4s店团购策划方案

4s店团购策划方案（精选7篇）

篇1：4s店团购策划方案

上海大众4S店闭馆团购活动策划方案

4S店联合闭馆团购

活动策划方案目录活动概述活动目的活动流程活动执行活动概述 活动主题：建设银行VP客户XX上海大众4S店闭馆团购活动

活动时间：2012年5月26日

18：00——2000（暂定）

活动内容：互动游戏品牌及车型讲解限时团购

活动地点：XX上海大众4S店内

活动车型：

新帕萨特

活动对象：

建设银行信用卡VP用户

35—55岁之间

50人活动目的为加强我店与建设银行之间合作关系，由建设银行邀约其VP优质客户，XX上海大众

4S店组织举办闭店团购活动。通过品牌认知、客户体验、促销优惠的活动形式将建行的VP客

户转化为建行信用卡分期购车的意向用户。

通过品牌战略通力合作，达到品牌共赢的目的。活动流程

活动时间

项目

活动说明

1800—1815

客户签到

接、签到、核实身份、复印信用卡、发游戏筹码、引导客户进入游戏区。互动游戏、冷餐晚宴、主持人串场烘托

用筹码可以玩飞镖、押大小、套圈、幸运转盘，换取或赢得奖品。在游玩的 1800—1850

气氛。

同时，可享受冷餐晚宴。

1850—1900

主持人引导客户落座

主持人以活动倒计时的方式让客户集中于嘉宾区，等待团购活动开始。1900—1905

开场舞

高雅、大气的开场舞将客户带入团购活动中。

1905—1910

主持人开场

介绍活动主题、形式并答谢到场嘉宾

建设银行领导致词

1910—1920

领导致辞

XX上海大众4S店总经理致词

1920—1930

主持人串词，建行讲解分期购车环节

由建行工作人员讲解建行龙卡分期购车方案

内训师通过PPT

讲解上海大众品牌历史

1930—1945

主持人串场、上海大众品牌讲解

让客户对上海大众品牌有更深的认知。

1945—1950

全新帕萨特亮点讲解

内训师讲解全新帕萨特亮点

1950—1955

销售总监宣布团购政策

主持人串场，销售总监：宣布团购政策

1955—2000

客户自由赏车、签订订单

由销售顾接待客户，签订订单。

2000以后

送客户离场

门口宾员送离场的客户。活动执行流程

（一）26日1000-1700

展厅布场阶段

外围充气拱门、店头横幅、宾通道地毯铺放布置

签到处背景搭建、条桌、桌围桌布、签到用品、筹码、复印机等布置 3

舞台、舞台背景搭建、音响系统、投影仪安装调试、操控区等布置 4

冷餐处的布置

游戏区域的布置

布场阶段1700前全部完成7

1730相关工作人员及道具到位，准备接客户活动执行流程

（二）1800—1850

宾热场阶段

安排工作人员2名在外围对有车辆的客户进行停车引导

4S店外门口2名礼仪、签到处2名礼仪配合工作人员进行客户身份识别、签到、复印信用卡、发放筹码，并引导客户进入游戏区

游戏区工作人员引导客户参与游戏，主持人适当串场，提高现场气氛 4

冷餐1800全程开放

1850根据现场客户情况，主持人提示客户、礼仪引导客户进入嘉宾区，等待活动开始活动执行流程

（三）1900—1915

开场阶段

首先安排音乐激昂、古典高雅的青花瓷民乐开场

主持人亮相致开场词、介绍活动、介绍来宾，邀请领导致词

此环节安排D键盘手全程音乐配合主持人串场，调节现场气氛、引出上海大众品牌活动执行流程

（四）1915—1935

品牌及车型介绍阶段

上海大众品牌介绍，投影仪配合、翻页激光笔、无线麦克风配合 2

全新帕萨特车型亮点介绍

安排D键盘手配合舒缓的背景音乐

此环节建议增加车辆技术提环节，主持人与内训师共同面对客户，以 调节现场气氛活动执行流程

（五）1935—2000

团购订车阶段

主持人串场引出团购，为团购优惠政策做铺垫

销售总监宣布团购优惠政策，主持人串场烘托现场气氛

客户自由赏车，安排专人对车辆进行绕车详细讲解，销售顾一对一接 待、签订订单

根据现场情况，主持人实时播报团购情况，促进成交

根据现场情况，主持人串场进入团购倒计时，引出结束词

D键盘手配合背景音乐活动执行流程

（六）2000—

团购活动结束

主持人宣布团购活动圆满结束

现场工作人员送离客户

工作人员进行撤场工作活动执行流程

（七）游戏环节

场内设置三种至四种不同的娱乐游戏，持有建行信用卡的客户在签到处签到 后可领取10个筹码。根据游戏规则不同，可赢取筹码或赢取礼品。活动执行流程

