公司办公事务管理规定

公司办公事务管理规定（精选8篇）

篇1：公司办公事务管理规定

办公事务管理规定

第一章 办公秩序管理

第一节 办公秩序

一、出勤准则

（一）严格遵守考勤制度，按时上下班。

（二）严格执行考勤打卡制度，不论任何原因，不得代人打卡。

（三）因事请假时，事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。

二、员工证

（一）员工证是百江员工身份标志，应为佩戴它感到自豪和肩负重任。

（二）上班时间，应严格按要求佩戴员工证。

（三）员工应妥善保管员工证，遗失应立即办理补领员工证，费用自理。

三、办公物品摆放

（一）应保持办公桌面整洁，桌面不摆放与办公无关的物品。

（二）文件夹应正确整齐插立于文件架之中，并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。

（三）离开办公室 30 分钟以上时，须将桌面文件整理，齐放于文件架中，重要文件入柜上锁，不得散乱于桌面。

（四）简易文具可收于笔筒之中，取用后立即放回；其余文具则应收入抽屉中。

（五）座椅靠背一律不能放任何物品，不得翘椅，人离开时椅子调正，并推入桌下。

（六）外衣提包手袋置挂于橱柜内，不得随意放在办公桌椅上及地柜上。

（七）饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放，不得随意移动。

四、办公区守则

（一）工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。

（二）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃早餐、零食及大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

（三）因公外出时，应事先得到主管的同意并在综合行政部登记；外出后，因情况变化而不能按时赶回公司，要提前通知主管或综合行政部。

（四）下班离开办公室时，应将座椅摆放整齐，桌面清理整洁，关闭所有电器及电源。

（五）不在办公室及公司规定禁烟区吸烟。

（六）不要在公司存放与工作无关的私人物品，未经许可，禁止将公司物品带回家中。

（七）员工间的工作交流或会客，应在规定的区域内进行（会议室、接待室），注意不要占用过多时间，以免影响工作。

（八）不允许在上班时间利用公司办公网络收发私人邮件，严禁上网聊天。

第二节 办公礼仪规范

一、办公仪表

（一）服饰合身得体，整洁大方，简洁淡雅。

（二）保持须发整洁，不留怪异发型。

（三）上班时间在办公场所不应有打哈欠，伸懒腰等萎靡不振的现象。

二、办公礼仪

（一）同事之间应保持恰当的礼仪，忌用外号或爱称。

（二）在走廊上遇到上司、同事或访客时，应主动打招呼。

（三）主管呼唤你的名字时，应立即清晰地回答。

（四）下班时应主动向留在办公室的同事道别。

（五）不对同事品头论足。对别人的缺点，应委婉提出建设性的意见。

（六）积极参加公司组织的集体活动。

三、语言规范

（一）上班时间提倡使用普通话进行交流，禁止使用方言。表达力求简单明了，易于理解。

（二）讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。

（三）不讲污言秽语，不高声喧哗，影响他人工作。

（四）规范用语

1、交往语言：您好，早晨好，早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，周未愉快。

2、电话语言：您好，请问，谢谢，再见。

3、接待语言：您好，请稍等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰一下，好的，行（切勿说“不”）。

四、电话礼仪

（一）电话铃响三次前拿起话筒，并立即应答：“您好，百江燃气”。

（二）若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进。

（三）结束通话时，要听到对方挂机后，再挂断电话。

（四）通话中若要与他人讲话，应向对方致歉，用手捂住听筒再讲话。

（五）电话里请对方等候，继续通话时一定先说“对不起，让您久等了”。

（六）若对方要找别人，应手捂听筒，招呼他人接听电话。

（七）自己如果不能决策时，应请示上级后再作答复。

（八）电话中听到重要事情，一定要重复一遍，以确认无疑，然后做好笔录。

（九）拨错电话时，应有礼貌地致歉。

（十）接到拨错的电话时，应客气地应对。

（十一）使用他人电话时应先征询他人同意。

（十二）休息日向别人打电话时，需先表示歉意。

五、公关接待礼仪

（一）与客人相遇，要主动相让；与客人同行，应礼让客人先行；同乘电梯，让客人先上、先下。

（二）接待客人时，要面带微笑，姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

（三）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

（四）接待来客时，如客人职位比自己高时，不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时，应及时应对，并面带笑容，姿势端正，用力

篇2：公司办公事务管理规定

为加强办公用品使用的管理，节约开支、避免浪费，现特制定本管理规定。

一、办公用品分类：

1、常用品：中性笔(芯)、铅笔、橡皮、胶水、回形针、大头针、装钉针。

2、控制品：名片、文件夹、压杆夹、文件架、计算器、钉书机、笔记本、会议记录本、信封、笔筒、白板笔、荧光笔、固体胶、双面胶、封箱胶、标签纸、涂改液、更正带、档案盒、档案袋、橡皮筋、介纸刀、刀片、图钉、票夹、印台(油)、量具（尺）、刀具、刻录盘（空光碟盘）、打印机墨盒、打印纸、U盘等。

3、特批品(不列入办公用品费用考核)：印刷品(各类宣传单、各类表格、文件头等)，财务帐本、凭证等。

二、办公用品使用对象：会展贸易集团公司全体员工。

三、申购和采购：

办公用品常用品由综合事务部根据消耗情况进行申购备领，控制品和特批品由使用部门(人)提出申购，控制品经各部门负责人批准，1

特批品经总经理批准；批准后的《办公用品申购单》交综合事务部执行购买。未填写《办公用品申购单》及未经领导批准擅自购买的不予报销。

四、管理和发放：

1、办公用品由综合事务部统一保管，指定保管人发放给员工。

2、采购人员应将所采购的物品交保管人并办理登记入库手续，保管人在每月终填报《办公用品使用情况汇总表》。

3、各部门应指定专人领取办公用品（新入职人员除外）。

五、各部门领用及有关规定：

1、各部门要控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象。中性笔芯、胶水、墨盒、涂改液、胶带等办公用品重新领用时应以旧换新。

2、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领用的办公用品(一次性消耗品除外)如数归还。有缺失的应照价赔偿，否则不予办理有关手续。

