2011年中国电子商务十大趋势

2011年中国电子商务十大趋势（精选8篇）

篇1：2011年中国电子商务十大趋势

2011年中国电子商务十大趋势

热闹的2010年就要过去了，这一年，中国的电子商务实现了高速的发展。年初京东商城的1.5亿融资就预示了这个行业的光明前景，而年底的两家B2C在美国上市，加之凡客诚品、京东商城的巨额融资，更令行业集体升温。2011年，这一趋势将仍然上行。但是，在整体向好的态势下，仍然有泡沫产生，而电子商务领域更需要一些冷思考。

1、淘宝将成为电子商务流量门户，但是离高科技企业还有距离

在中国，无论是在淘宝上开店，还是做独立的B2C，和电子商务相关的一切，无论如何都绕不开淘宝。淘宝的每个战略，每个举措，都对中国电子商务市场影响巨大，可谓牵一发而动全身。

2010年淘宝最大的动作莫过于TMALL的推出，这表明了淘宝抛弃假货水货，走正品精品路线的决心。TMALL整合了淘宝电器城、名鞋馆、运动馆、家装馆、品牌折扣等品类，明年将在此基础上做进一步的垂直品类梳理，以及扩充品类。目前彩票、旅游、保险等交易量大的数字商品品类并没有整合进淘宝商城，而这些品类都将是淘宝下一步整合的对象。

不过，淘宝的愿景应该并不在于打造一个中国最大的在线ShoppingMall，而是做一个电子商务的百度，或者跟电子商务有关的一切的流量门户入口。淘宝目前85%以上的收入来自于广告，这些是淘宝流量变现的途径。在今后，淘宝将积聚更多的流量，并且将通过流量变现的方式作为主要收入来源。无论是2008年开始的开放平台、2010年正在做的开放搜索引擎，还是筹备中的无名良品独立平台，这一切都显示出淘宝的路径——以大淘宝甚至全网作为流量的基石，将流量引到淘宝整合好的优质资源上。

这样的战略愿景超越了电子商务本身，也令淘宝最终走向一条和亚马逊截然不同的路。亚马逊以进货卖货起家，逐渐发展为开放后台交付能力，以及开放平台，零售始终是亚马逊的主业务，而淘宝则是流量聚合器，以光棍节那天为例，即便是全网促销引来交易额狂飙，淘宝只要处理好服务器资源就可以应对流量压力，而更大的压力在掌握实物商品进销存的商家们身上。因此，对于淘宝而言，作为流量聚合器是一种更轻更快的发展路径。

但是，也正是因为流量聚合器的定位，淘宝更应该成为一家高科技驱动业务发展的企业，而在这方面，淘宝离亚马逊还有距离。作为电子商务的全球标杆，亚马逊最为人称道的是IT能力。从2007年至2009年，亚马逊连续三年蝉联美国《商业周刊》评选的IT企业100强榜首。从2006年以来，亚马逊推出简单存储服务S3和弹性计算云EC2，向中小企业输出强大的IT能力，这令亚马逊在商业上实现了新的进阶。另外，亚马逊的许多商业优化是由技术创新而驱动的，比如今年9月亚马逊推出的“云梯”（超快文件传输协议），可以使数据上传更快，这使得小型企业客户或者个人客户能实现快速数据上传，从而为亚马逊带来了新的用户群。

尽管淘宝开放平台非常强大，拥有国内所有电子商务企业里最领先的技术能力，并且实现了很多创新，但是目前淘宝还不具备对外输出IT能力的能力。作为电子商务基础设施服务商，淘宝构建了一个良好的框架，并且培育了电子商务的大环境，但是在云计算、向外输出电子商务基础设施等方面（支付宝除外），目前也仅仅处于初级阶段。

另外，作为拥有亚洲最大在线消费行为数据库的企业，淘宝目前对海量数据并没有进行深度的整理和分析，对消费数据应用还停留在较浅的层面，而亚马逊同时也是一家成功的数据公司，它通过对静态和动态的消费数据的分析，记录顾客的消费行为习惯，并且根据这些数据，完善每个用户的行为特征，并且进行精准营销。而这些对于数据的深度挖掘和运用的能力，也是目前的淘宝所缺乏的。

2、上市公司将面临更严格的检验，B2C格局将调整

未来的2~3年，将有更多的电子商务企业启动IPO，而且将诞生互联网重量级的公司，改变中国目前的互联网格局。2011年，对于已上市的B2C来说，上市并不是终点，而是新的起点，企业的优点与缺陷将更透明地曝光到公众的视线。而一些在2010年业绩突出的B2C，将跃升行业地位。

尽管麦考林目前仍然处于股价低迷的困境中，但是这并不意味着麦考林将从此一蹶不振。麦考林本质上是一家品牌企业，拥有自己的品牌、设计、打版、服装加工等一条龙的供应链，无论是实体渠道、呼叫中心和互联网，这三条通路都是麦考林销售自己品牌商品的渠道而已。在过去的两三年中，麦考林为了博上市，在实体渠道发展太快，而精细化管理不够，另外，目录销售是业已陈旧的零售模式，麦考林还没有将价值链从目录销售为主的呼叫中心转移到线上。但是，在目录销售领域耕耘多年，麦考林实际上拥有一套成熟的呼叫中心、数据库管理体系，如果麦考林在2011年能在实体渠道深耕，并且通过数据挖掘的方式，将客户从呼叫中心引导到互联网，并且发展新的在线购买客户群，那么麦考林将止跌企稳。

当当在上市时，宣讲的概念是中国的亚马逊，这获得了美国投资者的极大热情。但是当当目前最强劲的品类仍然是图书音像，占据了85%的份额，净利仅1%。再看当当的百货，联营的板块因为平台销售工具不够灵活丰富、规则不清等原因，发展得并不好；而当当自营的百货，目前也没有运营很强的品类。如果2011年当当在百货上发力仍然匮乏，低毛利率、低客单价等不利的运营数据，将让理性的资本市场做出冷静的判断。

再看看其他的一些领跑的B2C企业。京东商城今年以100亿的销售额再次领跑于在线零售榜首，并且会将第二名远远地拉出差距。2011年，京东商城除了在仓储物流配送上继续大手笔投入和深耕外，图书、食品将是京东尝试的新品类，而其以服装品类为主的品牌直销频道也在2010年底迎来了开门红。2010年，京东商城的百货开始发力，占据了京东销售额的7%~8%，明年将继续提升到10%左右。明年京东还将投入新的业务，包括独立的奢侈品折扣平台、基于各地分公司的生活服务类团购业务。从垂直3C到百货、服装、图书、食品、团购，京东商城已经顺利地转型为一家综合性在线购物平台，但是因为2011年涉及业务线太多，稍显“虚胖”，不过由于京东商城过去在后台上练就的基本功较为扎实，足以支持京东保持向前的态势。如果京东商城在各垂直的品类上进行精细化梳理，这家综合性平台的发展将更为稳健。另外，发力的品类应该有轻重缓急之分。

凡客诚品在2010年开设了新的平台V+，发展超出了业界预期也超出了陈年的预期，高峰时期能达到月销售额3000万，但是V+目前仍然需要进一步拓展中高端品牌，以巩固平台吸引力。毋庸置疑，2011年V+将是TMALL服装品类强劲的竞争对手。不过，V+的成立，更大的意义在于提升了凡客诚品在资本市场的想象力，更多的品牌进驻、更大的SKU以及并不需要占据凡客自己仓储物流的寄售模式，都让V+为凡客锦上添花。

值得一提的还有卓越亚马逊，在移植了母公司亚马逊强大的后台系统，并且在全国广泛布局了仓储物流体系后，卓越亚马逊在2011年仍然是B2C市场上不可小觑的力量。目前卓越亚马逊正在试运行FBA和

Market Place，这些都是亚马逊在美国提供的业务，卓越亚马逊正在逐渐复制着美国总部的前后端。亚马逊的风格是遵循自己的价值观、不激进，做好充足准备后再推出新的业务，中国也秉承了这样的理念，在这个激进又浮躁的市场上，卓越亚马逊的稳健风格显得与周遭环境格格不入。2011年，在主营的在线零售业务快速增长的基础上，卓越亚马逊是否有新的突破，则要看FBA和Market Place的表现。

3、传统企业电子商务将呈集团军式爆发

2010年，中国的在线零售前3强是京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品，其中卓越亚马逊由2009年的第三名提升到第二名，而凡客诚品则由2009年的第六名上升到第三名。在2011年，前三强的格局很有可能被新的势力打破，即传统企业的电子商务。

在美国的在线零售500强榜单里，80%以上的企业都是传统品牌的在线业务板块，而在中国，2010年应该是传统企业的电子商务元年。在经历了2009年的试水期后，今年大量的传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛。苏宁易购、Kappa、李宁、优衣库、凌致、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目。

2011年，传统企业的电子商务将呈整体性高速成长，并且跻身前30强榜单。借助传统实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C部分有天然的优势，它们需要掌握的，是消费者的在线购物需求和行为模式。

4、航空、保险将成为爆发电子商务的大行业

以上提到的传统行业的电子商务是指实物交易的互联网零售，而航空、保险等行业则是提供数字化商品，2011年将在电子商务上爆发的行业。

这两个行业的类似之处是，都是传统渠道体系较为混乱，代理层级较多的行业，信息不对等、渠道管理混乱、分销利润低等都是这两个行业的痛。电子商务的发展不仅规避了这些问题，也正在改变这两个行业的渠道模式。

目前国航、南航、东航、海航等航空公司都建立了自己的电子商务平台，发展都非常迅猛，而平安保险的电子商务部门今年销售额上百亿，泰康、中国人保的电子商务部都是业界的佼佼者。

和别的行业不同的是，这两个行业的电子商务，并没有像其他消费品企业一样，先在淘宝上开店试水，培育成熟后再转移到官网。它们都倾向于自己做。2011年，这两个行业的电子商务的增幅和销售额将进一步爆发。

5、将有更多第三方服务商出现，完善电子商务产业链

由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商，正在逐渐成长并调整自己的定位，未来的2~3年，将有更多的第三方服务商出现，电子商务的产业链将不断完善。

目前市场上具有一定规模的第三方服务商还屈指可数，而且都是以淘宝作为业务基石，比如从开店到供应链运营的服务商宝尊，仓储物流服务商五洲在线、虹迪，工具服务类的有软件和电子商务解决方案服务商SHOPEX、数据类的服务商小艾等。

随着淘宝开放平台的进一步发展，电子商务产业链将会出现更多的第三方服务商，而它们的发展，是构建一个良性的商业生态环境的基础。更为重要的是，淘宝是否能通过输出标准、技术、服务等能力，与第三方服务商形成构建和谐的合作关系，这将影响到电子商务产业链专业化分工的发展进程，也将是淘宝是否能顺利过渡到大淘宝、全网意义上的淘宝的关键。

而更长远的预测则是，如果淘宝构建了一个良性的生态圈，也将催生整个电子商务生态环境的发展，未来的2~5年也将有一批类似于美国GSI公司的独立第三方服务商，它们将独立于淘宝之外，为B2C提供专业化服务。

6、将有更多的垂直B2C出现

京东、凡客等大佬林立，淘宝在加快垂直品类的梳理，中国的B2C市场上还有创业机会吗？

一定有。如果仔细观察，你会发现，即便是大佬们，也有它们的品类短板，而这正是你创业的切入点。京东商城做得最好的当然是3C，百货在2010年也发展不错，图书、食品都还在摸索经验；凡客在服装品类上做到了最强，但是在新拓展的日化品类上仍然是新手；当当做得最好的是图书品类，这些年它都没有在百货上有大幅度的突破；卓越亚马逊做得好的是图书、化妆品和3C，今年新开的办公用品、母婴、鞋类等平台还在进一步深耕；红孩子最强的是母婴用品和化妆品，服装、3C仍然难以发力„„

另外，即便是各行业有了龙头，中国高速发展的互联网零售市场仍然有第二、第三名的存在巨大空间。3C是标准化程度高、零售资源集中度高的一个行业，目前有京东、苏宁易购、国美、易迅等平台的存在。美国的生态圈就更为丰富，仅仅是3C的垂直市场，就有Bestbuy和Newegg等企业，还有索尼、苹果等品牌企业林立。实际上，其他行业同样存在着类似机会。

还有哪些垂直的品类可以做？建议去看看淘宝近几年前10大交易额最高的品类，这是一个不断细分的垂直市场。比如2007年交易额最大的是服装品类，而2009年男装和女装品类就演变为细分的大品类。除了热门的品类将出来更多的垂直平台（比如服装），那些整合难度较高的品类，比如鞋（目前有乐淘网）、药品保健品、杂货（目前有1号店）等，2011年也将出现更多的B2C。

新创业的小家伙如何在行业大佬已然成熟的格局下获得快速发展？亚马逊收购Diapers和Zappos的故事就是很好的参考路径，后两家都是从各自所在的母婴用品和谢的品类做到了极致，从而撼动了巨头亚马逊，最终被亚马逊收购。

7、淘品牌群体出淘后将面临多方考验

淘品牌在2010年成为大热门，并且开始了“出淘”的路径。麦包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌，都纷纷进入了京东、V+、卓越亚马逊等第三方平台，而且销售额也得到倍速增长。

在脱离了淘宝的养分后，淘品牌们是否能独立成长，其实还有待于市场的检验。它们是否有品牌策划能力？产品能力？不同渠道的运营能力？是否能得到淘宝以外的消费者的认同？

2011年，淘品牌将在更广阔的市场中接受市场的检验。

8、第三方在线零售渠道将由同质化向特色化转变

2010年，无论是淘品牌还是传统品牌，都开始了在线复合渠道的耕耘之旅。它们不仅在淘宝开设旗舰店，还进入了京东商城、V+（服装箱包类）、卓越亚马逊、当当、红孩子、麦考林、1号店、新蛋等B2C。一方面，这些品牌商需要更多的平台帮助它们建立品牌知名度扩大销量，另一方面，B2C们纷纷朝着综合性平台扩张，它们需要更多的商品来填充货架。

