(完整版)房地产公司办公室人员管理规章制度

(完整版)房地产公司办公室人员管理规章制度（通用4篇）

篇1：(完整版)房地产公司办公室人员管理规章制度

办公室规章制度

（一）接访接电礼仪

1.接访礼仪：

（1）来人时，要按照一起身、二询问、三让坐、四倒水、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。

（2）需引见领导的，经报告后予以引见。

（3）领导不在时，应及时电话告知领导。未能与领导取得联系的，要于当日内报告领导。

（二）接电礼仪：

（1）有来电时，应在响应5声内接起。

（1）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。

（2）接打电话时，要使用文明用语，谈话事项及时记录并通知有关领导及个人。

（二）考勤制度

1．考勤员统一负责公司考勤。

（1）早上8:00以后，下午1:00以后到的视为迟到

（2）中午11:30以前，下午16:30以前离开的视为早退。

（3）没有出具任何请假手续而缺勤的视为旷工。

2.考勤员须逐日如实记录本单位员工的出、缺勤情况，月底将考勤表（各种假条附后）总经理审核签字后于每月30日前财务部，员工工资将按实际出勤天数发放，之后办公室存档。

3.考勤统计是公司对员工考核、工资及年终奖发放的重要依据，考勤员不得弄虚作假。

（三）档案管理

1.各类文件、档案、合同、图纸的整理、利用、统计、保护工作由办公室统一负责。

（1）按照归档材料的范围、要求、作用、类别的不同，做好材料的收集、整理、分类、归档工作。

（2）案卷封面，应逐项用碳素笔书写，要求字迹清晰，整洁。

（3）材料一旦入档，需将收文情况及时记录在《文件收发记录表》上。

（4）公司入档材料，只有公司内部人员可以借阅，借阅者需填写《借阅单》，签字后方可借阅。

（5）用毕按时归还，如需长时间借阅或不予归还的材料，必须提前告知办公室人员。

（6)公司材料需严格保密，严谨泄露档案、文件、合同、图纸的内容。.各类公文材料的收文由办公室统一处理。办公室由专人负责公文的签收、拆封、筛选、登记、拟办、呈阅、付阅、分办、催办、收集、立卷等工作。

（1)一般下级报上级部门的请示类文件，应在三天之内回复，紧急文件应当天回复。

（2)上级对下级的指示类文件，应按指示精神在规定的期限内办理，处理结果及时向领导汇报。

（四）公章、介绍信管理

公章：

1.公司公章、介绍信由办公室主任负责保管，部门印章由部门经理负责保管。

2.公司及公章的刻制、启用、停用及销毁应报董事会批准。

3.公章使用要求

（1)凡属经济合同文本需盖公司级公章和经济合同专用章的应事先经过董事会或其授权人员批准。

（2)凡属对外公文需盖公司级公章的，应事先征得总经理签字批准。

（3)凡需携公章外出办事，应事先征得总经理签字批准后，两人或两人以上一同办理，用后立即退回办公室。

（4）凡属其他因公需要加盖公章的，须经总经理签字批准。

4.公章管理人员的职责：

（1）妥善保管公章，不得擅自遗失、损坏或交予他人。

（2）各类公章的使用必须逐条登记在《公章使用明细表》中，总经理签字。

（3）不得擅自将公章携带外出签订合同，也不得在空白合同书上加盖公章，特殊情况须经总经理签字批准。

介绍信：

1.介绍信均由办公室统一保管出具，开具介绍信须经办公室主任批准。

2.因公出差需带加盖公司公章的空白介绍信，要有总经理签字批准。如有剩余介绍信应交回办公室注销。

（五）车辆管理

1.车辆由办公室统一管理调度。

2.车辆加油卡由办公室人员管理，每次加完油，司机需要把油卡和加油小票一并交给办公室人员保管。

3.对加油车辆，须登记在《车辆加油明细表》中，月底交总经理考核。

4.车辆上班时间应停放有序，不准占经理车位。除本公司车辆外，其他车辆禁止停放在公司门前。

5.各部门员工因公外出，原则上派车，在公司车辆调派不出的情况下，经部门经理批准后，外出可乘出租车。

6.司机要了解车辆年检、保险、保养情况。

7.司机必须做到车辆日期保养（机油、水位、制动液）。

8.司机应定期清洗车辆，保持车辆清洁。9.车辆违章罚款由该车驾驶人自己负责。

（六）办公用品管理

1.公司财产、办公用品的管理和采购由办公室负责。

2.各部门需购物品须按月提出购买计划，由部门经理填写《物品购买申请单》报有关领导审批签字。

3.各部门购买物品计划，经审批后交办公室统一采购，专用或特殊用品需自行采购时，应事先征得办公室核准。

4．各类物品采购后由办公室人员负责验收、入库，单价在100元以上的物品需登记在《固定资产表格》中。

5． 员工领用物品均需在《办公用品领取表》上登记。单价在100元以上物品，员工在离开公司时应予以收回。属非正常损失或遗失的，应有当事人酌情赔偿，赔偿由办公室会同财务部门核定，大额赔款可分期在工资中扣除。

6． 办公室每年要会同财务部门对固定资产以及使用年限在一年以上的低值易耗品进行一次清点。

（八）日常工作

后勤工作、各种执照的年检、缴纳水、电、电话等各项办公费用等日常工作均由办公室负责。

篇2：(完整版)房地产公司办公室人员管理规章制度

案场管理制度

20XX-X-X

案场管理制度

案场管理制度

第一部分：现场基本工作制度

一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。

二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。

三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。

四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。

五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。

六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。

七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。

八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。

九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。

十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。

第二部分：现场工作注意事项

一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。

二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检查。

三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。站

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案场管理制度

位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。

四、前台接待位置，除明源录入外，不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销售无关的事情。

五、销售现场排班时间由现场主管（经理）根据现场实际情况制定，每月由主管制定下月《排休表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管同意。部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向经理请假，无故不到视为旷工。

