关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告（通用9篇）

篇1：关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告

前言：此次实践的主题是对医患关系的现状进行调查研究，并分析其中造成问题的内在的原因，提出可行观点。实践人员：XXX；实践地点：XXX；实践时间XXX。现将此次实践活动有关情况报告如下。

在此次调查中，我将从以下几个方面来浅析造成医患关系问题的原因。

一、从患者角度看造成医患关系敏感的因素。

卫生部医患关系调查：满意人，不满意钱。专题调查的结果显示对医生、护士、医院的满意度分别是94.6%、93.5%和79.8%;卫生服务调查的结果则显示，对医疗服务的满意度为57.5%;在满意度调查中，就医总体满意度则为60.3%。调查中显示与近年来发生的媒体报道的令人大跌眼镜：满意的前三项为设备条件、取药的便利程度和检查的服务态度。实际上，从调查数据看，包括医护人员的服务态度、就医环境、就诊便利程度等项目的满意度都在70%以上。不满意的地方则都与钱有关。调查数据来源跨度有三年，但不满意的项目都是药品价格、就医总费用、检查费用，比例在50%上下浮动。而在这段时间里被认为变差的排前三位的是降低就医费用、改善报销方式、提高报销比例。因此可以看出，医患关系的诱因可能与利益冲突有关，而非媒体报道的那样是个人恩怨问题！从调查的整体来看，患方尽管对药物价格、医药费用不满意，但是对医生、护士等人员是满意的。这就产生矛盾了，一方面是对医生、护士的满意，另一方面则是频繁曝光的医患纠纷，甚至还有直接针对医务人员的暴力事件。在现有制度安排下，看病难、看病贵是个必然的后果，医患之间由此变得缺乏信任、敏感脆弱，冲突频发是不可避免的。实际上，医护人员也是这种制度的受害者，乃至替罪羊。在我们的调查中，有超过40%的医护人员表示压力巨大，而他们对社会总体医患关系的评价仅60分，甚至低于患者的评价。

此次调查中，由于医生技术水平和患者对于健康的高度重视而引起的患者对自己就诊时患病的情况比较熟悉，而对医生大手笔的做出各种检验项目提出的质疑，从另一方面，也反映了当下医患关系的矛盾很大一部分是由于患病家属中要负责的超出想象的“巨额”医疗费用，而换回来的只是实验报告单上的简简单单几个字，太抽象、太专业的医学术语让患者们心里多少有些质疑，而一旦钱花出去了，病没有明显好转甚至不幸过世，更让家属们产生了极大的负面情绪，这极易造成医疗纠纷，而医院的单方出示的各种法医鉴定单，更让患者家属心里难受，难以接受事实，难免会觉得院方的态度过于冷漠，有推卸责任之嫌！

二、媒体在医患关系中扮演的角色此次调查中，我们从医患关系问题的关心程度上做了对媒体的角色问题调查，结果显示令人心寒不能乐观！

众所周知，媒体的报道倾向，其报道内容的真实性、客观性对于广大读者有着左右认知的影响！大部分此题的回答是：报道时常片面化，不利于医患关系的正常、健康发展！当然，这只是调查数据，并不能与现实直接挂钩，但也从一方面反映出了人们对舆论向导的担忧。媒体报道应力促医患关系和谐！据中国医师协会最近统计的医患关系调研报告显示，目前我国医患关系正在恶化。不和谐的医患关系可谓两败俱伤，医患互不信任致使医生自我保护意识增强，选择“防卫性治疗”以减小风险，最终会延缓医学发展的步伐，增加患者的就医成本，使患者的根本利益受损，从而也影响社会的和谐与稳定。

一般来说，导致医患矛盾的因素有医疗体制、法律环境、医院管理、媒体舆论及医患自身因素等多方面，其中媒体舆论的作用正日益受到重视。媒体在医患关系中扮演着双重角色。从积极方面看，媒体全面、客观、公正的新闻报道，有利于维护患者和公众的知情权，监督与约束医疗机构和医务人员的行为，从而推动卫生部门的医德医风建设；增强公众维护健康权利的意识。另外，媒体报道医务人员的奉献精神，弘扬先进典型，对提升医务界形象，缓解紧张的医患关系也具有不可替代的作用。另一方面，媒体在报道中的某些行为容易误导社会舆论，激化医患矛盾。例如：由于医患双方信息不对称，患者相对于医院是弱势群体。当医患发生矛盾时，有些媒体倾向于站在患者立场，从而会导致片面报道使舆论失衡；另外，有些媒体由于缺乏医疗知识，对医疗工作的风险性和局限性认识不足，报道时容易感情用事，妄下结论，从而误导社会舆论；还有些媒体为了经济利益炒作甚至制造医疗纠纷新闻，不仅无益于解决问题，反而使医患双方的敌对状况进一步加剧。

在当前不容乐观的医患关系状态中，媒体应当充分履行舆论引导和社会监督的职责，营造和谐的舆论环境，在国家深化医疗体制改革的基础上，以高度负责的态度对医疗问题进行报道与评论，引导医患关系向和谐的方向发展。

三、从在职医务人员角度看医患关系紧张的因素。调查显示，在职医务人员对于患者的“挑剔”、“服务态度”问题和收受“红包”上特别头痛。对于服务态度，是患者评判最多、也是最易引起冲突的“火星”。“你这是什么态度？”这是很多患者就诊时最容易向医生抛出来的一句话，火药味十足。对于患者过分“挑剔”，很多医生感慨：“现在患者真挑剔，当医生真不容易！”说实在的，一个医生一天要看几十号甚至上百号病人，的确也是挺累挺烦人的，但既然选择了这一行当，本职工作还是应该踏踏实实做好；既然一个医生无法改善就医硬环境，在服务态度上多多改善，也并不勉为其难。很多医院管理者承认：医生应该把患者当成一个特殊的服务对象，人生病后心态多少有点扭曲，患者的这些要求其实并不算过分。

对于收受病人钱物，即所谓的收红包问题，一般发生在手术前。很多医务人员明确表示：的确不应该收，但社会大环境就是如此，办什么事不需要送个礼？更何况做手术是人命关天的大事，患者送了红包心里也会踏实一点。国内的“红包”已经变味了，患者有花钱买安心的考虑，有些医生甚至会暗示患者送红包，那已经不能叫红包，而应该叫“黑包”了。直接导致医患冲突的原因在三大顽症以外上述三大顽症虽然是个共性的问题，也是医患关系激化的根本原因所在，但双方很少因此发生直接冲突，医患之间还存在其他很多直接导致冲突的导火线。

就以上因素来看，我认为可以从以下几个方面做出努力。

(一)政府应加大对公共卫生事业的投入。努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。

(二)加强医务人员职业道德教育。医院要加强对医务人员的培养，提升医务人员的素质，教育医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，要求具备良好的医德也是调节医患关系需要，也是现实要求准则。

(三)严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。(四)建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任，大力推行“以病人为中心” 医疗服务新模式，开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

(五)重视媒体对构建和谐医惠关系的作用。构建和谐的医患关系，医院应加强与媒体的沟通，引导媒体客观、全面、公正的报导医患纠纷，正确评价医务工作者。要通过多种形式的宣传，使人民群众充分认识医院发展和各项诊疗技术的局限性、风险性和疾病的不可预见性，以科学的态度正确理解疾病的转归和预后。

总体来说，此次调查基本上达到了预期目的，也从多方面反映了医患关系的现状，希望能够引起广大群众的重视，并理智对待医患关系，换位思考，毕竟医生既然穿的上“白大褂”，就是秉着医患者之疾，挽救生命为出发点的，不能因为部分医生的医德问题而对全局否定！

篇2：关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告

一、内容摘要：本次的社会调查，我们组是以上海市公共卫生临床中心为调查地点，当我们组到达的时候，正好遇上“医闹”，当电视新闻里的场景真实出现在自己眼前，我才发现原来我们社会的医患关系已经紧张到了如此地步。我们因此开展了本次调查，希望了解普通人民对现今医患关系的了解情况、看法以及建议等。以对现今的医患关系作出正确的分析及为作出正确解决方案的参考。

二、关键词：医患关系 医患纠纷 医疗服务

三、正文：

（一）调研的背景与概况

1.医患关系紧张是当下不可讳言之事实，而在医患交涉实践中，由于双方往往是直接面对，其高昂的成本更是众所周知：言辞上各执一词，行动上则是各走极端，于是骂战经常有，打横幅、抬尸要挟乃至双方大打出手都不鲜见。

2.近年来，关于医患关系的恶性暴力事件在全国频频“上演”······医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。如何改善医疗关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任。本调查旨在了解人们对于当前看病难、贵等问题的看法以及对医患关系的看法建议，希望能对改善医患关系略尽绵薄之力。

