理临时指派的各项工作；参与前台部的内部管理。

教育经历

20xx年9月毕业新加坡亚太管理学院旅游酒店管理

自我描述

开朗，积极乐观的对待人和事。做事塌实，认真仔细不马虎，有耐心。工作经验未几，但做事谨慎，自己觉得销售工作或文职工作都比较适合我。我的愿望是有一份稳定的工作，并在自己的工作岗位上，一步一个脚印。

旅游管理简历12

姓名：xxx

性别：女

年龄：26岁

籍贯：广东

学历：本科

工作年限：在读学生

期望薪资：3000-5000元

工作地点：广州-不限

求职意向：行政专员/助理

教育经历

7月毕业广东工业大学旅游管理

自我描述

本人性格随和，易融入团队工作，乐于接纳他人意见与建议;自小独立，有自主能力，能吃苦;有良好的上进心，认真细心,责任心强，对待工作积极主动;学习能力较强，适应环境较快，踏实肯干。

有一年的班级生活委员及学校社团的部门部长工作经验，有两个暑期的广之旅带团导游实习经验，曾在长隆酒店进行专业实习，也利用在校课余时间尽量积累社会工作实践经验。在这些经验累积的过程中，在工作中的与人沟通协调能力及执行力都得到了一定的锻炼和提升。技能上，能够熟练使用一些日常办公软件。

旅游管理简历13

女30岁黑龙江人

学历：大专

工作年限：10年以上

期望薪资：5000-8000元

工作地点：

求职意向：其他销售职位|人事专员/助理|订票/订房服务|其他旅游职位

适应出差客户资源丰富

工作经验(工作了10年10个月，做了1份工作)

东莞市冠忠票务有限公司

工作时间：20xx年3月至20xx年1月[10年10个月]

职位名称：业务主任

工作内容：本人20xx年3月份至20xx年1月份在香港上市公司从事的工作为机票等业务销售主任一职

并且本人现负责国内、国际机票订位、销售、出票、市场分析、销售报表的制作等工作。

并有着和航空公司丰富的沟通交流经验。

能熟悉的`操作abacus/eterm

并考有中国航空运输协会国内、国际岗位资格证书

现并能熟悉BSP出票。

而且签证旅游等业务都很熟知。

本人现很有意愿从事人事管理工作，想挑战一下新的职位。

教育经历

20xx年9月毕业哈尔滨技术学院旅游管理

自我描述

本人20xx年3月份至20xx年1月份在香港上市公司从事的工作为机票等业务销售主任一职

并且本人现负责国内、国际机票订位、销售、出票、市场分析、销售报表的制作等工作。

并有着和航空公司丰富的沟通交流经验。

能熟悉的操作abacus/eterm

并考有中国航空运输协会国内、国际岗位资格证书

现并能熟悉BSP出票。

而且签证旅游等业务都很熟知。

本人现很有意愿从事人事管理工作，想挑战一下新的职位。

旅游管理简历14

个人概况

姜xx

三年以上工作经验 | 男| 26岁（19xx年12月9日）

居住地：上海

电 话：138********（手机）

E-mail：xxxxxx@xxx.com

最近工作 [1年8个月]

公 司：XX旅游有限公司

行 业：酒店/旅游

职 位：导游

最高学历

学 历：本科

专 业：旅游管理

学 校：上海师范大学

教育经历

2006 /9--2010 /7 上海师范大学 旅游管理 本科

证 书

2010/3 导游资格证

2007/6 大学英语六级

2006/12 大学英语四级

语言能力

英语（熟练）听说（熟练），读写（熟练）

求职意向

到岗时间： 一个月之内

工作性质： 全职

希望行业： 酒店/旅游

目标地点： 上海

期望月薪： 面议/月

目标职能： 出境领队

工作经验

2012 /8—至今：XX旅游有限公司 [ 1年8个月]

所属行业： 酒店/旅游

计调部 导游

1、负责设计国内各地区景点旅游线路；

2、负责跟进团队吃、住、行、游、购、娱等六大环节；

3、负责酒店商务会议、订房；

4、负责给省内各大小组团旅行社报价、团款核算；

5、负责协助公司搞大型推介会，作宣传推广工作；

6、负责监督团队、处理投诉，协调各部门之间的正常运转。

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2010/7—2012 /7：XX旅行社[ 2年]