（七）游戏环节

（一）飞镖

游戏区域：3m3m

靠墙设置

规则：

距飞镖盘25m处投掷

三个筹码玩一次，一次三支飞镖，每人仅限玩一次。

根据标盘环数及客户合计投中结果，分值分为：0-20分，20-25 分，25-30分，三档

根据分值设置，奖项可设置为：三等奖（10-20元）、二等奖

（20-30元）、一等奖（30-50元）

物料：标准标盘（18寸、飞镖6把）、条桌1张、易拉宝（游戏规 则说明）、工作人员1名活动执行流程

（七）游戏环节

（二）套圈

游戏区域：3m5m

空旷区域

规则：

从指定位置投掷套圈，套中哪个奖项即得到该奖项对应的奖品

一个筹码换一个套圈，每次套圈必须完全套中奖项

奖项可设置为：10—100元不等值礼品，分距离放置在投掷区内

物料：套圈10个、条桌1张、易拉宝（游戏规则说明）、工作人员2名活动执行流程

（七）游戏环节

（三）押大小

游戏区域：3m2m

空旷区域

规则：

筛盅内一共有两个筛子，客户猜筛盅内的筛子大或小，进行押

宝。2—6点以内算小，7点—12点以内算大。

2赢：由庄给押宝者所押筹码相同数量的筹码；

输：押宝者所押筹码全部归庄。

物料：筛盅、筛子、条桌、工作人员、记录本、易拉宝（游戏

规则说明）活动执行流程

（七）游戏环节

（四）幸运转盘

游戏区域：3m2m

空旷区域

规则：

客户转动转盘，转盘指针停在哪个奖项处，即赢得该奖项对应的奖品

每5个筹码可玩1次，转盘转动必须达到一圈以上

奖项可设置为：纪念奖（10元内）、优秀奖（10-20元）、优胜

奖（20-30元）、最高奖（30-50元）

物料：转盘、转盘架子、工作人员、易拉宝（游戏规则说明）活动执行流程

（八）人员分工

人员

负责单位

职责

活动总负责

2名

负责整场活动相关工作人员的调动、流程把控、游戏进行等

负责外围客户车辆的引导停放，负责签到区礼仪调配，配合甲方识别客户身份，贵宾佩戴胸花等

宾礼仪统筹

2名

主持人对接

2名

负责调配舞台区礼仪，重点配合流程的进行

程控统筹

1名

负责暖场音乐、主持人上台音乐、领导上下台音乐等，负责投影设备的配合 演艺统筹

1名

负责开场阶段演出的演员管理、催场等工作

游戏区域统筹

1名

负责游戏的顺利进行

冷餐处

1名

负责维护冷餐区的秩序、卫生等活动执行---现场布置活动执行---现场布置 签

到

背

景

设

计活动执行---应急预案

秩序管理：根据各个活动区域的人员容纳量，做好来宾人流的引导工作，避免因拥挤而造成混乱场面。

安全题：比如电源线安全、车辆交通安全、贵重物品安全、人员流动安全、食品卫生安全等，必须做到慎之又慎，确保万无一失。

安全检测：待活动确认后，我们将对整个活动区域进行通道规划，通过安全 警戒线进行整体布局，工作人员将在重点区域进行现场维护。

突发事件：

1、突遇大雨天气----建议活动现场配备50把雨伞应急

2、人员健康----建议准备应急医用包，并落实距活动地点最新的医院线路

3、消防安全----活动现场要规划安全应急通道，并准备相应的灭火消防设备

篇2：4s店团购策划方案

一、活动目的

团购活动正值国庆期间，为了进一步挖掘客户，提高奇瑞汽车销量，提高4S店知名度和美誉度。

二、目标实现手段 团购流程

1.上午集合10：0010:30到达4S店(路途中间由4S店派发环保袋，以及奇瑞车型宣传单)，4S店在店面摆放条幅(欢迎看车团来店团购)2.10：30——10：45进行初步的车型介绍，参加团购车型，以及车型价格。(由4S店派发奇瑞便签本)3.10：45——12：00由销售人员进行一对一讲解，进行喜爱车型试驾

4.12：00——12：40午餐时间(由4S店免费提供)5.12：40——14：00进行签订购车合同并且缴纳汽车款，销售人员办理相关手续(前2个付款者可获得100元油卡)。

4：00-14：30抽取奖品 全程由摄影师负责跟踪拍摄。

三、宣传方式

本市电视台---在节目结束时显示15秒左右的静态页面，内容关于奇瑞品牌汽车团购优惠哈尔滨百姓。

广播电台—以广播形式进行宣传。看车团QQ群内宣传 相关汽车网发帖宣传

四、抽取奖品方式

由团购组织方提供100%抽奖奖活动： 一等奖、便携式GPS1名;二等奖、奇瑞汽车抱枕两名;