3、办公设备的耗材及维修费用。

(1)电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备的耗材及维修费用，公司另定标准。

(2)耗材包括：打印、复印纸，激光打印机碳粉、硒鼓，针式打印机色带，喷墨打印机墨盒(水)，复印机碳粉，传真纸，鼠标，键盘等；其申购由设备使用部门(人)提出申请，并经总经理批准，再由综合事务部指定人员购置。

(3)办公设备的报修参照耗材申购程序办理。

六、本规定自下发之日起执行。

广州XXXX集团有限公司

篇3：公司办公事务管理规定

1 系统需求分析

机关办公自动化系统是一套完整的政府机关内部信息管理系统，它协助政府机关运用先进的OA方式完成从简单的日常事务的管理查询到复杂的政府机关流程管理、人员调配、实时任务控制等工作，甚至辅助政府机关实现更高的决策。

机关办公自动化系统把政府机关繁琐而不易于量化的日常事务集中到一个统一的平台上进行处理，把日常事务(尤其是文档资料的管理)逐渐积累为政府机关的一个知识库;政府机关内部的不同部门，不同级别的成员在该平台上各司其职，在有权限地分享政府的资源和前人经验的同时并实现第一时间的协同与交流，有效地提高了政府机关的整体素质和生产力。

机关办公自动化系统基于目前最为流行的B/S架构，采用微软技术开发而成，可运行在任何一个拥有局域网的系统中。客户端的电脑只需要安装有Windows操作系统及Office办公软件即可使用，所有的维护和升级只在服务器上完成，使得运行成本最低化。

2 系统设计目标

机关办公自动化系统是实现机关内部各级部门之间以及机关内外部之间办公信息的收集与处理、流动与共享、实现科学决策的具有战略意义的信息系统。它的总体目标是：“以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，建成一个覆盖政府办公部门的办公信息系统，提供政府与其他专用计算机网络之间的信息交换，建设一个安全、可靠、高质、高效的政府信息网络，为领导决策和机关办公提供服务，实现机关办公现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化。”

3 设计方案

本系统将采用ASP.NET应用程序的典型系统架构模式：数据库———数据访问层———业务逻辑层———页面表示层，如图1所示。

数据库是应用系统的基础，它保存系统中所有的数据。数据访问层封装对数据库的操作，如创建数据库连接、执行存储过程和关闭数据库连接等。

业务逻辑层与应用系统的上层业务逻辑相关联，它调用数据访问层，同时也为上层页面表示层服务。业务逻辑层通过数据访问层实现对数据库的操作，如选择、添加、修改和删除操作等，同时为应用系统的页面表示层服务提供访问数据库的接口或函数等。

页面表示层实现应用系统的具体页面。它一般由web页面或控件组成。

4 系统模块设计

4.1 系统功能模块划分

系统中的各个功能模块划分如图2所示。

4.2 部分模块详细设计

4.2.1 用户登录和注册模块

在本系统中，新用户注册是由系统的管理员添加，而不是由用户自己注册添加。这一操作流程也比较符合政府机关的人事管理。操作流程如图3所示。

4.2.2 人员考勤模块

人员考勤及其设置模块主要对员工进行上下班考勤登记，同时具有查看考勤记录的权限。用户对考勤模块的操作流程如图4所示。

4.2.3 文档平台

文档平台主要实现系统中的文档管理功能，如文档管理、文档上传、下载文档以及浏览文档功能等。如图5所示。

4.2.4 文件申报、文件审批

文件申报主要实现系统中的申报、审批文件的功能，如文件的填写、申报文件的管理功能、审批等。如图6所示。

5 结论

机关办公自动化系统是一个信息管理的平台，是一个容易建立、容易使用、容易管理的平台。并且是为现代政府机关办公管理所量身定制的。它把办公室里繁杂、琐碎的事务集成到一个平台上进行统一的规划和智能的处理。统一的规划比较容易理解，就是把上面所提到的各种日常工作安排到一个地方--机关办公自动化系统中来进行处理。

参考文献

[1]马慕周.中国办公自动化(OA)25年发展回顾与展望[J].办公自动化,2008(1):36-37,53.

[2]翁健红,刘志成.基于ASP.NET实现文件和数据的下载[J].电脑学习,2007(1):51-55.

[3]樊海斌.基于ASP.NET技术的办公自动化系统设计[J].软件导刊,2007(5):11-13.

[4]ASP.NET网络数据库开发实例精解[C].北京,清华大学出版社,2006:1-40.

[5]ASP.NET2.0+SQL Server网络应用系统开发案例精解[C].北京:清华大学出版社,2006:47-66.

[6]数据库系统设计与管理[C].北京:清华大学出版社,2007:80-85.

篇4：公司办公事务管理规定

【关键词】国有企业；办公室；行政事务；管理；研究

对于国有企业而言，办公室行政事务管理工作的综合性非常的强，起到了承上启下作用。由于办公室行政事务管理工作内容繁琐、复杂，管理难度非常的大，因此在具体管理工作中，国有企业应立足实际，制定符合本企业特点的有效管理方法，只有这样才确保办公室行政管理部门落实工作。

一、国有企业办公室行政事务管理工作概述

1.主要职能

国有企业办公室行政事务管理部门，综合性强，具体工作涉及面非常的广泛，集中表现为服务与管理两种职能，与国企内部每一个员工的利益息息相关。在办公室行政事务管理工作中，要进行档案文件的管理、督察督办以及公务接待、制定规章制度、印鉴及车辆管理、后勤管理等。上述工作内容均是针对国企运营过程而提供的服务和管理事项，工作质量与效率会直接影响国企的正常运转。从这一层面来讲，国有企业应当深刻地意识到办公室行政事务管理的重要性，结合企业实际情况，不断规范和完善管理机制，明确管理目标和工作细节，采取针对性的措施解决日常琐碎事务。

