前台岗位职责和工作内容

前台岗位职责和工作内容（通用18篇）

篇1：前台岗位职责和工作内容

1、行政后勤工作人员职位，主要协助市场销售部门执行一般的，不需较多工作的任务;

2、公司日常行政管理的运作(包括前台接待，邮件收发，登记，文书等);

3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

4、负责各类会务的安排工作;

5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;

6、完成上级交给的事务性工作。

篇2：前台岗位职责和工作内容

2，负责上课签到，课时登记，课时报表;

3、热情耐心解答会员的咨询，与会员建立良好关系;

4，负责中心各项行政事务;

5、统计中心各类数据和报表，整理学员档案;

篇3：前台岗位职责和工作内容

一、着力引导舆论,在传播时效性上下功夫

当今社会,是一个信息爆炸和碎片化的时代,资讯无时不在,全面地影响着政治、经济、法律、文化、民生等诸多方面。人们每天被大量的资讯所包围所影响,网络大V、意见领袖等新兴传媒载体迅速走进人们的生活。传统媒体尤其是党报这种纸质媒体传播“慢三拍”的不足愈发明显。要查漏补缺弥补先天缺陷,传统主流媒体应建立起自己的信息传播“超市”,加大报网融合力度,主流媒体要解决信息量的问题,必须借力网站,实行报网互动。要迅速将自己采编“仓库”的信息进行分类整理,一部分可以根据报纸不同版面和栏目设置要求加工直接见报,一部分可以转发给网络平台,让其根据网民实际情况进行“包装”处理后迅速与读者见面。以此,提升自己宣传速度,满足读者先睹为快的需求,契合社会受众对党报时效性、及时性和主动引领话语权的期望。

二、创新体制机制,在“独家”新闻上下功夫

网络占主导的传播时代,大量趋同的新闻使人产生视觉疲劳和阅读乏味,在“一石激起阵阵涟漪”的媒体竞争中,主流媒体尤其是传统党报在面对新兴媒体新闻宣传的冲击和竞争的同时,还面临报纸发行市场延伸和广告抢占地盘的博弈。据不完全统计,2015年中西部不发达地区党报盈利的只有15%,广告投放量和收入只有2014年平均水平的48%,一时间“狼来了”的呼声甚嚣尘上。据此,传统党报只有不断创新体制机制,在独家新闻信息上探索并形成自己独特的不可比拟的优势,多做一些地域策划和深度报道,多搞一些民生解读和社会关注,这样才能吸引读者。做好独家新闻,党报具有得天独厚的政治、人员、力量、体制、发行优势,我们不能妄自菲薄,要着眼于党报与市场延伸方面的探索,着眼于依靠政府力量,争取项目政策支持,持续抢占地盘,跻身第一方阵,这是党报核心竞争力的一大优势。一般读者在阅读报纸新闻获取信息资讯时,往往首先关注本地新闻、民生信息和身边的消息。因此,党报应紧紧牵住这个“牛鼻子”,做好政务新闻,做好经济解读,做好社会传播,做好舆论监督,做好深度报道,最大限度地满足读者对新闻事件来龙去脉的知晓欲望,增强报纸可读性,牢牢契合当地读者的阅读习惯和求知心理。

三、办好“行进中国·精彩故事”栏目,以讲故事的方法陈述新闻

“行进中国·精彩故事”,是全国宣传战线贯彻十八届四中全会精神的一个重大战略举措。讲故事是国际传播的最佳方式,要讲好中国特色社会主义的故事,讲好“中国梦”的故事,讲好中国人的故事,讲好中华优秀文化的故事,讲好中国和平发展的故事。讲故事的新闻写作手法往往能引起读者的共鸣,常常使读者引人入胜,唤起公众的阅读欲,从而达到很好的传播效果,进而提升党报新闻的可读性。怎样讲好精彩故事?要走出办公室、走出高楼大厦,采写接地气、有温度的好新闻。报道老百姓的事情,要多采写一些沾泥土、带露珠、冒热气的文章,达到“润物细无声”的宣传效果。

“行进中国·精彩故事”,是不断增强新闻宣传吸引力、感染力、影响力,实现新闻效果、政治效果、社会效果有机统一,也是深入开展“三项学习教育”活动的延续,更是回答解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的根本途径。笔者认为,新闻工作者要践行行进中国,讲好精彩故事,有必要从以下几方面进行尝试。

1.从“走转改”中接地气,汲取养分

只有真诚地走进基层这个大课堂,以群众为师、向群众学习、为群众服务,才能摆脱空洞抽象的概念,把握时代脉搏、拓宽视野胸襟,获取人民群众的聪明才智,写出沾露珠、冒热气、散芬芳的感人细节,形成大众喜闻乐见的文风,才能回答好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题。

2.正视新闻工作者作风,让注水新闻退出舞台

从新闻工作本质出发,生动践行新闻职责

走基层,“接地气”,“抓活鱼”,以群众为师,认真履行党和人民赋予的新闻报道权和舆论监督权。

四、改进文风,借鉴平民化叙述风格,契合大众口味

提高党报的话语权和核心竞争力就是要迎合多数读者的阅读习惯,深入实践“走基层转作风改文风”,努力增强党报叙述风格的大众化和草根味。作为党报信息的核心组成部分,时政报道向来是党报改革的难点热点。要想写好时政新闻,要做几方面的尝试。

1.以群众关心的话题为突破口

党报一般的面孔比较生硬、老套,语言风格比较陈旧、说教,多以反映党和政府的工作中心和经验类居多,宣传重点和叙事风格多以正统“强调、指出”居多,老百姓难免有审美疲劳。据此,在宣传报道中,在保证群众的切身利益之外,更要将其与党和政府的工作挂起钩来,使二者有机结合,让群众喜欢关注和接受,要寻找政府工作的中心及群众希望了解的坐标,以民生新闻和社会宣传为主线,在政府工作与百姓实惠中找到支点,用百姓喜欢的角度和文风去解读,确保同频共振,并以这“两点”为交叉点,这样才能为群众释疑解难,这样的时政新闻才有生命力。

2.策划新闻卖点,选好新闻角度

“读者是铁,党政机关报应该是磁石。这块磁石靠它的吸力(可读性)、强吸力(必读性)和持续吸力(耐读性),才能把铁牢牢地吸在自己身上。”要捕捉好新闻卖点,就要抓住新闻角度和核心,选准最佳的写作角度,用最简明扼要的语言表达出来,从而达到吸引人眼球,引起共鸣的效果。捕捉新闻卖点要靠基本功,靠新闻敏感性和政治洞察力,靠“精耕细作”,综合分析提炼而来。

