餐厅安全营运守则

餐厅安全营运守则（精选5篇）

篇1：餐厅安全营运守则

餐厅员工守则100条

1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。

4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。

5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。

6、有工作激情才能做好每一件事。

7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想，又要想客人之所未想。

8、追求人性化服务：一切从客人的`角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

9、追求零缺点服务。

10、服务无小事。

11、服务无止境。

12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。

13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。

14、服务公式：100—1≤0.

15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。

17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法?另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。

19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人， 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。

20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。

21、不要忽视每一位潜在客人。不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。

22、去与客人进行沟通交流。在和客人沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬、套话;要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该怎么说。

23、优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场管理又体现在现场督导和走动式管理上;不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识，以及经常进行模拟操练。考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。

24、在酒店任何场所，看到客人要向客人微笑问好，传菜员在传菜过程中碰到客人时要做到：一停二让三问好!吧台吧员、收银员对前来吧台的客人要微笑问好!

25、上客高峰期，大门口迎宾员太忙时，客人未到的值台女服务员应

到大门口站台，协助迎宾员迎带客人。

26、服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急：先帮客人拉椅让座，客人入座后先倒茶水、酒水;然后撤去多余的餐具、椅子(添补餐具、椅子例外)等;在服务过程中，绝不允许服务员离岗超过3分钟(包括送单、取酒水、买单等)

27、值台服务员要面向就餐客人值台;不要背对客人或倚*柱子吧台等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务;勤斟酒水/茶水，勤换骨碟、烟缸，勤清理桌面，及时催菜，及时为客人点烟等。尽量做到不让客人自己倒茶水、酒水、分汤、点烟等。若客人不抽烟，可把桌上烟缸撤走，桌面会宽敞些，斟完酒水把茶杯撤掉。

28、大厅服务员要经常巡台，并及时为客人提供服务;杜绝站着发呆出神、不为客人服务现象;更不允许客人坐下超过30秒无人搭理或不上茶以及客人呼唤服务员的现象发生。

29、包房服务员在客人就餐过程中要进包房(除非客人特别要求例外)。

30、传菜员传菜、服务员在为客人换骨碟、烟缸时要用托盘。

31、点菜员在为客人点菜时要向客人介绍每种海鲜不同烹调方法的不同特点，以供客人对比参考选择。

32、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时，服务员在报完菜名后要对客人说“先生(小姐)，对不起，让您们久等了，请慢用。”

33、在为客人上菜时要报菜名;声音大小适中，甜润;不能有气无力。

34、在为客人倒完茶或斟完酒水时要说：“请慢用”

35、服务员在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢：不能太快!要避免面部表情呆板、冷淡、没笑容;说话证据生硬、沉闷。

36、客人结账离开时要把客人送到大门口，并交给迎宾员。送客人时要善于与客人沟通交流：边走边征询客人对服务、菜品、环境、人格等的意见。

37、大厅设专职撤台员，以保证值台服务员不缺岗，避免产生真空。当值台服务员离开客人去吧台取酒或结账或其他时，一定要请邻近的服务员帮忙照看一下并提供服务。

38、重要客人或人数多的包房要派2—3名服务员(最好由领班以上带)去服务，1—2人倒酒，1人服务或派菜。

39、对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。

40、看到不好现象要及时改正(如台面铺歪了、餐具破损、地上有垃圾等)。

41、服务员在服务过程中要注意客人及同事间体态语言(眼神、手势等)的运用。

42、餐前检查时要有不放过每一细微处：摆台是否规范、餐具是否有破，椅子脏不脏等。

43、迎宾员带客领台技巧：分散就座，看起来大厅人较多，同时各服务员都有台，不会造成一个服务员很忙，其他服务员很闲的现象。

44、服务员挂牌服务：在大厅显眼处张贴值台服务员照片资料，供客人监督;新员工上网必须为其指派师傅，手把手传帮带。

45、适时给员工以压力，服务员工资与表现结合，奖优罚劣，多劳多得。

46、服务员对客人的爱好习惯要牢记在心。

47、每周开一次找差距总结工作会(每个人都说自己工作的不足，这周学到了什么东西)

48、管理者要善于发现问题和解决问题。

49、管理者也要注意和员工说话时的语气、态度;忌生硬、责骂，少训斥。

50、管理者要给员工创造一个好的工作环境和一份为客人提供优质服务的好心情，这样员工才能满腔热情地去为客人服务。

51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既有利于聚拢人心，也有利于提高服务质量。

52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么。

53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意规范用语。

54、主管要在各自管辖区域督导、跟踪、指导服务员的现场服务。

55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理。

56、每月评选出1—2名服务明星(销售能手、创新菜冠军、委屈奖等)现身说法，给其他员工做榜样、树典型。

57、重视亲和力的培养：每个员工都应该是极具亲和力的友善大使。

58、每周一定时间主管、点菜员到时周边单位去民宣传卡片，拜访老

客户，开发新客户。

59、管理人员要经常电话拜访客户。

60、营业额超标时，给员工予适当奖励。

61、管理者每天下班前要填写工作报告。二、精神面貌、仪容仪表方面

62、在工作岗位上要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲;精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。

63、女员工头发：前不遮眼，后不过肩，梳理整齐，长发盘起，男员工：侧不过耳，后不过领，不留不鬃角。

64、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物(婚戒除外)，男员工不留胡须。

65、上班着工装，保持工装整齐、无污迹、钮扣齐全、无开线处。正确佩带工号牌。

66、不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时不穿拖鞋、旅游鞋。穿规定的鞋袜，女员工穿肉色袜子，男员工穿深色袜子。女丝袜无破洞和跳丝。鞋子要干净。