2011年，这种无序的竞争将凸显出矛盾，品牌商将如何平衡各平台的关系？比如京东打5折，你要不要给卓越亚马逊打3折？另外，盲目铺货，也将增加品牌商的后台运营成本和渠道管理成本。

聪明的品牌商将分析各平台的消费群体需求，按照各平台的特点来供货，甚至有品牌商已经开始准备向不同的B2C供应特供商品。而聪明的平台企业也将在竞争中扬长避短，佼佼者将形成自己的平台风格，以区别于其他的B2C平台获得独有的竞争优势。

9、第三方物流持续发展，电子商务将与传统物流业逐渐对接

B2C要不要外包仓储物流？这是2010年B2C们讨论最多的话题。最典型的案例莫过于京东商城投资近10亿元自建仓储物流。

但是别忘了，京东商城是两年前自建物流，那时候中国物流业还不具备为电子商务企业提供完善服务的水平。而这两年间，传统物流业也在反思和改进，它们被互联网所冲击和影响，正在由传统的B2B式的物流向B2C转型。

2011年，传统物流行业将进一步互联网零售对接，一些对互联网敏锐的物流企业，比如宝供、特能、虹迪等第三方物流服务提供商，都在与互联网零售进行更深层次的磨合。而对于B2C们来说，电商产业链的专业化分工正在逐渐完善，2011年市场上将有更多的选择，比如淘宝卖家可以选择宝尊、五洲作为仓储物流供应商，而品牌商的B2C可以选择京东、卓越的FBA或者专业化的第三方物流服务提供商。外包仓储物流也不失为B2C在2011年的一种选择，这样你就不必为爆仓和搬仓库等繁琐的事情操心。

10、行业缺乏健全的估值标准，一些盲目的VC将付出代价

去年，一些对电子商务比较熟悉的VC在看项目时就已经很谨慎了，而今年以来，随着电子商务市场的升温，更多的VC涌到了这个领域，加之京东商城、凡客等领头军的巨额融资、老牌B2C麦考林、当当等企业的上市，这个领域迅速升温，行情也是水涨船高。即便是一些三线B2C以及淘品牌，轻松能融到数千万美元投资。这和前两年京东、凡客等一线企业的融资规模差不多。

最近有很多VC问我怎么看一些电子商务项目，其实有的项目我并不看好，但是VC的心态是不怕投贵、只怕错过。还有家大型国有企业在并购B2C遇到的最大难题是，如何对电子商务企业估值？这家大型国有企业急于切入在线零售业务，想收购一家成熟的B2C平台，自从2009年底他们和某一线B2C失之交臂后，随着今年初京东商城融资1.5亿美金，B2C企业的价格集体抬升，这家国有企业只好到二线阵营去寻找，但是二线的价格也非常高了。

和其他行业不同的是，电子商务是最近3年才迅速升温的一个产业，行业缺乏规范化的估值标准。比如传统零售业就有销售额、提袋率、平效、同店增长等一系列已然成熟的评估体系，而电子商务则很难进行精确的估值。尽管目前评估电子商务企业也有一些通常的指标，比如销售额、毛利、净利、UV、转换率、客单价、顾客停留时间、有效购买用户等，但是每家B2C的具体情况都不同，而且不同商业模式的B2C，在估值时侧重的指标也不一样。有的B2C客单价高，但是后台效率低，像建材行业的B2C，客单价往往几千元，但是如果后台由每个建材商自行送货安装，安装、配送等服务就不一定能做到每个建材商都保证质量；而一些奢侈品折扣的B2C客单价也会很高，但是还得评估它们的货源是否可靠，是否有持续的盈利模式，它们是按打折季打折，还是固定品牌长期折扣，比如iHush、唯品会都是按时间段的打折，那么就得了解其上游的供货商是否与其有稳定的合作关系，按照怎样的折扣和网站合作。

以上仅仅是一些具体的细节，由于每家B2C的特性都不一样，加之行业缺乏体系化的估值标准和数据模型，因此在估值时难免会出现价格虚高等情况。大量的热钱涌进来后，一些VC投资缺乏理性，导致投资泡沫产生。

回顾过去，2007年B2C领域比较大的投资失败案例是PPG和BONO，复盘这两家案例，前者的失败更多的是因为企业创始人的原因，后者则是因为传统企业不懂电子商务就匆忙投巨资上马项目。而在2011年，B2C市场的投资泡沫将更大，尽管这个市场在高速增长，有着广阔的发展前景，但是目前的估值却过热了，将有一些盲目的VC为此付出代价。

当然，随着明后年更多的B2C上市，这将带动整个行业逐渐迈入规范化的轨道，资本市场对电子商务行业估值也将更为理性。

（李黎供网易科技专稿，转载请注明出处）

篇2：2011年中国电子商务十大趋势

2011 年上半年，电子商务业界事件众多，各个事件都以创纪录的方式出现。有些电子 商务企业遭遇有史以来的重创，像阿里巴巴，今年上半年阿里巴巴三大主业B2B、网购、支 付都遭遇了前所未有的危机。团购企业也乱象一片，窝窝团**不断。

为此中国电子商务研究中心（China e-Business Research Center），对今年上半年电 子商务领域发生的大事进行盘点，梳理出行业十大事件，并给予分析点评。

事件一：阿里巴巴自曝供应商欺诈丑闻CEO 引咎辞职

事件概述：2 月21 日，阿里巴巴B2B 公司宣布：因旗下“中国供应商”平台在国际交 易市场诈骗全球买家，CEO 卫哲、COO 李旭晖辞职，B2B 公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。阿里巴巴公告称，在2009 年和2010 年分别有1219 名和1107 名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。涉及的用户主要提供高需求的电子产品，以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。

专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师张周平表示，从阿里巴巴欺诈门中可看 出，电子商务作为一个新兴的行业，在管理方面存在着多个部门共同管理的局面。在相关机 制还不是很完善的情况下存在着监管漏洞，这就造成目前很难对第三方电子商务平台的问题 进行有效监管。今后还需要各相关政府职能部门加大对这块的监管力度。

事件二：央视《焦点访谈》曝光淘宝网纵容售假

事件概述：4 月23 日晚，央视播出的《焦点访谈》特别节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。对于国内最大的电子商务平台淘 宝来说，重要的或许不在于出现假货，而是如何对待假货，以及如何帮助消费者解决假货之 后的售后问题。

专家点评：网络购物因方便快捷、价格便宜而受到众多消费者的青睐，并已经深入消费 者的日常生活。然而，网购所引起的投诉事件更是呈上扬趋势。中国电子商务研究中心分析 师认为，不同的网购商企主体、不同的关联服务商、跨区域性等特点使传统的投诉维权举步 维艰；另行业相关的法律法规仍有所滞后，待完善，因此行业的诚信更多的依赖于了行业的 自律及网络交易平台经营者的责任心。而央视曝光淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题，最大程度的体现了淘宝在发展的七年时间所呈现的一直无法遮掩、抹除的要害之处。作为提供网络交易平台的角色管理者，中国电子商务研究中心认为，商家的违法销售是不可控的，但可控的是如何最大力度的建立自身的信用监察、深入调查反馈、维权投诉等机制，能够最大程度的去规避这些不可控风险。除了做好商户方面的服务外，更要维护好消费用户群的网购体验，真正从消费用户层面去建立网购品牌形象。

事件三：支付宝股权转移** 马云被指不遵守契约

事件概述：今年5 月10 日，雅虎披露了支付宝股权被转让一事，但随后声称该转让事 宜并未获得阿里巴巴集团董事会或股东的批准，从而引发雅虎股东对阿里巴巴转让股权行为 的不满。

为此，财新传媒总编辑胡舒立用社评《马云为什么错了？》指责阿里巴巴集团主席马云 在今年一季度未经董事会授权私下转移了阿里巴巴旗下资产支付宝的所有权，认为其缺乏 “契约精神”。除此外，事件所引发的协议控制(VIE)问题受到了业内人士的极大关注。

专家点评：对此，天使投资人徐小平表示：“历史的转折，往往是由一个人、一件事、一个政策引发的。在某些事关中国国际金融信用重大转折性问题上，有识之士应该站出来表 达自己的观点。”经济学家陈志武亦发表看法表示：“最近关于‘协议控制’讨论中处处看到对外资的排斥，让人担忧。”IT 观察家谢文则更激烈地表示：“这轮进攻已经触及改革开放的底线了。三十年努力可能毁于一旦，或者毁于一事。”

事件四：网盛生意宝推购物导航 涉足B2C 领域

事件概述：5 月23 日，网盛生意宝宣布推出购物导航网站——“比购宝(Boogle.cn)”，以此为切口，正式涉足B2C 领域。据悉，比购宝通过对团购企业的产品、服务进行甄选，将团购网站划分为：名站、化妆品、旅游、家居、综合等类别，让消费者在浏览比购宝界面时，可以找到自己的目标类别。此外，比购宝还通过开设网购论坛与引入第三方“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”，对用户体验差、不诚信的网站予以曝光。

专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，比购宝的上线，是生意宝 向B2C 领域有机扩张的重要一步棋子。早在5 年前，网盛就以网址导航形式切入B2B 市场、拓展业务领域，并实现了“B2B 战略”的转型与升级。

“像比购宝此种类型的购物导航网站通过把各大商城好的网店、网货品牌聚集起来，然 后归类细分推荐给用户，这样用户不管想买什么类型的商品，都可以在购物地图上找到属于 的分类，从而方便快捷搜寻到自己想要买的物品。一旦形成良好的购物导航体验，导航网站 的发展空间将不可估量”。莫岱青表示。

事件五：京东商城周年庆陷“投诉**”

事件概述：6 月18 日，京东商城再次打响网购价格战，大幅度的优惠遭遇用户疯抢,单 日订购金额就超过2 亿。但活动开始后开始，不少用户反映，自己的订单莫名消失，拨打京东的客服电话也一直处于忙音状态，一时间，京东“删单疑云”四起。之后，京东商城官网发布公告称““6·18”活动异常火爆且用户下单速度空前，致使部分用户已购订单显示出现延迟，用户在一段时间内无法在“我的京东”中查询到自己的订单。目前已购订单显示延迟的问题已得到有效解决，对此给您带来的不便，我们深表歉意。”

专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，京东这次周年庆活动暴露 自己在基础建设方面的不足。首先，京东的订单系统存在不足，消费者就反映其订单无故消 失，或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。因此尽快自己的订单系统迫在眉睫。另一 方面，客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。

其次，京东拥有多年打造的庞大物流体系，可但这次“京东周年庆“消费者并没有享受 到所“庞大物流体系”带来的便捷。反而配送迟延、缺货等状况频频发生。物流将会成为电 商竞争的下一个焦点。

事件六： 武汉网店税单引卖家恐慌

事件概述：日前，武汉市国税局开出国内首张个人网店税单――对淘宝女装网店“我的 百分之一”()征税430 余万元。

该消息称，在武汉的淘宝皇冠级以上网店都将被纳入该市税收征管范围。武汉市国税局 第二稽查局介绍，经多方掌握的数据显示，武汉网店“我的百分之一”2010 年销售额超过1亿元，该局征收其2010 年的增值税、企业所得税、滞纳金，共计430.79 万元。这也是目前披露的国内首例对个人网店征税。

专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，目前向个人网店卖家征税 的时机已到。随着网店的进一步增长，个人网店也急需进一步的规范和监管，一直以“低价” 作为竞争力的“个人网店”，并不利于电子商务的健康发展。

同时，对个人网店大范围征税后能够促进整个C2C 领域的健康发展，优胜劣汰。使许多 “无良商家”无法生存，将网购呈现出来的许多问题落实到每个责任人。买家与卖家将以诚 信为基础，建立进行优质的网购市场。

事件七：由糯米网财报透露团购行业前景堪忧

事件概述：6 月21 日，在纽交所主板上市的人人公司发布了截至3 月31 日的第一季度 财报。财报显示，人人一季度总营收为2060 万美元，比去年同期增长46.6%。而糯米网作 为人人旗下团购网站则成为首家公开关键运营数据的团购网站。财报显示，糯米网在一季度 的运营支出为460 万美元，而净营收为90 万美元，只占了人人网总营收的4.3%。糯米网的财报中暴露出收支不平的尴尬现状，业界也对这一团购行业首份公开发布的财报十分关注。

专家点评：中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，其一，团购网站处于烧钱阶段，短期内很难盈利。这次糯米网公布的财报再次用数据证实了这一点。团购网站烧钱的原因具 体包括：盈利模式缺乏差异化，竞争需大量后期投入。

其二，泡沫越做越大，团购企业上市后前景堪忧。从团购行业自身来说，团购行业目前 还处于发展的初级阶段，软、硬件设施都不是十分完善。他们还有很多问题有待解决，例如 用户粘度问题，诚信问题、亏损问题。虽然有些团购网站可能达到了纳斯达克上市的硬性规 定，但是这些问题仍然称为制约团购网站发展的瓶颈。

事件八：我的钢铁网上市为首家上市钢铁网站

事件概述：上海钢联正式于2011 年4 月12 日创业板上会。由此，上海钢联下的“我的 钢铁网”成为了继2006 年底IPO 的网盛科技(更名为生意宝，股票代码：002095)之后的第 二家以提供专业B2B 电子商务服务为主的上市公司，以及继生意宝、焦点科技(该两家均为 中小板上市)之后的第三家境内上市第三方电子商务服务企业。

专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师冯林表示，我的钢铁网这种盈利模式比 较单一，因为“会员的数量始终比较有限”。而中国钢铁行业的电子商务网站有近千家，能 够成功收回成本的电子交易平台与资讯网站没有几家，而且网站的运作模式普遍趋同。