3.增强新闻语言的活泼性和平民味

倡导改变党报话语体系,是2014年宁夏回族自治区党委宣传部交付宁夏日报报业集团完成的一项重大新闻改革课题。调查问卷中,许多读者和党政机关工作人员希望党报少些文件材料味,多些群众心里话和大实话;少些生硬说教语言,多些草根接地气的百姓口头禅式的新闻语言;少些政治经济法律名词,多些图标、漫画和插图。最大限度地贴近基层、贴近群众、贴近生活,避免出现“新闻官腔”。

五、建立通讯员队伍建设长效机制,让基层新闻活起来

努力提高基层通讯员的素质,以“三贴近”为突破口,改进和加强新闻宣传工作;建立自上而下的基层通讯员网络和培训机制;建立起代表不同群体和受众的通讯员队伍,提高通讯员队伍的写作水平,这样新闻宣传工作才能像永不枯竭的源泉,时刻保持旺盛的生命力;建立基层通讯员奖惩分明的激励机制。

六、抓好新闻评论“招牌菜”,与时俱进

新闻评论是报纸的旗帜和灵魂,党报评论,往往代表着官方媒体对某一事件的立场、观点和态度,具有极强的思想性、指导性和政治性。以《人民日报》的“人民时评”为例,着重一事一评,注重选题的新闻性,强调社会责任,关注国计民生,追求社会和谐,揭示事物本质,剖析社会问题,促进改革创新。力求理论清晰、评说有理、语言明快。

参考文献

[1]李长春,文化强国之路[M],人民出版社,

[2]任仲文,深入学习习近平总书记重要讲话精神[M],北京:人民日报出版社,2014-01-1

[3]蔡国英,中国梦我的梦[M],宁夏:阳光出版社,2014-02

篇4：文学编辑岗位工作特点和工作建议

关键词：文学编辑；特点；建议

中图分类号：G232.2 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）01-0137-01

伴随着经济的快速发展，人民群众的日常文化生活也不断丰富，文学创作也进入了一个相对繁荣的时期，尤其是互联网的快速发展，网络文学的兴盛，对网络编辑岗位工作提出了新的要求，在岗位工作当中必须紧紧把握新时期文学创作的特点和要求，不断的提高自己的文学素养和工作能力。

一、文学编辑岗位工作的特点

（一）工作量比较大。

文学编辑工作岗位每天的工作量非常大，这是一般的编辑工作所不具备的，比如说网络文学编辑，起点网每位编辑每天要审核数十万字的作品，其中大部分都是小说，这么繁重的工作量，让网络文学编辑承担着巨大的工作压力。即便是一般的出版社、杂志的编辑，每年也要阅读十几万字、几十万字的作者来稿，这么多工作量让现在的文学编辑很多都感觉到吃不消，也无法真正的对每一个作品进行认真的阅读与审核，也很难把握文学创作质量。

（二）编辑作品的内容太过于丰富。

现在的文学创作可以说是内容繁多、百家争鸣，网络的快速发展，信息传播渠道的增加，为每一个喜欢文学创作的人提供了良好的工作平台，现在的小说内容上五花八门，什么样子的都有，比如说探险类小说、盗墓类小说、穿越小说等等，不同类型的小说对文学编辑们的阅读能力、理解能力等提出了更高的要求。文学编辑每天在工作当中，要在不同的作品之间转化、他们思维活跃性，审查能力等都需要跟得上不同类型的作品创作需要，要运用不同的标准来审查每一种文学作品的质量，这不是传统的文学编辑岗位工作所能具备的，要求文学编辑必须具有高度的责任心、灵活的思维和准确的判断能力等，这也是目前文学岗位工作的一大特点。

二、文学编辑岗位工作建议

（一）增强工作责任心。

由于每天都有大量的编辑工作，让很多文学编辑都在紧张的工作状态下进行的，长期的紧张工作可能让他们在刚开始的时候能够认真负责的进行审查，但是在工作一段时间以后，可能其精神和注意力、编辑审查能力都会有不同程度的下降。针对这一问题要求文学编辑必须提高自身的工作责任心，本着对单位、对平台、对作者、对文学创作负责的态度，认真审查每一个文学作品的内容和质量，确保文学创作在内容上都是文化的精华，让暴力、色情、封建的内容远离文学爱好者，让高质量、精彩的文学展现在读者前面，丰富读者的文化生活、陶冶读者情操。

（二）要不断地扩展自己的文学兴趣和爱好。

考虑到现在文学编辑岗位编辑文学作品的类型和内容不断增多，如果文学编辑的兴趣爱好比较狭窄，不喜欢某些类型的作品，或者对某些类型的作品有所偏见的话，可能会让一些优秀的作品与出版、与读者擦肩而过。一方面，在岗位工作之余，建议文学编辑多猎读一些优秀的网络小说，来丰富自己的兴趣和爱好，当然本单位、本平台上也有很多优秀的网络文学作品，这些在编辑之余也可以阅读，这样不仅可以丰富自己的兴趣，还能更加深入的了解一部作品，更好的完成编辑工作。另一方面，要学会站在不同的角度来审视一些新的文学创作，不要局限在自己擅长的领域，比如说针对现在一些穿越小说不断增多的现象，一些网络编辑往往觉得非常头疼，网络编辑不妨转变自己的思想，将穿越小说看成科幻小说，从客观的角度来看待这种类型文学作品创作，可能会给编辑带来不同的体验，消除编辑对这些作品的偏见，更加客观的审查这类作品。

（三）尝试下一下角色转换。

现在的一些文学编辑习惯了上位者的角色，往往认为自己作为一个编辑，比一个文学创作者要厉害的多，习惯性的高高在上的看待文学创作者，这种思想往往让他们不能认真的阅读每一步作品，尤其是新创作作者创作的作品。编辑应该转变自己的工作思想，尝试做一个文学爱好者去创作自己喜欢的作品，比如说创作一部武侠小说，然后以笔名向别的杂志社、别的网络平台投稿，看看其他的文学编辑是如何看到自己的作品、如何评价自己的作品，与自己评价别人的作品有什么不同，角色的转变让其能够站在不同的角度来理解文学创作，体会到文学创作的不容易。当然，现在很多文学编辑本身也是作者，只不过很多编辑在走上编辑工作岗位以后就不喜欢再创作，有的编辑年龄偏大，也不适合进行高强度的创作，建议杂志社、出版社、网络平台给文学编辑更多的自由创作的时间，让其能够有更多的时间、精力去创作，这不仅有助于提高他们的工作能力，可能也会为平台带来一部优秀的作品。

