好班级是管出来的（通用6篇）
篇1：好班级是管出来的
好心情是管出来的
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25％～85％的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。
做好顾客服务，管理是关键。科学有效的顾客服务管理是打造企业核心竞争力的重要因素。做好顾客服务管理，应从努力为客户提供超值服务、做好顾客的投诉处理工作和创造以顾客为中心的企业文化等方面着手。本文选取的几个片断，从不同的方面表现了顾客服务管理在企业管理中所起到的作用。
2月25日，在全国用户满意服务明星推进大会上，有这样一个凭借优良服务质量赢得众多客户赞誉的明星班组———浙江省温州电业局95598电力客户服务热线班组。班组中每个人的领口上都佩戴着一枚镶有微笑标志的领花，这些别致的“小笑脸”在阳光下光彩熠熠，与其主人们的张张笑脸相得益彰。“顾客是上帝，微笑是名片。”该班组成员王丽的一句话道出了所有服务明星和班组的共同心声。超值的细心——哈莫斯利矿的故事
时至今日，十几年前发生在青岛港的一段“哈莫斯利矿（原产于澳大利亚的一种矿石）的故事”仍然被广为传颂。而故事的主人公正是全国用户满意明星得主、青岛港（集团）有限公司业务部主管张再春。
一次，某钢厂进口了一船哈莫斯利矿，在国外装船时混入了大量石块，收货人对矿石品质要求非常高，而他们又没有场地和人力清除杂质，炼炉又急需原料，货主望着堆积如山的矿石，急得团团转，又不好意思向张再春开口。
细心的张再春看到这种情况，当时二话没说，主动拍着胸脯向客户承诺：“你们的难处就是我们的责任，我保证在1天之内帮你们清理完杂物。”货主愁眉舒展，但还是半信半疑地离开了。
张再春说到做到，立即成立了突击队，派上精兵强将和机械设备，把20多万吨的矿石全部翻了个遍。不到一天的时间，就像大海捞针一样，从一座 “大矿山”中拣出了203块石头，保证了货物及时运回钢厂，解了客户的燃眉之急。客户感激地说：“没想到青岛港人这么大仁大义，本来不是你们业务范围内的事情，你们却主动帮了我一个大忙，这才是超值服务。”
后来，这家钢厂成了张再春的忠诚客户。大家都说，增值服务换来了真情无限。基于此，青岛港在员工中先后开展了落实超值服务“金点子”征集活动；召开了“开展超值服务工程，营造和谐服务环境”动员大会。通过全员发动和学习推广，使广大干部员工对集团提出的开展超值服务工程的重要性有了更深刻的认知和感悟。
同时，青岛港还设立了超值服务培植示范岗。抽调现场管理部专职工作人员，协助各部门对超值服务培植示范岗的服务项目、服务标准及操作流程，进行了全方位、多角度、立体式的完善和设定。在全体员工中广泛掀起了“学典型、钻技术、比贡献，努力争当超值服务明星”的工作热潮，激发员工落实超值服务从我做起、从细节做起的工作积极性。中质协全国用户委员会主任吕青：超值服务是现代企业培育忠诚顾客队伍，寻求不可复制差别竞争优势的一把利剑与法宝，是企业彰显服务特色，推进企业向顶级服务目标迈进的重要途径和力量源泉，企业只有紧紧依靠和不断创新服务特色，深入开展和实施超值服务，才能使企业在激烈的市场竞争中彰显魅力，独占鳌头。这方面，青岛港堪称典范。
情绪管理——决定服务成败
在2月25日的大会上，有一个服务明星备受大家关注，她就是海南移动客户服务投诉处理班班长赵宇惠。仅仅一年多的时间，依靠独特的情绪管理，赵宇惠带出了一个“明星班”。
“在我看来，做好员工的情绪管理是处理好顾客投诉的秘密武器，也是顾客服务管理人员的一门必修课。”谈起情绪管理，赵宇惠还有一段记忆犹新的小故事。
有一次，赵宇惠发现投诉处理员小李在与一个客户沟通时声音低沉。是什么影响了小李的情绪？在查看了当天的服务记录后发现，小李与本单位技术部门沟通时存在心理障碍。得知此事后，赵宇惠当即放下手里的工作，耐心地教她与技术部门打交道的技巧和方法。经过沟通，小李的情绪得到缓解，重新查证的结果赢得了客户的认可。
情绪的表现直接影响到投诉处理的最终结果，可以说 “情绪决定成败”。因而，关注投诉处理员的工作心态和日常情绪，就成为赵宇惠每天必做的一件事情。现场听、侧面看、勤了解、常沟通，是她总结出来的员工情绪管理四步法。“入职一年来，我对于团队内20个成员的性格特点、处事风格、表现方式和情绪变化都熟记在心。”
良好的情绪和心态需要定期的鼓励和强有力的支撑，有过近300次同员工面谈经验的赵宇惠深知这一点的重要性，因此，除个性化的引导和排解，她还常利用空闲时间给团队成员讲些寓意深刻的小故事，讲情绪管理与个人健康、个人发展的关系，以舒缓紧张的工作气氛。情绪管理专家温亚震：情绪控制能力是衡量人的心理健康水平的重要标志。投诉处理是顾客服务的一项重要内容，在这项工作中，管理者做好员工的情绪管理就显得尤为重要。快乐服务的背后不仅仅是职业角色的需要，更多的还是内心情感的和谐统一。科学巧妙的情绪管理可以使员工笑由心生，有效地提高服务质量。