所属行业： 酒店/旅游

高端商务部 导游

1、负责做好外宾谈判 会议等商务方面的安排；

2、负责提前做景点门票,酒店,餐厅预定等各类费用的预算；

3、负责严格按照客人与旅行社签订的协议行走行程，执行社里的所有安排；

4、负责提供旅游购物环节的服务，做到无投诉无事故；

5、负责处理旅游过程中的突发事件，及时处理各类突发事件使旅行社和客人的损失最小；

6、负责客户资源的维护，于进一步的挖掘潜藏的客户资源；

7、负责了解旅游行业的发展动向有预知力，各竞争对手的营销策略有预判力。

自我评价

本人毕业于旅游管理专业，能够独立、果断地处理旅游当中出现的问题，熟悉办理出入境的相关手续，熟知各个国家的地理、景点、酒店并且熟练办理各个国家或地区出入境手续，熟悉酒店，旅游景点及周边配套设施预订流程。理解能力及学习能力较强，有较强的责任心和团队合作意识。性格开朗,有上进心,喜欢有挑战的工作。

旅游管理简历15

一、能够熟练运用EXCEL、WORD等办公软件，能把所学专业知识较好的运于实践中。

二、责任心强，有耐心，工作认真负责。

三、有较强接受新事物的能力，热爱学习，具有上进心。

四、为人较乐观开朗，喜欢运动，尤其热爱舞蹈。

篇3：旅游业的危机公关管理

关键词：旅游业,危机公关管理,动因,策略

1 危机公关管理的动因分析

危机公关管理是社会组织在日常的经营管理过程中, 为预防危机造成的险情与危害而导致行业正常经营活动的中断, 通过必要的机构设置而采取的信息监控、危机因素的搜集与处理、方案的制订与演练、危机发生后备用方案的实施、危机的处理程序以及危机后该组织运转正常化等系统的管理流程过程。

分析危机公关管理的动因, 不仅有助于深刻认识危机的本质, 而且有利于从旅游业自身的内在需要出发, 主动将危机公关管理纳入到旅游业整体管理上来, 且能将危机公关管理看做是提高行业“免疫力”的重要保障。首先, 日益复杂的环境制约导致潜在危机的客观存在, 使得旅游业危机公关管理成为行业发展的一种“常态”。由于危机缘起的不可预知性, 给旅游业加强危机公关管理带来了难度。实事求是地讲, 若要真正寻找危机的根源, 是十分困难的, 这是造成危机公关管理不易操作的一个重要原因, 以至于现实中的许多行业虽能意识到危机的危害性, 但却不知道何为危机公关管理。近年来, 世界格局不断发生新的变化, 旅游业时常面临着外界因素的考验。因此, “变”已经成为一种常态。当然, 这种“变”具有两方面的含义, 既有全球大的政治环境因素, 又有全球或某一国家 (地区) 旅游市场的环境因素, 更有行业内部环境形成的不利因素等。这些因素的存在, 形成了企业经营中的极大隐患, 严重时可造成企业重大的经济损失而被“洗”出局, 这些因素的客观存在迫使旅游企业必须树立危机公关意识和加强危机公关管理。其次, 危机的特性与旅游业固有特性间的极大关联性, 使得危机公关管理成为行业发展的客观需要。旅游业的危机公关管理, 需要从根本上认清两个特点:一是危机的特点;二是行业自身的特点。而且更要认清两者的极大关联程度, 这是旅游业危机公关管理的客观需要。研究危机的特征, 是强化危机公关管理的前提, 旅游业是多种行业共同发展的集合体, 是一个内涵丰富、外延广阔的交叉行业, 是“能为旅游活动创造便利条件并提供所需产品和服务的综合性产业”。这一产业一旦失去相关行业的链接, 就会引起该行业的波动, 甚至失去该行业存在的意义, 这些显示了旅游业与其他行业的关联程度, 也进一步阐明了旅游业综合性的行业特征。恰恰是旅游业这些特点的客观存在, 预示了这些特征与危机特征具有极大的关联性, 即危机带来的各种后果, 将大大降低旅游产业的“免疫力”, 不仅使该行业与其他产业间固有的链条失去链接, 而且将造成该行业在短期内或刹那间步入低谷状态, 但随着危机的逐渐化解, 该行业又会很快地恢复常态, 显示了该行业的弹性程度, 这一切都显示了危机公关在旅游行业中的重要地位, 同时也促使旅游企业不得不树立危机公关意识和加强危机公关管理。