六、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。

第三部分：案场基本管理制度

一、基本管理制度

1、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不得以任何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则，未经经理同意，不可预留房号。及时核对销控，保证销控表的准确无误。作废定购单必须缴回接待台，不得擅自撕毁或留存，特别情况经经理授权人员可查看；

2、未经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、协议书、已购、未购文件夹等）；

3、各类需填写并提供接待台留存的资料，应及时办理，以免给接待台作业造成困难；

4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处，当事业务员需陪同客户办理交款手续，严禁业务员代办交款；

5、退房一律凭退房申请单办理，退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字，交与售后部登记备案，并由经理审核签字，由经理报请开发公司审批，审批后的退房申请单交财务，财务核对无误后安排退款时间，由置业顾问通知客户办理退款手续；

6、退款必须本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持退款申请单及本人、代理人身份证、订购单原件及定金发票原件办理，必要时请代理人出示退房客户的代理委托书；

7、卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。

8、置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情

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况给予处罚。

9、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字认可。10、11、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。

置业顾问不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务费等以外之任何费用；以上现象一经发现，立即开除。12、13、14、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求； 未经领导许可，任何人不得修改合同条款；

每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。

15、未经批准，置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。

16、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。

17、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、罚金、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。

18、现场主管（经理）须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。未能按部门要求时间报送各种报表数据，或所报数据不准确，造成不良影响，视情节严重的给予降职或下岗。

二、来电基本规定

1.所有来电，必须在铃响三声内接听，如没接听，接听电话先道歉。

2.接电话先问好，如“您好，XXXX（楼盘名称）”，或“早上好”等；切忌以“喂”作开头； 3.接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度。

4.带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境； 5.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。6.通话过程中应突出重点，应注意：

1）口齿清楚 2）语速不要过快

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3）语音、语调要注意调整

4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；

7.对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

8.在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说“对不起”。9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；

1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。” 10.接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是XX公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。11.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝解答或约时间邀来电者到现场； 12.对电话中询问销控和具体价格，前台一律不予回答；

13.来电尽量留电话，对于疑是“客户纠纷录音电话或其他身份者”，应请来电者先留电话交由销售经理进行确认身份后再作回答的决定。身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者到现场；

14.对广告商的来电请其留下电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留其资料后送客。15.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

16.在给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息； 17.不允许在工作区域长时间接听私人电话。

18.非业务需要，严禁使用案场电话拨打私人电话，私人电话应婉转告知对方，下班后再联络。19.置业顾问应在接听电话的同时做好当天来电表的记录，不得用铅笔填写来电登记表，当晚下班以后的来电表计入第二天统计；

20.来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实情况及评估媒体效果； 21.对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总； 22.来电登记表若填完，及时报到销售主管处补充新表。

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三、销售现场礼仪规范

（一）仪态

1、所有必须以立姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2、所有以坐姿工作的置业顾问，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5、不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

（二）仪表

1、置业顾问在案场需穿着统一制服，未配备统一制服的，应穿着与制服款式、颜色相近的职业装，着装整齐、清洁大方；男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事统一黑色皮鞋和黑丝袜，不穿露趾、无后跟的皮鞋； 男同事需打领带，女同事需每天化淡妆不浓妆艳抹；男同事头发不超过耳朵，不准留长发，需经常剃须，女同事头发不宜剪得过短不然夸张发色（如金黄、火红）；男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；

2、工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

3、上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

4、销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

5、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

（三）表情

1、微笑，是销售员起码应有的表情。

2、面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3、和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4、在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说“对不起”。

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5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

6、销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

（四）言谈

1、销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：“置业顾问”的形象。

2、不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

3、不得模仿他人的语言和语调说话。

4、不开过分的玩笑。

5、说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。

6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

7、要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“小姐”。

8、指第三者时不能说“他”应称“那位先生”或“小姐”。

9、无论从客户手上接过任何物品，都要说“谢谢”。

10、客户讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。

11、客户来访时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”。

12、任何时候不准讲“喂”，或说“不知道”。

13、暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。

14、当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。

15、谈及其他楼盘时，不得诋毁。

四、现场销售流程

1.置业顾问必须准备好接待的销售夹(随身必备)至售楼处门口接待台迎接客户。

2.客户进来要热情、主动问好。客户一进入售楼处主待一定要主动打招呼：

“您好，欢迎光临XXX！”请问是第一次来吗？

不是//是

“请问之前是哪位同事接待您的呢？//之前有没有置业顾问跟你打过电话或发过短信?”（必须要问）

如客户有来过提到置业顾问的名字,直接引导给原置业顾问,如不记得则留下客户

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案场管理制度 的电话号码到前台由当天销秘负责查询,如查出有置业顾问接待过交还给原置业顾问,如未查出客户归属或是客户不记得原置业顾问则视为新客户正常接待.3.如果是来交钱或是来签合同的客户由主待置业顾问引导到原接待的置业顾问手上,如原置业顾问休息或是在接待其他客户,那么由轮排的最后一名置业顾问义务接待,如最后一名置业顾问也在接在客户的话,由接待倒数第二名置业顾问义务接待(依此类推)不得有异议和情绪.不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

4.自我介绍，递名片给客户，推销自己、目的让客户记住自己.5.结合楼盘模型、户型模型、展板、现场的情况向客户介绍项目，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6.将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，轮值销秘配合倒水，拿宣传资料及烟灰缸。

7.对任何上门的客户都要做好登记(电话号码),想尽一切办法都要留下客户的电话号码: A:

对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。

B:

有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，置业顾问所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