微笑服务——比电便宜比灯灿烂
熟悉温州电业局95598电力客户服务热线班组的人都说，这个班组是一支“快乐团队”。除了领口上的笑脸标志，在工作机房，每一位员工的工作台前都贴着一张笑脸标志，上面写着“微笑比电便宜，比灯灿烂”。正如王丽所说：“客户听得见微笑，微笑和快乐可以使顾客温暖，微笑是班组文化的最好名片。”
2007年，是让王丽难忘的一年，也是让顾客们倍感温暖的一年。该班组提出了“让交流更轻松、服务更愉快”的理念，致力于围绕“爱心活动”、“平安工程”主题，滚动修编、实施完善了“95598———电力服务工程”；策划开展了客户代表“业务知识擂台赛、亮丽形象人气赛、口语消灭趣味赛、客户满意星级赛、听力打字准确赛、工单填写规范赛”等技能比武；创意策划解压型的“健美体操形象赛、“金牌”用语擂台赛、最佳笑脸PK赛、户外调节健康行、服务故事“大碗茶”等温州电力95598金秋服务节活动。“经过这次活动，很多顾客现在都成了我们的好朋友。”王丽说。
在顾客服务管理方面，该班组形成了培训、质检、比武、考核四结合的常态机制，培育出了以顾客为中心的班组文化氛围。同时，开展客户和员工互动的评选活动，策划、制定评选“我最满意的95598客户经理”方案；设立社会开放日和绿色服务通道，深入社区，开展“走进矛盾、化解抱怨”细致服务系列活动；开通95598对外网站，参与政府“阳光行动”服务互动，实现与政务百事通系统实现网上“对接”；开展“服务零投诉”网上自律签名活动，成立员工志愿者服务队、青年突击队，鼓励员工献爱心，倡导多做团队的“吃亏人”。连锁客户管理专家李少芬：日本心理学家曾经做过一个试验，让两个陌生人通过电话进行交流，同时，要求他们评价感受到的通话对方的面部表情及肢体动作。试验结果发现，如果其中通话一方微笑或鞠躬，另一方会有比较明确的感受。现在，这个现象逐渐被越来越多的企业认识到，并将其运用到客户服务的管理中，形成了以微笑和快乐为名片的企业文化氛围，成为现代顾客服务管理的一种有效方式。
篇2：好班级是管出来的
监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。
仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。
对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。
通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？
无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。
一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。
执行力源于责任心，责任心决定执行力。执行力不高有很多原因，但一切原因的深层次原因都是责任心不强；提高执行力需要多种措施，但每项措施的落实都要依靠责任心。有责任心，就不会有遗忘；有责任心，什么阻力都可以克服；有责任心，就能够做到高效；有责任心，就不会找借口；有责任心，不合可以合。责任是一种使命，责任是一种能力，责任胜于能力，责任提升能力，责任可以使能力发挥到极致。负责是一种素质，负责是一种美德。责任心是事业的基石，责任使人乐观向上。三分能力七分责任。负责的 1
人有许多共同的美德。负责的人，宁可多一事，决不少一事；负责的人，宁可动点干戈，决不侥幸麻痹；负责的人，宁可干别人的事，决不耽误事；负责的人，宁可让自己麻烦，决不偷懒省事；负责的人，舍得为事业弯腰，并非死要面子；负责的人，善于多策并举，并非一招孤行；负责的人，决不过手了之，凡事不是一批了之、一讲了之、一开会了之、一发文了之、一交办了之、一过问了之、一次协调了之；负责的人，善于把责任归到自己身上，耻于把责任归到别人身上；负责的人，宁可加班加点，决不推迟一天；负责的人，善于有选择地躬亲力行，决不当甩手掌柜；负责的人，事事有回音，而不是不问不反馈，更不是不追问就遗忘；负责的人，注重沟通协调，注重人际关系；负责的人，既寄予希望，更注重考核。责任心是激励出来的，也是管出来的。责任心是既需要内在的追求来培养，更需要外在的约束来强化。责任是永恒的职业精神，选择了工作就等于选择了责任。在这个世界上，要成就一番事业，必须有坚定自觉的责任心追求。要尽职尽责，培育责任文化；加强培训，有效提高个体责任落实力。完善的制度，是责任落实的有力保障；有效沟通，决定责任落实的成败；合理授权，是全面落实责任的助力器。要严格考核，进行责任追究。责任落实到位，关键要看结果。行政不作为、迟作为、乱作为的背后，就是责任的缺失。
一、做一个有责任心的人
生活如酒，或芳香，或辛辣，因为责任心，它变得醇厚；生活如歌，或高昂，或低沉，因为责任心，它变得悦耳；生活如画，或明丽，或素雅，因为责任心，它变得美丽„„