3.这次社会调查采取问卷调查的形式，向医务工作者、病患以及病患家属发放问卷共100份，实际回收87份。另外对部分医务人员和高级行政管理人员做了采访。

（二）内容和结论

1.被调查者基本情况

此次调查，我限定问卷调查者要在18周岁以上。经统计，年龄层次的人在本次调查中基本均有涉及。被调查者中，年龄介于18至25岁的有8人，约占9.1% ；26~35岁有10人，约占11.5%；而36~45岁有27人，约占31.0%；46~55岁有22人，占25.3%；55岁以上共20人，约占23.0%。

同时，由于这次调查不同于街头派发和网络调查而直接在医院进行的缘故，调查人群都很有针对性在第2题关于职业的问题中，问到有四个选项医护人员、患者、患者家属、行政人员和其他。从问卷反馈的情况来看。医护人员和患者家属占了大部分（人数有75人，约

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占86.0%），而还有12人分别有5个是医院行政人员，其余7个为患者。

2.群众对当前社会关系的判断 从问卷可以看到，认为当前医患关系很好的人数竟然为0，认为现今医患关系一般的人数有55人，约占总数63.2%，认为当前医患关系很差的则有32人约，占总数36.8%

分析：据调查，认为当前医患关系很好的竟然为零，这是让人感到很意外但又好像是在意料之中，这就是对每一个医护人员的一个警钟，当前看病难、看病贵的问题日益突出，使人们无所适从，甚至当医务人员转换身份变为患者时，都发出看病不易的感慨。同时，很好的另一个极端--很差，认为是这个选项的人却不少，达32人之多其中选此项的据观察大多为医患家属，与选很好的零人形成了一个巨大的反差，这使医护人员改善自身成了迫切的要求。总体上，本调反映出现今医患关系处于中下水平。

3.当前群众所看到的各种现象反射出来的问题

此分析涉及6道问题（第5题--第10题），第5题问“在以往的生活中，有没有跟医生闹矛盾的情况出现”。其中大约有1/3的人是和医护人员出现过矛盾、纠纷的。而6、7题是反映“医德”问题，第6题问“你觉得老师在学校教的“医德”在社会上存在吗”，其中有34.5%的人认为是“存在”的，但有更多的人认为“较少存在”（有63.2%），甚至有2人认为“根本不存在”；第7题问“你认为收红包、回扣的现象常有么”。其中，有62%的医患和家属以及95%的医疗行政人员选择了偶尔，甚至有近30%的医患和家属选择了总是，当然几乎所有的医护人员选择很少。第8题问“就你自身及你亲戚而言，你是不是经常觉得看病难，看病贵”。其中，有调查中有54%的认为总是“看病难，看病贵”，有42.5%的人偶尔会觉得“看病难，看病贵”，对“看病难，看病贵”觉得“很少和没感觉的”仅仅只有3人（占3.3%）。第9题就真真切切反映了现今医疗方面的现状，问“就医经历让你最不满意的有哪些”。其中选择“没有就医经历让你最不满意的”有7人（占8.0%），由于这是多选题，其它大部分选项的比率落在50%左右，但“医护人员态度冷漠，难以沟通”这一项就有67选次（占到了77%）。第10题，如果得了较大的病，有43.7%的人会选择“颇富声誉的大医院”治疗，分别有9.2%、3.4%和6.9%会选择到“熟悉的小门诊”、“用老人的经验来治疗”和“其他”方式，值得另人注意的是有36.8%的人会到“有亲戚朋友工作的医院”。

分析：第5题显示出医患关系紧张已经日趋普遍，范围越来越广、事件越来越多。这表示处理好医患关系已是燃眉之急。第6、7题反映普通人民百姓觉得当今医者“医德”世风日下，收取红包现象日益严重；但值得一提的是我偷偷采访了一些医护人员和医疗行政人员，据他们所说医生是否收取红包并不会影响手术的质量，在手术台上的医生不会关心这位病人是否给与红包，但是许多的家属会主动塞红包给主刀医生甚至有时连护士都有，他们认为只有给了红包医生才会好好开刀，在医生逐渐沦为工作机器何尝不是某些患者的推波助澜呢？第8题显示，近几年常说的“看病难，看病贵”是广泛存在的，医药改革、民生保障年年在做但是收效甚微，去大医院排练一整天的队只换来医生不耐烦的5分钟看症，好不容易花了上千块买药买仪器病却迟迟不见好转，再去一次医院又是一整天，这样的看病方式亟需完善。第9题真真切切反映了现今医疗方面的现状，选择“没有就医经历让你最不满意的”仅有7人，而选择“医护人员态度冷漠，难以沟通”这一项就有67选次（占到了77%）。明显强烈的对比反映出医护人员方面服务意识、医生的态度也是亟待提高啊，或许你一天内重复看了上百名患者已经很厌烦了，但请你想想那些患者排了将近一天满怀希望终于等到医生了却换来的是不耐烦、无所谓的态度。第10题中，有36.8%的人会到“有亲戚朋友工作的医院”显示出患者（或说群众）对医护人员的信任度已经大大下降了，医患关系接都远不如朋友关系了。总体上，医护人员的不合格、群众对医生的不信任、政府政策的不完善构成了医患关系恶化的恶性循环，导致医患关系日趋尖锐、医患纠纷层出不穷。

4.群众的自我保护意识、维权意识

关于民众自我保护意识维权意识的相关问题有第12、13和15三题。分别是“当您作为病人遇到不耐心诊断您的病情的医生时，您会怎样呢？”、“当您没有得到医生较好的服务时，您会怎样呢？”和“您是否了解处理医疗事故/纠纷的途径程序？”。第12题中遇到不耐烦的医生，会“很生气，甩头就走”的有50人（约占57.5%），会“理解他们的辛苦”的有26人（约占29.9%），会“无所谓”的有11人（约占12.6%）。第13题中，当没有得到医生较好的服务时，有45人会“自认倒霉”（占51.7%），另外有52的人会“向有关部门投诉”（占48.3%）。而15题中遇到医疗事故、医疗纠纷时非常清楚的竟然只有1人（占1.1%），知道一些的有30人（月占34.5%），不怎么清楚的有46人（约占52.9%），完全不知道的还有10人，（约占11.5%）。

分析：人民的生命是受到法律的保障的，当人们的生命权利受到破坏的时候，可以通过法律

途径进行维权。在调查中，我们将这两问题进行交叉分析。当群众作为病人遇到不耐心诊断的医生时，有57.5%的人会选择“甩头就走”，其中又有高达48%的人会“自认倒霉”，同样“自认倒霉”还有“理解他们的辛苦”中的高达46.15%的人，选择“无所谓”中81.82%的比率是理所当然的。也可以知道，当没有得到医生较好的服务时，“自认倒霉”的超过一半。单看15题的统计数据：“非常清楚”的仅仅只有1人，大部分人是处于“知道一些”和“不怎么清楚”的（有76人，占87.4%），甚至有10人是完全不知道的。

这表明两点：

（1）、群众的法律意识低下，我们学生的法律意识还不高，更不用说普通老百姓了。所以群众的自我保护意识、维权意识还需提高。

（2）、政府相关的法律和制度还不完善，不能很好地针对现状，相关的法律和制度急需修正。

5.高级行政管理人员）在医院看来导致医患冲突的原因（这一问题只针对医护人员和医院

我把导致医患冲突的原因分为医院认为和患者认为两部分，对于医院这一部分没有采取问卷调查的形式而是采访，以下是我对几位采访者回答的一个总结。

（1）、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。

（2）、医院缺乏统一管理制度：没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使得在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。

（3）、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。虽然收受红包的现象被明令禁止，但是在某一方面，患者和家属不给红包不放心的心里也就产生了部

分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。

（4）、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。

（5）、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。

6.是什么导致医患冲突事件（患者和家属回答）

从统计出来的数据看：由大到小有“医院事故处理不及时解决程序不完善，患者及家属没有得到正确的对待”（73人，占83.9%）；“医院与患者沟通不够”（59人，占67.8%）；“患者或家属不了解医疗事故的真相，盲目行事，患者不够理性”（52人，占59.8%）；“一些人利用医闹谋取非法利益”（40人，占46%）；“正规渠道解决医疗纠纷难，医闹反而能够获得赔偿”（38人，占43.7%）；认为“原因复杂，不好说”（28人，占32.2%）。

分析：从数据来看，群众认为造成医患冲突事件的主要原因是：

1、医院制度不完善，2、沟通不够（这点在我看来医院的责任更大），3、患者对事情反应过激，4、别有用心的医闹行为（按主要性排序）。导致医患冲突的原因更多的是在医方，医院应该注意提高自身的服务意识，在政府和人民的监督下完善医院制度心保障患者权益。