2.办公室行政事务管理意义和价值

作为综合性的管理部门，办公室行政事务管理工作中，因为工作性质繁杂而琐碎，对应部门较多，因此在国有企业内部各部门间起到了协调、衔接以及桥梁和纽带的作用。具体而言，国有企业办公室行政事务管理的意义体现在如下方面：第一，联系与协调。国有企业的办公室行政事务管理工作人员，负责企业内外的上传下达，负责部门之间的沟通协调；既要将上情下达到部门、员工，又有将下情上报至领导、决策层。由此可见，办公室行政事务管理工作，就是在国有企业内部发挥联系内外、综合权衡以及上传下达、服务协调的作用。对于办公室行政事务管理部门而言，其兼具着指挥、决策以及执行和协调等功能，而且处在基层与决策层之间，负责上报相关情况于决策层，并且严格按照领导层的意图，进行文件起草、协助方案的制定，并最终将规章下发到基层执行。第二，助手与参谋。其协助决策层有效处理日常行政事务，并且参与相关事务决策、控制以及执行和反馈活动。实践中，其负责组织调研，为国有企业的快速发展提供决策性的参考。同时，还可以为企业各项重大决策的做出，提出合理的建议；在办公室行政事务管理过程中，应当充分利用好信息技术手段，全面收集和把握好国有企业的重要信息，并且应具备预见性能力，可将问题以及隐患等，消灭在萌芽状态。

二、当前国有企业办公室行政事务管理中的常见问题

1.思想观念仍显落后

据调查发现，目前国内仍有很多的国有企业办公室行政管理工作思想观念比较落后、陈旧，严重影响了企业的发展。在当前经济快速发展的时代背景下，各领域、各行业都要保持与时俱进、紧跟时代发展的步伐。尤其是在当前的形势下，国有企业办公室行政事务管理工作人员的思想观念，也应当转变、有所创新，这样才能满足和适应企业的发展要求。然而，实践中却并非如此，很多国有企业办公室行政管理水平有待提高，这主要是思想观念落后所致。很多国有企业内部行政事务管理人员，并未真正地认识到个人的工作重要性以及岗位职责要求，“只做好分内事”成为一种常见的现象，一味地应付工作，而不是积极主动地去创新和改进工作思路，“让做才做”、缺乏热情。不具备围绕中心、服务大局的能力。

2.现行制度仍需完善

国有企业行政事务管理工作制度，应确保规范化。这对行政事务管理工作质量和效率，具有非常大的影响。从实践来看，当前国内部分国有企业办公室行政事务管理目标并不非常的明确，而且职责也不够清晰，工作人员缺乏积极主动性；虽然加大了人、财、物等方面的投入力度，但是工作仍处于效率低、质量差的状态，传统的态势没有从根本上得以改变，严重影响了企业持续发展。

3.加强国有企业办公室行政事务管理的有效策略

基于以上对当前的情况分析，笔者认为，要想做好国有企业办公室行政事务管理工作，應从以下几个环节入手。

三、认清当前的形势，解放思想

针对当前国企工作人员的思想观念仍显落后问题，我们应当解放思想、与时俱进，增强他们的紧迫感。对于国有企业办公室行政管理人员而言，应对认清形势，增强个人的紧迫感、责任感以及使命感，并且提高其工作积极主动性和自觉性。同时，还要转变思想观念、解放思想，要敢于创新、勇于实践。在日常工作中，既要循规蹈矩，又要适时敢于打破常规；面对新情况、新问题，勇于思考和探索，将工作抓实、做出成效。在工作实践中，能够分清工作的轻重缓急，提高办事质量和效率。为此，对国有企业的办公室行政事务工作人员提出了以下要求，即素质要高、作风要正以及原则要强和服务要优。

1.素质高

针对部分国企办公室工作人员的思想观念过于保守和陈旧等现象，我们应对不断提高他们的素质，做好“四个坚持”。第一，坚持针对性学习。结合实际情况，从管用和能用的视角精选学习材料，对重要的、关键的知识点，应对学深、学透、掌握牢。第二，坚持广泛性学习。实践中，应对多涉猎一些知识，不断拓宽工作人员的视野。虽然不强他们样样精，但时也要尽量做到样样通。第三，坚持创新性学习。在学习过程中，应对不断丰富内容、创新思路和途径。第四，坚持经常性学习。将工作人员培养成张口就能讲、遇事就能办以及提笔就能能写和无事也要思的高素质人才。

2.作风正

国有企业办公室管理人员应当勇挑重担，勇于面对办公室行政事务管理的繁杂。同时，还要勤于思考，避免出现人云亦云的现象。办文如此，组织开会、日常事务处理，也应当如此。最重要的是要乐于奉献，要有责任心、使命感，能够认真负责，作风要正。

3.原则强

对于办公室管理人员而言，既要有大局意识，又要胸怀全局，重视协调工作的落实。无论是做人还是办事，均应当讲原则，确保工作的透明、公开和规范；处理行政事务时坚持对事不对人的原则，在坚持原则的基础上争取大家满意。

4.服务优

办公室工作是为领导提供服务的，实践中应对模拟领导来思考问题。为此，应积极主动地开展各项管理工作，全面了解和掌握现实情况，提高工作的全局性、系统性和预见性。同时，还要不断提高办事质量和效率，有时间观念。提高办公室服务的积极主动性，全面了解工作情况，实时跟踪、督导落实，努力做到对上沟通协调、谋取动力；对下沟通协调，化解阻力；横向沟通协调、求得合力。

四、健全和完善办公室行政事务管理制度

针对当前国企办公室行政事务管理制度滞后问题，笔者认为应对进一步健全和完善现行制度，使管理制度更加的规范化。有规矩才成方圆，加强制度建设是非常有必要的。国有企业应对制定规范的、科学的、高效的以及可以准确反映新形势下行政管理特点的制度，并且要保证制度的权威性，可充分发挥其约束作用，这有利于国有企业办公室行政事务管理工作的规范化、高效化。同时，还要建立和完善激励机制，使劳有所得，这样可以激发办公室工作人员的积极性和工作热情，对于提高他们的工作质量和效率，也起到了有效的促进作用。从这一层面来讲，建议国有企业立足实际，制定健全、完善和高效的激励机制，并在此基础上制定弹性人事机制，采用灵活的薪酬管理方法，让员工准确找到自我价值实现的平台。行政事务管理过程中，管理人员应多角度全方位的思考，坚持人本原则，施行人性化管理，解决员工生活、工作中遇到的问题。

五、结束语

总而言之，办公室行政事务管理工作作为国有企业内部管理的主要内容，是国企生产经营的重要保障。随着市场经济体制改革的不断深化，国企竞争日渐激烈，其经营、发展过程中面临着很多不确定因素。我们应当解放思想，创新管理制度，促进企业快速发展。

参考文献：

[1]张晓丹.企业办公室行政事务管理工作的相关研究[J]經营管理者，2016（03）.