责任就像我们心目中的小精灵，她会在不知不觉中出现，也会悄无声息地离去。当教室里有脏东西时，你是捡起，还是不屑一顾？当别人向你请求帮助时，你是诚恳地帮忙，还是无情地拒绝？当你有一大堆作业时，你是认真地完成，还是任它拖延？
或许你的偷懒、不认真会给你带来一时的舒适，或许你的“顺手牵羊”能给你带去“计划”外的收获，但是你已背叛了你的责任心。你所丢掉的，将是极其宝贵的品质。
责任心是一面能让你看到自己心灵的明镜，能折射出你的灵魂。在做一件所谓“天知、地知、你知、我知”的事时，你的责任心存在与否，将折射出你灵魂的崇高或卑劣。当你斥责他人对你不守承诺时，可别忘了看看镜中的自己是否被一层阴影所笼罩。
责任心更是一架带你走向美的云梯。如果把你比作花园，一座五彩缤纷、百花争艳、时刻被艳阳所照耀的花园的话，那你身上各种各样的优良品质便是一朵朵娇美的鲜花，装饰着花园。此时此刻，责任心将化成一道清澈的细流，静静地滋润着花木，又给你的花园添上了灵动的一笔。
是的，你想成为一个成功人士吗？那么，请做一个有责任心的人，从学会承担责任开始吧！当你把责任装在心里时，你就会做好每一件事，你就会成功的，你就会快乐无比。如果你在做事时虎头蛇尾、丢三落四或者不以为然，不认真去做，那么就会给你身边的人带来许多不利。
古今中外，这样的事例举不胜举。1920年，美国有个11岁的男孩踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃，邻居向他索赔12．5美元。父亲借给他12．5美元，让他对自己的过失负责，但要求男孩一年后还钱。从此，男孩开始了艰苦的打工生活。经过半年的努力，他终于挣够了12．5美元，然后把钱还给了父亲。这个男孩就是后来成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事的时候说，通过自己的劳动来承担过失，使他懂得了什么叫责任。
二、做一个有责任心的人
一个人来到这个世界后，面临的主要问题就是怎样做人和做什么人了。
孩童时代，我们的长辈总是教育我们要做一个诚实的人，要做一个懂得孝敬老人的人；现在我们长大了，我们坐在宽敞的教室里听老师讲课，我们在浩瀚的知识海洋里探求各种文化知识，为将来能够成为一名有知识的、有能力的人，我们在匡实基础；将来，我们都会长大的，无论我们做什么，努力做好它确是最为首要的。
细细想来，人的一生就是做什么样的人的一生，当我们决定做什么的时候，其实潜在的要求已经在影响我们的举动了，那就是“责任”二字。一个成功的人必然是一个有责任心的人。
记得美国著名心理学家弗洛姆说过：“责任并不是一种由外部强加在人身上的义务,而是我需要对我所关
心的事件做出反应。”我觉得这话很对，当我们准备要做什么的时候，当我们在做什么的时候，如果我们心不在焉，我们肯定做不好，甚至会半途而废，但是我们如果清楚自己的责任，明确目标后，我们一定会尽心尽力，千方百计做好的。
曾经看到一个故事，说一个汽车司机，一次行车中，他突然心脏病发作，在生命的最后片刻，他果断地把车停在路边，拉下手动刹车闸，打开车门，让乘客安全下车，将发动机熄灭。之后他永远地停止了呼吸。试想一下，如果他不那样做，后果会怎样？在转眼即逝的生命瞬间，他将他人的生命看得比自己的还要重要，这就是责任，这就是做人的准则。
细想自己，平时应贪玩将大好时光白白流失掉，事后回想又万般后悔；做作业经常马虎出错，到了订正的时候每每才说：“呀，我怎么又粗心了？”其实这就是做人不合格的表现。如果事事都是这样，我做人还有什么意义呢？
我们常常拜读一些伟人的名言，时时感叹伟人说得是那样的好，但是我们要知道，任何一个伟人的成功，都是建立在他的坚定的信念和永恒的责任心基础上的。反过来世界上伟人毕竟是少数，平凡的人随处可见，但是像上面说的司机那样，做有责任的凡人，那才是我们真正应该效仿的。
在这个世界上,最渺小的人与最伟大的人同样有一种责任，这是永远不变的真理。做人就要做一个有责任心的人，这必是我们现在和将来为自己树立的做人的基本准则。
做一个有责任心的人
常言道：“天下兴亡，匹夫有责。”责是什么？责是责任，一颗充满热情的责任心。
一个小小的不雅的动作，也体现出我们缺少责任心。
一道题目虽小，关键在你是否能够做对；一顿饭虽小，关键是你能否做得香甜可口；一件事虽小，关键的是你能不能有责任心把它做好！让我们做一个有责任心的人，事事尽责，处处成功。
五、做一个有责任心的人
责任，它不是一个多么甜美华丽的词语，而是一个近似于石头般沉重而严峻的词语。责任是什么？歌德是这样说的：“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。”而我是这样理解的：责任是每一个人在呱呱坠地的那一刻就注定扛起的无形的东西。
每一个人身上都有着责任，要尽到自己的责任就要有高度的责任心。一个人若有了责任心，就拥有了一个纯洁且至高无上的灵魂。