五、团购结束

全体4S店工作人员欢送看车团。及时将本次活动发布到汽车网，以及各大网站，宣布此活动圆满成功

注：

1.团购组织方提供物品。

精美环保袋(每个人必送的,并带有LOGO)价值100元油卡2张 便携式GPS一名 奇瑞抱枕两名

奇瑞打火机五名(带LOGO)2.4S店提供 欢迎团购主题条幅 免费午餐 免费饮料

虽然是地级市，该地区的GDP贡献及人均消费能力相当于三级市常是年三月，汽车销售逐渐惨淡，然而一场汽车盛宴的争夺战役正在悄悄的拉开序幕。然而，这场争夺战的主角并非各大汽车经销商，而是媒体之间的争夺。对于媒体而言，汽车4S店仿佛就是一块又一块的肥肉，而媒体，如同豺狼一般，在发现了美食之后，双眼散发出饥饿的绿光。315期间，该地区晚报刚刚举办完一场为期3天的车展，参展商约18家，销售不足200台。

篇3：4s店团购策划方案

1. 流失客户的界定

如何界定流失客户?指在规定时间段内 (6个月) , 无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失, 12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流失的客户, 有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数, 比如现在的家庭代步车。因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访, 确认客户状态。长期流失客户为主要的流失客户, 需通过电话调查用户真正流失的原因, 调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因, 找出最重要的原因, 并有针对性的开展活动项目, 从服务站内部管理抓起, 真正从服务意识、服务能力上去改变。

2. 客户流失原因

经电话调查客户流失的原因发现, 保期内客户流失率不高, 大多数客户是在过了保修期后流失的。

2.1 保期内流失原因

对于多数新车主来说, 选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。由此, 新车主在保修期内, 大多会在4S站进行维修保养, 4S站的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失, 主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业, 属非正常的客户流失。针对保内流失客户, 分析客户反映的流失原因, 与自身保养流程对比, 找出用户流失的主要原因, 进行改善提升。

2.2 过保客户流失

对过了保修期的客户而言, 选择余地变大, 流失原因更为复杂。

2.2.1 服务问题导致客户流失

(1) 言而无信让客户丧失信心

客户最担心的是和没有诚信的企业合作, 而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺, 结果又不能兑现, 或者承诺与兑现不一致, 会让客户产生店大欺客的感觉, 此时客户往往立即选择离开。

(2) 维修质量是客户最深切的需求

不了解客户的最深切需求, 这是很多4S站失去客户信赖的重要因素之一。过保后客户再次进服务站一般是保养维修, 最看重的还是维修质量, 即一次性修复率, 车辆问题一次得不到彻底的解决, 使客户对该店失去信心, 质量是服务站的生命线因为, 很少有客户会认为, 一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业, 这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。

(3) 对客户的态度问题

汽车销售人员的素质, 对服务细节的把握程度, 对客户的重视程度, 都体现了公司的服务水平。如果销售人员只在意与客户的利益牵扯, 而不在意客户的情感体现, 则很容易忽视一些细节问题, 导致客户流失。态度决定一切, 热情、主动、友好的态度可以弥补存在的过失。

另外对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事, 解决问题不及时, 无专人管理, 处理没有力度, 与承诺不符等等, 这也是4S站失去客户信赖的一个原因。如果4S站愿意针对他们的意见和要求进行改进, 客户对4S站的信任程度往往会大幅提升。然而大多数4S站不是对客户提出的意见和不满置之不理, 就是以十分消极的态度加以对待, 甚至一些4S站认为, 这是客户在存心找他们的麻烦。事实上, 当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时, 4S站也就彻底失去了客户的信赖。

2.2.2 价格问题导致客户流失

竞争对手之间的价格差异, 直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S站在配件价格、维修工时上并不占优势。4S站所用配件一般为原厂配件, 价格较高, 工时费透明, 与一般维修站比起来价格高昂, 导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂, 从而导致客户流失。

针对此问题, 4S站应应用所有渠道向客户宣传在4S站维修保养是物超所值的。售后服务人员应让客户了解在4S站维修保养与在非4S站维修保养得区别。服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料, 并在接待大厅与客户休息室进行展示, 并说明非原厂配件对车辆的危害;可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例, 就其低劣的维修质量对客户进行展示, 说明其危害;还应该制作一些宣传资料, 宣传4S站的硬件环境, 专业技术, 增值服务等。另外不同档次车辆的客户群不同, 所以收费应结合客户群不同而区分定价。

2.2.3 管理问题导致客户流失

4S站内部调整, 员工或管理层调整导致的波动, 会影响到客户流失情况。重点客户关注度不高, 非重点客户维护不到位, 沟通不畅也会导致客户的流失。每年都有的离职变动, 如果控制不当, 在职员流失的背后, 往往伴随着客户的大量流失。

管理上出现问题更多的是由于始终没能形成务实的企业文化。当4S站内部无法积淀积极务实的企业文化之时, 当内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时, 4S站的工作人员可能只会考虑到自己的提成问题。4S站员工会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现, 而不会考虑到长期的持续性发展。在这种浮躁的企业文化下, 公司为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益, 这样的4S站自然不会得到客户的信赖。

