提升酒店经理的领导素质

提升酒店经理的领导素质（共10篇）

篇1：提升酒店经理的领导素质

提升酒店经理的领导素质

美国的一项调查显示，酒店业的绝大部分员工认为他们酒店的经理素质不够高，他们缺乏诚信和职业道德，他们的素质应该大大提高。在中国没有这样的调查，但是这些素质不高的情况人们也是很熟悉的。素质不高的情况表现在：当众批评员工、不能有效地进行人力资源配置、不能给员工一个很好的职业发展机会、说下流话、讲黄色故事、不能兑现自己的承诺、不支持自己的员工、对员工不公平等。

【案例】

伤及面子的提醒

有一位厨师长曾经讲过这样一个故事。那是他还在做主管的时候，有一天，他在厨房值班，发现有一位厨师在锅里炖蹄膀，水都已经快炖干了，但是这位厨师去员工餐厅用餐了，还没有回来。于是，他快步如飞地奔到了员工餐厅，看到这位厨师还跟其他的员工在有说有笑地吃饭，他就跑到这位厨师面前大声吼道：“你煮的蹄膀都快烧干了。”当时，餐厅里所有用餐的人都停下了手中的筷子，而这位厨师站起来灰溜溜地逃出了员工餐厅，回到了厨房。当时，他没觉得自己有什么不对，但是现在看起来真的是很不给那位厨师面子。现在，他已经是一位非常优秀的厨师长，但仍然来检讨自己，不希望这种事情再发生。

（一）要自信

要提升酒店经理的领导素质，首先要自信。优秀的领导人都具有自信心和坚定的信念，他们不怕失败，在每天的工作中获取走向成功的能量。

【案例】

自信得第一

有一家国际酒店的人事部经理，因为是在国际酒店工作，所以工作语言是英语。但是，他本身的文化水平不高，于是就去读了一个自学考试的英文专业。虽然毕业了，拿到了本科的文凭，可是毕竟不是科班出身，跟科班出身的人比起来，他总觉得好像还有差距。有一次，他们酒店举行英文大奖赛，要求各个部门必须出5个人，他所在的人力资源部共有5个人，他虽然心里非常忐忑不安，但考虑到比赛的重要，于是鼓起勇气参加了比赛，而且赛前不断地自我鼓励“我能行，我最棒！”结果上台表演时，他的英文讲得非常好。从此，他对自己的英语水平非常自信。

（二）责任感

员工喜欢有责任感的经理，不喜欢把功劳归自己，把错误归给员工的经理。聪明的经理要勇于承认错误，勇于承担责任，这样才能够得到员工的尊敬。

【案例】

承担火灾责任

有一位厨师离开厨房去用餐时没有熄火，等他回来，值班经理、大堂副理、总经理、行政总厨等人全都来了，围满了厨房。原来，有火情出现了，响起了火警，整个酒店铃声大作。由于火情不严重，很快就被当场扑灭了。这时，大家都在问怎么回事。这位厨师站在众人的面前说，自己忘了关火，可是声音小得就像蚊子一样，没有人听得到。这时候，他的主管站

了出来，说是因为自己走的时候忘了关火造成的，请大家都回去，自己的检讨报告会在下班之前交上去。这位员工对这位主管的感激之情油然而生，于是勇敢地承认了自己的过错。

（三）诚信

经理的领导艺术和领导素质不高的一个表现是缺乏诚信。优秀的酒店经理对承诺的事情一定要去履行，所以在做承诺的时候要三思而行，不要轻易地承诺，一旦承诺下来，就一定要去执行。

（四）强烈的成功欲

强烈的成功欲是指完成一项工作的决心，同时还要向员工表明，希望员工也有这种成功的愿望。这样才能够为自己和员工建立一个比较高的期望值，由此促使自己和员工来共同奋斗。

（五）专业知识

提高领导素质重要的一条就是要不断地提高自己的专业知识。优秀的领导人深知教育的价值，他们不断地学习，不断地提高自己的文化水平及专业技能。

（六）要制订一个可实现的目标

这个目标不能太高，太高了实现不了；但是也不能太低，太低就没有了挑战性。

（七）要提高自我的分析能力

一个有效率的经理，总是在危机发生之前就去寻找更多的解决办法，防患于未然，把问题解决在萌芽状态之中。

分析能力包括分析自己的能力，可以将自己的工作业绩和其他部门的经理和行业的标准进行比较，发现自己好的地方是什么，不足的地方是什么，此举有助于更好地改进自我的工作状态。

（八）判断能力

良好的判断力来自于常识和基本智力。在各种可行的方案中选择最佳方面的能力，决定了一个人判断能力的高低。作为酒店经理，通过不断地学习和积累经验，让自己拥有较强的判断能力是非常重要的。

（九）创新能力

创新能力，是指具有使用新方法的一种动力，接受改进工作的一个新举措。只有不断地创新才能让酒店经理适应变化的市场。

（十）要充满活力

上海浦东香格里拉大酒店经理总是要充满活力、精力充沛的，要坐如钟、站如松、行如风，以十足的精神面貌迎接每天的工作。

（十一）具备理解他人的能力

理解他人的能力，即能够感受他人，这要求酒店经理具有良好的人际关系，能够理解自己的员工，面对问题能以广阔的思路来处理。

（十二）思想开放

领导人要拥有开放的思想，愿意接受新事物、新观念，打开大门，欢迎员工的意见。如果酒店经理能不断地依照以上各条来修正自己的行为，提升自己的专业素养，完善自己的行为准则，时刻要求上进，就一定会成为一名优秀的酒店经理，取得辉煌的成就。

【自检6-2】

送你一朵美丽的花：在上海浦东喜来登由由酒店及公寓经理的领导素质中，成功是花蕊,自信、责任感、诚实、专业知识、可实现目标、自我分析能力、判断能力、创新能力、活力、思维开放度等都是花瓣，要想保护花蕊，需要花瓣的支持，要想获得成功，需要很多条件，您能给这朵美丽的花再添上几片花瓣吗？

篇2：提升酒店经理的领导素质

在当今竞争激烈的酒店业，怎样做一名合格的甚至是优秀的职业经理人，的确不是一件容易的事。个人认为至少应该做到以下几个方面：

一、炼就八种能力，组建好管理班子。

要想做一名合格的酒店职业经理人，首先要炼就以下八种能力，并在实际工作中得以充分展示：

1、组织计划能力；

2、语言公关能力；

3、沟通协调能力；

4、专业技术能力；

5、培训督导能力；

6、危机处理能力；

7、市场开拓能力；

8、创新思维能力。同时还要精心组建优秀的管理班子，根据所管酒店的规模档次，对部门经理班子要进行严格的资格审定：不仅要有一定的理论水平，丰富的实践经验，还要有较强的计划、组织、控制、协调、激励和决策能力，操作示范和培训下属能力，以及对自身的严格要求和勤奋的工作精神。班子组成要公众齐全，搭配合理，人员精干，其班子成员之间还要树立精诚合作的团队精神。

二、树立十种职业意识，成就职业经理人。

1、市场意识。职业经理人只有树立高度的市场意识，才能敏锐地了解市场、熟悉市场、把握市场，并在酒店管理的岗位上捕捉市场客源的良机、先机，做好酒店的市场客源开发、宣传促销、营销管理等工作。作为职业经理人，你不但要关注本行业、本地区市场情况的 变化，还应具备了解掌握国内市场、国际市场变化与发展的眼光。能够带领你所管理的酒店企业，使得人人树立市场意识、促销意识、品牌意识，使自己的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2、竞争意识。“物竞天择，适者生存”。作为酒店职业经理人，我们必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争、生存竞争是无处不在的，“市场不相信眼泪，竞争不同情弱者”。只有高度树立竞争意识、进取意识，树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感，才能不断提升、不断进步，才不会遭致激烈而残酷市场竞争的淘汰。