事件九：窝窝团陷抽奖门后又陷裁员门

事件概述：“抽奖门”事件渐渐平息，但是团购网站窝窝团仍没有摆脱麻烦。此前有消 息称窝窝团在没有给出任何补偿的情况下，辞退了市场部十几名员工。7 月21 日，被裁员 工向北京市海淀区劳动争议仲裁委员会提请劳动仲裁，双方达成协议，由窝窝团补偿被裁员 工1 个半月工资，并补发此前所欠工资。专家点评：对此，中国政法大学知识产权中心研究员、法律专家表示，依照法律程序，窝窝团若确有理由进行裁员，也应提前一个月告知当事人，并给予一个半月工资以示补偿。一般来说，窝窝在裁员时应出具该员工并不符合录用

条件的证明，或者其违反了公司制度的证明，但两者皆未有。

事件十：当当网李国庆舌战“大摩女”

事件概述：今年1 月15 日开始，当当网CEO 李国庆在微博上对两家投行开骂。李国庆 还写了一首摇滚歌词，歌词指投行压低发行价，并蹦出脏话。此后，自称为摩根士丹利女员 工的“迷失的唯怡”、“露西娅天气”等与李国庆隔空对骂，双方言辞激烈脏话横飞，引众 多网友“围观”。

篇3：2011年中国农业十大新闻

2. 中央1号文件聚焦加快水利改革发展。

3. 国务院要求坚决纠正强拆强建强迫农民上楼行为。

4. 中国扶贫标准上调至2300元。

5.2011年全国农民年人均纯收入实际增长10%以上。

6. 国务院发布促进牧区又好又快发展的若干意见。

7. 袁隆平超级稻“百亩试验田”亩产突破900公斤。

8. 我国农村土地所有权确权登记发证将“全覆盖”。

9. 国家启动农村义务教育学生营养改善计划。

篇4：2011年广告十大趋势

当审视哪一个是最重要的营销沟通趋势时，似乎每个主题都与其他主题有所交融。因此，很难分离出各个单独的主题，界定一个主题的起点和另一个主题的终点。这条线到底有多长？

我们也并不是仅仅简单分享这十大趋势，更希望通过介绍一些我们所观察到的变化来引起大家的思考。

新兴或“快速增长”市场的重要性将持续增长，其广告和广告研究市场业务均呈两位数增长，而发达国家的增长则约为4~5%（除不可预见的危机之外）。

涵义：跨国/地区的营销人员或许希望加大对这些市场的投入，以确保他们拥有足够的资源和对这些市场的洞察来实现最优增长。这意味着，市场研究公司必须具备强大的团队，以及符合这些新兴市场运作方式及预算的研究解决方案。

互联网（数字）营销和消费者在线活动的演变速度将明显加快。

有些人可能是首次运用数字广告并开始这个领域的学习（他们需要快速学习和适应这一方式），而另一些人则将凭借以往的经验进行更多的数字活动。网络搜索将持续增长，横幅广告或许将被更为先进的在线手段所取代，比如：视频、在线电视广告、嵌入广告、移动广告和更具优势的社交网络。

涵义：营销人员或许希望投入研究资金，更好地了解各种在线活动怎样帮助他们提升业务（哪些手段比其他手段更有效），如何按照自己的目标优化在线营销活动，以及在线活动在整个品牌全方位接触点中的角色。

在Ipsos ASI BrandGraph*360数据库中，我们发现，各种数字活动能够相当显著地发挥作用，但它们通常缺乏达到率（渗透率）。我们注意到，在整体全方位的市场宣传活动中，当在线活动与传统营销活动相结合时，最为有效。消费者很少只体验在线活动，所以，需要相应的去计划我们的营销活动。

营销接触点持续融合，媒介形式和内容的界限也日益模糊：三种屏幕（电视、电脑和移动设备）的融合、内容与媒体的合并（如：YouTube）、平面媒体可以很容易在网上看到等等。而且消费者对于在何处、何时访问内容，享有更大的选择权。电视广告重要性并未下降，但它会随着PVR、在线观看电视和移动访问电视节目的使用范围加大发生演变。

涵义：营销人员应该将其创意内容和媒体计划作为一项任务予以计划（而不单独作为两项不同的职能）。

营销人员可能亦希望在创意发展过程的初期就同时对创意投放的多媒体平台进行评估。

GRP的“频率”成份可能下降，随着投放创意变化越来越频繁，广告商应更专注于到达率的重要性。

广告商应进行全盘规划，包括所有品牌接触点。最显著的细分目标是品牌使用者vs. 品牌非使用者。在我们的BrandGraph*360数据库中，我们发现不同接触点在针对这两群目标受众的作用上，存在显著差异。 这些差异比按年龄、性别或心理统计细分人群的差异要大得多。

随着接触点的演变，能够适应一体化营销活动的卓越创意理念变得尤为重要。我们在ASI数据库中发现，“创意”可解释营销活动成功与否的75+%的差异。凭借在线社交网络所起的作用，卓越创意理念可驱动强大的病毒式消费者活动。我们发现，在接触点组合中，口碑（鼠碑）通常比付费媒体表现更为出色。优异创意是口碑的（多个不同）推动力之一。

涵义：由于卓越创意的影响（ROI）数倍于普通创意，广告商应竭尽所能创造和利用卓越创意内容。机会成本等于（如果不超过的话）整个媒体预算的成本。

思考（质疑）创意发展过程。该过程是否能发展出最优秀的创意？或者过程是否需要在适当的激励下发生演变，以便实现所需成果？

我们对消费者的非理性、大脑工作原理和行为经济学的逐渐了解，是与发展卓越创意理念相关的一个趋势。如果您尚未阅读丹·艾利里《可预见的非理性》一书，我们强烈推荐这本书！人们可以毫不费力的领会到，卓越创意理念背后的消费者洞察或许没那么理性，或者无法在产品特征中见到它的踪影。

涵义：在一些产品相似度很高的品类里，情绪 + 人类价值观的作用对品牌管理越来越重要。营销人员可能通过更好地理解、甚至测算人们使用一个品牌时产生的情绪联系来获益。我们的益普索ASI“Emoti*Vators”数据库可证明这一点。

除了消费者导向外，我们还发现有利于零售商的一个趋势，体现在他们的“私有标签”或“自有品牌”的影响力和销售额的不断增长。这一趋势在全球各地都普遍存在。

涵义：在益普索ASI的Equity*Builder数据库中，我们发现，自有品牌的成功导致了制造商的全国性品牌相关性降低。

我们从Equity*Builder数据库中发现品牌价格与其市场份额之间关系很小，我们不建议制造商将其品牌的成功孤注一掷地放在降低定价方面。最重要的是产品的价值，可以通过创新或塑造情绪联系来增强品牌的吸引力，进而加以更合理地管理。这为“相关性”提供了必要的支持。

制造商可以尝试多种分销渠道（如：在线、品牌专卖店、flash店等）。

从市场研究的视角，我们觉得有些趋势值得思考：

除整合媒介 + 创意规划外，更广范围的消费者媒介研究有不断增加的趋势。这是超出媒体消费和受众测算（评级）的媒体规划研究。这涉及到加深对所有接触点工作原理和如何帮助营销人员更好地规划其一体化营销计划的理解。

涵义：营销研究部门或许希望探寻哪些解决方案可获得更出色的媒体洞察。我们在我们的数据库中发现媒介消费和同一媒介的效用之间存在显著差别。例如，上了年纪的美国人看电视的时间显著多于青少年，然而，青少年对广告的回忆程度却更高一些（凭借他们较少的看电视时间），而且受到的影响更为显著。归根结底，基于媒体习惯和消费行为的媒介规划并非高效、有效的媒介规划之路。

采访受访者的成本之所以上升，是因为难以接触到有代表性的、有用的消费者作为可接受的优质样本。

涵义：研究的购买者或许希望考虑较小的样本规模，以节省其预算；

可考虑质量稍低的受访者，只要研究结果“大致正确”；

可考虑更为被动的观测数据采集手段；

考虑更多定性研究方式（小组座谈会、人种学、在线社区等）

对衡量投入回报，ROI分析以及营销活动与销售额之间的联系需求持续增长。我们发现对“市场整合营销模型”（Market Mix Modelling，即MMM）的兴趣正从美国延伸进入其他较小的经济市场之中。

涵义：市场研究的买主或许希望以一种更为经济实惠、更为简单的研究解决方案，实现MMM可以提供的信息和价值。请向您的益普索ASI联系人，了解更多BrandGraph*360！

以上是九个讨论要点，我觉得有必要再加上一个，为十大“趋势”画上一个完美的句号。这最后一个趋势只是指出消费者在持续变化。

许多国家的平均年龄在增长，而我们却在其他国家里发现大量“18岁以下”的消费者人群。在一些市场里，我们发现移民的影响力很大，而其他一些市场则“正在西化”。但在几乎所有的市场中，我们都观测到消费者的力量在增长（生产消费者）。

涵义：消费者正变得不忠诚，而且是无愧疚感的不忠诚，交易模式不复存在，取而代之的是关系与经验模式。我们见到个人主义日渐盛行，尽管有社交网络，人们在“亲自”社交方面所花费的时间在减少。面对屏幕的时间不断增多，个人护理（健康）则有所下降。消费者逐渐变得更加“按需消费”。简言之，消费者目标变化速度之快前所未有。这需要更广泛的研究和洞察。这或许就是市场研究和信息服务行业持续增长的速度较之它们所立足的经济更快的原因之所在。

这就是我们所见到的趋势以及我们对其涵义的诠释。然而，如果您有不同的观点，我们非常欢迎。我们同样希望与您作进一步探讨，并与您分享我们的想法和所汲取的经验教训。

篇5：2011年化妆品营销十大趋势

化妆品是时尚文化产业重要的一部分，经过20多年的迅猛发展，中国日化用品市场稳步增长，化妆品市场销售额平均以每年20%以上的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力。但是进口化妆品的销量已占中国化妆品总销量的60%左右，销售额更达90%。DM互动营销中心综合多年的化妆品营销经验，推出化妆品十大营销发展趋势，愿与业界人士共同推动中国化妆品产业的腾飞。相信在不久的将来，各大百货商店里制作昂贵又漂亮炫丽的化妆品柜台上的主人是一件件中国化妆品品牌，这只是个时间问题。

趋势

一、化妆品穿上华丽的品牌外衣

随着人们生活质量的上升、消费观念的转变、对美和时尚的要求越来越高，以及行业竞争日趋激烈，化妆品销售只靠单一的过硬的质量、廉价的价格已经不能独步于复杂的市场。市场要求在好质量和廉价格再加上一个有力的保护伞——品牌包装，让消费者的眼球无从逃脱。保洁旗下产品潘婷，斥巨资，在现有强势品牌的基础上，又在外包装图案和材质改进上下了不少功夫，为品牌注入了新的活力因子，结合广告的推广使潘婷品牌在消费者脑海中加深。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明指出，化妆品品牌时代是化妆品发展的必然趋势，企业一定要进行品牌包装和品牌营销，比如结合化妆品本身的特质和时尚、醒目、活力、趣味的外包装设计、采用各式精美的新瓶型，才能打造出强势的化妆品品牌。这也将成为日后化妆品厂家决胜终端的手段之一。

趋势

二、网上销售化妆品成为一种趋势

互联网人口大爆炸，2010年，我国网民规模突破4.5亿大关，中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，网络购物用户年增长48.6%。网民的年龄阶层与化妆品的受众不谋而合，网络已经成为化妆品竞争的最新战场，从DHC、雅诗兰黛、倩碧、兰蔻、日化“老大”宝洁、玉兰油到众多无名小辈，纷纷争先恐后涌向网络销售这一肥肉。有的已成为化妆品界大亨，有的早已不在“人世”。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明建议，化妆品网络销售一定要慎重，不能盲目跟风，看重的应该不仅是销售额，而是利用网络这一创新的营销模式占领更大的市场。网店渠道作为一个新兴渠道是未来化妆品市场发展的一个大趋势，但企业应建立适合自身的目标渠道策略，否则就会造成网络对主渠道的反噬，适得其反。

趋势

三、娱乐营销，边娱乐边营销

2010年炎炎夏日，江苏、重庆、安徽、天津、辽宁5大卫视与“清扬”品牌联合打造36集电视剧《无懈可击之美女如云》。《无懈可击》采用极具创意的网络视频（网剧）营销模式，通过巧妙广告的植入与扣人心弦的职场故事，让潜在消费者在收看电视剧的同时获取品牌的相关信息，清扬品牌首次与用户发生情感化学反应，拉近了品牌商与用户距离，收获巨大营销回报。另一个成功的化妆品植入案例，优资莱植入电视剧《婚姻保卫战》，使优资莱企业和品牌的知名度和认知度领跑于行业的前端。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明认为，在敏锐而挑剔的消费者以及当前复杂的营销环境背景下，仅凭单纯的硬性广告并不能取得预期效果。采取电视剧故事产品为一体的产品植入式营销方式，让广告看起来合情合理而又亲切。如果同时把植入式营销与其他媒介结合起来，线上线下齐步走，会达到事半功倍的销售效果。

趋势

四、跨界营销，完美联姻

营销为王的时代，一个企业、一个品牌、一个产品单打独斗的结果必定是死无葬身之地。跨界（Crossover）营销时代以无法阻挡的魅力红遍大江南北。在竞争激烈的市场大背景下，化妆品、保健品和药品早已大张旗鼓的“通婚”，你中有我，我中有你。例如，薇姿是将化妆品和药店结合起来的成功典范；脑白金“今年过节不收礼，收礼只收脑白金！”的创意与传播，就是保健品与礼品行业的典型跨界营销传播；霸王洗发水打着中药世家的旗子，行走江湖已数年。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明提示，跨界营销虽然魅力无限，但提防阴沟里翻船。跨界的支撑点是跨界的能力和创新的智慧，即需要“跳出产品看行业、跳出行业看产品”，突破传统思维，大胆借鉴、嫁接其他产品、行业的思想、模式、资源和方法，取其精华为我所用，超越过去，实现多赢！