3. 客户流失的解决方案

针对调查确定的客户流失原因, 制定整改措施, 改进自身工作中的缺陷, 尽量满足客户需求, 预防问题再发生。针对社会修理厂、个人修理店等可以进行SWOT分析, 明确自身优势、劣势、机会与威胁, 提出合理方案尽力挽回流失客户。

3.1 针对客户不同流失原因, 提出具体方案

(1) 对维修价格不满意客户

对维修价格不满意, 主要是与社会修理厂、个人修理店相比, 汽车配件以及工时费都要高。针对这种问题, 盲目降价并不可行, 可以利用一些优惠措施来吸引客户。比如斯柯达利用赠送精品、工时优惠卷等吸引客户回厂;上海汽车采用保内免费延保, 或付费延保措施, 临出保配件捆绑销售给一定优惠, 或吸引客户预存维修款, 以后使用时进行优惠, 保外制定套餐捆绑保养, 遵循次数越多, 优惠越多的原则, 或者是免费赠送等措施。

(2) 对维修质量不满意客户

在客户信息中备注客户不满意维修质量, 由经理亲自跟进解决, 并指定班组或高级技师维修;如果还是解决不了问题, 可向厂家提交, 尽最大努力挽留客户。

4S站要对维修技工不断进行培训及考核, 建立奖励机制, 提高维修技工的主观能动性, 主动学习钻研, 提高维修水平。

(3) 对服务质量不满意客户

由关爱经理亲自跟进解决, 并指定业务顾问资深接待。4S站应该汲取教训, 改善服务质量, 提供超出顾客期望的服务。这就要求业务顾问必须识别自己顾客的需求, 调查顾客现实和潜在的需求, 分析顾客需求, 确定服务方向, 进而提供适销对路的服务项目来满足或超越他们的需求和期望, 使其满意。

(4) 对维修距离远, 维修时间长的客户

维修距离远可提供免费上门提车服务。如果是在偏远的地区汽车有一定保有量的, 可以进行下乡服务的活动。客户因维修时间长不满的可告知客户先预约, 给其预留工位, 指定业务接待、维修班组优先维修节约时间。

3.2建立客户档案进行实时监控

在电脑上建立客户电子档案可以使4S站给客户的服务更合身, 更高效。客户的车辆一进入服务中心, 服务顾问就能够从电脑中调取出该客户的相应资料, 按照系统内信息就能够知道该客户是老客户还是新客户, 该车上次进行了什么样的维修, 能够预测到本次应该进行什么维修保养, 该客户是处在什么样的消费群体等。这样就能够在维修价格、维修质量、维修工期、付款方式、维修保养建议等方面与客户进行友好的沟通, 让客户感受到了4S站对其的重视, 提高了服务质量。

按照系统内信息提示进行跟踪服务, 使企业的经营由被动变为主动。在该车需要进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养时, 4S站送上温馨提示, 拉近与客户之间的联系。如果在适当的时间开展这种“提醒服务”, 就可以体现服务中心的增值服务, 提高服务中心的维修业务, 进而提高客户对服务站的满意度。

摘要：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场, 在此背景下, 争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。然而面对激烈的竞争, 客户关系变得愈加脆弱, 如何保持客户, 使客户不流失成了4S站的根本任务。针对4S站客户流失数量不断增加, 本文对客户流失的原因进行分析总结并提出防范措施及挽救方案, 促进客户来店, 从而达到降低客户流失的目的, 提高经济效益。

关键词：汽车4S店,客户流失,流失原因,解决方案

参考文献

[1]吕思瑾.汽车顾客心理与推销技巧[M].成都:西南交通大学出版社, 2013.P208-211.

[2]上海汽车流失客户分析及挽回资料[R].上海汽车公司, 2013.

篇4：4S店新车上市策划方案

一、方案主旨

1、主旨

提高和强化一汽奔腾在大泉州市场人们心目中的品牌形象，扩大其知名度，增加美誉度，促使消费者产生购买行动，并通过一系列新颖而有创意的策划，使在泉州地区产生“驾驶奔腾汽车就是一种时尚”的轰动效应，激起消费者对一汽奔腾的强烈关注和参与兴趣，使一汽奔腾品牌更加深入人心。

2、目标

总目标：进一步抑制正在泉州市场花冠EX、中华骏捷、桑塔纳志俊、景程、新宝来、悦动、新凯越、朗逸等奔腾同级车品牌的市场占有率，并抢夺部分市场占有率，并使一汽奔腾稳住泉州市场，进一步提高其品牌地位。

具体目标：主要通过奔腾汽车结合铭模坊模特的风景区采风，展示奔腾汽车的卖点，提高品牌在高收入人群中的认知度，培养潜在客户。通过在经销店展厅的才艺表演和T台走秀，以香车美女打动潜在消费者，使在泉州市场培养和形成一批固定的一汽奔腾坚实拥护者。