2 旅游危机公关管理的三大阶段及应对策略

2.1 危机之前:建立完善的危机预警机制

危机之前, 旅游管理部门应该对当前可用于旅游业危机处理的资源进行检查, 应该明确危机处理的职责和决策指挥的“链条”, 制订出旅游业危机公关管理方案。首先要启动沟通战略, 包括启动危机公关管理计划, 审核现有的资源以应对危机, 并收集紧急部门的联系方式;任命专门的新闻发言人, 设立一个媒体沟通部门, 及时与新闻媒体沟通。其次要预留出紧急情况特别基金, 一个谨慎的管理者会预留出预算以作为危机发生时紧急情况处理基金, 为快速灵活地应对紧急情况, 应预先获得危机基金的使用许可, 而无须再经过漫长的程序, 以免错过良机。最后要建立安全保障系统, 包括建立并保持与国内和国际其他负责安全保障部门的工作联系, 旅游主管部门制定安全保障措施, 组建能用多种语言提供服务的旅游警察队伍和紧急电话中心等。

2.2 危机期间:尽量减少危机造成的损失

危机发生开始阶段的处理至关重要。任何一个不谨慎的反应都有可能使旅游业陷入更大的破坏, 而有效的危机公关管理则可以帮助当地旅游业更快地从危机中恢复。一是在宣传报道上要坚持诚实和透明的原则, 建立媒体中心, 并用它来发布新闻简报, 迅速发布有关危机的准确和可靠信息。二是在宣传促销方面, 直接向主要的合作伙伴提供关于灾害程度、受难者救助行动、结束危机的安全保障服务以及防止灾害不再发生的预防性措施等方面的详细信息。旅游广告应该转为表达对受难者的同情。三是旅游业要采取迅速调查策略。旅游部门应该主动了解第一手的资料, 尽可能并尽快向危机发生地派出自己的调查队伍, 以了解危机期间的旅游情况、客源情况和旅游动机, 危机期间当地媒体报道的主要方向、消息来源以及对旅游目的地形象的影响等, 然后迅速将这些信息反馈给宣传和沟通部门。

2.3 危机过后:重振旅游目的地形象, 恢复旅游者信心

危机结束后, 危机带来的负面影响将仍会在潜在旅游者心中保持较长的一段时间, 因此需要加倍的努力, 尤其是在沟通和宣传促销领域。一是要重建形象。一方面积极宣传政府采取的反危机措施以及旅游主管部门采取的使旅游业恢复正常的措施, 及时向新闻媒介通告旅游业的复苏计划和具体措施。另一方面可以邀请记者重返目的地, 向他们展示所取得的成绩, 以抵消危机在旅游者心目中形成的不利形象。二是要调整促销策略。危机过后会产生新的旅游需求, 因此要针对新的机会市场开发新的旅游产品并展开促销活动。在促销时要努力提高旅游业的服务质量, 提高旅游产品的性价比。三是旅游业要重新评估自己的安全系统, 以保证其在危机结束后依然到位, 但是要注意使之不至于对本地的旅游目的地形象造成消极的影响。另外通过旅游者感知调查结果反馈, 奖励先进, 鞭策后进, 建立游客投诉服务体系, 提高安全保障服务和设施的质量。

3 旅游业危机公关管理体系的构建

3.1 树立正确的旅游业危机观, 积极开展各种相关研究

旅游业作为一种关联程度极高的产业, 要想对危机进行科学的公关管理进而构建一个完整的危机公关管理体系, 就必须首先树立起一种居安思危的危机观。这样一种危机观的树立不仅要求我们对各种危机有着足够的认识, 还需要我们以高度负责的态度时刻警惕可能面临的各种危机。相应地, 它既能帮助我们始终保持清醒的头脑, 同时也是我们最终作出准确的判断和预测的前提, 这应当是每一个旅游管理者以及旅游业从业人员的共识。同时, 学术界还应与业界人士密切合作。对那些与旅游业有关的危机的发生机理、发展模式、影响机制、应对策略以及损害评估方法等一系列问题进行全面而深入的研究, 弄清以上问题的来龙去脉, 对危机有更完整、更深刻的认识, 才能进行真正意义上的旅游业危机公关管理, 随后构建起来的旅游业危机公关管理体系也才有可能发挥其应有的作用。

3.2 努力整合各种资源, 成立专门的管理协调机构

在旅游业危机公关管理过程中, 及时有效地合理配置人、财、媒介等相关资源是危机公关管理工作顺利实施的关键。要想真正做到这一点, 成立一个专职的管理协调机构是十分必要的, 同时它还应专门指定一名公开发言人, 以便于与各种媒体进行经常性的沟通。在平时, 管理协调机构主要负责制定各种预防危机发生的规章制度及其相应的具体措施, 同时还应该积极推进危机公关管理网络的建设, 当然准确及时地对即将到来的危机发出预警也是不容推卸的责任。而当危机不可避免地来临的时候, 它应立即启动事先制定的应急预案, 并采取各种科学有效的危机应对策略, 力争把危机带来的损失降到最低限度。危机结束后, 该机构还应尽可能地在最短的时间内估算出此次危机所造成的实际损失以及后续可能存在的消极影响, 从而为各级领导进行下一步的科学决策提供准确的依据。