8.主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。

9.接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的置业顾问提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

10.在正常的销售周期里(有产品可售的情况下),不管任何一个客户都要尝试成交，执著、永不放弃，随时随地地逼定。

11.如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，将客户送出大门。告知客户若有项目上不清楚的情况随时可以跟你联系.12.未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道：电话是你的好朋友。

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13.接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。

14.对于来电和来访的客户信息每晚例会详细做好《客户分析表》的填写工作，并进行电子归档。

五、接待客户的轮序及判断标准

1.所有的客户归属权只有一个标准就是来访，客户只要有来售楼部归属权属当时接待的置业顾问，来电未来访的客户不具备客户归属权，严厉禁止置业顾问将来电客户在思锐明源系统中录为机会客户，更严厉禁止讲来电客户输成来访客户，这种行为视为恶意抢客户，主管会协助售后专员会不定期抽查明源系统，一旦发现有类似情况发生，无任何理由直接交予公司处理。

2.客户的归属权以客户第一次来访，第一个接待的置业顾问，（以明源登记为判断标准）如有异议协商不成可选择通过经理评判。

3.来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并详细填写客户问卷调查表并录入明源系统才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均依下述原则：

1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权（接待时间先后）。2)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。3)同姓名不同电话，得不到证实则属两组客户。

4)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。

5)客户成交的归属权追溯期：持续销售期成交当日起三天，开盘期为开盘后七天内（不含开盘或成交当天）。

6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。直属亲属关系是指父母、夫妻、子女。

4.已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经销售经理许可，不得再接待新客户。

5.置业顾问接待新客户期间，如有复访客户到访，置业顾问可选择由次待机接待复访客户。当事置业顾问放弃接待复访客户，则复访客户当日成交按原置业顾问和次待机佣金分半，业绩归属给次待机；复访客户当日未成交，客户归属原置业顾问。如当事置业顾问选择接待复访客户，而新客户已完成首次有效登记，当日新客户成交则原置业顾问和次待机置业顾问佣金分半，业绩归属给次待机；新客户当日未成交，客户归属原置业顾问。原置业顾问未对新客户做有效登记，客户归属于次待机，视为次待机本轮已接待。

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6.口碑推荐或业主推荐的客户到访后，如能够说出原置业顾问的姓名，则应由原置业顾问接待；若客户不能说出原置业顾问的姓名，则视为新客户，由轮到的置业顾问继续接待。

7.如推荐的客户到访后，说出了置业顾问的姓名，但该置业顾问正在接待其他客户的，由轮到的置业顾问接待，如当天成交则原置业顾问和轮到的置业顾问佣金分半，业绩归属给轮到的置业顾问，如当天未成交由原置业顾问继续跟进。

8.复访客户到访而原置业顾问不在，由次待机置业顾问接待，如当日成交则原置业顾问和次待机置业顾问佣金分半，业绩归属给次待机；当日未成交，客户归属原置业顾问。9.老客户带来的新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点置业顾问的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的置业顾问。

10.未成交老客户带新客户到访，如原置业顾问因故不在现场，当值置业顾问接待，如老客户成交则见前面条款，新客户则归属于当值置业顾问，如新客户与老客户有直系亲属关系佣金对半，业绩归属当值置业顾问。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交后佣金分半，业绩归属当值置业顾问，并由其负责跟进。

11.如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一置业顾问接待，则另一新客户归属该接待的置业顾问，如新老客户不指定，则由该两名置业顾问按轮排顺序前者接待，归属权属接待置业顾问所有。

12.未经销售经理同意置业顾问不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。13.销秘判断轮空的标准：置业顾问因在接待其他客户、因私、其他公务离开前台，则跳过，过后不补；置业顾问在接听来电则补接待。

14.如置业顾问接待二次到访的老客户、售后客户、口碑推荐客户、来电客户若未错过本轮接待，可按顺序接待，错过本轮接待，均视为本轮轮空；

15.因待机人员无故脱岗，导致未接待到该轮客户的，视为该轮轮空。置业顾问违反规定，没有至接待台待机，销售经理可以判定该置业顾问本轮接待轮空，并可停牌处罚。16.客户拒绝置业顾问接待亦计置业顾问的接待轮序。

17.凡置业顾问间发生客户归属权争议，由销售经理作最终裁定, 置业顾问必需服从。18.同行、建筑、装修、广告、记者等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者主待机在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，由主待机继续接待，且不得怠慢。

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六、客户接待规定

1.置业顾问按既定轮排顺序由外到里坐在柜台轮流接待客户，主、副待机须站在门口等候客户，不得坐在柜台内。

2.置业顾问在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：（1）询问客户是否来过？如来过则询问（2）是哪一位销售员接待过？

3.每个置业顾问均须按既定轮排顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机置业顾问都要全力接待。

4.置业顾问不按顺序接待客户，遭其他业务员投诉，由销售经理处理。

5.每个置业顾问都应当帮助其他置业顾问促成交易，在某置业顾问繁忙的情况下，其他置业顾问必须协助接待。

6.置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多时候，可以兼顾）。若因服务态度问题遭客户投诉，核实之后，第一次给口头警告；第二次给予书面批评；第三次并予以开除。

7.置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。8.置业顾问在接待其他同时客户时不得主动递送名片，除非得到该置业顾问的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原置业顾问。

9.置业顾问不得在客户面前争抢客户。置业顾问在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况 10.置业顾问收取定金之前必须先确定该房确为空号，如有成交，应立即通知现场主管（经理），避免卖重。

11.置业顾问原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示现场销售经理。12.置业顾问接待客户完毕后，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

13.轮值销秘在主待机置业顾问接待完后须在《客户轮流接待表》上标注。

14.销售主管负责监督调整置业顾问轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到置业顾问的主动接待。

