第一篇：前台行政工作职责
行政前台工作职责
一、行政前台接待
1. 接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。
2. 接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。
3. 接听电话
接听电话时，应先说“您好，xx集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。
4. 接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理
1. 接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2. 转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作
1. 会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助;协助保洁工人做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。
2. 会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。
3. 会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器;协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、行政前台日常事务
1.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
2.公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。
3.茶水间管理
咖啡机固定清洗(一般一周清洗一次)，及协助保洁人员保持茶水台周边环境的清洁。 4.厨房间管理
餐具用品和烹饪工具清洗、清理、消毒，及每餐厨房卫生的清洁等工作的监督。
第二篇：行政前台工作职责
一、日常接待
1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2. 接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6. 接待频繁往来的相关人员：
a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;
c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1. 盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
2. 购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
3. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1. 保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
2. 每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;
3. 每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中;
4. 名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;
5. 每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
6. 公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;
7. 公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
8. 收发传真，协助各部门员工收发业务传真;
9. 协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10. 新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
11. 积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1. 接待前准备工作
a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;
b) 会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;
c) 茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用;
d) 相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
e) 订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房;
f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2. 会议中服务工作
a) 为开会人员添加茶水;
b) 按照领导要求提供会议支持;
c) 安排专人负责会议中的摄像工作;
3. 会议后完善工作
a) 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b) 如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
c) 会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用;
d) 会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处;
第三篇：行政前台工作细则
1、上班时间必须在岗。
1.1.如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2.外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3.如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4.私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1.鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1.包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2.除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。
3.3.前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4.协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1.公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语， 1
询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1.做好公司往来信件、快递。报纸等收发工作。公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2.物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3.送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1.来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2.接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2.定期将电费统计表发至经理邮箱。
8、网络视频监控。
8.1随时注意网络视频的监控，尤其是各重要通道处。
8.2发现异常及时联系相关人员前往处理。
9、前台人员的礼仪。
9.1.仪表妆容、行为举止礼仪。
9.1.1上班时穿着得体，妆扮适当。
①上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，时刻保持整洁、规范。
②自觉佩带好工牌。
9.1.2面带笑容，保持开朗心态。
9.1.3保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站时挺胸收腹沉肩。
②坐时不得前仰后靠、摇头晃脑、东张西望。
③走时水平向前，平稳适中，如无紧急情况，不得在公司内奔跑。
9.2.日常接待礼仪。
9.2.1迎客礼仪。
①宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”②要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
9.2.2引导礼仪。
①引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
②为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
③如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
④遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
9.2.3应答礼仪。
① 应答宾客的询问时要起身站立说话，思想要集中，不能心不在焉。
②交谈过程中要始终保持面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠或垂头丧气，必要时还需借助表情和手势沟通来加深理解。 ③ 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦的神色，以免造成不必要的误会。
④ 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
⑤ 回答宾客问题时还要做到语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。 ⑥ 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
9.2.4 送客礼仪。
①客户告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
9.3.电话接听礼仪。
9.3.1接电话时的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调。
9.3.2接电话中，注意力要集中，勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
9.3.3在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
9.3.4如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借
口挡驾，或者转到相关部门处理。
第四篇：行政前台工作交接
行政前台工作计划
每天必做事宜：
◇ 早上来公司，开门窗(包括总经理办公室、楼道等);检查办公室员工是否有佩戴工牌;◇ 保持前台周围环境、台面清洁，物品摆放整齐;
◇ 下班时检查办公区域电脑、空调、门窗是否有关好;
每天不定期事宜：
◇ 监督办公区域的环境卫生及盆景的管理;
◇ 接听电话及信息的传达;
◇ 收发快递、单据整理、存档、收发传真、复印文件;
◇ 办公用品的发放、登记、申请购买;
◇ 处理前台其他大小事宜;
◇ 来访客人接待，通知相关同事会客;
◇ 饮用水管理，及时叫水;
◇ 各类打印机、传真机加粉、换硒鼓、维修等
◇ 名片印刷;
◇ 手机卡管理与发放;
每月必做事宜：
◇ 快递公司每月单据整理、录入表格、统计费用，账单核对、确认无误、经各部门经理签名后拿
给财务;(单据统计应在每月的1—5号完成)
◇ 每月填写各类付款申请;(每月收到付款通知后写付款单)
每季度必做事宜：
◇ 每个季度盘点一次文具，填写文具采购申请单;
◇ 每个季度盘点一次固定资产，损坏的要做好记录。
第五篇：行政前台的工作职责
行政前台工作职责及工作流程
一、日常接待
1.对来访人员，要用礼貌用语说：“您好，请有有什么事情吗”?了解基本情况后，请来访者到接待室稍坐，及时帮助其联系要找的人。
2.负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，康辰公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
3.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
4. 面试人员：请面试人员出示应聘简历，并带领其前往会议室等待，通知程助或相关部门领导进行面试。
5. 接待频繁往来的相关人员：
a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均在前台进行领取或寄发，每一份发件或寄件均要做好登记
工作。对于发件，在信件到达公司后要做好笔记登记，登记内容包括：快递公司姓名，邮件编号，寄件地址，寄件人姓名，收件人姓名。在公司同事来领取快件时要在登记薄的最后一项即领取人签字处确认签字，以避免快件丢失!对于寄件，在接到快件时要将相关内容分类登记到电脑中，内容包括：日期，快快件编号，寄件人姓名，发往地，收件人姓名，联系电话，邮编等。此表格作为月末对账的凭证。
b) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片
上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写日常费用报销单提交程助，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、日常事务
1. 保证行政电子设备的正常使用，包括：传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问
题;
2. 名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，，并提供名片相关信息，确认有人事领导，部门负责人以及程助签字确认。信息统一确认后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人，并由领取人签字确认;
3. 每天定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
4. 公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;
5. 收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。
6. 每天下午1点半开始统计前一天的考勤情况，根据考勤明细及相关单据认真核对考勤，确保准确无误。
日考勤统计结束后打印两份，请制表人及人事部确认签字后各留一份保存。每月初一至三号统计月考勤，做到准确无误。并交予人事部。
7. 协助程助组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事
宜。
三、 接待工作
1.接待前准备工作
a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;
b) 会议室桌椅布置： 在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;
c) 茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要
的水果及点心供开会人员食用;
d) 订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房;
e) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向程助汇报
确认。
2.会议中服务工作
a) 为开会人员添加茶水;
b) 按照领导要求提供会议支持;
a) 未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用;
四、日常费用报销
1.快递费用统计：月初由快递公司发送账单至前台邮箱，收到账单后与每日登记的明细相对应计算出费用金额，确认无误后与快递公司沟通让其开具发票。与此同时把每日登记明细按各部门分类，对于部门间金额差异较大的，要求此部门写书面说明。确认无误后交予行政助理审核确认后再交予程助审批。
2.桌花费用统计：桌花分为80公分，1米，1.2米，1.5米四种，桌花费用一般是三次一结算，根据桌花订制人登记的表格与其金额相对应，确认无误后交予行政助理审核确认后再交予程助审批。
3.饮用水费用登记：饮用水费用是两个月结清一次，对照前台用水登记表及送水公司的登记卡片，双方确认无误后让其开具发片，交予行政助理审核确认后再交予程助审批。
4.名片制作费用统计：名片费用为两个月一结清，每盒名片印刷完成后，领用人都会做领取登记，根据领取登记表与其印刷公司的账单相互对应，确认无误后填写日常费用报销单，交予行政助理审核确认后再交予程助审批。
5.票款费用统计：前台负责查询订购飞机票、火车票，及时结清四位总裁专户(董事长、刘总、强总、程助)票款，其他员工自行结算费用。
行政前台工作流程
1. 行政前台的工作时间分为：早班8:30分—晚17:10分，午休时间为11:30分—12:30分。
晚班9：30分—晚18:10分，午休时间为12:30分—13:30分。
2. 早班到岗后打开将两个显示屏打开，无特殊情况下一般都放映(使命精神)，如遇特殊情况必须有程助的批示方可放映。之后放歌曲，一天放映歌曲的时间段为早上8:30分—8:55分，中午12:30分—13:25分，下午17:40分—18:00分。歌曲的选择一般为轻快一些的，不能放映摇滚类歌曲。早晨的8:30—9:00需要站立服务，每位员工在进入公司时前台人员要主动打招问好：“早上好!”.
3.一般情况下在9：00—10：00间快递会比较多，签发事宜请参照日常接待当中的第5点。由于前台工作比较繁琐，很多突发事件需要随机应变。这就要求行政前台要头脑清楚，反应敏捷，对于突发事件要有准确的判断及处理能力。
4.每天接听的电话分为内线电话与外线电话，对于内线电话的使用用语为“您好，前台!”对于外线电话的接听及礼貌用语请参照日常用语中的第2条。
5.前台工作一般比较繁琐，除工作职责外都是一些突发事件的处理，要求行政前台头脑清楚，反应敏捷。
6.晚班下班前要关好两个显示屏，电脑及办公区域的所有窗户。并察看加班人数，按其人数多少摆放零食。离开公司前切断前台区域所有电源，并关好公司大门。在摆放零食及检查窗户时要将办公大门关好。