趋势

五、小故事，大营销

深圳某化妆品公司在2010年初推出了一款针对80、90后消费群体的化妆品品牌。其新产品的推广方式新颖独特，亮点在于故事营销。该品牌的具体操作如下，首先，以猫为载体，设计宅猫、静猫、爱猫等4种猫女的卡通图案，代表现代社会的4类女生，如宅猫代表的是喜欢蜗居在家中，不经常出门的“宅女”一族；静猫则代表淑女安静的一群女生等。由于符合现在80后、90后审美观念，颇具亲切感。利用小故事积聚粉丝，先卖创意，后卖产品。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明认为，“一传十，十传百”，当小故事以几何级数的速度扩大其传播范围时，产品的知名度也将在短时间内迅速铺开。实施故事营销的关键在于脍炙人口的人物故事和精彩的创意，结合产品的关键属性，加以创作或改编故事，然后广泛的宣传，先卖故事，后卖产品。

趋势

六、服务营销，体验是王道

“最好的广告就是满意的顾客”，一次完美的营销服务，不光是本次产品的卖出，还可能带来下一次销售、另外一人的销售，甚至一群人的销售。小张是北京某化妆品专柜的服务员，她不光只是卖产品，还为客户解答相关皮肤问题，分享化妆品信息，产品的用途、用法、用量、适用皮肤等面面俱到。她的客户一半以上都是老客户，老客户又介绍新客户，小张为人真诚亲和，化妆品销售额节节攀升。2010年，小张成为公司业绩最好的销售员。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明指出，营销人员对前来购买的顾客要进行细致的观察，比如能一语中的的说出消费者所需要的产品，让消费者产生信服，突出自己的专业性，进而向消费者介绍产品才能使其产生认同，并且购买自己的产品。

四、差异化营销，出奇制胜

“大宝明天见，大宝啊，天天见！”这句家喻户晓的广告词至今让人难以忘却。大宝的市场定位是大众人群，简单而亲切的广告词使大家更容易理解接受大宝的品牌理念：“哦，这就是专门给咱们平头老百姓做的物美价廉的产品。”大宝营销策略的成功，主要使抓准了市场定位消费人群，与其他高端性化妆品区别开来，对特定人群强化灌输大宝的品牌理念。一元一袋的蛇油膏成功做到“农村包围城市”，建立了自己独有的品牌特性。现在，隆力奇已成为农村消费者的抢手货。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明指出，企业应针对自身产品的关键属性确定产品子市场作为市场目标，并对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。切忌千篇一律，墨守成规。

五、潜伏杀手——危机，要公关

霸王洗发水被爆出含有致癌成分，一时间掀起了轩然大波，连成龙大哥也惹了一身“骚”。危机发生后，霸王在第一时间予以回应，出具各种文件证明其产品是安全的，并且还专门开通官方微博，在短短4个小时内连发17条消息。这在企业危机公关中还十分少见。还有三聚氰胺事件、康师傅水源门事件等昭示企业发展除了要追逐自身的利益，更应该重视维护消费者的利益，忽视甚至践踏消费者的利益其直接的后果就是面临生与死的抉择。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明提出，一个企业要想长久的生存的下去，首先是保证产品品质，在这个基础上还必须建立快速的危机应对解决机制，24小时不间断舆论监控。危机公关最终要的一个原则就是“外乱内不乱”。企业要勇敢承当起自己的责任，以有情有理、实事求是的态度去解决问题，并让渡利益去淡化、疏导消费者的不满。

趋势九：广告大战，战场要扩散

央视黄金档一直是兵肥马壮的商家的必争之地，2011年，雨润出手5010万，拿下《新闻联播》后7.5秒标版第一时间单元第一选择权。几年前，宝洁斥巨资拿下央视标王。仅仅这招标的现场和招标后的人人感叹，本身就是一个连锁广告。打开电视，铺天盖地的广告冲刺而来，网友恶搞：严禁在广告时间插播电视剧。这说明网友对大部分广告已经听而不闻，视而不见。清华大学总裁班营销专家、知名讲师刘东明认为，广告依然是化妆品未来的主要表演阵地，针对受众群体把广告内容做成雅俗共赏，创意新颖，使人耳目一新，把广告做成大片、文艺片，让消费者跟着广告走。同时，企业要采取多渠道的广告策略。

趋势十：网络整合营销，“围攻”化妆品

篇6：2011年中国电子商务十大趋势

巴中证券 刘经理 ***

作者：王艳辉

来源http:///Biz/Blog/2012-1-5/870809.aspx

关键字：中国手机产业 十大发展趋势 酷联中华

刚刚过去的2011年对于很多中国手机厂商而言可谓惨淡经营，升级智能手机不顺，传统功能手机销售受阻，调整、升级成了2011年中国手机的主旋律，预计2012年中国手机将完成从功能手机到智能手机的转型，在全球市场所占份额日益提升：

1、中小品牌竞争地方运营商市场：2011年“酷联中华”四大本土品牌在以运营商主导市场崛起，华为、中兴、联想、酷派四家公司占据了大陆千元智能手机的绝大多数市场份额，2012年相信随着其他本土品牌对运营商市场的强势介入及运营商集采主导权的下放市场份额会逐步下滑，不过酷联中华依然会占据主导地位，2011年深圳手机厂商纷纷转型，从IDH转向品牌运营，主要面对的就是2012年的运营商市场，特别是省、市运营商集采，四大+群小的本土品牌格局将在2012年形成。

2、全球功能手机市场逐步恢复，2011年下半年由于汇率、政治等因素，大陆手机出口市场陷入停滞，加之占据中国手机出口40%市场规模的印度调整不断，有不少人开始看衰中国手机在全球市场的未来，鉴于包括印度、非洲市场3G的布局远较大陆落后，相信未来几年功能手机市场规模的下降速度会比大家想象的更慢，全球功能手机市场空间依然较大。

3、本土IDH加速整合升级，与过去几年几百家IDH竞争的“春秋”格局不同，从2011年开始手机IDH开始向步入“战国”时代转变，专业化、品牌化趋势明显，经历了前几年的手机出口潮后，可以说第三世界国家消费者已经度过了手机普及阶段，对手机品质的要求日益提高，对IDH的要求也日益提高，2012年IDH的洗牌将继续，中小IDH的生存空间日益缩小，较大规模IDH会不断完善产业链布局并加速向三星、Nokia品牌之外的国际厂商渗透，并将成为全球第三世界国家当地品牌的主要供货商。

4、海外本土品牌崛起，经历了前几年的布局，一批在海外经营的本土品牌将在2012年崛起，2011年传音科技在非洲的月出货量已经超过百万，FORME、极泰、G’Five等品牌经营初见成效，2012年会有更多海外本土品牌崛起，成为全球手机不可忽视的一部分。

5、智能手机IDH模式走向成熟，2011年希姆通月出货量最高已经破百万并开始向松下、夏普等国际品牌供货，实现了功能手机向智能手机IDH的完美转身，北京胜耀月出货量也已经达到几十万，随着智能手机人才群的逐步成熟，2012年功能手机IDH向智能手机渗透加强，IDH的客户群也将向国际品牌、本土品牌及海外品牌全线覆盖，中国手机制造能力进一步增强。

6、TD智能手机崛起，相对WCDMA一般来说TD要落后1-2年，如果说2011年是WCDMA的起步年，2012无疑将成为TD智能手机突破的一年，相对WCDMA，TD智能手机从专利费来看要便宜6%，随着TD方案商展讯、Marvell等的Ghz方案走向成熟，相信2012年TD智能手机会凭借成本优势及中国移动强大的营销能力后来居上。从2011年下半年开始更多IDH已经切入到TD手机研发也为2012年TD智能手机爆发奠定了产品基础。

7、本土高端品牌云端发力，2012年Apple、SONY、联想等厂商都将发布智能电视，广电总局IPTV松绑也为智能电视爆发提供了政策前提，在多屏互动促进下，云计算将成为本土主要品牌竞争的核心地域，失去云计算知名手机品牌也将失去未来竞争的本钱。

8、军备竞赛延续，2012年将延续2011年硬件配置的军备竞赛，双核将成为高端智能手机的主流配置，四核开始切入，4寸屏是起步相信4.5甚至更大屏幕会慢慢主导市场，中高端拼配置、中低端拼价格的市场策略依然会主导2012智能手机市场。

9、超薄手机将成为2012本土品牌的主要诉求，Apple 2010年发布的iPhone 4启动了智能手机的超薄概念，2011年三星Galaxy、Moto刀锋手机主打超薄，相信2012年超薄将成为酷联中华为主本土品牌的产品重点。

篇7：2011年中国电子商务十大趋势

1、科学泰斗——钱伟长 【获奖名片】赤子

【颁奖词】从义理到物理，从固体到流体，顺逆交替，委屈不曲，荣辱数变，老而弥坚，这就是他人生的完美力学，无名无利无悔，有情有意有祖国

钱伟长（1912-2010），江苏无锡人，中国近代力学之父，著名的科学家、教育家。钱伟长早年攻物理学，留学加拿大期间已经显露出非凡才华。28岁时，他的一篇论文已经让爱因斯坦大受震动，并迅速成为国际物理学的明星。抗战结束后，钱伟长坚持回到祖国，在艰苦的条件下，拒绝美国科学界的诱惑，忠于祖国，坚持实现“科学救国”的抱负。为新中国开创了力学科学教育体系。他学贯中外，对中国科学事业的发展做出了巨大的贡献。1957年，钱伟长被错划为右派，受到不公正待遇，但是钱仍然没有放弃科研和对祖国的忠诚。1977年以后，他不辞辛劳，去祖国各地做了数百次讲座和报告，提倡科学和教育，宣传现代化，为富民强国出谋划策。1990年以后，他为香港、澳门回归祖国及和平统一祖国的大业奔走。

有人说，钱伟长太全面了，他在科学、政治、教育每个领域取得的成就都是常人无法企及的。钱伟长说： “我没有专业，国家需要就是我的专业；我从不考虑自己的得与失，祖国和人民的忧就是我的忧，祖国和人民的乐就是我的乐。”他用六十多年的报国路诠释了自己一直坚持的专业：爱国。

其重要贡献有：1946年，他与冯•卡门合作发表了《变扭率的扭转》，成为国际弹性力学理论经典之作。1947年，在正则摄动理论方面创建了以中心挠度wm为摄动参数作渐近展开的摄动解法，在国际力学界被称为“钱伟长方法”。1948年，在奇异摄动理论方面写出有关固定圆板的大挠度问题的渐近解，称为“钱伟长方程”。解放后，致力科学理论和工程力学领域，成为我国近代应用数学与力奠基人之一。

2、信义兄弟——孙水林 孙东林 【获奖名片】信义

【颁奖词】言忠信，行笃敬，古老相传的信条，演绎出现代传奇，他们为尊严承诺，为良心奔波，大地上一场悲情接力。雪夜里的好兄弟，只剩下孤独一个。雪落无声，但情义打在地上铿锵有力。

孙水林，男，1960年生。湖北省武汉市黄陂区泡桐镇人，建筑商。孙东林，男，湖北省武汉市黄陂区泡桐镇人，孙水林弟弟。

2010年2月9日，腊月廿六。在北京做建筑工程的孙水林回到天津，原定与暂住在天津的家人和弟弟孙东林聚一天再回武汉，但他查看天气预报了解到，此后几天，天津至武汉沿线的高速公路，部分地区可能因雨雪封路。他决定赶在封路前，赶回武汉，给先期回汉的民工发放工钱。春节前发放工钱，是他对民工的承诺。

当晚，孙水林提取26万元现金，带着妻子和三个儿女出发了。次日凌晨，他驾车驶至南兰高速开封县陇海铁路桥段时，由于路面结冰，发生重大车祸，20多辆车连环追尾，孙水林一家五口全部遇难。

弟弟孙东林为了完成哥哥的遗愿，在大年三十前一天，来不及安慰年迈的父母，将工钱送到了农民工的手中。因为哥哥离世后，账单多已不在，孙东林让民工们凭着良心领工钱，大家说多少钱，就给多少钱。钱不够，孙东林就贴上了自己的6.6万元和母亲的1万元。就这样，在新年来临之前，60多名民工都如愿领到工钱，孙东林如释重负。

“新年不欠旧年账，今生不欠来生债”。孙水林、孙东林兄弟20年坚守承诺，被人们赞为“信义兄弟”。2010年9月，孙水林、孙东林兄弟入选“中国好人榜”。

3、玉树不会忘记的康巴铁汉——才哇 【获奖名片】铁汉

【颁奖词】对乡亲有最深的爱，所以才不眠不休，对生命有更深的理解，所以才不离不弃，铁打的汉子，是废墟上不倒的柱，不断地梁。他沉静的面孔，是高原上最悲壮的风景。

才哇，男，青海省玉树州结古镇扎西达通村第三社社长。

2010年4月14日，青海省玉树县发生7.1级地震，住玉树州粮油公司的才哇在一阵山摇地动中懵了，回过神来以后他立即冲出了家门，开车赶往扎西达通村，他要去救自己的村民。在路上,他看着四处坍塌的房屋和被困的受伤群众,马上停下来投入到救人当中。“才哇,你们家的房屋全塌了,人被压了,你快去看看吧！”一名村干部带来的这一噩耗如晴天霹雳。然而,才哇继续在废墟里刨挖的双手却一直没有停歇下来......在紧张运送了近30多名受伤的各族群众后,他安排好下一步工作，急急忙忙赶回家去。可那个时候,呈现在他眼前的却是亲戚们帮助他料理亲人后事的场面,看着刚从废墟中挖出的3位亲人的遗体,撕心裂肺的巨大痛苦迅速穿透了才哇的身心。当他在中央电视台举办的救灾晚会上接受采访时，他最大的愿望依然是能以最快的速度回到玉树，回到他的村民身边。