15.因乱承诺乱解说等原因遭客户投诉，现场主管（经理）查实后给予开除。

16.每个置业顾问都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处，除非客户到售楼处后主动提出找某置业顾问，否则仍然以轮流到的置业顾问作为客户接待及登记人。

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案场管理制度

以上行为规范及制度未尽事宜，销售经理可根据案场及开发商要求制定相应补充规定及项目组奖惩办法，对各制度的执行及监督销售经理可下放权力至主管协助完成；以上规范及制度公司将成立督导小组，每周以明查或案访形式不定期对各案场进行检查，并列入当月当年个人及项目组工作考核；

篇3：(完整版)房地产公司办公室人员管理规章制度

总 则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司内部管理制度。

一、员工总则

（1）迟到、早退超过30分钟（不含30分钟），2小时（含）以下按旷工半天处理，2小时以上，视为旷工1天。

（2）旷工半天，扣罚100元；

（3）一次性旷工一天者(含一天)．扣罚300元；一次性旷工二天（含二天），扣发500；连续旷工三天以上，予以辞退，扣发当月工资；

（4）有旷工出现者，当月考勤不算全勤。

（二）外出登记

1、凡外出办公，必须提前在行政部填写《外出登记表》，写明外出时间、地点、事由等等（市场部限经理（主管）以上职位填写，其余部门员工均必须填写）。公司实行不定期查岗，查岗不在岗位，又无相应手续，按旷工处理，行政部协同分管副总履行查岗职责。

2、各部门总监、经理(主管)对本部门人员的外出情况负有监督的义务。

3、设计师工地进场、上门量房、外出谈设计方案等需要次日早上点名时间的外出情况必须于头一天下班前如实填写外出登记表并由公司经理（或行政经理）签字确认；否则给予当事人及负责人警告处分，并对当事人按旷工处理。

4、上下午外出考勤核查，外出人员是否如实抵达现场，以相关现场人员接电话、公司稽查人员抽查或次日客服中心节点回访等为复核方式。

（三）事假

公司员工因事需请假，须填写《请假条》，经部门主管、行政部领导、分管副总签字同意后交予行政部备案。

（四）病假

公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假（如遇特殊情况可在上班2个工作日内完清手续）。

（五）婚假

公司员工结婚可凭书面报告请婚假，早婚（女20周岁，男22周岁）可享受三天婚假；符合晚婚年龄的初婚者（女23周岁，男25周岁）可享受婚假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；婚假包括法定假和公休假。

（六）工伤假

1、公司员工在工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。

2、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。

（七）丧假

1、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天。

2、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理、分管领导签字后，经行政部报总经理批示。

（八）事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政部领导签字后，报总经理批示。

部门副经理及以上人员请假，必须提前到行政部请假并办理手续，三天以内由副总经理批准，三天以上报总经理批示。否则，按旷工处罚。

四、日常考勤工作由行政部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的月工资处罚、两次以上者累计一并扣除当月50%工资或加重处罚。

五、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病假扣发假期内工资的30%，无证明文件视为事假；事假扣发假期内全额工资。（每天工资为：月度工资/25.71天）。

（5）患精神病或传染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律规定年龄以下者；

（8）达不到招聘标准或身体状况不适宜工作者；

（9）主管(含主管)以上领导的亲属朋友无法达到相应岗位要求技能者。

三、转正

新入职员工试用期满后，部门经理根据试用期考核，予以转正的员工填写《转正申请表》，部门经理签字，呈报总经理批准。试用期表现不合格者可延长试用期或劝退。

四、任免

需公司任免的干部必须由总经理批准，以公司文件为准。

五、员工调动

1、公司干部和员工在公司范围内调动，由用人部门提出拟调人员申请，行政部征求双方负责人意见后，报总经理批准。

2、公司干部和员工持行政部开具的《员工调动通知书》，在原任职部门办理完交接手续后，再到新任部门报到。调离人员到新部门后，以实际聘任岗位和任职时间为准，其相关待遇以月度分段实施。

四、辞退、辞职

1、试用期不符合公司录用要求的员工，公司提前三天通知被辞退员工；试用人员离职应提前三日提出书面辞职报告，填写《离职申请及交接表》，经批准后到行政部办理辞退手续。

2、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同，用人部门不准无故辞退员工，确须辞退时应向行政部说明辞退原因。

3、合同期内员工辞职的，必须提前一个月向公司提出书面辞职报告，同时填写《离职申请及交接表》由部门负责人签署意见，经公司领导签字，报总经理批准。由行政部予以办理辞职手续。

4、劝退办理规定

有以下行为或情况的员工公司将作劝退处理：

（1）1个自然月内旷工13天及以上者；

（2）工作中消极怠工、传播负面消息者；

（3）有违章行为，屡教不改、不接受批评处理者；

（4）业绩完成情况、工作技能达不到公司要求者；

（5）实习期内不能胜任工作者；

（6）不服从公司工作安排者；

（7）体检不合格者；

（8）工作时间或工作地点参加赌博者；

（9）公司制度规定的其他劝退条件。

劝退流程同辞职流程一样。

5、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如：文件及相关业务资料等）。员工未经批准而自行离职的，视为放弃工资，同时公司不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。

1、员工享受以下法定节假日：

元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。

2、员工工作满一年后(含实习期)可申请带薪休年假5天；已满2年的，带薪年休假7天；已满3年的，带薪年休假10天。

3、有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

（1）请事假累计20天以上；

（2）工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；

（3）工作满10年不满20年的职工．请病假累计3个月以上的；

（4）工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的；

4、年假休息具体时间及天数由部门领导视工作情况安排，原则上安排在春节期间；

5、在职两年以上或一年内保持每月完成公司最高业绩员工，经公司办公会商议决定社会保险事宜。

四、生日福利

员工生日当月可享受生日礼金100元，生日当天发放（视具体情况而定），生日日期以身份证上的日期为准。

五、节日福利

视具体情况而定（元旦、春节、三八妇女节（限女员工）、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）。