67、站姿

站立服务是酒店优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。

站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。

不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂或体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。

68、行姿

走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。同时，遵循“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。

69、手势

对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。

70、坐姿

保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。

71、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。未与下一班当面接班前，不准擅自离岗。

72、服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

73、热爱酒店，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责。

74、团结协作，互帮互助，虚心好学，求实上进;要容许别人犯错误。

75、工作务求准确、精确、圆满、高效，切忌拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经心。

76、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务，不倚不*。

77、不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事、不准打私人电话，更不准利用工作之便假公济私。

78、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。

79、上班时不饮酒，不吸烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。

80、员工上下班下走员工通道。

81、行走不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背。

82、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。

83、员工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间在事相问，只能走近再讲。

84、员工传递单据、文件、信件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。

85、保持工作环境的清洁卫生，爱护酒店一切设施设备及公共财物，不私自饮食酒店的食品饮料。提倡勤俭节约，反对铺张浪费。

86、上班时间不会客，不接打私人电话(紧急情况除外，但须报告部门负责人)，进出酒店如携带物品需主动接受保安检查。

87、拾得客人遗留物品，必须及时上交部门负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善处理。

88、片区服务员累计一天超过三次过失，片区管理人员(领班或部长)应记过失一次。

89、礼貌修养

酒店员工应具有良好的礼貌修养。掌握不同地区的风俗习惯和礼仪知识。在接待服务过程中，能够区别不同时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。

90、待客礼节

(1)待客热情，笑脸相迎，见面问候。进出、上下礼让客人。(2)称呼客人恰当，谈吐举止得体，主意语调温和，亲切、大方、自然。

(3)回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清楚、百问不厌，忌说“不”、“不行”、“不知道”，要想方设法满足客人所需，这客人服好务。(4)礼貌待客，不卑不亢，落落大方。(5)绝不与客人争辩。

91、服务礼节

日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰之动作、语言，不讥笑，不品头论足。进入客人房间前，先敲门。不乱翻、乱动客人物品。客人用餐主动领位，拉椅让座。交给客人物品，应双手奉上。

92、准时守信

参加中心活动，约请客人或按客人提出的时间提供某种服务，均要严

格遵守时间，提前1—2分钟到达，不随意拖拉、延误，无失约现象发生。

93、老弱妇幼

对老弱妇幼、行动不便的病人，礼貌尊重，服务耐心、周到。在接待服务中，对带小孩的客人要特别照顾，未经客人允许，不随意抱玩客人小孩，不随意摸小孩的头，以防引起的不满。不讥笑客人的外形或行止，客人有不便，应主动扶助。

94、待客的忌讳

忌讳打听客人的私事，忌讳打听客人的去向。

95、语言规范

(1)说好第一句话。(2)使用语言准确。(3)讲究语法结构。(4)注意语调和语气。(5)注意面部表情：准确运用面部表情，会给留下亲切、愉快、舒适的印象。对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。平时要情绪稳定，目光平视，面部表情要根据接待对象和说话内容而变化。

96、做到“三轻”、“五先五后”、“五不主动”和“五声”

97、必须认真听取宾客投诉，在任何情况下不得与宾客争辩。

98、总经理授权部门经理负责处理宾客投诉，当事人原则上应主动回避，不得自行处理与发生的纠纷。

99、专注听取宾客投诉。任何投诉，均需书面记录，并尽可能给予答复，各部门要于两天内将处理意见上报业务培训部。

100、处理投诉的一般步骤：

(1)认真倾听，保持冷静;(2)同情、理解、安慰客人，向客人致歉;(3)给客人以足够重视;(4)注意过程询问，记录要点;(5)提出解决问题的具体措施;(6)提出解决问题所需时间;(7)追踪、督促补救措施的执行。

篇2：餐厅安全营运守则

宗旨

“服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。

服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

工作态度

礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。

喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率 — 提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。

协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。

忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德有事必报有错必改不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。

仪态

所有以立姿工作的员工其正确的.站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。

所有以坐姿工作的员工必须坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。

工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。

工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。

出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。

进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档使用手机应注意回避。

仪表

身体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。

上班前不吃异味食物保持口腔清洁。

头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。

女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员工不得化妆。

不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

上班必须佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。

公司所有人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必须用发 束起。

表情

微笑是员工最起码应有的表情。

面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好必要时还要有同情的表情做到精神振奋情绪饱满不卑不亢。

和顾客交谈时应眼望对方用心倾听频频点头称是。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。

不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应立即示意以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。

言谈

维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼唤有事应走到有关人员面前轻声交待。

声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清楚。

办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

三人以上对话要用相互都懂的语言。

不得模仿他人的语言语调和谈话。

适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。

说话要注意艺术多用敬语注意“请”、“谢”字不离口。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

要注意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。

指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。

顾客讲“谢谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。

顾客来时要问好注意讲“欢迎您的光临”顾客走时注意讲“祝您愉快”或“欢迎下次光临”。

不便回答或解释顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。

暂时离开面对的客人一律讲“请稍候”如果离开时间较长回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。

当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

请假

员工因病、因事请假须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报经批准后方可执行。

篇3：餐厅安全营运守则

本文对700辆营运车安全技术状况进行全面检测, 对其中存在的问题进行集中研究, 在分析问题原因后对实际结果提出有效的解决策略, 检测项目车辆类别以及参数为:60辆客车以及640辆货车。