7.怎样促使医患关系良好化 第15题直接向调查对像进行提问。数据如下: 病人对医学知识了解更多占56.32%，医疗技术提高占60.92%，医务人员配备合理占62.07%，医务人员待遇有所改善占50.57%，医护人员多一个笑脸多一句问候占74.71%，建立医患双方更多沟通渠道88.51%，加快医改步伐48.28%，医院管理体制改善68.97%。

分析：容易看出，面对当今的状况，相对于医术来说，以下3点更为重要：

1、加强医患双方沟通是关键，2、加强医护人员医德和服务意识，3、改善医院管理体制。

四、结语

篇3：关于医患关系的调查报告

一、调查对象与方法

2014年12月, 对佳木斯大学三所附属医院医生、患者就医患关系的认识、医患双方的责任、医患纠纷处理、理想的医患模式等方面进行匿名问卷调查。共发放医患关系调查问卷300份, 有效回收292份, 其中医生100份, 患者192份。采用SPSS13.0软件进行统计学分析。

二、研究结果与分析

1. 医患关系概况。

分析调查结果发现, 大多受访者认为目前的医患关系一般, 占受调查者总数的38.75% (113人) , 认为目前医患关系非常紧张的仅占7.59% (22人) ;关于当前医患关系模式, 48.53% (141人) 的受访者选择“引导—合作”就医模式, 39.21% (114人) 的患者选择“主动—被动”型医患关系模式, 可见患者的权利意识有了一定提高, 当前的医患关系模式正处于由“主动—被动”型向“指导—合作”型转变。

2. 医患关系紧张影响因素。导致医患关系紧张的影响因素, 见表1。

从以上数据可以看出, 影响医患关系紧张的主要因素是“看病贵、看病难”。由于医疗机构的运行机制和管理体制不完善, 医院在市场经济条件的影响下, 对经济利益的追求逐步加剧, 同时医生普遍对个人收入状况感到不满, 这些因素导致医疗检查项目繁杂, 开单提成现象加剧, 医疗费用不断上涨, 加之患者找名医看病难, 挂号、付费、看病、取药都要长时间等待, 引发患者不满意情绪。

在引起医患关系紧张的影响因素中, 医方存在的主要问题是医务人员责任心不强, 服务不到位。究其原因可能是患者找医生看病最直接的愿望是解决疾病问题, 而高超的医疗技术和一流的服务是解决疾病问题的重要前提和保障, 甚至优质的医疗服务和医生对待患者的态度比高超的技术更为重要。患者在经历长时间的排队、挂号、辅助检查、交款等项目后, 得不到医生良好的服务, 等待看病的时间比看病的时间要长得多, 这些都是出现医患双方关系紧张的诱因。

然而, 医生认为患者对诊疗效果期望值过高, 对医生不信任。随着媒体的宣传及患者对医疗行为的亲身感受, 患者对医务人员的信任度降低, 防御性增强。患者对医生的医疗行为和医疗决策持怀疑态度, 甚至无视医生权威, 对医生的医疗行为进行干预, 这种防御性行为只能使医疗效果大打折扣。

根据调查结果显示, 患者与医务工作者在认知方面存在较大差异的原因是媒体舆论导向作用和医疗事故责任评价体系欠缺。从医务人员的视角来看, 媒体舆论导向作用在影响医患关系的因素中占据重要地位。目前, 大众传媒和社会舆论将关注重点放在患者方面, 对医务人员的观点不够重视, 媒体片面、局限、不客观的报道对医务人员带来负面影响, 将医患之间的对立冲突夸大。此外, 我国关于医药卫生方面的法律法规还不完善, 相关的法律法规也没有得到很好地执行, 使得医疗纠纷屡见不鲜。

三、促进医患关系和谐发展的对策

1. 加强医疗卫生体制改革, 建立健全医疗卫生服务体系。

相关政府部门应尽快健全和完善我国城市居民的基本医疗保险制度、乡镇居民合作医疗体系及特困群体医疗救助机制。优化医疗卫生资源的配置、加强医疗保障体系的建立、加强行业监管、完善医疗卫生法律、法规及医疗事故处理条例, 尽快建立完善的医疗纠纷处理机制。

2. 加强医患沟通, 营造良好就医环境。

有些医生在诊疗过程中忽视医生对患者的人文关怀, 医患关系被简单的医疗技术与疾病关系所取代。医务人员应加强与患者的沟通, 了解患者需求, 同时这也是一种心理疏导手段, 可以减少误解和冲突。患者应尊重和信任医生, 尊重医生的劳动成果, 信任医生的医术, 积极与医生配合, 正确客观地看待医疗风险。因此, 加强医患沟通, 彼此理解、信任和尊重的医患关系才是我们所需要的, 它将使医患双方实现双赢的局面。

3. 努力提高广大群众医疗卫生知识水平。

随着社会的发展, 人民群众的知识普及程度较以前有了很大程度的提升, 维权意识也逐渐加强。但还有相当一部分人的医学知识匮乏, 国民医学知识的普及程度仍然不均。这就导致他们对医疗行为的风险性没有正确的认识和评估, 在就医过程中不具备参与医疗行为的能力, 这对构建良好的医患关系造成了一定的阻碍和影响。所以, 应努力提高国民的医学知识水平, 使其真正具有参与到医疗行为中的能力, 从而在诊疗过程中, 积极配合医生为医疗决策提供有效的信息和支持, 从而达到理想的诊疗效果。

4. 正确发挥新媒体的作用, 保持医患关系和谐、健康发展。

信息社会媒体无处不在, 虽然他们在医疗过程中没有承担直接作用, 却在医患关系发展中产生特殊的影响。媒体的职责不仅仅是向社会大众报道各种焦点、热点问题, 同时还要正确引导大众妥善处理各种利益关系。因此, 媒体应承担自己的社会职能和责任, 如实、客观的报道各类医疗事件和医疗新闻, 不仅报道医疗行为中出现的事故和问题, 同时也要肯定医务人员的工作业绩, 为改善医患关系, 为促进医患关系和谐、健康发展做出自己的贡献, 成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。

摘要：为解医患双方对医患关系的认知情况, 对佳木斯大学三所附属医院的医生和住院患者采取整群随机抽样法进行问卷调查。通过对医患关系的现状及医患双方在医患关系模式中作用的调查和研究, 提出促进医患关系和谐发展的相关对策。

关键词：医患关系,医疗行为,认知状况,医患冲突

参考文献

[1]宋林子, 张建, 吴宇彤, 等.医患关系模式对医患关系影响的调查与探讨[J].中国医院, 2010, 1 (14) :33-35.

[2]张建华, 滕文杰, 汤敏, 等.患方视角下医患关系的影响因素分析及政策探讨[J].中国医学伦理学杂志, 2011 (2) :199-201.

篇4：关于医患关系的调查报告

【关键词】医患关系；医患矛盾；医学生

基金项目：2015年度湖南省湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目项目编号：长医教〔2015〕64号

引言

医患关系是指医生与患者之间的关系，“是在诊疗过程中形成的一种人际关系，它对治疗产生一定的影响。通过对医患关系的认识和思考使医学生们能对自己未来的社会地位更加明确，本次调查研究得出一些切实可行的结论去帮助医学生们解决这种矛盾心理，促进医疗环境的良性循环。

一、基本调查情况介绍

制作三类针对性调查问卷：医学生2400张，就职医务人员400张，社会各界群众600张，总计3400张。分别对不同年级的临床和非临床专业进行抽样调查，向大一、大二、大三和大四的医学生分别发放100张调查问卷，对以长沙为代表的内陆地区和以广州为代表的沿海城市医院的医务人员和社会群众分别进行随机抽样调查。

二、调查结果及分析

根据调查结果可知：65.13%被调查者是通过媒体报道了解医患关系的，可见媒体在社会宣传方面扮演者重要角色；约72.83%的医务人员是亲身体验医患关系（不和谐方面），11.94%的医学生和22.16%的社会群众也亲身体验过医患关系。

2.认为造成医患关系紧张的原因

根据调查结果可知：80.76%被调查者认为医患沟通减少或沟通技巧欠缺是造成医患关系紧张的原因，且在各类人群层面中都居于首位；65.10%被调查者认为患者医学知识欠缺，对医生期望值过高是造成医患关系紧张的原因；其他原因也占有很大比例。