六、年终福利

视公司整年经营情况而定。

七、工作服：

公司为正式入职员工统一定制工作服，夏季两套、冬季两套，工作服不收取员工费用。员工离职时，按成本价折算从剩余工资中扣除。

除培训所产生的一切费用。细则详见附件《外训协议》。

8、员工薪资为公司内部秘密，员工不得在公司内部询问、讨论其他员工工资情况，经发现给予警告处分。

9、总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

三、公司秘密的文件由行政部专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。

五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

六、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。

四、证照使用必须填写《证照使用登记表》。

五、证照原件借用程序：

借用人申请→部门负责人复核→副总经理审核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。

六、证照复印件必须签写“此复印件仅供办理XXX事宜，再次复印无效”。

1、印章的保管

通过总经理授权赋予一些部门对其部门（专业）印章的保管权和使用权。由被授权人在行政部签字领取印章，指定专人保管。

2、印章的使用

任何部门在启用印章前，均需与公司（行政部）办理领取手续，（已经开始使用的需自通知当日补办领取手续）

（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部门有需盖公章的文件、通知等，须先到行政部填写《印章使用登记簿》（需要外借印章的部门必须填写《印章外借申请表》，经由部门经理核准签批后，交由行政部备案）行政部需将《印章使用申请表》与《印章使用登记薄》同期留档，常规性装饰合同不得使用公章。

（2）法人私章：法人私章由公司出纳保管，主要用于银行汇票、现金支票等业务，使用时凭审批的支付申请或取汇款凭证方可盖章。

（4）财务章：由财务部经理（或负责人）保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使用，发票专用章主要用于发票盖章。

（5）合同专用章：公司与客户签订合同，常规签合同须使用合同专用章，由行政部保管。

（6）其他职能部门章： 其他职能部门章，主要适用于各部门内部使用，已经刻制的职能部门章，需由部门负责人进行保管并严格该章的使用办法。

3、印章的废止、更换：

（1）废止或缴销的印章应由保管人员填写《废止申请单》，并呈总经理核准后交由行政部统一废止或缴销。

（2）遗失印章时应由印章保管人员填写《废止申请单》，并呈总经理核准后，签批遗失处理及处罚办法后，交由行政部按批示处理，如是遗失公司基本印章时必需登报申明。

（3）更换印章时应由印章保管人员依公司文件填写《废止申请单》，并呈总经理核准后，交行政部按批示处理，如有需要须填写《印章 刻制申请表》申请新的印章。

4、印章保管人的责权范畴：

对于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互监督的办法。行政部主要职责是对印章的使用进行合理性管理，而印章保管人具有使用、监督、保管等多重责任与权力，具体划分如下：

（1）职能部门印章保管人对印章具有独立使用权力，同时负全部使用责任。

（2）公章的保管人无独立使用权力，但具有监督及允许使用权力，因此公章的保管人对公章的使用结果负主要责任，经手人则负部分责任，而对未经由负责人或保管人（公司经理）签批的公章使用经手人负主要责任，保管人负部分责任。

（3）财务章的保管人无独立使用权力，但具有监督及允许使用权力，因此财务章的保管人对财务章的使用结果负主要责任，经手人则负部分责任，而对未经由保管人（财务负责人）签批的公章使用经手负主要责任，保管人负部分责任。

（4）法人私章的保管者是出纳，即是保管者又是使用者，但其无独立使用权力，需依据财务部负责人审批的支付申请或取汇款凭证方可使用，否则负全部责任。

（5）公司高、中层领导，因异地执行重大项目或完成重要业务需要

携带公司印章出差的，须经公司总经理审批并及时归还。（6）如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。

（7）所有印章的使用，必须严格执行公司的印章使用章程，做好申请和使用登记。公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。

（9）印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。

（3）无特殊情况，对总经理办公会议决定拒不执行，拖延不办或不按原则执行的，公司将追究有关部门负责人的责任。（根据实际工作情况

(1)行政专员应根据会议记录，整理并归档，以备各阶段性工作稳步推进。

(2)无特殊情况，对总经理在会议上提出的重点工作拒不落实的或执行不力的，公司将追究相关部门负责人的责任。（根据实际工作情况

3、特殊贵重物品的领（借）用，必须填写《特殊物品领（借）用单》，由部门负责人核签后，方可领取。

三、保管

1、办公用品应由行政部专人进行登记造册，分类放置统一保管。

2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。

3、保管员应在每季度末向行政部领导汇报物品消耗情况和台帐记录。

4、驾驶员及派车人通讯必须保持24小时畅通，驾驶员应服从调度、随叫随到。上班时间内，驾驶员有事离开，要告知行政部去向和所需时间，批准后方可离开。出车回公司应向立即到行政部报到。工作时间内所有车辆由行政部指定位置停放，未经批准不准擅自出车。

5、驾驶员禁止在车内吸烟。

6、驾驶人员在驾驶前须对车辆进行检查，以便于界定责任。

7、驾驶员历行节约，公司根据车辆标准油耗及里程数核定车辆油费。

二、安全管理

1、驾驶人员出车，须带齐有关证照，加强安全法律法规、安全知识和安全技能学习，禁止酒后驾驶，做到谨慎驾驶，确保安全行车。

2、驾驶人员应严格遵守车辆操作规定，加强车辆的安全检查，确保无故障出车。

3、发生任何事故必须

准、电话告知综合管理部后即可安排维修，并将旧部件带回公司，凭有效票据进行费用核销，凡未经许可，私自维修的费用由责任人自行承担。

四、车辆违规处理规定

1凡发生行车事故者（公司驾驶员负主要责任）必须写出书面报告，根据事故损失，保险公司赔付后的不足部分，在驾驶者当月效工资中扣除，事故情节严重者，经“总经理办公会”研究确定如何进一步处罚。