二、实施时间

二〇〇九年五月十六日

三、活动执行

1、现场布置

★风景区采风：背景布、宣传横幅、POP展架；

★4S店：走秀T台、舞台、音响设备等；

★4S店现场宣传：12条7*0.7米的竖幅从一汽奔腾泉州4S店悬挂而下，6个空飘分别栓在大门两边的人行广场，颜色分为红、黄、蓝、白四种，竖幅及空飘内容为一汽奔腾准备的各种“我心奔腾”B50新车上市活动字样。

2、活动人物

★一汽奔腾泉州4S店，模特20名、节目主持人1名，礼仪小姐4名，才艺表演者若干、特邀国际旅游小姐中国区最高贵小姐、中国名模曾玲玲、房车导购DM杂志记者1名、摄影协会5~6名、媒体记者若干。

3、活动内容：

★模特丰泽广场、清源山采风暨一汽奔腾汽车展示；

★一汽奔腾泉州4S店模特走秀、现场宣传、中国名模曾玲玲见面会。

4、活动时间流程表

四、资源配置

1、人员配置

★模特人数：20人（由铭模坊聘请）；★化妆师：2人（由铭模坊聘请）；★摄影师：5~6人（由铭模坊聘请）；

★铭模坊工作人员：6人（模特管理、现场组织维持、配合一汽奔腾工作）；

★一汽奔腾工作人员：待定（奔腾展示汽车司机10名、现场宣传人员2至3名、管理人员1名）；

★特邀国际旅游小姐中国区最高贵小姐、中国名模曾玲玲到现场互动。

2、物资配置风景区采风

★采风展示汽车：10辆（由一汽奔腾提供，贴车标、负责接送模特）；★模特背心：20件（印上模特大赛和一起奔腾标识）；★宣传背景布：1幅（3米*4米）；★宣传横幅：1条（1米*10米）；

★一汽奔腾现场宣传品：若干（由一汽奔腾提供）；★工作午餐：若干；★矿泉水：5箱；★纸巾：5盒；

★大型遮阳伞：3组。泉州4S店展厅

★演出展台、音响、宣传等设施：若干（由一汽奔腾4S店提供）；★演出光效、音效等：铭模坊与一汽奔腾双方协调；★演出背景音：铭模坊提供；

★饮品：若干。

四、宣传策略

1、活动前宣传策略

目的：通过前期的广告预热和报名信息发布，让社会及各大媒体关注“我心奔腾”B50新车上市，为活动的顺利开展铺路。

★在活动前三天开始，在泉州各大网站（房车导购网、小鱼社区、泉州论坛等）对此次活动进行宣传；

★一汽奔腾4S店以邀请函形式对客户进行邀请。

2、活动中宣传策略

目的：通过一系列宣传运作，将“我心奔腾”B50新车上市推向高潮。★在5月16日模特采风当日，在活动现场展示宣传横幅、发放一汽奔腾精美宣传单、工作人员现场讲解等；

★模特围绕奔腾汽车进行展示，极大的增加关注度；

★邀请摄影爱好者进行同期拍摄；

★国际旅游小姐中国区最高贵小姐曾玲玲与现场观众互动；★在4S店展厅，香车美女相结合对奔腾汽车进行展示。

3、活动后媒体策略

目的：通过各种宣传手段再配合现场活动，将“我心奔腾”B50新车上市再次推向高潮。

★泉州本土主流媒体对这场活动进行软文报道（附带模特与汽车的照片）；

★在各大网站对此次活动进行宣传，并对系列活动下一场进行预热；

五、费用预算

备注：

篇5：2013汽车4S店贺卡策划方案

邮 政 贺 卡

策

划

方

案

策划单位：

时间：2012年11月

联系人：

联系方式：

新春送惊喜购车多重礼

——汽车4S店贺卡推介方案

一、项目背景

本方案是充分利用邮政贺卡和数据库名址两者优势而设计的组合营销方案。

为提升汽车品牌和汽车销售公司的形象，推动产品销售增长、培养客户忠诚度、提高产品品牌知名度，希望能将汽车品牌广告与我局具有悠久历史的贺卡业务完美结合，达到良好的宣传效果。对此，我局向贵公司推荐如下贺卡产品及方案设计。

二、项目介绍

1、宣传主题——企业形象宣传、车型宣传、购车优惠活动 贺卡作为邮政商函广告的成熟载体之一，具有直击目标消费者的特点，正切合汽车行业的营销战略。

2、宣传载体

贺卡型贺卡+宣传单页

3、设计推荐方案

 售前

（1）可将试驾邀请函夹寄在针对私家车市场所邮寄的贺卡中。邀请函直接寄达到目标客户手中，体现对客户的尊重及邀请试驶的诚意，提升汽车品牌形象。

（2）在贺卡中夹寄邮资收件人总付的售前调查问卷，有效的避免用户因为需要支付邮费而不积极回函的弊端，既给企业的新产品研发提供了来自用户终端的第一手资料，又为今后制定企业的方针及发展方向提供重要的参考依据，更可避免宣传费用的浪费。