3.3 提倡全民参与, 构建完善而高效的危机公关管理网络

旅游业危机公关管理绝不仅仅是旅游行业自己的事, 它与旅游目的地的所有成员有着不可分割的关系。从整个危机公关管理体系的角度看, 如何在危机真正发生的时候以最短的时间作出正确的反应是至关重要的。要想真正做到这一点, 一个完善而高效的危机公关管理网络是必不可少的, 其节点是每一个与旅游业发展有关的人:他 (她) 既可能是旅游管理人员或者旅游业从业人员, 也可能是旅游目的地的居民, 甚至还有可能是某位外来的旅游者。而集中了大量上述相关人员的旅游经营单位, 就相当于整个网络中比节点高一个等级的组团。当然, 危机公关管理网络中还应该包括一个把所有的节点、组团以及危机公关管理办公室都连接起来的信息传递通道。这个借助各种通信手段以及传播媒介构建起来的通道, 在时刻保证信息传递畅通无误的同时, 还应想方设法地为下情上达以及上情下达提供便利, 从而使危机公关管理网络以及危机公关管理体系的构建成为可能。

3.4 制定科学周密的应急预案, 经常性地举行模拟演练

在整个旅游业危机公关管理体系中, 应急预案无疑是最重要、最核心的内容, 在这种事先制订的方案中, 应大胆设想最糟糕的情况, 并从此设想出发, 有针对性地制定一些切实可行的应对措施。同时, 还应对危机发生前必须要做的各项准备和预防工作做出细致全面的规定, 并力争将此制定的措施全都落到实处。此外, 这个应急预案还应包括危机结束后如何修复在危机中遭受重创的相关业务领域以及旅游目的地的整体形象的任务, 这部分内容直接关系到能否在最短时间内恢复旅游者对旅游目的地的信心, 进而将危机造成的损失降到最低。

参考文献

[1]罗伯特.希斯.危机公关管理[M].王成, 宋炳辉, 金瑛, 译.北京:中信出版社, 2003.

篇4：电子门票创新旅游业管理模式

还没等黄小姐拿定主意，她就从朋友那里得到了一个好消息—仅凭手机短信就可以游览封开国家地质公园、增城白水寨风景名胜区。这是真的吗？经过一番求证，黄小姐终于相信了朋友的话。的确，这一切并不是虚拟的数字旅游，而是切切实实地发生在广东人身边的新鲜事儿，因为很多景区已经悄然进入无纸化时代。

电子门票是旅游业发展的趋势

随着旅游经济的发展，目前我国已经成为世界旅游大国，但大多数旅游景区依然还在采用手工售票、验票方式，导致无法杜绝假票、错票、漏票、逃票及景区入口处拥挤混乱等现象。因此，前几年业内专家就指出，要杜绝这一类问题，促进旅游业快速发展，信息化是必由之路。事实上，近年来，广州旅游业竞争日趋激烈，但却遭遇到信息瓶颈，制约了旅游业竞争力的提升。

今年7月8日，广州旅游信息协会大会在东方宾馆召开。会上，中国移动通信集团广州分公司（以下简称广州移动）推出的旅游电子门票备受注目，广州市副市长曹鉴燎了解了这项业务后表示：“旅游电子门票是一样好东西，是以后旅游业发展的趋势，要大力发展！”

为了帮助旅游业优化升级服务，进一步提高现代化管理和服务水平，营造核心竞争力，提升广州城市旅游的国际竞争力，旅游业众多企业希望与信息行业进行深度合作，打造“数字化”旅游业。为此，广州移动积极响应企业客户需求，参与旅游业信息化建设，与政府和各大旅行社、景区共同推动传统旅游业与信息产业的深度融合，设计开发了旅游电子门票的信息化产品，引领广州旅游业走出了一条现代化、信息化发展的新路，以信息化技术促进旅游业的健康发展。

据广州移动相关负责人介绍，旅游电子门票即Mobile Ticket（简称为M-Ticket），是一项方便快捷、环保节能的移动信息服务。通过这项服务，可以将票务信息编制成二维码图形，以短信、彩信等方式发送到客户手机上；游客凭此信息在对应的景点或旅游消费场所的专用设备上加以识读、验证后可以享受相应的服务。旅游者不仅可以通过网站等方式获取旅游信息、下订单，还可以通过多种方式完成支付。而运营商则可以利用系统数据对旅游者的行为进行分析，改善服务。