3、效益意识。作为一名职业经理人，必须使你管理的部门、领导的企业，实现经济效益的最大化、社会声誉的优良化、品牌价值的提升化。只有高度树立追求良好经济效益的思想意识、工作目标意识，并且运用你所掌握的专业知识、管理才能、领导艺术，调动一切能调动的人、财、物、营销、信息等力量，为实现企业最佳化、最优化而努力。

4、敬业意识。忠于职守、勤奋敬业是酒店职业经理人应具备的基础素质。勤奋敬业、坦诚公正、严明自律是职业经理人的人格魅力。在酒店管理纷繁复杂的工作中，才华、专业、能力往往不是第一位的，忠诚、敬业才是第一位的。要想成为一名真正的酒店职业经理人，就必须高度树立敬业意识，惟忠心向着企业、惟爱心向着宾客、惟关心向着员工、惟痴心献给你所从事的酒店职业。

5、国际意识。中国酒店职业经理人，必须具有四海为家、了解 世界、熟悉国际酒店业的管理与发展趋势，懂经营、善管理的综合能力。同时具有政治家的深谋远虑，有战略家的雄才大略，有企业家的策划、领导、管理才能，有塑造中国自己的“希尔顿”、“喜来登”、“雅高”、“万豪”品牌与集团的国际眼光和决心。同时要在全球经济一体化、知识经济综合化、网络经济迅捷化的今天，高度树立国际意识、全球战略，才能成为一名具有国际水准的职业经理人，才能走出国门、融入世界。

6、学习意识。作为一名与时代潮流俱进的职业经理人，你的知识结构、心理素质、艺术修养、公关能力、协调能力、专业技能、思想观念、领导才能等，都必须适应社会的发展、竞争的需要。惟有向书本学、向社会学、向国内外同行学、向先进发达国家和企业学，才是职业经理人生存的基础、发展的本钱、创新的源泉、成功的风帆。

惟有不断学习与提高，才能提升自身文化素质的含金量，才能使你所领导的部门和企业，由经营型组织发展成学习型组织，并形成强有力的知识资本竞争力、企业文化凝聚力，使你最终由经营型管理者成为学习型、开拓型、创新型的职业经理人。

7、法律意识。新世纪的酒店职业经理人，必须具有较强的法律意识，必须做到知法、懂法、守法，使你在对酒店的经营管理、合同管理、财务管理、工程管理、员工管理和对外交流中，不出现法律漏洞，使自己和企业受到不必要的损失。用法律来维护企业良好的内外部经营环境，用法律来处理酒店发生的重大投诉，用法律来处理国家间的贸易及合同纠纷，用法律来维护国家、企业、消费者、自己四者 之间的利益。依法办事、依法管理、守法经营是酒店职业经理人必须懂得和掌握的一把“钥匙”。

8、团队意识。二线为一线服务，一线为宾客服务，现代酒店就像一部庞大而复杂的机器，而职业经理人又是身处不同重要岗位的传送机、发动机。酒店职业经理人只有高度树立团队意识，才能在内部协调、沟通，外部协作、公关上达到“天人合一，万事通达”的境界。优秀的职业经理人都是智商（IQ）、情商（EQ）、商逆（AQ）都成熟的经理人。

9、创新意识。作为一名优秀的职业经理人，你必须具有创新意识和创新能力，除了要不断学习，勇于超越传统的管理模式、思想观念外，还要在市场开发、营销手段、经营策略、企业文化建设上，大胆创新、勇于开拓。中外优秀的酒店管理模式，都贵在服务创新、管理创新、销售创新、思维创新、行为创新。创新是酒店职业经理人做好本职工作、突破传统思维定式的根本，新时代的酒店职业经理人，必须是有知识、有主见、有锐气、有创新意识、不惧怕失败的人。惟有创新才能焕发生命的活力、才能不断超越自我，才是酒店企业立于不败的根本。

10、职德意识。职业经理人应具有专业素质、职业管理素质和职业道德素质。作为一名职业经理人必须具备以下几点职业道德意识：

⑴、要忠实于你所服务的企业，忠实于你的领导和员工，忠实于顾客。⑵、在工作中要勤奋敬业，无私奉献，尽职尽责、大公无私。⑶、应严守企业商业秘密，不做有损酒店形象和利益的事。⑷、严格履行你与酒店企业签订的合同条款，严于律己，忠于职守，乐业奉献。

忠实坦诚、有人格魅力、领导能力、凝聚力是酒店职业经理人职业道德意识中不可或缺的。中外优秀的职业经理人，都是职业技能高超、思想品德高尚、忠诚于事业、忠诚于企业、忠诚于社会，以职业与道德水准来严格要求和衡量自己言行与工作的优秀经理人。

三、用一整套管理模式贯穿始终。

管理模式——是将酒店的生产、经营、服务和管理活动加以标准化、制度化、定式化、个性化，从而形成本酒店特有的、稳定的管理方式和体系。其内容包括：管理哲学、经营风格、服务特色、运转机制、总体功能、行政构架、管理制度、政策宗旨、任职要求、岗位职责、工作程序、操作规范、质量标准、部门协作、运转表格。运转体系的形成，是以现代酒店管理理论为指导，以健全的制度为保障，应该责任分明，联络渠道通畅，上下左右关系清晰。确保运行中处理发生的一切问题有章可依、有据可行、有人负责。不仅要抓住酒店的关键要害部门，对其他相关系统也要全盘加以考虑运作，从而使整个酒店各部门、各方面均协调运转。

四、要充分尊重业主意愿。

职业经理人的服务对象是业主，业主是法人又是委托方，是你的老板，职业经理人要摆正自己的位子，是打工的，始终要分清雇佣 关系。首先要深刻领会业主意图，进行深入地调查研究，对业主酒店的地理位臵、当地市场、硬件设施、软件基础、人员素质加以初步评估后，把拟定的工作目标、实施策略和具体措施，主动向业主汇报、征求意见，争取得到业主的肯定和支持。征得认可后方可实施，并要定期向业主书面汇报，且不能目无业主、我行我素。同时也要以专家的身份出现，提出有价值的意见，使业主从心里认为，你才是真心为他的企业着想，是一位实干的专业人才。

五、制订周密的工作计划。

工作计划要针对酒店实际存在的问题和追求的目标而制订，做到目标准确、概念清楚、主次分明、容易领会、便于实施。酒店开业千头万绪，涉及到功能布局、定员编制、劳动工资、用品采购、服装制作、菜单拟定、技能培训、工作程序、确定经营方针、后勤生活保障等等，工作计划必须周密细致。内容要有一定的整体性和连续性，虽然时间安排上会出现同步和交叉，但主次和因果关系不能变。比如定员编制、劳资方案未定就匆忙招工或市场调研尚无结论就急于制定经营方针，都会给工作带来被动、反复和失误。