有一个感动了千千万万人的故事：一个公交车司机在行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟，他做了三件事：
——把车缓缓停在路边，用最后的力气拉动了手动刹车闸；
——把车门打开，让乘客安全下车；
——把发动机熄灭，确保了车和乘客、行人的安全。
当他做完这三件事后，就安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机名叫黄志全，所有大连人都记住了他的名字。他用行动诠释了有责任心的含义，同时也告诉我们一个人若有了责任心，无论他在什么岗位，他都是一个高尚的人。
倘若一个人没有责任心，有会有什么后果呢？就前阵子沸沸扬扬的三鹿婴幼儿奶粉事件来说吧！这件事恰好就体现了责任心。如果这些负责人多点责任心，多为那些还那么小什么都不懂的婴儿想想，多为那些为人父母的人们想想，今天这场导致奶制品市场崩溃的悲剧又如何会上演？
篇3：好文章是“想”出来的
1. 从想情境开始，为文章创设氛围
我们经常对学生讲，写文章要和生活联系起来。这句话并没有错，离开了生活，文章也就成了无源之水、无本之木了。但若都是现实的直白，那样的文章可能又因过于实在而为人们所摈弃。一篇没有经过艺术加工的文章，就好像没有经过琢磨的玉石，其可欣赏性也就自然大打折扣了。
因此，写文章之前要考虑情境，即事物发生的背景。想情境的过程实际上也就是构思的过程，是最富创造性的思维活动，就像一位建筑师对一座楼房进行整体设计那样至关重要，是成功文章的关键环节。想情境就是将所要写的人、事等在头脑中进行艺术采集：写人时要能想到写什么人，写事时要能想到写什么事，写情感时要能想到那是什么感受。通过帮助学生想情境，可以对其进行发散思维的训练，进行扩展思维的训练，以此来拓展学生的写作思路，促其获得更多的写作信息，从而为后续工作做好准备。
从某个程度上来讲，想情境的过程，实际就是对生活素材进行调动的过程。它可以使学生在大脑里积累各式各样的生活经验和语文素材(包括好词、好句、名段、美文等)。如写有关《春天》的话题，教师可以让学生自己在生活中寻找春天，通过对一人、一事、一物的细致观察，从而捕捉出春天的气息，并激活大脑里积累的有关春天的好词、好句、好段等。
一般而言，大凡不擅长写作的学生往往对一个话题只能有一种写作思路。这样的文章非但没有起伏感、色彩感，反而导致学生的文思狭窄，文笔粗糙。因此，在想情境的过程中，教师不妨让学生从多角度、全方位对事物进行思考，力求收放有序，有张有弛。比如，在写《往事》一类的文章时，我们可以以“过去发生的一件事”为发散点，引发出喜、怒、哀、乐等情感主线，再以每条主线分别拓展开来，即可得到人物的躁、急、强、烦、智、懦等个性特征，有效地避免出现“千人一面”的单面形象，从而增加文章的可读性。
2. 从想细节入手，为文章谋篇布局
俗话说得好：“细节决定成败。”曾经有无数次挥手，唯独毛泽东在天安门城楼上的那一次定格在了历史的画卷;曾经有无数条手帕，唯有帕瓦罗蒂的那一条让人体会到了什么是举轻若重;曾经有无数个身影出没在人们的视野里，唯有父亲的背影最难让人释怀……这就是细节的力量。
写文章离不开细节描写，而想细节就是“把零乱的思想条理化”。田本娜教授在《作文与思维的关系》一文中明确指出：语文和思想，语言和思维是统一的。学生对所认识的事物，要经过思维过程，才能用语言把思维结果表达出来。如果说想情境是对文章进行定调的话，想细节的过程，实际就是对节目进行彩排。
在想细节时，我们可以从多种思路中，择取自己最熟悉、最感兴趣、最容易写的人、事、物，选取写作对象。然后闭上眼睛，在大脑里浮现欲写对象的动态影像，简要地叙述出来，用自己的话表达真情实感。在一致性、艺术性的前提下，围绕文章的主旨对各种事情的起因、结局、人物的行为、举止等构思，对日常积累出的各种“可用之材”进行筛选，力求把别人想写而没能写、想说而无法说的细节描绘出来，以引起读者的共鸣。
3. 从想意蕴出发，为文章增色添彩
叶圣陶先生说：“生活犹如泉源，文章犹如溪流，泉源丰富，溪流自然活泼地昼夜不息。”创作的过程就是对生活艺术加工过程，要想让人拍案叫绝，创意是非常重要的。
“言之无文，行而不远”。巧妙的文章立意是由于平日训练有素，加上思维活跃，一个绝妙的构思会“跳”出来，这就是我们通常所说的“创作灵感”，它需要奇思妙想、联想想象、发散思维及虚实相生等思维方式作铺垫。巧妙的文章往往是“思接千载”、“视通万里”，以现实为情感触发点，打破时间和空间的限制和束缚，借助事物之间的相同、相似、相近、相通或者相反等特性来展开，从而使现实生活的情形获得合理的丰富。
另外，在培养学生作文兴趣上，教师还可以挖掘教材本身的快乐因素，展开想象，进行即兴表演。再就是玩。玩是孩子们的天性。小学生最感兴趣的事就是玩，最重要的事是学习。把最感兴趣的事和最重要的事结合起来，让学生玩中有学，学中有玩，玩中有想。如教《第一场雪》时，若在窗外大雪纷飞的情景中学这课，就可领孩子们去打雪仗、堆雪人，在玩中体会、联想大雪美给我们带来的乐趣。
