前台接待工作职责

第一篇：前台接待工作职责

前台接待工作职责

1.负责访客接待工作。

2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

3.负责会议室管理及服务工作。

4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

6.负责每日考勤数据的回收工作。

7.负责员工门控权限的管理工作。

8.协助5S各项工作的开展。

9.完成其他交办工作。

第二篇：前台接待工作职责

前台接待(行政文员)岗位职责

前台行政文员主要负责公司的内务及各部门的协助工作，保证公司各项工作顺利进行，具体工作如下：

一、电话的接听、转告及记录

公司来电一般分如下三种情况，具体规范用语及答询内容视具体情况不同[详见前台接待(行政文员)工作规范要求]：

1、转接公司员工电话

2、客户对有关装修方面的咨询

3、客户的投诉及工地维修的预约

二、接待引见客人

公司来访客人一般分如下三种，接待引见要求视具体情况不同[详见前台接待(行政文员)具体工作要求]：

1、客户

2、材料商

3、工人

三、收发传真

对收到的传真应按对方要求及时将传真送到收件人处，接收传真时应问清楚所收传真的具体接收人。

四、资料的打印及图纸资料等的复印

打印各部门相关资料及公司有关表格的制作、印刷等。

五、会议记录

对公司例会做好会议记录并按具体要求打印分发各部门。

六、客户工地档案资料的借阅登记

对员工借阅客户工地档案资料作好详细登记，以保证档案资料的完整。

七、空白装修合同及设计委托协议的保管、准备。

八、公司机器保修、使用等有关资料的保管

负责保管好公司所有机器的保修、使用等有关资料

九、报刊、信件的领取

每天上班前行政文员负责公司报刊及信件的领取，并将信件分发到收件人处。

十、机器(电脑、打印机、传真机、电话机、空调、等)的维护检修及网络的畅通 每天早上自检一次打印机以保证打印工作的顺利进行。

十一、办公室环境的维护

保证办公室公共区域的整齐干净，督促各位员工收拾各自桌面，保证桌面整齐。 十

二、考勤的记录

负责公司员工(工程部除外)每天的考勤记录

十三、车辆(952

51、84447)的领用登记

负责公司车辆的领用去向登记

十四、办公用品(部分)及饮用水的采购

负责公司日常办公用品饮用水的采购，具体包括：打印纸(含相片纸、喷墨纸、皮纹纸)、传真纸、墨盒等。

十五、公司机器的关闭

下班前检查公司机器的关闭，具体包括：灯、空调、饮水机、电脑、打印机等，如有员工加班，提醒离开前关闭。

十六、易耗品的领用出入库登记

对有关员工领用易耗品作好详细准确记录。

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第三篇：前台接待职责

一、咨询接待：

1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4. 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5. 协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1. 根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2. 及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资

3. 积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4. 积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5. 注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6. 积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7. 建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

三、考核要求：

1. 《前台工作日志》填写务必详尽认真，每天咨询接待记录应不低于10条。

2. 值班人员应认真填写联络事项及值班纪录，如实反映开课情况及学员反馈意见。

3. 值班人员应提前准备好教学用具(包括白板笔、水杯等)，课前应查听课证，对于未来听课学员应打电话关心，对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及时向值班经理反映。

4. 认真完成公司交办的其它临时事务。

本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。

南京银河网络教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第四篇：口腔前台接待职责

口腔科前台接待的工作职责

前台接待负责每一位来宾的迎送和接待应做到有良好的开始圆满的结束。所以导医的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表医院的第一和决定性的印象。

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人

就诊和外来人员的到访尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历查核各项填写内容。为了保证病人资料的准备性应该对

病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工

作无关的人员谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑保持候诊室的清洁整齐宁静。

二.临床工作服务

1、接听电话安排病人的诊治时间。

2、根据医生的诊治情况安排病人的复诊时间。

3、每天确认第二天就诊病人的安排。

4、如果第二天医生的日程安排出现问题时及时调整后面的病人使科室的工作忙

闲比较均等。

5、对取消预约的病人要了解原因协助解决病人的困难。

6、记录当天诊治后需要电话随访的病人。

7、每天早晨汇报昨天工作的情况：

A、诊治的病人数和病况;

B、取消预约和失约的病人数及其原因;

C、需要电话随访的病人(如拔牙、根管治疗等);

D、有待解决的问题;

E、早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策。

第五篇：前台接待工作规范

1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正，不抢话、不插话、不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和，不大声喧哗;

2、会见客人时，做到姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜;在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、哼小曲等;

3、遇到客人询问，做到有问必答，不得使用“不管”“不行”等生硬词语，不得以冷淡态度待客;尊重客人，不议论，不指点;

4、接转电话时先要说“您好!百菌堂!”声调要温和;

5、严格遵守公司各项规章制度：上班不迟到，不早退，工作时间不串岗，不办私事，不打私人电话，不做与工作无关的事，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事;

6、注重仪容、仪表：着装整洁，工作时间着工装，戴工牌，淡妆上岗;不披头散发;站、坐姿规范，不插兜、叉腰、抱肩，坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，不摇头晃脑;

7、讲究礼貌：做到待人热情，举止文明，谈吐文雅，使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语;

8、严守机密：不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物，要做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说;一切内部文件、资料、报表、总结等都应做到先锁好再离人，保证桌上无泄密;

9、厉行节约：消灭长明灯，节约使用文具、器材，爱惜各种公共设备及物品，要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献;

10、卫生管理：卫生清扫时间下班前或上班后15分钟完成;保持各室的办公桌椅、设备、地面、垃圾桶的清洁，饮水机保证不缺水。

百菌堂中医养生研究院