六、必须亲自为管理干部和员工上培训课。

首先，在培训方法上要循序渐进，由浅入深，形式多样，生动活泼，使学员自觉参与。其次，模拟现场教学是理论联系实际的最有效方法，能启发员工揣摩客人心理，善于察言观色，见“景”生“勤”。再次，总经理要亲自给员工上课培训，注重强化“服务意识”的培训，将全体员工的服务态度、服务效率、服务方式培训到一个较高水平，使之自觉地对客人进行规范服务、个性服务和感情服务，从而达到“让客人完全满意”的服务。第四，也是极为重要的一环，就是将自己的管理风格和管理技巧传授给委托方的中高层管理人员，使他们在学习管理酒店的同时接受你的管理模式与特色，从而形成拟独特的管理风格，在使酒店受益的同时，也有利于你个人品牌的树立与发扬。

七、职业经理人要注重职业道德规范。

有些职业经理人只对合同内责任负责，不顾后果和业主利益，其实，合同中不可能包容所有应承担的责任和义务，在这种情况下，应设身处地为业主的利益考虑，尽量从远处、大处着眼，合同内的事要办，合同外的事也要认真办，这样才能为自己带来更好的信誉，得到业主的信任。

八、理念上要一直保持领先。

篇3：提升酒店经理的领导素质

1 成为有效学习者

成为有效学习者就是让学生做到起草个人愿景、了解人格类型并且完善学习风格、设定商业目标、克服障碍, 然后让他们获知成功的社会标准:关于钱的感受、关于喜好、关于爱、关于责任。同时训练制作目标, 内容包括:就算没有收入, 你也会爱这份职业吗?爱钱还是爱理想吗?你愿意为钱改变自己吗?

2 提高情商完善职商

提高情商完善职商包括以下内容的训练:以既有的成就为基础, 确立人生的方向, 提供奋斗的策略, 准确评价个人特点和强项, 评估个人目标和现状的差距, 重新认识自身的价值并使其增值, 将个人、事业与家庭联系起来。

该项目的培训重点是重塑情商, 情商的关键是在职业中的心理定位, 所以在实习过程中, 将酒店工作的辛苦与自身感受进行对比, 同时建立互信的心理契约, 逐渐让学生树立起职业导向的情绪疏导方式, 从而解决情商脆落的普遍难题。

3 管理时间

通过该项目的有序梳理, 学生掌握了计划与决策之间的必然关系, 同时解决了两难事件的处理手段缺失的难题。在项目进行中发生了一件有趣的事情, 即有学生提出要考公务员, 想提前退出项目组, 通过时间管理的方法应用, 她最终放弃了考公务员的想法, 选择了酒店管理者。由此可以证明, 好的时间管理可以让自我规划变得清晰。

4 最大化你的资源

最大化你的资源包括训练学生开发家庭资源、挖掘社区资源、管理财务资源、最终明白自己是最棒的资源。具体内容有:态度、积极的态度、You have a choice、对自己的一切负责, 不去解决也是一种解决, 不做决定也是一个决定, 不要等待机遇, 做好充分的准备, 把握机遇、制造机遇, 推销你自己, 让别人知道你的成果, 自信不是自傲, 设定合理的目标, 多给自己打气, 庆祝每一个小小的成功, 从失败中得到自觉, 自省, 自我批评, 追求卓越, 有自知之明, 不要不承认错误, 要进步必须改变自己, 很多的学习都需要毅力, 锻炼毅力, 改掉恶习, 对自己做小小的承诺, 一定要达到。

5 倾听与记录

倾听与记录包括训练学生积极倾听、记录有效信息。具体内容:倾听的功用、工具的使用、阅读的通用、成功的个人方法, PBC业务承诺:承诺必胜-Win、承诺执行-execute、承诺团队精神-team、承诺的自我确认、合理的沟通方法。

该项目是个不间断的定期培训项目, 针对学生惰性强的特点, 每周进行一次倾听训练, 每个月进行一次承诺兑现, 由此养成良好的工作学习习惯。

6 积极阅读

积极阅读包括训练学生阅读习惯、建立良好阅读顺序、学会语言益处、专注特别领域的阅读、克服阅读障碍。放下物欲, 把精神的层面提高、定准目标, 每天进步一点点, 就是最大的激励。

经过最后一个环节的训练, 所有学生完成了工作与生活如何兼顾, 如何分配时间, 如何确定自身目标的三大过程, 实现了从学生到管理者的转变, 耗时六个月, 效果显著。经过验证, 该模式可以快速提升在校大学生的管理素养, 有一定的现实指导意义。

参考文献

[1]沙伦K.费里特著.卓越表现 (原书第7版) [M].机械工业出版社, 2011.1.

篇4：提升酒店经理的领导素质

【摘要】军校学员领导管理素质的培养是新时期人才培养方案的目标之一，为普遍提高军校学员的领导管理素质，总部机关要求军队院校普遍开设《领导科学》课程，学员领导管理素质的培养是一项长期、复杂而艰巨的任务，需要从多方面、全方位入手，下面就如何提升学员领导管理素质问题谈几点认识。

【关键词】军校学员 领导管理 能力素质 途径

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）07-0227-02

一、提升学员领导管理能力素质

1.领导科学与行为艺术类课程

该类课程以人的心理和行为作为研究重点，系统地研究人的行为形成的生理和心理机制，人的行为规律，使学员深刻了解人的本性、人的社会性、人的心理需求、行为动机，从多个不同角度对人的特定行为进行解释，从而能够提高对人的行为的预测能力。

2.管理学基础类课程

该类课程以组织中的管理工作为研究重点，系统地研究组织中的计划、组织、领导、控制等各项管理职能，使学员了解组织行为、管理行为的特点和规律，培养学员的计划决策能力、组织协调能力、沟通激励能力、检查控制能力。如管理学基础、组织行为学、管理心理学等。

3.具体业务领域的管理类课程

该类课程以特定领域的具体业务管理为研究重点，主要研究具体业务的管理方法、技术、手段和技巧，具有很强的针对性、适用性。如军事人力资源管理、装备信息管理、装备财务管理、供应链管理、军事物流管理、装备信息管理等。

二、创建学员旅-学员营-学员连三级编组模式

1.建立全覆盖的领导管理岗位体系

美国西点军校实行学员管理体制，高年级学员管理低年级学员。一些院校虽然设立了学员旅、模拟连的领导管理岗位，但仅仅设立了模拟连连长、副连长、排长、班长等军事系列岗位，没有设立指导员、书记员等政工系列岗位。建议在设置岗位时，两类系列兼顾，全面覆盖学员旅、模拟连的所有领导管理岗位。

2.进行岗位分析，明确岗位责权利

管理学理论认为，岗位是责、权、利的有效统一。在进行岗位描述和设置时，首先要进行岗位分析，明确岗位任职资格条件，在此基础上，一是要规定岗位的职责义务；二是要明确岗位的权力；三要根据岗位确定合理的岗位津贴及相关待遇。只有这样才能真正起到有效激发学员领导管理潜能的目的。

3.建立等级管理制度，区分不同等级

等级划分是现代管理的普适原则。外军院校通常都建立了高年级学员管理低年级学员的管理机制，依据学员的管理资历和管理能力给学员定级以培养学员领导管理角色意识的做法非常值得我们借鉴。在建立等级管理制度时，既可以参照美军西点军校的做法，按照学员的年级由高年级到低年级依次编为1-4等学员领导，也可以按照学员的实际领导管理水平分为1-4等学员领导。无论是哪种做法，都要对四个等级的学员领导以不同的肩章或臂章加以区分，执行不同的义务和责任，区分等级。