第一组数据:客车侧滑检测合格率为35%, 货车侧滑检测合格率为76%。第二组数据:客车排放一氧化碳的检测合格率为82%, 货车排放一氧化碳的检测合格率为85%。第三组数据:客车排放碳氢化合物的检测合格率为85%, 货车排放碳氢化合物的检测合格率为86%。第四组组数据:客车行车制动检测合格率为50%, 货车行车制动检测合格率为78%。第五组数据:客车驻车制动检测合格率为35%, 货车驻车制动检测合格率为6%。第六组数据:客车灯光检测合格率为85%, 货车灯光检测合格率为93%。第七组数据:客车车速表检测合格率为50%, 货车车速表检测合格率为80%[1]。

1.1 营运车辆安全技术侧滑检测结果分析

在对营运车辆进行侧滑项目检测的过程中, 首先要对基础数值进行规范, 从安全检测要求出发, 营运车辆的侧滑安全数值要控制在每千米5米以内。客车不合格的车辆仍处于少数状态。究其原因, 主要是由于车辆的前轮外倾角存在不合格问题, 前束出现了过大或者过小的情况。也就导致整个车辆的侧滑量超出的实际规定数值, 有些司机明明了解车辆的问题, 但是不愿意停车检修, 会导致车辆出现严重的安全隐患。

1.2 营运车辆安全技术制动检测结果分析

对于车辆来说, 制动效果是非常重要的参数, 需要驾驶员给予必要的重视。在《机动车运动安全技术条件》中, 对于空载制动有着非常明确的标准和要求, 前轮左右制动器的制动力差要与空载轴荷比例控制在5%以下, 后轮左右制动器的制动力差要与空载轴荷比例控制在8%以下, 而备胎制动器动力的总和要在汽车整体质量的60%左右。通过检测结果对实际情况进行分析, 驻车制动的效率较低, 究其原因, 主要是由于车辆的制动踏板自由行程较大, 且制动蹄的摩擦片和制动鼓之间存在严重的接触问题。若是间隙调整不当, 就会导致制动蹄摩擦片出现严重的问题。

1.3 营运车辆安全技术车辆排放检测结果分析

正是基于生态环境背景, 车辆的排放结果测试是非常重要的参数, 相关规定中指出, 汽油车的怠速排放量表中, 一氧化碳的排放量要控制在6%以下, 碳氢化合物的排放量要控制在3000PPM以下。对检测结果进行分析, 超标的主要原因就在于怠速的调整存在严重问题, 其中主要的参数就是混合气浓度过高。若是空气滤清器存在阻塞, 就会导致火花能量出现严重不足, 点火提前角也会出现严重调节不当的问题。

1.4 营运车辆安全技术灯光检测结果分析

灯光对于车辆营运来说至关重要, 特别是前照灯的灯光强度以及光束照射位置, 是检测项目中非常关键的一个参数。在对检测结果进行分析后, 合格率较高, 部分个体车参数不合格[2]。究其原因, 主要是由于一部分车辆在检测时, 车灯已经出现了严重的破损, 或者是光束出现偏斜向上的问题, 都会导致夜间车驾驶人员出现目眩的问题, 严重影响驾驶安全。

1.5 营运车辆安全技术车速表检测结果分析

车辆在经过一段时间后, 车辆的实际车速系数会出现严重的问题, 若是指示误差存在问题, 就会导致驾驶员在驾驶过程中不能有效的控制车速, 导致判断失误, 甚至会导致重大的车祸问题。在《机动车运动安全技术条件》中, 对车速表进行严格的误差控制, 车速表误差范围要控制在-10%到+15%之间, 且车辆的实际车速在每小时40千米节点时, 车速表指示数值要在每小时36千米到每小时46千米之间。不合格车辆的主要原因就在于车速表的损坏, 导致表内指针出现了严重的摇摆问题[3]。

2 营运车辆安全技术状况检测结果优化对策分析

2.1 优化安排营运车辆安全技术审核周期

在实际问题处理过程中, 营运车辆安全技术检测项目要集中管控措施, 借助有效的审核周期, 提高营运车辆的安全性能检测标准, 对矿磁审核项目的时间间隔要进行有效控制。由于技术审核结果直接决定了车辆的整体技术情况, 不良的信息和数据会直接影响车辆的运行, 这就需要相关部门有效调节检测周期, 提高统筹安排和力度[4]。

2.2 创设营运车辆安全技术检测档案

对于营运车辆安全技术检测项目进行备案, 就相当于为车辆建立了病例, 能保证车辆整体技术要求和实际运行情况得到有效维护, 确保驾驶员能对其进行及时的监督和管控, 有效审核档案的内容, 对于出现连续不合格的车辆要进行适当的处罚[5]。

2.3 强化营运车辆安全技术监督管控措施

在监督机制和管控力度方面, 技术运行人员要提高认知, 有效管控项目的处理机制, 确保审核档案符合实际标准, 以提升维护措施和处理故障。另外, 要对驾驶员进行实时监控, 对记录情况进行核查, 严格执行检测标准, 减少不良现象的发生。

2.4 助力营运车辆安全技术检测人员素质升级

相关部门要给予技术检测人员必要的项目培训, 以提升整体素质和能力。并且, 要强化驾驶员的安全意识, 借助有效的讲座和安全常识普及, 提高驾驶员的安全危机处理技术和管控能力, 运用奖惩机制提高司机的觉悟。确保其能在结合实际情况基础上, 建立有效的系统监督机制, 从而实现检修质量的升级, 改善技术运行情况, 保证安全行车[6]。

结束语

总而言之, 对于营运车辆安全技术状况的检测项目需要引起相关部门的必要重视, 只有提升安全行车的指数, 才能从根本上保证行车安全。不仅要提升安全检车的力度, 也要针对调修能力有效优化, 实现整体故障的快速排除, 实现安全营运的发展目标, 为我国营运车辆的可持续发展奠定坚实基础。

参考文献

[1]张学文, 蔡凤田.营运车辆安全保障技术研究--课题四成果综述[J].交通信息与安全, 2013, 31 (01) :24-27, 35.