三、解决方案及建议

1.政府：政府主导作用是构建和谐医患关系的保障

（一）推行医疗卫生体制改革是关键。我国的医疗卫生体制还不健全，国家医改还处于摸索实践阶段，需要进一步完善。健全基本药物制度，减轻患者经济负担。

（二）健全相关法律法规，落实相关法律的施行。尊重医务人员，保障医务人员的人身安全，让医闹入刑不再是一纸空文。

（三）进一步规范媒体舆论，新闻媒体应当尊重科学，尊重医患双方，真实、客观、公正的报道。

2.社会群众：广大群众的理解和包容是构建和谐医患关系的基础

（一）建立网络评价系统，设置完善的网络平台，监测网络舆情，防止对医患纠纷和医疗事故的过度宣传。

（二）媒体工作者应当遵守职业道德，客观公正地报道医疗事件，对医护人员的辛苦工作和奉献精神予以真实关注和报道，报道医疗纠纷时应多与医患双方沟通。

（三）增强对我国卫生事业改革和发展的理解与支持，了解我国医疗体制和相关法律。有利于发展良好的医患关系和创造和谐社会。

3.医学生：加强对医学生教育引导式和谐医患关系长存之计

（一）更早地认识了解社会复杂的医患关系和国内外医疗体制。所谓知己知彼，百战百胜，我们只有对当下的医患关系有着清晰的认识，并了解国内外对医疗体制的改革，才能更好的把握住社会发展方向。

（二）学习相关法律知识，加强自身的维权意识。多年来我国医学高等院校在医学教育法制方面存在诸多盲点，导致部分医学生在未来的工作中不能按照法律要求合法、规范地开展医疗工作，也不能合理、有效的利用法律武器规避医疗风险。

（三）注重对专业技能知识的提高和与人沟通能力的提升。专业知识是船，承载着患者康复的希望，沟通能力是帆，引导着走向和谐的方向，若要远航，两者必须相辅相成。

（四）确保自己的身体和精神健康。强健的身体可以事半功倍，一切行动必须要有健康的身体作为基础。作为一项执掌他人生死攸关的工作者，容不得丝毫偏差和误念，所以健康的精神也是必不可少的，也是减少医疗纠纷的重要条件。

【参考文献】

[1]王华伟，许慧婷.天台县部分医院医患关系的调查和分析[J].重庆医学，2006，35（14）：1330-1322

[2]马媛.新时期医患关系现状及对策探讨[J].首都医药，2012，5（下）：9-10

[3]梁俊萍.我国医患关系的现状及对策探讨[J].中国民族民间医药，2015（1）：107-107.

[4]叶子芳，王艳.德国医院人性化护理与启示[b]3护理学杂志，2013，28（20）：12-13.

作者简介：蒋盈（1994-）女，2013级本科临床在校生。

篇5：关于医患关系的调查报告

————医患关系现状分析（个人）

一 调查目的

近年来，在市场经济的冲击下，医疗活动具有商业色彩。部分医疗工作者丧失了职业操守，价值取向发生偏差，一部分医务人员在从事医疗活动中，缺乏对病人的疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利的尊重。同时，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”。例如，2012年3月23日，哈尔滨医大一院医患纠纷致1死3伤；2011年9月份，潮州医院凶杀案、广东南海早产儿“被死亡”，广州“录音门”，深圳“八毛门”等医患纠纷不绝于耳。

接二连三的医患纠纷事件证明，反映出医患关系的现状不容乐观，医患之间的信任问题已到不得不修复的地步。所以，在广大群众中树立正确的医患观已经刻不容缓。此次以大学生为主体进行调查，通过对大学医学生和非医学大学生的调查及结果分析，了解其对医患关系的认识，从而使大学生树立正确的医患观。二 调查内容

（一）调查时间：2012年11月19日——2012年12月31日

（二）调查主体：大学生

（三）调查方法：问卷调查（问卷总计150份，收回145份，回收率96.7%）三 医患关系的现状分析

1.医院方面：

（1）医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具有商业色彩。对此在《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》中提出，“推进补偿机制改革。以破除‘以药补医’机制为关键环节，推进医药分开，逐步取消药品加成政策，将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。”

（2）医疗活动中将病人“物化”，治疗机械 随着科学技术的迅猛发展，医疗器械如雨后春笋般出现，这无疑带动了医学的发展，在一定程度上减少了病人的痛苦，然而，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆板”，没有“因人而异”，对症下药。

（3）医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考，缺乏工作热情；在新医改中也相应提出“创新卫生人才培养使用制度。深化医学教育改革，重视人文素养培养和职业素质教育，加快建立住院医师规范化培训制度，完善继续医学教育制度”

（4）一部分来自医务人员在从事医疗活动中，缺乏对病人的疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利的尊重，漠视了这些权利的存在。

（5）医疗就诊时程序复杂，不能方便群众就医。在《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》中提出了相关政策“加快推进医疗卫生信息化。发挥信息辅助决策和技术支撑的作用，促进信息技术与管理、诊疗规范和日常监管有效融合。研究建立全国统一的电子健康档案、电子病历、药品器械、医疗服务、医保信息等数据标准体系，加快推进医疗卫生信息技术标准化建设。加强信息安全标准建设。利用‘云计算’等先进技术，发展专业的信息运营机构。加强区域信息平台建设，推动医疗卫生信息资源共享，逐步实现医疗服务、公共卫生、医疗保障、药品监管和综合管理等应用系统信息互联互通，方便群众就医.”

2.患者方面：

（1）患者维权意识增强 在社会飞速发展的今天，法律知识渗透到各个领域，维权意识更是在广大的患者们的心中生根发芽，在医疗活动中，当患者的切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自己的权利；

（2）患者缺乏相关知识，检查治疗依从性差，受不良诱导过多，缺乏理性思考，或是患者素质偏低，对医生有偏见等等。

(3)医患关系物化 由于我国从计划经济体制向市场经济体制转变，医院也逐渐由“福利”型机构转变为向社会提供医疗保健服务的特殊经营者，广大患者也从原来的享受福利到现在的出钱买健康买服务。既然花了钱，肯定是要把病看好的，“等价交换”，在大多数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。

3.医学因素：医学领域还有很多盲区，人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异性，决定了现代医学总是在不断探索中发展，在很多情况下，疾病的治疗效果和预后只是一个总体概率，医方难以向患者传递足够的、准确的医学信息。

4.社会因素：

（1）社会舆论的偏激报道，对“医患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医务人员置于对立位置，使医患关系恶化。

（2）医疗体制不健全,高风险，低收入，使部分医务工作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象；对此在新医改中提出“推进药品生产流通领域改革。改革药品价格形成机制，选取临床使用量较大的药品，依据主导企业成本，参考药品集中采购价格和零售药店销售价等市场交易价格制定最高零售指导价格，并根据市场交易价格变化等因素适时调整。完善进口药品、高值医用耗材的价格管理。加强药品价格信息采集、分析和披露。”

(3)医患信息的不对称,在现实生活中显得较为突出。医方有着专业的医学理论知识，丰富的临床经验，而患方对医疗知识知之甚少或一知半解，在医生没有做好告之义务，而治疗又没有达到预期效果时，患者便会产生敌对情绪。

现今医患关系愈演愈烈，不管是医生、患者还是媒体，不能片面的认识现象，应综合分析各方面因素，医院方面，患者方面，医学因素和社会因素，通过国家政策，积极引导广大群众，尤其是大学生，正确认识并改善医患关系。

四 建议与对策

在小组讨论中，通过对每道题的认真分析，我们得出结论，医学生与非医学生对医患关系的看法在某些方面很不一致，积极引导大学生对医患关系的正确态度和看法, 培养他们正确的医患观, 显得非常重要。

在本小组的讨论中，关于积极引导大学生树立正确的医患观，提出以下四点建议： 1.将加强医患观培养作为大学生健康教育的重要内容；

篇6：关于改善医患关系的提案

摘要：全国政协十一届五次会议提案第1854号

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_ 案 由:关于改善医患关系的提案

审查意见：建议国务院交由主办单位卫生部会同公安部,中央宣传部办理 提 案 人：宋余庆 主 题 词：医疗,管理 提案形式：个人提案 内 容：

经过30多年的改革开放，中国的社会经济发展取得了举世公认的巨大成就。同时，还需要看到的是，中国出现了大量的社会矛盾问题。据有关部门公布的统计数据，1994～2004年，全国非法群体性事件从1万起快速上升到7.4万起，年均增长22.2%；参与人数从73万人次上升到376万人次，年均增长17.8%。这也符合一个社会进入中等收入阶段之后所出现的所谓“中等收入陷阱”特征。

医患关系极度紧张就是当前众多社会矛盾的突出表现，如拥有6000多家医疗机构、40余家三级甲等医院的上海市是中国医疗资源最丰富的城市之一。其优质的医疗资源更辐射了周边城市。然而近年来，尤其自2006年起，上海医患纠纷在逐年大幅增加。医患关系走到了前所未有的紧张状态，甚至敌对行动。本来相互信赖、相互支持、相互合作的医患关系怎么就变得如此紧张？在这社会矛盾的大背景下，既有个别医务工作者医德方面的问题、有少数病员家属的无理取闹、更有一些媒体的不良炒作等等。