2驾驶员或车辆使用人将车辆私自交由他人驾驶，或擅自出车发生事故由驾驶员或车辆使用人承担所有责任，并罚款100元/次，在当月工资中扣除。

3、发生以下情节，由驾驶员或车辆使用人承担全部责任：

1违反交通法规受到交警部门处罚。○2酒后驾车发生事故。○3驾驶人员私自将油料外流，一经发现，给予解聘处理。○4驾驶员无故不出车，给予解聘处理。○

4、工作期间公司领导办事，原则上不得自驾车辆。驾车不当或野蛮操作造成机件损坏的，给予200元罚款，并负责修复损坏部分。

5、每年年审前必须清除所有车辆的违章记录，违章费用由使用人承担。

6、驾驶员不得将私人车辆消费的费用以公司名义报销，一经发现给予解聘处理。

七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

六、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。

七、合同内容应注意的主要问题是：

1、部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点;

2、正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款;产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等;

3、结尾部分：注意公司合同必须盖有合同专用章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。

八、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

九、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须由总经理审查。合同审查的要点是：

1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力;合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。

2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切无误。

3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。

十、合同的履行

1、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务，确保双方利益不受侵害。

2、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。

3、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。合同的变更、解除

十一、在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。

十二、对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。

十三、变更、解除合同，必须符合《合同法》的规定，并应在公司内办理有关的手续。

十四、变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当事人双

方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。

十五、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

十六、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。

十七、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。

十八、处理合同纠纷的原则是：

1、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。

2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。

3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。

十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。

二十、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章（个人由本人亲笔签名，加盖手指母印）。

二十一、公司所有合同均由行政部统一登记编号、归档管理，具体如下：

1、建立合同档案;

2、建立合同管理台帐;

3、填写“合同情况月报表”。

担直接经济损失。

五、行政部与财务部应每半年对办公设施进行一次全面的核对清理，清理时应做到标牌与清单相符、清单与明细帐相符、明细帐与总帐相符。对于不符的，应查明原因，并在次月15 日前，将办公设施清理情况专题报告公司领导，同时对办公设施的变动情况提出处理意见或建议。

六、日常管理

（一）计算机管理

1、公司计算机由行政部负责管理和维护，并督计算机管理规定的执行。

2、未经计算机管理人员许可，任何人不得擅自开机。

3、未经培训的员工，应在计算机管理人员的陪同下进行上机操作，以免丢失重要文件。

4、不得在计算机上放影碟、玩游戏或做与工作无关的事情。一经查实，参照奖惩制度

当事人罚款200元处罚。

9、离开计算机时，保持计算机待机状态，下班时，关闭计算机。

（二）复印机管理

1、复印机机统一由行政部负责管理。

2、复印机使用完毕后，复印无效的文件应立即销毁。

3、复印资料注意节约纸张，可二次利用的纸保留下次使用，避免浪费。

（三）传真机管理

1、传真机统一由行政部负责管理，并指定专人负责公司传真接收。

2、重要传真件须复印一份在行政部存档, 原件由行政部及时通知有关部门或个人领取。

3、不得传真私人资料和未经批准手续先行发出传真。

4、传真机的使用注意事项（不得把下列稿件传入传真机）（1）涂改液未干或稿件有涂层。（2）稿件有皱纹、折缝或严重卷曲。（3）破裂的稿件或稿件过厚。（4）炭纸或背面有炭的稿件。

三、全公司范围内的室内、外环境卫生保持干净整洁，如：办公桌椅、照明灯、电风扇、空调、门窗、四壁、书橱、档案橱及其附属等物品，要求物品摆放整齐，室内外环境卫生清洁干净、无蛛网、无灰尘，各类座套干净整洁。电脑、打印机等设备保养良好，植物、盆栽内无杂草、杂物。

四、卫生清洁由保洁人员具体负责，各部门办公室的卫生，由各部门自行负责。公共区域卫生实行区域划分并责任到人，其余由行政部维护。

五、责任区卫生由行政部负责划分到位，清理每周集中进行一次，日常保洁由行政部随时进行卫生检查。发现当日不做卫生，一次20元，二次50元，三次警告处罚，以此类推，多次累计一并扣除。

五、各部门要认真对待清洁卫生和卫生检查工作，积极主动地搞好卫生清洁，不得因卫生清洁而影响各部门工作。

2、3、接待。主动起迎，问明来意。安排交谈地点：

（1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；

（2）手头事忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接待另商时间；

（3）切记让客人久候而无人问津。

（4）客户提出行政领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。

六、活动现场所需资料、协议等物品由助理负责保管与发放，由助理及客户服务中心工作人员定时统计到客量、协议签订情况。

七、活动期间严禁与其他公司员工发生争执与冲突，遇突发事件及时上报当值最高领导，不得擅作主张，否则予以记过以上的处分并承担相应损失。

除。因项目经理原因(包括主动要求客户更换项目经理的)造成客户终止合同的，相应损失由项目经理负责赔偿。

七、变更设计师管理规定：设计师未经过公司经理同意私自安排其他设计师接替后续工作，给与警告处分，造成退单的，给与记过处分。客户主动要求变更设计师，变更原因是由设计师服务态度、工作责任心或工作效率引起的，全额取消该工地提成由后续跟进者全额提取并给与设计师警告处分。

八、施工进场必须提前3天办完相应手续后通知分管工程部经理，当天签订合同后要求次日进场的必须经总经理或分管副总同意，否则工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部经理未能按合同进场时间组织安排质检、项目经理进场的，处罚 100元/次。