总之，新时期文学创作的发展，对文学编辑的素质能力提出了更高的要求，文学编辑要审时度势，不断的提高自己的工作责任心和能力，让更多、更高质量的文学作品能够展示在读者面前。

参考文献：

[1]赵玉君. 新形势下做好文学编辑的几个创新点[J]. 新闻传播. 2013（02）

[2]牛寒婷. 文学编辑的自我提升[J]. 编辑之友. 2011（05）

篇5：前台的工作职责和内容

2、完成资助项目申报、收集政府相关政策，对接政府，并维护好与政府部门日常的联络关系;

3、整理客户需求资料，协助接待客户及引流工作;

4、负责客户合同管理，协助合同洽谈、合同续签工作;

篇6：前台工作职责和工作内容

2、突发异常情况传达处理;

3、负责团体访客接待及其他前台服务(如员工咨询等);

篇7：前台文员工作职责和工作内容

2、收发公司快递包裹、信件;

3、办公用品的采购、管理及领用;

4、协助主管完成相关行政工作;

篇8：前台岗位职责和工作内容

1 自助服务模式实践

1.1 自助流程方案的确定

自助服务系统借助灵敏的触摸屏界面和良好的人机交互, 面向用户提供了一种更为自由方便的服务方式[2]。借助自助服务终端, 对手术室人员进出和更衣实施信息化、智能化管理不失为一种有效的管理手段, 于是我院信息中心成立项目组, 与手术室管理人员一同制定全新的业务流程。医务人员进入手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区, 系统将读取卡内信息, 识别人员身份, 判断是否可进入手术室, 如不能进入, 系统将提示拒绝入内, 如可进入且该医务人员处于未进入状态, 系统将完成自动出相对应的手术衣、自动分配储物柜和签到工作, 医务人员离开手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区签退离开, 系统将记录签退信息, 并提示员工将脏手术衣放入衣服回收口进行回收, 同时撤销员工卡内储物柜信息, 自动回收储物柜。

1.2 系统设计与实现

通过软件工程方法, 采用数据库技术、红外感应技术和CPU卡技术, 结合储物柜离线式门锁, 设计手术智能更衣系统硬件设备, 然后提交给合作厂家生产物理硬件, 并研发相应计算机应用软件。本系统由智能更衣终端及管理软件组成, 前者主要包括主机系统、触摸屏系统、供电系统、读写卡系统、红外感应系统、自动出衣系统、储物柜离线式电子门锁系统等, 后者主要实现对CPU卡的读写逻辑、对硬件设备的控制及管理、对业务流程控制等, 最终满足手术室前台服务及管理的自助服务需求。

2 问题

2.1 进出人员流动控制

我院手术室进出人员包含麻醉医生、手术护士、外科医生、进修生、研究生、实习生及其他医务人员等, 据统计手术室一天的人流量可达800人次左右。自助服务模式下, 严格控制进出人员成了手术室管理的重点。主要问题有: (1) 麻醉医生、手术护士等手术室工作人员频繁使用智能更衣终端, 私人物品无法固定存储; (2) 当日没有手术的外科医生、研究生、实习生等随意进出手术室; (3) 其他医务人员未经许随意进出手术室等。由此加大手术室管理难度, 增加感染风险, 造成资源供给不足等。

2.2 无卡人员的自助问题

系统投入运行后, 偶尔会出现一些员工忘带员工卡, 应急解决方案则是前台人员手工登记员工信息后人工发放手术衣和开通储物柜等, 长此以往, 为躲避手术室各类奖惩制度约束, 有些员工借故不带员工卡, 造成自助服务新流程落地大打折扣, 加大管理难度。

2.3 长时间占用储物柜问题

分配及回收储物柜是对员工卡 (CPU卡) 授权存储区数据读写的一个过程, 需要数秒时长的读写时间。系统投用初期, 部分员工在系统未完成读写操作时取走员工卡, 造成储物柜回收失败, 使得该员工仍持有此储物柜的使用权, 从而造成储物柜资源的浪费, 进一步造成储物柜资源供给不足。

2.4 红外设备感应灵敏度问题

系统通过红外线装置检测衣服回收情况, 并对衣服未回收次数设置了阀值, 当员工衣服未回收次数达到该阀值时系统会提示“衣服超过N次未回收, 拒绝签到”。当红外设备感应灵敏度出现问题或员工根本就没有将衣服丢入回收口, 都会造成衣服回收失败。系统投用初期, 一天未回收次数达到总人次的近20%, 由此经常出现员工因衣服未回收达到阀值而被拒绝签到, 严重影响到了员工使用的积极性。

2.5 高峰期储物柜前拥挤现象

系统投用初期, 储物柜按类型顺序分配, 高峰期常出现多人在同一片储物区更衣储物的现象, 造成员工抱怨更衣储物时拥挤、不方便, 手术室管理人员提出同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离。

3 对策

3.1 建立手术室授权准入制度

建立手术室授权准入制度, 将进出人员分为手术室固定人员 (麻醉医生和手术护士) 、手术人员即外科医生、临时人员 (进修生、研究生、实习生及其他医务人员) 三类, 固定人员一次授权长期有效, 拥有固定的储物柜;手术人员则根据当日手术信息自动授权, 手术当天有效;临时人员则需至前台临时授权准入, 在限定时间内有效 (默认5分钟) 。从而有效控制手术室人员流动。

3.2 配备临时卡

针对无卡人员, 前台可随机分配临时卡, 将人员信息与临时卡暂时绑定, 使得此卡相当于该员工的员工卡, 并在临时人员离开手术室时自动解除绑定。

3.3 人为干预, 加强引导, 手动回收

在手术室更衣区, 临时配备向导员对进出人员进行实地演示和讲解, 纠正误操作, 规范进出手术室流程, 于此同时, 系统将提供手动衣服回收功能, 手术室管理人员可定期签退长时间占用储物柜人员, 回收储物柜。

3.4 红外设备整改, 完善系统

在不断测试红外感应设备后发现, 因回收区放置多个红外感应设备, 使用过程中存在相互干扰现象, 导致数据误传递, 因此联系设备厂商要求更换更佳红外感应设备;同时, 改变系统数据处理逻辑。原数据处理逻辑为:系统定期向红外设备轮询发送指令, 红外设备接到指令后检测是否有衣服回收, 然后向系统返回信息。改后数据处理逻辑为:红外设备只要有感应就向系统返回信息, 系统设置最佳间隔时间不断读取红外设备返回的信息并分析处理。系统优化后回收失败率由原先的20%降到2%以下。

3.5 分配一定物理空间距离的储物柜

储物柜按编号顺序分配造成了高峰期储物柜前人员拥挤现象, 为了满足同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离的需求, 我们采用了储物柜按类型随机分配方案, 从而完善系统, 改善用户体验。