目前，广东从化玫瑰园、增城白水寨、佛山南海桃园、肇庆鼎湖山公园等各大旅游景区都已引入了旅游电子门票，并获得了良好的社会效益和经济效益。旅游界相关人士表示，这项业务创新了旅游业的运营管理模式，给游客带来了“绿色凭证，轻松畅游”的全新体验，具有广阔的市场前景。

绿色凭证，轻松畅游

以往，传统的景区公园以纸质门票作为入园凭据，数量庞大的纸质门票经过入园验证后就成为废纸，污染环境。在使用电子门票以前，购票难也是各大旅游景点普通存在的问题，特别是在节假日期间，游客往往要在烈日下排很长时间的队才能买到门票。

采用电子门票后，旅游景点实现了无纸化绿色运营，游客不仅可以充分享受到游览景区的乐趣，还可以体验到时尚的绿色环保凭证所带来的新鲜感；与此同时，也大大减少了景区门票的印刷量和纸张的使用量，节约大量木材，减少了纸质门票上印刷颜料对环境的破坏，对保护环境具有积极作用。此外，广州移动推出的电子门票可以让游客充分享受电子化的便捷服务，不用排长龙苦等进入景区，使得旅游休闲更加轻松。

为了方便广大游客，广州移动提供了获取电子门票的多种渠道，游客可以通过互联网站、手机WAP网站、移动企业名片、电话预订等方式订购门票，并通过手机接收以二维码图形为载体的电子门票。游客进入景区时只要将手机中的二维码对准闸机扫描口进行扫描，大约1秒钟就可以轻松进入景区，而闸机显示屏显示放行人数，便于景点管理人员掌握游客人数。亲身体验了电子门票的好处后，黄小姐感叹道：“原来移动信息化是这么好玩的东西，操作起来竟如此容易。”

篇5：旅游管理简历

女，38岁

学历：高中

期望工资：2001-3000元

工作年限：10年以上

工作区域：上海

工作经历：

公司保健品业务员，营业员及店长

教育经历：

启东职校

自我介绍：

做好自己的本职工作

★ 旅游管理大学生简历

★ 旅游管理酒店管理简历

★ 旅游管理简历自我介绍

★ 旅游管理业务员简历

★ 旅游物流管理简历相关

★ 旅游管理毕业生简历

★ 旅游管理求职简历表格

★ 旅游管理求职的简历

★ 旅游管理个人就业简历

篇6：旅游管理简历

姓名： yjbys

性别： 女

年龄： 25 岁 身高： 165CM

婚姻状况： 未婚 户籍所在： 贵阳市

最高学历： 本科 工作经验： 1-3年

联系地址： 贵阳市

求职意向

最近工作过的`职位： 行档案管理政助理，

期望工作地： 贵州省/贵阳市

期望岗位性质： 全职

期望月薪： 3000~4000元/月

期望从事的岗位： 行政专员/助理,档案管理员

期望从事的行业： 房地产开发,餐饮/娱乐/休闲,酒店/旅游,农业/渔业/林业/牧业

技能特长

技能特长： 有亲和力，适应环境能力快，掌握基本的办公软件，具有一定的工作经验，善于社交。

教育经历

贵州民族大学 (本科)

起止年月： 8月至6月

学校名称： 贵州民族大学

专业名称： 旅游管理专业

获得学历： 本科

工作经历

幸福时代-贵安新区棕榈文化置业有限公司 - 营销部内勤及综合部档案管理

起止日期： 月至201月

企业名称： 幸福时代-贵安新区棕榈文化置业有限公司

从事职位： 营销部内勤及综合部档案管理

业绩表现： 工作中做我所做，做我所爱。

企业介绍： 幸福时代-贵安新区棕榈文化置业有限公司为一家旅游地产开发公司，总投资5亿元，主要项目在贵安新区马场科技新城旁的万水千山云漫湖国际休闲旅游度假区。集团旗下还有湖南长沙项目，贵阳市清镇市时光贵州，广西桂林等项目。