三、提升学员领导力

1.在日常文体活动中体会领导者责任。通过开展丰富多彩的校园文化活动，让每个学员在参与活动中提升自己的领导管理素质组织，成立各种健康的文艺团体，鼓励这些团体多举办相关的文艺活动。在注重培养学员个性特长的同时，全面提高学员组织、指挥、领导的能力。

2.在大型活动中提升领导管理水平。鼓励学员积极参与大型活动的管理，运动会管理，引导每一个学员用所学的管理知识提出自己的处理方法。

3.在参观见学中感悟领导管理经验。利用节假日，多组织学员参观管理经验丰富的部队，参观见学前每个学员都要拿出自己的相应方案，在参观见学中对比自己的方案，取优汰劣使其更加完善。

四、加强学员领导管理工作绩效考核

1.构建科学的领导管理工作绩效指标体系

根据岗位任职资格说明，运用系统思想，进行层级分析，准确选择领导管理工作绩效指标，并合理确定各项指标的权重，构建学员领导管理工作绩效考核指标体系。我军对领导干部的领导管理工作绩效考核一般从德、能、勤、绩四个方面进行，对于学员领导管理工作考核来讲，可以突出领导者能力素质、领导发展潜力以及履行职责的情况等要素的考核。

2.建立统一规范的绩效考核程序

要本着“公开、公正、客观、透明”的原则，设计绩效考核程序。在实施绩效考核时，要合理确定参评人员，拓宽考评渠道，提高学员民主测评参与率，制定科学、合理的考核程序，确保整个过程都公开、透明，以增强对考核结果的认同感。

3.及时反馈，不断提高

学员旅干部的工作重点在学员的管理指导上。要及时发现学员骨干的优、缺点，对领导管理工作中普遍存在的问题进行及时纠正和耐心讲解，使每一个骨干都能在实际工作中提高能力。

参考文献：

[1]郭晓庆.军队院校生长干部学员的管理素质与提高.重庆通信学院学[J].2004，（09）.

篇5：如家酒店总经理素质能力模型

如家酒店总经理素质能力模型

——帮助您成长为一名优秀酒店总经理的成功秘笈

历经数月的共同努力，在集团高管的支持下，如家终于建立了属于自己的酒店总经理素质能力模型。该模型的建立将如家核心人才管理又向前推动了一大步！

如家的人力资源始终处于如家发展的核心战略,人力资源是如家发展的首要资本。为进一步提高如家核心人才的竞争力，与“千店”战略目标紧密结合，集团借助外部顾问，引入国际经理人标准，经各部门努力，建立酒店总经理素质能力模型。素质能力模型的建立奠定了如家成功经理人的标准。该项目的实施，将促进酒店总经理选拔标准的一致性、发扬和固定酒店总经理的能力与素质、辅助酒店总经理用人及带人，提高人力资源的质量，强化如家的竞争力，促进如家发展目标的实现,为如家整合人力资源管理体系奠定扎实基础。

为配合酒店总经理素质能力模型项目的全面展开，公司特别设计并制作了“2010素质能力主题台历”“素质能力使用手册”帮助大家了解和加深对素质能力模型的理解。台历与手册计划在4月底前分批寄送到各地酒店。每家酒店会收到3本主题台历，让您可以与您的酒店核心管理团队成员共同分享。“素质能力使用手册”也将以印刷版和电子书光盘方式在日后寄送至您手中，使用手册中您除了可以解读详细的素质能力概念，还能从中找到自我发展和改善的指导方法与行动计划工具等。

2010年，发生在运营团队中的“优秀案例”也会在每季度在全国范围内进行收集与分享；我们希望如家提供的不仅仅是一份职业，也是让各位“如家人”实现自我价值的一个舞台！而您就是如家舞台上的一颗“璀璨之星”，“如家人”正蓄势待发向着“千店蓝图”的宏伟目标扎实前行！

篇6：EHS经理的领导力能力提升培训

课程名称： 环境健康安全EHS经理的领导力能力提升培训

何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？等等都是EHS经理所头痛的问题。

在这里你将找到答案，《EHS经理的领导力提升培训》既有领导力与领导艺术、企业安全文化、集团管控模式、安全组织及运行机制、安全工作计划和绩效考核、标杆企业的安全管理体系模式、安全法规及其符合性的介绍，又有实际案例的分析与演练，更会系统地介绍EHS体系和跨国公司在中国实践的总结。此课程的讲师具有15年多家跨国公司DuPont、GE环境健康安全管理的经验，我们努力通过2天的培训，让您对EHS体系和文化有“更上一层楼”的理解，更宽的业务视野和在日常工作中对EHS工作的信心和热情！

培训收益

课程简介

国家和地方安监局执法日益严格；国资委也颁布了《中央企业安全生产监督管理暂行办法》，2008年9月1日正式实施，办法授权董事会将安全生产工作纳入经理层人员业绩考核，与绩效薪金挂钩。如何迅速提升安全管理人员的领导力，有效遏制和预防

安全事故？提升如何建立和实施安全文化，统一安全理念，提升安全意识？如何将安全工作纳入经营计划？如何建立有效的安全管控和汇报体制？如何对部门经理实施安全绩效考核？如

 了解跨国公司领导力模型；

 了解EHS框架与体系，学习国际跨国公司的环境健康安全管理理

念；

 了解安全组织机构、安全生产委员会的运作；总经理的职责与重

要工作内容，明确各级经理EHS管理的责任；

 了解企业安全文化、集团管控模式、安全组织及运行机制、安全

工作计划和绩效考核、标杆企业的安全管理体系模式、安全法规及其符合性；

学员对象

 

企业EHS经理/主管安全经理、运营经理

总经理、厂长、安保经理、生产经理、生产主管、技术/工程经理

课程内容

一、领导力和安全管理理论

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领导力与领导艺术

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领导力是影响企业表现的重要因素 领导能力的定义 领导力的五个层次 

案例讨论：美国通用电气（GE）的领导能力模型    

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领导艺术     

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安全管理理论

诊断技术：下属的成熟度如何？统驭技术：选择你的领导风格教练技术：造就精英下属！激励技术：提升下属的工作意愿授权技术：该放手时就放手！

致力于成功(Focus to Win)动员执行(Mobilize to Execute)持续动力(Sustain Momentum)对事业的激情(Passion for the Business)

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 国内安全形势和宏观安全政策分析 Deming系统安全论责 马斯洛需要层次理论 职业安全健康费用模型 海因里希事故因果连锁论 海因里希事故三角

二、安全管理体系框架介绍 OHSAS18001职业健康安全管理体系模式简介

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 案例演示：某企业危害识别、风险评估和风险控制策划清单 案例演示：某企业安全目标、管理方案 案例演示：某企业安全管理体系文件清单 案例演示：美国通用电气（GE）安全管理21要素 案例练习1：布莱克化学有限公司安全管理涵盖的内容、逻辑关系？ 美国通用电气（GE）安全管控模式简介 美国通用电气（GE）安全管控模式和OHSAS18001体系对照

三、SHE组织管理 安全经营计划

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 安全问题诊断、回顾 目标和工作计划 预算，等 集团管控三种模式 集团安全管控的内容 集团安全管控的方法 

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 案例演示：美国通用电气（GE）安全集团管控方法 安全集团管控 环境、健康安全组织机构 环境、健康安全委员会建立和有效运行 职责、权限、汇报关系 安全管理人员和各部门的角色认知 