[2]马甜园.改革促发展管理出效率--访万合集团股份有限公司安全技术部部长高冠平[J].驾驶园, 2013, 15 (08) :72-73.

[3]杨京帅, 胡大伟, 孙正一等.营运车辆重特大交通事故反馈控制关键问题研究[J].公路, 2013, 34 (04) :134-139.

[4]陈晨, 郑华荣, 吴青等.特殊环境下营运车辆驾驶人驾驶安全性评价[J].交通信息与安全, 2013, 31 (01) :123-127.

[5]董国亮, 许书权, 刘富佳等.B/S架构营运车辆技术状况数据库管理系统的实现[J].交通信息与安全, 2013, 31 (01) :87-89, 112.

篇4：宠物安全守则

If you have a pet, you know how much fun it can be: watching little fish swim in a tank, seeing a dog catch a ball in its mouth, petting1) the pebbly2), cold surface of a lizard's back, or designing a fancy maze3) for a hamster4). Great fun pets can be, yet great trouble-makers they also can be.

如果你养宠物，就会知道那是多么有趣：你可以观察小鱼在鱼缸中畅游，看着狗狗用嘴接球，抚摸蜥蜴那碎石花纹般的冰凉后背，或是给仓鼠设计一个复杂的迷宫。宠物可以带给你无穷乐趣，但却也是制造麻烦的行家里手。

◆Germs, worms and fleas

Playing with and cuddling5) pets are part of the fun of having them. But do not forget: a pet can't take a bath by itself; neither can it change clothes like us everyday (or every week). Even a healthy pet can be a great terrorist armed with germs, worms or fleas. So do remember:

· Always wash your hands after playing with a pet, and be especially careful before eating, in case any germs have got onto your fingers. Some skin diseases such as ringworm6) can be spread to humans from dogs and cats.

· Don't let pets lick your face — they may have been licking somewhere unmentionable7) just before they licked you! If they do lick your face, don't panic. Soap and water will get rid of any nasty8) germs.

· Give your pet a regular cleaning up. When you clean its litter tray9) or the area it lives in, wear rubber gloves and make sure that you wash your hands well after this.

·Last but not least: Some pets can get sick very easily, especially if they aren't natural to the place where they are living. If your pet is not well, take it to the vet10) who will know how to make it better and tell you if it has a disease that you could catch. And if you are allergic11) to animal hair or dander12), you'd better not get too close to pets. Otherwise, you might get hay fever13) or asthma14).

◆Bites and scratches

Pets can't tell you if they're upset or scared, so they might show you by biting or scratching. To avoid these kinds of bad luck:

· Never try to play with an animal that is eating or sleeping. Even your own pet that you've had for ages may be startled15) and bite or scratch.

· Don't tease a dog or cat or pull its tail or ears. Don't take a toy or bone away from a cat or dog or hold it out of its reach.

· Never try to get near a pet with its babies. Animal mothers are very protective and will bite to keep you away.

· When lifting a rabbit, guinea pig16), or gerbil17) from its cage, do it slowly. Be sure to hold the animal underneath its belly. And never pick up or hold a rabbit by its ears.

· Never stick your hand into a fish tank — most fish can't hurt you. But a few types of fish can and do sting if they get upset.

·If you have younger brothers or sisters, keep an eye on them when they are playing with your pet. Young children haven't learned to treat animals with respect and they could be too rough.

·从笼子里拿出兔子、豚鼠或沙鼠时，动作要慢，一定要托着它的肚子来拿。绝不要揪着兔子的耳朵拎起它或者拿着它。

·永远不要将手放入鱼缸中——大多数的鱼不会伤人。但是，有几种鱼在惊扰之下却真的会叮你。

·如果有弟弟或妹妹，在他们和你的宠物玩耍时，你可要留神看着。小孩子尚未学会尊重动物，可能会出手太重。

◆细菌、蠕虫和跳蚤

和宠物玩耍并把它拥揽入怀是养宠物的一大乐趣。但别忘了：宠物可不会自个儿洗澡，也没法像我们一样每天(或每周)都换衣服。即便是健康的宠物，也可能会是一个“超级恐怖分子”，携带着细菌、蠕虫、跳蚤等“武器”。因此要切记：

·和宠物嬉戏之后要洗手，吃东西前更要特别注意，以防细菌粘到你的手指上。像癣一类的皮肤病，是可以通过猫狗传染给人类的。

·不要让宠物舔你的脸——就在舔你之前，它们可能一直在舔某个令人难以启齿的地方！倘若你真的被舔到了，也不要惊慌。肥皂和清水会杀灭所有令人讨厌的细菌。

·定期给宠物做卫生。清洗它的便盆或住处时，要戴上胶皮手套。打扫完之后，一定要马上洗手。

·最后，但并非最不重要的一条：有些宠物极易生病，尤其是当它们对居住地不适应时。如果你的宠物不太舒服，就带它去看兽医。兽医知道怎样让它康复，并会告诉你宠物是否患有可能会传染给你的疾病。如果你对动物毛发或皮屑过敏，那就最好不要和宠物离得太近。否则你可能会患“花粉热”或哮喘。

◆宠物抓咬

宠物如果感到心烦或恐惧，是无法告诉你的，所以可能会以咬或抓的方式表达。为避免此类霉运：

·绝不要试图与正在进食或睡觉的动物玩耍。即使是自己养了多年的宠物也可能因受惊而咬你或抓你。

·不要挑逗猫咪和小狗，也不要揪它的尾巴或耳朵。不要将它们的玩具或骨头拿走或是放在它们够不着的地方。

·永远不要试图靠近带着宝宝的宠物。动物妈妈的防卫意识很强，可能会咬你以使你离它们远远的。

If you do get bites or scratches, wash them with soap and water as soon as possible. If the bite or scratch bleeds, that means it is deep and you need to get mum or dad to check it.