[2]赵春梅.浅谈做好企业办公室行政事务管理[J].企业导报，2014（04）.

篇5：政府办公室事务管理规定

为进一步规范和改进镇机关事务管理，建设节约型机关，坚持有利公务、简化手续、明确责任、对口对等、务实节俭，杜绝浪费的原则，现制定双田镇机关干部事务管理规定如下：

一、食堂饭餐管理

除计生、民政办来客外，其他办公室(党政办、人大办、规划办、农办、林办、新村办、水利、交通、文教卫生、司法所、综治办、经管站、农医办、劳动保障所等)均由镇党政办统一安排，由各分管领导向办公室打招呼，原则上遵循从工作需要、从紧安排、从严控制陪餐人数。

标准l：村级来客，不安排陪同人员，不上酒水，基本上按15元/人标准进行安排（或标准7、8人工作餐不得超过100元，5、6人不得超过80元，4人及以下按15元/人标准进行安排）；

标准2：外单位来客，除镇主要领导陪同外，其他陪同人员不得多于来客人员（原则上不得超过3人陪同），可适当上酒水，原则上按20元/人（根据来客人数定，不包含陪同人员）标准进行安排，酒水由办公室安排； 标准3：上级单位半年、年终等各种检查、考核标准另行定

标准

4、各办、站、所组织召开村级会议饭餐的安排，应由主持会议的领导提前报请主要领导同意，报镇党政办酌情安排，原则上平时各种会议标准，每桌8人标准餐不得超过100元（不得安排酒水），老干部每月例会、会计每月例会由办公室根据所到人数进行安排每桌8人标准餐不得超过100元（包含酒水）。

标准

5、在镇食堂以外用餐必须报请镇主要领导同意，方可由镇党政办公室统一结算。

二、烟洒管理

外单位来人来客接待，原则上一律不准发整包烟(除主要领导交待外，因各种考核检查等确需发整包烟的，要报请镇主要领导同意)。各办来客，党政办不提供香烟。

平时烟酒管理由办公室主任及协助办公室主任开展事务工作的工作人员做好烟酒进出库单，并写清出库事由，做好全面登记。

三、政府采购

政府采购物品，首先要列好采购计划，呈报镇主要领导申报同意后，再由党政办工作人员统一采购，自行做主自己负责经费。党政办人员日常采购物品，经办人要写清事由，到党政办盖办公室公章，然后到乐平指定点采购并签字，同时办公室要做好登记。除此之外，凡经党政班子联席会集体研究的有关事宜，可以简化办事程序，直接由党政办经办人员会同镇出纳会计共同办理。

四、公共财务的管理与维修

l、各办现有的微机，各办应认真管理，上班期间不能玩电脑游戏、上网聊天，下班应主动关门关电脑，雷雨期间拔掉电源，否则损坏由各办、站、所负责维修。

2、复印机维护，各办复印材料，需经党政办复核，办公室主任把关，方可复印，不得欺骗办公室签字人员，一经发现，事后党政办将不予提供方便。

3、照明灯管理，要做到人走灯灭，公共财物的维修，党政办要及时向镇主要领导汇报。

五、广告宣传牌制作

首先要列好计划，经办人员呈报镇主要领导申核同意后，再由党政办盖章到定点单位制作，党政办人员和经办人员共同签字后生效。

本规定从2011年2月日起实施。

篇6：办公室事务管理特征（本站推荐）

2、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理

3、办公室事务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室事务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。

4、办公室环境布置的目的：

一、创造舒适而又工作效率高的环境。

二、塑造组织形象。

三、建立挡驾制度。

四、有利于保密工作。

5、办公室和接待室的管理：

一、要建立器具和备用品的台账，简明记载购入时间、修理经过。

二、器具和用品脏了、坏了时，应立即找有关部门安排更换或修理。

三、注意保持室内的清洁，经常打扫。

四、注意预防火灾，要了解灭火器和紧急电话的使用方法，以及灾害发生似的避难途径，对遇有紧急情况需要拿走的文件也要放好。

五、对橱柜、房门等的钥匙，要认真管理，防止丢失，注意保密。

6、请示方法与报告方法：请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。上司必须做出答复或批复。报告，则是文员向上司反映情况，提出建议，或应上司要求做出汇报。上司不一定答复或批示。这是两种不同的概念和方法。请示与报告一定要分开使用，两者的作用，两者的作用、意义不同。请示必须事先。报告则可以在事先、事中、事后。该请示的作了汇报，上司可能听过、看过后不作批复，会误事；该报告的作了请示，可能造成上司误批，也是文员的失职。请示具有以下的内容和形式：

1、请示内容：必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给予指示或授权办理。

2、请示形式：可以是口头形式，也可以是书面形式。请示必须要注意：A、请示要对口。B、请示要单一。报告要简明：要求主旨明确，内容简要，条理清楚，以节省上司的时间、负担。冗长和空洞是文员写报告的大忌。报告具有以下的内容和方式。

1、报告内容：一是定期报告工作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二十工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作是参考；四是应上司的要求汇报情况。文员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进行，以免干扰上司的工作。

2、报告方式：口头和书面形式。重要

情况、重大事项采用书面形式，必要时可以附上文员自己对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和方案，供上司选择、参考。

7、变通方法和挡驾方法：

一、变通方法，通常情况下，文员必须遵章办事，但在特殊情况下，文员可采用变通方法，灵活从事。重大、紧急的事，可越级请示，甚至先处理再报告。来信来访者有特殊困难，文员可以在政策允许的范围内给予特殊的照顾和临时安置。对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，做出合乎情理的处理。