九、在建工地客户对质检、工程部经理、项目经理、设计师服务态度投诉到客户服务中心的，对相关责任人处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚100元/次：

十、在建工地客户对工程质量、现场形象、工期控制等投诉到客户服务中心的，对相关责任人处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚1 00元/次。对在建工程安全防范措施控制不严，出现工程安全事故，对质检及工程部经理处罚300—500元不等。

十一、每周不能按时提供样板房交行政部。对工程部经理处罚50元/次。不能有效组织配合企划部完成公司展会展场施工制作的，对工程部经理处罚。100元/次。

十二、工程部经理、质检对项目经理控制不力，造成工人因工资拖延到公司聚众闹事的，对工程部经理、质检处罚200元/次。

十三、工程部经理对工程质量管理不力，造成客户投诉到媒体而影响公司声誉的，对工程部经理、质检处罚500元/次。

十四、图纸交底设计师缺席的，给与警告处分。水电隐蔽工程验收、竣工验收时质检缺席的，给与警告处分。

十五、在建工地客户投诉工程质量问题，质检未能在3小时以内到达现场有效处理者(晚上顺延)而造成的再次投诉．处罚质检50元／次：

十六、在建工地客户投诉工作不力、服务态度差、质量控制不严格，处罚质检100元/次：客户要求更换质检的，取消该工地提成由后续跟进者全额提取。

十七、质检未对在建工地中所使用的材料进行质量验收，并已在工程中使用后通知客户签字的，处罚质检50元/次。

十八、未能及时安排处理完工工地维修任务，使客户投诉到客户服务中心的，对维修主管处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚100元/次。

十九、完工工地有维修事项的，质检有责任勘察维修项目并协助项目经理或维修工提供维修方案，如隐蔽工程问题质检不能在24小时内到达现场维修勘察与客户交流，处罚质检50—500元／次不等。

二十、客户办理尾款结算时，在《客户意见反馈表》中对项目经理评价内容中有1—7项不满意的，按40—300元等比例予以处罚，

在《客户意见反馈表》中对设计师、质检有1—5项不满意的，工程部经理相应承担20—100元不等的管理责任扣款。

二十一、关于客户电话投诉及上门投诉的处理流程和处罚决定

1、客户服务中心接待客户的7个必须

（1）看见客户来访，必须起立问候；

（2）记录客户反映问题，必须仔细、耐心；

（3）回复客户的语言，必须清晰、准确；

（4）客户投诉的问题，必须形成投诉处理单；

（5）客户投诉问题的处理意见，必须限时回复客户；

（6）客户对处理意见不满意的，必须限时再次回复客户；

（7）必须始终坚持用心服务的理念，直到绝望为止。以上规定如有违反．处罚20—100元/次。

2、客户电话投诉（在建工地或维修）的处理流程和时间限制

（1）

(3)客户同一投诉问题

9、如在实习期受到处分，未能撤销处分前不得转正；

10、有资格参与奖金分配的人员，受行政处分不得参与奖金分配，直至处分撤销；

11、所有执行时间以公司发布通报时间为准。

12、给予行政处罚与撤销处分申请批准权限：

13、公司以本手册规定权限为准；

14、遵照以下权限：

（1）各部分员工警告处分、记过处分由部门经理审批，记大过、降职、留职察看由分管总监（副总）审批；

（2）各部门经理（主管）警告处分与记过处分由部门分管总监（副总）审批，记大过、降职、留职察看由总经理审批：

（3）各部门总监(副总)相关处分由总经理直接审批。

（6）控制开支、厉行节约有显著成绩者；

（7）尽忠职守，工作努力，有事实举证者；

（8）爱护公物，有节约意识，效果显著者。

2、员工凡符合下列条件之一者予以50—500元并记功奖励：

（1）敢于揭发他人犯罪事实和严重违纪行为，情况属实者；

（2）发现重大安全隐患，及时采取措施，使公司财产未受到损失，经上级领导查实者；

（3）努力拓展业务，对本店经营有特殊贡献者；

（4）见义勇为，与歹徒作斗争，保护公司及他人财产和生命安全者。

3、员工凡符合下列条件之一者予以100—1000元并记大功奖励：

（1）同坏人、坏事和不良倾向作斗争，保护客户、同事的人身安全及本店财产方面有突出成绩者；

（2）努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革、提出合理化建议被采纳，成效突出者：

（3）在意外事件中，抢救公司财产和他人财产及生命安全者。

4、员工凡符合下列条件之一者给予特别嘉奖．职级升一级或奖现金200—10000元：

（1）在特殊情况下为公司挽回重大经济和名誉损失者；

（2）在特殊情况下为公司荣获重大荣誉者；

（3）向公司举报本店管理人员违法乱纪，损害本店利益或其它不法行为的，经查属实者；

（4）为公司谋求到重大经济利益者。

5、奖励程序

（1）各单位主管领导根据事实填写《行政奖励申请书》进行申报；

（2）按公司规定审批；

（3）结果报行政部复核后，发出奖励通报；

二、处罚制度

1、员工违反以下管理制度，按处罚细则处理：

（1）未按要求佩戴工作牌者，处罚20元/次；

（2)未按要求着装者，处罚50元/次；

（3）工作时间在工作地点，看电影、打游戏、私人聊天者，处罚20元/次；

（4）工作时间在工作地点，使用粗言秽语者，处罚20元/次；

（5）未按时完成工作计划或工作日志者，处罚20元/次；

（6）随意在公司公共场所乱写、乱画、乱放、乱丢者，处罚20元/次；

（7）在公司禁止吸烟的场所吸烟者，处罚50元/次；

（8）工作时间在工作地点，打瞌睡或睡觉者，处罚50元/次；

（9）设计师谈单需备齐谈单资料和工具（资料：进店咨询表、套餐协议、主材表、主材选购表、统一配送辅材（常用）明细表、未包含主材表、预算表、施工流程图。工具：电脑、夹板、计算器、笔），缺一样罚50元；