 售中

普通型贺卡正面印制汽车形象，在收件人地址栏填写汽车售后服务部地址，在售车现场交给用户，让用户在使用贵公司产品的过程中，有任何问题都可随时反馈给售后服务部。体现贵公司无微不至的周到服务。

 售后

在贺卡中夹寄售后调查问卷，建议再配合有奖征集、促销等手段及邮资收件人总付等方式，提高用户的参与积极性，使回函效果更佳，通过老客户的口碑带来新客户。

4、邮寄对象：

 商用车型的目标受众名址来源：

（1）各级政府机关、企事业单位的名址信息。

（2）中小企业、个体工商户的名址信息。

（3）汽车俱乐部以及从前品牌的换购升级客户等。

 私用车型的宣传品名址来源：

（1）4S店自有的老客户名址，从中筛选出即将更换私家车的客户名址信息。

（2）爱好户外活动和旅游的中高档小区收入人群

（3）交通欠发达地区的别墅地址信息。

（4）中小规模的企业、汽车俱乐部、驾校信息等。

三、项目的优势和特点

中国邮政贺卡是唯一一种可以在全国范围内邮寄兑奖的明信片。它集贺卡、抽奖、广告、集邮鉴赏和收藏为一体，是特殊的广告媒体，由国家邮政局统一开奖及兑奖。每年辞旧迎新之际，中国邮政贺卡在开展公关、客户巩固、客户开发、员工关怀等方面都有着突出的功能和作用，是展示自身形象、推广品牌理念及产品的上佳选择。贺卡在这个项目中的运用，使其明显具有以下优势：

 针对性强，效果明显，档次高，宣传性强。

 传播范围广，效应长久深入人心。

 贺卡形式新颖，邮寄方便发布灵活，可兑奖可收藏。 加强了与客户之间的沟通。

四、我们的服务

我们将从专业的角度，为贵公司提供以下服务：

 配合贵公司制定利用拜年贺卡开展营销活动的具体实施方案。

 提供拜年贺卡的设计、广审服务。

 配合贵企业开展拜年贺卡寄送对象的整理、汇总、核实。 负责拜年贺卡的制作工作。

 提供拜年贺卡的打印、封装和定时投递服务。

 提供拜年贺卡寄送对象信息的代维护服务。

附：2013年邮政定制型贺卡价格表

篇6：4S店开业庆典策划方案

通过开业庆典把媒介传播、广告推广促销、公共关系等手段纳入视野并综合应用形成整体计划，运用公关推广活动与媒体传播的组合，确立并快速提升腾飞的品牌知名度和美誉度，树立良好的公众形象，品牌竞争力。目录：

活动目的活动概况

前期准备

详细流程

物料展示

费用预算

1.对外作用：此次开业庆典的举行，提高九州丰田在地区的TOYOTA品牌形象，和九州丰田的公司实力。

2.对内作用:通过此次开业开业庆典的隆重举行增加员工对本公司的信心加强公司员工的凝聚力。

3.同时通过此次开业庆典的隆重举行扩大在行业内的知名度。

2.活动时间：2015.01.10

3.活动地点：一汽丰田4S店

4.活动内容：①暖场表演；②贵宾签到；③剪彩仪式；④参观展厅（欣赏歌舞表演）；

1.提前七天向气象局获取当日的天气情况资料； 2.邀请函，宣传页设计印刷；

3.行车路线的确定，停车场的分区规划，4.礼品，礼品袋，座次表、桌签等物品的设计制作（包含刮刮奖：一等奖，二等奖购车礼，三等奖维修代金卷，四等奖礼品袋….）；

篇7：4s店团购策划方案

关键词：4S店,车牌识别,呼叫中心,一体化管理

0 引言

众所周知,汽车4S店以整车销售(Sale)、零配件销售(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式[1]。随着我国消费者消费观念的转变和消费水平的提高,在购买汽车时,除考虑价格要求外,售后服务上也要向欧日美等汽车强国看齐。当前汽车4S店要想突破厂家的限制,打造自已的品牌形象必须在汽车售后服务做文章,以客户为中心,向顾客展现本店优质的售后服务和专业的技术水平,让顾客时时感受到井井有条、贴心、人性化的服务;建立健全客户关系管理系统,注重与客户之间的信息反馈和沟通,使销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的“一对一”服务,并逐步实现二次甚至多次营销[2]。

目前4S店业务通常包括:新车上市与发布、多品牌代销、二手车认证与交易、新车上牌代理、汽车保险业务代理、汽车救援、汽车零配件销售、汽车保养、汽车维修、汽车贷款、车辆报险、车友俱乐部等多达十几项业务。4S店的盈利体系中,整车销售、配件、维修三分天下,尤其是维修服务已经成为汽车4S店主要的利润来源。针对目前国内汽车4S店的服务现状,为国内汽车4S店量身打造了汽车4S店智能管理系统。