培训经历

家政公司 - 家政服务

起止日期： 年10月至2014年11月

培训机构： 家政公司

培训课程： 家政服务

篇7：旅游管理简历

姓 名： 性 别：女

婚姻状况：未婚 民 族：汉

户 籍：长沙 年 龄：

现所在地：广西 身 高：168

联系电话：

电子邮箱：jianli.yjbys.com

求职意向

希望岗位：酒店管理、文员、行政专员/助理、导游

工作年限：

职 称：无职称

求职类型：全职

可到职日期：随时

月薪要求：面议

工作经历

xx年3月—至今 xx有限公司，担任兼职导游。工作内容：按照公司分派的团队任务，组织、协调、控制好团队的旅行活动，与客人沟通好，解决客人在旅行过程中的各种问题等，宣传公司，以及公司的其它旅游产品。在该公司工作至今，带团次数超过20次，曾带过公司团、老人团还有散客团，每次带团的人数都在30人以上，而且每次都获得客人的好评。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任旅行社前台。工作内容：接待来访客人，根据客人的要求，向客人介绍各条旅游线路，并处理客人的投诉;预订飞机票、火车票;整理团队资料，并打印和传真各种资料，协调计调完成工作。

篇8：浅谈新疆旅游业危机的管理

一、旅游危机的界定

世界旅游组织把危机阐述为“影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生”。这种非预期性事件种类较多,包含:一是自然灾害,如洪水、风暴潮、飓风、地震等;二是社会因素造成的灾害,如战争、犯罪、暴力恐怖事件、经济危机、流行病等;三是旅游业基础设施造成的灾害,如空难、火灾、交通事故等。长期以来的旅游实践证明,前两种因素所产生的危机对旅游业所造成的影响要远远大于第三种,也就是说受其它原因影响而波及到旅游业引起的危机要远远大于旅游业内部运作而产生的危机。

二、旅游危机的理论

旅游危机管理研究是近四十年来新兴的研究方向,并且这些研究与其它学科相结合,如自然科学、心理学和管理学等。从自然科学的角度引入了物理学中的“混沌论”,该理论认为一个简单的确定但非线性的联系可能导致十分复杂的时间轨迹。各个区间行为可能因为随机冲击带来干扰,并导致在时间和质量上的动荡和不连续变化。“蝴蝶效应”是“混沌论”的核心概念,它的假设是初始条件下的细微变化将导致终端事件的动态大变革,既认为初始一个小小错误,通过相互加强反馈的正向过程,可能导致将来一个巨大的错误。从心理学角度引出了“心理危机干预理论”,其内容主要是从个体角度研究个体由于旅游危机事件而导致的心理困境,通过加强“危机干预”来矫正其行为。从管理学角度,认为把防止组织衰弱和危机情况的管理,整合到规划、协调和指导组织,并作为一个经常的过程,危机管理不再是事后的,它是事前、事中和事后全过程的管理。这些理论是从不同的角度,试图在应对旅游危机时找到合适的处理方法,从而使旅游业走出旅游危机所带来的困境。可是任何一个地方的旅游业遇到的旅游危机,虽有全球性的因素,如流行病,可更多的具有地方的因素,如恐怖事件、自然灾害等,因此处理这些危机要把当地的历史、地理、文化甚至民族关系等结合起来,才能够真正找到行之有效的处理旅游危机的办法。

三、新疆旅游业危机的特征

1. 高敏感性

旅游业是敏感的,这是旅游活动对外部环境合意性的要求决定的。从危机产生的根源来看,旅游业危机来自于旅游业内部和外部,旅游业外部主要是受外部自然环境和社会环境及其它行业所影响,只要这些因素导致出游可能性的终止,那么就会出现旅游危机。旅游业外部因素所导致危机的可能性要远远大于内部的因素。新疆较于内地而言,遭受危机的可能性要更高。由于新疆特殊的地理位置和历史因素,自上世纪90年代以来,恐怖暴力事件发生多次,尤其七·五事件后,新疆旅游业突然终止,火爆的市场骤然降至冰点。

2. 高风险性

旅游活动的产生需要内部和外部条件,内部条件主要是可支配的收入、闲暇的时间、求新求异的欲望等,外部条件主要是目的地的可准入性。这些内外部条件涉及范围很广,任何一个环节的差错就会导致出游机率的减少甚至停止。据初步统计,七·五事件发生后十天内,全疆旅行社共退团4625个,人数达20万人以上,几乎所有在疆的游客离开新疆。可是旅游行业却不能因为这些危机的可能性而放弃旅游的投入,这些投入包括资金、人才、设备设施等等。新疆旅游业的高敏感性导致其危机诱发因素的机会也要增多,而且这些危机不是旅游业自身造成的,对旅游危机的管理也很难依靠旅游业内部来完成,而是要纳入到整个社会来全面综合控制,因此存在的风险就要大。

