前台领班工作职责

第一篇：前台领班工作职责

前台领班工作职责

直接上司：前台主管

直接下属：前台接待员，前台礼仪司

工作职责：

1、 接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报;

2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督;

3、 负责前台员工的考勤和考核工作;

4、 掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;

5、 认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题;

6、 协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作;

7、 帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故;

8、 做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;

9、 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修;

10、 负责部门月度报账工作;

11、 配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

日常工作：

A1：

1、召开参加A1班前会议，做好领班交接班;

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正;

3、 检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格;

4、 查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引;

5、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项;

6、 检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入;

7、 查询当日预抵宾客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备;

8、 根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备;

9、 9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价;

10、 检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足;

11、 监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正;

12、 督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写，做到口头交班

与文字交班并行，做到交班无缝严谨;

13、 召开参加B班前会议，做好领班交接班。

B：

1、召开参加B班前会议，做好领班交接班;

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正;

3、 查询当日房态，查询当日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟办服务;

4、 根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到

方式;

5、 13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房

间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理;

6、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项;

7、 根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并

肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题;

8、 督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写，做到口头交班

与文字交班并行，做到交班无缝严谨;

9、 召开参加A2班前会议，做好领班交接班。

A2：

1、 召开参加A2班前会议，做好领班交接班;

2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正;

3、 18:00督促B班未完成的差异房，跟进处理;

4、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项

5、 查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部;

6、 根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达;

7、 检查当日登记入住房间是否规范;

8、 20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表(叫

醒时间)，预订房间是否保留(有无保底数)，并请其签字确认;

9、 21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范;

10、 督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写，做到口头交班

与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班;

11、 交待夜班员工其他注意事项;

月度工作：

1、 每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办;

2、 每周一B班跟进处理散客挂临时帐的房间;

3、 月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布;

4、 月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅;

5、 月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，

6、 月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度(双月)交班日志记录本并存档;

7、 定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部;

8、 定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作(外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等)

9、 不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理;

10、 不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未

领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况;

11、 不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡

领取表等。

12、 处理安排需要礼仪工作(原则是非当班礼仪司);

13、 负责部门报账工作;

14、 配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。

第二篇：酒店前台领班工作职责

酒店前台领班工作职责酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项，酒店前台领班工作职责。 (2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3) 当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查

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第三篇： 前台领班工作流程

在营业期间，负责对前厅大堂的巡查及对客沟通工作。负责实施前厅员工的业务培训计划，负责员工的考核和评估工作妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息督导员工遵守宾馆各项规章制度及安全条例，确保工作环境清洁、美观舒适。

(1)负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

(2)检查员工出勤的情况和仪容仪表，包括：着装、员工牌、头发、化妆和个人卫生是否符合有关规定。

(3)检查通宵班所做报表是否齐全、准确，是否已按规定整理归档。 (4)检查通宵班的卫生打扫情况和文具用品的补充情况。 (5)查阅交班记录，详细了解已完成和需跟进事项。

(6)了解当天订房情况、离店情况、可出租房情况，必要时灵活调整中班下班时间，以充足的人力应付较多晚到客人，遇到房间紧张时及时与客房主管沟通、协商，尽快抢出干净房，让客人入住，以便造成不必要的损失。 (7)跟进昨晚未尽事宜。

(8)认真阅读当天订单，熟记VIP客人和特殊要求的订房。 (9)预先安排VIP客人、团队客人和有特殊要求的订房，检查落实VIP 接待工作。

(10)在空房足够的情况下，尽早预分其他预定的房间。一般应在一点之前完成该项工作。 (11) 检查各类设备是否正常工作，发现问题及时维修。做好清洁卫生保养工作。

(12)监督早班员工做好客人登记入住登记时的扫描工作。 (13)带领员工做好预定、接待、收银和留言、问询工作。 (14)合理安排员工用餐时间(午餐、晚餐)。

(15)下午一点安排员工落实逾期未走的客人的离店日期，之前要检查客人资料输入是否正确。

(16)检查已入住客人资料，并放入相应的客账夹。 (17)做好员工投款监督工作。

(18)安排整理当值期间所有登记的资料单，并检查登记是否齐全。 (19)超过留房时间仍未到的订房应及时打电话与订房人确认，以减少预定未到对宾馆造成损失。

(20)安排员工补充通宵班工作的用品及清理卫生。 (21)接受和处理客人投诉、意见和建议，必要时转交上级。 (22)填写值班记录，确认所有事宜已交代清楚，方可签到下班。

第四篇：前台领班岗位职责

金域豪庭酒店

前台领班岗位职责

1. 检查员工的服务质量及仪容仪表，确保员工按工作要求及标准为宾客服务.

2. 督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净整洁.

3. 检查、督导并严格执行安全及信息保密工作.

4. 掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作.

5. 收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题.

6. 监督前台收银工作，确保账目的准确.

7. 监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移等服务项目.

8. 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.

9. 完成上级交给的各项任务..

总经理：

日期：2013-11-5

第五篇：酒店前台领班工作总结

Respectable everybody leads: Good in the morning! I call Xxx, it is an employee of antechamber ministry total stage. Passed business and enrich we were greeted 2012 brand-new and be full of a hope 2013. The station is here myriad of my deep feeling, can attend the speech of first-class staff, of the regard highly that represented a leader not only and colleague approbate the affirmation that also reflected everybody to go up in working ability to me, again I should thank leader and colleague to trust to mine, thank everybody! By just came a staff when the guild hall grows for a foreman, the my can deep position that realises of promotion is me not just, the colleague also is the responsibility on the leader expectation to me and him shoulder. The at every turn in wanting to want to working namely when good foreman makes the model of employee, the colleague wants to be able to arouse the enthusiasm of work in the same placing, give at their sufficient credit. I am being done so just about, accumulate detail experience slowly, among the job that is without reservation to apply me, improve the level of management of oneself. A when serve as a guild hall, I change the smile of guest person satisfaction with the enthusiasm of hundred and considerate service. Although my job is very average, but I never because it is common and forgo pursuit. Because I am helping others everyday, guest serves from what satisfaction gets here, I also got satisfaction from inside the eyes of guest satisfaction, find joy. Regard total stage as foreman, I want to be mixed when the reception of very total stage not just receive silver, the office staff of ministry of even responsible antechamber works, of article of responsible antechamber ministry get with reach custodial, check on work attendance to wait. Regard the Xiaoguan of antechamber ministry as the home, I always abide by article management field the tenet of the guild hall- - managing expenditure, control good cost. For managing charge, control good office articles for use, small to get with core of a pen I ask with old change new. I often remind antechamber ministry each staffs copy with the white paper that has used one side interior uses a data. I see downstage greeting card is one-time use tremendous waste, put forward newer to what reclaim welcome card actively to be able to be used circularly to the manager, got a manager agree. Pass these control, achieve for the hotel close make the contribution with antechamber due ministry. Of article keep I can accomplish conform to of account other people. Respect of check on work attendance, I hold to everyday be practical and realistic delimits check on work attendance, report check on work attendance in time every months, those who make sure the branch works is normal move. Give a lead: If I enter into an election contest,went up today first-class staff, I will be very glad, but won’t proud, it can lash only my ceaseless progress, do the work weller. If I did not enter into an election contest,go up I also won’t crestfallen, I am met more hard, perfect oneself further. Finally, I thank a hotel to lead the education to me and support again! Thank!