二、挡驾方法，对于上司不必要接见的来访者、邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。挡驾的目的是保护上司，使之有时间、精力、有效地进行工作，但要注意方式方法，以不损害人际关系和公务活动为原则。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌的、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。A、电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。B、来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见上司，或先做请示。C、会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉的谢绝。

8、内宾接待的一般程序与内容：A、接受任务B、了解来宾C、制定计划D、预定食宿E、迎接来宾F、商议日程G、安排会谈H、陪同参观I、送别客人J、接待小结。A、文员从上司处接受接待任务。B、文员了解来宾的人数、身份、性别、来意、要求、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求、何时返回、返程交通工具等等。C、文员按来客和上司的要求制定计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等等，经上司批准后逐项准备办理。D、文员按计划在招待所或宾馆预定膳食、客房或床位、准备车辆等。E、文员在预定日期、时间随车到机场、车站、码头去迎接客人。F、文员将客人接至招待所或宾馆后，即与对方人员或相应人员商定日程安排。G、文员将商定日程汇报上司，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。H、如安排参观访问，文员应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。I、客人访问结束返回时，文员应提前代办车船机票并将客人送至车站、码头、机场。J、重要的接待一结束，文员及经办人员应认真进行小结并向上司汇

报。

9、外宾：G、礼节性拜访、H、宴请I、正式会谈J、签订协议书K、陪同参观游览L、互赠礼品M、欢送来宾N、接待小结。

10、承办来信注意事项：

一、拆封信件前，要检查信封、邮票是否完整；对随信附寄的证件、票据、现金等要逐项点清，详细登记，妥善保管，一般不要随信下传；转发信件时要保持原信封、邮票的完整。

二、登记信件时，要书写工整，字迹清楚，摘录登记内容要言简意颏；需要呈送领导、上司批阅的信件，要附上“信件呈阅单”。

三、对初次写信者，承办开始就要复信或回告承办情况，避免重信或越级上访。

四、对于举报违法违纪的，或者申诉遭到打击报复的，或是涉及基层负责人的信件，如需要转（交）办的，只能将信件转（交）被举报、申诉或涉及单位（负责人）的上级或有关部门处理，不得将信件转交给被涉及的单位或本人，以保护举报人的合法权益。

五、对下列情况的信件，不再承办，但可作为已经处理的信件登记和统计：A、已经结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的；B、精神患者的来信；C、没有具体内容和清洁的匿名信；D、有过激言论或谩骂领导、上司而无须转公安部门查处的匿名信（但对反动言论或肆意攻击党和国家领导人的信件，应转公安部门处理）；E、其他经过认定不再承办的信件。

11、接待来访的注意事项：

一、组织领导应该定期或不定期地亲自接待群众来访，如我国许多城市已设立了“市长接待日”、“局长接待日”等制度。

二、企事业单位一般都有接待室，铁路、交通、商业等服务性行业，也都有值班室（台）、服务岗或监督岗等。

三、接待人员应该有比较高的思想修养和较强的业务能力。

四、接待者要做好登记，记录来访处理的全过程，并要签署接待者、承办者（单位）、姓名（名称）。

12、会议出席者的位置：

一、领导者（主持人、主席）要坐在所有与会人员都能看得清楚的位置。且其位置要容易使用黑板、投影机等。

二、负责记录的人，为了清楚地看得见发言者，一般是坐在发言席的正前方。

三、其余参加会议的人，要坐在能看清发言者、黑板、荧屏的地方，而且尽可能看得到其他的位置。如果必须指定座位时，桌子上要放置号姓名牌。

四、列席人员。他们虽然能发言，但没有议决权。不是会议的正式成员。为不妨碍会议的正式进行，是坐在会议正式

人员的后方。重要会议需要预先制作座位卡或姓名牌，并根据职位高低或上司的意图准确放置到位。

13、会议的计划与准备：（1、举行会议的决定

2、参加会议的人选

3、会议日期、时间的决定

4、会议场所的选择

5、议程表制作和执行方法

6、会议通知的写作和传达方法

7、会议资料的准备

8、会议场所的布置

9、出席者的位置

10、会议用品的准备

11、为来宾安排膳宿等）

14、文秘人员怎样提高会议效率：（1、遵循法律法规

2、合理确定会议目标

3、确定必要的与会者

4、减少会议数量

5、缩小会议规模

6、简化会议程序

7、缩短会议时间

8、控制会议经费

9、分析会议成本）

15、会议成本的计算公式：会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6×(G+S)×T．n+后勤开支。公式中：G-参加会议人员的每小时人均工资数；S-参见会议人员每小时人均其他收入数；T-参见会议人员人均到会时间；N-参加会员人数；后勤开支—等于支票开支、现金开支和实务开支的总和。

16、日程安排的意义：所谓日程安排，就是“关于管理者的会议、面谈、出差、访问等做计划、实行、变更及调整”。概括的说，是指“文秘人员为使管理者（上司）能够有效发挥其功能所做的辅佐活动”。