30年前社会很崇尚医生这个职业，30年后的今天，我的医学同学们都因我的改行而羡慕。不仅如此，我们许多医生同学中，基本都不再将自己的孩子送往医学院学医。

众多的医患矛盾使医患双方均受到极大伤害。医护天使的称谓受到严峻挑战，病人的权益受到严重威胁。然而在这过程中，最受伤害的还是病人。大家知道，拯救生命需要不惜代价、不怕风险，然而为了保护自身安全，迫使医院和医生采取了回避风险的对策，能冒风险做的治疗不再愿意做，造成病人的风险无人担当的现状。谁之过？不言而喻。请问在目前紧张的医患关系状态，谁来为需要冒风险治疗的病人担当？我们唯有想方设法改善医患关系让天使们担当起不惜代价、不怕风险治疗病人的责任。

记得中国医学生的誓词：健康所系,性命相托。30多年前当我与我的医生同学们步入神圣医学学府的时刻，曾自豪地庄严地宣誓过：志愿献生医学，竭尽全力除人类之病痛，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终身。面对今天的现状，一种强烈的变革激情冲击着我们每一个有着良知的医务工作者，不改革，医疗卫生没有出路，百姓健康福祉将成泡影。为此我们呼吁：

一、构建良好的社会法制环境

不知什么时候，在中国大地上出现了一个非法组织形式——医闹。冲击封堵医院，殴打重伤直至致死医生时常发生，严重损害了医患关系，引发了更多的社会矛盾。社会矛盾，虽然形式千变万化，但其实质不外乎两类，一类是合法形式的社会矛盾，一类是非法形式的社会矛盾。然而我国当前的社会矛盾特别是医患矛盾大多表现为非法形式的社会矛盾，值得我们高度重视，扭转这一现象也是为解决社会矛盾提供解决途径和方法，迫切需要政府、公安和司法等部门与卫生部门通力合作，各负其职，重拳出击，取缔各种形式的医闹。为我国的医疗卫生工作，也为全社会创造一个良好的社会法制环境。

二、坚持正确的舆论导向

太多的医患纠纷调查说明，事实不象媒体广泛宣传的那么严重。当前，个别媒体为追求自身的“轰动效应”，不加核实地报道极端案例，放大了“医患关系”的恶化程度，加深了医患之间的误解，同时，大量的虚假医药广告泛滥成灾，更加剧了医患之间的不信任程度，激化了医患之间的矛盾。我们呼吁各级新闻媒体要进行客观、公正的报道医患纠纷事实，认真理性的做好舆论导向，宣传主管部门要加强对新闻的监管，从人财物上做好基层新闻工作的保障，大力弘扬医务人员的主流形象，并在实事求是的基础上依法揭露医疗行为中的不良现象和不正之风，为构建和谐医患关系发挥积极的正面引导作用。

三、切断医院的利益链

我们呼吁必须强化政府责任，建立与完善稳定的卫生事业财政投入机制。学习香港、新加坡等许多发展中和发达国家及地区的成功经验，大幅度增加公共财政支出中医疗卫生所占比重，并逐年调高比例，真正体现社会主义医疗卫生事业的福利性。与此同时，一是切断医院的药品利益链，为了确保切断医药利益链,一定要将医药费在整个诊疗费用中的比例降下来。此外,还要建立基本药物制度,规定医院使用基本药物必须达到一定的比例(比如乡镇卫生院必须95%,县级医院92%,省级医院85%)。对基本药物要严格控制,定点生产。二是切断经济效益与收入挂钩，提倡适宜医疗，遏制医院和医生给病人多开药多检查的利益驱动倾向，真正做到因病施治，对症下药，提高医疗服务质量和水平，让医患双方满意。

四、保护医生的风险精神

著名经济学家亚当·斯密曾说，在一个社会中，医生和律师的劳动报酬应该比较高，因为我们把健康委托于医生，而把财产委托于律师。医生是一个高强度、高风险的职业。面对大量的病人，不仅需要超负荷工作，更不能有任何差错。因此，医生每天都是“如临深渊，如履薄冰”，精神长期处于高度紧张状态。即便如此，医生还要随时准备应付医疗纠纷，甚至是“医闹”的威胁。我们呼吁政府和社会共同营造充许失败的医疗环境，解放医生献身医学事业无穷地创造力和生产力，让更多地患者解除病痛，创造更多的医学奇迹造福社会。

五、健全医疗事故监管机制

当前，人为的责任医疗事故在利益强烈驱动下层出不穷，我们应该重启医院内部的医疗事故责任制度，严守医生的职业道德与规范。在医疗单位构建医疗事故鉴定质量控制机制，这种机制应以鉴定过程的质量监控,内部定期评估,纠正和预防措施为核心。探索建立并完善医患双方信任的第三方调解机制。

六、加强医疗工作者职业道德教育

医疗行业需要实施以医学誓词为核心的职业道德教育。救死扶伤，淡漠名利；尊重病人，人文关怀；精益求精，不畏风险。

篇7：医患关系的调查问卷

性别：男 / 女（打钩）

1.在您看来，目前的医患关系怎样？

A.很紧张41B.有点紧张12C.很和谐18D.比较和谐

2.您在就医时，对医护人员的服务 态度满意吗

A.7非常满意 49B.比较满意13C.一般2D.不太满意 3.看病就医时，您最不满意的是什么？（可多选）

A.5医护人员水平不高29B.挂号太难12C.医护人员态度不好，很难沟通

5D.医院环境不好E.不尊重患者的隐私F.索要红包

17G.患者该知道的东西也不告诉患者13H.开大处方，虚开检查化验

I.其他

4.您认为 看病难看病贵 是医患关系紧张的根源吗?

A.21是35B.不是15C.不清楚

5.在就医过程中，您是否信任医生？

9A.不信任，但生病了没办法43B.信任，但有时会提出质疑19C.完全信任

6.您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？ A.17 报道时常片面，不利于医患关系

B.41 报到时较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解

C.报道不科学，夸大医疗事故

D.13 报道客观真实，有助于增加医疗纠纷的解决

7.在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（可多选）

A.17部分医生水平不高，造成误诊34B.现在的医疗体制不合理

C.11医生的服务态度不好14D.挂号太难

5E.部分医生拿红包、回扣等医疗腐败29F.患者的期望太高，难以满足

21G.媒体舆论对医患关系的负面报道18H.看病太贵

I.4治疗效果不好J.其他

8.您认为医护人员在工作中存在的最主要的问题是:

A.2态度恶劣20B 难以沟通,不愿详细为病人讲解病情24C.问诊草率,使人难以放心

D.技术不过关,延误治疗28E.就诊手续太繁琐,医护人员不愿细心引导

11F.我对医护人员工作态度很满意G.其他

9.当您遇到医疗纠纷时，会怎么处理？

A.8向新闻媒体曝光32B.向院方或有关单位投诉12C.只向亲友说说抱怨一下

9D.与医生当事人协商解决E.会考虑暴力解决10F.寻求法律帮助

10.您对社会上医闹事件怎么看：

A.59应该通过医检，确定双方责任。6B.对方就是胡闹，想要医院赔钱。

C.2医生治不好病人，就是医院有不可推卸的责任。

D.4疾病不可预知，医院无责，但处于人道同情应该给予补偿

11.您认为解决看病难这一问题,最迫切的需要是:

A.14扩建或增建省市级大型医院41B.推广社区医疗,增建社区医疗机构

C.16简化就诊手续D.其他12.您认为解决看病贵这一问题,最迫切的需要是:

A.26降低医疗费自负比例25B.限制药品价格虚高

8C.降低手术费等药品以外的花费2D.整顿医生收受红包回扣的行为

10E.整顿过度医疗现象

13.如果您家附近有社区医院,您会优先到社区医疗机构就诊吗?

A31.会,看病更方便40B.不会,大医院医疗水平更有保障

14.您定期体检吗?