4 讨论

为了使智能更衣系统发挥到最大效益, 为员工提供更优质的服务, 必须要做到及时解决问题, 迭代开发, 不断完善系统。同时, 也要对使用人员进行实地演示和讲解, 避免误操作。而且还要对前台服务人员进行培训, 让他们掌握一些系统常见问题及处理方法。

手术室智能更衣系统在我院投用后, 经过多次调整和功能扩展与完善, 目前系统运行稳定、可靠, 用户界面友好, 人机交互良好, 全程语音提示, 操作简单易用, 自助流程新模式成效显著。

摘要：通过我院手术室智能更衣系统的使用实践, 本文分析了在自助服务模式下, 手术室前台服务及管理过程中出现的各种问题及原因, 并提出相应的对策。

关键词：自助服务,手术室,前台管理

参考文献

篇9：高校辅导员的工作内容和职责定位

【关键词】高校辅导员 工作内容 职责定位

一、对于高校辅导员工作的认识

（一）高校辅导员制度的发展历程

我国高校辅导员经历了可以简称为政治指导员、政治辅导员、辅导员的三个发展阶段。1953年，清华大学开始挑选优秀的党团员担任辅导员，这成为高校辅导员制度逐步确定的标志；1987年，中共中央发出了《关于改进和加强高等学校思想政治工作的决定》；2005年，教育部颁发了《关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》；2006年，教育部出台了《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，明确了辅导员具有干部和教师的双重身份。经过半个多世纪的发展历程，累积了很多关于高校思想政治工作的优秀经验，这也充分印证了我国高校辅导员制度是符合我国国情和高校教育发展的一项制度，值得我们继续探索和研究。

（二）高校辅导员工作所面临的具体形势

随着经济全球化进程的加快，我国的市场经济也在快速发展，高等教育越来越普及，规模越来越大，学生人数越来越多。当代大学生绝大部分是独生子女，没有经历过生活的磨难，自我意识较强，个性比较突出，并且社会多元化价值取向对他们的人生观、价值观、世界观产生了巨大影响。因此，面对那些智商高、思想活跃、知识面广、个性突出的当代大学生，辅导员如何得到他们的支持和信任，如何顺利地开展工作，是当前面临的一大挑战。辅导员还要承担学生的日常教育管理工作、办公室日常工作、党建工作、就业指导工作、评优资助工作等其他工作，因此，随着高校辅导员工作内容、数量、范围的不断扩大，工作难度也随之加大，这也要求我们辅导员要向专业化和职业化的方向不断努力提升自己。

二、高校辅导员的工作内容

教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”这是对辅导员角色的定位。国家出台的一系列具体规定都对高校辅导员的工作进行过较为明确和规范的说明，结合我们的实际工作，我认为可以简单分为两类：

（一）教育与引导

高校辅导员首先要做好思想政治教育工作，要对学生进行马克思主义指导思想理想信念教育、中国特色社会主义共同理想教育、以爱国主义为核心的民族精神和时代精神教育、社会主义核心价值观教育等。在加强思想政治教育的同时，还要帮助学生学习知识、掌握技能，引导他们树立科学的世界观、人生观和价值观，为学生毕业后走入社会打下坚实的基础。

（二）管理与服务

高校的核心工作是学生教育，但同时也必须加强学生的日常管理工作。学生的日常管理工作主要包括班级建设、党团组织建设、资助管理、心理健康预警监控、突发事件处理、评优评先等。高校辅导员还要配合学校完成基层教学督导工作，加强与任课老师的联系，密切关注教学动态，及时解决教学中出现的问题，积极反馈学生对任课教师的意见和建议，为学生的正常学习、生活和健康发展创造良好的环境。辅导员不仅要在日常工作中完成各项管理工作，更要从“一切为了学生，为了一切学生”的角度出发，将管理和服务工作结合起来，履行好各项职责，顺利完成高校学生的培养工作。

三、高校辅导员的职责定位

对辅导员工作职责有明确的角色定位，是保证辅导员能够更好地实现工作目标、提升自我工作能力、实现自我工作价值的重要前提和保障。根据辅导员的具体工作内容来分，我认为辅导员的工作职责可以大概分为以下几类：

（一）教育者

辅导员作为高校教师队伍中重要的组成部分，首要职责是培养合格的人才，也担负着教育大学生的使命。从一定程度上来说，辅导员是大学生生活中接触最多的老师，从刚入学到毕业离校的那一天，一直与大学生保持密切联系的就是辅导员。因此，在大学教育的整个过程中，辅导员担负着思想教育等重要的教育培养任务。

（二）管理者

高校辅导员不只要做学生的思想政治教育工作，还要承担学生管理工作，主要包括安全工作、组织建设工作、推优工作、社会实践工作、科技创新工作、学生干部选拔和培养工作、社团建设工作、校园文化工作、就业工作等等，帮助学生顺利完成学业。

（三）引导者

大学是一个人走向成熟的阶段，在这个阶段里，有些学生会遇到各种各样的问题和困惑，高校辅导员就成了学生和各界沟通协调的重要桥梁和纽带，同时还要引导学生，帮助他们提高自己成长的能力，鼓励每一位学生发挥自己的才能，激发学生的积极性、主动性和创造性，为以后的成长道路打下坚实的基础。

（四）服务者

辅导员不仅要完成各项管理工作，更要以学生中心，将管理和服务工作结合起来，如学生宿舍管理、助学贷款管理、勤工助学、社团活动管理等工作。当学生遇到具体的问题时，辅导员要提供协助与服务，更多地考虑学生的具体情况和利益，以服务的态度来处理各种问题，促使大学生健康发展，在服务学生的同时也教导了学生。

【参考文献】

[1]张立兴.高校辅导员制度的沿革进程考察[J].思想理论教育导刊，2009（04）：117-121.

[2]张蕾.中国高校辅导员制度的历史演进与发展研究[J].读与写杂志，2011，8（03）：195.