17、日程安排计划的变更和调整：（1、在制作日程安排计划时，要按照业务动态预测可能召开的会议或集会，而保留宽裕的时间。

2、最重要的是上司与文秘人员之间必须有密切的联系，这样就能避免任何一方不小心所犯的错误。

3、也需要与有关部门的文秘人员彼此联络，以便能预先获得会议等信息，并通知上司。

4、对于变更及信息的追加，每一次都要在主要的日程安排上填写，同时也要通知上司及所有相关人员。

5、日程安排计划表上的行动被注销时，要立即和上司联系，以便能够讲别的行动计划编入。

6、为了在发生变更时能够快速地应对，要事先准备好与相关人员的有关事项。）

18、日程安排计划管理：提示工作：（1、电子提示系统

2、人工提示系统）

19、文秘人员为上司商务旅行的准备工作：

（1、准备旅行计划和旅馆信息

2、制定约会计划

3、为商务洽谈收集资料

4、决定旅行用品

5、行李问题

6、安排差旅费

7、建立旅行—旅馆信息资料库

8、办理旅行保险。）

20、旅行过程安排：（一、旅行中的注意事项

1、如果在国外旅行，应争取把房间订妥，如不需要了则要及时退订。

2、在国外期间，应尽可能使用旅行支票，少携带现金。

3、在国外旅行，应注意时差。

二、旅行时饮食安排。公务旅行过程中，对起居要注意安全舒适，对饮食则要考虑卫生、方便。

三、旅行时的安全防范。旅行时要妥善保管好随身携带的贵重物品如钱物和重要文件，或随身携带，或存放于宾馆的保险箱内，以免失窃及泄密等恶劣情况。）

21、交际业务应注意的问题：（1、消息要正确。得到婚丧喜庆的消息，要加以查证，以免发生错误，尤其是丧事，若不查证确实，可能产生严重的后遗症。

2、适当的时机。交际应酬要讲究实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，反而可能破坏彼此的关系。

3、遵循传统。处理应酬事宜，必须按照当地的社交礼节和形式来进行，或以传统的方式或物品来表达自己的诚意。）

22、受意方法：受意是文员接受和领会上司意图。一种是直接受意，即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等。这种直接受意，易于判断和领会。另一种是间接受意，指上司在平时随便交谈情况下，或与其他人员谈话中就某一问题、某项工作发表的意见和看法等。文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中意图当做上司的受意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。文员还要防止自作聪明地去捕捉上司的“默许”和“暗示”，以免弄巧成拙。要做到：

1、备好记录本，记录下指示要点。

2、注意倾听，用心判断指示的用意。

3、必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。

篇7：办公室事务管理员岗位职责

2.负责本站各种会议服务和会议采访记者派遣安排工作。

3.做好内部文件材料的处理T.作和外来文件收发档案资料的管理。

4.拟定财务计划，按时按质完成月、季、财务报表，报本站领导参考，搞好财务管理。

5.对内部建设提出建议、计划和预算，经领导批准后组织实施。

6.做好单位值班、环境和资产管理。

7.实施对本站职工的考勤、考核及职工的民主测评工作。

8.组织开展社会公益和文体活动。

9.做好来稿登记和收回保管巳用稿件、及时计发稿费的批签工作。

10.兼负财务管理，搞好账务的H清月结。

11.负责对外联系工作，搞好各种统计材料的收集、整理、打印上报，完成有关部门布置和交办的任务。

篇8：公司办公事务管理规定

关键词：中职,《办公室事务管理》,实践导向,必要性,策略

《办公室事务管理》是中职办公室文员专业的核心课程, 主要培养学生掌握办公室文员日常事务管理的内容、程序、方法和技巧, 具有很强的实践性和应用性。对中职办公室文员专业学生而言, 除掌握一些基本理论知识以外, 更主要的是掌握办公室日常事务管理的操作程序、过程和方法。因此在教学过程中, 教师要紧紧围绕实物、实景、实操, 在讲中学, 在学中做, 在做中用, 在用中感受与提高, 让学生边学边干, 边干边学, 带着问题学, 带着问题干, 理实交融, 努力突出实践导向性教学, 提高学生的职业能力。

一、中职《办公室事务管理》实践导向性教学的必要性

1.中职办学宗旨所决定。中等职业教育承担着为社会开发劳动力资源, 直接向社会输送实用型、技能型人才的重任。因此, 中职要大力加强人才培养模式的探索, 以学习领域课程方案取代以分科课程为基础的课程方案, 凸显学习和工作的一体化, 实现教育与工作岗位无缝对接, 理论与实践有机融合, 提高中职人才培养质量, 满足用人单位的需要。

2.中职《办公室事务管理》课程性质所要求。《办公室事务管理》是中职文秘专业核心课程之一。通过本课程的学习, 旨在使学生掌握必备的办公室事务管理基础知识和基本技能, 着重提高学生办公事务管理能力, 树立起办公事务无小事的责任意识, 养成在办公事务管理中严谨、稳重、统筹、条理的工作作风, 形成为公司服务, 为领导服务, 为同事服务的服务意识, 从而为将来从事相关工作奠定良好的理论与实践基础。显然, 传统的那种“教师讲, 学生听”的教学模式已经难以满足文秘人才培养需要了。

3.中职学生素质现状所呼唤。近年来, 我市中职文秘专业的学生生源素质一直在下降, 该专业2012年因报考人数不足, 没有划定分数线, 专业平均分仅为298.3分, 2013年, 该专业的分数线仅为268分, 专业平均分也不过是302.6分。可见中职文秘专业生源素质下降是不争事实, 他们往往学习能力较弱, 学习习惯较差, 好实践而轻理论, 爱动手而怕动脑。但是对那些他们自己认为“有意思”、“对以后就业有用”的教学活动却会乐于参与。因此中职《办公室事务管理》课程教师要立足学生实际, 调整教学策略, 扬长避短, 多给学生动手操作的机会, 让学生从枯燥的专业理论知识中解脱出来, 让枯燥的理论知识蕴含在有趣的实践中, “精神抖擞”的办公室事务管理课堂是可遇可求的。

二、中职《办公室事务管理》实践导向性教学的策略

(一) 精细备课, 整合教材文本

同样的教学内容, 用它教给学生 (让学生从中学) 什么, 可以有所不同, 甚至有很大的区别[1]。也就是说, 每一位教师都可以让教材承载不同的教学资源。这就得靠教师精细化备课, 深刻挖掘教材的教学价值和内涵, 对教材进行有机的整合。著名教育家赞可夫说:“为了顺利地完成自己的任务, 一个教师应当掌握深刻的知识。”[2]这里的“深刻”意味着教师在准备教学时不仅要把教材看懂, 还要看穿、看透, 真正挖掘出教材的精髓和内涵, 在此基础上对教学内容进行重组取舍。目前我省中职文秘专业采用的《办公室事务管理》 (浙江省教育厅职成教教研室.2014.3.高等教育出版社) 系浙江省职业教育最新一轮课改成果。教材共分6个模块, 采用全新的“学案式”编写结构, 充分贯彻职业教育“三主”原则, 即项目为主线, 教师为主导, 学生为主体, 凸显以核心技能培养为专业课程改革的主旨。基于此, 教材增加了许多老教材没有的内容、项目、任务, 对中职《办公室事务管理》教师的教学提出了全新的要求, 使得已习惯于老套路的老师和学生大呼无法适应。因此《办公室事务管理》教师要站在学科高度, 切实领会新课程主旨要求, 对教材内容进行深度整合, 以“实践”这根“准绳”引航课堂教学。如“商务旅行”内容多, 头绪杂, 教师可以对其实行有机组合, 以一个典型的实践项目任务将之串联。