1 车牌识别系统

车辆牌照自动识别技术是智能交通系统的一个重要组成部分,它在智能交通、电子警察等视频监控中有着广泛的应用[3]。目前,车牌识别系统主要应用于以下几个领域:平安城市布控、交通路口的“电子警察”、小区车辆管理系统、停车场进入口管理系统、高速公路测速摄像机[4]。车牌识别系统通过智能识别技术,能够从一辆行驶在识别区域内的车辆车牌进行捕捉,然后从视频区域中准确定位出车牌图像,再通过字符切分和识别,最后整合字符信息并输出到指定的服务器或数据库中,为以上各个领域的应用提供基础信息。

通常基于图像处理的车牌识别系统由5个部分构成:

在实际应用中,快速、准确是车牌识别系统识别出车牌的两个关键要素。因此,在车牌识别过程中,车辆的检测、图像的采集、车牌的识别等都是重要的环节,其中关键的技术有:

(1)定位技术:在设定识别区域内,能迅速定位到进入区域的车牌牌照。

(2)字符切分技术:对定位后的车牌字符进行切分和归一化处理,其中车牌的二值化和倾斜校正对于字符的切分和识别都是非常重要的。

(3)字符识别技术:即将切分后的车牌字符识别出来[5]。

1.1 车辆进出识别

(1)车辆驶入车牌摄像机抓拍区域,车牌识别系统自动抓拍车辆的的图像并识别出车牌识号,然后通过检索数据库调出车辆信息;

(2)通过车牌号数据来判断是否内部车辆、客户车辆或访客车辆,根据车辆的类型安排相应的业务、服务人员接待;

(3)闸机自动启竿放行,同时记下车辆进入时间。整个过程自动完成,无需工作人员干预。车辆一直处于行驶状态,无需暂停;

(4)车牌离开时,识别车牌号码,记录离开时间、店名等。

1.2 主要性能指标

识别时间≤10 ms;

监视距离:1~50 m(具体视成像设备性能);

可见光成像模式,支持LED和闪光灯等辅助光源,全天候7×24小时连续工作;

汉字识别正确率>95%,字符位识别率大于>97%,全车牌识别正确率>95%;

支持各种车牌识别:民用车牌、港澳车牌、政法部门、武装警察车牌、军用车牌;

在可见光成像条件下车牌颜色(蓝、黄、黑、白)识别正确率>98%;

能够识别行驶速度可达250 km/h高速行驶的车辆的车牌;

支持视频自动触发及物理触发车辆检测;

支持PCI,USB2.0,IEEE1394等接口的视频采集设备;

输出车辆照片、车牌照片、车牌进入标志、车牌颜色、4S店名(自定义)。

1.3 技术优势

(1)夜间有效抑制大灯眩光,牌照号码清晰可辨;

(2)结合牌照识别仪,动态局部测光,有效克服逆、顺光;

(3)LED点阵光源,低功耗、长寿命。作用范围7~30 m,自动光控开关;

(4)视频同步、50 Hz脉冲频闪发光,减弱视觉影响、延长使用寿命;

(5)18倍光学自动变焦镜头,最远拍摄距离50 m;

(6)高级自动控温防护罩,适应恶劣环境;

(7)一体化结构设计,使用方便。一台摄像机监测多条车道,节约系统成本。

2 方案概述

本方案是结合汽车4S店行业特点与客户需求而设计的一体化智能管理方案,此方案集呼叫中心与车牌智能识别于一体。

根据汽车4S店量身定做的呼叫中心解决方案,将通信技术、网络技术有机的结合起来,配合企业现有的服务系统、资源管理,有机地整合了各子服务模块功能,包括:来电信息弹屏、工单自动生成、工单流转、事故报险、服务跟踪与回访、定期回访关怀、周月报表统计、知识整理与知识库建立、培训管理等功能;通过平板电脑、智能手机终端,将电话语音、短信、图像传输等多种沟通方式进行灵活组合。此方案有较大的创新性、整合性,解决了信息孤岛问题,将4S店服务水平提高到一个新的高度。从而接近企业与客户之间距离,服务人员与车主客户零距离接触、车主信息充分掌握,从而更高效、因需而变的为客户提供个性化服务,使“4S”的信息反馈功能得到最大化的体现。

车牌智能识别系统[6],利用车辆的动态视频或静态图像进行牌照号码、牌照颜色自动识别技术[7],如图2所示。通过对图像的采集和处理,完成车牌自动识别功能,从而为提取目的数据信息,通过数据接口送达CRM系统[8],第一时间为4S店的销售或服务人员提供到店的客户信息,便于展开服务,提升客户满意度。