4、“雷锋传人”——郭明义 【获奖名片】 传人

【颁奖词】他总看别人，还需要什么；他总问自己，还能多做些什么。他舍出的每一枚硬币，每一滴血都滚烫火热。他越平凡，越发不凡，越简单，越彰显简单的伟大。

郭明义，男，1958年12月生，辽宁鞍山人，1982年复员到齐大山铁矿工作。1996年至今，任齐大山铁矿生产技术室采场公路管理员。

入党30年来，他时时处处发挥先锋模范作用，在每个工作岗位上都取得了突出的业绩。从1996年开始担任采场公路管理员以来，他每天都提前2个小时上班，15年中，累计献工15000多小时，相当于多干了五年的工作量。工友们称他是“郭菩萨”、“活雷锋”，矿业公司领导则称因郭明义使整个“矿山人”的精神得到了升华。

他20年献血6万毫升，是其自身血液的10倍多。2002年，郭明义加入中华骨髓库，成为鞍山市第一批捐献造血干细胞志愿者。2006年，郭明义成为鞍山市第一批遗体和眼角膜自愿捐献者。

1994年以来，他为希望工程、身边工友和灾区群众捐款12万元，先后资助了180多名特困生，而自己的家中却几乎一贫如洗。一家3口人至今还住在鞍山市千山区齐大山镇，一个80年代中期所建的、不到40平方米的单室里。

5、舟曲之子——王伟 【获奖名片】砥柱

【颁奖词】大雨滂沱，冲毁了房屋掩埋了哭喊。妻儿需要你的肩膀，而人民更需要你的脊梁。五百米的距离，这个战士没有回家，那个最漆黑的夜晚，他留给自己一个永远不能接起的电话，留给我们一种力量。

王伟，27岁，陕西省大荔县埝桥乡游斜村人，武警甘肃总队甘南藏族自治州支队舟曲县中队副中队长。

2010年8月7日晚11时20分，雷电、暴雨笼罩着舟曲县城，27岁的王伟正在单位值班，不敢一个人住在家的妻子当晚睡在娘家。屋外的雨越下越大，王伟立即向中队领导汇报雨情，准备应对突发事件。紧急集合哨响起，73名武警战士带上雨披和应急灯开始清点人数。集合完毕不久，营房开始晃动......11时48分，王伟带领25名官兵冒雨冲入泥石流现场。天像裂开了口子，雨水砸在王伟脸上，周围一片漆黑，即使打开应急灯，能见度也不足5米。扶着倒塌的碎石，凭借着记忆与呼救声，王伟与救援队战士搜寻着生还者。没有任何工具，王伟和救援官兵徒手掀开瓦砾，他与战友营救20多个小时，让23条生命逃离了死神的威胁，而自己怀孕2个月的妻子和岳父母一家四口人却遇难，被浑浊的泥石流无情吞噬。

救灾的那几天，王伟总会习惯性地掏电话、看妻子的未接来电。“不知道她最后会说什么„„”王伟拭去眼泪又说：“我现在就想多救人，多救出一个人，心里才能好受一些！”。

6、“草原曼巴”——王万青 【获奖名片】仁者

【颁奖词】 只身打马赴草原，他一路向西，千里万里，不再回头。风雪行医路，情系汉藏缘。四十载似水流年，磨不去他对理想的忠诚。春风今又绿草原，门巴的故事还会有更年轻的版本。

1968年，王万青从上海第一医学院毕业后，自愿到条件极为艰苦的甘南藏族自治州玛曲县工作，先后在玛曲县阿万仓乡卫生院、玛曲县卫生防疫站、玛曲县人民医院工作。他曾经主刀或主持参与了脑、颈、胸、腹等手术近千例，有些手术填补了玛曲乃至整个甘南高原的空白，为玛曲的医疗卫生事业做出了巨大贡献。43年来，王万青多次放弃了回上海的机会，始终如一地坚守当初立下的誓言，坚守医生的职业道德，坚守对家庭的责任承诺，视藏乡为故乡，视牧民为亲人，书写了许许多多为藏族群众解除病痛的感人故事，成为民族团结的典范，先后被授予全省、全国“民族团结先进个人”称号。2011年初，他被评为“感动甘肃”2010十大陇人骄子。

“家乡上海寄来的报纸我全保存。上海我永远忘不了，甘肃是我第二故乡了。我忘不了上海，从物质上来说，差别太大了。城市的生活享受的确很丰富，而草原上往往是苦些。但我一直考虑，不能从物质上来比较，我还是从精神上，从人生的意义上来看的。我还是坚定地选择了草原！” ——王万青

7、烈焰之中筑大爱——王茂华、谭良才 【获奖名片】 炽爱

【颁奖词】烈火是一场生死攸关的测试，生命是一道良知大爱的考验，你们用果敢应战，用牺牲作答！一对狭义翁婿，火海中三进三出，为人们讲述了什么是舍生忘死，人间挚爱！

王茂华，男，1983年11月出生，宜春市袁州区慈化镇伯塘中学教师。谭良才，男，1966年4月出生，宜春市袁州区慈化镇冷水村村民，系王茂华的岳父。

3月21日14：50许，宜春市袁州区慈化镇伯塘村一栋普通民房内，厅堂里有5名幼童在嬉戏，一个孩子打着了手中的打火机，灾难就这样突然到来。王茂华和谭良才得知火情之后，奋不顾身地数次冲进火海，成功救出5名孩子，而王茂华与其岳父谭良才却被严重烧伤。

王茂华烧伤面积达98%，经多方救治无效，于5月2日凌晨1时19分不幸去世，年仅27岁。谭良才烧伤面积达85%，目前处于良好的恢复调养期。

满怀无私无畏的爱，王茂华、谭良才这对普通婿丈在刹那间如化茧成蝶般绽放出了耀眼夺目的生命之光。

王茂华与岳父谭良才火海英勇救人的先进事迹感动全国，江西省人民政府，宜春市委、市政府分别作出向英雄表彰学习的决定，王茂华同志被授予革命烈士、五四青年奖章、优秀教师等光荣称号。

8、三栖尖兵——何祥美 【获奖名片】神兵

【颁奖词】百折不挠，百炼成钢，能上九天，能下五洋，执著手中抢，百步穿杨，胸怀报国志，发愤图强。百战百胜，他是兵中之王！

何祥美：男，汉族，江西崇义人，1981年10月出生，1999年12月入伍，2003年5月入党，大专文化程度，现任73653部队73分队上士，先后被授予“全军爱军精武标兵”、“爱军精武模范士官”荣誉称号。他精通狙击步枪、匕首枪、微型冲锋枪等8种轻武器。他还拥有跳伞、飞行、潜水等专业技能，具备特种爆破、深海潜水、悬崖攀登、伞机降等30多种作战本领。

考核八百多次，成绩次次优秀。外军训练用的八十米头靶，他在二百米处射何祥美是一名“许三多”式的普通士兵。当兵九年，练就了空中能飞、地上能打、水下能潜的综合作战技能，成为名副其实的“三栖”士兵。

目睹他百步穿杨绝技的人，无不钦佩地称他为“枪王”。自2005年来，他接受上级考核八百多次，成绩次次优秀。外军训练用的八十米头靶，他在二百米处射击，首发便能准确命中人中、眉心等要害。

9年前，他只是一个初中文化水平的农村青年。

他把狙击手专业当事业干，整天琢磨据枪、射击的技巧，练出了圆石子放枪管上2个小时不掉、瞄目标5分钟不眨眼、面对陌生环境1分钟内能准确判定目标等绝技，掌握了“一枪毙敌”的本领。

9年后，在人民军队这所大学校里，成为一名空中、陆地、水上可驰骋，智能、体能、技能皆拔尖的好兵-从农家子弟到具备特种爆破、深海潜水、伞机降等30多种作战本领的军事尖子，从普通一兵到“全军爱军精武标兵”„„南京军区某部六连班长何祥美，用青春、热血和忠诚，把自己的军旅生涯书写得既精彩又壮美。

9、最美洗脚妹——刘丽 【获奖名片】姐姐

【颁奖词】为什么是她，一个瘦弱的姑娘，一副疲惫的肩膀。是内心的善良，让她身上有圣洁的光芒。她剪去长发，在风雨里长成南国高大的木棉，红硕的花朵，不是叹息，是不灭的火炬。

刘丽，29岁，来自安徽颍上县的农村姑娘。

刘丽有五个兄弟姐妹，因家境贫寒，14岁那年，还在念初中就辍学了，她要外出打工，挣钱为弟弟妹妹交学费、贴补家用。她先后到湖北、江苏等地打工，做过服务员，当过保姆。2000年至今，刘丽一直在厦门一家足浴城当“洗脚妹”，月薪2000-3000元，曾被老家的人误会。然而，让身边所有人意想不到的是，为了“生计”打拼的刘丽，把辛辛苦苦攒下来的大部分积蓄都捐助给了那些贫困学生，她自己却仍然过着艰苦朴素的生活。据厦门同安区妇联透露，从2006年起，刘丽通过厦门市妇联在同安一些中小学校展开一对一资助，资助人数也从最初的7个至10个，到现在固定的37个。

她把赚来的钱几乎都资助了贫困学生，还号召数百位好心人加入她的爱心团队。虽然有人说她“傻”，但更多人认为---她是中国最美的洗脚妹。

10、警界保尔——孙炎明 【获奖名片】活着

【颁奖词】重犯监室年年平安，而自己的生命还要经历更多风险。他抖擞精神，让阳光驱散铁窗里的冰冷，他用微笑诠释着什么是工作，用坚强提示着什么是生活。人生都有同样的终点，他比我们有更多坦然。

【人物介绍】

孙炎明，男，汉族，1962年10月出生，浙江东阳人，中共党员，大专文化，1982年8月参加公安工作，二级警督。先后在金华市公安局经济文化保卫科、城中派出所、城北派出所、预审科工作。现任金华市看守所监管民警。从警28年来，对党和公安事业无限忠诚，爱岗敬业，恪尽职守，默默耕耘，无私奉献，把公安工作当作自己的天职。为了使在押人员消除对抗情绪，面对现实，勇于改过自新，他坚持做到以人为本，平等对待每一名在押人员，教育挽救了一大批失足人员。

篇8：2011年中国商业十大热点

加快转变经济发展方式是“十二五”规划的主线,贯穿于经济社会发展的全过程和各领域,其中也包括了转变流通发展方式。今年初,转变流通发展方式问题引起了业内专家的注意和讨论,尽管具体看法不尽一致,但普遍认为转变流通发展方式不仅是流通自身升级增效的需要,而且对于优化经济结构,扩内需、促消费、增就业、保民生等具有全方位的积极作用;其核心是商贸流通业要从“以量为纲”的粗放、外延扩张型转变为“以人为本”的集约、内涵发展型。具体说就是从数量第一、速度崇拜、高代价、低效能、结构失调、不可持续的发展模式,转变为集约节约、低碳低耗、环境友好、生态环保、结构合理、优质高效、统筹兼顾、可持续的均衡发展模式。

第一,评价方式要转变。多年来,商贸流通业在成绩评价上,对数量扩张极为重视,而对服务效果和质量效益注意不够,以至后者在评价指标上付之阙如;政府部门则对流通硬件设施的政绩感觉远远高于管理的基本职能——市场软环境建设。为推进流通发展方式转变,应当改变评价方式,其取向是:引导流通企业重视服务讲效益;要求政府部门创造环境促发展。流通企业的业绩评价指标体系也需要调整,即从过度偏重销售额、投资额、市场份额等扩张类绝对指标,转向讲求利润率、费用率、人均销售额、节能减排程度等集约类相对指标。因为在评价上继续偏重前一类绝对指标,无异于默许、放任和纵容粗放扩张,转变发展方式就是一句空话。对不同类型的企业在发展导向和评价上也要区别对待,分类指导,不能全都要求“做大做强”,或要求其向全国扩张。中小企业“做专做特”同样有生命力,而评价老字号只看其能否“做长做久”,真正长盛不衰的企业往往不是“第一”而是“惟一”。

第二,发展模式应转变。商贸流通业的发展要跳出旧的“巢臼”,促进批发、零售与商贸物流业协调发展,促进销售商、采购商与供应商协调发展。其中,零售商要在调整与供应商的利益关系、加大自营的基础上,转变商业盈利模式。批发业要从摊贩式批发商向企业化批发商转型,培育有足够规模和实力的批发商、经纪商,改变批发业“大市场,小商人”的落后格局。中国批发业只有构建出这样的市场主体,才有可能从根本上减少环节、提升效率、推广国家标准、采用先进技术、促进消费安全、改善市场秩序。

第三,政策思路待转变。为继续促进居民消费,财政补贴政策可能保留一段时间,其中,家电、汽车以旧换新分别延续到2011年底和2010年底,但补贴政策终将会随着时间的推移而逐步退出。因此,从2011年开始,工作思路可能要从“优惠政策拉动型”向“制度环境促进型”转变,接续政策应更多地着眼于解决体制机制等深层次问题。譬如,大力改善商业的软环境,整顿好流通秩序,建设商业诚信,从多个政策层面降低流通服务创业及运营成本;又如,要从大商业的角度统筹考虑农村市场体系建设,不能“大干乱上”,应由商务部门牵头做总体规划设计和部门协调,避免各部门重复建设,造成投资的浪费和体系结构的紊乱;此外,需要建立长期化、制度化的内贸发展基金,不能总是临时安排,用基金形式支持转变流通发展方式和流通现代化,并根据不同时期的支持重点统筹调度使用。