3. 突发性强

危机的发生往往是公众意想不到、在没有任何准备的情况下突然爆发,也就是说,危机发生之前,很少有人意识到会发生危机。既可能没有人确切知道在什么时间、什么地点会发生怎样的危机,也没有人能确切预知危机的后果;既可能由一些小事引起,也可能根本没有任何先兆就引发了危机,它完全是一种突发性的巨大事件。如美国的9·11事件、SARS疫情的爆发、2004年印尼的海啸、5·12大地震等,新疆的七·五事件也是这类性质。事件发生后,旅游业急骤降温,在疆的游客立即终止行程,预订的团队几乎全部取消,欣欣向荣旅游景象瞬时进入“冰期”,而且七·五事件与新疆历史上的其他类似事件一样,骤起骤落,来得快,消失得也快。这种高度不确定性事件充分证明了新疆旅游业危机具有突发性强的特点。

4. 反弹能力强

旅游业不是脆弱的,这是旅游欲望的内生性以及旅游需求和旅游地吸引力的稳定性决定的。新疆独特的地理优势和几千年的历史,造就了现在独特的自然风光和文化资源目前,新疆有知名度且已开发或纳入游览线路的旅游资源总量占旅游资源分类标准中基本类型的近80%,覆盖7个主类,其中不少是全国独有或稀有类型。对于旅游者来说,只要新疆外部环境达到了可准入的程度,那么这些丰富的旅游资源便对他们产生巨大的吸引力,从而导致新疆旅游业的迅速升温。如七·五事件两个月后,新疆部分地区旅游就已基本恢复到“七·五”事件前的水平。

四、新疆旅游业进行危机管理的视角

“混沌论”认为初始一个小小错误,通过相互加强反馈的正向过程,可能导致将来一个巨大的错误。那么我们进行危机管理的重点就是尽量使将来的这个巨大错误变为不可能或使这个错误的危害最小化。要解决旅游业危机,实质就是要培育市场环境,激活旅游市场,其基本点就是要恢复旅游者的消费信心和消费能力,恢复和提升旅游企业运作水平,恢复和保持稳定和谐的社会环境,重建和提升新疆旅游形象。可是新疆旅游危机产生的因素有方方面面,所牵连的因素也错综复杂,所以政府是化解旅游危机的主角,是危机管理的核心。

1. 危机管理的重点就是救企业

危机管理的目标就是恢复市场,市场是旅游业的根本,而企业是市场的主角。在旅游危机中,最受重创的就是企业。以旅行社为例,全疆有446家旅行社,这些旅行社大部分具有“小、散、弱”的特点,抗风险能力很低。危机的来临,旅游企业会顿时“无所事事”,七·五以后,旅游企业的业务量趋为零,旅游设施被闲置,很多员工被解聘,即使没解聘的员工也立刻面临生存的危机。一方面政府要在财政上给予支持,给企业及时输血,为企业提供必要的流动资金的贷款,另一方面就是要减免税负。这种减免税负的程度和时效一定要与因危机而带来的损失相协调,也就是说这种减免政策一定要使旅游企业有能力在危机中尽快恢复过来。这既是保护企业的需要,也是留住旅游人才、保存旅游业发展强大后劲的必要措施。

2. 树立消费者的消费信心,刺激需求的增长

心理危机干预理论告诉我们:因旅游危机带来的可能危险会使旅游者产生心理困扰而导致心理危机。一个个体会不会产生心理危机,不仅取决于他是否正在经历或即将经历基本供给的改变,更取决于他对自己应对困难情境能力的评估。所以心理危机不仅是个体经历的事件本身,而是他对自己所经历的困难情境出现的情绪反应状态。并且这种状态的范围在媒体的影响下会进一步扩大,从而导致社会性的心理危机,这种社会性的心理危机产生后,真正的旅游业危机便产生了。由此危机管理的根本所在就是要树立消费者的消费信心,恢复旅游活动的产生。一方面政府要树立诚信的形象,通过媒体及时报告因危机事件而导致的社会秩序,以及在政府对危机事件的干预下,危机演变的真实情况,从而增强公众对危机事件的判断力,这对出游活动的产生会起到很大的影响。笔者去年8月份在新疆调研,一位来自于北京的旅游者说:“既然政府说可以来(新疆旅游),那肯定就没有(安全)问题,有问题的话政府会不让来。”从这位旅游者身上,我们可以判断,第一,他充分相信政府,第二,他通过媒体树立了对新疆旅游的信心。另一方面要出台激励措施的政策,通过政府补贴、景区景点的价格政策、安排旅游休闲时间等项措施,在短期内迅速恢复短线旅游和疆内游,从而拉动国内市场和国际市场。值得一提的是,这些政策实施的时限一定要跟市场相结合,也就是说这些政策的时效要与旅游者的消费信心相吻合,只有这样才能稳步实现旅游需求的扩大。