 案例演示：某企业安全生产委员会组织机构、职责分配 安全绩效管理、奖惩和激励 案例练习2：布莱克化学有限公司安全难题诊断和对策研讨

四、EHS法规体系演变及趋势

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 中国安全法规体系介绍 如何提高企业的EHS法规符合性管理

 案例演示：布莱克化学有限公司法律法规符合性体系

五、风险管理

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 危险源辨识 风险评估 风险控制策划

 案例练习3：

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交通安全布莱克化学有限公司有哪些高风险作业和应急状况，如何控制？ 高风险作业控制方法讨论

六、高风险作业和应急响应

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 特种设备 危险化学品管理 高空作业 承包商安全管理  案例演示：布莱克化学有限公司承包商安全管理案例 上锁挂牌LOTO-危险能源控制 工作许可证 防火防爆和应急管理 安全运行监测和检查 安全隐患报告体系 整改措施的跟踪

 案例练习4：布莱克化学有限公司如何实施分级安全检查、各级别安全检查要点

七、EHS运行监测及整改

八、安全文化的建立

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 安全文化的重要性 安全文化的内涵 安全文化阶段论 员工参与 管理层承诺及其外在体现 EHS活动策划

 案例练习5：在布莱克化学有限公司推进理想的安全文化，识别出差异和安全管理弱项，建立安全工作计

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篇7：提升酒店经理的领导素质

来源：中国论文下载中心作者：金鑫编辑：studa121

1摘 要：酒店员工作为酒店最重要的人力资源，其心理健康程度决定着其提供的服务质量的高低层次。笔者通过对某五星级酒店员工进行心理考察，发现自信心不中、工作压力大、职业发展的稳定性、人际关系等问题是影响酒店员工职业心理素质的主要原因。根据酒店员工应具备的职业心理素质分析，提出利用 EAP 计划提高酒店员工职业心理素质的建议，从而提高酒店员工在组织中的工作绩效，保证酒店的服务质量。

关键词：酒店员工；职业心理素质；EAP.职业心理素质是职业素质的一种，是指从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。酒店业人才选用的第一标准是职业素质。现如今，很多企事业单位已经将心理健康纳入招聘员工的条件之一，会对前来应聘的员工进行心理测试，很多知名企业都通过团体训练来提高员工的心理素质以及增加团队信任关系，因此职业心理素质是不容忽视的一种职业素质。

一、影响酒店员工职业心理素质的原因。

我国许多酒店在硬件方面已经达到或超过欧美先进国家，但在经营理念、管理水平和服务质量等软件方面却与国际先进水平相差甚远。通过对两家五星级酒店的实地考察，对影响酒店员工职业心理素质的原因总结如下：

（一）自信心不足。

自信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向，它是一种健康的心理状态。自信心不足的原因之一是文化素质低，笔者所调查的酒店员工人数 193 人，小学学历的 15人，初中学历的 108 人，高中学历的 35 人，大专及以上学历的 35 人，可见，大专以下学历的比例高达 82%，而这一大部分基本上都是一线员工„„二是对自己从事职业的社会地位不认同。很多员工感觉自己从事的职业是伺候人的活，低人一等，怕被别人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑，使其在工作中想要表现出相反的高傲态度，觉得这样表现才能被客人看得起，实则是在反其道而行之。

（二）工作压力大。

通过调查研究总结，某五星级酒店的前厅部、销售部、康乐部、管家部和餐饮部的员工工作压力最大。首先，这几个部门中除了管家部以外都与客人的接触频繁，不同的客人所带来的问题和情境是不同的，一旦处理得不妥当会给酒店带来负面影响。而管家部的主要工作压力是要在客人退房和新客人入住期间将客房打扫干净，工作标准高，部门主管要求严格，另外经常会有根据酒店接待的客人人数多和时间安排的紧带来的时间压力问题。

（三）职业发展不稳定。

1、很多女员工认为酒店这份工作是“青春饭”，一旦到了适婚生育年龄会耽误工作因此丢了饭碗，这会导致酒店业女员工流动比例高的原因之一。

2、酒店分淡旺季，而酒店在淡旺季的工资上却没有任何调整，赶上酒店淡季营业额很低的时候，员工总有酒店会面临破产的预感，自己面临下岗重新就业的困难，带着这种情绪工作，服务质量明显下降。

（四）人际关系问题。

酒店管理者“重硬件，轻软件”建设，花重金建设酒店的硬件设施，却鲜少为员工们的心理培训这类软件建设投资，没有真正意义上关注员工心理健康问题。

1、不同部门的一线员工之间缺乏沟通，导致有时部门之间的工作配合不好直接影响对客人的服务质量，致使客人的投诉增加。

2、上下级之间的沟通也存在明显的问题，管理层人员对一线员工的工作规范以惩罚的居多，长时间下去使员工越来越机械化，而缺少人性化。

3、缺少应急情况解决方法培训，服务人员的语言培训，礼貌、礼节培训都不到位，在真正遇到棘手的事情，不能恰当进行处理。

二、酒店员工应具备的职业心理素质。

（一）树立正确的自我意识。

酒店员工树立正确的自我意识，要从五个层面正确的认识自己，第一个层面，物质自我，即要对自己的身体层面有一个清楚的认识；第二个层面，心理自我，例如，员工内心对待工作的态度、对待工作的信念、个人价值观以及人格的特征方面；第三个层面，社会自我，“，如果能够想到自己角色是”人人为我，我为人人“，而不是总执拗于”我是伺候人的角色，我低人一定“这种错误的观点中，才是正确自我意识的一种表现；第四个层面，理想自我，”我应该是怎样的人？“，员工对自己有一种期待，为自己设立一个通过努力就能实现的理想，不断的朝着理想目标奋斗；第五个层面，反思自我，”别人为什么对我是这种评价？“，”我应不应该改变一下我的做法？“，在自我概念反馈中，不断的改进自己的缺点，努力朝着大家满意的方向发展自我。

（二）培养敏感的社会知觉。

社会知觉包括对表情的知觉、对人格的知觉、对人际关系的知觉和对行为原因的认知。首先，对表情的知觉作为酒店从业人员尤其是跟顾客接触最多的岗位员工，应该让自身的感知觉敏感起来，在服务的过程中，注意观察顾客的面部表情、身体表情和言语表情，通过这些信息可知觉到顾客的情绪、态度、意向等，从而准确的提供使顾客满意的服务。其次，对人格的知觉方面，主要应该学会的是热情，许多研究发现，热情还是冷漠在对人的人格知觉中，处于中心位置是中心特征。因此员工的热情服务会给顾客留下温暖又深刻的印象。再次，这样的优良工作品质也会促进酒店员工与顾客之间、员工与员工之间以及员工与上下级之间的人际关系和谐，增强员工对人际关系的知觉。最后，人际关系的知觉敏感有利于在人际交往过程中对搜集和选择的信息进行整合，对他人进行判断和推测，形成有关于人和事的完整印象，从而完成对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。

（三）保持积极乐观的态度。

”态度决定一切！态度决定我们的工作生活质量，有什么样的态度，就有什么样的未来。我们怎样对待工作，工作就怎样对待我们；我们怎样对待顾客和同事，顾客和同事就怎样对待我们。如果你的工作态度是积极乐观的，那么你的工作环境也会是积极的。所以，注重个人工作态度，保持积极乐观的状态，是让自己表现得更出色，更能得到别人认可的一大关键，将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助。