篇4：大闷小闹:幸福是管出来的
朱媛媛和辛柏青是娱乐圈罕见的模范夫妻，从初恋到结婚，一路十八年相伴至今，日子过得甜美而低调。不过，2011年5月，电视剧《幸福密码》将夫妻俩曝光在镁光灯下，由此，很多人想让他俩总结一套“幸福密码”推而广之。没想到，面对面地，两人竟绘声绘色发起“牢骚”，互相“攻击”。朱媛媛还大笑着总结陈词：“真实生活没剧中那么夸张，但确实，我们也算一对欢喜冤家。幸福有时还真是吵吵闹闹碰出来的。”
被栽辛大闷，朱小闹却成领导
朱媛媛属于先天闹腾型，一生下来就两脚乱蹬，哇哇大哭，再大一点，就随着音乐给客人跳摇摆舞，来一拨跳一场，再来一拨又跳一场。后来，她又学会了把自己挂在门框上、两只脚吊在那里乱晃荡；把红药水抹到脸蛋上、蓝药水涂到眉毛上……在她身上，完全体现了什么叫“活泼好动”。很快，她便有了一个大号“朱小闹”。
朱小闹虽然闹腾，但天生的文艺细胞藏也藏不住，小学时她便学起了舞蹈，中学毕业后又顺利考入青岛艺术学校专修音乐。1993年，她又辞掉毕业分配的工作，大无畏地只身跑到北京，苦拼三个月考入中戏，成为巩俐的同门师妹。
没想到，第一次表演就被老师臭骂一通。这天表演课，老师要求朱媛媛表演一个活泼奔放的东北少女。朱媛媛简单想了想，冲着一股子劲就上台了。坐炕头、跳大神、张大嘴巴哈哈笑……还没表演完，老师的呵斥就来了：“朱媛媛！我把你当青衣招上来的，你却给我演成彩旦！”
老师一句吼，吓得朱媛媛立马逃下场，溜边儿坐下。随后的半个多月，她没敢再请缨上台，只在一旁当观众。可她的观摩学习计划没能扛过老师的“魔掌”。这天，老师一把将她拎出来，“你，和辛柏青演情侣，下周上课，上台表演。”朱媛媛看看老师，又转过头看看角落里那个瘦高个，眼珠子惊得溜圆。一下子，所有的人，包括那个号称“辛大闷”的辛柏青，哄然大笑。
朱媛媛的担心是有理由的，北京小伙辛柏青虽然个子高高，长相英俊，却腼腆羞澀，书生气十足。和这样一个不善表达的自闭型男生演情侣，那不是悲剧么？正当朱媛媛忧心忡忡时，没想到辛大闷找上门来了。“我们一起讨论剧情吧，争取这次吓老师一跳。”没想到“闷子”也有果敢的一面，朱媛媛喜出望外，将头点得像啄米鸡：“行，行啊。”
朱媛媛和辛柏青卯足了劲研究剧情，一周后，两人一上台就镇住了老师。表演结束后，老师第一个带头鼓掌。面对哗哗的掌声，两人相视一笑，得意地击掌庆祝。
因为一场表演，两个性格迥异的人越来越熟悉，也越来越发现对方身上的好。朱媛媛活泼机灵，嘴贫，但心思单纯；辛柏青沉静内敛，话少，却朴实真诚。一来二去，两个互补的人对彼此都生出了好感。
真正捅开那层窗户纸，是在半年后。那年秋天，学校举行运动会，朱媛媛是啦啦队长，辛柏青是跳高运动员。在一大群围观的人中，辛柏青以最高点起跳，再接着破了个特远的记录，再然后，他将奖品——一袋洗衣粉，在众目睽睽之下，递到了朱媛媛手中……场上的女生一片尖叫，而朱媛媛的脸，刷地红了……
就这样，朱媛媛被辛柏青“收编”了。可得知两人谈恋爱的情况后，大家却纷纷摇头叹息。“傻郭靖遇到了俏黄蓉，完了，辛大闷落入贼手，终生要被朱小闹欺压了。”
消息传到朱媛媛耳中，她毫不含糊，盯着辛柏青问：“哎，你要不要我管？怕不怕被我管？”关键时刻，辛柏青也不傻，“老老实实”回答：“你不管我谁管我？女生成熟得早，男生成熟得晚，你管我，于情于理，是应该的，必须的！”
决斗稚齿男，“驭夫控”成仁成智
凭借恋爱期的晕头转向，朱媛媛从辛柏青那里索得了管理者的“特权”，后来她才发现，原来，管理者竟这么难当。
1997年，朱媛媛和辛柏青毕业了，随后同时进入国家话剧院。不过，区别很快显现：朱媛媛凭借电视剧《贫嘴张大民的幸福生活》中的女主角，一炮而红。反观辛柏青，虽然也有片子可拍，但纯粹属于玩儿型——哪天兜里实在没钱了，连吃饭都成问题了，就接戏；有钱的时候，就呼朋唤友，泡网吧，打游戏。游戏，成了朱媛媛最头疼的“小三”。
朱媛媛有了些名气，各种公开活动也多了。按一般情况，女友比自己名气大，风头足，作为男人，辛柏青多少心里会有些不爽。可事实是，只要朱媛媛有活动要参加，辛柏青就特高兴，常常是，朱媛媛前脚刚走，后脚辛柏青就拨通电话找人玩游戏了：“快来快来，可算把她支出去了，赶紧地，找个地方打战队。”次数一多，朱媛媛瞅出了端倪。于是，斗智斗勇的招数，悉数搬上台来。
朱媛媛出手的第一招，是将几个经常和辛柏青打游戏的人列入黑名单，并广而告之。只要这几个人打来电话，一接通朱媛媛就会先发制人：“想找辛柏青打游戏吧？你们都上我的黑名单了！”时间一长，这些人对管家婆有了提防。一天，朱媛媛正和辛柏青在马路上走，一个玩游戏的同学看见他们走过来，刷地一下躲到电线杆后面，偷偷冲辛柏青招手。辛柏青刚要贼眉鼠眼地回应，被朱媛媛发现了。她一个箭步跑上前，拎出那个同学：“给我出来，躲什么躲？告诉你，要是把辛柏青带坏了，我饶不了你。”