篇10：前台文员工作职责和工作内容

2、耐心指导客户预约及到店后的各项流程细项，做好10分钟截点管理。接诊时，提前区分客户类型(新老客户)，针对新客户会指导填写病例及患者登记表，确保医生看诊时信息的完整性;

3、负责客户候诊时的客户管理，积极协调客户与医生间的关系，客户候诊时做好安抚解释工作，保证客户的满意度;

4、客户就诊完毕，会在3分钟内快速准确结账收费，与客户确认并提醒会员账户余额;

5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等;

6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感;

7、积极学习基本的医学常识，为客户提供相应的基础的医学指导咨询，做到正确导诊、分诊，提高门诊部的专业度和用心服务的专业形象;

篇11：前台和行政工作职责及要求

1、负责公司前台接待及电话接转，接待来访客人；

2、收发传真，复印文档，收发信件、文件等；

3、文档资料整理存放，报刊管理；

4、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

5、预订火车票、飞机票；

6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计；

7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理；

8、维护公司日常办公秩序和办公环境；

9、与物业等相关业务部门的沟通工作；

10、完成领导安排的其他临时工作。

任职要求：

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件；

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力；

5、形象好，气质佳。

岗位职责：

1、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录；

2、负责公司印章的管理和车辆的管理工作，包括用章车辆调度、使用，确保车辆及人身的安全；

3、负责公司办公日常管理工作、综合服务工作、突发事件的处理工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；

4、协助组织公司各种企业文化活动和会议；

5、负责工会工作、外联事宜等；

6、完成领导安排的其他临时工作。

任职要求：

1、大专以上文化水平，管理类专业毕业优先；

2、熟悉计算机操作；

3、工作热情积极，热爱本岗工作；

4、有较强的工作责任心和上进心；

篇12：前台文员工作职责和服务规范

前台文员工作职责和服务规范

工作职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责按各部门管理人员的要求拨打外线电话,并记录.3.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行工厂的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

4.接待来访人员,通知被访人前来接待,并为客人倒上茶水；

5.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理办公室；

6.负责工厂前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 7.负责收,发传真件,对收发的传真要按部门登记,对发出的传真件也须记录.8.负责文件复印的登记；

9.负责办公室大厅内所有用电器的管制.10.接受行政部经理工作安排并协助人事作好行政部其他工作； 11.完成上级交付的其他工作.服务规范、程序、标准：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到众达五金。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好！” “x小姐好！” 对已是第二次或二次以上来工厂的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标

准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们工厂，今天光临，再次表示欢迎！” a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上工厂营销宣传资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进,进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

2.当值前台为女性，着职业套装，打领结，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

3.电话听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；听话时先问候，并自报工厂名。标准语如下： “您好，众达公司！”或 “您好，这里是众达公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

行政部

2007-5-5篇二：前台文员职责与服务规范及礼仪常识

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文员服务规范

前台 造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到xx公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“x先生好！”

“x小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，xx公司！”或

“您好，这里是xx公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

前台接待人员必修礼仪常识

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：

形象要求

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）

每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

电话接听

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”；

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；

如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；

如对方要求转接其他人，请立即转接；

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；

接待来客

做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区

文明办公公约：

一、遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位，不干与工作无关的事。

二、工作认真负责，积极主动，不推不拖，当日事情当日完成。

三、服务态度端正，热情周到，谦虚礼让，办理及时。

四、搞好卫生，保持整洁优美的办公环境。

五、遵守工作秩序，保持机关安静，不串岗，不喧哗，不闲谈。

六、实行挂牌办公制度，自觉接受群众监督。篇三：xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范

xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范

（一）岗位职责

1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊

杂志。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并

追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将

不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、(转载于:前台文员工作职责和服务规范)遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作

期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相

关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必

须做到每客有登记、每事有记录。

14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

17、按规定及时做好饮品的准备工作。

18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

（二）前台文员接待规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：

您好，请问有什么能够帮到您的吗？请问您找哪位？

2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。

4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

（三）前台文员接听电话规范

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，柏林整形！”或 “您好，这里是柏林整形医院！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们专业的咨询人员x老师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）

（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

3、通话简明扼要，不应长时间占线。

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。

篇13：前台岗位职责和工作内容

实践教学是金融产业化发展背景下金融人才培养的重要途径, 实践教学使学生将所学理论知识技能与素质融为整体, 实现校内知识的真实运用, 这为学生接触社会、认识金融行业、接受现实教育提供了机会, 同时又为学生提供了缩小实践差距的学习机会。

《商业银行理论与实务》是投资与理财专业的核心专业课程, 为了培养出既懂理论又具有较强的实践能力、综合能力的金融行业人才, 投资与理财专业的教学需要与时俱进。在《商业银行理论与实务》课程教学过程中, 教师应结合该课程特点, 注重理论与实际的联系, 加强实训项目设计的研究, 增加各种实训教学方式、方法的探索与实践, 以全面提高学生的实际业务操作能力和工作岗位适应能力。

一、商业银行发展的新特点

商业银行作为现代金融机构体系中最重要的组成部分, 对社会经济发展起着不可估量的重要作用。现代商业银行就像一个“金融百货超市”, 在里面几乎可以买到所有的金融产品和服务。商业银行的发展给课程教学带来了新的要求, 具体有以下几个方面:

(一) 银行业务创新的挑战

随着我国由计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变, 银行的竞争日趋激烈, 迫使银行在传统业务的创新、服务的跟进上均发生了从理念到实践的转变。在市场经济框架内的商业银行经营管理机制、监管模式等均发生了深刻的变化。这就要求我们在教学过程中加强对银行创新业务的重视, 并在“服务”二字上下功夫。

(二) 新技术革命的挑战

以计算机、互联网为主要标志的新技术革命的兴起, 对银行业的发展也产生了显著影响, 电子化、自动化、网络化程度不断提高, 银行产品的销售方式、营销渠道等均产生了重大变化。这就要求我们在教学过程中加强计算机操作训练, 加强对网上银行等银行电子产品的理解和应用。

(三) 我国银行业自身快速发展的挑战

我国经济的持续快速发展, 使我国企业和居民的资金融通需求和投资理财需求迅速增加, 为我国银行业持续发展提供了充足的动力。随着银行业的快速发展, 银行理财产品和个性服务不断推出, 银行业务的内涵价值不断提高。这要求我们在教学过程中加强对客户潜在需求的分析, 提升银行的服务价值。

投资与理财专业高职学生毕业后从事的商业银行工作一般为柜员、大堂经理和客户经理这三个一线岗位。针对这三个岗位的工作职责和能力要求, 我们在课堂上运用多种教学方法, 对这三个岗位的工作进行全方位的模拟, 使学生能够实现学习和工作的“零对接”。

二、基于工作岗位和工作职责的实训项目设计

针对商业银行发展的新特点, 结合学生毕业后将从事的工作岗位, 我们对相关岗位的工作职责进行了分解, 针对相应的工作职责, 通过设计不同的实训项目, 从而提高学生相应的能力。