如果真的被咬伤或抓伤了，应该尽快用肥皂和清水清洗伤口。如果伤口出血，则意味着伤口很深，此时你应该找妈妈或爸爸来检查一下伤口。

With Others' Pets 和他人的宠物相处

Never go up to a strange pet, since you don't know how it will act towards you. Even if it is your friend's pet, you still need to ask your friend if it's OK to pet or hold his or her pet. If your friend says OK, move slowly and be sure to let it sniff18) your hands first. But in most situations if you meet strangers' pets, or even stray dogs and cats, how can you keep yourself cool around them, especially if that one you met is loud and doesn't have an owner nearby?

永远不要走近陌生的宠物，因为你不知道它会对你做出什么样的反应。即便是朋友的宠物，也应先征询朋友的意见，看是否可以摸它或抱它。如果朋友说没问题，那就慢慢靠近它，并一定要先让它嗅嗅你的手。但多数情况下，你碰到的会是陌生人的宠物，甚至是流浪狗、流浪猫。遇到它们时，怎样才能保持冷静，尤其是你遇到的那只宠物叫得很欢，主人又不在附近的时候？

· Never pet or touch a strange dog, even if it runs up to you and seems like it might be friendly.

· If a dog starts running toward you, don't run. Running away can make the dog want to chase after you — even if it doesn't want to hurt you, its instincts will tell it to chase.

· If a strange dog approaches you, try to stand very still. This may be scary for a minute or two, but often the dog will become bored and walk away. If the dog tries to sniff you, let it sniff — this is its way of checking you out.

· Walk away from a strange dog very slowly. Don't wave your arms around or make a lot of noise because these actions will only excite the dog. Look straight ahead and not into the dog's eyes.

· Compared to strange dogs, strange cats are smaller and seem to be less dangerous, yet it's still good for you to stay away from them.

·不要抚碰或触摸陌生的狗，就算它跑到你跟前，看上去还似乎挺友好的。

·如果一只狗开始向你跑来，你可千万别跑。这只会让狗想来追你——即便它并不想伤害你，但本能会让它追赶你。

·如果一只陌生的狗向你靠近，你要尽量站着不动。有那么一两分钟，这种情形会令人十分害怕。但通常，一会儿狗就会对你失去兴趣而走开。如果它想闻你，就让它闻好了——这是它检查你的方法。

·从陌生的狗身边走开时，动作要慢。不要乱挥手臂或发出太大声响，因为这些动作只会让狗儿变得兴奋。要目视前方，千万不要和它对视。

·与陌生的狗相比，陌生的猫体型小些，似乎也不那么危险，但还是敬而远之为妙。

It sounds like a lot of problems, doesn't it? But if you take care, pets can be great fun and not cause any problems!

篇5：餐厅安全营运守则

在云环境下金融集团数据中心存在四个主要特点:一是业务复杂、业务安全性要求高;二是IT基础庞大,各类IT资源经过复杂的封装、关联、调度后以服务的方式提供给业务系统使用;三是运维难度增大,海量的、存在复杂关联的IT资源运维管理复杂;四是云数据中心需要满足业务高可用性,能够提供高安全性、高质量水平的云服务。正是由于存在以上的特点,金融集团可通过设计一个涵盖云数据中全方位的安全营运支撑平台,通过安全营运支撑平台来屏蔽底层云数据中心IT基础资源的复杂性、多样性,降低资源的管理难度,实现海量IT基础资源的安全调度、高效运维,并以高质量的云服务形式支撑金融集团业务系统运行。

2 金融集团云数据中心概述

2.1 金融集团云数据中心架构

金融集团已经完成云数据中心的基础设施建设,主要包括网络资源池、存储资源池、计算资源池、操作系统资源池、数据库资源池、中间件资源池。通过云数据中心基础设施提供Iaa S层的服务能力,支撑金融集团公司ERP、财务管理系统、互联网金融等相关业务系统。如图1所示。

操作系统资源池:主要包括Windows、Linux、SUSE、ESXI、Fusion Sphere等系统。

数据库资源池:主要使用My SQL和Oracle关系型数据库。

中间件资源池:主要包括Weblogic、Nginx、Apache、Tomcat等中间件。

计算资源池:以开放的X86架构服务器为主,以及部分小型机在数据中心内提供计算服务能力。

存储资源池:在数据中心部署集中式存储和分布式存储,提供块存储、对象存储、文件存储等多样化的存储服务。

网络资源池:以软件定义网络(SDN)及传统路由交换网络的方式在数据中心提供高性能、灵活的网络访问服务。

2.2 云数据中心运行过程中存在的问题

在获得云数据中心带来的低成本、弹性伸缩、高效率的IT环境的同时,也带来了一些新的问题。

(1)设备管理复杂。金融集团云数据中心内具备软硬件系统数量多、品牌多、型号多、管理界面多等特点,缺乏统一的管理手段。

(2)虚拟化资源多。金融集团云数据中心采用了大量的虚拟化技术,如虚拟机、容器、软负载、虚拟防火墙、分布式存储、虚拟网络,大量的虚拟化资源看不见,摸不着,逻辑关系梳理困难。