一段时间的坚持后，朱媛媛的主动拦截战术有了一定效果，但还有个词叫“防不胜防”，她在明，别人在暗，她还要四处拍戏、做活动，于是，第二招“以变应变”出现了。
只要她在外地拍戏，都会想办法查岗。她问：“你在哪儿呢？”辛柏青答：“我在家呢。”“那好，你冲一下马桶去。”因为每家马桶冲水的声音不一样，凭借这个，朱媛媛再判断辛柏青是不是撒谎。
但除了在网吧玩，辛柏青一样可以将“狐朋狗友”召集到家中。朱媛媛又拿出对策。这天，辛柏青和朋友又在家聚会，朱媛媛来电话查问：“你朋友丁园在吗？”“不在不在，哪能呢。”“那好，那你就骂他，‘丁园大傻瓜，丁园讨厌’。”辛柏青无奈，只好大骂。话音刚落，丁园钻出来了：“辛大闷，你骂我干嘛？”得，露馅了！
朱媛媛想尽办法管，辛柏青想尽办法躲，两个人斗得不亦乐乎。可不管如何生气，朱媛媛都无法甩手走人——除了玩游戏，她还真挑不出辛柏青有其他不良毛病。他的根本问题就是一个字：懒。生活没压力，没紧迫感，才比较放任自己，一直长不大。
为了釜底抽薪，2005年，朱媛媛举全部之力，在北京买了一套属于两人的房子，用“共同的窝”建了一个向心力。有了家，慢慢地，辛柏青的心思一点点往回收了。
“驭夫胜女”被夺权，幸福让位乐陶陶
在朱媛媛的调教下，加之年岁渐长，辛柏青一心一意为起小家来，两人的事业，也上了新台阶。朱媛媛成了“最好的媳妇”，辛柏青则成为“继濮存昕之后话剧舞台长久缺失的英俊小生”。
一个问题解决了，另一个问题又出现了。娱乐圈是非繁杂，总会遭遇各种情感诱惑。朱媛媛呢，口直心快，一遇这种事，立马快刀斩乱麻，让对方自觉远去；但辛柏青性格温和，从不愿伤害别人，哪怕是语言上的过激，他都觉得不妥。碰到那种暧昧不清的事，辛柏青总以不变应万变。时间一长，朱媛媛看不顺眼了：“人家都很明显地对你表达出那什么的，所以你最好直接咔咔掉。”辛柏青只摇头：“我没那个意识，时间长了，人家自然会走开。”
这种拖泥带水的处理办法让直爽麻利的朱媛媛相当鄙视，不过，她也没想过跑马圈地宣誓主权：“虽然总被苍蝇叮不是太好的事，但总比没人觉得好强啊。”
朱媛媛一潇洒，辛柏青又不淡定了。朱媛媛一直声称：人一生当中除了伴侣外，应该有几个你欣赏的、或欣赏你的异性。这话到了辛柏青这里，就引发了恐慌。2007年9月，定情十周年之际，辛柏青果断出手，将朱媛媛变成了“辛太太”。
2008年3月，辛柏青夫妻俩喜不自禁。就在这时，一个电话打来：导演姜伟给他们俩量身订做了电视剧《潜伏》。朱媛媛干脆地拒绝了：“我要安胎，演不了。”她又认真地对辛柏青说：“片子很有意思，你可以接啊。”虽然拿到了尚方宝剑，辛柏青却犹豫了：老婆大人怀孕了，这时丢下她不管，恐怕这桩罪一辈子都洗白不了。不容朱媛媛表现真心实意，他果断决定：“所有人对你的照顾都不如我牵着你的手，而且女人都会记仇，为了我后半辈子耳朵清静，这片子，我不接了。”
就这样，朱媛媛整个怀孕期间，辛柏青一直守在身边，一起去医院做检查，一起对照孕育书看生长，一起翻字典给孩子想大名……2009年1月，女儿本本出生。因为女儿，朱媛媛整两年没接戏，家事渐渐都由辛柏青扛过去了。大权一点点被夺走，朱媛媛反而开心：“他贪玩时，我正干劲十足，现在我想回归家庭了，他正好成熟了。”
两人的争吵幸福，还被一个人看在眼里，2010年8月，导演萧锋找来，请他们出演无第三者、无生离死别、无狗血剧情的“三无”情感剧《幸福密码》。接到剧本一看，辛柏青乐了，半夜三更将朱媛媛摇醒：“这和我们的生活太相似了，一起玩一回吧？”
在一颗玩心下，夫妻俩接演了。2011年5月，片子上映，浸染着夫妻俩真实斗智斗勇情节的故事吸引了大批观众，好评如潮，两人也因此成为“幸福”代言人。面对公众的好奇，朱媛媛给了一句话：“就如台词里说的，男人和狗一样，是要管的。”辛柏青马上点头首肯：“对，有人管你，是一种幸福。”
或许真如朱媛媛所说，一边管一边吵，生活才更显得有滋有味。
篇5：好习惯是培养出来的
一、培养学生专心听讲的习惯
“听”是人们获取信息的重要途径, 而年龄小的学生多半是通过“听”的方式来接受教师所传授的知识的。在教学中, 教师经常遇到这样的现象:每节课总有一部分学生, 前一秒还抬着头, 晶晶亮的眼睛专注地听着课, 下一秒, 小手就伸进了课桌里, 捏捏这, 摸摸那, 听课时随心所欲。而刻板的大道理、严厉的训斥, 只会让他们产生厌倦的情绪。因此, 培养学生专心听讲的习惯, 除一些必要的课堂学习常规教育与训练外, 教师还要想方设法把自己的课堂做“活”。既然这个年龄段的学生坐不住, 在我的课上, 我就满足他们好动的特点, 让他们的思维始终处于活跃的状态。以教学新课为例, 初读课文时, 我先范读, 让他们做做“小专家”, 来给我打打分。听说要评价教师, 学生积极性可高了, 听得特别认真。当我读得声情并茂, 一字不错时, 我会获得100分的高分和“小专家”们的精彩点评, ;有时我故意读错几个字, 句子也读得磕磕绊绊、索然无味, 他们很不客气地指出, 还指点我怎么把句子读通顺, 怎样读出感情。于是我趁热打铁, 适时鼓励:“你听得真仔细, 认真听课的孩子最棒, 佩服你!”“老师最喜欢你听课的样子, 好孩子, 你给大家做榜样了!”听到教师的表扬, 其他的学生赶紧坐正, 集中注意力听课, 期望自己接下来的表现也能获得教师的夸奖。这种形式不拘一格的肯定穿插在教学中, 不花精力, 不耗时间, 却能让学生品尝到成功的喜悦, 长此以往, 认真听课的好习惯就会慢慢养成。