（四）掌握良好的人际沟通能力。

人际关系与心理健康之间是相辅相成的，和谐的人际关系既是酒店员工心理健康不可缺少的条件，也是获得心理健康的重要途径。心理健康的员工能够自然的与顾客交流、与同事合作，人际交往态度正确，能有效地利用人际沟通技巧，能够做到宽以待人又不失其独立人格，人际关系范围广泛，与朋友同事的关系稳定和谐，与家人关系亲密。同时，良好的人际关系能够促进员工正确自我意识的形成与完善，还能增强酒店员工们的群体内聚力。因此，掌握良好的人际沟通能力是酒店员工必不可少的一项职业心理素质。

三、联合 EAP 服务提高酒店员工职业心理素质。

很多酒店都有不同程的“问题”员工存在，每个员工或多或少都会遇到工作和生活上的烦心事，它们会在不同程度上影响员工的工作效率，这些员工分布在酒店的各个层面，虽然数量不多，但对于酒店管理者来说，“如鲠在喉”。作为管理者，应该有责任、有义务去找出“问题员工”所存在问题根源，真正做到“以人为本”。因此，EAP服务顺势而生。EAP，英文准确写法是 Employee AssistancePrograms，EAP 项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询服务，中文翻译为员工辅助计划，是为员工设置的一套长期的、系统的福利与支持项目。在市场经济条件下，进入市场不久就发展成为活跃的企业心理咨询项目。20世纪 90 年代末，已有 90％以上的世界财富 500 强企业成功推出了此项福利。EAP 项目不仅能直接疏解酒店员工的工作压力，而且起到了预防性的作用，让员工感受到了酒店对他的关怀，提高工作效率并有效减少开支，员工在组织中的工作绩效也得到了提高。

[参考文献]

篇8：提升酒店经理的领导素质

首先, 职业素质养成是职业教育的发展需要。近年来随着我国职业教育的不断发展壮大, 职业教育已出现由传授职业技能向培养职业素质的转变, 在教育部下发的有关文件中指出要强化培养学生的素质教育, 在教育教学中, 要对学生进行爱岗敬业、诚信友善的素质教育, 同时这也是践行社会主义核心价值观的体现, 高等职业院校的素质教育既是提高教育教学质量的内在需求, 又是社会赋予高等职业教育的重要任务。

其次, 职业素质的养成也是旅游产业的内在需求。近年来, 旅游业发展势头强劲, 发展规模进一步扩大, 旅游业的快速发展对旅游人才的需求也增长较快, 在数量增加的同时, 也对旅游人才的质量提出了更高的要求, 更加注重从业人员的职业素质。一方面旅游产业发展规模不断扩大, 对人才队伍的培养需求进一步扩大, 新型的旅游业态也带来了新的旅游消费及服务方式, 人才队伍的培养在数量及质量需求上都不断激增。另一方面在旅游产业发展规模迅速扩大的同时, 传统旅游职业教育上并不能完全适应新形势的发展, 许多高职院校的办学思路及理念还停留在传授技能上, 并未真正深入到对人才的需求实际, 学生职业素质的要求与旅游产业快速发展的实践还是存在差距的。

再次, 职业素质的养成还是高职院校提升单招学生的重要课题。随着高职院校单招学生的规模的扩大, 学生的职业素质也成为急需解决的问题。单招学生由于构成复杂, 在进入大学后, 其本身素质呈现出不均衡发展的态势, 若不提出有针对性的职业素质培养对策, 学生毕业后产生的职业素质问题更加突出。高职院校在传授学生职业技能的同时, 培养学生能适应工作岗位、体现职业特征应具备的职业素质, 从而更好地适应职业发展的需要, 成为培养高职院校单招学生的重中之重。

二、职业素质与校企合作的内涵

职业素质是人们在进行职业活动中具备的专业技能及提高职业技能所应具备的素养。职业素质在本质上表现为职业人的职业能力, 在实践中表现为理解和遵守职业行为规范, 运用与提高职业能力, 是从业者在工作中表现出来的综合品质。后期教育和社会环境对职业素质的影响非常大, 通过培训教育、工作实践和自我学习提高等方式形成及得到发展。在职业活动中, 职业素质起到了决定作用, 反应了从业者整体、内在、稳定并且具有发展性的基础品质。

校企合作是在学校和企业共同参与下, 以市场和社会需求为导向的运行机制, 学校与企业在技术资源、师资培养建设、岗位实践、学生就业和科研合作开发等方面进行合作, 有效利用双方的资源和环境, 培养适应社会经济发展、满足企业用人需求, 培养高素质劳动和和技能型人才的培养模式。主要是通过校企合作, 共同培养学生的职业兴趣, 在学校阶段, 通过教育教育, 培养学生的职业素养;在真实的工作环境中, 提高学生的职业素养, 形成较稳定的适合职业生涯长期发展的职业素质。校企合作能达到修身笃学、知行合一的目的, 提升专业与职业的对接度, 提高培养职业素质的针对性。

二者之间联系的关键点在于职业素养的培养与应用, 校企合作以其特殊的教育手段推动学生职业素质提高, 又可以运用职业环境和实际工作检验学校对培育学生职业素质的效果, 从而培育高职酒店管理专业单招学生职业素质提供行之有效的教学及检验途径。

三、校企合作对培养高职单招学生职业素质的作用方式

1. 校企合作应起到帮助高职单招学生的树立职业形象的作用

职业形象是指人表现出来的精神风貌和仪表装束给他人的整体印象。酒店管理是服务性的行业, 对员工的职业形象更要求较高。通过校企合作, 可提升学生的职业形象。高职院校与合作企业在合作中, 通过定制合作企业的工服、工牌等, 让高职单招学生在学校期间就培养职业形象, 不仅可提高学生对合作企业的认可度, 更可以充分宣传企业, 展示企业文化。

2. 校企合作应起到强化高职单招学生职业能力的作用

在企业的顶岗实习中, 学生可以将理论与实践有效结合, 弥补学校理论讲授为主, 实践相对欠缺的不足。通过在真实的酒店岗位上, 学生可以向优秀合作企业的资深员工学习, 亲自在工作岗位上进行实践, 服务客人, 处理工作中的各种对客工作, 可以清楚了解酒店工作及管理流程, 有效地将课堂所学理论知识与实际相联系, 更快的促进知识向能力的转换, 通过实践, 不仅提高学生动手能力, 还能更快、更准确地了解将来从事的职业特点、应具备的职业素质, 督促学生将职业素质提升转化为从事职业的动力源泉。通过校企合作, 弥补了学校和企业各自的不足, 互相借鉴、共同努力, 强化高职学生的职业知识储备, 也为企业的发展储备了后续力量, 为企业的发展奠定了一定的人才基础。

3. 校企合作应起到提升高职单招学生的道德水平的作用

职业道德水平是道德情操、道德准则以及道德品质的综合, 是不同行业从业者在职业活动中应该遵循的基本道德。高职单招学生职业道德培养的关键在于, 一是学校教育的内化, 使高职单招学生初步具备道德观念, 明白职业道德的重要性。二是校外实训的外化, 佐证了学校教育正确与否。通过学校和企业共同教育培养, 使高职单招学生具备将来从事职业的道德认知、道德意识、道德情感, 并落实到实际岗位上的道德行为。在顶岗实习中, 酒店管理专业学生将思想与实际相联系, 主观意识与客观情况相比较, 增加生活阅历、践行道德行为, 养成良好习惯, 从而推动学生提升职业道德水平。