(3)运维复杂。缺乏统一的资源的运维监控手段,各种资源的运维主要依靠自带的管理系统进行,缺乏统一、高效、集中、安全、自动化程度高的监控运维工具。

(4)资源调度缺乏灵活性。主要体现在无统一资源调度手段,缺乏按需进行弹性伸缩手段,资源分配过程环节多、复杂、缓慢。

(5)资产统计困难。软硬件设备台账主要依靠手工登记,存在资产清单更新不及时、台账信息不准确、管理繁琐等问题,缺乏自动化的资产生命周期管理手段。

(6)难以优化资源配置。主要体现在资源使用情况难以量化,无法对资源情况进行多维度分析,缺乏趋势预测及分析能力,富裕的资源难以向外界提供服务,业务下线后,资源很难及时恢复。

3 云数据中心安全营运支撑平台设计

3.1 设计目标

通过云数据中心安全营运支撑平台(以下简称“营运支撑平台”),对金融集团公司云数据中心内的所有系统软硬件资源进行统一管理、安全调度、全面监控,实现各种资源的动态按需调度和全生命周期管理,满足云数据中心的运营、安全运维的需求,通过对云数据中心整体服务能力的规划与服务化封装,健全云数据中心完整的服务目录,提供完整的云数据中心基础设施即服务,实现云数据中心资源管理集中化、服务流程标准化、作业自动化、日常运营专业化、运维操作安全化,推动云数据中心由粗放式硬件导向的基础管理向服务驱动的专业化运营模式转变,更好地提升数据中心资源利用率,实现平台资源的优化整合配置,提升金融集团云数据中心附加值,如图2所示。

3.2 云数据中心安全营运支撑平台功能设计

营运支撑平台主要由门户展现、业务编排、资源控制与管理、资源监控与告警、自动化运维、运维流程管理、身份/权限管理、集成接口等功能模块构成,如图3所示。

3.2.1 门户展现模块设计

门户展现模块负责向用户以图形化等直观的方式展示平台资源与服务的运行动态效果以及平台实时运营状况。展示内容包括:整个平台的实时资源运行情况、一段时间的任务执行统计、资源的展示(包括资源的总量、剩余量、执行的任务量、变化趋势、实时状态等),帮助IT管理员通过门户模块方便工作。

3.2.2 业务编排模块

(1)自动化部署。自动化部署模块负责将软件部署过程的每一个步骤都自动化,可以带来包括效能在内的显著的好处。自动化部署包含软件部署、软件配置、集群部署等。

(2)营运管理。能够全面、直观、多维度的对现有云数据中心运营情况进行统计分析,多维度主要包含但不限于:面向云数据中心、云服务以及用户的成本与效益分析;面向资源池、用户、业务系统的资源使用情况分析以及用户行为分析等,并可以通过运营数据自定义分析决策模型从而提升整体运营维度与决策依据。其主要功能点包括几个方面。

运营分析———在云数据中心运营数据的基础上,定义多种不同维度的运营分析,每类运营分析对应多种运营分析模型,各个模型将不同类型的数据、算法、可视化显示等参数进行不同组合将产生不同的模板提供给云数据中心运营人员使用。

成本分析———利用成本核算及其他有关资料,分析成本构成及变动情况,研究影响成本升降的各种因素及其变动原因,寻找降低成本的途径的分析方法。成本分析内容包含但不限于:云数据中心投资成本、运营成本、用户分摊成本等。考虑维度包括但不限于:服务器投资、存储投资、软件系统投资、网络投资、数据中心基础环境投资、运维人员成本、管理成本、带宽成本、维保成本、电费成本等。

资源分析———提供云数据中心资源池各类资源、服务及营运支撑平台各类信息的数据搜集、存储以及展示等功能,生成各种资源统计报表和分析报告。

用户分析———提供用户相关的各维度分析指标的数据搜集、存储以及展示等功能,并通过用户业务系统评估模型配置相关的服务等级,实现平台的差异化服务,实现精细化运营。

收益分析———收益分析是通过对平台资源按照其整体总成本进行定价,采取超卖、运维效率提升、运营策略调整、资源回收等措施实现有限资源的收入效益提升,通过收益对比调整优化资源配置分配策略,从而实现数据驱动的云数据中心运营,做大整体云数据中心效益。

(3)虚拟数据中心。虚拟数据中心管理对应的是虚拟化环境中的集群或资源池,虚拟数据中心通过虚拟化技术将计算、存储、网络资源进行池化管理,动态进行资源分配和调度,实现数据中心的自动化部署,可以大大降低数据中心的运维成本。支持虚拟数据中心的创建、修改、删除、利旧等功能,对虚拟数据中心进行性能监控,通过基于虚拟数据中心的动态资源调度策略,实现业务的高可用性。

(4)重点业务保障。提供重点保障业务的全面检查、资源倾斜、监控推送等功能。

(5)统计分析。运行分析管理包括实时运行情况整合展示、统一的报表展示和运行趋势分析和预测。

实时运行情况整合展示是以统一的业务视图展示各类应用系统的业务数据状态、应用运行状况、基础设施运行状况,并可根据运维管理层和执行层人员的不同需求显示不同内容。

统一的报表展示是设计面向管理视角和执行视角的运行分析报表,并进行统一展示。

运行趋势分析和预测是依托内建的分析模型对云数据中心运行趋势预测,例如:服务器资源容量分析、存储资源容量分析、网络资源容量分析、机房容量分析、系统负载分析等等。

(6)服务等级。提供多样化、差异化的服务,保证服务质量。管理员可以根据实际情况,调整服务等级的配置参数,以满足不同用户的需求,可以提供服务等级分为金牌、银牌、铜牌三个级别;通过资源配置参数,定义服务等级。服务等级体现在符合不同配置参数的资源分区,并在服务等级的基础上创建虚拟数据中心。资源配置参数包括CPU核数、CPU主频、内存、网卡数量、网络QOS、存储类型、数据库类型等。