A48.是23B.不是 15.您认为社区医疗机构的哪些方面会比较吸引您前往就医?(可多选)

A.46距离近22B.服务态度好C.40 是定点医保单位

D.31费用合理35E.有基本的医疗设备F.24可以进行基本的医疗和急救

G2.能够体检和疾病预防11H.能提供健康咨询服务4I.与医护人员是邻里相互熟识

篇8：关于医患关系的调查报告

一、医患沟通与医患关系现状调查与分析

1、调查对象

本文以娄底市1所三甲综合医院和4所二级医院的住院病人、病人家属和医务人员为调查对象。三级医院共发放调查表490份, 其中向病友发放280份, 收回264份, 有效回收率为94.3%;向医务人员发放210份, 收回204份, 有效回收率为97%。每所二级医院医、患各发放调查表60份, 共计480份, 医务人员卷和病友卷的有效回收率均为100%。

2、问卷统计结果

(1) 医患沟通情况

(1) 医患沟通满意度情况。二、三级医院满意、较满意率分别为96.33%、96.2%;不满意率为3.67%、3.8%, 总不满意率为3.76%。

(2) 在医务人员与患者沟通的态度上, 认为好的占63.10%, 较好的占34.27%, 差的占2.63%。

(3) 对医务人员与患者沟通的时间是否充足, 认为很充足的占36.67%, 较充足的占45.86%, 不够的占16.63%, 很不够占0.84%。

(4) 医务人员与患者沟通是否听得懂的问题, 57.86%的患者全部听得懂, 部分听得懂的占39.11%, 听不懂的占3.03%。

(5) 患者最希望医务人员与自己沟通的内容分别是:病情78.25%, 费用13.62%, 疗效26.42%, 预后13.4%, 注意事项19.51%。

(6) 医务人员认为患者及家属难以沟通或沟通不到位的主要原因患者原因居前1-4位, 医方原因居5-7位, 患者原因依次认为:对医学高风险不了解 (78.94%) , 医学知识缺乏 (68.75%) , 患方素质太低 (41.9%) , 病人蛮不讲理 (33.1%) 。医方原因依次为:陪人态度不好 (27.31%) , 沟通方式方法不对 (15.74%) , 工作太忙沟通时间不够 (15.28%) 。

(2) 医患关系紧张的原因

(1) 现在医患关系紧张的原因, 医务人员与患者有不同的看法。医务人员中认为是媒体舆论的错误导向占67.73%, 54.23%认为是国家对医疗的投入不足引发了医患关系紧张。患者方面占首位的是认为就医经济压力增加, 达52.03%, 其次也是认为国家投入不足, 占45.93%。

(2) 医疗费用高的原因, 医患双方看法一致。药价高占首位, 分别是71.85%、59.8%, 其次是检查费用高, 分别占50.57%、29.59%。

(3) 对医患关系紧张应承担的责任, 医方应承担的主要责任占首位的是医疗水平不高, 患方应承担的主要责任是由于患者对医学相关知识的欠缺。

(4) 在是否愿意让自己的孩子当医生的问题上, 70.3%的医务人员不愿意自己的子女从医, 患者方面也仅有23.66%的被调查者十分愿意自己的孩子当医生。综合医务人员卷和患者卷, 仅有13.32%的人十分愿意自己的子女从医, 高达43.13%的人不愿意自己的孩子当医生。

3、调查结果总结

(1) 目前的医患关系总体上是紧张的, 患者普遍认为是医方的责任, 尤其是医方过高的医疗服务费用造成了医患关系的紧张。相反, 医务人员并不认为自己应该对日益紧张的医患关系承担主要责任。医务人员认为, 媒体舆论的错误导向、政府公共卫生投入少、患者维权意识增强是导致医患关系紧张的重要原因。

(2) 随着医学模式的转变和医疗卫生事业的发展进步, 越来越多的医务人员认识到了医患沟通在构建和谐医患关系中的重要性, 在调查中97.18%医务人员认为医患沟通对缓解医患矛盾具有非常重要的作用。

(3) 医患沟通的满意度有待提高。虽然96%的患者对医患沟通表示满意或较满意, 但对三级医院非常满意的比例很低, 只有58.7%。这就显示在医患沟通方面医方还需继续努力, 特别是医务人员应主动发挥在构建医患关系中的主导作用, 掌握沟通技巧, 与患者进行有效沟通。医院应采取切实有效的措施, 不断提高医疗服务质量, 满足患者的需求。

(4) 医患沟通调查中, 医患双方的调查结果表现出较大的不同, 医务人员普遍认为与少数家属难以沟通。同医务人员相比, 患者对目前医患沟通的满意度要更低一些, 患者普遍认为是医患身份的差异而导致无法进行有效的医患沟通。

(5) 患者对医学知识的缺乏影响医患沟通。医患双方不约而同的都认为对医学知识的不了解、期望值过高是影响医患沟通患者方面的主要原因。医务人员需要更重视医患沟通, 积极通过健康教育等途径和方法使患者学习、了解医学知识, 改变医患信息不对称的状况, 拉近医患距离。

(6) 医患双方的相互信任是良好医患沟通的基础。有时医务人员会抱怨患者对自己不信任、不理解, 但调查中我们发现患者对医务人员的信任程度很高, 完全信任的达到了81.12%, 比较信任的人数达17.67%。医患双方的理解和信任是进行有效医患沟通的基础条件, 二者可以说是相辅相成、相互作用的。作为医务人员要发挥主导作用, 以崇高的医德和精湛的技术服务于患者, 以实际行动赢得患者的信任。

二、加强医患沟通构建和谐医患关系的建议与对策

1、医方

(1) 树立“以病人为中心”的服务理念。医院要牢固树立“以病人为中心”的服务理念, 一切为了病人, 为了病人一切, 为了一切病人, 要转变思想, 从观念上把单纯重视疾病转变到重视病人上来, 大力倡导人性化的医疗服务理念, 为病人创造方便、和谐、舒适的就医环境, 促进医患之间的信任与理解, 从而构建和谐的医患关系。

(2) 强化医疗护理质量管理。医疗质量是医院工作的核心, 是实施医患沟通制度的保证。我们要坚持“以质量为核心”, 严格执行各类医疗卫生法律法规, 认真查找影响医疗质量和医疗安全的各种隐患, 同时, 要加强对医务人员的教育和考核, 进一步规范诊疗护理行为, 不断健全和完善医院各项管理, 努力提高医疗质量, 确保医疗安全。

(3) 加强医患沟通交流。我们在规范诊疗行为的同时, 一定要加强与患者的交流与沟通。事实证明, 认真的交流和良好的沟通是防止医疗纠纷的有效途径。同时, 医院在医疗纠纷的处理上, 要进一步完善应急预案, 拓宽投诉渠道, 实行主动介入, 依法依规积极稳妥地处理好各种医患纠纷, 努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态, 尽量减少越级上访事件, 防止医患矛盾的进一步升级和恶化。

(4) 加强费用管理, 充分尊重患者的知情同意权。当前医疗费用的过快上涨, 已成为社会关注的热点问题, 虽然造成看病贵有许多复杂的社会原因, 但作为医院, 一定要严格执行费用管理制度和价格管理制度, 规范收费标准, 收费价格做到公开、透明。费用沟通也是医患沟通的一个重要方面, 要和患者有效的沟通, 履行告知义务, 征求患者的意见。

(5) 加强医务人员的沟通技能培训。医院要加强对医务人员医患沟通技巧的培训, 通过培训来填补医务人员在医学教育阶段医患沟通方面知识的欠缺, 使医务人员掌握医患沟通的技巧, 灵活的运用多种沟通方式与患者进行有效的沟通。

(6) 积极开展健康教育。医院通过实施健康教育可以加强医患双方的沟通基础, 消除医患沟通的障碍, 确保沟通的顺利进行。健康教育对医院的发展和患者疾病的预防、康复都是有利的, 可以增进病人对疾病的正确认识, 提高其医疗依从性, 促进早日恢复健康。它也能使患者改变一些不良的生活习惯, 从而起到疾病预防、治疗的作用。

2、患方

患者是建立良好医患关系的另一个重要方面, 拥有自主权。患者应了解现代医疗技术水平有其局限性, 理解医学的高风险性和探索性, 对医务人员治疗自己的疾病应处于一个合理的期望值, 不能认为进了医院就等于进了“保险箱”, 要求医生包治百病。患者要理解医务人员和换位思考, 体谅医务人员所付出的辛苦工作。应尊重医务人员、遵守医院规章制度, 积极配合治疗, 支持医学发展。如果发生医疗纠纷, 应依法投诉, 按照相关的法律程序来解决医患矛盾, 维护自己的合法权益, 绝不能主观臆断和感情用事, 更不能冲击医院, 殴打医务人员, 影响医院正常的工作秩序。

3、政府

要加大对公共卫生事业的投入, 尤其是经费投入, 发挥政府的主导作用, 从体制上改变群众看病贵的状况;合理配置卫生资源, 大力发展社区医疗, 加快发展农村医疗卫生事业, 改变老百姓看病难的状况;建立覆盖面广的全民医疗卫生保障体制;加快卫生法制建设, 有效预防医疗事故;加强医药和器材的监管;坚决打击“医闹”事件, 切实维护医院正常工作秩序和广大医务人员的正当权益。

4、新闻媒体

新闻媒体应加大对社会热点问题的正面引导, 用大局观念去引导群众妥善处理各种利益关系, 通过多方面的宣传使广大民众充分认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险度及其疾病转归, 让全社会关心、理解和支持医院工作, 努力营造尊重医学、尊重医务人员的良好社会氛围, 共同构建和谐的医患关系, 切不可做失实报道或片面的报道, 给医患矛盾起推波助澜的消极作用。