2011年以至整个“十二五”期间,转变流通发展方式有希望在以下方面取得进展:一是发展理念从只重视数量增长,市场容量扩张向同时兼顾质量改善、服务提升、效益增进、资源节约、环境和谐转变;二是评价标准,从习惯于行业内部自说自话、自我评价,转变为重视服务对象的评价、高度关注生产者和消费者的满意度,以是否促进了消费升级和产业升级作为流通发展方式进步与否的标尺;三是流通功能,从偏重流通的经济功能转向经济功能和社会功能并重,例如既要通过改革和技术进步提高流通效率,又要通过扩大服务领域,提供出更多的就业岗位;四是技术路线,从片面追求高精尖技术、简单模仿照搬,向先进适用、结构多元、自主创新转变,而且要像吴敬琏先生所呼吁的,政府部门不再指定技术路线;五是制度供给,从重视分项的政策供给向兼顾系统化的制度供给转变,加强规范、稳定、可预期的体制和制度性建设,增加商务行政管理中的公共服务,同时针对转变流通发展方式,制定并颁布相关行政法规;六是节能减排,从单纯关注运行节能向全方位综合节能转变,统筹兼顾节电、节水、减少塑料袋,简化包装、产品回收拆解、再生资源利用、商业建筑节能等等。

专家预测,以转变流通发展方式为主攻方向,优化结构,疏通渠道,构建现代化、竞争性、高效能、低成本、低排放的商品畅销体系,将成为“十二五”开局之年的主旋律。

二、国内消费保持快速增长,受通胀等因素影响,社会消费品零售总额实际增幅将有所放缓

2010年国内市场给人的印象是:销售活跃,通胀渐起,“炒作”此起彼伏,大局波澜不惊。1月～10月社会消费品零售总额125,313亿元,同比增长18.3%;预计全年名义增长率在18.5%以内,比上年约高3个百分点,但扣除价格因素后实际增长在15.1%左右,比上年实际增长率约低1.8个百分点。全年市场有如下特点:

1. 政策扶持的商品对销售增长贡献最大。

前10个月,汽车、石油及制品以及家用电器的销售额依次为13,096亿元、8,423亿元和3,344亿元,分别同比增长34.6%、34.5%和27.3%。在18.3个百分点的社会消费品零售增幅中,这三个品类即占6.9个百分点,对拉动零售总额增长的贡献率为37.7%。以此观之,政府补贴汽车和家电购买的政策,收到了明显拉动消费的效果。

2. 保值性的贵重商品销售增长最快。

1月～10月金银珠宝销售突破千亿元大关,同比增长43.7%,在所有八大类商品中增幅最高。导致这种现象的原因有二,且均与通胀有关。一是为抵御通胀,居民增加了保值投资购买需求;二是纸币贬值使这类商品价格猛涨,增大了名义销售额,例如足金的价格由上年的260元/g遽然增至360元/g。

3. 农产品特别是食品涨价幅度最高。

1月～10月居民消费价格指数(CPI)同比增长3%,但实际上从6月以来CPI—直保持在3%以上,且逐月攀高,到10月竟然一跃而升至4.4%。食品涨价是物价高企的主力,对CPI的贡献接近四分之三。在4月份政府开始抑制房价过快上涨后,不少农产品受游资冲击出现了接踵而至的轮番炒作,大蒜、生姜、绿豆、食糖、苹果、食油、棉花等价格都出现暴涨,全年其它商品也有不少出现了比较明显的涨价,但市场大局尚属稳定,没有发生大范围的抢购。我国统计部门公布的CPI与居民的生活感受历来存在“偏离”现象,但今年的偏离感觉尤其显著;从二月份以来居民储蓄一直处于负利率状态,但有关部门未作任何政策解释,也未出台类似“安民告示”一类的措施;中央政府要求管理好通胀预期,但有政府背景的资源性垄断部门和公用事业机构却屡屡放出提价的“杂音”,一些官方经济学家则要求“提高对通胀的忍受度”,甚至否认已存在通胀现象。所有这些都伤害了政府部门的公信力,加重了居民对物价问题的心理恐慌并增强了通胀预期。

4. 农村市场销售增幅明显低于城镇。

1月～10月城镇社会消费品零售额为108,383亿元,同比增长18.7%;农村为16,930亿元,同比增长15.9%;农村比城镇低2.8个百分点,而上年却是农村比城市高2个百分点。造成这种现象至少与三个因素有关。一是2009年时农村有大量返乡的农民工,人口滞留在乡致使农村消费增加,而今年农民工大量返城,将消费重新转回城市。二是今年农业灾情较重,农民收入增长速度慢于城市。三是2010年国家调整了统计口径。原先农村市场的统计口径为“县及县级以下”,即农村市场包括了县城销售,而从今年起将县城与城市销售合称为城镇零售额,遂使农村销售口径缩小。调整统计口径后,农村市场零售额占全国零售总额的比重从上年的32%剧降至13.5%,而且由于县城消费水平普遍高于农村,还使得统计的农村市场的销售增长率也出现明显下降。

5. 大型零售企业销售加速增长。

1月～9月,中华商业信息中心监测的重点大型零售企业销售增幅为20.1%,高于社会消费品零售总额增幅,比去年同期加快9.2个百分点,说明2008年四季度以来消费档次下移的现象基本消除,大型零售企业销售已恢复到正常水平。这其中既有经济增长较快、居民收入增加及物价水平上升的影响,也有政府补贴汽车和家电消费,大型零售企业受益较多的原因。

预计2011年国内消费将继续保持快速增长,但像今年一样,社会消费品零售总额实际增幅仍将断续放缓。“十一五”的前四年,剔除价格因素,社会消费品零售总额实际增幅依次高出GDP实际增幅1.0、-0.5、5.2、7.8个百分点,预计今年高出5个百分点上下,明年可能略低于今年。在世界经济的恢复一波三折,各国贸易保护主义不断加剧,中国贸易条件恶化(出口价格降低而进口价格提高),美国二次“量化宽松”、美元持续贬值,致使输入型通胀危险增大的环境下,中国明年会更大力度地开拓国内消费市场。

多数专家认为明年的市场环境依然有利,增长和供给的基础没有改变,唯一的威胁还是通货膨胀。今年1 1月,中央政府出台了控制物价的16条措施,相信会对明年物价产生一定程度的抑制。然而控制物价与控制通胀在措施上毕竟有些不同,后者还要求实行从紧的货币政策和信贷投放,甚至不惜降低一些增长速度。目前政府已经开始收回一些流动性,并已确定2011年货币政策由“适度宽松”转变为“稳健”,但明年政策在保增长和抑通胀上何者为先仍有待观察。预计明年的CPI会高于今年,且上半年高于下半年。为控制明年的物价,专家建议一要适度收紧银根、防止流动性过大助推价格上涨;二要慎重对待资源性产品和公用事业收费调价,防止与其它产品的涨价相互叠加;三要注意保护好股市楼市的适度投资价值。其理由是,前几年之所以上游产品涨价很难传导到下游零售,产能过剩、竞争剧烈只能解释企业不敢涨价的现象,却解释不了它们是如何消化涨价因素的。实际上不少生产和零售企业用股市楼市的盈利支撑了低价销售,从而抑制了成本推动型价格上涨。换句话说,明年的股市楼市如果仍能保持一定投资价值,一来可吸纳较多的流动性,二来可增强企业消化成本的能力,有利于从宏观和微观两个层面对冲物价上涨的压力。

三、网上购物继续超常规增长,呈现三方面发展动向

2010年,中国的网上购物延续了上年高速扩容的势头。上半年国内网络购物销售额2133亿元,较上年同期增长103%,是上半年社会消费品零售总额增长率的5.63倍。预计全年网上购物将达到5000亿元,占社会消费品零售总额3%以上,同比增速超过100%。今年的网购有三个值得注意的发展动向:

1. 连锁零售商力拓网上销售“窗口”。

据最新统计,全国连锁百强企业中已有35家企业进入网上零售市场,而2008年时只有7家,不到两年增长了4倍。外资TESCO等传统零售巨头网上购物发展较好,本土企业积极上网的有苏宁的易购、王府井百货、利群商城等一大批连锁企业。上海的城市超市(cityshop)开了在网上商店“卖菜”的先河,广东东莞宜佳的“生活馆”则是一个基于网络平台的“购物广场”,既利用了遍布广东13个城市2000多间便利店的实体网络优势,又弥补了便利店商品不足的劣势,是典型的鼠标加水泥经营范例。传统连锁零售商在网上“圈地开窗”,是大势所趋做出的不得已尝试,但吸引人们网购的不仅是上门送货的便利,还有价格便宜,实体店“触网”如何协调网销和店销的价格关系,实为一大难题。专家认为,对实体店来说,上网销售的最好是实体店并不出售的商品,方能解决价格体系统一以及避免相互挤生意的矛盾,拿出一部分商业自有品牌产品上网销售,可能是较好的选择。

2. 网上商城加快自建物流体系。

京东网上商城这方面的动作始于2009年,到2010年底其物流体系将覆盖60-80个城市,而早在今年4月,其北京、上海、广州、成都四大物流中心已实现所在城市“当日达”,距四大物流中心300公里内并设有京东自有快递公司的城市,将实现“次日达”。目前,京东至少70%的配送是通过自建的物流体系,其连续10个季度蝉联网络购物第一名,正是得益于在物流配送及售后服务方面的提升。当当网上商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉和郑州投资建设了6个物流中心,商品可以送达全国任何地方,19个重点城市的用户可享受到“当日下单,次日到达”的快捷服务,其物流提速后平均送货速度加快了2天以上。卓越亚马逊已在北京、苏州、广州、成都、沈阳等地建了7大运营中心,2010年底还将建成3个,10个运营中心将覆盖中国所有地区,向全国900个城市(含部分县城)、1300个地区(非行政区划)提供免费送货上门服务。凡客诚品则自建了“如风达”快递公司;阿里巴巴已入股快递企业星辰急便,使后者为自己承担线下物流配送。

网上商城加快自建物流,反映出快递公司的送货无法令前者满意。中国电子商务研究中心的监测报告显示,截止2010年6月底,国内这类快递公司已达6500家,合计的营业收入140亿元,但送货不准时、货不对版、难以验货后付款、资金回笼周期长等问题已严重影响到物流服务质量。但另一方面,也有专家担心,网上商城原本是“轻公司”,投入巨资自建物流,是否会因“沉淀成本”过大变得负担越来越重,徒增经营风险?

3. 网络团购出现爆发式增长。

网络团购是由国外网站Groupon.com开辟的一种新的电子商务C2B模式,国际上称之为B2T(Business To Team)。2010年3月份时国内只有三、五家团购网站,而截至9月底已猛增到1500多家,经营范围涉及图书、服装、数码、家电、餐饮、家居、建材、房产、汽车、机票等。据艾瑞咨询发布的报告,到2010年8月底网络团购日均覆盖人均超过1000万。网络团购强劲增长的原因并不复杂,主要是价格便宜,也有人们通过合作消费应对通胀、保持生活质量的考虑。例如原价232元的某款雅诗兰黛睫毛膏,网上团购价仅49.9元;某高档餐厅534元的套餐,团购价98元即可享用。

大多数团购网站每天只推出一种或者一类商品或服务,往往都是经过精挑细选,消费者认可度比较好的商品或服务,以“每天一团”的方式聚集大量的同类消费者。网上团购也暴露出一些问题,例如为了聚集人气,推出各种优惠却忽视了商家自身的供应能力,有的餐厅试行团购,10家桌面却招来7000余单客人;有的由于客户过多,价格与服务一同“打折”,受到消费者的诟病。此外,90%以上团购网站无法通过信用认证。今年中国国际电子商务中心审查了300多家团购网站的申请,够条件且颁发信用认证资质的仅20家。这也折射出整个网上销售存在的共性问题。据报道,我国的网上药店有上万家,但只有12家药店取得合法经营资格。目前全世界近七成的假药是通过网络销售的,专家提醒有关当局:加强网络销售的市场准入管理和运营监督,防止网上销售为假药和过期药的流通打开方便之门。

四、适应老龄化需求,开拓银色市场,将成为新一年扩大消费的重要切入点

按照联合国传统标准,一个地区60岁以上人口占总人口10%,即进入老龄化社会。2009年中国60岁以上老人有1.67亿人,占总人口的12.5%;即使按照联合国的新标准:65岁以上老年人口占总人口的7%,中国也达到了老龄化社会的标准。开拓银色市场,满足老年人多种商品和服务需要,不仅是生产和流通服务企业的共同社会责任,也是扩大内需的重要途径,同时有助于营造和谐社会,弘扬尊老敬老爱老的中华文化传统。

开拓老年人的消费需求,必须深入观察和研究,把握老年人的特点,满足老年人的特殊需要,从商品供给和生活服务两个方面,“深耕”银色市场。

第一,银色市场的世界性。世界也在正进入老年化阶段。据2009年统计,世界60岁以上人口已达7亿,占总人口的11%,到2050年这个数字将上升为20亿,占总人口的22%。因此,银色市场的发展是各国所面临的共同现象,而且市场权重将越来越大,成为购买力投向一个举足轻重的领域。根据美国的统计,老年阶层将直接或间接掌握、控制和影响全美47%的购买力投向,成为不可忽视的庞大的消费群体。银色市场的世界性,将为中国开拓国际老年用品市场提供持续的旺盛需求。

第二,银色市场的潜在性。中国银色市场人口多、基数大、起步晚,未满足的老年人消费需求比比皆是,具有巨大的市场潜力和发展前景。据有关部门调查,我国老年人需求的商品和服务,满足程度只有17%,还有83%尚待开发。而一项社会调查显示,中国有90%的老人对现在的老年消费品不满意,主要原因是生产和流通部门对老年人的消费潜力不重视,消费特点缺乏研究,市场开拓不充分。这种差距也是潜力,既为商家提供庞大的潜在市场,也为工商联手开拓新产品、培育和完善银色市场创造出无限商机。

第三,银色市场的多层次性。由于老年人存在着不同收入、不同层次、不同经历、不同偏好、不同年龄、不同需求的差别,银色市场是一个多元化、多层次、多形式的市场结构,需要进行市场细分,开发系列化产品,采用个体化服务和特殊便利化的销售方式,以便做到让被服务对象老有所需、老有所用、老有所乐,得到合意的商品和服务。