二、培养学生用心说话的习惯
“说”的本意是用话来表达自己的意思。语文课程标准也指出:要使学生具有日常口语交际的基本能力, 在各种交际活动中, 学会倾听、表达与交流。说话是一门艺术, 良好的口头语言表达能力, 是语文能力的重要体现。对一年级的大多数学生来讲, 由于生活经验缺乏, 没有一定的语言积累, 不知如何组织语言, 连词成句, 因此也就不敢开口去说。而小学生都有很强的从众心理, 且善于模仿, 要使学生有话可说, 有话敢说, 这需要教师充分利用教学资源, 创设一定的语言情境, 为学生提供仿说的范本, 激发学生说话的欲望。在教学《阳光》时, 学到课文中第二自然段“田里的禾苗, 因为有了阳光, 更绿了。山上的小树, 因为有了阳光, 更高了”这两句话的时候, 我安排了一个说话练习。我先有多媒体出示花朵的图片, 采用阶梯式的训练方法, 先引导学生说一说:“花园里的花儿, 因为有了阳光, 更了。”因为有课文中的句子作为依托, 学生马上想到了“美丽、漂亮”, 然后我出示其他的植物和动物的图片, “, 因为有了阳光, 更了。”让他们照样子说话。我又加大难度, 让学生想到什么就照样子说什么, 因为有了前面的铺垫, 接下来的语言训练几乎没有什么难度。这样的说话练习从扶到放, 循序渐进, 逐步提高难度, 很好地培养了学生的说话能力。
三、培养学生潜心读书的习惯
古人说过:书读百遍, 其义自见。这足以说明多读书的重要性。读书不仅可以拓展学生的知识面, 激发他们的想象力, 更重要的是在读的过程中, 培养学生的语言感悟能力, 可谓是一举几得。对于一年级的学生来讲, 让他们养成勤于读书的习惯非常关键, 这对促进他们的语言发展也起着至关重要的作用。一年级的课文都是一些非常有吸引力的童谣和童话故事, 比较容易让学生产生浓厚的阅读兴趣。如果只强调读, 不注意方法的引导和形式的多样化, 对于好动、没有什么阅读主动性的小学生而言, 读起书来, 也是“小和尚念经, 有口无心”了。所以晨读时, 我每个星期换着花样引导他们阅读, “看谁读得顺”“谁更记得牢”“我来当主角”等等形式, 激发他们潜心阅读的热情。毕竟课堂上的时间是有限的, 而让学生在大量的积累中感悟, 必须多渠道地去阅读。我提倡让学生每天花半小时的时间看课外书, 同学之间也可以交换着读, 为了形成良好的读书氛围, 我让那些阅读能力强的学生复述一些情节给其他学生听, 这样以点带面, 让这种好的习惯保持下去, 让他们爱上读书, 养成每天读书的好习惯。
四、培养学生随心想象的习惯
想象是创造力的表现, 一年级的学生正是爱幻想的时候, 由于现实生活中的种种制约, 他们特别渴望在想象的世界里, 任自己的思绪天马行空般自由驰骋, 因此他们的想象非常随意和主观性太强。在课堂上, 如何让他们的想象更加切合客观世界呢?小学生天生就好奇心特别强, 对一些新奇的食物喜欢寻根究底, 而这一特性正是培养他们想象力的切入点。《自己去吧》是一篇充满童趣、对话简单的课文, 主要讲鸭妈妈和鹰妈妈鼓励自己的孩子独立学习本领的故事。但课文简单的对话设计, 不能让学生一下子就明白妈妈们的良苦用心, 为了解决这个难点, 在上这节课时, 我设计了一个拓展性的对话训练, 我演鸭妈妈, 让学生扮小鸭子, 在小鸭子自己学会了游泳以后, 我问他们:“孩子, 你真了不起, 在学游泳的过程中, 一定遇到不少困难吧?给妈妈说说好不好?”学生思维的闸门被打开了, 纷纷展开丰富的想象, 敞开心扉向妈妈讲述自己在学游泳的过程中, 遇到了哪些困难, 自己又是如何克服的, 很自然地也就领会到鸭妈妈的用心。而这种留白处的想象, 既训练了学生的想象力, 还使他们积累并运用了语言, 也为接下来的作文打下了良好的基础。
篇6：好班级是管出来的
当初，得知朱媛媛与辛柏青结婚的消息，大家纷纷摇头叹息：“傻郭靖遇到了俏黄蓉，完了，辛大闷落入贼手，终生要被朱小闹欺压了。”
消息传到朱媛媛耳中，她毫不含糊，盯着辛柏青问：“哎，你要不要我管，怕不怕被我管？”關键时刻，辛柏青也不傻，“老老实实”回答：“你是我老婆，你不管我谁管我？女生成熟得早，男生成熟得晚，你管我，于情于理，是应该的，必须的！”
凭借辛柏青新婚蜜月时的晕头转向，朱媛媛从他那里索得了管理家庭的“特权”，后来她才发现，原来管理者竟这么难当。
1997年，朱媛媛和辛柏青毕业后，同时进入国家话剧院。不过，事业上的差别很快显现：朱媛媛凭借扮演电视剧《贫嘴张大民的幸福生活》中的女主角，一炮而红。反观辛柏青，虽然也有片子可拍，但纯粹属于玩票型——哪天兜里实在没钱了，连吃饭都成问题了，他就接戏；一旦有了钱，他就呼朋唤友，泡网吧，打游戏。网络游戏，成了朱媛媛最头疼的“情敌”。