4. 校企合作应起到培养高职单招学生职业意识的作用

职业意识是作为从事酒店业的人所具有的服务意识、大局意识、主人翁意识等。通过校企合作培养, 将高职单招学生置于真实的工作生活中, 将职业意识融入到企业的岗位实践中。企业在发展过程中形成独特的企业精神, 通过企业杂志、服务标语、企业经营理念体现企业精神, 对企业顶岗实习学生进行企业精神的宣传, 通过培训员工, 让学生树立热爱企业并遵守企业规定, 遵纪守法、认真工作和热情服务。高职单招学生在企业工作期间, 通过学习企业文化, 感受企业精神, 形成良好职业意识。

四、校企合作模式下培育高职单招学生职业素质的探索实践

1. 拓宽校企合作渠道, 帮助学生树立职业形象

为提高学生职业形象, 解决高职学生普遍存在职业形象缺乏的问题。一方面要重视树立学生的职业形象培养, 另一方面拓宽校企合作领域, 邀请企业在形象塑造方面的资深员工来学校开展专题讲座, 通过这些活动, 给高职学生以学习的榜样, 进而强化职业形象。

2. 强化校企合作力度, 提高学生职业能力

为有效提高学生职业能力, 为学生走上工作岗位打下良好的基础, 在人才培养方案制定、学生顶岗实习制度管理、实训课程开发等领域开展深度合作, 体现企业功能, 发挥合作优势, 校企共同开发适合提高高职学生职业能力的课程, 以提高其职业能力, 并让学生在校外实训基地实现真实的操作, 而不是情景模拟, 这样可以更好地培养学生职业能力。

3. 丰富校企合作内容, 强化学生职业道德水平

为提高高职单招学生的职业道德水平, 一方面学生要通过道德讲堂、主题团日活动、主题班会等形式, 通过学生演讲、辩论等从思想上真正让学生对道德操守重视起来, 另一方面企业通过企业宣讲、赞助等活动, 将企业中优秀的道德模范案例以及相关激励制度与学生共享, 进而强化学生职业道德水平。

4. 创新校企合作模式, 提高学生职业意识

为了提高高职单招学生的职业意识, 首先学校在日常教学中, 通过要培养高职单招学生诚实守信、遵纪守法、爱岗敬业、艰苦奋斗等意识, 激励学生上进心, 通过开展一系列的实践活动, 培养其良好的职业意识。另一方面, 将学生送入合作企业, 在真实的工作岗位上, 通过全方面、全天候感受企业文化, 使他们更为直观的感受企业氛围, 学习企业文化, 提高其职业意识。

参考文献

[1]唐义锋.校企合作培养高职学生职业素质的研究与实践[J].中国职业技术教育, 2010, (36) :91-93.

[2]黄燕.论高职酒店管理专业学生职业能力的培养[J].湖南工业职业技术学院学报, 2015, (2) :97-99.

篇9：提升酒店经理的领导素质

关键词：领导干部 执行力 领导力

领导干部既是公司领导层的执行者，又是基层单位的领导者，其自身在领会政策、计划工作、指挥协调、谋划部署、创新实践等方面的能力表现直接影响到整个企业的执行力。党员领导干部只有勤于修炼，善于学习，勇于担当，带头强化执行、创造性执行，才能不断提升综合素质和履职能力，将卓越的执行力和领导力转化为推进企业科学发展的强大力量。

一、勤于修炼，提升党性思想境界

持续提高政治鉴别能力。习近平总书记系列重要讲话就共产党员坚定的政治意识提出了明确要求，那就要准确把握四个“坚定不移”。这四个“坚定不移”是作为一名共产党员必须坚持的理想信念，也进一步提醒我们，政治上的清醒与坚定是做好管理工作的前提和基础。领导干部只有坚持正确的政治方向，不断提高政治鉴别能力，不断增强政治立场的坚定性、服务大局的自觉性、强化执行的原则性、改革创新的敏锐性、抵制歪风邪气的战斗性，才能始终保持正确的前进方向，不折不扣地完成好组织交付的任务。

持续强化优良工作作风。当前，中央在全党深入开展黨的群众路线教育实践活动，结合教育实践活动提出的反对“四风”，要坚持“底线思维”，修炼“平常之心”和感恩之心。落实到日常工作中，就是要“畏而不敢怠慢”，以敬畏之心面对工作，以敬业之情对待工作，对事业和工作高度负责，心无旁骛、专心致志，树立严谨、严细、严实的工作作风，沉下心来，集中精力干事创业。同时，在复杂的形势下，不断提高自我约束能力。筑牢思想防线，珍重自己的人格、珍爱自己的声誉、珍惜自己的形象，努力成为思想纯正、品行端正的示范者，爱岗敬业、敢于负责的力行者。

二、善于学习，提升创新实践能力

持续提升理论知识水平。当前国家进入了转型发展的时期，新技术、新管理、新要求不断涌现，持续提升理论知识水平显得尤为迫切。要不断加强学习和思考，注意学习企业经营管理、信息科学技术等方面的最新前沿知识，才不至于思想僵化、知识落伍。对于基层的领导干部来说，单纯的学习时间不多，但只要愿“挤”总还是有的，关键是八小时之外要用好、用足，要沉下身子、静下心来，认认真真向书本书、向实践学、向领导同事学，不断提高综合素质和科学发展能力。

持续强化学以致用能力。党员领导干部要善于学习，从实践中不断挖掘不断总结，更要善于将学习的知识转化为现实的生产力，坚持学以致用，研究新途径、发展新观念、创造新方法、探索新制度，提高工作思路的多向性、变通性和准确性，适应新形势下企业改革发展的要求，掌握工作的主动权，提高解决复杂矛盾和实际问题的能力。

三、勇于担当，提升业务驾驭水平

持续强化工作执行力。增强执行力，不仅要提高执行意识，更要提高准确执行、全面执行、有效执行的水平。在工作中，要以强烈的责任心，时时刻刻把工作放在心上，抓在手上，充分发挥用心做事的积极性、主动性和创造性。要敢于突破思维定式和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大，速度更快，效果也更好。

持续提高业务驾驭能力。业务能力是将上级决策有效执行的关键因素。作为领导干部，必须准确无误的把上级的各类会议精神、工作思路、重要决策领会清、贯彻好，把公司面临的复杂形势和突出矛盾思考透、谋划好，要做到履行职责不推诿，勇挑重担不退缩，精益求精，最好最佳，确保工作任务圆满完成。

参考文献：

[1]习近平.习近平总书记重要讲话读本[M].北京：学习出版社、人民出版社，2014.

[2]吴荣彪.国企领导干部执行力提升[J].人民论坛，2014（6）.

[3]张小敏. 新形势下提升国有企业领导干部执行力的路径思考[J].企业研究，2012（11）.

[4]金跃军.电力企业领导干部执行力的探究[J].人力资源管理，2012（12）.