总之, 加强医患沟通, 努力提高医疗质量, 是构建和谐医患关系的关键所在;加强正面宣传, 舆论正确引导, 是构建和谐医患关系的重要手段;加大执法力度, 净化社会医疗环境, 是构建和谐医患关系的有力保障。

摘要：医生和患者原本应该是一对共同面对疾病处于同一战壕中的亲密战友, 但是近年来, 医患之间的矛盾日益突出, 医患关系日渐紧张, 恶性的医疗纠纷时有发生, 给医患双方都带来了伤害, 严重影响了社会的和谐稳定, 制约了医院健康发展。本文对医患关系的现状进行了调查分析, 并给出了相应对策。

篇9：关于高校医院和谐医患关系的构建

关键词 高校医院特点 和谐医惠关系 对策

高校医院现状

统计表明，1998年我国普通高校在校生人数为780万，2005年突破了2300万大关，高等教育毛入学率上升到21％。根据教育部规划，到2010年，我国高等教育毛入学率将达到25％，在校生达到3000万人。从发展数字来看，高等教育面临着由“精英教育”向“大众教育”的现实转变。面对急剧壮大的卫生医疗服务群体，高校医院尤其是非医学类高校医院在建设和发展问题上存在着3个明显的不适应：一是医院职能体系建设与学校的发展变革不相适应；二是医院基础医疗设施条件与学校办学条件的改善不相适应；三是医护人员的诊疗技术、服务水平与学校高质量地培养高素质的人才不相适应。这已经直接或间接影响到师生对医疗健康的满意度。因此，研究、探讨当前非医学类高校医院医患关系的建设，对于促进师生健康水平、提高其满意度、增强医院效益、推进和谐高校发展，具有现实意义。因为高校所处的环境和位置不同，服务对象不同，管辖体制不同，高校医院工作也就存在着区别于社会普通医院的一些特点和问题。正是这些特点和问题，对高校医院工作者提出了一些特殊要求，这也就使他们不仅要具备作为1名普通医务工作者的一般素质，而且还应具备某些特定条件下解决特殊问题的能力。从而使高校医院更具针对性和特色性，更好地满足师生员工的健康要求，为教育事业服务，为和谐校园服务。

高校医院医患关系服务的特点

第一，高校医院就医患者的群体特点：到高校医院就诊的患者绝大部分是本校师生员工。他们具有较高的文化素养和较强的自我法律保护意识，目前还享受公费医疗。他们病情相对较轻，病种复杂，要求服务水平高，就诊时间比较集中，医患双方接触时间短等特点。①服务范围和对象比较稳定。由于校医院是学校的1个附属单位，服务对象主要是师生员工，其中部分师生员工频繁和校医院打交道，这样使医务工作者与病员重复见面的几率自然就高于社会普通医院，一旦发生纠纷，双方容易产生抵触心理，使矛盾激化，严重影响双方关系的发展。②服务对象文化素质高。高校医院不同于社会医院，高校医院面对的服务对象绝大部分是大学生和教师以及专家、教授、学者等，相对来说他们的文化素质较高，对医学常识都有一定的了解，对健康的要求也就越高。因而对医务工作人员的服务水平、服务质量、服务态度也都有较高要求。如达不到其预期的要求，也将产生矛盾，遏制双方关系的友好发展。③高校医院面对的服务对象中，有相对较大比例的心理患者。社会家庭对培养一个大学生投入了很多，面对心理疾患的师生，医护人员应具备心理健康方面的相关专业知识、敏锐的心理意识，为其尽职尽责，求其痊愈。否则影响病情的治疗，降低其对医院的期望值和可信度，影响双方关系的长远发展。④离退休职工较多，老年患者占很大比例。高校是1个全民事业性质的大单位，由于多年的运转，离退休职工所占的比例在不断增加。其中很多患有高血压、高血脂、糖尿病之类的老年病，医务工作人员要了解患者的特点，熟悉患者的病情，有所针对地进行服务。不能因为麻烦、经常见面而产生厌烦情绪。否则同样影响双方和医院的良好发展。

第二，高校医疗工作服务对象、服务内容和服务方式与社会医疗机构有明显的差别，要根据服务对象特点来决定服务的内容和方式。①服务的对象在绝对数量上主要是学生：高校医务工作者的直接服务对象是学生群体，具体的说，学生宿舍、班级对校医疗保健机构的评价，对某医生的评价，往往使一些学生在和校医交往时产生思维定势。学生群体如果对校医疗保健中心的评价好，学生个体就医时就会对校医产生信任，情绪舒畅，行为配合。否则就医时就会发生信任危机，产生负性情绪，就医行为不配合，医患关系不和谐。由于高校学生思维活跃，个性张扬，他们具有自身的一些特点，这些特点是某些不利于医患关系和谐的因素：一是不适应传统医患角色。社会医院的患者多懂得适应传统医患角色，能理解和承认医生的权威，多表现其谦逊的一面。而高校学生习惯于师生同学间的平等关系，忽视医患关系中有指导与配合的关系，因此常有矛盾和冲突产生。二是有的学生小病不医，看病时又没把主要的、严重的症状告诉医生，导致漏诊、误诊，影响治疗效果，在延误治疗的过程中责怪校医没有水平。三是不熟悉医患交往语言。医生用语一般比较简捷，询问病情由笼统到详细，处方、医嘱则简短明快。而学生更喜欢感情交流，不善于表达病情，或描述太概括，或形容太主观，或先于医生下判断。四是求知欲强。不仅要知道怎样治病，还要知道为什么要这样治，病是怎样发生的，是否会变成别的病。通过医普杂志、网上阅读等渠道，学生对有关知识有所涉猎，又一知半解，常常在治病中坚持己见。五是学生感情需求强烈，身处病中的人感情上比较脆弱，而学生有时不能或不愿控制情绪，需要特别的关爱和理解。②服务的内容不同：与社会医院的医生单纯看病开处方不同，高校医疗保健机构服务的内容由医疗和保健两大部分组成。医生必须开展健康教育，进行疾病科普知识宣传，做好传染病的预防和宣传。这些工作的内容要求高校医生时刻像辅导员一样关心学生的身体、生活。③服务的方式不同：社会医院的医生大多以“坐诊”为主。医生到医院上班，患者到医院看病，如有患者病重上医院不便者，也以“急诊120”的方式被接到医院，医生诊病治病的活动一般只在医院内进行。而校医就不一样，既要坐诊，又要出诊，校医们诊病治病的活动可以是全校范围内的许多场所：学生宿舍、操场、运动场、教室等，哪里有学生意外伤害、突然晕倒、突发病痛，哪里就有校医出现。对校医来说是职责所在。

第三，遇到突发性事件面临巨大挑战。一所普通高校，其在校学生数量在数万人以上，学生密集，又都为集体生活，共用食堂、浴室、图书馆、机房等公共场所和设施。传染病易流行，集体性事件易发生。受其规模限制，因储存药品、器械的品种和数量、人员有限的高校医院必然面临重大挑战，使师生对校医院的医疗保障能力产生疑虑。这也是影响医患双方关系发展的潜在因素。

影响高校医院和谐医患关系的因素

当前大学生对于公费医疗的满意度逐渐下降，医患关系趋于紧张。通过对高校学生进行调查和访谈，影响医患关系主要是3个方面的因素。

第一，患者因素。高校学生患者的就

医心态。从调查结果可知，高校学生患者与普通患者比较，有着明显的不健康就医心理状态。①小病不求医。他们认为自己知识层次高，知识面广，小病难不倒，大病死不了。所以有病时不进医院，看书自我诊断，自我治疗，“照书”抓药，很容易误诊误治，错过治疗时机，加重病情。②避重就轻。有些学生来自农村，家庭经济条件差，生怕因病耽误学习，增加父母负担，认为区区小病，何需就医，往往小病衍变成大病。③违疾忌医。身体不适，私自到校外小药店购药，往往因违疾忌医而耽误诊治。④怀疑心理。对校内医院不信任，认为校医水平低，有病就要到校外大医院治疗。