(二) 精心组织, 巧设实践项目

“项目”是师生开展实践活动的“节点”, 高质量的“实践项目”能提高学生分析、解决实际问题的职业素养和职业能力。虽然《办公室事务管理》教材匹配、设置了大量实践项目, 但毕竟是统编教材, 大部分实践项目并不适合我校校情和生情。因此中职《办公室事务管理》课程教师要结合市情校情生情, 精心设计学生实践项目。

1. 结合基础知识进行项目设计。

中职《办公室事务管理》课程虽然强调学生技能的培养, 但依然有许多基础理论知识需要学生去掌握。这些基础理论是学生进一步学习的基石, 在很大程度上也左右着学生今后进一步学习的兴趣。因此, 教师把基础知识点设计到项目中去, 学生为完成任务, 必须要去学习, 可以是向教师学, 也可以自己参考书本、探究、同学互助等方式, 最终通过完成这一个个小项目, 达到理解相关基础知识、掌握技能目的。如在教学“办公室布置的类型”内容时, 针对学生难以准确理解、区分开放式办公室和封闭式办公室这两个重要概念的情况, 笔者设计了如下实践任务:请大家参观我校四大会议室, 描绘会议室布局示意图并加以对比。

2. 运用生活实例进行项目设计。

《办公室事务管理》课程许多内容与学生的生活息息相关, 相关实例俯拾皆是。运用学生身边的生活实例设计出来的实践项目可观可测, 能充分激发学生的实践兴趣。如在执教“制订接待方案”内容时, 适逢台州市重点职校运动会在我校召开, 有大批的领导、教练、运动员前来我校, 我要求学生设计一份接待方案。学生积极性很高, 结果一同学设计的接待方案因创意新奇被组委会采纳。

3. 接轨探究活动进行项目设计。

探究性活动对打破传统中职《办公室事务管理》课程那种封闭式知识教学模式有较强的引领作用, 能为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会, 有效地开发学生的智力, 引导学生学会学习和掌握科学的方法, 为终身学习和工作奠定基础[3]。教师如能接轨探究活动进行项目设计, 势必有事半功倍的效果。如在教学“预支及报销差旅费”内容之前, 笔者设计了这样一个探究性项目——我校文秘专业竞赛队马上就要去杭州参加2013年度浙江省技能大赛了, 需要向校财务室预支3000元人民币, 请你为他们设计一份《出差费用申请单》。学生接到任务后, 兴奋异常, 由于还没有学习相关知识, 结果在探究中碰到各种各样的问题, 但学生在项目的引领下一步步地探索中求学, 学到许多课本上学不到的知识和技能, 学生完成项目后, 都有一种成就感, 用学生自己的话来说是“探究性项目实践让我的脚步停不下来”。

(三) 内引外联, 打造实践阵地

《办公室事务管理》是一门实践性很强的学科, 文秘专业学生的实践能力和职业技能只有在反复的练习和操作中才能不断提高, 过硬的本领必须靠真刀真枪的生产性实训来培养。因此中职《办公室事务管理》课程教师应坚决摒弃“黑板上学习、教室里看看”的做法, 积极参与相关的实习基地、专业实验室的建设, 为《办公室事务管理》实践教学提供实践阵地。以我校为例, 校内自筹建立了2个办公事务实训室, 校外则与温岭会展中心、温岭财政局、温岭东亚旅行社等企业签署合作办学协议, 成为我校文秘专业实训实习基地, 为《办公室事务管理》的实践教学打下了良好的基础。同时通过参与实训实习基地的建设也有效促进了教师专业能力的发展, 促使《办公室事务管理》教师不断地钻研课程教学方法, 不断地学习掌握办公室事务管理的新标准、新知识、新技术等前沿知识和技能, 以此来满足实践教学所需。

(四) 虚拟结合, 创新实践模式

中职《办公室事务管理》课程实践教学模式是一种重要的学习环境和资源, 它的选择事关学生“获得利用知识的艺术”, 事关学生修能致用的本领, 事关学生求知、求技、求职和未来发展的需要, 因而意义重大, 不可小视。《办公室事务管理》课教师应该根据不同生情、教学内容、教学物质条件及当地企业对文秘人才需求个性特征选择合适的实践模式。

1. 虚拟情境。

受主客观条件限制, 中职学生学习实践不可能都采用现场模式进行, 因此《办公室事务管理》课教师要充分利用实物、实景和现代化多媒体教学手段等进行直观演示教学, 创设真实的实践情境, 把教师的讲、做和学生的看结合起来, 把深奥、枯燥的理论知识形象化、直观化、通俗化, 使学生始终处于“身临其境”的职业氛围中, 起到“此时无声胜有声”的效果, 从而深刻认识到一名合格的办公室文员应该注意的事项和具备的素质。笔者实践表明, 虚拟情境设置得好, 效果有时并不亚于现场实践。如在教学“接待礼节”时笔者利用文字案例创设这样一个情境:吴丽是我校09届文秘专业毕业生, 在温岭市一家大型企业担任行政部办公室文员。一天, 有一批客人前来参观, 当客人进入办公室时, 吴丽正在办公桌前打印文件, 她向客人点点头。5分钟后, 她起身端茶水给客人, 和客人聊了几句后, 在办公桌前起身向客人道别, 并且目送客人离开。为此事, 吴丽受到了办公室主任的批评。然后引导学生分析吴丽在此次接待工作中有哪些不妥之处, 她应该怎么做?案例为学生营造出一种逼真的职业实践情境, 一下就把学生带进了知识学习氛围中, 并进行热烈讨论交流, 领悟到接待礼节的相关要求。