篇10：提升酒店经理的领导素质

旋力集团至今已有十多年，转为股份制企业也已整整五年。回顾走过的历程，从一个年产值仅几百万元，资不抵债的乡办小厂发展到今天拥30多亿资产，年工业产值25亿元的集团公司，这是在董事会的领导下，在全体员工努力下，克服了重重困难，所取得的成绩，来之不易。但是，我们也清醒地认识到：今天，我们还只是创业者，不能说已经是成功者，还有新的目标任务等着我们去努力争取实现。总结十多年来的经验和教训，感到有一条是十分重要的，也是我们今后要继续重视和发扬的：那就是要全面提升企业领导人员的综合素质。既要让企业的领导有职有权，行使好董事会赋予他们的权力，领导好企业和全体员工；又要让企业领导塑造和完善人格，发挥好非权力因素影响在员工中的作用，把两者有机地结合起来，带领员工们同心协力，完成好各项工作任务。

在科技进步、市场激烈竞争的当今社会，企业业绩的大小取决于两个方面：一个方面是企业领导者本人的素质和领导能力、领导艺术；另一个方面是员工的爱岗敬业和实干精神，只有把两者的积极性都调动起来，才能使企业各个部门整体功能发挥到最佳的程度。

企业领导是企业的核心，肩负着领导一个几十人至几百人的企业，掌握着企业和员工的命运。企业有大小，行业有不同，领导者的水平有高低，但是对员工来讲，在他们的心目中寄希望于领导，期望自己的领导是一个优秀的、有能力的、高素质的领导和领导集体。企业领导对员工所产生的领导可以通过行使权力性的人、财、物等行政权力，使下属和员工因畏惧权力而服从领导；此外，也可以通过提升领导自身的综合素质，运用非权力性的影响力，以产生人格魅力来影响员工，使员工敬畏而充分体现和发挥出企业领导的功能。这种非权力性影响力是指领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对员工产生的作用。表面上，他们并没有权力性的约束力，却在现实中常常能发挥权力性影响力所不能发挥的重要作用。

一个企业领导要使员工尊重他、得到员工的拥护和爱戴，并自觉地发自内心真正地服从领导，如果仅仅认为依靠行使职权就可以实现，那是片面的理解，势必会钻在“权力”这个圈圈里。认为帽子一戴，有权就有一切，就会滥用权力，盛气凌人，处事武断专横，把自己与员工对立起来。员工因为惧怕违背领导的意愿而会遭受某些惩罚，所以会屈从。但是这种服从只是违背自己的心愿、表面敷衍屈从，口服而心不服，内心有怨气，工作不卖力。所以，作为领导就要正确对待权力，同时要讲究领导艺术，敢于工作，还要善于工作。我们常说的“以人为本”管理，其中一点就是要研究领导者本人的综合素质这个非权力因素在领导企业中的影响和作用。

一个企业领导要让自己非权力因素去影响、教育员工，博得员工的赞赏和信任，达到像行使行政权力一样的效果，必须做到以下几点：

一是以“品德”服人：

企业领导的人格力量是建立权威，树立威信的内在要求。健康的人格和高尚的情操，是一个领导者内在的非权力因素，对树立权威，建立权威有着不可估量的作用。所以，我们必须讲究企业领导者的“品德”。联系企业的现实工作，企业领导者的“品德”表现在：

1、有高度的事业性、责任心。爱厂、爱事业如爱自己的家，把企业的兴衰、成败同自己紧紧地联系在一起，在员工的心目中成为主心骨，让员工觉得有这样的领导工作有奔头。

2、讲诚信，忠诚厚道。领导对上级、对员工、对客户都要讲诚信，讲务实，不搞虚假，不欺上瞒下，让员工觉得跟这样的领导踏实。

3、以身作则，率先垂范。与员工同甘共苦，要求员工做到的，自己先做到，吃苦在前，先公后私，有一定的奉献精神，让自己成为员工心目中的榜样。

4、知人善任，爱护员工。尊重员工，倾听员工的意见和批评，努力改正工作中的不足，让员工觉得是可亲近的领导。

5、廉洁奉公，严于律已，不损公肥私，节约每一分钱，让员工觉得是信赖的领导。

6、团结领导班子一班人，大事讲原则，小事讲风格，相互补台，维护集体在员工中的威信，让员工觉得是一个坚强的领导集体，有依靠。

二、以“知识”服人：

企业随着时代的发展已经从当初的乡镇企业和作坊型的管理，发展到今天使用较为先进的设备，生产出有科技含量产品的大集团，这就要求企业的领导要加强学习，掌握一定的文化、技术知识，学习先进的管理经验，从而联系自己企业的实际，指导工作，探索企业发展的路子。企业领导的首要任

务是认清市场形势，科学分析，做出决策，落实措施，分配任务，让员工有一个工作

目标。通过大家的努力，使企业不走或少走弯路，与时俱进，取得好的业绩。这样，领导就会取得员工的信任和支持。如果企业的领导不善于学习，不经常总结成功的经验和失败的教训，不掌握市场经济的规律，没有科学管理知识，光凭自己的“经验”，埋头苦干，或者是瞎指挥，结果是事倍功半，甚至是前功尽弃。

现在的员工已不再是过去乡镇企业时代的职工，他们有文化知识，有市场经济意识，在生产实践中也积累了不少经验，可能有的领导还不如他们。员工用期待的眼光看着你领导，鉴别着你的作和能力。所以，领导必须走在员工的前头，让自己的决策能科学、超前，以良好的服务和优质的产品去占领市场，使经济效益不断提升，让员工心服口服。

三是以“感情”服人：

企业领导和员工之间的情感问题是企业管理中不可忽视的一个环节。在企业内部，员工在不同的工作岗位，又有不同的个性，每个人的需求和目标又不尽相同。企业领导要领导员工，使员工不仅在工作上服从领导的指挥，更要在感情上与企业领导心心相印，快乐与共，企业领导就必须注意与员工进行心灵沟通和情感交流，建立良好的情感关系，产生亲切感。

企业领导再好的决策，是通过员工的工作来完成任务的。没有忠诚的员工，就不可能实现领导的决策；

没有员工这个企业的基础，企业的奋斗目标只能是空中楼阁。所以，企业的领导必须重视情感的投入，以“情”感人，以“感情”服人。通过情感的交融，将企业工作目标任务转化为员工自觉的行动。那么，企业领导必须注意做好以下几点：

1、要充分信任员工。任何企业中，员工是主体，它是管理活动的核心和组织竞争力最重要的资源。所以，企业领导必须通过多种形式、多个渠道让每一位员工了解企业的工作目标、企业的现状、发展中的有利因素和存在的困难，让员工知道企业领导开诚布公是尊重员工，员工是企业创造财富的主体，从而激发员工的主人翁精神，真正做到上下一条心，工作心一条。

2、领导要善待员工。对员工要和蔼可亲，平易近人，宽厚待人。在工作中，与员工是领导与被领导的关系，要严格要求，要有领导的权威；在日常生活中是同志、朋友关系，要关心员工的生活，解决员工的实际问题，让员工有一种亲切感。

3、领导要深入一线。熟悉生产情况，掌握指导生产、制订决策的第一手资料，掌握工作的主动权，同时拉近与员工之间的距离。

4、要有激励的措施，赏罚分明。让员工知道领导公正、公平，秉公办事，让员工知道自己做出的成绩被领导加以肯定，自己的工作没有白干，从而产生激励干劲的动力。中国数千年的历史表明，事业的成败往往取决于人才的多寡，人才的多寡本身则折射出领导者的素质。所以，企业领导要重视人才的培养。

企业有员工能脱颖而出，超过自己，那正是说明企业有发展的潜力，说明企业领导有超前的意识和企业家的博大胸怀。

现实工作中，大家往往注重行使行政权力的多，重视非权力因素影响力的少，而恰恰正是这些非权力因素的影响力弥补了行使行政权力中的不足。所以，企业领导要进一步提升自己的综合素质，让自己在领导工作这个岗位上更好、更自由地驾驭自己。