（10）外出量房需备齐相关工具：电子测量仪（卷尺）、夹板、笔、纸。缺一样罚50元；

（11）已签的施工合同内必须附有相关的签单资料（套餐协议、主材表、主材选购表、统一配送辅材（常用）明细表、未包含主材表、预算表、施工流程图)并有设计师和客户签字。缺一份罚款100元；

（12）施工图纸及相应的资料必须有设计师和客户的签字，违者罚款100元/次；

2、员工凡犯有下列条规之一，给予警告处分：

（1）三个月内迟到、早退累计10次(含)以上者；

（2）欺骗领导外出者；

（3）拒不服从上司或其他管理人员的现场指挥、监督，情节严重者；

（4）私自传播负面消息，对公司产生负面影响者；

（5）故意制造公司部门间内部矛盾．影响团结者：

（6）对工作安排有异议，而事后未按正常程序向上一级领导反映或投诉造成不良影响者；

（7）非接触公司机密的员工，随便打听、讨论公司秘密者；

（8）工作时间内对上级领导在语言、行为上不敬造成严重后果者；

（9）未按时完成工作计划或工作日志，屡教不改者；

（10）因工作失职，造成不良后果者；

（11）未经允许，私拿公司财物使用者；

（12）所犯错误和上述条款类似，按此条款处理。

3、员工凡犯有下列条规之一，给予记过、记大过：

（1）请假中有骗假行为、情节严重者；

（2）工作时间擅离职守，造成严重损失者；

（3）管理者放纵、包庇员工违反考勤管理规定者；

（4）不经许可，越权做主，给公司造成经济损失者；

（5）拾到客人遗留的各种物品不上交者；

（6）因当事人设计、报价、质量问题，造成公司损失在1000元以上者；

（7）谎报消息或编造、传播有损于企业及员工利益的谣言者；

（8）不尊重事实，诬陷、攻击他人．制造事端者；

（9）被客户投诉，情节严重者;（10）对客人无礼和向客人索取回扣；

（11）发现企业财务受损而不管、不问，造成损失者；

（12）无理取闹引起客户不满或影响公司正常经营者;（13）侵害客户利益，而影响公司声誉者；

（14）所犯错误和上述条款类似．按此条款处理。

4、根据员工所犯错误的性质、视其认识的态度，可给予停工学习处理，停工学习时间不计发工资。

5、员工凡犯有以下条规之一给予开除，并根据情节扣罚其遗留薪资：

（1）触犯国家法律法规，受到刑事处罚者；

（2）直接殴打他人或相互打斗者；（正当防卫除外）

（3）恐吓、威胁并对公司员工造成直接危害者；

（4）唆使或雇请他人打击、报复、殴打公司员工造成严重后果者；

（5）伪造文件、收据、合同欺骗客户，造成严重后果者；

（6）私自接单，私收设计费等；

（7）遗失公司重要物品而导致重大损失者；

（8）采用各种手段侵吞公司营业款者；

（9）有不道德行为或耍流氓者；

（10）利用工作之便索贿、受贿、索要小费、贪污或企图贪污者；

（11）将犯罪分子带到公司作案者；

（12）盗窃公司、客户或同事财物者；

（13）严重失职导致客户、员工受到经济、财产、生命、名誉、危害和损失者；

（14）煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序，鼓动他人怠工、罢工、闹事或阻止他人工作者；

（15）对犯罪行为视而不见，甚至包庇、隐瞒者；

（16）违反保密制度严重者；

（17）行为不端、作风不轨，而严重影响公司声誉者；

（18）所犯错误与上述条款性质类似，按上述条款处理。

6、贪污受贿、泄露机密、私自接单、私收设计费等．公司保留追究其法律责任的权利。

7、处罚程序

（1）员工所犯过失应受行政处罚者，由部门领导填写《行政处罚通知书》;（2）交员工确认签字后，由公司经理签字;（3）处罚权限按公司规定层层审批；

（4）处理结果报行政部复核无误后，由行政部发布公告；

（5）财务部按处罚条例规定执行经济处罚。

行政部

篇4：劳动管理规章制度（完整版）

(1)、在试用期内被证明不符合录用条件的;

(2)、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的;

(3)、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的;

(4)、被依法追究刑事责任的;

(5)、被劳动教养的;

(6)、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;

(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。

第23条 有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

(1)、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的(经劳动鉴定委员会确认);

(2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

(3)、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的;

(4)、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的;

(5)、法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同, 按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金(按本规定第31条支付);未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金(代通知金);

依本条第一款第(1)项解除劳动合同，除依法支付经济补偿金外，同时支付员工六个月工资的医疗补助费。患重病的增加50%，患绝症的增加100%。

第24条 员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第23条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第22条的规定解除劳动合同：

(1)、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的;

(2)、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的;

(3)、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的

(4)、应征入伍，在义务服兵役期间的;

(5)、法律、法规、规章规定的其他情形。

第25条 公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。

员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：

(1)、公司录用员工所支付的费用;

(2)、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理;

(3)、对生产、经营和工作造成的直接经济损失;

(4)、劳动合同约定的其他赔偿费用。

第26条 非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。

知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定(不超过6个月)。

员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。

员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第25条第二款的规定赔偿公司的损失。

第27条 有下列情形之一，劳动合同终止：

(1)、劳动合同期满，双方不再续订的;

(2)、劳动合同约定的终止条件出现的;

(3)、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的;

(4)、公司依法解散、破产或者被撤销的;