(一) 柜员岗位

柜员岗位的工作职责主要是完成客户要求的各项储蓄业务的操作, 因此首先要求学生在柜员基本技能上达到熟练程度, 在实践教学项目的设计上, 对点钞和伪钞鉴别, 计算机汉字和数字的快速录入这些技能进行课外的反复练习, 课堂上进行常规测试。其次, 要求学生在“服务”上下工夫, 不仅要做到微笑服务, 耐心服务, 更要懂得服务礼仪和礼貌。俗话说:“祸从口出”, 很多时候, 客户会比较着急, 或者因对产品理解不透导致一些误解, 此时如果柜员不能心平气和地向他解释, 那么必然导致误解加深, 在大堂内发生争执, 不利于商业银行的形象。

(二) 大堂经理岗位

大堂经理岗位的工作职责主要是对大堂秩序的管理和维护, 以及进行产品营销。针对这两大要求, 在实践教学时, 分别进行实训项目的设计。针对大堂秩序管理和维护这一工作要求, 让学生走出校门, 走进银行, 实地感受银行大堂氛围, 观察日常大堂的情况。然后再通过情景演练的方法, 模拟工作场景, 针对常见的客户投诉、客户久等后不耐烦、分流客户至自助设备, 以及罕见但危害程度大的抢劫、发生火灾等事件, 分别进行演练, 使学生在走上工作岗位前就能做到对大堂各种情况应对自如。

针对产品营销的工作要求, 我们首先要求学生对银行各项业务烂熟于心, 通过让学生分组对银行各项业务, 包括银行理财产品、信用卡、基金、保险、电子银行、个人消费贷款、房屋按揭贷款、企业人民币贷款和国际业务等进行介绍和讨论, 对银行的业务有个全面的了解。其次开设了“火眼金睛”训练营, 使学生能快速识别潜在的高价值客户, 提高营销的效率。通过引导学生提高对高档产品和奢侈品 (服装、包、手表、皮带、眼镜、汽车钥匙等) 的关注程度, 让学生在课后对这些产品的标志等进行搜集、识别、相互交流, 以及对其他银行的VIP卡、白金卡等卡面的熟悉, 使学生能够在客户刚进门时就识别出是否有营销价值。再次, 对如何营销产品, 我们也专门进行营销话术的学习和演练, 要求学生在营销过程中, 从客户的角度考虑, 根据客户的不同需求提供不同的理财建议, 增加客户的价值和满意度。

(三) 客户经理岗位

客户经理岗位的工作职责就是通过向客户提供各种产品和服务, 来维护客户并开发客户, 并将客户的需求反馈给相关部门。由于大堂经理的工作地点在大堂, 营销的时间有限, 而且受其他条件限制, 营销的效果可能并不非常理想, 那么客户经理的工作地点是在银行办公室, 或者客户单位、或其他较安静适合谈话的地方, 有较好的条件来进行银行产品营销, 达到较好的效果。因此, 在实训项目的设计上, 我们在大堂经理岗位业务技能知识的基础上, 增加了商务谈判与沟通技巧、商务礼仪以及酒桌礼仪等项目的训练。由于学生初涉职场, 对社交礼仪知之较少, 因此这些实训项目对他们走上这一工作岗位会有很大的帮助。

同时, 对公客户经理涉及的贷款项目的金额都较大, 因此在风险控制上, 需要把好第一道关。我们在实训项目中, 增加了风险识别这一环节, 让学生通过对财务报表的分析、实地走访公司等方法, 在贷前调查和贷后跟踪的过程中, 学会对贷款风险进行控制 (见表1, 表2) 。

三、结论

通过对高职投资与理财专业学生即将面对的商业银行相关工作岗位所需职业技能进行分析, 有针对性地在课程中分别设计了相应的实训项目:针对综合柜员岗位, 主要突出礼貌服务的要求;针对大堂经理岗位, 突出产品营销这一工作职责的实训训练;针对客户经理岗位, 突出风险控制及商务谈判能力的训练。分岗位分职责的实训项目, 使学生对商业银行的日常工作有了形象而深刻的认识, 有助于学生提早进入职业角色, 迅速适应工作环境, 实现学习和工作的“零对接”。

参考文献

[1]刘新仁.浅谈高职《商业银行理论与实务》课程“教、学、练、做、赛”一体化教学模式的应用[J].商业文化 (下半月) , 2011 (4) .

[2]刘远亮, 何慧红.商业银行业务实践教学体系改革探析[J].经济研究导刊, 2009 (34) .

篇14：前台岗位职责和工作内容

关键词：班主任工作；职责；方法

中等职业教育是学生由系统学习向社会工作岗位转折的重要时期，而中职班主任是这一时期关键的引路人。职业学校的生源基本都是经受不了升学压力、文化基础较差的学生，整体素质相对较差。同时，中职学校专业种类设置较多，学生所学专业各有不同，加之专业实习的需要，与社会接触广泛，思想活跃，自主性强，所以中职学校班主任工作显得更加艰巨。如何在这样的环境中克服所有困难，将班级管理的井井有条，是我们每一位中职班主任首要研究的共同课题。2010年7月29日发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》第六章职业教育中明确指出：职业教育要面向人人，面向社会。这就需要我们用自己的知识、智慧、耐心和责任心来营造一个和谐的教育氛围，教会学生如何做人、如何做事、如何学习，做一个对社会有用的人。

一、中职学校班主任的基本职责

1.加强对学生的思想品德教育、法制教育和纪律教育。教育和引导学生树立科学的世界观、人生观、价值观和就业观，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质劳动者。教育学生严格遵守国家法律和学校的各项规章制度，明礼修身，诚实守信，自觉遵守社会公德和中专学生行为准则。

2.加强对学生的身心健康教育。鼓励并组织学生参与各级各类体育、文艺和社会实践活动，培养学生的自我教育、自我管理和自我服务意识，引导学生提升自己的心理素质，增强适应环境的能力，学会与人友好相处，指导学生进行生涯规划，树立正确的适应社会发展的就业观念，注意培养学生的自立意识和安全意识。

3.加强班风、学风建设。引导学生增强集体荣誉感和责任感，尊敬师长，团结同学，关心集体，形成良好的班风。教育学生勤奋学习，自强不息，重视职业能力的锻炼和职业素养形成，提高学习效率，巩固和发扬良好的校风。

二、中职学校班主任工作中的方法和措施

1.以中职学生的日常行为规范为抓手，引导学生做人

苏轼日：“君子以其身之正，知人之不正；以人之不正，知其身之有所未正也。”学生从初中进入中职学校是一个转折，学校的管理模式有很大的不同。为了使学生尽快了解和适应学校管理，除学校统一安排新生入学教育外，还应充分利用每周的班团课组织学生学习，讨论学校的各项管理制度，学习学生违纪处分条例，使学生充分了解学校的各项管理制度以减少违纪现象的发生，促使学生在校期间顺利的完成学业。