第四,银色市场的服务性。一些老年人由于年龄或身体状况的关系行动不便,加上“空巢化”的家庭不断增加,需求特点一般表现为:服务需求多于商品需求;社区是提供商品和服务的主要场所;上门服务是重要方式。因此开拓银色市场不能只关注商品,还要提供老年人需要的丰富的服务项目,如保健、医疗、护理、文化娱乐等。要在发展社区商业中将银色市场作为重要“板块”,创新业态、丰富业种,提供代购、代送、代交各种商品或费用,定期家访,上门服务等,为老年消费者排忧解难。总之,面对银色市场,服务要先于商品,重于商品。

第五,银色市场发展上的包容性。这里讲的包容性,是指发展银色市场引起的连带利益。仅以增加中国的就业为例,发展银色市场就存在着巨大的潜力。由于中国计划生育政策已实施30年,从现状和发展趋势看,“421”家庭结构(四个老人两个家长一个孩子)使老年人的养老日益依赖社会帮助。2009年全国65岁以上老人超过了1亿,以10人需要一名养老护理员计算,约需要养老护理员1000万人,而我国养老机构的职工仅有22万人。显然,大力培育养老市场,既可满足银色市场中的养老需求,又可提供近千万个就业岗位,兼有经济和社会两类功能。

有迹象表明,开发银色市场已经引起敏感商家的密切关注,呈现出蓄势待发之势。

五、“绿色低碳”零售业继续升温,效果彰显,有望成为“十二五”商业发展的长期“亮点”

2010年中国建设节能商店的热潮如期而至:外资商业加速领跑,内资商业开始起步,行业组织和政府部门倾力支持。

TESCO乐购宣布本财年在中国的业务将减少10%的碳排放,支撑这种自信心的是,其在华近80家门店中已有25家节能店,年节能25%;2008年以前开设的老门店也已完成了改造,节能15%。家乐福用了不到一年将上百家在华超市做了“低碳化”改造,累计用于节能店的投资已达2.5亿元,由于采用了包括布袋风管系统和免费制冷系统等一系列技术,节能效果达20%.沃尔玛公布了其在华节能店的比较效益:与普通门店相比节约40%的用电量;沃尔玛还提出到2010年底,在华所有店铺的水资源消耗降低50%。又据《中国商报》报道,上述外资商业巨头在华的节能商店每年单店可节省近百万元电费。

外资商业的节能正在向上下游两头延伸:在上游使用采购选择权,要求供应商走“绿色低碳”之路;在下游使用价格优惠等措施,引导顾客实行“绿色低碳”消费。在TESCO乐购的倡导下,可口可乐公司已将饮料包装改为可循环使用的PED瓶;前者还与250家供应商就3600多项产品减少包装材料开展合作。沃尔玛则运用“碳揭露计划”建立“绿色供应链”,它将公布6.8万家供应商的温室气体排放量,目前已与30家供应商试行该计划。中国工程院前院长徐匡迪院士撰文认为:发展物联网是低碳经济的一个突破点,其中在物流上使用射频识别器(RFID)有利于改善库存、降低7.5%的库存消耗,增加3%的销售,减少65%的商店人力消耗,而沃尔玛对全部上万家供应商都使用了射频识别器,将其贴在容器和托盘上,每年节约的成本高达84亿美元。

2010年,历时三年的商务部“零售业节能计划”进行了调查总结。数据显示,这项行动计划取得了阶段性成效。从试点城市86家大型零售企业反馈的调查问卷看,这些企业普遍采取了多样化的节能环保措施。包括获得国家环境管理体系认证(占比14%);建立绿色采购渠道(45.3%);采取措施并鼓励消费者减少塑料袋(60.5%);对饮料瓶罐、废旧电池、纸张、淘汰家电等废弃物进行回收(60.5%);对果蔬等有机类垃圾采取处理措施(32.6%);设置油烟和污水排放系统(58.1%);应用节能型建材(47.7%);采取节气措施(18.6%)。调查数据还表明,对零售门店进行节能改造的边际效益显著,即投资的增量越大,节能的投入产出比越高。节能改造投资在100万元以下的,节能效益平均只有16.5万元;投资在100万元～500万元之间的,节能效益平均87.8万元;500万元以上投资企业节能效益平均271.7万元。此外,试点零售企业的节能减排工作普遍都得到了制度支撑。

有关专家充分肯定这项行动的成效,但从公布的调查情况看也有一些遗憾。一是这项调查更偏重于环保,对零售节能关注不够,主要是缺少零售店节电措施的调查指标,而用电量不仅间接体现碳排放量,还是零售业中消耗最大的能源,电费占商店零售额的比重一般要高达一个百分点。二是节能投资偏小的企业居多,投资100万元以下的企业占比高达54.1%,说明多数本土企业在节能投资上或者观望心态较重,或者苦于财力不济,抑或二者兼有之。三是调查对试点企业总体能耗降低的情况语焉不详,影响对此项行动实际效果的判断评估。

商务部官员透露,该部将与财政部、国家发展改革委共商支持零售业节能减排、技改降耗的多项支持政策;将出台类似“限塑令”的强制性节能规章,引导个人低碳消费与行业的低碳发展相互促进;还将完善不同业态零售店的节能标准,节能培训工作也将加快进程。这一系列支持“绿色低碳”商业的组合拳,显然是利好消息。中国连锁经营协会公布的数字显示,2009年中国连锁百强总耗电量比上年减少16.96亿元,下降幅度达16%,相当于减少CO2排放162.68万吨。专家们断言,今年连锁百强的节能减排将取得更好成绩,并预言从“十二五”开始,“绿色低碳”不仅会继续作为行业热议的话题,而且会成为商业发展的主题。

六、“食以安为先”,肉类蔬菜流通追溯体系建设试点工作全面展开

“民以食为天”是中国家喻户晓的古老谚语。然而近年来,人们说的更多的是“食以安为先”。个中舆情显而易见:百姓对食品安全高度关注并表现出某种焦虑,这种焦虑在2008年三聚氰胺公共卫生事件中达到顶点。随着中央政府果断而有效地处理了这一事件,一系列制度建设加快进行:《食品安全法》于翌年二月颁布,国务院成立了食品安全委员会,重新调整完善了各部门分工,省市政府也被赋予了维护食品安全的行政责任。为了让百姓吃的健康、吃的放心,除了在食品安全监管上加强法制、完善体制、健全机制外,政府还从技术层面加快了探索步伐,食品安全追溯体系是这样的技术平台。

2010年9月,商务部和财政部共同开展了一项旨在形成食品安全责任链条的示范工程——肉类蔬菜流通追溯体系建设试点。该试点工作拟采用多种先进适用的信息技术载体,如条形码、集成电路卡(IC)、CPU卡、无线射频识别器(RFID)等,通过互联网实现肉类蔬菜质量安全信息在商业供应链各环节的传递和共享,从初始批发环节到终端零售,做到对有问题商品的来源可追溯、去向可查证、责任主体可确定。商务部计划用3年左右的时间,在全国36个大中城市和部分有条件的地级市建立这样的追溯体系,之后逐渐推广到其他城市。2010年先选择上海、宁波、青岛、昆明等10个大城市开展试点,当年由中央财政安排4亿元扶持资金,用以支持追溯管理平台建设和流通节点追溯子系统建设。

业内人士和专家高度评价这项试点工作,认为有以下值得称道的“亮点”:

1. 选择了居民“菜篮子”中最重要的当家品种。

肉类和蔬菜在居民副食品开支中比重很大,一般要占到50%-70%左右,而且肉和菜都属于每天食用的鲜活食品,质量安全隐患和食品安全事故也在各类食品中位居前列。首先把这两类食品的安全列入追溯范围,为百姓所至盼,其意义远远超过其他品种。

2. 抓住了肉类蔬菜质量安全问题的最大症结。

我国肉类蔬菜质量安全问题之所以多发,一个重要原因是生产和流通方式落后,主要表现为“四低”,即规模化、包装化、品牌化和加工机械化的程度低。全国90%-95%的蔬菜是个体经营;以统货方式经营的无包装、无品牌蔬菜占87%以上;生猪的非规模化散养比重约占60%;作坊式的手工屠宰和半机械化屠宰占75%以上;市场上无商标、非包装肉大约占90%。这种情况使得多数生产者和经营者的身份在市场上很不透明,出了食品质量安全问题往往找不到责任人。也正是因为食品安全责任无法确定,才导致生产经营者很难去关心食品安全,不法之徒则以牺牲他人健康赚取昧心钱;而有了追溯体系,故意制售有害食品的人就会心存忌惮,不敢肆意妄为,守法经营者也会出于自身利益和履行社会责任的考虑,更加重视食品安全,在质量上严格把关。

3. 实行了系统化的配套推进方式。

例如,在技术模式上“统分结合”,兼顾了多样性与统一性。各地可以根据情况分别自选信息技术载体,但采集的信息指标、编码规则、传输格式、接口规范、追溯规程则在全国实行“五统一”,确保各地不同技术模式的信息能够互通。又如,利用追溯体系建设试点推动市场索证索票、购销台账等制度的建立,以使这项多年来难以推动的工作得到落实,并直接使用电子化手段加以实现。同时,还加快了农产品购销要求、等级、包装、标识、储存、保鲜和追溯等一揽子标准的制修订工作。此外,还把这项工作与“双百市场工程”、“标准化菜市场改造”、“农超对接”、“放心肉服务体系建设”等有机结合起来,形成良性互动。

4. 打下了推行全程食品安全链的重要基础。

业内人士和专家注意到,此项试点并没有把农业生产环节纳入进来,因此形式上似乎不是全程化的追溯体系。但实际上由于流通各环节都实行追溯制度,加上市场准入管理,已经变原来的“点”管理为“链”管理,不仅流通领域食品安全保障程度会大大提高,对农业生产安全食品也形成了“倒逼”机制,从而促进生产者必须按照国家食品安全相关标准进行生产,否则就难以进入市场。从长远看,流通追溯体系对肉类蔬菜生产流通的安全性、标准化、包装化、品牌化乃至冷链物流,都会产生强烈的牵引作用。

在许多国家,有了问题可追溯是食品被允许上市销售的前提之一,中国做到这一点仍需要时间,但毕竟方向已经确定,探索已经启程。期待着明年会有更多的媒体关注、报道和评议这项工程,会有更多的百姓受益于这项德政。专家相信,经过不懈努力,中国终将做到无法追溯来源的食品不准许上市,所有上市的食品都可以追溯。

七、适应消费需求日益扩大的差异,零售业态加快创新

近一两年来,中国零售业业态创新空前活跃,呈现出推陈出新,百花齐放的局面。这些创新一般都是将国家零售业态分类中某个具体业态加以细分化,衍生出各类细分形态。例如在超市业态中,出现了高端超市、社区超市、生鲜超市、21小时超市等不同的分野;,在百货业态中,出现了社区百货、时尚百货、女子百货、高端百货、折扣百货等多种定位;在专业店业态上,出现了精品店、旗舰店、社区店等更细的形态划分。

相对于其它行业,我国零售业更具有创新的必要性和条件。

市场的差异化要求创新。我国的消费人群在购买能力、消费习惯等方面已呈现出巨大差异,加之市场竞争更加激烈,商家必须以更加细分的市场定位对自己的目标客户加以追随,而求新求变,错位竞争最终都会涉及业态(经营组织形式)的创新。

行业的发展阶段要求创新。我国连锁经营是从学习和模仿国外零售企业开始的,经过十几年的发展,迫切需要在基本业态之上,形成适合自己市场特点的系列化衍生发展模式,因为只有这类业态创新,才能以经营形式之变化应对市场需求之变局。当前,连锁零售企业正在从追求数量规模的增长转变到注重效益效率的提升,这同样需要业态创新加以支持。

消费的升级要求创新。新的零售业态的出现往往是由于受到消费升级的牵引。比如,随着我国高收入阶层的大量增加,高端的零售业态开始出现。消费者对营养、健康和产品品质空前关注,也催生了满足这类需求的零售业态。总之,为应对消费升级,企业需要改变原有的定位和经营组织方式,这只有通过业态创新来实现。

零售行业的特点也提供了业态创新的源泉。零售是细节行业,面对各地不同的市场,针对同一市场不同的发展阶段,具体的流程和细节都存在因时因地调整变化的可能,任何看似“大同”的业态,往往因某些“小异”就会产生迥然不同的经营效果,从而增加零售组织形式的丰富性,使业态创新具有广阔的空间。我国现代零售业态经过十几年的发展,已培育出大量的专业人员,积累了较为丰富的业务知识和实践经验,这也有助于为我国零售业态的创新提供需要的人才,从而增加创新的成功率。

业内专家认为,近年来中国零售业态创新有三个特点:

一是高端业态更受关注。经过前几年平均30%以上的门店开发和销售增长,近两年连锁零售企业发展速度减缓(年平均15%左右),注意力更加关注分层消费者特别是高端消费者,无论是百货、超市,还是专业店都出现了高端店或精品店。

二是非常注重实际效果。在这一轮业态创新中,一些企业在新业态的研发上,不炒概念,非常务实,精心调研,准确定位、周密设计,不断改进,终获成功。如苏宁电器的“ELITE精品店”、津工超市和超市发的“社区王”,都取得了明显的经济效益和社会效益。

三是“一企多态”、分业管理。“一企多态”是指一家连锁零售企业实行多业态发展的战略。这种发展模式并不是中国近年来新出现的,而是这两年采用此种战略的连锁零售企业增多。所不同的是,以往连锁企业开展的多业态经营,店铺营运、商品管理、营销宣传等都由同一个管理团队进行,管理的专业化程度低;而近两年除了继续共用企业的采购、物流等资源外,营运已由专业的团队承担,管理更加精细化。

以上三个特点明年不会发生转变,但专家有两点提醒:

第一,发展高端零售业态必须十分理性,切忌一哄而起。近年来,香港九龙仓麾下走高端百货路线的美美百货,由于经营失败已关闭了北京、天津、上海、西安的店铺,所剩五个城市的店铺亦业绩堪忧。高端超市也显现出“过热”苗头。今年华润万家的oLe’在杭州、宁波、上海开出三家店,加上深圳原有的一家已有4家;百佳的in?鄄ternational首店落户广州;和记黄埔旗下的Taste、韩国的C-mart、台湾的远东国际生鲜、北京华联的BHG等高端超市也正抓紧在一线城市寻找立地。这种动向值得警惕。须知无论大陆还是香港,其实都未形成高端零售业态成熟的商业模式,和记黄埔运营多年的高端店Taste在香港也仅开出一、二间店铺,而高端超市的前期投入是传统超市2倍以上,“群雄并起”走高端存在着一定风险。

第二,多业态发展有利也有弊,需要根据条件加以选择。一家公司多种业态,一方面有可能实现经营互补,另一方面也可能带来每个业态都无法做出规模的结果。需要认真思考的是,为什么沃尔玛、家乐福不去做百货店,而它们有限的几种业态,其实本质上都是形形色色、大大小小的“超市”。

八、地铁轻轨交通的快速发展,势将改变城市零售服务业的聚集模式,车站商业将快速崛起

“十一五”期间,中国城市地铁轻轨交通取得了飞跃性的发展。至2010年9月底,北京、上海、广州等9城市已开通了地铁,重庆、杭州、武汉等16个城市也正在加紧地铁的建设,可以预计在“十二五”结束时,我国城市地铁的总里程和乘客总人数都将位于世界首位。按照北京市地铁交通规划确定的目标,至2020年北京地铁轻轨线路将达到30条,总长约1050公里,车站近450个,线网密度每平方公里为1.4公里,将实现居民步行10至15分钟到达一个地铁车站的目标。

根据发达国家的经验,城市地铁和轨道交通的发展会引起城市商业集聚模式的改变。以世界上地铁交通最为发达,人口密度最大的日本东京为例,在其现有的57018个商业集聚地区中,有34334个建在地铁轻轨车站周边,占全部商业集聚区的60.2%;而90%以上的都市百货店选址在车站周边100米的范围内,车站商业的重要地位由此可见一斑,从中亦可看出城市地铁轻轨交通的发展对商业集聚产生的巨大影响。随着城市人口向车站周边的集聚,以及巨大客流带来的与顾客的最佳接触性,可以预期车站商业将在我国大都市迅速崛起,并成为推动新一轮商业发展的重要动力。关于这一点,以下几个趋势是应当及早注意的:

第一,地铁轻轨的发展将改变现有城市零售商业的格局,新兴的繁荣商圈将不断出现。例如,由于城市年轻人口向郊外转移,又由于在连接郊区与城市核心区的边缘将形成大型的换乘枢纽,这些交通枢纽地上和地下巨大的客流量将为发展新兴商圈提供有利条件,从而会逐渐形成以时尚百货店为核心,综合超市、餐饮、酒吧、咖啡、娱乐等多种业态业种汇集的新兴商业集聚区。除了上述枢纽车站形成的广域商圈外,以大型住宅区车站为中心的地域商圈,小型车站为中心的邻里商圈,也将在地铁轻轨沿线逐渐兴起,形成新的商圈布局。

第二,车站商业集聚模式和业态组合将发生变化。车站不仅是一个地区商业的聚集地、人流的汇集地,同时也是一个区域社交的场所。随着人们对出行便利和人际交往便利提出更高需求,车站周边将成为咖啡店、茶馆、饭店、旅馆、娱乐等多种服务行业理想的聚集地。同时由于城市酒后禁驾措施的严格执行,人们驾车安全意识的提高,乘坐地铁轻轨在车站会友聚餐或小酌,将是一个不错的选择,车站周边又会成为餐饮、酒吧新一轮选址的最佳地点。实际上,在目前地铁轻轨发达的上海、北京等大城市,咖啡店、酒吧、特色餐饮等向车站集聚的趋势已然形成。

第三,地铁与城铁的发展,为商业地产拓展出新的开发空间。可以预期,在车站周边盖起的巨大商业综合体不久将在我国大都市出现,并带动连接地上与地下,车站与车站间的地下商业街的繁荣和发展。此外,随着车站商业地产的蓬勃兴起以及车站巨大的客流对商铺立地的吸引力,车站商铺的投资价值将会越来越引起人们的关注。

随着我国车站商业集聚区的逐步发展和繁荣,也给各级政府、地铁轻轨运营公司和商业服务企业提出了新的课题,其中最主要的是如何在繁荣车站商业的同时保障社会安全。虽然这两者并不是对立的关系,但从各国经验看,地铁轻轨车站商业的安全问题确实比其它场合更突出,也更难于管理。专家期望,相关部门借鉴发达国家管理车站商业的成功经验,加快形成中国城市车站商业的管理模式,以使日益增多的地铁轻轨车站成为新一轮城市商业发展的驱动力。

九、商业营业用房成为投资热土,商业街建设进入高峰期

2010年,受政府调控住宅市场、商业地产升值预期加大等因素影响,国内商业营业用房呈现需求和投资双热局面。

国家统计局公布的数据显示,前三季度全国商业地产的销售态势明显好于住宅。1-9月,全国商品房销售面积6.32亿平方米,同比增长8.2%。其中,商业营业用房增长33.2%,而住宅销售面积仅增长5.8%。同期,商品房销售额3.19万亿元,同比增长15.9%。其中,商业营业用房销售额增长48.2%,同样显著高于商品住宅11.2%的增长率。今年连锁零售商业投资商业营业用房的现象十分普遍,主要原因是物业租金上涨过快,致使自建店铺的零售商增加。

这股开发热潮除了导致写字楼、公寓、住宅之下的“底商”火爆升值,还体现在全国各地如火如荼的商业街开发建设中。中国建设商业街的热潮已经从特大型城市、省会等大城市波及到二、三线中小城市,甚至一些乡镇也对商业街建设倾注了极大热情。据中国步行商业街工作委员会的不完全统计,全国县级以上城市商业街存量已经超过3000条,全国商业街总长度已超过1800公里,总规模已超过1.5亿平方米。目前仍有许多城市规划在未来3—5年内打造10条甚至更多的商业街,有的省份甚至提出了打造百条商业街的宏大构想;已有商业街的改造、升级和扩展也在加紧进行,无疑明年又将会有一大批此类项目在各地落成。

仅以北京为例,最新资料显示,北京商业街开发和建设迎来了新一波放量狂潮,王府井、西单、三里屯和亚奥等新老商圈都有待开发的新建商业项目。在王府井商业街核心位置的王府井国际商城已经更名为淘汇新天,该项目共有9层,总体量约为4万平方米,预计将于2011年5月开业;王府井大街南侧的北京饭店二期高端商业项目北京宫也正在紧锣密鼓的筹备中。在建的金融街西单广场位于西单商场北侧,建筑面积为4.8万平方米,预计2011年底竣工,其中地下一层和地面5层已全部租给老佛爷百货(中国)有限公司,将于2013年正式开业。

展望2011年,有四大“推手”会继续推动商业营业用房和商业街的开发建设。

第一,城市建设规划对商业街愈发重视。商业街是一个城市的形象名片和视觉窗口,成功的商业街能够提升城市消费层级,彰显城市品位,弘扬城市文化,助推城市经济。近几年,许多城市都以政府令的形式颁布了商业街建设发展的规划和措施,商业街的地位业已得到法规和政策的支撑。很多城市中心城区特别是商业街的经营额,已占到本区社会消费品零售总额的60%、70%,甚至80%以上,从某种意义上讲,抓住了商业街就抓住了商贸流通业的重头。2011年是“十二五”开局之年,在各地城市建设和全国城市化进程中,商业街和商业营业用房的建设将起到“领衔”作用。

第二,GDP仍是地方政府孜孜以求的重要指标。中国的税收以流转税为主,而流转税的多少取决于CDP的高低。由于财税体制上的原因,地方政府普遍财权小于事权,且不论GDP仍是重要的考核指标,即使上级不考核GDP,出于增加税收和稳定社会的需要,地方政府也会追求GDP的高增长。政府追求GDP最直接的手段是投资,而投资很大的商业街建设就成为快速提升CDP的重要手段。今年以来,上海就加大了土地供应力度,其中商办用地的供应也较前两年更为充裕。上海中原地产研究咨询部的统计显示,今年1月至10月,上海商办用地总共出让85幅,出让面积共计308.42万平方米,已分别超过去年和前年全年的出让面积。

第三,地产商和零售商的避险逐利取向。今年在住宅市场遇冷之际,商业地产成为了开发商的“避风港”,这种现象明年将会延续;而经过多年积累,一线开发商也具备了进军商业地产的实力。大批房地产开发商已将商业地产投资作为未来的利润增长点。如万科计划商业物业占到总开发物业的20%。保利集团的目标是到2012年商业地产方面的投资占总投资额的30%,并持有部分核心地段的高品质物业。华润置地也表示,五六年后在资产比例和盈利贡献方面,商业地产所占的比例可能会达到40%甚至更高。业内普遍认为,由于零售商已将自建商铺物业作为控制成本和资产保值双重手段,2011年自建商铺的热度也不会降低。

专家提醒,在商业街的建设热潮中一定要避免长官意志、人为“造街”的情况,必须做好前期调研,科学规划、设计和论证。要以“四化”原则指导商业街建设,即实现定位特色化、功能复合化、街区立体化和商业生态化,防止“百街一面”式的重复建设。此外,还要根据不同城市的情况,合理确定城市中心区商业、社区商业、各类商业街的比例关系,就一般而言,城市商业中社区商业的发展至关日常民生,应置于更加优先的地位。

十、流通成本持续增加、居高难下,降低商业服务业体制性成本成为业内期盼

近几年来,外部因素导致的流通成本上升似乎难以遏制。以店铺租金为例,十年前一般要求每年租金递增5%,租期5年～8年;而现在普遍要求租金年递增8%～10%,租期也缩短了,有的出租方看到社会租金猛涨,宁可违约受罚也要收回商铺使用权,转租出价更高者。这也成为商业自建物业的一个原因。但毕竟自建商铺一次性投入巨大,在投资回收期内可能加重流通企业的成本。人工费用上升也很快。近些年批发零售和餐饮业平均人工成本普遍提高二、三成,最低的也提高了10%以上。随着刷卡消费日益普及,城市商业营业额中刷卡消费比重每年都在迅速增加,其中大型百货店已达70%～80%,但中国银联并未降低收取的刷卡费率,遂使商家此类财务费用迅速上升。

如果说以上流通成本增加或可看作是市场博弈的产物,那么以下两类成本则可称之为体制性成本,不仅企业只能被动接受,对流通成本居高不下也起着更加关键的作用。

1. 税收制度不合理,导致商业服务业税负偏重。

1994年税制改革后,我国批发业名义税负大约上升了45%,零售业税收负担实际上也有所加重,而生活服务业营业税率从3%上调至5%,税负增加66%。根据商务部2007年的一份报告,我国内贸行业(批发零售和餐饮业等)总体税负水平为26.4%,分别比房地产、金融保险、信息通讯业高出4.6、5.8和13.6个百分点。几年前内贸行业的增加值占GDP比重不足10%,但缴纳的税收却占国家总税入的18%上下。全国政协委员、原国家税务总局副局长许善达指出,我国对服务业(包括商业服务业)一直存在重复征税、出口不退税、与增值税重复征收问题;上海从2000年以来营业税率平均高于10%,北京从1999年到2004年实际营业税率均高达16%。以上论据足以得出商业服务业税负偏重的结论,十分不利于这个民生“窗口”行业的可持续发展;而微利的内贸行业其税负竟然重于房地产、金融保险等高利行业,只能解释为税制设计缺乏合理性和公平性。

2. 运输通道政策选择过度商业化,致使物流成本难以降低。

2010年英国《金融时报》发表署名文章披露:申请广州到北京的一个车皮,除去正常运费,还要额外再支付5,000元到50,000元不等的费用;而如果使用卡车走高速公路,除沿途过路费需1,400元,也需要付出7,000元额外费用。同年中国《证券日报》曝光了2009年三大暴利行业,路桥收费业竟然名列榜首,金融保险业位居次席,房地产业只能敬陪末座;在沪深两市共15家路桥收费业上市公司中,除一家业绩不佳外,其余14家平均毛利率为64.2%,净利润率高达36.6%,几乎是中国零售业平均利润率的十几倍。大约10年以前,国内社会物流成本占GDP的比重约为20%,前年和去年均为18.1%。专家认为,用如此之久的时间取得如此微薄的降幅,与国内物流现代化的进步程度很不相称,却同体制落后产生的额外成本直接相关。试想那些运输中名目繁多的规费,再加上不开票的“灰色”收费统统摊入流通费用,物流成本怎能不高,降低物流成本占GDP的比重又焉能不慢?体制落后足以抵消技术进步带来的效益增进。值得检讨的还有许多公路的“去公益化,”使其蜕变成为纯粹的商业赚钱工具,以至于全世界四分之三的收费公路集中在中国。至于把公路拿去上市并变成“路桥收费业”,这样修建起来的公路必然追求利润最大化,从而加大社会的物流成本,还会使公路永远无法回归公共物品的定位。

体制问题造成的额外流通成本还有很多表现。例如商业用电价格高于工业,收购农户的产品很难抵扣增值税,以及不许可连锁公司由总部按合并财务报表统一纳税等等,均属此类,也都加重了流通业者的负担。目前,解决这类问题已出现令人鼓舞的积极信号:国务院要求,从2010年12月1日起,所有收费公路对整车合法装载鲜活农产品的车辆免收通行费。业内人士切望此项政策落实到位、长期不变,并期盼以此为契机,2011年在降低流通的体制性成本上,政府各部门迈出更大步伐,出台更多举措。