朱媛媛有了些名气，各种公开活动也多了。按一般情况，妻子比自己名气大，风头足，辛柏青作为男人多少心里会有些不爽。可事实是，只要朱媛媛有活动要参加，辛柏青就特高兴。常常是朱媛媛前脚走，辛柏青后脚就拨通电话找人玩游戏：“快来快来，可算把她支出去了，赶紧地找个地方打战队。”次数一多，朱媛媛瞅出了端倪。于是，斗智斗勇的招数悉数搬上台来。
朱媛媛出手的第一招，是将几个经常和辛柏青打游戏的人列入黑名单，并广而告之。只要这几个朋友打来电话，朱媛媛一接通就会先发制人：“想找辛柏青打游戏吧？你们都上我的黑名单了！”时间一长，这些人对这位管家婆有了提防。
一天，朱媛媛正和辛柏青走在马路上，一个戏友同学看见他们，一下子躲到电线杆后面，偷偷冲辛柏青招手。辛柏青贼眉鼠眼地刚要回应，被朱媛媛发现了。她一个箭步跑上前，拎出那个同学：“给我出来，躲什么躲？告诉你，要是把辛柏青带坏了，我饶不了你。”
经过一段时间的坚持后，朱媛媛的主动拦截战术有了一定效果，但是有时候防不胜防，毕竟她在明处，辛柏青在暗处，她还要四处拍戏、做活动。于是，她准备的第二招“以变应变”出现了。
只要在外地拍戏，朱媛媛都会想办法查岗。她会这样问：“你在哪儿呢？”辛柏青答：“我在家呢。”“那好，你冲一下马桶去。”因为每家马桶冲水的声音不一样，凭借这个，朱媛媛就可以判断辛柏青是不是在撒谎。
但除了去网吧玩，辛柏青一样可以将“狐朋狗友”召集到家中。这天，辛柏青和朋友又在家聚会，朱媛媛打来电话查问：“丁园在吗？”
“不在，不在，他最近忙着呢。”
“那好，那你就骂他，‘丁园大傻瓜，丁园讨厌’。”
辛柏青无奈，只好大骂。话音刚落，丁园钻出来了：“辛大闷，你骂我干嘛？”得，露馅了！
朱媛媛想尽办法来管，辛柏青想尽办法去躲，两个人斗得不亦乐乎。可不管如何生气，朱媛媛都无法甩手走人——除了玩游戏，她还真挑不出辛柏青有其他不良毛病。他最根本的问题就一个字：懒。因为他生活没压力，没紧迫感，才比较放任自己，一直长不大。
2005年，朱媛媛举全部积蓄，在北京买了一套属于两人的房子，用“共同的窝”建立了一个向心力。有了家，慢慢地，辛柏青的心思一点点往回收了。
“驭夫女”被夺权，幸福让位乐陶陶
在朱媛媛的调教下，加之年岁渐长，辛柏青开始一心一意为小家的幸福忙碌起来。两人的事业，也上了新台阶。朱媛媛成了“最好的媳妇”，辛柏青则成为“继濮存昕之后，话剧舞台长久缺失的英俊小生”。
一个问题解决了，另一个问题又出现了。娱乐圈是非复杂，总会遭遇各种情感诱惑。朱媛媛口直心快，一遇这种事，立马快刀斩乱麻，让对方自觉远去；辛柏青性格温和，从不愿伤害别人，哪怕是语言过激，他都觉得不妥。碰到那种暧昧不清的男女事情，辛柏青总以不变应万变。时间一长，朱媛媛看不顺眼了：“人家都很明显地对你表达出那种意思了，你磨磨唧唧地干啥？你最好直接咔嚓掉。”辛柏青摇头：“我没那个意思，时间长了，人家自然会走开。”
这种拖泥带水的处理办式，让性格直爽麻利的朱媛媛相当鄙视，不过，她也没想过去干涉：“虽然自己的男人总被苍蝇叮不是太好的事，但总比没人觉得好强啊。”
朱媛媛这么一潇洒，辛柏青又不淡定了。朱媛媛一直声称：人一生当中除了伴侣外，应该有几个你欣赏的或欣赏你的异性。这话到了辛柏青这里，就引发了恐慌，以为朱媛媛真生气了。
2008年3月，朱媛媛有了身孕，辛柏青喜不自禁。就在这时，一个电话打来：导演姜伟给他们俩量身订做了电视剧《潜伏》。朱媛媛干脆地拒绝了：“我要安胎，演不了。”她又认真地对辛柏青说：“这个片子很有意思，你可以接啊，找个家政月嫂来照顾我就行。”虽然有了太太的支持，辛柏青却犹豫了：老婆怀孕，如果这时丢下她不管，恐怕这桩罪一辈子都洗白不了。他果断决定：“所有人对你的照顾都不如我牵着你的手，而且女人会记仇，为了我后半辈子耳朵清静，这片子我不接了。”
就这样，朱媛媛整个怀孕期间，辛柏青一直守在她身边，一起去医院做检查，一起对照孕育书保胎，一起翻字典给孩子想大名……2009年1月，女儿本本出生。因为女儿，朱媛媛整两年没接戏，家事都是由辛柏青扛过去了。家政大权一点点被夺走，朱媛媛反而特别开心：“他贪玩时，我正干劲十足地工作；现在我想回归家庭了，他正好也成熟了。”
两人的争吵与幸福被一个人看在眼里，记在心中——2010年8月，导演萧锋找来，请他们出演一部无第三者、无生离死别、无狗血剧情的“三无”情感剧《幸福密码》。接到剧本一看，辛柏青乐了，半夜三更将朱媛媛摇醒：“这和我们的生活太相似了，一起玩一回吧？”
2011年5月，电视剧上映，这部关于演绎夫妻俩斗智斗勇情节的片子，吸引了大批观众，好评如潮，两人也因此成为“幸福”的代言人。面对公众的好奇，朱媛媛说了一句话：“就如台词里说的，男人和狗一样，是要管的。”辛柏青马上点头首肯：“对，有人管你，是一种幸福。”
或许真如朱媛媛所说，一边管一边吵，生活才更显得有滋有味。