没有规矩不成方圆，在遵循学校规章制度的前提下，要根据班级的具体工作，制定班规班纪和奖惩制度，由全班同学讨论达成共识后执行，以培养好的团队精神和良好的班风，每月做一次操行评比，每学期做一次总评，对于优秀者给以奖励，不合格者进行处罚，并与评优评先及各种奖助学金挂钩。

在班主任工作中，班主任要特别注意自己的言行举止，做学生的表率。学校规定学生不得穿奇装异服，不得佩戴首饰，我就一直很注意自己的穿着；学校要求提前三分钟进入教室，我就提前五分钟来到教室；平时随手关灯、关门；在教室里经常擦讲桌，地上有纸屑垃圾马上就捡起来扔到垃圾桶里。渐渐地我发现学生上课迟到的越来越少，教室卫生也越来越好。由此可见学校的规章制度并不需要班主任天天在学生面前重点强调，只要我们班主任能够以身示范，就可以取得事半功倍的效果。同时，凡事要注意坚持原则，对原则问题不能让步，如学生做错了事，违反了校规校纪，该批评的就要批评；对那些屢教不改的，该处理的就要处理。否则，班级管理工作难度更大。

2.以积极参与各项活动为抓手，教会学生做事

我所带的班级经常会开展主题班团活动，形式也多种多样。班团活动是学生提升能力的重要平台，精心策划好每次活动是能否取得良好效果的首要条件。每周的班团活动应围绕学校当前的中心工作制定班团内容，一般采用主题班会的形式，班主任作引导或总结发言，同学们参与活动和讨论。班主任不要把班团活动当成是个人演讲的平台和教训学生的地方，否则效果不好。一般在第一个学期我会全程参与班团活动的准备，在此过程中逐步物色人选，从第二个学期开始，他们就能自主的准备每一次班团活动，而且效果都很不错。如本学期我就组织了“初入职校”、“社会主义核心价值观”、“爱国主义主题班会”、“安全教育”、“宪法日宣讲”等班团活动。

除了班团活动以外，运动会、校园歌手赛、演讲比赛、辩论赛、宿舍文化艺术节等各级各类活动我都积极引导学生参与。各项活动的开展与参加，丰富了学生的校园生活，增长了学生的见识，提升了学生的能力，融洽了班级氛围！

3.以制定和执行职业生涯规划为抓手，树立良好的学风

由于生源的文化、思想素质不一样，有少部分学生求知欲不高，表现有厌学情绪，上课不认真听讲，迟到、旷课，上课睡觉的现象屡见不鲜。针对以上问题，我在注重学生的思想教育的同时，以班风、学风等各方面做得较好的班级来教育学生搞好学习，积极关注后进生，并以职业生涯规划为抓手，引导学生树立目标，激发学生的学习积极性，使他们端正学习态度，明确学习目的，在班级中形成良好的学习风气。

篇15：前台岗位职责和工作内容

一、前台岗位职责与工作内容 【岗位职责】

（1）销售客房；

（2）为住店客人办理入住手续并安排房间（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；

【工作内容】

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

3、负责访客的接待引见。

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6、负责文件的打印、复印。

7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

10、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位注意事项

1、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑

2、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。

3、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

4、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

篇16：前台接待职责和流程

2、负责公司重大活动的接待和讲解任务;

4.负责统计日报，周报及每日客流数据;

篇17：前台接待职责和流程

2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;

3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;

4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;

5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;

6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;

7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;

8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;

9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;

10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;

11、严格执行《行政助理日常工作安排》;

篇18：前台岗位职责和工作内容

长期以来, 省、地、县三级教学研究室主要职能是协助本地教育行政部门制定有关教学管理的政策文件, 组织本地区教师学习、贯彻中小学课程计划和学科 (教学大纲) 课程标准, 组织本地区教师研究教材和教学方法, 传播和组织交流先进教学经验, 推出优秀的教学典型, 指导本地区教师改进学科教学尤其是课堂教学, 推进教学改革, 还受教育行政部门的委托参加教材的编写和审查等。开展这些工作的主要方式和方法有:教材编写、围绕课程计划、 (教学大纲) 课程标准和教材的短期培训, 有关教材内容更新的知识讲座;对学科教学过程中具体问题的研讨会, 教师尤其是名师经验总结、传播和交流会;研究课、观摩课和教学评比;对学校的教学视导;结合教研工作的短期研究和微观研究等。其主要特点是以学科教学为基点、具有强烈的管理色彩, 建立在“从上至下、从点到面、从典型到一般”机制上的短期业务指导;其主要作用是运用科学的理论和方法, 有目的、有意识地对教学现象进行研究, 旨在帮助教师探索和掌握教学规律, 为改进教学、提高教学质量服务。因而, 教研工作历来受到国家重视。

2001年5月, 国务院《关于基础教育改革与发展的决定》指出:“教研机构充分发挥教学研究指导服务等作用。”2001年6月, 教育部下发的《基础教育课程改革纲要 (试行) 》指出:“在教育行政部门的领导下, 各中小学教研机构要把基础教育课程改革作为中心工作, 充分发挥教学研究、指导服务等作用, 并与基础教育课程研究中心建立联系, 发挥各自的优势, 共同推进基础教育课程改革。”

新时期中小学体育教研员要根据时代的特点调整自身的素质构成, 把握好以下问题:

一、深刻领会体育学科及体育教研工作的特殊性

1. 体育学科是实践类技能性课程, 准确把握学科性质是做好教研工作的前提。

体育学科与自然科学类课程、人文社会类课程有很大的区别:一是学科性质不同, 文化课属于认知性课程, 体育课程属于实践类技能课程;二是承担的任务不同, 体育教研员既要承担各级教育行政部门分配给基础教育阶段各学科的工作, 又要承担各级教育行政部门分配给体育学科的工作, 还要承担与教育、体育行政部门有联系的各级学会配合教育行政部门开展的学科教师比赛及教学展示活动。可以这样说, 体育教研员既要服务于多个教育行政部门, 又要服务于基层学校和一线教师。国家在各级教育行政部门中, 设置负责基础教育教学的管理部门, 也设置了负责体育卫生与艺术的行政管理部门, 因此, 体育教研员要接受双层甚至多层领导。从严格意义上讲, 教育行政与学科教研是不同的工作领域, 职能各不相同, 彼此之间既有联系, 又有区别, 分工明确。但是, 体育学科相对于其他学科而言, 属于弱势学科, 所以, 国家从教育行政管理层面加大力度, 强化体育学科管理, 这是体育学科的特点所决定的, 它不以个人意志而改变。因此, 教研员具有“双重身份”, 肩负多项任务, 既要做好教研工作, 又要协助教育行政部门做好相关工作, 这使体育教研员处于别无选择的“两难”境地。