2. 活动表演。

笔者认为, 活动表演本质就是一种创造性的实践学习, 能给学生提供一个充分展示个性的广阔空间。《办公室事务管理》教学中恰当地运用表演, 能把抽象的文字语言通过动作、表情转换为形象的肢体语言, 同时使学生的创造、求异等思维得到发展, 符合中职学生的身心发展和学习习惯, 调动他们学习的主动性, 激活课堂氛围。如在执教“文员的姿态”内容时, 可以指导学生进行各种姿势表演。

3. 仿真模拟。

情境、表演体验固然简易便行, 但其毕竟与真实职场有较大差距, 不宜过多使用。而仿真模拟实践教学则能在一定程度上克服以上两种实践学习的不足。目前, 我校最新筹建的办公室事务管理实训室设备齐全, 有经理办公室、部门工作间、接待处。实训室还配有打印机、传真机、扫描仪等现代办公自动化设备, 并对实训室进行CIS形象设计, 设计企业标志, 营造浓郁的企业文化氛围。《办公室事务管理》课程中许多内容都可以在此完成。我校实践表明, 在这个高度仿真的企业环境中, 学生实训时身着职业装, 身临其境地模拟办公室文员的角色, 根据实际工作的操作程序和方式方法具体做事, 使学生在模拟操作过程中, 扎实掌握了办公室文员日常事务管理的内容、程序、方法和技巧, 同时潜移默化地对学生进行职业道德教育, 使学生养成主动工作、全方位服务, 细心、负责, 真诚、守信、保密、沉稳、机敏的办公室文员的职业规范。

4. 顶岗实习。

顶岗实习使中职学生有机会在一个真实的工作环境中, 以“准职业人”的身份从事生产性工作, 承担工作岗位规定的责任和义务[4]。顶岗实习使学生与企业真正零距离接触, 深刻体会到文秘工作的酸甜苦辣咸, 从而切切实实提高文秘专业学生的职业能力、竞争意识。一般来说, 顶岗实习可分校内顶岗和校外顶岗。校内顶岗实习一般安排在高一、高二, 校外顶岗则往往安排在高三。具体就中职《办公室事务管理》课程而言, 办公环境管理事务、办公室日常事务、办公资产管理事务等内容可以采用校内顶岗进行实践教学, 接待管理事务、商务活动管理事务等内容更适合采用校外顶岗进行实践教学。不管采用何种顶岗实习方式, 教师都要注意实习管理。我校文秘专业顶岗实习管理主要采用“工作日志”式的管理模式及“调查问卷”式的双向反馈管理模式, 效果较好。

(五) 以生为本, 探索实践评价

实践导向性教学, 对中职《办公室事务管理》课程教学评价方式提出了全新的要求, 以往那种以考试成绩论英雄的评价方式显然行不通。因此《办公室事务管理》课教师要站在学生发展高度, 探索、创新评价方式。

1.“343”评价模式。

即实际能力占30%, 知识水平占40%, 现实表现 (觉悟) 占30%。这种评价模式遵循了知行统一的实践性考核原则, 将学生从课堂上解放出来, 做到课内和课外相结合。

2. 过程与结果相共振。

鉴于《办公室事务管理》课及实践教学属性, 在实践教学评价的时候, 既要关注结果, 更要突出过程, 还要关注学生的参与程度, 以及合作交流的意识与情感、态度和发展。

3. 动态评估。

所谓动态评估是指教师利用各种评估量化考核表, 对学生的学习状态、学习进程和综合素质展开的有目的性、针对性、系统性的动态评估。我校的实践表明, 在中职《办公室事务管理》实践教学中采用动态评估能够更好得帮助教师掌握学生的学习状态, 把握学习效果, 进而达到提高学习质量的目的。

三、中职《办公室事务管理》实践导向性教学原则及需要注意的问题

1.防止实践学习中的“偏食现象”。在《办公室事务管理》课实践中如果缺乏必要的知识理论支撑, 实践训练项目只能停留在对教师示范内容的简单模仿的低层次阶段。因此教师开展实践教学时, 要非常注重矫正学生学习过程中的偏食现象———“重练轻学”, 而应双管齐下, 不可偏废相关必要的理论知识学习。

2.克服实践教学中的“两张皮”现象。《办公室事务管理》实践教学中强调的是理论教学与实践教学的互融互通[5], 不能僵硬地把理论教学与实践教学割裂开来, 不要拘泥于何种形式, 要始终把握“一切教学模式都是为学生发展服务”的宗旨而灵活使用, 可以是先实践而后在实践过程中个别指导, 也可以是先实践课后总结拓展, 抑或是课前的集中导学讲授然后实践, 甚至可以是不同形式的反复交叉。

3.改变实践教学中的“放羊现象”。在实践活动过程中, 教师、学校不能袖手旁观, 游离于活动之外, 而应积极参与学生的管理, 避免安全事故的发生, 保证实践教学的质量。

四、结束语

我校实践表明, 中职《办公室事务管理》开展实践导向性教学能够充分调动学生的学习兴趣, 培养学生的就业能力。实践导向性教学打破了中职《办公室事务管理》课传统的教学模式, 把专业知识的学习与职业能力培养有机的结合起来, 但同时对于老师的要求也更高了, 因此中职《办公室事务管理》课程教师要积极转变理念, 加强学习, 提升自己, 以便更好的适应实践教学。

参考文献

[1]刘金生, 霍克林.魏定敏.课堂教学素养[M].重庆:西南师范大学出版社, 2010.

[2]江美华.浅谈增强思品课堂教学的有效性[J].中国科教创新导刊, 2008, (02) .

[3]潘锋, 谢靖琼.中职文书与档案实践导向性教学浅探[J].当代教育理论与实践, 2009, (06) .

[4]梁贝妮.浅析文秘“校内顶岗”实训模式——关于《办公室事务管理》课程的一点思考[J].科技创新导报, 2009, (08) .