第一篇：前台工作职责范文
酒店前台工作总结-酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。今天学习啦小编给大家整理了酒店前台个人工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店前台个人工作总结范文一
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开
始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至
上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。酒店前台工作总结
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
一、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没
有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
二、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
三、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的
散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量;
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台个人工作总结范文二
20xx酒店前台工作总结与计划：
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。
第二篇：前台工作职责
前台基本要求
一、 客户接待与服务 (来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题
的处理)
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。
3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(咨询师工作量、咨询水平等)
4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。
5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。
总体接待原则
• 微笑起身迎接(访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须
起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。)
• 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》
• 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
• 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息
• 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
• 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域
• 礼貌送客
根据访客身份，确定接待等级(贵宾、高规格、一般规格、拒绝)
•高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等
•一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待
供应商、学员家长、投诉者、预约者等
•低规格接待:即来访人员比被访者职务要低
•拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员
接待方式
•高规格接待:
按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同
•一般规格接待：
引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见
•应聘者的接待：
应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员;
•不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在《来访人员登记表》上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。
•学员上下课家长接送规定
•前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名(包括英文名)、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室
•提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取
• 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来;
• 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来 处罚规定
如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
若发现访客(高规格、应聘者除外)未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元
二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持(详看附件)
1、检查灯光是否开足
2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常;
3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力
4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备;
5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况
处罚规定
如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。 如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通(行政部网管配合)
1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关;
2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作;
3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。
4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机;
5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。
处罚规定
如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如发现防火门未关，罚款100元/次;
如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
四、学校考勤制度的维护(详见员工手册)
1.周二至周五工作日具体作息时间安排：
前台：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00
市场部：09:30——17:30
学术部：14:00——21:00
2.周末具体作息时间安排：09:00——18:00(根据实际情况安排)
需要提前上课教师和前台上班时间为：08：15——17：00下班。
市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。
3.考勤执行人：行政专员
4.具体规定 ：
所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写《外出登记本》;
五、招生信息及图像资料的整理
1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表
2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘
3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印
处罚规定
如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
六、电梯间装饰和宣传
及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去
七、对其他部门工作的支持
1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话
2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程
3、熟悉所有业务流程，并严格执行。
4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位;
5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写《补课申请表》和《请假申请表》，后交由教学部主管老师。
6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。
7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥善保管，并填写《物品领用登记本》及《物品借用登记表》。如有丢失责任到人。
8、每逢周
二、周五的《家长英语课堂》及《家庭教育讲座》需提前两个工作日发送短信通知家长。
9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。
八、节减成本和预算
1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电;
2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开;
3、随手关闭不需要点亮的灯
处罚规定
如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
员工的基本规范
着装
• 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装(包括颜色、样式 )
• 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖
仪表
• 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰
• 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发;男职员头发不得过耳，一律不得染发
• 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁
举止
• 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态
• 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天
• 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟
胸卡
• 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查
• 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处
吸烟
• 办公区域内禁止吸烟
办公环境：
• 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境
• 要保持个人办公桌面的整洁、干净
• 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏
• 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐
• 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生
• 员工不允许任意调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人
• 所有家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必须将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽
• 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动
言谈：
•态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。声音不夸张，不喧哗
•眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题
•保持微笑，多使用礼貌用语(早晨好、谢谢、您好等)
•对待同事要友好
•在办公区内见到家长要问好
第三篇：前台工作职责
行政前台的工作职责
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待领导或员工客人，若有领导或员工客人来访，应先请客人到茶水间稍等，并及时请领导或员工客人接待。领导或员工暂时没空时，应为客人泡一杯茶水并请客人在茶水间稍等。如需为对方接待泡茶需经董事长同意。
3.接听转接电话：若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的对象是谁，直接将电话转接至相关部门处理。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：带领面试人员前往会议室等待，并通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6.接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。 b)公司内部的水电维修的联系工作;
c)送纸公司，关注公司文印室纸张存量情况，及时联系送纸，每次接待时只需要在送纸公司的卡片上签名确认纸张数量即可。同时关注公司打印机是否正常，如有异常及时通知震旦公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交何冰冰审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报何冰冰审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
2.负责每月统计公司员工的考勤情况，对考勤记录做到真实、准确、清晰，不留空白，不能随意更改，每月不得延误上报考勤时间;严格督促、检查本公司员工的出勤，对违反考勤制度的不良现象，如：迟到、早退、未打卡等情况，按公司有关规章制度进行上报;对日常的异常考勤进行处理(事假、病假、调休、年休等)汇总考勤资料存档，并对考勤的真实性负责。如抽查发现考勤无据实上报，直接扣除相应工资。
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息(包含：部门、姓名、联系电话等)，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至公司QQ群，微信群; 4.收发传真，协助各部门员工收发业务传真; 5.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动等业务的联系、通知、协调事宜。
6.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、照片)的复印件，整理归档。
7.日常需清理总经理室、3间副总经理室及接待室卫生(包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次)
四、会议接待工作 1. 接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室做准备;
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位; c)茶水：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶; 2. 会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水; b)按照领导要求提供会议支持; 3. 会议后完善工作
a)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净; b)会议结束后的桌椅要排放整齐;
4、前台不得跟各部门出门办事。
第四篇：前台工作职责
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台：
工作职责：
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
5、 熟练使用各种办公自动化设备;
6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。
行政前台文员工作职责：
1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
7、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作;
n 做好每月的考勤工作;
n 做好长途电话的管理工作;
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
n 协助做好招聘工作;
n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建设太过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
xxxx年，我希望做得更好!
第五篇：前台文员工作职责
工作职责
工作职责
一、 接收文件快递及分派。
1. 负责收发传真、登记，然后分单，分好单后把可以直接下单的就拿去下单，其余的给各相关的同事;
2. 签收快递，然后登记好后派送到各部门人的手中;
二、 接待及后勤
1. 负责接待客户供应商;
2. 打扫前台周围区域的卫生;
3. 负责桶装水的用量、订购、和换前台的水;
三、 负责打印传真复印扫描
1. 回传客户的报价。
2. 传送订单给供应商。
3. 扫描文件;
4.跟进打印机碳粉、设备使用情况，及时反馈采购部
四、 为各位老总制作一些文档;
五、 负责与快递公司的对账;