(7)资源调配。资源调配根据服务申请单、资源现有使用率以及剩余量等规则策略设置调度规则,并且调用底层相关资源接口实现对资源池资源的策略调度。

(8)服务目录。通过服务目录,云数据中心使用者可以自助完成日常服务工作,如:服务申请(可以通过服务目录,查看能够提供的服务,然后提交服务申请,提交服务申请时,可以配置该服务的服务时长、规格等服务参数,服务申请审批通过后就可根据服务模板,快速部署应用);服务释放(可以自助释放不再使用的服务资源,当服务到期后,可以通过人工方式或自动来释放资源);服务变更(可以根据实际需求,对已使用的服务提出服务变更,以满足实际的业务需求);服务维护(对已使用的服务可以进行自维护)。通过服务目录还可以为用户提供多种类型服务配置模板,如虚拟机模板服务、网络配置模板、数据库配置模板、存储配置模板等。

3.2.3 资源封装与管理模块

资源封装与管理模块主要是通过各种虚拟化技术将底层软硬件资源进行集成整合,根据其资源特点形成不同类型的资源池,然后在资源管理层将底层各种类型的资源池按照服务类型构建相关服务的管理模块。该管理模块对上提供统一安全的服务接口,主要完成云数据中心底层资源到上层服务的封装、调度,使得底层的异构平台对上层透明,上层管理平台在统一运营的过程中,无需关心底层架构的具体实现计算资源。

(1)计算资源。通过虚拟化技术对物理计算资源(CPU、内存、磁盘、网卡)进行封装,按需提供虚拟化计算资源。

(2)存储资源。实现对云数据中心对象存储、块存储、文件存储资源的统一封装及管理。对象存储主要通过分布式存储提供对象存储空间,提供对象存储接口;块存储主要通过集中式存储提供块存储空间,提供ISCSI、FC等块存储接口;文件存储主要通过分布式存储提供文件存储空间,提供NFS,HDFS等文件存储接口。

(3)网络资源。提供云数据中心SDN网络资源的管理,通过营运支撑平台可以调用SDN网络相关功能,对SDN Overlay进行业务编排,部署虚拟机时SDN网络自动配置虚拟机VXLAN及IP。

(4)数据库资源。提供云数据中心数据库资源的统一管理,接口封装、任务执行。

(5)操作系统资源。提供操作的系统的统一管理,统一封装、统一镜像,可通过支撑平台分发、安装、卸载指定的操作系统。

(6)中间件资源。提供中间件资源的统一管理,统一封装,统一镜像,可通过支撑平台分发、安装、卸载中间件。

(7)基础资源。提供云数据中心机房机柜、线缆资源同一管理。

3.2.4 资源监控告警模块

(1)性能监控。提供资源池、平台、硬软件设备、中间件等组件的性能监控,监控指标包括但不限于CPU使用率、内存使用率、网络带宽、数据表等。

(2)拓扑发现。以拓扑的方式对平台已有设备与虚拟机等要素进行拓扑展现。

(3)状态监控。对虚拟机、网络、存储、操作系统、服务器等软硬件管理对象进行状态监控。

(4)异常告警。告警管理可以在物理资源、虚拟资源、应用出现故障时,发出告警信息,管理员可以第一时间发现告警并及时处理。提供告警策略配置管理,通过设定的策略,可以对所管理的物理资源、虚拟资源、应用服务进行监控和故障检查,发现故障后系统会分为一般、严重、紧急等告警级别进行上报,上报方式有管理页面显示、邮件告警、短信告警、语音告警。通过订阅重要的告警,管理员即使在无人值守的情况下,仍然可以充分掌握整个云数据中心运行状况。

(5)日志管理。日志管理主要包括审计日志、系统日志、操作日志三种日志类型的统一记录与管理,系统会记录用户对资产的各种操作,日常访问情况,实现操作行为追溯和日志记录,以规范用户的操作。用户可以根据时间、资产、操作类型等信息,查询日志信息。

3.2.5 自动化运维模块

(1)自动巡检。通过预置的自动巡检脚本引擎对某对象情况进行定时执行检测。

(2)故障自愈。实现在系统在出现故障时以主备切换、业务迁移、自动启动等方式进行自我修复,保障业务运行的连续性。

(3)自动升级。实现对云数据中心内相关系统以及营运支撑平台自身模块的自动升级与模块更新。

(4)自动发布。将应用系统以虚拟机的方式进行封装后,通过对相关虚拟机的克隆与启动运行从而实现应用系统/软件的自动发布。

(5)配置管理。配置管理数据库作为金融集团云数据中心运维管理的核心数据源,需要严格保证数据的准确性,并在数据变化后利用有效地手段进行更新,因此需要利用自动发现工具、手工录入和流程控制手段持续保证配置管理数据库的信息准确。

自动发现工具:自动抓取标准的系统信息及关联关系,将信息存入配置管理数据库中。在系统配置数据改变后,自动发现工具能够自动比对配置信息,并进行配置管理数据库的更新。

手工录入:将无法自动发现但又需要收集的配置项信息和关系,通过手工录入的方式进行信息填充。

流程控制:通过严格的变更管理流程,所有对于配置项的更新操作进行严格控制,以避免跳过流程进行配置调整的情况发生。

3.2.6 运行管理模块

(1)事件管理。对平台运行过程中所遇到的运行事件、故障事件、告警事件等事件进行统一管理,支持相关的生命周期操作。

(2)流程管理。对平台业务流转以及工单审批流程等方面进行统一管理和配置。

(3)知识库。知识管理的目的是建立共享的知识数据库,主要包含服务知识数据,运维案例库、操作手册等。知识管理一般分为几种角色:知识提交者、知识审批者、知识管理者、知识使用者。知识提交者负责将知识的信息归纳总结提交;知识审批者负责根据审批规则,将知识提交者所提交的知识进行审批;知识管理者负责监视知识库中知识的提交情况、使用情况,以决定是否需要进行知识的更新淘汰等工作;知识使用者负责查询和使用知识库中的知识,并对知识的有效性进行反馈。