2.1 车牌识别与呼叫中心一体化系统架构图

车牌识别与呼叫中心一体化系统架构图如图3所示。

2.2 呼叫中心系统功能构架

呼叫中心系统功能构架图如图4所示。

2.3 呼叫中心系统功能介绍

(1)7×24小时服务,树立品牌

对外公布一个号码,24小时服务,树立了汽车4S店的良好品牌形象,并实现统一新车推介、整车销售、信息咨询、零配件销售、汽车救援、车辆报障报修、投诉建议、俱乐部等自助服务。

(2)自动服务与人工直达

IVR自动语音应答实现自助式服务,需要人工服务式可直接导航到不同业务部门,节省了中转询问的时间,简化了业务流程,提高了办事效率[9]。客户在IVR中任意环节均可进入人工服务。

(3)智能来电弹屏

客户来电,来电管理系统软件将自动弹出客户的基本资料,同时显示业务交往记录,如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息,使话务员一目了然;对于无历史记录的号码,弹出新窗口方便记录。

(4)移动办公

可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行,随时随地响应客户的需求,解决客户的问题,使客户感受到无所不在的关怀。

(5)通话录音监听

实时监听通话、查询录音等,对业务代表的咨询解答工作能力、售后服务人员服务质量能够做到有效的监控管理,方便针对客户需求做出满意的服务。能为客户代表服务能力提供考评依据,方便决策对于销售人员进行重点培训并对电话的用途进行控制。

(6)统一通信支持部门协作

可通过电话转接等多种方式实现部门间协作,所有部门的人员对客户的详细资料可以共享并可以随沟通同步转移,实时更新。

(7)系统派工单

根据客户的来电号码,自动弹出客户信息并按客户服务请求(报险或抢修),录入服务需求信息,通过系统自由流方式,将派工任务指派给最近服务中心的抢修人员。系统实时记录派工、接单、完工各节点的时间,能有效地对工单的处理处理状态进行监控,能及时准确地为客户提供报修人员的行踪信息。

(8)绩效考核

根据生成的通话记录报表和客户服务记录,对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析,并采取相应的措施,提高内部管理水平,并有针对性对相关人员进行培训和考核,提高业务人员的汽车营销水平。

(9)远程坐席、电话会议室

可在各个4S店和专营店设置远程坐席,实现数据互通和共享,降低通话费用;总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室,即可实现电话会议,提供会议主持、让某个人静音、强踢等功能。

(10)知识库管理

知识库的搭建对于日常的服务工作十分重要,需定期专门进行录入、更新与整理。知识库的内容管理主要通过知识采编、条目录入等形式,将常见的车辆保养/维护知识、服务知识、技术支持进行汇总,并开放对外的服务口径,让客户问题的解答趋于标准化。同时提供知识知识库的在线查询、下载、打印等功能。

(11)客户服务满意度调查

客户满意度是考评4S店服务团队的一项重要指标。4S店安排专员对特定的客户进行回访,或安排定期回访,了解客户对本次服务或对4S店的近期整体服务的感知程度。回访可由系统自动发起,通过电话系统的语音交互进行满意度调查。专员汇总调查数据进行服务质量考核、统计分析等。

(12)来电电话黑名单

可以设置来电黑名单,当黑名单中电话来电时,来电管理软件可设置自动挂断,免去不必要的打扰。

3 结语

车牌识别系统在国内、外都处理发展阶段,世界各国的车牌和实际交通环境也不同,所以难以引进和推广。而国内安防领域中虽然已经有一些公司开发的产品取得实际应用,但车牌识别系统与4S店的客户关系管理系统整合的应用较少,多数情况下都是2个相对独立的系统,不利于信息共享。本文从项目实际需求出发,通过车牌识别系统接口与服务器中间件的信息转接,进而与客户关系管理系统共享数据,为各终端提供定制化的应用。本方案是对汽车4S店呼叫中心与车牌识别进行一体化设计,是本领域研究的创新之举。

参考文献

[1]王斌义.汽车4S店专卖模式探讨[J].汽车工业研究,2007(3):43-45.

[2]卢伟党.汽车4S销售模式研究[D].武汉:武汉理工大学,2006.

[3]胡泽.基于DSP的车牌识别系统研究[J].计算机与数字工程,2012,40(3):100-101.

[4]王丰元.计算机视觉在交通工程测量中的应用[J].中国公路学报,1999,15(7):32-34.

[5]王璐.基于Matlab的车牌识别系统研究[D].上海:上海交通大学,2009.

[6]黄文杰.高速公路收费系统的车牌智能识别系统[D].南京:南京航空航天大学,2007.

[7]曹培,刘甲第.基于图像的车牌识别[J].办公自动化杂志,2012(6):49-51.

[8]孙静.汽车企业CRM系统设计与实现[D].成都:电子科技大学,2011.

[9]思博伦通信.呼叫中心IVR系统的测试解决方案[J].电信网技术,2012(1):68-72.