酒店前台岗位工作职责

第一篇：酒店前台岗位工作职责

酒店前台岗位职责：

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

第二篇：酒店前台的岗位职责

诚忠跆拳道冠军酒店前台岗位职责

1、服从上级主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

4、控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

5、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙。

6、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描宾客身份证明并存档。

7、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

8、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒服务。

9、办理客人离店结账手续。

10、向客人介绍、出售酒店的会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

11、为客人提供物品租用和销售小商品等各项商务服务。

12、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

13、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得将客人资料泄露

14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

15、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

16、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理。

17、根据宾客的需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

18、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

19、负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护。 20、负责酒店设施设备报修工作，及时联系工程人员。

21、制作酒店的营业报表，及其他表格。

22、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

23、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

24、禁止员工在上班时间上网娱乐、看电影、游戏，做与工作毫无关系的事情。

25、积极地给酒店做宣传，并向客人介绍跆拳道，有需要时，给客人推荐跆拳道馆的各种服务项目。

诚忠跆拳道冠军酒店，联系电话：0591—23127888，地址：平潭综合实验区潭城镇西航路南段康德别墅B区(海坛名街南门对面)

第三篇：酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

第四篇：商务酒店前台岗位职责

靓驿商务酒店前台员工岗位职责

1. 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。

2. 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人

3. 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。

4. 提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。 5. 各班做好协调对客服务。

6. 认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。

7. 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。 8. 熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。 9. 自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切规章制度。 10. 负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作(备齐办公用品，零用钱)

11. 正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。

12. 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。

13. 熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。(现金和信用卡的操作)

14. 每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并按时交到财务。

15. 保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。 16. 认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。

17. 保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。

18. 做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。

19. 与客房部做好沟通和配合工作。

20. 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。 21. 所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，否则一切费用自负。

22. 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。

第五篇：商务酒店前台主管岗位职责

1. 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。 10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。 11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。