(4)审批管理。用户提供提交工单或者资源申请单后,通过流程周转,相关负责人对申请进行审核后确认,实现跨部门审批与各部门内部审批业务的无缝对接,提高整体效率。

(5)资产管理。提供软硬件资产管理系统,刻画企业资产地图,对资产进行全生命周期管理,并通过资产间关系进行影响面分析。

3.2.7 身份认证/权限管理

提供统一认证模块,通过一次登录,实现整个营运支撑平台安全访问。营运支撑平台提供默认角色,包括管理员、项目经理、开发、测试、运维、运营角色,根据角色控制各系统菜单权限。提供身份识别与访问管理系统,用于调用的接入认证,实现营运支撑平台的统一权限管理。系统后端支持与第三方认证对接,也支持相关权限数据的同步,实现管理员、用户身份认证与识别;业务、资源访问、使用账户管理服务的内外部调用全部通过统一的认证服务进行控制,提高安全性。

3.2.8 统一集成接口

营运支撑平台提供统一安全的第三方调用接口从而方便第三方系统进行功能集成,具备良好的扩展性。

3.3 云数据中心营运支撑平台典型应用场景介绍

3.3.1 重点业务保障应用场景介绍

场景假设:月底财务系统需要出具报表,需要对财务系统进行重点保障,通过营运支撑平台可以自动实现对财务系统的全面保障,保障方式如图4所示。

(1)通过营运支撑平台实现对业务系统使用的网络、虚拟机、服务器、数据库进行自动全面的检查,提前发现问题。

(2)-(5)通过网络带宽保障业务系统网络Qo S;通过计算管理增加业务系统的计算资源如CPU及内存;通过存储管理优化存储读写能力;通过数据库管理保障数据库处理能力。

(6)将业务系统相关IT资源监控状态情况数据在支撑平台显著界面显示,同时除必要的管理员账号开放外,暂时锁定其他账号,防止人为误操作。

3.3.2 资源动态调配应用场景介绍

场景假设:集团资金结算系统每月1-25日为正常访问时间段,所需计算资源为CPU 16C内存128G,每月26-30日为高峰访问时间段,所需计算资源为CPU 32C内存256GB,通过营运支撑平台资源调配功能可以实现集团资金结算系统资源的自动调整,实现示意如图5所示。

(1)集团资金结算系统每月1-25日计算资源为正常访问。

(2)-(3)每月26-30日资金结算系统为高峰访问,通过预置的配置模板,将资金结算系统计算资源池自动调整为CPU32C内存256GB,以满足业务系统的使用。

(4)-(5)次月1-25日资金结算系统恢复平稳,通过支撑平台将其计算资源自动恢复为CPU 16C内存128GB。

3.3.3 服务等级配置应用场景介绍

场景假设:集团需要新上线两套业务系统为:核心业务系统(需要高性能计算资源、高性能集中式存储资源、网络带宽需要优先保障);文档管理系统(需要普通性能计算资源、大容量分布式存储资源、普通网络带宽),集团IT管理员通过营运支撑平台对两个系统划分不同等级的IT资源,示意图如图6所示。

(1)业务部门向集团IT管理部门发起资源请求。

(2)集团IT管理部门通过营运支撑平台统计分析功能查询富裕资源情况。

(3)确认资源满足要求后,集团IT管理部门通过服务等级功能划分金牌服务及银牌服务,金牌服务划分为4路X86服务器、高Qo S网络,集中式存储;银牌服务2路X86服务器、中Qo S网络、分布式存储。

(4)资源分配后营运支撑平台自动对资源进行统一的监控。

(5)营运支撑平台配置管理功能自动更新配置管理数据库。

3.3.4 统计分析应用场景介绍

通过营运支撑平台统计分析功能,可以迅速、直观的统计分析出云数据中心整个IT资源的情况,部分统计分析应用场景如表1所示。

4 结束语

通过云数据中心安全营运支撑平台,金融集团IT管理员可以将云数据中心基础资源封装整合成一个拥有计算、网络、存储、操作系统、中间件、数据库集合的资源池,利用直观、可视化的操作界面按需提供相关资源服务,为金融集团不同部门、不同业务系统提供高性能、可弹性扩缩、安全隔离的私有云服务,实现云数据中心基础资源的营运管理,持续优化提升资源的利用效率,降低TCO,实现智能运维。

摘要：随着云时代的到来,金融集团数据中心产生了重大变化,一是所有IT资源均是以服务的形式提供给用户;二是IT资源变得庞大,通过人工方式难以实现安全高效的运维管理;三是产生了大量的虚拟化IT基础资源,如虚拟机、容器、SDN网络、分布式存储,资源需进行灵活调配。针对以上问题,文章设计了金融集团云数据中心营运支撑平台,用于云计算环境下的金融集团数据中心安全运行及统一调度管理。

关键词：云计算,云支撑平台,安全运维

参考文献

[1]Gary Lee著,唐富年,译.云数据中心网络技术[M].北京:人民邮电出版社.

[2]杨欢,著.云数据中心构建实践[M].北京:机械工业出版社.

[3]《智慧云数据中心》编委会著.智慧云数据中心[M].北京:电子工业出版社.

[4]卓苏拉,著.云计算与数据中心自动化[M].北京:人民邮电出版社.