3. 建立合理市场机制,保证旅游企业健康运行

旅游企业在危机中受到重创,那么在恢复过程中,各企业间可能会对客源市场展开激烈的角逐,一方面,旅行社、旅游汽车公司等企业会以降低价格来扩大客源,这样必然会导致旅游服务质量的下降。由此旅游政府管理部门应规范各类旅游经营单位的行为,建立相应的规章制度,以制度化的形式保证市场的正常运行。同时加大监管力度,对扰乱旅游市场的行为预以坚决打击,防止企业的恶性削价竞争,以及由恶性削价竞争所带来的服务质量下降,从而保证旅游需求的有序增长,最终保证旅游企业的根本利益。另一方面,以资本市场为主导的旅游实体有可能对市场进行垄断,从而提升游客旅游成本。因此在非常时期有必要把旅游业的资本市场纳入到政府的管理之中。

4. 营造和谐稳定的社会环境

新疆的稳定不仅关系到新疆各族人民的发展,而且关系到我们国家的长治久安。新疆没有和谐的稳定环境,就不可能有旅游业的发展。首先,要加快新疆经济的发展。新疆的问题归根到底要靠加快发展、科学发展来解决。目前新疆总体经济有待提升,地区差异也很突出。近年来,这些差距没有缩小,个别地方还有所扩大。在调查中我们感觉这是社会不安定的重要原因之一,也是不断产生一些极端主义分子的重要原因之一。因此政府要不断增加就业机会,让那些因贫困而被边缘化的人能够走上工作岗位,从而使他们生活能有所保障。因为这些人是各种犯罪、包括接受“东突”、疆独分子挑动而加入恐怖活动的基本人群。其次,政府应当建立信息安全应急处理协调机制以及信息安全保障体系,提高信息系统的安全防御能力和处理信息安全突发事件的能力。第三,加强立法工作,用立法的手段维护群众的利益,同时也有力的打击犯罪分子,确保新疆社会的稳定。七·五事件后,新疆审议并通过了《自治区信息化促进条例》地方性法规,该条例就有针对性的制定了关于禁止利用信息网络实施7种行为的规定,这为今后能够及时有效防控互联网犯罪提供了法律依据。

5. 危机管理需要旅游企业积极应对

旅游企业是旅游产业的主体,是保证旅游业发展的物质基础,也是因危机冲击而带来损失的直接承担者。为了保证在危机中生存和发展,一方面应该树立危机意识。作为旅游企业的决策者和管理者,必须清楚认识到:由于旅游行业的特殊性,在不可预知的情况下,任何事件都可能发生,更加重要的是他们要有意识的去了解危机发生后,会以什么样的方式去发展,旅游市场的动态是什么等等,从而决定做出相应的应对计划,有组织地应对各种不确定性因素,以及为旅游的复苏做出充分的准备。与此同时,应该及时开展危机应急工作,积极疏散滞留的游客,妥善处理员工的安置,保持因危机而与外界中断的业务联系,维护好企业在业界的形象,重点是在危机中应该采取有效措施恢复客源市场。

从以上的分析可以看出新疆旅游业突发事件的管理是一个系统工程,并有它的独特性,所以在应对这些危机事件的时候政府应建立一套完整而特殊的预警机制。各部门,各企业应加强协调与合作,采取积极的措施才能从容应对,共渡难关。

摘要：本文从危机的概念出发,梳理了旅游业的危机理论。进而根据新疆目前旅游业的实际情况,分析了新疆旅游业危机的特征。并且在此基础上从不同的视角分析了在应对危机的过程中,旅游业的各方都应如何去思考和定位,以及如何采取措施去从容应对。

关键词：旅游,危机管理,政府,旅游企业

参考文献

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[6]魏小安、付磊:旅游业受“非典”影响情况分析及对几个相关问题的辨析[J].旅游学刊,2003(4)

[7]http://www.cebbank.com/Info/12665771

[8]叶国文:预警和救治:从“9·11”事件看政府危机管理[J].国际论坛,2002(3)

[9]http://www.mzzjw.gd.gov.cn/zwxw/ShowArticle. asp?ArticleID=2809

[10]汤文霞:循环经济视野下提升新疆旅游业竞争力的研究[J].《生态经济》,2009(10)

[11]2009年8月,胡锦涛在新疆维吾尔自治区干部大会上的重要讲话