第二，医院基本医疗水平：校医院是学校的附属机构，学校为了解决人才引进等问题，不得不将一些教职工的家属安排在医院工作，造成医务人员的业务良莠不齐。这在很大程度上限制了医院的发展和医生诊疗水平的提高。同时因为与外界接触少，长期被封闭在高校的院墙内，结果使得对外界新出现药品的迅速认识、了解和临床使用等方面，与社会医院的差距很大。以至于许多病人“舍近求远”，对校医院的医疗质量持不信任态度。提高服务内涵质量是提高满意率的主要方面。医院许多窗口服务质量都有待提高。如门诊药房的工作人员表情冷漠是普遍现象，一般只用很简单的语言，甚至一句话也不说把药袋或药瓶送出窗口。对病人用药方法大多是简单告知，缺乏主动服务意识。他们中的一些人难以回答病人的各种问题，与自身专业内涵存在着一定距离。药师如果无法对其所发放的药品进行有效的监督以及对药品使用与注意事项做出明确的指正，在一定程度上影响了正确指导患者合理用药的质量。医方人文关怀精神的缺失。在市场经济大潮的冲刷下，各行各业的人们思想发生了巨大的变化，人人都在大胆地追求财富，医院和医生也不例外，医学伦理淡化了，人文关怀缺失了。

第三，医护人员因素(重点是医患交流)。处理医患关系是一项系统工作，怎样把病人看作一个“完整的人”，一个“社会的人”，一切以病人为中心，随时掌握患者的心灵脉搏，消除患者的顾虑及焦虑心理，建立良好的医患关系，是每一个医护人员应尽的义务及基本要求。作为一个医护人员，如何重视和患者的交流，主动处理好自己的角色定位，是非常关键的。医护人员一是不重视与学生群体特殊沟通方式，看病时言语表达过于简单，使学生感到他的病痛被漠视，不主动告知疾病的预后和转归。二是不理解学生的情感需求。对病痛学生中表现出的情绪如：焦虑、恐怖，没有给予恰当的安慰和解释，没有表现出设身处地的同情心和必然性的理解。三是不恰当的心理态势。对就诊的学生居高临下，要求学生处于不平等的服从地位，对学生的就医问药的知情权、选择权不予尊重，服务意识少，导致医患关系时有冲突。三是有些校医的传统观念与某些学生多元的现代观念有矛盾。医生在接诊时往往克制自己的情绪，难以表现出真诚的关怀。四是对学生的期望过高，不能原谅交往过程中学生不成熟的交往技巧，习惯地认为学生是不懂事、不礼貌等。现行高校中，医务部门人员少，设施配备不齐，护理人员工作强度大，难以达到上述要求，从而导致了学生患者对医疗护理水平的怀疑，进而产生反感及抵触情绪，影响治疗。

构建高校医院和谐医患关系的对策

针对以上所分析的高校医院的群体特点和影响医患关系的几个因素，认为非医学类高校医院，在构建和谐医患关系时，应该有着与社会上的正规医院不同的举措。主要应从以下几个方面着手解决。

第一，加强校医院文化建设，加强医德医风教育，转变服务观念，提高为师生员工服务的意识。作为普通高校医院的医务工作者，虽然没有一流的设备和医疗水平，但是应该具备一流的服务。因此高校医务人员必须转变服务观念，坚持“以人为本”，改变以往“脸难看、事难办”的工作态度，跳出被动服务模式，重视医院的社会服务性，牢固树立全心全意为师生员工服务的思想。无论在语言还是在行动上，都应遵循“救死扶伤、治病救人”的宗旨。特别是对老年或婴幼儿患者，更要耐心对待。只有这样，才能使广大师生员工的健康有所保障。医德医风同医疗技术一样，其优劣将直接关系到患者的身体健康甚至生命安全。医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。实践表明，医患之间的矛盾冲突，大部分是由医德医风引起的。因此，必须加强医德教育和完善制约机制，从而找寻医患关系的平衡点。一是坚持不懈地进行医院文化建设，使医务人员牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性。二是完善医德医风制约机制。根据单位实际，建立加强职业道德建设体系。通过制约措施和激励机制促进医务人员树立良好的医德医风。

第二，特殊群体，特别关怀。首先，高校师生多为素质较高的脑力劳动者，他们办事细致，感情细腻，具有自觉性和上进心，但在生活中有着与体力劳动者不同的烦恼和痛苦，且比较容易出现心理疾病。在传统的治疗体系里，护理工作只是打针发药已远远不能满足时代的需要了，还应该注重对服务对象的人文关怀，强化心理沟通和健康教育等。高校医院医护人员为师生服务中，应平易近人、感情入微、耐心细致。其次，大学生大部分都远离家乡，形单影只，没有完全步入社会，缺乏必要的社会知识和生活常识，因此，高校学生需要特别的关怀和帮助。比如，在为学生看病时，要比一般的成年患者认真仔细，要多给以详细的医疗指导，用老师般的关怀对学生谆谆教导，用父母般的慈爱努力为学生服务

第三，拓宽知识面，注重多方位治疗研究，注重加强医患沟通意识和技巧培训。①医务人员除掌握医学专业知识外，还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员，不能仅限于下医嘱、开处方，要根据医学的发展，尽快由单纯的医学范围扩大到社会范围，由只注意生理变化到既注意生理变化又注意心理变化，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人，什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题，以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。同时拓宽服务职能范围，开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，密切医患关系。②解决医患冲突问题，应以预防为主，利用语言和行为沟通技巧，加强医患沟通，变被动为主动，将医疗纠纷化解在萌芽状态，从而达到和谐医患关系和稳定就医环境的目的。这和中医的望、闻、问、切有异曲同工之妙。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症

状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。可以使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。医生肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能做出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是使病人受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。应该把事实本身跟描述者的主观评价，尽可能剥离开来，这样才有可能达到令医患双方满意的沟通。“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。真正地做到“以人为本”，相信一定能营造出和谐的医院环境和社会环境。③注重非语言性沟通表达，使医患关系更加和谐。医务人员服饰整洁、态度和蔼，会使病人感到亲切可靠。在医患接触时，美好的行为举止可使病人产生尊敬、信任的情感，增强战胜疾病的信心，充分理解并能熟练运用目光接触，是医护人员进行良好的医患沟通的基本功。医护人员应当善于应用与病人沟通时的面部表情来传达对病人的关爱，更要细心体察病人的面部表情。医务人员应充分了解身体姿势的含义，引导会谈的方向，如手势语可使病人的视觉系统受到信息刺激，加深印象，医患之间的会谈距离要适当等。医务人员重视这些信息在沟通中的意义，才能更好与患者交流。

第四，高校医患关系的改善与为师意识。高校这种特定的工作环境，教书育人、服务育人也是医务工作者的职责。就是说，高校医务工作者必须身兼两种角色，既当医生又当老师，才能逐步建立和形成和谐的高校医患关系。作为高校医务工作者要改善高校医患关系，首先调整心态。因为，学生是高校的主体，高校一切工作都是为学生服务，医务工作也不例外，医务工作者只有积极主动调适自己，充分认识学生的特点，建立新型、平等合作的医患关系，提高业务水平，保证服务质量，才能把医患交往中可能出现的冲突预防在先或化解到最低程度。既当医生又当老师，养成“为师意识”，要求医务人员把医患关系看成是一种新型的师生关系。①首先要树立诊治过程实际上就是一种“教学过程”，结合诊治向患者简要介绍常见病多发病的诊治方法，使学生对自己病情有正确认识，收到良好的诊治效果。②医生注意自身的形象。对看病的学生要有爱心和细心，不能漫不经心。以宽容的态度对待学生的不成熟。③应对学生全面关心。这就要求医生强调为师意识，在学生生病时，除必要的医嘱，还应像辅导员一样关心学生生活，并建立跟踪制度。例如，学生患有慢性咽炎就诊时，医生除了嘱咐吃什么药，如何吃药，还应告知学生要忌食辛辣、刺激性强的食物，同时要忌烟酒，要养成良好的生活习惯。学生病情减轻，可由电话回访健康状况，让学生在就诊时和病好都可感受到温暖、关心。另外，高校医务工作者在诊治学生疾病时，不能只关注学生的体质状况而忽视学生的心理变化。大学生仍属于生理成熟、心理却敏感脆弱的群体，身体疾病与心理问题可能会并存且相互促进，如果在下医嘱开药的同时能够及时进行心理疏导，治疗效果会比单纯药物治疗明显很多，故作为高校医务工作者，还应该扮演学生的心理咨询老师，耐心地疏导学生的心理问题，真正让学生早日康复。

第五，建立学校医院集体事件的应急措施。高校服务群体人员多，生活集中，集体活动频繁，一旦有某一传染病流行，或出现突发性应急事件，医院就会受限于医疗设备和医护人员、储备药物等。所以校医院要以预防为主，加强传染疾病预防知识的宣传教育，加强突发性事件发生时的应急教育，从而使校医院的应急能力提高，使师生员工更加坚信对校医院提供的医疗健康保障能力。高校是人员高度密集的地区，一遇到突发性流行疾病的爆发，如不及时控制，后果不堪设想。因此，校医院应对突发事件的能力尤其重要，学校医院要有应对突发性事件的应急机制。