2. 随着新一轮国家基础教育课程改革的不断深入, 传统意义上的课堂教学研究工作, 已经不适应当前课程改革发展的要求。

因此, 体育教研员必须加强学习, 提高认识, 树立整体教育观, 将学校体育置于宏观教育范畴内来审视, 同时, 学习借鉴其他学科教研工作的经验, 开展体育学科的教研工作。学校体育是由体育课、课间操、 (早操) 课外活动构成的统一整体。课程改革不应仅仅囿于课堂教学与教材的改革, 而应将三者有机结合起来。课外活动是课堂教学的延伸, 要加强学校体育、社会体育与家庭体育的有机结合, 形成学校、社会和家庭“三位一体”的体育教育网络。体育教研员既要做好教研工作, 又要做一些看起来带有一定“行政色彩”的工作, 协助教育行政部门的工作, 也是直接服务于教育行政部门;同时, 借助行政力量, 更好地开展业务工作。

二、牢牢把握体育教研工作特点和性质

1. 服务性:

体育教研工作的宗旨在于服务。主要表现在以下三个方面:一是为体育教师的教学服务;二是为学生的学习服务;三是为教育行政领导的管理和决策服务。

2. 研究性:

体育教研工作的核心在于研究。研究的内容包括:体育教学改革的指导思想问题, 课程、教材、教法的改革问题, 体育课堂教学组织形式的改革问题, 课程标准及有关教学法规的落实问题。

3. 指导性:

体育教研工作的重点是指导教学。主要有五种方式:一是以身示范;二是点拨思路;三是讨论研究;四是提供资料;五是专题讲座。

4. 全员性:

体育教研工作是一项全员性的研究工作。教研员是广大体育教师开展教研工作的带头人。教研员在做好自身研究工作的同时, 还应唤起广大体育教师参与教研的热情, 让广大教师投身到教研工作之中。

5. 导向性:

体育教研工作对一个区域的体育教学工作具有重要的导向作用。它对课程计划的落实、教学管理的措施、教学资料的选择、实验项目的确立、专题的探讨、体育课堂教学改革、教学工作评价等方面起到重要导向作用。

三、体育教研员应有终身学习的意识和习惯

1. 体育教研员要及时汲取教育学、心理学研究的新成果, 把握世界教育教学改革和发展的趋势, 不断学习国内外教育、教学理论研究的最新成果, 了解教学改革动态和体育学科发展趋势, 对新知领域、新观念持敏锐态度, 善于引导教学改革的新方向。

2. 体育教研员要向实践学习。在新一轮课程改革中, 呈现出了一系列的教育理念。在新的课程改革理念的引导下, 教研员的角色发生了较大的转变, 教研员已经由原来的国家课程标准的诠释者逐渐转向学习者、研究者, 教研员对课程资源的占有优势也在减弱, 因此, 教研员要学习教师们在课程改革中探索的成功经验, 结合自己对体育学科前沿动态的了解, 对教师的经验进行总结与提升。只有将理论与实践的学习相结合, 教研员方能及时捕捉教研信息, 从宏观上了解并吸纳国内外教育及体育学科课程与教学研究的新成果和新进展, 融入教学研究中, 站在教育教学研究的最前沿。

3. 在学习的基础上学会反思, 学习理论反思实践, 学习理论指导实践, 学习理论改进实践。反思使我们变得聪明起来, 让我们学会解决教学实践中的种种问题, 并在教育理论与实践之间架起一座桥梁。

四、体育教研员应具有较高的研究素养与能力

1. 要具备研究者的风范, 如理论水平、超前观念、求实作风、治学态度、为行政服务的意识等。

2.要学习掌握教育科学研究的方法, 提高自身的教学研究能力。科学方法是研究的基础, 方法是使我们的教研工作区别于仅仅凭经验做事的重要标志之一。

3. 要注意发现问题和提出问题, 善于运用科学的方法解决教育、教学改革和发展过程中存在的问题。这些问题既要求教研员从宏观上对课程改革中出现的热点问题有一定的研究, 又需要教研员能从众多课题中选择具有前瞻性, 且对全局有重要效益和价值的课题, 以点带面, 推进课程改革向纵深发展。

4. 省市体育教研员在研究中有着自身独特的角色定位, 是教学研究的理论与实践的桥梁, 我们的研究是植根于教育实践的应用性研究, 这样的研究既不是纯理论层面的研究, 也不是经验性的总结, 而是对教师日常教学经验的提升, 具有很强的操作性与应用性。

五、体育教研员应具有先进理念和较强的组织能力

1. 为广大教师营造一个民主、和谐、宽松的教研活动氛围。使教师们在这样的环境中畅所欲言, 敢于表达自己的不同观点与建议。

2. 要尊重与包容不同的学术观点。在新一轮课程改革中, 教师对新课程理念的领悟需要一个学习、内化的过程, 在这一过程中会产生不同的思想碰撞, 因此, 对教师的不同观点要尊重与包容, 并通过深入研究与实践加以验证。

3. 要心系教师, 要想教师之所想, 急教师之所急。及时对课程改革过程中教师提供的问题进行认真研究, 给予帮助与解决。

4. 在创设真诚、合作、平等、有效交流与沟通氛围的基础上, 还要进一步探讨教研方式的转变, 增加互动式的教研活动方式, 激发教师对教研活动的参与热情。采用参与式、合作式、对话交流等互动交流形式, 与教师和教研人员共同对课程与教学改革中的新问题、新课题进行研讨、切磋, 为研究型教师和教研员的培养提供平台, 促进教师专业化的发展。

5. 体育教研员在服务中也要发挥教师的主体性。省市级教研员在深入基层服务、指导时, 要把握好强化规范指导与重视发挥教师主体作用的关系。在教研工作中, 教研员一方面要充分发挥自己的职能和作用, 强化对教育、教学工作的规范和指导, 另一方面也要意识到, 广大的教师既是被规范和指导的对象, 又是实施教育教学的主体, 教研员提出规范和指导意见时, 要尊重教师的主体性。

中小学体育教研员, 职责重大, 任务艰巨, 要不断完善自身各方面的素质, 把握角色的定位, 在观念上要不断学习, 学会反思;在行动上将工作与研究有机结合;在组织管理上要树立“以教师为本”的服务理念, 同时要为行政部门服务, 把工作做得更富有成效, 努力做好两个服务, 为基础教育体育工作做出应有的贡献。